LENGUAJE BÁSICO MODELO DE
Una guía de consulta y refuerzo para el instructor y toda la UGB
Esta es tu oportunidad de ganar con
EUREKA
Un reto de conocimiento sobre la
¿Cuánto sabes? Si no te arriesgas no podrás saberlo
Fecha límite para participar: Miércoles 8 de enero.
En este reto tendrás que diligenciar la evaluación sobre el Modelo de Excelencia Operacional y acertar la mayor cantidad de preguntas en el menor tiempo posible.
¡Premiaremos a las primeras personas! Que tengan los mejores resultados en el menor tiempo posible.
ORO
PLA TA
BRO NCE
Ganador 1: Bono de $200.000+1 reloj Ganador 2: 1 parrilla+1 termo
Ganador 1: Bono de $100.000+1 caja de herramientas Ganador 2: 1 parlante+1 termo
Ganador 1: Bono de $100.000+1 termo Ganador 2: Bono de $100.000
Haz click para participar en el reto
ÍNDICE 01 Lineamientos
02 Objetivo del MEO
03 1.1 Política de calidad 1.2 Misión-Grupo Lamosa 03 1.3 Visión 03
2.1 Objetivo 2.2 Técnicas
1.4 Nuestros valores
05 06
04
03 Técnicas 3.1 Líderes del cambio 3.2 Workshop 3.3 Programa E&D 3.4 Módulo C 3.5 Supervisión 3.6 Cert. Puesto Clave 3.7 APO 3.8 VSM 3.9 UGB 3.10 Control Procesos 3.11 5'S 3.12 Kaizen 3.13 Flexibilidad 3.14 Mantenimiento autónomo 3.15 Proyectos de mejora 3.16 Sugerencias 3.17 Metodología para el desarrollo de proyectos 3.18 Pasos sugerencias 3.19 Servicio al cliente
07 08 09 10 12 13 14 15 16 17 19 20 24 26 27 29 30 31
Política de calidad El Modelo de Excelencia Operacional Lamosa es un Sistema de Gestión de Negocio, que consiste en 8 pilares y 24 técnicas que deben ser implantadas de una manera disciplinada y con el involucramiento de todo el personal de la Organización.
Misión-Grupo Lamosa Mantener nuestra posición de liderazgo en la industria de la construcción ofreciendo productos que preserven el patrimonio de nuestros clientes y la reputación de profesionistas e instaladores, generando valor creciente y sostenible a nuestros distribuidores, personal y accionistas; siempre comprometidos con la comunidad y su medio ambiente.
Visión Grupo Lamosa Constituirnos como agentes de cambio positivo impulsando nuestra vocación hacia la innovación para la creación de valor económico, social y ambiental de manera sustentable, lo cual nos permitirá asegurar nuestra permanencia y desarrollo a largo plazo, así como a contribuir al bienestar de nuestros colaboradores, socios comerciales y las comunidades donde tenemos presencia.
03
Nuestros valores
Responsabilidad
Es un valor que mide nuestro cumplimiento de metas y objetivos que nos hemos fijado.
Honestidad
Es la capacidad de decir la verdad y actuar conforme a ella.
Espíritu de servicio
Es el ánimo voluntario que nos impulsa a colaborar manteniendo siempre la orientación al cliente.
Trabajo en equipo
Es una actitud que nos ayuda a compartir responsabilidades y compromisos para alcanzar una meta común.
Mejora continua
Es una actitud que nos permite mantener el deseo y el compromiso por hacer cada vez mejor nuestro trabajo.
Objetivo del MEO Establecer un sistema de certificación que permita guiar a las plantas hacia un nivel de manufactura de clase mundial.
05
¿Conoces a los líderes de las técnicas del Modelo de Excelencia? Fernando Salamanca- Gerente Industrial Líderes del cambio y APO
Iván Galindo- Gerente Comercial Atención al cliente
Erika Cano- Jefe de mejora continua Workshops, VSM, Proyectos 7 pasos
Lina Alzate - Directora de Recursos Humanos Supervisión
Sebastián Gartner -Director de producción UGB´S
Carlos Mario Ríos- Director técnico cerámico Control Procesos
¿Conoces a los líderes de las técnicas del Modelo de Excelencia? Francisco Jaillier- Director de mantenimiento Mantenimiento autónomo (AM), Mantenimiento preventivo (PM)
Ever Osorno- Jefe de ensamble Flexibilidad
Kathetrine Vega- Jefe de laboratorio Kaizen
Yeisson Arboleda- Jefe de almacén MP y RF 5´S
Laura Bedoya- Analista de capacitación y comunicaciones Programa de educación y desarrollo
Andrés Vargas- Planeador de mantenimiento Sugerencias
TÉCNICAS DEL MODELO DE EXCELENCIA OPERACIONAL Una técnica es la metodología o herramienta que será utilizada para lograr la correcta implementación de cada paso.
LÍDERES DEL CAMBIO
CONTROL DE PROCESOS
WORKSHOP
5'S
EDUCACIÓN DESARROLLO
Y
KAIZEN
SUPERVISIÓN
FLEXIBILIDAD
CERT. PUESTO CLAVE
MANTENIMIENTO AUTÓNOMO
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)
PROYECTOS DE MEJORA
VSM
SUGERENCIAS
UGB
SERVICIO AL CLIENTE
06
EMPRESA:
Organización que nace con el propósito de atender las necesidades de los clientes.
CLIENTE:
Aquel que consume un producto o servicio.
PROVEDOR: Es aquel que provee productos al cliente.
CLIENTE INTERNO:
Aquel a quien destinamos un producto dentro de la misma organización.
CLIENTE EXTERNO:
Aquel que adquiere un producto de la organización y paga por eso. (Ganancias).
ACCIONISTA:
Aquel que adquiere un producto de la organización y paga por eso. (Ganancias).
Colaborador que busca conocer las PROFESIONAL: necesidades de los clientes y busca atenderlos de forma eficiente, rápida y con calidad.
CALIDAD:
Atender las necesidades y expectativas del cliente y también excederlas.
PRODUCTIVIDAD: Es producir cada vez más y/o mejor
cada vez con menos recursos.
OBJETIVO: Es la dirección a seguir, es lo que queremos lograr.
META:
Es la cantidad en números y fecha, de lo que queremos lograr.
MÉTODO:
Es el camino para lograr el objetivo y la meta.
PROBLEMA:
Todo aquello que impide o dificulta lograr un objetivo o meta.
MÓDULO H: Análisis y solución de problemas En este modulo aprendemos a profundidad cada uno de las 7 Pasos para la Calidad así como el uso de las 7 herramientas estadísticas.
MÓDULO I: Manufactura esbelta Es el módulo que contiene los conceptos básicos y fundamentales de la Manufactura Esbelta, que busca la eliminación de desperdicios a través de la generación de valor.
7 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1
IDENTIFICAR EL Plantear el problema, definir objetivos y formar equipo de PROBLEMA trabajo.
2
OBSERVACIÓN:
Observar el problema por tiempo, lugar, tipo y síntoma y posteriormente estratificar información.
3
ANÁLISIS:
Encontrar la causa raíz, haciendo uso del diagrama de causa-efecto y de la validación de hipótesis.
4
ACCIÓN:
Definir plan de acción (acciones, contenedoras, correctivas y preventivas).
5
VERIFICACIÓN:
Comparar resultados (antes vs después) y evaluar mejoría.
6
ESTANDARIZACIÓN:
7
CONCLUSIÓN:
Generar, aprobar, comunicar y entrenar en los nuevos estándares.
Resumir los éxitos e identificar los remanentes del proyecto.
TÉRMINOS CLAVE PROBLEMA:
Resultado no deseado que nos impide alcanzar un resultado esperado.
CAUSA RAÍZ: Causa que origina el problema. HIPÓTESIS:
Suposición de un hecho que se somete a validación.
Actúa sobre la causa raíz, evitando que se ACCIÓN CORRECTIVA: vuelva a presentar el problema. ACCIÓN Actúa sobre un posible problema que PREVENTIVA: pudiera presentarse.
¿CÓMO REALIZAR UNA SUGERENCIA PASO A PASO?
Paso 1: INGRESA Desde los computadores de planta, ingresa a el navegador, Dale clic al icono de que hay en el escritorio llamado “SUGERENCIAS”, este puede ser identificado por icono igual al de Chrome, Microsoft o Firefox.
Paso 2: CREA Después de ingresar con tu usuario y contraseña aparecerá la siguiente ventana, da clic sobre el botón verde que dice “Crear sugerencia”. NOTA : tú usuario y contraseña son el número de cédula.
Paso 3: DILIGENCIA Selecciona la UGB a la que perteneces. Selecciona la fecha en la cual estás subiendo tu sugerencia a la plataforma. Coloca el número de personas que hacen parte del equipo de aportó la sugerencia.
Paso 4: DESCRIBE Debes darle una identificación clara a el problema, describe el área donde se debe implementar, adjunta una foto o video, escribe tu idea con claridad para darle solución a el problema identificado. NOTA: recuerda siempre seleccionar el tipo de sugerencia en el ámbito que impacta: 5’s, calidad, costo, entrega, medio ambiente, productividad, seguridad.
Paso 5: SEGUIMIENTO Hazle seguimiento a tu sugerencia. Desde la aplicación, podrás ver si la sugerencia fue aprobada. *Si deseas hacerle cambios deberás editarla antes de que se apruebe.
¡Juntos podemos hacer proyectos de mejora, que impacten la sostenibilidad de la organización!
¡Juntos por la Excelencia!