Experiencia del Cliente
En la primera encuesta del año, nuestras sucursales evaluaron al área de Recuperación (Call de Cobros), otorgándole un sobresaliente NPS Interno de 96.2%. Este resultado no solo refleja el compromiso del equipo, sino también cómo el trabajo colaborativo mejora tanto la experiencia interna como la atención al cliente.
Gracias a esta herramienta de medición, podemos conocer cómo se percibe la experiencia entre áreas.
Los comentarios recibidos hablan por sí solos:
“Loscompañerosnosapoyancuandotenemosalclienteenventanilla.”
“Siempreestándisponiblesparaayudarnos.”
“Resuelvendemaneramuyágil.”
Este avance es aún más significativo si miramos hacia atrás: hemos pasado de un -66% a un 96.7%, un salto que demuestra que cuando trabajamos juntos, todo mejora.
Este logro nos impulsa a seguir brindando un servicio de excelencia, no solo a nuestros compañeros, sino también a nuestros clientes. Agradecemos a cada persona que, con su esfuerzo, actitud y pasión, ha hecho posible este resultado.