De Gazet 3 2026 NL

Blijven groeien

Op bezoek bij Retail Partners Colruyt Group

Van jobstudent tot collega Een hart voor alle medewerkers

5 vragen over onze nieuwe oogst

Bel’Mer-mosselen

Kort

Maatwerkbedrijf Village Liégeois

Het belang van aankoopallianties: interview met Geert Roels, directeur Aankoop

Dossier: Expansie

Technics op Nerdland

Nieuws van P&O

De collega’s van IT Helpdesk

Bike Republic weer op koers

Colruyt Group Academy in Oostkamp

Zelfstandig ondernemen met Retail Partners Colruyt Group

Een nieuwe plek, dezelfde passie

Vandaag jobstudent, morgen collega?

werkplek van bedrijfsgids Ann De vraag van Andy Vermeulen

Flashback: kookboek

Meri uit Armenië

Rizlane, finaliste bij The Voice Belgique

Het online leeshoekje van Sophie

Live action roleplaying met Nicolas Geboorte, huwelijk, samenwonen, pensioen en overlijden

Beste collega,

Na 36 jaar bij Colruyt Group neem ik op 31 juli afscheid van een carrière die voor mij veel meer is geweest dan alleen een job. Meteen na mijn legerdienst ben ik hier in 1990 gestart, een van de eerste aanwervingen na de moeilijke jaren 80. Als ingenieur van opleiding begon ik als projectleider bij ABC, het Architecten Bureau Colruyt. De start van een lang avontuur langs tal van functies, zoals directeur BTTC (Bouw en Technisch Team Colruyt) – later Technics & Immo -, lid van het directiecomité, bestuurder bij Virya Energy en Parkwind, en tot nu directeur Real Estate.

In al die jaren ben ik Colruyter gebleven in hart en nieren. De groepswaarden die ik van in het begin meekreeg, hebben mij heel mijn loopbaan geleid. Kostenbewust werken, eenvoud boven franjes verkiezen … dat was voor mij vanzelfsprekend. Net als het no-nonsensekarakter van onze organisatie: zeggen waar het op staat, vrijuit spreken en luisteren naar elke mening. Het staat dicht bij wie ik ben. Geen toeval dus dat ik de firma zo lang ben trouw gebleven.

Zelf heb ik hier veel kansen gekregen: om te groeien, om nieuwe dingen te ontdekken, om samen met fijne collega’s mooie projecten uit de grond te stampen. Daar ben ik ontzettend dankbaar voor. Dat ik op mijn beurt ook anderen kansen heb kunnen geven, geeft me wellicht de grootste voldoening. Toch kijk ik ook trots terug op enkele praktische realisaties: de bouw van het distributiecentrum in

Oplage Nederlandstalig: 21.500 ex. • Franstalig: 15.000 ex

Hoofdredactie Benoit Van Trimpont

Eindredactie Sara Van Cleemputte en Benoit Van Trimpont

Ontwerp Christophe Faut en Virginia Rahoens

Fotografie Cathy Vanleene

Beeldbewerking Joyce Vanhoutte

Publicatieverantwoordelijke Stefanie Geeroms

V.U. Colruyt Group NV Edingensesteenweg 196, B-1500 Halle

Telefoon: +32 (0)2 363 55 45

Koen Baetens Directeur Real Estate

Dassenveld – met onder meer de aanleg van het rondpunt en de Zinkstraat –bijvoorbeeld. Of onze eerste windturbine, die uiteindelijk leidde tot windturbines op zee met Parkwind. Of de vernieuwde fase 1 van Wilgenveld, een project dat voor mij symbool staat voor onze aanpak: eenvoud en uitstraling met elkaar verzoenen.

Nu is het tijd om het wat rustiger aan te doen. De voorbije jaren zijn intens geweest, en ik voel dat ook. Ik heb beloofd dat ik de eerste 6 maanden van mijn pensioen niets ga doen. Dat zal wellicht niet helemaal lukken. Maar meer tijd maken voor de natuur, mijn familie en de kleine dingen des levens … daar kijk ik wel erg naar uit.

Bedankt aan iedereen die deel uitmaakte van deze mooie reis. Ik kijk met veel dankbaarheid en tevredenheid terug op 36 mooie jaren.

WO 126978

Gedrukt op ‘FSC Mix Credit’-papier met deels gerecycleerde vezel.

Vragen of suggesties? Neem contact op met De Gazet via e-mail naar GAZET of gazet@colruytgroup.com.

Op de cover Fietstechnieker Axel Firquet in het servicepunt van Bike Republic in Antwerpen.

over onze nieuwe oogst Bel’Mer-mosselen 5 vragen

Eind juni liggen de Belgische mosselen uit onze eigen zeeboerderij weer in onze winkels. Voor het eerst verlaten ze de veilige haven van Cru en Solucious en meren ze ook aan bij Colruyt, Collect&Go, Okay, Spar en Foodbag. En dat onder een nieuwe naam: Bel’Mer.

Hoeveel mosselen verwachten we dit jaar te oogsten?

“De officiële prognose is 90 ton”, zegt Stijn Van Hoestenberghe, operationeel manager van de zeeboerderij. “Het kan ook meer worden, afhankelijk van de grillen van de natuur: getijden, stromingen … het kan er woest aan toegaan op de Noordzee. Dat we nu zover staan, 3 jaar na onze eerste oogst van 6 ton, komt omdat we de zee beter begrijpen en voorspellen. We zijn ook beter geworden in het onderhouden en uitbreiden van onze installaties. 72 van de 138 horizontale mossellijnen zijn nu uitgerust met telkens 35 verticaal hangende mosseltouwen van 12 meter, waaraan de mosselen groeien. Onze tweede boot – de Moules Frites – helpt ook bij de oogst. Daarvoor gebruiken we nu machines, die dat efficiënter en met minder verlies doen dan bij handwerk.”

“In de verre toekomst willen we experimenteren met oesters, een totaal ander verhaal”, blikt Stijn vooruit. “Maar eerst gaan we onze mosselkweek verder opschalen. Als we alle 138 mossellijnen van de huidige installatie op volle toeren laten draaien, benutten we nog maar 1 km² of een kwart van de totale projectzone. We kunnen de kweekzone dus nog verder uitbreiden. Dat vraagt natuurlijk wel wat middelen, en investeringen op zee zijn risicovol. Maar voor onze groep houdt het zoveel steek: duurzaam, innovatief, lokaal … dat is Colruyt Group ten voeten uit.” 1 2 3 4 5

Hoe zit het met de kwaliteit van onze mosselen?

“Onze mosselen combineren de ziltere smaak van de Noord-Franse bouchot-mosselen met de vlezigheid van de Zeeuwse”, zegt Stijn. “Dat geeft onze mosselen een unieke culinaire identiteit. Hangcultuur heeft ook zijn voordelen ten opzichte van bodemcultuur. Er is veel minder kans op zand in de schelp. De mosselen groeien aan onze touwen 2 keer sneller dan op de bodem en bij de oogst beschadigen we die bodem niet. En de touwen zelf zijn gemaakt van gerecycleerde visnetten. Die duurzaamheidsaspecten moet je ook in rekening brengen.”

Waarom geven we de zeeboerderij en de mosselen de naam Bel’Mer?

“Onze zeeboerderij is een uniek verhaal van vakmanschap dat we van nul hebben opgebouwd”, zegt Gunther Uyttenhove, directeur Fine Food & Farming. “We brengen de mosselen van a tot z in eigen beheer op de markt, zoals onze wijn. Dat verdient absoluut een eigen naam. Bel’Mer vertelt je alles wat je moeten weten over ons product. Het gaat om de zuiverste oogst van de Noordzee: een puur product dat op een volledig natuurlijke manier groeit. Uiteraard is de naam ook een knipoog naar België. Wij Belgen zijn de grootste mosseleters ter wereld, maar we produceerden ze nooit zelf. Tot nu. Dankzij onze durf en ons vakmanschap is een Belgische traditie nóg Belgischer geworden.”

Hoe trappen we het mosselseizoen af?

“Met een heus Bel’Mer-mosselfestival, op 1 juli in Nieuwpoort”, vertelt Gunther. “Via een wedstrijd kunnen klanten op de website van Colruyt Group VIP-tickets voor het hele gezin winnen. Ze krijgen de eer om de eerste mosselen te proeven, kunnen pronken met een exclusieve Bel’Mer-mosselpot en mogen tot 10 kilogram mosselen gratis in huis halen voor de rest van het seizoen.”

Wat zijn de verdere plannen met de zeeboerderij?

Kaap jij de prijs weg?

3 vragen aan Joost Vervaet, aankoper bij

People & Organisation

Onze personeelsvoordelen bij partners vind je voortaan op een andere plek. Wat verandert er juist?

“Sinds 1 juni kunnen alle medewerkers van Colruyt Group en onze participaties gebruikmaken van kortingen via het platform Benefits at Work. Op dit externe platform vind je exclusief voor medewerkers van bedrijven honderden kortingen op heel uiteenlopende categorieën: tickets voor pretparken of festivals, reizen, mode, elektronica, ontspanning … Met daarnaast ook nog altijd kortingen op onze eigen merken, zoals Jims, Zeb of Foodbag.”

Waarom stappen we over naar Benefits at Work?

“Onze huidige portal, inclusief de externe portal waar je tot nu de promoties kon bekijken, verdwijnt.

Binnenkort stappen we over naar CG Connect. Toch willen we ervoor zorgen dat medewerkers van aantrekkelijke kortingen bij partners kunnen blijven profiteren. Dus zochten we een alternatief, beheerd door een externe partner. Onze keuze viel op Benefits at Work omwille van het heel ruime en diverse aanbod. Ze bieden ook de grootste kortingen en hanteren een makkelijk systeem. Wil je morgen naar een pretpark of schoenen kopen? Geen probleem, met Benefits at Work profiteer je heel snel van je personeelsvoordeel.”

Waar vinden we die kortingen?

“Je start eenvoudig via colruytgroup.benefitsatwork.be met als registratiecode ColruytGroupBenefits. Zo bekijk je meteen alle kortingen, net als de manier waarop je ze kan inzetten. Je kiest natuurlijk zelf of en van welke kortingen je gebruik wil maken. Tot de lancering van CG Connect blijven bestaande personeelsvoordelen beschikbaar via de portal. Heb je hulp nodig? Het duidelijke stappenplan in doc1.336.893 helpt je zeker op weg.”

Bedankt, Christophe en Stefaan!

Na een loopbaan van 32 jaar bij Colruyt Group ruilt Christophe Dehandschutter onze firma in voor de internationale aankoopalliantie AgeCore. Daar volgt hij vanaf 1 september ex-Colruyt-man Dirk Depoorter op als CEO. Christophe startte zijn carrière bij onze groep in 1994 en bekleedde tal van functies. Sinds 2022 is hij algemeen directeur van Okay en lid van het directiecomité. In juli 2025 nam hij ook Bio-Planet en Cru onder zijn vleugels. An Martel, Jan Van Holsbeke en Kim Deweirt nemen zijn directietaken over voor respectievelijk Okay, Bio-Planet en Cru. Overkoepelend neemt Tom De Prater als nieuwe algemeen directeur van Integrated Retail, E-commerce and Digital Services de verantwoordelijkheden van Christophe op. Pieterjan Nuitten – nu business unit manager bij Jims – neemt van Tom de leiding over van Collect&Go en Digital Services.

Ook financieel directeur Stefaan Vandamme verlaat Colruyt Group om vanaf 1 augustus om aan de slag te gaan bij Korys, de investeringsholding van de familie Colruyt. Stefaan kwam in juni 2016 in de firma en werd in februari 2019 CFO. In die rol heeft hij een belangrijke bijdrage geleverd aan de verdere professionalisering en stabiliteit van onze financiële organisatie. Hij wordt opgevolgd door Michael Hamelryck, nu divisiemanager Group Finance.

Bedankt voor jullie jarenlange inzet en waardevolle bijdrage aan onze groep, Christophe en Stefaan!

Gratis digitale consultaties

Onze online apotheek Newpharma lanceert ‘Pharma Consult’: een gratis digitale consultatiedienst voor snel en eenvoudig professioneel apothekersadvies. Via de Newpharmawebsite maak je een afspraak met een gediplomeerd apotheker. Afhankelijk van de beschikbaarheid, kan je vaak nog dezelfde dag, zelfs binnen het uur, deelnemen aan een videogesprek van 15 minuten. Deze service richt zich op niet-dringende vragen en thema’s zoals slaap, stress, voeding, huidproblemen en het correct gebruik van voedingssupplementen en geneesmiddelen. Gilles Jourquin, business unit manager van Newpharma: “Je kan het vergelijken met het gesprek dat je als klant aan de toonbank zou hebben met je apotheker. Onze apothekers stellen geen diagnoses. Wel bieden ze advies, met opvolging, medicatienazicht en dergelijke. Als ze merken dat de klant een arts nodig heeft, verwijzen ze hem of haar door.” Dit initiatief past in de ambitie van Newpharma om gezondheidszorg digitaler, sneller én toegankelijker te maken. Een interessante optie omdat patiënten vaak te maken krijgen met lange wachttijden of foutieve informatie online. Dit initiatief sluit trouwens ook aan bij onze strategische ambities rond (preventieve) gezondheid.

Telex

• Colruyt, Bio-Planet, Newpharma en Colruyt Group Academy testten tijdens het voorjaar een belevingsbox ‘Langer gezond leven’ met producten en een interactieve e-learning. Daarmee onderzoeken we hoe we klanten kunnen helpen om zich gezonde gewoontes eigen te maken.

• Jo Willemyns, nu COO Food Retail, gaat vanaf 1 september door het leven als directeurgeneraal. Hij zal zich in deze functie voltijds focussen op Colruyt Laagste Prijzen

184.917 euro

Zoveel bracht de actie ten voordele van de Voedselbanken dit jaar op. Daarbij schonken klanten en collega’s een maaltijdpakket aan wie het moeilijk heeft. Dankjewel voor je gulle gift!

Nieuw dak op DC Hellebroek

Het distributiecentrum van Hellebroek in Halle, dat werd gebouwd in 1973, krijgt een stevigere muts: het dak wordt volledig vernieuwd en geïsoleerd. Met een oppervlakte van maar liefst 25.000 m² is dat geen evidente klus. “Vandaag ligt er geen isolatie op het dak, wat uiteraard niet meer past bij de huidige verwachtingen rond energieefficiëntie”, legt siteverantwoordelijke Jurgen Vandenneucker uit. “Deze vernieuwing geeft ons de kans om het dak structureel te verbeteren en het gebouw opnieuw helemaal futureproof te maken. De rookluiken worden opgehoogd, er komt dakrandbeveiliging, de oude schouw van de oven verdwijnt, er komt dus dakisolatie en we werken het dak af met EPDM in plaats van klassieke roofing. Dat materiaal is duurzamer en minder gevoelig voor scheuren. En nu we toch bezig zijn, voorzien we meteen zonnepanelen. Zo verbeteren we niet alleen het comfort en de energie-efficiëntie van het gebouw, maar zetten we opnieuw een stap richting duurzamer energiegebruik.” Alles samen zal het project ongeveer 6 maanden duren. Voor collega’s op de site zal de impact beperkt blijven.

• Solucious heeft er in Wallonië 2 nieuwe hubs bij: Bastogne en Fernelmont. Daarmee kan onze horecapartner en groothandelservice nog sneller en efficiënter klanten bedienen in het zuiden van het land.

• Al gezien dat de collega’s in de kantines en het poetsteam in een nieuw schortje zitten? Geen kleur meer, maar stijlvol zwart met een subtiele vermelding van catering (groen) of cleaning (rood).

• Ook deze zomer verwennen Colruyt, Colruyt Professionals, Collect&Go en Solucious weer alle sport- en jeugdverenigingen die op kamp trekken. Onmisbaar gadget dit jaar: witte kampkousen!

• Muziekliefhebbers worden dit najaar opnieuw verwacht in DOC Alsemberg voor de 7de editie van CaraRock Noteer zaterdag 28 november in je agenda!

Wees welkom, we zijn open!

Op maat van professionals

Colruyt Professionals – onze winkels uitsluitend voor professionele klanten – breidt verder uit. Met 2 nieuwe winkels in Vlaanderen (Gent en Machelen) en nu 7 in het totaal zetten we een volgende stap naar stevige groei binnen de Belgische b2b-markt. In ons land zien we potentieel voor zo’n 10 winkels. Een Colruyt Professionals-winkel is volledig ingericht volgens de behoeften van handelaars, doorverkopers, horecauitbaters en verenigingen: met uitsluitend platte karren, extra brede gangen, een assortiment met grootverpakkingen en palletten, een ruime parking voor bestelwagens, aangepaste openingsuren … Het concept ontlast de klassieke Colruyt-winkels, zodat particuliere klanten er aangenamer kunnen winkelen.

Openingen

8/4/26

Colruyt Professionals Gent 10/4/26 Bike Republic (servicepunt) Aalst 15/4/26 Colruyt Professionals Machelen 23/4/26 Spar .....................................................................................Mol 24/4/26 Okay Wachtebeke 2/5/26

Bike Republic Zottegem 6/5/26 Okay City Antwerpen (Lange Koepoort) 7/5/26 Spar Andenne 15/5/26 Okay Châtelet 19/5/26

Bike Republic (servicepunt) Lier 26/5/26

Bike Republic Sint-Niklaas 1/6/26 Jims Jumet 2/6/26

Bike Republic Brugge 18/6/26 Spar Duffel 30/6/26

Bike Republic (servicepunt) Berchem

Heropeningen

15/5/26 Jims Maldegem 21/5/26 Spar .................................................................... Tielt-Winge 8/6/26 Spar Nieuwpoort 15/6/26 Jims Paal 30/6/26 Jims Kapellen

Antwerpen

Châtelet

Altijd je badge bij de hand

Newpharma is onderweg

Je hebt ze misschien al gespot: sinds dit voorjaar rijden 6 nieuwe Newpharma-vrachtwagens op de baan. Of beter gezegd: vrachtwagens in een fris Newpharmajasje. Want ze worden natuurlijk ingezet om onze voedingswinkels te beleveren. “Op termijn willen we naar een zestigtal vrachtwagens gaan”, zegt business unit manager Gilles Jourquin. “Op die manier vergroten we onze zichtbaarheid onderweg en dus de herkenbaarheid bij klanten. Tegelijk versterken we onze band met Colruyt Group, ook naar de buitenwereld toe.”

In 2025 hebben de collega’s van de afdeling Beveiliging een heel jaar gemonitord hoeveel bewoners en medewerkers op onze sites weleens hun badge vergaten. Dit gebeurde via het onthaal, onze portiers en het Security Center. Magali Suenens, projectcoördinator Beveiliging en toegangsverantwoordelijke: “Uit deze registratie blijkt dat er vorig jaar ongeveer 7.100 registraties waren waarbij medewerkers hun badge vergeten zijn, verspreid over alle distributiecentra, productiesites en centrale gebouwen. Nochtans is je toegangsbadge noodzakelijk. Niet alleen voor je eigen gemak, het is ook een belangrijke schakel in de beveiliging van jou, je collega’s en onze gebouwen. Een toegangsbadge bepaalt namelijk niet alleen wie een gebouw of ruimte kan betreden, maar helpt ook om personen die daar niet hoeven te zijn weg te houden van werkplekken, schermen, toestellen en netwerkpunten. Ook dit jaar blijven we dit opvolgen. Help jij ons in 2026 beter te doen?” Dus, denk eraan: zorg dat je je badge bijhebt!

109.750 euro

Duurzaamheidsdoelstellingen opgefrist

Dat is de waarde van 1.504 stuks ingezameld computermateriaal tijdens de lenteschoonmaak van IT. Vooral klavieren, muizen en headsets keerden terug naar hun stal. “Het was al enkele jaren geleden dat we zo’n inzameling deden”, zegt Giuseppe Mastrosimone, teamcoördinator bij Field Services. “En het wierp duidelijk zijn vruchten af. Door thuiswerk en flexbureaus is er vaak te veel materiaal dat niet gebruikt wordt in omloop. Of soms is de gebruiker uit dienst of jobgeroteerd. Wij kopen dan onnodig nieuw materiaal aan, terwijl het vaak ongebruikt in kasten ligt of op bureaus staat. Overbodige kosten dus. Want materiaal dat in goede staat verkeert, zetten we gewoon opnieuw in. Het andere zetten we waar mogelijk op orde. Dat is hoe we bij Colruyt Group met grondstoffen en materialen omgaan. Bedankt dus voor jullie bijdrage aan onze lenteschoonmaak!”

Zo’n 2 jaar geleden formuleerden we voor de eerste keer concrete doelstellingen op het vlak van duurzaamheid. Tijd dus voor een update. De 3 pijlers waarop we willen inzetten – product, infrastructuur en mens – en de thema’s blijven hetzelfde. Wel komt er wat meer focus: zo gaan we van 27 naar 17 doelstellingen, waarvoor we meetbare targets hebben bepaald voor dit boekjaar. Voor de duurzaamheid van onze producten bijvoorbeeld kijken we vooral naar hun klimaatimpact en naar het feit dat mensenrechten in heel de keten worden gerespecteerd. En natuurlijk ook naar het zuinig omgaan met grondstoffen. We gaan de komende jaren investeren om onze klimaatimpact te beperken door onze gebouwen, ons transport, onze installaties … verder te verduurzamen. Klanten willen we motiveren om duurzamer te consumeren. En bij onze medewerkers willen we extra stappen zetten op het vlak van diversiteit en gezondheid. Het spreekt voor zich dat we op het vlak van duurzaamheid niet alles tegelijk of alleen kunnen doen. We doen het stap voor stap samen met jullie, onze klanten en onze partners. Elke stap, hoe groot of klein ook, telt!

Hulp van robotarm in retourcentrum

Sinds kort krijgen de collega’s die leeggoed sorteren in het retourcentrum in Ghislenghien hulp van een robotarm. Die sorteert snel en efficiënt de verschillende soorten gascilinders van onder andere SodaStream, Brita en Mudosa: tot zo’n 550 cilinders per uur. De robot werd volledig in eigen huis ontwikkeld door onze collega’s van Technics. Dankzij deze automatisatie werken collega’s in het retourcentrum ergonomischer en hebben ze meer tijd om zich te focussen op minder repetitieve taken.

Vacatures in de spotlight

champignons

6 supermarktketens – waaronder Colruyt –testen in Mechelen samen een herbruikbare verpakking voor champignons. Consumenten kunnen hun lege bakje terugbrengen naar een deelnemende winkel, waar het wordt ingezameld, schoongemaakt en opnieuw in omloop gebracht. Dankzij QR-codes worden de verpakkingen digitaal gevolgd, waardoor het aantal gebruikscycli kan worden geregistreerd, het statiegeld terugbetaald en gegevens kunnen worden verzameld om te evalueren. Dit initiatief maakt deel uit van REPASYS, een programma dat onderzoekt hoe herbruikbare voedselverpakkingen op grote schaal kunnen worden ingevoerd. Hiervoor analyseren ze verschillende aspecten: consumentengedrag, logistiek, digitale traceerbaarheid ... Het doel? Afval verminderen en de circulaire economie versterken, terwijl de essentiële functies van de verpakkingen behouden blijven: voedselveiligheid garanderen en het product beschermen.

Klaar voor een volgende stap in je loopbaan binnen de groep? Ontdek hieronder enkele vacatures waarvoor we enthousiaste collega’s zoeken. Je vindt ze makkelijk terug op de interne jobsite: via portal bij ‘Ik in de organisatie’, of ga naar jobs.colruytgroup.com en klik linksbovenaan op ‘interne vacatures’. Geef nadat je bent aangemeld de functietitel in de zoekbalk in. Neem zeker een kijkje en waag de sprong. Veel succes!

Teamleader

Versatelier Délidis (nacht) in Lille

“Samen met een hecht team zorgen we ervoor dat al onze verse gerechten op maat en met topkwaliteit de deur uitgaan. Organisatie, people management en teamwork zijn cruciaal.”

Business operating manager Wijngaard in Halle

“Meebouwen aan een duurzame toekomst in onze bio-wijngaard, de werking van de wijnproductie aansturen en ervoor zorgen dat elke stap – van druif tot fles –kwaliteitsvol verloopt. Een unieke job!”

Servicetechnieker in Halle en Ollignies

“Wij onderhouden en herstellen productiemachines. Dat ze na een interventie beter draaien dan ervoor, geeft een geweldig gevoel.”

Assistent winkelmanager in regio’s Gent-West, Brugge en kust

“Als rechterhand van de winkelmanager zorg je voor een vlot reilen en zeilen van de winkel, help je alles tot in de puntjes te organiseren en de operationele doelstellingen te behalen.”

Kansen om te bloeien

Al enkele jaren onderhoudt maatwerkbedrijf Village Liégeois Marie-Reine Prignon het groen op verschillende sites van Colruyt Group in de provincie Luik. Coördinator Vincent Jacquemart legt uit dat deze samenwerking veel verder gaat dan het eenvoudige werk op het terrein.

“Onze missie is om werk te geven aan mensen met een lichte of matige verstandelijke beperking, die meer begeleiding nodig hebben dan in andere maatwerkbedrijven. Door hun beperking behaalden ze geen diploma in het traditionele of gespecialiseerde onderwijs. Bij Village Liégeois hebben we 45 begeleide medewerkers in dienst en 9 begeleiders. Zij onderhouden voor Colruyt Group de grassen, struiken, heggen en bomen op 23 locaties in de regio Luik: winkels van Colruyt, Okay, Zeb … En ook aan tankstations van DATS 24. Onze teams maaien, snoeien, wieden en planten, rapen bladeren op en leggen bloemenweiden aan. Een brede waaier aan taken dus.”

“Deze samenwerking is heel waardevol voor onze medewerkers. Het feit dat grote bedrijven als Colruyt Group ons vertrouwen, geeft hen een echte plaats in de samenleving. Dit toont aan dat ze, in de juiste omstandigheden en met de juiste begeleiding, werk kunnen verrichten dat gelijkwaardig is aan dat van mensen zonder beperking. We werken nu al 23 jaar met jullie samen en dat verloopt heel goed. Er is een vlotte onderlinge communicatie en beslissingen worden snel genomen. We waarderen vooral de waarde die jullie groep hecht aan ons werk en onze expertise. Dat geeft ons veel voldoening.”

Samen aan tafel voor een betere prijs

Colruyt Group is marktleider in België, maar internationaal boksen we op tegen reuzeleveranciers als Nestlé, Unilever en Coca-Cola. Directeur Aankoop Geert Roels legt uit hoe we als Belgische speler toch ons gewicht in de schaal leggen.

Geert, waarom zijn internationale allianties vandaag zo belangrijk voor Colruyt Group?

Geert • “Veel van onze concurrenten in België maken deel uit van internationale groepen zoals Carrefour en Ahold Delhaize. Aan de andere kant van de tafel zitten leveranciers die vaak tot 10 keer groter zijn dan wij. Grote retailers spreken dus met grote leveranciers om te onderhandelen over prijzen en aankoopvoorwaarden. Door met andere retailers samen te werken binnen een alliantie, creëren we schaal en kennis die we alleen niet hebben. Voor mij is dat pure logica. Een noodzaak zelfs. Zeker voor Colruyt Laagste Prijzen, waar we nog goedkoper zijn dan andere winkels.”

Colruyt Group maakt deel uit van AgeCore, EMD en sinds een jaar ook van Vasco. Hoe versterken die samenwerkingen elkaar? “Ze doen alle 3 iets anders. AgeCore is een retailalliantie. Retailers sluiten hun eigen contracten af met de leveranciers. De alliantie onderhandelt extra voordelen ‘on top’, bijvoorbeeld een bijkomende korting in ruil voor extra promotie. Vasco gaat een stap verder. Als aankoopalliantie onderhandelt ze rechtstreeks met leveranciers over de basisvoorwaarden voor bekende A-merken. Dat heeft een directe impact op onze aankoopprijs. EMD (European Marketing Distribution, n.v.d.r.) doet hetzelfde

Type Retailalliantie Aankoopalliantie Aankoopalliantie

Focus A-merken Huismerken A-merken

Rol Extra voorwaarden boven op lokale onderhandelingen Ondersteunt aankopers Onderhandelt zelf basisvoorwaarden

Meerwaarde Extra commerciële slagkracht Kennisdeling en betere prijs door volumeaankoop

Betere prijs door inzicht in internationale prijsverschillen

voor een deel van onze huismerkproducten. Die samenwerking geeft een beter zicht op het grote speelveld van private-label-leveranciers in Europa. Dat helpt onze aankopers om gerichter te sourcen en sterker te onderhandelen.”

Vasco richtten we iets meer dan een jaar geleden zelf op. Waarom was dat nodig?

“Leveranciers hanteren verschillende prijzen per land. Internationale retailers hebben daar zicht op, wij niet. Daarom richtten we een jaar geleden Vasco op, samen met de Zwitserse Coop Group en de Nederlandse Superunie. Wij delen onze aankoopprijzen met Vasco, net als de andere leden. Vasco ziet zo de verschillen tussen de landen – iets dat wij zelf onderling niet mogen uitwisselen door Europese regels. Voor ons blijft dat een black box, maar Vasco gebruikt die kennis voor een sterkere onderhandelingspositie.”

Wat betekent dat voor onze aankopers?

“Voor een klein deel van onze leveranciers - maximaal 50 van de meer dan 3.000 - verlopen prijsonderhandelingen deels via Vasco. Het neemt het luik over de basisvoorwaarden over van onze aankopers, maar die blijven wel het assortiment bepalen en de commerciële afspraken maken, bijvoorbeeld over promoties en zichtbaarheid in onze folders. Zij blijven verantwoordelijk voor de coördinatie van de verschillende onderhandelingsniveaus en de uiteindelijke marge.”

“Door met andere retailers samen te werken binnen een alliantie, creëren we schaal en kennis die we alleen niet hebben” - Geert

Waarom zijn Coop Group en Superunie de juiste partners?

“We kennen elkaar al lang. Met Coop werken we al 20 jaar samen binnen AgeCore en ook met Superunie hebben we een lange historiek. Sommige retailers wisselen om de 2 jaar van alliantie, maar daarin geloven wij niet. Je moet je partners kunnen vertrouwen, zeker wanneer leveranciers proberen om je tegen elkaar uit te spelen.”

Wat bedoel je daarmee?

“In het begin botsten we op veel weerstand van leveranciers. Ze lachten ons uit omdat we de kleinste alliantie van Europa zijn. Sommige ontkenden zelfs het bestaan van Vasco en wilden gewoon met onze aankopers blijven praten.

Maar wij hielden voet bij stuk: onze deur blijft dicht, alle onderhandelingen gebeuren nu bij Vasco in Amsterdam.

Tekst: Valerie Janssens / Foto: Toni Meert

1 jaar Vasco: van Halle naar Amsterdam

Voor eenzelfde product wil je natuurlijk liever niet meer betalen dan een retailer in een buurland. Voor

Joost Lernout, international buying director bij Vasco, zit daar de essentie van de alliantie: “Volledig dezelfde prijzen in alle landen, dat is niet realistisch. Inflatie, kosten en verkoopprijzen verschillen. Maar de kennis over prijsverschillen geeft ons wel meer slagkracht in onderhandelingen.”

Joost hielp Vasco mee opbouwen en werkt vandaag in Amsterdam, samen met 8 collega’s. Tijdens de week woont hij daarvoor in Nederland. “Voor mijn overstap was ik afdelingschef Aankoop bij Colruyt Laagste Prijzen. De kennis die ik daar opstak over aankoopprocessen en werken met targets, kwam goed van pas bij de opstart

Daarna probeerden leveranciers twijfel te zaaien. Dan hoorde je: ‘Colruyt Group, jullie zijn toch naïef. Superunie is wel achter jullie rug aan het onderhandelen hoor.’ Dat waren leugens. Dan moet je als partners ijzersterk vertrouwen hebben in elkaar.”

Zijn retail- en aankoopallianties te machtig, zoals sommige merkfabrikanten zeggen?

“Leveranciers stellen het graag zo voor, maar allianties focussen vooral op grote multinationals. Die zijn jarenlang gewend geweest om te onderhandelen met retailers die veel kleiner waren dan zij. Dankzij allianties kunnen we vandaag op gelijke voet aan tafel zitten. Belangrijk is dat de relatie met onze leveranciers gezond blijft. Het Advantage-rapport toont dat onze leveranciers ons jaar na jaar op de eerste plaats zetten als beste retailer in België om mee samen te werken. We scoren sterk op geloofwaardigheid, afspraken nakomen en een vlotte supply chain. Dat bewijst dat we correct onderhandelen. Hard negotiëren betekent niet dat je elkaar moet afblaffen. Je kan perfect op een respectvolle en professionele manier duidelijke afspraken maken.”

“De aankoopvoorwaarden die via Vasco worden onderhandeld, zijn beter dan wat we alleen kunnen bereiken. Dat bevestigt dat het model werkt” - Geert

van Vasco. Daarnaast wilde Colruyt Group bewust iemand vanuit de groep naar de alliantie afvaardigen om er ons DNA te bewaken.”

“Samenwerken met partners met hun eigen gewoontes vraagt soms veel geduld. (lacht) Daarom is er regelmatig overleg en stemmen we na elke onderhandelingsronde opnieuw af met de partners. Dat we in het eerste jaar al mooie resultaten boekten en dat – op één uitzondering na – alle leveranciers uiteindelijk bereid waren om met Vasco rond de tafel te zitten, is zeker een succes!”

“Hard onderhandelen betekent niet dat je elkaar moet afblaffen. Je kan ook op een respectvolle en professionele manier duidelijke afspraken maken” - Geert

Soms zijn onze rekken tijdelijk leeg door prijsonderhandelingen. Hoe kijk je daarnaar?

“Als we echt geen andere oplossing zien om tot een correct akkoord te komen, voeren we soms een tijdelijke bestelstop in voor een product of merk. We proberen dit te vermijden, want als retailer wil je natuurlijk zo veel mogelijk verkopen. Als het toch voorvalt, zorgen we voor extra voorraad van alternatieven, zodat klanten kunnen switchen binnen een merk of naar een ander merk. Voor babyproducten en dierenvoeding zijn klanten zeer merktrouw. Pampers vervang je niet zomaar door Boni-luiers. Daarom gaan we daar bijzonder voorzichtig mee om. We willen uiteraard voorkomen dat klanten naar onze concurrenten gaan.”

Waar wil je met Vasco staan binnen 2 à 3 jaar? “De eerste resultaten zijn alvast positief. De aankoopvoorwaarden die via Vasco worden onderhandeld, zijn beter dan wat we alleen kunnen bereiken. Dat bevestigt dat het model werkt. Op termijn willen we groeien naar een vijftigtal leveranciers en mogelijk nog extra partners. Maar partners moeten wel dezelfde langetermijnvisie en discipline hebben. Zo kunnen we als relatief kleine alliantie toch sterk staan.”

Dossier: Expansie

16 18 19

Elke vierkante meter telt

Hoe vind je de ideale site?

Food en fit op één locatie

Elke vierkante meter telt

Vastgoed wordt almaar schaarser en duurder. België lijkt volgebouwd en toch blijven we investeren in de uitbreiding van ons patrimonium. Pieter Puystiens, afdelingschef van Development & Management, licht toe waarom we dat doen en hoe we dat aanpakken.

Is verdere expansie nog wel nodig, Pieter?

Zeker in tijden van besparingen?

Pieter • “Er zijn nog veel locaties waar we mogelijke klanten nog niet of onvoldoende bereiken. Vooral in steden zijn we ondervertegenwoordigd en moeten we een grote inhaalbeweging maken. Natuurlijk werken ook wij kostenbewust. Maar we blijven wel investeren in de toekomst. En dus in vastgoed. Eigenaar zijn creëert meerwaarde naast onze retailactiviteiten. Bovendien zorgt het ervoor dat we op maat, en toch marktconform kunnen werken. Elke site is volledig afgestemd op bijvoorbeeld die specifieke winkel die er zal komen.”

Hoe kunnen wij opboksen tegen de vele concurrentie op de immomarkt?

“We vermijden concurrentie door te mikken op percelen die nog niet te koop staan. In andere gevallen moeten we sneller en creatiever zijn. De eerste geïnteresseerde maakt meer kans, dus blijven onze projecten vertrouwelijk tot alles in kannen en kruiken is. Vroeger reden expansieverantwoordelijken rond om dan op goede locaties aan te bellen: ‘Goeiemorgen mevrouw, ik zou graag uw huis kopen.’ (lacht) Nu gebruiken we ook tools om op basis van data en AI relevante percelen aan te duiden, er het potentieel zakencijfer te voorspellen en ons meteen een signaal te geven wanneer ze te koop komen. Dankzij die filter zijn we veel gerichter en sneller. (zie ook p. 18, n.v.d.r.)”

Stel, je hebt een ideaal perceel gevonden, wat doen jullie dan?

“Na de prospectie volgen de (prijs)onderhandelingen en notariscontracten. We brengen ook alle vergunningen in orde die nodig zijn om de bouwwerken te starten. Dat alles doen we voor al onze winkelformules, maar ook voor kantoren, logistieke centra, productiegebouwen … Zelfs voor

“Iedereen woont graag vlak bij een supermarkt, maar niemand wil er een naast zijn deur … Draagvlak creëren is cruciaal”

- Pieter

landbouwprojecten als onze zeeboerderij en wijngaard!

Daarnaast zorgen we voor het beheer van ons patrimonium. We lossen dagdagelijkse problemen op, van kleine dingen zoals een buur die klaagt over een overhangende tak tot het beperken van de impact van wegenwerken op een winkel. Maar evengoed zorgen we voor de verhuur van panden die we niet of niet meer gebruiken. Aan externe partners zoals Dreambaby en Dreamland. Of zoals in Oostkamp, aan Gamma.”

“Als je een goede locatie ontdekt, bel me! 99 % is wellicht oninteressant, maar die ene procent, die brengt véél op …”

- Pieter

Waarin liggen de grootste uitdagingen?

“Ten eerste in de schaarste en hoge prijzen op de immomarkt. Als je een goede locatie ontdekt, bel me! 99 % is wellicht oninteressant, maar die ene procent, die brengt véél op … (lacht) Daarnaast wordt het steeds moeilijker om alle belanghebbenden – van omwonenden tot overheidsinstanties – te overtuigen van onze projecten. En dus om alle vergunningen te verkrijgen. En dat is al niet evident door het complexe en trage stedenbouwkundige kader in België ... Iedereen woont graag op 500 meter van een Colruyt-winkel, maar niemand wil er een naast zijn deur. Daardoor duurt het proces – van prospectie tot volledig vergund project –gemiddeld maar liefst 5 jaar. In Haren zelfs 18 jaar! Daar konden we onlangs eindelijk starten met de bouw.”

Hoe gaan jullie om met die tegenwind?

“Om iedereen mee te krijgen proberen we met onze projecten ook iets terug te geven aan de buurt. Denk aan groenzones, laadpalen of toegang tot onze parking op zondag. Daarnaast houden we maximaal rekening met hun bezorgdheden. Zo beperken we geluidsoverlast door laadzones te overdekken en onze medewerkers te sensibiliseren. Communicatie is cruciaal.”

Interessante locaties bepalen

Van eerste verkenning tot eerste steen

Gemiddelde duur: 5 jaar

Onderhandelen en kopen

• Overleggen met buren en overheid

• Vergunningen aanvragen

• Uitwerken bouwontwerp

Starten met de bouwwerken

Winkelpark in België en Luxemburg

Aantal kantoren, productie- en distributiecentra

60

België en Luxemburg 4 Frankrijk

44 Aantal lopende vergunningsaanvragen

Aantal werven

Hoe vind je de ideale site?

De zoektocht naar een ideale site wordt er in een verzadigd vastgoedlandschap niet makkelijker op. Toch openen we elk jaar tientallen nieuwe winkels. Sleutel tot succes? Het geslaagde huwelijk tussen digitale vooruitgang en onze sociale vaardigheden.

Interessante data

“Sneller kansen zien en grijpen dankzij data”

“Data zitten van in het begin verweven in het proces”, zegt Barbara Hanot, dienstchef Geo Data-analyse. “Nog voor onze expansieverantwoordelijken actief locaties gaan zoeken, analyseren wij waar er nog potentieel ligt in België. We brengen verschillende datasets samen en brengen ze letterlijk in kaart: onze winkels, die van concurrenten, aantal inwoners, gemiddelde inkomen, opleidingsniveau, verkeersdrukte … Zo bepalen we de prioriteitenlijst: de bijbel van waaruit expansieverantwoordelijken hun zoektocht aanvatten.”

“Ook in latere fases doen die een beroep op digitale toepassingen. Zo hebben we samen met de collega’s van Data & Analystics de Market Scanner gemaakt, een tool waarmee ze streken opvolgen en alerts krijgen wanneer vastgoed op immo-websites verschijnt. Zo kunnen ze sneller opportuniteiten zien en grijpen. Zie het als een extra paar ogen. Onze mensen kunnen nu eenmaal niet overal tegelijk zijn. We gebruiken technologie om processen makkelijker te maken, niet om mensen te vervangen.”

“Nog zo’n cruciaal onderdeel van ons werk zijn omzetprognoses. Met StoreCast, ons zelfgebouwde en steeds slimmer wordende datamodel, schatten we in wat een nieuwe winkel ons gaat opleveren. Met die info beslist de business of we het pand al dan niet aankopen. Het zijn dus niet de data die beslissen, ze objectiveren en onderbouwen enkel de keuzes die mensen maken.”

Sociale vaardigheden

“Ondanks digitale ondersteuning blijft expansie een mensenstiel”

“Bij het zoeken naar een nieuwe site houden we rekening met verschillende criteria”, vertelt expansieverantwoordelijke Nicolas Dewaele. “Eerst en vooral: nabijheid. Je wil natuurlijk zoveel mogelijk klanten in een straal van 1 à 2 kilometer kunnen dienen. Want dicht bij huis winkelen, vinden mensen vandaag bijna belangrijker dan de prijs die ze betalen. Daarom zetten we met Okay en Spar zo in op buurtwinkels. Ook andere factoren spelen natuurlijk een rol: bereikbaarheid, zichtbaarheid, de commerciële levendigheid van de buurt en de grootte van een terrein voor onder meer parking.”

“Ik doe deze job nu 25 jaar en in die tijd is er het een en ander veranderd. Zo kunnen we nu rekenen op veel digitale ondersteuning. En dat is ook nodig: het winkelnetwerk is zo dicht geworden dat het soms zoeken is naar een naald in een hooiberg. Data kunnen bevestigen of op een locatie nog omzet te rapen valt.”

“En toch blijft expansie een mensenstiel. Het gaat om terreinkennis, ervaring en sociale vaardigheden. Je kent je regio als je broekzak en staat voortdurend op de uitkijk. Je belt aan en informeert bij mensen, als een deur-aan-deurverkoper. (lacht) 10 jaar geleden gaf ik bijvoorbeeld mijn kaartje aan een garagist in Oostvleteren. Mocht hij ooit willen stoppen en verkopen, kon hij me altijd bellen. Ik ben dat contact blijven onderhouden. En nu wordt die garage een Okay-winkel. Menselijke relaties, dat is de kern van ons vak.”

Food en fit op één locatie

“Als retailer is een kelder of verdiep vaak een nutteloze oppervlakte”, zegt expansieverantwoordelijke Nicolas Dewaele. “Maar door er een Jims-fitness, appartementen, studentenhuisvestiging … onder te brengen zorgen we voor extra opbrengst. Een voordeel van de combinatie van een supermarkt en een fitness is trouwens dat sporters vooral langskomen wanneer het rustig is in de winkel. Geen parkeerlast, wel extra aankopen, dus!”

“Op grote sites zien we ook veel potentieel in de combinatie van onze food- en health-merken. Enerzijds door het kostenplaatje: hoe groter je kan bouwen, hoe lager de bouwkost en hoe hoger het rendement per vierkante meter. Anderzijds kunnen de merken elkaar zo nog meer versterken. In Oostkamp vind je bijvoorbeeld een Colruyt Group Academy, Colruyt, Jims en Collect&Goafhaalpunt op dezelfde site. Wie een workshop volgt kan meteen de gebruikte ingrediënten kopen. Wie sport, pikt nadien zijn proteïnemaaltijd op bij Collect&Go … Zo bieden we consumenten gemak en leiden we hen van de ene naar de andere plek omdat we ons gezondheidsverhaal consistent kunnen doortrekken. Dat alles zorgt voor meer klantentrouw. En we tonen waarvoor we staan als groep.”

In Gent Hoogpoort plannen we een veelbelovend gelijkaardig initiatief. Daarover later meer!

expansie-verantwoordelijke

Na 25 jaar als expansieverantwoordelijke kan Nicolas een waaier aan straffe verhalen voor de geest halen. Een greep uit zijn avonturen …

Onderhandelen met een jeneverke “Ik heb lang onderhandeld met een jeneverboer in Nazareth. Ik mocht daar niet vertrekken voor ik een jeneverke gedronken had. Er waren ook 2 ezels die zomaar binnen en buiten liepen. Veel jenevers later hebben we dan toch de boerderij kunnen overkopen.”

Gered door 7-jarige zoon

“De onderhandeling voor het pand voor Colruyt Wondelgem verliep bijzonder stroef. Het was al laat op de avond. Het sleepte zo aan dat ik mijn 7-jarige zoon, die in de auto zat, naar binnen heb gehaald. Van de dame van het huis kreeg hij chips en cola en mocht hij een tekenfilm bekijken. Zijn aanwezigheid brak het ijs: plots kwam er schot in de zaak en kwamen we die avond toch nog tot een deal.”

Oog in oog met Lidl

“Ik ging het compromis tekenen voor het pand dat nu Colruyt Oostende is. Maar wie zat daar ook? De expansiedirecteur van Lidl. We kregen een kwartier de tijd om elk ons hoogste bod te doen onder gesloten enveloppe. Gelukkig waren toenmalige directeurs Jean-Pierre Roelandts en Filip Vanlandeghem meteen bereikbaar voor overleg en konden we de deal binnenhalen. Korte lijnen met elkaar, dat is nog altijd één van de grote sterktes van de groep.”

Breinbreker in de Boni-truck

Tijdens het voorbije pinksterweekend waren de collega’s van Technics en Real Estate opnieuw present op technologiefestival Nerdland in domein Puyenbroeck in Wachtebeke. Aan de stand werden bezoekers ondergedompeld in een wereld vol technische animatie. Jongeren (en hun ouders) ontdekten er spelenderwijs hoe boeiend techniek kan zijn. Blikvanger dit jaar: onze omgebouwde Boni-truck, met daarin een technische escaperoom-ervaring! In kleine groepjes gingen de

speurders samen aan de slag. Hun missie? 6 minisuikerwafels veilig van de transportband in een groene krat krijgen. Klinkt eenvoudig, maar onderweg doken er allerlei technische storingen op die ze zo snel mogelijk moesten oplossen. “Deze ervaring werd volledig bedacht én gerealiseerd door eigen medewerkers, samen met jongeren in opleiding”, vertelt Frank Pierret, een van de initiatiefnemers bij Technics. “Het bewijst nog maar eens dat techniek en engineering écht in ons DNA zitten.”

Foto: Cathy Vanleene

Je

Taaldiversiteit als troef

Bij Colruyt Group werken duizenden mensen samen. En dat hoor je. Op onze sites en in de winkels klinkt een rijke mix van talen en accenten. Die taaldiversiteit is een verrijking waar we nog meer willen op inzetten. Cato Van Der Kelen (VAKcentrum Co-worker) legt uit hoe.

Waarom vinden we taaldiversiteit zo belangrijk, Cato?

Cato • “Diversiteit en inclusie maken deel uit van onze cultuur. We willen dat onze firma een werkomgeving is waar iedereen zich thuis voelt en gelijke kansen krijgt. Nederlands, Frans en Engels blijven dan wel de 3 voertalen in onze firma, qua taaldiversiteit kunnen we nog wel wat stappen zetten. Zeker bij onze kantoormedewerkers. Het helpt ons om verschillende klantengroepen beter te begrijpen en zo beter in te spelen op hun noden, maar ook om nieuw – anderstalig – talent aan te trekken en te behouden. Daarom werkten 8 operating units een actieplan uit om de taaldiversiteit in hun OU te verhogen: Colruyt Laagste Prijzen, Okay/Bio-Planet/Cru, Retail Partners Colruyt Group, People & Organisation, IT, Technics, Real Estate en Customer Services. Daar komen er in de loop van 2026 nog 7 bij: Solucious, Finance, Marketing Communication Services, Operate & Improve, Private Label, Retail Services en Corporate.”

Hoe kwamen die actieplannen tot stand?

“De meeste OU’s legden hun oor te luister bij medewerkers om te horen waar die in hun dagelijkse werk de grootste

taalbarrières ervaren. Zo konden ze gericht bepalen waar acties het meeste impact hebben: bij de aanwerving, tijdens meetings, taal van documentatie en communicatie, teamafspraken … De focus ligt bewust op praktische drempels en haalbare verbeteringen in de dagelijkse samenwerking.”

Heb je wat concrete voorbeelden?

“In verschillende OU’s willen we de taalvaardigheid en taalgevoeligheid van leidinggevenden versterken, zodat ze gesprekken en teammeetings kunnen voeren in de voorkeursvoertaal van de medewerker. We willen hen ook helpen de juiste ondersteuning te vinden en het goede voorbeeld te geven. Denk ook aan documentatie en formele communicatie in meerdere talen opstellen, nieuwelingen die een meertalige meter, peter of taalbuddy krijgen, teamafspraken rond voertaal en spreektempo in meetings, inzetten op vertaaltools en AI-ondersteuning om mails en presentaties toegankelijker te maken, pictogrammen waar mogelijk … Of extra aandacht voor het aantrekken en rekruteren van Frans- en Engelstalige kandidaten.”

vertrouwenspersoon: een gids bij een conflict op het werk

Natuurlijk willen we dat alle medewerkers zich goed voelen en met plezier komen werken. Een goede relatie met je collega’s is daarvoor onontbeerlijk. “Een conflict met je chef of collega’s, ongewenst gedrag als geweld, pesten of discriminatie … ruimen we dan ook graag zo snel mogelijk van de baan”, zegt preventieadviseur Elke Van Roy. “Je chef is natuurlijk altijd je eerste aanspreekpunt. Maar voor wie dat wil, spelen onze vertrouwenspersonen een verbindende rol. Als betrokkene kies je zelf bij welke vertrouwenspersoon je aanklopt. Dankzij hun opleiding en achtergrond zijn ze geschikt om collega’s die op het werk met een issue zitten, te begeleiden. Ze bieden een luisterend oor, fungeren als neutraal klankbord, brengen soms een andere kijk of bemiddelen wanneer nodig tussen de partijen. Met één ultiem doel: van elke medewerker opnieuw een tevreden medewerker maken.”

Zelf een vertrouwenspersoon nodig? Raadpleeg doc202.731.

CG Quiz-Off: succeseditie

De tweede editie van de CG Quiz-Off – een quizavond voor en door medewerkers – bracht 185 collega’s uit winkels, logistiek en centrale diensten samen in Wilgenveld. Een warme, informele setting waar algemene kennis en plezier hand in hand gaan. “Naast CaraRock hebben we weinig initiatieven die collega’s uit alle hoeken van de firma samenbrengen”, zegt Johan Lowette van VAKcentrum Health & Safety en een van de initiatiefnemers. “Dit is een unieke kans om elkaar op een andere, ontspannende manier te ontmoeten.” De quiz bleek net als vorig jaar een schot in de roos en was al snel volzet. Na afloop werd er gezellig nagepraat, begeleid door een muziekbandje met enkele bekende gezichten uit de firma. De volledige opbrengst van deze avond gaat naar het Solidariteitsfonds van de groep. Benieuwd naar sfeerfoto’s? Blader door naar p. 51.

Helpdesk antwoordt …

Of het nu via selfservice, mail of telefoon (5566) is, bij onze helpdesk draait het om meer dan enkel technische ondersteuning. Onze collega’s denken actief mee en zoeken oplossingen voor grote én kleine IT-vragen. Maak kennis met de mensen achter Helpdesk IT.

… op elke IT-vraag

Chantal Van Aken

Dienstchef Helpdesk Haasrode

“De voorbije jaren is onze helpdesk alleen maar veelzijdiger geworden. Selfservice vormt daarbij het vertrekpunt: via onze FAQ-pagina moedigen we medewerkers aan om waar mogelijk zelf oplossingen te vinden. Vind je geen antwoord in de FAQ? Dan ondersteunen we medewerkers uit alle afdelingen via verschillende kanalen, zoals telefoon en mail. Met teams in Halle, Zwijnaarde, Haasrode en India staan wij dag en nacht klaar om correct, snel en efficiënt te helpen. We blijven ook investeren in opleidingen en spelen actief in op actuele digitale evoluties. Zo kunnen we iedereen vlot en op maat verderhelpen.”

Hatim Chellak

Helpdeskmedewerker

“Door de juiste vragen te stellen, los ik veel problemen al tijdens het eerste contact op. Dat doet deugd! Elke oproep is anders, maar mijn aanpak blijft dezelfde: eerst de persoon geruststellen. Zelfs wanneer iemand per ongeluk belt voor een geblokkeerde koffiemachine. (lacht) Paswoordproblemen en haperende software blijven klassiekers. Tijdens mijn allereerste wachtdienst vielen plots alle IT-systemen in één klap uit. Dankzij een goede samenwerking tussen alle collega’s hebben we het probleem snel kunnen oplossen. En deze vergeet ik ook nooit meer: ooit belde een klant me voor kerst met de vraag hoe ze een kalkoen moest bereiden … (lacht)”

Yassine Kada

Helpdeskmedewerker

“Ik werk pas sinds december 2024 bij IT Helpdesk, en ik heb nu al heel wat veranderingen meegemaakt. We gebruiken sinds kort Genesis Cloud, een belplatform dat ons helpt om nog vlotter te communiceren, zowel binnen Helpdesk als met interne collega’s en externe partners. Helpdesk IT blijft zich voortdurend verbeteren, onder andere omdat we dag en nacht, 7 dagen op 7 bereikbaar zijn. Toegegeven, er zijn ook stressvolle momenten. Die noemen wij ‘disasters’: grote incidenten die de hele organisatie van Colruyt Group treffen, dringend zijn en waarvoor de experts niet meteen een oplossing vinden.”

Stefan Van Vreckom IT Support Team

“Wanneer de eerstelijnshelpdesk extra expertise nodig heeft over IT-systemen in de Supply Chain Food, schieten mijn collega’s van het IT Support Team SCF en ik in actie. We zoeken naar de effectieve oorzaak van het probleem, werken alternatieve oplossingen uit, lossen de bugs op en stellen structurele verbeteringen voor. Maandelijks behandelen we zo’n 1.500 aanvragen. Elke aanvraag is belangrijk, want voeding blijft onze core business. Merken we dat bepaalde vragen terugkomen, dan pakken we die binnen het Sustainability-project grondig aan. Colruyt Group stopt nooit en dus staan wij ook altijd paraat voor onze businesspartners.”

Maggelien Neirinck Teamcoördinator Training

“De voorbije jaren werkte ik opleidingen uit voor nieuwe én ervaren collega’s. Zo’n opleiding is best intensief, want in amper 6 tot 8 weken leiden we iemand op tot helpdeskmedewerker. In de maanden nadien krijgen ze alle kansen om zich verder te specialiseren. Bij de coördinatoren verdelen we de rollen slim: kennis delen, collega’s coachen en de planning bijsturen om pieken op te vangen. Er is altijd ruimte om bij te leren! Na 19 jaar bij Helpdesk geloof ik nog altijd sterk in onze missie: samen helpen en gidsen we eenieder die met ons in contact komt op weg naar een glimlach. En voor die glimlach mag je altijd bij mij aankloppen!”

“Mijn naam verraadt het misschien al: ik coach het helpdeskteam in India. We zijn met 8 collega’s en leggen de lat heel hoog. Daarom werk ik maandelijks mee aan kwaliteitscontroles, net zoals dat gebeurt bij het Belgische team. Wat loopt goed en waar kunnen we nog groeien? Zo kunnen we onze kwaliteit blijven verbeteren. Momenteel focussen we bijvoorbeeld op onze soft skills. We hebben soms de neiging om snel te spreken, zeker aan de telefoon. Daarom adviseer ik onze IT’ers om tijdens een call bewust te letten op hun spreektempo, zodat alles duidelijk is. Misschien wel de enige keer in IT dat trager echt beter is. (lacht)”

Madhuri Konduri Coach

Tekst: Miel Vanschoenbeek / Foto: Cathy Vanleene & AI

Weer op koers

De ketting van Bike Republic loopt weer gesmeerd. Terwijl de totale fietsenmarkt in 2025 zo’n 7 % aandikte, stak onze fietsenspecialist een extra tandje bij met zo’n 11 % groei. Samen met business unit manager Miek Vercouteren schetsen we 6 redenen voor deze succesvolle demarrage.

Wind in de rug door externe factoren

“Fietsen wordt vandaag heel hard gepromoot. Denk maar aan de mogelijkheid om fietsen te leasen via je werkgever. Veel werkgevers en werknemers bij onder meer overheidsinstellingen, onderwijs, zorg, privébedrijven … zijn hierop ingegaan. Het is dan ook fiscaal een interessante formule die mensen op een relatief goedkope manier met een al wat duurdere fiets laat rijden. Het geeft de e-bikes nog een extra duwtje in de rug en zorgt ervoor dat meer en meer werknemers met de fiets van en naar het werk pendelen. Op die vibe fietsen wij mee. Doe daarbij nog wat externe factoren als torenhoge brandstofprijzen en een haperend openbaar vervoer. En natuurlijk het bewustzijn dat fietsen goed is voor onze omgeving en je fysieke en mentale gezondheid.”

Onze medewerkers nemen initiatief

“Los daarvan dragen ook onze eigen medewerkers meer dan hun steentje bij. We hebben een grote stap gezet van formulegedreven naar lokaal-commercieel management: onze winkels mogen zelf initiatief nemen en wij ondersteunen hen daar heel hard in. Denk aan ‘Vlaanderen Elektrisch’ – een initiatief van onze winkel in Roeselare met de steun van de andere West-Vlaamse winkels –waar klanten ons aanbod e-bikes konden ontdekken en uitproberen op een testparcours. Of in Beveren, waar we onze fietsen promootten tijdens de Aardbeifeesten … Of Oudsbergen, waar we fel inzetten op koersfietsen. Want bij ons mogen winkels inspelen op lokale gewoonten. De voldoening die ondernemers halen uit vrijheid krijgen om initiatief te nemen en daarvan de vruchten te plukken, geeft veel motivatie.”

3 5

Ons motto: wij helpen iedereen op de fiets

“Met Bike Republic willen we zoveel mogelijk mensen helpen met hun fiets en aan het fietsen krijgen. We willen iedereen aanzetten om te bewegen, van 2 tot 102 jaar. (lacht) Daarom passen we ook zo goed bij Colruyt Group. Maar die drijfveer heeft natuurlijk ook gevolgen. Je moet een voldoende groot assortiment hebben, bijvoorbeeld. Daarom verkopen wij zowel klassieke fietsen als e-bikes, zowel kinderfietsen als zorgfietsen, zowel stadsfietsen als koersfietsen … En ook op het vlak van onderhoud moet je consequent zijn: daarom kan je bij ons terecht met elke fiets, of die nu bij ons gekocht is of niet. Dat is uitzonderlijk!”

Fietstechniekers met decennia ervaring

“De goeie service van onze ateliers en 7 aparte servicepunten is voor ons heel belangrijk. Daar bedienen we de meeste mensen mee. Die moet voor onze klanten dan ook 100 % betrouwbaar zijn. Gelukkig is er geen enkele fietsenmaker in België met zoveel duizenden jaren aan ervaring: wij hebben fietstechniekers die al 30 tot 40 jaar meedraaien. Die kennen zowel de technieken en modellen van toen als die van nu. Want iedereen bij ons wordt goed opgeleid: intern, extern, in samenwerking met onze leveranciers … We zetten dus echt in op de kennis van onze mensen. Want de klant vertrouwt wie zijn fiets kan onderhouden en zal dus bij een aankoop ook sneller naar ons komen. Die betrouwbaarheid trekken we trouwens door in ons kwalitatieve assortiment.”

4 6

Zorgfietsen op maat

“Fietsen is niet voor iedereen evident, bijvoorbeeld na een ongeval, door ouderdom … Voor klanten met specifieke mobiliteitsnoden hebben we in elke Vlaamse provincie een zorgfietspunt. Ze vinden er onder meer stabiele driewielers of fietsen met hand- of aangepaste aandrijving. We werken sinds dit voorjaar heel nauw samen met Vigo, expert in orthopedische en mobiliteitshulpmiddelen. Zij staan in voor advies, administratie rond terugbetaling en opvolging, onze techniekers voor de specifieke montage van de zorgfietsen: pedalen met verschillende hoogte, plaatsing van de handgrepen ... Dat is een meerwaarde voor ons, voor Vigo én voor de klanten, die hun aangepaste fiets kunnen ontdekken in een vertrouwde fietsomgeving vol plezier en ontspanning, in plaats van in een klinische omgeving.”

Meer dan een fietsenhandelaar

“Niet alleen door ons assortiment en onze service blinken we uit. Bij Bike Republic gaan we nog een stapje verder, bijvoorbeeld met een gratis diefstalverzekering gedurende 1 jaar bij aankoop van een nieuwe elektrische fiets. Mits een kleine extra premie biedt die niet alleen bescherming tegen diefstal, ze dekt ook lichamelijke en materiële schade bij een ongeval en fietsbijstand bij pech. Opnieuw iets dat de drempel naar een e-bike verlaagt en vaak een doorslaggevend argument om tot aankoop over te gaan. Het hoeft dus niet te verwonderen dat we prima scoren in enquêtes bij klanten. Telkens we service leveren, vragen we hen naar een tevredenheidsscore. Wij halen daar 70 %, een topscore in retail. En dat is helemaal dankzij onze medewerkers!”

Tiende inspiratieen ontmoetingsplek

Colruyt Group Academy spreidt de vleugels almaar verder uit. Met de opening van een gloednieuwe locatie in Oostkamp, zitten ze intussen aan 10. Coördinatoren

Rani Bintein en Hilde Devinck, leiden ons rond in deze warme, inspirerende ontmoetingsplek in hartje West-Vlaanderen.

Ideale ligging

“Colruyt Group Academy bestaat bijna 15 jaar, en opende in die tijd dus 10 locaties: Grimbergen, Haasrode, Halle, Hasselt, Jambes, Kortrijk, Luik, Merelbeke-Melle, Ukkel en Oostkamp. We zagen heel wat potentieel voor een tweede plek in West-Vlaanderen – na Kortrijk – om zo ook de mensen uit de regio Brugge dicht bij huis te ontvangen. Deze nieuwste Academy maakt deel uit van een groepssite met ook een Colruyt-winkel, Collect&Go-afhaalpunt en Jims-fitnessclub. We zijn prima bereikbaar, zowel met de auto, de fiets als het openbaar vervoer.”

Gezellig en veelzijdig

“Net als in onze andere locaties staat ook hier in Oostkamp ontmoeting en inspiratie centraal, in een open en ongedwongen leeromgeving. De Academy ligt op de eerste verdieping. Vanop de gezellige terrassen kijk je uit over het groen en de fietssnelweg langs de Brugse Vaart. Je kan hier terecht voor een brede waaier aan boeiende workshops, teambuildings, vergaderingen, fysieke lezingen, en nog veel meer. Want ook deze Academy wordt een unieke locatie voor kinderen. Ouders worden ontzorgd dankzij de leuke en leerrijke kinderverjaardagsfeestjes, en tijdens de zomervakantie vinden hier dagkampjes plaats voor kinderen van 6 tot 12 jaar.”

Professionele keukens

“De 2 volledig uitgeruste keukens, waarvan een met dubbel kookeiland, zijn ideaal om grote groepen te ontvangen. Dat maakt onze site geknipt voor ons uitgebreide aanbod kookworkshops of democookings. Want mensen samenbrengen en inspireren met toegankelijke activiteiten, praktische tips en ruimte om ideeën te delen, dat is wat we willen doen. Gezondheid wordt daarbij een steeds belangrijkere rode draad.”

Op maat van bedrijven en verenigingen

“Dankzij flexibele en moderne voorzieningen is onze Academy in Oostkamp ook een uitgelezen plek voor groepen, verenigingen en bedrijven. Ook collega’s van Colruyt Group kunnen hier natuurlijk vergaderen of interne opleidingen volgen. Van onze 5 ruime zalen zijn er 4 met beweegbare wanden die we in een handomdraai kunnen ombouwen naar 1 grote vergaderzaal van ruim 200 m². Het b2b-aanbod slaat bij onze andere Academy’s echt aan. We zijn ervan overtuigd dat dit hier ook het geval zal zijn.”

Duurzame koffiecorners

“Onze gezellige polyvalente ruimte met zithoekjes en 3 koffiecorners om tussendoor even te verpozen, maken het plaatje compleet. Alle elementen zijn zorgvuldig gekozen en bestudeerd, met respect voor het milieu. Ook voor het meubilair keken we naar duurzaamheid. Zo is het opnieuw bekleden van de modulaire stoelen een fluitje van een cent, en zijn de stoffen ecologisch en duurzaam.”

Colruyt Group Academy, dat is elk jaar ...*

• ± 31.000 deelnemers aan fysieke workshops

• ± 25.000 deelnemers aan webinars

• 3.560 beschikbare plaatsen voor dagkampen

• 823 kinderfeestjes , goed voor zo’n 9.000 kinderen

• B2b-aanbod met 235 teamactiviteiten voor 4.116 deelnemers

* Cijfers in boekjaar 2025/2026.

Van Trimpont

/ Foto: Frank Pieters

Samen zelfstandig ondernemen

Denk je bij Retail Partners Colruyt Group (RPCG) meteen aan Spar? “Begrijpelijk, want dat is de bekendste formule”, beaamt commercieel directeur Virginie Vandenperre. “Maar achter de schermen ondersteunt RPCG nog veel meer zelfstandige supermarktuitbaters.”

RPCG is geen winkelformule zoals Colruyt of Okay.

Wat dan wél?

Virginie • “RPCG is een b2b-partner voor zelfstandige supermarktuitbaters. Dat kan een Spar-ondernemer zijn, maar ook een Alvo-winkel, een Mini Market of een andere vrije klant. Onze ambitie is duidelijk: elke zelfstandige die bij ons aanklopt, moeten we kunnen helpen op maat.

Soms gaat het om brede ondersteuning, van winkelconcept tot kassawerking en marketing. Soms alleen om aankoop en bevoorrading. We vertrekken dus niet vanuit één vast model, maar vanuit wat de ondernemer nodig heeft om gezond te groeien.”

Waarom doet de naam Spar RPCG tegelijk eer en tekort?

“Spar Colruyt Group is een sterk merk, goed voor 85 % van onze omzet. Dat beeld komt dus niet uit de lucht vallen. Maar als we RPCG alleen door een Spar-bril bekijken missen we kansen. De retailmarkt evolueert naar meer franchise

en meer formules op maat. Delitraiteur heeft bijvoorbeeld een strak afgelijnd franchisemodel, met winkels die heel sterk op elkaar lijken. Bij Spar krijgen ondernemers net veel ruimte om hun winkel lokaal in te vullen. Onze toekomst ligt in multi-franchise: verschillende formules, met telkens de juiste mate van vrijheid en ondersteuning.”

Waarom zou een zelfstandige ondernemer niet gewoon alles zelf doen?

“De retailmarkt is complex en verandert snel. Daarom heb je partners nodig. Ik daag critici uit om een supermarkt te openen met alleen eigen financiële middelen, kennis en infrastructuur. Afhankelijk van het franchisemodel kunnen zelfstandige ondernemers bij ons niet alleen producten aankopen, maar krijgen ze ook extra ondersteuning. Voor Spar-winkels gaat dat bijvoorbeeld om opleidingen, nationale en lokale marketingcampagnes, gezamenlijke aankopen van winkelmateriaal en meer. Dat doen we altijd samen met de ondernemers, want hun ervaring op de

winkelvloer maakt ons sterker. Zo bouwen we aan samenwerkingen op lange termijn, soms zelfs over meerdere generaties.”

Hoeveel vrijheid krijgt een Spar-ondernemer?

“Meer dan mensen vaak denken. Er zijn vaste bouwstenen, zoals het kassasysteem, leveringsafspraken en een bijdrage voor nationale marketing. Alleen zo blijft het model rendabel voor iedereen. Binnen dat kader krijgen ondernemers veel ruimte, want zij kennen hun buurt en klanten het best. Daarom voelt zo’n Spar-winkel vaak heel lokaal aan, met eigen accenten en streekproducten. Denk aan Antwerpse handjes of aan cougnou (Jezusbrood, n.v.d.r.) in Wallonië rond Kerstmis. Die mix van nabijheid, persoonlijkheid en een lokaal aanbod maakt dat klanten graag terugkomen.”

Wat kan Colruyt Group leren van RPCG?

“Bij nieuwe projecten denkt Colruyt Group vaak eerst aan de eigen winkels, e-commerce en de eindklant. Logisch, want daar hebben we veel ervaring mee. Maar samenwerken met zelfstandige ondernemers vraagt een andere aanpak. Niet toevallig kreeg b2b een plek in ons strategisch plan, want daar zit nog veel groeipotentieel. Daarom blijft RPCG zijn expertise versterken en delen met de groep. We bouwen aan een VAKcentrum over franchisemodellen, data, afspraken en samenwerking met zelfstandigen. Stel dat Newpharma morgen onderzoekt of franchise een goed idee is, dan kunnen ze zeker bij ons aankloppen.”

“Klein blijven werkt”

“Onze winkel is in 1964 gestart door mijn schoonmoeder. Vandaag werken mijn man en ik nog altijd samen met RPCG, en onze zoon Simon staat klaar om de zaak over te nemen”, vertelt Christel Storms van Spar Frooninckx in Linden.

“Als vrije afnemer kopen we veel bij RPCG, maar niet alles. Zuivel, vis, kaas, diepvries en kruidenierswaren komen van Spar. Groenten halen we 2 keer per week op de veiling en in onze beenhouwerij benen we zelf uit. Aankopen via RPCG is praktisch en financieel interessant. Maar onze winkel is te klein voor het volledige model van Spar Colruyt Group. Met 280 m² winkeloppervlakte en 80 % verse producten hebben we gewoon niet genoeg plaats om alle folderproducten aan te bieden. Vandaag hebben we 3.000 trouwe klanten per week. Misschien zijn we net succesvol omdat we zo klein blijven.”

“Dicht bij de klanten, ook op Facebook”

“Voordat ik Spar Colruyt Group Obourg begon uit te baten, werkte ik als medisch secretaresse. Van retail wist ik oprecht niets”, geeft Alba Aliko toe. “Gelukkig stond ik er niet alleen voor. RPCG begeleidde mij van a tot z, met opleidingen over retail, management en een team leiden. Dat gaf mij zelfvertrouwen. Ik werkte vroeger samen met een andere retailer, maar bij Colruyt Group krijgen we veel betere ondersteuning. Een wereld van verschil! Obourg is een klein dorp. Iedereen kent elkaar, sommige klanten begroeten ons zelfs met een kus. Die nabijheid tonen we ook op sociale media. We krijgen marketingmateriaal aangereikt, maar de filmpjes die we zelf opnemen in onze winkel, werken vaak het best. Zodra iemand van het team in beeld komt, reageren klanten enthousiaster. Tof dat we die vrijheid hebben!”

Een nieuwe plek, dezelfde passie

“De grootste aanpassing is de temperatuur. Als Cambodjaanse hou ik van de warmte. Bij Fine Food Cheese werk ik bij 8 tot 10 °C …”

- Chan Nary

Het stopzetten van de verpakkingsafdeling voor groenten en fruit of de verkoop van Dreamland … Voor wie zijn job daardoor bedreigd zag, was dat geen pretje. Toch is het vaak de start van een nieuwe kans. Zoals bij Chan Nary Va en Geertrui De Schepper.

Chan Nary, jij verpakte vroeger groenten en fruit. Hoe zag die job eruit?

Chan Nary • “Ik werkte sinds 2007 op de verpakkingsafdeling voor groenten en fruit in hal 5 van Dassenveld. Appelen, peren, kiwi’s, vroeger ook tomaten … We schikten ze per 6 in schaaltjes om ze zo naar de winkels te vervoeren. Fysiek best zwaar werk, hoor. Je staat constant recht aan de band en doet veel repetitieve bewegingen. Dat voel je op het einde van de dag aan je rug en je knieën.”

Deed je dat graag?

“Ja, hoor. Er was wel wat afwisseling in soort fruit. En elke soort vraagt een andere manier van schikken. Maar vooral de collega’s vielen reuze mee. Het waren mensen uit verschillende landen, dat maakte het leuk om verschillende culturen te leren kennen.”

Tot jullie dienst er vorig jaar mee ophield. Wat dacht je toen?

“Omwille van duurzaamheid koos de groep voor minder verpakken en meer bulk in de winkels. Wat wel nog verpakt wordt, ging extern. Dat nieuws deed wel pijn. We vroegen ons af waarom. We deden onze job met enthousiasme en overgave, we waren trots op ons werk. Het was niet leuk om te weten dat externen dat van ons overnamen. Ja, er zijn toen tranen gevloeid.”

Maar jij kon bij Colruyt Group blijven.

“Klopt, en ik niet alleen, hoor. Veel collega’s konden op een andere plek in het bedrijf aan de slag. Ik gaf zelf aan dat ik graag naar het verpakkingsteam bij Fine Food Cheese wilde. Gelukkig kon dat. Ik schik nu verpakte sneetjes, blokken en spieën kaas in de kratten voor de winkels. De overstap viel best mee: ook met de nieuwe collega’s klikt het goed.”

Wat was de grootste aanpassing?

“De temperatuur. Als Cambodjaanse hou ik van de warmte. En nu werk ik bij 8 tot 10 °C. Ik trek dus veel laagjes aan om het warm te hebben. (lacht) Ook ligt het tempo wel hoog: tijdens een shift van 8 uur doen we in ideale omstandigheden met 2 mensen zo’n 24.000 verpakkingen per dag. Dan mag je niet te veel stilvallen, hoor. Maar ik heb dat graag: na al die tijd is het een soort routine geworden.”

Geertrui, jij werkte vroeger bij Dreamland. Wat deed je daar?

Geertrui • “Ik was er aankoper: eerst voor gezelschappellen, hobbydozen en puzzels, de laatste 3 jaar voor speelgoed en speelsets voor peuters en kleuters. Ik zat dus in de wereld van Barbie en andere poppen. Een heel leuke sector met veel afwisseling en innovatie. En waarin je je af en toe nog eens kind kon voelen. (lacht)”

Wat dacht je toen de verkoop van Dreamland aan ToyChamp bekendgemaakt werd?

“We hadden dat niet zien aankomen, echt niet! We wisten wel dat de resultaten niet denderend waren, maar hadden juist de covid-periode goed doorgesparteld. Ik had gehoopt dat een groot bedrijf als Colruyt Group ons wel uit het slop kon trekken. Ik was dus teleurgesteld dat we het niet gered hebben, ja. Al begrijp ik wel dat je soms moet afscheid nemen van een business die verlieslatend is. Maar het heeft natuurlijk heel veel impact op de mensen, hé!”

Uiteraard! Jij koos ervoor om toch bij Colruyt Group te blijven. Waarom?

“De periode waarin nog onduidelijk was wie bij Dreamland kon blijven we wie niet, was slopend. Ik heb lang getwijfeld aan wat ik zelf wilde: mijn hart vroeg om mijn categorie en Dreamland trouw te blijven, mijn verstand zei op zoek te gaan naar een alternatief bij de groep. Ik vreesde dat ik bij een kleinere firma minder kansen zou krijgen om nog eens te switchen tijdens mijn loopbaan.”

En toen kon je bij het sourcing center Private Label van Colruyt terecht.

“Klopt! Ik wilde iets blijven doen dat nauw bij aankoop aanleunde. Het is niet meer het aankopen zelf, maar wel ondersteunend voor onze aankopers van eigen merken. Ik voel me prima in die job! Ik werk met veel collega’s die ik kende van vroeger, en het type projecten is heel afwisselend.”

Hoe kijk je nu terug op die periode?

“De verkoop van Dreamland was een geluk bij een ongeluk. Het zorgde ervoor dat ik met mijn loopbaan een nieuwe richting kon inslaan” - Geertrui

“Het was lastig om collega’s en het werk dat je graag deed, los te laten. Maar tegelijk was het een geluk bij een ongeluk. Het zorgde ervoor dat ik met mijn loopbaan een nieuwe richting kon inslaan. Ik heb nog veel contact met huidige en oud-Dreamlanders. Het doet me ook oprecht deugd dat het vrij goed gaat met Dreamland. Dat maakt me na al die tijd toch nog een beetje trots.”

Vandaag jobstudent, morgen collega?

Aan de vooravond van de zomer kijken velen onder ons uit naar een welverdiende vakantie. De deur dan voor even achter je dichttrekken, doe je het liefst met een gerust hart. Dat kan onder meer dankzij de duizenden jobstudenten die ook deze zomer weer in onze winkels, distributiecentra en centrale diensten neerstrijken.

23.559 studenten

“Bij Colruyt Group geven we jobstudenten graag de kans om al vroeg werkervaring op te doen”, zegt Mieke Beyen, dienstchef Sociaal Secretariaat. “In een groot bedrijf als het onze kan dat in een brede waaier aan functies. In onze winkels en distributiecentra van Colruyt, Okay en Bio-Planet bijvoorbeeld, bij de collega’s van Retail Partners Colruyt Group of Solucious, in de productiesite van Fine Food Meat, bij centrale diensten als Technics of Symeta Hybrid … In 2025 kregen we de hulp van maar liefst 23.569 studenten. De meesten zijn tussen 16 en 25 jaar oud. Ze komen uit zowat alle onderwijsrichtingen. De jongeren kunnen uiteraard alleen aan de slag in periodes waarin ze niet verplicht aanwezig moeten zijn op school. We maken ook een onderscheid: de meerderheid zijn zaterdagwerkers, studenten die gedurende het hele jaar een contract hebben en op geregelde tijdstippen komen werken, bijvoorbeeld in het weekend. Zij waren vorig jaar met 19.469. Daarnaast zijn er de klassieke jobstudenten die vooral tijdens de schoolvakanties werken: 4.100 in 2025.”

Leren en ontwikkelen

“Jaarlijks maken onze collega’s van Sociaal Secretariaat zo’n 50.000 contracten aan voor zaterdagwerkers en jobstudenten. Sommige jongeren werken immers meerdere periodes of gaan in verschillende functies aan de slag. Een monnikenwerk, dat klopt. Maar we zetten dan ook overtuigd in op de hulp van jobstudenten. Leren en ontwikkelen vinden we bij Colruyt Group ontzettend belangrijk. Daarom investeren we ook zoveel in opleiding. Jobstudenten

“De jobstudent die vandaag je team versterkt, is misschien wel je collega van morgen. Het is dan ook belangrijk om hen warm te onthalen, goed te begeleiden en te betrekken bij het team” - Luna

passen perfect in die filosofie: het is vaak het begin van een leertraject, zowel voor de student als voor ons. Bovendien vinden we het als grootste private werkgever van België onze verantwoordelijkheid om jongeren kansen te geven en de brug te slaan tussen onderwijs en arbeidsmarkt.”

Welgekomen hulp

“En natuurlijk helpen ze ons ook de continuïteit te garanderen: tijdens de weekends om de vaste ploegen te versterken of medewerkers vrije zaterdagen te garanderen, en natuurlijk tijdens de schoolvakanties, wanneer veel medewerkers met vakantie zijn. Want ook dan moet onze machine natuurlijk blijven draaien. Door de krachten te bundelen en de juiste jobstudenten aan te trekken, zijn die jongeren een onmisbare schakel om onder meer de zomerperiode te overbruggen. Het is dankzij hun inzet dat wij met een gerust hart verlof kunnen nemen én klanten de service blijven krijgen die ze van ons gewoon zijn.”

Fijne kennismaking

“We zijn blij dat we ook dit jaar weer op een mooi aantal jobstudenten kunnen rekenen: een mix van nieuwe gezichten en jongeren die al vertrouwd zijn met onze organisatie”, vult Luna Capiau van Rekrutering, Selectie & Oriëntering aan. “Voor jongeren is dit een waardevolle manier om te ontdekken of er een match is tussen zichzelf en de organisatie. Heel vaak is het ook een eerste stap richting een latere aanwerving. Iedereen kent wel een collega die de eerste stappen bij Colruyt Group zette als jobstudent. De jobstudent die vandaag je team versterkt, is dus misschien wel je collega van morgen. Het is dan ook belangrijk om hen warm te onthalen, goed te begeleiden en te betrekken bij het team. Zo zorgen we ervoor dat ze zich snel thuis voelen en met vertrouwen aan de slag kunnen. Ook voor onze leidinggevenden is op dat vlak een rol weggelegd: goeie jobstudenten motiveren en informeren over jobmogelijkheden bij de groep. Al is het maar door te vragen waar en wat ze studeren en of door onze selectiedienst in te schakelen. Want vaak staan jongeren er niet bij stil dat hier nog andere jobs zijn dan in verkoop en supply chain. Jobs die helemaal aansluiten bij hun opleiding. Zo’n talenten mogen we niet verloren laten gaan.”

Oud-jobstudent (en papa van Asa)

“Kansen gekregen en gegrepen”

“Op mijn 16de ging ik voor het eerst als jobstudent aan de slag in Colruyt Helchteren”, vertelt David Jaskulsky. “Ik hielp er tijdens de schoolvakanties met rekken te vullen. Ik voelde me er snel thuis en na 2 jaar sprong ik als zaterdagwerker ook in de weekends of na schooltijd bij. Een aangename kennismaking met de firma, die na mijn studies uitmondde in een diverse loopbaan bij Colruyt Group. Van gerant in Colruyt Geel, Bree en Maaseik naar storemanager in Okay Tessenderlo, Peer en Meeuwen. Daarna chef van de kwaliteitsdienst en intussen dienstchef bij het planningsteam voor de transporteurs bij Retail Partners Colruyt Group. Ik ben het levende bewijs dat je in onze firma van jong af kansen en een goede begeleiding krijgt. Dat is ook wat me zo bevalt aan ons bedrijf. Ik hoop hier mijn loopbaan – die intussen 32 jaar geleden begon – ook te mogen afsluiten.”

Jobstudent (en

dochter van David)

“Fijne ontvangst zorgt voor vlotte start”

“Ik ben net in de voetsporen van mijn papa getreden (zie hiernaast, n.v.d.r.)”, zegt Asa Jaskulsky trots. “Ik word 16 en keek er wel naar uit om een centje bij te verdienen. Ik zit in het 4de middelbaar Humane Wetenschappen, en wel meer generatiegenoten van op school doen studentenjobs. Ik ging aan de slag in Okay Meeuwen. Niet toevallig bij Colruyt Group, nee. Met een mama en papa die daar werken, was de keuze snel gemaakt. Ik ben er alvast prima onthaald: met een leuke welkomstboodschap, een vlotte rondleiding … Producten uitzetten in de rekken vind ik trouwens best leuk, al heb ik intussen al door dat het fysiek niet te onderschatten is. (lacht) De eerste kennismaking met het bedrijf valt dus goed mee. We zien wel of ik hier even lang blijf plakken als mijn papa. Dat is nog veraf, hé.”

Tekst: Benoit

Van Trimpont / Foto: Cathy

Vanleene

Hulp begint met een gesprek

Een collega die stiller wordt. Frequente afwezigheid. Iemand die zich niet veilig voelt op het werk. Problemen tonen zich niet altijd meteen, maar ze hebben wel impact. Bij Colruyt Group willen we die signalen bespreekbaar maken en samen zoeken naar wat helpt.

Langdurige afwezigheid

Voor wie? Langdurig afwezigen en collega’s met medische uitdagingen op het werk

Hoe ondersteunen we? Individueel maatwerk, jobcoaching via Emino

Als gezondheid verandert, kan werk mee veranderen

“Als mensgericht bedrijf zetten we in eerste instantie in op preventie van langdurige afwezigheid”, steekt Ingrid Knockaert (Talent Acquisition & Recruiting) van wal. “Want afwezigheid vermijden doe je al tijdens je aanwezigheid. Zeker als een job plots niet meer haalbaar is zoals vroeger. Denk aan iemand die herstelt van een operatie, leeft met een chronische aandoening, minder goed hoort of neurodivers is. Dan zoeken we samen: wat lukt nog wel? En kunnen we het werk daarop aanpassen? Die aanpak noemen we individueel maatwerk. Vandaag maken zo’n 70 medewerkers hiervan gebruik. Dat kan gaan van een praktisch hulpmiddel tot een flexibeler uurrooster, extra pauzes of een aangepaste werkplek. Soms betekent dat ook – al dan niet tijdelijk – minder productiviteit. Om deze aanpassingen mogelijk te maken, krijgt Colruyt Group een vergoeding van de overheid.”

“Sinds een jaar testen we ook samenwerkingen met Emino en andere partners voor gespecialiseerde jobcoaching. Zo begeleidde Emino een collega in het distributiecentrum die geen taken meer boven schouderhoogte kon uitvoeren. Samen met de medewerker, de leidinggevende en het team werd gezocht naar een werkbare oplossing. Vandaag werkt die persoon opnieuw in dezelfde job, met een collega die enkele taken overneemt. Maatwerk is geslaagd als werken weer haalbaar wordt, zonder druk of schuldgevoel. Zo vallen minder collega’s uit en bouwen we aan duurzame tewerkstelling.”

Financiële zorgen

Voor wie? Collega’s met financiële zorgen of schulden

Hoe ondersteunen we? Begeleiding via OCMW of MyTrustO, toolbox (doc1.164.781) …

Jij neemt het in handen, wij ondersteunen

“Ook binnen de werkende bevolking zijn er mensen die het risico lopen om in armoede te leven”, vertelt Joke Vanmeerbeek, dienstchef van De Schakel. “Door ziekte, echtscheiding, in armoede geboren … Financiële problemen zorgen voor stress, onzekerheid en sociale uitsluiting. Daarom vinden we het belangrijk om medewerkers in zo’n situaties te ondersteunen. En dat kan op verschillende manieren. Zo stellen we aan leidinggevenden een signaalkaart ter beschikking. Daarop staan factoren die kunnen wijzen op kwetsbare situaties waarin mensen zich bevinden. Ze helpen signalen te herkennen, het bewustzijn bij chefs te creëren en ondersteunende gesprekken mogelijk te maken.”

“Waar nodig verwijzen we collega’s met schulden of financiële zorgen door naar gespecialiseerde partners: het OCMW, of MyTrustO. Deze organisatie brengt je financiële situatie in kaart en maakt een realistisch afbetalingsplan voor alle schuldeisers. Het kennismakingsgesprek met MyTrustO is gratis en vrijblijvend. Je krijgt uitleg over wat mogelijk is, maar beslist zelf wat je ermee doet. Ga je ermee verder, dan betaalt Colruyt Group een deel van de instapkosten. Zo helpen we de drempel te verlagen.”

“De eerste stap naar hulp blijft vaak de moeilijkste. Veel mensen denken: ‘Ik red het nog net.’ Wij raden aan om niet te wachten tot het echt fout loopt. We willen collega’s in nood zeker ondersteunen, maar we kunnen natuurlijk niet alles overnemen.”

Grensoverschrijdend gedrag

Respectvol samenwerken zit in kleine dingen

“Er komen vandaag meer meldingen binnen over pesten, discriminatie, agressie en seksueel grensoverschrijdend gedrag dan vroeger”, weet Elke Van Roy, preventieadviseur psychosociale aspecten. “Dat klinkt heftig, maar is niet per se slecht nieuws. Het onderwerp krijgt meer aandacht en is minder taboe geworden. Tegelijk merken we dat de maatschappij er niet gemakkelijker op wordt. Mensen staan geregeld onder druk en reageren soms sneller prikkelbaar.”

“Wat mij opvalt, is hoe klein grensoverschrijdend gedrag soms begint. Het is niet altijd luid of spectaculair. Roddelen, bijvoorbeeld. Iemand subtiel uitsluiten. De meeste situaties raken gelukkig constructief opgelost. Vanuit de groep focussen we nu ook meer op welk gedrag we wél willen zien vanuit onze waarden ‘respect voor elk individu’ en ‘samenhorigheid’. Elkaar een goedemorgen wensen. Dankjewel zeggen. Vragen: ‘Kan ik helpen?’ Kleine dingen bepalen hoe veilig een team aanvoelt.”

“Sommige situaties zitten in een grijze zone. Twijfel je of iets kan? Dan zit je vaak tegen of misschien al over de grens. Mijn tip: check het even af met de andere persoon. Of beeld je in dat iemand die je graag ziet, dit meemaakt op het werk. Zou je dat oké vinden? En een laatste belangrijke boodschap: als je iets ziet gebeuren dat niet kan, doe dan iets. Spreek iemand aan. Wegkijken helpt niemand vooruit.”

Voor wie? Collega’s die zich onveilig of ongemakkelijk voelen op het werk

Hoe ondersteunen we?

Vertrouwenspersonen (meer info op p. 22), bemiddeling en workshops

Wie ben ik?

Ann Herregodts

Wat doe ik?

Bedrijfsgids

Volg de gids!

Met zichtbaar enthousiasme en aanstekelijke passie gidste Ann Herregodts al duizenden bezoekers rond in ons bedrijf. “Ik wil een goeie ambassadeur zijn voor Colruyt Group”, vertelt ze. En dat is ze!

“Al sinds 2008 gids ik bij Colruyt Group. Vandaag leid ik samen met mijn collega Filip De Wael en enkele gelegenheidsgidsen bezoekers rond in onze distributiecentra van Dassenveld en Ollignies en de productiesite van Fine Food Wine en Coffee in Ghislenghien. Dat blijft mijn favoriet: we kunnen er echt tonen hoeveel vakmanschap achter onze producten zit. Veel bezoekers zijn trouwens onder de indruk van hoe groot Colruyt Group is.”

“15 à 20 rondleidingen per maand doen we: voor scholen, verenigingen, leveranciers … En af en toe voor bekende koppen, zoals ministers. Elke groep is anders en vraagt een andere aanpak. Zo begeleidde ik ooit een groep dove bezoekers met een gebarentolk, en een groep blinden met geleidehonden. Dat was wel speciaal. (lacht).”

“Al die weetjes onthouden? In het begin met spiekbriefjes, intussen vertel ik vanuit mijn ervaring. Je moet natuurlijk weten waarover je spreekt, maar vooral de manier waarop je het brengt maakt het verschil. En een warm onthaal. Daarom starten we met een hapje en een drankje en een presentatiefilmpje. Als afsluiter geven we een fles wijn of een pakje Graindor-koffie mee.”

“Ja, soms gebeurt er iets onverwachts — iemand die verdwaalt onderweg naar het toilet of duizelig wordt door hoogtevrees — maar meestal verlopen de bezoeken vlotjes, hoor. Ik hoor vaak dat ik levende reclame ben voor Colruyt Group. Door mijn enthousiasme vragen mensen soms zelfs of ik de vrouw ben van Jef Colruyt. (lacht) Een bedankje achteraf? Ja, dat is natuurlijk altijd fijn!”

Word je graag zelf gids in het bedrijf?

Neem zeker contact op met Ann of Filip.

De vraag van Andy Vermeulen

chef-beenhouwer Colruyt Tielt

“Beenhouwer is een knelpuntberoep. Het is dus moeilijk om beenhouwers te vinden voor onze winkels. Dat heeft impact op onze werking. Hoe proberen we dat op te lossen?”

“Beenhouwers vinden is niet evident”, bevestigt Pascal Dekelver, divisiemanager Vlees. “Al is de situatie vandaag stabieler: we hebben zelf mensen opgeleid tot beenhouwer en bieden extra ondersteuning via verkoper-beenhouwers en Fine Food, dat vaker voorverpakte producten levert.”

“We verwachten wel opnieuw meer uitdagingen: veel beenhouwers gaan met pensioen, terwijl nog weinig studenten voor deze metier kiezen. Daarom zullen we meer inzetten op retentie en aanwerving: ervoor zorgen dat onze beenhouwers graag bij ons blijven werken én dat er nieuwe bijkomen. Vanaf september is er voor interne opleidingen per 2 regio’s een Sales Academy. We willen ook nog beter samenwerken met scholen en externe opleidingscentra, zodat afgestudeerden vaker naar onze winkels doorstromen.”

“We gaan ook het aantal nodige en beschikbare beenhouwers beter op elkaar afstemmen met 3 types beenhouwerijen: de full optie, light beenhouwerij en ‘vvk plus’ (met het grootste aandeel voorverpakte producten, n.v.d.r.). Is er een klein tekort, dan schakelen we over van de full naar de light beenhouwerij. Die formule, waarbij we voorverpakte producten combineren met half-afgewerkte die we in de winkel verder versnijden, testen we vanaf januari 2027. Bij een groter tekort kiezen we voor vvk plus, waar we uitsluitend nog ‘convenience’-producten samenstellen, zoals een pita-pakket. Die formule zie je al in Colruyt-winkels. Ons doel? Binnen de 3 weken overgaan naar een andere formule indien nodig. Zelfs voor een korte periode.”

“Vakmanschap en plaatselijke productie blijven belangrijk. Het zorgt voor meer flexibiliteit en minder afval, doordat je produceert als er tekorten zijn. En het is een belangrijke service. Klanten kunnen zo nog altijd een vleesschotel bestellen met exact de gewenste versnijding en hoeveelheden. Zoiets vind je niet voorverpakt.”

Brandt op jouw lippen ook een vraag over onze firma, een initiatief, keuze of werkwijze?

Stuur ze door via mail naar GAZET of gazet@colruytgroup com

Tekst:

Sara Van Cleemputte

Yves Rondelez: “‘Belgische bieren’ is een combinatie van een kookboek en een naslagwerk dat zowel de amateurkok als de bierliefhebber kon bekoren. Met ongeveer 70.000 verkochte exemplaren mochten we van een succes spreken.”

Succeskookboek ‘Belgische bieren’

“Ons kookboek ‘Belgische bieren’ kwam er in 2011, toen de populariteit van speciale bieren een piek kende”, start Yves Rondelez, toen projectleider bij de marketingafdeling van Colruyt. “Klanten legden steeds meer de link tussen bier en gastronomie. Daar wisten wij wel raad mee, want we hadden al een lange traditie op beide vlakken.”

Heb je een leuke foto uit de oude doos en wil je die graag met ons delen? Stuur dan een mail naar GAZET of gazet@colruytgroup.com.

“Colruyt en bier is altijd een geslaagd huwelijk geweest. Al in de jaren 80 hadden we als eerste een streekbierenafdeling en klanten hebben altijd kunnen rekenen op een ruim assortiment Belgische bieren. We hadden in 2011 trouwens ook een hyperexclusieve Westvleteren-actie. Onze geloofwaardigheid op het vlak van bier was en is heel groot, bij leveranciers én bij klanten. Tegelijkertijd is onze culinaire afdeling een vaste waarde. Wist je dat we meer kookboeken hebben verkocht dan pakweg SOS Piet? De grootste troeven zijn de eenvoud en de betrouwbaarheid. De instructies worden stap voor stap uitgelegd en de presentaties zijn haalbaar voor de doorsnee keukenprins(es). Alle ingrediënten zijn ook gewoon bij Colruyt verkrijgbaar. Je moet niet naar een speciale winkel voor een exotisch kruid.”

“Die 2 sterktes kwamen samen in ons kookboek ‘Belgische bieren’. Toch wel een puzzel! Het boek was opgebouwd volgens de verschillende biersoorten in ons assortiment. Valerie Verstrynge, nu nog actief als culinair marketeer, en Wiske Vandercammen (met pensioen, n.v.d.r.) bedachten meer dan 60 recepten die goed bij onze bieren pasten. In veel recepten werd ook bier gebruikt, zoals een chocolademousse met Ename Tripel of een mayonaise met Postel. Eddy Ophalvens, toen onze bieraankoper, was helemaal in zijn nopjes met dit kookboek. Hij had wel de niet te benijden taak om leveranciers groot en klein tevreden te houden. Er staan heel wat reportages over Belgische brouwerijen in het boek en we moesten voor een juiste mix zorgen. Aansluitend maakte IT-man Pieter Van Waeyenberghe een online bierwijzer op onze website.”

“Het resultaat was een combinatie van een kookboek en een naslagwerk dat zowel de amateurkok als de bierliefhebber kon bekoren. Met ongeveer 70.000 verkochte exemplaren mochten we van een succes spreken. We waren er zo fier op dat elke medewerker toen een exemplaar mee naar huis heeft gekregen.”

vlnr: Wiske Vandercammen, Eddy Ophalvens, Pieter Van Waeyenberghe, Valerie Verstrynge, Guido Verbiest en Yves Rondelez

Onder ons.

Van Jerevan naar Kontich

Met meer dan 100 nationaliteiten is Colruyt Group een gezellige smeltkroes van culturen. Voor de toets uit Armenië zorgt

Meri Mehrabyan. Haar start in België verliep niet zoals gehoopt, maar intussen is deze bediende-verkoper in Colruyt Kontich helemaal ingeburgerd.

Mooi land, moeilijk leven

“Armenië is echt een mooi land met prachtige natuur. Het ligt tussen de Zwarte en de Kaspische Zee, op de grens tussen Azië en Europa. Geografisch liggen we in Azië, maar eigenlijk sluiten we dichter aan bij de Europeanen. Ik kom uit de hoofdstad Jerevan, waar ik heel mijn jeugd heb doorgebracht. Het was een mooie tijd: ik ging naar school en had veel vriendinnen. Maar tegelijk liep het leven er moeilijk. Economisch en politiek was het land er niet te best aan toe: weinig werk, veel corruptie … Intussen heeft Armenië zich wel wat herpakt. Jerevan is westerser geworden en ook meer en meer toeristen ontdekken ons land.”

Niet volgens plan

“Ik studeerde radio- en tv-journalistiek in Jerevan. Helaas kon ik het laatste jaar van mijn studie niet afronden. Mijn moeder was aangesloten bij een politieke partij. Dat zorgde voor heel wat bedreigingen van tegenstanders. Het werd erger en erger, tot we besloten het land te verlaten en naar België te vluchten. Ik was 17 jaar. Mijn moeder en ik lieten onze thuis achter om een nieuw leven te beginnen. Mama kende hier vrienden met een restaurant, waar ze vast kon werken om zo een verblijfsvergunning te krijgen. Maar dat liep wat anders … We belandden in een opvangcentrum

en het duurde een hele tijd voor onze papieren in orde waren. Geloof me, dat was geen makkelijke periode.”

Vuurdoop

“Intussen heb ik mijn leven in België weten op te bouwen. Ik leerde mijn man kennen, we trouwden en hebben intussen een zoontje van 7. Na wat tijdelijke jobs in de horeca zocht ik wat meer regelmatige uren. Wel 20 keer solliciteerde ik bij allerhande winkels: telkens bleken de taal en een gebrek aan ervaring een probleem. Tot ik bij Colruyt wél de kans kreeg om te werken. Op 2 maart 2020 mocht ik beginnen. Inderdaad, net toen de coronapandemie uitbrak. Niet ideaal om dan in een supermarkt te starten. Anderzijds zochten ze veel helpende handen en wist ik meteen wat te doen. Niemand kreeg tijdens de eerste 10 minuten van zijn loopbaan bij Colruyt zo vaak de vraag naar toiletpapier ... (lacht)”

Thuis in België

“Ik volgde Nederlandse les en spreek nu vloeiend de taal. Colruyt is ook mijn eerste job met veel collega’s. Daardoor kan ik veel babbelen en nog beter Nederlands leren. (lacht) België is echt een fijn land: je krijgt hier kansen en je bent baas over je eigen leven. Dat was in Armenië wel anders. Het is intussen 3 jaar geleden dat ik nog eens naar daar trok. Ik heb er nog wel wat vriendinnen en verre familie, maar eigenlijk niet meer de behoefte om er vaak naartoe te gaan. Als ik de Armeense keuken mis, vind ik hier ook lekkere restaurants. Ik heb mijn draai dus gevonden en volg nu een opleiding medische pedicure. Misschien ga ik me daar in de toekomst verder in verdiepen …”

Tekst: Benoit

Van Trimpont

Een leven vol muziek

Sinds haar deelname aan The Voice Belgique werkt bediende-verkoper Rizlane Bakali Tahiri niet langer onopgemerkt in Colruyt Chapelle-lez-Herlaimont. Klanten herkennen haar en er komen mooie muzikale projecten aan. Dus jaagt ze nu de droom na die ze sinds haar kindertijd koestert: leven van haar muziek.

Zangeres van in de wieg

“Al van zolang ik het me kan herinneren, ben ik aan het zingen. Als klein meisje gaf ik voor mijn ouders shows met een nep-microfoon. En vanaf mijn 8 of 9 jaar stond ik al op het podium tijdens zangavonden voor amateurs, begeleid door een orkest en voor een publiek. Ik heb maar 2 jaar zangles gevolgd: rond mijn vijftiende, nadat knobbeltjes in mijn stembanden waren ontdekt. Ik moest leren mijn stem op een andere manier te gebruiken. Waarschijnlijk komt mijn bijzondere stemgeluid daar vandaan. Ik lijd ook aan fibromyalgie (aanhoudende spierpijn, n.v.d.r.) en muziek helpt me enorm, zowel lichamelijk als geestelijk. Wanneer ik zing, heb ik minder pijn en minder aanvallen.”

Zesde keer, goeie keer

“Het was de zesde keer dat ik me voor The Voice inschreef. Zoals men zegt: voor wie geduld heeft, komt alles op het juiste moment! (lacht) Voor mijn blind audition koos ik ervoor om ‘The Show Must Go On’ van Queen te zingen. Een gewaagde, maar geslaagde gok: 2 coaches draaiden zich om, Hoshi en Christophe Willem. Ik koos voor het team van deze laatste. Christophe zag iets in mij dat niemand tot dan toe had gezien. Het was het begin van een avontuur dat net zo intens als verbindend was. Ik creëerde een sterke band met mijn coach en de andere deelnemers. Ik nam deel aan The Voice om bekend te worden, maar ik had nooit gedacht dat ik de finale zou halen. Ik ben het publiek heel dankbaar.”

Een ster tussen de rekken

“De dag na de finale al werd ik constant benaderd door de media. Zo’n enthousiasme

“Nu ik dit vak van binnenuit heb ontdekt, kijk ik er nog meer naar uit om ervan te kunnen leven” - Rizlane

had ik niet verwacht! Sindsdien kan ik nergens meer komen zonder dat iemand me herkent. Ook in de winkel komen klanten naar me toe of vragen naar mij bij mijn collega’s. Dat vertraagt me soms in mijn werk … (lacht) Gelukkig begrijpen mijn gerant en eerste verkoper dat wel.”

Klaar voor het vervolg

“Nu ik dit vak van binnenuit heb ontdekt, kijk ik er nog meer naar uit om ervan te kunnen leven. Voor The Voice gaf ik 3 à 4 concerten per jaar. Tegenwoordig stromen de aanvragen binnen. Dat is goed, want de uitdaging is nu om niet vergeten te worden. Christophe raadde me daarom aan om zo snel mogelijk nummers uit te brengen. Sinds enkele jaren schrijf ik mijn eigen liedjes met vrienden, en wachtte ik op het juiste moment om ze te delen. Mijn eerste single zal dus in juli uitkomen en een EP met 6 nummers moet enkele maanden later volgen. Samen met 2 vrienden ben ik ook een band aan het oprichten: ‘Rizlane & Les Garçons’. We zouden graag optreden op feesten en bruiloften. Mijn volgende doelen? De voorprogramma’s van Christophe Willem doen en uitgenodigd worden om te zingen bij Viva for Life. Fingers crossed …”

Het gezelligste online leeshoekje

Op haar groeiende Instagram-account @het_leesuur deelt Sophie De Rynck (bediende-verkoper in Colruyt Izegem) haar passie voor boeken met duizenden gelijkgestemden. Goeie vibes verzekerd, al valt er af en toe ook een kritische noot.

Een hechte community

“Ik heb altijd graag gelezen, maar met pieken en dalen. Tijdens de coronaperiode kreeg mijn leesgedrag een flinke boost. Ik vond mijn boekeninspiratie op Pinterest en Instagram, en zo werd het zaadje geplant voor een eigen bookstagram. Lezen is iets heel persoonlijks. Kunnen praten met anderen over verhalen, personages, emoties die een boek bij je oproepen, met elkaar van mening verschillen, elkaar steunen … dat is een fijne manier van community opbouwen. Ik kan op Instagram ook mijn creatief ei kwijt, want ik zoek altijd een passende omkadering voor mijn posts. Als ik op uitstap ga, heb ik vaak een boek bij. Zo kan ik meteen een foto maken als ik een mooi plekje tegenkom. Tegenwoordig probeer ik wat vaker zelf in beeld te komen, met of zonder boek. Dat maakt het persoonlijker en herkenbaarder voor de volgers, maar het is toch even wennen.”

Lezen onder druk

“Naarmate mijn Instagram groeide, kwam ik met almaar meer uitgeverijen in contact. Ik mag vrij boeken aanvragen, op voorwaarde dat ik er iets over schrijf. Dat voert de druk om te posten op. Ik hoorde al van andere bookstagrammers dat ze ermee ophielden omdat ze die druk niet meer aangenaam

vonden. Ook ik voel me al gauw schuldig als ze achter mijn veren moeten zitten voor een recensie. Er is niet altijd evenveel tijd om te lezen. Ik probeer elke avond een uurtje, goed voor zo’n 60 pagina’s. Zo kom ik aan 60 boeken per jaar. Ik vind het ook moeilijk om negatieve commentaren te schrijven over een recensie-exemplaar dat ik kreeg. Maar smaken verschillen nu eenmaal. Daarom blijf ik eerlijk, maar wel respectvol. Ik verlies nooit de inzet van de auteur en de uitgeverij uit het oog.”

Zien lezen doet lezen … of niet?

“Ik lees tegenwoordig heel graag spannende boeken. Thrillers van Vlaamse auteurs zoals Toni Coppers en Sofie Delporte, én internationale schrijvers zoals Chris Carter, die een vleugje horror toevoegt. Ik ben ook meer en meer van het fantasygenre gaan houden. In mijn directe omgeving weten ze mij intussen ook al te vinden voor een boekentip. Ja, ik heb al boeken uitgeleend op het werk. Ik druk mijn collega’s wel op het hart om ze zonder ezelsoren of koffievlekken terug te geven. (lacht) Ik heb ook vriendinnen die dankzij mijn tips weer zijn beginnen te lezen. Alleen thuis slaat het niet zo aan. ‘Zien lezen doet lezen’, dacht ik altijd. Maar mijn gezin bewijst dat dat niet altijd klopt.”

“En toen verdedigde ik een kasteel tegen barbaren”

Service Delivery Manager Nicolas Decuyper doet al meer dan 20 jaar aan LARP, of live action roleplaying. “Zie het als een soort interactief improvisatietheater.

Je krijgt of bedenkt een karakter en stapt een fictieve wereld binnen.”

De realiteit even op pauze zetten

“Tijdens een LARP maak je een heel weekend lang deel uit van een verhaal dat ter plekke geschreven wordt. Je overwint obstakels of lost mysteries op. Je kan net zo goed een nieuwe groepering oprichten, dat kies je helemaal zelf. Ter plaatse kan altijd iets onverwachts gebeuren. Net dat maakt het zo spannend. De kleine momenten zijn voor mij het leukst. Grappige misverstanden, kleine onvergetelijke foutjes, absurde gesprekken aan een kampvuur. Die blijven hangen. Ik ben ermee gestart dankzij een vriend die me meenam naar een massLARP. Ik was nog een tiener, droeg witte baskets en was ervan overtuigd dat ik een topkrijger was. Ik kreeg 2 knotsen in mijn handen en moest meteen een kasteel helpen te verdedigen tegen een horde barbaren. Wel, dat eerste gevecht duurde exact 5 seconden. (lacht)”

Vandaag figurant, morgen held “Doorheen de jaren is mijn manier van spelen veranderd. Momenteel ben ik vaak een figurant. Dan krijg je van de organisatie een specifieke rol en help je het verhaal mee vorm

te geven. Zo kruip je telkens in een andere huid. Mijn laatste personage was een handelaar in een duistere woestijnwereld. Wie daar niet zuiver genoeg bleek, werd het hart uitgesneden en ter plaatse opgegeten. Je ziet: LARP is een hobby als een ander. (lacht) Settings kunnen enorm verschillen. Zelf speel ik het liefst fantasy in de sfeer van Lord of the Rings. Maar eigenlijk is alles mogelijk. Tijdens een event in Nederland was ik lid van de VOC, de Verenigde Oost-Indische Compagnie in de 17de eeuw, en voeren we met een echt zeilschip op het IJsselmeer.”

Geen winnaar nodig “Tijdens LARP beleef je avonturen, smeed je plannen, maak je nieuwe vrienden en soms red je zelfs de wereld. Het mooie eraan is dat je niet hoéft te winnen. Het spel en de beleving zijn belangrijker dan het doel. Iedereen die van sterke verhalen, improvisatie of fantasy houdt, kan er waarschijnlijk wel iets in vinden. En als ik één aanrader mag geven, is het wel ConQuest of Mythodea. Zeg maar de Tomorrowland van de LARP. Begin augustus verzamelen in Hannover 6.000 spelers en 2.000 figuranten. Die staat absoluut boven aan mijn bucketlist.”

Goeie ervaring. Alles wordt netjes geleverd en op tijd. En ik kan toch altijd wat centjes sparen tov bij de apotheker. ����

Voor ons is Collect&Go op dit moment de beste manier om te gaan shoppen. Alles staat klaar, netjes in de voorziene bakken. Alle producten zijn vers, goed verpakt en in Vosselaar zijn ze super vriendelijk. Wij zijn fan van Collect&Go!

Shout-out naar de kassamedewerker van Okay Lummen. Zo vriendelijk. Ze zag dat ik een moeilijke dag had. Ik ben nog niet helemaal hersteld van ziek zijn en ben slecht ter been. Zo fijn dat ze zelfs de boodschappen in mijn auto zette. Dankjewel, maar echt zo hard bedankt. Goed dat jullie medewerkers hier nog tijd voor mogen maken.

Geen melding van een lagere prijs, wel over de klantvriendelijkheid en behulpzaamheid van een medewerker Katleen in het filiaal te Hasselt. Een dikke pluim voor haar zorg en aandacht die ze aan haar klanten biedt.

Van bij het eerste bezoek aan Bike Republic was er vertrouwen. Wij kregen zeer goede uitleg en konden fietsen testen. De bestelling verliep ook vlot: men keek naar onze fysionomie en gaf duiding. De levering verliep ook vlot.

Zo’n geweldige winkels, perfecte service, prijzen, vriendelijk en enorm behulpzaam personeel. Alles is gewoonweg prima bij Colruyt en ik ben al vele jaren een heel tevreden klant. Sommigen die niet zo voor Colruyt waren, heb ik toch naar uw supermarkten gekregen.

Wat me al enkele keren opvalt, dat zijn een paar taalfouten in de rekening: scharrel eieren, kabeljauw filet, vanille pudding in twee woorden??!! Dat wordt in één woord geschreven. Het is misschien banaal maar ik ben zo’n enorme Colruyt-bewonderaar en dat stoort me dus enorm.

Ghislaine

Peter gaf zeer duidelijke info in verband met de te bereiden gerechten. De gerechten waren eenvoudig te maken. Heel fijn vonden we het feit dat er voor ons werd afgewassen en opgeruimd!

Heel mooie, verzorgde fitness met moderne apparatuur in Jims Kortrijk! Zeer vriendelijke, behulpzame medewerkers!

Topservice, Lobke van filiaal Oostende zag dat we een factuurkaart hadden in plaats van een Professionals-kaart en wees erop dat we meer korting konden krijgen met die kaart. De klantendienst heeft contact opgenomen om te bevestigen dat ze de kaart binnenkort zullen opsturen. Daarom zijn we al zo lang klant bij Colruyt!

Vanavond een klaargemaakt gerecht gekocht bij jullie: zeebaars op mediterrane wijze ... Meestal is zo’n gerecht maar ‘gewoontjes’, dit was echt zeer lekker en smaakvol.

Onder ons. Wall of fame

Leuke eerste verjaardag

Op 1 april blies Digital Services - met de BOU’s Xtra en Retail Activation - één kaarsje uit. Dat vierden de betrokken collega’s niet met taart aan een vergadertafel, maar met een speelse zoektocht op en rond de gebouwen van Colruyt Group in Halle. Een originele manier om mekaar en de verborgen hoekjes van de firma nog beter te leren kennen.

Ereridder in de Orde van de Roerstok der Brouwers

In de vorige editie van De Gazet zwaaiden we al met lof naar het vakmanschap van bieraankoper Dieter De Brackeleer. Onze woorden waren nog niet koud, of ze werden bevestigd met een eervolle onderscheiding: Ereridder in de Orde van de Roerstok der Brouwers. Dit riddergenootschap stamt af van de eeuwenoude brouwersgilde en vertegenwoordigt de tradities van het brouwersambacht. “Ereridders worden gelauwerd omdat ze het brouwersberoep grote diensten hebben bewezen”, is Dieter trots. “Het is heel uitzonderlijk dat dit wordt toegekend aan iemand uit de retail.”

Zoete beloning

“Tijdens de actie rond de werving van nieuwe Colruyt Professionals-klanten gingen we met onze winkel vol voor de winst”, vertelt Philip Decleir, gerant van Colruyt Sint-Pieters-Brugge. “En met succes! Als beloning voor die inzet lieten we bakkerij BAKK – een van onze trouwe klanten – eclairs en cupcakes maken in het thema van de actie. Een originele lekkernij die duidelijk in de smaak viel bij het team.”

100ste Spar-Formulewinkel

Ballonnenzuilen aan de ingang, een lekkere traktatie en feestelijke affichage: op donderdag 7 mei werd bij Retail Partners Colruyt Group een bijzondere mijlpaal op ludieke wijze aangekondigd en gevierd. Die dag opende Spar Andenne immers de deuren als 100ste Formulewinkel van Spar. Die ‘Formule’, da’s sinds 2015 het DNA van elke vernieuwde winkel van Spar Colruyt Group: een sterke Spar-beleving, gecombineerd met het vakmanschap van de zelfstandige ondernemer. Bij RPCG kijken ze vol gezonde ambitie verder de toekomst tegemoet.

Jong technisch talent op bezoek

Onze site in Halle was in mei het decor van de finale van de Solar Olympiade. Deze grootste zonneenergiecompetitie voor leerlingen uit het secundair onderwijs bracht meer dan 700 enthousiaste jongeren samen om hun slimme gadgets op zonne-energie voor te stellen en het tegen elkaar op te nemen met zelfgebouwde wagentjes op zonnepanelen. Dankzij de ondersteuning van onze afdelingen Technics en Real Estate kreeg het jonge technische talent de kans om hun projecten in een realistische omgeving te bouwen, testen en verbeteren.

Traditie voor groot en klein

“In Ramsel is de kruiwagenkoers een jaarlijkse traditie”, vertelt Joeri Delissen, gerant van Colruyt Ramsel. “Dat leuke dorpsmoment lieten we niet zomaar voorbijgaan. In de winkel organiseerden we onze eigen ‘Kleine Colruyt Ramsel Kinderkruiwagenkoers’. Kinderen konden ons eigenhandig aangelegde, speelse parcours afleggen met hun versierde kruiwagen. Onderweg werden ze verrast met leuke versnaperingen. Plezier, ambiance en een fijne ervaring voor de kinderen én hun ouders.”

En onze beste quizzers zijn … ... ‘De Nachtverwerkers’, met Collect&Go-ers Jean-Charles Verhaeghe, Tom Buteneers, Joachim Mertens, Jannes Van Eeckhout en Cedric Genie. Zij haalden het tijdens de tweede editie van de CG Quiz-off van 36 andere teams - goed voor 185 quizzers - en mochten met een stevig gevulde goodiebag van Bio-Planet naar huis. Ook een speciale vermelding voor de origineelste quiznaam: ‘Under budget, Over average’. En voor het Colruyt Group-bandje met onder meer onze chief entertainment officer Stefan Goethaert dat na afloop voor een gezellige muzikale noot zorgde. Meer info over het waarom van deze quiz, lees je op p. 22.

Zonder jou geen Gazet

Heb jij een goed idee voor een artikel in De Gazet? Laat het dan zeker weten aan een van onze correspondenten. En wie weet vind je jouw voorstel terug in de volgende editie van De Gazet.

Colruyt Group

Bike Republic

Eva De Clercq

Bio-Planet

Siri Jacobs

Collect&Go

Helle Detavernier

Colex

Iris Missiaen

Colruyt Group

Academy

Riemer

Vanden Berghe

Colruyt Group

India

Sayanti Roy

Colruyt

Laagste Prijzen

Stéphanie Fagot en Anja Vonck

Corporate

Stefanie Geeroms

Cru

Melanie Simons

Customer Services

Elke Smulders

Finance

Annelies Deknopper

Fine Food

Laura De Rycke

IT

Charlotte Moyersoen

Jims

Soetkin Verkest

Marcom Services

Benoit

Van Trimpont

Newpharma

Ludivine Smets

Okay

Sarah Van Obberghen

People & Organisation

Kelly Vanhecke

Real Estate

Kim Demuylder

Retail Partners

Colruyt Group

Astrid Desmet

Solucious

Leen Vernimmen

Supply Chain & Transport

Toon Vandesande

Symeta Hybrid

Ann Van Praet

Technics

Maya Stevens

Xtra

Jolien Mertens

Heb je leuke kiekjes van jou en je collega’s? Heb je nieuws voor De Gazet? Of ben je de trotse eigenaar van foto’s uit de jaren stillekes?

Stuur dan een mailtje naar GAZET of gazet@colruytgroup.com.

Voetbal: een feest!

Beste voetbalsupporter, haast je naar je Colruyt-winkel! Want daar vind je alles om van de eerste groepsmatch van dit wereldkampioenschap tot de spannendste verlenging een echt voetbalfeest te maken. Vlagjes, gadgets en supportersspullen om sfeer te maken? Check. Een pintje om te klinken op de overwinning? Check. Pizza’s om te delen en chips om de spanning te verbijten? Check. Dan zal het niet aan jullie of deze enthousiaste collega’s van Colruyt Ath liggen als Thibaut Courtois, Kevin De Bruyne en Romelu Lukaku straks veel te snel terug in België staan.

Foto: Cathy Vanleene