Digitel al Día - Edición I

JULIO 2022

AL DÍA

DESLIZA Contenido confidencial, propiedad de Corporación Digitel, C.A. exclusivo para difusión interna

ACELERANDO EL PROGRESO

Plan Estratégico 2022-2024

Digitel se está preparando para acelerar el progreso, poniendo en marcha el plan que definirá la hoja de ruta del próximo trienio.

En el mes de abril se llevaron a cabo sesiones de trabajo multidisciplinarias, con el objetivo de construir las iniciativas estratégicas en el marco de nuestros cuatro pilares: Nuestra Gente, Humanizar la Red, Modelo de Negocio y Experiencia del Cliente.

El resultado de esas sesiones consolidó el Plan Estratégico 2022-2024, cuyo centro es el cliente, como nueva filosofía de gestión; desarrollando alrededor de él, cada una de las iniciativas por impulso estratégico considerando: variables financieras, recursos tecnológicos, capacidades del colaborador y conocimiento del cliente.

La transformación es la clave Para materializar las acciones del Plan, se precisa un profundo proceso de transformación, especialmente operativa, que inició con el Portafolio de Proyectos: Virtualización del Core; perfilando nuestra era digital con el uso de nuevas tecnologías digitales y los softwares para gestionar nuestra red.

Este proyecto constituye la consolidación de los cambios más profundos que se han hecho en la organización, haciendo frente a la obsolescencia de equipos y abriéndole paso a nuevas oportunidades de negocio, diversificando la oferta de productos y servicios.

Con la Virtualización del Core estamos construyendo la nueva era de las telecomunicaciones; ya no pensaremos en una línea, sino en un cliente que necesita atención y tener a su disposición las nuevas tendencias del mercado.

Un nuevo mundo de oportunidades La virtualización de nuestro Packet Core nos dará la oportunidad de ofrecer nuevos productos al poder identificar las necesidades de consumo de nuestros clientes.

La migración a VoLTE (Voice Over LTE), que significa que las llamadas irán a través de la red 4G, totalmente IP, mejorará sustancialmente su calidad, entre muchos otros beneficios como, por ejemplo, la puesta en marcha de nuevos servicios como WiFi calling.

Ofrecer FWA (Fixed Wireless Access) o acceso fijo inalámbrico será parte de las acciones de conectividad donde no esté presente la fibra óptica.

Nuestra tecnología servirá para brindar transporte, al convertirnos en Carrier de Carriers.

Y, por último, estamos preparando el camino para 5G. Digitel será el aliado para acelerar el progreso de la industria de las telecomunicaciones, con mercado para crecer, inversión estratégica y con la consolidación de nuevos negocios.

NUESTRAS REGIONES Centro Occidente impulsa la red 4G LTE En la búsqueda de promover la red de cuarta generación en todas las zonas del país, los equipos regionales mantienen su presencia en actividades de promoción y ventas, dirigidas a segmentos de mercado específicos, consolidando relaciones exitosas con nuestros usuarios y reforzando nuestro posicionamiento como la empresa con la mejor conexión a nivel nacional.

El equipo regional de Centro Occidente participó en una Feria de Ventas en la ciudad de Barinas, con el apoyo de dos Agentes Autorizados y los medios de comunicación de la zona, con el objetivo

de realizar una demostración del funcionamiento de la red, evidenciando las mejoras en términos de calidad y velocidad de navegación y descarga de videos, música, juegos, apps, archivos de negocios, así como subir fotos a las redes sociales en tiempo real y mucho más.

En este stand, el prospecto o posible cliente tiene la oportunidad de vivir la experiencia de navegación a través de sus equipos o dispositivos, abriendo las puertas a nuevas oportunidades de negocio.

Los equipos regionales demuestran su compromiso en mantener el foco en la rentabilidad de la empresa y en el cumplimiento de las metas del negocio.

Digitel dijo presente en el I Exposimposio zuliano de Energía, Gas y Petróleo Entre el miércoles 15 y el viernes 17 de junio se realizó en el Hotel Tibisay de Maracaibo el I Exposimposio zuliano de Energía, Gas y Petróleo, un evento tecnológico y de innovación estratégica, que busca demostrar el potencial del estado Zulia para la recuperación económica de la región y el país.

Durante tres días, más de 100 empresas del país en materia petrolera y energética participaron en la actividad para compartir su oferta de productos y servicios.

Digitel estuvo presente en la sección de tecnología de la Expo, aprovechando la visita para realizar un conversatorio acerca de tendencias digitales y cómo los proveedores de servicios asumen el compromiso frente a la realidad del mercado zuliano y sobre todo, cómo la digitalización mejora los procesos de las industrias petroleras.

Felicitamos a quienes coordinaron la participación de Digitel en el evento y a todo el equipo de la Región Occidente por dejar en alto el nombre de nuestra Corporación.

NUESTROS PROYECTOS La gestión integral de riesgos se integra a nuestro ADN La Fase II del Proyecto de Gestión Integral de Riesgos ya está en marcha y busca evaluar los riesgos de Digitel bajo el enfoque Top Down (desde una mirada global, hasta ir abordando los valores y las variables más detalladas y específicas), incorporando la visión de gestión de riesgos de la estrategia, con su enfoque de gestión de riesgos de operación, para obtener matrices actualizadas que fortalezcan la estructura organizacional, implementando indicadores clave de riesgos, así como la reportería de los riesgos identificados y su seguimiento.

La gestión integral de riesgos nos permite anticiparnos al riesgo y proporciona una base racional para la toma de decisiones, asegurando el cumplimiento de nuestras metas estratégicas.

El Programa Conocimiento del Cliente está próximo a su puesta en producción en el canal Digitel en Línea En Digitel, ahora más que nunca el cliente está en el centro de la estrategia y nuestra meta es conocerlo, entenderlo y evolucionar con él, para ser siempre su aliado en conectividad.

A partir de julio iniciará una etapa de Conocimiento del Cliente que nos permitirá a mediano y largo plazo desarrollar una mejor experiencia del cliente con nuestros productos y servicios.

Ahora nuestros clientes pueden realizar

llamando al 121 o al 0412- 9121121

Cada vez que nuestros clientes ingresen en Digitel en Línea, podrán compartir información de interés para nosotros a través de un módulo de preguntas a completar progresivamente. La intención es que esta información nos sirva para generar criterios que permitan perfilar a nuestros clientes dentro de diferentes segmentos y así, poder ofrecerle una propuesta de valor acorde a sus intereses y necesidades, llevando el conocimiento del cliente al siguiente nivel de negocio.

Nuevas transacciones a disposición de los clientes a través del 121 El IVR es un canal de autogestión y atención telefónica, a disposición de nuestros clientes, que ofrece opciones de consulta, requerimientos y operaciones sobre líneas.

Este canal de atención se renueva para ofrecer un servicio más dinámico, fácil y seguro. Próximamente a través del IVR nuestros clientes podrán:

Gestionar la clave de seguridad Consultar compatibilidad del equipo con la red 4G LTE Conocer el IMEI del equipo Gestionar soportes de Digitel en Línea Recargar con Pago Móvil C2P Pagar facturas con Pago Móvil C2P y TDC Registrar el pago de facturas por transferencia y consultar estatus del registro Consultar el estatus de tickets de soporte Consultar sus líneas asociadas

NUESTRO NEGOCIO

Monitor de Desempeño

Tiene por finalidad medir e impulsar las áreas comerciales y de atención al cliente en el cumplimiento de los objetivos estratégicos, incentivando el esfuerzo adicional de cada colaborador y apuntando al logro de las metas,

según el plan de negocio de la Corporación. Esta herramienta permite monitorear de forma mensual y trimestral, cuantificando el desempeño alcanzado en contraste con las metas establecidas.

ATC Nacional ¿Quiénes participan?

Masivo

Empresas y Negocios

11 Gerentes de ATC 27 Supervisores Integrales 126 Especialistas de CDA a nivel nacional 17 Gerentes de Negocios 4 Coordinadores de Negocios 49 Ejecutivos de Negocios Masivo/Integral/Corporativos

Resultados del primer trimestre del año 2022

Masivo

ATC Nacional

105%

98%

Calidad de servicio

Tiempo de espera

119% Cantidad de líneas vendidas

102% Registrados LTE

Empresas y Negocios

103% Campañas (Perfil D)

86%

102%

114%

98%

Cantidad Registrados Cantidad Clientes de líneas LTE de líneas visitados (Empresas y Negocios)

93%

93%

Mbps netos

Facturación $

Con los monitores seguimos madurando nuestra filosofía de medición, para la mejora continua y el logro de objetivos.

La medición en Digitel no se detiene y estamos listos para conquistar La Última Milla.

TENDENCIAS

ATC

Chatbot Se ha posicionado como uno de los canales híbridos preferidos por los clientes, con un promedio mensual de 19.000 transacciones, lo que representa un aumento del 8% de participación con relación al trimestre anterior y una efectividad del 87% de chats atendidos.

El Chatbot cuenta con soluciones que permiten a nuestros clientes un mayor acceso a nuestros servicios, uno de ellos es C2P como alternativa para atender los requerimientos de pago de facturas y recargas, altamente demandados en este canal. Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente e identificar las fortalezas y oportunidades, se realizan análisis continuos de los resultados mensuales; en el último trimestre fueron incorporadas 270 palabras al vocabulario del bot, mejorando de forma significativa la comprensión de frases y la interacción con el cliente.

Participación de los Gerentes de ATC en la certificación y despliegue nacional de Agentes Autorizados Integrales En virtud de garantizar la calidad de atención en todos nuestros canales, los Gerentes de ATC, de la mano con el equipo de Negocios Masivos, han participado en la certificación y despliegue nacional de los Agentes Autorizados Integrales, impartiendo el contenido relacionado con el cliente, los protocolos de ejecutivos y de supervisores, técnicas de atención, nuevas funcionalidades de posventa y sistemas de medición de calidad de servicio, resaltando nuestra filosofía de omnicanalidad. Se inició con 5 AAI y luego se realizó la masificación en 166 AAI.

Digitel se beneficia de la nueva segmentación de Clientes Premium Gracias al esfuerzo conjunto de varias áreas y con la intención de continuar ofreciendo un servicio diferenciador a nuestros clientes de alto valor, el equipo de ATC está gestionando la nueva segmentación de Clientes Premium que apunta a mejorar la estrategia actual y a transformar la experiencia de nuestros clientes más rentables, incluyendo beneficios y canales personalizados de atención.

Se reanudó la atención de reemplazos de SIM por robo o extravío en los CDA Entró en producción la realización de reemplazos de SIM por robo/extravío en los CDA, acción que permitirá ofrecer a todos nuestros clientes más canales de atención para esta transacción que forma parte del top de razones de visitas.

Proyecto creación de Clientes Jurídicos CDA y piloto AAI Como parte de las actividades orientadas a transformar los CDA en Centros de Negocios, se realizó la masificación de creación de clientes jurídicos en todo el país, lo cual representa una evolución en el tratamiento de los prospectos ya que las activaciones serán realizadas el mismo día, permitiendo comunicarle al cliente de forma inmediata, garantizando la calidad de venta y el funcionamiento de los productos y servicios adquiridos.

Adicionalmente, se inició una prueba piloto en nueve Agentes Autorizados Integrales, seleccionados de forma estratégica en todas las regiones del país, para identificar las fortalezas y oportunidades de mejora en el proceso, a fin de ajustar lo necesario para la implementación masiva en ese canal.

Tecnologías de información y comunicación en la educación

Conectando corazones: la nueva campaña de Conexión Social Digitel Desde hace más de 15 años Digitel cambió su manera de hacer responsabilidad social al pasar de ser una empresa netamente filantrópica, para convertirse en una organización enfocada en la inversión social, con proyectos sustentables cuyos ejes transversales son la conectividad y la comunicación.

Es así como nace Conexión Social, un área que se encarga de manejar los programas que, desde la esencia misma del negocio, se ejecutan para el beneficio de la sociedad, centrando su actividad en el uso de la tecnología en dos áreas claves: educación y salud.

Uno de los proyectos bandera que maneja Conexión Social Digitel es Conectividad en el Aula con Fe y Alegría que, hasta la fecha, ha beneficiado a más de 31 mil niños en más de 83 escuelas de esa organización a nivel nacional y que comprende la dotación de infraestructura y equipos tecnológicos, además de la capacitación al recurso docente en materia tecnológica.

Toda esta dotación se ha realizado gracias a la ejecución de una promoción denominada “Unidos Todos en un Solo Corazón”, donde por cada aporte que realiza el cliente, Digitel aporta la misma cantidad.

Tecnologías de la información y comunicación en la salud pública Ofrecemos conectividad 4G LTE y enlaces dedicados al Hospital JM de los Ríos, para el fortalecimiento institucional y profesional de los médicos y estudiantes de medicina que allí laboran y muy especialmente a sus pacientes.

De igual forma, se viene trabajando con el proyecto de Telemedicina en alianza con las facultades de medicina de diversas universidades, donde médicos y estudiantes realizan videoconferencias en pro de la medicina preventiva y de la atención de casos críticos que requieren diagnósticos especializados.

Para apalancar todas estas acciones recientemente lanzamos la campaña Conectando Corazones, con el objetivo de impulsar la labor de Conexión Social, el compromiso social como uno de nuestros valores y el posicionamiento de Digitel como una empresa socialmente responsable.

Conexión Social Digitel más que un programa de Responsabilidad Social es una filosofía de gestión y como colaboradores 412 nos debemos sentir orgullosos de pertenecer a una empresa que centra su compromiso social en dos áreas neurálgicas: salud y educación, y en cómo a través de la tecnología podemos potenciar su alcance a cada vez más personas.

DIGITEL CONTIGO EAP: un beneficio para que cuides todos los aspectos de tu vida

Asistencia

FinancieraContable

¿Alguna vez tuviste gripe? Casi siempre tratamos de erradicar la enfermedad con algún medicamento para poder sanar. ¿Qué pasaría si podemos prevenirlo? Sería mejor ¿no crees?

Ten en cuenta que el Programa EAP puede ser la forma para prevenir problemas y de gran ayuda para las dificultades que se presenten en tu día a día. Probablemente la gripe aparezca, pero con la asistencia del Programa, estaremos aún más reforzados para sobrellevar esa gripe y enfrentarla de la mejor manera.

Ayuda

Legal

¿Qué significa la palabra bienestar?

El bienestar se relaciona directamente con buscar tener una calidad de vida estable que te permita realizar tus actividades con motivación e interés.

El Programa de EAP ha mantenido siempre una enorme ética y compromiso con la atención de sus participantes. Ya más de 46 colaboradores de Digitel se han sumado al beneficio para atención financiera, legal, nutricional o apoyo psicológico.

Si aún no utilizaste este beneficio, es hora de conectarte con el Programa, para que un equipo de profesionales te oriente con el objetivo de prevenir y solucionar esas situaciones que puedan pasar en tu vida diaria y fortalecerte.

Atención

Nutricional

Orientación

Psicológica

TU BIENESTAR

NOS CONECTA

Programa de Hospitalización Domiciliaria de Venemergencia Venemergencia nos brinda el servicio de hospitalización desde casa a nivel nacional.

El médico de guardia evaluará, de acuerdo a la sintomatología y el análisis técnico/médico, si se cumple con el protocolo para la activación del programa y de ser así, se iniciará el proceso de hospitalización en casa para aquellas patologías que lo ameriten:

Infecciones de piel y partes blandas: celulitis, abscesos cutáneos, erisipela, impétigo, pie diabético.

Infecciones del tracto urinario: cistitis, pielonefritis.

Síndrome diarreico agudo: enterocolitis, etc.

Infecciones respiratorias bajas: bronquitis, neumonía, bronquiectasias sobreinfectada, etc.

En Digitel celebramos a las madres y a los padres en su día

Carlos Villamizar

El respeto y la humildad son su filosofía de vida Pone a disposición su experiencia en el área de las telecomunicaciones, en un momento clave dentro de Digitel en el que se están incorporando nuevas tecnologías para el crecimiento del negocio

Recientemente se unió a la Familia 412 Carlos Villamizar como Vicepresidente Comercial. Carlos es ingeniero eléctrico de profesión, con una maestría en finanzas y una sólida experiencia en el área de las telecomunicaciones en nuestro país. A lo largo de su trayectoria se ha paseado por distintos cargos, que van desde áreas de operaciones, hasta áreas comerciales en empresas ligadas directamente al sector.

Carlos afirma que el momento más importante de su vida fue el nacimiento de su primera hija, porque vio materializado su deseo por ser padre. Hoy, después de 12 años de matrimonio, él, su esposa y sus dos hijas disfrutan del tiempo de calidad en familia.

Soy muy activo con mis hijas, me gusta compartir mucho con ellas, explicarles el porqué de las cosas y de cómo uno va creciendo en la vida a medida que tiene más experiencias.

De su padre heredó la pasión por la ingeniería, puesto que él es ingeniero civil con especialización en ingeniería hidroeléctrica; es el mayor de tres hermanos, tiene una hermana fuera de Venezuela y un hermano de profesión periodista, que vive en Venezuela y participa activamente en medios escritos, televisivos y radiales.

Compartimos mucho cocinando juntos, ellas se divierten amasando y preparando cada una su propia pizza.

Otro momento que destaca de su vida es haber vivido el cierre de DIRECTV, empresa en la que laboraba como Vicepresidente de Estrategia de Negocios, cargo que ocupó hasta el cierre en mayo de 2020.

El cierre de DIRECTV fue un momento que me ha hecho ver la vida desde una óptica distinta.

Disfruta las actividades al aire libre y ha practicado deportes toda su vida, siendo en este momento el golf, el tenis y el running sus grandes aficiones.

Se confiesa una persona de retos y fue eso lo que lo motivó a unirse a Digitel, porque es una empresa que está enfocada en sus objetivos para posicionarse en el mercado de telecomunicaciones en Venezuela.

Carlos nos comenta además que, lo que más le ha gustado de Digitel es la apertura que ha tenido todo el equipo, valorando sobre todo que se trata -en la mayoría de los casos- de personas que tienen mucha antigüedad en la empresa y han compartido su experiencia y le han permitido exponer sus puntos de vista.

Su reto más importante en Digitel es consolidar un equipo comercial a nivel nacional, con un claro objetivo que nos permita posicionarnos como líderes del sector; “hoy es imprescindible que todos entendamos el cambio de ser una empresa que provee líneas celulares e internet a ser uno de los grandes prestadores de capacidad para todos los sectores de la economía nacional”; y para eso pone a su disposición toda la experiencia que ha desarrollado, que le permite tener una visión estratégica para ser aprovechada en el área comercial.

“Me motiva la oportunidad de poder aportar en el área comercial al posicionamiento de la empresa, como una empresa de telecomunicaciones y no solamente como un prestador de servicios de telefonía celular”

Conociendo más a Carlos Villamizar Resume en una frase tu niñez…

Alegre, de mucho aprendizaje, de mucha libertad; pero a la vez de mucha enseñanza de valores y principios.

Algo que siempre recuerdas de tu infancia…

Mis viajes de vacaciones para conocer lugares de Venezuela. Tener la oportunidad de conocer la vida del campo y realizar excursiones.

¿Qué te motiva?

Me motivan los retos, el trabajar en equipo para conseguir entre todos un logro en común.

Una frase que defina tu personalidad…

Humildad para aprender de las pequeñas cosas que se nos presentan a diario.

¿Cuál es tu filosofía de vida?

Respeto y humildad. Para mí son la clave.

Tu mantra…

Positivismo. Siempre ver el vaso medio lleno.

La gente en Digitel es…

Respetuosa, optimista y con deseo de hacer las cosas bien.

Define al equipo comercial, en una palabra…

Integrado.

JULIO 2022