Manual de Concurso Interno

Guía de aplicación de Concurso Interno

Tabla de contenido Introducción 3

Capítulo I 4 1. Journey del Colaborador en Concurso Interno

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2. Recomendaciones para participar en un Concurso Interno

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3. Guía de uso de Talkpush 8 4. Ejercicio de Introspección 12

Capítulo II 13 1. Técnicas de Evaluación 14 2. Preparándome para la entrevista 15 Recomendaciones 19 3. Competencias Laborales 20 Competencias en el mundo BAC Credomatic 21 4. ¿Cómo responder las preguntas por competencias con el modelo STAR?

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5. Ejemplo Pregunta por Competencia 24 6. Práctica para la entrevista 25 7. ¿Qué hacer cuando no pasas una de las etapas del concurso interno?

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Capítulo III 32 Preguntas Frecuentes 33

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Introducción El propósito de esta guía es que conozcás y te preparés de la forma más sencilla, práctica y amena para participar en un concurso interno.

Además que seas parte de la cultura de autoconciencia y autogestión en el aprendizaje y desarrollo, en vías de buscar tu propia realización dentro de la organización.

Conocerás herramientas tecnológicas e interactivas (Talkpush), que te permitirán tener una experiencia innovadora, ágil y simple.

La guía está compuesta por tres capítulos que contienen los puntos más importantes para que puedas sentirte claro y seguro a la hora de participar. Así como prácticas para la preparación en el proceso.

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Capítulo I Preparación para iniciar el Concurso Interno

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1. Journey del Colaborador en Concurso Interno 1. Hacé una autoevaluación identificando tus fortalezas y áreas de mejora, así como su trayectoria profesional.

2. Prepárate revisando la Guía de Concurso Interno, donde obtendrás las herramientas y mejores prácticas.

3. Ingresá a la nueva herramienta (Talkpush) de concurso interno, donde podrás revisar los puestos disponibles a nivel internos.

4. El Analista de atracción realizará una revisión integral considerando los requisitos que se solicitan para el puesto.

5. Te llegará un correo de agradecimiento cuando no cumplas con algún requisito.

6. Tendrás un espacio para aclarar dudas del puesto (Conversatorio).

7. Tendrás una entrevista con el Analista de Atracción. Esta podrá ser grabada, remota o presencial 8. Cuando se requiera realizarás pruebas Psicométricas -Técnicas o Assessment Center.

9. Recibirás un correo de agradecimiento cuando no pasés la entrevista o Assessment Center.

10. Te presentarás a una entrevista con la jefatura responsable del puesto.

Se te brindará feedback si estás en la terna final.

Se comunicará si fuiste la persona seleccionada y ganadora del proceso.

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Empezá a trabajar tu Plan de Desarrollo Individual (PDI) para ir desarrollando tus competencias.

Completa tu PDI

2. Recomendaciones para participar en un Concurso Interno Toma en cuenta los siguientes consejos antes de aplicar a un puesto, para que tu proceso sea todo un éxito y así avanzar en las siguientes etapas:

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Revisa tu nota de evaluación del desempeño, debe estar dentro del porcentaje mínimo establecido, lo anterior aplica para todos los puestos de la organización; nota igual a 3: Cumple parcialmente las expectativas (80.01 - 90) puntos. Además debe cumplir con el tiempo mínimo (1 año en el mismo puesto) para participar. En caso de dudas puedes acudir al Lineamiento: L-COM-Lineamiento de Atracción Talento Humano-CRI-0000126

Debes contar con tu curriculum actualizado, no olvidés incluir correo personal y números telefónicos.

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Detalla el status actual de tu perfil académico dentro del currículo (te solicitaremos un comprobante de materias aprobadas o títulos requeridos).

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Todos los concursos internos tienen un tiempo de publicación de 5 días hábiles, por lo que debes estar atento de aplicar en el tiempo establecido.

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Es importante promover la buena comunicación, por lo que te recomendamos que le comentés a tu jefatura de la participación en el concurso interno; lo cual facilitará que te brinden los permisos requeridos durante el proceso.

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Deberás revisar la información publicada en el concurso interno, de esta manera podrás conocer los requisitos indispensables para participar; así como datos relevantes tales como: misión del puesto, funciones, ubicación, horario; entre otros . Es importante que tengás disposible la información durante el proceso de concurso interno.

Recordá, para aplicar en un concurso interno debés tener listo:

Curriculum actualizado.

Ejercicio de Introspección *Opcional*.

Nota: Aún cuando el ejercicio sea opcional te recomendamos hacerlo ya que te puede brindar información importante para continuar en el proceso.

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3. Guía de uso de Talkpush Continúa con los siguientes pasos para que puedas vivir la experiencia.

1. Accesa a la siguiente dirección desde tu dispositivo móvil, o computadora, utiliza el navegador chrome preferiblemente. https://baccr.talkpush.com/v3/listings Si vas a participar en un concurso interno registra el correo personal 2. Te mostrará las diferentes vacantes abiertas en concurso interno, al dar clic en Aplicar podrás obtener más información del puesto de tú interés.

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3. Revisá en la plantilla la información del puesto, requisitos mínimos y competencias para asegurarte que cumples con lo solicitado.

4. Cuando estés seguro de aplicar, dale clic en Aplicar a este empleo.

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5. Seguidamente deberás completar: tus datos personales (nombre, apellido, correo electrónico personal, número de teléfono y número de colaborador), antigüedad laboral en el puesto actual, indicar la categoría de calificación de desempeño y grado académico

6. El siguiente paso es la entrevista inicial, para completarla se puede realizar por audio o texto.

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7. Finalmente el sistema te mostrará la política de confidencialidad, tomate unos minutos para leerla darle un check y luego enviar.

8. Se te mostrarán dos mensajes, uno al finalizar las preguntas indicando, “Gracias por enviar sus respuestas. Lo revisaremos y nos pondremos en contacto con usted en breve”, el segundo mensaje llega al correo electrónico que se registró al inicio de la sesión, indicando que “Haz completado tu entrevista inicial, debes responder ese correo adjuntando el Curriculum y Guía de Introspección”.

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¡Felicidades!

Haz finalizado la primera etapa de la guía.

Te invitamos a que realicés una introspección y te asegurés estar preparado para iniciar el proceso de concurso interno. A continuación te presentamos un ejercicio que te podrá ayudar en el proceso. Es opcional desarrollarlo y adjuntarlo.

4. Ejercicio de Introspección - ¿Porqué estoy interesado en el puesto?. ¿Qué me ofrece dentro de mi carrera profesional?. ¿Qué voy aportar?

- ¿Tengo las habilidades, conocimientos y experiencia para desarrollar el puesto? Justifique.

- ¿Tengo las competencias mínimas del puesto? (revisá las competencias que solicita el puesto al que vas aplicar.

- Responde por medio de ejemplos y acciones si cuentas con las competencias.

- ¿Creceré en este puesto, desarrollando más mis conocimientos y habilidades?

- ¿Dónde me gustaría verme en cinco años? Mis metas profesionales a corto mediano y largo plazo.

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Capítulo II Formación para el desarrollo del concurso interno

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1. Técnicas de Evaluación Hoy Bac Credomatic cuenta con Técnicas de Evaluación para los participantes de un concurso interno, que se aplican conforme se van superando las distintas etapas del proceso:

Entrevista competencial Preguntas centradas en el comportamiento, son para conocer logros y rendimiento. Son ejemplos de las experiencias anteriores, en las cuales se demuestren las habilidades, conocimientos y comportamientos.

Assesment center Es un proceso formal compuesto por un conjunto de técnicas diseñadas para que los participantes demuestren, bajo condiciones estandarizadas, el grado de dominio de las competencias, habilidades y conocimientos que son esenciales para un desempeño exitoso en un puesto determinado, a través de ejercicios de simulación apegados al análisis del puesto.

Pruebas Psicométricas Son herramientas que permiten identificar actitudes y competencias potencialidades, así como áreas de desarrollo.

Prueba Técnica Son preguntas o pruebas específicas que se basan en los conocimientos que se necesitan para determinado puesto, lo que se busca es poner a prueba las habilidades y competencias de las personas, ejemplos de pruebas pueden ser manejo de Excel, conocimiento contable, financiero etc.

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2. Preparándome para la entrevista Antes de la entrevista

Ten confianza en ti mismo. Debes estar seguro de tus propias aptitudes y habilidades.

Investiga, informáte y conocé todo lo que puedas del puesto en concurso.

Conoce cuáles son tus fortalezas y prepara argumentos que las corroboren, brinda ejemplos y acciones en las cuales se demuestren.

Elabora una lista de las dudas que tienes.

Haz una autoevaluación de aptitudes, experiencia y formación académica.

Conoce cuáles son las áreas de mejora para que puedas comentar cómo las estás trabajando.

Cuando te citen a entrevista o Assesment Center, confirma tu asistencia.

Sé puntual (mínimo 5 minutos antes).

Permite que el analista te conduzca a través del proceso, confía en que se te atenderá de forma oportuna.

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Durante la entrevista

La entrevista puede ser grabada, remota o presencial. Importante debes crear una buena impresión. Las primeras impresiones son de gran importancia.

Toma en cuenta el lenguaje no verbal, aseguráte de transmitir un lenguaje no verbal positivo considere tu: 1. Expresión fácil, 2. Contacto visual, 3. Lenguaje corporal.

Evita ponerte nervioso, los gestos que lo indiquen como morderte las uñas, golpear la silla con el lapicero o algún objeto que tengas en las manos.

Recuerda: Muéstrate atento y simpático.

Sé positivo y evita malos comentarios No interrumpas, escucha con atención.

Dé respuestas concisas pero detalladas a las preguntas que se le formulen.

No hables demasiado, ni demasiado poco. Concéntrate en dar una respuesta clara y completa, en función de lo que te preguntan.

Da respuestas concisas pero detalladas a las preguntas que se te formulen.

Mira al entrevistador a los ojos, pero sin intimidar, si es grabada o remota mirar a la cámara, mostrando siempre la cara.

Cuida tu lenguaje verbal, que éste sea acorde a un ambiente profesional.

No cruces los brazos, puede parecer que estás a la defensiva.

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Recomendaciones para la entrevista grabada o remota: 1. Lea las Instrucciones antes de completar la entrevista.

2. Buscá un lugar tranquilo y sin interrupciones.

3. Aseguráte del correcto funcionamiento del audio y la cámara de tu computadora o celular.

4. Debes contar con una buena iluminación del lugar.

5. Aseguráte que la conexión a internet sea adecuada.

6. Aseguráte de hablar con un tono de voz moderado.

7. Aprovechá el tiempo que tenés para ampliar tus respuestas.

8. Cuidá tu presentación personal, preparáte como si estuvieras frente al entrevistador.

Al responder las preguntas durante la entrevista recuerda: 1. Responder de una forma clara y concreta.

2. Recordá ser transparente con las respuestas que brindás.

3. No respondás con evasivas o dudas, ni con monosílabos.

4. Intentá no utilizar expresiones que generalicen “siempre, nunca”.

5. No te opongás a responder preguntas. Más bien preguntá, hacé un esfuerzo por poner un ejemplo que hayas vivido que tenga relación a lo que te consultan.

6. No memorice las respuestas a las preguntas de la entrevista, debes ser natural.

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Tips para participar en el Assesment Center: 1. Durante el desarrollo del Assessment Center debes escuchar con atención las indicaciones que brinda el/la Analista de Atracción.

2. Si le envían un caso para desarrollar en casa, es importante que te preparés para la prueba, podés investigar, buscar nuevas estrategias, buenas prácticas, no llegués a improvisar.

3. Revisar las competencias que se están evaluando para el puesto.

4. Buscá ejemplos de tu trayectoria profesional, en los que hayás puesto de manifiesto esas competencias.

5. Relajarse, disfrutarlo y ser tú mismo.

6. Manejá una buena comunicación verbal y no verbal. Que sea concisa y sin titubeos.

7. Dentro de los assesment center se puede realizar dinámicas como el Role Play, el cual permite mostrar las habilidades ante un escenario dado, a través de dramatización, simulación o juego de roles.

8. Sé puntual.

9. Estar alerta.

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Recomendaciones Pruebas Psicométricas - Lea las instrucciones antes de iniciar la prueba psicométrica.

- Buscá un lugar tranquilo y sin interrupciones.

- Organizá el tiempo para desarrollar la prueba, se cuenta con un tiempo limite para contestar.

- Es importante no responder todas las preguntas igual, no todas pueden ser respuestas en la media o algún extremo.

- Es importante ser sincero al responder la prueba.

Pruebas Técnicas - Esta comprobación de conocimiento es muy importante y en la mayoría de las veces la realiza la jefatura o experto del área, con la finalidad de conocer l nivel de conocimiento que la persona debe de tener en un aspecto puntual relacionado al puesto.

- Antes de empezar a repasar los temas técnicos sobre los que se le podrían preguntar o realizar la prueba, debe consultar al Analista de Atracción que temas y habilidades se van a estar evaluando.

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3. Competencias Laborales Lo que No es una Competencia laboral: Competencia entre personas para alcanzar una meta, con un solo ganador. Ejemplo: competencia de atletismo.

Lo que sí es una Competencia laboral : Una competencia laboral se podría definir como la capacidad real y demostrada, para realizar con éxito una actividad de trabajo específica.

Sagi-Vela define la competencia laboral como el conjunto de conocimientos (saber), habilidades (saber hacer) y actitudes (saber estar y querer hacer) que, aplicados en el desempeño de una determinada responsabilidad o aportación profesional, aseguran su buen logro.

1. Saber hacer Habilidad: son demostradas de forma empírica 2. Conocimiento Saber: los esfuerzos se enfocan en formación y desarrollo 3. Actitud Que hacer: es mas influenciable

Es importante entender que una competencia no es una actitud, un conocimiento o una habilidad aislada, sino la integración de todos ellos en el contexto de una determinada profesión y su ámbito de actuación.

Cada comportamiento observable que se produce en el desempeño de una determinada competencia es el resultado de la combinación de los conocimientos, habilidades y actitudes asociados a la misma. (Sagi-Vela).

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Competencias en el mundo BAC Credomatic Definiciones Competencias Core Las competencias Core son todas aquellas que todos los colaboradores debemos tener ya que son necesarias para trabajar en el GFBC

Conductas competencias para Core Competencia

Inspira Confianza

Innova

Colabora

Piensa ágilmente

Impulsa la experiencia del cliente y colaborador

Definición Inspira confianza al ser un ejemplo de manejo de confidencialidad, intenciones claras, cumplimiento de promesass, control de las operaciones y aprendizaje del error, aun en las situaciones más criticas.

Promueve el rediseño y transformación apoyando a otros en la adaptación al cambio, resolvendio de raiz los obstaculos y asumiendo riegos, con una metodologia agil que genera sinergias.

Promueve la colaboración, co-creación y reconocimiento entre miembros de un equipo o entre áreas de la organización, valorando los objetivos comunes, la diversidad y el aprendizaje colectivo.

Plantea estrategias que promueven la transformación y aprendizaje continuo, asegurando sinergias entre diversas áreas de la organización para generar valor incremental a los clientes.

Construye una experiencia integral que excede las expectativas del cliente y/o colaborador, anticipando sus necesidades actuales y futuras, generando una relación de confianza y vinculación a largo plazo.

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Conductas competencias para líderes Competencia

Piensa Globalmente

Desarrolla a Otras Personas

Gestióna Equipos del Alto Desempeño

Definición Plantea estrategias con multiples escenarios y toma decisiones aceleradas, a partir de su manejo integral y analisis robusto del impacto e interrelación actual y futura de diversas variables.

Comparte y/o conecta a otros con conocimientos y experiencias que retan sus capacidades, priorizando recursos y tiempo para retroalimentar, empoderar y acompañar el desarrollo de otras personas.

Define y comunica los objetivos y su medición, planteando estrategias para exceder continuamente las metas e involucrandose en la ejecución de acciones que resuelvan obstaculos, retos e impedimentos que generan bajo rendimiento .

4. ¿Cómo responder las preguntas por competencias con el modelo STAR? En la entrevista por competencias el analista de Atracción elabora las preguntas basadas en las competencias que se evalúan en cada puesto, el objetivo de las preguntas es que el entrevistado describa la mejor situación basada en el pasado para conocer como la resolvió. Este tipo de preguntas hacen referencia a situaciones laborales o académicas.

Para responder adecuadamente a las preguntas por competencias se utiliza el método STAR (Situación, Tarea, Acciones y Resultados).

Es una guía que te permitirá responder de una forma clara, concisa la forma en que resolvió la situación en el pasado.

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Los pasos que se deben seguir son los siguientes: - Situación: es el problema a solucionar - Resultado de esa acción. Explica el éxito y las mejoras alcanzadas con tu comportamiento, cuantifícalo para ofrecer datos objetivos de tu actuación.

- Tarea se refiere a tu misión ¿Qué se debía hacer?

- Acción describe que acciones pusiste en marcha para resolver el problema, por qué las elegiste, cómo las aplicaste y que medios utilizaste.

Consejos para la entrevista por competencias - En la entrevista debes dar ejemplos de logros (situaciones) anteriores en relación con el puesto.

- Practique cómo si respondiera usando el método STAR en las preguntas competenciales.

- Asegúrese que cada respuesta tenga sentido lógico, indicando un Inicio, desarrollo, resultado.

- Dé ejemplos en los cuales exponga su experiencia, demuestre que ha asumido riesgos, tenido éxito, fracaso y aprendido del proceso.

- Los detalles son clave, evite generalizar.

Evitar - Aplicar a puestos en los cuales no se adecuan a tus competencias, porque no podría satisfacer los requisitos para el puesto.

- Aplicar indiscriminadamente.

- Desanimarse si no le hacen una entrevista. Recuerde que el éxito de su búsqueda depende de su capacidad de mantener una actitud positiva.

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5. Ejemplo Pregunta por Competencia Trabajo en equipo Mencione una situación en la que has tenido que trabajar con unos compañeros o jefe que no eran de tu agrado.

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6. Práctica para la entrevista Realiza la siguiente práctica, tiene ejemplos de las preguntas que le pueden realizar durante la entrevista.

Recuerda: Utilizar ejemplos de la vida real, relaciónalos con tu experiencia, y señala cuál fue tu reacción y cómo te sentiste.

Práctica Mencione una situación en la que has tenido que trabajar con unos compañeros o jefe que no eran de tu agrado.

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Mencione una experiencia laboral donde Usted haya tenido que resolver una situación difícil.

¿Cuáles han sido las situaciones de cambio más importantes a las que te has enfrentado? ¿Qué aprendizaje sacaste de ellas?

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¿Cuál ha sido la experiencia más difícil vivida con un cliente?

Mencione una situación vivida donde le hayan asignado la meta más desafiante a nivel laboral.

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Mencione una situación en que haya tenido que resolver un problema en el trabajo, con herramientas o datos desconocidos.

¿Cuál fue la tarea más difícil que tuvo que aprender ¿Cómo logro superarlo?

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¿Qué normas le parecieron más difíciles de cumplir en el desempeño de sus actividades?

Qué equipos de trabajo ha tenido que dirigir o coordinar? ¿Quién lo nombró coordinador? ¿Cómo hizo para definir metas y objetivos a los demás?

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Menciona una situación vivida donde haya considerado las ideas de un equipo de trabajo. En qué criterios se basó para decidir qué ideas utilizar? Qué tan importante es para Usted apoyarse en las ideas de otros para la innovación de los proyectos?

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7. ¿Qué hacer cuando no pasas una de las etapas del concurso interno?

Solicita feedback al jefe y colegas, personas que conozcan tu trabajo; De igual forma si llegas a la terna final lo recibirás por parte del analista de atracción. Se realizará en un entorno de confianza y esto facilitará identificar las fortalezas y áreas de mejora, que en ocasiones las desconocemos tenerlas.

El feedback es positivo y es parte importante en el desarrollo profesional.

Concentrarse en los aspectos positivos del proceso, no en los negativos.

Pide feedback a tu jefatura del trabajo que ha venido desempeñando

Hacer una introspección de todo lo que hizo durante el proceso.

Importante debes analizar si cumples competencias, conocimiento y requisitos que requería el puesto.

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Capítulo III Preguntas Frecuentes

A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes que puedes tener durante el proceso de concurso interno. ¿Cuáles son las metas del puesto y/o colocación?

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Las metas se te estarán indicando en el momento en que avances en el proceso y tengas tu primera entrevista. Existe un espacio llamado CONVERSATORIO, en el cual puedes hacer todas las preguntas relacionadas al puesto o dudas con los esquemas de comisiones o sobre las metas que debes alcanzar en el nuevo puesto de trabajo. ¿Cuáles son las comisiones de la posición?

El promedio de las comisiones del puesto se te estarán indicando en el momento en que inicies el proceso y tengas tu primera entrevista. En el caso del esquema de las comisiones será explicado por la jefatura del puesto conforme avances en el proceso. ¿Quién es la Jefatura del área?

Esta información la puedes revisar en la plantilla del concurso interno. ¿ Existe la posibilidad de contar con horarios para estudiar?

En la mayoría de las áreas tendrás la opción para que puedas ir a estudiar, siempre se recomienda que lo puedas coordinar con tu jefatura en el momento en el que ganes el nuevo puesto. ¿Existe la flexibilidad en formación académica?

Es necesario que se cumpla con la formación académica que el concurso está solicitando, no se estarán haciendo excepciones. ¿El puesto tiene la opción de teletrabajo?

No todos los puestos de la organización tienen la opción de teletrabajo debido a la naturaleza del mismo, por lo que esta información se te estará indicando cuando se inicie el proceso y tengas una primera entrevista. En caso de tenerlo el mismo será efectivo después de 6 meses en el puesto según el lineamiento existente. ¿El puesto tiene flexibilidad en los horarios de entrada y salida?

No todos los puestos de la organización tienen la opción de horario flexible debido a la naturaleza del mismo, por lo que esta información se te estará indicando cuando se inicie el proceso y tengas una primera entrevista. ¿Qué pasa si no aplico dentro de los 5 días de publicación del Concurso Interno?

En este caso ya no se te tomará en cuenta, debido a que el tiempo ya finalizó y el analista de atracción ya realizó el corte de las personas que participaron en tiempo, por lo que no se harán excepciones.

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¿Qué sucede si no cumplo con algunos de los requisitos que pide el concurso interno?

En estos casos no se harán excepciones, ya que se debe cumplir con la totalidad de los requisitos que se te están solicitando como básicos. ¿Puedo participar en varios concursos a la vez?

Claro, puedes participar en varios concursos a la vez, lo importante es que cumplas con todos los requisitos y las competencias que se solicitan.

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