Digitel al Día - Edición III

Digitel integra a su estrategia la aplicación de los Criterios ESG

Desde el inicio del año fiscal que coincide con el comienzo de la ejecución del Plan Estratégico 2022-2024, se integró a la estrategia de Digitel la aplicación de los Criterios ESG con la intención de incorporar a la operación de la empresa valores de concientización ambiental, social y de gobernanza corporativa

A partir de los años 60 se comenzó a usar el concepto de inversión sostenible con la intención de promover buenas prácticas socioambientales. En 2005, la ONU fue más allá y puso en marcha los principios para la inversión responsable, basados en los criterios ESG, el acrónimo de: environment, social and governance en inglés, que se traduce en factores medioambientales, factores sociales y aspectos de gobernanza y transparencia corporativa.

Los criterios ESG le permiten a las empresas seleccionar sobre qué activos realizarán inversiones sostenibles, evaluando las variables ambientales, sociales y de gobernanza corporativa. En otras palabras, no solo tienen que

considerar los detalles financieros, sino también los aspectos que pueden incidir en la valoración de la inversión a futuro, porque el interés superior es combinar la rentabilidad económica y los riesgos a largo plazo

¿Cuáles son los beneficios que trae la aplicación de los criterios ESG?

El auge de las empresas por alinearse a los criterios ESG radica principalmente en la gran aceptación que tiene en los públicos de interés este tipo de iniciativas, lo que genera un importante valor agregado para la reputación de las empresas y, por ende, en sus productos y servicios.

GOVERNANCE SOCIAL

Algunas de las ventajas:

Aumentan la liquidez en las acciones del negocio por el interés que han desarrollado los inversores e instituciones crediticias en las empresas que ejecutan carteras y programas basados en ESG.

Generan un alto valor competitivo.

Producen una imagen positiva frente a organizaciones sociales y medioambientales, evitando conflictos o campañas negativas contra la empresa.

Un alto número de inversionistas y bancos mantienen líneas de crédito especiales para las empresas que realizan proyectos con políticas de ESG.

Aceptación y reconocimiento positivo por parte del público en general.

Digitel no es ajena a la realidad mundial y a la realidad de muchas otras empresas del sector que han optado desde hace un tiempo por incorporar los criterios a su estrategia, con el objetivo de hacer una reducción en sus emisiones de carbono; de seleccionar proveedores sostenibles; de promover una economía circular (un modelo de producción y consumo que implica compartir, alquilar, reutilizar, reparar, renovar y reciclar materiales y productos existentes para extender el ciclo de vida de los productos); ofrecer servicios con un impacto ambiental positivo; programas de inclusión; desarrollo de sus colaboradores; entre otros.

Adicionalmente, sumamos la transformación digital de la empresa, que nos obliga a robustecer nuestra propuesta de valor para ampliar las oportunidades de Digitel con el objetivo de asegurar nuestro crecimiento. Además, los líderes de empresas en Venezuela están cada vez más alineados en ejecutar iniciativas de ESG porque reconocen el impacto que estas tienen en el desempeño financiero, la huella ambiental que dejan sus empresas y el compromiso con la sostenibilidad.

Como colaboradores de Digitel debemos sentirnos orgullosos de que la empresa en la que trabajamos esté dando un paso al frente para alinear su estrategia y sus modelos de inversión a la aplicación de criterios que representen un compromiso con sus trabajadores, con el país, con el planeta y con las futuras generaciones.

¿Por qué es importante para Digitel?

En Digitel continuamos acelerando el progreso a través de la transformación digital

El martes 17 de enero se realizó el Kick-off del proyecto de implementación de las soluciones SAP S/4HANA RISE, SAP S/4HANA Nómina y SAP Success Factors, para realizar una importante actualización tecnológica de la plataforma SAP, optimizando los procesos administrativos, financieros y logísticos, mejorando así la productividad de los equipos de trabajo.

El Sr. Luis Bernardo Pérez, presidente ejecutivo, estuvo presente en la reunión y en su intervención aseguró que este proyecto va a mejorar y a hacer mucho más amigables nuestros procesos. Señaló que contamos con los mejores aliados externos, SAP y Sybven como integrador tecnológico, y al mejor equipo interno para capitalizar los cambios y hacer de Digitel una compañía mucho más ágil. “Seguimos avanzando hacia la digitalización de la empresa”, expresó.

Este es un proyecto medular para integrar procesos, permitiendo una analítica superior y una mayor productividad. Las adecuaciones traen consigo nuevos procedimientos de trabajo que se traducen en un claro beneficio para todos en

Salvatore Cherchi, Account Manager de SAP, aseguró por su parte que las adecuaciones nos permitirán ser mucho más ágiles. Todos los departamentos podrán funcionar con sus sistemas integrados, permitiendo combinar estrategias, el rendimiento y la innovación en toda la organización. “Será un proyecto de transformación digital exitoso para que Digitel siga a la vanguardia, deleitando al mercado venezolano con sus productos y servicios”, señaló.

Más allá de un avance tecnológico, se trata de una nueva forma de trabajar que requiere de toda nuestra capacidad para adaptarnos rápidamente a los cambios, entendiendo que representa la mejora continua de los procesos y la inmediatez que nos brinda que la información esté en la nube. Para conducir este proceso de gestión del cambio, nuestro equipo de Talento Humano contará con el acompañamiento de Henka Consultores .

Este proyecto está liderado por Carmen Da Silva, Gerente de Desarrollo de TI por el área de Tecnología, Adriana Cáceres, Gerente Nacional de Contraloría y Gestión de Riesgos por Finanzas y María Mercedes Prieto, Gerente de Administración de Talentos por Talento Humano; como sponsors Rafael Rey, Luis Sabater y Ernesto Medina, y se realiza en el marco de nuestro Plan Estratégico 2022-2024, representando un paso más en la evolución digital que vive la empresa para Acelerar el Progreso.

El Programa de Virtualización del Core comienza a reportar victorias tempranas

El Programa, que suma un amplio grupo de proyectos, tiene por objetivo modernizar las soluciones del Core de datos (EPC) y voz de la red, aprovisionamiento y mediación, así como también la implementación del Core IMS para la introducción de nuevos servicios tales como voz sobre LTE (VoLTE), WiFi Calling y SIP Trunking para centrales privadas (PBX), a través del reemplazo de las arquitecturas “Legacy” existentes, por nuevas soluciones basadas en la infraestructura virtualizada de Ericsson a ser desplegada en dos data centers: Caracas y Valencia.

¿Qué motiva estas actualizaciones?

La plataforma existente está llegando a su capacidad máxima y no soporta expansiones de hardware o licenciamiento de software.

La obsolescencia de algunos componentes que conforman la plataforma del Packet Core limitan algunas acciones del negocio.

El plan de expansión de la red de acceso de Digitel demanda mayor capacidad en los medios de transmisión y el Core de datos.

La migración de los servicios de voz a LTE (VoLTE) mejorará el aprovechamiento del espectro asignado.

Se resume en eficiencia operativa para Digitel y en un compendio de soluciones para nuestros clientes en el mediano plazo, que mejorará su experiencia de conectividad y nos abrirá las puertas hacia nuevos mercados.

La hoja de ruta está trazada y en este momento nos movemos hacia la puesta en funcionamiento del Data Center Virtualizado tanto en Caracas como en Valencia; para ello ya se iniciaron las pruebas ATP para dar paso al nuevo Core de datos, que inicia con una capacidad en licenciamiento de 110 Gigas, con lo que ampliaríamos nuestras capacidades para la demanda que tenemos, con la posibilidad de ampliar hasta 150 Gigas, previendo la demanda futura.

La puesta en producción del Data Center de Caracas inició el sábado 18 de febrero y el 1 de marzo inició el proceso de mediación que integrará nuestro facturador al nuevo Packet Core. El mediador es una plataforma para procesar la información generada por el nuevo EPC y los próximos elementos a ser incorporados a la virtualización. Se utilizará en las plataformas de facturación (prepago y pospago), inteligencia de negocios y prevención de fraude de la Corporación.

Seguimos avanzando a pasos agigantados para conquistar victorias tempranas en este proceso de evolución de nuestra red, movilizándonos hacia una TelcoCloud.

NUESTROS PROYECTOS

Con el CRM analítico llevaremos el conocimiento del cliente al siguiente nivel

Desde el mes de noviembre se está llevando a cabo el proyecto de CRM Analítico en el marco de la transformación digital de Digitel, con el acompañamiento de las soluciones de Google como habilitador para la gestión y análisis del comportamiento de los clientes para potenciar los objetivos de negocio y colaborar con la maduración digital.

El proceso de transformación de Digitel tiene como norte maximizar la experiencia del cliente y para ello es preciso robustecer nuestras plataformas de gestión, no solo en cuanto a procesos, sino también desde la gestión de la información del cliente.

El CRM Analítico es un sistema de análisis de datos que recoge la información de los clientes y su interacción con la red, los canales de atención y nuestros productos, para analizar su comportamiento y diseñar acciones segmentadas de negocio. Asimismo, incluye la posibilidad de gestionar campañas de marketing de manera segmentada.

Este proyecto tiene inmersos nuevos procesos que transforman la manera en que nos conectamos con nuestros clientes, haciendo más eficientes las comunicaciones de acuerdo con las estrategias del negocio, automatizando la generación de audiencias para la gestión de campañas de marketing customizadas, ofreciendo de esta forma experiencias personalizadas a nuestros clientes.

Para facilitar la implantación del nuevo know how, contaremos con guías de uso del proveedor para promover el aprendizaje autodidacta y ciclos de formación asíncronos por parte del equipo de Formación y Desarrollo.

El proyecto está próximo a cumplir su primer hito porque están realizando pruebas preparatorias para iniciar la ingesta de datos, es decir, subir información a la nube de Google (Google Cloud Platform) para empezar a medir trazabilidad desde la nueva plataforma.

Las acciones de CRM están lideradas desde el punto de vista funcional por Lorena Landaeta, Gerente de Inteligencia de Negocio, y como líder técnico por Jeans Delgado, Gerente de Desarrollo e Integración de Sistemas, con el apoyo de diferentes áreas de la Corporación. Los sponsors del proyecto son Rafael Rey por Tecnología e Iván Nuñez por Conocimiento del Cliente e Inteligencia de Negocio.

El CRM Analítico nos ayudará a contar con nuevas fuentes de información que nos permitirán entender mejor el comportamiento de nuestros clientes.

Digitel estuvo presente en la Feria de San Sebastián

Recientemente estuvimos como patrocinantes en la LVII Feria Internacional de San Sebastián, ofreciendo asesorías e impulsando nuestra tecnología 4G LTE para particulares, empresas, negocios y público general que estuvo presente a lo largo de los días de actividad.

La Feria, que tiene lugar en el Estado Táchira en honor al patrono de la ciudad, San Sebastián, se llevó a cabo desde el 19 hasta el 29 de enero de 2023. En el marco de la actividad se realizó la tradicional Vuelta al Táchira, la Feria de Ganaderos (ASOGATA) y la Expo Táchira, un lugar propicio para el encuentro tecnológico que sirvió de vitrina para presentar las soluciones que Digitel ofrece a los venezolanos y especialmente a los tachirenses.

Los datos móviles fortalecen la comunicación y la unión de las familias, bajo esta premisa, nuestro compromiso es conectar a los venezolanos con nuestra red de cuarta generación, ofreciendo un mejor servicio de navegación y mayor conectividad para una renovada experiencia de uso.

Digitel brilló en la Feria Internacional del Sol 2023

Nos unimos a la celebración de esta festividad de carácter cultural, recreativa, folclórica y religiosa que se realiza cada año en el Estado Mérida, también conocida como el Carnaval Taurino de América.

La Feria Internacional del Sol es una de las celebraciones de mayor trascendencia en Venezuela. Se celebra en Mérida desde hace 52 años. Esta gran fiesta cultural de proyección internacional se realiza en el mes de febrero, simultáneamente con la festividad de Carnaval.

La Feria dio lugar a varios espacios de relacionamiento, entre los que destacan una Expo Tecnológica donde, en compañía de los Agentes Autorizados de la región, le brindamos a los visitantes asesoría sobre la tecnología 4G LTE y las ventajas de la nueva eSim, incluyendo la venta de equipos con línea incluida.

Digitel sigue estando presente en cada rincón del país, integrándose a las tradiciones y al movimiento cultural a través de la tecnología.

El Marketplace de Digitel es una realidad

Después de mucho trabajo y esfuerzo, el Marketplace de Digitel es una realidad y este mes de marzo estará disponible para nuestros clientes.

La nueva Tienda Digitel es una plataforma disponible para clientes nuevos y actuales, donde podrán adquirir productos de las mejores marcas de tecnología y comprar todo lo que necesiten: líneas móviles o de internet, teléfonos inteligentes, accesorios de las mejores marcas y mucho más, con la posibilidad de solicitar delivery o hacer pickup.

El Marketplace es otra muestra de nuestra transformación digital

¿Qué sabes sobre los monitores de medición en Digitel?

Queremos refrescarles la información sobre el monitor de desempeño de Digitel, su importancia, cuáles son sus objetivos, quiénes participan en el proceso de medición y cuáles son los indicadores que se consideran.

¿Qué es un monitor de desempeño?

Es una herramienta que se encarga de medir la gestión del equipo Comercial y de Atención al Cliente a nivel nacional, de acuerdo con las metas del Plan de Negocio corporativo establecido. El resultado de la medición es un indicador para generar un incentivo adicional al desempeño operativo de los colaboradores.

Busca la excelencia profesional. El monitor de desempeño es creado con el fin de medir e impulsar el cumplimiento de los objetivos estratégicos,

puntualmente lo establecido en el Plan de Negocio, incentivando el esfuerzo adicional de cada colaborador. Permite ejecutar un monitoreo de forma mensual y trimestral, cuantificando el desempeño alcanzado en contraste con las metas establecidas.

Ayuda a mantener el nivel de compromiso de los colaboradores y promueve su lealtad hacia la empresa. Sin embargo, debe ser coherente con el desempeño de los colaboradores. La parte variable conlleva a que a veces el desempeño permite que se logré o no la meta.

¿Cuál es su objetivo?

Incrementar los indicadores de satisfacción, experiencia y rentabilidad de la Corporación.

Reconocer e incentivar los resultados del desempeño por los altos niveles de excelencia.

¿Quiénes participan en el monitor de desempeño?

Actualmente participan el equipo Comercial de Masivo, Negocios y Empresas, específicamente en el Monitor de Ventas y el equipo de Atención al Cliente en el Monitor de ATC.

"Lo que no se mide, no se puede mejorar"

Peter Drucker

¿Cuáles son los indicadores?

Tipos de indicadores de acuerdo al tipo de planificación:

+ Indicadores puntuales

Resultados

4TO TRIMESTRE DEL 2022

Atención al Cliente impulsa Paquetes de Datos entre los clientes Premium

Desde la última semana de diciembre se está desarrollando una campaña telefónica para impulsar los paquetes de datos. La campaña es dirigida a los clientes Premium (25.598 clientes únicos). La oferta de cada Paquete se realiza de acuerdo a su patrón de consumo; adicional al contacto telefónico, la campaña incluye el envío de un mailing para reforzar la información en el segmento. Hasta la fecha se ha logrado contactar al 31% de la base de datos de clientes y se han activado 405 paquetes.

reclamos

Gracias al apoyo del área de Gestión de Talento Humano se asignaron en el mes de febrero los cursos de Gestión del tiempo y Manejo de inconvenientes y reclamos a todo el equipo de Atención al Cliente, bajo la modalidad e-learning mediante la plataforma Crehana, contribuyendo de esta forma en su aprendizaje y desarrollo continuo.

Los protocolos de atención al cliente se alinean a la promesa de marca

El equipo de Atención al Cliente está realizando el levantamiento de los protocolos actuales de atención en los canales presenciales, digitales e híbridos, con la intención de alinearnos a la promesa de marca de Digitel. En paralelo, los equipos de Mercadeo y Comunicaciones Corporativas realizan una revisión exhaustiva de los mensajes clave de la marca y el acompañamiento necesario para que la aplicación de los protocolos sea cónsona con el posicionamiento de la empresa.

Nuestro equipo de ATC se está formando en Gestión del tiempo y Manejo de inconvenientes y

En el 2022 orientamos nuestros esfuerzos al servicio del desarrollo social y económico de las comunidades menos favorecidas, con el compromiso de nuestro capital humano y el fomento de alianzas estratégicas con agentes de cambio social.

¡La oportunidad de ayudar a los demás nos hace GRANDES!

¡Nuestros LOGROS!

En este año 2023, sigamos conectando corazones y fomentando el desarrollo a través de la tecnología

Renovamos nuestra póliza de salud colectiva con excelentes condiciones

En un esfuerzo continuo por mejorar la calidad de vida de nuestra gente y su familia, este año se renovó la póliza de salud bajo nuevas y mejores condiciones.

Las nuevas pólizas incluyen cuatro (4) órdenes médicas trimestrales (Servicio PAMM) y se aprobó la exoneración completa del pago de las primas para todo el grupo familiar de los colaboradores; es decir, la empresa asume el 100% del costo de la prima del colaborador, su cónyuge e hijos. Además, renovamos la póliza de padres, ampliando igualmente el número de órdenes médicas trimestrales.

Para reforzar la información sobre las pólizas, el equipo de Gestión del Talento Humano acompañado por el personal de Mercantil Seguros realizará una serie de charlas presenciales en todo el país para que conozcan los detalles de la Póliza de Salud Colectiva y así aclarar dudas, conocer en detalle los Planes de Exceso y todas las recomendaciones para el uso consciente de este importante beneficio.

Vuelven los cumpleaños del mes

Después de una larga pausa producto de la pandemia, a partir del mes de febrero retomamos la acostumbrada celebración de los cumpleaños del mes en la Torre Digitel.

¡Les dejamos una muestra de la celebración del mes de enero!