II Semestre T-Cuenta BAC Credomatic

Revista corporativa

T-Cuenta II Semestre 2019

BAC Credomatic aplaudió en el 2019

Además: Agilizando la apertura de cuentas Conocé la historia de Marta y sus 40 años en BAC Credomatic Logros de Sostenibilidad

Comité Editorial: María Emilia Tiscornia Dufaur Gerente de Desarrollo de Talento Humano Rebeca Vargas González Subgerente de Cultura y Comunicación Interna Nathalie Monge González Analista de Comunicación Interna

Diseño y Diagramado: Alejandro Jiménez Quijano Diseñador Gráfico 360 Integral

Para publicaciones: nmongeg@baccredomatic.cr

Índice Experiencia del Cliente

04 06

Nuevas Sucursales

08 09 11

Agilidad

Confianza y Transparencia

Digitalización Visión Integral

Experiencia del Colaborador

12 14 16 20 22 23 24 25 26

Colaboración Hiperconexión Reconocimiento Trayectoria Liderazgo Concursos Internos Beneficios Sostenibilidad Trabajo en Equipo

La transformación cliente céntrica de BAC Credomatic Nuestro compromiso es un servicio más simple, por eso enfocamos un negocio basado en el cliente, donde la persona es centro de la experiencia, y procuramos estar más informados acerca de sus necesidades, de manera tal que las soluciones sean precisas, prácticas y eficientes.

Nuestros clientes son únicos e irrepetibles y así esperan ser tratados. Son claves los colaboradores hiperconectados, bien seleccionados, informados, empoderados, involucrados y motivados en una cultura cliente céntrica; embajadores de marca, empáticos y preocupados por la mejora continua de servicios.

Somos parte de la experiencia del cliente.

Esa visión responsable, innovadora, práctica y simple es guía para los tiempos por venir.

Federico Odio Country Manager BAC Credomatic Costa Rica

3

Experiencia del Cliente: Nueva Sucursal

BAC Credomatic inaugura nuevo modelo de Sucursal en Oxígeno La Sucursal que Siente El mes de octubre celebró la apertura del nuevo modelo de sucursal. Su diseño fue desde el modelo Gensler, que busca lograr una experiencia centrada en el cliente.

En palabras de Marcela Rivera: "Esta sucursal fue hecha con el corazón, desde que la iniciamos en cada detalle se le puso corazón.

Queremos que el cliente viva una experiencia diferente."

Macerla Rivera Gerente de Zona

Un lobby distinto, una mesa digital de auto servicio y área de cajas sin ventanas son solo algunas de las transformaciones que ha hecho BAC Credomatic en esta innovación.

Experiencia del Cliente: Nueva Sucursal

Nueva sucursal en Cartago En medio de una celebración con zanqueros, activaciones e invitados especiales, el 11 de junio se inauguró oficialmente la nueva sucursal de Cartago, ubicada en Ofiplaza Boulevar.

Adicional, esta sucursal cuenta con los nuevos modelos de ATM, llamados “recicladores”, con menos averías, y diseñados para mejorar el servicio del cajero automático.

Con la apertura de esta nueva sucursal, BAC Credomatic creó 22 nuevos puestos de trabajo para colaboradores 100% oriundos de Cartago.

“Ya hacía falta otra sucursal en Cartago” señaló Ana Vega, Gerente de Sucursal, quien comenta que se decidió aperturar en este lugar pues era un punto estratégico para los clientes, abriendo más posibilidades para acceder a nuestros servicios bancarios, y a su vez agilizar los tiempos de las ya conocidas sucursales de Paseo Metrópoli y Cartago Centro.

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Experiencia del Cliente: Confianza y Transparencia

IBAN: El proyecto que enlazó a todo BAC Credomatic En 2017, dio inicio un proyecto de una gran magnitud para BAC Credomatic. Se trataba del cambio hacia las cuentas IBAN. Realizar este cambio implicó un esfuerzo conjunto de la mayoría de las áreas de nuestra organización durante 2 años y 8 meses.

y tarjetas de débito.

En medio de la celebración para festejar el logro, Andrea Madrigal, líder del proyecto IBAN, nos comentaba:

¿Cómo se logró?

"Me siento contenta y con un sentimiento de nostalgia, tengo casi 3 años de estar dedicada a esto. Liderar el proyecto IBAN ha sido de las vivencias más grandes que he tenido en Andrea Madrigal BAC Credomatic.

Al empezarlo no imaginé que me aportaría tanto."

El equipo Scrum llamado “Los Ibanes” y sus equipos de apoyo trabajaron 2650 horas en lograr colocar este número internacional en Banca en Línea, Banca Móvil, sucursales, ATMs, kioskos, estados de cuenta tarjetas de crédito

Trabajar de una manera novedosa, interactuar entre muchas áreas, y lograrlo en tiempo fue solo parte de la experiencia vivida por decenas de nuestros colaboradores. Algunos de ellos nos cuentan cómo fue la experiencia IBAN:

¿En qué consistía el cambio?

Sustituir la cuenta cliente y cuenta bancaria (9 dígitos) por la cuenta IBAN en todos los medios electrónicos y físicos que utiliza el cliente.

"Los primeros pases fueron duros, porque fueron en la madrugada. Los cambios eran con las conexiones con el Banco Central, de 12 medianoche a 6 de la Geovanny Córdoba mañana. Eran días fuertes.

Me llevo de esto que tenemos gente muy buena en la organización, hicimos un equipo muy ameno de personas, más que de colaboradores."

"Me tocó empezar desde el inicio. He hecho pruebas a todos los desarrollos que hacía el equipo. La experiencia fue muy enriquecedora, este tipo de proyectos le permiten Pablo Mayorga explorar lo grande y bonita que es nuestra organización. El respeto fue clave para lograr este trabajo en equipo."

Erick Muñoz

"Fue titánico, bastantes horas. Involucraba pruebas de muchos sistemas.

Aprendí que se pueden integrar muchas áreas y departamentos. Conocí un montón de gente. El trabajo en equipo fue la clave."

"El mayor reto que tuvimos para implementarlo es la diversidad de sistemas que tenemos, lograr poner de acuerdo a todos los especialistas que tenemos.

Juan Manuel

Descubrimos que pese al tamaño del proyecto tenemos gente comprometida, con la que sí se puede trabajar, el mejor recurso técnico y la disposición de nuestros colaboradores fue clave para el éxito de esta implementación."

7

Experiencia del Cliente: Agilidad

Agilizando la apertura de cuentas Si de proyectos colaborativos se trata, la mejora de apertura de cuentas para el segmento corporativo es uno de los mejores ejemplos.

La vicepresidencia de Banca de Empresas, quiso resolver uno de los aspectos que más le estaban doliendo a nuestros clientes corporativos, y fue así como en unión a la Vicepresidencia de Operaciones lograron agilizar el proceso de apertura de cuentas, que pasó de 45 días a 15 días.

“Nuestro reto ahora es reducirlo a 10 días” aseguró Marco Acuña, quien desde su área de originación, lideró la parte operativa de esta innovación.

“La diferencia la hicimos porque cada departamento dejó de preocuparse por su metro cuadrado y entre

ambos tratamos de darle el servicio más rápido al cliente", comentó Marco.

Según Beatriz Tamayo, Empresas notó que el cliente se sentía solo y no entendía el lenguaje bancario.

"En operaciones tomaron en cuenta nuestras recomendaciones. Nos dimos la mano para pasar al otro lado. Esta sinergia es un paso hacia adelante en el proceso.", señaló Beatriz.

Ejecutivos como Beatriz compartieron sus experiencias, para mejorar el formulario y hacerlo más simple. Así fue como se logró pasar de un formulario complejo a uno sencillo, con un servicio 3 veces más rápido y la creación de un nuevo proceso de seguimiento y acompañamiento. ¡Un logro customer centric para BAC Credomatic!

Experiencia del Cliente: Digitalización

Viajes BAC Credomatic se reinventa Cuando Viajes BAC Credomatic se creó, se visualizaba inicialmente como un valor agregado para los clientes, pero poco a poco tomó un rumbo a lo corporativo. Actualmente el enfoque del área ha continuado creciendo hacia todos los clientes BAC Credomatic.

A nivel regional se creó un portal web de viajes, que ha crecido en un 80% al año.

Según Sammy Castillo, gerente de Viajes BAC Credomatic la nueva visión es hacer crecer el negocio a nivel digital, para ello se están haciendo campañas web, y se cuenta con bases de datos con más inteligencia que permiten diseñar promociones específicas para ciertos portafolios .

BAC Credomatic tiene la posibilidad de ofrecer puntos, tasa cero, minicuotas, combinar millas

de terceros, mezclar los beneficios, lo cual se convertido en un diferenciador en el mercado de turismo.

“La clave es evolucionar, la industria de viajes evoluciona de una manera super acelerada. He tenido que adaptarme y aprender. Quien no se adapta, no tiene manera de permanecer en un negocio.

Tenemos el mundo entero para ofrecer, pero queremos ofrecerle al cliente lo que quiere.

Estamos hechos de puro potencial, diseñados para crecer.", indicó Sammy.

La visión del equipo de Viajes BAC Credomatic es ser un área de negocio que impacte a los clientes de BAC Credomatic, a través del acceso a beneficios.

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Experiencia del Cliente: Digitalización

Rediseño de nuestra app

Nuestra aplicación Banca Móvil este 2019 estrenó nuevas funciones, entre las que destaca el pago sin contacto con el celular.

Según Esteban Jiménez, gerente de Soluciones Digitales, la nueva app ha sido diseñada pensando en la experiencia del cliente, con funciones únicas, que nos diferencian de las apps de nuestros competidores.

Nuevas Funciones

Se han creado programas para ayudarles, y actualmente el equipo se encuentra capacitando a colaboradores para que se conviertan en excelentes asesores digitales.

Los colores de la aplicación se diseñaron pensando en personas con daltonismo y se le agregó la función de poder compartir por whatsapp los comprobantes de pago y facilitar la forma en que se comparte la cuenta IBAN.

La banca seguirá siendo relevante en la medida que podamos satisfacer las necesidades de los clientes, señaló Esteban Jiménez, quien también agregó: No hay otro grupo financiero con una solución parecida, tenemos que aprovechar esta ventaja competitiva.

El área de Soluciones Digitales, está trabajando en entender a los clientes que por diversas razones se resisten a digitalizarse.

El Equipo de Soluciones Digitales visitó los edificios BAC Credomatic en el GAM para dar a conocer las nuevas funciones de la app.

Experiencia del Cliente: Visión Integral

Pensiones se traslada a la Vicepresidencia de Personas El nuevo enfoque clientecéntrico de BAC Credomatic ha traído consigo muchos cambios en la estructura y este es el caso de Pensiones.

La visión de la Operadora, sigue siendo ayudar a construir un mejor futuro para la sociedad, en el entendido de que un mejor futuro para los individuos impacta la sociedad en general.

Según Ana María Brenes, gerente de Pensiones, este movimiento está muy alineado a la estrategia, ya que completa la oferta de productos y servicios que se le ofrecen a las personas. BAC Credomatic es el único grupo financiero privado del país que cuenta con su propia operadora de pensiones.

Todos los productos de pensiones están integrados en la Banca en Línea y en Banca Móvil, de manera que todo está a la mano para el cliente. El área se encuentra actualmente mejorando procesos, conociendo más a fondo al cliente, trabajando en inteligencia y proyectos enfocados en que los clientes se puedan auto servir. Todo con el fin de tener un alcance cada vez más customer centric.

“Cualquiera de nuestros competidores podría ofrecer productos, pero ninguno de una forma tan integral como nosotros, ya que les gestionamos los recursos desde su etapa productiva para acompañarlos también en su etapa de retiro”, asegura Ana María.

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Experiencia del Colaborador: Colaboración

El nuevo Hub de la Transformación Un nuevo espacio para la co-creación y el networking se inauguró en BAC Credomatic.

Se trata del Hub de la Transformación, las nuevas oficinas abiertas del equipo de Transformación Clientecéntrica.

El propósito de estas nuevas oficinas es que nuestros líderes trabajen como red, de una forma ágil, conectada y colaborativa, interactuando de manera rápida, informal y sin protocolos.

Según el arquitecto Bruno Stagno, quien diseñó las oficinas, hay todo un trabajo de

reflexión previo, para que cada espacio inspire a trabajar en equipo.

“Este esfuerzo va orientado a que sea un centro de transformación de nuestra cultura, donde podamos modelar aquí actitudes y formas de interactuar de forma colaborativa, en redes, con equipos ágiles.” , aseguró nuestro Country Manager, Federico Odio, quien concluyó diciendo: "Para crear una experiencia centrada en el cliente, empezamos a construir una experiencia centrada en nuestro equipo."

Como parte de la inauguración del espacio, el equipo elaboró en conjunto, una obra de arte titulada “Unidad”, bajo la dirección de la artista plástica Magda Córdoba.

Bruno Stagno Ha sido el arquitecto desde 1995, de nueve de nuestros edificios, conocidos a nivel internacional por su arquitectura sostenible, abierta y transparente.

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Experiencia del Colaborador: Hiperconexión

II Edición de

TALKS BAC Credomatic

Alejandro Rubistein y Federico Odio dieron la apertura al evento.

Con el fin de transmitir la cultura clientecéntrica en la organización se diseñó en 2018 el espacio de charlas estilo TED llamado TALKS BAC Credomatic.

Este 2019, en su segunda edición, contó con la exposición de charlistas externos e internos que llegaron a más de 1300 colaboradores en su formato presencial y a 900 en la transmisión vía zoom.

Desde historias personales, hasta tendencias mundiales, TALKS fue un espacio de inspiración y buenas ideas en cuanto al contenido de sus charlas. Adicional, los asistentes tuvieron la posibilidad de visitar distintos stands con juegos relacionados a los ejes de transformación clientecéntrica.

Brilló el Talento BAC Credomatic Tras un casting de selección, cinco colaboradores BAC Credomatic tuvieron la oportunidad de ser charlistas en el evento y

transmitir desde su experiencia y expertise sus conocimientos y vivencias relacionadas con la estrategia.

Además, el intermedio cultural destacó con la participación artística de colaboradores, músicos, cantantes y bailarines de diferentes gerencias deleitaron al público con un interludio musical de diversos géneros.

Un evento colaborativo, totalmente hecho en casa El equipo productor estuvo compuesto por integrantes de la Vicepresidencia de Canales y Experiencia al Cliente, Vicepresidencia de Operaciones, la Vicepresidencia de Mercadeo y Relaciones Corporativas así como de la Gerencia de Desarrollo de Talento Humano y la Gerencia de Tecnología. Una agrupación interdisciplinaria que por más de tres meses se dedicó a crear la experiencia Talks BAC Credomatic y que para 2020 planean continuar con el formato.

Mónica Carranza en su charla Servirle al que sirve.

El Chunche Montero fue el invitado sorpresa de la tarde.

Se registraron 1300 asistentes entre ambas fechas.

Silvia Umaña y Róger Morales fueron parte del grupo de talentos BAC Credomatic.

Daniel Valderrama emocionó al público con su charla Discapacidad no es limitación.

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Experiencia del Colaborador: Reconocimiento

¡Muchos aplausos para BAC Credomatic!

"Queremos celebrar todo aquello en lo que destacan nuestros colaboradores y hacer del reconocimiento una práctica diaria, es por esto que creamos El Aplauso", aseguró Rebeca Vargas subgerente de Cultura Organizacional.

- Los líderes pueden reconocer a sus equipos a través de un sistema de puntos canjeables por premios.

¿De qué trata?

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El Aplauso es nuestro nuevo programa de reconocimientos, donde: - Los colaboradores pueden reconocer el trabajo sobresaliente de sus compañeros y celebrar sus momentos importantes con sus tarjetas de reconocimiento y kit de celebración.

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- Además BAC Credomatic premió los proyectos, equipos y colaboradores sobresalientes de toda la organización en la Ceremonia El Aplauso.

- Proyectos sobresalientes que también fueron propuestos por colaboradores y que se apegaban a estos criterios:

El pasado sábado 14 de diciembre se llevó a cabo este evento, en el que se reconoció:

• Alineación 5C

- La antigüedad de los colaboradores BAC Credomatic.

• Mejora a la Experiencia

- A colaboradores, que fueron nominados por los mismos compañeros, debido a su servicio excepcional.

• Impacto en Clientes/Colaboradores

• Innovación

• Alineación 4 Ejes de transformación

• Colaboración entre áreas.

Así se vivió El Aplauso 2019

Se premió con cupones especiales a quienes impactan la Experiencia del colaborador.

Colaboradores premiados por su hiperconexión con la comunidad.

Algunos vicepresidentes y gerentes reconocieron a Federico Odio por sus 20 años en BAC Credomatic.

En el evento se entregaron reconocimientos por antigüedad.

Se reconoció a grupos de colaboradores por sus proyectos en conjunto.

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Experiencia del Colaborador: Reconocimiento

Federico Odio con los jubilados Olman Chaves, Marta Montoya y Belfort Barrantes.

Talento BAC Credomatic puso a todos a corear sus canciones.

Marta Montoya celebra no solo su jubilación, sino también 40 años de trabajar en BAC Credomatic.

El proyecto Área Servicio y Apoyo Crédito recibió un premio por su gran impacto.

La Vicepresidencia de Mercadeo y Relaciones Corporativas celebró a sus compañeros de quinquenios.

La Gerencia Comercial también se sumó a la celebración.

La Vicepresidencia de Canales de Servicio también aplaudió los 10 años de trabajo de sus compañeros.

19 Se reconoció la Entrega de premio de la Campaña Le Damos Valor a tus Ahorros.

Experiencia del Colaborador: Trayectoria

40 años en BAC Credomatic La historia de Martha Montoya y su paso por nuestra organización Sonríe cada vez que da una respuesta. En su voz se puede escuchar la gratitud que siente en su corazón, mientras nos cuenta su paso por BAC Credomatic.

Llegué a Credomatic cuando éramos solo 15 personas en un edificio en San Pedro. Fue el segundo trabajo de mi vida y no imaginé que sería el trabajo de toda mi vida.

Marta fue la segunda cajera de la historia de Credomatic, y tras 40 años de estar con nosotros se pensionó en el 2019. ¿Cómo era tu trabajo hace 40 años? ¡Muy diferente! imagínense que cuando eso Master Card, se llamaba Master Charge ¡y solo la tenía la gente de plata!

La primera cajera duró solo unos meses, y entonces cuando se fue me pusieron a mí.

Era la primera vez en mi vida que era cajera y yo con aquel miedo porque en la vida había manejado plata..! Pero los jefes me decían: ¡Tranquila, aquí la ayudamos Martita! y así fue.

Mi trabajo era escribir en una máquina Olympic y hacer los cheques de forma manual.

Hacía 30 cheques al día. Recuerdo que don Ernesto pasaba y me decía ¡va a echar fuego esa máquina! ¿Cómo fue la experiencia de pasar toda una vida en la misma organización?

Nunca es igual, porque la historia de BAC Credomatic es siempre cambiar y ser mejores.

Vi crecer poco a poco a BAC Credomatic, fue como empezar en una pulpería y terminar en lo que es hoy.

Yo anduve por todo lado, estuve en cajas, luego como era secretaria anduve por tesorería, contabilidad ¡por dónde no anduve!

En todo lugar aprendí y puedo decir que siempre fui feliz. ¿Cuál es la clave para permanecer tantos años en una organización tan cambiante?

Cuando uno entiende que los cambios son para superación, entonces uno se adapta fácilmente, porque se encanta con eso de superarse. No es difícil, es cuestión de verlos como crecimiento.

En tantos años, ¿cuál es la anécdota que más te hizo reír? ¡Nunca me voy a olvidar del día que me casé! (se ríe) Invité a todos los de Credomatic, porque éramos poquitos. Estaban los jefes y don Ernesto en la iglesia y por algo les dio mal de risa en media misa. ¡El sacerdote se enojó tanto que casi los echa! ¡y luego de eso no se podían parar de reír! Nunca olvidaré esa experiencia, ¡siempre me acuerdo de las risas de todos esa vez!

Martita, contanos, ¿cómo es salir de BAC Credomatic? ¡Ay! Es una de sentimientos encontrados... yo le decía a mis compañeros: “no me recuerden que me tengo que ir, porque me da mucha nostalgia, no quiero ni pensar en eso” Sobre todo ya al final fue de muchas emociones.

El 8 de Agosto fui apenas a averiguar a la Caja cuándo me tocaba jubilarme (yo esperaba que fuera en unos meses) y me avisaron que era en 22 días... ¡Casi me da un patatús!

Entonces empecé a prepararme, me hicieron una despedida. Mi último jefe fue Carlos Castro ¡una belleza de hombre! siempre me trató bien, y en mi salida me hicieron sentir muy querida.

Ahora que estoy afuera no tengo tiempo de aburrirme, estoy disfrutando mucho. Cuando oigo a alguien hablar bien del banco yo me alzo y digo ¡Ese es mi BAC! porque siempre será mi BAC. ¿Qué mensaje te gustaría dejarnos a las nuevas generaciones que hoy están empezando en BAC Credomatic?

El Amor es mi mensaje.

Que sean humildes y le pongan amor y respeto a las cosas.

La dedicación es clave para seguir adelante. Que siempre expresen lo que sienten con respeto y confianza a sus líderes, ya que eso logra que ellos confíen en uno.

Y pues que le pongan a trabajar bonito ¡porque aquí hay BAC Credomatic para muchos años más!

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Experiencia del Colaborador: Liderazgo

El cambio es una constante y BAC Credomatic te da herramientas El mundo está cambiando y BAC Credomatic también. Es por esto que la organización ha decidido brindar capacitación a sus líderes en el Taller de Gestión de Cambio.

T-Cuenta conversó con Hazel Portugués, especialista de cultura organizacional, quien ha liderado el proyecto de capacitación: ¿De qué trata el curso?

Es una serie de herramientas que le brindamos a los líderes para que puedan gestionar exitosamente los procesos de cambio. ¿Por qué se crea este taller?

El mundo está cambiando, cada vez se hace más necesario que las organizaciones sean expertas en gestionar la incertidumbre, la flexibilidad y la adaptación.

Este año con la transformación clientecéntrica, pensamos que era un tema necesario, ya que el proceso de transformación llevará inmerso que sepamos como reinventarnos y gestionar adecuadamente el cambio personal y organizacional.

¿Qué puede esperar un líder al pasar por este curso?

Mayor claridad para gestionar un cambio, no importa su magnitud.

El líder saldrá con herramientas y pasos a seguir para que el proceso de cambio sea más sencillo y liviano.

Se romperán paradigmas en cuanto a manejar la resistencia al cambio en sus equipos, cómo gestionar a la gente y qué herramientas se pueden utilizar para comunicarlo bien.

El líder aprenderá a minimizar la incertidumbre en un proceso de cambio y conocerá cómo se gestionan las emociones que forman parte de estos procesos. ¿Cómo ha sido la experiencia de los líderes?

Los líderes evalúan muy bien el taller. Hemos estado muy satisfechos con la respuesta, los comentarios de los líderes son muy positivos y ya llevamos más del 85% de cobertura, abarcando a todos aquellos que gestionen gente.

Experiencia del Colaborador: Concursos Internos

¡Oportunidades para crecer!

Nueva Plataforma de Concursos Internos Este 2019, brindó muchas sorpresas a los colaboradores BAC Credomatic, entre ellas, la posibilidad de postularse por una plaza vacante, en la nueva página de concursos internos.

La novedad consiste en que todos los concursos están consolidados en un solo sitio web y se puede aplicar a ellos de forma sencilla, con solo tener el reporte de YouLab o de TMS.

La página se inauguró con la búsqueda del personal para nuestra nueva Sucursal Oxígeno y entre sus innovaciones destaca la eliminación del visto bueno de la jefatura para la aplicación por el puesto.

El sitio funciona únicamente a través de la red de BAC Credomatic, y semanalmente los colaboradores pueden visualizar en el correo electrónico el resumen de los puestos publicados recientemente en el sitio.

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Experiencia del Colaborador: Beneficios

Los Nuevos Beneficios de 2019 El 2019 dio inicio con la noticia de las condiciones preferenciales para colaboradores en productos financieros, así como el nuevo convenio con el Hospital Metropolitano.

Beneficios a los que se les sumaron: Reincorporación Paulatina de la Maternidad, donde las madres tendrán la oportunidad de compartir con su nuevo bebé, ya sea por medio de horas libres o teletrabajo, según sea el puesto.

Semana de Paternidad: en la que los nuevos padres tienen una semana calendario con goce de salario para disfrutar los primeros días de su bebé.

Medio día libre de cumpleaños: El colaborador podrá disfrutar de una mañana o una tarde para celebrar en el mes de su cumpleaños.

Descuentos en viajes BAC Credomatic: Ofrece a los colaboradores acceso a descuentos en hoteles nacionales, paquetes internacionales y renta de automóvil en el extranjero.

Nueva línea de apoyo personal: Diseñada para apoyar en la resolución de problemas de la vida diaria y contribuir al bienestar integral del colaborador y su familia. La nueva línea brinda asesoría emocional con psicólogos, orientación en temas legales y consejería sobre alimentación saludable.

Experiencia del Colaborador: Sostenibilidad

Logros de nuestro último año en sostenibilidad La gestión de Sostenibilidad de BAC Credomatic 2018 2019 se traduce en sueños cumplidos.

Impulsando Oportunidades • Potenciamos emprendimientos a través de un concurso que entregó $25 mil en premios.

Desarrollo de Talento Humano • + de 16 mil horas de voluntariado.

• + del 30% de colaborados participaron en actividades de voluntariado.

Posibilidades BAC Credomatic • Primer banco en aplicar el Índice de Pobreza Multidimensional Empresarial (IPMe).

• Uno de los mejores Bancos para trabajar en la región de acuerdo con Great Place to Work 2018.

Educación Financiera

Sistema de Banca para el Desarrollo (SBD)

• + de 54 mil ciudadanos capacitados en todo el país.

• + de 3 mil estudiantes de 9no año participaron en activaciones “Rally BAC Metas”.

• + de 500 docentes de Educación para el Hogar capacitados en finanzas.

• + de 60 profesores de “Banca y Finanzas” de colegios técnicos capacitados en Excel Avanzado.

• Liceos rurales de todo el país beneficiados con las guías de emprendimiento.

• Primer banco privado en colocar créditos SBD. • + de 90 mil millones de colones colocados en créditos SBD. • + de 3 mil pequeños productores beneficiados.

Prosperidad • + de 9 mil PyMEs fortalecidas.

• + de 100 mujeres capacitadas a través de “Mujer Acelera”.

Promoción ambiental • Primer banco Carbono Neutral Plus del país.

En los últimos 5 años hemos reducido un 40% nuestras emisiones de C02.

• Reciclamos + del 50% de nuestros residuos.

Yo me uno • + de 170 millones de colones recaudados en ocho campañas.

• + 90 ONG aliadas.

• + de 500 representantes de ONG capacitados.

Avances ambientales y sociales • Gracias a nuestros esfuerzos este año INTECO (Instituto Nacional de Normas Técnicas) mantuvo nuestras certificaciones en Salud y Seguridad Ocupacional, Medio Ambiente, Carbono Neutralidad y Responsabilidad Social. ¡Gracias a todos por su apoyo!

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Experiencia del Colaborador: Trabajo en Equipo

La Gerencia Comercial celebró su nueva certificación en COPC (Customer Operation Performance Center).

Se trata de la certificación en una metodología que brinda buenas prácticas de gestión del talento, del call center y de la fuerza comercial.

Es la cuarta vez que se logra esta certificación, y según Andrés Adler, gerente de Comercial, siempre se alcanza en el primer intento.

“El mayor desafío al principio fue romper paradigmas de que la forma en que hacíamos las cosas era la mejor.

Nos dimos cuenta de que había formas mucho mejores de hacer las Andrés Adler cosas. Rompimiento de Gerente Comercial paradigmas que nos llevó a mucho crecimiento,” comentó Andrés.

Este es un logro de todo un equipo.

El liderazgo de los supervisores y team managers ha sido fundamental.

El mayor reto para el área fue convertir la metodología en un hábito. Al día de hoy los colaboradores son quienes han logrado esta exitosa implementación.

Los números de COPC Medimos la satisfacción del cliente y está por encima del 90% en todos los procesos del call center, aseguró Adler, quien también manifestó: “lograr algo tan bonito, exigente y difícil en equipo es más lindo que lograrlo solos, el talento de mi equipo es la clave.”

ยกEl Equipo que logrรณ recertificarse en COPC!

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