Experiencia del Cliente
A través de un nuevo modelo de servicio en nuestras sucursales transformamos la experiencia para los segmentos Premium y High Net Worth (HNW). Esta clientela espera que BAC les ofrezca experiencias diferenciadas, por lo que hemos trabajado para cumplir sus expectativas con soluciones competitivas. Por esto, ahora identificamos a un cliente Premium y HNW desde la recepción y seguimos un paso a paso para guiar la interacción. Los clientes HNW son atendidos directamente por el gerente de la sucursal.
La satisfacción del segmento relacional en las sucursales ha incrementado significativamente desde la implementación del nuevo modelo de servicio en octubre del año pasado. Antes el nivel de servicio era 83.4% y para el cierre de marzo del 2025, obtuvimos un 94.5% del segmento Premium, 94.3% de Private Banking y 89.5% de Wealth Management.