Más de 103 mil interacciones y 22 mil ventas se realizaron por videollamada en 2024. Este canal de servicio nació en 2020 con la irrupción de la pandemia únicamente para la reserva de citas desde nuestro sitio, pero a partir del 2023, se comenzó a integrar en las sucursales para ampliar las opciones de atención para nuestros clientes y descongestionar este espacio.
Para evolucionar el canal de videollamadas, acondicionamos las sucursales con el equipo necesario, diversificamos los tipos de trámites que atiende, aumentamos el ancho de banda de red para asegurar buena conectividad y mejoramos la interfaz de reserva de citas para agilizar el proceso. Además, comenzamos a medir el NPS y el nivel de servicio del canal en las sucursales.
“SetratadeuntrabajoenequipoentreSucursales,CER,ExperienciadeClienteyCanalesAlternos.Ha sidotantoeléxitoqueseguimosexpandiendoelserviciojuntoaotrasáreas”, destaca Luis Felipe Hernández, supervisor de Canales Alternos.
Empresas dentro y fuera del GAM habilitaron dispositivos para que sus planillas acceden a videollamadas en sitio.