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Especiales
No te hagas amigo de tus clientes,
ponlos a vender
Lo primero que hay que saber en publicidad, es que tus clientes no andan buscando amigos.
A
por: Amarillón Huevo
veces, sin darte cuenta, te enfrentas a competidores que buscan hacerte invisible. Algunos tendrán relación con tus clientes, quizá les envíen mensajes navideños; habrá quien les haga regalos. ¿Deberías hacer lo mismo? Definitivamente no. Lo primero que hay que saber en publicidad, es que tus clientes no andan buscando amigos. No piensan en su carnicero para la piñata de sus hijos,
ni consideran al que arregla la compu para ver películas tiernas el domingo. La cercanía en la relación con los clientes es una estrategia de recordabilidad; ni es la única, ni la más efectiva. ¿Cuál sería más efectiva, entonces? Ser recordado por una cualidad, y sólo por una. A eso le llamamos: Promesa Única de Venta. Lo normal sería que tu changarro tenga una cualidad que nadie más tiene. El propósito de año nuevo sería que dedicaras un tiempecito a identificarla. Quizá tu tienda sea la más limpia; la mejor iluminada; la de mejor horario; la de mejor atención; la que entrega a domicilio o la de la báscula mejor calibrada. Y esa cualidad, que debe ser real y verificable, es lo que vas a comunicar a tus
clientes para distinguirte de tus competidores. Escríbela en el rótulo, como eslogan o úsala en la atención: —Se está llevando «la leche más fresca de la ciudad», porque nadie cuida sus refrigeradores como nosotros. Una vez inoculado el mensaje, el cliente pensará: «De veras, qué leche tan fresca»; y se encargará de propagarlo. Pero sobre todo, hará la ecuación en su cabeza: ¿Qué vale más, el calendario que me dieron o la frescura de la leche? Este pequeño juicio que hace el cliente, determinará sus futuros hábitos de compra. Dudo que te invite a partir la Rosca con su familia, pero la leche para el chocolate será de tu tienda.
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Editorial
DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:
T
Ánimo e estamos invitando a que en este mes te mantengas más alerta que otras ocasiones, y que ese cuidado lo extiendas tanto a tu negocio como en tu vida personal.
El ánimo es la alegría, el entusiasmo con el que se hacen mejor las
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cosas que tenemos o queremos hacer; es el combustible de la mejor
Ginna Montoya ginna.montoya@comercioaldetalle.mx Daniela Montoya daniela.montoya@comercioaldetalle.mx Luis Montoya Lmontoya@comercioaldetalle.mx Erick Montoya erick.montoya@comercioaldetalle.mx Óscar Casas oscar.casas@comercioaldetalle.mx
calidad que nos hace disfrutar lo que hacemos y nos aumenta las
contacto@comercioaldetalle.mx Envío de anuncios: anuncios@comercioaldetalle.mx mario.montoya@comercioaldetalle.mx EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE y CEDA Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 9, enero 2018. Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 173, 174, 175 y 189 de la Ley Federal del Derecho de Autor, 70 y 77 de su Reglamento, el instituto Nacional del Derecho de Autor otorga la presente: RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO 04 - 2017 - 030918250900 - 102. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.
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posibilidades de éxito. Cada quien es responsable de su estado de ánimo; es nuestra responsabilidad cuidarlo y generarlo diariamente. Hay personas que genéticamente son animadas en todo, casi automáticamente; habemos otros que nos cuesta trabajo. ¿Qué es lo que te puede proporcionar ánimo? • La fe en tu negocio, en ti mismo, en algo superior a ti. • Tu esperanza de un futuro mejor, creer que sí se puede • Una buena salud • El reconocer que todos tus problemas tienen solución • Cierto nivel de ambición, de inconformidad con lo que tienes y con lo que eres • Sentirte apoyado, protegido, amado; el saber que le importas a alguien • El encontrarle el sentido a todas tus situaciones y a tu propia existencia • El reconocer tu valía • Cuando nace un hijo tuyo o tienes nietos • Tener un sentido de pertenencia, de equipo • El tener un proyecto viable, un sueño, deseo, metas definidas con planes y programas. • “Crécete al castigo”, ten orgullo, compárate con los que están peor que tú, verás que no estás tan mal • Ajusta tus expectativas ante resultados menores a los esperados Tú puedes colgarte a alguna de estas situaciones para encontrar tu ánimo. Recuerda que la vida es como un Estado de Pérdidas y Ganancias; todo empresario exitoso te lo puede confirmar. En unas se gana y en otras se pierde, pero algunas pérdidas las puedes convertirse en ganancias si sabes capitalizarlas, si sabes sacarle jugo, si aprendiste de ellas. Cualquiera puede sentirse feliz cuando las cosas marchan bien, sólo los valientes logran sentirse animados cuando no se cumplen sus expectativas al 100%.
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Impulsando mi negocio
Características del
¿
por: Pepe Couch
Qué es lo que hace que una empresa tenga éxito, ¿los productos?, ¿el lugar donde se ubica?, ¿las instalaciones? ¿el servicio antes, durante y después de la venta?, ¿los empleados?, ¿los precios?, ¿el mercado? Muchos académicos y asesores han estudiado las razones de éxito de una organización planteando sus propias teorías. Unas teorías surgen, se ponen de moda para al rato ser sustituidas o complementadas por otras; la realidad y las nuevas realidades las hace incompletas u obsoletas. Los cambios en los entornos y la velocidad con que estos se manifiestan van creando nuevas problemáticas. La gran cantidad de teorías administrativas y directivas se ha dado respondiendo a necesidades específicas, particulares de un país, y se ha querido implantar en forma generalizada sin adecuaciones particulares y propias de cada región o nación.
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director general No pretendemos decir que todas las teorías estén mal, sólo creemos que de alguna manera han carecido de los principios necesarios para perdurar. Se requieren de corrientes directivas que funcionen en cualquier sistema económico, sin importar el partido político que gobierne, porque después de todo las funciones empresariales son las mismas en todos los tiempos: producir y vender de la mejor manera para obtener utilidades.
Es quien marca los objetivos y las metas; es quien va abriendo y cuidando el camino por el que todos en la empresa deben pasar. Sus tareas diarias es ser líder, en toda la extensión de la palabra; su herramienta principal es la comunicación y la información que le sirve para tomar decisiones y resolver los problemas propios de su empresa.
En un concepto global, y para tener una visión más amplia de las funciones generales de un directivo, veamos lo siguiente:
Su requisito principal es la flexibilidad para adaptarse a los cambios y su apertura de mente para aprender de todo y de todos.
El Director o Directora de una empresa, de cualquier tamaño, de cualquier giro, de cualquier parte, es el responsable en primera y última instancia del éxito o fracaso de la misma.
A un nivel ligeramente inferior, el directivo es facilitador, desarrollador de gentes y coordinador; en los momentos necesarios y en su medida también es administrador, comerciante, analista, etc.
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Impulsando mi negocio
Lo que debe saber y hacer
el director general
E
por: Pepe Couch
l entorno del Director de una empresa está comprendido por cuatro grandes áreas: productos o servicios, su personal, proveedores, y en la cima de la pirámide, los clientes. Los productos o servicios deben ser aquellos que la gente esté requiriendo para satisfacer sus necesidades y proporcionarlos de la mejor calidad, al precio adecuado y en el lugar necesario. Debe sacar lo mejor de su gente, a todos los niveles; sabe que aunque él tiene la autoridad no tiene ni toda la información ni todos los conocimientos para tomar decisiones, cualquier pensamiento opuesto sería soberbia. Es el responsable del ambiente en que se desenvuelve su personal, de su desarrollo, de su satisfacción con el trabajo realizado. La dirección que lleva al éxito es una dirección inteligente, que no requiere de altos niveles de IQ, sino de una inteligencia natural, que aplique el sentido común y la simplificación. Como en el caso del director de una orquesta cuya habilidad consiste en coordinar a los músicos para poner a los mejores en cada instrumento, de acuerdo a la pieza musical; para hacerlos tocar en el momento preciso y la nota correcta.
Así como ellos, junto con sus músicos se toman horas de entrenamiento previas a un concierto, así el director o directora debe realizar juntas programadas con su personal. Un buen director o directora se luce pero también permite el lucimiento de toda su gente cuando da buenos resultados. El director empresarial debe tener habilidad para conjugar todas las variables de las que dispone ubicándolas en el tiempo para responder a las necesidades de los clientes. Cuando todas las variables mencionadas en el primer párrafo se pueden ca-
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lificar como muy buenos y excelentes, sólo depende de una buena dirección para lograr el éxito. Teniendo todos estos aspectos en una calificación de muy buenos y excelentes todos lo demás lo hace una buena dirección del negocio o empresa Sólo una buena dirección podrá capitalizar todas las variables internas y externas de una empresa; es más, aunque dos o tres de estas variables pudieran calificarse sólo como aceptables un buen director podrá “sacarles jugo” o compensarlas con otras. Un director o directora de cualquier negocio es la mano visible del mismo, todo lo que hace, bien o mal, se nota a simple vista, casi inmediatamente.
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Impulsando mi negocio
Eldepropósito su empresa
P
por: Jorge Arturo Arias Romero Consultoría Empresarial Humana
iense por un rato estos cuestionamientos: ¿Qué inversión hace su negocio por asegurar tener a los mejores en sus filas? ¿Cuál es el sistema de contratación? ¿Cuánto invierte su empresa en el desarrollo de ese talento que trae consigo? ¿Lo tiene presupuestado? ¿Cuánto invierte en el desarrollo de Líderes a lo largo y ancho de la organización?, por último, ¿Cuánto invierte en retener el talento en su empresa? Si no hace mucho, el resultado es simple: ¡No llegará lejos! “La calidad no es una asunto de documentar procesos y esperar una auditoría, es alcanzar el más alto valor percibido para el cliente como producto de hacer cosas superlativas y únicas para él en todos los rubros de su negocio” Yo entiendo que la idea de todo empresario es obtener utilidades, y entre más altas mejor, pero éstas provienen de lograr hacer que los clientes perciban que sus esfuerzos, están direccionados a cumplir
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la más altas exigencias en términos de capacidad de respuesta, servicio eficiente, calidad de producto, precio justo, servicio personal y atención diferenciada, etc. ¡No es un tema de certificación sino de un trato real, genuino, especial para el Cliente!. ¿Se ha cuestionado si en realidad el Cliente es la figura número uno en cada departamento y rincón de su organización? ¿Si no es el Cliente el propósito en su empresa entonces qué o quién lo es?. Las organizaciones de hoy, deben hacer esfuerzos considerables para alcanzar sus más altos propósitos frente a sus clientes, de ahí la necesidad de invertir más y más en los procesos humanos para desplegar el potencial de su fuerza laboral y, como consecuencia de ello, diferenciarse en el mercado de sus competidores. Creo con firmeza, que aquellos que tengan de su lado a la mejor gente, la más capacitada, la más productiva, la más innovadora y sobre todo la más dispuesta a poner todo su talento para el Cliente, serán quienes ganen la batalla en el mercado. El directivo de hoy, debe pensar en los Clientes, ya no como “ellos”, sino como “nosotros” si es que queremos que comulguen nuestros intereses en ambas direcciones.
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DesarrollandoNos
Ejercicios para los
hemisferios del cerebro
E
por: Carl Hose
l cerebro humano es un órgano complejo, capaz de un poder sin igual. Está compuesto en dos partes. El hemisferio izquierdo es el lado lógico. Cuando éste está funcionando, lo más probable es que seas analítico y racional. El hemisferio derecho es creativo y subjetivo. En el mejor de los casos, usarás los dos hemisferios por igual. Aquí hay ejercicios estratégicos para ayudarte a lograrlo. Hemisferio izquierdo o derecho Aunque usamos ambos hemisferios de nuestro cerebro, muchos tendemos a estar más orientados hacia un lado u otro. En la mayoría de los casos, la personalidad y el comportamiento de una persona ponen de manifiesto cuál hemisferio de su cerebro usa más frecuentemente. Hay muchos tests que pueden ayudarte a decidir qué lado de tu cerebro usas con más frecuencia. Si sientes que necesitas hacer uno de esos tests, probablemente eres de los que usan el hemisferio izquierdo.
Ejercicios para H. Izquierdo El hemisferio izquierdo es analítico. Los ejercicios apropiados incluyen las palabras cruzadas, los juegos de números como el Sudoku, y la organización de listas. Estos ejercicios son efectivos para ayudarte a desarrollar el hemisferio izquierdo. Si eres escritor, trata de trazar tu historia antes de empezar. Mientras que escribir es una actividad creativa propia del hemisferio derecho del cerebro, armar la historia requiere pensar en forma secuencial, lo que ayuda a desarrollar el hemisferio izquierdo. Si eres propenso a decidir hacer viajes respondiendo a un impulso, oblígate a ti mismo a sentarte y planificar cada aspecto del viaje antes de hacerlo. Ejercicios para el H. Derecho Si eres más propenso a pensar con el hemisferio izquierdo, usar el derecho puede ser un desafío. Las personas que utilizan más el hemisferio izquierdo del
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cerebro, no son propensas a comportamientos espontáneos. Cambiar los hábitos puede ser un ejercicio simple para el hemisferio derecho. Mira algo diferente en la televisión; cambia lo que ordenas en tu restaurante favorito sin analizar primero el menú; trata de escuchar música mientras limpias la casa o trabajas en el jardín. Los que usan el hemisferio derecho piensan al azar y pueden manejar fácilmente más de una tarea a la vez, mientras lo más probable es que los que usan el izquierdo se concentren en una sola tarea a la vez. Combina los ejercicios para el H. Izquierdo y Derecho. Combinar los ejercicios de ambos hemisferios es la forma más efectiva de unir las dos mitades de tu cerebro y comenzar a pensar en forma integral. Alterna las actividades durante un tiempo y pronto verás una mejora en tus patrones de personalidad y conducta.
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DesarrollandoNos
Definiciones de Asertividad: • “Es la capacidad para poder decir lo que pensamos o sentimos, cuando es necesario o conveniente hacerlo, sin enojarnos y sin ofender a los demás. • “Defender nuestros derechos, respetando los de los demás”.
Asertividad,
¿para qué nos sirve?
L
por: Pepe Couch
a asertividad es una herramienta que está a nuestro alcance para poder ser más felices, conseguir las cosas que queremos y llevarnos mejor con los demás.
Tiene que ver directamente con la forma en que nos comunicamos. Es una parte de las habilidades sociales que hace mención la teoría de la Inteligencia Emocional, y tiene que ver con la autoestima. Si aprendemos a ser asertivos o más asertivos, la mayoría de nuestros problemas con los demás y con nosotros mismos disminuirán.
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• “Ser asertivo es expresar nuestro punto de vista, aunque esté equivocado, respetando el de los demás”., Por falta de asertividad: • Se pierden oportunidades • Se vuelve uno ineficaz • Generamos malestar • Acumulamos resentimientos • Se crean conflictos El orgullo, la timidez, la arrogancia y vanidad, la falta de autoestima, la pereza, etc., son elementos enemigos de la asertividad. Pero no hay que exagerar, debemos reconocer los límites de la asertividad. Llevarla al extremo puede hacernos caer en la intolerancia, y caerle mal a los demás.
DesarrollandoNos
No esperes a llenarte de ira para decir las cosas, puede ser peligroso, habla antes de que tengas que hacerlo explotando. Asertividad no es andar peleándose con todo mundo, tampoco es andar a la defensiva, ni mucho menos querer tener siempre la razón, ni andar corrigiendo siempre a los demás. Ser asertivo es algo así como el justo equilibrio entre pelearse por algo y dejarse pisotear. ¿Cómo empezar a ser asertivo?: • Empieza reconociendo tus derechos: > Derecho a decir ¡NO! > Derecho a interrumpir para pedir explicación > Derecho a sentirte mal y a pedir ayuda o apoyo emocional > Derecho a equivocarte • Defienda tus derechos • Reconoce y respeta los derechos de los demás • Reconoce tus obligaciones. • Pide a los demás, de buena manera, que cumplan con sus obligaciones, si es que no lo han hecho y te está afectando.
Quedarse con las cosas puede ser dañino para tu salud emocional y física. La mejor técnica para ser asertivo es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para después pasar a expresar lo que necesitamos. El arte de pedir las cosas es el siguiente: Sin ningún tipo de orden, menosprecio o agresividad.
Bibliografía: Mauro Rodríguez, “La asertividad en el trabajo”, Edit. Manual Moderno. Bishop, Sue, “Desarrolle su Asertividad”, Edit. Paidós
Existen dos estilos extremos; el pasivo que ni reconoce ni defiende sus derechos, y el agresivo que los pelea, enojándose y hasta ofendiendo a los demás. Ninguno de los dos es bueno; generalmente ambos fracasan en la vida. El primero se hace dependiente, el segundo es peligroso y conflictivo. Trabaja en ti para lograr el justo medio. Beneficios de ser asertivo: • Genera confianza, sobre todo auto-confianza. • Protege tu dignidad y tu autoestima. • Te generará más autoestima • Se reducirán tus enfermedades al no quedarte con rencores ni con resentimientos. Asertividad también es algo así como no quedarse callado cuando se trata de defenderse, de expresar cosas que tienen valor para ti, de pedir a los demás que te respeten como eres.
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Educación financiera
Sun Tzu y tus
finanzas personales
“
por: Karla Bayly
El arte de la guerra” de Sun Tzu es reconocido como el mejor libro de estrategia de todos los tiempos. Al igual que en el arte de la guerra, las finanzas sanas pueden requerir de estrategias dignas de generales. He aquí algunas frases que pueden ayudarnos a emprender el camino de la libertad financiera: “Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batalla y ganarás otra; si no conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en cada batalla” Saber qué es lo que queremos y los instrumentos y acciones que nos pueden llevar a conseguirlo significa tener ganada gran parte de la batalla contra el caos financiero. Conocer y entender los términos bajo los cuales contratamos una hipoteca, aceptamos una tarjeta de crédito o establecemos un fondo de ahorro nos hace conocer al “adversario” y así no correr peligro en nuestra lucha hacia la libertad financiera.
“La dificultad de la lucha armada es hacer cercanas las distancias largas y convertir los problemas en ventajas”. Cuando pensamos en lo lejano y azaroso que es el camino hacia unas finanzas saludables lo que lograremos es bajar nuestra motivación. Establecer metas cercanas (un fondo para navidad), metas intermedias (un auto nuevo o una cuenta de ahorro) nos ayuda a motivarnos y hacer más fácil nuestra conversión hacia personas financieramente inteligentes. “Nunca se debe atacar por cólera y con prisas. Es aconsejable tomarse tiempo en la planificación y coordinación del plan” Acciones descoordinadas sin haber establecido metas de vida y ahorro nos llevarán a la inconstancia y desmotivación. Es necesario tomar un tiempo para entender al enemigo (bancos, hipotecarias, bolsa, ofertas, etc.) y así poder construir nuestra estrategia y llevarla a la ejecución. “Las consideraciones de la persona inteligente siempre incluyen el analizar objetivamente el beneficio y el daño. Cuando considera el beneficio, su acción se expande; cuando considera el daño,
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sus problemas pueden resolverse” Análisis costo-beneficio ¿hay algo mejor que eso? “Cuando las órdenes se dan de manera clara, sencilla y consecuente a las tropas, éstas las aceptan. Cuando las órdenes son confusas, contradictorias y cambiantes las tropas no las aceptan o no las entienden. Cuando las órdenes son razonables, justas, sencillas, claras y consecuentes, existe una satisfacción recíproca entre el líder y el grupo” No podemos ser los únicos jugadores en la construcción de las finanzas familiares. Es necesario no sólo comunicar las metas sino también entusiasmar al equipo que nos ayudará a llevarlas a cabo. La información no puede obtenerse de fantasmas ni espíritus, ni se puede tener por analogía, ni descubrir mediante cálculos. Debe obtenerse de personas que conozcan la situación del adversario. Los astros y nuestros amigos en la ruina no son los mejores consejeros para nuestras finanzas. Busquemos la ayuda de aquellos que realmente pueden orientarnos para ser libres financieramente hablando.
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Impulsando mi negocio
¿Clientes
“
por: Jorge Arturo Arias Romero Consultoría Empresarial Humana
Si lo que está haciendo ahora mismo no es para agregarle valor a quienes usted sirve, entonces está enfocando mal sus acciones”
¡Mientras quienes dirigen las organizaciones no se den cuenta que la ventaja competitiva está en la gente que SIRVE mejor a sus Clientes, no llegarán muy lejos, a menos que tenga un golpe de suerte!
satisfechos?
Esto ha hecho, que muchos empresarios piensen que por el hecho de sujetarse a un “manual de procedimientos o normas”, ganarán mercado y por consiguiente sus planes de negocio se cumplirán. ¡Nada más falso que esto!.
“Los directivos deben entender que son sus clientes el único propósito al que se deben, y para lograr su aceptación deben ir más allá de pretender ponerles productos a su alcance”. Hoy estamos inmersos en un mundo donde las certificaciones de las empresas se ha convertido en una constante.
Sigo viendo una gran cantidad de empresas que han documentado sus procesos, que han logrado certificarse y aún están lejos de darle a sus Clientes lo que en derecho merecen en términos de servicio, atención, calidad de producto y escucha real de sus necesidades, quejas e insatisfacción por aquello que recibe.
La lucha por tener un lugar privilegiado en el mercado ha hecho que surjan normas y normas, nacionales o internacionales, respecto de la forma de hacer las cosas con “aparente estándar de calidad”.
Soy un creyente fiel de que “la Calidad se reconoce cuando uno la ve y la siente”, no cuando se la muestran a través de documentos o cuadros pegados en cada pared de la empresa.
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Y con esto no quiero decir que las empresas no debieran certificarse, no. Lo que pretendo decir es que mientras no se transite enfocado en hacer algo más que lo mismo para los clientes, no irán muy lejos sus pretensiones de hacer una gran diferencia en el mercado que le permita posicionarse como uno de los mejores en su giro. En mis visitas personales a distintas organizaciones, puedo ver, percibir y sentir un cúmulo de esfuerzos por mejorar la calidad del producto, por simplificar los procesos y bajar los costos de operación y sobre todo por hacer que la gente que integra cada empresa “se ponga la camiseta y sienta con orgullo la marca que representa”, pero el actuar de quienes dirigen cada área, dista mucho de éste sueño porque es incongruente con la visión y los valores corporativos.
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Impulsando mi negocio
La importancia de
los juegos de mesa
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por: Pepe Couch
xisten muchas formas de relacionarnos mejor con los demás y de pasarnos un buen rato, una de ellas es a través de los juegos de mesa; pero este tipo de juegos no sólo sirven para eso. A diferencia de los deportes en los que se ejercita mucho el cuerpo, en los juegos de mesa se ejercita el cerebro y las emociones. Los juegos de mesa que generalmente son entre dos o más personas y los juegos de computadora o celular, en donde se compite con una máquina y que han tenido mucho éxito en los últimos años, nos hacen practicar determinados procesos de pensamientos que podemos usar en nuestra vida personal o de negocios. Los juegos de cualquier tipo, de mesa o físicos, nos enseñan a saber ganar y a
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saber perder; nos hacen entender que a veces se gana y otras se pierde pero que siempre se aprende.. En otras ediciones de esta revista hemos dicho que los empresarios han perdido muchas batallas en su carrera al éxito; a muchos les ha sido difícil el recorrido porque no han entendido la psicología humana; no han reconocido que en los negocios como en los juegos hay reglas, orden, procesos, sistemas y que los resultados están en función directa de las estrategias y tácticas. Con un poco de observación en los juegos de mesa se puede aprender algo o mucho de ello, y de la mejor manera: divirtiéndonos. En especial los juegos por computadora ejercitan mucho la mente haciéndola más ágil; sin embargo, estos promueven mucho el individualismo; al competir
básicamente con una máquina nos restan capacidad social. A través del juego nos relacionamos mejor con la gente, porque sacamos el niño que llevamos dentro. Si quieres conocer mejor a una persona y llevarte mejor con ella practiquen juntos algún juego. Los juegos de mesa tienen muchos beneficios, la mayoría de ellos imperceptibles a simple vista; pudiéramos decir que conllevan un tipo de educación pues su impacto es a nivel mental, en nuestras relaciones, en el manejo del tiempo, etc. Los juegos de mesa son un divertido pasatiempo para practicar en familia y con amigos. A diferencia de la mayoría de deportes, suelen ser menos exigentes en cuanto a que no requieren un lugar especial para jugar, sino que cualquier mesa debidamente iluminada es suficiente.
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Impulsando mi negocio
Principales beneficios de
los juegos de mesa
A
por: Pepe Couch
lgunos de los principales beneficios que los juegos de mesa pueden proporcionarnos son los siguientes:
• Tiempo con la familia. • Tiempo con los amigos. • Hobby Económico • Diversión • Desarrollo de habilidades de pensamiento. • Alternativa para eventos sociales. • Para los días lluviosos. • Prácticamente todos pueden participar. • Le enseña a niños y adultos valiosas lecciones como son: > Cómo ganar y perder decorosamente, > Ejercitar la paciencia, > Pensamiento crítico,
> Creatividad, > Habilidades académicas > Planeación y anticipación > Toma de decisiones. El dominó, las cartas, Serpientes y Escaleras, Oca, Turista, Toma y Daca, Monopolio, Damas Chinas, Basta, Timbiriche, Ajedrez, etc., todos estos juegos son una buena opción para pasarla bien con los tuyos y reforzar tu relación con ellos. Roberto Kiyosaky sacó un juego para enseñar a la gente a desarrollar la inteligencia financiera denominado “Cashflow”, es un juego de mesa educativo que enseña sobre contabilidad, finanzas e inversión al mismo tiempo y hace que el aprendizaje sea divertido. Su intensión es enseñar métodos de negocios para aplicarlos en la vida real.
Cabe aquí una recomendación, si tú eres muy bueno en el juego que realices: permite al otro o a los demás ganar, no trates de ser tú solamente el que domina; esto te permitirá ganarte a la gente al hacerlas sentir bien y sobre todo harás más divertido el juego. Si tienes hijos juega con ellos, no abuses y permíteles ganar para que tomen confianza en sí mismos, para que aprendan que en la vida no siempre se gana y no siempre se pierde; esta es una buena oportunidad para sembrar semillas cuyos frutos puedan cosechar en el futuro. Los juegos de computadora aunque en general la mayoría son individuales tienen la ventaja que ayudan a tener una mente lúcida. En este tipo de juegos, si juegas a tu nivel los podrás disfrutar, tus oportunidades de ganar serán altas y generarás un sentido de confianza y de autoestima. El juego es una buena forma con la que nos podemos relacionar mejor con los demás y sobre todo con uno mismo, de ser mejores personas, de sentirnos mejor en nuestra vida personal para ser mejor en los negocios.
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Impulsando mi negocio
La comodidad:
enemiga de los negocios exitosos
S
por: Edwin Amaya
on muchos los negocios que teniendo todo lo necesario para el éxito sucumben ante el fracaso.
La primera reacción es buscar mil explicaciones externas para justificar la causa de no haber logrado sobrevivir al hostil ambiente comercial. Que si la crisis, que si los precios, que hay demasiada competencia, en fin... Sin embargo, es un hecho comprobado que la principal causa y enemigo No. 1 de los negocios exitosos es la comodidad de aquellos quienes los dirigen. Hoy, además de diagnosticar esta peligrosa “enfermedad” intentaré ofrecerte un tratamiento para combatirla e inmunizarnos para así construir empresas más saludables.
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Un principio de negocios sugiere que toda empresa es el reflejo ineludible de quienes la dirigen. Si sus propietarios son entusiastas, perseverantes y disciplinados, sus colaboradores y empleados también lo serán. Por otro lado, si la gerencia de una empresa y sus mandos medios, tienden a ser descuidados, conformistas y poco agresivos, con toda seguridad dicha compañía tiene asegurado un lugar en el pedestal de la mediocridad. Justificar los fracasos es solamente una señal mas de comodidad de la cual muchas veces no nos percatamos. Algunos síntomas de comodidad empresarial: • Te levantas tarde y te presentas tarde a tu negocio • Dedicas demasiado tiempo a actividades irrelevantes
• Dedicas muy poco tiempo a planificar • No vendes y esperas que tus vendedores lo hagan • Siempre tienes una justificación “adecuada” para tus malos resultados • Inviertes poco esfuerzo en crear estrategias que mejoren tus ingresos • No has leído un solo libro de negocios en los últimos seis meses • Gastas mucho, vendes poco - Te sientes desmotivado y estas considerando cambiar de negocio • Tus empleados están desmotivados • El trato a tus clientes es deficiente y deja mucho que desear • Cierras tu negocio antes que la competencia Como puedes ver, estos son solamente algunos de los síntomas más evidentes que se pueden apreciar en los emprendedores que han caído en comodidad. Comodidad es pensar que las cosas tienen un rumbo que no se puede cambiar.
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Impulsando mi negocio
Cómo deshacerse de
la comodidad
Digamos NO a la comodidad, a la pereza y a las vagas justificaciones.
E
por: Edwin Amaya
l tratamiento Desde luego, al igual que los tratamientos médicos, que requieren de inyecciones o de jarabes que la mayoría de veces no son agradables al paladar, combatir la comodidad en los negocios requiere constancia y mucho esfuerzo ya que es un mal que debilita y atrapa las estructuras de las empresas. Por lo que vencerla, es un gran reto. Comienza hoy mismo y lleva tu negocio a nuevos niveles:
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• Proponte a ti mismo(a) trabajar 10 horas más a la semana • Abre tu negocio antes que tus competidores y cierra más tarde que ellos • Asegúrate de tener un servicio al cliente excepcional • Lee al menos tres libros de negocios al año • Cómprate un curso de ventas y compártelo con tus colaboradores • Asiste a un seminario de motivación • Revisa tus costos y se más conservador • Se el mejor vendedor de tu compañía • Motiva y recompensa a los empleados con la mejor actitud • Convéncete que la crisis es realmente una oportunidad • Habla cosas positivas de tu negocio Con estos simples consejos, estoy seguro que pronto comenzarás a ver mejores resultados y tu bolsillo será el mejor testigo de ello. Simplemente digamos NO a la comodidad, a la pereza y a las vagas justificaciones. Un negocio es resultado de un gran esfuerzo, perseverancia y se construye fundamentado en la grandeza de sus propietarios.
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