Comercio al Detalle Mayo 2021

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Impulsando mi negocio

Existen muchos aspectos que nos pueden restar energía, principalmente: • Dormir poco/no descansar bien • Trabajar sin días de descanso • Las preocupaciones, el estrés • Enojarse mucho por las malas noticias • Demasiadas emociones, y • Muchos otros más Entonces, para funcionar óptimamente, descansa lo suficiente, evita estresarte, evita las emociones negativas, etc.

Considera también que, cualquier asunto, diferente al de tu principal actividad, al que le dediques tiempo y energía, puede fácilmente restarte capacidad de funcionamiento.

No te distraigas,

concéntrate Cuando no tenemos suficiente energía, nuestro rendimiento disminuye o nuestro desgaste es mayor.

¿

por: Alex Torres

Qué es lo que todos necesitamos para funcionar en condiciones óptimas en nuestro trabajo y ser competitivos?

Más importante que nuestros conocimientos o el interés que tengamos en las funciones de nuestro negocio, entre otros aspectos, está el poder contar con la suficiente y necesaria energía para aplicarla en nuestras actividades.

Cuando no tenemos la suficiente energía, nuestro rendimiento disminuye o nuestro desgaste es mayor.

Sin embargo, hay distracciones que, al contrario, pueden aumentar tu energía, hablo de salir a caminar, meditar, un break de 10 minutos por cada dos horas de trabajo, etc.

Entonces, si tienes bien establecida y definida la misión de tu negocio; es decir, sus objetivos más importantes, no te distraigas y concéntrate en ella.

En tu caso, la misión de tu tienda es “la comercialización de mercancías de consumo inmediato, brindando un servicio de excelencia”. Esa es la actividad principal a la que decidiste dedicarte.

Dentro de las actividades de tu negocio, las lecturas son convenientes ya que te harán ser mejor en tu trabajo.

Sobre esto último, cuentas con la gran cantidad de artículos que tenemos en nuestra página de internet y que están a tu disposición: comercioaldetalle.mx

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Editorial

DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco@elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:

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contacto@comercioaldetalle.mx Envío de anuncios: anuncios@comercioaldetalle.mx mario.montoya@comercioaldetalle.mx EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 134 (181), mayo 2021. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por la Dirección de Reserva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.

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Un “detallito”, hace

la diferencia

S

e trata de una forma muy sencilla, pero con mucha fuerza para fidelizar y atraer más clientes: dale a tus clientes más de lo que ellos te piden.

No se trata de que, si un cliente que te pide un jabón, por ejemplo, le des dos jabones, esa no es mi propuesta, pero ponte a pensar en lo siguiente: En tu tienda siempre tienes algo que ofrecerles de más a tu clientes; algo que no afecte tu utilidad y que, al contrario, te pueda generar más clientes y más ventas.

Haz tus cuentas, ¿hasta cuánto podrías ofrecer, cuantitativamente, de más a tus clientes?

Puede ser desde un pilón: un simple chicle o paleta de dulce de los más baratos; algo que puedas agregar a su bolsa en cada compra.

Cuando hagas esto, hazlo que se note; que lo vea y lo sienta el cliente; esto puede ser mediante algunas palabras como “un detallito para usted”, “ahí le va esto”.

Sin embargo, el “detallito” no tiene que ser algo cuantificable en pesos; tienes en tu poder elementos más importantes que el dinero.

La mayoría de las personas, aprecian mucho que los hagan sentirse importantes, y esto lo puedes lograr con un simple, pero afectuoso saludo y una ligera sonrisa al ingresar el cliente a tu tienda o al acercarse al mostrador a pedirte un producto.

Igualmente, no se trata de que los clientes te den las gracias por despacharles, sino de que quien les despacha les dé las gracias por comprar con ellos.

Tampoco se trata de que les digas que son muy importantes para ti, sino de que se los hagas sentir; que se los demuestres.

El sentirse importante siempre ha sido una necesidad de mucha gente, pero en los últimos dos años ha sido mayor dicha necesidad. ¿Qué opinas de todo esto?

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Impulsando mi negocio

“Sácale jugo” a tus

neuronas espejo

Una herramienta eficaz y fabulosa que puedes utilizar para vender más y crear fidelización en tus clientes.

T

por: JJ Ceballos

ú eres el responsable de que tus clientes cambien su actitud cuando llegan muy serios a tu tienda; en esto, hay algo que te puede ayudar.

Seguramente has oído hablar de las Neuronas Espejo, una herramienta eficaz y fabulosa que puedes utilizar para vender más y crear fidelización en tus clientes. ¿Qué son estas neuronas? Las neuronas, en general, son las células cerebrales, encargadas de transmitir información mediante señales químicas y eléctricas. Las conexiones entre ellas, se conocen como sinapsis.

Pero específicamente, las Neuronas Espejo son un tipo de neuronas que reflejan las sensaciones, emociones y comportamientos de los demás sobre nosotros y viceversa; son esas las que, por ejemplo, te hacen derramar lágrimas cuando ves a otros llorar o cuando te contagian la forma de hablar.

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Estas células se activan cuando realizamos cualquier acción o cuando la observamos en los demás. Reciben ese nombre porque reflejan el comportamiento en ambos sentidos.

En nuestras relaciones interpersonales, son las Neuronas Espejo “las responsables de nuestra empatía hacia otras personas”. Son como una red invisible que une a la gente y que permite aprender de ellas.

Son muy esenciales en la interpretación de los gestos y movimientos que se utilizan en la comunicación, ya que detectan los gestos faciales y el movimiento de los demás, e intervienen en su interpretación e imitación. Por tanto, dichas neuronas facilitan la comunicación no verbal.

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Impulsando mi negocio

En Neuromarketing, se utiliza esto para conocer las frustraciones, problemas, deseos y expectativas de los diferentes mercados para definir las estrategias publicitarias y así conseguir que dichas estrategias de venta, funcionen.

Como seres humanos, y como empresarios, nuestra supervivencia depende de entender las acciones y emociones de los demás.

Entonces, como las Neuronas Espejo funcionan en ambos sentidos, los gestos, los movimientos, las expresiones que tú hagas los van a percibir las Neuronas Espejo de tus clientes, por lo que tú puedes influir en el ánimo de ellos.

Viene de la página 6 Funcionan de la siguiente manera: “cuando alguien sonríe, se crea una reproducción interna de ese gesto y esta señal se envía al sistema límbico, Como seres el encargado de las emociones”. Así, alguien que la humanos y observa puede entender lo que siente la persona empresarios, que ha sonreído. Por eso, se dice que las emociones son contagiosas.

nuestra supervivencia depende de entenderlas.

Tras la interpretación de la expresión, se simula ese estado en el observador, permitiendo sentir lo que siente el observado. De este modo se puede captar el estado mental del otro; es decir, conecta con el otro; esta capacidad social recibe el nombre de empatía.

Por lo tanto, para que éstas funcionen en tu caso y puedas sacarles provecho, necesitas reflejar que te sientes bien con tu negocio. Para ello, disfruta lo que haces, cualquier cosa que sea, pero en especial al despachar a tus clientes: al saludarlos, al preguntarles “algo más o “encontró lo que buscaba”, al informarles el importe de su compra, al recibir el pago, en el momento que te dan las gracias, etc.

Todos estos pequeños aspectos, se reflejarán automáticamente en el cliente.

Esto te ayudará a cambiar el estado de ánimo de los clientes que llegan malhumorados a tu tienda y se irán con mejor “sabor de boca” y, por supuesto, siempre comprarán en tu tienda.

Fuentes: marketingyconsumo.com / lamenteesmaravillosa.com / psicologia-online.com /

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Impulsando mi negocio

Aprovecha los reclamos

O

de tus clientes

por: Lalo González

jalá que tus clientes, insatisfechos con tu servicio o con tus productos te reclamaran, pero no es así; como tú sabes, ante otras opciones cercanas, la mayoría de éstos se van para siempre sin decirte nada.

Tendrías mucha suerte si esos clientes te hacen llegar sus inconformidades, ya que un cliente que te reclama, es lo mejor que te puede pasar en tu negocio, pues ahí se presenta la oportunidad de poder fidelizarlos.

Lejos de molestarte porque algún cliente te diga tus errores, defectos, fallas o malas actitudes, deberás aceptarlos con madurez e inteligencia, ya que así podrás darte cuenta de tus fallas y podrás

corregirlas o cambiar algún aspecto personal.

tenido ningún inconveniente con tu servicio o tus productos.

Ante tanta competencia que tienes, directa e indirecta, cercana o lejana, no puedes darte el lujo de perder clientes.

Como tus ventas, generalmente son de menudeo, necesitas muchos clientes para vender más y tener más utilidades.

Para poder enterarte de las inconformidades de algunos clientes, podrías poner un letrero invitándolos a expresarte sus comentarios.

Sobre esto, la empresa investigadora “Customer Care Measurement & Consulting”, los clientes insatisfechos que reclaman y a quienes se les resuelve su problema satisfactoriamente, serán más leales que aquellos que nunca han

A las empresas medianas y grandes, les cuesta dinero y tiempo resolver satisfactoriamente una reclamación, pero para un negocio pequeño, por la cercanía con sus clientes, es más fácil.

Muchas de las empresas que invertían dinero en gestionar las quejas y reclamos de sus clientes insatisfechos, han descubierto que las recompensas monetarias que les ofrecían no son suficientes para fidelizarlos, y que “pueden ganar el doble de lealtad sin gastar un centavo adicional”.

Fuentes: pymesyautonomos.com / salesup.com / enriqueariasm.com / musicaymercado.org

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Impulsando mi negocio

Ponte en el papel

E

de tus clientes por: Lalo González

n tu caso, amigo detallista, ante una reclamación que te haga algún cliente, solamente:

• Escúchalo • Muéstrale empatía con su caso • Dale la oportunidad de desahogarse • Ofrécele una disculpa • Dale un trato digno • Dale una explicación de lo ocurrido • Asegúrale que el problema se resolverá • Dale las gracias por ser tu cliente

En el caso de las tiendas pequeñas, diversos estudios han descubierto que la mayoría de las inconformidades no expresadas por los clientes se deben a las actitudes de su personal, y no tanto por malos tratos, sino por la indiferencia en la atención.

“¡Seamos personas tratando con personas!”; en esto, te invito a ponerte en el papel del cliente ante un reclamo; para ello sé consciente de que tú también eres cliente de algunos otros negocios, y que también te molestarían ciertos tratos o defectos de algún producto.

Lo mejor, es que trates a los demás como a ti te gustaría ser tratado; sin embargo, toma en cuenta que aquí influye mucho el nivel de autoestima, ya que con una autoestima baja, pocos serían tan exigentes como clientes.

Entonces, ¿qué sería lo menos que puedes hacer para que un cliente infeliz se convierta en un aliado? No se trata de mantener una conversación de una hora; sólo sería suficiente con escucharlo un momento y ofrecerle una solución.

A veces, una queja te la pueden hacer delante de otros clientes; en este caso, la oportunidad y el riesgo es mayor ya que, de la manera en que respondes, otros se darán cuenta del tipo de persona que eres y eso determinará lo que dirán de ti.

Siempre busca relaciones a largo plazo con tus clientes.

Fuentes: pymesyautonomos.com / salesup.com / enriqueariasm.com / musicaymercado.org

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DesarrollandoNos

Mejora la confianza

en ti mismo

La opinión que tengas sobre ti mismo, es la más importante.

S

por: Lalo González

i quieres sentirte mejor en tu trabajo y en tu vida personal, te propongo seguir las siguientes recomendaciones:

• Tienes que creer más en ti. La opinión que tengas sobre ti mismo es la más importante para sentirte bien a profundidad.

Una opinión positiva se reflejará en todos los actos y expresiones que tengas con los demás, pero sobre todo en los resultados que tengas en tu trabajo.

• Haz algo que te sorprenda positivamente a ti mismo; algo nuevo. Nunca sabrás lo que puedes lograr si no lo intentas. Podrás descubrir más habilidades que te llevarán a tener mejor calidad de vida. ¿No deseas eso?

• Aprende a decir ¡no!

No cedas fácilmente a las peticiones de los demás; estás en tu derecho de decir ¡no! de buena manera, claro, sin sentirte mal.

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• Agradece todo y a todos, esto no sólo te hará ser una mejor persona, sino que grabarás en tu subconsciente un alto nivel de confianza en ti mismo y te conectará con mejores cosas y situaciones de las que has tenido hasta ahora.

• Aprende a ser asertivo; es decir, defiende tus ideas, opiniones, modos de ser, etc. y exige que los demás las respeten.

Cuando eres asertivo estás ejerciendo tus derechos ante los demás y les estás diciendo que tú eres una persona que merece ser respetada.

• Vístete de manera apropiada. Seguramente ya lo has comprobado, cuando luces bien te hace sentirte orgulloso de ti mismo.

• Escribe tus logros, no importa lo pequeños que parezcan. Este es un hábito que te ayudará a sentirse bien y aumentará tu confianza.

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Impulsando mi negocio

La manera de reiniciar

A

un negocio (1)

por: Mario Montoya

la hora de hacer un plan para darle un nuevo impulso a nuestro negocio, debemos tomar en cuenta dos aspectos que nos ayudarán a alcanzar nuestros objetivos.

Me refiero a la estrategia y la táctica.

Estos aspectos tú ya los conoces, se encuentran en niveles diferentes, situando a la primera en un nivel superior.

La estrategia “está centrada en la consecución de objetivos a largo plazo”; en ésta se establecen las metas más ambiciosas que podamos tener.

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“La estrategia exige marcarse un objetivo y un plazo de cumplimiento, de modo que pasado ese tiempo, podamos medir los resultados e introducir los cambios y mejoras necesarios”.

Por su parte, la táctica son las acciones que llevamos a cabo para conseguir los resultados concretos que queremos en cada momento.

En el caso de una guerra, se entienden mejor estos aspectos; con la estrategia podemos ganar o perder una guerra y con la táctica podemos ganar o perder una batalla. Al revés, con la táctica podríamos ganar algunas batallas, pero no significa que podamos ganar la guerra.

Mucha gente, sobre todo los desesperados, se concentran más en la táctica que en la estrategia, lo que los hace depender únicamente de la suerte.

En un plano más amplio: primero es la estrategia, luego la forma en que queremos lograr el objetivo, y al final, ya en el día a día, las tácticas operacionales.

Para no malgastar nuestro tiempo y nuestro esfuerzo en acciones desordenadas, dediquemos el tiempo suficiente a establecer la estrategia, aquello que queremos lograr y el lugar al que queremos llegar, para después pasar a definir la forma y las acciones tácticas que nos permitirán alcanzar el objetivo.

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Impulsando mi negocio

Como mencioné antes, la estrategia es el plan general para lograr los objetivos propuestos, mientras que la táctica se refiere a las maniobras para conseguirlos. Las tácticas, siempre deben estar subordinadas al plan estratégico.

Dirigir un negocio o un equipo deportivo sin un plan (sin estrategia) siempre es muy peligroso.

La manera de reiniciar

un negocio (2)

“La estrategia es el plan general, la táctica se refiere a las maniobras para conseguirlos.”

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L

por: Mario Montoya

os negocios se parecen al futbol; antes de cada encuentro, primero preparan el plan de juego, y luego deciden cómo pueden, según el contrincante, aprovechar sus fortalezas como equipo y debilitar las del contrario.

Para nuestro caso, como detallistas, en la formulación de un plan existen tres momentos: 1º El momento en que determinas tus objetivos y metas a mediano y largo plazo.

2º El momento estratégico, en el que determinas las líneas generales del negocio.

3º El momento táctico, mejor dicho, la realización del plan estratégico elegido.

La estrategia se refiere más a lo general; para una tienda detallista serían aspectos como: • Quiero diferenciar mi negocio del resto de los demás del mismo tipo.

• Dado mi presupuesto, durante los primeros dos años, ¡sólo venderé en mi tienda los productos básicos!

• Para ser más eficaz ¡Compraré un equipo de cómputo para mis registros!

• ¡Ahorraré la mitad de mis utilidades para reinvertirlas en crecer el negocio!

La táctica se refiere al detalle diario: • ¿Cómo enfrentaré a los proveedores que me ofrezcan productos diferentes a lo que definí para mi negocio?

• ¿Qué tipo de cómputo compraré? ¿Con qué proveedor? ¿A crédito o de contado?

• ¡Me fijaré un sueldo que me permita ahorrar para crecer la tienda! ¿Cuál sería?

• ¡Cuando no haya utilidades no cobraré mi sueldo!

• ¿Cómo voy a manejar las oportunidades y los riesgos que se me presenten?

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Impulsando mi negocio

Acciones para mejorar tu

negocio Como hemos visto, el entorno de los consumidores ha cambiado mucho en los últimos tiempos; hay nuevas necesidades, nuevas formas de comprar y más opciones de tiendas para ellos.

Eso último, nos obliga a pensar si nos conviene tomar algunas acciones para ajustar nuestro negocio a las necesidades de nuestro mercado y seguir siendo competitivos.

En tu caso, ¿qué puedes hacer en cada uno de los elementos mercadotécnicos?

L

Hay nuevas necesidades, nuevas formas de comprar y más opciones de tiendas.

por: George Méndez

o mismo que sucede con la gran mayoría de los productos que usamos y consumimos, sucede también con los elementos de la Mezcla Mercadotécnica (las 4Ps.) que se aplican en los negocios; me refiero a su ciclo de vida.

El tiempo que dura cada producto en el mercado, depende del producto mismo, de las condiciones externas y sobre todo de las estrategias y acciones que tomen sus fabricantes en sus diferentes etapas.

Cuando las ventas de un producto comienzan a bajar, los fabricantes deben tomar fuertes decisiones.

En el caso de las 4Ps.: Productos, Precio, Plaza y Promoción, también hay que tomar algunas decisiones cuando éstos ya no son adecuados a los nuevos contextos y circunstancias.

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1. Producto. Aquí podrías tomar algunas decisiones sobre el surtido y el inventario (disponibilidad).

2. Precio. ¿Puedes influir en los precios?

Quizá puedas ofrecer algunos descuentos, meter algunos complementos, reforzar las promociones de tus proveedores o ampliar las formas de pago.

3. Plaza (El lugar). ¿Cómo te ubicas frente a la competencia? ¿Cubres a todo tu mercado? ¿Podrías hacer entregas a domicilio?

4. Promoción. Como su objetivo es informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios de los productos, podrías hacer algunas promociones propias, relacionarte más con tus clientes o hacer ventas personales.

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