Comercio al Detalle Septiembre 2019

Septiembre 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle • 1

2 • El Comercio Tradicional al Detalle • Septiembre 2019

Impulsando mi negocio

• Debemos cuidarnos más y en todos los sentidos; ocuparnos más y preocuparnos menos.

• Somos capaces de responder al llamado de una contingencia y de cooperación..

• El gobierno y/o los medios de comunicación pueden fácilmente manipularnos a través del miedo, llevándonos a pensar o actuar en favor o en contra de algo o

¡Las cosas que debimos

haber aprendido!

S

por: Mario Montoya

alguien.

• Todas las crisis que hemos padecido son cíclicas, debemos estar siempre alertas y hacer reservas para cuando lleguen.

• El miedo hace más grandes las crisis y nos hace más vulnerables a ellas.

• La prevención es necesaria en todos los aspectos familiares, personales y de

on muchos los fenómenos que pueden

negocios.

impactar la tranquilidad de los mexicanos,

• Es conveniente hacer planes de con-

los aspectos económicos, de salud y de in-

tingencia con un enfoque de “en caso

seguridad son los más importantes.

necesario”.

• Muchos acontecimientos son predeci-

Muchos acontecimientos son, hasta cierto punto,

bles; prevengamos en vez de corregir.

naturales. Siempre ha habido épocas de problemas

• El descuido aumenta el impacto negati-

económicos fuertes, epidemias y terremotos, inun-

vo de los acontecimientos; no debemos

daciones, sucesos que han matado a millones de

olvidar nuestra historia.

personas; además, en toda la historia de la humani-

• Nuestro grado de vulnerabilidad depen-

dad ha existido la delincuencia.

de directamente del nivel de debilidad o fragilidad de personas y negocios.

Todos estos sucesos nos han dejado lecciones que

• Sufrimos mucho cuando algo malo nos

debimos haber aprendido. Desde mi muy particular

sucede; esto es porque nos es difícil salir

punto de vista algunas de las enseñanzas son las si-

de nuestra “área de confort”; no hagamos

guientes:

un hábito permanente de ella.

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Editorial

DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco@elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:

(33) 3496 7933

Ginna Montoya ginna.montoya@comercioaldetalle.mx Daniela Montoya daniela.montoya@comercioaldetalle.mx Luis Montoya Lmontoya@comercioaldetalle.mx Erick Montoya erick.montoya@comercioaldetalle.mx Óscar Casas oscar.casas@comercioaldetalle.mx

Tu mejor

E

inversión

n esta revista estamos convencidos de que son las personas las que hacen los negocios exitosos. La calidad de la persona, su preparación, su manera de organizarse, su esfuerzo disciplinado, la administración de su tiempo, etc.,

determinará su nivel de progreso.

Por lo anterior, y aunque en nuestro contenido editorial hemos in-

cluido artículos que te ayudan a mejorar la presentación de tu tienda, el acomodo de los artículos, etc., últimamente nos hemos enfocado más al crecimiento y desarrollo tuyo como persona.

contacto@comercioaldetalle.mx Envío de anuncios: anuncios@comercioaldetalle.mx mario.montoya@comercioaldetalle.mx EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 116 (162), septiembre 2019. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300102, expedido por la Dirección de Reserva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.

EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, ni ninguno de sus empleados o colaboradores asumen responsabilidad alguna por el contenido editorial o de los anuncios que se publican dentro de la revista.

EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal. Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A., 2013. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.

CTalDetalle comercio.al.detalle.mx

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Insistimos, tu calidad como persona determinará la calidad y éxito de tu tienda. El estado físico, la limpieza, su iluminación, etc., será sólo un reflejo de tus propias características personales.

Si quieres progresar, debes invertir en ti, en prepararte para ubicarte en el camino del éxito, en conocer las características que te conviene tener para progresar y adaptarlas a tu vida, haciéndolas propias; en una palabra, en educarte y reeducarte, en aprender y reaprender para ser próspero.

Lo mejor que puedes hacer por tu negocio y por ti mismo, es invertir; las mejores inversiones son las que se hacen en uno mismo, en nuestra capacitación. Para tener más y mejores cosas, primero hay que ser mejores como personas; ser mejores implica, para los propietarios de tiendas detallistas, ir adquiriendo la mentalidad de empresario. ¿Cuál es el precio que tendrías que pagar para ser mejor? La respuesta sería múltiple: hacer un pequeño cambio en tus hábitos, romper con la inercia del conformismo para dedicarle tiempo a las lecturas de libros y revistas, para tomar cursos, para reflexionar, analizar; para hacer introspecciones y retrospecciones, etc.; para pensar en lo que quieres ser en uno, dos, cinco o 10 años, y cómo quieres estar.

Si tienes que trabajar mucho, da gracias de que puedes hacerlo; de extremo a extremo es mejor tener mucho trabajo que no tener nada que hacer. No importa si a los 70 u 80 años tienes que trabajar, sólo habría que adecuar tus actividades a tu edad.

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InformandoNos

Otro ser vivo sin el que

muchos moriríamos tran en la base de la cadena alimenticia del planeta, por lo que muchos de nosotros no podríamos vivir sin ellos.

Según su alimentación y funciones específicas, el plancton se clasifica de varias formas, distinguiéndose los siguientes tipos: 1.- Fitoplancton. Este es un plancton de tipo vegetal, y al igual que las plantas, obtienen su energía y su materia orgánica mediante la fotosíntesis. Vive en el nivel del mar hasta donde llega la luz solar, pudiendo alcanzar hasta los 200 m de profundidad.

S

2.- Zooplancton. Se trata de un plancton de capor: Tony Gutiérrez

rácter animal. Éste se alimenta del fitoplancton

iempre creí, que el oxígeno lo

y de otros organismos del mismo zooplancton.

producían los árboles durante

Está compuesto por crustáceos, medusas, larvas

el día, y que por ello convenía

de peces y otros organismos.

sembrar más árboles y cuidar

los bosques, creencia que me inculcaron

3.- Bacterioplancton: Este tipo de plancton esta

desde niño.

formado por bacterias que se encargan de la descomposición de algunos sedimentos y jue-

Eso es muy cierto; sin embargo, ya de

gan un papel clave en los ciclos biogeoquímicos

adulto me enteré que la mitad del oxíge-

de algunos elementos, así como del clima y las

no que respiramos es producido en el mar,

cadenas alimenticias marinas.

por esos microscópicos organismos vivos que viven bajo el agua conocidos como

4.- Virioplancton. Este otro tipo de plancton está

plancton.

integrado por virus acuáticos, que se encargan de remineralizar los nutrientes. Están compues-

Estos organismos, que abundan en los eco-

tos principalmente de parásitos intracelulares y

sistemas acuáticos, tienen muy diferentes

de cierto tipo de algas.

formas, y según los científicos se encuen-

Fuentes: ecologiaverde.com; investigacionyciencia.es

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InformandoNos

La gran importancia

1

del plancton por: Tony Gutiérrez

3.- Ciclos biogeoquímicos. El bacterioplanc-

.- Se trata de todo un mundo

ton desarrolla una función fundamental en

de organismos que forman una

la mayoría de los ciclos biogeoquímicos

perfecta

alimenticia,

del medio acuático; esta capacidad es es-

donde existen productores (el

pecialmente importante en los océanos

Fitoplancton), consumidores (el Zooplanc-

donde hay un mayor volumen de agua y

ton) y descomponedores (el Bacterioplanc-

de bacterias.

cadena

ton y el Virioplancton).

Además, las bacterias fotosintéticas y las El fitoplancton, por ejemplo, al realizar la

cianobacterias (algas unicelulares) aportan

fotosíntesis, transforma la energía solar en

casi el 50% de oxígeno a la atmósfera.

energía disponible para los consumidores.

4.- Regulación del clima. El plancton tamPor lo mismo, el plancton en conjunto, se

bién tiene la capacidad de regular el clima

sitúa en la base de la pirámide alimenticia

a nivel local en las costas y mares. Estos di-

de los ecosistemas marinos, de los de agua

minutos seres han demostrado que tienen

dulce e incluso de los terrestres, ya que es

un gran poder sobre los procesos que ri-

consumido por peces, mamíferos, crustá-

gen este planeta.

ceos, aves y otros animales.

Por lo anterior, es muy preocupante la con2.- Bioindicadores de las aguas. Los orga-

taminación de las grandes masas de agua

nismos del plancton son muy sensibles

en todo el planeta, ya que pone en serio

a cualquier cambio en el ambiente y por

riesgo la supervivencia de estos microorga-

ello nos pueden proporcionar informa-

nismos, y a su vez, en serio riesgo la alimen-

ción sobre el estado de conservación del

tación de los demás seres vivos acuáticos.

mismo.

Fuentes: ecologiaverde.com; investigacionyciencia.es

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Impulsando mi negocio

La importancia del

packaging (1)

Pero ¿por qué algo que sólo es para en-

En el caso de los productos, pensemos

volver o transportar un producto es tan

por: George Méndez

por ejemplo, en una lata de chiles jala-

relevante? Resulta que la apariencia es

nte tanta competencia y di-

peños en vinagre; aquellos a quienes

muy importante en las decisiones de

versidad de productos, cada

nos gusta este producto los empezamos

compra.

vez se ha puesto más aten-

a saborear desde el momento en que

ción en las características que

vemos la lata en la tienda; en ese mo-

Como el empaque trae todo, el nombre

éstos deben tener para hacerlos más atrac-

mento podemos tomar la decisión de

del producto, una imagen del mismo, el

tivos y poder impactar mejor al mercado.

comprarla.

mensaje del fabricante, etc., tratan de ha-

A

cerlo lo más atractivo posible para motivarnos a comprarlo.

De lo anterior surge el término “Packa-

Esto quiere decir, que empezamos a dis-

ging”, nombre con el que los mercadó-

frutar del producto desde antes de des-

logos han bautizado al estudio de los

envolverlo; con sólo ver el empaque del

Este principio de atracción es más noto-

elementos que “visten” a los productos;

mismo.

rio cuando los fabricantes lanzan al mercado un nuevo producto o marca.

es decir, al empaque, envase o envoltura.

Por lo mismo, cuando los estudiosos del Esto es como lo que se sucede con los hu-

tema quieren destacar la importancia del

manos, que para hacernos más atractivos

empaque, nos aseguran que “el sabor de

a las parejas, los fabricantes de ropa y ac-

las cosas entra por los ojos”.

cesorios realizan investigaciones para definir colores, tipos de telas, etc., para sacar sus modas, con las que nos vestimos.

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Fuentes: mglobalmarketing.es / puromarketing.com / websa100.com

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Impulsando mi negocio

La importancia del

packaging (2)

E

por: George Méndez

la atención de los consumidores ya que

te que los clientes potenciales obtengan

l empaque, envase o envoltura

nos influye al verlos cuando están en el

la información necesaria para realizar la

de los productos, cuyo análisis

estante.

compra”.

kaging, se ha convertido en

Por lo mismo, se realizan muchas inves-

3ª.- Diferenciación

una variable más de competencia entre

tigaciones sobre los colores, los diseños

los fabricantes.

y tipos de empaque para lograr que los

Sirve también para diferenciar una mar-

productos sean lo más atractivos para

ca de otra. Esto lo hace con el nombre,

sus mercados meta.

el logo y los colores de la empresa, que

es conocido ahora como Pac-

Aunque para algunos, la calidad de un

“ayudan a los consumidores a identificar

producto sigue siendo más importante que la apariencia de su empaque, el

2ª.-Promoción

junto a los productos de la competencia

Packaging juega un papel primordial en el éxito o fracaso de la venta del mismo.

el producto mientras éste se encuentra

Se refiere a la forma en que se va a pre-

en un estante”.

sentar la información acerca del producSegún los estudiosos de este tema el

to, ya que ésta se convierte en un vende-

Aquí cualquier cambio en el Packaging

Packaging tiene tres funciones:

dor muy importante del mismo.

puede alterar la percepción que tengan los consumidores de la empresa que re-

1ª.- Atracción

En el caso de productos o marcas nue-

presenta el empaque.

vas en el mercado, por ejemplo, “permiLa forma como luce un producto puede ser el aspecto más importante que llame

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Fuentes: mglobalmarketing.es / puromarketing.com / websa100.com

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Especiales

Tres formas fáciles de

innovar en tu negocio

H

por: Clip

que es muy fácil sumar a tu negocio: co-

acer tu negocio innovador

mienza ofreciendo bolsas de tela en lugar

parece complicado, pero la

de bolsas de plástico; si tu negocio es de

realidad es que hay solucio-

comida, omite el desechable y opta por

nes prácticas y sencillas que

alternativas ecológicas; pon en verde tu

puedes aplicar en tu negocio para darle

negocio, agrega plantas y aprovecha al

ese toque de vanguardia que lo hará re-

máximo la luz natural.

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nuevos clientes, además cada vez es más

vicios que en la mayoría de los casos, solo

fácil gracias a dispositivos como Clip; lo

grandes cadenas ofrecen. Clip, sin importar

único que necesitas es comprar tu lector,

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activarlo y en 5 minutos ya estarás acep-

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tando todas las tarjetas.

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Especiales

Para entender

eso de la “4t”

Según esto, se trata de una verdadera transformación.

P

por: Pepe Couch

ara no seguir atormentándome con las

¿Por qué tanto tiempo en cada una? ¿Cuántos años se llevará la 4ª?

aparentes regadas o lentitudes del nuevo gobierno, ahora estoy tratando de enten-

La oposición, en estos casos, es la que

der por qué son así las cosas.

juega el papel más relevante. La resistencia y protestas de muchos que ven ame-

Según esto, se trata de una verdadera transforma-

nazados sus bienes y sus oportunidades

ción. ¿Cuánto tiempo tardará en llevarse a cabo?

de seguirse beneficiando con el sistema

¿Cuánto tiempo tardaron en consolidarse las otras

que los envolvía.

tres transformaciones?

Pero la oposición, es algo natural entre • Para lograr la 1ª transformación, “La Guerra de Inde-

los humanos, porque cualquier trans-

pendencia”, se llevaron 11 años (1810-1821).

formación significa cambios, y éstos, a muchos nos dan miedo ya que desco-

• Para la lograr la 2ª, “La Reforma”, fueron tres años, en una

nocemos sus efectos o nos molestamos

primera etapa (1858-1861) cuando se hicieron las Leyes

porque nos sacan de nuestra “área de

de Reforma, pero en realidad se prolongó hasta 1867

confort”.

con la muerte de Maximiliano; o sea, 10 años en total.

En las tres transformaciones hubo mu• Para lograr la 3ª, la “Revolución Mexicana”, fueron

chos afectados.

ocho años (1910-1917), con la Constitución que actualmente rige en México.

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InformandoNos

Cualquier transformación en un país implica afectar a los dueños del poder y del dinero, pero también a muchos afectados colaterales; siempre ha sido así, en todos los países.

• Si realmente la 4T quiere y puede acabar con la corrupción, con la impunidad y crecer al 4% anual, hay que cambiar las estructuras, pero cambiarlas y echarlas a funcionar, se lleva su tiempo.

Las estructuras son las que sostienen a todo lo demás, son como los castillos en una vivienda; en un país, son los organismos e instituciones que se encargan de vigilar que se cumplan lo que en las leyes se ha establecido para una sana relación entre la gente.

Pero ese tipo de cambios, dan sus resultados a largo plazo, no en los seis meses que, con desesperación, muchos le estamos exigiendo al nuevo gobierno.

Viene de la página 22

Las tres transformaciones han sido a través de la violencia, con todo lo que implicó.

• En la 1ª, los principales fueron los españoles, al per-

Definitivamente, no se pueden hacer los

der todas las riquezas que tenían en lo que era su

cambios de los que habla la 4T con las

colonia, y por supuesto, los criollos que eran dueños

mismas leyes, organismos e instituciones.

de la mayoría de las riquezas locales.

• En la 2ª, fue principalmente el clero, al haberles qui-

No nos desesperemos, cualquier trans-

tado las muchas propiedades que poseían.

formación se da dentro de un proceso

• En la 3ª, fue el presidente-dictador del momento,

que conlleva varias fases sucesivas como

y todos aquellos que se habían beneficiado con su

la Planificación, Organización/Ejecución,

presidencia.

Dirección y Control.

Las tres transformaciones, han sido a través de la vio-

En cuanto a seguridad, parece que es-

lencia, con todo lo que implicó: armas en contra del

tamos ya en la de Dirección y entrando

pueblo, hambruna, epidemias, recesiones, etc.; ver-

a la de Control; sin embargo, estas dos

daderas crisis socioeconómicas.

fases son las más difíciles, es cuando la resistencia de la oposición se vuelve más

Si la 4T la hicieran igual, habría mucho más afectados

fuerte.

de los que están habiendo últimamente, pero esta transformación la quieren hacer “por las buenas”, ‘diz-

¿Qué es lo más inteligente o amoroso

que’ con amor.

que podemos hacer?

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Especiales

Porfirio Díaz,

¿deveras fue muy malo?

L

por: George Méndez

a historia lo satanizó; nos lo pintaron como el enemigo de México, de la democracia y de la “Revolución Mexicana”.

Pero ahora, algunos historiadores han querido reivindicarlo, presentándonos una visión más completa de lo que fue como presidente de México.

Lo que marcó negativamente a este personaje, fue el hecho de haber permanecido 30 años en el poder, y ya sabemos lo que eso significa; convertirse en un dictador.

Ya hemos sabido que tanto tiempo en el poder lleva a un presidente a ser tirano, y a sentirse un dios.

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Pero como todo personaje que ha pasado a la historia, ha tenido seguidores y detractores; los primeros, definitivamente, por haberse beneficiado durante su gobierno.

Para mi gusto, su principal acción buena, y que hasta últimamente se viene mencionando en los medios, es que fue él, quien finalmente ganó la batalla contra los franceses el 5 de mayo de 1862. ¡Gracias a él tenemos qué celebrar!

Sin menospreciar las estrategias del general Ignacio Zaragoza ni el esfuerzo y valentía de todos los campesinos y soldados mexicanos que participaron

en esa batalla, fue Díaz quien, directa y oportunamente, como general, hizo huir, junto con su batallón, a los soldados enemigos. Claro que esto lo hizo antes de ser presidente.

No pretendo ensalzarlo, sólo aprovecho el contexto de las propuestas que desde hace algunos años expresan diversas personas, para traer sus restos a México, pues como sabemos fue enterrado en Francia a donde fue exiliado en 1911, y donde murió cuatro años más tarde.

Bueno o malo, “no fue un personaje menor”, su largo tiempo en el poder marcó un período especial en la historia de México.

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Especiales

Lo bueno y lo malo de

D

Porfirio Díaz por: George Méndez

e este personaje se pueden decir muchas cosas malas y buenas, según la corriente de pensamiento de quien hable o escriba de él.

Si lo ponemos en el contexto que vivió, la historia oficial y no oficial nos pueden enseñar más de lo que sabemos de él. ¿Cuáles fueron sus circunstancias, sus capacidades, y cómo se enfrentó a sus adversidades?

Pero hacer eso llevaría mucho tiempo y espacio, por lo que me limito a lo siguiente: Lo malo: • Se creía insustituible • Fue autoritario y su voluntad estaba por encima de la ley; todo un dictador • Domesticó y sometió a los poderes federales • Como militar, imponía la mano dura contra sus opositores • En su período, hubo contrastes extremos entre ricos y pobres

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• Se ocultaba la miseria y la desgracia de la gran mayoría de la población • Aumentaron los latifundios a costa de las tierras de los pueblos • Los salarios que se pagaban era miserables y las condiciones de trabajo inhumanas • Reprimió las huelgas de Cananea y Río Blanco Lo bueno de su período • En general, hubo orden, paz y progreso • Construyó la red de ferrocarriles, la misma que aún tiene México, con lo que pudo comunicar a las regiones más aisladas del país.

• Concilió las rencillas partidistas y las batallas • Se favoreció la inversión extranjera y se reactivo la minería y la industria • Negoció la suspensión de la deuda externa con Estados Unidos, Francia e Inglaterra • Construyó el Palacio de Bellas Artes, el Palacio de Correos, la Rotonda de los Hombres Ilustres • Decretó la creación de lo que ahora es la UNAM • Se abrieron los primeros bancos del país: el actual Banamex y el Banco de Londres y México

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Impulsando mi negocio

Su opuesto, la tibieza, conlleva altas probabilidades de fracaso o de mediocridad, si bien nos va. Muchos negocios se ven obligados a cerrar por mal administrados, pero la mayoría porque no se les puso toda la atención necesaria para hacerlos crecer.

Los resultados que se obtienen a través de la determinación, aunque no se logren al 100%, son muy satisfactorios, y esa determinación se manifiesta en una fuerza que supera todo, que lo puede casi todo.

El poder de la

determinación

La determinación es el elemento más importante para obtener buenos resultados

N

por: Tony Gutiérrez

inguna estrategia, ningún esfuerzo ni preparación académica garantiza el éxito de un negocio, cuando mucho, aumentan las probabilidades de éxito.

En este sentido, la determinación para “entrarle con todo” a lo que hacemos, es el elemento más importante para obtener buenos resultados.

Con “determinación”, me refiero a ese poder que tenemos para decidir hacer o no algo; la firmeza en la decisión para actuar de determinada manera.

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La determinación es una combinación entre coraje, energía y ambición que nos hace estar dispuestos a hacer todo lo que sea necesario para lograr algo, para soportar algo, para sacrificarse cuando sea necesario, y esa determinación para hacer o no las cosas, parte de las razones que se tienen para ello.

Una forma de lograr la determinación es encontrar, como dice Robert Kiyosaki, una razón muy fuerte, “una razón más grande que la misma realidad”.

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Impulsando mi negocio

Viene de la página 36 El camino en los negocios, es demasiado largo y con muchos obstáculos, y solamente una buena razón es capaz de superarlos.

Las decisiones más fuertes son profundamente emocionales; una razón o propósito con alto poder es la mezcla del “por qué quiero y por qué no quiero”. ¡Determinante! ¿Por qué querrías amigo detallista “echarle todos los kilos” a tu tienda?

En un sondeo con algunos detallistas obtuvimos las siguientes respuestas: • Porque no quiero ser empleado, trabajando por un “sueldito” • No me gusta que me humille un jefe arrogante y tirano • Porque quiero hacer las cosas a mi modo y no al de otros • Porque quiero ser empresario. Quiero trabajar para mi • Porque a mi edad ya no me dan trabajo • Porque no puedo estar sin hacer nada y además me gusta manejar mis tiempos • Porque tengo que cuidar mi inversión, es todo lo que tengo, es el patrimonio de mi

40 • El Comercio Tradicional al Detalle • Septiembre 2019

familia, de mis hijos • Porque quiero ponerles el ejemplo a mis hijos de que ser independiente es mejor que ser empleado • Mis hijos se dieron cuenta cuando fui despedido de mi trabajo, quiero demostrarles que no me rindo, que puedo levantarme, que puedo volver a “hacerla” Razones hay muchas, y todas con fuerza.

Tú amigo detallista, tiene algunas, ¿cuáles son?

Navegar en la indecisión es riesgoso y es perder el tiempo; tarde o temprano las cosas caen por su propio peso. Mejor decídete hoy mismo; si no encuentras razones de peso para “echarle ganas” a tu tienda, mejor sería cerrarla.

Pero, no te asustes, seguramente tienes más de una razón fuerte para continuar con tu negocio y para hacerlo crecer. Tú eres responsable de identificar tus razones. Si ya las tienes claras, enhorabuena, si no, tómate tu tiempo, pero no demasiado. Una vez que las tengas, escríbelas y revísalas todos los días. Esto te dará la energía y la fuerza para entrarle con todo a tu negocio.

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DesarrollandoNos

Lo que Emociones siempre debes

convenientes

L

por: Pepe Couch

as emociones gobiernan al mundo, y cuando nos dejamos arrastrar por ellas corremos muchos peligros.

Amigo detallista, toma en cuenta que tus emociones afectan, para bien o para mal, tu vida personal y de negocios.

Todos, en determinados momentos y ante ciertas circunstancias, hemos vivido, en mayor o menor grado, todo tipo de emociones. ¿Qué son las emociones?

1.- Sentimientos muy intensos de alegría o tristeza producidos por un hecho, una idea, un recuerdo, etc.

2.- Alteraciones del ánimo producidas por algún sentimiento.

3.- Sentimientos de gran interés o expectación por algo.

Consultando la página de Martha Debayle encontramos el artículo de Mario Guerra, titulado “Tus emociones: Arma, herramienta o hilos

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que mueven tu vida”, en él hace referencia al Dr. Jesse J. Prince, quien habla de seis emociones básicas y universales en los seres humanos: Sorpresa, Asco, Tristeza, Ira, Miedo y Alegría.

Refiriéndose a éstas Mario Guerra habla de que las emociones pueden tener tres utilidades: 1.- La primera, y la más común, es una utilidad negativa, y se da porque nos dejamos llevar por ellas, permitiendo que otros “muevan los hilos de nuestras vidas”, con lo que nos convertimos en víctimas de las circunstancias.

“Esta posición nos resta calidad de vida y nos impide ser felices e impide nuestro desarrollo como persona y como empresarios”.

2.- Una segunda posición es cuando nos percatamos que nos pueden ser útiles si las manejamos adecuadamente. Lo que nos puede ayudar a ser más felices y eficaces en todo.

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DesarrollandoNos

Viene de la página 42 3.- La posición más inteligente es cuando las utilizamos como armas para que nos vaya mejor en la vida, ya que, según Guerra, las emociones “distraen nuestra atención de ciertos eventos para concentrarnos en ellos y resolverlos, o para posponerlos hasta hallar una forma más adaptativa de manejarlos y responder con efectividad en las cosas que nos suceden”.

El artículo termina invitándonos a tomar conciencia y hacernos responsables de cómo manejamos nuestras emociones, ya que de nosotros depende “la manera en que maticemos y canalicemos dichas emociones”.

Lo malo y lo bueno de las emociones: 1. Sorpresa • Se vive con angustia e incertidumbre • Nos molesta hasta el más mínimo ruido • Pueden aumentar nuestra felicidad • Las usamos para llamar la atención 2. Asco • Nos privamos de nuevas experiencias • Ayuda a evitar ingerir comida dañina • Nos evita acercarnos a los peligros 3. Tristeza • Podemos sufrir depresión • Nos sentimos tristes y dejamos de actuar • Caemos en la resignación

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• Podemos reflexionar sobre nuestras experiencias y aprender de ellas 4. Ira • Podemos explotar sin control • Nos aislamos de la gente • Dañamos nuestra salud • Nos da fuerza para seguir adelante • Podemos expresar nuestros desacuerdos 5. Miedo • Nos aislamos, dejamos de convivir, nos impide avanzar en nuestro desarrollo • Puede alejarnos de experiencias peligrosas 6. Alegría • Tendemos a buscar los placeres • Podemos caer en la superficialidad, en los excesos y podemos caer en la irresponsabilidad • Nos motiva a continuar en nuestras metas • Nos ayuda a ser más sociables

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Implusando mi negocio

Diferentes actitudes para

diferentes situaciones

C

por: Alex Torres

omo propietario de una tienda detallista, diariamente tienes que desempeñar tareas muy diversas que van desde la planeación y negociación hasta cargar y acomodar los productos, pasando por la prestación del servicio y atención que requieren tus clientes.

Cada una de estas tareas son temporales, pero requieren una actitud y una actuación diferente, de acuerdo a los roles que desempañas en cada momento.

Es como en una obra teatral donde los actores se comportan de cierta manera, de acuerdo a las necesidades de cada papel que desempeñan en la obra y de acuerdo a las exigencias y estilo del director.

Estos comportamientos pueden ser totalmente diferentes en su vida personal, familiar o de amistades. Sin embargo, los actores lo hacen con gusto porque saben

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que eso es lo que se espera de ellos, porque el rol que desempeñan así lo requiere.

Los actores estudian muy bien su papel, su rol y el comportamiento que tienen que desempeñar en la obra y se preparan para ello, física y mentalmente.

Te estoy proponiendo una forma diferente de adquirir comportamientos/actitudes que puedan hacerte desempeñar un mejor papel como empresario.

Se trata de identificar el papel que se requiere desempeñar y actuar como lo hace un actor, después de todo, la vida podría verse como una obra teatral donde cada quien puede desempeñar un papel diferente, según el rol que nos toque hacer. ¿Hacerla de actor? No te alarmes, sólo sería aplicable para los roles o papeles que te cueste trabajo desempeñar; aquellos que te son naturales no se requieren de ningún esfuerzo de actuación.

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Implusando mi negocio

Diferentes Actitudes actitudes de para

un detallista

L

por: Alex Torres

as actitudes que te recomendé practicar en el artículo anterior, podrían ser difíciles para ti, pero no te preocupes, sólo sería al principio, después de 21 días seguidos te saldrán en forma automática; después de ese tiempo te acostumbrarás a ello, y se te volverán un hábito.

Se trata de actuar y de desempeñar lo mejor que puedas tu papel en cada rol que juegas en tu negocio. ¿Cuáles son los papeles que tienes que desempeñar en la obra diaria que es tu negocio?, ¿Cómo debería actuar un propietario de una tienda detallista, un empresario, un director de empresa para ser exitoso?

En esta ocasión expondremos cómo se expresan globalmente dichas características en los comportamientos/actuaciones cotidianas.

Sólo requerirías identificar el papel que más te cueste trabajo desempeñar y ensayarlo. Te aseguro que pronto te acostumbrarás a ese papel.

Principales papeles que desempeña un detallista: • Como empresario: busca nuevas oportunidades de negocio • Cómo líder: desarrolla, saca lo mejor de la gente, ofrece y convence sobre un mundo mejor

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Definiciones: Actitud: 1.- Disposición de ánimo manifestada de algún modo.

(Real Academia Española) 2.- La forma en que un individuo decide responder a cierto estímulo.

(Steven R. Webber)

Actuar: • Poner en acción • Ejercer funciones propias de un cargo, oficio o función • Interpretar un papel

• Como director: toma decisiones • Como gerente: optimiza los recursos • Como operador: acomoda, limpia, • Como vendedor: convence • Como administrador: aplica sistemas y controles Actuaciones necesarias: • La hace de bueno o malo con la gente • La hace de conciliador • Proyecta seguridad • Hacerla de un hombre serio • El papel de un personaje que se interesa mucho por los demás • Sonriente, alegre • Independiente • Auto-controlado • Maduro • Trabajador

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Implusando mi negocio

Lo que siempre debes

tener presente (1)

P

por: JJ Ceballos

ara tener éxito con una tienda detallista, es necesario y conveniente verla como un negocio productivo y rentable; como toda una empresa que puede crecer y multiplicarse.

Una tienda detallista tiene su propia personalidad y su propia vida. Si tú la ves pequeña o débil y no ves el potencial que tiene, será de esta manera mientras insistas en verla así.

Las tiendas son como las personas, serán y nos responderán en la medida de lo que esperamos de ellas. Si tú crees que puedes crecer tus expectativas sobre ella, esto impactará directamente en los resultados.

Entonces, el éxito de tu negocio dependerá exclusivamente de ti y la diferencia radicará en tu modo de pensar. ¿Cómo necesitas ser para convertirte en empresario?

Principalmente, ser ambicioso pero paciente, disciplinado pero creativo, muy trabajador

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pero visionario, etc., ir adquiriendo la mentalidad de empresario.

Pensar como empresario es lo opuesto a pensar como empleado; si crees que por tener un negocio ya eres un empresario, me atrevo a creer que te faltan muchos aspectos.

Pudieras haber pasado ya de empleado a autoempleado, eso es un gran paso; sin embargo, hay aspectos que están por encima del simple entusiasmo y las habilidades como emprendedor; aspectos que muchos empresarios olvidan, pero que son necesarios.

Lo que necesitas tener y saber de tu negocio: 1.- Un buen producto o servicio 2.- Conocimientos, técnicas de Ventas, Mercadotecnia, etc.

3.- Aspectos contables, financieros y fiscales 4.- Aspectos de comunicación que comprenden liderazgo, presentaciones de nuestros productos, servicios, negociación, etc.

5.- Aspectos legales

Fuente: Robert Kiyosaki “Padre Rico, Padre Pobre”

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Impulsando mi negocio

Lo que siempre debes

tener presente (2) “...ahí está la gran diferencia entre un empresario y un autoempleado.”

L

por: JJ Ceballos

as cinco áreas de tu negocio, mencionadas en la plana de texto anterior, deben estar dentro de un marco de actuación de liderazgo, para que cada una pueda darse en el momento requerido, en la medida necesaria y en la forma conveniente.

Posiblemente te incomode tener que ocuparte de algunos de estos aspectos; pero ahí está la gran diferencia entre un empresario y un auto-empleado.

El ocuparte de todos, te evitará muchos dolores de cabeza, y además, te permitirá mantenerte competitivo, sirviendo también de plataforma para tu crecimiento.

Muchas empresas exitosas han sucumbido por descuidar uno o varios de estos aspectos.

El crecimiento y la fortaleza de un negocio implica el cubrir estos cinco aspectos básicos.

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Tarde o temprano, todos los negocios, no importando su tamaño, tienen que entrar dentro del marco de la modernidad y las exigencias económico-legales.

No necesitas ser un gran conocedor en todos los aspectos mencionados, sólo requieres dominar uno o dos y los demás cubrirlos con gente preparada en ellos.

Con el tiempo todas las tiendas deta- Quizá te sea imposible de momento llistas del país acabarán por tener una contar con ellos, no te preocupes, lleva computadora, un escáner, una terminal tiempo y recursos económicos; pero te punto de venta, etc.; también tendrán conviene ir armando este equipo. que llevar una contabilidad y una asesoría legal, al tamaño de cada negocio; Estos cinco aspectos debes tenerlos de igual manera, los propietarios y di- siempre en mente, como los cinco derectores acabarán adquiriendo conoci- dos de tu mano principal, esto te permimientos sobre aspectos de comunica- tirá estar al pendiente de ellos. ción y ventas.

Fuente: Robert Kiyosaki “Padre Rico, Padre Pobre”

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DesarrollandoNos

La importancia de los

valores empresariales (1)

J

por: Pepe Couch

unto con la Misión y la Visión de una empresa, cualquiera sea su tamaño, los Valores forman el terreno, espacio o mapa propio, dentro del cual mueven todas sus acciones.

Los expertos, aseguran que los valores nos hacen ser más productivos y hacen más productivo a nuestro personal, y que pueden llegar a ser más importantes que las oportunidades, la suerte y muchas veces que la preparación académica y las relaciones.

Los estudiosos del tema señalan cinco valores fundamentales: 1º El esfuerzo El esfuerzo es lo que hace que una persona salga adelante.

Lo opuesto al esfuerzo es el antivalor llamado pereza que nulifica todo nuestro potencial.

La pobreza siempre va unida a la pereza y si acabamos con la pereza abrimos las puertas al progreso.

El trabajo no acaba con la gente, lo que mata a la gente es el odio, el rencor, el descuido del

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cuerpo (exceso de grasas, mala alimentación, falta de ejercicio, etc.). El trabajo incrementa la energía mental y física.

2º La responsabilidad Responsabilidad es saber lo que tenemos que hacer y hacerlo, conocer nuestras obligaciones. Las obligaciones son primero, los derechos después.

Buscar un Equilibrio entre nuestros Derechos y nuestras Responsabilidades. Nunca exigir nuestros derechos si no hemos cumplido con nuestras responsabilidades.

Una persona responsable es alguien que no necesita supervisión, es alguien independiente, responde profesionalmente a sus obligaciones.

Una persona responsable es alguien confiable.

La responsabilidad logra más cosas; si no, pregúntese ¿Usted contrataría a alguien sólo porque “le hace la barba” o porque es su amigo.

La Responsabilidad da Carácter, da Madurez.

Carácter y Madurez, son entre otras, características fundamentales en las personas exitosas; en los líderes y en los prósperos.

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DesarrollandoNos

La importancia de los

valores empresariales (2)

3

por: Pepe Couch

º La honestidad

Las personas de calidad son honestas, consigo mismas y con los demás.

Su opuesto, la deshonestidad crea problemas de conciencia y culpabilidad, y a veces lleva al auto-castigo.

Recordemos que cualquier cosa que hacemos a los demás se nos revierte.

Ser deshonesto con los demás es riesgoso y peligroso; serlo con uno mismo es denigrante.

4º El perdón Las ofensas, agresiones, desaires, engaños, los errores propios y de los demás crean en nosotros corajes, frustraciones

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y nos llenan de rencor. Cuando se llegan a acumular estas molestias, nos llenan de infelicidad y hasta nos pueden enfermar.

también tienen errores.

Todos estamos expuestos a agresiones de todo tipo; dependerá de cada quien cómo manejarlas para no caer en ellas.

Todos necesitamos de todos, todos dependemos de todos.

Los rencores son cargas que pesan y que se tienen que “llevar a cuestas”; un ambiente donde existen, es incómodo, difícil de lograr la efectividad dentro de él. Entre más cargas se llevan más difícil es lograr nuestras metas, menos felices podemos ser.

El perdón libera, cura enfermedades físicas, emocionales y espirituales. Perdónate tus errores, tus malos actos y trata de no volverlos a cometer; perdona a los demás porque como todo ser humano,

5º Trabajar en equipo

Cualquier tarea, cualquier proyecto, cualquier negocio necesita de la participación de otros, cada quien de acuerdo a sus posibilidades y a sus capacidades.

Solos, somos vulnerables, pero unidos somos fuertes.

Haz equipo con los demás. En equipo se producen mejores resultados. Haz equipo, donde estés, con quien estés. Haz equipo en todos lados: en tu negocio, con tus vecinos, con tu familia.

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DesarrollandoNos

La importancia de

T

las estructuras por: George Méndez

odos sabemos que para que no se derrumben los edificios, éstos deben contar con una estructura sólida y suficientemente fuerte. De esto se encargan los ingenieros y los arquitectos, por lo que antes de iniciar una obra hacen los cálculos para darle la fuerza requerida que pueda sostener sobradamente las cargas que llevará una vez terminado el inmueble.

A nivel personal, todos contamos con una estructura ósea, bien calculada para sostenernos de pie y mantener nuestra forma erguida, de ello se encargó la naturaleza.

Nuestros pensamientos requieren de una estructura práctica para darles un orden, una secuencia y un perfil; de otra manera seríamos muy dispersos en nuestras expresiones e ideas.

A nivel emocional todos necesitamos una estructura que conforme nuestras emociones y sentimientos positivos de los que podamos “echar mano” para compensar “los embates de la vida”.

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Nuestro espíritu requiere también de un sistema de creencias y valores que nos sostenga cuando la lógica y el razonamiento no nos proporcionen las respuestas suficientes.

Nuestra profesión o negocio requiere de una estructura, no sólo de los hábitos y actitudes convenientes, sino además de los conocimientos necesarios para ser más productivos y rentables.

En un enfoque amplio y completo, nuestros cimientos personales los representan nuestra genética, sobre la que descansa todo nuestro ser.

Nuestros pilares o castillos están representados por nuestra mente, emociones, cuerpo y espíritu. Estos cuatro pilares sostienen todas las cargas que llevamos: experiencias, conocimientos, responsabilidades, compromisos, sueños, etc.

Todo esto forma una estructura global de determinado nivel de fortaleza; sus partes están totalmente entrelazadas y requieren funcionar congruentemente para que nos proporcionen buenos resultados en la vida.

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DesarrollandoNos

ELstructura o que siempre personal debes

para la vida

¿Qué requerimos para que las malas ventas o bajos ingresos no nos desanimen?

S

por: George Méndez

i una construcción carece de una estructura fuerte y sólida “cualquier vientecito podría derribarla”. Lo mismo puede suceder con nosotros ante las crisis, los problemas o las epidemias.

¿Qué requerimos para que las malas ventas o bajos ingresos no nos desanimen, o para que un desaire, ofensa, desprecio, agresión o rechazo no nos derrote? ¿Cómo tener la paciencia, tolerancia, energía, el ánimo y la ambición suficientes para insistir y persistir en nuestras metas?

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Las respuestas son varias: alivianar la carga, reordenar nuestros pensamientos, establecer la congruencia entre lo que somos por esencia, lo que pensamos, lo que decimos y lo que hacemos y, principalmente, elevar nuestra autoestima.

Cuando un edificio es débil y tiene algún riesgo de caer, lo que hacen los ingenieros es reforzar su estructura mediante una inyección de concreto a los cimientos y un esqueleto de acero externo amarrado a ellos. Después de los temblores de 2017 hemos visto algunos ejemplos de ello en varias ciudades del país.

Cuando una de nuestras áreas o pilares carece de la fortaleza suficiente para mantener el equilibrio global, puede

derrumbar toda nuestra estructura; por ello hay que revisarlas continuamente.

Nuestra genética, si bien no podemos cambiarla, sí podemos cuidarla y “sacarle jugo”, en ella están marcadas nuestras posibilidades y nuestra esencia.

Nuestros hábitos y actitudes podemos mejorarlos o cambiarlos para que nos den mejores frutos.

Nuestra autoestima depende, en el presente, de nosotros mismos, y podemos mejorarla día a día.

Podemos hacer reingeniería en nuestros pensamientos, creencias, valores, sentimientos y emociones. Podemos también, ampliar nuestra mente y llenarla de ideas convenientes para las épocas que estamos viviendo.

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Impulsando mi negocio

Lo¿Q que ué siempre haces con debes

C

tus talentos? por: George Méndez

uenta la historia que existió un padre que tenía tres hijos; un día tuvo que irse de la ciudad por mucho tiempo, pero antes de retirarse decidió proveerlos de los recursos necesarios para ser exitosos.

Entre otras cosas les dejó a cada uno 100 monedas de oro.

Después de un tiempo el padre regresó y les pidió cuentas de los recursos asignados.

El primero de ellos dijo: “Aquí están tus 100 monedas padre, las guardé muy bien para cuando regresaras”.

Este pasaje es conocido como “La Parábola de los Talentos” (Mateo 25:14-30), y nos ilustra tres ejemplos de lo que podemos hacer con nuestros recursos. ¿Qué harías tú amigo detallista?, o más bien ¿Qué harás en adelante con los recursos que la vida te asignó? Haz cuentas de ellos: tu Tiempo, tu Estilo Personal, tu Capacidad Creativa, tu Energía, tu Eterno Potencial, tu Temperamento, tus Habilidades, etc.

Estos recursos, y más, nos fueron otorgados a todos por igual, no importa las condiciones personales, el lugar y la época en que vivamos.

Estos recursos se resumen en uno sólo: Vida.

Nuevamente, ¿Qué harás tú con ellos?, ¿Los guardarás, los derrocharás o los invertirás para sacarles provecho?

El segundo hijo dijo a su vez: “Discúlpami padre, pero el dinero me lo gasté, pensé que ya no regresarías”.

¿Qué cuentas vas a entregar cuando te toque hacerlo?

El último de los hijos le dijo: “Tus 100 monedas las invertí, gané otras 100 monedas, y aquí están las tuyas”.

Estos recursos valen más que todo el oro del mundo, son generadores de riqueza. Guardarlos o derrocharlos es antinatural.

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Impulsando mi negocio

Sigue invirtiendo

en tu negocio

C

por: George Méndez

uando sembramos una semilla, el tiempo, la temperatura y la humedad adecuadas, la multiplica automáticamente.

Así de inteligente es la naturaleza; se está reproduciendo por todos lados, en todas formas, todo el tiempo. Imitémosla; la medicina, la cibernética y todas las ciencias y técnicas existentes lo han estado haciendo desde hace tiempo; se dan cuenta de que en ella está la fórmula y la respuesta para hacer las cosas óptimamente para el crecimiento y la evolución; para ser y estar mejores.

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Tu tienda merece un tratamiento similar. Tú ya invertiste en ella; ya sembraste, ahora cuida esa siembra y aplica tu creatividad y tu paciencia para que genere mejores utilidades.

No importa el estado en que se encuentre tu negocio en este momento, lo importante es su futuro.

No te desesperes, lo negocios tardan en crecer. Planea a dos, tres y cinco años; determina la forma en que quieres que sea o esté tu negocio en ese plazo y ve, poco a poco, haciendo lo necesario para lograrlo. Sé un poco ambicioso.

En artículos anteriores hemos estado hablando del proceso requerido para ser exitoso en nuestro negocio, comparándolo con la siembra de productos en el campo: remover la tierra, sembrar en el momento oportuno, cuidar la siembra fumigándola y fertilizándola, etc.; en el momento ideal vendrá la cosecha, es decir la utilidad.

La optimización y uso de tus propios recursos dependerá de la forma en que los administres y el destino al que los dirijas.

Todo depende de ti. Pregúntate ¿qué cuentas voy a entregar?

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Impulsando mi negocio

No confundas eficiencia

con eficacia

E

por: George Méndez

ficiencia y Eficacia son conceptos diferentes, pero relacionados.

Ambos se usan para medir resultados con enfoques distintos, en base a la forma en que se lograron.

Eficiencia: “Es la capacidad para lograr un fin determinado empleando los mejores medios posibles; busca el uso racional de los recursos con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado”.

La eficiencia mide la optimización de los recursos; aquí se trata de alcanzar los objetivos y metas con el mínimo de tiempo y recursos disponibles.

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Los resultados más eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado de los elementos participantes, en el momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las normas de calidad requeridas.

Pero cuidado, “si tú te preocupas sólo de la eficiencia, puedes llegar a ser el productor más eficiente de algo que no le interese a la gente”.

Eficacia por su parte: “Es la capacidad para lograr o conseguir un resultado determinado y poder alcanzar el efecto que se espera o se desea tras la realización de una acción”. Mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visión que se ha definido.

Pasa a la página 74

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Impulsando mi negocio

Viene de la página 72 En caso extremo la Eficacia hace lo que se tiene que hacer para lograr los objetivos, no importando los medios; es decir, sin considerar la forma en que se usaron los recursos.

En general, la combinación óptima de ambas, eficacia y eficiencia, es la forma ideal de cumplir con un objetivo o meta, con esto no sólo se alcanzará el efecto deseado, sino que se habrá invertido la menor cantidad de recursos posibles para la consecución del logro.

Un ejemplo podría ser este: Una persona destruye un CD que contiene información confidencial rayando su superficie con un clavo; esta medida fue eficaz y eficiente, pero si lo hubiera destruido disparándole con una pistola, por ejemplo, hubiera sido eficaz pero no eficiente ya que utilizó recursos desproporcionados.

Según Peter Drucker, un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz a la vez, pero, aunque la eficiencia es importante, la eficacia es aún más decisiva; “muchos directivos fracasan por no concentrarse en la eficacia”.

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En tu tienda detallista y de acuerdo a estas ideas ¿En cuáles de tus tareas eres eficiente? ¿Qué tareas o acciones estás haciendo o deberías hacer para ser eficaz o más eficaz?

Recuerda que ambos aspectos son importantes; “no se trata de prescindir de la eficiencia, sino de tener claro a qué debemos darle prioridad en el momento de definir nuestros planes y estrategias, y de identificar qué es lo que debemos estar haciendo, antes de ocuparnos de cómo hacemos lo que estamos haciendo”.

La eficiencia • Busca reducir gastos • Pone énfasis en los medios utilizados • Cumple tareas y obligaciones • Se concentra en los cómos • Se pregunta ¿Cómo podemos hacer mejor lo que estamos haciendo?

• Actúa en el ámbito interno La eficacia: • Busca lograr los objetivos • Pone énfasis en los resultados • Busca crear más valores • Se concentra en los para qués • Se pregunta ¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?

• Su enfoque es a lo externo

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