Revista Experiencia 3era Edición

EXPERIENCIA Revista Interna

3era Ediciรณn Setiembre - Octubre 2020

EXPERIENCIA EXPERIENCIA EXPERIENCIA REVISTA EXCLUSIVA DE LA GERENCIA DE CRร DITO Y COBRO

Revista EXPERIENCIA Crédito y Cobro REVISTA EXPERIENCIA

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W WO

ÍNDICE 1. Perfiles 2. ¿Quiénes somos?

3. Logros 4. Experiencia del colaborador 5. Emprendedores 6. Actividades

EXPERIENCIA

Comité Editorial Equipo de Experiencia Crédito y Cobro

REVISTA EXPERIENCIA

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s e l i erf

¡La buena actitud logra resultados!

Perfiles

1- ¿Cuál ha sido su trayectoria en BAC Credomatic?

Inicié en BAC el 1ero de Julio del 2005, esto se dio a raíz de la compra de cartera que hizo BAC de Recaudadora de Costa Rica y ahí venía Miravalles.

Yo tenía el puesto de supervisora y continué con el mismo puesto en el área de GE Money.

Luego pasé como supervisora del área de monitoreo siendo una muy linda oportunidad de conocer otras áreas, portafolios y personas.

Al tiempo se dio el cambio para ser coordinadora de área, en ese momento tenía los equipos de monitoreo y el CAT de cobros.

Grethel Díaz Conejo Jefe de Banco REVISTA EXPERIENCIA • P1

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Perfiles

s e l i f er

Para el 2015 me habla Maikel Chacón, que necesita apoyo, que yo necesitaba conocer y aprender más; así que me manda como coordinadora de banco.

Con toda la actitud y disposición de aprender estuve durante 2 años en dicho puesto y para un 1ero de Febrero se da la oportunidad de pasar como jefa del área de banco.

En ese instante me di cuenta que todo tiene su momento, porque antes de llegar a ser jefe, vi pasar dos jefaturas, y yo me cuestionaba ¿Por qué yo no? Pero ¡diay!, no era el momento.

Siempre visualice el tema de jefatura y me preguntaba ¿Cómo será uno de jefe? ¿Cómo hace uno para ser jefe?

Porque al final uno como supervisor o coordinador tiene quién lo respalde, quien pone la cara por uno y por los números, pero ahora me tocaba a mí.

Cuando llegó el momento de ser jefe me dio ansiedad, pero a la vez tenía tranquilidad, fui con toda la disposición del mundo, con la mejor actitud y ¡créanme! de hacer el trabajo de la mejor manera y eso fue ya hace 3 años.

La clave es ser positiva, por más cansada o problemas que tenga, siempre me levanto y le doy gracias a Dios por la oportunidad de estar con vida, salud y todo lo demás viene por añadidura.

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Perfiles 2- ¿Cuál ha sido el momento más feliz en la compañía?

El primero fue estando en RECSA en donde éramos 100 colaboradores en total nos dijeron que íbamos a formar parte de BAC Credomatic y para nosotros era el ¡WOW! el monstruo a nivel de banco local y regional, ese fue uno de los momentos impresionantes, aparte de que nuestro salario era de ¢150mil aprox. de base como supervisor pero cuando nos pasaron para BAC, nos dijeron que el salario sería de 250mil, imagínate ese momento hace 15 años que el aumento fuera de ¢100mil solo de salario; y nos dice un compañero ¡Claro! así los van a tener y yo decía a mí ¡no me importa!, era un momento increíble.

El segundo mejor momento no fue cuando me ascendieron como jefe, fue cuando recibimos la nota de clima del área de BAC; porque uno de los propósitos que me asignaron fue lograr mejorar la nota de clima, ya que venía con 7 años de una nota bajísima, vea lo que me impacto por lo que en mi galería de fotos del celular tengo el resultado.

El pasar de una mándala en el 2015 de un 65% a un 90%, gracias la plan que hicimos y el trabajo con el equipo; para mí esto fue un súper ¡WOW!, y yo me dije pucha pasar de esa nota después de tantos años fue increíble, no fue fácil pero se logró el objetivo, se trabajó en el clima y esto hizo que la gente hiciera su trabajo de la mejor manera.

Yo esto lo guardo como un gran recuerdo, estos fueron mis momentos ¡WOW!. *Tomé la jefatura en el 2017 y la evaluación fue en el 2019.

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3- ¿Cuál es su pasatiempo?

Tengo un hijo de 12 años con quién paso casi la mayoría del tiempo, es mi compañero, confidente y disfrutamos del salir a comer y conocer lugares.

El otro pasatiempo es el deporte, cuando Maikel ese 1ero de Febrero del 2017 me dijo busque a ver que hace porque el nivel de estrés que se vive en jefatura es alto y ahora usted es quién pone la cara por el equipo y número, entonces yo me aferré mucho al deporte.

Entreno 6 días a la semana, voy al gimnasio, me gusta correr; hace 2 años tuve la oportunidad de hacer una media maratón, y la primera que hice la hice en Disney, fue una carrera muy divertida por el hecho de que nos disfrazamos.

También subí el Chirripó, salí lesionada, pero ¡lo subí! y ahora tengo como un año de estar metida en el ciclismo de ruta.

Toda mi semana es muy activa, inicio a entrenar como a las 5am; y por más pandemia no dejé de entrenar, yo creo que esto me ha ayudado mucho a mantener los niveles de ansiedad y estrés, porque al final es el trabajo, la familia, el estudio, la casa, son tantas cosas y yo le decía a Maikel todas las bolitas tienen que estar en el aire ninguna se puede caer.

4- ¿Cuál ha sido la clave del éxito que ha tenido a nivel personal y en BAC Credomatic?

Ser muy positiva y constante, el pilar es la buena actitud y disposición que uno pueda mostrar ante las situaciones, ya sea que salgan bien o no tan bien, pero al final es saber que poco a poco se pueden lograr las cosas.

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P 5- ¿Qué disfruta de trabajar aquí?

Disfruto mucho del estrés y del trabajar con la gente, que sepan que pueden contar con uno, hacer que la gente sienta que puede trabajar tranquila, claro no deja uno de ser exigente pero va de la mano con ser un jefe de puertas abiertas.

La vez pasada cuando se entregaban papelitos, un montón de ejecutivos me agradecieron la apertura, por estar disponible para cualquier consulta, que por más loca u ocupada, nunca les hago mala cara.

Uno me dijo que gracias porque siempre en las mañanas los recibía con un buenos días, con una gran y linda sonrisa, que siempre me preocupaba por saludar a todos, aunque llegara tarde o saliera de una reunión tenía que ir a saludar sin importar la hora que fuera.

Disfruto que la gente sienta que pueden contar con uno, independientemente si trabajan para mí y ahí están los del CAT que no me dejan mentir.

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6- Un mensaje para los colaboradores de la gerencia de Crédito y Cobro.

Siempre lo digo trabajen con muchas ganas, mucho positivismo, la actitud positiva los va llevar a donde ellos se visualicen, porque ha sido de las cosas que siempre han estado de mi lado; que no vean para atrás, si se caen se vuelvan a levantar, que las metas son alcanzables, lo dijo por experiencia propia, y que poco a poco con constancia y actitud las cosas se logran.

A mí me costó mucho estudiar, yo me gradué como psicóloga por eso se me ha facilitado las relaciones interpersonales, porque ser sicólogo es saber ser empática, entender a la gente, Iván me molesta y me dice que yo soy la pandereta del grupo, porque ellos (jefes) me mandan a mí cuando hay que negociar por mi forma de ser.

Lo cuento como experiencia me costó estudiar y dije no quiero que pase el tiempo y arrepentirme, así que termine la carrera, la terminé ya "vieja" y le estaba contando a Maikel que en Setiembre logré sacar la Maestría en Gerencia General junto con Silvia Hernández, la sacamos juntas, entonces poco a poco las cosas se pueden sacar, de dos materias en dos materias, es perseverar y me siento muy orgullosa de ello.

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? s o m o S es n é i u Alguna vez han dicho que son los policías de la gerencia pero dentro del equipo de Calidad ¿Q ¡Eliminemos un mito!

Equipo de Calidad

no buscamos serlo, nuestro propósito siempre será brindar apoyo a las áreas con el fin de estar en cumplimiento de políticas y regulaciones que debemos cumplir todos.

Pertenecemos a una gerencia sumamente importante dentro del banco, en donde el aporte para el crecimiento y avance de nuestros procesos es indispensable, por lo anterior brindamos un acompañamiento en las oportunidades de mejora de las áreas con el propósito de no incurrir en incumplimientos regulatorios.

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Logros

! s o r g o L

Revisión de Acciones de Calidad Cerradas Se realizó una revisión de todas las acciones cerradas desde el año 2015 al 2020 con los responsables de su documentación para velar que la solución sea efectiva a hoy, para no volver a generar hallazgos u observaciones por el mismo proceso.

Análisis de categorías de PNC´s en el QSI Se realizó una revisión y análisis de las categorías por las cuales se podrían colocar PNC´s en la GCC, según catálogo de procesos.

Activación del Plan de Contingencia Se activó el plan de Continuidad de Negocios para el proceso crítico "Cobranza Telefónica" movilizando personal al Sitio alterno #1-B4 y Sitio Alterno #2Curridabat.

Matriz Mensual de Envió Regulatorio Se realizó una matriz detallando los archivos enviados a la SUGEF, además de un archivo donde se lleva un histórico de archivos con sus montos y cantidad de envíos, esto ligado a los controles para certificar su calidad, cantidad y forma.

Matriz Consolidada de Notas C&C Se realizó un Dashboard que contiene las diferentes notas que se califican en nuestra GCC, esto para una visualización más unificada y simple.

Logros alcanzados Equipo de Calidad

Matriz Consolidada de Riesgos Operativo Se realizó una matriz detallando las Evaluaciones, Cantidad de Procesos, Eventos, Controles e Incidentes.

Validación de Controles de Riesgo Operativo Se está realizando la revisión de controles de RO de las plantillas que finalizaron su Re identificación para verificar que están cumpliendo con lo requerido, se tiene un 95% SGCA y se tiene un cronograma de revisión que finaliza en Octubre 2020.

Self Assessment Se ejecutó según la primera indicación de revisar nuestras políticas de crédito, lo que está pendiente es la observación adicional que se dio de ver varios puntos con Regional, es necesario planificar la sesión según disponibilidad de la encargada, porque pidió la participación de ella y alguien más.

Control Operaciones Especiales Se deben implementar varios controles operaciones, al momento llevamos 2 meses revisando el "Reporte de Operaciones Especiales" y verificando que la SGCA esté realizando la "Revisión Preliminar Estimación Tarjetas" en conjunto con Lilliana Vargas / Lucrecia Elizondo.

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Experiencia del colaborador Ingresé a BAC Credomatic en Agosto del 2003, inicié en la gerencia de Riesgo con don Guillermo Hernández como mi jefe, luego pasé a Banca de Personas en la línea de producción y actualmente estoy con la Gerencia de Crédito y Cobro en la que empecé como analista de crédito y luego pase a supervisora de operaciones.

De los mejores recuerdos y experiencias que tengo son el llegar a la Gerencia de Riesgo, también los compañeros y su apoyo, algo que aprendí fue a perderle el miedo a la tecnología y me encanta ya que nos enseña que debemos avanzar para no quedarnos atrás; también me gusta que BAC todo lo hace fácil, antes las razones financieras se hacían manualmente.

Uno de los retos más grandes que tuve en la compañía fue cuando me traslade de Riesgo a la Línea de Producción, porque iniciamos el proceso de la línea, tuvimos que poner las reglas del juego y fue muy duro porque muchos compañeros se fueron.

Rosa María Quesada Acuña Supervisora Departamento Desarrollo de negocios e información Jefatura de Rafael Chaves Rivera

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Experiencias

Experiencia

Experiencias

A parte de trabajar en BAC me gusta mucho hacer ejercicio, caminar, amo el senderismo y me llena estar al pendiente de mis hijos y ahora mis nietos.

Agradezco mucho a personas como mi exjefe Jhony quién fue mi amigo además de ser jefe, a doña Laura Moreno por ser siempre incondicional, a Andrea Durán quien fue una amiga que siempre me apoyó y muchas otras personas que tengo en el corazón.

Y sin duda siempre he tenido el apoyo de mis hijos, yo salía a las 4am para el trabajo y regresaba hasta las 9pm y ellos estudiando y saliendo adelante practicamente solos, ellos son mi vida.

Como consejo para quienes trabajan aquí les dijo que lo hagan con amor, con deseo de hacer sus labores bien, porque cuando se trabaja con pasión, por más pequeña que sea la tarea , que se enamoren de su trabajo porque compartimos muchas horas aquí.

Estoy muy agradecida con la vida, he logrado mucho y estoy muy contenta de haber llegado hasta acá sin embargo me duele irme del banco, pero cierro un ciclo laboral e inicio uno personal donde puedo disfrutar lo nuevo, es muy especial a mi familia.

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EMPRENDEDORES

¿Sabías que en la gerencia tenemos muchos emprendimientos?

Poco a poco iremos conociendo sobre ellos y para esta ocasión les vamos a presentar:

Aguacatica comenzó a principio de Agosto 2020 y nace con el objetivo de lograr que el aguacate de primera calidad sea de fácil acceso para la mayoría de personas, a su vez otorgar un respaldo y garantía del producto ya que el aguacate es un fruto sumamente delicado.

Angelo Salas

Adicional a la venta de aguacates buscamos otorgar un poco de lo que a hoy estamos cosechando como empresa por medio de la ayuda social, desde el inicio de la empresa surge el acuerdo con 2 familias productoras de aguacate nacional las cuales se han visto afectadas por la situación de la pandemia, de buscar como colocar sus cosechas.

Y logramos colocar en 3 semanas 1000 kilos por medio de redes sociales y 2 restaurantes que nos han abierto las puertas para este proyecto.

Con la aceptación que hemos tenido en Aguacatica decidimos desde un principio ayudar de forma mensual a familias que hoy necesitan un apoyo, durante el mes de Agosto ayudamos a 2 familias con un diario cada una, esto en 3 semanas de trabajo.

(Al 31 de Agosto).

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EMPRENDEDORES

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Kaos CR es mi emprendimiento, básicamente es de hoddies y gorras.

De momento iniciamos con una primera edición de hoddies pero próximamente se lanzará la edición de gorras, la cual espero guste bastante, ya que son realizadas con mucho esfuerzo, calidad y amor.

Kevin Andrey Ortega

¿Cómo nace Tío Calaca?

Nace con un ¡Qué rico sería con maracuyá! Mientras comíamos rice and beans en una tertulia de amigos. Y ese fue nuestro primer producto a base de fruta.

Con respecto al nombre deseábamos algo que nos generara amor, identidad, valor y como el chef ama el rock y las calaveras su sobrino lo identifica como tío calaca. ¿Cómo iniciamos?

Con una olla de hierro, maracuyá, chile habanero, especies y la mezcla de ellas. Como hicimos mucho y quedó tan rico, le regalamos a los amigos, luego comenzaron a pedir más, entonces decidimos comprar botellas ponerle el logo para dar de regalo en navidad. Al tiempo comenzó a crecer poco a poco, luego llegó la pandemia y eso nos impulsó a trabajar fuerte. ¿Qué aprendizaje y retos hemos tenido?

Hemos aprendido a disfrutar del proceso desde decidir dónde comprar las botellas hasta quien nos vende el mejor chile y creo que el reto más fuerte es no compararse con la competencia, si es bueno conocerla, pero cada quien crece a su ritmo y siempre hay mercado para todos. Lo importante es la innovación.

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Karina Mora Q

Actividades

¡Oops!

En Setiembre se llevó a cabo el Foro virtual ¡Oops!

Transformamos los errores en aprendizajes en el cual don Maikel Chacón tuvo la participación y expuso sobre, ¿Cuál ha sido el error que ha marcado su trayectoria en estos 18 años en la compañía?.

En el 2004 con apenas 2 años en la organización, pertenecía al departamento encargado en recibir los contratos de las formalizaciones de tarjetas de crédito; nos comenta que era habitual almorzar en el cubículo durante los cierres de mes para aprovechar el tiempo, pero un día al abrir su gaseosa esta se derramó sobre un contrato de un cliente importante, y para temas legales este contrato quedó ilegible.

A parte del montón de sentimientos que se le acumularon, la primera reacción que tuvo fue buscar al ejecutivo de negocio a quién él le ayudo a formalizar el trámite. Le pidió la ayuda 1,2,3 veces y en una semana no le resolvió.

Ante la falta de respuesta del ejecutivo decidió acudir al supervisor sin embargo paso lo mismo no le ayudo

A los 15 días se acercó a la Jefa directa a decirle que se había equivocado, que cometió un error y la primera reacción de ella fue levantarse e ir directamente al supervisor para que solucionara la situación, en ese tiempo era normal que el ejecutivo de negocio solicitará 3 contratos pero a ese cliente solo le había solicitado un contrato. Finalmente al día siguiente se solucionó, fueron donde el cliente para firmar nuevamente el contrato.

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Con esta experiencia resumió todo lo qué sintió, primero la Impotencia de no poder hacer nada para resolver, segundo la frustración porque no podía influir para solucionar la situación y tercero, la preocupación de sufrir un despido porque le había costado mucho entrar a Credomatic.

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Además la responsabilidad que él tenía de hacerse cargo de su error sin buscar excusas, él no debía de almorzar en su cubículo para eso estaba el comedor y el otro sentimiento era la vergüenza porque todo el mundo sabía del error que cometió.

¿Qué aprendió?

-Cuidado y orden en la estación de trabajo.

-Ser sinceros y no callar el error.

-Asumir la responsabilidad ya que es un aprendizaje.

-Controlar las diferentes emociones.

-Las retroalimentaciones se dan en privado y los reconocimientos en público.

-Los errores hay que escalarlos en el momento.

-Tratar a los colaboradores como le gustaría que lo traten a . uno.

-¡Siempre! Se puede aprender de los errores, porque nunca van a dejar de existir, hay que aprender a convivir con ellos.

! s e d it vida

Entre los demás expositores estuvieron: Lorena Arce, Vicepresidencia Banca de Personas Jennifer Hernández Marín - Desirée Brealey Chaverri Maribel Alvarado Monge – Gerencia de Soluciones

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