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Impulsando mi negocio
Ventajas y desventajas de
ser tu propio jefe
E
por: Pepe Couch
l apoyo de tu familia va a jugar un rol crucial al momento de hacer realidad tu sueño emprendedor. Te deberías hacer las siguientes preguntas:
¿Es mi esposa consciente de los riesgos? ¿He discutido a fondo acerca de mis planes con mi familia? ¿Espero que mi familia me ayude a llevar adelante mi negocio? ¿Lo he discutido con ellos? Ventajas • La satisfacción de crear tu propio negocio • Capacidad de manejar tus propios intereses • Variedad en el trabajo, ya que ningún día es predecible • Sensación de control sobre tu vhorario y las condiciones de trabajo • Oportunidad de ser creativo y de probar tus ideas • Más deducciones de impuestos • Horarios de trabajo flexibles • No hay imposición de códigos de vestimenta
Desventajas • Posibilidad de pérdida financiera si el negocio no tiene éxito • Aislamiento si se trabaja solo • Posibles sacrificios financieros para ti y tu familia • Pérdida de una estructura de trabajo • Necesidad de hacer trámites, papeleos y mantenimiento de registros • No hay beneficios tales como seguro médico, dental y de discapacidad • No hay permisos pagados por enfermedad o vacaciones • Largas horas de trabajo • Ingresos impredecibles • Posibilidad de problemas conyugales que podrían derivar inclusive en divorcio (creo que esta última es la más crítica)
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Editorial
DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:
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¿Algo más?
¿
Algo más? ¿Qué más? ¿Qué más le falta? ¿No se le olvida algo? son preguntas que siempre debes hacer al cliente. Estas preguntas encadenan una serie de recordatorios sobre lo que necesita el cliente, y no lo tiene anotado en su mente.
Ginna Montoya ginna.montoya@comercioaldetalle.mx Daniela Montoya daniela.montoya@comercioaldetalle.mx Luis Montoya Lmontoya@comercioaldetalle.mx Erick Montoya erick.montoya@comercioaldetalle.mx Óscar Casas oscar.casas@comercioaldetalle.mx
También engancha a aprovechar la oportunidad de llevarse de una
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es el objetivo de tu empresa.
Envío de anuncios: anuncios@comercioaldetalle.mx mario.montoya@comercioaldetalle.mx EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE y CEDA Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 1, mayo 2017. Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 173, 174, 175 y 189 de la Ley Federal del Derecho de Autor, 70 y 77 de su Reglamento, el instituto Nacional del Derecho de Autor otorga la presente: RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO 04 - 2017 - 030918250900 - 102. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.
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vez artículos que de momento no necesita pero que ha estado pensando en adquirir. Estas tácticas son buenas oportunidades para satisfacer las necesidades de tus clientes y aumentar tus ventas, que en primera instancia
Si haces la pregunta de una manera amable, tranquila, que se note que es con el afán de ayudar y no de mala gana, lograrás que un buen porcentaje de tus clientes lleven más productos de los que pensaban adquirir cuando te pidieron la cuenta. Muchos clientes compran por costumbre, los mismos productos y las mismas marcas de siempre, pero muchos otros buscan asesoría y recomendaciones respecto a los productos que usan diariamente, este tipo de clientes son gente flexible, que les gustan las novedades. La gente tiene mayores necesidades de las que reconoce y siempre hay productos que por sus características o beneficios se convierten en satisfactores. Te acuerdas cuando iniciaron los celulares, antes de éstos la gente no los conocía, pero una vez que los probó se convirtieron en parte de su vida. Quizá no suceda esto tan fuertemente con los productos nuevos que puedes ofrecer, pero en algún grado podrían tener el mismo efecto. En este sentido podemos ofrecerle algún producto nuevo que nos haya llegado y que aún no conozca o no haya probado la clientela; podrías comentar ... Yo ya lo probé y me pareció muy bueno, ¡pruébele usted! a ver si también le gusta, a ver si coincidimos en los gustos. Acostúmbrate a hacer este tipo de preguntas a tus clientes, hazlas un hábito, conviértelas en una actitud diaria que aumente tus posibilidades de ingresos. Hasta la próxima
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DesarrollandoNos
Síntesis de Inteligencia Emocional
de Daniel Goleman
En términos generales “Inteligencia emocional es la habilidad para relacionarse bien con uno mismo y con los demás; es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y en los demás, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros”
• Conciencia de uno mismo. Se refiere a la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos y el efecto que estos tienen sobre los demás. • Autorregulación o autocontrol. Es la habilidad para controlar nuestras propias emociones e impulsos y adecuarlos a un objetivo. Aquí se refiere a la responsabilidad de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. • Automotivación. Es la habilidad para motivarse a sí mismos haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Aquí habla de entusiasmo, por el logro de metas y por encima del dinero. Aquí hablamos de personas con un alto grado de iniciativa y compromiso. 2.- La Inteligencia Interpersonal. Aquí se refiere de cómo nos relacionamos con los demás, y la divide en dos partes: • Empatía. Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. Capacidad para escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones. • Habilidades sociales. Es el talento para manejar las relaciones con los demás. Saber persuadir e influenciar a los demás. Esta habilidad lleva a ser un buen negociador, con gran capacidad para liderar grupos y para dirigir los cambios.
En su libro “La Inteligencia emocional” Goleman habla de dos grandes tipos de inteligencias: 1.- La Inteligencia Personal. Aquí habla del modo en que nos relacionamos con nosotros mismos, y la divide en tres partes:
Lo más interesante, según Goleman, es que la Inteligencia Emocional no se establece al nacer, sino que se puede desarrollar, alimentar y fortalecer. Con un aceptable nivel de conciencia a cualquier edad se puede, no sólo entender las emociones propias y las de los demás, sino aprender a manejarlas y dirigir adecuadamente la energía que de ellas se deriva.
L La emociones mal entendidas y mal manejadas, pueden opacar el cociente intelectual.
por: Pepe Couch
as emociones son independientes del intelecto. La felicidad y el éxito de una persona dependen más de otros aspectos que poco o nada tienen que ver con el coeficiente intelectual; para ser exitosos la inteligencia emocional es más importante que la inteligencia intelectual.
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Valores
El respeto
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por: Pepe Couch
espeto significa: reconocer, apreciar y valorarnos a nosotros mismos, a los demás y a nuestro entorno; reconociendo el límite de nuestras posibilidades para una convivencia sana. Como todo, empecemos por nosotros mismos. Si no respetamos nuestros derechos, tampoco podremos respetar los de los demás, y los demás tampoco nos respetarán. Con qué cara vamos a pedir a otros que nos respeten si no los respetamos nosotros. El respeto por los demás y por uno mismo es un alto sentido de honor y de valor en nuestras relaciones con uno mismo y con los demás. El respeto es una expresión de libertad y de justicia, pues es el principal derecho de los seres humanos. La empatía y la asertividad son herramientas para desarrollar el respeto. Entre los principales enemigos del respeto podemos mencionar a los egos muy crecidos; es decir, sentirnos superiores a otros; el emitir juicios; el calificar o etiquetar a las personas; el querer tomar la ley en nuestras manos, etc. El respeto se exige ante los errores, diferencias, gustos, preferencias y creencias de los demás. Respetar lo territorios ajenos, evita enfrentamientos.
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Evitar reprender a nuestros hijos y empleados delante de los demás dice mucho de nuestra calidad como persona y se evitan resentimientos que pueden tener consecuencias en la deslealtad e infidelidad. Quien no respeta a los demás trae un conflicto consigo mismo que no ha resuelto; quien no respeta a los demás no se está respetando a sí mismo. Como podemos practicar el respeto: 1.- Tratarnos con dignidad de acuerdo a la posición que ocupamos en una colectividad. 2.- Reconocer los méritos de los demás, sin apropiarse del éxito ajeno. 3.- Valorar a cada persona, su reputación y sus pertenencias. 4.- Cuando no podemos hablar bien de una persona es mejor callar. Evitemos juzgar. 5.- La murmuración destruye el ambiente del trabajo, pues daña las relaciones interpersonales. 6.- El respeto es también tolerancia; es decir, valorar las diferencias. 7.- La cortesía, la amabilidad, el agradecimiento, la puntualidad y las caras amables son actos que demuestran respeto. 8.- Separar los hechos de las personas; las conductas inapropiadas se pueden y se deben corregir, a las personas se les debe comprender.
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Especial
¡Dale vacaciones a
tu sistema digestivo! ¿Qué es lo primero que llegas a hacer?, seguramente a revisar tu presupuesto, ver cuánto gastaste y posiblemente a “amarrarte el cinturón” por un tiempo. Pero a tu Sistema Digestivo ¿cuándo le das vacaciones?. !también las necesita¡, y muchas veces le son urgentes.
Además de vacaciones, tu sistema digestivo necesita un baño y descanso diario.
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por: Pepe Couch
odos merecemos unas vacaciones ¿o no?. Si ya tomaste las tuyas, felicidades, o si planeas tomarlas pronto te recuerdo que siempre será sano y gratificante hacerlo.
Al ocuparte de cosas ajenas a tu trabajo diario, en unas vacaciones siempre descansará tu mente. Tu cuerpo quizá no tanto debido al desgaste físico por los “trajines” y el estrés que pueden causar los cambios de rutina. Pero tu estómago es el que más se desgasta en unas vacaciones; esto debido a que fácilmente se ingieren comidas y bebidas en cantidades mayores, diferentes a las que normalmente comemos y muchas veces irritantes. En estas vacaciones seguramente comiste delicioso: botanas, mariscos, algún vinito, cubitas o cervezas, algunos quizá en exceso y sin el horario habitual de comidas. Después de ello te integras a tus labores diarias ya descansado o muy posiblemente más cansado que cuando iniciaste las vacaciones.
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Como sabemos, el Sistema Digestivo inicia desde la boca hasta el recto, y sin vacaciones tu estómago, tus intestinos y el colon en especial, fácilmente se llegan a irritar; tu digestión se hace más lenta, y se llegan a producir exceso de gases, colitis nerviosa y hasta úlceras, entre otros problemas directos e indirectos. ¿En qué puedes ayudar a tu Sistema Digestivo.? • Una dieta especial, de recuperación. Por lo menos unos 15 días deberás reducir las cantidades de comidas, ingerir sólo carnes blancas, aumentar el consumo de frutas y verduras, evitar el alcohol, etc. • Un ayuno a base de jugos te permitirá limpiar tu estómago y tus intestinos. • De plano una purga, combinada con la dieta a base de jugos. Además de sus vacaciones, tu sistema digestivo necesita, como tú, un baño y un descanso diario. Cena ligero y toma mucha agua sola durante el día. Tu estómago te lo agradecerá, tus intestinos también, todo tu cuerpo funcionará mejor y tú serás más productivo, más rentable, más feliz, más sano, y podrás reflejarlo a los demás: a tu familia, a tus clientes, a tus amigos, etc., y, de verdad, vivirás más años.
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DesarrollandoNos
Cinco claves para aumentar
la capacidad mental Si quieres recordar algo que escuchas, refuérzalo utilizando la vista.
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por: biensimple.com
).- Para La Memoria: Podemos mejorar la grabación de datos si utilizamos todos nuestros sentidos. Por ejemplo, si quieres recordar algo que ahora escuchas (oído), refuerza la grabación utilizando la vista: el lugar donde te encuentras, la persona que habla, los colores y forma de la escena. Registra simultáneamente los olores, la temperatura, tu propia sensación corporal y hasta tu estado de ánimo. Las grabaciones de memoria que se registran por varios sentidos son más fácil de evocar. 2).- Para La Concentración: Percibe conscientemente el placer que sientes, reconoce el gusto y la satisfacción que te brinda lo que estás realizando, no intentes reprimir ideas o imágenes, procura asociarlas a tus sensaciones de ese momento. Si otros temas interfieren a tu
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concentración no intentes silenciarlos, reconócelos e intenta comprender el significado de su aparición. La adhesión emotiva con el tema central reforzará tus cualidades. 3).- Para La Comprensión: Establece la mayor cantidad posible de relaciones entre los datos con los que trabajas. Trata de descubrir simultáneamente las leyes generales que operan sobre tu objeto de estudio. Realiza síntesis o gráficos al estilo de los mapas mentales, compara con otros datos o situaciones, evoca la historia de aquello que tratas de comprender, investiga en temas conexos al de tu interés, imagina escenas en las que se combinan de formas graciosas, ridículas, coherentes, absurdas, etc. La comprensión surgirá de la síntesis entre los elementos racionales y no racionales con los que interactúes.
4).- Para La Organización: Establece siempre tus prioridades y objetivos, de modo mental o, mejor aún, por escrito. Caracterízalos según sean sólo urgentes, sólo importantes o ambos. Comienza por esta última categoría y procura continuar con aquellos que has evaluado como importantes. Seguramente los urgentes, una vez resueltos los importantes, no lo serán tanto. Si actúas guiado por este eje, podrás evitar la improvisación producto de tensiones coyunturales o presiones del medio. 5).- En General: Descarta las actitudes pasivas o mecánicas. Intenta observar el mundo que te rodea con “ojos de niño”; es decir, mirando cada cosa como por primera vez: atento, curioso, proactivo. Las capacidades mentales no son fijas y limitadas. Por el contrario, se fortalecen y aumentan cuando más uso haces de ellas.
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Impulsando mi negocio
Generando dinero con
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por: Karen Julieta Gallardo
.- Introducción En este documento hablaremos acerca de la creatividad, y le daremos un enfoque a los negocios; esto con el principal objeto de sembrar una semilla en las personas para mejorar sus negocios y atreverse a asumir el riesgo de desarrollar nuevas ideas de negocio utilizando su creatividad. Esta habilidad es la más bonita ya que gracias a ella se ha ido dando la evolución de la humanidad, facilitando nuestras vidas, haciendo los procedimientos más sencillos para resolver conflictos o productos que nos reducen el esfuerzo de ciertas tareas, ya sea en el hogar, en la escuela o en el trabajo. 2.- Antecedentes La creatividad es una más de nuestras habilidades que poseemos como personas, ha existido desde los inicios de los seres humanos en la tierra y podríamos decir que es una de las habilidades más
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creatividad (parte 1 de 3) útiles para el hombre. Gracias a ello se ha dado pie a los grandes inventos que nos han ido facilitando cada vez más el modo de vivir. Dichos avances han sido las herramientas de caza, como era en la época primitiva, o bien en la actualidad los gadgets electrónicos como las novedosas tablets por mencionar algunas. Sin embargo, no desde siempre se le había dado un concepto como tal; conforme ha transcurrido el tiempo se han realizado estudios y es así como se le dio el concepto de “creatividad”. Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española la palabra “creatividad” está definida como “la facultad de crear, capacidad de creación”. Es importante señalar que el crear nos permite desarrollar ideas diferentes a los estereotipos. Desde el punto de vista de
la psicología, “ es la Disposición a crear que existe en estado potencial en todo individuo y a todas las edades”. Cabe mencionar que esta habilidad está dentro de cada uno de nosotros, en diferentes niveles y/o de expresión y maneras de comunicar como lo son las artes, música, productos, pintura, etc.; pero sin duda todos la tenemos. Dándole un enfoque hacia el mundo de los negocios, la creatividad es una herramienta importante ya que nos ayuda a hacer productos y servicios innovadores; es importante destacar que para ello debemos desarrollarla, abrir nuestra mente y tener visión de hacia dónde queremos llegar. Partiendo de estas definiciones hablaremos sobre ¿Qué es?, cómo desarrollarla, y cuánto nos ayuda para ser exitosos.
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¿Qué tan responsables
somos?
Con nuestro presente y nuestro futuro ser responsable implica cumplir con nuestros deberes aún cuando nos cuesten trabajo e impliquen mucho esfuerzo. La responsabilidad es una de las principales cualidades de las personas exitosas y tiene un alto significado de madurez.
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por: Pepe Couch
a responsabilidad es un valor básico y esencial porque de ella depende nuestro éxito personal y de negocios.
Una persona responsable, de acuerdo al diccionario, es quien responde de los propios actos que ejecuta, y además tiene la capacidad para tomar decisiones y dirigir una actividad.
Para ser más responsables conviene darnos cuenta que todo lo que pensemos, hagamos o digamos tiene un efecto o consecuencia, además de que debemos cumplir nuestras promesas, por lo que debemos prometer sólo cosas que estén a nuestro alcance. La responsabilidad genera confianza, primeramente en nosotros mismos, enseguida con nuestra familia y con nuestros clientes. Se tiene confianza en aquellos que son responsables.
En este sentido ser responsable significa que todos nuestros actos sean realizados con cumplimiento del deber y justicia en todos los sentidos, cumpliendo con nuestros compromisos.
Recordemos que somos responsables en mayor o menor grado de todo lo que sucede a nuestro alrededor, pero somos totalmente responsables de nosotros mismos, de nuestros seres queridos, de nuestro patrimonio, de nuestro negocio, de la satisfacción de nuestros clientes; de nuestro pasado, de nuestro presente y de todo lo que lleguemos a ser y tener en el futuro.
La responsabilidad empieza por uno mismo, haciéndonos responsables de nuestras acciones, de nuestras decisiones, de nuestros pensamientos y sentimientos.
La responsabilidad nos hace más fuertes y nos abre las perspectivas de un futuro mejor, porque tomamos conciencia de que muchas cosas dependen sólo de uno mismo.
Hacernos responsables también de nuestro pasado, para entenderlo, aceptarlo y sacarle provecho, y si hubo inconvenientes reinterpretarlo y perdonarlo, evitando la culpa.
“Es responsable quien cumple con todos sus deberes y compromisos, y ejercita todos sus derechos”. “Es responsable quien asume inteligentemente las consecuencias de sus actos”
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Especiales
La importancia de
tener metas
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por: Paco Rodríguez
n la época que estamos viviendo, a las personas se nos califica y se nos mide por nuestros resultados, y para ello es necesario determinar la situación en la que nos encontramos y la meta que queremos alcanzar. Los negocios se miden por el aumento de sus ventas, para lo cual se definen algunas submetas necesarias como la expansión, el aumento de personal, la apertura de sucursales, el crecimiento en el número de líneas de productos a ofrecer, etc. Es un hecho que cuando las personas trabajan sobre metas específicas desarrollan mejor su potencial. No tener metas en la vida es vivir como un barco que va a la deriva; imagínatelo: la tripulación, o sea tu familia, y los pasajeros, tus clientes, le preguntan al capitán o capitana, que eres tú: ¿a dónde nos dirigimos?, y él contesta ¡no sé!
Los vientos los puede llevar a lugares tranquilos, si tienes suerte, pero no podemos dejarle todo a la suerte, te estás jugando el destino y la vida de toda tu gente. Las metas nos hacen levantarnos con más ganas en las mañanas, te darán luz del camino o las rutas que debes tomar para llegar a ellas. Tener una meta nos permite centrar nuestras energías en ideas y en las maneras de alcanzarla. Cuando trabajamos sobre algo en específico, nuestro subconsciente nos mueve a lograrlo rompiendo paradigmas que antes nos bloqueaban. Las metas deben cumplir tres condiciones básicas para que se logren, deben ser: Realista: Que las condiciones del entorno y nuestras habilidades y preparación permitan lograrla. Alcanzable: Acorde a nuestras capacidades. Esto evita las frustraciones. Medible: Hacer un cuadro de avances parciales, indicando tiempo y acciones realizadas. Esto nos permite ver lo que nos falta para llegar a la meta. Las metas dan sentido y razón de ser a nuestras actividades diarias.
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Especiales
El ABC del
consumidor inteligente
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por: Viridiana Mendoza Escamilla publicado por CNN Expansión
acer una buena compra implica conocer tus derechos y dejar de lado la pereza para comparar; el precio no lo es todo, los productos baratos pueden generar mayores gastos. Ser un consumidor inteligente no sólo implicar buscar siempre los precios más bajos, más bien se trata de tener una noción clara de la relación calidad-servicio-precio, pues, al final del día, no tiene caso comprar el artículo con el precio más bajo del mercado cuando éste se romperá apenas trates de usarlo. El último Barómetro Global de Servicios de American Express revela que las empresas que tienen un buen nivel de excelencia presentan mayores resultados, dicho en otras palabras, los comercios cada vez se vuelven más conscientes de la importancia de atender satisfactoriamente al consumidor.
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“Los clientes voltean más a ver a las pequeñas empresas como su primera opción, pues consideran que conocen mejor los productos y servicios que ofrecen, además de que muchas veces están más preocupadas que las grandes empresas por tejer un vínculo de lealtad con el cliente”, así lo explica José Vázquez Méndez, VP y director general de operaciones World Service de American Express Latinoamérica. El estudio de la empresa emisora de tarjetas de crédito arroja que cuatro de cada 10 personas consideran que al comprar perciben una actitud de buen servicio, mientras que tres de cada 10 considera que con el paso del tiempo el nivel de servicio en sus consumos ha disminuido. Comparar precios es una de las premisas fundamentales, pero también debes tomar en cuenta que el servicio te genere una sensación de bienestar que valga el desembolso. Por ejemplo, si al vacacionar buscas el alojamiento más barato puedes arrepentirte, pues quizá un hotel con una estrella más pueda acoplarse mejor a tus necesidades de descanso y confort.
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Especiales
Las siete claves del
consumidor inteligente
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por: Viridiana Mendoza Escamilla publicado por CNN Expansión
a Procuraduría General del Consumidor tiene un modelo de siete premisas que todo consumidor inteligente debe seguir. A veces las compras razonadas se dan por sentado; sin embargo, es muy común caer en errores de ‘consumidor despistado’. 1.- Consumo consciente: Conocer nuestros derechos y obligaciones, así como asumir las consecuencias de nuestra manera de consumir. Es importante que si compras algo en rebaja conozcas las políticas de devolución y las condiciones de las garantías de bienes de alto valor como electrodomésticos, equipo de cómputo y fotografía. 2.- Consumo informado: Comparar calidad y precio, pensando en satisfacer necesidades reales y en invertir antes de gastar. 3.- Consumo crítico: Razonar ante la publicidad y la moda, y valorarse uno mismo por lo que se
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es y no por lo que se tiene. Las campañas de publicidad siempre apelarán a despertar aspiraciones y necesidades fincadas en la modernidad y status, ¡ten cuidado!. 4.- Consumo saludable: Una alimentación balanceada. Evitar fumar y procurar un consumo que fomente el beneficio de la salud puede apoyar a que tus decisiones de consumo sean positivas de manera íntegra. 5.- Consumo sustentable: Elige productos ecológicos que permitan ahorrar energía y agua, separar la basura y generar menos desechos. 6.- Consumo solidario: Adquirir productos artesanales o de empresas socialmente responsables, con políticas laborales justas y procesos de producción limpios ayuda a mejorar el tejido social. 7.- Consumo activo: Hacer alianzas con otros consumidores. Las redes sociales permiten intercambiar experiencias de consumo para elegir mejor entre las marcas y los proveedores de servicios.
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Leyendas
La leyenda de
“El niño del bote” A media noche los despertó el sonido de un bote rodando en la azotea.
S
por: Carlos Santos
e cuenta que en el domicilio que se ubica en Calle Galeana, cerca de lo que es hoy el puente sobre la Av. Ayuntamiento, Cd. de México, vivía un matrimonio con su pequeño hijo. Hubo un tiempo en que el pequeño se mostraba sumamente nervioso y preguntaba a sus padres ¿Quién juega y llora en la azotea todas las noches?, los padres no le tomaban ni la más mínima importancia, y decían: “ha de ser un gato ¡duérmete!”. El pobre niño despertaba a media noche asustado, porque sobre el techo de su cama se escuchaban gemidos, y el sonido de una lata rodando continuamente de un lugar a otro. Llamaba a sus padres, pero
éstos desde su habitación le ordenaban volver a dormir. Incluso intentaba dormir con ellos, pero se lo impedían. Una de tantas ocasiones, el matrimonio fue despertado a mitad de la noche por un grito de terror proveniente de la habitación del niño. Después de eso no pudieron encontrarlo por ningún lado. Dieron aviso a las autoridades y al siguiente día, al volver a casa después de un largo día buscando a su hijo, vieron un bote atado con un lazo colgando de la azotea. Con algo de enojo el hombre sube a la azotea, y ve otro bote tirado sobre el techo de la recamara de su hijo, al acercarse ve a su hijo en un rincón, sentado en cuclillas, abrazando sus piernas, con el cuerpo totalmente arañado, y su rostro muestra un gesto de infinito terror…¡Sin vida! El matrimonio se mudó, pero en su nuevo hogar, a media noche los despertó el sonido de un bote rodando en la azotea, y parado frente a su cama, vieron a su hijo diciendo: “Me asusta el ruido de allá arriba”. Después de eso no lo volvieron a ver, pero cada año en el aniversario de su muerte, se escucha el ruido del bote y el llanto del niño.
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DesarrollandoNos
Lecciones que un microempresario
jamás debe olvidar
Parte 2: ¿Qué producir o qué vender?
“
por: Juan Bautista Ramos
Deje que el mercado le diga lo que desea y así podrá crear productos o servicios que se venderán por sí mismos”.
En toda sociedad existe la necesidad de intercambiar productos y servicios, desde el lugar en que se producen hasta el punto en donde son demandados para su consumo. Toda esa actividad que se tiene que realizar para llegar al consumidor, constituye el entorno comercial de un negocio. Lo anterior implica que el centro de todo negocio es su mercado, ya que en él, la interacción de compradores y vendedores demuestra si un negocio es capaz de competir y asegurar su propia supervivencia.
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Sin embargo, un negocio no está definido por su nombre, estatutos o constitución legal, sino por la necesidad que el cliente satisface cuando le compra un bien o servicio. O sea, la misión y finalidad de todo negocio es satisfacer al cliente. Por tanto, la actividad mercantil no puede eliminarse de ningún tipo de negocio, ya que, para poder satisfacer las necesidades de la clientela y poder llegar adecuadamente a ella, es preciso completar el proceso productivo con esta actividad, lo cual implica que, para que un negocio pueda crecer, se deben definir sus operaciones desde el punto de vista del mercado y no del producto. La responsabilidad particular de toda actividad mercantil consiste en interpretar las condiciones del mercado, evaluar sus ventajas, desarrollar nuevos productos o
mejorar los ya existentes, buscar nuevos métodos de comercialización eficaz, decidir formas alternativas de promoción, etc., a fin de desarrollar y poner en práctica estrategias de mercadeo efectivas, capaces de asegurar una demanda continua y creciente de los productos o servicios del negocio. En términos generales, las funciones de toda actividad mercantil se pueden resumir así: 1.- Definir y medir las necesidades y deseos en el mercado. 2.- Impulsar la creación de productos o servicios capaces de satisfacer necesidades y deseos. 3.- Fijar los precios y promover, entre los probables compradores, la adquisición de los productos o servicios. 4.- Dirigir el flujo de productos o servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario final.
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