Comercio al Detalle y Garis Mayo 2021 CC

8 • El Comercio al Detalle / Garis • Mayo 2021

DesarrollandoNos

Todos necesitamos de

M

efecto todos

por: Mario Montoya

éxico es la suma de todos y cada uno de sus habitantes y debemos tener siempre en cuenta que la diferencia de ideas, de estilos y preferencias es lo que hace rica a esta nación.

negocio, nos corresponde tomar una actitud más proactiva, dentro de la línea del éxito en la que todos queremos estar.

Estamos de acuerdo con la idea de que la mayor riqueza de México es su gente junto, con el enorme potencial que tenemos todos los mexicanos. Existen muchas necesidades y es ahí donde radica el potencial de este país grandioso.

No esperemos a que las autoridades hagan lo que nos corresponde a nosotros.

Desafortunada o, mejor dicho, afortunadamente, nadie va a hacer por nosotros lo que nosotros podamos y seamos capaces de hacer por nosotros mismos. Nadie va a darnos en “bandeja de plata” las cosas que necesitamos. Debemos tomar las riendas de nuestro futuro con más responsabilidad y madurez.

Si “nos echamos la mano” unos a otros, cada quien en lo suyo, podremos hacer de este país algo todavía más grandioso, pues en realidad “todos necesitamos de todos”.

Solamente así podremos hacer de México una nación alegre, productiva, rentable, con esperanza, con justicia y honestidad.

Tengan la seguridad de que esta revista, “Comercio Tradicional al Detalle-Garis”, seguirá contribuyendo con su “granito de arena” para apoyar a los propietarios de tiendas detallistas, orientando sus artículos editoriales a sus necesidades como personas y como empresarios.

Solamente los mexicanos podemos incrementar la riqueza de México, y dentro de este rubro, a todos los empresarios detallistas, sin importar el tamaño de nuestro

Como siempre, estamos a sus órdenes para cualquier comentario, sugerencia, propuesta o crítica.

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Editorial

DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco@elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:

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EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE y GARIS Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 110, mayo 2021. Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 173, 174, 175 y 189 de la Ley Federal del Derecho de Autor, 70 y 77 de su Reglamento, el instituto Nacional del Derecho de Autor otorga la presente: RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO 04 - 2017 - 030918250900 - 102. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.

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Permanece siempre

A

alerta

diario circulan a nuestro rededor infinidad de oportunidades para todos; la vida nos las ofrece como regalos, sólo hay que entrenarnos para descubrirlas.

La mayoría de esas oportunidades pasan frente a nosotros y no las vemos; muchas vienen disfrazadas de problemas, algunas otras vienen codificadas, y aunque muchas pudieran parecer pequeñas, llevan un enorme potencial.

Te invitamos, amigo detallista, a que estés alerta, porque las oportunidades se reconocen con la mente y también con el corazón, con nuestro sentido común y con nuestra intuición.

Existen por lo menos cinco líneas en las que, como detallista, cualquier oportunidad te ayudará a ser mejor y crecer tu negocio: Tecnología y Sistemas; Clientes; Productos y Proveedores; Empleados; Estrategias y Tácticas.

Piensa que los avances tecnológicos facilitan tus tareas y tendrás más tiempo para atender mejor a tus clientes, esto provocará fidelidad y se correrá la voz de que en tu negocio se les trata bien, lo que atraerá clientes nuevos.

Cada nuevo producto y cada nuevo cliente, son una oportunidad para vender más. A los actuales clientes puedes invitarlos a llevar otro producto que no tenía planeado comprar.

Los proveedores también pueden presentar una oportunidad porque nos informan de productos nuevos y las promociones del momento. Puedes aprovechar las promociones que los fabricantes ofrecen a través de esta revista, sólo hay que llamar y solicitarlas.

La información de libros o revistas especializadas, un nuevo conocimiento, una nueva idea o tip, pueden representar una o más oportunidades.

Las ideas que nuestros colaboradores aportan en los artículos de esta publicación pueden ayudarte. Recuerda que, al menos en lo que corresponde a los negocios, siempre hay mucho más por aprender de lo que se ha aprendido hasta ahora.

Hasta pronto y, visita nuestra página: comercioaldetalle.mx

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Impulsando mi negocio

Cómo tratar a los clientes

insatisfechos

O

por: Mario Montoya

jalá que tus clientes, insatisfechos con tu servicio o con tus productos te reclamaran, pero no es así; como tú sabes, ante otras opciones cercanas, la mayoría de éstos se van para siempre sin decirte nada.

Tendrías mucha suerte si esos clientes te hacen llegar sus inconformidades, ya que un cliente que te reclama, es lo mejor que te puede pasar en tu negocio, pues ahí se presenta la oportunidad de poder fidelizarlos.

Lejos de molestarte porque algún cliente te diga tus errores, defectos, fallas o malas actitudes, deberás aceptarlos con madurez e inteligencia, ya

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que así podrás darte cuenta de tus fallas y podrás corregirlas o cambiar algún aspecto personal.

Ante tanta competencia que tienes, directa e indirecta, cercana o lejana, no puedes darte el lujo de perder clientes. Como tus ventas, generalmente son de menudeo, necesitas muchos clientes para vender más y tener más utilidades.

Sobre esto, la empresa investigadora “Customer Care Measurement & Consulting”, los clientes insatisfechos que reclaman y a quienes se les resuelve su problema satisfactoriamente, serán más leales que aquellos que nunca han tenido ningún inconveniente con tu servicio o tus productos.

Para poder enterarte de las inconformidades de algunos clientes, podrías poner un letrero invitándolos a expresarte sus comentarios.

A las empresas medianas y grandes, les cuesta dinero y tiempo resolver satisfactoriamente una reclamación, pero para un negocio pequeño, por la cercanía con sus clientes, es más fácil.

Muchas de las empresas que invertían dinero en gestionar las quejas y reclamos de sus clientes insatisfechos, han descubierto que las recompensas monetarias que les ofrecían no son suficientes para fidelizarlos, y que “pueden ganar el doble de lealtad sin gastar un centavo adicional”.

Fuentes: pymesyautonomos.com / salesup.com / enriqueariasm.com / musicaymercado.org

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Impulsando mi negocio

Sin necesidad

de recompensas

monetarias

E

por: Mario Montoya

n tu caso, amigo detallista, ante una reclamación que te haga algún cliente, solamente:

• Escúchalo • Muéstrale empatía con su caso • Dale la oportunidad de desahogarse • Ofrécele una disculpa • Dale un trato digno • Dale una explicación de lo ocurrido • Asegúrale que el problema se resolverá • Dale las gracias por ser tu cliente En el caso de las tiendas pequeñas, diversos estudios han descubierto que la mayoría de las inconformidades no expresadas por los clientes se deben a las actitudes de su personal, y no tanto por malos tratos, sino por la indiferencia en la atención. “¡Seamos personas tratando con personas!”; en esto, te invito a ponerte en el papel del cliente ante un reclamo; para ello sé consciente de que tú también eres cliente de algunos otros negocios, y que también te molestarían ciertos tratos o defectos de algún producto.

Lo mejor, es que trates a los demás como a ti te gustaría ser tratado; sin embargo, toma en cuenta que aquí influye mucho el nivel de autoestima, ya que con una autoestima baja, pocos serían tan exigentes como clientes.

Entonces, ¿qué sería lo menos que puedes hacer para que un cliente infeliz se convierta en un aliado? No se trata de mantener una conversación de una hora; sólo sería suficiente con escucharlo un momento y ofrecerle una solución.

A veces, una queja te la pueden hacer delante de otros clientes; en este caso, la oportunidad y el riesgo es mayor ya que, de la manera en que respondes, otros se darán cuenta del tipo de persona que eres y eso determinará lo que dirán de ti.

Siempre busca relaciones a largo plazo con tus clientes.

Fuentes: pymesyautonomos.com / salesup.com / enriqueariasm.com / musicaymercado.org

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Impulsanod mi negocio

Dicho enfoque nos hace olvidar la relación mutua que hay entre las partes y la coordinación que existe con todo su entorno.

Un ejemplo de este tipo de visión lineal sería el caso de una orquesta que, linealmente está compuesta por el conjunto de sus músicos, pero no es así, la orquesta la integra la correcta coordinación de cada uno de los músicos; es decir, la relación que existe entre ellos.

En una empresa, no es la cantidad de gente y departamentos que trabajan en ella la que la componen, sino la interrelación y coordinación de sus partes que conduce a los propósitos comunes de la empresa.

La antigua forma de

resolver problemas “Este tipo de visión lineal no es eficiente para la complejidad actual...”

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L

por: Lalo González

a razón por la que, al tratar de resolver muchos de los problemas empresariales que tenemos no nos da los resultados que esperamos, es que seguimos aplicando métodos que aprendimos hace décadas y que respondían a contextos diferentes a los que se están presentando en el presente.

El pensamiento que por tradición aplicamos para afrontar los problemas es lineal; éste consiste en una visión fragmentada de la empresa; es decir, se hace un análisis y definición de sus estrategias dividiéndola en partes, lo que reduce la visión que tenemos de la misma.

En lo particular, cada una de las personas y departamentos pueden tener sus propósitos específicos, pero todos comparten los propósitos comunes de la empresa.

Además de no tomar en cuenta las múltiples relaciones que existen entre las diferentes partes de un conjunto, un pensamiento lineal tampoco considera los cambios constantes que se presentan en cada una de ellas.

Este tipo de visión lineal no es eficiente para la complejidad actual y causa muchos problemas dentro de las empresas.

El mundo real es cada vez más complejo y sus requerimientos exigen que se tenga un enfoque de pensamiento completamente diferente.

Fuente: Enrique G. Herrscher; “El pensamiento Sistémico; Edic. Granica

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Impulsando mi negocio

La nueva forma de atender

C

los problemas

por: Lalo González

ontrario al pensamiento lineal, existe un nuevo método con el que se están direccionando muchas empresas actualmente: “Pensamiento Sistémico”.

Se trata de “un modo de pensamiento que considera el todo y sus partes, así como las conexiones entre éstas. Estudia el todo para comprender las partes”.

Esto quiere decir, ver a la empresa desde una perspectiva más amplia donde se tienen en cuenta las relaciones mutuas de sus diferentes partes, contemplando las variaciones que tienen.

Esto rompe con el estudio tradicional que se hacía en las empresas, donde mediante el análisis se fragmentaban

Fuente: Enrique G. Herrscher; “El pensamiento Sistémico; Edic. Granica

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cada una de las partes para después volver a unirlas, sin considerar las relaciones que existían entre ellas.

Ahora, se trata de reconocer que, “cualquier acción en una de sus partes tiene múltiples repercusiones en el resto, apreciables o no, y en momentos diferentes”.

Un ejemplo, podría ser el de aquellas empresas que no consideran a los clientes como parte de su propio sistema de organización.

La interrelación que existe entre la empresa con clientes, proveedores, gobierno, fabricantes, distribuidores, etc., es parte esencial del sistema, y “su actuación afecta, y es a la vez afectada, por el sistema organizativo en su totalidad”.

Algunos criterios que se consideran en el Pensamiento Sistémico, son: • Las soluciones que son buenas a corto plazo pueden ser perjudiciales en el largo plazo.

• Las cosas siempre mejoran antes de empeorar.

• La optimización de una de las partes puede perjudicar al conjunto.

• Componentes e interrelaciones, están en permanente cambio. Tienen variabilidad natural. No debemos intentar modificar resultados que son producto de esta variabilidad natural del sistema.

• Los problemas de hoy son las soluciones de ayer.

• Las soluciones fáciles nos conducen al punto de partida.

El Pensamiento Sistémico, se puede aplicar también a problemas familiares.

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DesarrollandoNos

¿Existe la

D

pareja ideal?

por: Lalo González

e pronto conocemos a alguien que nos gusta, que nos deslumbra con su forma de hablar, con su presencia, por el dinero que gana, por cómo huele, y nos decimos que esa es la indicada, ¡nuestra pareja ideal!, y que esa persona nos hará felices.

Pero ¡ohhh!, pasa el tiempo y nos damos cuenta de que nos equivocamos, de que no es lo que esperábamos. ¿Por qué sucede esto?

La mayoría, estamos dependiendo de otra persona para lograr nuestra felicidad, buscamos que se ajuste a nuestros gustos y necesidades.

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La realidad es que la pareja ideal es sólo un mito, un deseo inalcanzable; no existe afuera, quizá por eso muchos jóvenes deciden no casarse; para qué comprometerse con alguien a largo plazo, si no es tal como uno quiere que sea.

La pareja ideal, podemos irla formando nosotros mismos, poco a poco con algo de inteligencia y paciencia.

• Haz una relación “donde ambos logren fusionarse y sientan placer del otro, donde haya comunicación total en el lenguaje de sus cuerpos”.

• Crea una relación donde cada uno sea el mejor aliado del otro; donde haya reciprocidad en comprensión y cuidados; donde ambos se defiendan, se deseen, se echen de menos y se admiren.

• Crea con ella una relación donde:

Cómo ir formando a la pareja ideal: • Busca a alguien que te guste y con quien puedas armar un proyecto de vida común.

• Conviértete en la pareja ideal de esa persona.

• Haya libertad y confianza, y donde se acepten las imperfecciones de ambos.

• Las cosas que no nos gusten del otro, se comprendan y se asuman con respeto.

• Haya una unión de corazones y mentes frente al mundo, en una especie de complicidad.

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DesarrollandoNos

torio, madurez y, sobre todo, tolerancia, además de inteligencia para saber en qué momentos hablar, en cuáles callar y sobre todo qué temas discutir.

El eterno conflicto en

las parejas

Para lograr un entendimiento entre ambos sexos, se requiere un poco de voluntad.

M

por: Joaquín Luna

uchas han sido las quejas, que hombres y mujeres han hecho respecto a sus parejas. “Que no las entienden, que no las pueden convencer”, etc.

De este tema ya hemos hablado en artículos anteriores; se trata del predominio que tienen nuestros hemisferios cerebrales en el actuar de cada persona, el cual está definido por el género, la educación que se ha tenido desde la infancia y por las actividades en las que nos hemos entrenado.

Te podrá parecer imposible, pero para lograr un entendimiento entre ambos sexos se requiere un poco de voluntad, interés, carácter concilia-

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Va a ser verdaderamente difícil, si no imposible, entenderse mutuamente si no se toma en cuenta que el funcionamiento y expresión de cada género es diferente y funciona diferente, cada uno ve las cosas de distinta manera, aceptémoslo.

Claro que, en el tratar de entenderse y comunicarse influyen mucho los intereses personales de cada parte, el egoísmo, la cerrazón, el temperamento, el interés por dominar, etc.

Pero, ¿qué sucede cuando ellas actúan como hombres? En este caso, buscan también dominar, dirigir, tener la razón en todo y algunas hasta gritan y amenazan con golpear.

Ya hemos visto el comportamiento de algunas mujeres que, para sobresalir en su trabajo o dominar a su pareja, toman actitudes muy masculinas, formando hombres que a veces no quieren regresar temprano a casa para no encontrarse con el “ogro”.

No existen fórmulas para entender y comprender bien a la pareja, hombre o mujer, pero inyectando verdadero amor en tus relaciones, las podrás mejorar.

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DesarrollandoNos

El eterno La importancia conflicto en de los valores

en el trabajo

U

por: Lalo González

na forma en que podemos ser más productivos y hacer más productivo a nuestro personal, es centrándonos en cinco valores fundamentales. Estos valores pueden llegar a ser más importantes que las oportunidades, que la suerte y muchas veces, que la preparación académica y las relaciones.

Todos, a cualquier edad tenemos potencial; sin embargo, potencial sin valores es un desperdicio. Los valores nos sirven de mapa que marca y respalda nuestras decisiones y actitudes diarias.

A continuación, presentamos una síntesis de algunos conceptos:

1º. Valor: el esfuerzo.

El esfuerzo es lo que hace que una persona salga adelante. Lo opuesto al esfuerzo es el antivalor llamado Pereza que nulifica todo nuestro potencial. Es triste decirlo, pero la pobreza siempre va unida a la pereza, y si acabamos con la pereza abrimos las puertas al progreso.

El trabajo no acaba con la gente, lo que mata a la gente es el odio, el rencor, el descuido del cuerpo (exceso de grasas, mala alimentación, falta de ejercicio, etc.). El trabajo incrementa la energía mental y física.

No permitas que el espíritu de la Pereza tome el control de tu vida.

2º. Valor: responsabilidad personal.

Buscar un Equilibrio entre nuestros Derechos y nuestras Responsabilidades.

Nunca exijamos nuestros derechos si no hemos cumplido con nuestras responsabilidades.

Responsabilidad es saber lo que tenemos que hacer y hacerlo, conocer nuestras obligaciones. Las obligaciones son primero, los derechos después.

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DesarrollandoNos

Viene de la página 20 Una persona responsable es alguien que no necesita supervisión, es alguien independiente, responde profesionalmente a sus obligaciones. Una persona responsable es alguien confiable.

A final de cuentas, la responsabilidad es lo que logra más cosas; si no, pregúntate si contratarías a alguien sólo porque te hace la barba, o porque es tu amigo.

3º Valor: honestidad.

Las personas de calidad son honestas, consigo mismo y con los demás. La deshonestidad crea problemas de conciencia, crea culpabilidad y a veces lleva al autocastigo.

Cualquier cosa que hacemos a los demás se nos revierte. Ser deshonesto con los demás es riesgoso y peligroso; ser deshonesto con uno mismo es denigrante.

Cuando no se está bien con uno mismo, no se está bien en ningún lado ni con nadie.

4º Valor: el perdón.

Las ofensas, agresiones, desaires, engaños, los errores propios y de los demás, crean en nosotros coraje, frustraciones y nos llenan de rencor. Cuando se llegan a acumular estas molestias, nos llenan de infelicidad y hasta nos pueden enfermar.

Todos estamos expuestos a agresiones de todo tipo, dependerá de cada quien cómo manejarlas para no quedarnos con ellas.

Los rencores son cargas que pesan y que se tienen que llevar a cuestas; un ambiente donde existen, es incómodo; difícil de lograr la efectividad dentro de él. Entre más cargas se llevan, más difícil es lograr nuestras metas y menos felices podemos ser.

El perdón libera, cura enfermedades físicas, emocionales y espirituales. Perdónate tus errores, tus malos actos; perdona a los demás porque, como todo ser humano, tienen errores.

5º Valor: trabajo en equipo.

Todos necesitamos de todos. Todos dependemos de todos. Cualquier tarea, cualquier proyecto, cualquier negocio necesita de la participación de otros, cada quien de acuerdo a sus posibilidades y a sus capacidades. Solos somos vulnerables, pero unidos somos fuertes.

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Impulsando mi negocio

Herramienta para entender a

R

los clientes por: JJ Ceballos

elaciónate bien con tus clientes, conoce Análisis Transaccional. Se trata de una teoría de la personalidad y las relaciones humanas, creada por el psiquiatra Eric Berne.

Esta herramienta es muy útil para entender a las personas, pudiéndonos comunicar mejor con ellas, creando así clientes cautivos.

Esta teoría, abarca cuatro aspectos, pero para nuestro caso sólo destacaré, en forma sintetizada, dos de ellos: 1) Los estados del yo (análisis estructural y funcional) 2) Las transacciones (caricias) El primer punto, es para que podamos entender las actitudes que toman los clientes cuando llegan a nuestra tienda y que podamos responderles más acertadamente. El segundo es para entender las necesidades psicológicas que tienen y tenemos todos.

1) Análisis funcional: Aquí el autor habla de cómo se relacionan las personas.

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De acuerdo con el autor, todos manifestamos tres modelos de conducta en nuestras relaciones con los demás; esto según nuestra personalidad, que a su vez dependen de nuestra genética, de la forma en que fuimos tratados de niños y de nuestras decisiones ya de adultos.

“Todos llevamos dentro una figura del Padre, una del Adulto y otra del Niño (PAN), y actuamos con ellas según las circunstancias.

Padre (Crítico y Protector): Aquí radican los Conceptos Aprendidos de la vida. Lo que se debe hacer o decir; el deber y el querer.

Adulto (Bien informado y Mal informado): Aquí radican los Conceptos Razonados de la vida. Lo que conviene hacer o decir; el pensar y lo conveniente.

Niño (Libre y Adaptado): Aquí radican los Conceptos Sentidos de la vida. Lo que nos gusta hacer o decir; los gustos y el sentir.

Fuente: Villegas Malda Roberto “El tiempo y yo en un encuentro, Análisis Transaccional”, Ediciones México.

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Impulsando mi negocio

Cómo aplicar análisis

transaccional

P

por: JJ Ceballos

or diversas razones, manifestamos, predominantemente, una de las tres formas descritas.

La teoría dice que, para entablar relaciones correctas, sanas y productivas, conviene adoptar las siguientes actitudes: 1.- Si un cliente llega a tu tienda con su Adulto interno, tendrías que tratarlo de igual manera, nunca con otra.

2.- Si un cliente llega con su Niño interno, trátalo con tu Padre protector.

3.- Si un cliente llega con su Padre interno, trátalo con tu Adulto interno.

2).- Caricias: Las caricias positivas son un elemento determinante en el desarrollo del ser humano. “Toda persona tiene necesidad de ser tocada y reconocida por los demás”.

Berne define “caricias”, como “cualquier acto que implique el reconocimiento de la presencia de otro”. Según él, las caricias positivas son tan necesarias como el comer y el dormir para vivir sanos.

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Todos, ya sea que actuemos con nuestro Padre interno, con nuestro Adulto o con nuestro Niño interno, necesitamos “caricias” para sentirnos sanos psicológicamente, y si actuamos con el Niño interno, más todavía.

La ausencia de caricias positivas y de reconocimiento en una tienda detallista, crea clientes indiferentes. Las caricias negativas y la falta de reconocimiento, crea clientes rencorosos y vengativos.

Dar caricias positivas y reconocimiento, crea clientes agradecidos, fieles y cautivos.

Ejemplos de caricias positivas que podemos darle a nuestros clientes: Verbales: “Que gusto verle”, “Se ve muy bien”, “Cuídese”, “Es usted inteligente”, “Me cae bien”, “Estoy con usted”, “No se preocupe”, “En un momento lo atiendo”.

No verbales: “Saludar con afecto”, “Saludar con la mano”, “Dar un abrazo”, “Una mirada afectuosa”, “Guiñar el ojo al saludar”. ¿Cuáles de estas puedes aplicar con tus clientes?

Fuente: Villegas Malda Roberto “El tiempo y yo en un encuentro, Análisis Transaccional”, Ediciones México.

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DesarrollandoNos

Nuestra principal

C

herramienta por: JJ Ceballos

uando tengas un problema y no encuentres la solución; cuando sientas que “el mundo se te viene encima”, no dejes de buscar ayuda en los demás; sin embargo, evita quedarte sentado esperando que otros “te echen una mano”, ¡échatela tú mismo!

Este mundo es de complementariedad; todo es complemento de todo. Tus dos manos, al igual que tus dos hemisferios cerebrales se complementan perfectamente.

Nuestro cerebro es una herramienta que se puede usar de dos formas, unas veces separadas y otras simultáneamente; todo depende de cuándo, en qué situaciones y cómo.

Si eres diestro, piensa: • La mano derecha, manejada por el hemisferio cerebral izquierdo, te sirve para manipular lo que haces, ya que este hemisferio maneja lo práctico, concreto, objetivo, y mueve la mayor fuerza física.

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• La mano izquierda, manejada por el hemisferio cerebral derecho te sirve para sostener lo que estás haciendo, y es en éste donde radica la subjetividad: los gustos, valores y creencias en las que tienes que apoyarte, etc.

Al usar ambas manos para hacer alguna tarea física, tocar la guitarra, por ejemplo, te darás cuenta de su complementariedad. ¡Lo mismo sucede con nuestros dos cerebros, al usarlos situacionalmente, podrás crear maravillas en tu vida! Únelos como se unen el masculino y el femenino para crear el milagro de la vida; como se unen el positivo y el negativo para crear la luz incandescente; como se unen la tierra y la semilla para germinar una planta; como se unen el día y la noche para crear esos hermosos amaneceres y atardeceres.

Cuando no puedas o te cueste trabajo resolver una situación de la manera que siempre lo has hecho, cambia de enfoque, de estrategia y de actitud; cambia tu atención para ver otros aspectos de las personas o de las situaciones.

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DesarrollandoNos

Los alcances de nuestro

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cerebro por: JJ Ceballos

a habilidad de cada hemisferio es una herramienta en particular y cuando a ti, amigo detallista, no te funcione una, usa la herramienta opuesta, o ambas si puedes.

Por hábito, educación o genética se usa más un lado del cerebro que otro; sin embargo,

ambos son importantes y necesarios. La clave está en usar el adecuado para cada situación. Úsalos de acuerdo a las circunstancias, a las necesidades y en equilibrio. Cada uno en su momento, en su medida, dependiendo de cada situación. En nuestro negocio se requie-

re mayor dosis del hemisferio izquierdo; con la familia es al revés.

Todas las habilidades están en el cerebro Hemisferio izquierdo •Analítico •Concreto / Directo •Cuantitativo •Rígido / Controlador •Ordenado / Secuencial •Objetivo •Entiende •Detallista / Intelectual •Material •Selecciona y excluye •Se hace pelotas con lo que no entiende •Frío / Calculador •Crítico •Insensible / Disciplinado •Administra •Aquí está el entendimiento •Aquí está el adulto

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Hemisferio derecho •Intuitivo •Abstracto / Indirecto •Cualitativo •Flexible •Creativo / Novedoso •Subjetivo •Comprende •Visionario •Espiritual •Une e incluye •Encuentra sentido donde no lo hay •Apasionado •Permisivo •Sensible •Lidera •Aquí está la comprensión •Aquí está el niño libre

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Impulsando mi negocio

¿De qué cosas podemos

estar seguros? todos nos movemos tomando decisiones bajo porcentajes de posibilidades solamente.

En el ambiente empresarial todo es posible, el éxito y el fracaso. El riesgo de fracaso o de perder nuestras inversiones siempre existe para nosotros.

Tampoco es para ponernos a llorar, como dice Robert Kiyosaki: “para tener éxito como empresario, es necesario cambiar en el fondo de lo que somos, de lo que pensamos, de cómo vemos la vida, y esto va mucho más allá de aprender sólo las habilidades técnicas”.

A pesar del avance que hemos tenido en nuestra civilización, los riesgos existen.

L

por: Lalo González

a necesidad de sentir seguridad es algo natural en la mayoría de la gente; data de la edad de piedra y surge del miedo por el ambiente tan salvaje que vivíamos en esa época, donde el peligro era constante.

A pesar del avance que hemos tenido en nuestra civilización, los riesgos todavía existen en todos lados; sigue habiendo depredadores, aunque ahora con auto, corbata, con autoridad, con estudios, metralletas, etc.

El ambiente que vivimos los empresarios es generalmente un ambiente de incertidumbre y riesgo.

Nada está definido para nosotros, nada es cierto,

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Esto quiere decir, aprender a vivir en el riesgo y en la incertidumbre; quitarnos para siempre la mentalidad de empleado que busca seguridad y dependencia.

En general, todos necesitamos un lugar seguro, un área de comodidad donde descansar, reponer energías, donde podamos protegernos del clima, un territorio propio en el que podamos sentir que tenemos el control; estas necesidades son sanas y justificadas.

La incertidumbre y el riesgo, siempre crean un estado emocional de miedo que tenemos que aprender a manejar y disminuir, conviviendo con él, sobrellevándolo, haciendo ejercicio, con pensamientos de fe y esperanza, etc.

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Impulsando mi negocio

La pereza produce

L

pobreza

por: Lalo González

a pereza siempre va unida a la pobreza, y si acabamos con la pereza, abriremos las puertas al progreso.

El trabajo no acaba con la gente, lo que mata a la gente es el odio, el rencor, el descuido del cuerpo (exceso de grasas, mala alimentación, falta de ejercicio, etc.). El trabajo incrementa la energía.

Razones para sacar la pereza de nuestras vidas: a).- La raíz de la prosperidad es el “Esfuerzo”.

La pobreza no tiene que ver sólo con la pereza, pero la gran mayoría de los perezosos son pobres de alguna manera. b).- El esfuerzo es un energético natural.

El esfuerzo nos ayuda a generar energía y nos fortalece: nuestro organismo responde a las exigencias graduales de actividades y nos habitúa a esforzarnos, a trabajar; nos hace más hábiles en nuestras tareas, más profesionales, más productivos; en suma, más efectivos y más competitivos.

Cuando cuentas con la energía necesaria, el esfuerzo deja de ser esfuerzo, deja de ser sacrificio y se convierte en hábito.

Energía produce energía. Para descubrir a un perezoso, identifica las siguientes características y evítalas en tu vida: • Siempre busca la comodidad • Deja todo para después o para mañana • Le huye a lo que tiene que hacer • Pone pretextos para no hacer las cosas Sin embargo, el esfuerzo es más rentable cuando responde o se cuelga de una estrategia personal o de negocios.

Quizá te falta motivación para tener energía; ponle el corazón a lo que haces, pero si no logras motivarte con ello, cambia de estrategia, de actitud, de actividad.

No permitas que el espíritu de la pobreza tome el control de tu vida.

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