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Salud
Come despacio
M
por: George Méndez
uchas personas tienen el hábito de comer rápido, ya sea por el apuro de platicar, el poco tiempo que tiene para comer, la ansiedad, o porque piensan que el hambre se saciará más rápido. Quien padece las consecuencias de esto es nuestro sistema digestivo, debido a que se tarda en digerir los alimentos provocando gases estomacales que llegan a ser muy molestos, gases en el colón con sus respectivas molestias también, flatulencias, etc. “Comer apresuradamente no es más que un reflejo de lo acelerados que estamos. Es síntoma de que buscamos la gratificación instantánea en el siguiente bocado, al siguiente momento, en el siguiente día, en lugar de valorar el presente”. Hábitos saludables a la hora de comer: 1.- Respiración: Inhala y exhala, profunda y lentamente al sentarte a la mesa, hazlo
dos veces; con esto estarás eliminando el “acelere” dominante antes de sentarte. 2.- Descanso mental: No pienses en tu trabajo y en ningún problema a la hora de comer. Si quieres un poco de ruido, pon música suave. 3.- Partir bocados más pequeños. Además de beneficiarte, te verás elegante. 4.- Masticar despacio: Aprovecha los puntos anteriores para masticar, bien y mucho los alimentos, sobre todo si es algún tipo de carne. El masticar bien, despacio y hasta triturar los alimentos, nos proporciona muchos beneficios. 1.- Se mejora la digestión debido a que los nutrientes viajan y se absorben más fácilmente; 2.- Se reduce la acumulación de bacterias nocivas que provocan, además de flatulencia, mal aliento. 3.- Se saborea y se disfruta más la comida. 4.- Se hace trabajar menos al estómago con lo que habrá más energía para todo. 5.- La mente estará más despejada a la hora de trabajar.
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Editorial
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¿Alianzas
estratégicas?
C
omo sabemos, las alianzas son “convenios o acuerdos realizados entre dos o más empresas con el fin de lograr una ventaja o beneficio que de manera individual no podrían conseguir”.
Lo de “estratégicas” es porque se persigue un aspecto importante para el desarrollo y crecimiento de los negocios, pues en nuestro caso nos podría permitir reducir los precios de los productos que compramos para vender, así como nuestros costos. Sin embargo, las alianzas podrían servirnos también para mejorar la promoción, conseguir más clientes, aumentar la rentabilidad, adquirir nuevos conocimientos y experiencias externas, etc. Son comunes las alianzas entre empresas de un mismo rubro que se realizan con el fin de obtener una ventaja que les permita competir con otras de mayor tamaño. Inténtalo, podrías hacerla con una tienda lejana a la tuya para no “piratearse” los clientes con tu competidor cercano; o también realizarla con alguna que esté cerca, siempre que ninguna de las dos salga perjudicada. Las alianzas estratégicas pueden ir desde las más complejas, en donde dos empresas unen recursos para incursionar en un nuevo mercado o crear un nuevo negocio, hasta las más sencillas en donde dos negocios acuerdan colocar los folletos del otro en sus mostradores de atención al cliente, aunque éste puede no ser el caso para una tienda detallista de abarrotes. Para que las alianzas estratégicas funcionen bien, es importante que se establezcan sobre la base de una clara relación ganarganar, entre las partes aliadas. Aunque a veces no es sencillo hacer buenas alianzas, éstas son extremadamente necesarias ya que en un mercado cada vez más interconectado y globalizado, no podríamos desarrollar nuestro negocio en forma aislada. Una alianza puede significarnos una gran ventaja o beneficio; sólo es cuestión de identificar otros negocios con los que podríamos realizarla, especificando claramente los acuerdos, de ser posible ponerlos por escrito.
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Especiales
La impresionante historia
¿
de McDonald’s (parte 1) por: JJ Ceballos
Quién no ha comido una hamburguesa de McDonald’s?. Diría que la mayoría de los mexicanos lo hemos hecho, aunque fuera una sola vez.
En 1985 cuando se abrió la primera franquicia de esta tienda en México; fue en el Pedregal de la Ciudad de México, había filas hasta de tres cuadras y la mayoría eran “gente acomodada”. Recuerdo que, todavía hasta los 90’s, muchos se vestían con sus mejores trapos para ir a comer a McDonald’s. Ya en los 2000 era claro el concepto que tenían, los estadounidenses por lo menos, de este restaurante. Para ellos, por el horario propio de comidas que tienen, es marcadamente un lugar para el almuerzo entre las 11 y las 13 hrs, sólo una comida rápida, mientras que muchos mexicanos la han tomado como comida principal. Actualmente McDonald’s, es la mayor cadena de comida rápida del mundo; está presente en
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más de 120 países y cuenta con más de 30 mil restaurantes abiertos. El país con un mayor número de McDonald’s es Estados Unidos, con más de 15 mil locales; el segundo mercado es Japón, con más de 3 mil locales; y el tercero es China, con más de 2 mil. Pero, ¿qué hay detrás de esta cadena tan grande? Se dice que la mayoría de las grandes empresas mundialmente exitosas, tienen un antecedente no muy honesto. ¿Habrá algo de cierto de eso en McDonald’s? En su historia de 70 años de vida han existido muchos pasajes, por lo que se puede ver desde muy diversas aristas. El caso McDonald’s es para un gran estudio, donde su análisis nos presenta una combinación de factores como ambición, visión, innovación, emprendurismo, inteligencia y éxito, pero también de conformismo, estafa, frustración, astucia y maldad.
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Especiales
La impresionante historia deMMccDDonald onald’s’s(parte (parte 2) de 2)
F
por: JJ Ceballos
ueron los hermanos Maurice y Richard McDonald, quienes en 1940 fundaron una hamburguesería bajo el nombre de Bar-B-Q McDonald en San Bernardino, Cal., EE.UU., la cual ofrecía 25 platillos diferentes.
En 1948 los hermanos tuvieron una idea, “revolucionaria para su época”, que fue la semilla que geminó en el negocio que es ahora; ésta la aplicaron primeramente en lo que fue el primer McDonald’s propiamente dicho, en 1948.
El objetivo que tenían era “Acelerar el servicio, para reducirlo de 30 minutos a 30 segundos”. Para lograr esto “estandarizaron los procesos” en la cocina, convirtiéndola en una especie de “línea de ensamblaje” como las que Henry Ford había introducido en sus fábricas. Además, redujeron su menú a sólo 9 opciones, e introdujeron el concepto de “self-service”. Con esto nació el concepto de “comida rápida”, aspecto en que los hermanos McDonald destacaron frente a la competencia, y que comenzó a ser noticia en diversos lugares. En 1952 vendieron su primera franquicia y poco después entró en escena
Ray Kroc, quien era representante de la marca de batidoras “Prince Castle Multimixer”, actividad que le había permitido conocer muchos restaurantes del país a los que ofrecía sus productos. El encuentro entre ellos fue en 1954, cuando debido al crecimiento que estaban teniendo los McDonald, ordenaron ocho batidoras, lo que enseguida captó la atención de Ray Kroc. En ese momento lo que le impresionó a Ray fue la rapidez con la que servían, su sistema automatizado para hacer las cosas rápido y la forma en que lucían los arcos de la “M” de McDonald arriba de una de las tiendas. Los hermanos tenían cinco restaurantes, y no querían más porque decían que, con muchos se perdía el control de calidad.
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Especiales
La impresionante historia de
M
McDonald’s (parte 3) por: JJ Ceballos
aravillado Ray Kroc con el concepto de negocios de los hermanos McDonald, se ofreció para trabajar como vendedor de la marca y expandir el negocio a nivel nacional. A los hermanos les encantó la idea de la expansión, pero le dijeron que ellos no querían encargase de tal tarea y lo pusieron al frente de la expansión. El asunto es que pasó de ser un empleado, a convertirse en el propietario y fundador del imperio de comida rápida McDonald’s. ¿Cómo sucedió esto? Los hermanos McDonald carecían de esa ambición (su sueño era llegar al millón de dólares antes de cumplir 50 años); pasaron de tener la mejor idea de la historia de comidas a la peor idea de los negocios. Ray logró colocar varias franquicias en algunos estados; pero como su ambición era mayor, buscó en los bancos el financiamiento necesario, pero éstos se negaban a dárselo debido a que Kroc no tenía activos. Las propiedades del negocio eran de los franquiciatarios. Fue entonces cuando apareció Harrison Sonneborn, quien le dio la idea de que fuera Ray quien adquiriera los terrenos para poner las tiendas, condicionando a los franquiciatarios a ponerlas en ellos. Con esto generaría un flujo constante de dinero por concepto de renta, además del control total del negocio.
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Como la marca y el concepto ya tenían fama en el país, no le resultó difícil condicionar así las franquicias. Al margen de los hermanos, Kroc creó su propia empresa Corporacion McDonald’s, para dar las franquicias. Con esto se convirtió en una de las inmobiliarias más grandes del mundo. Desde entonces el verdadero negocio de la cadena McDonald’s no son las hamburguesas sino la renta de terrenos, con lo que Ray ya podía garantizar los financiamientos.
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Especiales
La impresionante historia de
McDonald’s (parte 4)
A
por: JJ Ceballos
principios de los 60’s, el ego de Ray Kroc estaba por las nubes. Su astucia le permitió que poco a poco se fuera posicionando para arrebatarles todo el negocio a los hermanos McDonald. Además, Kroc realizó, a escondidas de los hermanos, muchas maniobras legales para hacerse de la marca, con las que, más tarde, en 1961, Kroc les compró todos los derechos sobre la marca McDonald’s en Estados Unidos por un total de 2.7 millones de dólares. En 1956, Kroc logró colocar su primera franquicia, pero para 1965, el número de restaurantes ya había crecido a 700; hoy en día hay más de 30,000 puntos de venta en los cinco continentes. Visto con buenos ojos podemos decir que el éxito actual es el resultado de la combinación y el
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trabajo de varias “mentes innovadoras y emprendedoras” que supieron diseñar un método sin precedentes y llevar esa visión al mundo. A los hermanos, se les atribuye el concepto de “comida rápida”, ya que fueron quienes supieron darle forma a esta idea. Pero fue gracias a la visión de Kroc que McDonald’s se transformó en el imperio que es hoy en día. A los hermanos McDonald les faltó visión; no es que hallan sido tontos o malos en los negocios, confiaron en Ray Kroc y no valoraron que su negocio podría ser mucho más de lo que era en 1950; no tenían las energías suficientes y ambos estaban metidos más en lo operativo que en lo estratégico. ¿Triste o alegre la historia? Definitivamente, lo que decidió el alcance de McDonald’s fue la astucia, la ambición y lo visionario que fue el antiguo vendedor de batidoras.
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Especiales
Festejos raros del
día de muertos
1
por: Lalo González
. Día de muertos maya, “Hanal Pixán”.
En las culturas mayas se amarran a los perros para que el alma del difunto que llega a visitar tenga el paso libre, y a los niños les ponen un listón negro en la muñeca de la mano derecha para protegerlos de que los espíritus se los lleven. “La comida para las almas”, es un platillo típico, el “Pib”; que es como un tamal gigante que lo cocinan enterrado con el calor de la leña y piedras calientes. 2. Día de muertos en Campeche, “Pomuch”. Allá, la tradición es desenterrar a sus muertos; lo hacen para limpiarlos y colocar sus restos en una caja de madera para acompañarlos ese día, paseándolos por el panteón para después regresarlos y quedarse a comer ahí mismo. Hacen esto después de que su familiar cumple tres años de haber fallecido.
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Aunque raro, lo hacen como un gesto de amor, pues limpian los restos óseos de sus difuntos con paños limpios y bordados para la ocasión. 3. Mixquic, Ciudad de México. Este pueblo tiene raíces coloniales en su arquitectura, de las que destaca el ex convento de San Andrés Apóstol que cuenta con figuras prehispánicas que representan al dios de la muerte. Tienen un altar de calaveras con cráneos humanos reales que se llama “Tzonpantli”, el que cada año adornan con flores de cempasúchil y velas. Aunque muy prehispánica la celebración aquí, la combinan con música bailable y mariachis; además escenifican un sepelio, en donde acuestan a un hombre en un féretro fingiendo que está muerto mientras su mujer va pidiendo dinero; cuando ya están a punto de enterrar al supuesto cadáver, éste salta del ataúd para correr despavorido entre la multitud que ríe a carcajadas.
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Especiales
Sucesos y eventos de
noviembre
•
por: George Méndez
Día de Muertos. En muchos países se celebra este día, pero la celebración que destaca entre ellas por su diversidad y majestuosidad es la de México. Nuestra forma de celebrarla se ha extendido a nivel mundial, la gran diferencia es que los Mexicanos la festejamos con alegría y es el momento en el que los vivos convivimos un rato con los muertos. • Obra de teatro “La Llorona” en Xochimilco que durará hasta el 18 de noviembre. Este evento nos permite revivir esta leyenda en una trajinera. Como sabemos, Xochimilco es un sitio lleno de leyendas e historias, pero ésta en particular ha estado presente por 25 años. Se trata de un espectáculo que reúne disciplinas como la danza, el teatro y la música pre-
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hispánica, “a fin de contar al público el mito del personaje y contextualizarlo”. • Andrés Manuel López Obrador, “presidente por segunda vez”. En 2006 se autoproclamó, en una conferencia pública en el Zócalo de la Ciudad de México, presidente legítimo de la nación; esto sucedió cuando el Tribunal Federal Electoral declaró como presidente constitucional de los Estados Unidos Mexicanos a Felipe Calderón. Ahora resulta que su reclamo era legal. En una entrevista que le hicieron en una radiodifusora y que transmitió Televisa el mes pasado, Roberto Madrazo, candidato del PRI en ese año, reconoció que en las elecciones del 2006, donde éste fue candidato del PRI, López Obrador habría ganado si es que el Tribunal Electoral hubiera realizado la revisión de “voto por voto y casilla por casilla” como muchos reclamaban. Pasa a la página 26
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Especiales
Viene de la página 24 Según Madrazo, en sus registros personales, independientes de los de su partido, López Obrador estaba arriba de Felipe Calderón en los votos, pero que no dijo nada porque nadie se lo preguntó. • En 1989 cayó el Muro de Berlín, denominado oficialmente “Muro de Protección Antifascista” por la socialista República Democrática Alemana, y apodado “Muro de la vergüenza” por parte de la opinión pública occidental. Fue parte de las fronteras interalemanas desde el 13 de agosto de 1961 hasta el 9 de noviembre de 1989 y separó la zona de la ciudad berlinesa bajo control de la República Federal Alemana, Berlín Oeste, de la capital de la República Democrática Alemana. • El buen fin. Arma tu presupuesto porque del 16 al 19, se llevará a cabo la octava edición de este evento, “disque” para apoyar la economía nacional y fortalecer el mercado interno. Los promotores hablan de ofertas y promociones que contribuyen a mejorar el bienestar de las familias de México. Argumentan que se trata de ofrecer a los consumidores precios más competitivos y bajos, mayores opciones de compra y mejores facilidades de pago, buscando fomentar una cultura de consumo responsable. Este es el teléfono del Consumidor 55 68 87 22 y 01 800 468 8722 para que puedas reportar cualquier abuso.
• El día 17 (aproximadamente), como cada año, podremos disfrutar de la lluvia de meteoritos conocidos como las “Leónidas”. Hay que estar pendientes, ya que en esta fecha alcanza su mayor pico. • El día 19 es el Día Internacional del Hombre. ¡Vaya! Creía yo que no se nos festejaba. • El día 25 se celebra el Día Internacional para la Eliminación de la Violencia contra la Mujer. ¡A respetarla mucho!
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Especiales
¿Dónde te
gustaría vivir?
E
por: George Méndez
1.- Mérida, Yuc.
9.- Iztapalapa, CDMX.
l director general del Gabinete
2.- San Nicolás de los Garza, N. L.
10.- Iztacalco, CDMX.
de Comunicación Estratégica
3.- San Pedro Garza García, N. L.
(GCE), Federico Berrueto, dio a
4.- Mazatlán, Sin.
El mismo Federico Berrueto explicó que
conocer hace poco cuáles son
5.- Saltillo, Coah.
las ciudades que obtuvieron mejores
las “Ciudades más habitables de México
6.- Chihuahua, Chih.
resultados se encuentran al norte de
2018”.
7.- Nuevo Laredo, Tamps.
México, con excepción de Mérida, Yuc.,
8.- Guadalupe, N. L.
mientras que las que registraron peores
9.- Aguascalientes, Ags.
evaluaciones están en la zona conurbada
Se trata de un estudio realizado por ellos
de la Ciudad de México y el sur del país.
mismos, cuyos resultados nos fueron presentados. El estudio se realizó en las 76 ciudades
Dentro de los resultados las ciudades que obtuvieron las evaluaciones más bajas
En las conclusiones destacan que la ca-
fueron:
lidad de vida en la muestra es aceptable en la mayoría de las ciudades y tiene
más pobladas del país buscando conocer la percepción de las personas respecto a
1.- Tuxtla Gutiérrez, Chis.
áreas muy claras donde puede mejorar
los índices en: calidad de vida, cohesión
2.- Chilpancingo, Gro.
con acciones puntuales.
social, desempeño de las autoridades y
3.- Tapachula, Chis.
satisfacción de los servicios públicos.
4.- Xochimilco, CDMX.
“Pretendemos dar un panorama de dón-
5.- Lázaro Cárdenas, Mich.
de estamos, pero también y sobre todo
Con base en los resultados estas son las
6.- Tehuacán, Pue.
eso, hacia dónde debemos ir comprender
ciudades más habitables del país:
7.- Ecatepec, Edomex.
más a fondo la situación actual de la so-
8.- Tláhuac, CDMX.
ciedad mexicana”.
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Colaboradores
Cada vez hay más
millonarios
E
por: Tony Gutiérrez
• EUA con 73,110 personas ricas.
s cierto esto, según el informe de
• Japón con 16,740 millonarios.
Wealth-X, a 2017 había crecido
• China con 16,040 adinerados.
fuertemente el número de mi-
• Alemania con 13,420 ultra ricos
llonarios para llegar a un total de
• Reino Unido con 8,860 millonarios
226,450 en el mundo. Ahora bien, las ciudades elegidas para vivir, por Los crecimientos de hasta un 20%, se han
las personas con 30 de millones dólares o más,
dado, principalmente, en India y China,
en orden de importancia mundial son:
países que han tenido un buen crecimiento económico, y que fue aprovechado por
• 8,350 millonarios viven en Nueva York.
algunos.
• 7,650 ultra ricos hay en Hong Kong. • 6,040 millonarios en Tokio, Japón.
El mismo informe define como millonarios
• 4,600 adinerados eligen Los Ángeles.
a aquellos que tienen una fortuna superior
• 3,630 ricos viven en Londres.
a 30 millones de dólares. Aunque en otros países ha aumentado el número Pero, ¿dónde los podemos encontrar? Aun-
de millonarios, Estados Unidos sigue dominando
que estos millonarios tienen residencias en
mundialmente, siendo Nueva York, la ciudad más
muchas ciudades del mundo, tienen, ofi-
elegida por ellos. Esto porque según el reporte,
cialmente, sus preferencias para vivir.
sigue siendo “el principal centro financiero del mundo, además de que ese país, sigue siendo,
En 2017, los cinco países con más ricos son:
todavía, la economía más grande del mundo y un poderoso imán para los ultra ricos”.
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Colaboradores
Viene de la página 30
el mundo, pero ocupa el primer lugar entre las
“Los otros dos centros financieros globales,
ciudades de Europa con 3,630 personas que tie-
Hong Kong y Tokio, quienes ocupan los lu-
nen más de US $30 millones en su haber.
gares dos y tres en el ranking, es la capital japonesa la que registró un mayor aumento
“En 2016, Londres sufrió la mayor caída propor-
de millonarios, en términos porcentuales”.
cional de ultra ricos en el ranking, debido a que los niveles de riqueza se vieron afectados por la
De las ciudades que conforman el “top 30”
debilidad de la moneda y las preocupaciones re-
de las elegidas por los millonarios, más de
lacionadas al Brexit”.
la mitad son estadounidenses. La otra gran ciudad europea elegida por los más Dentro de Estados Unidos, las cinco ciuda-
“lanudos” es París, que le pisa los talones a la ca-
des con más millonarios son las siguientes:
pital británica con un total de 3,440 millonarios.
1.- Nueva York, con 8,350 2.- Los Ángeles, con 4,600
Pero, ¿qué pasa con América Latina?
3.- Chicago, con 3,110 4.- Washington, con 2,570
América Latina y el Caribe cuentan con 6,850
5.- Dallas, con 2,330
millonarios con una fortuna combinada de US $945,000 millones.
Estos se han visto beneficiados del buen desempeño de los mercados financieros
Solo dos países latinoamericanos cuentan con
nacionales y del sector tecnológico.
fuerte presencia de millonarios, según el ranking global. Uno es Brasil, que se ubica en el puesto
Según el mismo reporte, aunque cada vez
14, con 3,570 millonarios y una riqueza colectiva
menos, Londres sigue siendo la ciudad
de US $451,000 millones. El otro es México, en
europea elegida por los millonarios. Esta
el puesto 29, con 1,035 ultra ricos y una fortuna
ciudad se ubica en el puesto cinco del lis-
agrupada de US $205,000 millones.
tado de ciudades con más millonarios en
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Leyendas
El fantasma de
S
la monja por: George Méndez
Un día, no pudo más con su dolor y se
ucedió aquí, en la ahora Alcaldía Cuau-
ahorcó de un árbol de duraznos en el pa-
htémoc de la Ciudad de México. María
tio del Convento. La enterraron allí mismo
de Ávila, quien vivió en el siglo XVI, se
y un mes después de su muerte, su fan-
enamoró de un mestizo de apellido
tasma empezó a aparecer por las noches,
Arrutia, quien quería casarse con ella por su di-
reflejándose en las aguas de la fuente del
nero y estatus social.
convento; se les aparecía a las novicias o monjas del lugar cuando veían su rostro en
Los hermanos de María, Daniel y Alfonso, se en-
el agua. Desde entonces se prohibió la sa-
teraron de lo que estaba pasando y se opusieron
lida de cualquiera de ellas al jardín cuando
rotundamente a que ese matrimonio se llevara a
anocheciera.
cabo, así que le prohibieron a Arrutia ver a María. Al principio él se negó, pero los hermanos
La leyenda cuenta que como no podía so-
le ofrecieron mucho dinero, que él aceptó para
portar estar sin su amado, ya muerta salió
marcharse.
a buscarlo y lo mató para estar con él aunque sea en el más allá. Algo así como Ro-
Se fue sin dar ninguna explicación a María, quien
meo y Julieta a la mexicana.
cayó en una profunda depresión. Dos años estuvo así, sufriendo la ausencia de Urrutia, del cual
El convento está en Belisario Domínguez
estaba profundamente enamorada, hasta que
número 5, en el centro histórico. Toma el
sus hermanos decidieron enclaustrarla en el An-
metro Bellas Artes y Garibaldi. Búscalo en-
tiguo Convento de la Concepción, donde se la
tre las calles Lázaro Cárdenas y Allende.
pasaba rezando y pidiendo por él.
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DesarrollandoNos
Viviendo las
frustraciones
A
por: George Méndez
Sin embargo, y esto es lo importante, muchas per-
quellos que sienten que el mundo
sonas deciden actuar inteligentemente, buscan-
gira entorno a lo que desean, se to-
do superar la frustración y aprender a manejarla.
pan muchas veces, con una realidad impredecible, donde las frustracio-
Tolerancia a la frustración:
nes son muy comunes. Tolerancia es respetar, aguantar, soportar con paSus deseos, objetivos, metas y aspiraciones no
ciencia y con respeto algo que no compartimos
satisfechos, pueden crearle un sentimiento de
o no entendemos. Cada quien posee un grado
impotencia. La consecuencia de no haber lo-
diferente de tolerancia a la frustración.
grado lo que pretendían les provocará, también, sentimientos de enfado, tristeza o rabia.
Las personas con baja tolerancia se enfadan o se ponen tristes ante el más mínimo deseo in-
Dependiendo del grado de madurez de la per-
satisfecho o meta no lograda. Les ocasiona un
sona y de la fuerza de la frustración, cada uno
enorme esfuerzo superar las frustraciones y se
vivimos de forma diferente las frustraciones,
sienten desmotivadas para volver a intentar nue-
pero todos tenemos en común la sensación de
vamente y llegan a sentirse fracasadas a la me-
desánimo y decepción que produce el no logro.
nor contrariedad.
El impacto o resultados de las frustraciones se
Por otro lado, las personas con alto nivel de tole-
pueden manifestar en dos sentidos opuestos,
rancia a la frustración poseen una gran fortaleza
con sus situaciones intermedias:
y equilibrio ante situaciones adversas, y aunque
- Muchas personas se depri-
se llegan a frustrar requieren de un altísimo gra-
men y desesperan, viendo
do de impacto para sentirse frustradas.
sólo el resultado negativo de la experiencia frustrante sin aprender nada de ella. - Otras personas salen fortalecidas porque han aprendido y reflexionado sobre esa experiencia.
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DesarrollandoNos
Cómo manejar las
frustraciones
P
por: George Méndez
Otro aspecto es considerar que los obstáculos que
rimeramente hay que tomar en cuenta
se nos pueden presentar en el camino muchas ve-
que la vida está llena de aciertos y fallas,
ces no dependen de uno. El entorno, las circuns-
que todo se da por probabilidades, y
tancias, incluso nuestras propias capacidades son
que en ciertos terrenos son mayores los
variables que nosotros no podemos controlar y
intentos que hay que realizar para lograr un acierto.
que influyen directamente en los resultados.
Es probable que no nos hayamos entrenado
Y ya en última instancia, si todo fue calculado y
bien desde niños en el manejo de las frustracio-
no conseguimos el objetivo, tal vez sea conve-
nes. Probablemente a nuestros padres les faltó
niente contar nuestro porcentaje de bateo y de
poner límites a nuestras exigencias.
medir nuestras aproximaciones al logro del mismo. Es muy probable que después de algunos
También es importante reconocer que aunque
intentos estemos cada vez más cerca de lograrlo,
hayamos tenido un buen entrenamiento y el
y las probabilidades de éxito para el siguiente in-
ambiente adecuado para aprender a manejar las
tento sean cada vez más altas.
frustraciones, todos tenemos nuestros límites, por muy sanos y maduros que seamos.
Un poco de madurez y de autocontrol pueden ayudarnos a ajustar nuestras expectativas a la
Muchas veces la causa de las frustraciones procede
realidad y no caer en las fantasías o en la exage-
de haberse planteado unas metas o expectativas
rada ambición.
poco realistas, se llega a esperar más de lo que
La frustración es parte de la
la realidad y las cir-
vida, no podemos evitarla
cunstancias nos per-
ni huir de ella, pero sí po-
miten alcanzar.
demos aprender a manejarla y superarla.
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Noviembre 2018 • El Comercio Tradicional al Detalle • 41
Impulsando mi negocio
La lealtad del cliente
E
por: Marisol Guzmán Valadez
2) Los servicios generales de apoyo, como
Una vez que se entienden estos factores,
n todo negocio, además de co-
ayuda al cliente.
se pueden evaluar los mismos en función
nocer a detalle el producto o
3) Un proceso de recuperación para con-
del producto o servicio a ofrecer. Si se sa-
servicio que ofrecemos, resulta
trarrestar las malas experiencias.
tisfacen en alguna medida alguno o algu-
de vital importancia conocer,
4) Servicios extraordinarios que exceden
nos de estos factores, nos daremos cuen-
las expectativas de los clientes y hacen
ta de que lo que ofrecemos, vale la pena.
en la medida de lo posible al cliente.
que el producto o servicio parezca hecho Existen algunas creencias básicas:
a la medida.
Servicios extraordinarios pueden ser: • Llamar a los clientes por su nombre
1) Un servicio superior al cliente crea la satisfacción del consumidor.
Lo importante es evaluar al cliente en
• Cuidado a la medida
2) La satisfacción del consumidor produ-
función de los factores, que se mencio-
• Mantener el contacto
ce su lealtad.
nan a continuación: La calidad de los productos deberá ser
3) Las pequeñas empresas tienen un gran potencial para brindar un servicio
Factores sociológicos
siempre la adecuada y este factor no
superior al consumidor.
• Cultura
debe considerarse como extraordinario.
• Clase Social Componentes de la satisfacción del cliente:
• Grupos de referencia
El entender lo que el cliente necesita y si
1) Los elementos básicos del producto o
• Líderes de opinión
el estado en el que éste se encuentre tiene como ventajas la lealtad de nuestros
servicio que los clientes esperan de todos los competidores.
Factores Psicológicos
clientes así como la mejora continua en
• Necesidades
lo que hacemos, ofrecemos y vendemos.
• Percepciones • Motivaciones • Actitudes
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