Comercio al Detalle Julio 2016

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De nuestraSeguridad biblioteca

sentido de la vida, entre otros tópicos, los adultos también nos identificamos con él.

Narra las aventuras de un niño, que viene de un lejano planeta. Cuando llega a la tierra se encuentra con un aviador abandonado en medio del inmenso desierto del Sahara porque su avión había sufrido una falla mecánica.

El autor de esta obra es Antoine de Saint-Exupéry.

A

POR: PEPE COUCH

migo detallista, “El principito” es un libro que, si nunca has leído, es momento de apagar la tele, ir a comprarlo y prender con tu imaginación la televisión de tu cerebro.

Es un libro que, además de entretenido, deja muchos mensajes que pudiéramos aplicar a nuestra vida para ser felices.

Fue escrito hace más de 70 años, y es uno de los más vendidos en el mundo, con más de 140 millones de ejemplares y traducido a más de 100 idiomas.

Es un libro infantil, pero por los temas que trata como la soledad, el amor y el

El Principito narra las experiencias que tuvo en cada uno de los planetas por los que pasó antes de llegar a la tierra; el lado negativo que vio en los diversos personajes que conoció en esos lugares, y lo que simbólicamente representan para los lectores: •El rey, expresando la autoridad y el manejo exagerado que hacía de su poder.

•El vanidoso, que representa a la soberbia y las ganas de reconocimiento.

•El bebedor, expresa nuestros puntos débiles y nuestra falta de fuerza de voluntad.

•El hombre de negocios, con su avaricia y ambición exagerada, que lo convierten en esclavo del trabajo y el abandono de la familia.

•El farolero, que representa la responsabilidad y la lealtad exagerada. La obsesión por hacer lo que debemos, olvidando lo que en verdad queremos hacer.

•El geógrafo, resalta la pasión laboral en exceso que no tiene tiempo para percibir otras oportunidades por miedo a que sean pasajeras.

El Principito también conoce en la tierra al Zorro, personaje del que mejores cosas aprendió. Éste le enseñó la importancia de la amistad y las relaciones humanas, y la famosa la famosa frase de “Solo con el corazón se puede ver bien. Lo esencial es invisible a los ojos”.

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Editorial

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contacto@comercioaldetalle.mx Envío de anuncios: anuncios@comercioaldetalle.mx mario.montoya@comercioaldetalle.mx EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 79 (125), julio 2016. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013040912461300-102, expedido por la Dirección de Reserva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938.

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Reenfoque

E

empresarial

stamos viviendo épocas muy especiales, donde las necesidades de nuestros clientes son más amplias y más complejas que en décadas anteriores; donde la abundante competencia, la infinidad de productos y servicios, y la velocidad con la que se han dado los cambios en el entorno, llegan a limitar la capacidad competitiva de muchos propietarios de tiendas detallistas.

Cierto es que ponemos un negocio porque necesitamos ser autosuficientes, tener dinero satisfacer nuestras necesidades personales y familiares; así son los negocios, pero si tu objetivo es, en primera instancia, la búsqueda de lo material y si ves a tus clientes sólo como medios para hacerte de dinero, te costará mucho conseguirlo.

Los escenarios actuales requieren de un nuevo tipo de estrategia, derivada, a su vez, de un nuevo tipo de pensamiento; tu negocio debe ser ahora una empresa, no importa el tamaño; los clientes ahora son personas a las que vas a servir y satisfacer sus necesidades, son gente que necesita de los productos y servicios que ofreces.

Cuando tus actividades como empresario las haces sólo por lo económico, es como si persiguieras el dinero, y el dinero es, muchas veces, caprichoso y vanidoso, a tal punto que cuando te ve necesitado de él puede perder su interés por ti. “No persigas el dinero, haz que el dinero te persiga a ti” ¿Cómo?

Cuando tu intención sea principalmente servir y satisfacer las necesidades de tus clientes el dinero llegará por sí solo. Estas épocas tienen mucho de espiritual, donde la vida premia a quien sirve más y mejor a otros.

Te invitamos, estimado detallista, a unirte a esta nueva corriente, a este nuevo pensamiento en los negocios: satisfacer el mayor número de necesidades, a mayor número de clientes, con el mayor interés de hacerlo.

Le invitamos a contactarnos: contacto@comercioaldetalle.mx

Esta edición nos acompañan:

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Impulsando mi negocio

¿Cómo te enfrentas a

tus competidores?

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POR: PEPE COUCH e observado que muchos detallistas, cuando se encuentran cara a cara con sus competidores, los ven con cierto recelo, como si les molestaran, como si su presencia fuera amenazante, como si desearan que no existieran; algunos hasta les dan la vuelta. Otros hasta como enemigos los ven.

¿Por que se dará eso, por qué ese comportamiento? ¿Será por miedo, odio, recelo o cualquier sentimiento o emoción parecida?

En algunos sondeos que hemos realizado, hemos detectado que básicamente es solamente timidez, se achican ante ellos, se auto intimidan ante su presencia directa. Puede ser por un sentimiento de inferioridad o hasta por miedo.

Estos sentimientos los aprendimos desde niños, cuando a veíamos a otros con juguetes que nosotros no teníamos, o desde jóvenes cuando veíamos a la chica o chico de nuestros sueños abrazada por otro ¿te acuerdas?

Esos sentimientos se fueron reforzando cuando nos hicimos seguidores o fans de algún equipo deportivo; queremos que el nuestro sea el que siempre gane, que le metas muchos goles al otro equipo; llegamos

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hasta insultarlos y agredirlos, no sólo a los jugadores sino hasta sus seguidores.

Ya como detallistas nos encontramos en un ambiente bastante competido; hay empresas muy grandes, tú las conoces, contra las que tenemos la falsa creencia de que no podemos competir; tenemos también las tiendas de cadena, respaldadas por grupos empresariales muy fuertes, y muchísimas tiendas más que están a nuestro nivel, distribuidas por todas las colonias.

Aunque sea fingido, los detallistas tímidos deberían crecerse para que si los ven sus competidores grandes o medianos, se vean iguales a ellos.

No podemos desear lo peor a la competencia; no nos conviene verlos con odio queriendo que desaparezcan; recordemos que aquello que deseamos a otros se nos puede revertir. ¿Cómo los ves tú? La competencia puede parecer algo malo para los detallistas, pero ella nos puede fortalecer si nos hacemos más competitivos.

La competencia puede ser el mejor coach que podemos tener, sin costo alguno, con algunos dolores, claro, pero que no nos matan.

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Impulsando mi negocio

Bendita competencia

A

POR: PEPE COUCH migo detallista, mejora tu forma en como ves a tu competencia. Ésta no es mala, al contrario, te fortalece, te hace más competitivo; esto sólo dependerá de aprovechar sus enseñanzas.

Como complemento al artículo anterior te describo los aspectos en los que te puede ayudar la competencia. Analiza cada uno de ellos y te darás cuenta de lo importante que es verla en forma conveniente.

Estos pensamientos, enseguida detallados, son de un autor desconocido, alguien que ya veía lo importante que es tener competencia. Se publicaron desde principios del siglo pasado, pero en estas épocas es cuando más importancia tienen.

Bendita competencia •Que me hace levantar temprano, haciendo que me rinda más el día.

•Que me impone la disciplina, eliminando de mi vida la flojera y la incompetencia.

•Que me calla mis virtudes y grita a voz en cuello mis defectos, ayudándome así a corregirlos.

•Que quisiera arrebatarme mi negocio y eso me obliga a ingeniármelas para conservar lo que tengo.

•Que me hace tratar humanamente a mi equipo de trabajo para que rindan más con entusiasmo.

•Que hace acrecentar mi anhelo de superación y de mejorar la prosperidad de mi familia.

Mis competidores hacen más por mi que mis amigos; mis amigos son demasiado nobles para señalar mis defectos, pero mis competidores hacen todo lo posible por publicarlos.

•Que me obliga a ser más atento, competente y disciplinado.

Si no tuviera competidores estaría confiado en una falsa estabilidad. Necesito la disciplina que ellos imponen sobre mi.

•Que me fuerza a agudizar mi inteligencia para mejorar mi negocio.

Gracias a la competencia, que me ayuda a mejorar cada día, a sacar lo mejor de mi.

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Impulsando mi negocio

Lecciones que nos dejó

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Steve Jobs Parte 1 POR: ÁNGEL CRUZ

as siguientes, son expresiones que, a manera de consejos, Steve Jobs nos hizo en su momento. Son grandes lecciones que nos pueden inspirar a los empresarios para mejorar nuestro negocio. Ojalá te ayuden.

1. “La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor” La visión de cualquier emprendedor puede impulsar el desarrollo de nuevos esquemas en el mundo empresarial.

2. “La creatividad se trata de conectar cosas. Cuando les preguntas a personas creativas cómo hicieron algo, se sienten un poco culpables porque realmente no lo hicieron, sólo lo vieron. Pareció obvio para ellos después de un tiempo” A Jobs le gustaba caminar, decía que eso lo hacía más creativo. Incluso muchas de sus juntas las hacía caminando por los jardines de la empresa. Por supuesto, también se hacía rodear por gente talentosa.

3. “Tu trabajo va a llenar gran parte de tu vida, la única manera de estar realmente

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satisfecho es hacer lo que creas que es un gran trabajo y la única manera de hacerlo es amando lo que haces. Si no lo has encontrado aún, sigue buscando. Como con todo lo que tiene que ver con el corazón, sabrás cuando lo hayas encontrado” Jobs consideraba que era poco inteligente dedicar el tiempo trabajando en los sueños de otros.

4. “Estoy convencido que la mitad de lo que separa a los emprendedores exitosos de los que han fracasado es la perseverancia” Los negocios se construyen poco a poco, ninguno se construye de la noche a la mañana. Lidiar con los obstáculos es una de las principales tareas de los empresarios.

5. “Ser el hombre más rico del cementerio no significa nada para mí. Irme a la cama por las noches sabiendo que hice algo extraordinario es lo que más me importa” No trabajes por el dinero que puedes ganar, tienes que inyectarle pasión a lo que haces para concretar tus proyectos.

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Impulsando mi negocio

Lecciones que nos dejó

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Steve Jobs Parte 2

POR: ÁNGEL CRUZ . “Ser despedido por Apple fue la mejor cosa que me pudo haber pasado. La pesadez de ser exitoso fue reemplazada por la ligereza de empezar nuevamente. Me liberó para entrar en uno de los periodos más creativos de mi vida” Que los fracasos no te desmotiven, ninguno es la muerte. Muchas veces tenemos que enfrentar muchas derrotas para conseguir lo que queremos.

7. “La calidad es más importante que la cantidad. Un “home run” es mejor que dos dobles” Crea un producto que supere las expectativas de tus clientes.

Los consumidores más exigentes están dispuestos a pagar más por aquello que les da un valor extra.

8. “No puedes conectar los puntos viendo hacia adelante, sólo puedes conectarlos viendo hacia atrás. Así que tienes

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que confiar que de alguna manera se conectarán en un futuro. Debes confiar en algo, tu instinto, destino, tu vida, lo que sea” Una de tus tareas es generar nuevas ideas para tu negocio; la visión que tienes de tu negocios la tienes que estar alimentando siempre; sigue tus instintos.

9. “Recordar que vas a morir, es la mejor manera que conozco para no pensar que tienes algo que perder. Ya estás desnudo.

No hay ninguna razón para no seguir a tu corazón” Si estás convencido de haber abierto tu empresa, arriésgate y vívela diariamente. Convierte en acciones todo lo que tú quieres lograr.

10. “Quiero dejar mi marca en el universo” A tu nivel puedes hacer algo parecido a lo que hizo Jobs. Deja huella en tus clientes. La mejor herencia para tu familia es el ejemplo.

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DesarrollandoNos

Nuestra principal

herramienta taron que cómo era posible eso ya que él también había perdido todas sus riquezas en el hundimiento del barco.

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POR: PEPE COUCH uenta una leyenda acerca de un grupo de ricos europeos que emigraban a Estados Unidos, allá por 1870. Todos los viajeros cargaron con sus cosas más valiosas, joyas, dinero en efectivo, lingotes de oro, diamantes, títulos, etc.

Como iba sobre cargado el barco en que viajaban, éste se hundió. Los pasajeros trataban de no ahogarse pero nunca soltaron sus pertenencias. A la gran mayoría de ellos, el peso de sus riquezas los hundieron. Unos pocos se salvaron, pero su dinero se les había mojado y deshecho; otros, en sus movimientos por salvarse, dejaron caer sus diamantes.

Pero el Sr. Smith, que también llevaba valiosas pertenencias soltó a tiempo sus riquezas y pudo salvarse con facilidad.

Finalmente, los pocos que sobrevivieron fueron rescatados y los llevaron a América.

Tiempo después, varios de los que lograron salvarse trabajaban de meseros y camareros en un lujoso hotel.

Un día vieron bajar al Sr. Smith de un lujoso carro de caballos conducido por su chofer; éste lucía muy próspero. Le pregun-

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Él les contestó que no, que no las perdió todas, que conservó y salvó la principal riqueza que poseía, aquella con la que se consiguen todas las demás riquezas ... su cerebro, donde se encuentran las herramientas para hacer riquezas materiales ......

Generalmente, cuando nos preguntan acerca de nuestro patrimonio, siempre hablamos de dinero, auto, casa, muebles, celular, televisión y cosas por el estilo.

Si también nos preguntaran qué activos queremos incrementar, pensamos en tener el dinero suficiente para comprar más cosas materiales, o para tener lo mismo pero más moderno, actualizado, una casa en la playa, etc.

Nunca tomamos en cuenta los otros activos, los más importantes, aquellos que nos pueden ayudar a conseguir las cosas materiales, aquellos que nos ayudarán a tener un negocio con mayores ventas; estos activos están en nuestro cerebro.

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DesarrollandoNos

Activos y pasivos

personales

T

POR: PEPE COUCH

oma en cuenta esto: muchas veces nos centramos tanto en cuidar las cosas materiales que tenemos y en acumular más, que nos olvidamos de otros activos que tienen mucho poder para generar las cosas que necesitamos en nuestro negocio y en la vida personal. Suelen ser, la mayoría de las veces, las definitivas para lograr buena calidad de vida.

Estoy hablando, entre otras cosas de relaciones, educación, estilo propio, un buen nivel de conciencia, habilidades productivas y rentables, un buen nivel competitivo, etc.

Estos son activos que nos pueden producir más activos.

Los activos personales a los que me refiero dan fortaleza y seguridad a sus poseedores; desarrollémoslos y apoyémonos en ellos para mejorar nuestra vida empresarial y personal.

Anota en tus objetivos el poder contar con riquezas de este tipo. Conoce bien tus fortalezas y debilidades, el conocimiento que tengas de ti mismo te dará suficiente confianza para poner en marcha cualquier proyecto. Ten bien identificada tu misión como empresario, tus propósitos y objetivos empresariales, tenlos bien definidos y aplícalos en lo que hagas; prepárate con los conocimientos necesarios para el giro de tu empresa, entre otras cosas.

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Estas son riquezas, las verdaderas riquezas que deberíamos cuidar y aumentar para generar otras. Ellas te harán más competente.

Anota tus activos personales actuales: •Tu mente, tu tiempo, tus contactos, tus relaciones, tus conocimientos, tu ánimo, tu energía, tus fortalezas, etc. ¿Los manejas bien? Toma en cuenta que tienes que administrarlos con inteligencia para cuidarlos, poder mejorarlos e incrementarlos.

Anota también tus pasivos actuales: •Malos hábitos, flojera, conformismo, falta de ambición, ideas atrasadas, indecisiones, etc.

Los activos suman a tu negocio y vida personal; los pasivos les restan ¿qué tienes más, activos o pasivos? ¿O te mueves en el mundo con números rojos?

Piensa en esto, si cayeras en crisis, algo que no te deseamos, y perdieras todas tus cosas materiales ¿qué harías? ¿Cómo podrías recuperarte? ¡Ay güey!

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EducandoNos

Para vivir

E

sin crisis

POR: PEPE COUCH stimado detallista, tú ya lo sabes bien, en México existen muchos problemas, pero uno de los principales es el de la falta de educación financiera. Actualmente la mayoría de los mexicanos padecemos de una epidemia de ignorancia al respecto, deseamos que tu estés vacunado contra ella.

Aprendamos a manejar nuestros ingresos para no caer en las garras del sobre endeudamiento y no tener que pagar muchos intereses por los créditos, entre otros aspectos.

Si se lograra educar a la gente en educación financiera se podría conseguir que todos, consumidores, fabricantes y distribuidores, tuviéramos una economía más sana y, a nivel personal, una mejor calidad de vida, donde los simples consumidores tendríamos las bases para poder optimizar bien y mejor nuestro presupuesto familiar o personal, y donde todos nos convertiríamos en consumidores de servicios financieros a un costo menor al actual y sin condiciones.

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La educación financiera nos permitiría, también, aprender a iniciar planes de ahorro, administrar bien las deudas y, en su momento, poder invertir o reinvertir en negocios con los conocimientos necesarios para evitar caer en altos riesgos.

Es cierto, administrar las finanzas personales es un asunto extremadamente complejo, pues intervienen factores que van desde la cultura, hábitos, niveles de desarrollo y, por supuesto, de nuestras propias necesidades.

En este campo de la educación financiera deberían involucrase a los gobernantes e instituciones financieras, y debería ser una de las principales materias y talleres en las escuelas de todos los niveles, donde se hicieron ejercicios y prácticas reales que nos desarrollaran buenos hábito en este sentido.

Educarnos en este terreno nos podría dar el poder para comprar racionalmente, de poder hacernos de recursos monetarios que nos ayuden a crecer, a que podamos diferenciar entre lo que es comprar por comprar y lo que debiera ser comprar con conciencia de satisfacer una necesidad familiar o una satisfacción deseada.

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EducandoNos

¡Cuida tu dinero,

amigo detallista!

POR: PEPE COUCH a falta de cultura financiera de la mayoría de los mexicanos empezó a tomar conciencia en el gobierno con la creación de la Condusef para apoyar a los consumidores de servicios financieros.

L

ocupa de la obtención y manejo de los recursos monetarios, para distribuirlos y administrarlos entre las diferentes áreas de una empresa o una persona, deberíamos tener más cuidado con lo que compramos, en las cosas que gastamos, con las cosas con las que nos endeudamos, etc.

Sin embargo, falta mucho por hacer.

Los niveles de sobre endeudamiento en las tarjetas de crédito no han disminuido, la Condusef cada vez tiene más solicitudes de apoyo, por ejemplo. Las tasas de interés que cobran los bancos en las tarjetas de crédito siguen muy altas ¡revisa tus estados de cuenta!.

No son solamente las comisiones e intereses que pagamos a los bancos por concepto de intereses de los créditos que poseemos, es mucho más lo que se paga a las casas de empeño, a las casas comerciales en las que caemos fácilmente con aquello de “60 pesitos semanales”. Se trata de que todos los mexicanos tengamos una educación financiera que nos ayude a comprender y entender las oportunidades y riesgos que conllevan los créditos, entre otros servicios, para no caer en operaciones que pudieran ser nocivas a nuestro patrimonio.

Los bancos tienen mayores utilidades por cobro de intereses y comisiones en México que en otros países; según informes de algunos analistas financieros, el banco español más grande radicado en México obtiene el 35% de sus utilidades en este país, cuando la mayoría de los mexicanos no usan ningún tipo de servicio bancario. ¿Cómo la ves?

Considerando que las finanzas son una rama de la administración que se

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Ten siempre presente que cualquier cantidad que ganes, poco o mucho, requiere de una planeación. Nuestros ingresos, no importa el monto, tienen que manejarse con responsabilidad, atendiendo a prioridades y sacrificando las satisfacciones inmediatas que dan los créditos.

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Impulsando mi negocio Colaboradores

Las emociones pueden

mejorar las empresas

M

POR: ÁNGEL CRUZ

ucho se ha dicho que las emociones mueven al mundo, pero en el mundo también están las empresas, por lo que éstas también son movidas por las emociones.

Virgilio Gallardo, de la empresa Competencias Directivas, asegura que “los hábitos y los valores de una organización son los mismos valores, hábitos y comportamientos de las personas.

Por lo anterior, para hacer cualquier cambio dentro de una empresa se deben empezar por cambiar a las personas. Esto no quiere decir que se haga un cambio total del personal, sino que además de los cambios en los procesos, máquinas, sistemas, etc., cambiar ciertos valores, hábitos y comportamientos de la gente con la que ya contamos.

La clave para el éxito de una empresa radica en la gestión que se realice para mejorar sus emociones. “Gestionar el cambio y provocar y acelerar la innovación, es básicamente un proceso de gestión de emociones”.

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Un cambio personal es muy difícil ya que los seres humanos somos básicamente emocionales; nos guiamos muchas veces por el reconocimiento, el amor, el miedo, la esperanza, etc.

Amigo detallista, en cualquier cambio que pretendas hacer en tu empresa para crear algo nuevo, para abrir nuevos mercados, etc., debes considerar que las emociones como el miedo, incertidumbre, ansiedad, entre muchos otras, estarán presentes, y éstas afectarán a todo el personal, incluyendo sus directivos y propietarios.

Para Virgilio Gallardo, “esta es la cara oculta del cambio; la que provoca que la mayoría de los procesos de cambio empresariales fracasen, que fracasen sus directivos, que sus empresas sean menos competitivas, que se destruyan empleos y riqueza” Entonces, la fórmula secreta del éxito en las organizaciones está en saber manejar tanto las emociones de las empresas como las emociones del personal de la misma. Solo quienes logren esto tendrán la capacidad de gestionar los cambios.

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Impulsando mi negocio Colaboradores

Liderazgo para

¿

el cambio POR: ÁNGEL CRUZ

Cómo hacer que los cambios en las empresas tengan éxito?. Todo es cuestión de un alto nivel de liderazgo, enfocado a manejar emociones.

En este sentido, Virgilio Gallardo asegura que “el verdadero líder debe un especialista en crear emociones”. ¿Con qué herramientas cuentan los líderes para implantar innovaciones en las organización?

Debe crear emociones estratégicas y manejarlas con verdadera maestría, ya que no cualquier líder puede soportar todas las cargas negativas que pueden provocar estas emociones y que pueden provocar el fracaso en la implantación de cualquier innovación.

En cualquier caso ¿qué emociones debe gestionar?

En primer lugar, el líder debe crear miedo y dolor. Según el autor “sólo aquellos que son capaces de crear una enorme insatisfacción con el “status quo” tienen algunas posibilidades de éxito. En cambios importantes será necesario crear dolor y miedo con la situación actual, tan enormes que se prefieran antes a la “bestia” del cambio: lo descono-

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cido, lo incierto, la ansiedad que provoca lo nuevo, a la perdida de privilegios”.

Como segundo paso, y para lograr que la gente sea capaz de realizar los esfuerzos personales necesarios, el líder debe crear sueños y esperanza. Es decir, “hacer visual un entorno diferente en el que quieran estar.

Las personas se mueven mucho más por sueños de lo que a simple vista pueda parecer”.

Debe crear certidumbre. Mostrar las primeras evidencias de los frutos de los cambios. La resistencia al cambio sólo se elimina definitivamente mostrando las ventajas “probadas” de lo nuevo.

Debe también dar reconocimientos.“La apreciación es el mayor motor de la motivación, y la motivación es la clave del cambio personal y organizacional. El reconocimiento, además de recompensarlo económicamente, pues es uno de los lenguajes del mismo, es sobretodo el aprecio, la forma de estima o “amor” en el mundo profesional, la gran fuerza que lo mueve todo”.

A través de una buena comunicación debe crear nuevas formas de entender las reglas y valores organizativos.

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DesarrollandoNos Evolucionando

Como si fuera

la primera vez Parte 1

S

POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS

eguramente viste la película “Como si fuera la primera vez”, cuyos protagonistas son Adam Sandler y la bella Drew Barrymore, donde a ella se le borraba, durante el sueño, todo lo que había vivido cada día; esto le sucedía por un accidente que había vivido un año atrás. Su memoria se había quedado precisamente hasta poco antes del accidente, un día en que, como todos, había sido muy feliz.

El galán, diariamente tenía que hacer algo para enamorarla. Sabiendo él que no funcionaba lo del día anterior, y por el interés que tenía en ella, se veía forzado en hacer cosas nuevas, diferentes y de más impacto algo “como si fuera la primera vez” esperando lo que después supo sería imposible.

Diariamente encendía la llama del amor, cada día le inyectaba energía nueva y suficiente para lograr su objetivo.

Amigo detallista, se trata de que podamos captar y aplicar algunas de las ideas que, esta y muchas otras películas, nos dan para poder mejorar nuestro negocio; en este caso para darle un impulso notorio e impactante a nuestra tienda.

Si en verdad te interesa tu negocio, ámalo lo suficiente para que diariamente, semanalmente, cada mes o cada año, le inyectes

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nueva y suficiente energía, no sólo para que no tengas que cerrarlo si no para que sea rentable y hacerlo crecer.

Si con alguna frecuencia, o ciclo no haces algo para levantarlo, algo así “como si fuera la primera vez” estarás deteniéndote en un ambiente donde todo se está cambiando y avanzando.

En ti, cuál es el objetivo de tener una tienda de abarrotes; toma en cuenta que la competencia es cada vez más grande y agresiva, y no puedes dejar caer tu negocio.

Nuevamente, ¿tienes el interés suficiente como para que, en forma mensual o al menos cada año, puedas hacer las cosas como las hiciste cuando abriste tu negocio por primera vez?

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DesarrollandoNos Evolucionando

Como si fuera

la primera vez Parte 2

P

POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS

artiendo de que ya tienes un negocio, tendrás que volver a planear lo que quieres para él. Un nuevo punto de partida que te permitirá establecer o redefinir los Objetivos y las Metas.

Quizá ya olvidaste cuál es la Misión de tu negocio, por lo que tendrás ahora que volver a llenar tu cerebro de los conceptos sobre la misma. Te recuerdo que, aunque tu negocio tiene como objetivo hacer dinero, sólo lo conseguirás satisfaciendo las necesidades de tus clientes.

Quizá también ya olvidaste cuáles eran los alcances que tenías para tu tienda a mediano y largo plazo. Estoy hablando de la Visión de tu negocio, aquí te recuerdo también que ésta se alimenta de deseos, objetivos y planes, con un nivel sano de ambición.

Acerca de los Valores, Políticas y Reglas en tu negocio, te pudiera recordar que requieren de un respaldo moral, espiritual y filosófico de los tuyos propios.

Cuando abriste tu negocio tuviste que inyectarle dinero, pues quizá ahora tengas que hacer alguna reinversión para recuperar algunas pérdidas, para for-

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talecer algunas áreas o para crecerlo, y si no puedes, inyéctale una energía reforzada, inyéctale más tiempo, ideas que no requieran de más recursos, etc.

Si en este momento ya has pensado en todo esto de lo que te estoy escribiendo, te felicito, si no piénsalo, analízalo; quizá tu negocio va bien, de acuerdo a lo que tu planeaste inicialmente o quizá sea el momento de tomar una decisión importante.

Antes de hacer algo tendrá que hacer un análisis objetivo de cómo está cada una de las áreas de tu tienda; con esto te podrás dar cuenta de aquella a la que tienes que poner más atención. Un diagnóstico de este tipo te dará la fuerza y energía, que guiarán tus metas.

Quizás veas la necesidad de implantar un sistema de administración acorde al tamaño de tu negocio o la necesidad de modernizarte en la medida de tus posibilidades, o de plano asociarte con otros de tu mismo giro para ser más fuerte.

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DesarrollandoNos

Identificando las necesidades

de los clientes

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POR: PEPE COUCH

stimado detallista, tú ya lo has visto bien en el contexto en el que se desenvuelve tu negocio; una de las tareas de la mercadotecnia consiste en identificar las necesidades y deseos de los consumidores para así crear los productos específicos para cada segmento de mercado.

Para este fin se utiliza la investigación de mercados, apoyada por psicólogos, sociólogos, etc. Estos estudios son complejos, caros y algo tardados.

Pero tú has llegado a conocer directamente, y a menor costo, muchas de esas necesidades y deseos de tus clientes. Esto lo has logrado porque diariamente estás en contacto con ellos, y las estás satisfaciendo con la venta de tus productos y marcas, así como con la calidad del servicio con los que los proporcionas.

Veamos cada uno de estos aspectos: 1.- Las necesidades De acuerdo con Richard L. Sandhusen, las necesidades son de carencia física o mental; son aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo.

Estas necesidades las divide en funcionales o básicas, y psicológicas.

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•Necesidades Funcionales: Alimentos, aire, agua, ropa, vivienda. Todo lo necesario para vivir.

•Necesidades psicológicas: Se llaman así porque tienen relación con los sentimientos y emociones de cada persona.

Todos, cuando necesitamos algo buscamos la manera de satisfacer esas necesidades. Sin embargo, cada vez hay más necesidades, las cuales no existían hace dos o tres décadas; por ejemplo, la necesidad de bajar de peso.

2.- Los Deseos De acuerdo con Philip Kotler, las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos para satisfacerlas.

Los deseos consisten en anhelar satisfactores específicos.

En este punto es donde los mercadólogos ejercen determinada influencia, a través de la publicidad y la promoción, para presentar sus productos o servicios como las mejores opciones para satisfacer sus necesidades. Estos esfuerzos crean las preferencias en los consumidores.

3.- Preferencias: Las preferencias se encuentran en un nivel más alto de los deseos, y surgen como respuesta directa a los esfuerzos mercadotécnicos de los fabricantes de productos.

Proceso: Necesidades Deseos Preferencias Hambre Pizza Marca específica Sed Refresco Marca específica Adelgazar Prods.light Marca específica

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Especiales

Cómo ha crecido Parte México 1

Fuente: INEGI Encuestas Intercensales 2005 y 2015

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Especiales

Cómo ha crecido Parte México 2

¿

POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS

Cuántos habitantes seremos en México en 2030? ¡Uff! casi 20 millones más de los que había en 2015.

¿Cabremos en el país? sí, aunque más apretados y con más autos en las principales ciudades, que es donde el crecimiento ha sido mayor en los últimos 10 años.

Los 119 millones de habitantes que tenía el país en 2015 representa un crecimiento del 16% con respecto a 10 años atrás.

Siete estados, Chiapas, Guanajuato, Jalisco, México, Nuevo León, Puebla y Veracruz rebasan ya los cinco millones de habitantes.

La ahora ya Ciudad de México es un caso aparte porque, aunque desde hace décadas ha tenido más de los cinco millones, su comportamiento ha sido especial; es la que menos ha crecido, y pareciera que más gente está emigrando hacia otros lugares.

De las siete ciudades mencionadas, Chiapas y Nuevo León son los que mayor crecimiento tuvieron en 2015, respecto 2005, 22%.

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Baja California Sur y Quintana Roo son los que más han crecido porcentualmente, 39 y 22 por ciento respectivamente, pero, por tener una base relativamente pequeña, las cantidades de población no impactan mucho a nivel nacional. Aquí parecería que la gente elige el mar (La Paz y Cancún) para irse a vivir o que, por el calor en esos lugares la gente es más prolífica.

En fin, si para 2015, a nivel nacional se sumaron 16 millones de personas, con respecto a 2005, y para 2025, 10 años más, le agregamos otros 16 millones estaríamos hablando de 138 millones de mexicanos, y todavía faltarían cinco años más para 2030.

Las estimaciones más altas de las fuentes oficiales (INEGI Y CONAPO) dicen que para 2030 seremos 137 millones; ellos argumentan que los porcentajes anuales de crecimiento serán cada vez menores; sin embargo, yo creo que como la base (la cantidad sobre la que se miden los incrementos) es cada vez mayor, la cantidad de población que seríamos a 2030, podría rebasar fácilmente los 140 millones. Más ¡Uff!

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