Kash
Conocé aquí el proceso para reportar un fraude en Kash:
Con el fin de brindar una atención oportuna y segura a nuestros clientes, te compartimos el flujo actualizado que debés seguir en caso de que un cliente reporte una transacción no reconocida en la app de Kash.
�� Paso #1: Bloqueo de Usuario en Kash
El primer paso fundamental es solicitar el bloqueo inmediato del usuario para prevenir movimientos adicionales.
Para este proceso necesitás tener a mano esta información:
Kashtag
Número de celular (puede ser el número actual y el anterior si dejó de utilizar la línea)
Nombre completo
Cédula
Dirigí la solicitud de bloqueo al correo jpgomez@namutek.com con copia a amendez@namutek.com mflores@namutek.com mbrenesto@baccredomatic.cr y en el asunto colocá: bloqueo de usuario en Kash
En el cuerpo del mensaje, incluir:
Motivo del bloqueo
Datos del cliente
Recibirás una confirmación por correo una vez que el usuario haya sido bloqueado.
�� Paso 2: Determinar el tipo de investigación
A continuación, identificá el tipo de transacción no reconocida para canalizarla correctamente:
�� 1. Transacciones SINPE Móvil no reconocidas (conosindenunciaanteelOIJ):
Área Responsable: Fraude Digital Tiempo estimado de resolución: 15 días hábiles
Te compartimos el flujo que debés seguir en la herramienta Engagement para el proceso de investigación:
�� 2. Transacciones con tarjeta o kashtag no reconocidas (conosindenunciaanteelOIJ)
Área Responsable: Contracargo Tiempo estimado de resolución: 60 días hábiles
Flujo: Smart Dispute
Para cualquier duda adicional sobre este proceso, no duden en contactar a la Líder del Producto mbrenesto@baccredomatic.cr