Manuale sulla gestione dei pagamenti
Trova ciò che ti serve
01 | Benvenuti in Nuvei
Grazie per aver scelto Nuvei come partner per l’elaborazione dei pagamenti. Ci impegniamo a fornire servizi commerciali di qualità con un’assistenza eccezionale. La nostra presenza internazionale ci consente di offrire numerosi servizi, terminali hardware all’avanguardia e opzioni di pagamento per l’e-commerce.
Esecuzione delle transazioni
Il vostro terminale è preprogrammato e pronto all’uso. Vi invitiamo ad accenderlo e a iniziare a eseguire transazioni.
Se dovessero sorgere problemi o aveste semplicemente bisogno di un po’ di aiuto per iniziare, uno dei nostri tecnici esperti è a vostra disposizione per guidarvi attraverso il processo.
Reportistica online
Accedere ai tuoi estratti conto è semplicissimo tramite il nostro Pannello di controllo online.
Gli estratti conto mensili sono disponibili online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Avrai inoltre accesso a uno strumento di reportistica online completo, che ti consentirà di monitorare costantemente la tua attività da qualsiasi luogo.
I tuoi dati di accesso ti sono stati inviati via e-mail.
02 | Chi siamo i contattaci
Siamo il partner tecnologico per i pagamenti di marchi in forte espansione. Forniamo le soluzioni tecnologiche e di analisi dei pagamenti di cui le aziende hanno bisogno per avere successo a livello locale e globale, attraverso un’unica integrazione, consentendo loro di crescere più rapidamente e con maggiore slancio.
Supportiamo una vasta gamma di aziende con la tecnologia, l’esperienza e il servizio clienti di cui hanno bisogno per distinguersi. Grazie alla nostra piattaforma completa e connessa a livello globale, la nostra visione è quella di costruire una rete in cui gli imprenditori possano davvero prosperare.
Contattaci
Noi di Nuvei teniamo molto alla vostra collaborazione e vi invitiamo a contattarci telefonicamente se avete bisogno di assistenza per la gestione dei pagamenti.
Orari di apertura
Servizio clienti: 8:00 am – 8:00 pm EST Dal lunedì al venerdì
Assistenza tecnica: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
Assistenza commercianti:
Telefono: +44 8000 668 741
E-mail: CMS@merchant-support.com
Servizio clienti:
Amex: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
03 | Pannello di controllo (Control Panel)
Innovazione, velocità e analitica tutto in un unico posto
Il Pannello di controllo di Nuvei è una piattaforma online che ti permette di accedere alle tue operazioni di pagamento e di gestire i dati del tuo conto commerciante in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Report quasi in tempo reale, confronti sulle transazioni e gestione dei casi ti aiutano a individuare le opportunità per aumentare i ricavi e ridurre le vendite perse.
Gestisci la tua attività in modo più semplice ed efficace
Visualizza estratti conto e report dettagliati unificati in un unico posto.
Informazioni sulle tendenze delle carte di credito e debito
Crea grafici sulle percentuali di transazioni per intervallo di date o tipo di carta.
Il pannello di controllo
Visualizza le tue transazioni a colpo d’occhio
Controlla i dati di vendita giornalieri, mensili e annuali per una business intelligence efficace.
Gestisci le autorizzazioni degli utenti
Assegna agli utenti livelli di accessi personalizzati. Controlla e gestisci a quali sezioni e sedi ogni utente può accedere.
consente agli imprenditori di visualizzare i report in tutta sicurezza ovunque sia disponibile una connessione a Internet.
Pannello di controllo (Control Panel) (continua)
Informazioni sul conto
commerciante a colpo d’occhio
Il Pannello di controllo visualizza il tuo profilo commerciante completo, permettendoti di consultare il conto direttamente dalla home page. La dashboard offre una panoramica delle attività recenti del conto.
Rimani
sempre aggiornato con report dettagliati
Puoi consultare in modo immediato i dati delle transazioni per giorno, mese o dall’inizio dell’anno, e se ti serve entrare nel dettaglio di ogni singola operazione per avere una visione completa.
Con il Pannello di controllo, la gestione delle tue finanze diventa molto più semplice e trasparente.
Cerca in modo più intelligente
Immagina di non dover più rincorrere una transazione tra schedari o pile di fatture. Il nostro Pannello di controllo è la porta d’accesso a un sistema di reportistica unificato che ti permette di trovare le operazioni, sia singole che in batch, in pochi secondi.
Grazie alla ricerca intelligente puoi filtrare le transazioni con qualsiasi criterio: intervallo di date, numero di batch, importo di vendita o di rimborso, ID terminale e molto altro.
Report personalizzati, su misura per le tue esigenze
Con pochi clic puoi visualizzare facilmente lotti, contestazioni, finanziamenti, estratti conto e le principali informazioni del tuo conto commerciante, tutto in un unico posto. Per gestire al meglio i dati finanziari, il Pannello di controllo ti permette anche di esportare i report in Excel, così puoi integrarli senza problemi con i software di contabilità che utilizzi già.
Compatibile con pc, mac, tablet e smartphone
Accedi ai tuoi estratti conto e genera report dettagliati in qualsiasi momento, ovunque ti trovi.
Accedi oggi stesso all’indirizzo: https://cpanel.nuvei.com
04 | Conformità agli standard PCI
Cos’è lo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (pci dss)?
Lo standard PCI per la sicurezza dei dati rappresenta un insieme comune di strumenti e criteri di riferimento del settore volti a garantire la gestione sicura delle informazioni sensibili. Creato inizialmente integrando i programmi Account Information Security (AIS)Cardholder Information Security(CISP) di Visa con il programma Site Data Protection (SDP) di Mastercard e il Discover Information Security Compliance (DISC), lo standard fornisce un quadro operativo per lo sviluppo di un solido processo di sicurezza dei dati degli account, che include la prevenzione, il rilevamento e la risposta agli incidenti di sicurezza.
Il fulcro dello standard PCI DSS è costituito da una serie di principi e relativi requisiti, attorno ai quali sono organizzati gli elementi specifici dello standard:
Creare e mantenere una rete sicura
01 | Installare e mantenere una configurazione firewall per proteggere i dati dei titolari di carte
02 | Non utilizzare per le password di sistema e altri parametri di sicurezza
Proteggere i dati dei titolari di carta
03 | Proteggere i dati dei titolari di carte archiviati
04 | Crittografare la trasmissione dei dati dei titolari di carte su reti pubbliche aperte
Mantenere un programma di gestione delle vulnerabilità
05 | Utilizzare e aggiornare regolarmente il software antivirus
06 | Sviluppare e mantenere sistemi e applicazioni sicuri
Attuare misure di controllo degli accessi efficaci
07 | Limitare l’accesso ai dati dei titolari di carte per attività aziendale in base alla necessità di sapere
08 | Assegnare un id univoco aogni persona con accesso al computer
09 | Limitare l’accesso fisico ai dati dei titolari di carte
Monitorare e testare regolarmente le reti
10 | Tracciare e monitorare tutti gli accessi alle risorse di rete e ai dati dei titolari di carta
11 | Testare regolarmente i sistemi e i processi di sicurezza attuare una politica in materia di sicurezza delle informazioni
12 | Mantenere una politica relativa alla sicurezza delle informazioni
Chi sono i fondatori del pci security standards council?
I fondatori del PCI Security Standards Council sono American Express, Discover Financial Services, JCB, Mastercard Worldwide e Visa International.
05 | Come evitare i chargeback
I chargeback si verificano quando i clienti contattano la banca emittente della loro carta di credito per richiedere un rimborso per gli acquisti effettuati con la carta.
Gestione dei chargeback:
• Utilizzare un nome aziendale chiaro che i clienti possano riconoscere. Un nome commerciale (DBA) non riconosciuto sugli estratti conto è una delle cause più comuni di chargeback.
• Sii raggiungibile (inserisci il numero di telefono e/o il sito web della tua azienda sulle fatture) e comunica tempestivamente. Hai a disposizione un per risolvere un chargeback.
• Ottenete l’autorizzazione per l’intero importo della vendita. Le transazioni rifiutate non dovrebbero essere accettate o suddivise in importi.
• Incoraggiate i pagamenti con Chip & PIN.
• Utilizza i servizi antifrode offerti dalla banca di elaborazione, inclusi AVS (Verifica dell’indirizzo), CID e CVV2.
• Non accettare mai una carta di credito scaduta.
• Indica chiaramente la tua politica di rimborso sul tuo sito web e presso la tua sede.
• Stabilisci una politica chiara in caso di reclami relativi alla qualità dei prodotti. Collaborate strettamente con il cliente per trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.
06 | Guida all’ e per la protezione dalle frodi
Prestare attenzione quando si effettuano acquisti per telefono o su Internet. Molte truffe comuni iniziano in questo modo.
Frode - cosa cercare:
• Clienti che inviano i numeri delle carte di credito via e-mail. Confermate sempre gli ordini via e-mail con una telefonata.
• Cliente che offre più di una carta. Sebbene molti di noi abbiano più di una carta di credito nel portafoglio, non è usuale che un cliente provi numeri di carta di credito diversi dopo ripetuti rifiuti o messaggi di errore simili.
• Ordini effettuati tramite un servizio di inoltro telefonico. I truffatori utilizzano questi servizi per guadagnarsi la simpatia e la fiducia di un commerciante, per poi ottenere prodotti con una carta rubata.
• I clienti che sembrano prestare pocaattenzione ai dettagli del proprio ordine. I truffatori spesso sembrano incuranti dell’importo addebitato, dei colori, delle taglie, dei modelli, ecc.
• Diffidate degli ordini con indirizzi di fatturazione nazionali e indirizzi di spedizione internazionali.
• La maggior parte dei titolari di carta si fida potere d’acquisto della propria carta di credito. Se un cliente vi contatta per confermare se la transazione è andata a buon fine, o per ottenere il codice di autorizzazione a 6 cifre ricevuto sul tuo terminale, dovresti considerare quel cliente come sospetto.
• Messaggi a cui prestare attenzione: Carta smarrita (o LC, in combinazione con un altro messaggio come “Si prega di chiamare”), “Non onorare”, “Ritiro, Carta con restrizioni, Si prega di chiamare. Se ricevi questi messaggi, chiama il nostro centro assistenza clienti.
• Truffe tramite bonifico. Diffidate quando un cliente che acquista online richiede il valore dell’articolo acquistato e un importo aggiuntivo da addebitare sulla propria carta di credito. I truffatori in genere richiedono che l’importo in eccesso venga loro trasferito tramite un per presumibilmente pagare modalità di spedizione alternative.
Il nostro centro assistenza clienti è a vostra disposizione. Se avete domande sulla protezione dalle frodi, non esitate a contattarci: +44 8000 668 741 or CMS@merchant-support.com
07 | Prodotti e servizi di
Siamo consapevoli che non esiste una soluzione valida per tutti. Ecco perché abbiamo sviluppato soluzioni specifiche per ogni settore che aiutano i nostri clienti a incrementare i profitti della loro attività.
Adattiamo le nostre soluzioni specificamente al vostro tipo di attività, aiutandovi a prosperare in un mondo in cui la tecnologia cambia rapidamente.
• Accettazione dei pagamenti
• Pagamenti in uscita e movimentazione di fondi
• Ottimizzazione dei pagamenti
• Gestione dei rischi e delle frodi
• Operazioni finanziarie e analisi
• Pagamenti integrati
Guide di riferimento rapido per i terminali
L’elenco completo delle guide di riferimento rapido (QRG) per tutti i tipi di terminali è disponibile all’indirizzo www.nuvei.com/qrg-it
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