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DesarrollandoNos

Utiliza mejor tus

debilidades

Sin embargo, no todas nuestras debilidades son peligrosas para nuestro desarrollo personal o de negocios, por lo que lo primero que debemos hacer es reconocerlas y aceptarlas; luego, identificar la más importante, y a partir de ahí, empezar a convertirla o buscar su aplicación correcta.

Una debilidad es algo que se puede convertir en fortaleza.

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por: George Méndez

or la forma en que nos vemos y nos ven los demás, muchas veces creemos que nuestras debilidades son mayores que nuestras fortalezas.

Todos tenemos alguna debilidad, pequeña o grande, sólo que a algunos no nos afecta tenerla, ya que nuestras fortalezas pueden ser mayores.

Es muy común que, ante una autoestima baja, nos fijemos más en las debilidades, o posiblemente estemos confundiendo nuestros defectos con debilidades, siendo que hay mucha diferencia entre éstos.

Nuestro entorno puede forzarnos a querer cambiar u ocultar nuestras debilidades, pero convertirlas o darles una mejor aplicación debe ser una decisión personal.

Las debilidades son sólo “puntos flacos” que tenemos las personas, pero tenemos también, la posibilidad de transformarlos en “puntos fuertes”.

Resumiendo; toma nota de los siguientes pasos: 1.- Acéptate y quiérete tal como eres, con tus debilidades incluidas. 2.- Identifica tus debilidades e intenta sentirte orgulloso de ellas. 3.- Cambia tu perspectiva de ellas; busca su lado positivo. 4.- Analiza en qué área o actividad de tu negocio puedes aplicarla mejor. 5.- Cuídate de las personas que se pueden aprovechar o burlarse de tus debilidades; tampoco les temas.

Una debilidad es algo que se puede convertir en fortaleza; por ejemplo, si nos cuesta trabajo sonreír a los clientes, podríamos leer diariamente, una oración que nos convenza de que son seres con necesidades, y que gracias a ellos tenemos ingresos. Lo importante de esto es que cuando logramos convertir nuestras debilidades en fortalezas o las aplicamos bien, nos va mejor.

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Editorial

DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:

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contacto@comercioaldetalle.mx Envío de anuncios: anuncios@comercioaldetalle.mx mario.montoya@comercioaldetalle.mx EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 102 (148), junio 2018. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por la Dirección de Reserva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, ni ninguno de sus empleados o colaboradores asumen responsabilidad alguna por el contenido editorial o de los anuncios que se publican dentro de la revista. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal. Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A., 2013. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.

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¿Quién ganará?

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a importancia de las próximas elecciones del 1 de julio radica en que son las más grandes de la historia de México, pues ahora serán 89 millones de personas las que podrán emitir su voto.

También son las más importantes en los últimos 100 años, ya que ahora, según las encuestas, un candidato de “izquierda” tiene altas probabilidades de ganar; aunque definitivamente los otros dos no se van a dejar. Ambos aspectos nos ponen nerviosos a muchos, a otros les da miedo y a algunos más les da terror, sobre todo a aquellos que estamos indecisos por quién votar. En este momento los principales candidatos coinciden en que los mayores problemas de México son inseguridad y corrupción, y todos hablan de que van a acabar con ambas. ¿Podrán? Cierto es que hay cosas importantes por cambiar, pero también otras cosas que conviene que continúen, pues no todo está mal; en otras más sólo hay que hacer ajustes. Hay quienes nos invitan a razonar nuestro voto, tienen razón, pero debemos ver todo el contexto; hay que analizar nuestro pasado, nuestro presente y lo que podría suceder en el futuro. La mayoría ya tiene definida su decisión, pero en muchos es muy probable que sea sólo una cuestión emocional. Muchos de esos votos serán de castigo; es decir, no tanto a favor del que votan, sino en contra de otro. Aquí no hay empate como en el futbol, por lo que los resultados van a frustrar a muchos. Entonces ¿Quién ganará finalmente? La decisión, innegablemente, está en manos de los jóvenes, aquéllos entre 18 y 29 años que actualmente son mayoría, y que según el INEGI son ahora 28 millones; es decir, la 3ª parte de la Base Electoral. Si sumamos a los todavía jóvenes de 30 a 39 años, juntos llegan a 45 millones. De ellos dependerá todo.


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Especiales

Los primeros en disfrutar

la cerveza

(parte 1)

Hasta antes de la Revolución Industrial, su fabricación se consideraba exclusiva de las mujeres; mientras los hombres cazaban, las mujeres se dedicaban al oficio de la cocina, “donde las primeras cervezas vieron la luz”. Algunas versiones dicen que fue creada por monjes durante la edad media, otras dicen que fueron los egipcios los creadores; lo que es cierto es que la cerveza como la conocemos, es resultado de un proceso evolutivo de fermentación y contenidos, cuyos inicios datan desde hace más de 11,000 años.

Hubo una época en que la cerveza se consumía sólo en los templos.

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por: George Méndez

a cerveza es el mejor producto que ha acompañado a los humanos desde hace miles de años, pues se ha encontrado en casi todas las culturas antiguas.

Claras, oscuras, en botella, en bote o de barril, con mucho cuerpo o ligera, tradicionales o artesanales, desde hace miles de años, la cerveza ha convivido amablemente con los humanos, generando alegría, compañerismo, salud y gastronomía. Y cómo no, si muchos estamos convencidos de que una cerveza es igual o mejor que un bistec; no en vano, antiguamente, era conocida como “pan líquido”.

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Los antropólogos han encontrado en Mesopotamia, allá donde actualmente es Irak, algunas tablillas en escritura cuneiforme, que datan del 4.000 a. de C., que testifican que ya desde entonces se producía formalmente la cerveza; en esta región lo hacían a partir del pan de cebada fermentado. Hubo una época en que la cerveza se consumía sólo en los templos, preparada y servida por las sacerdotisas; en el Imperio Inca “las vírgenes del sol” eran las encargadas de preparar una cerveza a base de maíz. En China y Japón, allá por el siglo II a. de C., se producía cerveza a base de arroz. Para los egipcios la cerveza tenía un origen divino.


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Especiales

Los primeros en disfrutar

la cerveza

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por: George Méndez

or la misma época, los celtas y los germanos ya utilizaban la cebada para hacer esta bebida; para ellos “la cerveza era una bebida sagrada y en varias tribus la atribuían a sus dioses”. Fue ya en el siglo V cuando la cerveza, comenzó a ser producida en los monasterios europeos, donde se preparaba a base de cebada y avena. Fue hasta los siglos XI y XIII cuando en Europa, además de la fabricación casera en manos de las mujeres, aparecieron las primeras fábricas de cerveza.

A partir de entonces, la tendencia en el consumo de cerveza se ha ido incrementando hasta la actualidad. Actualmente, los 10 países con mayor consumo per cápita se concentra en Europa. Según estudios recientes, los más “cheleros” del mun-

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do son: República Checa con un consumo per cápita anual de 137 litros, Polonia 98, Alemania y Austria 95, Lituania 92, Croacia 81, Irlanda 79, Letonia 76, Eslovenia 76 y Rumania 75. Sin embargo, República Checa es apenas el 10º país productor de cerveza en el mundo. ¿Qué pasa con los mexicanos, no que somos muy “cheleros”? ¡pues no!. En consumo, México está por abajo de los 75 litros anuales por persona, pero somos los principales exportadores, sobre todo de cerveza artesanal. Las cervezas son relativamente baratas en todo el mundo, pero existen cinco cuyos precios por botella caen en la locura (precios en dólares): • Tutankhamun Ale, $54 • Samuel Adams Utopias, $100 • Carlsberg Vintage 3, $348 • BrewDog “El Fin de la Historia”, $765 • Antarctic Nail Ale, $800


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Especiales

La triste historia de

Carmen

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por: JJ Ceballos

ace poco, una de mis vecinas, de nombre Carmen, se acercó a mi para pedirme un consejo (como si estuviera yo para eso), andaba muy triste porque estaba a punto de divorciarse y perder su patrimonio; yo sólo me limité a escucharla. Resulta que, desde hace tiempo, su esposo Pedro, cada vez le daba menos dinero para el gasto, y últimamente ya nada; ella ha tenido que andar pidiendo prestado a sus familiares, y lo peor, muchas veces ella tenía que prestarle al marido para que, supuestamente, saliera de algunos compromisos del negocio que tenía, que luego Carmen supo que no era para eso. Un día ella fue a visitarlo al negocio; para su sorpresa estaba cerrado; preguntando en los negocios de junto se enteró que el local estaba vacío, y que el mobiliario y todo el equipo lo había vendido el dueño, Pedro.

Un día, ella fue a visitarlo al negocio; para su sorpresa, estaba cerrado.

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Carmen muy preocupada y desesperada, y viendo que él, frecuentemente, se tardaba días en ir a la casa, pensó que ya tenia otra mujer, pero lo dudaba porque cuando aparecía, era desvelado, deprimido y oliendo a días sin bañarse. Resulta que desde hace tiempo toda la ocupación de Pedro era ir al casino, a apostar; había caído en las garras de la adicción al juego; ya había perdido mucho dinero, tanto que para recuperarse había tenido que vender su negocio y el dinero del gasto familiar lo usaba en ello. Además, había pedido prestado a muchas personas convenciéndolas con falsos argumentos, hasta había cometido algunos fraudes y robos por ahí, y como no se recuperaba había llegado al punto de la angustia y desesperación crónica.


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Especiales

Víctimas de la

ludopatía Se dice que los casinos identifican bien a los nuevos prospectos.

¿

por: JJ Ceballos

Cómo inició Pedro su adicción al juego? Todo empezó por la invitación que un día le hicieron unos amigos para conocer un nuevo casino en la ciudad; él jugó un buen rato y, por supuesto, ese día ganó 800 pesos. Al día siguiente regresó solo, con la esperanza de ganar más, y así fue, ahora había ganado 1,200 pesos. ¿Cómo fue que ganó? Se dice que los casinos identifican bien a los nuevos prospectos, y de alguna manera algo se acomoda en las máquinas para favorecer el que pueda ganar determinado jugador. La emoción de que en dos ocasiones ganó, fue suficiente para “engancharlo” y que siguiera probando suerte. Situaciones como la de Carmen abundan, y son verdaderamente graves. La inclinación patológica a los juegos de azar,

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conocida como Ludopatía, perjudica no sólo a los ludópatas, sino a toda su familia: pareja, hijos, padres, hermanos, etc. Los cálculos hablan de más de dos millones de adictos al juego en el país; imagínate hay más de 12 millones de afectados, directa e indirectamente, por la adicción al juego. Las víctimas son de todas las edades, clases sociales y sexo. Entre éstas hay amas de casa, empresarios, jubilados, jóvenes, etc., los que en un momento de su vida perdieron el control y se convirtieron en adictos a perderlo todo: dinero, familia, trabajo, relaciones, dignidad, y hasta la vida. Tengamos cuidado porque, según estadísticas, son más mujeres que hombres los que acuden frecuentemente a los casinos. Los psicólogos opinan que el juego en casinos es un refugio donde los adictos a ello se caracterizan por tener vacíos psicológicos y necesidades de diversa índole. Muchos porque carecen o han carecido de afectos, reconocimientos, etc.


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Especiales

Los antecedentes de

la adicción al juego

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por: JJ Ceballos

os ludóptas tuvieron cierto acondicionamiento familiar, social y psicológico para caer en la adicción.

Los psicólogos afirman que es por baja autoestima, mal ambiente familiar desde la infancia, personas con alteraciones por alcoholismo o con trastornos de ansiedad o depresión; a diferencia del ambiente de los casinos, donde hay espectacularidad, buena atención, trato amable; un lugar donde no hay bullying, donde hay tolerancia, comprensión, aprecio, reconocimientos, esperanza, etc. Las primeras veces las víctimas se sienten felices, cobijados, importantes, etc., pero esto no dura mucho tiempo, a las pocas semanas ya les resulta muy difícil echar reversa. Se dice que es peor que la adicción al alcohol o a las drogas, ya que estos pueden ser percatados por los familiares, pero esto ¡no! es algo peor.

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Se trata de “un enemigo silencioso”. El dolor de perder, el sufrimiento, la angustia, etc. que padecen los ludópatas lo pueden ocultar en su apariencia, aunque por dentro los esté destrozando. Es una enfermedad que al 20% los lleva al suicidio. El gran negocio de los casinos se ha vuelto muy peligroso para mucha gente. Básicamente han sido los dos últimos gobiernos quienes les han dado permisos para operar. A 2016 había cerca de 500 casinos funcionando en el país, de los cuales casi 50 estaban en el área metropolitana de CDMX. Y no son sólo los casinos, en los primeros tres años del gobierno de EPN, se otorgaron más de 12,000 permisos para otros negocios de apuestas: 7,000 para peleas de gallos, 2,000 para carreras de caballos y casi 3,000 para sorteos. Además, las apuestas por internet, están disponibles desde cualquier lugar, sin un control familiar.


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DesarrollandoNos

Estilos para resolver

problemas (parte 1)

E

por: Ray González

n la práctica diaria, en la forma en que solucionamos nuestros problemas, se distinguen, al menos, tres tipos de estilos; incluso podríamos calificar a las personas según estos, dividiéndolas en Analíticas, Creativas y Prácticas.

En la vida real, esto no es precisamente así; ante ciertas situaciones y de acuerdo con nuestra profesión o actividad, a veces somos prácticos, otras creativos, otras más, analíticos, o de plano usamos una combinación de los tres. Sin embargo, aunque siempre dependerá de lo grave del problema y del nivel emocional de cada persona, siempre uno de éstos estilos será el predominante.

En su libro “La resiliencia; Construyendo en la Adversidad”, su autor Al Siebert, describe estos estilos conductuales como “los tres tipos de inteligencia básicos”, y nos sugiere que “utilizarlos a nuestra conveniencia nos ayudará a resolver cualquier tipo de problema”. Por lo anterior, tenemos a nuestra disposición estas tres formas distintas de resolver cualquier situación complicada que se nos presente: 1.- Usando el estilo Analítico: Éste consiste en hacerse las mejores preguntas para obtener las respuestas que nos facilitarán la solución de problemas. Preguntas como: ¿Cuál es el verdadero problema? ¿Cuál es su gravedad? ¿Cuál es su urgencia? ¿De cuánto tiempo y de cuánta información disponemos? ¿A cuántas personas implica? ¿Qué deseo al resolverlo? ¿Cuál es mi objetivo principal? ¿Qué resultado consideraré como satisfactorio? ¿Qué aprenderé? ¿Cómo podré evitar que vuelva a ocurrir? Este estilo es para usarse en problemas y situaciones que permitan el análisis y la formulación de estas preguntas.

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DesarrollandoNos

Estilos para resolver

problemas (parte 2)

2

por: Ray González

.- Usando el estilo Creativo:

En éste no se buscan soluciones lógicas; se trata de resolver problemas con soluciones poco comunes. Este estilo no es sólo para personas con alto nivel de I.Q. o para grandes invenciones. Cualquier persona puede perfectamente resolver problemas de esta manera; ejemplo de esto es que se puede llegar a una solución creativa cuando se deja de pensar en resolver un problema. “La inteligencia creativa para resolver problemas busca más bien sensaciones o intuiciones que posibiliten la creación de nuevas e imaginativas soluciones”. Es lo que se conoce como “Pensar fuera de la caja”; es decir, pensar de forma poco convencional. Una forma excelente de resolver problemas de manera creativa es mediante lo que se denominan las preguntas sin censura. Dichas preguntas no guardan ninguna relación aparente con el problema planteado, siendo la imaginación la que fluye libremente sin prejuicios, clichés o convencionalismos. Al Siebert propone el siguiente ejercicio para trabajar la imaginación creativa a partir de la asociación de palabras. Su finalidad es buscar una palabra que tenga algo en común con otras tres palabras.

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Por ejemplo, ¿qué palabra tienen en común las palabras: hecho, segunda y obra? La respuesta sería: mano (hecho a mano, segunda mano, mano de obra). Otros ejemplos de asociaciones: 1. dormir – chimenea – saco 2. pistola – olla – piscina 3. pulso – doble – tapete 4. turno – nocturno – urbano 5. sueño – debajo – agua


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Estilos para resolver

problemas (parte 3)

A

por: Ray González

quí tienes las soluciones: 1. paja; 2. tirar; 3. juego; 4. guardia 5. colchón.

De acuerdo con el autor, para resolver problemas de forma creativa, debemos: • Entender todos los detalles del problema. • Observar atentamente los detalles. • Olvidar el pensamiento consciente. • Tratar de resolver el problema con un enfoque más lúdico. • Evitar emitir juicios de valor; éstos sólo ponen barreras y obstáculos a posibles soluciones. • Nunca auto-censurarnos.

• Alejarnos del problema mediante pausas, dando un paseo o escuchando música y volver otra vez a él. Preguntarnos: • ¿Qué sucedería si mirásemos el problema desde otra perspectiva? • ¿Cuántas maneras hay de manejar la situación o problema? • ¿Qué tiene de divertido el problema? • ¿Qué sucedería si…? 3.- Usando el estilo Práctico: Éste se aplica en los casos que requieren solución rápida, donde no es necesario el análisis ni mucha creatividad, ni hay tiempo para éstos; en aquellos donde no es necesario tener un IQ alto ni grandes estudios; donde hasta un loco pudiera resolver el problema de forma práctica. Sólo es necesario no involucrar las emociones; evitar enojarse, así como la ansiedad y el miedo; aceptar la realidad del momento. Si nos enojamos ante un problema no podremos ver la solución práctica del mismo. Un ejemplo de cómo resolver problemas de manera práctica es el caso del hombre al que, habiendo estacionado su auto frente a un manicomio, le robaron una llanta con todo y los cuatro tornillos. Desesperado y enojado por el robo decidió usar la de refacción, pero no podía porque hacían falta los tornillos. Entonces por una ventana del edificio uno de los locos le gritó la solución, indicándole que le quitara un tornillo a cada una de las otras tres llantas. Habiéndolo hecho así, el afectado pudo llegar a donde pudieron arreglarlo bien.

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DesarrollandoNos

Si un deportista no está preparado y entrenado para competir con otros de su mismo nivel, ya sabes lo que le sucede. Lo mismo pasa con un empresario que no puede competir con otros de su mismo giro. Ángel Antonio Marcuello García, especialista en comportamiento humano dice que “las Competencias sociales son aquellas aptitudes necesarias para tener un comportamiento adecuado y positivo que permita afrontar eficazmente los retos de la vida diaria.

Para ser competente en

la sociedad (parte 1)

L

por: George Méndez

os conocimientos técnicos y hasta la experiencia no son suficientes para tener éxito en el mundo de los negocios; se trata de ser socialmente competentes.

Muy cierto, para tener éxito en nuestros negocios y a nivel personal se requiere de un nivel adecuado de habilidades sociales. Esto quiere decir, que deberemos mantener buenas relaciones con los demás y con uno mismo, lo que nos hará ser más competentes. Ser competente quiere decir que se tiene la capacidad para dirigir el desarrollo de algo, que se es apto y está a nivel para competir con otros.

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No importan los estudios que tengas, ni la edad, ni el género, ni el tamaño de tu tienda, ya que como dice este especialista “no se trata de un rasgo de personalidad, de algo más o menos innato, sino más bien de un conjunto de comportamientos adquiridos y aprendidos. Se trata de una conducta socialmente habilidosa”. Aunque son muchas las competencias sociales que abarcaría este tema, el trabajo de Marcuello García se centra principalmente en cinco: 1.- Capacidad para tomar decisiones 2.- Asertividad 3.- Capacidad de comunicarse en forma efectiva 4.- Autoestima 5.- Habilidad para manejar las propias emociones


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Para ser competente

en la sociedad (parte 2)

L

por: George Méndez

as cinco habilidades sociales básicas que, para ser competente, propone Ángel Antonio Marcuello García, especialista en comportamiento humano: 1. Capacidad para tomar decisiones: En base a varias alternativas, esta capacidad nos “ayuda a afrontar de forma crítica, autónoma y responsable las situaciones que se presentan en la vida cotidiana”.

2. Asertividad: Esta habilidad nos permite defender nuestros derechos, a decir no y a “afrontar situaciones de presión”.

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3. Capacidad de comunicarse en forma efectiva: Es la capacidad de “poder expresarse, tanto verbal como no verbalmente, en forma apropiada a las situaciones que se presentan”. 4. Autoestima: se refiere “al conocimiento de nuestra autoimagen, su formación y su relevancia para la conducta y para llegar a alcanzar las metas deseadas”. 5. Habilidad para manejar las propias emociones: Se trata de identificar nuestras propias emociones y la manera en cómo influyen en nuestro comportamiento. Técnicas de trabajo en grupo que pueden resultar útiles para formar y desarrollar las competencias sociales de una forma activa y participativa:

• Tormenta de ideas: Su objetivo es facilitar que todos los miembros de un grupo puedan aportar sus opiniones sobre un tema. • Trabajo con subgrupos: Esta técnica es útil, entre otras cosas, para promover rápidamente la participación de todos los miembros de un grupo. • Debate: Se trata de una discusión sobre un tema controvertido o polémico en la que participan varias personas. Es una técnica apropiada para el intercambio de ideas y contribuye a promover la tolerancia puesto que cada participante tiene la oportunidad de exponer su punto de vista y de considerar el de los demás. • Role-Playing o ensayo conductual: Se trata de representar situaciones de la vida real con la finalidad de entrenar las habilidades necesarias para afrontarlas adecuadamente.


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Impulsando mi negocio

Saca provecho a tu estilo

personal (parte 1)

A

por: George Méndez

los clientes les puede parecer lo mismo ir a una tienda que a otra cuando ambas están prácticamente a la misma distancia, si venden los mismos productos y al mismo precio. Pero si hay alguna diferencia que les agrade y satisfaga en una de ellas, la preferirán aunque tengan que caminar una o dos cuadras más. Esta diferencia es, para el caso de las tiendas de abarrotes, el toque personal, que se convierte en una herramienta muy útil para lograr clientes cautivos. Ante ofertas similares, la gente es la que hace la diferencia, y esto no sólo se refleja en la atención sino también a través del color, del “olor”, del sabor, etc., con que maquillas tu tienda; los aspectos objetivos y subjetivos que se manifiestan en el trato, en el servicio postventa, en

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la asesoría que puedas dar; en general, puede ser desde una sonrisa hasta el servicio a domicilio. Dentro de toda tu línea de productos y de todas las tareas que realizas diariamente en tu negocio siempre hay algo que más te gusta, ¿trata de resaltarlo!. Aplica tu estilo, siempre habrá gente a la que le guste, que lo prefiera a los de tu competencia. Es raro, pero en una tienda de abarrotes, de esas de cadena, conozco una en la Cd. de Monterrey, cuyo encargado siempre saluda con una sonrisa a todos los que le llegan a pagar, siempre saluda con un “qué tal, ¿cómo está?”; se le nota el gusto por lo que hace, la alegría con la que trabaja. No profundiza en su plática sólo da un buen saludo, pero con eso es suficiente para muchos que andan buscando, inconscientemente, gente que los tome en cuenta.


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Comercio al Detalle Junio 2018  

Nuestra edición de junio, la que ya está en manos de nuestros lectores, los detallistas.

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