Con el CRM analítico llevaremos el conocimiento del cliente al siguiente nivel

Desde el mes de noviembre se está llevando a cabo el proyecto de CRM Analítico en el marco de la transformación digital de Digitel, con el acompañamiento de las soluciones de Google como habilitador para la gestión y análisis del comportamiento de los clientes para potenciar los objetivos de negocio y colaborar con la maduración digital.

El proceso de transformación de Digitel tiene como norte maximizar la experiencia del cliente y para ello es preciso robustecer nuestras plataformas de gestión, no solo en cuanto a procesos, sino también desde la gestión de la información del cliente.

El CRM Analítico es un sistema de análisis de datos que recoge la información de los clientes y su interacción con la red, los canales de atención y nuestros productos, para analizar su comportamiento y diseñar acciones segmentadas de negocio. Asimismo, incluye la posibilidad de gestionar campañas de marketing de manera segmentada

Este proyecto tiene inmersos nuevos procesos que transforman la manera en que nos conectamos con nuestros clientes, haciendo más eficientes las comunicaciones de acuerdo con las estrategias del negocio, automatizando la generación de audiencias para la gestión de campañas de marketing customizadas, ofreciendo de esta forma experiencias personalizadas a nuestros clientes.

Para facilitar la implantación del nuevo know how, contaremos con guías de uso del proveedor para promover el aprendizaje autodidacta y ciclos de formación asíncronos por parte del equipo de Formación y Desarrollo.

El proyecto está próximo a cumplir su primer hito porque están realizando pruebas preparatorias para iniciar la ingesta de datos, es decir, subir información a la nube de Google (Google Cloud Platform) para empezar a medir trazabilidad desde la nueva plataforma.

Las acciones de CRM están lideradas desde el punto de vista funcional por Lorena Landaeta, Gerente de Inteligencia de Negocio, y como líder técnico por Jeans Delgado, Gerente de Desarrollo e Integración de Sistemas, con el apoyo de diferentes áreas de la Corporación. Los sponsors del proyecto son Rafael Rey por Tecnología e Iván Nuñez por Conocimiento del Cliente e Inteligencia de Negocio.

El CRM Analítico nos ayudará a contar con nuevas fuentes de información que nos permitirán entender mejor el comportamiento de nuestros clientes.