Experiencia del Cliente
En el Centro Experiencia Remota (CER), analizar el NPS -por sus siglas en inglés (Employee NetPromoterScore)-de cada segmento es un momento clave del día a día. Al estar en contacto constante con los clientes se necesita estar atento a lo que estos piensan sobre la atención que se brinda. Este ejercicio busca identificar tanto fortalezas como oportunidades de mejora.
Gracias a los comentarios que realizan los clientes, los líderes de este canal brindan acompañamiento personalizado a las personas colaboradoras, fortaleciendo así las soluciones y elevando la calidad del servicio.
Haslie Zárate, jefa de Rescate de Cuentas, destaca la importancia de escuchar activamente la voz del cliente: “Somosresponsablesdelaexperienciadelcliente.Pertenecemosalcentrodecontactodel bancomásimportantedelaregiónynuestrorolesfundamentalparaasegurarsusatisfaccióny felicidad.”