Guía para el acceso al Catálogo de solicitudes en Service Now
1. Ingresá a https://bac.service-now.com/sp o da clic al siguiente botón
Clic aquí
2. Da clic sobre la bandera de Costa Rica y digitá tu nombre de red, contraseña, PIN y Token
3. Una vez dentro de Service Now, seleccioná la opción “Realizar un pedido (Solicitudes)”
4. En el menú de categorías, seleccioná “Tecnología” y seguidamente “Tecnología Local (Costa Rica)”
5. En seguida aparecerá la nueva estructura del catálogo de Servicios de TI en Service Now. Podés dejar la visualización de las solicitudes en tarjeta, como se muestra en la siguiente imagen, o visualizarlas como tabla, dando clic a los íconos marcados.
6. La pantalla inicial te mostrará las primeras 9 solicitudes; para visualizar las 16, da clic en la opción “Mostrar más elementos”.
7. Redactá el nombre de la solicitud o alguna palabra clave asociada y seleccioná el formulario que responda a tu necesidad.
8. Leé el encabezado y la descripción de la boleta para asegurarte de que cumple con tu requerimiento.
a. Podés hacer una selección única o múltiple, según el tipo de requerimiento.
b. En este espacio podés explicar tu solicitud.
c y d. No hace falta que escribás nada, porque estos espacios se completan de manera automática.
e. En caso de que marqués que “Si”, se habilitará un nuevo campo para que escribás el nombre de la persona que requiere el servicio.
f. Seleccioná el tipo de cliente entre Área Local, Regional, Coemisor, Outsourcing, Tercerizado o BAC Panamá, según sea tu caso.
g. Indicá por cuál medio preferís ser contactado.
