Comercio al Detalle en CEDA Abril 2021

2 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Diciembre 2020

Impulsando mi negocio

¿Cómo te enfrentas a

tus problemas?

T

por: Lalo González

odos hemos tenido y seguimos teniendo problemas, de diferente tipo y tamaño; problemas personales y de negocios; los tenemos con familiares, amigos, compañeros, clientes, proveedores, vecinos, etc., y los afrontamos de diferente manera.

Pero tú amigo, ¿cómo te enfrentas a ellos? ¿Con el cerebro o con el corazón? ¿Con emoción o razonándolos?

De tu respuesta, depende mucho las posibilidades que tengas de poder solucionarlos favorablemente.

Cuando tenemos un problema grande y nos preocupamos mucho, lo estamos enfrentando con las emociones; nos da miedo, nos angustiamos, nos quita el

sueño, y con todo esto que sufrimos, lo hacemos más grande.

Las emociones alimentan nuestros problemas.

Tomemos en cuenta que hay varios tipos de emociones: • Positivas: Alegría, Felicidad, Amor, etc.

• Negativas: Miedo, Tristeza, Ira, etc.

• Otras: Culpa, Sorpresa, Tristeza, Vergüenza, Celos, Valentía, etc.

Las emociones nos hacen que, muchas veces, no le demos la atención debida a un problema pequeño que con el tiempo se puede hacer más grande.

Por el contrario, cuando lo hacemos con el cerebro, calculamos las probabilidades que tenemos de solucionar-

lo, buscamos opciones, armamos un plan de acciones y estamos más tranquilos. ¿Qué tipo de persona eres? ¿Tiendes a ser emotivo o racional?

Tú, amiga o amigo detallista, cuando te enfrentes a un problema que te cause alguna emoción negativa, antes de pensar en él o de enfrentarlo, respira profundo y exhala el aire lentamente, tres veces, por lo menos.

Esto último te ayudará a relajarte, a llenar de oxígeno tu cerebro, con lo que podrás funcionar más adecuadamente; podrás ver cada problema como un reto, como algo que puedes resolver.

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Editorial

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EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE EN CEDA Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 48, Abril 2021. Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 173, 174, 175 y 189 de la Ley Federal del Derecho de Autor, 70 y 77 de su Reglamento, el instituto Nacional del Derecho de Autor otorga la presente: RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO 04 - 2017 - 030918250900 - 102. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.

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Haz que tu liderazgo

P

sea eficaz

ara hacer eficaz tu liderazgo en tu empresa, debes partir de una Visión.

Sólo de esa manera, podrás convencer a tu familia, empleados o socios, de lo conveniente y beneficioso que será para ellos, ese lugar, esa forma o ese algo que quieres lograr. Sólo así podrás hacer que te sigan.

Nunca podrás motivar a nadie, ni siquiera a ti mismo, si no tienes una Visión Personal o Empresarial. ¿De qué y por qué los podrías convencer, si ni siquiera tú sabrías a dónde dirigirte?

Un liderazgo efectivo, sólo consiste en tener una Visión y Comunicarla. Primero tienes que plantearte un escenario motivador y diseñarte un futuro prometedor; no importa si de momento no sabes cómo lo vas a lograr.

Si piensas en ello todos los días, si lo puedes sentir y si lo puedes ver, poco a poco irás descubriendo las formas de lograrlo.

Posteriormente, comunícalo a otras personas para que te sigan en el camino hacia ese futuro. No necesitas ser un gran orador para lograrlo.

Si te ven entusiasmado con algún plan que los involucre, que ofrezca un beneficio para ellos y se los puedas platicar con pasión, con certeza y explicando la posibilidad de alcanzarlo, ellos te seguirán.

Toma en cuenta que siempre habrá personas a las que nunca podrás convencer con nada, pero también considera que la mayoría de la gente busca líderes a quienes seguir.

Como bien sabes, mucha de la comunicación con los demás, no es verbal solamente; con tus actitudes y con el entusiasmo que transmitas podrás comunicar muchas cosas.

Si no tienes una Visión, no podrás comunicar nada. Escribe una Visión o reescríbela; visualízala a detalle, dibújala, entusiásmate con ella. Convéncete tú, primeramente, para que puedas convencer a otros. No importa el estilo de liderazgo que te caracterice, cualquiera que sea, provocará resultados.

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Impulsando mi negocio

Los especialistas del tema, aseguran que, todos lo podemos desarrollar el carisma, ya que, “ser carismático es sólo cuestión de actitud”, de actuación dirían algunos; entonces, lo carismático no está en lo físico sino en la forma en cómo nos expresamos o comunicamos con los demás.

Cualquiera de nosotros puede ser tan carismático como queramos; sólo es cuestión de empezar a sonreír un poco a nuestros clientes y mostrar algo de aprecio por ellos.

Ser carismático, es cuestión de actitud Es “la especial capacidad de algunas personas para atraer o fascinar a otras”.

S

por: Lalo González

er carismático, te ayudará a aumentar tus ventas y a conseguir la fidelización de muchos de tus clientes. A continuación, te explico cómo puedes serlo.

Ser carismático no es cuestión de personalidad, ni de hablar fuerte, mucho o bonito; tampoco es por los conocimientos o por la estatura que se tenga.

Simplemente, los carismáticos, como son agradables o saben ser agradables, los demás se identifican con ellos o encuentran en los mismos, el aprecio que les falta.

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Pero, ¿qué es, concretamente, el carisma? La definición lo expresa como “la especial capacidad de algunas personas para atraer o fascinar a otras”. Los psicólogos, definen a una persona carismática, cuando ésta tiene la habilidad de motivar o de entusiasmar a quienes la rodean; son personas apreciadas por sus seguidores.

En la vida real, nadie puede ser carismático con todos, ya que también es cuestión de química y porque hasta los carismáticos tienen su lado negativo y llegan a caer mal.

Algunos psicólogos recomiendan no confiarse tanto de lo que nos dice la gente con carisma, ya que muchas veces utilizan a sus seguidores con oscuros intereses, esto por si acaso.

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Impulsando mi negocio

Podemos aprender a

ser carismáticos

U

por: Lalo González

na persona carismática, le cae bien a los demás, sabe que confían en ella, porque aceptan y defienden sus propuestas.

Las personas carismáticas se encuentran en todas las actividades, tanto públicas como privadas. El común denominador es que, por sus mismas actividades, conviven diariamente con muchas personas.

Por lo anterior, carismáticos los hay en los vendedores, artistas, periodistas y en las personas que atienden directamente en los negocios detallistas.

Algunos autores, plantean que se nace con carisma; otros tantos, defienden la tesis de que, como toda habilidad, el carisma se puede aprender, pues se trata de “una fuerza interna que todos poseemos, y para desarrollarla debemos interesarnos y preocuparnos por los demás”.

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Entonces, si no nacimos carismáticos, aprendamos a serlo.

Para ser o parecer carismático a tus clientes, sonríele a todos, trátalos bien, muestra interés por ellos, escúchalos, háblales de lo que les interesa, conéctate con sus emociones, elógialos, modula tu voz al hablarles.

Toma en cuenta que el ser carismático, depende también de cómo nos vean los demás. Una persona puede ser carismática para unos, o común y corriente para otros.

En el caso de las personas consagradas a una “causa verdaderamente grande”, el carisma es una fuerza interna que poseen y la desarrollan poniendo verdadero interés en los demás, demostrándoles, con la constancia, el esfuerzo y el ejemplo, su legítima preocupación por ellos.

Para estas personas no importa si se es pequeño de estatura, poco atractivo, que vista mal o se exprese con el silencio sin grandes discursos. Así fue reconocido por la humanidad, como muy carismático, Mahatma Gandhi.

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Impulsando mi negocio

Lo que aprendí en un curso

para detallistas

A

por: Lalo González

ntes de abrir mi tienda de abarrotes tomé un curso personal, sobre cómo hacer exitoso un negocio pequeño; antes de iniciar dicho curso, me hicieron unos exámenes sobre mis habilidades y mis actitudes.

valor, lo enriquece y el cliente se va más satisfecho. Un buen trato puede hacer olvidar fácilmente un error o falla.

• “El precio elevado de un producto se llega a olvidar, una mala actitud jamás”. Difícilmente regresamos a un lugar donde nos hacen malas caras.

El curso se enfocó, principalmente, en las formas en que nos comportamos y tratamos a los demás, mismas que aplicamos diariamente en todo y con todos.

• La buena actitud hace más personalizado el producto o servicio, lo hace más humano.

Cómo decían los abuelos, “trata a los demás como te gustaría que te trataran”.

El especialista que me dio el curso, aseguró que de eso último depende, principalmente, el éxito de cualquier negocio.

• Desafortunadamente, la tecnología, la inseguridad, los problemas económicos, etc., le han restado importancia a la parte más esencial del ser humano, el contacto afectivo.

En el curso aprendí que: • Cuando la gente acude a un negocio a adquirir un producto o servicio, la mayoría prefiere un buen trato, a ser despachado con rapidez y sin errores.

• Una buena actitud, envuelve el producto o servicio que vendemos, le da más

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• Un “buen día”, un “que le vaya bien”, un “en un momento lo atiendo”, un “cuídese”, mejoran la calidad de los productos o servicios que se venden.

• En los negocios particulares pequeños, se puede lograr un contacto más afectivo con los clientes que en los negocios grandes.

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Especiaes

Para entender a nuestro

T

“niño interno“

por: Lalo González

odos llevamos almacenadas, dentro de nuestro subconsciente, las experiencias que tuvimos en las diferentes etapas de nuestra vida, y todas están influyendo, de alguna manera, en nuestras actividades cotidianas.

Los psicólogos afirman que la más importante de estas etapas es la que va desde que nacemos hasta los siete años.

En esta etapa se graban para siempre todos los mensajes que recibimos de los adultos, principalmente de nuestros padres. Cuando un niño se transforma en adulto, lleva consigo todo lo que

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aprendió, en forma y contenido.

Dentro de nosotros aun vive aquella criatura que fuimos, muchas veces con carencias de afecto, con limitaciones, desvalorada y reprimida en sus expresiones y sensaciones naturales como la alegría, la felicidad, la tristeza, el enojo, etc.

Cuando este niño está dañado se expresa de una forma negativa, “echando a perder” muchas de las actividades del adulto.

Si a este niño no se le dejó expresar sus sentimientos de enojo, rabia y dolor, se le reprimió su desarrollo psicológico y psíquico; tales sentimientos le que-

daron guardados buscando su salida cuando ya de adultos.

Este niño interior dañado, si no satisface sus necesidades de amor, atención, afecto y, sobre todo, de expresión, contamina el comportamiento del adulto, saboteando sus relaciones con los demás, afectando negativamente su vida profesional, porque dentro de él permanece la inseguridad, los resentimientos, el miedo, etc.

A veces, no alcanzamos a entender el por qué de nuestros fracasos y frustraciones, de nuestra pereza, falta de interés, de voluntad, etc., hacia nuestras tareas; no alcanzamos a entender que “nuestro comportamiento se deriva, muchas veces, de lo que vivimos en la infancia”.

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Especiaes

Cómo se expresa nuestro

L

“niño interno“ por: Lalo González

a teoría del “Análisis Transaccional” de Eric Berne, afirma que el Niño que existe en nosotros, se expresa de dos formas, esto según las grabaciones que recibió de los adultos con los que vivió en la infancia: 1) Niño Libre y 2) Niño Adaptado (positivo y negativo).

• El Niño libre: Es el que vive y disfruta de manera natural los hechos y circunstancias de su vida, y, sobre todo, expresa en forma espontánea las emociones auténticas que le afloran tal y como las siente.

• Niño adaptado positivo: Fue programado por figuras paternas críticas positivas o protectoras positivas, cuyos mensajes le permiten crecer y adaptarse a las circunstancias, obteniendo lo que desea en forma adecuada.

• Niño adaptado negativo: Es aquél que se conduce de manera destructiva hacia los

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demás o hacia sus propiedades con el fin de llamar la atención; busca reconocimiento, aunque sea a base del castigo. Es un niño sumiso o niño rebelde.

Cuando una persona se halla presa de sus sentimientos, su Niño está dominando la escena.

Cuando en una persona afloran sentimientos de vergüenza, miedo, dolor, sufrimiento, represión, sumisión o rebeldía, su Niño negativo está dominando la escena.

Si queremos tener éxito en nuestra vida personal, profesional y de negocios, es necesario tener un Niño interno sano, sólo de esta manera, evitaremos que nos esté saboteando; al incorporarlo sanamente a nuestra vida, le permitiremos que nos ayude.

En un Niño sano, se expresa sanamente la creatividad, la curiosidad, el deseo de explorar y de conocer, la necesidad de tocar, sentir y experimentar; además, cree y siente merecer lo mejor de la vida.

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Especiales

¿Te has enfrascado en una

U

“lucha de egos”? por: Tony Gutiérrez

na “lucha de egos” sonaría como un pleito o guerra.

Quizá no llegue a tanto, pero en el fondo, en muchas relaciones personales existe una batalla diaria en donde alguien siempre quiere ser superior a los demás, lo que conlleva a crear resentimientos y hasta enemistades.

Esto es algo característico de muchas personas, quienes, en cierto grado, buscan dominar a través del “juego psicológico” de las relaciones humanas; es decir, la dominación, el querer que el otro se comporte o sea como ellos quieren y que respondan a sus necesidades y exigencias.

Esto no es otra cosa más que la “vulnerabilidad psicológica” que se manifiesta por los miedos que traemos desde antaño, buscando seguridad y protección a través de la dominación.

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El problema es cuando un ego crecido se enfrenta a otro ego igual, en esos momentos es cuando se presentan las discusiones.

“Las relaciones humanas, hoy en día, son muchas veces de dominador-dominado, y esto es porque mucha gente busca ser el ganador en este juego, en el que se convierte la vida”.

Algunas veces se manifiesta como una actitud sutil, otras veces con agresividad, pero no es otra cosa que el componente necesario para la competencia.

En la gente con altos niveles de competencia se ve este tipo de comportamiento; muchas veces lo canalizan en sus tareas, actitudes, compromisos, etc., otras veces tratando de no perder la imagen o el ego, ya que “perder una buena imagen creada, significa ser dominado”.

Cuidado, porque cuando nos invaden las ganas de querer controlarlo todo, algo que no sale como queremos, puede desequilibrar nuestro mundo personal.

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Películas

“El código

U

por: Joaquín Luna

na buena película se puede apreciar desde muchos ángulos; los críticos llegan a calificarla hasta con cuatro estrellas cuando reconocen una buena fotografía, una buena actuación, un buen reparto; una buena historia que puede estar basada en un hecho real.

Las películas pueden también darnos algunas ideas, conceptos y mensajes que podemos aplicar a nuestra vida personal o de negocios. Todo depende de lo receptivo que estemos y los intereses que tengamos en ciertos momentos.

Un ejemplo de esto último es la película que recomiendo en esta ocasión; su título es “Código Enigma”, nominada a ocho premios Óscar en 2015, donde a

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enigma”(1)

mi modo de ver, destaca por el tema y por la actuación.

La historia está basada en un hecho real que se mantuvo en secreto durante más de 50 años. En la 2ª guerra mundial los alemanes desarrollaron una máquina a la que llamaron “enigma”. Este aparato lo hicieron para codificar los mensajes que desde los altos mandos militares se enviaban a sus comandantes, con las instrucciones de en qué momentos atacar y a quienes.

Esta máquina los hizo ganar casi todas sus batallas a principios de la guerra, ya que la estrategia general de ellos era atacar por sorpresa. En una de ellas, donde los “aliados” pudieron replegar a los alemanes, pudieron apoderarse de una de las máquinas.

Ya con una “enigma” en Londres, el reto, ahora era cómo decodificarla para saber cuáles eran las instrucciones que se enviaban a través de ellas.

Para ello, en 1942 los ingleses armaron un pequeño equipo de científicos matemáticos expertos en Criptografía que estuvo coordinado por Alan Turing. Con el objetivo de encontrar el código secreto este personaje inició la construcción de una máquina de gran tamaño que introduciría a la máquina “enigma” y poder descifrar los mensajes.

La historia presentada se enriquece aún más porque se intercala en ella la vida personal de Alan Turing, que debido a sus preferencias sexuales fue juzgado y castigado, posteriormente, por las leyes inglesas bajo el cargo de sodomía.

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Películas

“El código

U

enigma”(2)

por: Pepe Couch

na vez descubierto el código, el reto consistía después en guardar el secreto, nadie podía enterarse de ello.

El objetivo era ganar la guerra no una ni dos batallas; si los aliados se anticipaban a todas o muchas de ellas, los alemanes descubrirían que se habría descifrado su máquina y al día siguiente ya la habrían codificado nuevamente, por lo que se decidió que la información obtenida a través de la decodificación lograda la manejarían muy discrecionalmente, algo así como sacrificar a muchos para lograr el principal objetivo.

El manejo estratégico de la información que se descubría se concentró en las batallas grandes, para lo cual se promovieron algunas historias inventadas que parecieran casualidades a los ojos alemanes.

Para mi gusto es tan importante esta historia no sólo porque ayudó a que los aliados ganaran la guerra ante un personaje tan funesto para la humanidad, sino porque la máquina in-

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ventada por el personaje real, Alan Turing, dio las bases para lo que ahora se conocen como computadoras.

Tan importante fue su invento y tan mal se portó el sistema con él que ya en 2013 la Reina Isabel II le otorgó el perdón real póstumo honrando sus logros sin precedentes.

Además, algunos historiadores estiman que haber descifrado el código enigma acortó la guerra por dos años y salvó más de 14 millones de vidas. Reconocen también que ciudades enteras habrían sido destruidas si no hubiera sido por Turing.

Campos enteros de investigación científica no se hubieran dado, al menos por algún tiempo, si no hubiera sido por él.

Se piensa que Alan Turing no era una persona normal, era antisocial, antipático, difícil de entender para muchos, pero algunos opinan que nadie que fuera normal podría haber hecho lo que hizo él. “A veces las personas que nadie piensa que podrían hacer algo, son las que hacen cosas que nadie imagina”.

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