El Marketplace de Digitel es una realidad

Después de mucho trabajo y esfuerzo, el Marketplace de Digitel es una realidad y este mes de marzo estará disponible para nuestros clientes.

La nueva Tienda Digitel es una plataforma disponible para clientes nuevos y actuales, donde podrán adquirir productos de las mejores marcas de tecnología y comprar todo lo que necesiten: líneas móviles o de internet, teléfonos inteligentes, accesorios de las mejores marcas y mucho más, con la posibilidad de solicitar delivery o hacer pickup.

¿Qué sabes sobre los monitores de medición en Digitel?

Queremos refrescarles la información sobre el monitor de desempeño de Digitel, su importancia, cuáles son sus objetivos, quiénes participan en el proceso de medición y cuáles son los indicadores que se consideran.

¿Qué es un monitor de desempeño?

Es una herramienta que se encarga de medir la gestión del equipo Comercial y de Atención al Cliente a nivel nacional, de acuerdo con las metas del Plan de Negocio corporativo establecido. El resultado de la medición es un indicador para generar un incentivo adicional al desempeño operativo de los colaboradores.

Busca la excelencia profesional. El monitor de desempeño es creado con el fin de medir e impulsar el cumplimiento de los objetivos estratégicos, puntualmente lo establecido en el Plan de Negocio, incentivando el esfuerzo adicional de cada colaborador. Permite ejecutar un monitoreo de forma mensual y trimestral, cuantificando el desempeño alcanzado en contraste con las metas establecidas.

Ayuda a mantener el nivel de compromiso de los colaboradores y promueve su lealtad hacia la empresa. Sin embargo, debe ser coherente con el desempeño de los colaboradores. La parte variable conlleva a que a veces el desempeño permite que se logré o no la meta.

¿Cuál es su objetivo?

Incrementar los indicadores de satisfacción, experiencia y rentabilidad de la Corporación.

Reconocer e incentivar los resultados del desempeño por los altos niveles de excelencia

¿Quiénes participan en el monitor de desempeño?

Actualmente participan el equipo Comercial de Masivo, Negocios y Empresas, específicamente en el Monitor de Ventas y el equipo de Atención al Cliente en el Monitor de ATC.

¿Cuáles son los indicadores?

Tipos de indicadores de acuerdo al tipo de planificación:

+ Indicadores puntuales

Resultados

4TO TRIMESTRE DEL 2022

Atención al Cliente impulsa Paquetes de Datos entre los clientes Premium

Desde la última semana de diciembre se está desarrollando una campaña telefónica para impulsar los paquetes de datos. La campaña es dirigida a los clientes Premium (25.598 clientes únicos). La oferta de cada Paquete se realiza de acuerdo a su patrón de consumo; adicional al contacto telefónico, la campaña incluye el envío de un mailing para reforzar la información en el segmento. Hasta la fecha se ha logrado contactar al 31% de la base de datos de clientes y se han activado 405 paquetes.

Atc

Reclamos

Gracias al apoyo del área de Gestión de Talento Humano se asignaron en el mes de febrero los cursos de Gestión del tiempo y Manejo de inconvenientes y reclamos a todo el equipo de Atención al Cliente, bajo la modalidad e-learning, mediante la plataforma Crehana, contribuyendo de esta forma en su aprendizaje y desarrollo continuo.

Los protocolos de atención al cliente se alinean a la promesa de marca

El equipo de Atención al Cliente está realizando el levantamiento de los protocolos actuales de atención en los canales presenciales, digitales e híbridos, con la intención de alinearnos a la promesa de marca de Digitel. En paralelo, los equipos de Mercadeo y Comunicaciones Corporativas realizan una revisión exhaustiva de los mensajes clave de la marca y el acompañamiento necesario para que la aplicación de los protocolos sea cónsona con el posicionamiento de la empresa.

En el 2022 orientamos la tecnología al servicio del desarrollo social y económico de la población con menor acceso, con el compromiso de nuestro capital humano y el fomento de alianzas estratégicas con agentes de cambio social.

¡Nuestros LOGROS!

+100 INSTITUCIONES

+40mil BENEFICIADOS

+$1.500.000 INVERSIÓN SOCIAL

En este año 2023, sigamos conectando corazones