Heat+ novembre 2020

Publication professionnelle de Techlink pour les entreprises d’installation de techniques spéciales

NOVEMBRE 2020 REVUE DES MEMBRES TRIMESTRIELLE

by Techlink

by Tech

Notoriété du BIM

Dossier

« Heat as a Service »

Le marketing numérique

POUR AVOIR CHAUD, IL Y A DES COMBINAISONS ORIGINALES...

ET IL Y A LA COMBINAISON PARFAITE.

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Pour en savoir plus, consultez nos guides sur www.informazout.be/fr/faq/guides

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Chaleur innovante, chaleur d’avenir

ÉDITO

La communication numérique : franchir le pas Covid-19 oblige, la plupart des événements de l'automne ont été reportés ou repensés dans une forme numérique. Depuis longtemps, il est clair que les salons du printemps ne pourront pas avoir lieu comme prévu. Notre salon Install Day n'échappe pas à la règle et se tiendra donc le 19 novembre 2021.

Karl Neyrinck

Concernant certains événement hors ligne comme les formations et les journées d'étude, l'organisation d'un webinaire s'avère être l'alternative (provisoire) la plus évidente. Avec la crise du coronavirus, nous remarquons que certaines entreprises recherchent une solution alternative intégralement numérique pour d'autres types d'événements également. Techlink s'est plongée dans l'étude des techniques numériques, ce qui lui permet de mieux connaître les possibilités et les limitations de ces solutions. Alors que les vidéoconférences et les webinaires restaient jusqu'alors marginaux, nos entreprises membres – par nécessité – ont franchi le pas vers la communication numérique. Les médias sociaux deviennent un outil numérique pour les entreprises et les consommateurs tandis que leur site internet se mue en carte de visite.

Votre fédération professionnelle est également désireuse d'offrir davantage de formations (en présentiel et en ligne) sur la transition énergétique à ses membres afin qu'ils anticipent mieux ce qui est à venir. L'accent est placé sur la façon dont nous pouvons aider nos membres à croître. Le marketing numérique (voir page 12) peut assurer à votre entreprise une croissance durable, à condition qu'il soit étayé par une stratégie parfaitement réfléchie. Par ailleurs, vous pourrez voir que ce dernier numéro de 2020 ne laisse certainement pas de côté les sujets sociojuridiques.

Notre valeur ajoutée, c'est détecter la direction que prend le secteur et rebondir !

Karl Neyrinck PRÉSIDENT TECHLINK NATIONAL

COLOPHON Confédération Construction Rue du Lombard 34-42 • 1000 Bruxelles confederationconstrution.be TVA: BE 0406 479 092

Techlink asbl Joseph Chantraineplantsoen 1 • 3070 Kortenberg T. +32 2 896 96 10 info@techlink.be • www.techlink.be

Rédaction Dirk De Wolf dirk.dewolf@confederatiebouw.be T. +32 2 545 59 48

Editeur responsable Filip Coveliers, directeur communication filip.coveliers@confederationconstruction.be

Director General Kris Van Dingenen kris.vandingenen@techlink.be

Traduction André Verkaeren, Metaphrasis sprl

Périodicité • Tirage Trimestriel • 3.000 ex. NL / 2.000 ex. FR

Publicité Inge De Ridder T. +32 53 80 87 47 • F. +32 53 80 87 48 inge.deridder@confederatiebouw.be

Mise en pages nikka.cuypers@confederationconstruction.be Impression Graphius

novembre 2020 •

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SOMMAIRE

12

32

60

Le marketing numérique

« Heat as a Service »

Mise à disposition de travailleurs

Le Covid-19 ayant réduit les interactions en présentiel, il est plus important que jamais pour les entreprises de miser sur leur site internet et sur les médias numériques pour établir et entretenir le contact avec leurs clients et leurs prospects.

Un marketing numérique mûrement réfléchi et stratégique peut y contribuer.

L'accent, placé auparavant sur l'installation (conception et construction), glisse désormais vers ce que vous pouvez faire de l’installation (maintenance et exploitation).

En parallèle, ce n'est plus tant la vente qui compte, mais les services (y compris les garanties de performance). Le modèle commercial « as a service » vers lequel nous basculons actuellement en est un exemple.

3

24

54

franchir le pas

les installateurs HVAC

résultats d’Annex 67

6

28

60

communautés énergétiques locales

l’énergie

travailleurs

10

32

66

investissement accrue

où priorité à la prestation de services

carbone

12

40

71

Édito : Communication numérique :

Événement : Partage d’énergie et

Corona : Une déduction pour

Corona : Le marketing numérique

Enquête : Notoriété du BIM chez

Actualités : Vers l’internet de

Dossier : La « Heat as a Service »

Projet : Decat Empowering Places

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48

Eco Heating

La conversion du gaz H en Bruxelles

20

50

Pleins feux sur un membre :

Actualités : Détachement de travailleurs vers la France

Questions-Réponses :

Technologie : Problème de sécurité dans les applications IdO connectées

La crise du coronavirus a pour effet potentiel de diminuer le volume de travail chez certains employeurs (selon leur spécialité). La « location » temporaire de leur personnel à un autre employeur peut être une solution pour passer à travers cette période complexe. Seul problème, cette pratique n'est autorisée en Belgique que moyennant le respect de conditions strictes.

Projet de recherche : Quelques

Législation : Mise à disposition de

Dossier : Du NZEB à la neutralité

Conseil sectoriel « HVAC & Sanitaire »

72

Le collaborateur : Ellen Van Mello, Collaboratrice Politique photovoltaïque & pompes à chaleur

75

Productnews

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Événement

Partage d'énergie et communautés énergétiques locales COGEN, Techlink, energyville, Flux50, ODE et VITO ont organisé deux journées d'étude sur le partage d'énergie et les communautés énergétiques locales le 22 septembre à Genk et le 13 octobre à Gand. Le nombre de places physiques disponibles était limité en raison des mesures liées au coronavirus, mais ces événements pouvaient également être suivis en streaming.

Pour que la transition énergétique puisse se réaliser concrètement, c’est au niveau local que l'énergie doit pouvoir être produite, distribuée, stockée et consommée de façon éventuellement contrôlée.

Et pour que ce niveau local puisse pleinement se déployer et s'intégrer dans le système, la Commission européenne, dans son train de mesures sur l'énergie propre,

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a prévu des mesures incitant à l'éclosion de concepts tels que le partage d'énergie et les communautés énergétiques locales (CEL). Sur cette base, les autorités nationales et régionales s'attachent actuellement à combler les lacunes de leurs réglementations en matière énergétique afin que le partage d'énergie et les communautés énergétiques puissent être ef-

fectivement développés et appliqués.

Jean-Pierre Boydens, qui représente COGEN, a mené la journée d'études à bon port. Nous retenons de sa présentation les avantages substantiels de la cogénération, c'est-à-dire le gain en efficacité énergétique généré en produisant simultanément de la chaleur et de l'électricité, et ›››

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Événement

››› ce par rapport à une production séparée.

Ce procédé permet une diminution importante des besoins en énergie primaire par rapport à la production classique d'une même quantité de chaleur et d'électricité. Grâce à cette économie d'énergie primaire, la cogénération permet soit une réduction des émissions de CO2, soit l'utilisation efficace de sources d'énergie renouvelables telles que H2.

Le cadre réglementaire a été évoqué lors de la présentation de Julie Vanhoenacker (avocate spécialisée dans le droit climatique et énergétique chez Blixt). Deux types de projets ont été expliqués en détail : la communauté énergétique citoyenne (CEC) et la communauté d'énergie re­ nouvelable (CER).

Dans sa présentation, Wannes Akkermans (COGEN) a recouru à des cas concrets. Et un certain nombre de points méritent effectivement l'attention : - Les coûts du partage d'énergie sont proportionnels à l'utilisation du réseau de distribution et sont aussi fortement tributaires de la complexité de la communauté.

- Par définition, le partage d'énergie avec la cogénération se fait à un niveau local, grâce au couplage de la production de chaleur et d'électricité.

Dans le système actuel, l'énergie qui n'est pas immédiatement consommée est injectée dans le réseau. Mais cette opération pourrait-elle se faire de façon plus efficace ? Geert Deconinck, professeur à la KU Leuven et lié à EnergyVille, en est tout à fait convaincu. Le projet SNIPPET étudie comment il est possible d'échanger de l'énergie entre voisins proches en se concentrant sur différents piliers, et notamment sur la plus grande flexibilité des mécanismes de marché entre consommateurs et sur la protection de leurs données à caractère personnel.

Dans le projet SNIPPET, son équipe examine comment garantir la protection de la vie privée du consommateur par une conservation au niveau strictement local (et pas dans une base de données centra-

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CEC · Essence : le partage de l'électricité produite au sein de la CEC. · L'adhésion est possible pour toutes les catégories d'entités. · La gestion effective est limitée : aux personnes physiques, aux PME et aux autorités locales. Aucune compétence décisionnelle ne peut être dévolue à des entités impliquées dans des activités commerciales ou des entreprises énergétiques de grande envergure. · Les États membres doivent autoriser les CEC à devenir gestionnaires du réseau de distribution.

lisée) des données sur la flexibilité locale présente pour la gestion de la demande, mais en veillant par exemple à ce qu'il soit tout de même possible de calculer la quantité totale de flexibilité chez les différents participants à la communauté énergétique. C'est un système comparable à Coronalert, l'appli qui aide à mieux contrôler l'épidémie de COVID-19.

Avec des données principalement locales, et seulement avec l'échange de données aléatoires, il est malgré tout possible d'atteindre un objectif commun. Grâce aux techniques cryptographiques (c'està-dire des calculs sur des données cryp-

CER · Essence : le partage de l'énergie renouvelable produite au sein de la CER. · La participation est limitée : aux personnes physiques, aux PME et aux autorités locales. · Exigence de proximité : - proximité des unités de produc­ tion ; - les membres ayant une compétence décisionnelle doivent se trouver à proximité des unités de production · Gestion du réseau de distribution ?

tées), des méthodes sont développées pour appliquer le partage d'énergie en peer-to-peer.

Conclusion

« En tant qu'organisation s­ectorielle nationale des entreprises d'installation, Techlink estime qu'il est important de contribuer à la réflexion sur les défis énergétiques de demain, dont les communautés énergétiques sont un thème d'actualité, et sur les réponses possibles qui peuvent être formulées aujourd'hui », déclare Jan Caerels, directeur de la technologie et de l'innovation.

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Corona

Mesure fiscale temporaire : augmentation de la déduction pour investissement La crise du coronavirus a poussé le gouvernement fédéral à prendre plusieurs mesures économiques, notamment pour encourager les entreprises à poursuivre leurs investissements. Par la loi du 15 juillet, il a été décidé de porter le pourcentage de base de la déduction pour investissement générale unique de 8% à 25% pour les nouvelles immobilisations ayant un lien direct avec l'activité économique, acquises ou constituées entre le 12 mars 2020 et le 31 décembre 2020.

Généralités

pendant l'exercice concerné par l'acquisition.

Les sociétés unipersonnelles, les professions libérales et les petites entreprises peuvent bénéficier de l'avantage fiscal de la déduction pour investissement. La déduction pour investissement permet d'exonérer une partie du bénéfice des impôts à concurrence d'un pourcentage de la valeur d'acquisition ou de constitution d'un investissement. Pour notre secteur, sont essentiellement concernés des investissements dans de nouvelles immobilisations matérielles nouvellement acquises ou constituées telles que des camionnettes, des machines, du mobilier, la sécurisation d'un local professionnel, etc.

ATTENTION ! La déduction pour investissement ne peut pas s'appliquer aux véhicules de société.

Depuis quelques années, seules les petites entreprises peuvent encore recourir à la déduction pour investissement ordinaire. Il s'agit d'entreprises qui, à la date de bilan du dernier exercice clôturé, n'excèdent pas un des critères suivants : · moyenne annuelle des effectifs : pas plus de 50 travailleurs ; · chiffre d'affaires maximum de € 9 millions hors TVA ; · bilan total maximum de € 4,5 mil­ lions.

2019. L'objectif est d'éviter que votre entreprise ne perde la déduction pour investissement parce que vous transférez une déduction pour investissement non utilisée de 2019 à 2020, mais qu'il ne vous est pas possible de l'utiliser parce que votre société a subi des pertes dues à la crise du coronavirus en 2020.

Quelles formalités accomplir ?

Les entreprises doivent compléter la case 275U dans Biztax lorsqu'elles remplissent leur déclaration d'impôt sur les sociétés.

En cas d'exemption de l'obliga­ tion de déposer par la voie électronique, les sociétés doivent utiliser le formulaire 275U (disponible sur www.myminfin.be).

Un exemple : vous décidez d'acquérir une Conclusion nouvelle camionnette d'une valeur de € Un nouvel investissement aujourd'hui re30.000. Il vous est possible d'en déduire intégralement le coût (réparti sur cinq présente une déduction pour investisseTransfert de la déduction pour ment de 25%, alors que le même invesans) de votre résultat. La déduction pour investissement ordinaire non tissement l'année prochaine ne générera investissement de 25% (actuellement) utilisée qu'une déduction pour investissement de vous permet également de déduire de Si une petite entreprise ne réalise pas ou 8%. Fiscalement parlant, il est donc invotre résultat, en plus de la valeur d'achat téressant de le faire encore en 2020 pas suffisamment de bénéfices en 2020, il déjà fiscalement déductible, 25% supplévanaf 1 januari 2020 vanaf 12 maart 2020 mentaires. Outre l'amortissement de cetla possibilité de reporter t.e.m. 11existe maartégalement 2020 t.e.m. 31 december 2020 te camionnette, vous pouvez exonérer € DES QUESTIONS ? Adressez-les dans exceptionnellement en 2021 les déductions pour investissement reportées de un courriel à rudo.bonni@techlink.be.

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€ 1.000 d’économies/an

Région de Bruxelles-Capitale : retour sur investissement immédiat Région wallonne et flamande : moins d’un an

*

Le montant des primes en Région de Bruxelles-Capitale et en Région wallonne dépendent du revenu familial.

**

Cette comparaison est indicative et dépend du consommateur. Nous avons comparé ici un chauffe-eau

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Corona

Le marketing numérique

peut aider les sociétés d'installation à survivre au COVID-19 Le Covid-19 empêchant désormais les interactions en présentiel, il est plus important que jamais pour les (petites) entreprises d'établir avec succès le contact avec leurs clients et leurs clients potentiels via leur site internet et les médias numériques.

Un marketing numérique mûrement réfléchi et pensé de façon stratégique peut y contribuer. Étant donné que le « numérique » est un état d'esprit qui fait encore trop souvent défaut dans le secteur de l'installation, il était grand temps de lui consacrer toute notre attention.

Le COVID-19 a surtout accéléré une série de tendances et d'évolutions telles que les communications en ligne, le commerce électronique, la numérisation de l'enseignement et la collaboration à distance... où les contacts sociaux en présentiel sont remplacés par les contacts en ligne et les canaux numériques.

Les chefs d'entreprise ont mille et une chose en tête. Ils éteignent constamment des incendies, envoient des courriels, organisent des réunions, etc. Cela leur demande tellement d'énergie qu'ils perdent de vue la vision d’ensemble, celle de leur stratégie pour l'avenir, celle où s'inscrit le marketing numérique !

Le marketing numérique, qu'est-ce que c'est ?

Le marketing consiste à entrer dans le processus de réflexion de votre client, à comprendre véritablement ses besoins, ses exigences et ses frustrations, et à adapter votre offre pour créer de la valeur, à la fois pour votre client, vos partenaires, vos parties prenantes et la société au sens large, et tout cela d'une manière qui vous différencie de la concurrence.

Le marketing numérique part de cette même définition. Le marketing numérique n'a donc pas pour objectif de prend-

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Figure :

RENDU SCHÉMATIQUE DES POINTS DE CONTACT QUI, ENSEMBLE, FORMENT LE PARCOURS CLIENT (ligne pointillée)

Webinaires, médias sociaux Médias sociaux

Publicité en ligne

Recherche (SEO/SEA), landing pages, génération de leads

PORTÉE

Articles de blogs, avis

RÉFLEXION

ACHA

Magasin, téléphone Bouche à oreille, besoin manifeste, Salon / événement

Magasin, bouche à oreille, account manager Radio/TV, Imprimé, Extérieur

POINTS DE CONTACT PHYSIQUES

AT

re la place du marketing traditionnel. Il faut plutôt envisager une coexistence des deux types de marketing et leur renforcement mutuel.

Pendant le parcours client, le client entre en contact avec le produit, la marque ou l'entreprise avant qu'il/elle n'achète effectivement le produit. Cela se fait à travers des points de contact physiques et numériques (voir la figure pour les points

Le marketing exige une compréhension du parcours clients, c'est-à-dire du « voyage » accompli par un client lorsqu'il décide de passer à l'achat d'un produit ou d'un service. Ce parcours client comprend plusieurs phases, qui vont d'un besoin latent encore inconnu ou d'un besoin concret et déjà conscient, jusqu'à la décision où intervient l'achat. Le parcours client se poursuit ensuite après « l'enlèvement » d'un produit ou d'un service. Les cinq phases du parcours client sont les suivantes : la prise de conscience, la réflexion, l'achat, le service et la loyauté.

«

Le marketing numérique n'a pas pour objectif de prendre la place du marketing traditionnel.

Il faut plutôt envisager une coexistence des deux types de marketing et leur renforcement mutuel.

»

SARAH STEENHAUT

POINTS DE CONTACT NUMÉRIQUES Forum

Newsletter, webinaire, médias sociaux, communauté

E-mail

Webshop

App portail d’accès Chat

LIVRAISON & SERVICE Diffusion des expériences utilisateurs

LOYAUTÉ

Invitation événements

Traitement des plaintes excellent Account manager

Programme de loyauté

de contact potentiellement pertinents lors de chacune des phases). En d'autres termes, tant le marketing traditionnel que le marketing numérique ont de l'importance. Par exemple, une campagne télévisée ou radiophonique a davantage d'impact si elle est complétée par une campagne sur les médias sociaux. Séparément, ni la campagne traditionnelle, ni la campagne numérique n'auraient pu produire un effet semblable. En outre, il y a lieu de percevoir toute l'importance du rôle des pairs – les personnes qui partagent les mêmes o­pinions, les « co-consommateurs » – qui font de la publicité par le bouche à oreille via les ››› canaux en ligne et hors ligne.

VOTRE SITE INTERNET Votre client utilise internet et le site internet de votre entreprise est donc votre carte de visite. Votre site internet est un excellent moyen de décrire les services de votre entreprise, de mettre en avant ses projets et de susciter des questions de la part des visiteurs, qui mèneront éventuellement à une mission ou à un projet.

MAIS ATTENTION : - Un site internet peut aussi présenter un risque : une copie mal présentée ou entretenue où rien ne change pendant des mois ne laissera pas une bonne impression. Dans l'idéal, un site internet doit être dynamique et présenter régulièrement des nouveautés.

- Du point de vue de l'utilisation de la langue, les sites internet du secteur de l'installation brillent surtout dans les nombreux textes techniques qu'ils présentent. Estce la langue qui plaît à l'installateur ? Est-ce ainsi que vous voulez séduire votre client ?

- Call-to-action! Un site internet (sur presque chaque page) doit inciter les visiteurs à agir : commander quelque chose, demander un devis, télécharger votre brochure, s'inscrire à votre newsletter…

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Corona

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Avantages

L'avantage principal du marketing numérique réside dans le fait qu'il permet d'atteindre un groupe cible de manière rentable et mesurable.

Ses autres avantages sont les suivants : · UNE PORTÉE À LA FOIS LARGE ET SPÉCIFIQUE

D'une part, la portée de votre action est mondiale mais, de l'autre, vous avez la possibilité de vous adresser de façon très affinée à des groupes cibles spécifiques, sur la base de besoins spécifiques (p.ex. des termes de recherche sur Google), d'une localisation (habitant dans telle ou telle région) et éventuellement aussi de centres d'intérêt (via les médias sociaux).

· OFFRE DES POSSIBILITÉS DE PERSONNALISATION

Si votre base de données clients est couplée à votre site internet, il vous est possible, lors de chaque visite sur le site, de la cibler avec des offres ciblées.

Plus un client achète chez vous, plus vous pouvez affiner son profil client et adapter encore mieux vos publicités à ses besoins. · OUVERTURE

En vous impliquant dans les médias sociaux et en les gérant avec soin, vous pouvez développer la fidélisation de votre clientèle et vous créer une bonne réputation. Après tout, le canal en ligne n'est-il pas aussi le plus facile et le plus pratique pour les clients potentiels qui souhaiteraient vous contacter ?

CONSEILS !

1

COMMENT POUVEZ-VOUS MIEUX CONVAINCRE DES CLIENTS POTENTIELS SUR VOTRE SITE INTERNET ?

- Interviewez vos clients et racontez leur histoire dans un entretien écrit ou dans un article de blog. C'est un moyen de partager des informations tout en mettant en valeur votre savoir-faire, approuvé par des clients.

- Étalez vos références sur votre site internet avec des photos évocatrices : les photos « avant » et « après » parlent toujours à l'imagination, comme toutes les images qui illustrent le chemin du concept à la réalisation.

- Communiquez des conseils ! Rendez ces conseils très concrets. Vous rendrez ainsi votre expertise tangible.

2

SI VOTRE SERVICE OU VOTRE ENTREPRISE N'APPARAÎT PAS SUR LA PREMIÈRE PAGE DE GOOGLE, VOUS ÊTES HORS COURSE. PAS LE CHOIX, VOUS DEVEZ PARTIR À LA CONQUÊTE DES MOTEURS DE RECHERCHE :

- La technique la plus connue est le SEO (Search Engine Optimization) ou « référencement naturel ». Il désigne le processus d'optimisation du contenu de votre site internet pour qu'il plaise aux moteurs de recherche. L'objectif final est d'obtenir un meilleur classement sur la page de résultats des moteurs de recherche afin d'accroître la visibilité au sein de votre groupe cible.

- Vous pouvez aussi utiliser Google AdWords. Ce sont les an-

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Défis

Voici plusieurs défis du marketing numérique dont vous devez être conscient : · COMPÉTENCES ET FORMATION

Le marketing numérique est une terra incognita pour beaucoup d'entre nous et il peut s’apparenter à une tâche herculéenne, au point qu'on ne sait par où la prendre. Vous devez vous assurer que votre personnel possède les connaissances et l'expertise adéquates pour tirer le meilleur parti possible du marketing numérique. Il ne manque pas de « bricoleurs » en marketing numérique que l'on peut trouver sans difficulté sur une plateforme et que vous pouvez engager de façon permanente pour réaliser votre marketing numérique (une demi-journée par se››› maine, par exemple).

nonces qui apparaissent en haut des résultats de recherche.

Avec Google AdWords, il vous est possible de sélectionner un groupe cible très précis, par exemple vous pouvez ne montrer votre annonce qu'en cas de requête de recherche sur les termes « entreprise d'installation Namur » ou « travaux électricité Liège », etc.

3

AVEC « GOOGLE MY COMPANY », VOUS POUVEZ ÊTRE REPRIS DANS LES RÉSULTATS LOCAUX QUI SONT AFFICHÉS DE DIFFÉRENTES MANIÈRES DANS GOOGLE MAPS ET GOOGLE SEARCH.

Ces résultats sont mis en correspondance avec des zones géographiques spécifiques afin que les utilisateurs puissent trouver des entreprises à proximité.

4

ATTIREZ L'ATTENTION AU MOYEN DU MARKETING PAR COURRIEL !

Il est ici question d'entretenir une base de données contenant des contacts « froids » et « chauds » et d'envoyer des alertes par courriel sur votre marque, vos produits et vos services. C'est un canal efficace pour communiquer avec vos clients de manière très ciblée et personnelle et, mieux encore, vous pouvez suivre de près cette communication.

5

N'OUBLIEZ PAS LA PUBLICITÉ AUTOMOBILE !

Votre entreprise d'installation est régulièrement présente sur divers chantiers. La publicité automobile est un moyen très efficace de faire votre publicité. Elle contribue à générer de la notoriété de marque dans votre zone de travail.

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· AVIS EN LIGNE

Votre client n'est plus seulement un consommateur de votre communication, il est aussi un producteur de communication – il va diffuser des messages lui-même – et un curateur – il évaluera les messages marketing reçus et décidera ou non de les rediffuser. La puissance des réseaux peer-to-peer et du bouche à oreille en ligne est considérable : les clients vont exprimer leurs expériences et leurs opinions dans des avis en ligne via des canaux numériques. · QUESTIONS DE SÉCURITÉ ET DE VIE PRIVÉE

Concernant la collecte et l'utilisation de données clients à des fins de marketing numérique, il y a lieu de prendre en compte une série de considérations juridiques. Veillez à bien respecter les règles relatives à la protection de la vie privée et des données, ce qu'on appelle le RGPD. Par exemple, il est interdit de publier la photographie reconnaissable d'une personne sans son consentement. Il est parfois indiqué que l'installateur demande l'autorisation préalable du client et de l'architecte avant de mettre en ligne des photographies d'un travail terminé.

Marketing des médias sociaux

Les sites internet des entreprises sont de plus en plus couplés aux médias soci-

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aux et les médias sociaux d'une entreprise renvoient à son site internet. Ce n'est pourtant pas la seule façon de faire vivre une installation sur les médias sociaux.

Qu'il le veuille ou non, tout installateur jouit de plus en plus d'une « réputation électronique » sur Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest, certains forums ou blogs, … (voir aussi Heat+ n° 3/2019, pp. 34-36). LinkedIn est particulièrement adapté au développement d'un réseau B2B. Concernant les entreprises d'installation, nous constatons que c'est surtout Facebook qui offre de la pertinence en raison de ses opportunités de ciblage spécifique et de puissance de référencement.

Les médias sociaux génèrent-ils des commandes et des projets ? Selon les experts des médias sociaux, une bonne réputation se construit pas à pas. Il faut entre six et douze mois avant d'en cueillir les premiers fruits. Et bien que Facebook soit gratuit, le temps consacré aux médias sociaux, lui, ne l'est pas. Il faut le voir comme un investissement, à l'image d'une page de publicité dans un magazine ou d'un stand dans un salon.

Tendance : organisez des webinaires

Avec la crise du coronavirus, les webinaires se sont révélés ces derniers temps d'excellents outils de marketing. Si vos événements physiques tels que des lan-

cements de produits, des ateliers, des séminaires, des séances d'information, etc. ont été annulés ou reportés, vous pouvez toujours mettre en place une alternative numérique à part entière. Il vous suffit de préparer une stratégie de contenu, de choisir la bonne plateforme et de rassembler le matériel, et vous êtes prêt pour votre webinaire.

Le webinaire, c’est un moyen, d’interagir immédiatement avec les parties intéressées et les clients. Vous élargissez votre public sur les médias sociaux. La diffusion en direct est aussi une pratique courante lors d'un événement, d'un congrès ou d'une présentation qui existe déjà. Vous faites donc quelque chose de plus pour élargir votre portée et votre groupe cible.

Jan Lhoëst, directeur commercial : « Pour Techlink, les webinaires offrent une grande valeur ajoutée parce qu'ils peuvent être utilisés par la suite par nos conseillers pour informer les membres, et parce que leur publicité peut attirer de nouveaux membres ».

Cet article a vu le jour en collaboration avec prof. dr. Sarah Steenhaut, professeure de marketing numérique au sein de l’ UGent et cofondatrice de Callebaut Collective (callebautcollective.com).

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Pleins feux sur un membre

Eco Heating mise avec succès sur le marketing numérique Avec l'obligation de rester chez soi et de travailler beaucoup à domicile, les entreprises d'installation, petites et grandes, découvrent les possibilités de la vente et du marketing numériques. Il n'est plus possible de tenir le compte des webinaires lancés par les entreprises. L'entreprise membre Eco Heating, spécialiste des pompes à chaleur géothermiques, en est le parfait exemple.

Avant l'apparition du Covid-19, Eco Heating s'occupait déjà activement de sa stratégie de marketing numérique et se faisait aider depuis plus d'un an par une agence de marketing numérique (Digital Leader). Nous nous sommes entretenus avec le CEO, Thomas Vander­hoeven, et le gérant, Tom Cobbaert, qui ont refusé de rester inactifs dans cette période compliquée, préférant mettre plein gaz sur le numérique.

Le tout numérique

Le comportement en ligne de la popula­ tion s'est modifié dans la mesure où, désormais, tout le monde surfe. Il n'a donc pas de sens, quand on est une entreprise, de se fermer à cette réalité. « Le fait est que beaucoup de gens travaillent à domicile et que leurs activités se font essentiellement en ligne. Ces circonstances sont idéales pour renforcer la présence

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numérique et en ligne de votre entreprise. A l'époque du coronavirus, mettre vos activités en évidence uniquement sur le plan numérique est devenu possible », affirme Tom. « Nous avons examiné de près notre stratégie marketing et nous avons procédé aux modifications nécessaires pour nous adapter à la situation actuelle ».

Approche marketing

Les fondements de leur stratégie marketing ont été mis sous la loupe car rester présent est toujours une nécessité. En­ suite, ils se sont intéressés à leur approche marketing multifacette.

CAMPAGNES DE BRANDING ET DE LEAD VIA LES MÉDIAS SOCIAUX

Le défi pour une entreprise d'installation HVAC consiste à transmettre l'ensemble de vos connaissances de fond de façon intéressante et accessible à vos

clients potentiels. Mais aussi à les informer sur les avantages offerts par une collaboration avec votre entreprise et sur sa capacité innovante. Étant donné qu'Eco Heating offre un produit technique, il est essentiel que la communication reste accessible et compréhensible pour tous.

C'est précisément ce que reflètent leurs campagnes de branding et de lead via les médias sociaux, dont le but est d'informer le groupe cible de façon accessible, comme avec des vidéos d'information, par exemple. Par la suite, le groupe cible déjà affiné a été approché au moyen ­ d'informations très ciblées afin de l'inciter dans une phase suivante à demander une offre sur mesure via un outil de budgéti­sation. Il s'agit d'un plan par étapes en ligne qui veille à ce qu'Eco ­Heating soit en mesure de proposer une approche par projet personnalisée.

A PROPOS DE ECO HEATING: Les gérants Danny De Sutter et Tom Cobbaert ont fondé la société Eco Heating en 2004 à Mariakerke. Le siège a ensuite été déplacé vers Zwijnaarde en 2016, suite à l'augmentation des activités et de l'équipe – qui est passé de 2 à 30 personnes. Thomas Vanderhoeven, CEO depuis peu, est monté dans le navire entre-temps. Tous espèrent pouvoir déménager au printemps 2021 vers leur bâtiment écologique et extrêmement fonctionnel situé à Melle, où leurs techniques ont été appliquées. Eco Heating corédige depuis plus d'une décennie l'histoire écologique et économique des pompes à chaleur géothermiques.

L'entreprise prend tous les services en régie : forage du sol, chauffage par le sol, installation des pompes à chaleur et service après-vente ! La passion et la confiance sont les moteurs de l'équipe Eco Heating, les connaissances professionnelles et l'expertise sont au cœur de sa démarche. « Notre ambition consiste à ouvrir notre niche – les pompes à chaleur géothermiques – vers des techniques plus larges », déclare Thomas.

de la construction, tels que le Bisbeurs.

L’entreprise y propose entre autres des séances d'info gratuites qui informent les candidats constructeurs sur la géothermie. Elle organise également des séances d'info provinciales destinées à attirer des clients potentiels.

«

Miser aujourd’hui sur le marketing (numérique), c’est faire la course en tête demain.

»

Thomas Vanderhoeven

Si le client n'était pas encore persuadé de transmettre ses données, il recevait encore un post supplémentaire à visionner avec un témoignage d'un client satisfait expliquant une fois de plus les avantages de la géothermie.

WEBINAIRES ET MS TEAMS

Dans des conditions normales, Eco ­Heating est présente sur plusieurs salons

Les rendez-vous en présentiel et les grands événements n'étant plus à l'ordre du jour, les webinaires en ligne constituent une alternative idéale pour répondre aux questions des candidats acheteurs. « Nous tentons autant que possible de travailler par le numérique : les rendez-vous (clientèle) et les concertations liées au travail se font via des applications comme MS Teams. Nous mettons à la disposition des clients des canaux numériques qui vont leur permettre de communiquer avec nous. Nous devons promouvoir de façon écologique cette manière de fonctionner. Sur le plan écologique, il est évidemment positif que les gens ne se déplacent plus inutilement (p.ex. passer deux heures sur la route pour un rendez-vous clientèle d'une demi-heure). Plus besoin de se retrouver coincé dans les embouteillages, vous rentrez plus tôt à la maison et souffrez moins du stress. Que du bon pour l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée », précise Thomas.

VISIBILITÉ DANS GOOGLE ET BING

Pour renforcer encore ce qui précède et s'adresser à un public cible plus large, l'agence marketing a veillé à générer du trafic supplémentaire vers le site internet. Cet objectif a été atteint d'une part au moyen de publicités via des moteurs de recherche tels que Google et Bing. Ces publicités payantes ont permis de toucher uniquement des groupes cibles spécifiques et pertinents. D'autre part, un blog à référencement naturel consacré à l'importance et à l'avenir de l'énergie géothermique a été publié sur le site internet, permettant au site d'Eco ­Heating d'apparaître en tête des résultats de recherche quand les internautes font une recherche combinant « avenir » avec « géothermie ». « Nous avons atteint nos premiers clients via notre site en faisant de la publicité sur Google. Ensuite, nous avons continué à développer notre fichier clientèle via le marketing numérique en jouant sur les besoins des clients (potentiels) », explique Tom. « Au fil des ans, nous avons appris que notre contenu et notre structure techniques existants devaient être optimisés en fonction des résultats effectifs (non pas tant en fonction des classements, mais surtout à partir du trafic et des conversions obtenus à partir de ces classements) ». novembre 2020 •

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Actualités

Détachement de travailleurs vers la France : changements C'est juste avant la date butoir fixée pour la transposition de la version révisée de la directive « détachement » que le gouvernement français en a finalement publié l'arrêté d'exécution – le décret n° 2020-916. Ce texte est entré en vigueur le 30 juillet 2020 et contient plusieurs modifications. Les principales sont brièvement abordées ci-dessous.

Compléments concernant l'application du droit du travail français

En fonction de la durée du détachement, l'arsenal de dispositions du droit français applicables au travailleur détaché diffère : · En cas de détachement d'une durée maximale de 12 mois, le « noyau dur » du droit du travail français s'applique.

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S'y trouve désormais confirmé le principe de l'égalité de traitement avec les travailleurs d'une même branche d'activité (« A travail égal, rémunération égale »). Le travailleur détaché doit non seulement percevoir le salaire minimum prévu, mais également tous les autres éléments de rémunération prévus légalement et contractuellement dans la même branche d'activité (bonus, allocations, etc.).

L'aspect neuf réside également dans la

clarification du fait que les charges professionnelles sont réputées faire partie de son salaire. Les frais de transport, de repas et de séjour sont cependant exclus de cette notion de la rémunération et doivent être supportés par l'employeur (étranger), sous réserve des deux conditions suivantes : 1 Ce point est prévu dans des disposi-

tions légales ou contractuelles ; et

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Actualités

››› 2 Il s'agit de frais encourus lorsque le travailleur détaché doit se rendre à son lieu de travail (habituel) en France ou en revenir, ou lorsqu'il est envoyé temporairement par son employeur de ce lieu de travail vers un autre lieu de travail.

Si l'employeur n'est pas en mesure de prouver qu'il est question soit d'un défraiement, soit d'une partie de la rémunération, l’indemnité est alors considérée comme un défraiement et exclue de la notion de rémunération.

La période de 12 mois peut être prolongée de 6 mois, sous réserve d'une déclaration motivée de l'employeur. · Après 12 (ou 18) mois, le travailleur détaché bénéficie de l'applica­ tion de l'ensemble du droit du travail français à l'exception des disposi­ tions relatives à la conclusion et à la résiliation d'un contrat de travail (y compris la clause de non-concurrence), ainsi qu'aux retraites professionnelles.

Déclaration SIPSI en matière de détachement

L'obligation faite à l'employeur étranger de soumettre une déclaration de détachement préalable via la plateforme en ligne SIPSI existe depuis un certain temps. Ce qui est nouveau, c'est que le donneur d'ordres ou le contractant qui fait appel à des travailleurs détachés doit demander une confirmation de la réception de cette déclaration SIPSI avant le début du détachement. Une copie ne suffit plus. Ces accusés de réception doivent également être annexés au registre du personnel et être accessibles aux représentants du personnel et aux fonctionnaires des organismes de contrôle, que ce soit dans l'établissement ou sur tout chantier ou lieu de travail où les employés effectuent leurs travaux.

Et encore ceci :

Désormais, les autorités françaises, la DIRECCTE, peuvent également refu-

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DÉTACHEMENT AUX PAYS-BAS Aux Pays-Bas, la mise en œuvre s'est faite par la modification de la loi sur les conditions de travail des travailleurs détachés dans l'Union européenne (la loi « WagwEU »).

Une modification importante intervient concernant le remplacement de la notion de « salaire minimum » par la notion plus large de « rémunération », en vertu de laquelle des suppléments obligatoires doivent également être accordés aux travailleurs détachés. En parallèle, le noyau dur des conditions de travail est élargi : les travailleurs détachés ont désormais droit aux conditions de logement fournies par l'employeur néerlandais pour les travailleurs, ainsi qu'au remboursement de certaines dépenses pour les frais de voyage, de repas et de logement des travailleurs professionnellement éloignés de leur domicile. Au terme d'une période de 12 mois (extensible à 18 mois), presque toutes les conditions de travail prévues par la législation du travail néerlandaise et par les dispositions des conventions collectives déclarées d'application générale sont applicables, à l'exception des dispositions relatives aux régimes de pension complémentaire et à la conclu­

ser (temporairement) l'activité de détachement d'une entreprise étrangère en cas de non-paiement d'amendes administratives imposées lors d'un détachement antérieur.

Sont également modifiées plusieurs modalités entourant la demande de la carte d'identification sur les chantiers de construction, la carte BTP. D'une part, le texte précise quand celle-ci doit être demandée et, d'autre part, en sus des informations qui doivent être actuellement fournies pour la demande, il a été ajouté que le demandeur doit également fournir les informations/les documents suivants : 1 Une photo d'identité de chaque tra-

vailleur détaché ;

2 Le cas échéant : le numéro de permis

de travail ou le numéro du permis de séjour confirmant le permis de travail.

Conclusion

En tout état de cause, en cas de détachement, gardez toujours à l'esprit les deux principes suivants : · Si des conditions de travail plus favorables s'appliquent dans le pays d'origine du travailleur détaché, celles-ci sont applicables. · Si un travailleur détaché est remplacé par une autre personne effectuant le même travail au même endroit, cela est considéré comme un seul détachement et, du point de vue de la durée de 12 (ou 18) mois, les compteurs ne sont pas remis à zéro.

sion et à la résiliation des contrat de travail.

Un certain nombre d'obligations administratives s'appliquent aussi dans le cadre de la WagwEU. Par exemple, l’obligation de notification est entrée en vigueur le 1er mars 2020. Voir

Heat+ n° 2/2020 (pp. 32) pour plus d'infos.

Cet article a pu voir le jour grâce à la collaboration de M. Alexis Ceuterick, Mme Emilie Decruynaere (K law) et Mme Jasmien Arryn (KPMG).

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Enquête

Notoriété du BIM chez les installateurs HVAC Le Building Information Modelling (BIM) est de plus en plus demandé et appliqué dans le secteur de la construction. Le BIM permet d'améliorer le processus de construction et de le rendre plus efficace. D’après les résultats du European Mechanical Installation Monitor Q1 2020, réalisé par USP Marketing Consultancy, il apparaît que les installateurs HVAC se trouvent encore au début de la phase d'adoption du BIM. Graphique:

LE BIM NE SERA PAS UNIQUEMENT UTILISÉ DANS LES TRÈS GROS PROJETS. A TERME, IL DEVIENDRA AUSSI LA NORME DANS TOUS LES PROJETS. Installateurs HVAC

0%

10%

Totalement applicable

L'enquête de Techlink

35,22% 30% Applicable

22,39%

40% Neutre

50%

60%

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70%

Ne s’applique pas

European Mechanical

Il ressort Installation Monitor Q1 2020 Figure:du sondage auprès de nos membresNOTORIÉTÉ HVAC (voir graphique) qu'une majo- DUD'après l'enquête menée auprès des inET UTILISATION BIM CHEZ ritéLES des répondants (51%) sontHVAC convain- stallateurs HVAC dans six pays européens INSTALLATEURS cus que le BIM sera d'ici peu adopté à très (Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, grande échelle au sein du secteur≤de Pologne5-14 et Royaume-Uni), ≥15 il s'avère que 4 l'inTaille de l'entreprise empl.entreprises sontempl. stallation. Cette réponse indiqueempl. que les les petites moins familientreprises de notre secteur seront de tou- arisées avec le BIM et que ce sont celles Sensibilisation te façon contraintes de mettre en œuvre qui indiquent le niveau d'utilisation du au BIM le BIM, faute de quoi elles risqueront plus faible. Le type39% de projet sur 21% de BIM le36% perdre leur compétitivité. lequel une entreprise travaille et la taille de cette entreprise influent énormément Les personnes intéressées par le BIM veu- sur l'adoption du BIM (voir figure). lent surtoutUtilisateurs acquérir des connaissances à travers desduexpériences pratiques. El- La notoriété du BIM est plus faible chez BIM les citent également les développements les entreprises plus petites 1% 7% d'installation16% dans le domaine des normes ouvertes (jusqu'à 5 collaborateurs) qui travaillent et l'apprentissage des logiciels adaptés. principalement sur des projets de rénoQuant aux « soft skills » entrant en ligne vation. Seulement 1% d'entre elles posde compte pour collaborer dans le BIM, sèdent une expérience de travail avec le elles prennent de plus en plus d'impor- BIM. Les entreprises plus grandes (de 5 à tance également.

14 personnes) montrent de façon généra-

10,45% 80%

13,43% 90%

100%

Ne s’applique pas du tout

le un niveau de connaissance du BIM assez uniforme, mais l'utilisation du BIM est beaucoup plus élevée chez les entreprises d'installation de plus grande taille (plus de 15 collaborateurs).

Le BIM dans le HVAC : quels avantages ?

MOINS DE RECHERCHE D'INFORMATIONS À TOUTES LES PHASES DE LA CONSTRUCTION

S'il est mis en œuvre convenablement, le modèle BIM constitue l'unique source de vérité pour l'ensemble du projet. Combiné avec des rapports 2D et 3D qui permettent aux concepteurs et aux planificateurs d'identifier et de résoudre les problèmes futurs à un stade précoce de la planification, le modèle BIM devient la source de toutes les parties prenantes à la recherche de réponses, d'informations ou de clarté sur l'influence qu'une des pha- ››› 2,99%

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Applicable

Neutre

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Sensibilisation au BIM

5-14 empl.

80% 90% 100% LE BIM POUR LESNeINSTALLATIONS s’applique pas du tout TECHNIQUES

Cette réseau d’apprentissage apportera une réponse aux questions suivantes :

NOTORIÉTÉ ET UTILISATION DU BIM CHEZ LES INSTALLATEURS HVAC ≤4 empl.

13,43%

70%

Ne s’applique pas

Figure:

Taille de l'entreprise

10,45%

· Qu'est-ce que le BIM sur le plan

pratique et comment gérer une

≥15 empl.

demande liée au BIM dans le cadre d'une mission ou d'un projet ?

· Comment gérer une proposition 21%

36%

39%

de protocole ou de plan d'exécution BIM ?

· Quels sont les outils pour Utilisateurs du BIM

« BIMmer » quand il est question d'installations techniques ?

1%

7%

16%

· De quelle approche et de quels outils ai-je besoin ?

· Comment se présentent un 2,99%

modèle générique et un modèle spécifique ? Comment passer du générique au spécifique ?

››› ses de la construction aura sur une au-

tre phase. Cela veut dire moins de demandes d'informations pendant tout le processus de construction, ce qui signifie que les bureaux d'étude techniques peuvent consacrer davantage de temps à une préparation de haute qualité de l'installation HVAC et que les entreprises d'installation HVAC doivent consacrer moins de temps aux questions liées à l'exécution sur le chantier.

CONSERVER UN COUP D'AVANCE SUR LA CONCURRENCE

Certains continuent de considérer le BIM avant tout comme un instrument destiné aux bureaux d'études techniques.

Pourtant, les donneurs d'ordres sont de plus en plus nombreux à souhaiter que leurs projets de développement soient réalisés dans la philosophie du BIM. Cela exige de tous les acteurs du processus de construction, et donc aussi des entreprises d'installation HVAC, qu'elles se prêtent au jeu, qu’elles « BIMment » et s’impliquent dans la coordination BIM. En d'autres termes, toute entrepri-

se de HVAC se doit de se préparer à cette évolution. Afin d'aider ses membres, Techlink a développé le réseau d'apprentissage « BIM pour les installations techniques » (voir encadré).

TechBiM

Afin de placer le secteur de l'installation belge dans les meilleures conditions pour débuter avec le BIM et améliorer l'efficacité et l'accessibilité de son utilisation, Techlink a pris les devants en lançant TechBim dès 2018. TechBIM fournit une bibliothèque d'objets génériques et paramétriques communs pour les installations techniques en Belgique, destinée à être utilisée dans le logiciel de modélisation BIM. En d'autres termes, il n'y a qu'une seule bibliothèque d'objets du et pour le secteur ! « En traitant cette problématique depuis notre rôle de fédération professionnelle, nous évitons au surplus que nos entreprises soient obligées de réinventer la roue et nous créons la compatibilité nécessaire pour échanger des modèles BIM uti-

· Dois-je choisir de modéliser

moi-même ou dois-je confier cette tâche à l'extérieur ?

· Comment collaborer à un même modèle BIM ?

· La méthodologie BIM a-t-elle un impact juridique sur mon entreprise ?

· Quelle bibliothèque d'objets utiliser ?

· Comment livrer (dossier « après construction ») en cas de méthodologie BIM ?

lisables », précise notre directeur général, Kris Van Dingenen.

Depuis 2019, TechBiM est disponible en open source pour tous les utilisateurs du BIM, ce qui signifie que cette base de données d’objets est gratuitement utilisable pour les installateurs. Écosystème ouvert qui rationalise les processus de conception liés aux installations techniques, TechBiM permet à l'efficacité de la coopération de devenir une réalité tangible.

PLUS D'INFOS ?

Pour tout complément d'information sur ­TechBiM, vous pouvez prendre contact avec Kurt Van Campenhout, Project Manager TechBiM, à l'adresse kurt.vancampenhout@techlink.be.

Surfez également sur www.techbim.be.

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Actualités

« L'internet de l'énergie », une des voies privilégiées vers les systèmes énergétiques de demain IO.Energy (pour Internet of Energy) est une initiative lancée conjointement par les gestionnaires du réseau belge en février 2019. Avec une soixantaine d'entreprises, d'instances publiques et d'institutions universitaires, les gestionnaires souhaitent transformer les défis de la transition énergétique en opportunités.

BÂTIMENT INTELLIGENT

Avantages attendus Utilisation optimisée de l’énergie en tant que fonction de production (locale) Stockage de l’énergie (verte) locale optimisée Diagnostic automatique et maintenance prévisionnelle Confort amélioré pour les occupants via l’automatisation

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Techlink a souligné à plusieurs reprises déjà toute l'importance d'une approche holistique des différents défis liés à la transition énergétique. Car c'est effectivement l'unique façon de créer un récit compréhensible pour les consommateurs et les prosommateurs.

transition énergétique. Et nous pouvons également conclure que cette numérisation, associée à une augmentation du nombre de mesures et de contrôles (de la puissance), constitue un moyen fondamental de relever le défi d'une production d'électricité toujours plus volatile.1

Il semble aller de soi que la numérisation est un chapitre essentiel du récit de la

Pour Techlink, il est donc évident que le déploiement « smart »2 de panneaux

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solaires, de pompes à chaleur, de véhicules électriques, d'installation de microcogénération, etc. nous emmène vers les nombreuses possibilités offertes par les systèmes de gestion de l'énergie domestique (Home Energy Management Systems - HEMS) et les systèmes de contrôle et d'automatisation des bâtiments (Building Automation & Con››› trol Systems - BACS).

La dernière génération de chaudières mazout.

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Actualités

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L'écosystème IO.Energy

L'écosystème IO.Energy jette un pont entre la numérisation et le développement durable, encourageant ainsi le secteur de l'énergie à s'engager encore plus avant dans l'innovation. Grâce aux échanges de données entre tous les acteurs du marché de l'énergie, IO.Energy souhaite développer de nouveaux services qui placent le consommateur au centre du système énergétique.

L'utilisateur final, grâce à une plateforme de communication numérique, peut adapter sa production comme sa consommation aux besoins du moment. En évitant la consommation aux heures de pointe, le consommateur pourra optimiser sa facture d'énergie. Dans un monde durable, basculer en toute flexibilité de la production à la consommation devient peu à peu crucial. Après tout, l'approvisionnement en énergie éolienne et solaire varie sans cesse.

IO.Energy 2.0 : lancement début 2021

A l'issue d'une phase préparatoire au cours de laquelle les différentes idées et hypothèses ont pu être définies, huit projets pilotes ont été sélectionnés en juin 2019 afin de tester leurs principes dans des conditions réelles. Cette phase initiale de « mise en couveuse » (qui s'est achevée le 9 octobre 2020) a permis de mieux comprendre les obstacles que les nouveaux produits pourraient rencontrer et la manière de les surmonter.

IO.Energy est un écosystème qui co-évolue dans un contexte changeant. La situation d'aujourd'hui n'est plus la même qu'au début du projet, ce qui ouvre de nouvelles pistes de réflexion. La deuxième phase de couveuse s'oriente vers des pistes qui n'ont pas encore été pleinement analysées, telles que la mobilité électrique et les appareils ménagers.

Les projets pilotes de la première phase, dont la technologie et la valeur pour le consommateur ont été confirmées, pourront développer leur concept à plus grande échelle. Les fournisseurs de services énergétiques peuvent démontrer la valeur ajoutée de leur proposition de service. De

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• novembre 2020

nouveaux projets pilotes peuvent aussi être lancés. « Dans la mesure où le consommateur occupera le centre du système énergétique de l'avenir, sa voix dans ce projet est inestimable. Nous avons donc décidé non seulement de lancer de nouveaux "cas d'utilisation", mais aussi de créer un panel de consommateurs. Nous sommes à la recherche d'une centaine de particuliers qui souhaiteraient tester un certain nombre de projet innovants. Leur feed-back et leur expérience nous aideront à tirer les bons enseignements des projets pilotes et à déterminer la direction à suivre pour la suite », précise Jessie Moelans, responsable d'IO.E Ecosystem.

Une fois la technologie entièrement testée et approuvée, les réglementations devront être adaptées et le marché pourra être créé.

Cas : flexibilité des appareils thermiques

La start-up ThermoVault, ­membre d'Ener­ gyVille/KU Leuven et d'UC Berke­ ley, mise sur l'immense potentiel que recèle la flexibilité des appareils thermiques. Sandro Iacovella, fondateur et gérant de ThermoVault : « Notre objectif est ambitieux : nous voulons construire le plus grand système de stockage décentralisé d'énergie au monde. Nous avons encore beaucoup de travail devant nous, mais nous gérons actuellement plus de trois mégawatts de flexibilité dans les ménages de toute la Flandre grâce à leurs chauffe-eau et leurs appareils de chauffage électriques. Nous espérons réaliser une croissance encore beaucoup plus importante dans les années à venir ».

La manière dont cette flexibilité est exploitée est simple : tout passe par un dispositif qui peut être monté sur un chauffe-eau ou un appareil de chauffage et qui, grâce à un dispositif de contrôle intelligent peut, d'une part, contrôler et économiser l'énergie locale de façon totalement automatique (en moyenne 20%) sans perte de confort pour l'utilisateur final et, d'autre part, créer la possibilité d'être utilisé conjointement comme une centrale électrique virtuelle pour équilibrer le réseau de transmission.

Sandro : « Actuellement, le contrôle s'opè­ re au niveau national. Mais nous nous préparons à un contrôle qui se fera au niveau des ménages et des communautés énergétiques locales. Nous voulons en outre élargir notre offre aux pompes à chaleur, réduire les pics de consommation et accroître l'autoconsommation de l'électricité produite par l'utilisateur final. Par ailleurs, nous voulons miser sur cet échange de flexibilité évoqué plus haut ; nous voulons en d'autres termes utiliser la flexibilité des appareils sur un marché de la flexibilité dynamique. Nos appareils pourront alors réagir de façon très rapide aux modifications de fréquences sur les marchés des réserves primaires et secondaires d'Elia, le gestionnaire du réseau de transport ». « Nous observons que la conscience énergétique se répand au sein de la population.

Tant qu'il n'y a pas de perte de confort et que tout se fait de manière entièrement automatique, les utilisateurs finaux peuvent jouer un rôle pionnier dans la nécessaire transition énergétique », conclut Sandro. « Chacun fournit un service et, ensemble, nous devenons des acteurs actifs et prospères dans la transition vers plus d'énergies renouvelables ».

Conclusion

Notre système énergétique actuel, dont la production est essentiellement centralisée, évolue indubitablement vers un système distribué où la production et la consommation locales et renouvelables sont maximisées. Cette transition est accélérée encore davantage par l'évolution sociétale, les réglementations, les facteurs économiques et technologiques. Nous assistons à présent ni plus ni moins à la naissance de « l'internet de l'énergie ».

PLUS D'INFOS ? www.ioenergy.eu 1 Le vent et la soleil ne sont par définition pas toujours présents et sont donc « volatiles ».

2 Par « smart », nous entendons ici essentiellement la « gestion de la demande » (Demand Side Management), que ce soit ou non via le « couplage sectoriel » (= une approche globale des possibilités offertes par les énergies électrique et thermique).

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Dossier

La « Heat as a Service » ou priorité à la prestation de services

Grâce à l'émergence de nouvelles méthodes de conception, les installateurs occupent une position toujours plus importante dans la chaîne de construction, évolution qui fait d’eux des acteurs clés. L'accent, placé auparavant sur l'installation (conception et construction), glisse désormais vers ce que vous pouvez faire de l’installation (maintenance et exploitation). En parallèle, ce n'est plus tant la vente qui compte, mais les services (y compris les garanties de performance). Le modèle commercial « as a service » vers lequel nous basculons actuellement en est un exemple.

La « chaleur en tant que service », c’est quoi ?

Vu la nécessité d'accélérer la décarbonation du chauffage et avec l'émergence de la « maison intelligente », les regards se tournent de plus en plus vers le rôle des offres de consommation innovantes pour favoriser la transition vers un chauffage durable des foyers. Dans le cadre de ces

agendas, les modèles basés sur la Heat as a Service (HaaS), qui proposent aux clients un plan de chauffage déterminé au préalable plutôt que des systèmes de génération de chaleur, bénéficient d'un regain d'attention et sont considérés comme les vecteurs du modification progressive du rythme de décarbonation de la chaleur.

Les consommateurs qui achètent de la HaaS choisissent combien ils veulent dépenser pour l'expérience qu'ils souhaitent – être au chaud et se sentir bien quand et où ils veulent dans leur maison – au lieu de payer pour des kilo­ wattheures d'énergie (kWh). Une fois qu'un prestataire de services a compris un consommateur, il peut l'aider à

Figure 1:

UN RÔLE CRITIQUE DANS LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE NOUVELLES TECHNOLOGIES ÉNERGÉTIQUES     

Photovoltaïque, solaire Chaudière haut rendement Points de chargement photovoltaïques Batteries de stockage de l’énergie Etc.

 Produits  Facture papier  Etc.

ANCIENNES ÉNERGIES

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by Techlink

• novembre 2020

NOUVEAU NIRVANA ÉNERGÉTIQUE Mise en œuvre réussie de :  Gestion énergétique domestique  Tarifs dynamiques en fonction de l’heure de consommation  Systèmes énergétiques locaux  Chaleur en tant que service  Etc.

    

Applis générant une vision sur l’énergie Changement des comportements Libre-service numérique Agents conversationnels basés sur l’IA Etc.

NOUVELLE ENGAGEMENT ÉNERGÉTIQUE

c­ hoisir le système durable le mieux adapté à sa situation et l'aider à préparer son logement de manière à ce que l'installation soit facile le jour où il souhaitera remplacer le système de chauffage exist­ ant. La logique sous-jacente est que les consommateurs dépensent davantage pour leurs expériences que pour la manière dont elles leurs sont livrées. Après tout, quand vous dégustez un délicieux repas, vous ne vous demandez pas dans quel type de four il a été cuit.

Ce modèle de rémunération « as a service » est un des éléments aptes à stimuler l’économie circulaire : le fournisseur d'un produit reste propriétaire de son pro­duit et l'utilisateur final obtient le produit en prêt. L'utilisation donne lieu au paiement d'une indemnité, à la perception d’une redevance ou les coûts sont réglés par le biais d'un abonnement. Le fournisseur s'assure que le produit fonc­ tionne de manière optimale et se charge de son démontage et/ou de sa réutilisation », explique Jan Lhoëst, le directeur commercial de Techlink.

Systèmes intelligents et chauffage : ce que la HaaS signifie pour le consommateur

• les services énergétiques peuvent offrir de meilleures expériences aux consom-

mateurs, à savoir des maisons plus chaudes, où la proposition de valeur est un prix fixe pour la chaleur sur une période donnée plutôt que des kWh. • l'utilisation de compteurs intelligents, de capacités de contrôle sophistiquées et de données cloud peut être utile aux fournisseurs de HaaS, car cela peut leur permettre de réduire les risques potentiels pour les clients, par exemple le coût d'un contrat ou l'obtention du bon niveau de service.

• les clients peuvent installer des dispositifs de réglage dans chaque pièce, établir un horaire (nombre d'heures de chaleur par semaine) et acheter des heures de chaleur supplémentaires (hors horaire).

Le rôle changeant de l'installateur

« Nous évoluons vers un système où nous nous penchons d'abord sur l'intégration possible des techniques et ensuite seulement sur le bâtiment lui-même. C'est sans doute là que réside la principale transformation qui attend notre secteur. Les installateurs seront davantage à l'avant-plan en tant que conseillers et fournisseurs d'informations pour les consommateurs et les autres parties », explique Jan. « Dans d'autres secteurs également, de Netflix à l'indus-

EXEMPLE DE CONTRAT HAAS :

· Location ou achat de

techniques (pompe à chaleur + chauffe-eau + système D) ;

· Contrat de services avec

garantie de performance et suivi ;

· Montant mensuel = (installation technique+) service + entretien + garantie de consommation ;

· Durée 10-20 ans, garantie totale.

trie automobile, ce passage de la vente de produits à la vente, au leasing et aux abonnements de services est de plus en plus fréquents. Est-ce de cette manière que le secteur de l'énergie et du chauffage répondra à l'un de nos besoins les plus fondamentaux, celui du confort ? » Si vous êtes installateur et que vous voulez vraiment être à l'épreuve du temps, la Haas est incontournable. Le fait de décharger le client est central. En tant qu'installateur, vous prenez en charge l'installation, l'entretien, le service et les pièces de rechange de l'installation. En contrepartie, le client paie un montant fixe mensuel pour l'utilisation de l'installation. Sur la base d'un contrat de ››› novembre 2020 •

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Dossier

    

 Produits  Facture papier  Etc.

 Applis générant une vision sur l’énergie Photovoltaïque, solaire  Changement des comportements Chaudière haut rendement  photovoltaïques Libre-service numérique Points de chargement  de Agents conversationnels basés sur l’IA Batteries de stockage l’énergie  Etc. Etc.

ANCIENNES ÉNERGIES

ACTUELLEMENT :

NOUVELLE ENGAGEMENT ÉNERGÉTIQUE

 de Produits Prestataires  Facture papier services d'entretien

Fournisseurs d'énergie

Assureurs

 Etc.

Fabricants

Commerçants

Mise en œuvre réuss  Gestion énergétiq  Tarifs dynamique de l’heure de con  Systèmes énergé  Chaleur en tant q  Etc.

ANCIENNES Installateurs ÉNERGIES

    

Applis générant u Changement des Libre-service num Agents conversat Etc.

NOUVELLE Bailleurs de fonds

hvac

ENGAGEM

Tiers

ACTUELLEMENT : Fabricants

Fournisseurs d'énergie

Prestataires de services d'entretien

DANS LE FUTUR : Fournisseurs d'énergie Fabricants Installateurs hvac

Commerçants

Installateurs hvac

Prestataire de services Tiers Assureurs

Bailleurs de fonds

DANS LE FUTUR : Fabricants

››› services intelligent, il est possible de par-

Fournisseurs d'énergie

Prix moyen de l’abonnement mensuel

15

15 Maintenance et réparations

Sur la base de ce que les personnes in150 10 50 30 15 terrogées dépensent actuellement en 35 25 énergie et prévoient 130de dépenser 135 pour120 105 135 0 système de chauffage, remplacer leur 30 DEseraient IT UK NL Delta-EE a déduitFR ce qu'elles 100 prêtes à payer pour un abonnement. Le 2: abonnement varierait prix Graphique optimal d'un SI VOUS PENSEZ AU CHAUFFAGE DE VOTRE LOGEMENT ACTUEL EN GÉNÉRAL, entre € 150 - € 200 par mois.

DANS QUELLE MESURE ÊTES-VOUS SATISFAIT DES ASPECTS SUIVANTS ?

QUELS CLIENTS VEULENT DE LA HAASCoût ?

Les résultats de Delta-EE 16%suggèrent que les abonnements de chauffage devraient cibler Fiabilité les jeunes ménages, les ménages qui ont déjà un contrat d'entretien 25% et

Equipements Energie

50

0

130

41% 135

120

105

FR

DE

IT

UK

47%

25%

135 NL

14% 21%

5%

4%

QU'EST-CE QUE LES CLIENTS 50 À PAYER ?

S'ATTENDENT

2%

Prix moyen de l’abonnement mensuel

avaient environ 10 % de chances de les ménages dont les coûts de remplacevenir plus rapidement à une consommament prévus sont plus élevés. plus de trouver le concept d'abonneGraphique 1: tion d'énergie plus faibleDU et optimale.

Il ment très attractif. Les résultats sugVENTILATION PRIX MOYEN THÉORIQUE Installateurs Prestataire de services QUE VEULENT CES CLIENTS ? gèrent que les prestataires de services devient tout doucement temps d'applihvac DE L'ABONNEMENT MENSUEL quer la HaaS au marché des particuliers LES FORMULES D'ABONNEMENT pourraient attirer ces clients en mettant 200 PERMETTENT DE REMÉDIER À également. La technologie est15prête et l'accent sur des avantages tels que des Bailleurs CERTAINS POINTS DOULOUREUX. ce sera un soulagement pour les utilisacoûts plus faibles, un meilleur contrôle de fonds Assureurs 15 15 que les répondants teurs. Qu'attendons-nous ?

Delta-EE a constaté de la consommation et la diminution de ››› insatisfaits de leur chauffage Maintenance en général l'impact écologique. et réparations 150 10 Enquête internationale de 50 30 15 35 Equipements Delta-EE 25 Energie Graphique 1: Nous vous présentons ci-dessous quel30 VENTILATION DU PRIX MOYEN THÉORIQUE ques résultats frappants de cette étude 100 DE L'ABONNEMENT MENSUEL (Les consommateurs sont-ils prêts pour acheter de la chaleur en abonnement ?).

200 15

Graphique 2:

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• novembre 2020

26%

SI VOUS PENSEZ AU CHAUFFAGE DE VOTRE LOGEMENT ACTUEL EN GÉ DANS QUELLE MESURE ÊTES-VOUS SUIVANTS 48% SATISFAIT DES 18% ASPECTS 6% 2%

34

Confort

4%

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DANS LE FUTUR : Enquête Dossier Fabricants

Fournisseurs d'énergie

Installateurs hvac

Prestataire de services

Bailleurs de fonds

Assureurs

Graphique 1:

VENTILATION DU PRIX MOYEN THÉORIQUE DE L'ABONNEMENT MENSUEL 200

15

Prix moyen de l’abonnement mensuel

15 150

15 10

50

35

30

15

25

Maintenance et réparations Equipements Energie

30

100 ››› Il est intéressant de noter que l'attracti-

vité est la plus élevée chez les répondants les plus satisfaits de leur chauffage. Pour ces clients, la stratégie de marketing devrait se concentrer sur des avantages 50 plus doux tels que la commodité d'avoir un seul fournisseur pour l'ensemble, l'évitement des coûts initiaux et des coûts 130 135 120 mensuels fixes.

0 FR DE IT

PRESTATAIRES DE SERVICES ET INSTALLATEURS DOIVENT DONNER LA PRIORITÉ AUX MODULES COMPLÉMENTAIRES

Afin de pouvoir proposer de la HaaS à un particulier moyennant un prix compétitif, il faut disposer de nombreuses données sur le logement et le com105 135 portement de l'occupant. La présence UK NL

d’un installateur capable de collecter et d'analyser ces données est indispensable pour donner un aperçu de la consommation d'énergie. Point de contact le plus proche du consommateur, l'installateur est le mieux placé pour donner des conseils sur la HaaS et les modules complémentaires susceptibles d'intéres››› ser le consommateur.

Graphique 2:

SI VOUS PENSEZ AU CHAUFFAGE DE VOTRE LOGEMENT ACTUEL EN GÉNÉRAL, DANS QUELLE MESURE ÊTES-VOUS SATISFAIT DES ASPECTS SUIVANTS ?

Coût

16%

41%

25%

14%

5%

Fiabilité

21%

4%

47%

4%

2%

25%

26%

48%

18%

6%

49%

18%

7%

2%

Confort

Commodité

29%

48%

18%

5%

1%

25%

2%

Contrôlabilité

17% 0%

10%

Très satisfait

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by Techlink Graphique 3: •

41% 20%

30% Plutôt satisfait

IMAGINONS QUE NOUS SOMMES EN

40%

50% Neutre

2025,

34% 60%

70%

Plutôt insatisfait

80%

90%

6%

2%

Impact écologique

100%

Très insatisfait

CLA

SSE

B

Gitre

Tregi

T

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Gitrè LN • Chaudière sol mazout basse température • Brûleur Low NOx Hs < 110 mg/kWh classe 3 selon EN 267 • 4 modèles de 25 à 40 kW • Chauffage seul ou avec production eau chaude via un ballon intégré de 100 litres

CLA

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Impact écologique

Enquête

17% 0%

10%

Très satisfait

«

41% 20%

30% Plutôt satisfait

JAN LHOËST

»

50% Neutre

60%

IMAGINONS QUE NOUS SOMMES EN , LAQUELLE DE CES DEUX AFFIRMATIONS EST-ELLE LA PLUS PERTINENTE ?

Des propositions « as a service » sont disponibles mais restent marginales.

Les subventions, les réglementations et les technologies en tant que telles sont restées les principaux facteurs qui influencent le choix des clients.

25% 75%

Les propositions « as a service » sont la clé de la vente des systèmes de chauffage et d'éclairage.

Une proportion considérable d'installations est désormais vendue dans une formule contenant également ces propositions « as a service ».

››› Les thermostats intelligents, le réglage

par zone et les panneaux solaires sont les compléments idéaux d'une formules d'abonnement. Les accumulateurs électriques ont également séduit de nombreux répondants, bien que cette formule soit moins courante actuellement.

Les mesures d'efficacité énergétique plaisent à de nombreux propriétaires.

La répartition des coûts générés par des mesures plus coûteuses mais efficaces peut contribuer à la mise en place d'un modèle d'abonnement.

Parmi les différents services susceptibles d’être inclus, les réparations d'urgence sont perçues comme les plus intéressantes, suivies par les entretiens de routine. Les fournisseurs devraient donner la priorité à l'offre de ces services plus élémentaires.

Enquête de Techlink

Chez nos voisins européens, plu­ sieurs acteurs ont déjà lancé avec succès une « offre HaaS ». Nous pensons notamment au « Heat Fix package » de Viessmann (Allemagne), à la formule « Comfort as a service » (CaaS) d'Eneco (Pays-Bas) et à l'abonnement « Local heating on subscription » de Dansk Fjernvarme (Danemark). L’industrie danoise des districts qui se connecte désormais à la HaaS au moyen de pompes à chaleur individuelles. Mais en Belgique il y a également Viessmann Comfort, par exemple, et, en Flandre Viessmann propose également une formule qui con-

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• novembre 2020

2030

Graphique 4:

IMAGINONS QUE NOUS SOMMES EN , LAQUELLE DE CES DEUX AFFIRMATIONS EST-ELLE LA PLUS PERTINENTE ?

Des propositions « as a service » sont disponibles mais restent marginales.

Les subventions, les réglementations et les technologies en tant que telles sont restées les principaux facteurs qui influencent le choix des clients.

47,5% 52,5%

trôle et optimise les tarifs pour le particulier. La présence d’une connexion numérique entre le particulier et le fabricant a l’avantage de permettre une lecture facile de l’installation.

Dans le cadre de notre enquête 2019 auprès de nos 3.300 membres (voir ­aussi Heat+ n° 1/2020, (pp. 6-8)), deux affirmations avaient été soumises aux répondants pour les sonder sur la proposition client de l'avenir.

Et ce n'est pas fini…

En matière de technologie, de données et d'analyse, les défis principaux à relever sont l'impact de l'électrification de la chaleur sur les réseaux électriques, le

70%

Plutôt insatisfait

2025

Graphique 3:

Des données ouvertes, interopérables et sécurisées, là réside la clé du déploiement de la HaaS.

40%

Les propositions « as a service » sont la clé de la vente des systèmes de chauffage et d'éclairage.

Une proportion considérable d'installations est désormais vendue dans une formule contenant également ces propositions « as a service ».

nombre limité d'installateurs actuellement formés dans ce domaine, la confidentialité des données et la protection de la vie privée de leurs sujets, l'interopérabilité entre les systèmes et l'absence d'une plateforme centrale de gestion des données. Les solutions proposées visent à rendre les données ouvertes, interopérables et sécurisées, l'Internet des objets (IdO) fournissant la technologie permettant de générer d'importants volumes de données et des essais à grande échelle avec saisie, optimisation et alertes. Il est également fondamental de former une nouvelle génération d'installateurs aux compétences nécessaires pour fournir un chauffage à faible émission carbone.

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Projet

Le projet immobilier « Duinenzee », illustration de l’esprit multifilières L' entreprise membre Decat Empowering Places est active dans les installations électrotechniques et HVAC-SAN. Elle s'est spécialisée dans la construction et la finition « real life » en multifilières dont le projet « Duinenzee » est un magnifique exemple.

Dans les pages de Heat+, nous examinerons ces techniques multiples, mais en plaçant l'accent sur les techniques HVAC.

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• novembre 2020

A PROPOS DE DECAT EMPOWERING PLACES : Decat a été fondée en 1976 par Edwig Decat et a été reprise en 2002 par son fils, Lieven Decat (la deuxième génération), entré dans l'entreprise familiale en 1998. Sous sa direction, l'entreprise s'est développée jusqu'à devenir un acteur majeur sur le marché des installations techniques et le leader du marché dans la région de Flandre occidentale.

Decat est principalement actiCela concerne la photo d’une installation en construction.

ve dans le secteur des soins de santé, l'industrie et l'immobilier

Emplacement

La maison de repos « Duinenzee » se trouve lovée au beau milieu des dunes de La Panne. Ce projet de grande envergure englobe deux bâtiments de quatre et dix étages, avec deux étages en sous-sol, et compte 60 chambres de repos et de soins, 4 chambres de récupération et 103 résidences services. Le Duinenzee se trouve à côté du domaine privé « ’t Vissersdorp » et de la réserve naturelle « De Westhoek ».

Pour les résidents, cet emplacement idyllique, qui offre également une vue unique sur la mer et sur les dunes, crée un sentiment de vacances quotidiennes.

Un projet « total »

MBG, l'entrepreneur général du projet, a choisi de collaborer avec Decat pour équiper la maison de repos en techniques électriques et HVAC-SAN. Cela fait quelques années que Decat se concentre sur le marché des projets « totaux », c’est-à-dire englobant toutes les techniques appliquées après le gros œuvre. Cette approche multifilières, Decat l’adopte tant dans l'immobilier professionnel que dans le résidentiel ou l’in-

dustriel. Le Duinenzee est un des projets implanté dans son port d'attache, à savoir la côte belge.

A en juger par un entretien remontant à 2016 avec Lieven Decat, CEO, la société accorde énormément de place à l'innovation : « penser l'avenir et investir dans de nouvelles disciplines est un mot d'ordre ; c'est un moyen de réfléchir avec l'utilisateur et dès la conception du bâtiment, et d'anticiper avec lui quels seront ses besoins. C'est pour cette raison que nous avons choisi il y a 14 ans de devenir un véritable acteur multifilières, qui s'intéresse à la fois au chauffage, à la ventilation, à la climatisation et au refroidissement (HVAC). Nous sommes une entreprise multitechniques qui offre des solutions énergétiques durables ».

Dans ce projet aussi, l'innovation et le développement durable étaient au centre de l’attention. Étant donné que la qualité des flats est prioritaire et que tant la sécurité que le confort sont essentiels, toutes les résidences services sont équipées des techniques HVAC les ››› plus récentes.

professionnel et résidentiel. Au cours de cette période, l'entreprise est devenue un groupe générant un chiffre d'affaires de € 40.000.000, spécialisé dans l'étude, la mise en œuvre, la gestion, le suivi et la maintenance de toutes les techniques présentes dans les bâtiments ainsi que dans diverses applications urbaines. En outre, l'entreprise se concentre sur ses départements Haute tension, Électromécanique et Soutien & entretien. « L'objectif est de continuer à croître, tant géographiquement que du point de vue de l'offre de services. Ce processus sera complété organiquement par des acquisitions d'entreprises capables de renforcer les activités actuel­ les, à condition qu’elles soient compatibles avec notre culture d'entreprise, qui place fortement l'accent sur la satisfaction du client, le travail d'équipe et la confiance », précise Lieven.

novembre 2020 •

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Projet

›››

Techniques HVAC-SAN CHAUFFERIE

Six chaudières murales au gaz ont été installées dans la chaufferie afin de pourvoir au chauffage et à la produc­tion d'eau chaude de l'ensemble du bâtiment. Ces chaudières murales au gaz peuvent être contrôlées à distance par le responsable de l'équipe HVAC depuis les locaux de Decat.

Le bâtiment est également équipé d'un système combilus qui assure un chauffage par rayonnement du sol. Il s'agit du circuit de chauffage qui alimente le collecteur du chauffage par le sol. Le système combilus contient une petite pompe de circulation qui se met à tourner lors-

que le thermostat est actionné. C'est-àdire lorsque de la chaleur est demandée.

Dans chaque local se trouve un thermostat qui mesure la température et qui compare ensuite cette température avec la température souhaitée. Grâce à ce thermostat, des circulateurs ou des robinets à deux voies automatiques peuvent régler la température dans le local. Si la température mesurée est plus basse que la valeur souhaitée, la pompe se met à tourner et à chauffer le local. Si la température est plus élevée que la valeur souhaitée, la pompe s'arrête de tourner afin que la température du local puisse baisser. Il est très important que le système combilus soit convenablement isolé afin qu'il n'y ait pas de déperdition d'énergie.

SALLE DES POMPES

La maison de repos est équipée d'un compteur à eau, d'un compteur énergétique et d'un compteur de kWh. Normalement, l'état des compteurs est demandé fréquemment par le fournisseur d'énergie et par la compagnie des eaux.

Mais les compteurs étant pourvus d'un système M-bus, cela n'est plus nécessaire. Toutes les données collectées sont transmises automatiquement tant au fournisseur d'énergie qu'à la compagnie des eaux.

VENTILATION

Une température confortable et l'air neuf nécessaire assurent un climat intérieur agréable et sain à l'intérieur du ›››

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Projet

Cela concerne des photos d’une installation en construction.

Le système de mesure M-bus sert à enregistrer les données de consommation de façon efficace.

››› bâtiment. Le système de circulation

a été conçu en collaboration avec un des sous-traitants de Decat, à savoir Beltherm. Pour ventiler le bâtiment, le choix s'est porté sur des centrales de traitement d'air. Cela signifie qu'il n'a pas été nécessaire d'équiper chaque chambre ou chaque flat d'un système de ventilation séparé. A l'instar des chaudières murales au gaz, ces centrales de traitement d'air peuvent être contrôlées à distance par le département en charge des réglages HVAC de Decat.

Électricité

C'est également Decat qui s'est chargé des installations électrotechniques du Duinenzee. L'entreprise y a installé un groupe de secours, un câblage de don- ›››

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• novembre 2020

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Projet

Cela concerne des photos d’une installation en construction.

››› nées, la haute tension, etc. Ces techni-

ques sont expliquées plus en détail dans la revue spécialisée Power+.

Que ces techniques aient fait du « Duinenzee » un projet qui peut être considéré comme unique, les paragraphes qui précèdent le démontrent amplement. Mais outre ces techniques modernes, de très nombreux autres éléments confèrent à ce projet une teneur particulière.

La surveillance de l'isolement, par exemple, permet d'éviter les défauts d'isolement. Si un défaut survient, une notification est envoyée à la caserne des pompiers.

Outre un scénario incendie particulièrement fouillé, qui intègre diverses conditions devant être satisfaites, un dispositif d'extinction par l'eau a été installé à l'étage -2. Cette installation détecte tout début d'incendie, qui sera éteint par pulvérisation si nécessaire.

Vitrine

Tous ces aspects montrent que Decat s'est impliqué corps et âme dans la réalisation de ce projet tout à fait unique et de grande envergure. « Des projets comme le Duinenzee ont valeur d'exemple en termes d'innovation et de numérisation. Ils sont donc une vitrine pour attirer les techniciens polyvalents ou les responsables de chantiers et de projets en devenir. La technique évolue et crée ! Chez nous, les jeunes apprennent notamment à travailler avec les matériaux les plus modernes afin de placer des installations techniques économes en énergie, nécessitant peu d'entretien et orientées vers l'avenir. Nous proposons également de nombreuses opportunités de formation (internes) », précise Liesbeth Depuydt, responsable HR & Marketing chez Decat, « Nous investissons aussi beaucoup dans les stages de fin d'études, les écoles qui souhaitent visiter des chantiers, les contacts avec les étudiants en ingénierie, etc. afin de familiariser les jeunes avec notre travail ».

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• novembre 2020

Chauffe-eau

thermodynamique

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Le chauffe-eau thermodynamique Daikin convient autant aux nouvelles constructions qu’aux projets de rénovation et permettra de réduire l’empreinte écologique du bâtiment sans en sacrifier le confort.

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Questions-réponses

Région de Bruxelles-Capitale : la conversion du gaz L au gaz H, c'est parti !

Depuis le 1er septembre 2020, les premiers ménages bruxellois commencent la conversion au gaz riche. Cette opération délicate devrait être terminée en 2022 pour l'ensemble de la région bruxelloise. Quelles conséquences pour les professionnels qui sont techniciens habilités ?

Qu'est-ce que cette conversion entraîne pour vous, en tant que technicien habilité ?

Si certains de vos clients se trouvent dans des communes qui passent au gaz riche, vous devez examiner et, au besoin, adapter tous leurs appareils au gaz avant la conversion.

Certains appareils au gaz ne sont pas adaptés au gaz riche : - Les appareils datant de 1978 et d'après 1978 sont en général compatibles avec le gaz riche, mais doivent être éventuellement adaptés pour continuer à fonctionner correctement et en toute sécurité.

- Les appareils antérieurs à 1978 sont le plus souvent non compatibles et devront être probablement remplacés.

- Les appareils achetés à l'étranger ne satisfont probablement pas aux normes légales en vigueur dans notre pays. Ils doivent être remplacés, ou adaptés aux normes en vigueur en Belgique, si cette opération est techniquement possible, si l'âge de l'appareil le permet et, plus encore, s'il reste possible de garantir un fonc­ tionnement sûr. Seul le fabricant peut prendre une position profes­ sionnelle sur cette question.

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• novembre 2020

Vous doutez de l'adéquation d'un appareil au gaz ? Prenez contact avec gas. be ou avec le fabricant de l'appareil.

Quid si mes clients ne font pas vérifier leurs appareils au gaz ?

Un risque peut se produire après la conversion si tous les appareils au gaz n’ont Quand dois-je examiner pas été examinés. Ces appareils pourles appareils de mes clients ? raient ne plus fonctionner de façon opLa vérification doit avoir lieu avant la timale : ils peuvent produire davantatransition effective de votre client et ge de CO, consommer plus de gaz ou après que votre client ait reçu de son s'user plus rapidement. Un appareil qui gestionnaire de réseau de distribution fonctionne mal est plus cher, mauvais ou de son fournisseur de gaz la notificapour l'environnement et la santé des tion l'informant de sa conversion. Vous utilisateurs peut en souffrir. Informez pouvez évidemment informer vous-­ vos clients à ce sujet ! même vos clients de cette conversion.

Vous trouverez une lettre type que vous Rappelez-leur aussi que la plupart des pouvez utiliser à cet effet sur le site inappareils au gaz doivent être situés dans ternet dédié à la conversion (www.aardun local ventilé en suffisance et que les gasconversie.be) et destiné aux techninormes de sécurité doivent être respecciens habilités. tées.

Essayez de combiner la vérification avec le prochain contrôle obligatoire pério­ dique de la chaudière de votre client.

Il se peut que vous deviez procéder au réglage de certains appareils. Il est éga­ lement possible que vous deviez procé­ der à deux réglages : un réglage intermé­ diaire avant la conversion et un réglage définitif après la conversion.

Lors de la vérification, remettez à vo­ tre client un rapport de visite indiquant tous les appareils qui ont été inspectés et tous les réglages éventuellement effectués. Il aura ainsi tout sur papier.

PLUS D'INFOS ?

• POUR LES PARTICULIERS : www.legazchange.be/fr/ particuliers.

• POUR LES ENTREPRISES/ EMPLOYEURS: www.legazchange.be/fr/ entreprises.

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Technologie

Rappeler l’importance de la sécurité dans le monde des objets connectés ?

Une nécessité absolue !

Tous les professionnels de la cybersécurité ont en tête les risques associés à l’IdO. Les premiers incidents (DDoS via des webcams connectées, failles de sécurité dans les jouets pour enfants, prise de main sur des véhicules connectés, etc.) laissent présager des impacts conséquents. Fabrice Hecquet de Cyber Security Management nous fait partager son expertise.

Les caractéristiques de l’IdO n’ont pas encore de quoi rassurer les plus inquiets. La myriade d’objets annoncée par les analystes et les cabinets de conseils laisse entrevoir une surface d’exposi­tion sans commune mesure avec les parcs exis­ tants. IDC estime en effet qu’en 2025 ce

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• novembre 2020

sont plus de 41 milliards d’objets connectés qui seront en activité, produisant un volume de 79 zettabytes de données (l’équivalent de 79 milliards de terabytes). Les cas d’usages envisagés à ce stade (la géolocalisation, le suivi des données de santé ou de bien-être, le contrôle d’in-

stallations industrielles, pour ne citer que ces trois-là) mettent en évidence des contextes sensibles. Et vu l’absence d’intégration systématique de la sécurité (pas encore de « security by design »), l’observateur parvient au final à une cartographie de risques plutôt préoccupante. ›››

MERCI à tous nos installateurs de chauffage, pompe à chaleur et panneaux solaires pour leur engagement durant cette période difficile.

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Technologie

Recommandations for IdO). D’autre part, l’impact financier passe assez mal.

Le prix unitaire de l’objet va fatalement augmenter. Car en effet, la sécurité a un coût, comme les airbags ou les alarmes dans les bâtiments d’ailleurs. Alors le marché a jusqu’à présent plutôt tendance à continuer les projets IdO sans vraiment chercher de réponses aux risques déjà identifiés.

Quelle approche adopter ?

Pour les entreprises en charge de projets IdO et désireuses de prendre vraiment en compte la cybersécurité, l’approche reprend les codes du « security by design ». En effet, il faut se préoccuper de la sécurité et de la conformité à chacune des étapes du cycle projet (qu’il soit agile ou non d’ailleurs).

››› Alors, faut-il rappeler le challenge que

représente la sécurité pour l’IdO ? Il semble que la réponse est oui ! Le sujet est régulièrement abordé lors des conférences spécialisées. Les industriels, les startupers et les utilisateurs semblent avoir conscience des enjeux. Malheureusement, les questions restent à ce stade plus nombreuses que les réponses.

Tout le monde s’accorde à dire que la sécurité est un sujet important. Oui, il faudra le prendre en compte. Depuis le GDPR, il n’est plus possible d’ignorer certains sujets. Par ailleurs, un incident de sécurité majeure peut avoir des répercussions extrêmement critiques sur le business. Les organisations ou les entreprises les plus matures réalisent même que la cybersécurité peut devenir un argument, un différentiateur à l’égard de futurs clients encore plus sensibles aux enjeux de la protection de la vie privée et de la maîtrise des données.

Mais le marché est-il vraiment prêt ?

D’une part, il manque une norme établie et clairement appliquée, même s’il faut souligner que l’ISO a initié un draft sur le sujet (ISO 27030), tout comme l’ENISA (Good Practices for Security of IdO ou encore Baseline Security

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Pour faire simple, il faut à minima :

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CARTOGRAPHIER LES RISQUES ET COMPRENDRE LES BESOINS DE SÉCURITÉ

4 La sécurité est un processus continu, qui SURVEILLER LA SÉCURITÉ TOUT AU LONG DU RUN

ne s’arrête pas après la mise en production. Il faut se doter d’une capacité de détection et de réaction. C’est essentiel pour identifier les problèmes et réagir au plus vite en cas d’incident de sécurité.

La gestion de crise doit être réfléchie en amont et opérationnelle au plus vite en cas de besoin.

Ces conseils sont assez classiques, parfaitement connus des experts, de mieux en mieux connus des chefs de projets IT mais encore méconnus par les responsables des projets IdO (et OT également).

Sensibilisation et explications restent de mise. Ceci dit, pour être crédible et efficace, mieux vaut prendre en compte les spécificités de ce nouveau monde connecté. En voici deux pour démarrer.

#1

L’OBJET EST IMPORTANT, LE SYSTÈME TOUT AUTANT

2 Face à chaque risque identifié, il faut une

mesure de sécurité, que ce soit pour éviter le risque, en réduire les impacts ou en réduire la probabilité ! Il faut penser à tout : les solutions techniques, les processus organisationnels, le facteur humain et les compétences. La liste peut être longue, mais toutes les mesures de protection existent.

Il faut protéger l’objet. Mais il faut se rappeler que cet objet n’est rien sans un système plus global qui va l’entourer et l’exploiter. L’objet interagit avec un serveur, via des API, qui peuvent également être utilisées par une application mobile ou un site Web. Comme toujours, il faut protéger l’ensemble et ne pas laisser une API trop gentille permettre de prendre la main sur tous les objets ! Il faut aussi se dire qu’un ensemble d’objets connectés peut être mis à mal par un bon vieux virus sur le serveur qui gère le backoffice de ces objets.

Les propriétaires de montres connectées ou de GPS de chez Garmin en ont fait l’expérience durant l’été. Sans les serveurs, ça fonctionne moins bien… et on peut même perdre des données.

3 Cela peut sembler une évidence, mais

#2

La modélisation des risques et le recensement des besoins tant de sécurité que de conformité (GDPR, NIS, PCI-DSS, HIPAA, etc.) sont une étape clé. Elle va permettre de définir la cible à atteindre et donc l’investissement sécurité nécessaire.

DÉPLOYER LES MESURES DE PROTECTION

TESTER LA SÉCURITÉ AVANT LA MISE EN PRODUCTION

il est bon de rappeler que la sécurité se teste et s’évalue. Un audit de sécurité ou un test d’intrusion est tout à fait adapté à un objet connecté. Les auditeurs ont adapté leurs méthodes à ce périmètre et les résultats sont très pertinents.

SOFT- & HARD

Un objet connecté, c’est un savant mélange d’informatique et d’électronique. Quand on ­vient du monde de l’informatique, la sécurité du volet logiciel est normalement maitrisée. Pour les experts de l’Internet des objets, il apparait que l’Internet est plutôt « sécurisable ». En revanche, l’ob-

La nouvelle tête Thera-6 et la gamme de vannes V2000SX

jet peut être source de complexité. Quels sont les bonnes pratiques de sécurité matérielle ? Faut-il un « secure element » au sein de l’objet ? Comment pousser des mises à jour « over-the-air » alors que le réseau (Lora ou Sigfox, par exemple) ne permet d’uploader que quelques octets de temps à autre ? Il faut se mettre à niveau pour avoir l’expertise adéquate sur le matériel. Le marché commence à proposer des solutions intéressantes comme celles de la société Wisekey, par exemple. Il faut également noter que le marché de la cybersécurité a bien anticipé les enjeux (et les perspectives de développement) : de plus en plus de start-ups dédiées à la sécurité de l’IdO apparaissent. Et elles commencent même à se spécialiser en fonction des objets, comme par exemple la société israélienne Cylus pour la sécurité du rail.

Performances optimales garanties

Et maintenant, que faire ?

Les risques de l’IdO sont nombreux et loin d’être sous contrôle. Et il faut aussi prendre en compte les risques liés à l’OT et aux systèmes industriels. Certes, les référentiels et les normes peuvent manquer à l’appel, tout comme les retours d’expérience encourageants. Pour les plus pessimistes, l’IdO est le lieu du prochain cyber-cataclysme. Pour les optimistes dont nous souhaitons faire partie, les solutions commencent à apparaître. Cela va nécessiter de revoir nos habitudes, d’intégrer de nouvelles compétences et une fois encore de comprendre les usages. Et si, pour une fois, on anticipait ?...

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Projet de recherche

Annex 67 : « bâtiments flexibles au plan énergétique » : quelques résultats Annex67 est un projet de recherche récemment clôturé qui s'inscrivait dans le programme de l'Agence internationale de l'énergie (AIE) intitulé « consommation énergétique dans les bâtiments et les communautés (EBC) ». Son objectif consistait à accumuler des connaissances sur la flexibilité énergétique dont peuvent faire preuve des bâtiments et des ensembles de bâtiments vis-à-vis des réseaux d'énergie, et d'en apporter la démonstration. Cet article livre un bref aperçu du projet et commentera quelques-uns de ses résultats.

Introduction

L'intégration à grande échelle de l'électricité provenant de sources d'énergie renouvelables est souvent présentée comme une condition essentielle à la transition vers un système énergétique durable, capable d’enrayer le changement climatique. Dans de nom­ breux pays, la part croissante des sources d'énergie renouvelables dans l'offre va de pair avec un élargissement de l'électrification de la demande, par exemple à travers le remplacement des voitures traditionnelles par des véhicules électriques ou encore le remplacement de systèmes de chauffage basés sur des combustibles fossiles, comme les chaudières

Figure 1: TRANSFERT

nent tant au niveau de la demande que de l'offre, sont génératrices de nouveaux défis liés à la gestion des systèmes énergétiques, tels que la variabilité de l'approvisionnement énergétique provenant de sources renouvelables ou les varia­ tions accrues de la consommation au cours de la journée. au gaz ou au mazout, par des pompes à chaleur énergétiquement efficaces. Parallèlement, cette évolution soutient le fonctionnement des réseaux de chauffage urbain (à faible température), alimentés par des sources renouvelables diverses. Ces évolutions, qui intervien-

Dans la mesure où les bâtiments représentent environ 40% de la consomma­ tion annuelle d'énergie dans le monde, il y a fort à parier pour qu'ils jouent aussi un rôle crucial dans la sécurisation et l'efficacité du fonctionnement des systèmes énergétiques du futur. Les bâtiments sont en mesure d'accroître sensi- ›››

DE LA DEMANDE GRÂCE À LA FLEXIBILITÉ D'UN BÂTIMENT ET DE SES INSTALLATIONS.

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Découvrez la nouvelle référence dans le confort de l’eau domestique L E N O U V E L A D O U C I S S E U R P E R L A S E TA D E BW T R É P O N D À TO U S L E S B E S O I N S D’A D O U C I S S E M E N T D E L’ E AU , M Ê M E S D E S U T I L I S AT E U R S L E S P L U S E X I G E A N T S Avec le nouveau Perla Seta de BWT, le spécialiste du traitement de l’eau BWT propose un adoucisseur d’eau duplex extrêmement économique et hygiénique avec une capacité élevée, une sécurité absolue contre les fuites et une connectivité maximale. Un adoucisseur d’eau de pointe qui garantit un confort d’eau sans limites et sans soucis, même pour l’utilisateur le plus exigeant.

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Le BWT Perla Seta est un adoucisseur d’eau duplex équipé de deux colonnes en résine qui fonctionnent en parallèle de manière adaptative pour fournir jusqu’à 50 l. d’eau douce par minute ou 3 m³/h. C’est utile pour les gros prélèvements comme le remplissage d’une piscine, la prise d’une douche à grand débit ou lorsque l’eau est demandée à plusieurs endroits en même temps.

Le BWT Perla Seta est équipé en série de systèmes de sécurité intelligents tels que AQA Watch, AQA Stop, AQA Safe valve et AQA Guard qui coupent l’alimentation en eau et l’évacuation de l’eau de rinçage et se mettent en mode alarme en cas de fuite directement sur ou à côté de l’appareil ou - via les capteurs de sol sans fil AQA Guard (en option) à 10 endroits supplémentaires de la maison.

Le flux dans le BWT Perla Seta se produit en fonction du débit, de manière adaptative en parallèle. La régénération des colonnes en résine est alternée et proportionnelle. Un compteur de sel de précision ajuste la consommation de sel pendant la régénération à la consommation calculée à partir de la dernière régénération. À chaque régénération le BWT Perla Seta produit également du chlore pour désinfecter les résines.

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Projet de recherche

››› blement la flexibilité des systèmes par le

Figure 2: EXEMPLE

DE LA RÉPONSE AGRÉGÉE DE BÂTIMENTS EN CAS DE RÉCEPTION D'UNE SORTE DE SIGNAL DE CONTRÔLE OU DE SANCTION.

Les paramètres de la figure 2 sont les suivants : τ est le moment à partir duquel le signal est transmis au début d'une action, α est la période allant du début de la réponse jusqu'à la réponse maximale, ∆ est la réponse maximale, β est la durée de la réponse, A est la quantité d'énergie transférée et B est l'effet rebond au cours duquel la situation revient à la "référence".

biais du réglage intelligent de leur demande énergétique, à la fois thermique et électrique.

Les bâtiments peuvent fournir de la flexibilité de différentes manières, par exemple par l'usage de la masse thermique, mais aussi par l'adaptabilité de la demande des systèmes HVAC (p.ex. chauffage/refroidissement/ventilation) et par le chargement de véhicules électriques. La figure 1 illustre la capacité d'un bâtiment de transférer certaines parties de sa consommation, et donc d'utiliser sa flexibilité.

Malgré la réalisation de plusieurs recherches dans le contexte des réseaux intelligents et de l'énergie intelligente, la recherche sur les liens entre la flexibilité énergétique dans les bâtiments et les réseaux d'énergie du futur n'en est encore qu'au stade des balbutiements. La nécessité se faisait sentir d'accumuler davantage de connaissances et de faire la démonstration de la flexibilité énergétique que les bâtiments pourront fournir aux réseaux d'énergie du futur. Dans le même temps, il fallait aussi identifier des aspects critiques et des solutions possibles pour gérer la flexibilité énergétique tout en conservant le confort des occupants et en minimisant le recours à l'énergie non renouvelable. C'est pour toutes ces raisons que le projet de recherche Annex 67 a été lancé en 2014.

Figure 3:

GRAPHIQUE DU HAUT : la température de la pièce dans un bâtiment est gérée au moyen d'un dispositif de réglage flexible (ligne verte) ou par un dispositif de réglage conventionnel (ligne route). Les deux dispositifs doivent rester à l'intérieur des lignes pointillées (zone de confort).

GRAPHIQUE DU MILIEU : les colonnes noires indiquent la sanction tandis que les lignes rouges et vertes indiquent les moments où les deux dispositifs de réglage demandent de la chaleur.

GRAPHIQUE DU BAS : les émissions accumulées de CO2 pour chacun des dispositifs de réglage.

Sources possibles de flexibilité énergétique

Une partie importante de la demande en énergie des bâtiments – telle que l'énergie destinée au chauffage/refroidissement des locaux ou aux appareils électroménagers – peut être transférée dans le temps et apporter ainsi une contribution importante à l'accroissement de la flexibilité.

Le recours à la masse thermique, présente dans tous les bâtiments, en est un premier exemple. En fonction des caractéristiques de la masse thermique, telles que la quantité, la répartition, la vitesse de charge/décharge, etc., il est possible

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de transférer dans le temps la demande de chauffage ou de refroidissement pendant une durée déterminée et sans mettre en danger le confort thermique dans le bâtiment. La plupart du temps, la constante de temps des bâtiments va-

rie entre quelques heures et quelques jours, et cela en fonction de la quantité et de l'exploitabilité de la masse thermique, combinée avec la perte de chaleur, le gain intérieur, le profil de consomma­ tion et les circonstances météorologiques ›››

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Projet de recherche

››› effectives. Un autre exemple consiste à

utiliser les différents types de stockages énergétiques distribués (p.ex. les réservoirs stockant l'eau chaude sanitaire et les batteries électriques).

D’un autre côté, la flexibilité de la demande (réponse) est obtenue lorsque la consommation d'électricité des appareils contrôlables (HVAC, machines à laver, lave-vaisselle, sèche-linge, véhicules électriques, etc.) est décalée par rapport au schéma de consommation habituel, en réaction aux modifications du prix de l'électricité ou pour être mise en correspondance avec des périodes de forte production d'énergie renouvelable.

Définition de la flexibilité énergétique

L'élaboration d'une définition claire de la notion de « flexibilité énergétique » était une des premières priorités du projet Annex 67. A l'issue d'une étude approfondie de la littérature, les responsables ont opté pour la définition suivante [1]: « La flexibilité énergétique d'un bâtiment est la possibilité d'adapter sa demande et sa production d'énergie en fonction des conditions climatiques locales, des besoins des utilisateurs et des besoins du réseau. »

Caractérisation de la flexibilité énergétique

Un autre volet du projet Annex 67 consistait à déterminer une méthodologie permettant de caractériser et d'étiqueter la flexibilité énergétique dans les bâtiments.

La méthodologie [2] st basée sur le fait que la flexibilité énergétique d'un bâtiment n'est pas une valeur fixe, mais varie en fonction des conditions météorologiques quotidiennes et saisonnières, de l'utilisation des bâtiments, des exigences des occupants, par exemple en termes de confort, les exigences du réseaux d'énergie, etc.

Le signal de contrôle peut être choisi en

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fonction de conditions spécifiques : il s'agit souvent d'un signal de prix, mais cela peut aussi être un signal basé sur le niveau réel de CO2 ou sur le niveau réel d'énergie provenant de sources d'énergie renouvelables (SER). Dans le cadre de ces signaux, le dispositif de réglage doit alors minimiser le prix des émissions de CO2 ou maximiser l'utilisation des SER. Le signal de contrôle peut être soit une réaction progressive (p.ex. une modification subite du prix de l'énergie) comme dans la figure 2 afin de tester différents aspects de la flexibilité énergétique disponible dans un bâtiment ou dans un ensemble de bâtiments, soit il peut s'agir d'un signal de temps qui varie au fil de la journée et de l'année (voir l'exemple de la figure 3) en fonction des besoins des réseaux d'énergie.

Il ressort de la figure 3 que le réglage flexible pour la période considérée entraîne une diminution de 20% des émissions de CO2 par rapport au réglage traditionnel [2].

Document de synthèse sur l'indicateur de potentiel d'intelligence (Smart Readiness Indicator - SRI)

Sur la base de la méthode décrite ci-dessus, le projet Annex 67 a apporté une contribution à l'étude de l'UE sur un « indicateur de potentiel d'intelligence » (SRI) [3]. Un document de synthèse a été rédigé sur les manières de procéder pour que la flexibilité énergétique soit prise en compte dans le SRI. Il faut une approche qui tienne compte du comportement dynamique des bâtiments plutôt qu'un comptage et une évaluation statiques des appareils de contrôle. Par ailleurs, il est essentiel de minimiser les émissions de CO2 des réseaux énergétiques dans leur totalité plutôt que d'optimiser l'efficacité énergétique de chacune des composantes énergétiques séparées d'un bâtiment.

Le document de synthèse peut être téléchargé sur le site internet d'Annex 67 : www.annex67.org.

Conclusion

Le projet Annex 67 s'est penché sur le sujet très complexe de la flexibilité énergétique dans les bâtiments. Ce sujet ne pourra que prendre encore davantage d'importance à mesure que la part des énergies durables dans les systèmes énergétiques durables augmentera.

Le projet s'est avéré très productif : de nombreux articles, documents de conférence, rapports et autres résultats sont disponibles sur le site d'Annex 67. Au total, ce ne sont pas moins de 33 exemples de flexibilité qui ont été testés et/ou simulés. Grâce à ce projet, il a été possible de faire un grand pas en avant dans les connaissances sur la flexibilité énergétique des bâtiments. Un projet de suivi est en préparation, à savoir IEA EBC Annex 82 « Energy Flexible Buildings Towards Resilient Low Carbon Energy Systems ».

Auteur: Bart Bleys, ir., chef du « Laboratoire Techniques de l’eau », CSTC.

RÉFÉRENCES Jensen, S.Ø., Marszal-Pomianowska, A., Lollini, R., Pasut, W., Knotzer, A., Engelmann, P., Stafford, A., Reynders, G. (2017) IEA EBC Annex 67 Energy Flexible Buildings Energy and Buildings, 155, pp. 25-34, DOI: 10.1016/j.enbuild.2017.08.044

[1]

[2] R.G. Junker, R. Relan, A.G. Azar, R. Amaral Lopes, K. B. Lindberg, H. Madsen, Characterizing Energy Flexibility for Buildings and Districts submitted to Energy and Buildings, Applied Energy Volume 225, 1 September 2018, Pages 175-182 DOI:10.1016/j.apenergy.2018.05.037.

[3] Flemish Institute for Technological Research NV (“VITO”) et al.: Support for setting up a Smart Readiness Indicator for Buildings and related impact assessment. Study ordered and paid by the European Commission, Directorate-General for Energy, Contract no.

ENER/C3/2016-554/SI2.749248; https://smartreadinessindicator.eu/.Mol/ Belgium 2017-2018.

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Législation

Mise à disposition de travailleurs par un autre employeur La crise du coronavirus a pour effet potentiel de diminuer le volume de travail chez certains employeurs (selon leur spécialité). La « location » temporaire de leur personnel à un autre employeur peut être une solution pour passer à travers cette période complexe. Seul problème, cette pratique n'est autorisée en Belgique que moyennant le respect de conditions strictes. Cet article souligne et clarifie plusieurs problèmes juridiques.

Il est question de mise à disposition de travailleurs lorsqu'un employeur prête ses travailleurs à un tiers, qui va utiliser les services de ces travailleurs et exercer sur eux l'autorité (ou une partie de cette autorité) normalement exercée par l'employeur lui-même. En cette matière, ce type de situation est également qualifiée de « prêt de personnel ».

La mise à disposition est en principe interdite

En Belgique, la mise à disposition de travailleurs est en principe interdite.

Cette interdiction de principe est inscrite à l'article 31, §1, alinéa premier, de la loi du 24 juillet 1987 sur le travail temporaire, le travail intérimaire et la mise de travailleurs à la disposition d'utilisateurs (ci-après dénommée la loi sur le travail temporaire). Son objectif est de combattre les abus des pourvoyeurs de main-d’œuvre. Un employeur ne peut transférer (une partie de) son autorité à des tiers, dénommés des utilisateurs, que dans certains cas exceptionnels prévus par la loi (notamment la mise à disposition temporaire et réglementée, le travail intérimaire, etc.). L'interdiction porte à la fois sur l'activité de l'employeur « prêteur » que sur celle de l'employeur « emprunteur » qui accueille le travailleur mis à sa disposition.

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ATTENTION toutefois à ne pas confond-

re la mise à disposition interdite avec la sous-traitance ou le contrat d’entreprise ! Dans ce dernier cas de figure, le travailleur effectue des travaux ou des services pour le compte de et au nom de son employeur. Cette configuration ne donne pas lieu à un transfert de l'autorité patronale (pour plus de détails à ce sujet, voir plus loin).

La notion de mise à disposition

L'aspect le plus important visé par l'interdiction est l'exercice de l'autorité par l'utilisateur sur les travailleurs mis à disposition. L'autorité est un des éléments

essentiels d'un contrat de travail, ce qui signifie qu'en principe et logiquement l'exercice de l'autorité est réservé à l'employeur. Il suffit que l'utilisateur n'exerce qu'une petite partie de l'autorité qui échoit normalement à l'employeur pour qu'il soit question d'une interdiction de la mise à disposition.

La loi ne précise malheureusement pas ce qui est entendu exactement par l'exercice de cette autorité. La loi du 12 août 2000 a enrichi l'article 31, & 1er, de la loi du 24 juillet 1987, d'un second alinéa. Cet alinéa disposait que le transfert de certains aspects partiels de l'autorité de l'employeur ne pouvaient

TRANSFERT D'AUTORITÉ AUTORISÉ :

TRANSFERT D'AUTORITÉ

INSTRUCTIONS QUE LE TIERS PEUT

INTERDIT : NON TRANSFÉRABLE

DONNER

AU TIERS

· Veiller au respect des obligations en matière de sécurité et de bien-être au travail.

· L'embauche d'un travailleur ; la demande d'un permis de travail, une planification de carrière.

· Instructions en matière de temps de travail et de repos.

· Négociations sur le montant du salaire, le paiement du salaire et les cotisations sociales.

· Instructions sur l'exécution du travail convenu, sur les pratiques à suivre, les tâches à effectuer, à condition que ces éléments soient fixés par écrit.

· Détermination des conditions d'emploi, de la nature du t­ ravail, de la résiliation du contrat ­(licenciement du travailleur).

pas être considérés comme un exercice d'autorité (voir tableau page 44).

Dans la loi-programme du 27 décembre 2012, le législateur a fait partiellement marche arrière sur ce droit d'instruction assoupli décrit ci-dessus. Désormais, la loi dispose que les instructions suivantes peuvent être données sans être considérées comme l'expression de l'autorité de l'employeur : - les intructions concernant le respect des obligations en matière de sécurité et de bien-être ; - les instructions données aux travailleurs par le sous-traitant en vertu d'un contrat écrit entre l'utilisateur et le sous-traitant, aux conditions suivantes : • que ce contrat d'embauche écrit mentionne explicitement et de manière détaillée quelles sont précisément les instructions qui peuvent être données par l'utilisateur (entrepreneur/donneur d'ordres) aux travailleurs de l'entrepreneur (du sous-traitant) (ce qu'il est convenu d'appeler un « droit d'instruc­ tion ») ; • que ce droit d’instruction de l'utilisateur ne porte atteinte en aucune manière à l'autorité dont dispose l'employeur ou l'entrepreneur (le sous-traitant) ; • que l'exécution effective de ce contrat entre l'utilisateur et l'employeur (entrepreneur /sous-traitant) corresponde entièrement aux dispositions expresses du contrat écrit précité ; • que le conseil d'entreprise de l'utilisateur (ou, à défaut, le comité de prévention ou, à défait, la délégation syndicale) soit informé de l'existence d'un contrat englobant un droit d’instruction. Si les membres du conseil d'entreprise le demandent, copie des dispositions d'instruction doit leur être remise. En cas de refus de la transmission de

la copie visée, le contrat écrit est censé ne pas exister et la relation, alors considérée comme une mise à disposition illégale, est sanctionnée.

Dans la pratique, l'absence de définition claire de la notion de mise à disposition comme de la notion d'exercice de l'autorité génère une certaine confusion. La disposition légale n'est pas claire en ce sens que l'entrepreneur/l'utilisateur peut effectivement donner des instructions concernant l'exécution du travail convenu dans le cadre du con-

Un jugement intéressant prononcé en 2018 par le tribunal correctionnel de Termonde nous donne quelques indications supplémentaires sur l'exigence de la non-mise à mal de l'autorité de l'employeur. Selon le tribunal, toute instruction, aussi modeste soit-elle, porte atteinte au droit d'autorité de l'employeur. Le tribunal renvoie au fait que le « droit d'autorité organique » de l'employeur ne peut pas être mis à mal et livre une énumération d'instructions et de décisions pouvant – ou pas – être considérées comme relevant de l'exercice de l'autorité organique :

RELEVANT DU DROIT D'AUTORITÉ ORGANIQUE

NE RELEVANT PAS DU DROIT D'AUTORITÉ ORGANIQUE

Décisions concernant : • Embauche et licenciement ;

Instructions sur : • Les délais ;

• Détermination du salaire ;

• Les exigences de qualité ;

• Promotion ;

• Les exigences techniques ;

• Evaluation et fonctionnement ;

• Le choix du matériel ;

• Discipline ;

• Les temps de travail et de repos (heures d'ouverture, pauses, mais pas les heures supplémentaires, p.ex.) ;

• Régimes de maladie et de congés.

• L'accès au chantier ou au lieu de travail.

trat qui le lie avec l'employeur, mais qu'il ne peut en aucun cas exercer une autorité concernant le contenu du travail. En outre, la mesure dans laquelle le droit d’instruction doit être « détaillé » souffre également d’un certain flou. Les parties travaillent souvent avec une liste standard dans le contrat d'entreprise (de sous-traitance), mais on peut se demander si cela suffit. Idéalement, une telle liste d'instructions est également combinée avec un descriptif précis des travaux à réaliser.

Dans l'évaluation de l'existence éventuelle d'un exercice d'autorité, les tribunaux et l'inspection sociale se pencheront le plus souvent sur les circonstances factuelles. Cela passe le plus souvent par l'audition des travailleurs et des cadres concernés. Les intentions des parties et les clauses du contrat revêtiront à cet égard une importance décisive.

Sanctions en cas de nonrespect de l'interdiction

Le prêt ou l'emprunt de personnel, à l'exception des cas autorisés sur la base de la loi (voir plus loin), est donc illégal et peut donner lieu à des sanctions pénales ou à des amendes administratives régies par le Code du droit pénal social. Tant l'employeur que l'utilisateur mettant à disposition des travailleurs de façon illégale s'exposent à une sanction de niveau 3, à savoir, soit une amende pénale allant de € 800 à € 8.000 (x le nombre de travailleurs impliqués dans l'infraction, montant incluant les décimes additionnels), soit une amende administrative financière allant de € 400 à € 4.000 (x le nombre de travailleurs impliqués dans l'infraction, ces montants incluant les décimes additionnels). Dans certaines situations, le juge peut même aller jusqu'à une interdiction d'exploitation, une interdic­tion d'activité ou une ­fermeture novembre 2020 •

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›››

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Législation

››› temporaire (d'un mois à trois ans) de l'entreprise.

Dans certains cas, la mise à disposition illégale peut encore donner lieu à une série d'infractions pénales connexes, en particulier si l'affaire porte sur l'embauche d'un travailleur étranger (p.ex. l’absence de déclaration Dimona ou le non-paiement des cotisations de sécurité sociale). Un tel cas de figure peut s'avérer lourd de conséquence étant donné que le non-respect de l'obligation de déclaration Dimona entraîne une sanction pénale de niveau 4, pouvant atteindre € 48.000. Concernant les sociétés, le législateur a même prévu un multiplicateur en vertu duquel la société concernée risque en principe une amende de € 576.000. Heureusement, de telles amendes astronomiques restent plutôt théoriques, mais les conséquences d'une infraction à cette interdiction peuvent être très graves de toute manière.

Par ailleurs, des sanctions civiles peuvent également être imposées en matière de droit du travail et de droit de la sécurité sociale.

Par conséquent, en cas de mise à disposition illégale, le contrat de travail avec l'employeur d'origine sera nul dès le début de l'exécution du travail chez l'utilisateur si le travailleur a été embauché en vue d'une mise à disposition.

En outre, le travailleur et l'utilisateur seront considérés comme liés par un contrat de travail à durée indéterminée dès le début des travaux chez l'utilisateur. Cela signifie donc aussi que l'utilisateur devra se conformer à la réglementation en vigueur pour pouvoir se défaire du travailleur mis à disposition. En revanche, le travailleur pourra résilier le contrat de travail sans délai ni indemnité de préavis.

L'utilisateur et la personne qui met les travailleurs à disposition (l'employeur officiel) seront dans ce cas de figure solidairement responsables en ce qui concerne le paiement des cotisations sociales, les salaires, les indemnités et les avantages qui découlent de ce contrat à durée indéterminée.

Exceptions légales

Il existe quelques exceptions très stricte-

ment limitées à l'interdiction de mise à disposition qui permettent de « prêter » (temporairement) des travailleurs :

1

les entreprises de travail intérimaire sont des entreprises dont l’activité consiste à mettre temporairement des travailleurs intérimaires à disposition d'utilisateurs. Afin de pouvoir exercer cette activité, les entreprises de travail intérimaire doivent disposer d'une licence préalable (régionale). En d'autres termes, le travail intérimaire est une forme de mise à disposition autorisée spécifique, à condition d'être organisée dans les connditions prévues par la loi. Notamment, cette forme de mise à disposition ne peut exister que pour des motifs déterminés et limitatifs (voir également la CCT du 4 décembre 2014 relative au travail intérimaire dans le secteur de la construction).

LE TRAVAIL INTÉRIMAIRE :

2

MISE À DISPOSITION AUTORISÉE POUR UNE DURÉE LIMITÉE (ARTICLE 32) : le prêt de personnel en-

tre des employeurs réguliers, c'est-à-dire entre employeurs qui ne sont pas des entreprises de travail intérimaire agréées, ›››

CONDITIONS MOYENNANT L'AUTORISATION PRÉALABLE DE L'INSPECTION DES LOIS SOCIALES (RÈGLE GÉNÉRALE)

a) Le prêt de personnel ne relève pas des activités habituelles de l'employeur. b) Seuls les travailleurs permanents (des travailleurs intégrés dans l'entreprise et qui y travaillent de façon régulière) peuvent être prêtés et cela pour une durée limitée (donc pas pour plusieurs années ou à durée indéterminée). c) L'utilisateur, l'employeur et le travailleur doivent signer un document écrit déterminant les conditions et la durée (contrat tripartite).

MOYENNANT L'AVERTISSEMENT PRÉALABLE DE L'INSPECTION DES LOIS SOCIALES (EXCEPTION)

1. Mise à disposition intragroupe : dans le cadre d'une coopération entre entreprises ayant une même entité économique et financière (p.ex. une société mère et ses filiales) ou 2. En vue de l'exécution momentanée de tâches spécialisées requérant une qualification professionnelle particulière.

Dans les deux situations, l'utilisateur, l'employeur et le travailleur doivent constater par un écrit les conditions et la durée.

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Législation

est autorisé à titre exceptionnel pour une durée déterminée moyennant l'accord préalable de l'inspection du travail.

3

LE GROUPEMENT D'EMPLOY­ EURS (UNE POSSIBILITÉ RELATIVEMENT NEUVE). Le régime des

groupements d'employeurs est un système par lequel des employeurs s'associent pour engager des travailleurs spécifiquement dans le but de les mettre à la disposi­tion de ses membres afin de mutualiser leurs besoins. Bien que le concept du groupement d'entreprises soient valable et qu'il s'avère parfois utile, la procédure est malheureusement très longue, si bien qu'il reste actuellement peut appliqué.

4

EXCEPTION SECTORIELLE SPÉCI-

Enfin, il existe une exception spécifique à l'interdiction de mise à disposition dans le secteur de la construction sur la base de la CCT du 12 juin 2014. La mise à disposition prévue dans cette CCT ne peut être invoquée qu'en cas d'augmentation temporaire du travail ou en vue d'une assistance technique portant sur l'exécution de travaux spécifiques. Un tel prêt de personnel ne peut durer en principe que 3 mois, nécessite un contrat écrit entre l'employeur et l'utilisateur, ainsi que l'autorisation de l'inspection sociale. Dans la pratique, cette réglementation spécifique est peu appliquée.

FIQUE DANS LE CP 124.

Différence par rapport à la sous-traitance et au contrat d’entreprise

En cas de sous-traitance ou de contrat d’entreprise, l'autorité de l'employeur sur le personnel reste chez l'entrepreneur/le fournisseur de services. Qu'en est-il des instructions données aux travailleurs relativement à l'exécution des travaux pour le compte de et à la demande de leur employeur dans une autre entreprise (sans que ne s'éteigne l'autorité de l'employeur) ? Ces instructions sont possibles, mais dans le respect des conditions déjà énumérées plus haut, à savoir : - Un utilisateur (un client) qui fait appel à un prestataire de services (un en-

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trepreneur) peut toujours donner aux travailleurs de ce prestataire de services des instructions concernant les prescriptions en ce qui concerne le bien-être qui sont d’application dans son entreprise (p.ex. des instructions en matière de sécurité).

- D'autres instructions peuvent uniquement être données par l'utilisateur si les conditions suivantes sont cumulativement remplies : • un convention écrite faisant référence à un droit d'instruction exprès et détaillé ; • le droit d’instruction du tiers ne peut en aucun cas porter atteinte à l'autorité de l'employeur du prestataire de services ; • l'exécution effective du droit d’instruction par l'utilisateur doit correspondre entièrement aux disposition expresses de la convention ;

un contrat de travail classique, mais conclu entre deux employeurs et un seul travailleur. Il est parfois indiqué de compléter ce contrat par une série d'arrangements pratiques sur la coordination de l'emploi. Les accords sur la répartition des coûts salariaux peuvent être réglés entre les employeurs.

- Association de fait : plusieurs employeurs peuvent constituer une association de fait avec laquelle le travailleur conclut un seul contrat de travail. Des arrangements devront être pris dans ce cas-ci également.

Points d'action - conseils pratiques

1

VEILLEZ À PRÉVOIR DES CONTRATS DE QUALITÉ ET RÉDIGÉS DE FAÇON PRÉCISE avec le don-

neur donneur d'ordres, avec un droit d'instruction clair (et veillez à ce que le sous-traitant signe le contrat !).

• l'utilisateur doit informer l'organe de concertation compétent (le conseil d'entreprise, le CPPT ou la délégation syndicale) de l'existence de la convention.

2

La Cour de Cassation a déjà estimé que – si une seule des conditions précitées n'est pas remplies –toute instruction (autre que celle s'inscrivant dans la législation sur le bien-être) sera considérée comme relevant de l'exercice de l'autorité de l'employeur.

3

Co-emploiement

A côté des formes autorisées de mise à disposition, il est aussi possible que plusieurs employeurs engagent un seul travailleur, qui pourra ensuite effectuer des prestations pour chacun d'entre eux. Ce co-emploiement peut être une solution pour éviter une mise à disposition illégale lorsque différentes sociétés font appel à un seul travailleur (par exemple en intragroupe).

Cela peut s'organiser de deux manières : - Contrat de travail multi-employeur :

Pendant la durée du contrat, MAINTENEZ LE CONTACT AVEC VOTRE TRAVAILLEUR ainsi qu'a-

vec le client. Vous éviterez ainsi l'érosion de votre autorité d'employeur.

DÉSIGNEZ UNE PERSONNE DE CONTACT CENTRALE (p.ex. un

chef d'équipe), qui reçoit exclusivement les instructions du client. Cela apporte la démonstration non seulement de votre indépendance en tant qu’entrepreneur ou sous-traitant, mais limite également le risque de sanction (étant donné que les amendes sont multipliées par le nombre de travailleurs concernés).

4

en lui fournissant une formation/une boîte à outils qui le sensibilise à l'interdiction de la mise à disposition et aux risques.

FORMEZ VOTRE PERSONNEL

5

LORSQUE LES MISSIONS SE DÉROULENT SUR DES PÉRIODES PLUS LONGUES, IL EST CONSEILLÉ D'ÊTRE RÉGULIÈREMENT PRÉSENT EN TANT QU'EMPLOYEUR.

6 7

DANS LA MESURE DU POSSIBLE, UTILISEZ VOTRE PROPRE MATÉRIEL ET VOS PROPRES MATÉRIAUX. SI LA MISSION EST MODIFIÉE EN COURS DE TRAVAUX : INDIQUEZ-LE AUSSI SUR PAPIER,

par exemple dans une annexe au contrat d'origine. Sans cela, le droit d'instruc­ tion risque de ne plus être assez détaillé.

8

LE MÉLANGE ENTRE LE PERSONNEL DE L'EMPLOYEUR ET CELUI DE L'UTILISATEUR EST À ÉVITER ABSOLUMENT ! Vos travail-

leurs doivent exécuter un travail clairement délimité et ne pas être mélangés avec e personnel du client.

En résumé

Il faut tenir compte de l'interdiction de mettre du personnel à disposition, mais cela ne veut pas dire qu'il n’y a pas de

possibilités pour prêter des travailleurs dans une mesure limitée, et notamment : - Si l'objectif est de transférer la pleine autorité patronale durant une période limitée, on peut aussi envisager de suspendre le contrat de travail du travailleur pendant la période pendant laquelle il est au service d'un autre employeur (avec un contrat de travail à durée déterminée).

- Vous pouvez mettre un travailleur à disposition dans le cadre d'une convention de prestation de services avec une autre entreprise, mais veillez à intégrer un droit d'instruction clair dans la convention et à ne pas porter atteinte à l'autorité patronale.

- Vous pouvez mettre vos travailleurs permanents à la disposition d'un autre employeur pendant une ­période

de temps limitée. Pour cela, il faut l'accord préalable de la délégation syndicale de l'autre employeur et du Contrôle des lois sociales (ou une notification en cas de mise à disposition intragroupe ou d'exécution d'un travail spécialisé) et vous devez fondre les accords dans un contrat tripartite.

DES QUESTIONS ?

Adressez-les à rudo.bonni@techlink.be.

Cet article a vu le jour en collaboration avec Sara Cockx et Evi Dieltiens, experts en droit du travail au sein du bureau d'avocats Schoups.

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Dossier

Du Nearly Zero Energy Building à la neutralité carbone En 2021, une nouvelle étape sera franchie avec l’obligation de concevoir et de construire des bâtiments à consommation d’énergie quasi nulle. D’ici 2050, de nombreux défis devront être menés de front : d’une part, l’amélioration des performances énergétiques des bâtiments devra s’accompagner d’une amélioration des performances environnementales et, d’autre part, le secteur de la construction devra se transformer pour augmenter le nombre et l’ampleur des rénovations, comme escompté par le Green Deal européen.

Nearly Zero Energy Buildings

La Directive européenne sur la performance énergétique des bâtiments exige que tout nouveau bâtiment ait une consommation d’énergie quasi nulle (Nearly Zero Energy Building ou NZEB) à partir de 2021. Les nouveaux bâtiments publics sont déjà concernés depuis 2019.

Elle définit le concept de NZEB comme ‘un bâtiment qui a des performances énergétiques très élevées. La quantité quasi nulle ou très basse d’énergie requise devrait être couverte dans une très large mesure par de l’énergie produite à partir de sources renouvelables, notamment l’énergie produite à partir de sources renouvelables sur place ou à proximité.’

Il appartient à chaque Etat membre de l’Union européenne – et, en Belgique, à chaque Région – de préciser la définition du critère NZEB dans son contexte national (ou régional). Pour une description complète des réglementations PEB, nous renvoyons au site Internet de chaque Région : energie.wallonie.be pour la Wallonie, environnement.brussels pour la Région de Bruxelles-Capitale et energiesparen.be pour la Flandre.

Ainsi sont nés les labels BEN (pour Bijna Energie Neutraal) en Flandre et Q-ZEN (pour ‘quasi-zéro énergie’) en Wallonie (voir encadrés). Cela fait quelques années

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déjà que les Régions font la promotion de ces labels, qui deviendront obligatoires dès 2021.

Etant basés sur les exigences PEB déjà en vigueur, ces labels constituent davantage une évolution de la réglementation PEB qu’une révolution, même si ces niveaux d’exigence demanderont des efforts supplémentaires aux maîtres d’ouvrage, aux concepteurs et aux constructeurs.

En Région de Bruxelles-Capitale, le niveau NZEB correspond aux exigences de la réglementation PEB actuelle introduites en 2015 pour les immeubles résidentiels et en 2019 pour les bureaux et les écoles.

La rénovation NZEB

En outre, les Etats membres doivent élaborer des plans d’action visant à stimuler la rénovation des bâtiments existants en bâtiments NZEB. Nos trois Régions ›››

BEN ET IK BENOVEER En Flandre, la principale exigence du label BEN porte sur la performance énergétique globale du bâtiment, à savoir le niveau E : E ≤ 30 (logements) ou E ≤ 45 (bureaux et écoles). D’autres niveaux E sont imposés pour les autres types de bâtiments. Il est actuellement prévu que le niveau S, qui indique l’efficacité énergétique de l’enveloppe du bâtiment, soit également renforcé en 2021 : S ≤ 28 (logements). Les autres exigences en vigueur aujourd’hui (isolation des parois, ventilation, surchauffe, part d’énergie renouvelable) sont maintenues.

Le label « Ik BENOveer » restera volontaire en 2021. Deux approches sont proposées : • soit une performance globale (niveau E ≤ 60 ou certificat de performance énergétique donnant une consommation ≤ 100 kWh/m²) ; • soit une approche prescriptive (Umax et systèmes de chauffage performants).

ATTENTION : les rénovations énergétiques majeures (soumises à un permis d’urbanisme) doivent toutefois respecter des exigences spécifiques similaires aux bâtiments neufs, mais avec un niveau adapté : E ≤ 70 (logements).

L’ÉTANCHÉITÉ IGNIFUGE

(PAS) POUR TOUT LE MONDE Les conduits électriques et sanitaires qui passent par des parois de compartiments ou des sols résistants au feu doivent être correctement rendus étanches. Toutefois, il n’est pas toujours clair de savoir quelle loi ou règlementation est d’application ni comment effectuer ceci correctement. Par conséquent, il est important de vous informer correctement avant le début des travaux. Il est dès lors recommandé de prendre contact avec un fabricant reconnu (membre de la PFPA) pour obtenir une solution personnelle et sur mesure.

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000571-ADVERT

Soudal, membre de la PFPA, est l’un des fabricants à qui vous pouvez vous adresser pour obtenir une solution personnelle et des conseils complémentaires sur l’étanchéité ignifuge correcte. Suite à l’extension de son assortiment ignifuge, Soudal est plus que jamais en mesure de vous aider en matière d’étanchéité ignifuge des conduits électriques et sanitaires.

Dossier

Q-ZEN La principale exigence du label Q-ZEN porte sur la performance énergétique globale du bâtiment, que l’on appelle le niveau Ew en Wallonie : Ew ≤ 45 (logements, bureaux et écoles). D’autres niveaux Ew sont imposés pour les autres types de bâtiments. En 2021, le niveau de consommation spécifique Espec sera également renforcé : Espec ≤ 85 kWh/m² (logements), ce qui correspond au label A du certificat de performance énergétique. Les autres exigences actuellement en vigueur (isolation des parois, ventilation, surchauffe) sont maintenues.

PLUS LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE DES BÂTIMENTS S’AMÉLIORE, PLUS LA PART DES ÉMISSIONS DE CO2 LIÉE AUX MATÉRIAUX MIS EN ŒUVRE AUGMENTE.

››› ont donc pris de multiples initiatives à

cet égard. Citons notamment le label « Ik BENOveer » en Flandre (voir encadré 1 pp.66).

Qu’il s’agisse de travaux de rénovation ou de construction, les exigences s’articulent principalement autour de la consommation d’énergie. Cependant, elles ne préparent pas entièrement la révolution future qui s’annonce avec le Green Deal, à savoir la neutralité carbone.

La neutralité carbone

La neutralité carbone consiste à atteindre un équilibre entre les émissions de CO₂ d’origine humaine et leur élimination de l’atmosphère. Toutefois, en pratique, les possibilités d’éliminer du CO₂ de l’atmosphère étant limitées, la neutralité carbone ne sera atteinte qu’en limitant très fortement les émissions.

En ce qui concerne les bâtiments, une partie des émissions de CO₂ est liée à la consommation d’énergie opérationnelle, c’est-à-dire l’énergie consommée durant l’utilisation des bâtiments, et une autre partie est due à la fabrication, au transport et à la mise en œuvre des matériaux.

A l’heure actuelle, les exigences réglementaires n’incluent pas l’empreinte carbone des matériaux. Nos Régions ont

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dès lors développé l’outil TOTEM (Tool to Optimise the Total Environnemental impact of Materials), dont l’objectif consiste à évaluer les impacts environnementaux de leurs projets de construction à l’aide de 17 indicateurs, dont les émissions de CO₂.

En effet, plusieurs études révèlent que : • l’impact environnemental des bâtiments est bien plus important que la seule énergie qu’ils consomment ; • plus la performance énergétique des bâtiments s’améliore, plus la part des émissions de CO₂ liée aux matériaux mis en œuvre augmente (voir figure).

Afin de ramener à zéro les émissions de CO₂ relatives à l’énergie opérationnelle, l’abandon quasi total des combustibles fossiles (gaz, mazout, charbon, …) semble inévitable, dans la mesure où ceuxci émettent massivement du CO₂ lors de leur combustion. Quant aux émissions de CO₂ liées aux matériaux et à leur mise en œuvre, ce sont les processus de production/recyclage des matériaux et de construction/déconstruction des bâtiments qui devront évoluer pour réduire drastiquement leur impact.

Le défi de la rénovation

L’enjeu ne sera pas uniquement de porter les bâtiments neufs vers la neutralité carbone, mais aussi de relever le défi pour les bâtiments existants. Le parc bâti est très ancien et la performance énergétique moyenne y est faible. Par exemple, près de 50 % du parc résidentiel wallon est de classe F ou G. La rénovation doit donc s’intensifier rapidement.

La neutralité carbone de l’ensemble du parc de bâtiments ne pourra être atteinte que si un effort substantiel est apporté à la rénovation, dont le taux moyen est actuellement inférieur à 1 %. En effet, puisqu’il faut rénover tout le parc existant en 30 ans, ce taux doit au moins tripler. Au-delà des réglementations et des incitants financiers, une numérisation et une industrialisation du secteur seront nécessaires pour augmenter significativement ce taux de rénovation.

SOURCE : CSTC-Contact 2020/3.

Auteurs : J. Deltour, ir., chef de projet, laboratoire ‘Caractéristiques énergétiques’, CSTC et N. Heijmans, ir., chef du laboratoire ‘Caractéristiques énergétiques’, CSTC.

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Au sens propre et comme au figuré !

Votre confort est notre priorité, c’est pourquoi nos pompes à chaleur disposent du plus grand volume d’eau chaude.

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20/10/2020 14:56:23

Le premier salon sectoriel belge pour toutes les techniques d’installation

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• Dans le contexte de la crise du coronavirus, nous mettrons tout en œuvre pour garantir la sécurité, la santé et le bien-être des exposants, des collaborateurs et des visiteurs.

• Séminaires sur la transition énergétique : en route vers un avenir durable.

• De plus en plus d’entrepreneurs sont confrontés à la numérisation, raison pour laquelle Digital Construction Brussels est intégré dans notre salon.

• Restauration gratuite.

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• Accès gratuit pour les professionnels du bâtiment.

• Plus de 200 stands seront présents.

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Conseil sectoriel

Techlink: vos intérêts, notre préoccupation !

L’installation est une branche très diversifiée et englobe un très grand nombre de spécialisations et de sous-secteurs. Afin de parvenir à des positions concernant chacun de ses sous-secteurs, le Conseil d’administration de Techlink s’appuie sur l’avis des membres actifs dans lesdits sous-secteurs via les différents conseils et comités sectoriels. Les matières sectorielles suivantes ont été abordées lors du dernier conseil sectoriel « HVAC & Sanitaire » : NOUVEAUTÉS DANS LA RÉGLEMENTATION TRAVAUX PEB

Au niveau bruxellois, de nouvelles modifications de la réglementation PEB entreront en vigueur le 1er janvier 2021 et le 1er janvier 2022. Tous les projets de construction et de rénovation dont la demande de permis d'urbanisme sera introduite à partir du 1er janvier 2021 sont soumis aux trois évolutions suivantes : 1) un renforcement des exigences de consommation d'énergie primaire (CEP) concernant les unités non résidentielles neuves et assimilées à du neuf ; 2) un renforcement et une harmonisation des exigences d'isolation de certaines parois ; 3) de nouvelles méthodes de calcul pour la Performance énergétique résidentielle (PER) et non WEBINAIRE : résidentielle (PEN). Concernant les PEN dont NOUVEAU LOOK LÉGISLATION PHOTOla demande de permis d'urbanisme sera POUR TECHBIM VOLTAÏQUE EN FLANDRE introduite à partir du 1err janvier 2022, Le redéploiement économique sera Lors d'un webinaire organisé le un renforcement supplémentaire numérique. Le secteur de la construction 12 octobre 2020, nos spécialistes du des exigences CEP est à prévoir. n'échappera pas à la règle puisque la photovoltaïque, Jan Caerels (Technology coopération numérique s'y fait plus que & Innovation Manager) et Ellen Van Mello jamais par le BIM (Building Information (Collaboratrice politique sur le photovolModelling). Pour être efficace à toutes les taïque & pompes à chaleur) ont éclairé phases du processus de construction, de leurs lumières les évolutions les plus il faudrait cependant que le BIM subisse récentes du photovoltaïque en Flandre. une normalisation. En coulisse, TechBiM L'événement s'est soldé par une belle travaille sans relâche (sur un mode réussite avec +/- 105 participants totalement « Covid safe ») au (pour +/- 156 inscriptions). lancement de la version élargie du site internet et à son nouveau logo.

VOUS AIMERIEZ ASSISTER À NOTRE PROCHAIN CONSEIL SECTORIEL ?

Vous souhaitez porter à notre attention un problème urgent ? N’hésitez pas à prendre contact avec notre account manager Rudo Bonni (02 896 96 19 ou rudo.bonni@techlink.be). Il se fera un plaisir de vous aider !

novembre 2020 •

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Le collaborateur

ELLEN VAN MELLO

> Date de naissance : 19/03/1995 > Signe astrologique : Poisson > Fonction : Collaboratrice ­ olitique photovoltaïque & p ­pompes à chaleur

> En service depuis le 17 août 2020 > Plat préféré : Poke bowl > Musique favorite : Ásgeir (groupe islandais)

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• novembre 2020

Les collaborateurs de Techlink montent tous les jours aux barricades pour vous.

Entre bien d’autres choses, ils représentent notre secteur dans toutes sortes de réunions et répondent à toutes vos questions. Mais derrière la façade, se cachent aussi des êtres humains qui, comme tous les autres, ont leurs soucis et leurs rêves.

ELLEN VAN MELLO, COLLABORATRICE POLITIQUE P ­ HOTOVOLTAÏQUE & POMPES À CHALEUR

«

Connectée avec la nature et la culture !

En 2016, l'organisation flamande pour l'énergie durable (Organisatie voor Duurzame Energie (ODE), ndlr) et Techlink se sont donné la main pour mettre en place une coopération structurelle. Grâce à cet accord de coopération, il est devenu possible d'engager une responsable de projets pour le photovoltaïque (énergie solaire photovoltaïque) et les pompes à chaleur qui travaille pour les deux organisations. Le 17 août, Ellen Van Mello a donc repris le flambeau des mains de Jozefien Vanbecelaere, qui s'est lancé un nouveau défi au sein de l'EHPA – l'association européenne du secteur des pompes à chaleur. Dans le cadre de ses fonctions, Ellen poursuivra le suivi et le développement des propositions politiques qui soutiennent ces technologies énergétiques.

L’accent sur la politique

Ellen a travaillé auparavant comme directrice commerciale dans une grande société de conseil technique en ingénierie, en technologie de l’information et en sciences de la vie. « C'était un poste à teneur plutôt commerciale alors que j'avais aussi envie d'être impliquée au niveau du contenu.

Je me demandais consciemment ce qui me rendrait heureuse et ce qui me satisferait. Un travail qui combine mes deux études, à savoir un master scientifique en bioingénierie agronomique et un master scientifique dans la gestion des conflits et le développement. Telle était la combinaison idéale car l'accent est toujours placé sur la politique », nous confie Ellen. « Quand j'ai vu l'annonce du job chez ODE, je me suis immédiatement retrouvée dans le profil recherché. J'ai tout de suite pensé qu'il fallait que je devais saisir cette opportunité.

Suivre des dossiers et des réglementations spécifiques aux

»

énergies renouvelables en Belgique et en Europe, c'est un vrai défi. C'est le moment par excellence de se concentrer pleinement sur la transition énergétique ».

Apprendre de nouvelles choses

La façon la plus simple d'apprendre une langue, c'est de mettre ses connaissances en pratique. C'est pour cette raison que les stages et les échanges d'études à l'étranger complètent utilement l'apprentissage des langues en classe. Ellen ne peut que le confirmer : « je n'aime pas vraiment apprendre les langues à l'école. Ce qui m'intéresse dans les langues, c'est davantage mon envie de découvrir de nouvelles choses.

Parler une langue n'est pas un but en soi. J'ai appris l'allemand lors de mes vacances au ski en Autriche et l'espagnol avec ma famille d'accueil au Costa Rica, dans une région où peu de gens parlent vraiment l'anglais ». « Les voyages nous permettent de connaître le monde qui nous entoure, mais aussi les gens qui vivent dans notre monde, mais dont la culture est éloignée de ce que nous connaissons. On en apprend davantage sur soi en baignant et en vivant dans une autre culture ».

Des racines grammontoises

Ellen habite à Saint-Gilles (Bruxelles) mais ses racines sont à Grammont. « J'ai grandi dans les Ardennes flamandes où l'agriculture reste très présente. Mon père a été piqué par le virus du jardinage dès son plus jeune âge. Toute petite encore, je devais donc aider dans le grand jardin potager de mes parents. J'aidais aux désherbage, aux semis, à l'entretien, aux récoltes, etc. Grâce à cette expérience, je me sens connectée avec la nature. L'espace et le calme, les odeurs et les couleurs créent de l'espace pour la réflexion ».

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Envie de former un apprenant ? .

Vous êtes menuisier ou sani-chauffagiste ?

Vous souhaitez transmettre vos connaissances et votre expérience ?

L'efp, centre de formation à Bruxelles, recherche des entreprises souhaitant partager leur savoir-faire avec un apprenant durant cette année académique.

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Possibilité d'obtenir une aide financière

Soutien administratif

Coopération dynamique avec l'apprenant

Intéressé(e) ? Contactez Emilie De Meulder - edr@cnc.be ou au 0490/56.62.20

Productnews

Resideo présente une nouvelle solution de régulation des radiateurs Le mardi 3 novembre, le plus grand showroom FACQ de Belgique a ouvert ses portes. Situé le long de la E40 à Merelbeke au sein du plus grand centre FACQ de Belgique, l'ouverture de ce showroom signe l'ouverture complète du centre qui regroupe tous les services proposés par l’enseigne : un centre logistique, un service Collect & Go, un Contact Center et un Sanicenter. Les visiteurs pourront y trouver des solutions pour équiper leur maison en chauffage et en techniques d'énergie renouvelable, de nombreux produits destinés à la salle bains, un service sur mesure et de nombreux conseils de la part des experts présents sur place pour mener à bien leurs projets. Les professionnels ne sont pas en reste. FACQ garde le même leitmotiv depuis de nombreuses années : permettre à chaque professionnel belge d’avoir accès à un Sanicenter FACQ situé à maximum 30 minutes de son chantier.

Le centre FACQ de Merelbeke est facilement accessible grâce à sa position centrale et proche de l’autoroute. Ses 30.000 m² de surface et son stock de plus de 7.000 articles font de lui le plus vaste centre FACQ de Belgique.

Resideo Technologies Inc., un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de confort et de sécurité à domicile, présente aujourd’hui une nouvelle gamme de vannes et de têtes thermostatiques de radiateur Honeywell Home, qui assurent un réglage du débit continu et fiable. Le premier nouveau produit est la tête thermostatique de radiateur Honeywell Home Thera-6. Son design élégant et compact prévient l’accumulation de poussière. Son boîtier durable est résistant à la décoloration, même en plein soleil. La tête thermostatique de radiateur Honeywell Home Thera-6 assure une régulation de température de premier ordre [Certifié dans le cadre du système de certification Keymark comme ayant la meilleure cote en matière de précision du contrôle selon la norme européenne EN 215 révisée.] grâce à un excellent capteur de liquide de conception allemande.

Le deuxième produit est une gamme rationalisée de vannes thermostatiques de radiateur Honeywell Home V2000SX. Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles la nouvelle gamme de radiateurs Honeywell Home est un choix idéal pour les installateurs, les grossistes et les détaillants, rendez-vous sur homecomfort.resideo.com/TRV.

www.facq.be

economiedenergie.honeywellhome.be

Daikin ouvre son tout nouveau Centre de formation et Experience center à Gand

Comment le Duco Start-Up Service décharge l'installateur

Showroom FACQ ouvre ses portes à Merelbeke

Daikin attache une grande importance aux connaissances techniques de ses installateurs et s'efforce de leur fournir le meilleur soutien et service. Dans cette perspective, Daikin ouvre désormais une succursale à Gand, en plus du centre de formation existant à Wavre. Ce nouveau centre de formation est également équipé d’appareils opérationnels, ce qui permet de travailler de manière très précise. Simuler des problèmes pratiques et trouver une solution, assembler et démonter les produits, apprendre à utiliser les différents outils… Daikin partage les connaissances nécessaires sur ses produits et services à travers les formations. Les installateurs peuvent s'y rendre à partir du 3 novembre pour une formation technique aux pompes à chaleur résidentielles air-air et air-eau. En outre, l'Experience Center se concentre également sur l'utilisateur final qui recherche une solution de chauffage, de refroidissement ou de production d'eau chaude sanitaire pour son domicile. www.daikin.be

Vous êtes installateur ? Alors vous devez certainement placer des systèmes de ventilation différents les uns des autres.

Et soyons honnêtes : cela ne simplifie sûrement pas votre travail. Voilà pourquoi nous avons imaginé le nouveau Duco Start-Up Service. Il s'agit de deux nouveaux services Duco auxquels vous pouvez faire appel lors du placement d'un système de ventilation Duco. Une chose est certaine : vos soucis vont diminuer d'un seul coup. « Le concept est simple », explique Michaël Vanmaele, responsable du département services. « En tant qu'installateur, vous prenez en charge l'installation et le montage de l'électricité, des canalisations, du système de ventilation, etc. Et pour la finition, vous avez la possibilité de faire appel à Duco. D'une part pour le lancement et le réglage du système de ventilation. D'autre part pour le rapport de prestation en matière de ventilation (le VPV), dans le cadre du dossier PEB. L'installateur fait d'une pierre deux coups ». Pourquoi choisir le Duco Start-Up Service ? Trois raisons essentiellement. Duco vous offre une garantie de prestation après un réglage en bonne et due forme. Si des problèmes surviennent malgré tout, le spécialiste de la ventilation prodigue des conseils en matière d'installa­ tion. Enfin, sur le plan administratif, vous êtes déchargé de la responsabilité d'établir le VPV. www.duco.eu

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Productnews

Investir dans une chaudière mazout écoénergétique

En 2035, la vente de chaudières mazout sera interdite en Belgique. Néanmoins, le chauffage au mazout reste une source d’énergie fiable. En effet, 35 % du parc immobilier belge est chauffé via une chaudière fonctionnant au fioul. C’est pourquoi Buderus, leader du marché belge des chaudières mazout, offre un cashback de 200 euros maximum, du 1er octobre au 25 décembre inclus. Récemment, le gouvernement belge a de nouveau exprimé son intention d’interdire la vente de chaudières mazout dès 2035. Entre-temps, les gouvernements régionaux ont lancé différentes initiatives pour orienter le mix énergétique vers des sources d’énergie renouvelables. Ainsi plusieurs régions proposent des primes afin d’encourager l’installation de chauffages utilisant des énergies renouvelables. En tant que seul fabricant investissant dans le chauffage au mazout, Buderus continue de miser sur l’efficacité énergétique. « Nos chaudières sont dotées d’une technologie de condensation économique et d’un brûleur avec modulation », explique Saverio Giordano, Product Manager chez Buderus. www.buderus.com

niveau de vie dans le monde et de l'efficacité des systèmes de traitement des eaux au regard du changement climatique », explique le président-directeur général du groupe Wilo, Oliver Hermes. En tant qu'entreprise s'engageant dans la protection du climat, le développement durable fait partie intégrante de la stratégie d'entreprise du groupe Wilo. www.wilo.be

COMAP propose un raccord de 75 mm en laiton et de 63 mm en PPSU

Récemment, la large gamme de raccords en laiton de COMAP a été étendue au diamètre 75, ce qui signifie que COMAP offre une solution pour les installations avec des tubes d’alimentation plus grands. Les nouveaux raccords MultiSkin sont à nouveau basées sur la technologie brevetée VisuControl® qui permet de contrôler visuellement la bonne pression. Toutefois, la bague VisuControl® peut désormais être retirée après avoir été pressée pour un résultat visuel plus esthétique. La conception modifiée des nouveaux raccords MultiSkin en laiton et en PPSU est le résultat de recherches approfondies. Il en résulte une amélioration du débit jusqu’à 15% en moyenne, ce qui se traduit par une réduction directe de la consommation d’énergie dans les installations de chauffage. Les nouveaux raccords PPSU ont également été considérablement renforcés.

Wilo sélectionnée pour participer à l'initiative mondiale « 50 Sustainability & Climate Leaders »

Cette année, le groupe Wilo a été sélectionné, aux côtés de 49 autres entreprises internationales, pour participer à l'initiative mondiale sur le développement durable et la lutte contre le réchauffement climatique « 50 Sustainability & Climate Leaders » organisée par les Nations unies et Bloomberg. Les entreprises concernées mènent leurs activités sur la base des 17 objectifs de développement durable des Nations unies. « Nous sommes fiers d'apporter notre pierre à cette initiative. En tant qu'entreprise leader du secteur technologique, et plus précisément dans l'industrie des pompes, le groupe Wilo s'est engagé à contribuer à l'amélioration du

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• novembre 2020

www.comap.be

Emerson lance son Roadshow, sa tournée mobile européenne

Emerson débutera sa tournée mobile européenne le 4 novembre 2020, avec un camion présentant ses solutions, qui durera 9 mois dans plusieurs pays. L’événement sera également disponible virtuellement pour ceux qui ne peuvent pas y assister en personne. En outre, les parties intéressées peuvent demander à voir le camion s'il se trouve à proximité.

Surnommé « l'unité mobile de l’innovation, des solutions et de la technologie Emerson »,le camion est équipé des dernières avancées en matière de transformation numérique pour la sécurité des machines, les systèmes d’automatisation des

Productnews

machines et le contrôle des fluides. Les visiteurs en personne et les participants virtuels auront accès à des documents et à des vidéos mettant en valeur les nouveaux produits et solutions d’Emerson. www.emerson.com/innovationroadshow

Soudal continue d'engager à tour de bras malgré le Covid-19

Soudal embauche ! Le producteur de mastics, colles et mousses PU dont les activités se déploient à l'échelle mondiale et dont le quartier général est installé en Campine, fait savoir qu'il engagera encore cette année une quarantaine de nouveaux collaborateurs hautement qualifiés sur son site de Turnhout. Et qu'ils projette encore d'autres engagements.

Le site de Turnhout principalement sera le cadre de nouvelles embauches ces prochaines années. En effet, l'entreprise prévoit de construire une unité de production hypermoderne sur le site « Sunnyland » de 4,3 hectares, à l'Everdongenlaan.

Cette « usine du futur » mélangera et remplira d'importantes quantités de mastics sur la base de procédés presque entièrement automatisés. Cette automatisation poussée se traduira par une diminution des déchets et de la consommation d'énergie, mais certainement pas par un recul du nombre de travailleurs. Soudal devra donc engager à tour de bras sur ce nouveau site d'entreprise ces prochaines années. L'ancrage belge de la société reste extrêmement puissant. www.soudal.com

Bosch Thermotechnology dévoile ses plans pour le futur

Bosch Thermotechnology, expert en équipements de chauffage à travers les marques Bosch et Buderus, annonce certains changements dans son organisation belge. L’entreprise veut ainsi répondre à l’évolution du marché, qui se

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• novembre 2020

caractérise par l’importance croissante des pompes à chaleur et la modification du comportement d’achat des clients.

Le Groupe Bosch a récemment annoncé un investissement de 100 millions d’euros consacré au développement des pompes à chaleur. En raison des réglementations environnementales plus strictes et de la baisse attendue des ventes de chaudières mazout, Buderus joue désormais pleinement la carte des pompes à chaleur résidentielles haut de gamme et des chaudières gaz murales. Dans le même temps, l’entreprise a constaté un net changement dans le comportement d’achat des clients Buderus. Ils passent un nombre croissant de commandes en ligne et font de plus en plus souvent livrer leurs appareils ou pièces détachées à domicile, sur un chantier ou via un point relais. Afin de s’adapter à cette tendance, Bosch Thermotechnology a investi dans le développement d’un eShop en ligne et a déployé un réseau logistique de Superdealers et de Buderus System Partners dans toutes les provinces belges. Ce réseau garantit une couverture nationale, si bien que les installateurs disposent toujours d’un expert Buderus à proximité. www.bosch.be

Le chauffage au gaz naturel émet plus de gaz à effet de serre que le chauffage au mazout

Une étude menée par RDC Environment à la demande d’Informazout indique que sur une période de 20 ans, les gaz à effet de serre émis par une installation de chauffage au gaz naturel sont 22 % plus élevés que ceux d’une installation de chauffage au mazout. Cela est principalement dû à l’arrêt des importations de gaz naturel néerlandais, qui oblige la Belgique à recourir à des importations en provenance de régions plus lointaines pour son approvisionnement en gaz naturel. « Les autorités s’obstinent à ne tenir compte que de la combustion finale », déclare Willem Voets, General Manager d’Informazout. « L’arrêt des importations de gaz naturel néerlandais en 2030 aura un impact majeur sur les déperdi­ tions lors de la transmission et de transport du gaz naturel, car ce dernier doit parcourir une distance beaucoup plus grande avant d’arriver en Belgique. Cela augmentera fortement l’impact sur le changement climatique. » Les chaudières au mazout ont donc encore toute leur place dans nos foyers aujourd’hui, comme demain. À plus forte raison lorsque le consommateur opte pour une chaudière à condensation à haut rendement. Les nouvelles chaudières consomment 30 % de moins et émettent donc 30 % de CO2 en moins par rapport aux anciennes chaudières au mazout. www.informazout.be

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