Diciembre Comercio al Detalle y Garis

Pueblos Mágicos y Con Encanto

Recomendación del mes

I

Malinalco

POR: COMERCIO AL DETALLE niciamos esta sección para recomendarles que visiten y disfruten las maravillas con las que cuentan los Pueblos con Encanto que tiene el Estado de México, y en esta ocasión le corresponde al sorprendente Malinalco.

sido comparado con algunos puntos importantes de Egipto y la India.

Éste es un lugar mágico, localizado en la parte sur del Estado de México, a tan sólo 104 kilómetros de la Cuidad de México, a 69 de Toluca y a 52 de Cuernavaca.

No puedes dejar de visitar el Convento Agustino, construido en 1543 por la orden agustina; en su interior alberga hermosos frescos originales que decoran los techos y muros de los pasillos. “A primera vista te recordará una construcción medieval por sus muros rústicos y burdos, su decoración sobria y sus cuadradas columnas. Edificado”

Su agradable clima permite visitarlo en cualquier época del año, aunque cuando lo visites te recomendamos llevar ropa ligera, tenis o zapatos bajos, ya que para disfrutarlo tendrás que caminar por calles empedradas, y si vas entre marzo y junio, sudarás un poco.

En Malinalco podrás disfrutar su rica gastronomía lugareña, conformada por platillos muy típicos del lugar, elaborados con trucha, iguana, conejo, rana y ajolote, que podrás acompañar con el mezcal o pulque elaborados en la misma zona.

Parte de su magia la encontrarás en la fusión de sus construcciones tanto prehispánicas, virreinales y modernas.

En fin, es un lugar donde puedes descansar, relajarte y reflexionar además de que cumple con diferentes necesidades, tanto culturales como recreativas, dentro de estas últimas descubrirás que también tiene lugares para turismo de aventura. Sus calles empedradas y sus casas coloniales y de diferentes colores te remontarán al pasado maravilloso de esa lugar.

Fue un asentamiento importante del pueblo mexica, por lo que cuenta con una bella e importante zona arqueológica desde donde se puede apreciar una estupenda panorámica del pueblo.

Se trata de un centro ceremonial , cuya entrada al santuario “está esculpida de forma de cabeza de serpiente que simboliza al inframundo. En el interior se encuentran esculpidas en una roca dos águilas y un jaguar, que por su carácter monolítico” ha

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En síntesis Malinalco es un diverso mosaico de atractivos turísticos, que hacen que la estancia en este lugar sea muy placentera.

Mayor información: portal2.edomex.gob.mx/ edomex/temas/turismo/pueblos_magicos

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Editorial

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El espíritu de la

A

Navidad

migo detallista:

Como tú sabes, los meses de diciembre son muy especiales por la cantidad de festejos y compromi-

sos que se nos presentan. Para muchos, este mes es de preocupaciones por todos los gastos económicos que se tienen y por el desgaste físico de tantos eventos. Para nosotros los empresarios, propietarios de tiendas de abarrotes, se presenta también la oportunidad de crecer nuestras ventas.

Sin embargo, estas épocas son también de reflexión y de autoevaluación sobre cómo nos desenvolvimos durante el año que termina y cuáles fueron los resultados que obtuvimos; sopesar nuestros aciertos y los errores en que hemos incurrido. La naturaleza nos brinda el clima adecuado para retraernos hacia lo privado, a lo personal y hasta lo espiritual.

Manifestemos a nuestros seres queridos y a nuestros amigos el mensaje de quien hace más de dos mil años nació para nuestra salvación, esta es la verdadera esencia del espíritu de la Navidad.

No pretendemos alejarte del disfrute del festejo social de estas épocas, pero hay que cumplir tanto con las cosas de la tierra como con las del cielo. Date tiempo para ambas, date tiempo en estas fechas para festejar sanamente, para compartir, para agradecer y para planear y replanear para el próximo año. Cuida tu bolsillo; no te comprometas social y económicamente más allá de tus posibilidades. Piensa en los compromisos que tendrás que afrontar en enero y febrero próximos; planea para evitar la cuesta de enero, o que al menos no sea tan pesada para ti y tu familia.

Arma un plan para tu negocio, ¿qué aspectos adicionales incluirás a tu tienda el próximo año? ¿Alguna inversión?, tal vez un sistema computacional para manejar tus ventas, productos y contabilidad o un sistema de refrigeración; eso tú lo decides, pero algo tienes que hacer para crecer y no estancarte.

Te deseamos una muy feliz Navidad.

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Libros

Libro recomendado este mes

N

POR: LOS EDITORES

os referimos al libro “El caballero de la armadura oxidada” del autor Autor: Robert Fisher; Ediciones Obelisco

Su utilidad radica en que nos explica las razones por las que muchas veces nos encontramos perdidos en nuestro camino por la vida. En esta historia, el autor nos proporciona una mapa con tres lugares simbólicos por los que hay que pasar para poder “liberarnos de las barreras que nos impiden conocernos y amarnos a nosotros mismos ...”

De acuerdo con el autor la principal razón por la que nos perdemos en el viaje de la vida es porque negamos y ocultamos nuestro verdadero ser, ese ser que fue creado con una esencia propia, individual y con una misión particular.

Nuestras experiencias de la infancia y el entorno, exageradamente comercial y competitivo, nos confunde en nuestro diario andar y llegamos a “perder la brújula”.

Pretendemos ser lo que no somos por competir, por igualar a otros, por envidia, por una exagerada ambición, por debilidad, etc. Por

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lo mismo, nos ponemos una serie de máscaras o armaduras que ocultan nuestro verdadero ser, y que con el tiempo nos cuesta trabajo quitárnoslas; las usamos tanto tiempo que se pegan a nosotros y hasta se llegan a oxidar.

Nos pasamos la vida intentando agradar a los demás, buscando su aprobación. El resultado de ello es la frustración, la infelicidad, la pobreza, el desamor, etc.

El Castillo del Silencio Este es el primero de los castillos por los que hay que transitar, pero ninguno de los tres son lugares fuera de nosotros.

Este castillo lo representa el silencio mental y emocional que podemos lograr para adentrarnos en nosotros mismos.

Vivimos un ambiente de mucho ruido: noticias, problemas, exigencias, tráfico, estrés, etc., que llegar al castillo del silencio puede costarnos trabajo, pero por conciencia o por necesidad podemos lograrlo fácilmente.

Este es el lugar donde reflexionamos acerca de lo que somos y hemos sido, de lo que

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Libros

Viene de la página 8 hemos hecho y lo que hemos logrado. En este castillo se conoce uno más a sí mismo.

En este castillo se encuentra uno con Dios y con uno mismo y llega uno a escuchar lo que nunca ha escuchado. Es el lugar al que todos los grandes hombres de la humanidad, del pasado y del presente, han acudido para conectarse consigo mismo y tomar sus mejores decisiones.

Hay que pasar la prueba, que consiste en lograr el verdadero silencio y escuchar con mucha atención los mensajes de nuestro verdadero ser y de Dios.

Pasando esta prueba logra uno deshacerse de la primera armadura, la de la cabeza y empieza uno a sentir la libertad.

El Castillo del Conocimiento Este castillo está en un segundo nivel y sólo se llega a él habiendo aprobado el primero.

El conocimiento es la luz que ilumina nuestro camino. Entre más cosas se saben más luz habrá en nuestro interior.

Aquí aprendemos que nuestro verdadero ser es inteligencia, creatividad, originalidad, amor, inocencia, generosidad, etc., y que tiene su propia misión, la cual se une para complementar el plan global de la vida.

La ambición nos puede llevar a demostrar que somos mejores que los demás; sin embargo, así como hay varios tipos de riquezas también hay varios tipos de ambición: la ambición que viene de la mente nos sirve para conseguir riquezas materiales, la ambición que viene del corazón puede darnos además de riquezas, felicidad.

El Castillo de la Voluntad En este castillo nos encontraremos con el dragón del miedo y la duda, que intenta aplastar a todos los que entran en él.

Sin embargo, el conocimiento de uno mismo será nuestro escudo protector y puede matar al dragón, ya que este conocimiento es más poderoso que cualquier espada.

Cuando se llega a este castillo ya hemos recorrido un largo camino, no podemos rendirnos después de haber llegado tan lejos. Pongamos a prueba lo que hasta aquí sabemos de nosotros mismos.

El dragón es ficticio y sólo vence a los débiles e ignorantes. Si dudamos realmente le damos fuerza al dragón y podrá destruirnos; si nos enfrentamos a él tenemos muchas posibilidades de ganarle.

Podemos vencer al dragón, pero no se rendirá fácilmente; volverá en la siguiente ocasión que tengamos que tomar decisiones relevantes, pero cada vez que regrese seremos más fuertes y él más débil.

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Impulsando mi negocio

Personal involucrado

en tu negocio (Parte 1)

P

POR: STELLA MARIS GONZÁLEZ

ara poner en marcha un negocio, es necesario determinar el número y las características de las personas que se involucrarán en él.

Me refiero a socios y colaboradores, ¿cómo será su forma de ordenarse u organizarse?; es decir, establecer una estructura organizacional u organigrama que apoye a la delegación de funciones y determine los niveles de autoridad y de responsabilidad.

El recurso humano es un elemento crucial para el éxito de los negocios. De sus características, disponibilidad y de la eficiente asignación de funciones que se les confiera, dependerá en gran medida el buen trabajo del negocio, por lo tanto, es de suma importancia distinguir y diferenciar a las personas que participarán activamente en él.

En la mayoría de los negocios (micros y pequeños) el propietario es también el administrador, tiene tareas que desarrollar y llevar a cabo, tales como:

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Planear, desarrollar ideas y elaborar programas de trabajo para su negocio; detallando lo que se quiere lograr, cómo se va a hacer, quién lo va a hacer y estipula la fecha en que se hará.

Se esfuerza organizando y motivando a las personas para llevar a cabo los programas de trabajo.

Deberá de asegurarse que los programas de trabajo se lleven a cabo mediante revisiones periódicas a las que se llama “seguimiento.”

Cualquier plan de trabajo al que no se le da un seguimiento continuo le asegurará el fracaso de lo que se proponga realizar.

Otros socios Si su empresa o negocio pertenece a dos o más personas, los dueños son llamados socios; y en cualquier parte los socios cuentan con derechos y obligaciones; ellos se ponen de acuerdo de las actividades que cada quien realizará.

Impulsando mi negocio

Personal involucrado

en tu negocio (Parte 2)

U

POR: STELLA MARIS GONZÁLEZ

n socio puede encargarse de las compras de mercancías, otro de las ventas, otro de la administración y otro de la contabilidad.

Es clásico que dos personas se asocien por amistad o por nexos familiares, pero por no poner por escrito sus acuerdos, después de un tiempo, terminan con la sociedad, los nexos de amistad y el afecto de familia.

Familiares en la Empresa Es común que en las empresas (Micro y Pequeñas) el propietario incluya a miembros de su familia, papás, hermanos, hijos, tíos sobrinos, etc., como socios o como empleados. Contar con ellos en nuestra empresa pudiera ser un buen soporte, pero si no se delimitan actividades, responsabilidades y derechos, esto puede ocasionar algunos problemas.

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Empleados no familiares Si usted como propietario no cuenta con el tiempo necesario para realizar todas las actividades que requiere su empresa, necesitará contratar personal.

En ese sentido considero es necesario recalcar algunos aspectos que son de suma importancia: •Revise el proyecto de su plan de negocios y haga una lista de todas las actividades o tareas que sean necesario llevar a cabo en la empresa.

•Analice y decida que actividades no podrán ser realizadas por usted mismo.

•Haga una descripción de los requisitos que deberá cumplir su personal y de las habilidades que debe tener para realizar las actividades que requiere el puesto.

•Decida cuántas personas-empleados necesitará para efectuar esas tareas.

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Salud

El estrés

¿Qué tan dañino es?

E

POR: COMERCIO AL DETALLE

l estrés es la tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos, a veces graves, según su intensidad y duración.

El estrés es una respuesta del organismo para enfrentar las situaciones difíciles e incómodas de la vida, para moverse, para actuar con diligencia y proactivamente a las demandas del entorno.

Específicamente el estrés es provocado químicamente por dos hormonas llamadas Adrenalina y Cortisona, secretadas por las glándulas suprarrenales, que inundan todo el cuerpo.

Dosis bajas de estrés es necesaria y efectiva para trabajar, para moverse, para poner en práctica nuestros planes.

El estrés no es dañino si se sabe manejarlo; sin embargo, cuando se prolonga por mucho tiempo, cuando no se libera, puede ser muy peligroso para todo el organismo, porque se sobrecargan algunas áreas, principalmente el corazón, y el cerebro Cuando el estrés se vuelve crónico las personas que lo padecen pueden volverse ansiosos y agresivos, comportamiento muy frecuente en las grandes ciudades; los sistemas inmunológicos se vuelven más lentos para combatir las enfermedades. Las personas que lo padecen pueden cometer errores, las vuelve desesperadas, intolerantes y llegan a caer mal a los demás Las respuestas al estrés crónico varían según los hábitos de cada persona; algunos

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responden comiendo demasiado, trabajando hasta tarde, beben en exceso, etc. Las mejores maneras de enfrentarlo son: comer con sensatez, dormir suficiente, hacer ejercicio con regularidad, alejarse del cigarro y del alcohol.

Ciertas dosis de estrés son necesarias Cada organismo tiene diferentes niveles de resistencia al estrés, algunos se acostumbran a las cargas de adrenalina, llegando a la adicción.

El Dr. Bruce S. McEwen, de la Universidad de Rockefeller, dice que los problemas asociados con el estrés resultan de una interacción entre las demandas del entorno y las capacidades que tenemos para responder a ellas.

El exceso de estrés si bien nos ayuda a enfrentar situaciones también nos puede hacer vulnerable a muchas enfermedades.

McEwn, asegura que esa capacidad de nuestro cuerpo está influida por la herencia y la experiencia infantil; por los patrones de dieta, ejercicio y sueño; por la presencia o ausencia de relaciones personales íntimas; por el nivel de ingresos y el estatus social, y por la acumulación de presiones normales hasta el grado en que sobrecargan a todos nuestros sistemas.

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Salud

E

POR: COMERCIO AL DETALLE

l estrés no afecta a todos por igual, depende de nuestro organismo y de la personalidad de cada quien. ¿En qué situaciones es bueno el estrés?

•Ante el peligro, nos hace accionar y reaccionar de inmediato.

•Nos da energía, nos mueve. ¿Cuáles son los riesgos del estrés prolongado?

•El estrés prolongado afecta al corazón y debilita al sistema inmunológico; aumentando la presión sanguínea.

•Estresado nos hace tomar decisiones riesgosas.

Cuidado, aprendamos a manejar el estrés porque si lo permitimos nos puede perseguir como un depredador, las 24 horas del día.

Nos puede impedir dormir bien, disfrutar nuestra familia, nuestro trabajo, etc. ¿Quiénes son los más propensos al estrés?

•Aquellas personas que no se desprenden fácilmente de los problemas.

•Los perfeccionistas que son demasiado exigentes.

•Los aprensivos, que todo los afecta y de todo se preocupan.

•Etc. ¿Qué situaciones de la vida provocan directamente el estrés?

Las siguientes situaciones en el grado que rebasen nuestra capacidad para percibirlos y manejarlos.

•Los miedos •Las preocupaciones •Las presiones y exigencias •Los problemas •Etc.

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Tener en cuenta que un estrés fuerte o prolongado puede dañarnos.

Formas de manejar el estrés.

•Ejercicio físico: hora de caminar diariamente o cuatro veces a la semana es suficiente •Ejercicios Oportunos de Respiración: profunda, pausada, con conciencia, metódica y periódica •La relajación, el despejar la mente, las distracciones, la diversión, los placeres; no tomar la vida tan en serio.

•La meditación consciente, el descanso, el dormir bien y suficiente •Repetir algunas oraciones •Comer sanamente: Poco, las menos grasas posibles, mucha fruta y verduras •Una actitud ante la vida con filosofía •Tiempo libre, los hobbies, el baile, etc.

•Tomar las cosas con más calma; después de todo los problemas son pasajeros •Pensar que la salud es más importante que cualquier cosa.

•Pensar que cada quien es responsable de su salud.

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DesarrollandoNos

Pobreza y riqueza, ¿Qué impide nuestro éxito? cómo atraerlas Extracto de “La perseverancia en la riqueza”, del libro de Napoleón Hill “Piense y hágase rico” de Editorial Grijalbo.

L

POR: COMERCIO AL DETALLE

a pobreza es atraída hacia la persona cuya mente es favorable a ella, mientras que el dinero es atraído hacia la que se ha preparado deliberadamente para atraerlo. La conciencia de la pobreza se apoderará de la mente que no se ocupe de la conciencia del dinero. Una conciencia de la pobreza se desarrolla sin aplicación consciente de hábitos favorables a la misma. La conciencia del dinero, en cambio, se ha de crear, a menos que uno haya nacido con ella.

Comprenda el completo significado de las afirmaciones, y habrá entendido la importancia de la perseverancia en la acumulación de una fortuna. Si no existe perseverancia, se verá derrotado, incluso antes de que haya empezado. Con la perseverancia, seguro que ganará.

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Si alguna vez ha experimentado una pesadilla, se dará cuenta del valor de la perseverancia. Se encuentra usted en la cama, medio despierto, con la sensación de estar a punto de ahogarse. No se siente capaz de volverse de lado, ni de mover un solo músculo. Se da cuenta de que tiene que recuperar el control de su cuerpo.

A través de un esfuerzo perseverante de fuerza de voluntad, se las arregla al fin para mover los dedos de una mano. Mientras continúa con el movimiento de los dedos, extiende su control a los músculos de un brazo, hasta que puede levantarlo. Luego, de la misma manera, consigue el control del otro brazo. A continuación logra controlar los músculos de una pierna, y luego de la otra. Por último, y con un supremo esfuerzo de voluntad, recupera el control completo de su sistema Pasa a la página 22

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DesarrollandoNos

Viene de la página 20 muscular, y entonces logra escapar de su pesadilla. El truco se ha efectuado paso a paso.

Cómo liberarse de la inercia mental: Es posible que le sea necesario «librarse» de su inercia mental. Debe hacerlo mediante un procedimiento similar, con movimientos lentos al principio, para luego aumentar poco a poco su velocidad, hasta recuperar un control completo sobre su voluntad. Sea perseverante, sin que importe la lentitud con que se mueva al principio. Con la perseverancia llegará el éxito.

Si selecciona con cuidado a su «equipo de trabajo», encontrará en él a una persona por lo menos que le ayudará en el desarrollo de la perseverancia.

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Algunos hombres que han acumulado grandes fortunas lo hicieron impulsados por la necesidad. Desarrollaron el hábito de la perseverancia porque fueron impulsados por las circunstancias y tuvieron que llegar a ser perseverantes.

Quienes han cultivado el hábito de la perseverancia parecen disfrutar de una especie de seguro contra el fracaso. No importan las veces que se vean derrotados; siempre terminan por subir el último peldaño de la escalera. A veces parece como si existiera un guía oculto cuya tarea consistiera en poner a

prueba a los hombres por medio de toda clase de experiencias descorazonadoras.

Aquellos que, después de la derrota, se levantan y siguen intentando llegar, terminan por lograrlo; entonces, el mundo entero grita: «¡Bravo! ¡Sabía que lo conseguirías!». El guía oculto no permite que nadie disfrute de grandes logros sin pasar por la prueba de la perseverancia. Quienes no la superan tampoco llegan a donde quieren llegar.

Aquellos que la superan se ven recompensados por su perseverancia.

Como compensación a ella, reciben la consecución del objetivo que hubieran estado persiguiendo. ¡Pero eso no es todo! También reciben algo mucho más importante que la compensación material: el conocimiento de que «cada fracaso lleva consigo la semilla de una ventaja equivalente».

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Impulsando mi negocio

Todo se genera en la mente

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POR: COMERCIO AL DETALLE

os especialistas dicen que la riqueza y la pobreza, el éxito y el fracaso, la felicidad y la desdicha, se generan en la mente de las personas; que no son sólo los conocimientos técnicos, administrativos, académicos, etc. los que proporciona el éxito, sino la forma de ser, pensar y actuar de las personas; es decir: •La Forma en que interpreta los sucesos, así como el manejo de sus emociones •Su perspectiva sobre su pasado, presente y futuro •De la importancia que le da a las cosas; de su sacrificio de los placeres de corto plazo por las satisfacciones mayores de mediano y largo plazo •De su capacidad para manejar sus relaciones personales e interpersonales.

•De cómo aprovecha sus virtudes y cómo maneja sus defectos •De su flexibilidad para adecuarse a las circunstancias y sacarles provecho

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•De su disposición a usar sus dos hemisferios cerebrales en todas sus situaciones, aplicando tanto sus energías masculinas como femeninas •De su capacidad para ver más allá de lo que ve la mayoría de la gente; de ver con la mente y con el corazón •De su capacidad y valor para realizar sus sueños y de su valentía para manejar sus miedos •De su fortaleza y madurez para liberarse de sus culpas •De cómo administra su energía y atención, dirigiéndola a lo que quiere y no a lo que teme •De su interés por cuidar y elevar su autoestima a un nivel sano para sobreponerse a las adversidades •De su nivel de autoconfianza para no hacerle mucho caso a los rechazos, las críticas y las agresiones •De su habilidad para manejar las frustraciones a través de la objetividad y de medir sus fuerzas personales Pasa a la página 26

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Impulsando mi negocio

Viene de la página 24 Si no tienes una gran preparación académica o si no fuiste un buen estudiante, no te preocupes, las mayoría de las personas exitosas no sobresalieron escolarmente, porque los aspectos mencionados no los enseñan en las escuelas.

Muchas cosas han cambiando a través de los años, son diferentes o totalmente diferentes; otras más son totalmente nuevas, y esto es evidente para todos; entonces por qué seguir pensando y haciendo las cosas igual que hace 20, 50 o 100 años. ¿Por qué no invertir, tiempo y materia gris, en mejorar nuestras formas de pensar para adaptarnos a las nuevas corrientes de pensamiento?.

No se trata de cambiar tu esencia, sino sólo tu forma de ver la vida, porque si sigues siendo, pensando y haciendo las cosas como hasta ahora, seguirás obteniendo lo mismo.

La forma de pensar nos convierte en cierto tipo de persona, que a su vez nos lleva a una forma de hacer las cosas y como consecuencia nos produce ciertos resultados. Pensemos bien o mal, hagamos las cosas de una manera o de otra, de todos modos obtendremos resultados; entonces, nuevamente, ¿por qué no pensar de cierta forma que nos haga actuar más eficazmente y nos proporcione satisfactores?.

Ejemplos del nuevo pensamiento:

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•Ganar-ganar. Las riquezas se multiplican cuando las compartimos, cuando damos la oportunidad a otros de obtener lo que les corresponde.

•La riqueza de un equipo de trabajo o de una familia está en las diferencias personales y en la aportación de cada uno de sus miembros.

•Pensar primero en las consecuencias de nuestros actos y pensamientos. Cuidemos lo que sembramos porque eso cosecharemos, multiplicado. Tener presente que toda causa tiene su efecto, todo efecto tuvo su causa.

•Todo está en nuestra mente, ahí se crea todo, de ahí parte todo; por lo tanto, debemos cuidar nuestros pensamientos.

•Podemos ser exitosos uniendo nuestras habilidades con las necesidades de los demás.

•Todo aquello que le haces a otras personas, te lo haces a ti mismo. La vida nos da multiplicado aquello que deseamos, damos y hacemos a los demás.

•Todos necesitamos de todos. Todos somos complementarios de los demás. Todos los humanos somos un solo equipo ante los ojos del creador.

•Nadie tiene la verdad absoluta de nada.

Cualquier comentario, opinión o expresión verbal sólo es un punto de vista, sólo es una visión parcial del todo.

•Distinguir entre opiniones y hechos y darles su valor.

•El esfuerzo es mucho más efectivo cuando responde a un estrategia predeterminada.

•Entre más presionas una situación menos probabilidades tienes de obtener lo que deseas.

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Impulsando mi negocio

Planeación Conviviendo estratégica con

C

Misión

POR: COMERCIO AL DETALLE

ualquiera de los tipos de planeación mencionados en la edición anterior, conlleva los siguientes pasos:

1.- Misión: La planeación o replaneación de un negocio inicia con la identificación y definición de la misión del mismo. No importa su tamaño, éste debe tener definida con claridad su misión.

La misión es la razón de ser del negocio y representa las aspiraciones fundamentales o finalidades del mismo en forma permanente. Es su razón de ser, la razón por la cual existe y para la que fue abierto. Expresa el propósito del negocio y de usted mismo Definir la misión es un asunto de reflexión, introspección y análisis, pero sobre todo de convencimiento personal.

La misión de su negocio debe unirse, acoplarse a su misión personal, o al revés; al menos en forma parcial usted debe unirse a la misión de su negocio y adoptarla totalmente.

La misión debe tenerse presente todo el tiempo. Al principio será necesario tenerla pegada en una pared donde pueda verla, recordarla y repasarla todos los días.

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La misión es la directriz, expresa el propósito del negocio, nos guía en nuestras tareas diarias, nos ubica y orienta en todas las tareas, define nuestro esfuerzo, canaliza nuestras energías, nos da seguridad y firmeza. Define el carácter y la naturaleza del negocio.

“La misión proporciona las pautas para el diseño de un plan estratégico”, es la base para la formulación de un plan.

Tips para crear su propia misión. La misión está constituida, al menos por siete elementos: 1.- La historia del negocio y sus propietarios 2.- El tipo de productos que usted vende 3.- Las necesidades actuales de su mercado 4.- Las preferencias de los propietarios 5.- Su nivel en la cadena de comercialización 6.- El entorno del mercado (su zona, colonia) 7.- Las capacidades y diferencias de su tienda La misión debe tener la capacidad de “mover” a sus propietarios y empleados, socios, clientes y proveedores; es decir, debe ser motivante, debe infundir orgullo.

Debe responder a cuál es nuestro negocio, nuestra naturaleza y nuestra tarea trascendental.

La misión debe enunciar a qué clientes se atiende, qué necesidades satisface y qué tipo de productos se ofrecen.

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Impulsando mi negocio

Planeación Conviviendo estratégica con

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Visión

POR: COMERCIO AL DETALLE

.- Visión:

La Visión es lugar a donde queremos llegar, el cómo queremos estar en determinado tiempo “es el estado futuro para su negocio” dice John van Maurik.

Al igual que la misión, la visión debe expresarse de tal manera que excite y motive a usted y a su gente. La visión describe el futuro que todavía no se logra pero que se quiere tener. ¿Cómo crear su propia Visión? Usted tiene que crear un mapa mental y físico del lugar a donde quiere llegar y como va a estar.

Pregúntese y contéstese: 1.- ¿Qué quiere realmente para su negocio, para su persona, para su familia?

2.- ¿Cómo desea que se vean cada uno en el futuro?

3.- Considere tamaño, forma, cantidad, gente, todo tipo de detalles.

En planeación estratégica la Misión y la Visión van de la mano, forman un conjunto inseparable, la segunda es consecuencia de la primera.

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La Misión es el ahora, la Visión es el alcance en el futuro.

3.- Investigación La investigación es una herramienta que está al alcance de todos y que puede aplicarse en cualquier fase de todo el proceso de planeación. Puede ser aplicada superficialmente, como un sondeo, lecturas, análisis, etc., o a profundidad, con métodos estadísticos muy confiables, para obtener resultados efectivos. Cada uno tiene su valor para la toma de decisiones.

La investigación es trascendental en la planeación, ya que proporciona la información necesaria para la toma de decisiones, y es aplicable en cualquier parte del proceso de la administración La investigación sirve para obtener información para que tomemos decisiones. Su necesidad surge de la existencia de problemas, una vez que estos se han identificado y definido.

Usted necesita informarse de los apoyos existentes, “tips” para poder crear su misión, su visión, sus objetivos, etc.

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Impulsando mi negocio

Planeación Conviviendo estratégica con

Objetivos y metas

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POR: COMERCIO AL DETALLE

.- Objetivos.

Una vez que se han establecido la Misión y la Visión de nuestro negocio y que se han hecho las investigaciones necesarias, se procede a determinar los objetivos.

Cuando se encuentra en este nivel ya está usted “aterrizando” en su negocio; aquí está entrando a las cosas prácticas, aquí se habla ya de aspectos más concretos.

El diccionario define este concepto como “el punto o zona que se pretende alcanzar u ocupar como resultado de una operación” Lourdes Münch, autora de libro “Fundamentos de Administración”, dice al respecto: “los objetivos representan los resultados que toda empresa espera alcanzar; son fines establecidos cuantitativamente y determinados para realizar transcurrido un tiempo específico” Clasificación de los Objetivos: - Objetivos generales o estratégicos: Abarcan a toda la empresa y generalmente son a largo plazo.

- Objetivos específicos u operacionales: Estos pueden formar parte de los objetivos generales o se pueden determinar para niveles o secciones más específicas de los negocios; se refieren a los detalles y generalmente son a corto y mediano plazos.

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Aquí se presenta la necesidad de estabilidad en la determinación de los objetivos, ya que estos no pueden estarse cambiando continuamente.

Los objetivos se pueden traducir en las metas a alcanzar en su negocio y esta traducción constituye un programa para llegar a dichas metas.

5.- Metas Muchas veces se confunden algunos de los objetivos con las metas, incluso algunos autores no las mencionan porque las refieren y ubican como objetivos específicos; sin embargo, en México se entienden más el concepto de metas porque es referenciado a distintas vivencias deportivas.

El diccionario define el concepto de Meta como “el fin último al que se dirigen las acciones o deseos de alguien” Un objetivo general genera varios objetivos específicos o metas. Las metas pueden ser muchas dentro de un negocio: por área, por prioridades, etc.

Las metas se caracterizan porque tienen fecha y se tiene en la mente la forma detallada de su ubicación, aunque esta ubicación no tiene que ser física precisamente.

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Impulsando mi negocio

Planeación Conviviendo estratégica con

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Políticas

POR: COMERCIO AL DETALLE

.- Políticas:

Munich define las políticas como “Guías o lineamientos, de carácter general para orientar la acción; criterios, lineamientos generales que hay que observar en la toma de decisiones, acerca de problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización”.

“En este sentido, continúa diciendo Munich, las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian el logro de objetivos y facilitan la implementación de las estrategias”.

Las políticas no son reglas ya que son flexibles y se prestan a interpretación.

Ejemplo: En contratación de empleados serán preferible del sexo masculino.

Las políticas son de gran importancia, en virtud de que: •Contribuyen a lograr los objetivos de los negocios •Dan uniformidad y estabilidad en la toma de decisiones •Facilitan la delegación de facultades •Evitan pérdidas de tiempo •Dan cierto margen de autoridad a subalternos para decisiones en determinadas circunstancias - Etc.

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Clasificación de las políticas: Al igual que los objetivos las políticas pueden establecerse según el área que cubra dentro del negocio y según el origen de las mismas.

•Por el área de la empresa se clasifican en: Estratégicas, Tácticas, Operativas o específicas •Por su origen, las políticas pueden ser: - Externas: Ser refieren a la competencia, al gobierno, sindicatos, proveedores, clientes, etc.

- Consultadas, son aquéllas que se aplican a actos esporádicos y que por lo mismo son consultadas con los directivos o dueños del negocio.

- Formuladas: son aquellas que se emiten por los dueños de los negocios con el propósito de guiar las acciones y decisiones de todos los empleados.

- Implícitas, éstas son aquellas que se origina en la costumbre y que se dan por aceptadas, ya que son aplicadas aunque no estén por escrito.

Estas políticas son las que a veces crean confusión entre el personal de un negocio, ya que hay que entenderlas, detectarlas y a veces esto se lleva tiempo y se pueden cometer errores.

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Salud

Depresión a tu gente?

Enfermedad que produce discapacidad

L

POR: SECRETARÍA DE SALUD

a depresión es una de las 10 enfermedades que producen más discapacidad en el mundo; además disminuye la sobrevida de los enfermos con padecimientos físicos y en algunos casos los conduce al suicidio.

Con frecuencia la depresión es asociada a la tristeza, pero son distintas. Todo ser humano en determinado momento siente tristeza por alguna razón justificada, como problemas en el trabajo o la muerte de un ser querido, pero la mayoría puede enfrentar este sentimiento y con el tiempo lo libera. En cambio, la depresión clínica se presenta sin razón aparente e interfiere cada vez más en la capacidad de la persona para realizar sus actividades. Existen diversas categorías de depresión: Episodio depresivo mayor: Entre sus síntomas destacan los siguientes: •Estado de ánimo general deprimido •Menor interés por la mayoría de las actividades o menor placer al realizarlas •Pérdida o aumento importante de peso •Insomnio o somnolencia excesiva •Hiperactividad o letargo •Fatiga constante •Sensación de inutilidad o sentimientos de culpa •Pensamientos de suicidio recurrentes o preocupación por la muerte

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Cuando cinco o más de estos síntomas persisten durante dos semanas, es probable que haya un episodio depresivo mayor. Los episodios pueden ser aislados o recurrentes.

Episodio maniaco: La euforia exagerada e irritabilidad son los síntomas dominantes aquí, pero también se llega a presentar autoestima exagerada o megalomanía (delirio de grandeza); menor necesidad de dormir; verborrea (hablar en exceso); pensamientos e ideas vertiginosas; distracción; hiperactividad, sobre todo para alcanzar metas que pueden ser irrealizables; búsqueda excesiva de actividades riesgosas como prácticas sexuales imprudentes o juegos de alto riesgo.

Episodio Mixto: Estado de ánimo que oscila entre la depresión y la manía, por lo menos durante una semana; también se le conoce como depresión maniaca o trastorno bipolar.

Trastorno distímico: Aquí predomina un estado de ánimo deprimido, pero la persona puede llevar a cabo algunas actividades normales. Entre sus síntomas podemos mencionar poco apetito o comer de manera compulsiva; insomnio o somnolencia excesiva; pérdida de energía o fatiga; baja autoestima; concentración deficiente o dificultad para tomar decisiones; y sentimientos de desesperanza. Este tipo de trastorno puede prevalecer por lo menos dos años en los adultos y un año en niños y adolescentes.

Actualmente se desconoce la causa precisa de estos trastornos. Algunos investigadores señalan que puede deberse a cambios bioquímicos del cerebro; otros abren la posibilidad de que exista un factor hereditario.

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Recomendaciones

Para mejorar su

E

salud y belleza POR: PATY VEGA

l mundo actual nos está poniendo una serie de requerimientos y exigencias en nuestra vida personal y en nuestro trabajo, que nos generan presiones y estrés. Estas tensiones afecta tanto a mujeres como hombres y el que más lo resiente es nuestro sistema digestivo.

Para responder de buena manera a tales exigencias, sin que afecte nuestro organismo, necesitamos contar con una buena salud y altos niveles de energía.

Nuestra salud depende directamente de la calidad y cantidad de nuestra alimentación; sin embargo, las exigencias de la vida actual nos lleva a consumir alimentos prácticos y llenadores. Estos alimentos están, por lo general, ya procesados y han perdido muchas de sus enzimas naturales.

Lo anterior sumado al poco tiempo que se tiene para hacer ejercicio crean problemas como el estreñimiento, una digestión lenta y pesada, mala circulación, inflamación, y kilos extras aparecen como un problema común para mucha gente.

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Los alimentos contienen las enzimas necesarias para poder procesarlos bien en el aparato digestivo; cuando ingerimos alimentos que ya perdieron sus enzimas dejamos que nuestro sistema digestivo haga el trabajo de digestión solo, sin ayuda de las enzimas naturales.

Esto último genera una lenta digestión, los alimentos transitan muy lentamente y con retraso, lo que genera una serie de toxinas por la fermentación de los alimentos.

La parte nutritiva de los alimentos se pierde en este mal proceso de digestión y esto se traduce en falta de energía y con el tiempo en enfermedades.

Para ayudarnos en estos problemas los expertos recomienda el consumo extra de BROMELINA que además de mejorar la digestión, ayuda también a evitar esas hinchazones después de comer, a desinflamar tejidos, a combatir la celulitis, a permitir que la sangre circule mejor por las venas, a remover el exceso de mucosas en el cuerpo y a controlar la artritis, entre otros beneficios. Una mejor digestión dará salud y energía para poder ganar esas batallas que tenemos que enfrentar.

La fuente natural por excelencia de bromelina es la piña. La combinación de la bromelina con las vitaminas B6 y C y el cobre presentes en la piña, permite que se activen las fibras de colágeno y elastina, esenciales para mantener la piel sana, tersa y sin arrugas, y sobre todo, a cicatrizar mejor cualquier herida.

Para conocer todas las propiedades de esta deliciosa fruta y formas de consumirla, visita: www.llenadecosasbuenas.com

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Recomendaciones

Propiedades de

L

la piña

POR: PATY VEGA a piña es en un 85% agua, Hidratos de Carbono y Fibra. Es excelente para las dietas adelgazantes.

La Piña contiene: •Vitaminas: C mucha, B1, B6 y un poco de E. •Minerales: Potasio, Magnesio, Yodo, Cobre, Manganeso..

Otros: Ácido Fólico, Ácido Cítrico, Ácido Málico, Ácido Oxálico, Enzima Bromelina.

Tiene propiedades benéficas para: •Problemas de retención de líquidos (diurético).

•Problemas de tránsito intestinal, estreñimiento (gran poder laxante) •Hipertensión.

•Estrés.

•Colesterol •Anemia •Desintoxicante y depurador.

•Gota y artritis

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Sistema inmunológico: •Refuerza en la bajada de defensas. Ayuda a la creación de glóbulos rojos y blancos Sistema digestivo: •Ayuda a digerir los alimentos, acidez •Anti flatulento •Lombrices Otros: •Anticancerígeno.

•Problemas degenerativos y cardiovasculares.

•Circulación sanguínea.

• P r o b l e m a s de obesidad.

•Crecimiento óseo, tejidos y sistema nervioso en los niños.

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¿Por qué los ricos siguen

siendo ricos? (Parte 1) mos por el “que pasará mañana”, los ricos mantienen una actitud optimista. Creen y confían siempre que el mañana será mejor y enfocan sus energías en encontrar soluciones en lugar de simplemente “preocuparse”.

2- Encuentran en cada crisis una oportunidad. Ante cada crisis siempre hay ganadores y perdedores; simplemente debemos elegir en qué grupo queremos estar.

Mientras las mayorías sufren y se deprimen ante la incertidumbre, los ricos encuentran y ofrecen “alternativas” que multiplican su riqueza.

L

POR: COMERCIO AL DETALLE legó a nuestras manos un artículo de Karen Lamb, inspirado en otro que a su vez recibió de la Universidad de Donald Trump, que la llevó a entender por qué los ricos siguen siendo ricos. Su conclusión es que “ellos piensan y actúan de forma diferente a nosotros”

Como dice la autora “tenemos mucho que aprender de ellos” y dada la importancia que tienen sus puntos de vista sobre el tema, nos atrevimos a compartirlo, con ustedes, con el fin de que puedan ayudarnos a mejorar los pensamientos que hasta ahora hemos tenido sobre la riqueza.

1- Mantienen una mentalidad optimista. Usualmente los medios están saturados de noticias negativas y presagios acerca del fracaso y de las terribles cosas que pueden ocurrir. Si bien es cierto que hay dificultades, mientras la mayoría nos preocupa-

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3- Hacen lo contrario de lo que hacen las masas. Parafraseando a Robert Kiyosaki “si ves que toda la gente va hacia el norte, entonces dirígete hacia el sur”. Seguir a las masas es un error grave que los ricos no cometen. Si el mundo se contagia de pánico, ellos estarán en algún restaurante con sus amigos y asesores creando y desarrollando estrategias para salir victoriosos.

4- Tienen una visión y trabajan por ella.

No hay poder más grande en el ser humano que soñar y luchar por sus sueños. Los ricos piensan en grande, visualizan las posibilidades más allá de lo “razonable”. Los ricos tienen el poder de creer.

5- Buscan socios estratégicos. No hay error más grande en la vida y los negocios que estar solo. Para tener éxito es necesario contar con alguien y confiar en alguien. Los hombres más exitosos del planeta están rodeados de gente inteligente y todos tienen al menos un mentor. Esa persona de total confianza que les puede ayudar a mantener el rumbo correcto hacia el norte.

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Impulsando mi negocio

¿Por qué los ricos siguen

6

siendo ricos?(Parte 2)

POR: COMERCIO AL DETALLE - Los ricos se pagan primero a sí mismos. Pagarse a sí mismo significa utilizar parte del dinero para invertirlo de tal manera que esa pequeña inversión mensual te represente un beneficio económico de largo plazo para ti y tu familia. ¿Qué haces con las ganancias de tu negocio? Si realmente deseas ser rico, debes comenzar por actuar de forma distinta.

7- Conocen la diferencia entre trabajo duro y trabajo inteligente. Tú puedes pasar en tu empleo 12 ó 14 horas diarias y ganar algunos pocos pesos extras. O bien puedes aprender a utilizar tu talento, aprender otro idioma, profesionalizarte en alguna área de negocios o bien iniciar tu propio blog en internet para convertir tu inteligencia en ingresos. Lo importante no es hacer las cosas de forma correcta sino “hacer las cosas correctas”.

8- Tienen una actitud de aprendices. Los ricos aprenden cada día y no tienen ningún problema con cambiar sus paradigmas acerca de los negocios. Si algo no funciona, simplemente intentan algo más. No hablo solamente de “probar” sino de aprender y mejorar cada día. Los ricos siempre tienen un libro a mano y absorben cada principio que este contenga.

9- Se visten para el éxito. ¿Te has visto hoy al espejo? ¿Ves la imagen de un hombre o mujer de éxito? ¿Te sientes como hombre o mujer de éxito? Si no es así, es tiempo de que comiences a transformarte a ti mismo y convertirte en lo que realmente deseas ver

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en el espejo. Parece un principio simple, pero lo que somos por dentro es lo que reflejaremos por fuera.

10- Desarrollan inteligencia financiera. Los tiempos han cambiado y la forma como funcionaban los negocios hace 50 ó 20 años es muy diferente a como son ahora. De hecho podríamos decir que la misma crisis hará que los negocios sean diferentes dentro de dos o cinco años. Inteligencia financiera es aprender a desarrollar habilidades para el manejo del dinero. Dónde invertir, cómo invertir y cuándo invertir, son algunas de las cosas básicas que toda persona debe aprender. Los ricos tienen una habilidad extraordinaria para enfrentar los cambios y adaptarse rápidamente.

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Impulsando mi negocio

Los ciclos vitales de las

empresas familiares (Parte 1)

A

POR: JOSÉ LUIS RONQUILLO HORSTEN

migo detallista, seguramente iniciaste tu negocio pensando que durara lo suficiente para poder atender las necesidades de tu familia, eso está bien; sin embargo, deberás conocer bien los aspectos que se presentan en cada uno de los ciclos que se presentan en las empresas familiares: Una cultura estable: Generalmente las relaciones dentro de la empresa cuentan con un prolongado período para desarrollarse y estabilizarse, tal como los sistemas de trabajo y las normas éticas de comportamiento. Un manejo demasiado estable puede convertirse en un sistema cerrado, lo cual es muy peligroso en estos tiempos de gran competencia.

Como por ejemplo cuando se dice: “Así lo hemos hecho desde hace 25 años”.

Rapidez en la toma de decisiones: En una empresa familiar, por lo general las responsabilidades están muy claramente definidas, y el proceso de toma de decisiones está centrado en unos pocas personas clave. Estos pueden ser no solo el propietario-fundador, sino que el poder puede estar distribuido entre su esposa, hijos y parientes más cercanos. Este hecho puede ayudar

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a que las decisiones fluyan rápidamente, ya sea en sentido positivo o negativo.

Confiabilidad y Orgullo: El compromiso y la cultura estable se dan porque en general la empresa familiar cuenta con estructuras sólidas y confiables y esto es percibido en el mercado. Muchos clientes y proveedores prefieren hacer negocios con alguien a quien conocen bien y les representa un grado de seguridad alto.

El concepto de orgullo está estrechamente vinculado con el de confiabilidad, pues las personas que manejan empresas familiares por lo general se sienten muy orgullosas de su empresa.

Las desventajas Rigidez: Los patrones de conducta muy arraigados, pueden limitar seriamente las acciones de cambio que el mercado requiere e impiden su funcionamiento para el futuro de la empresa.

Es muy frecuente que se repita la manera de hacer las cosas durante mucho tiempo. Se teme al cambio porque este trae consigo un periodo de desorganización y una serie de riesgos que muchas veces no se quiere correr.

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Impulsando mi negocio

Los ciclos vitales de las

empresas familiares (Parte 2)

D

POR: JOSÉ LUIS RONQUILLO HORSTEN

esafíos comerciales: Los desafíos comerciales que afectan particularmente a las empresas familiares, pueden clasificarse en tres categorías: modernización de las prácticas obsoletas, manejo de las transiciones e incrementos de capital.

Con frecuencia los métodos empleados en las empresas familiares son un producto histórico. Esas prácticas fácilmente pueden volverse obsoletas sobre todo si no se está atento a los cambios sutiles en la demanda de productos y servicios.

En el caso de la transición, un hijo heredero puede considerar que la operación debe cambiar para ser funcional y esto puede traer consigo conflictos que no solo afectan la dinámica familiar sino la funcionalidad del negocio.

Sucesión: El paso de una generación a otra en una familia empresaria, y el cambio de liderazgo que esto conlleva, es un proceso que habitualmente se atraviesa con dificultades.

Es evidente que las decisiones se deben tomar teniendo en cuenta la competencia del

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personal para asumir las nuevas responsabilidades, pero esto es complicado cuando está el parentesco de por medio, porque está la noción que son los hijos e hijas quienes deberán continuar con el control del negocio.

Conflictos Emocionales: En el ámbito familiar, que se fundamenta en aspectos emocionales, prevalece la protección y la lealtad, mientras que en la esfera empresarial, sustentada en la tarea, rigen el rendimiento y los resultados. La empresa familiar es una fusión de estas dos importantes instituciones.

En la empresa familiar, los patrones de conducta, de base emocional que se manifiestan en el contexto comercial, pueden ser profundamente irracionales e inapropiados, sobre todo si existen relaciones que están determinadas por eventos pasados en la relación padre-hijo y entre hermanos.

Liderazgo y Legitimidad: Un problema latente es el ejercicio del liderazgo cuando nadie dentro de la familia, está preparado o facultado para hacerse cargo de la empresa al llegar el momento de pasarla a la siguiente generación. Recae la responsabilidad de asumir y transmitir el liderazgo al representante de cada generación.

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Impulsando mi negocio

Alianzas comerciales

U

POR: PEPE COUCH

no de los puntos fuertes de una tienda de cadena es que, por ser muchas tiendas, compran más barato a sus proveedores, derivándoles una mayor utilidad a sus propietarios y/o permitiéndoles dar más baratos los productos a sus clientes.

La alternativa que tienen las tiendas detallistas particulares es hacer alianzas con otras tiendas similares, para que en grupo puedan comprar por mayores volúmenes y negociar con los proveedores de mercancías mejores precios.

Las alianzas no son exclusivas de las grandes tiendas, se dan en cualquier tipo de institución, empresa o país.

El objetivo de una alianza es unirse para lograr algo que interesa y beneficia a las partes.

En nuestro caso son acuerdos que se establecen entre empresas de un mismo giro o diferente giro, dependiendo del objetivo que persigan Las alianzas se hacen entre conocidos, entre amigos o contrincantes. Se hacen entre tiendas competidoras, como estrategia de negociación ante proveedores, con el fin

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de presentarse en grupo o bloque y obtener mayores descuentos.

Cada parte en la alianza mantiene su autonomía, su independencia, su estilo, sus políticas internas, etc.

Hay respeto de los límites individuales de cada parte de la alianza.

Duran en tanto cada parte esta percibiendo los beneficios planteados inicialmente para hacer la alianza.

Una alianza no es una asociación, precisamente, y mucho menos una fusión. La unión en una alianza es prácticamente externa.

Las alianzas se hacen por necesidad o conveniencias. No obstante, a través del tiempo, cuando funcionan bien las alianzas, los participantes continúan haciendo otro tipo de alianzas y a veces llegan a asociarse formando nuevas empresas.

La participación de cada una de las entidades en una alianza puede ser en diferente proporción, aún así, llegan a funcionar.

Las alianzas comerciales son una buena alternativa para comprar más barato las mercancías de una tienda detallista.

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Alianzas Ejemploscomerciales de alianzas

E

POR: PEPE COUCH

jemplos de alianzas:

•“Alianza contra la pobreza”: se unieron varios países e instituciones internacionales para ayudar a combatir la pobreza de algunos países, principalmente de África.

•En la segunda guerra mundial Inglaterra, EUA, Francia y otros países se aliaron para hacerle frente a los nazis.

•Algunos empresarios hacen alianzas familiares (casamientos entre los hijos) que impactan directamente en los negocios.

•Las aerolíneas hacen alianzas con hoteles y arrendadoras de autos para atender integralmente a los usuarios.

•A nivel internacional algunas empresas grandes se alían para establecer una política de precios en los productos que fabrican. ¿Qué se requiere para hacer una alianza?

•Un objetivo común •Flexibilidad para ceder, compartir, etc.

•Nivel aceptable a la tolerancia •Asertividad para dejar en claro los acuerdos Usted, amigo detallista, no vea a sus competidores como enemigos. Como todo en la

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vida, cuando se unen los opuestos sin conflicto se pueden generar mayores riquezas para todos.

Busque a sus competidores, saque provecho uniéndose a ellos, invítelos, expóngale sus razones y los beneficios que habrá para ambos.

Dese cuenta que son tiempos de hacer cosas diferentes. Sus competidores, tiendas particulares similares a la suya, también tienen los mismos problemas que usted.

Uniéndose a otros usted se fortalece porque la unión hace fuerza. Haga equipo; no espere encontrar completo acoplamiento con su aliado o estar de acuerdo en todo; sólo busque ese punto o aspecto en que juntos podrán beneficiarse.

Atrévase a salir de su tienda y visitar a la competencia, póngaselo como reto. No espere un sí a la primera, sólo invítelos a pensar en la conveniencia de la alianza y busque llegar a acuerdos para la concretización de la alianza, tal vez un contrato privado, que una vez vaya usted a la tienda de su aliado por la mercancía y la siguiente sea al revés, etc.

Lo invitamos a que se atreva a probar, saque de usted esa parte negociadora que todos llevamos dentro.

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Conflictos

La eterna constante en la existencia humana

L

POR: PEPE COUCH

e parecerá extraño, amigo detallista, que le hablemos de conflictos, cuando lo que menos queremos es crearlos, ni siquiera pensar en ellos.

Sin embargo, los conflictos existen y siempre han existido en la interacción humana, y usted en sus relaciones con clientes y proveedores los ha vivido mucho.

Nuestra intención es que las ideas aquí presentadas le ayuden a entenderlos, manejarlos y resolverlos, si es posible.

Conflicto, según el diccionario Larousse significa “choque, combate, lucha, antagonismo” Los psicólogos lo definen como “el estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios”.

Los conflictos, a los que me refiero en este artículo, son los que se manifiestan entre las personas o grupo de personas. ¿Cómo se manifiestan?

Los demás se molestan, aunque no nos lo digan, cuando no respondemos a sus intereses. Nosotros muchas veces nos molestamos, también, porque no se cumplen nuestras expectativas.

Los conflictos se manifiestan porque cada una de las partes ve sus propios intereses,

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cada quien “jala para su molinito”, y no cede ante las demandas e intereses de los demás.

¿Dónde se presentan los conflictos?: Los hay en todos lados, en todos los niveles y de todo tipo. Donde quiera que haya interacción de dos o más personas puede haber conflictos. Se dan con la pareja, con los hijos, con vecinos, compañeros de trabajo, con clientes y proveedores. Entre patrones y empleados (ahí surgió la razón de ser de los sindicatos). Entre países, partidos políticos, y hasta con uno mismo, (entre las diferentes partes del yo).

En lo personal, aquél que tiene conflicto con los demás, muy posiblemente tiene grandes conflictos consigo mismo.

El conflicto, dice Mauro Rodríguez Estrada, en su libro Manejo de Conflictos “es una planta que se da en todos los terrenos y nace de múltiples raíces”.

Causas de los conflictos: La envidia, la impotencia, la ambición descontrolada, el egoísmo, la falta de preparación, de conocimientos, de comprensión, por estar mal informados, etc.

El fanatismo es un gran detonador de conflictos, la ambición de poder, la desproporción entre lo que se quiere y lo que se puede, entre lo que se quería y lo que se logró.

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Impulsando mi negocio

El manejo de conflictos

La eterna constante en la existencia humana

¿

POR: PEPE COUCH

Qué se requiere para manejar los conflictos?

Primeramente reconocerlos, aceptarlos y tener disposición por resolverlos.

Entender que los conflictos son parte del eterno binomio de la vida: Conflicto-Oportunidad. “Detrás de cada conflicto siempre hay una oportunidad”.

Enseguida hay que tener una comunicación clara y asertiva. Negociar, llegar a acuerdos, respetar los derechos de los demás, respetar los límites que los demás ponen.

Respetar las diferencias de los demás. ¿Cuáles son los aspectos que abren las posibilidades para la resolución de los conflictos?: El reconocimiento de los derechos de la contraparte, el respeto por uno mismo y los demás, la aceptación, el amor, la tolerancia, etc.

Los conflictos, como todo en la vida, pueden ser de utilidad, si le sacamos provecho, o pueden ser perjudiciales, que en caso extremo pueden llegar al choque.

Para la mayoría de la gente los conflictos hacen ver a los demás como contrarios, como enemigos.

En su parte positiva los conflictos nos hace crecer, nos educan, nos vuelven respetuo-

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sos, nos ayuda a mejorar nuestras relaciones con los demás.

Grandes pensadores como Carl Marx decían que la lucha de los contrarios crea el movimiento y el progreso.

Los conflictos se dan entre los seres humanos y algunas veces entre los animales. Sin embargo, la naturaleza nos pone el ejemplo de cómo resolver los conflictos: cediendo terreno al contrario, acordando cada quien su momento, su espacio, su lugar. Algunos ejemplos de esto sería el sol y la luna, quienes actúan y se presentan alternados, de igual manera el frío y el calor, En otros casos se pueden compartir los espacios, los resultados, la riqueza.

Si alguien no cede ante las necesidades y demandas de los demás, con el tiempo se va a crear un conflicto y la parte afectada puede desplazar por la fuerza al opresor.

Los conflictos cambian las situaciones, en forma gradual o brusca.

En su lado negativo, los conflictos nos crean estrés, frustración. Nos produce resentimientos, amargura, infelicidad, deseos de venganza, agresividad, hostilidad, ansiedad, etc.

En la siguiente edición hablaremos de la Asertividad, herramienta que nos ayuda a resolver conflictos.

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Componentes de

N

la negociación POR: COMERCIO AL DETALLE

egociación: Es la relación que se establece entre dos o más personas para tratar un asunto determinado, con el fin de acercar sus posiciones y poder llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.

Estilos básicos de negociación: •Negociación inmediata: Es rápida porque se ocupa más por llegar a un acuerdo que por hacer relaciones con la otra parte.

•Negociación progresiva: Se hace más lenta porque busca más una relación con la otra parte.

Enfoques en una negociación: 1.- Enfoque a los resultados: 2.- Enfoque a las personas: Estos son los extremos; en la práctica se ubican en un punto intermedio.

Estrategias aplicadas: 1.-Ganar-Ganar: Aquí no hay contrincantes, sólo colaboradores 2.-“Ganar- perder”: Aquí cada parte trata de sacar el máximo beneficio a costa del oponente Tácticas (Campo de batalla): 1.-Táctica de desarrollo: Se limita a concretar la estrategia elegida, sin atacar a la otra parte.

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2.- Táctica de presión: Busca fortalecer la propia posición, debilitando la del contrario.

La segunda táctica es riesgosa, hay desgaste, ataques, engaños, etc. La única táctica efectiva es la preparación, la franqueza, el respeto y la defensa de los intereses.

Características de un buen negociador: •Se prepara •Es valiente •Sabe comunicar su propuesta •Persuasivo •Muy observador •Sociable •Respetuoso •Autoconfianza •Resolutivo •Paciente •Creativo •Toma decisiones Comunicación: Cada parte tiene que ser capaz de comunicar clara sus planteamientos y objetivos, y asegurarse que la contraparte haya captado con exactitud el mensaje.

La comunicación es más efectiva cuando se conoce la posición de la otra parte, su estilo, su estrategia, etc., y eso se conoce, escuchando.

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Practicando

L

la negociación POR: COMERCIO AL DETALLE

a negociación se hace necesaria cuando hay diferencias, cuando hay conflictos; cuando diferencias y conflictos están afectando o pueden afectar a ambas partes.

La negociación busca eliminar las diferencias, acercando las posiciones a un punto aceptable para las partes.

Para realizar una negociación tiene que haber interés por parte de las partes en tratar de alcanzar un acuerdo. En una buena negociación ambas partes ceden, en aquellos puntos que pueden y que estarían dispuestos a ceder ante la ganancia que proporciona la otra persona al ceder también.

Si la otra parte se cierra y no quiere “sentarse a la mesa” a hablar, discutir y llegar a un acuerdo, no podrá haber negociación.

Un aspecto importante para lograr buenos resultados en una negociación es ver a la otra parte como socio en el aspecto específico que los compete, nunc a como enemigo ni como competidor. Al final, si se llega a un acuerdo, ambas partes se convierten en colaboradores, en socios de verdad.

Al negociar no hay que enfocarse tanto en las personas, sino en los problemas que incumben a las partes.

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Hay que evitar que la negociación se convierta en una lucha en la que cada parte trata de imponer su voluntad, buscando obtener el máximo beneficio a costo de la otra parte.

Siempre debemos buscar el beneficio mutuo.

En algunas negociaciones se tiene que perder algo, pero esa pérdida, puede considerarse como inversión; se cede para obtener otros beneficios.

Son cuatro las variables principales que influyen en las negociaciones y en sus resultados: Lenguaje, Lugar de negociación, Momentos de la negociación y el Manejo con asertividad Fases de la negociación: •Preparación: Es un trabajo de Investigación que parte del conocimiento exacto del objeto de la negociación.

Una buena preparación aumenta mucho las probabilidades de éxito en la negociación.

•Determinar lo qué queremos lograr en la negociación, lo que podemos ofrecer, lo que estamos dispuestos a ceder, etc.

Conocer o calcular la oferta de la otra parte. Conocer toda la información que nos permita conocerla, para adecuar nuestra táctica, partiendo de su posible estrategia.

Desarrollo: •Presentación •Argumentos •Flexibilidad

•Discusión •Objeciones •Concesiones

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Impulsando mi negocio

A

Ánimo

POR: PEPE COUCH

ndaba Dios en un tianguis, no compraba nada pero se admiraba de las cosas que veía; de repente se sorprendió al ver al diablo vendiendo en un puesto.

Se acercó Dios y le preguntó ¿qué haces aquí?; el diablo le contestó “me estoy deshaciendo de todas mis armas con las que te combato, ya vi que no son tan efectivas”.

Las armas que ofrecía eran de todo tipo.

“Sólo me quedaré con una” expresó el diablo, “con esta me será suficiente para hacer infelices a tus seguidores, con esta arma los haré fracasar; con ella anularé todas las capacidades que les diste”.

Sorprendido Dios, le preguntó ¿Cuál es esa arma? Abriendo una cajita negra el diablo le enseñó los polvos concentrados del desánimo.

“Esta arma es mucho más efectiva que todas las demás”, exponía el diablo, “es sutil, invisible, ni cuenta se darán cuando los invada yo con ella”, expresó el diablo.

“Es una arma muy contagiosa. Enferma y llega a matar”, continuó aquél.

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“Sé que quieres lo mejor para tus hijos, que nunca les das problemas que ellos no puedan resolver, pero con esta arma los haré sentirse inútiles”.

Dios, en su grandeza sólo se limitó a sonreír.

El mensaje es muy claro, el desánimo es la peor de las calamidades. Llega a meterse hasta lo más profundo de nosotros.

Existen muchas situaciones y personas que tratan de desanimarnos, muchas veces lo logran. Siempre han existido, pero a pesar de ellos, y muchas veces gracias a ellos, la humanidad ha evolucionado.

Por el contrario, el ánimo es la alegría, el entusiasmo con el que se hacen mejor las cosas que tenemos o queremos hacer; es el combustible de la mejor calidad que nos hace disfrutar lo que hacemos y nos aumenta las posibilidades de éxito.

Cada quien es responsable de su estado de ánimo. Es nuestra responsabilidad cuidarlo, alimentarlo, generarlo diariamente.

Hay personas que genéticamente son animadas en todo, casi automáticamente; hay otros a los que les cuesta trabajo.

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Impulsando mi negocio

Cómo conservar nuestro

A

POR: PEPE COUCH

spectos y personas de los que debemos cuidarnos, pues quitan energía y desaniman fuertemente, y nos pueden deprimir: •Chismes negativos (no les hagas caso, cree lo que te conviene) •Gente pesimista (húyeles) •Gente mediocre y envidiosa (no les cuentes tus planes) •Personas agresivas, criticonas (“dales la vuelta”) •Los excesos (evítalos) •Las drogas (bórralas de tu mente) •Esperar demasiado de los demás (considera que nadie se ajusta al 100% de nuestras expectativas) ¿Qué es lo que proporciona ánimo?

•La fe en nuestro negocio, en uno mismo, en algo superior a nosotros •La esperanza de un futuro mejor, creer que sí se puede

ánimo

•Una buena salud •El reconocer que todos nuestros problemas tienen solución •Cierto nivel de ambición, de inconformidad con lo que se tiene y con lo que se es •El saberse apoyado, protegido, amado •El encontrarle el sentido a todas las situaciones y a nuestra propia existencia •El reconocer y aceptar nuestro valía •El saber que le importamos a alguien •Cuando nace un hijo nuestro •Cuando tenemos nietos •El sentido de pertenencia, de equipo •El tener un proyecto viable, un sueño, deseo, metas definidas con planes y programas Tú puedes colgarte a alguna de estas situaciones para encontrar tu ánimo.

Aspectos especiales que también animan: •“Crecerse al castigo”; el orgullo; compararse con los que están peor que uno.

•Ajustar nuestras expectativas, ante resultados menores a los esperados La vida es como un Estado de Pérdidas y Ganancias; todo empresario exitoso te lo puede confirmar. En unas se gana y en otras se pierde, pero algunas pérdidas pueden convertirse en ganancias si sabes capitalizarlas, si sabes sacarle jugo, si aprendiste de ellas.

Cualquiera puede sentirse feliz cuando las cosas marchan bien, pero es un reto sentirse animado cuando no se cumplen nuestras expectativas.

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Impulsando mi negocio

Las necesidades

de de loslos clientes clientes (Parte 1)

L

POR: PEPE COUCH

a pirámide de las necesidades de Maslow es una herramienta muy útil para quienes quieren servir mejor a sus clientes.

Es una teoría psicológica sobre la motivación humana desarrollada por Abraham Maslow hace más de 60 años. La denominó “la jerarquía de las necesidades humanas” y, de acuerdo a ella, conforme se satisfacen las necesidades básicas, los humanos desarrollamos necesidades y deseos de mayor nivel.

El mensaje básico de esta jerarquía es que, de las necesidades más altas nos ocupamos sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores en la pirámide.

En la práctica no es tan exacta porque vivimos un mundo donde tenemos necesidades de todos los niveles. Podemos satisfacer

nuestras necesidades sociales y padecer necesidades inferiores como la de seguridad.

No esperamos a tener satisfechas las necesidades básicas para obtener reconocimiento; incluso, muchas personas buscan satisfacer sus necesidades fisiológicas, de seguridad y sociales, en base a su autorrealización.

En la vida real las necesidades no están tan jerarquizadas y escalonadas, no esperamos a tener cubiertas ciertas necesidades para ocuparnos de otras de mayor nivel.

Siempre estamos buscando satisfacer las necesidades primarias con una mejor calidad; de tal manera que prácticamente nunca tenemos completamente satisfechas las necesidades inferiores.

Además, las necesidades se vuelven cada vez más complejas.

Aunque no deja de ser una teoría, es muy útil para entender las necesidades de la gente.

Su aplicación, para nuestro caso, resulta útil en la medida que podamos, con nuestra tienda, aportar lo que esté en nuestras posibilidades para satisfacer necesidades de nuestra clientela y de esa manera hacerlos cautivos.

Sólo piense usted que los clientes que llegan a su tienda buscan satisfacer sus necesidades fisiológicas a través de los productos que va buscando. Pero esa gente está llena de otro tipo de necesidades que, aunque no las expresen, están vigentes.

El tipo de necesidades que menos se satisfacen son las de seguridad hacia arriba, y las más urgentes por satisfacer son las de aceptación social y reconocimiento.

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Impulsando mi negocio

Las necesidades

de los clientes (Parte 2)

POR: PEPE COUCH sted puede hacer su aportación personal para hacer sentir bien a sus clientes. Incluya a sus productos una dosis gratuita de aceptación y reconocimiento a través de un servicio personalizado.

U

los que atienden no son dueños de ellas.

Este es un aspecto que a las tiendas de cadena les cuesta trabajo proporcionar, porque

“Satisfaciendo necesidades clientes cautivos”

Tipo de necesidad

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Un personaje importante en el mundo dijo una vez que la peor enfermedad de la humanidad es la falta de amor, y eso se refiere al aprecio y reconocimiento a los demás como seres humanos.

Necesidades específicas

se

crean

¿Cómo puede satisfacerlas?

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