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Impulsando mi negocio
3.- Información. Demasiada puede confundirte. 4.- Competidores. Conócelos, evita sus puntos fuertes y explota sus debilidades. 5.- Estrategia. Sólo es cuestión de diferenciación. Si no eres diferente, más vale que tengas un precio bajo. 6.- Orientación al consumidor. Es un hecho, no una diferencia. Sólo es cuestión de que tu consumidor te conozca a ti. 7.- Presupuesto anual. Invierte tu dinero donde estén tus oportunidades, no donde estuvieron. 8.- Precios. Un producto vale lo que el comprador acepte pagar por él.
Simplicidad en
los negocios (2) Los directores de empresas, vuelven su organización cada vez más compleja.
J
por: Pepe Couch
ack Trout, consultor de empresas, en su libro “El poder de la simplicidad en los negocios”, escribe cómo lidiar con la complejidad en los negocios. Él expone que los directores de empresas, lejos de enfocarse a la esencia de sus negocios, vuelven a su organización cada vez más compleja, lo que hace que cometan errores en sus decisiones. Insiste en la importancia de “simplificar” los procesos administrativos y usar más el sentido común. Se exponen a continuación algunas de las ideas que este consultor nos da en su libro: 1.- Simplicidad. Las grandes ideas casi siempre se expresan con palabras pequeñas. 2.- Complejidad. No debe admirarse. Debe evitarse. Puede nublar tu mente.
9.- Misión. Un enunciado confuso de la misión es una señal de que una compañía no sabe a dónde va. 10.- Liderazgo. Sólo se trata de dirigir el ataque. Los buenos líderes saben a dónde van. 11.- Planeación. Los buenos deseos pertenecen a la tierra de los cuentos de hadas. Con lo que debes tratar es con la realidad. 12.- Organización. Entre más simple, mejor. 13.- Mercadotecnia. Consiste en convertir ideas simples en estrategias. 14.- Metas. Son como sueños. Despierta y enfrenta la realidad. 15.- Motivación. Trabajar con vigor no es tan eficaz como trabajar con ingenio. No basta sólo el esfuerzo. 16.- Éxito. No lo encontrarás dentro de ti. Encuéntralo fuera de ti. 17.- Las críticas. La mejor venganza contra los críticos es estar en lo correcto. Como podemos ver, el autor insiste en no perder de vista la esencia de nuestro negocio, en tener muy claro el concepto que tiene y mantenerlo como la punta de lanza para su mejor desempeño.
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Editorial
DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco@elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:
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Invierte en ti
E
n esta revista estamos convencidos de que son las personas las que hacen los negocios exitosos. La calidad de la persona, su preparación, su manera de organizarse, su esfuerzo disciplinado, la administración de su tiempo, etc., determinará el nivel de progreso de su negocio. Por lo anterior, y aunque en nuestro contenido editorial incluimos artículos que te ayudarán a mejorar la presentación de tu tienda, el acomodo de los artículos, y todo lo que se refiere a un mercadeo activo, nos enfocaremos más al crecimiento y desarrollo de ti como persona.
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EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE EN CEDA Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 29, septiembre 2019. Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 173, 174, 175 y 189 de la Ley Federal del Derecho de Autor, 70 y 77 de su Reglamento, el instituto Nacional del Derecho de Autor otorga la presente: RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO 04 - 2017 - 030918250900 - 102. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.
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Tu calidad personal determinará la calidad y éxito de tu tienda. El estado físico, la limpieza e iluminación de la tienda, etc. será sólo un reflejo de tus propias características personales. Si quieres progresar debes invertir en ti, en prepararte para ubicarte en el camino del éxito, en conocer las características que te conviene tener para progresar y adaptarlas a tu vida, haciéndolas propias; en una palabra, en educarte y reeducarte, en aprender y reaprender para ser próspero. Las mejores inversiones son las que se hacen en uno mismo, en nuestra capacitación. Para tener más y mejores cosas, primero hay que ser mejores; ser mejores implica, para los propietarios de tiendas detallistas, ir adquiriendo la mentalidad de empresario. ¿Cuál es el precio que tendrías que pagar para ser mejor?. Las respuesta sería múltiple: hacer un pequeño cambio en tus hábitos, romper con la inercia del conformismo para dedicarle tiempo a las lecturas de libros y revistas, para tomar cursos, para reflexionar, analizar; para hacer introspecciones y retrospecciones; para pensar en lo que quieres ser en uno, dos, cinco o 10 años, y cómo quieres estar. Si tienes que trabajar mucho, da gracias de que puedes hacerlo; de extremo a extremo es mejor tener mucho trabajo que no tener nada que hacer. No importa si a los 70 u 80 años tienes que trabajar, sólo habría que adecuar tus actividades a tu edad. Te deseamos lo mejor en este mes de septiembre y todos los meses de todos los años de tu vida.
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Impulsando mi negocio
El poder de
la decisión
E
por: George Méndez
l mayor poder que tenemos los seres humanos es el poder decidir; de aquí parten todos los otros poderes que tenemos.
Diariamente estamos decidiendo en todo lo que hacemos; la gran mayoría de las veces lo hacemos inconscientemente, respondiendo a nuestros hábitos y costumbres. Como empresario tomamos decisiones todos los días, buenas o malas, esta es una de nuestras principales funciones. Tomamos decisiones de todo tipo, estratégicas y tácticas, grandes y pequeñas, trascendentes y triviales. Qué decisión deberíamos tomar ante el futuro de nuestra vida y de nuestro negocio. Una decisión consciente y profunda mueve muchas cosas dentro y fuera de uno. Personalmente hace funcionar otras neuronas que han estado ahí esperando a ser utilizadas. Fuera de nosotros, todo nuestro entorno cambia, y no es que cambie realmente, sino que lo vemos diferente. Todo cede, en cierta medida, a nuestras decisiones. Una persona decidida al éxi-
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to mueve todo con más facilidad, Todos y todo se hacen a un lado ante una persona decidida. Decisiones tan sencillas como levantarse a determinada hora para llegar a una cita o tomar un autobús o un avión, o ponerse a trabajar, algunas de estas ya son automáticas, forman parte de un hábito y son fáciles.
Sin embargo, hay decisiones de fuerte impacto en nuestras vidas, y de ellas hablamos en este artículo. Estas decisiones requieren de información para tomarlas, requieren de un análisis de los escenarios posibles en el tiempo, pero principalmente requieren de un nivel de conciencia sobre sus posibles resultados. Toda acción requiere de una decisión previa, automática o consciente, y toda decisión tiene su impacto en el corto, mediano o largo plazos. Somos el resultado de nuestras decisiones; las decisiones que tomemos ahora para nuestro futuro tendrán sus consecuencias, en un sentido o en otro. Todos somos lo que somos, estamos donde estamos, tenemos lo que tenemos como resultado de nuestras decisiones del pasado. Amigo detallista, las mejores decisiones se toman estando tranquilo, “en frío”, aunque muchas veces hay que tomar decisiones bajo presión. Las peores decisiones son las que se toman a la ligera, sin información, enojado, herido, etc.
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Impulsando mi negocio
El alcance de
tu misión
E
por: Pepe Couch
n una edición anterior les hablé del poder que tiene una misión cuando su intensión básica comprende el servir a los demás, el ayudar y el satisfacer necesidades de otros, etc. En esta ocasión les hablaré de compartir la misión con nuestra gente. Compartir en este caso, me refiero a convencer a otros a través de la persuasión y del liderazgo, para que sientan suya nuestra misión personal y de negocios. Cuando en una empresa todos los colaboradores, empleados, proveedores y familiares se unen voluntariamente a la misión del líder o de la empresa misma, todos avanzan unidos, en una misma línea, y esto los hace ser muy competitivos, individualmente y en conjunto.
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Alguna vez has participado o has visto el juego de fuerzas a través de una cuerda en la que, partiendo de la mitad, unos jalan para un lado y los demás para el otro, y cuyo objetivo es vencer a través de mostrar más fuerza; los que ganan son los que se organizan mejor, jalando al mismo tiempo, con todas sus fuerzas y hacia el mismo lado. Otro ejemplo más claro lo observamos en un equipo deportivo; el que quieras. Todos los miembros del equipo tienen la misma misión: vencer al contrincante, para eso están ahí. Pero ¿qué pasa cuando algunos jugadores están desmotivados o no descansaron bien?, llegan a parecer que juegan para el equipo contrario, “no jalan parejo” Lo mismo sucede en una empresa frente a sus competidores. Cuando las fuerzas individuales están enfocada o dirigidas en la misma línea y al mismo objetivo estas fuerzas se multiplican exponencialmente.
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Impulsando mi negocio
La misión
compartida
E
por: Pepe Couch
n una empresa grande es difícil compartir la misión con todo el personal, siempre habrá aquellos que se mueven en la disidencia, o gente a la que no les llega el mensaje con la misma intensidad. Pero en una empresa pequeña o micro es mucho más fácil porque se pueden detectar rápido las actitudes de todo el personal. El compartir la misión representa una oportunidad para las pequeñas y micro empresas, es lo que las puede hacer más poderosas que las grandes.
Tienes que buscar gente, empleados, pareja, amigos, socios, etc., que estén dispuestos a compartir tu misión, sólo así lograrás armar un verdadero equipo. Usa tu propio estilo y a través de la persistencia y del ejemplo podrás convencerlos; háblales de la conveniencia de ver y sentir tu misión como tú la ves y la sientes. Tienes también que deshacerte de aquéllos que no quieran o no puedan compartir tu misión, ya que, en caso extremo, pueden resultar hasta peligrosos.
El compartir la misión es la razón por la que ejércitos pequeños, a través de una buena organización y liderazgo, les han ganado a los países imperialistas, recordemos a Vietnam y Corea.
Por supuesto, la misión por sí sola, por más poder que tenga debido a su intensión y aunque todo tu equipo la comparta, no te conducirá al éxito; hay que considerar otras variables para lograrlo; sin embargo, una misión espiritual y compartida tiene un alto sentido que servirá de dirección para las demás variables.
El que todo nuestro equipo comparta la misma misión va más allá de una simple unión, estamos hablando ya de una fusión.
Amigo detallista, define o redefine tu misión, piénsala bien, siéntela en lo más profundo de ti, grábatela y compártela cada día.
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Impulsando mi negocio
Nuestra “área de confort”,
una arma de dos filos
N
por: Lalo González
uestra “área de confort” es el lugar o la posición, física o mental, donde nos sentimos más cómodos; es esa sensación carente de ansiedad y de riesgo. Abarca todas las cosas que hacemos, sentimos, pensamos y creemos; abarca a nuestra hogar, nuestro negocio, nuestros clientes y proveedores, etc. También se le conoce como “zona de comodidad” y está definida por las preferencias personales. Dentro de esa zona está todo lo que sabemos y todo lo que creemos. En ella se encuentran nuestros valores y se caracteriza porque todo es conocido, cotidiano y fácil. Se trata de una posición mental, y por lo general creemos que es nuestro único lugar y modo de vivir.
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Nuestra “zona de comodidad” es una arma de dos filos: nos hace felices, pero si permanecemos demasiado tiempo en ella limita nuestro crecimiento personal, y para que nuestro negocio crezca hay que movernos por terrenos nuevos y diferentes. Estar demasiado tiempo en esta zona nos hace creer que es nuestro único lugar y modo de vivir. Llegamos a conformarnos con lo que tenemos, creyendo que es lo único posible. Esto último nos hace aprender a vivir con resignación. Nuestra vida se vuelve rutinaria y nos convertimos en sus esclavos. Una vida muy cómoda no es conveniente porque atrofia los músculos y las neuronas. Las actividades muy cómodas son involutivas.
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Viene de la página 16 Cualquier lugar o esquema mental en el duremos un buen tiempo, se puede convertir en una “zona de comodidad” cuando se le domina, se le conoce bien y se está a gusto con eso. Las zonas de comodidad tienen fronteras y para tener éxito hay que salir de ellas, rompiéndolas o traspasándolas. Por supuesto que esto nos hará sentir incómodos, pero sólo por un tiempo. Entre más tiempo permanezcamos en nuestra “zona de comodidad” más trabajo nos costará salir de ella. Fuera de ella están las oportunidades nuevas, el aprendizaje, mercados nuevos, y aunque también están el riesgo y la incomodidad, difícilmente tendríamos éxito si no salimos de ella. Lo opuesto a la comodidad es el cambio, y la naturaleza misma nos muestra muy bien cómo deben ser las cosas: momentos cómodos combinados con momentos agitados. No estoy diciendo que no podamos tener lugares y momentos cómodos, son sanos y los merecemos, nos dan seguridad y fuerza; en ella nos sentimos, protegidos, fuertes, etc., pero deben manejarse en una dosis sana e inteligente. Las personas exitosas están mucho tiempo fuera de su “zona de comodidad”; no les da miedo, saben que ahí están las oportunidades. Conocer cosas nuevas, ideas nuevas, personas nuevas, etc. podría ser más productivo y rentable de lo que suponemos.
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Roberto Kiyosaki recomienda estar en nuestra área de comodidad pero sólo en momentos y espacios programados; algo así como la aventura de todo el día y regresar a casa donde cómodamente descansemos, nos sintamos seguros, repongamos energías, etc. Amigo detallista, date permiso de crecer, de aumentar tus posibilidades de éxito, de aprender y conocer nuevas, y mejores formas de hacer negocios. Estar diariamente, un rato, en zonas nuevas y diferentes a las que conocemos nos entrena para el crecimiento; si no lo hacemos las circunstancias podrían llevarnos drásticamente a terrenos nuevos que se nos podrían hacer muy incómodos y difíciles si no ejercitamos nuestra mente. Comienza con cosas sencillas, como por ejemplo probar comidas nuevas, dormir en posturas diferentes, tomar la cuchara con la otra mano, etc., esto te irá dando la confianza suficiente para que puedas pensar de manera diferente, aceptar nuevas ideas, escuchar opiniones diferentes a la tuya, buscar nuevos clientes, abrir otros negocios, etc.
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Impulsando mi negocio
Mentalidad de
empresario Aspectos prácticos que marcan la diferencia
E
por: Pepe Couch
n ocasiones anteriores les he mencionado que para tener éxito con una tienda detallista es necesario y conveniente verla como un negocio que puede ser productivo y rentable; como toda una empresa que puede crecer y multiplicarse. Una tienda detallista tiene su propia personalidad, su propia vida. Si tú la ves pequeña o débil y no ves el potencial que tiene, será de esta manera por el tiempo que insistas en verla así. Las tiendas son como las personas, serán y nos responderán en la medida de lo que esperamos de ellas. Si tú crees que puede crecer seguramente así será. Tus expectativas sobre ella impactará directamente en los resultados. Entonces, el éxito de tu negocio dependerá exclusivamente de ti y la diferencia radica en tu modo de pensar. ¿Cómo necesitas ser para convertirte en empresario?
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Lo he mencionado también en varias ocasiones, principalmente, ser ambicioso pero paciente, disciplinado pero creativo, muy trabajador pero visionario, etc., ir adquiriendo la mentalidad de empresario. Pensar como empresario es lo opuesto a pensar como empleado; si crees que por tener un negocio ya eres un empresario, me atrevo a creer que te faltan muchos aspectos. Pudieras haber pasado ya de empleado a autoempleado, eso es un gran paso; sin embargo, hay aspectos que están por encima del simple entusiasmo y las habilidades como emprendedor, aspectos que muchos empresarios olvidan pero que son necesarios. Robert Kiyosaki, en sus libros sobre negocios, profundiza mucho sobre el tema, aclarando muy bien la diferencia entre auto-empleado y empresario, refiriéndose a aspectos del ser y aspectos del saber. No sólo hay que saber convencer a clientes y proveedores y persuadir a nuestros equipo de trabajo, sino saber negociar con otros empresarios también para juntos poder hacer negocios mayores.
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Impulsando mi negocio
¿Qué necesitas saber
para ser empresario?
E
por: Pepe Couch
n esta ocasión, y posiblemente me lleve varias ediciones decírselos, me referiré a lo que debes tener y conocer:
1.- Un buen producto o servicio 2.- Conocimientos y técnicas de Ventas, mercadotecnia, etc. 3.- Aspectos contables, financieros y fiscales 4.- Aspectos de comunicación, que comprende liderazgo, presentaciones de nuestros productos y servicios, negociación, etc. 5.- Aspectos legales Posiblemente te incomode tener que ocuparte de algunos de estos aspectos; pero ahí está la gran diferencia entre un empresario y un autoempleado.
El ocuparte de todos te evitará muchos dolores de cabeza, y además, te permitirá mantenerte competitivo, sirviendo también de plataforma para tu crecimiento.
Cada uno de estos cinco aspectos implican muchas variantes, que en su momento iremos hablando de ellas en forma práctica. Muchas empresas exitosas han sucumbido por descuidar uno o varios de estos aspectos. El crecimiento y la fortaleza de un negocio implica el cubrir estos cinco aspectos básicos. Tarde o temprano, todos los negocios, no importando su tamaño tienen que entrar dentro del marco de la modernidad y las exigencias económico-legales. Con el tiempo todas las tiendas detallistas del país acabarán por tener una computadora, un escáner, una terminal punto de venta, etc.; también tendrán que llevar una contabilidad y una asesoría legal, al tamaño de cada negocio; de igual manera, los propietarios y directores acabarán adquiriendo conocimientos sobre aspectos de comunicación y ventas. No necesitas ser un gran conocedor en todos los aspectos mencionados, sólo requieres dominar uno o dos y los demás cubrirlos con gente preparada en ellos. Quizá te sea imposible de momento contar con ellos, no te preocupes, lleva tiempo y recursos económicos; pero te conviene ir armando este equipo. Estos cinco aspectos debes tenerlo siempre en mente; como los cinco dedos de tu mano principal.
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Especiales
Hecho en
M
por: George Méndez
éxico no sólo es violencia y pleitos políticos, también existen personas que a diario trabajan para lograr un mejor nivel de vida, para servir a sus semejantes y para competir con los grandes. En este contexto ponemos a los empresarios, a los deportistas, a los científicos, etc., personas de todas las áreas que, en el México moderno, están siendo reconocidas internacionalmente, que han conseguido excelentes posiciones internacionales; todo ello logrado con el esfuerzo estratégico que diariamente realizan. México lleva un movimiento progresista duradero que nos está poniendo a la altura de muchos países del primer mundo; muchos mexicanos, con ayuda oficial, sin ella y a pesar de ella, están ubicándose en el “pedestal medallero internacional”
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México
Como un muy modesto homenaje de esta casa editorial, mencionamos solo algunos de estos personajes, deseando que se alcancen más y mejores logros no solo de impacto nacional sino también mundialmente. Todos de sangre mexicana. Dos Miss Universo: • Jimena Navarrete en 2010 • Lupita Jones en 1991 Dos hombres en el espacio: • Rodolfo Neri Vela, Primer astronauta mexicano, 1985 • José Hernández, astronauta 2009, de origen mexicano primera generación Tres Premios Nobel: • Alfonso García Robles premiado en 1982 con el premio Nobel de la Paz • Mario José Molina Henríquez, Recibe el premio Nobel de Química en 1995 • Octavio Paz Lozano, Premio Nobel de literatura en 1990
Corredores de autos: • Pedro y Ricardo Rodríguez • Checo Pérez César Millán: El “Encantador de perros” Experto en adiestramiento canino. Personaje con mucho éxito en Estados Unidos Futbolistas: • Hugo Sánchez: Máximo goleador mexicano en cinco temporadas en España Seis y medio millones de braceros en USA; mexicanos que aportan fuertemente a la economía norteamericana, tanto a nivel de producción como de consumo. Selección olímpica: • Medalla de oro en futbol 2012
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Impulsando mi negocio
Conociendo más
nuestro negocio
C
por: Pepe Couch
ualquier persona que destaca sobre los demás, haciendo más ruido o haciendo cosas diferentes al resto de la gente, siempre tendrá seguidores y opositores. Observa las noticias. Los buenos y malos cantantes tienen sus propios fans. Los buenos y malos políticos tienen sus propios votantes. Tal parece que hay de todo para todos; que la gente puede integrarse en grupos más pequeños (subgrupos) con características propias, gustos diferentes, ideas propias; no importa, en un momento dado, si esas ideas o gustos, son buenos o malos, éticos o no. A veces parece que entre peor sean las personas más “pegue” tienen.
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En este sentido y para aterrizar en su negocio, estoy seguro que te has dado cuenta que no todos los integrantes de tu mercado pueden o quieren ser clientes tuyos, y están en su derecho de escoger en dónde comprar. Robert Kiyosaki en su libro “Escuela de negocios”, comenta que el 100% de nuestro mercado, entendiendo por mercado a todas aquellas personas que requieren de los productos que vendemos y tienen además los recursos para adquirirlos, se compone de la siguiente manera: • Primer grupo: Una tercera parte estará con nosotros, nos favorecerá con sus compras. • Segundo grupo: Otra tercera parte estará en contra de nosotros, por cualquier razón.
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Impulsando mi negocio
Viene de la página 30 • Tercer grupo: El resto será indiferente hacia nosotros; lo mismo les dará comprar en nuestra tienda que en las de la competencia. Miembros de este último grupo podrían pasar a formar parte de los seguidores o de los opositores. En situaciones extremas, unos te seguirán rápidamente, te aplaudirán, hasta querrán ser tus amigos. Otros te criticarán, les caerás mal, o simplemente no les gustará tu tienda. Pero están aquellos, sin ninguna preferencia por ninguna tienda en particular. En la práctica cada grupo requiere de un tratamiento diferente para venderles o para darles atención. Resulta frustrante tratar de venderle a quien está en contra de nosotros o de nuestro negocio, segundo grupo; requiere de mucha paciencia y desgaste. Lo recomendable es cuidar al primer grupo, aquel que ya te favorecen con sus compras. Como segundo paso, arma un plan para atraer parte del tercer grupo, aquél que no tiene preferencias; sólo tendrías que considerar que su nivel de fidelidad es bajo; sin embargo, puedes hacer que actúe por conveniencia. Recuerda que nadie ha convencido a todos por igual, al menos no en la misma proporción, de la misma cuestión, ni durante todo el tiempo. También podrías desglosar los grupos por su rentabilidad:
• Aquellos que son muy rentables para ti, porque compran y compran sin ningún desgaste mayor que el que lleva el proceso de llegar a la tienda, saludar, pedir o tomar los productos, pagar y despedirse dando las gracias. • Aquellos menos rentables. Aunque no compran mucho, hacen o quieren hacer amistad contigo; los podrías aceptar porque son agradables. • Los últimos, los poco rentables, que tampoco compran mucho y quieren hacer amistad, que quitan demasiado el tiempo y que además no haces mucha química con ellos. Estar conscientes de esto nos hace aterrizar en el mundo real de los negocios. Conocer a los clientes, reconocer y respetar sus derechos nos da seguridad y nos aumenta las posibilidades de éxito al no desgastarnos en esfuerzos inútiles y canalizar mejor nuestras energías en los mercados más rentables.
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Entre Mujeres
Lelenguaje no verbal, preferido de las mujeres
U
por: Paty Vega
na de las muchas diferencias entre mujeres y hombres es la forma en la que nos comunicamos.
Nosotras expresamos y entendemos mucho mejor que los hombres los mensajes no verbales; es decir, aquellos que se expresan a través de las expresiones faciales, la gesticulación y el lenguaje corporal; los hombres, por su parte, usan básicamente las palabras y ponen mucha atención en su contenido y la forma en que se expresan. A la pregunta de ¿qué te pasa? una mujer puede contestar verbalmente “nada”, mientras que todo su lenguaje corporal manifiesta lo contrario; el hombre ante esta respuesta queda satisfecho y tranquilo; momentos más tarde vienen las reclamaciones para él.
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Tanto la expresión como la percepción femenina se dan en mensajes no verbales, en esto nosotras somos expertas, es una habilidad propia de las mujeres, es por esto que muchos hombres dicen que no nos entienden. A los hombres hay que hablarles claro, directo, demostrando, comprobando, etc., por lo mismo muchas veces también ellos se vuelven poco entendibles para nosotras. Los hombres van más al grano y son más simples y prácticos, y piensan que así debemos ser nosotras. Nosotras podemos ser más expresivas porque usamos todo lo que está a nuestra alcance, aquí estoy hablando de las emociones, expresiones faciales, el movimiento del cuerpo, etc. Los hombres por su lado cuidan mucho su conducta. “En el mundo de los hombres si entras en el terreno emocional significa que has perdido el control, que eres vulnera-
ble e inestable. Por lo tanto ellos tienden a enmascarar sus emociones” Nosotras exigimos que entiendan lo que queremos decir aunque no se lo digamos verbalmente, esto es casi imposible para ellos. Muchos hombres se sienten desorientados al tratar de entendernos, piensan que somos muy complicadas, contradictorias; se esfuerzan por entendernos y en el mejor de lo casos, acaban sólo por aceptarnos simplemente. Pero así somos, y en tanto aprenden ellos a usar más su energía femenina y nosotras nuestra energía masculina, hay que aceptarlos como son. Algunas mujeres dicen poder vivir bien sin los hombres, no dudo de algunos casos, pero para la mayoría de nosotras es necesaria su participación en nuestra vida, y si aprendemos a llevarnos mejor con ellos todas sus cualidades podrían estar a nuestro favor.
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Impulsando mi negocio
¿Cómo te va
en la vida?
A
por: George Méndez
migo detallista, seguramente conoces el dicho popular que dice que “cada quien habla de la feria, (de la vida en nuestro caso), según le va en ella”, pero lo cierto es que vemos la vida como nos enseñaron a verla, con los mensajes que recibimos y con los ejemplos que vimos. También es muy cierto es que la vida se presenta de muy diversas formas, según las personas, los momentos, las circunstancias y la época que vivamos. Se puede decir que la vida es todo lo que menciona el cuadro de la siguiente página, y mucho más que eso todavía. Pero cuando logramos un nivel de conciencia suficiente y tenemos una perspectiva global de las cosas, la vida es como nosotros queramos que sea. Lo importante del punto de vista que tengamos de la vida es porque de esa manera continuaremos viviéndola, y nuestros éxitos o fracasos, tanto en la vida personal como en los negocios, dependerán directamente de lo que esperemos de ella.
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Cierto es que pudimos haber vivido una vida triste o de carencias en el pasado, pero ello no garantiza que tenga que seguir siendo de la misma manera. Somos fruto de la vida y nos ha tocado vivir lo que nos correspondía; sin embargo, nadie nos dice que debamos continuar viviendo de la misma manera. Vivir la vida de una manera u otra es casi como ver la tele, “si no te gusta lo que estás viendo y viviendo, cámbiale”; tú tienes el control; tu mente, tu voluntad, tus decisiones, tu ambición, tu coraje, etc. son tus herramientas para cambiar. La vida es la principal manifestación de Dios, háblale, escúchale; puedes negociar con ella. Recuerda que todos en la naturaleza tenemos una razón de ser, fuimos hechos con y por alguna razón. Tú decides cómo vivir tu vida, cómo y con quien vivirla; cómo manejar tu negocio. ¡Tú decides!
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Impulsando mi negocio
10 formas de
ver la vida ¿Cómo la ves?
1.- Como un juego
2.- Como una selva
3.- Como un carnaval
4.- Como una pasarela
Características Donde se compite, hay reglas, hay equipos bien estructurados y todos tenemos las mismas oportunidades. Donde si te entrenas podrás ganar, y si cometes falta y te descubren puedes ser multado o expulsado. Donde la ley del más fuerte es la que impera, donde la mayoría intimida por el tamaño y el ruido que hace. Donde a través de las habilidades personales, el camuflaje y algunas estrategias propias podrás obtener tu alimento y protegerte de los depredadores. Donde impera el goce, la alegría, el movimiento, el lucimiento personal. Donde a veces se baila un tipo de música y a veces otro; y en ocasiones se tiene que bailar al ritmo de otros. Donde estás a la vista de todos y donde o te luces o eres criticado.
5.- Como un teatro
Donde hay actuaciones: melodramas, comedias y tragedias, y queramos o no todos participamos en ellas; donde eres actor o espectador y sólo tú decides que papel desempeñar, y donde tú puedes ser el protagonista.
6.- Como un eco/espejo
Donde la vida nos responde igual como la tratamos y esperamos de ella. Donde todo lo que vivimos y todas las personas con las que nos encontramos son un reflejo de lo que somos por dentro.
7.- Como rueda de la fortuna
Donde a veces estamos arriba y otras abajo, pero que después volvemos a subir o a bajar. Donde todo se presenta por ciclos; donde si en los ciclos buenos no ahorramos, en las ciclos “malos” padeceremos.
8.- Como una serie de olas
9.- Como valle de lágrimas
10.- Como una escuela
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Donde todos somos surfistas y las olas ofrecen una serie de oportunidades para quien sabe surfear y si nos subimos a ellas desde su inicio nos conducirán suavemente por la vida, pero si les tememos o las agarras al final nos pueden arrastrar y revolcar. Donde se viene a sufrir, a ser víctimas, a padecer. Donde todo es aprendizaje, y siempre estamos a prueba; donde todos tenemos lecciones y materias pendientes de pasar. Donde a veces somos maestros y a veces alumnos y tenemos que distinguir los momentos de cada uno. Donde una vez aprendidas las lecciones se nos facilitan más las cosas.
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Impulsando mi negocio
Hábitos para ser exitosos
en los negocios
T
(1)
por: Pepe Couch
odos los empresarios necesitamos hábitos convenientes, productivos y rentables para hacer crecer nuestros negocios, algunos de estos hábitos corresponden al modo de ser del empresario, otros a las cosas que tiene que hacer. Sobre este tema, Diana Fontanez (“La reina del mercadeo”), en uno de sus artículos, titulado “Los 7 hábitos de los empresarios millonarios”, explica lo que, según ella, aprendió de gente que verdaderamente se ha hecho millonaria con sus empresas. Hasta cierto punto estos hábitos son lógicos, de sentido común, hábitos que
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todos podemos desarrollar y aplicar en nuestro negocio, sólo hay que ser constante y persistente en ellos. 1.- El primero de ellos se refiere al hecho de Evitar la Autocomplacencia. Esto quiere decir que, tú como empresario, evites atorarte en los periodos en que todo parece estar bien; no te acomodes demasiado en una área de confort ya que todo es cambiante. Fontanez hace referencia a las palabras de Mary Kay quien dijo una vez que “hay que estar constantemente cambiando para llenar las necesidades del mercado”. En tu negocio, con tus productos, tu local y todo lo que esté bajo tu control, debes buscar la forma de ser competitivo o más competitivo.
2.- El segundo punto se refiere a Pensar en Grande. Del tamaño que veas tu mundo en tu mente así será tu negocio. Necesitarás tener un nivel de ambición razonable para pensar en grande. Necesitarás también hacer planes para buscar grandes ingresos. Debes tener la fe para lograrlo, confiar en tus habilidades y buscar ayuda para desarrollar dichos planes. 3.- El tercer punto consiste en tener una Extrema Confianza en ti mismo para alcanzar tus planes no importando las adversidades. La confianza es la seguridad de que todo lo que hagas te conducirá a lograr tus objetivos. En palabras de Fontanez se trata de “Caminar con los hombros en alto y marchar con fuerza y Fe de que todo sucederá” como tu quieres.
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Impulsando mi negocio
Hábitos para ser exitosos
en los negocios (2) 6.- Según la autora del artículo los empresarios exitosos “tienen conocimiento en Diferentes Destrezas: atraer clientes, ventas, detalles, mercadeo y publicidad, entre otras cosas”. También recomienda leer, investigar, analizar, aprender de todo un poco y nunca, dejar de leer, invertir e implementar.
Tienes que ser muy bueno en tener una visión grande de tu negocio.
4
por: Pepe Couch
.- El cuarto punto necesario, según la autora, es la Implementación. Debes hacer que las cosas sucedan, como expresa textualmente la autora del escrito: “constantemente, todo el tiempo, minuto por minuto, paso a paso, actividad por actividad”. 5.- En el punto número cinco, recomienda poner siempre Atención a los Detalles. Tienes que ser muy bueno en tener una visión grande de tu negocio, además de tenerla en los detalles del mismo. Es algo así como “poder ver el bosque y fijarse en cada uno de sus árboles”. Algunas personas son buenas para la visión global y estratégica de un negocio pero fallan en los detalles. En ese caso tienes que aprender a delegar en personas que sean mejor que tú en esos aspectos. Al revés si eres bueno en los detalles busca asesorías, guías o un coach que te ayude a ver las cosas globalmente.
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7.- El punto siete es clave, se trata de hacer Asociaciones Estratégicas. Debes tener cuidado de escoger bien a las personas con las que te relacionas y con las que te asocias. Es muy cierto esto porque con el tiempo nos llegamos a convertir en las personas con las que nos asociamos o relacionamos, llegamos a ser iguales a ellas. Debes hacerlo en forma estratégica, buscar personas positivas y ambiciosas, alejarte de aquellos que se la pasan quejándose de todo y criticando todo. Busca personas con aspiraciones, que puedan tener un mundo tan amplio como el que tú vas a desarrollar, que te aportarte ideas y tú les aportes algo. Si te interesa dominar algunos de estos hábitos, empieza a practicarlos; te pueden resultar difíciles al principio, pero si logras practicarlos en un plan de 21 días, por lo menos, los harás parte de ti y los aplicarás en tu negocio en forma automática.
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Impulsando mi negocio
Deseos, necesidades
y preferencias Todos, cuando necesitamos algo, buscamos la manera de satisfacer esa necesidad.
U
por: Tony Gutiérrez
na de las tareas de la mercadotecnia consiste en identificar las necesidades y deseos de los consumidores para así crear los productos específicos para cada segmento de mercado.
Para este fin utilizan la investigación de mercados apoyada por psicólogos, sociólogos, etc. Estos estudios son complejos, caros y un poco tardados. Sin embargo, para usted amigo detallista, se trata de que tenga un criterio más amplio de su negocio, que comprenda que está satisfaciendo tanto necesidades como deseos, y que ambos pueden referirse a la satisfacción que dan los productos y sus marcas, así como las satisfacciones que proporcionan su local. A esto último nos referimos, nuevamente a su presentación, limpieza, iluminación, acomodo de los productos, y sobre todo a lo que últimamente está surgiendo como aspectos adicionales a los productos, nos referimos al trato, a la atención, etc. 1.- Las necesidades De acuerdo con Richard L. Sandhusen, las necesidades carencias físicas o mentales; son aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo. Las necesidades se dividen en funcionales o básicas, y psicológicas:
• Necesidades Funcionales (Básicas): Alimentos, aire, agua, ropa, vivienda. Todo esto es necesario para vivir. • Necesidades psicológicas: Se llaman así porque tienen relación con los sentimientos y emociones de cada persona. Todos, cuando necesitamos algo buscamos la manera de satisfacer esa necesidad. Sin embargo, cada vez hay más necesidades, las cuales no existían hace dos o tres décadas; por ejemplo, la necesidad de bajar de peso. Aquí surge la herramienta de Abraham Maslow, su famosa teoría de las necesidades, donde las jerarquiza y les da un orden ascendente. 2.- Los Deseos Los deseos consisten en anhelar satisfactores específicos. Es en este punto donde los mercadólogos ejercen determinada influencia a través de la publicidad y la promoción para presentar sus productos como las mejores opciones para satisfacer sus necesidades. Estos esfuerzos crean las preferencias en los consumidores. 3.- Preferencias: Las preferencias se encuentran en un nivel más alto de los deseos, y surgen, directamente, como respuesta a los esfuerzos mercadotécnicos de los fabricantes de productos.
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Impulsando mi negocio
¿Has sentido
El miedo es la emoción que nos protege o mata todos nuestros sueños.
E
miedo?
por: Pepe Couch
l miedo es una emoción que en mayor o menor grado todos padecemos, que se manifiesta ante el peligro y la amenaza, real o ficticia y que se reconoce por una serie de cambios fisiológicos en nuestro organismo. Se trata de una actitud hasta cierto punto instintiva; se desarrolló desde que nuestros ancestros tenían que enfrentarse directamente a animales salvajes, para defenderse o para cazarlos. El miedo es una reacción de protección por parte del organismo que depende del desarrollo genético individual y de la situación concreta en la que se produzca. Son varias las formas en que reaccionamos ante el miedo: el ataque, la huida, la paralización o con actitudes de sumisión frente al dominante. Las formas más civilizadas son resistir o huir. Por lo tanto, vemos al miedo como “un esquema adaptativo, y constituye un mecanismo de supervivencia y de defensa, surgido para permitir al individuo responder ante situaciones adversas con rapi-
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dez y eficacia. En ese sentido, es normal y beneficioso para todos. Al miedo se le puede analizar desde varios puntos de vista: biológico, neurológico, psicológico, social y cultural, etc. Los psicólogos aseguran que la tensión de alerta causada por el miedo es necesaria para vivir porque sirve para superar los peligros reales. Sin embargo, los humanos abusamos del miedo, “pues hay comportamientos cuyas reacciones fisiológicas son muy parecidas pero que están muy lejos de cumplir con la función de protección”. Es natural y conveniente sentir miedo ante situaciones amenazantes reales y objetivas, pero nuestra sociedad ha extendido el miedo hasta llevarlo a la ansiedad, el estrés y la preocupación, creando perturbaciones que van más allá de la respuesta natural del organismo a las amenazas.
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Impulsando mi negocio
La conquista de nuestros objetivos y el logro de nuestras metas sólo se pueden alcanzar dentro de un ambiente de riesgo calculado. Enfrentar los retos, habiendo evaluado nuestras propias fuerzas, aumenta las probabilidades de éxito. ¿Cómo superar el miedo?: Enfrentándolo y aprendiendo a manejarlo. Al respecto Susan Jeffers menciona cinco verdades sobre el miedo: 1. El miedo nunca desaparecerá mientras, sigamos creciendo como personas. 2. La única manera de liberarse del miedo a hacer algo es hacerlo. 3. La única manera de sentirnos mejor es enfrentarlo. 4. Todos sentimos miedo en terreno poco familiar. 5. Vencer el miedo asusta menos que convivir con un miedo subyacente que proviene de la impotencia.
¿Cómo superar
E
el miedo?
Podemos agregar otras verdades más sobre el miedo:
por: Pepe Couch
• La ignorancia crea miedo ante determinadas situaciones.
l miedo, si bien es benéfico ante ciertas situaciones y ante ciertos peligros, también puede representar una barrera que nos imponemos y que nos hacer permanecer inmóviles.
• El padre de los miedos, por su frecuencia, es el miedo al cambio, a lo desconocido.
Nos referimos a los sentimientos de, miedo al fracaso y al éxito; el miedo en los negocios, el miedo de emprender. Cuando el miedo es tan intenso nos impide llevar una vida normal. De acuerdo con Robert Kiyosaki, el miedo excesivo y la falta de confianza en uno mismo constituyen los enemigos más grandes que podamos tener. “El éxito no lo consigue el más inteligente, ni el que tiene más títulos académicos, sino el que se atreve, el que se arriesga”.
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Por lo tanto, el saber que el miedo es normal ante situaciones imprevistas, novedosas, peligrosa, etc., nos da confianza y valor. Amigo detallista, recuerda que el miedo reprime todo el potencial que traemos; no temas a la competencia, no temas a las tiendas de cadena ni a los “súpers grandotes”, hasta ellos tienen puntos débiles que tú puedes cubrir.
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Especiales
Tres formas fáciles de
innovar en tu negocio
H
por: Clip
acer tu negocio innovador parece complicado, pero la realidad es que hay soluciones prácticas y sencillas que puedes aplicar en tu negocio para darle ese toque de vanguardia que lo hará resaltar entre la competencia. Agrega servicios extra Recargas telefónicas, meses sin intereses, pagos con tecnología contactless, son servicios que en la mayoría de los casos, solo grandes cadenas ofrecen. Clip, sin importar el tamaño de tu negocio, te permite ofrecer estos servicios que modernizarán a tu negocio y elevarán el monto de tus ventas. Brinda alternativas ecológicas No es un secreto que la tendencia ecofriendly (amigable con el medio ambiente) está en pleno apogeo y lo mejor es
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que es muy fácil sumar a tu negocio: comienza ofreciendo bolsas de tela en lugar de bolsas de plástico; si tu negocio es de comida, omite el desechable y opta por alternativas ecológicas; pon en verde tu negocio, agrega plantas y aprovecha al máximo la luz natural.
Acepta pago con tarjeta Aceptar tarjeta te permitirá construir una imagen innovadora y abrirle la puerta a nuevos clientes, además cada vez es más fácil gracias a dispositivos como Clip; lo único que necesitas es comprar tu lector, activarlo y en 5 minutos ya estarás aceptando todas las tarjetas. Si quieres innovar en tu negocio y comenzar a aceptar todas las tarjetas, compra tu Clip en clip.mx con envío gratis o si prefieres llama o escribe por WhatsApp a Customer Happiness al 55 6393 2323.
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Impulsando mi negocio
La importancia de la
neurolingüística (1)
L
por: Lalo González
a Neurolingüistica es una teoría relativamente nueva acerca del comportamiento de la gente.
Su enfoque radica en el uso más práctico de la mente para obtener resultados más rápidos en el tratamiento de problemas psicológicos.
Esta teoría es muy amplia, pero en esta ocasión hablaremos de lo que son los sistemas representacionales, que, de acuerdo a ellos, existen tres tipos: Dentro de todo su tratado hay una parte en la que describe tres tipos de estilos de la gente para percibir las cosas y para decidir sobre ellas. Neurolingüística habla de tres grandes áreas de percepción que, en mayor o menor grado, todos tenemos, y a través de las cuales percibimos el mundo. De acuerdo al nivel de dominio que cada una de estas áreas tiene en las personas es como percibimos y opinamos de las cosas y de
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la gente, además de que influyen también en nuestras decisiones y en cómo seleccionamos las cosas que adquirimos y los lugares a los que acudimos. Esta teoría clasifica a las personas en Visuales, Auditivas y Sensoriales, dependiendo del área predominante en cada una. Esta clasificación tiene que ver directamente con la forma en que cada uno procesa la información que nos llega a través de los sentidos. Esta forma de ser se formó por nuestra genética y por las experiencias que hemos tendido en la vida, y todo eso formó un sistema. Estos sistemas son nuestro modelo del mundo, y en base a él explicamos nuestras experiencias y tomamos decisiones de las cosas que compramos y los lugares en donde las adquirimos. Cierto es que para decidir el lugar donde comprar nuestros productos influye la costumbre, la cercanía, las relaciones con el dueño, etc., pero ante cada vez más competencia tenemos que aplicar conscientemente nuevas herramientas.
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Impulsando mi negocio
La importancia de la
C
neurolingüística (2) por: Lalo González
aracterísticas de cada sistema:
Visuales: Son aquellas personas que tienen muy desarrollada la capacidad de fijarse más en la forma, el color, el movimiento, la luz, el brillo, etc. Aprenden, recuerdan, crean y deciden más fácilmente a través de imágenes. Estas personas se fijan mucho en la apariencia, en los escenarios, son muy observadoras. Auditivos: Estas personas tienen desarrollada en mayor grado su capacidad para aprender, recordar, crear y decidir a través de palabras y sonidos. A estas personas les gusta que les hablen claro, bien, y por supuesto bonito.
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Sensoriales o kinestésicos: Estas personas tienen más desarrolladas sus partes sensoriales; aprenden, recuerdan, crean y deciden más fácilmente a través de las emociones, sabores y olores.
Los kinestésicos se fijan mucho en el ambiente y en la comodidad. Como en la práctica no es tan fácil distinguir la característica dominante en cada persona, un detallista debería considerar las tres variables en su tienda, y con ello cubrir las necesidades de todos, desde el punto de vista de esta teoría. ¿Cómo cubrir los tres aspectos con su tienda? La mayoría somos visuales, por lo que el primer y más importante aspecto es
la presentación de su tienda; es decir, que haya luz suficiente, limpieza, que los productos estén bien acomodados, etc.
Para los auditivos podría usted poner música de acuerdo a su tipo de mercado. Algunas abarroteras tienen sonido en la entrada para atraer a clientes. Se sugiere saludarlo con palabras claras. Para los kinestésicos el trato es muy importante, además de la rapidez, que se respete su orden al pagar, que se les sonría y que se les salude bien. Muchas personas saben expresar intensamente las tres características en diferentes momentos, ante ciertas situaciones, por lo que en un momento dado cualquier persona podría ser visual, auditiva o sensorial.
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Impulsando mi negocio
Flexibilidad,
F
por: Pepe Couch
lexibilidad es la capacidad natural que tienen los cuerpos para doblarse sin partirse; este concepto generalmente es aplicable a diferentes materiales y a nuestro cuerpo físico. Sin embargo, la definición que encontramos más adecuada al objetivo de este artículo es la siguiente: “Facilidad para acomodarse a distintas situaciones”. La flexibilidad tiene como sinónimos la elasticidad, maleabilidad y plasticidad. Es contraria a la dureza, a la consistencia y a la terquedad. La falta de flexibilidad llevada al extremo nos hace caer en la intransigencia.
la única forma de adaptarnos Toda la naturaleza es flexible en sí misma. Como ejemplo podemos hablar de nuestro cuerpo, que es flexible para muchas cosas, hasta para engordar o adelgazar. Los rieles de las vías de tren tienen un margen de flexibilidad ante el frío y el calor. Los edificios muy altos tienen un movimiento ligero que les evita quebrarse fácilmente. Nosotros no somos de acero, nuestra piel se ajusta a los movimientos, a los golpes y caídas. La flexibilidad, aplicada a nuestra vida personal y de negocios nos permite responder ante los cambios y movimientos
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de todo tipo: corrientes sociales, crisis económicas, avances científicos, etc. ¿Por qué o para qué nos conviene ser flexibles? • Para cambiar de parecer cuando es conveniente. Para adaptarnos a los cambios. • Para ajustar nuestras expectativas cuando éstas no se lograron al 100% de lo planeado. • Para ajustar nuestros planes o armar diferentes opciones. • Para cambiar de ruta cuando es necesario en el trayecto a nuestras metas. • Para ser tolerantes ante las diferentes opiniones, para aguantar agresiones, ofensas, etc. • Para poder ceder ante nuestra pareja, nuestros hijos, nuestros clientes y proveedores cuando sus puntos de vista, ante ciertos temas, podrían crear conflictos.
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Impulsando mi negocio
Flexibilidad
en nuestros negocios
S
por: Pepe Couch
er flexible nos hace más llevadera la vida, nos hace sufrir menos; nos evita la amargura, nos ayuda a soportar las decepciones, las frustraciones, etc
La flexibilidad es parte del crecimiento personal y de la evolución de la sociedad. La gente que es inflexible, los llamados “mentes cerradas”, sufren, se llena de resentimientos cuando las cosas no son como ellos esperaban. Los entornos son muy cambiantes, si nos resistimos a esos cambios podríamos perder los beneficios de las cosas buenas que siempre traen consigo. Siempre hay nuevas ideas, nuevas cosas por saber y conocer. La flexibilidad es muy necesaria y conveniente en las negociaciones; evita la cerrazón y nos da mayores posibilidades de salir ganando. La flexibilidad es necesaria para ejercer nuestra máxima
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capacidad como seres humanos: la adaptación; siendo flexibles podemos responder a las necesidades que presentan las nuevas épocas. La mayoría de las historias de éxito que encontramos en los libros y en la vida real son de gente y de empresas que fueron flexibles, no sólo para adaptarse bien a los cambios sino para provocar ellos mismos dichos cambios. Muchas empresas han respondido con la flexibilidad suficiente para ofrecer los nuevos productos que sus clientes requieren, con los sistemas correctos para aumentar la rentabilidad, etc. Amigo detallista, de todas las áreas de tu vida personal y de negocios, ¿en cuál te faltaría ser más flexible? ¿En cual de ellas te sientes atorado?. Esto es una práctica de introspección que te ayudará a ser mejor. Quiero terminar este corto tema con un pensamiento de Daniel Goleman: “En un mundo tan cambiante encontramos que la flexibilidad, la posibilidad de adaptarse al cambio, es más importante que la experiencia.
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