Tipos
Requisitos
Flujo (Ingreso por medio de Engagement Cloud o Siebel)
No requiere VBs Operativos
No requiere todo lo hace el cliente y el comercio
No aplica, gestión por medio de comercio afiliado
1-Reversar compra de Afiliado 2-Crear Préstamo Por POS nuevamente
No requiere VBs Operativos,
No requiere todo lo hace el cliente y el comercio
No aplica, gestión por medio de comercio afiliado
1-Reversar compra de Afiliado 2-Dar de baja al Préstamo de Tasa cero / Operaciones (ingreso de gestión) 3-Debitar el dinero al cliente
1-Si es mismo mes requiere VB de supervisor de Operaciones 2-Si es mes anterior de Jefatura o Sub Gerente de Operaciones
1-Carta del Comercio 2-Solicitud del Cliente / indicando cuenta donde desea realizar debito 3-Ingreso de Gestión
Tipo: Préstamo personal BAC Área: Solicitudes Subárea: Reclamos Subestado: Atendiéndos Evaluaciones: Tipo de préstamo: Tasa Cero
1-Si es mismo mes requiere VB de supervisor de Operaciones 2-Si es mes anterior de Jefatura o Sub Gerente de Operaciones 3-Si es error interno de una sucursal o de cobros se debe contar con el VB del Supervisor o jefe de dicha área.
1-Solicitud de Cliente en caso de Error 2-Ingreso de Gestión 3-Si es error interno no requiere el punto 1 de este mismo requisito.
Tipo: Préstamo personal BAC Área: Reclamos Subárea: Reversión de cuota Subestado: Atendiéndose Evaluaciones: Tipo de préstamo: Tasa Cero
1-Ingreso de Gestión.
Tipo: Préstamo personal BAC Área: Solicitudes Subárea: Aplicación de pago Subestado: Atendiéndose Evaluaciones: Tipo de préstamo: Tasa Cero
1-Solicitud del Cliente 2-Ingreso de Gestión.
Tipo: Préstamo personal BAC Área: Solicitudes Subárea: Recálculo de cuota Subestado: Atendiéndose Evaluaciones: Tipo de préstamo: Tasa Cero
1-Solicitud del Cliente 2-Ingreso de Gestión.
Tipo: Préstamo personal BAC Área: Solicitudes Subárea: Devolución de saldo a favor Subestado: Atendiéndose Evaluaciones: Tipo de préstamo: Tasa Cero
1- Solicitud cliente ingreso gestión
Tipo: Préstamo personal BAC Área: Solicitudes Subárea: Ligue de cuenta Subestado: Atendiéndose Evaluaciones: Tipo de préstamo: Tasa Cero
1- Solicitud de ingreso de gestión
Tipo: Préstamo personal BAC Área: Solicitudes Subárea: Envío de Estado de cuenta Subestado: Atendiéndose Evaluaciones: Tipo de préstamo: Tasa Cero
Explicación del Trámite
Proceso Operativo
Reversión Por Error del Comercio
Comercio hace compra por debito normal a cuenta ( cliente si tenía fondos ) y lo que el cliente quería más bien era un Tasa Cero
1-Reversar compra de Afiliado 2-Crear Préstamo Por POS nuevamente 3-Devolver el dinero al cliente desde el POS
Ajuste de Fechas o Prorrogas
Comercio hace Tasa Cero a 3 meses y era a 6 meses
Reversión Por Error del Cliente
Cliente no desea Tasa Cero (Pide cancelar la Tasa Cero) porque ya no desea la misma
Reversión Error En Pago
Paga la op #1 y era la #2 por error interno de Sucursales, Cobros o cualquier otra área.
1-Validar pagos realizados 2-Reversar pago incorrecto 3-Aplicar cago correcto o devolver al cliente
Pagos Manuales
Clientes que depositan en cuentas internas de BAC a pesar de tener canales electrónicos (cliente de zonas alejadas)
1-Validar la cuenta del pago 2-Ingresar al préstamo de tasa cero y aplicar el pago 3-Revisar al día siguiente que el pago se haya aplicado correctamente.
Clientes que realizan un pago extraordinario y desean ajuste de cuota
1-Revisar Pago 2-Calcular Nueva Cuota 3-Ajustar nueva Cuota 4-Ajustar proyección de Próximo Pago
Ajuste de Cuota por Abonos extraordinarios
Devolución de Saldo a favor
Ligue Cuenta Bancaria
Envío de Estado de Cuenta
Clientes que pagan de más al préstamo de Tasa Cero
1-Validar el pago 2-Liquidar Operación 3-Devolver al cliente
Ligar o cambiar cuenta bancaria para pago automático
1- Validar si la cuenta que está solicitando ligar el cliente se encuentra activa 2- Ingresar gestión manual
Cliente solicita el estado de cuenta de su operación
1- Se valida si la opearación está activa
VB (Autorizados para otorgarlo)
1-Si es un pago del mes anterior (fecha valor) anterior de Jefatura o Sub Gerente de Operaciones
No requiere VB. Solamente aplica para cuotas futuras
No requiere VB.
No requiere VB
No requiere VB