2 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Junio 2017
Impulsando mi negocio
Lecciones de mercadeo
Premisas mercantiles básicas
P
por: Juan Bautista Ramos Rivas
ara emprender y posicionar un negocio de manera exitosa en un mercado, es necesario cumplir con un sinnúmero de premisas mercantiles básicas, las cuales pueden enunciarse de la siguiente manera: Se debe tener un producto que se pueda ofertar a un precio conveniente que haga posible su adquisición en una plaza o mercado donde se va a comercializar en base a una técnica de promoción adecuada para su posicionamiento. Para ello, es fundamental tener el conocimiento suficiente sobre las características y propiedades del producto que se oferta, así como de las necesidades o deseos que se resuelven con él; la capacidad necesaria para producir y comercializar dicho producto de manera competitiva; la creatividad permanente para crear e innovar nuevos productos o mejorar los existentes; el carisma para
atender y atraer a la clientela y un capital base para invertir, todo ello plasmado racionalmente en el tiempo y el espacio a través de una estrategia lógica y realista de producción y comercialización, que tome en cuenta todos los factores que influyen e inciden en el accionar del mercadeo en un momento determinado. Esta mezcla o mixtura de mercadeo se puede representar por la siguiente ecuación: Negocio Exitoso = 4p’s + 5c’s + e En esta fórmula las 4p’s son : • Producto • Precio • Promoción • Plaza, y Las 5c’s de la ecuación se definen así: • Conocimiento, información que permite entender y percibir la naturaleza, cualidades y relaciones propias de los productos o servicios.
• Capacidad, aptitud para desarrollar un producto o servicio al menor costo posible y con la calidad deseable para su comercialización. • Creatividad, posesión o desarrollo de la facultad de crear, inventar, innovar o mejorar un producto o servicio. • Carisma, capacidad de atraer o persuadir a las personas hacia un propósito predeterminado, que en este caso es el de la venta. • Capital, cantidad de dinero de que se dispone en un momento dado. Y, finalmente, “e” de estrategia, o mejor dicho, un plan estratégico de mercadeo, el cual debe concebirse a partir de un proceso de planificación participativo y regulable, que asegure que las decisiones sean óptimas en la ejecución de las actividades del negocio.
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Editorial
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Para ser más
competitivos
C
omience por aceptar que todo cambia. Nada es permanente. Lo único seguro es que todo cambiara y la velocidad es un factor de esta época.
Para sobrevivir y ser competitivo Usted y su empresa deben imprimir velocidad a las decisiones y a las acciones. Comience por determinar las prioridades y lancese, con iniciativa, a lograr cosas. Desarrolle su capacidad de improvisar. Piense en sus potenciales compradores. Son el motivo de existir de su empresa. Ellos tienen ahora más poder e influencia que en toda la Historia comercial. Si quiere que ellos le compren, póngase en su lugar y piense qué cosas pueden estimularlos a comprar su producto o servicio. Cada día tiene que aprender algo. El aprendizaje de por vida es la única manera de competir. Invierta en su crecimiento, desarrollo y capacitación. Cuanto más sepa más útil se volverá y estará mejor posicionado en el mercado. ¿Esta preparado? Usted tiene que vivir, aprender, trabajar, divertirse y agregar valor a su vida cambiando, adaptándose a este mundo cambiante. Perciba la realidad. La realidad es la misma para todos pero la percepción que hace cada uno, es diferente. Suceda lo que suceda a su alrededor, usted tiene que crear una poderosa VISIÓN de lo que quiere lograr. Planifique y comience con hacer la primera acción hacia el logro de su objetivo. Ofrezca soluciones y no acusaciones. Visualice alternativas válidas y hágase fama de una persona que resuelve problemas. Solucione las situaciones inmediatamente. Esté disponible, sea creativo y vaya más allá del servicio normal que se brinda al cliente. Saber no es suficiente. Usted es lo que hace. Tiene que hacer algo. No es lo que aprendemos lo que nos da éxito, sino lo que ponemos en práctica de lo que aprendemos. Convierta su pensamiento en acción. Haga hoy algo diferente que configure su futuro mañana.
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Impulsando mi negocio
¿Por qué es
importante planear?
por: Carlos Treviño carlostrevino@actioncoach.com
M
ark McCormak, en su libro “Lo que no enseñan en la Escuela de Negocios de Harvard”, hizo un descubrimiento interesante sobre la generación de 1979 en la Maestría en Administración. Dentro del grupo graduado, 3% escribieron sus metas, 13% pensaron en algunas metas y el resto simplemente estaba emocionado por haber terminado la escuela. Lo interesante fue lo que pasó diez años después, cuando encuestaron a todos sobre sus éxitos: El grupo que pensó en algunas metas estaba ganando el DOBLE comparado al 84% de aquellos que no tenían metas al dejar Harvard.
El grupo con metas por escrito estaba ganando DIEZ VECES lo que el otro 97% ganaba en promedio. Estarás de acuerdo conmigo, amigo detallista, de que la gente de Harvard tiene una larga historia de saber lo que están haciendo. Así que si ese 3% fue capaz de ganar DIEZ VECES más dinero que todos los demás simplemente poniendo sus metas por escrito, ¿por qué no hacerlo tú? Las resoluciones que hiciste al inicio del año pasado, como ponerte en forma, ser mejor golfista, dar más donativos, ser el mejor esposo o esposa que puedes ser, etc., ¿las cumpliste todas? ¿O son las mismas que estás proponiéndote este año? Asegúrate que una de esas resoluciones que hagas este año sea hacer un plan para ti y tu negocio o carrera; un plan con suficiente detalle para que puedas realizarlo paso a paso de modo consistente.
Escribe TODAS tus metas para este año. Luego compártelas con alguien, tu esposo o esposa, un amigo o un compañero de trabajo, y revísalas con esta persona mensualmente (o al menos trimestralmente) para ver si estás progresando. Pídele que te exija cumplir lo que te propusiste en cada periodo. Parte tus metas en avances cortos, semanales o mensuales, para que la distancia para llegar a ellas no te agobie. Si lo haces así, pronto estarás ganando mucho más que ahora. Por otro lado, aplica la prueba SMART a cada una de tus metas para que la probabilidad de cumplirlas sea mayor. Cada meta debe cumplir bien con cada característica indicada por las siglas SMART: S = eSpecífica: Descrita con lujo de detalle, sin ahorrar palabras. M = Medible: Puesta en términos medibles, aunque sea indirectamente. A = Alcanzable: Con los pies en la tierra, de modo que motive en lugar de desanimar de entrada. R = Resultados: Retadora de modo que te lleve a los resultados que deseas. T = Tiempo: En un límite de tiempo determinado, para que no se quede para después. ¡Sigue estos consejos y estoy seguro que este año lograrás metas que antes no habías podido conquistar!
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Impulsando mi negocio
Consejos de Kiyosaki
Emprender está en la mente
¿
por: Javier Díaz
En qué nivel del juego deseas participar? Mi padre me dijo: “El mundo está lleno de gente que quiere ser emprendedora. Se sientan tras sus escritorios, tienen títulos que suenan importantes, como vicepresidente o gerente, y algunos hasta se llevan un salario decente a casa.
Estos supuestos emprendedores sueñan en comenzar su propio imperio comercial y tal vez un día, algunos lo harán. Pero creo que la mayoría no dará el salto y tendrán alguna excusa, alguna racionalización como `cuando los niños crezcan’, o ‘cuando tenga suficiente dinero ahorrado”. “Pero nunca saltan del avión”, respondí, completando su idea. ¿En qué nivel del juego deseas participar? Mi padre rico continuó explicando que el mundo estaba lleno de diferentes tipos de emprendedores. Hay grandes o chicos, ricos y pobres, honestos y deshonestos, por ganancia y altruistas, santos y pecadores, de pequeñas ciudades e internacionales, así como exitosos y fracasados. “La palabra emprendedor es una palabra importante y tiene significados diferentes para distintas personas”. Mi padre quería que comprendiéramos que cualquiera puede ser emprendedor. La niñera del vecindario es una emprendedora y también lo era Henry Ford. “Nuestro trabajo es decidir qué tipo de emprendedor quisiéramos ser, ambos son importantes para sus clientes. Es como la diferencia entre el futbol americano callejero, el de preparatoria, el universitario y el profesional”, cada uno tiene su público.
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Cuando yo estaba en la universidad en Nueva York jugaba futbol americano, nuestro equipo tenía la oportunidad de practicar con jugadores de un equipo profesional, los Jets de Nueva York. Pronto fue obvio que los universitarios, aunque jugábamos el mismo deporte que los profesionales, estábamos en un nivel diferente. Como linebacker mi primera llamada de atención ocurrió cuando traté de taclear a uno de los Jets que regresaba para entrar a la línea. Creo que él apenas notó que le pegué. Sentí que trataba de parar a un rinoceronte en plena embestida. Ese corredor y yo éramos del mismo tamaño, pero después de intentar taclearlo me di cuenta que la diferencia no era física, sino espiritual. Tenía el corazón, el deseo y el don de quien tiene talento natural para ser un gran jugador. Hoy en día, no pretendo ser un emprendedor tan importante como Thomas Edison, Henry Ford, Steve Jobs o Walt Disney. Pero puedo aprender de ellos y usarlos como mis mentores.
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Colaboradores
Trabajo en equipo
E
por: George Méndez
l trabajo en equipo se basa en las “5 c”:
1.- Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todas estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante. 2.- Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante. 3.- Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación esencial abierta entre todos sus miembros, para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes; todos deben funcionar a la perfección, si uno falla el equipo fracasa. 4.- Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar y anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal. Cada
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miembro trata de aportar lo mejor de sí mismo, no buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en que éstos harán lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el equipo pueda lograr su objetivo. Por ejemplo, en una operación de transplante todos los especialistas que intervienen lo hacen buscando el éxito de la operación. El cirujano no busca su lucimiento personal sino el buen hacer del equipo. Además, si la operación fracasa poco va a valer que su actuación particular haya sido exitosa. 5.- Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo y a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante. La organización (empresa, universidad, hospital, etc.) asigna a un equipo la realización de un proyecto determinado: El equipo recibe un cometido determinado, pero suele disponer de autonomía para planificarse y para estructurar el trabajo.
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Colaboradores
Diferencias entre un equipo y
un grupo de trabajo
E
por: George Méndez
l equipo responde de los resultados obtenidos pero goza de libertad para organizarse como considere más conveniente. Dentro de ciertos márgenes el equipo tomará sus propias decisiones sin tener que estar permanentemente solicitando autorización a los estamentos superiores. Por su parte, un grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan, dentro de una organización, una labor similar. Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo. Por ejemplo, en un hospital los anestesistas forman un grupo de trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe común (el jefe de sección), pero cada uno responde de su trabajo (la labor de un anestesista no depende de la de sus compañeros). Puede que un anestesista realice una labor fantástica mientras que el departamento en su conjunto sea un auténtico desastre.
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ProtegiendoNos
Cómo protegerte del
fraude con tarjetas No pierdas de vista tu tarjeta cuando estés realizando una transacción. No arrojes los recibos de tu tarjeta a la basura en lugares públicos ni los dejes a la vista de otras personas, pues contienen información de tu cuenta. Revisa con frecuencia tus estados de cuenta para verificar que la información sea correcta. Llama de inmediato al banco emisor de tu tarjeta si encuentras algún cargo que no reconoces, o si te roban o se te pierde la tarjeta.
No pierdas de vista tu tarjeta cuando estés realizando una transacción.
Y
por: Consumo Inteligente
a tengas una tarjeta de crédito, de débito, o ambas, es muy importante que tomes medidas de seguridad para evitar ser víctima de fraude. En el caso de una tarjeta de débito, los fondos son extraídos inmediatamente de tu cuenta de banco, así que debes hacer todo lo que esté a tu alcance para evitar que un desconocido tenga acceso a tu dinero. En el caso de una tarjeta de crédito, debes contactar inmediatamente a la institución financiera si te roban la tarjeta, se te pierde, o si en tu estado de cuenta ves compras que no fueron hechas por ti. Así no serás responsable por ellas. Toma las siguientes medidas de precaución para el fraude con tu tarjeta:
Anota el número de la tarjeta y el teléfono del banco emisor, y guarda la información en un lugar seguro donde puedas encontrarla rápidamente si necesitas llamar para reportar que tu tarjeta fue robada o la perdiste. No pongas tu tarjeta cerca de objetos que puedan desmagnetizarla, como imanes, teléfonos celulares o la banda magnética de otras tarjetas. Esto puede causar que se borre la información grabada en tu tarjeta y no la puedas usar. No coloques tu tarjeta sobre una bocina o un televisor. El calor excesivo puede hacer que se dañe.
Firma tu tarjeta tan pronto la recibas. Elige un número de identificación personal (NIP) que no sea obvio para otras personas. (Evita usar fechas de cumpleaños.) Memoriza tu número de identificación personal (NIP). No lo escribas en la tarjeta ni lo adjuntes a ella.
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Nunca le des el número de tu tarjeta a un desconocido por teléfono. Tomar estas medidas de protección reducirá muchísimo las posibilidades de que seas víctima de fraude. ¡Protégete!
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DesarrollandoNos
Nuestro subconsciente
El instrumento más poderoso (parte 1) No lo alcanzamos a percibir porque está escondido.
A
por: Pepe Couch
l igual que las computadoras todos traemos un disco duro dentro de nosotros: nuestro subconsciente; en él se han grabado todos los mensajes que hemos recibido desde niños de parte de todos los adultos con los que hemos convivido, principalmente nuestros padres.
Estos mensajes, de acuerdo a su forma y contenido, fueron formando en el subconsciente los programas a los que respondemos ya de adultos y con los que funcionamos diariamente. Los mensajes que crearon nuestros programas los percibimos desde niños, cuando éramos como una pizarra blanca donde todo se podría escribir, cuando todo lo aprendíamos más rápido y mejor.
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El registro de todas nuestras vivencias está marcado como señales de todas las cosas que haremos, de la forma en que percibiremos los sucesos ya de adultos, de las cosas que merecemos, de la calidad de vida que tendremos, de nuestros alcances personales; ahí están anotados los permisos que nos damos para ser felices y prósperos. Diariamente, aunque no lo percibimos conscientemente, los estamos escuchando. Son las voces inaudibles que nos empujan a hacer o no todas las cosas que hacemos o dejamos de hacer, a sentir lo que sentimos, a ver las cosas como las vemos; ahí está marcada la forma en que percibiremos las cosas y sucesos. Ya de adultos y por desconocimiento
hemos ido reforzando esas grabaciones haciéndolas más fuertes. El subconsciente forma un todo con nuestro consciente, pero este último representa apenas un 5% del total. El subconsciente no lo alcanzamos a percibir porque está escondido. Ambos son como un iceberg, lo que se percibe desde un barco es sólo ese 5%, lo más grande está bajo el mar pero sostiene y da fuerza a lo que se alcanza a ver. Conscientemente queremos ciertas cosas, hasta nos preparamos y nos esforzamos al límite por obtenerlas, pero no las conseguimos. ¿Qué pasó? Como no entendemos nos llenamos de resentimiento; le echamos la culpa a la vida, a los demás y hasta llegamos a entenderlo como un castigo de Dios.
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DesarrollandoNos
Nuestro subconsciente
El instrumento más poderoso (parte 2) Nuestro subconsciente acepta todo lo que le decimos.
N
por: Pepe Couch
uestro subconsciente está interviniendo en todo. Lo que traemos grabado en él es una fuerza determinante en nuestra vida; si nuestros programas internos son de desprecio, minusvalía, desmerecimiento, culpa, miedo, vergüenza, etc., es difícil que nuestros resultados sean de riqueza, paz, salud, felicidad o amor; cuando esto sucede existe un desacuerdo entre nuestro consciente y nuestro subconsciente, pero la fuerza mayor la tiene el subconsciente. Si cuando de niños nos grabaron cosas positivas de nosotros, nos dieron cariño y afecto y reconocimientos, nuestro subconsciente nos mueve al éxito porque estimularon y alimentaron nuestra autoestima. También están grabadas en el subconsciente nuestras creencias, lo que pensa-
mos de las cosas, de las personas, de las mismas experiencias que hemos tenido; lo que pensamos de nosotros mismos, de lo que somos capaces y de las cosas que merecemos. Esto último determinó, la mayoría de las veces, nuestros resultados ya de adultos, tanto académicos como de pareja, sociales y económicos, etc. Ello influye fuertemente en nuestro nivel de seguridad personal, en nuestros miedos y las culpas que cargamos. Sin embargo, si tomamos conciencia de las cosas que nos ocurrieron de niños y las circunstancias en las que se presentaron, podemos llegar a entenderlas y librarnos de sus impactos negativos; lo único que tenemos que hacer es perdonar el pasado, a nuestros padres y a nosotros mismos e iniciar una auto-terapia que nos lleve a entender lo que valemos y las cosas a las que tenemos derecho.
Como el caso del disco duro de las computadoras el subconsciente se puede reprogramar, podemos formatear nuestro disco duro personal y meterle programas nuevos y convenientes. Quizá recuerde el caso de los casetes que se podía grabar encima de lo que ya estaba grabado, y al hacerlo se borraba la anterior grabación, o como las USBs que podamos borrar su contenido y grabar cosas nuevas. Esto se puede lograr porque nuestro subconsciente acepta todo lo que le decimos, y crea las cosas en concordancia con nuestras creencias. Siempre dice “ sí”, no sabe distinguir entre lo verdadero y lo falso, o entre lo correcto y lo incorrecto. Puedes hacer una lista de creencias positivas sobre ti mismo y tus merecimientos; repítela y siéntela diariamente, mañana, tarde y noche; en un plazo de 21 a 28 días verás una trasformación en ti. Ánimo, tú puedes mejorar tu vida.
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ProtegiendoNos
Tips para para que queno no
roben en tu negocio
E
por: George Méndez
l portal Organización de Seguridad Privada dio a conocer una serie de recomendaciones para evitar ser víctima de la delincuencia dentro de tu propio negocio o empresa, ya que muchas veces las pérdidas monetarias dentro de un establecimiento mercantil, puede deberse a asaltos o robos por parte de personas conocidas. Por ejemplo, debes poner atención al comportamientos de tu personal como entradas y salidas fuera de horario, documentos alterados o uso de mochilas y bolsas, y si es posible instala sistemas de luces infrarrojas en lugares estratégicos como bóvedas, oficinas gerenciales, almacenes, entrada y pasillos. Por ello se debe contar con un manual de precauciones que te permita estar al pendiente de los movimientos dentro de negocio.
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Es importante tomar en cuenta lo siguiente: 1.- Los equipos de video vigilancia. Busca con expertos sobre cómo y dónde colocarlos para incrementar tu seguridad. 2.- Despeja la entrada a tu negocio, elimina todo tipo de obstáculos visuales para tener una mejor vigilancia del entorno. 3.- Comparte sólo con el personal indispensable la información sobre las rutas y horarios que utilizarán los vehículos de tu empresa 4.- Si a tu negocio acuden personas ajenas, evita que usen gorras o lentes obscuros; así serán captados correctamente por la video-vigilancia. 5.- Haz que tus vehículos de transporte exhiban un número telefónico para quejas y que en caso de que lo roben y abandonen en algún lugar, la gente pueda reportarlo. De preferencia diseña rutas diferentes para cada uno. 6.- Si detectas faltantes en tu inventario, puedes instalar cámaras de seguridad
para detectar quién puede ser el responsable. Puedes adquirir un software de seguridad con contraseña para resguardar la información confidencial de tu empresa o negocio. 7.- Si es posible contrata un seguro para la nómina de tu empresa o negocio, de manera que en caso de un robo ni tus empleados ni tu se vean afectados. 8.- Conserva bajo llave los registros contables de tu negocio y restringe el acceso a éstos sólo a la gente necesaria y de mayor confianza. 9.- Imparte a tus empleados un curso sobre medidas de seguridad, tanto en casos de emergencia como de delincuencia. 10.- Realiza estudios socio-económicos a los nuevos prospectos a contratar, para prevenir que sea gente poco confiable. Realiza auditorías sorpresa; pide a un empleado al azar que te de recibos, facturas y cajas chicas, podrás detectar acciones irregulares.
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DesarrollandoNos
Y tú, ¿tienes problemas?
L
Por Pepe Couch
a importancia de este tema es que a diario se nos presentan situaciones que nos presionan, nos sacan de nuestra área de confort, y los vemos como lo hace la mayoría de la gente, como problemas. Al ver las situaciones incómodas como problemas sentimos miedo, nos hace sentir inferiores, se nos cierra el mundo y nos sentimos atrapados; nos atoran hasta que el tiempo los resuelve automáticamente.
todo es cosa de percepción ¿qué lado de la moneda quieres ver? Sólo piensa que problema sin solución, no es problema. Si un problema tiene solución, ¿para qué te preocupas?; si no tiene solución menos debes preocuparte. Ante un problema un triunfador siempre se pregunta ¿cómo voy a salir de esto?, ¿qué tengo que hacer para resolverlo?, ¿qué opciones tengo para tomar una decisión?, ¿puedo hacerlo sólo o con ayuda de alguien, pero de quién?, ¿qué acciones tengo que implementar y qué pasos debo seguir para resolverlo?
Como dueño de un negocio parecería que todos los problemas los tendrías que resolver tú; pero no, los problemas también se delegan para que otros puedan resolverlos; tú papel es sólo de vigilancia.
Muchas veces buscamos resolver un problema sin haberlo identificado plenamente; por ejemplo, creemos que la pobreza se soluciona con dinero.
La solución de ciertos problemas no es de incumbencia nuestra. Nuestro papel, en estos casos, sería solamente provocar ciertas situaciones para que la vida misma u otras personas los resuelvan.
Cuando los problemas se te junten y te sientas agobiado por ellos tienes varias opciones: relajarte, orar, rendirte al Creador, entrégate a Él; pedir ayuda a otros, jugar, hacer ejercicio.
Recuerda que la vida es como una moneda: de un lado está el problema, del otro la solución,
Nunca luches; sé paciente, creativo, estratega; saca al líder que llevas dentro.
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DesarrollandoNos
Resolviendo tus problemas
A
Por Pepe Couch
l acostarte piensa en el problema y confía que al despertar tendrás la respuesta (ponte atento a las señales), si no hay respuesta, piensa “esto también pasará” o pregúntate “qué tengo que aprender de esto”
Toma en cuenta que sólo hay dos tipos de problemas: - Los Convergentes que tienen que ver con las cosas, y se resuelven con la mente (con el intelecto), convergen en una idea o una solución. - Los Divergentes, que se refieren a los problemas entre las personas; éstos se resuelven con el corazón, con un sentido de liderazgo y de sentido común. Aquí no hay una solución única, determinante o perfecta. Aquí se manejan las relaciones humanas. Ten presente que todo problema tiene sus causas; si encuentras la causa de un problema podrás resolverlo más fácilmente, o puedes reinterpretar tu situación para no verla como problema. Cuando te metes demasiado en una situación es difícil ver su lado opuesto. Rebota
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esta situación con otras personas: tu pareja, un amigo, un vecino, etc.; ellos están fuera del problema y podrán ayudarte a resolverlo. Con honestidad acepta que todos tenemos un porcentaje de responsabilidad en las cosas que nos suceden, pero no podemos ocuparnos de aquellas que no dependen directamente de nosotros. Asegurémonos de que los problemas que nos ocupan sean nuestros y no de otros. Algunos problemas surgen por comprometernos más allá de nuestras posibilidades y capacidades. Si tienes problemas piensa que son parte del entrenamiento requerido para ser exitoso. Imagínate un mundo sin problemas, ¡que aburrido! Los problemas son personales, y solamente uno puede resolverlos. Si otros pudieran hacerlo ya lo hubieran logrado algunos de todos los grandes personajes que ha habido en la humanidad. De acuerdo con esto, podríamos pensar que los problemas tienen un sentido, una razón de ser, y todo indica que es la evolución.
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Especiales
Habilidades para
la vida (parte 1)
E
pr George Méndez
n 1993 la Organización Mundial de la Salud (OMS) lanzó la Iniciativa Internacional para la Educación en Habilidades para la Vida en las Escuelas. Su propósito era difundir mundialmente la enseñanza de diez destrezas psicosociales, consideradas relevantes en la promoción de la competencia psicosocial de niñas, niños, jóvenes y adultos. Estas diez habilidades no son materia nueva. En cierta forma son tan antiguas como la propia humanidad, porque todas tienen que ver con la manera en que manejamos las relaciones con nosotros mismos, con las demás personas y con el entorno social. Las personas (adultos) que las usan eficazmente en sus trabajos, profesiones y relaciones personales, tienen más éxito en la vida; sin embargo, la
mayoría desconocen todavía lo poderosas que pueden ser estas herramientas. La importancia de esta iniciativa es que forme parte de los programas educativos dirigidos a niños, niñas y adolescentes, para que de adultos les pueda ir mejor en la vida. Aunque hay otras formas de clasificar las Habilidades para la Vida, la propuesta de la OMS ha logrado un reconocimiento amplio porque es bastante flexible y tiene aplicabilidad universal. 1.- Autoconocimiento Se trata de conocer mejor nuestro ser, carácter, fortalezas, oportunidades, actitudes, valores, gustos y disgustos. Conocerse a sí mismo también significa construir sentidos acerca de nosotros mismos, de las demás personas y del mundo en que vivimos. Conocerse es saber qué se quiere en la vida e identificar los recursos personales con que se cuenta para lograrlo, son aspectos que le permiten a una persona tener claridad sobre el proyecto vital que quiere emprender y desarrollar las competencias que necesita para lograrlo. Conocerse es el soporte y el motor de la identidad y de la capacidad de comportarse con autonomía. Conocerse no es sólo mirar hacia dentro de sí, también es saber con qué fuentes sociales de afecto, ejemplo, apoyo o reconocimiento se cuenta. Saber con qué recursos personales y sociales contamos en los momentos de adversidad. Tres ejercicios sencillos para conocerse mejor y ver las situaciones desde el punto de vista de las demás personas pueden consultarse en: galeon.com/aprenderaaprender/intemocional/interactividades.htm
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Especiales
Habilidades para
la vida (partes 2 y 3)
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pr George Méndez
3.-Comunicación asertiva
.-Empatía
“Ponerse en la piel” de la otra persona para comprenderla mejor y responder de forma solidaria, de acuerdo con las circunstancias. La empatía es una capacidad innata de las personas que permite “tender puentes” hacia universos distintos al propio, para imaginar y sentir cómo es el mundo de la otra persona, incluso con situaciones en las que no estamos familiarizados por experiencia propia. Esto no quiere decir que las personas nazcan con la habilidad desarrollada, requiere ejercitarse en ella y tener oportunidades para ponerla en práctica. Poder sentir con la otra persona facilita comprender mejor las reacciones, emociones y opiniones ajenas, e ir más allá de las diferencias, lo que nos hace más tolerantes en las interacciones sociales. “Promises”. Documental basado en la vida de siete niños palestinos e israelíes entre los nueve y los trece años, dirigido por Juntina Shapiro, B.Z. Goldberg y Carlos Bolado. Año 2000. Para información on line puede consultarse: www.iespana.es/elmejocine/promises.htm Para saber más sobre empatía: www.galeon.com/aprenderaaprender/intemocional/intinterpersonal.htm
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Expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y la cultura, lo que se siente, piensa o necesita. La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las demás personas. La comunicación asertiva se fundamenta en el derecho inalienable de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas. Así se aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo abordar los conflictos.
La película sueca “Ondskan” (El Mal, 2003), basada en la novela parcialmente autobiográfica de Jan Guillou, es una buena oportunidad para observar distintos aspectos de tres estilos de comportamiento (inhibido, agresivo y asertivo) y la lucha del protagonista por encontrar la forma adecuada de comportarse sin tener que renunciar a sus derechos. Para conocer más detalles sobre esta película, titulada también como “Evil”: www.imdb.com/title/tt0338309/ trivia
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Impulsando mi negocio
Elementos de mercadotecnia
Estrategia de producto Un termómetro para medir el éxito de una empresa es su capacidad de introducir nuevos productos al mercado.
C
por: Carlos Santos
).- Empaque/ Envase
El empaque puede considerarse como una parte vital del producto, pues, como la marca, influye en la actitud de los consumidores hacia el producto y su deseo de adquirirlo. Dependiendo del producto hay tres tipos de empaque: • Primario (envase): Contiene el producto (caja, bote, frasco, plástico, aluminio, cartón, etc.) • Secundario: Es el que protege al primario y normalmente se tira después de abierto (la cajita de cartón en la que se vende un frasco de vitaminas) • Empaque de carga: Se utiliza para transportar, almacenar e identificar el producto, y ayuda a proteger el empaque secundario, el primario y el producto mismo (cajas de cartón en las que se guardan las cajas de pasta de dientes).
Un producto comercial, se identifica por diversas características: • Etiqueta: Es la parte del producto que proporciona información escrita • Diseño del producto: La apariencia del diseño es muy importante, ya que puede ser la única característica importante que diferencie el producto. • Color: Forma parte del diseño. El color tiene significados psicológicos y sociales, su uso apropiado puede ayudar a la aceptación de un producto y aumentar sus ventas. • Calidad: Cuando el producto logra una calidad estable, conviene que el productor saque provecho de ello y haga saber al consumidor esta situación (“calidad de exportación”) • Garantía: Tiene el propósito de asegurar a los clientes que recibirán una compensación cuando el producto no cumpla con lo que se espera de él, y ofrecerla significa confianza. • Servicio: Los clientes comprarán aquellos productos que ofrezcan esta característica (computadoras).
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Impulsando mi negocio
Viene de la página 38 Nuevos productos Un termómetro para medir el éxito de una empresa es su capacidad de introducir nuevos productos al mercado, debido a que a través de ellos una compañía demuestra su desarrollo. Hay varios tipos de nuevos productos: • Los realmente nuevos son aquellos que revolucionan las costumbres de los usuarios (primeros hornos de microondas). • Los que sustituyen a productos actuales (las computadoras, que remplazaron a las máquinas de escribir). • Productos nuevos para la empresa (cuando una compañía de refrescos introduce nuevos sabores). • Productos nuevos para el mercado. (perfumes de gran demanda en otros país). Un producto nuevo en el mercado El lanzamiento de un nuevo producto lleva varias etapas: • Generación de ideas: Cuando se decide introducir un producto al mercado y no se sabe cuál, lo que se hace es proponer una “lluvias de ideas” (a través de la asociación o por creatividad) para formar una lista con todo lo que pueda
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suponerse como un producto potencial para la empresa. Existen diversas fuentes para obtener ideas: clientes, investigadores, agentes de ventas, distribuidores, competencia, agencias publicitarias, personal de la compañía, etc. • Tamizado: Todas las ideas posibles, se pasan por un “filtro” para reducirlas. Se evalúan y rechazan todas las ideas que no concuerdan con los objetivos de la organización. • Análisis del negocio: Se calcula la inversión, ventas, utilidades y el rendimiento del nuevo producto, así como los requerimientos humanos y técnicos. • Desarrollo del producto: La idea ya se convierte en algo tangible para determinar si es factible. También se realizan pruebas de laboratorio y otras evaluaciones técnicas necesarias. • Prueba de mercado: Se busca tener la opinión directa de los consumidores; esto permitirá continuar o no, o hacerle cambios al producto. • Comercialización: Se planean los programas de producción y mercadotecnia.
Ciclo de vida del producto (etapas) Al igual que las personas, los productos tienen un ciclo de vida que varía de acuerdo con su tipo. No todos pasan por las mismas etapas, pues pueden morir en cualquiera de ellas y cada fase tampoco dura lo mismo. • Introducción: Esta es la etapa que tiene más riesgos y gastos, prueba de ello es el alto porcentaje de fracasos de productos en este período • Crecimiento: Si el nuevo producto es aceptado por el mercado las ventas y utilidades aumentarán rápidamente. En esta etapa entran los competidores. • Madurez y saturación: Esta etapa dura mucho más que las anteriores. Durante la maduración las ventas aumentan hasta llegar a su punto máximo, mientras que las utilidades empiezan a decrecer. Esta etapa se caracteriza por una fuerte competencia. Durante la saturación los competidores débiles quedan fuera del mercado o pierden interés en el producto. Los que permanecen realizan nuevos esfuerzos de promoción y distribución. Las ventas tienden a bajar y las utilidades continúan decreciendo. • Declinación: Aquí las ventas caen con rapidez. El producto puede ser sustituido con otro con mayores tecnologías.
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