CMI en el Top 25 de Empresas Grandiosas Latinoamericanas de Revista Summa

E s p e c i a l e s : EMPRESAS GRANDIOSAS DE AMÉRICA CENTRAL/ OPORTUNIDADES Y PRONÓSTICOS 2020

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EDICIÓN 308 ENERO 2020 Fernanda Gasteazoro, subdirectora de Project & Development Services

Cushman & Wakefield

ZARES DEL REAL ESTATE

Kevin Henry, líder de Facilities Management

Daniel Álvarez, socio director

Estados Unidos 6,5 Dólares México 70 Pesos Guatemala 50 Quetzales Honduras 125 Lempiras El Salvador 5 Dólares Nicaragua 140 Córdobas

Costa Rica 3.730 Colones Panamá 6,5 Dólares Rep. Dominicana 330 Pesos Puerto Rico 6,5 Dólares Colombia 15.000 Pesos

EMPRESAS GRANDIOSAS

EL RETO DE SER UNA EMPRESA GRANDIOSA CONTAR CON UN CLIMA ORGANIZACIONAL IRRESISTIBLE, EL TALENTO HUMANO IDÓNEO Y UNA EXPERIENCIA QUE SUPERE LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES SON ELEMENTOS QUE COBRAN CADA VEZ MÁS RELEVANCIA PARA EL ÉXITO DE UN NEGOCIO.

ENCUESTAS Y RANKINGS: Unidad de Inteligencia y Análisis de Revista Summa TEXTOS: Rocío Ballestero

Revista Summa se dio a la tarea de estrenar la nueva década exponiendo al top 25 de las organizaciones reconocidas como Empresas Grandiosas de América Central, en tres áreas a evaluar: Clima Organizacional, Talento Humano y Servicio al Cliente.

La investigación reúne la visión de 1.000 ejecutivos de los seis países de la región. Conozca cuáles son y qué las hace tan grandes.

METODOLOGÍA

ES PE CIAL

Encuesta online, conducida entre el 23 de octubre al 23 de noviembre 2019.

COMPOSICIÓN HONDURAS

14%

NICARAGUA

5%

GUATEMALA

23%

EL SALVADOR

16%

PANAMÁ

19% 30

Edición 308

COSTA RICA

23%

M U EST R A :

1.000 ENCUESTAS

100% completadas por altos ejecutivos (CEOS, presidentes, gerentes generales, gerentes financieros y gerentes de mercadeo).

GÉNERO

52% 48% R A N G O D E E DA D

ÂżQuĂŠ es ser una Empresa Grandiosa?

Conforme a las nuevas tendencias, mĂĄs que el tamaĂąo, para ser una gran empresa lo que priva es construir un ambiente laboral positivo al que el mejor talento quiera pertenecer. Eso se asocia con eco Âł Âą tes, donde los colaboradores estĂŠn en el centro de la estrategia corporativa, tengan oportunidades claras de crecimiento y se sientan empoderados. Por reacciĂłn en cadena, se traduce en productos y servicios extraordinarios y clientes mĂĄs que satisfechos. Los valores, la ĂŠtica y la responsabilidad social suman en la ecuaciĂłn. “En realidad todo estĂĄ Ă­ntimamente relacionado y cualquier proceso se debe abordar de forma integral. Las empresas lĂ­deres estĂĄn aplicando tĂŠcnicas modernas para diseĂąar mejores experiencias para el colaborador, muy similares y de la mano del mapeo que hacen de los clientes. Se han dado cuenta que existe una conexiĂłn casi indisociable entre la buena gestiĂłn del talento con su grado de com Q Âą carrera profesional en ellas, asĂ­ como con experiencias mĂĄs positivas para el cliente y un mayor reconocimiento por parte de la sociedadâ€?, comenta Cristina Cubero, directora de ConsultorĂ­a de Deloitte.

Sin embargo, paradĂłjicamente, investi Âą Q general, los indicadores de gestiĂłn del talento han caĂ­do en al menos 10 puntos en la regiĂłn, en los Ăşltimos tres aĂąos.

W% Âą han logrado aprovechar la disponibilidad

tecnolĂłgica para traducirla en bienestar para el colaborador.

Seguimos con índices muy altos de empleados abrumados, que no pueden hacer tareas de mayor valor por estar sumidos en las que son repetitivas y de escritorio. Algo tambiÊn triste es que mås de la mitad de empresas sigue administrando sus recursos humanos en Excel, aunque sí migraron sus cadenas de abastecimiento, los anålisis comerciales y de mercado a la nube�, relata la especialista. ¿Hacia dónde vamos?

De acuerdo con el informe “Retos en Recursos Humanos 2020â€?, presentado por la multinacional Natura, se estĂĄn rompiendo viejos paradigmas y el cambio en la cultura laboral obliga a los departamentos de RRHH a ser mĂĄs estratĂŠgicos.

Por un lado, deben desarrollar al personal y, por el otro, ser impulsores del negocio.

Asimismo, cobran relevancia temas como el trabajo colaborativo y por objetivos, la integración de la generación Z –que se estima representarå el 75% de la fuerza laboral desde ahora hasta ?;?BK ² Q junto con la transformación digital, la evolución a liderazgos mås humanos y el salario emocional.

83%

17%

32 A 54 AĂ‘OS

OTROS

EdiciĂłn 308

31

ES PE CIAL

EMPRESAS GRANDIOSAS

CONSTRUYA EL

Algo que debe cambiar: el reconocimiento de los logros

CLIMA ORGANIZACIONAL PERFECTO

Es uno de los aspectos con nota más baja en la región.

Enviar un mensaje de agradecimiento, felicitación o una celebración ya no es suficiente. Ahora, el colaborar quiere que lo valoren permitiéndole aprender más a cambio de un buen trabajo, que lo capaciten para asumir nuevos retos y que lo hagan participe de proyectos cada vez más desafiantes.

Es una de las áreas más estratégicas dentro de la gestión de talento y, entendiéndolo bien, el mayor motor para las empresas por ser el pilar para que la gente talentosa quiera trabajar y permanecer en ellas.

Se trata de cuidar el ecosistema donde vive el trabajador, abordando distintos componentes: liderazgo, trabajo en equipo, relaciones interde-

32

Edición 308

ES PE CIAL

GT 1 Cementos Progreso 2 Tigo Cervecería Centro

3 Americana

Corporación Multi

4 Inversiones 5 Elektra 6 Banco Industrial 7 McDonald’s

Industrias Licorera

8 de Guatemala 9 Bantrab 10 Corporación G&T 11 EPA 12 Seguros Universales 13 Walmart 14 BAM 15 Telus Internacional 16 Ambev 17 Novex 18 Banco Azteca 19 Universidad Galileo 20 Claro 21 FEMSA 22 Universidad del Valle 23 Cosami 24 Tiendas Max 25 Banrural

38

Edición 308

CLIMA EMPRESAS GRANDIOSAS

ES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Unilever

Banco Agrícola Grupo Poma

Termoencogibles ASESUISA HanesBrands La Constancia Hugo Tigo Applaudo Studio Avianca Grupo Consisa Holcim SigmaQ BAC Credomatic Walmart

HN

17 Fedecrédito 18 Sisa 19 Aeroman 20 AFP Crecer 21 Arias 22 Unicomer 23 Grupo Siman 24 Laboratorios Suizos 25 AFP Confía

1 Banco Atlántida

Grupo Financiero

2 Ficohsa 3 Grupo Terra 4 Cargill 5 Grupo Consisa 6 Jetstereo 7 Loto 8 Diunsa 9 Banco Davivienda 10 Tigo 11 Inversiones La Paz 12 Kimberly-Clark 13 Bac Credomatic 14 Walmart 15 Unitec Cervecería

16 Hondureña 17 BCIE 18 Claro 19 Colgate 20 Corporación Flores 21 Lacthosa 22 Nestlé 23 Central Law 24 Cementos Argos 25 Sula

CR

NI Compañía

1 Cervecera de 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Nicaragua FEMSA Sitel

BAC Credomatic Banco Lafise Cargill Holcim Tip Top Ingenio San Antonio Banpro British American Tobacco Café Presto

12 13 Casa McGregor 14 Cemex 15 Ferromax 16 Geosa 17 Grupo Monge 18 Grupo Pellas 19 Hotel Camino Real 20 Grupo Discover 21 McDonald’s 22 Mercon Coffee Group 23 Sinsa 24 Unicomer 25 Walmart

1 FIFCO 2 Amazon 3 BAC Credomatic 4 Automercado 5 Intel 6 Dos Pinos 7 FEMSA 8 HP 9 Microsoft 10 DHL 11 GBM 12 Abbott 13 Boston Scientific 14 EY 15 P&G 16 Walmart 17 Bridgestone 18 INS 19 Marriott Hotels 20 Purdy Motor 21 Sykes 22 Banco Nacional 23 Banco General 24 ICE 25 Capris

OR GA NI ZA CIO NAL

PA 1 Banco General 2 Copa Airlines Autoridad del Canal

3 de Panamá (ACP) 4 AES Panamá 5 Cervecería Nacional 6 Dell 7 ASSA 8 Grupo Melo 9 Nestlé 10 Banesco 11 Grupo Rey 12 Cable Onda 13 Caja de Ahorro 14 Celsia 15 Cemex 16 Cochez y Cía.

17 Felipe Motta 18 Terpel 19 Maersk 20 P&G 21 Pricesmart 22 Riba Smith 23 Star Holding 24 Telered 25 Cable & Wireless

Edición 308

39

ES PE CIAL

EMPRESAS GRANDIOSAS

CLIMA ORGANIZACIONAL

TOP 25 GENERAL

40

Edición 308

Cementos

1 Progreso 2 Tigo 3 4 5

Cervecería Centro Americana FIFCO Corporación Multi Inversiones Banco General

6 7 Amazon 8 Copa Airlines 9 Elektra Banco

10 Industrial 11

BAC Credomatic Automercado

12 13 Intel 14 McDonald’s 15 Walmart 16 17

Autoridad del Canal de Panamá (ACP) Banco Atlántida Dos Pinos

18 19 FEMSA 20 21 22

Grupo Financiero Ficohsa HP Industrias Licoreras de Guatemala Microsoft

23 24 Unilever 25 Banco Agrícola

GT GT GT CR GT PA CR PA GT GT CR CR CR GT GT PA HN CR CR HN CR GT CR ES ES

1 Tigo 2 Amazon 3 Elektra 4 BAC Credomatic 5 Intel 6 McDonald’s 7 Walmart 8 FEMSA 9 HP 10 Microsoft 11 Unilever 12 Banco Agrícola 13 DHL 14 EPA 15 Walmart 16 Abbott 17 AES Panamá 18 ASESUISA 19 Cargill 20 EY 21 FEMSA 22 HanesBrands 23 P&G Telus

RE GIO NA LES

GT CR GT CR CR GT

1 Cementos Progreso

GT

Cervecería Centro Americana FIFCO Corporación Multi Inversiones Banco General

CR CR CR ES ES CR GT GT CR PA ES HN CR NI ES CR

24 Internacional

GT

25 Walmart

CR

MULTI NACIO NALES

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

GT GT CR GT PA

Copa Airlines

PA

Banco Industrial

GT

Grupo Consisa

ES

Automercado Autoridad del Canal de Panamá (ACP) Banco Atlántida Grupo Financiero Ficohsa Industrias Licoreras de Guatemala Dos Pinos

CR

14 15 Bantrab

Compañía Cervecera

16 de Nicaragua 17 Corporación G&T 18 Grupo Poma 19 Grupo Terra 20 Seguros Universales 21 BAM 22 Jetstereo 23 Loto 24 Assa 25 Diunsa

PA HN HN GT CR GT NI GT ES HN GT GT HN HN PA HN

ES PE CIAL

EMPRESAS GRANDIOSAS

RESIGNIFICAR LA

EXPERIENCIA AL

CLIENTE

No hay quien no coincida en que brindar experiencias satisfactorias al usuario es un elemento corporativo indispensable para llevar a cabo una gestión que aporte un valor diferencial frente a la competencia. Según Aberdeen Group, el buen servicio, asegura una tasa de retención de clientes del 92%.

Las relaciones ya no son concebidas solo como el 44

Edición 308

instrumento para cerrar acuerdos de compra-venta, sino que los equipos de la empresa acompañan a los clientes a lo largo de todo el ciclo de compra (antes, durante y después). Están siempre atentos a sus necesidades y son capaces de responder a preguntas concretas con soluciones concretas, de forma expedita y con la visión de construir vínculos de largo plazo.

Capacidades en las que invierten las organizaciones lĂ­deres Estrategias y acciones para aprovechar los datos, el anĂĄlisis avanzado y los conocimientos prĂĄcticos del cliente en la toma de mejores decisiones.

Interacciones y comercio sin interrupciones para ofrecer una experiencia agradable y cĂłmoda.

Productos y servicios innovadores que satisfacen y generan nuevas necesidades.

DiseĂąo de experiencias para manejar mapas de sus pĂşblicos y adaptar las estrategias a sus caracterĂ­sticas individuales.

Arquitectura tecnolĂłgica digital para crear servicios y plataformas inteligentes y ĂĄgiles.

Ecosistema integrado a socios y alianzas que involucren, integren y administren a terceros para aumentar la velocidad de comercializaciĂłn, mitigar riesgos y reducir costos.

Operaciones receptivas y cadena de suministro para operar el negocio con eficiencia y agilidad.

Diversos canales de comunicaciĂłn en aras de que los usuarios tengan diferentes opciones para ponerse en contacto.

FUENTE: KPMG Y PAYPAL LATAM.

EN 2020, LAS MARCAS QUE PRESTAN ATENCIĂ“N INVERTIRĂ N MUCHO EN EL COMERCIO DE VOZ Y EN PONER A LOS SĂšPER FANS A TRABAJAR A SU FAVOR

“Las organizaciones con alto desempeĂąo comprenden, de punta a punta, la experiencia que el cliente tiene con su servicio o producto; lo analizan, lo descifran, lo escuchan y detallan cada interacciĂłn para anticiparse a sus necesidades y deseos. AsĂ­ son capaces de generar mayor valor del que espera e impactan y transforman su vida, positivamenteâ€?, seĂąala Cristina Cubero, directora de ConsultorĂ­a de Deloitte.

Mapear el viaje del consumidor permite corregir lo que se hace mal, explotar mejor los elementos diferenciadores y, por ende, y rebasar las expectativas en la atenciĂłn del mercado. ÂĄObsesiĂłn por cumplir! “La empatĂ­a es el pilar mĂĄs de Âą una experiencia excepcional.

3

aspectos a mejorar

La accesibilidad a la informaciĂłn requerida por su pĂşblico.

Los canales de atenciĂłn.

La capacidad de atender consultas y resolver problemas con rapidez.

FUENTE: CONSULTORA ABERDEEN GROUP

Pensar como cliente y no como gerente o colaborador es un reto del día a día en las organizaciones�, dice Benita Vega, gerente de Asesoría en Customer Experience de KPMG Panamå.

Si bien todas las empresas tienen problemas en algĂşn momento, la diferencia estĂĄ en cuan efectivas y rĂĄpidas sean para resolverlos. “Ante quejas o comentarios ne Âą principales motivos y tenga argumentos y respuestas lĂłgicas que calmen al cliente enojado. En vez de concentrarse en ofrecer disculpas, sea amable y EdiciĂłn 308

45

ES PE CIAL

ofrezca soluciones que le ¹ no lo dejen con un mal sabor de boca�, recomienda Ana Kagueyama, customer services director de PayPal Latam.

Asimismo, llama a tomar ventaja de los datos recolectados durante cualquier reclamo, sea vĂĄlido o no, ya que es “oro puroâ€? para una mejora.

Los cambios generacionales tambiÊn impulsan transformaciones en este N $ ³¹ te, los millennials representan mås del 30% de la población de LatinoamÊrica y son personas que demandan calidad y servicios ågiles, dispuestas a cambiar en un santiamÊn de proveedor si la atención es decepcionante o perciben interacciones carentes de interÊs y que tratan con personal con poco conocimiento. De ahí el auge en la implementación de canales digitales, por ejemplo, pero hay que manejarlos con cuidado.

En su afĂĄn de estar siempre disponibles, las organizaciones han creado Âą principales redes sociales y soluciones como los chats en lĂ­nea que pueden pro46

EdiciĂłn 308

EMPRESAS GRANDIOSAS

vocar una “deuda de experiencia� entre quienes navegan por ellas.

Son canales que necesitan dedicaciĂłn prĂĄcticamente exclusiva de gente que tenga muy buen entrenamiento ya que una mala atenciĂłn o tardar mucho tiempo en responder los comentarios puede irritar a los usuarios, acostumbrados a la inmediatez de esos medios.

La recomendaciĂłn: crear conexiones mĂĄs profundas con los consumidores, haciendo mĂĄs por las comunidades en las que trabajan, siendo ĂŠticas y transparentes para que se puedan Âą conviertan en sus embajadores.

EL 94% DE LAS ORGANIZACIONES PLANEAN IMPLEMENTAR WECHAT Y EL 79% CANALES DE WHATSAPP PARA FUNCIONES DE MARKETING, VENTAS Y ATENCIĂ“N AL CLIENTE, SEGĂšN CUSTOMER THINK.

Factores diferenciadores Brindar un trato personalizado: Es un factor

clave para lograr lealtad y 76% de las personas siente que es determinante en sus decisiones de compra.

Integridad: Ser confiable y

cumplir lo que se promete.

Capacidad resolutiva:

Convertir una mala experiencia en una excelente.

Cumplir con las expectativas: Gestionar

y superar lo que espera el cliente Tiempo y esfuerzo:

Minimizar obstĂĄculos y crear procesos sin fricciĂłn EmpatĂ­a: Entender y ponerse

en los zapatos del cliente.

FUENTE: INFORME GLOBAL DE EXCELENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2019 DE KPMG.

ES PE CIAL

SERVICIO EMPRESAS GRANDIOSAS

ES

GT 1 McDonald’s 2 Tigo Corporación Multi

3 Inversiones 4 Banco Industrial 5 Cemaco 6 Cementos Progreso Cervecería Centro

7 Americana 8 Elektra 9 Corporación G&T 10 Cofiño Stahl 11 BAM 12 Bantrab Panadería

13 San Martín 14 Seguros Universales Empresa Eléctrica

15 de Guatemala S.A. 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 48

(EEGSA) Banrural Novex

Universidad del Valle Cinépolis Claro Despensa Familiar Distelsa Domino’s Pizza Farmacia Cruz Verde Banco de Antigua Edición 308

1 Avianca 2 Grupo Poma 3 Pizza Hut 4 ASESUISA 5 Banco Agrícola 6 Hugo 7 Grupo Q 8 Grupo Siman 9 BAC Credomatic 10 Grupo Consisa 11 La Constancia 12 Banco Cuscatlán 13 Pollo Campero 14 Escuela Alemana 15 FUDEM 16 Grupo Agrisal 17 Termoencogibles 18 Hotel Crowne Plaza 19 McDonald’s 20 Ogilvy 21 Scotiabank 22 Subway 23 Súper Selectos 24 Tigo 25 St. Jack’s

HN 1 BAC Credomatic 2 Claro 3 Banco Atlántida Supermercados

4 La Colonia 5 Diunsa

Grupo Financiero

6 Ficohsa 7 Jestereo 8 Banco Davivienda 9 Cargill 10 Cementos Argos 11 Copa Airlines 12 Denny’s 13 Espresso Americano Farmacia

14 Punto Farma 15 Grupo Terra 16 Interairports Corporación

17 Lady Lee 18 Corporación Larach 19 Dinant

20 Almacenes Siman 21 Texaco 22 Tigo 23 Seguros Atlántida 24 Lacthosa Universidad

25 Tecnológica

NI 1 Banco Lafise 2 Grupo Pellas 3 BAC Credomatic 4 5 6 7

Compañía Cervecera de Nicaragua British American Tobacco BDF Cámara de Comercio y Servicios Cargill

8 9 Casa del Café 10 Cemex

11 FEMSA 12 Ferromax 13 Hotel Darío 14 Grupo Discover 15 La Prensa 16 McDonald’s 17 PBS 18 Pricesmart 19 Seguros América 20 Sitel Supermercados

21 La Colonia 22 Tip top 23 Walmart 24 Hotel Crowne Plaza 25 Ultranic

CR 1 BAC Credomatic 2 Automercado 3 FIFCO 4 Purdy Motor 5 ICE 6 Amazon 7 INS 8 Banco Nacional 9 FEMSA 10 HP 11 Uber 12 Tigo 13 Avianca 14 Café Britt 15 Davivienda 16 McDonald’s 17 Marriott Hotels 18 Movistar 19 Pizza Hut 20 Pricesmart 21 Starbucks 22 Walmart Hospital Clínica

23 Bíblica 24 Banco de Costa Rica 25 Gollo

PA 1 Banco General 2 Copa Airlines 3 Riba Smith Autoridad del Canal

4 de Panamá (ACP) 5 ASSA 6 Cervecería Nacional 7 Delta 8 Grupo Rey 9 Movistar 10 Novey 11 Airbox Express 12 Metro Panamá 13 Hospital Paitilla 14 Bimbo 15 Café Durán 16 Banisi 17 Global Bank 18 Grupo Melo Hospital Punta

19 Pacífica

La Casa de

20 las Baterías 21 Maersk 22 Ricardo Pérez 23 Star Holding 24 Stevens 25 Terpel

AL CLIENTE Edición 308

49

ES PE CIAL

EMPRESAS GRANDIOSAS

RE GIO NA LES

TOP 25 GENERAL

SERVICIO AL CLIENTE

Cementos

50

Edición 308

1 Progreso 2 Tigo

Cervecería

GT

GT

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

CR

15

CR

16 17 ASESUISA 18 HanesBrands 19 Cargill 20 FEMSA 21 La Constancia 22 GBM 23 Abbott 24 Boston Scientific 25 AES Panamá

GT

3 Centro

GT

4

CR

5

Americana FIFCO Corporación Multi Inversiones Banco General

6 7 Amazon 8 Elektra 9 Copa Airlines 10 11 12 13 14

Banco Industrial McDonald’s BAC Credomatic Automercado Industrias Licoreras de Guatemala Bantrab

15 16 Intel

Corporación

17 G&T 18 Unilever 19 20

Banco Atlántida Grupo Financiero Ficohsa Dos Pinos

21 22 FEMSA 23 HP 24 Microsoft 25

Autoridad del Canal de Panamá (ACP)

GT PA CR GT PA GT

GT GT CR GT ES HN HN CR CR CR CR PA

Tigo

GT

Amazon

CR

Elektra

GT

McDonald’s

GT

BAC Credomatic

CR

Intel

CR

Unilever

ES

FEMSA

CR

HP

CR

Microsoft

CR

EPA

GT

Banco Agrícola

ES

DHL

CR

Walmart Telus Internacional Ambev

GT GT GT ES ES HN NI ES CR CR CR PA

MULTI NACIO NALES

1 Cementos Progreso Cervecería Centro

2 Americana 3 FIFCO

Corporación Multi

4 Inversiones 5 Banco General 6 Copa Airlines 7 Banco Industrial 8 Automercado 9

Industrias Licoreras de Guatemala Bantrab

10 11 Corporación G&T 12 Banco Atlántida

Grupo Financiero

13 Ficohsa 14 Dos Pinos

Autoridad del Canal

15 de Panamá (ACP)

Compañía Cervecera

GT GT CR GT PA PA GT CR GT GT GT HN HN CR PA

16 Nacional de

NI

17 18 Grupo Terra 19 BAM 20 Grupo Poma 21 Termoencogibles 22 Sitel 23 Grupo Consisa 24 Jetstereo 25 Loto

GT

Nicaragua Seguros Universales

HN GT ES ES NI HN HN HN

ES PE CIAL

EMPRESAS GRANDIOSAS

ENVIDIABLE

TALENTO ÂĄLa regiĂłn no se escapa de los efectos mundiales!

Ante la fuerte tendencia a la automatizaciĂłn, se requiere una evoluciĂłn en la gestiĂłn de los recursos humanos. El gran reto de las ĂĄreas de RRHH es cĂłmo ser mĂĄs ĂĄgiles a lo interno para implementar estrategias que les ayuden a capacitar, desarrollar y seleccionar el talento con las habilidades estratĂŠgicas requeridas, principalmente las asociadas al mundo digital. Esto ha llevado a que las organizaciones comiencen a revisar su estructura. , Âą Ä to hacia la transformaciĂłn de la industria 4.0. estĂĄ generando reestructuraciones importantes dentro de las empresas, dando como resultado la creaciĂłn de nuevas posiciones que no eran usuales aĂąos atrĂĄs y que no necesariamente son fĂĄciles de encontrarâ€?, dice Gerardo Cano, associate principal para AmĂŠrica Central y RepĂşblica Dominicana de Korn Ferry.

En vez de atraer talento, ahora las empresas lĂ­deres Âą ĂŠ el trabajo, cĂłmo lo deben hacer y desde dĂłnde. “No le apuestan solo al personal de planilla, sino que tambiĂŠn buscan rodearse de fuerza contin-

52

EdiciĂłn 308

Korn Ferry ha localizado los siguientes retos: Ajustar la mezcla de pago.

Prepararse para evolucionar rĂĄpidamente a una recompensa ĂĄgil.

Recompensar al talento y no al trabajo.

Permitir mayor diferenciaciĂłn.

Mayor flexibilidad en los beneficios y prestaciones.

Hacer un menĂş generacional de beneficios.

gente, como contratistas, free lancers, centros de servicios compartidos e incluso robots�, relata por su lado la consultora de Deloitte.

Asimismo, se vive otra dualidad: la empresa traza el camino por donde la persona debe crecer, pero tambiĂŠn la empodera para que sea responsable de su propio desarrollo y tenga autonomĂ­a para tomar decisiones. TambiĂŠn deben entender que aumentar la empleabilidad estĂĄ estrechamente ligado con las posibilidades que brinden a sus colaboradores de concretar sus metas personales y que los equipos comprometidos son hasta 21% mĂĄs rentables, segĂşn revelan estudios de Cid Gallup. , Âą La competitividad salarial siempre serĂĄ una de las principales estrategias. Las personas quieren vivir bien, tener capacidad de comprar y viajar. Sin embargo, no se resume al pago en efectivo. En la actualidad, la retribuciĂłn emocional se ha vuelto indispensable, fomentada principalmente por la gran diversidad que existe dentro de las organizaciones.

Las empresas han debido mo Âą para adaptarse a las demandas particulares y expectativas de su gente, reconociendo que ante dos opciones con el mismo salario las personas optarĂĄn por la que permita mayor balance de vida-trabajo y mĂĄs aprendizaje para el desarrollo profesional.

7 tips para identificar al mejor talento 1 Ver a los empleados como si fueran clientes a los que se quiere Âą P Al igual

que ocurre con los clientes, es menos costoso retener al colaborador que tenemos que atraer a nuevos.

2 Desarrollar y cuidar el employer branding: Los

candidatos ahora usan tres veces mĂĄs fuentes de informaciĂłn cuando buscan su prĂłximo rol, por lo que la reputaciĂłn de una empresa como empleador es clave.

Deben comunicar y difundir bien sus acciones, los proyectos en los que participan y

cĂłmo contribuyen a su entorno para conseguir que el talento se interese por la organizaciĂłn.

Velar por el trabajo colaborativo efectivo: En una 3

fuerza laboral estirada, los empleados saben que no pueden darse el lujo de que su desempeĂąo se vea obstaculizado por compaĂąeros de trabajo que no estĂĄn ejerciendo bien su parte.

4 Automatizar la gestiĂłn del talento:

Es la vĂ­a mĂĄs efectiva para garantizar la eficiencia del recurso humano, minimizar los errores y mejorar el flujo

de comunicación entre los diferentes departamentos de las compaùías.

5 Ofrecer programas de formaciĂłn: Son

un gran incentivo motivador. Suponen un valor aĂąadido para retener el talento y tienen un gran impacto en el dĂ­a a dĂ­a del propio negocio.

6 Ofrecer oportunidades de crecimiento interno:

Tener planes de desarrollo profesional personalizados para los diferentes empleados es imprescindible.

7 Convierta las redes sociales en el gran aliado: Son un

canal perfecto para transmitir la imagen de la empresa, cuidando muchĂ­simo la informaciĂłn que se comparte, ya que son uno de los primeros lugares que visitan los candidatos.

FUENTES: GARTNER, SODEXCO Y SOFTLAND CAPITAL HUMANO.

EdiciĂłn 308

53

ES PE CIAL

EMPRESAS GRANDIOSAS

LAS PERSONAS NO SOLO BUSCAN UN SUELDO JUSTO, SINO QUE SU TRABAJO SEA VALORADO POR SUS SUPERIORES Y PARES.

Esos son los incentivos intangibles que han tomado mayor prevalencia dentro de la retribuciĂłn global. Incluso hay quienes estĂĄn dispuestos a ganar un poco menos en vez de quedarse en una organizaciĂłn donde sienten que se estĂĄn estancando.

Por ello, para que los colaboradores estÊn a gusto en una compaùía se han incorporado ³ ²

10 1

2

3 4 5 6 7 8 9 10

54

asesinos de la motivaciĂłn laboral

Recompensas inadecuadas.

Falta de crecimiento laboral.

Ambiente negativo.

Espacio de trabajo incĂłmodo.

Poca o nula colaboraciĂłn.

Miedo al fracaso.

Falta de objetivos claros.

Reuniones sin sentido.

Jefes controladores.

Hacerte perder el tiempo.

EdiciĂłn 308

Excelencia en Talento Humano?

Contar con equipos de trabajo inclusivos y diversos, integrados por trabajadores satisfechos, proactivos y con el perfil idĂłneo, que reĂşnen las destrezas tĂŠcnicas y habilidades blandas que demanda su labor. Hay polĂ­ticas claras y esfuerzos permanentes para identificar y retener los perfiles con competencias crĂ­ticas para la organizaciĂłn, talentos emergentes y lĂ­deres capaces de navegar en entornos complejos, turbulentos y cambiantes, con apoyo de planes de carrera, paquetes de beneficios modernos y fomento de la innovaciĂłn.

de horario, el teletrabajo, programas de apoyo profesional, días libres adicionales a la ley y vestimenta casual. Por increíble que parezca, 61% del personal ha considerado dejar su em ² Q de acuerdo con datos de Capital Humano Kelly Services.

A esas iniciativas se suman otras, como parqueo, transporte y seguros mĂŠdicos, al tiempo que se impulsan actividades recreativas y programas de salud fĂ­sica, mental y nutricional, entre muchas otras.

AdriĂĄn Chinchilla, socio de AMROP CentroamĂŠrica y Caribe, seĂąala ademĂĄs que en esta era virtual ha desaparecido la frontera entre la vida personal y la profesional. La felicidad y bienestar de los colaboradores se construye en todo momento y se vuelven mĂĄs atractivas las organizaciones que adapten su cultura a las nuevas tendencias, contando con herramientas tecnolĂłgicas y espacios de trabajo colaborativos. “Las estructuras jerĂĄrquicas tradicionales han venido evolucionando a lo que se conoce como organizaciones lĂ­quidas, es decir, estructuras organizacionales Âł ² Q Âł les. Los colaboradores que las componen aportan un nuevo estilo laboral, donde destaca la creatividad, la colaboraciĂłn y la diversidad. Los proyectos, problemas y desafĂ­os se resuelven en ambientes o grupos de personas, diseĂąados segĂşn la tarea que enfrentan, y el logro de uno es el de todosâ€?, detalla.

ES PE CIAL

GT

TALENTO EMPRESAS GRANDIOSAS

Corporación Multi

1 Inversiones 2 Tigo 3 Cementos Progreso Cervecería Centro

4 Americana 5 Banco Industrial 6 McDonald’s 7 Elektra 8 Walmart 9 Bantrab 10 Cemaco 11 FEMSA 12 Novex 13 Grupo HAME 14 IRTRA 15 Pollo Rey 16 Seguros Universales 17 Universidad del Valle 18 Alorica 19 Banco Azteca 20 Banco de Guatemala 21 Claro 22 AmBev 23 Colgate Empresa Eléctrica

24 de Guatemala S.A. 25

56

(EEGSA) BAM

Edición 308

HUMANO HN

ES

1 Banco Agrícola 2 Tigo 3 Grupo Poma 4 Avianca 5 ASESUISA 6 La Constancia 7 HanesBrands 8 BAC Credomatic 9 Hugo 10 Aeroman 11 Applaudo Studio 12 Grupo Consisa 13 Grupo Siman 14 Unilever 15 Banco Cuscatlán 16 Claro 17 Crowley Maritime Co. 18 Davivienda 19 GBM 20 Holcim 21 Hotel Crowne Plaza 22 Ogilvy 23 Termoencogibles 24 Telus Internacional 25 Excel Automotriz

1 Cargill 2 Banco Atlántida Grupo Financiero

3 Ficohsa

Cervecería

4 Hondureña 5 Banco Davivienda 6 Bac Credomatic 7 Inversiones La Paz 8 Jetstereo 9 Grupo Terra 10 Nestlé 11 Tigo 12 Diunsa 13 Pacasa 14 Claro 15 Grupo Consisa 16 BCIE 17 Grupo Q 18 Kimberly-Clark Supermercados

19 La Colonia 20 Molino Harinero Sula 21 Cementos Argos Tabacalera

22 Hondureña 23 Walmart 24 Uno Petrol 25 Grupo Intur

PA 1 Banco General 2 Copa Airlines Autoridad del Canal

CR NI 1 Grupo Pellas Compañía Cervecera

2 de Nicaragua 3 Cemex 4 BAC Credomatic 5 Lafise 6 Mercon Coffee Group 7 American Airlines British American

8 Tobacco 9 FEMSA 10 Ferromax 11 Grupo Coen 12 Holcim 13 INCAE 14 Consortium 15 Ingenio Monte Rosa

16 Seguros América 17 Unicomer 18 Walmart 19 Iniser 20 García & Bodán 21 Grupo Calsa 22 Dicegsa 23 24 25

Hospital Metropolitano Grupo Invercasa Grupo Solórzano Pérez Alonso

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Intel FIFCO Amazon BAC Credomatic Deloitte HP Boston Scientific CINDE Garnier BBDO GBM Ad Astra Rocket Grupo Cuestamoras EY ICE Microsoft Automercado Hospital Clínica Bíblica Teletica

3 de Panamá (ACP) 4 Cervecería Nacional 5 3M 6 ASSA 7 Dell 8 Nestlé 9 P&G 10 BAC Credomatic 11 Banesco 12 Bladex 13 Cable & Wireless 14 Cochez y Cía.

15 Deloitte 16 Felipe Motta 17 Grupo Melo 18 Grupo Rey 19 Grupo Verdeazul 20 KPMG 21 Maersk 22 Morgan & Morgan 23 Telered 24 Terpel 25 PwC

18 19 Walmart 20 Bayer 21 Bridgestone 22 CNFL 23 Grupo Monge 24 FEMSA

Tecnológico de Costa

25 Rica (TEC)

Edición 308

57

ES PE CIAL

EMPRESAS GRANDIOSAS

TOP 25 GENERAL Corporación

1 Multi

GT

2

GT

TALENTO HUMANO

3

58

Edición 308

4

Inversiones Tigo Cementos Progreso Cervecería Centro Americana Intel

5 6 Banco General 7 FIFCO Banco

8 Industrial 9 Copa Airlines 10 McDonald’s 11 Amazon 12

Autoridad del Canal de Panamá (ACP) Elektra

13 14 Walmart 15 Bantrab 16 Cargill BAC

17 Credomatic 18 Banco Agrícola 19 Tigo 20 Grupo Poma 21 Grupo Pellas 22 Deloitte 23 HP Banco

24 Atlántida 25

Grupo Financiero Ficohsa

GT GT GT PA CR PA GT

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

GT

13

CR

14

PA

15

GT GT GT HN CR ES ES ES NI CR CR HN HN

Tigo

GT

Intel

CR

McDonald’s

GT

Amazon

CR

Elektra

GT

Walmart

GT

Cargill

HN

BAC Credomatic

CR

Banco Agrícola

ES

Tigo

ES

Deloitte

CR

HP Cervecería Hondureña Boston Scientific Cervecería Nacional GBM

CR

16 17 FEMSA 18 ASESUISA 19 La Constancia 20 HanesBrands 21 Banco Davivienda 22 Cemex 23 HanesBrands 24 EY 25 Microsoft

HN

RE GIO NA LES Corporación Multi

1 Inversiones 2 Cementos Progreso Cervecería Centro

3 Americana 4 Banco General 5 FIFCO 6 Banco Industrial 7 Copa Airlines

Autoridad del Canal de Panamá (ACP) Bantrab

CR

8

PA

9 10 Grupo Poma 11 Grupo Pellas 12 Banco Atlántida

CR GT ES ES ES HN NI ES CR

MULTI NACIO NALES

CR

Grupo Financiero

13 Ficohsa 14 CINDE 15 Garnier BBDO

Compañía Cervecera

16 de Nicaragua 17 Cemaco 18 Novex 19 Grupo HAME 20 IRTRA 21 Ad Astra Rocket 22 Grupo Cuestamoras 23 ICE 24 Inversiones La Paz 25 Hugo

GT GT GT PA CR GT PA PA GT ES NI HN HN CR CR NI GT GT GT GT CR CR CR HN ES

ES PE CIAL

EMPRESAS GRANDIOSAS

CORPORACIĂ“N MULTI INVERSIONES (CMI)

EN 2019, SUS PROGRAMAS DE FORMACIĂ“N ALCANZARON A MĂ S DE 26.000 COLABORADORES. ĂŠxito es la forma en que se gestiona al talento. Para ello cuenta con procesos estandarizados, orientados a garantizar objetividad y equidad para los colaboradores. AdemĂĄs, mantiene un enfoque relevante en la profesionalizaciĂłn continua de sus capacidades.

COMPROMISO CON EL CLIENTE La Ăşltima encuesta de clima interno, realizada por Mercer, ubica a CMI en el Top 25 de las empresas de LatinoamĂŠrica.

Liderazgo que trasciende El ĂŠxito de CMI, sus negocios y de todo el equipo que la integra es atribuido a la experiencia adquirida en casi 100 aĂąos de historia, asĂ­ como a los conocimientos de una generaciĂłn de profesionales comprometidos con la corporaciĂłn.

La clave para desarrollar una cultura organizacional envidiable radica en un programa de valores heredados por el fundador de la organizaciĂłn, Juan Bautista GutiĂŠrrez, basado en responsabilidad, excelencia, integridad y respeto. Se utiliza de guĂ­a para capacitar a los colaboradores en conductas apegadas a esos principios que rigen la entidad, junto con un enfoque de empresa familiar que promueve un ambiente de colaboraciĂłn que trasciende e impulsa el bienestar de los colaboradores.

Otro factor que contribuye al 62

EdiciĂłn 308

La cultura de servicio de la compaùía se basa en los valores corporativos y en los procesos que dan vida a la experiencia que se desea entregar.

El desempeĂąo del servicio al cliente se mide constantemente para garantizar la consistencia en la ejecuciĂłn de los procesos y protocolos definidos. TambiĂŠn se mide la calidad de servicio por medio de herramientas que le trasladan la experiencia y percepciĂłn que tienen de su interacciĂłn. Eso les permite entender quĂŠ factores son los mĂĄs relevantes y los elementos que ellos mĂĄs valoran, y asumen sus comentarios como oportunidades de mejora que le permiten desarrollar accionar para el rediseĂąo de procesos y experiencias.

" Âą Bajo la premisa que el corazĂłn de CMI es su gente, la compaùía proporciona a su talento hu Âą innovadores, como acceso a su Universidad Corporativa, “laUcmiâ€?, que fomenta el aprendizaje y desarrollo continuo del personal. TambiĂŠn ha implementado diversos programas de bienestar que fomentan la conciliaciĂłn de la vida laboral con la personal/familiar e incluso lo llevan mĂĄs allĂĄ del entorno laboral.

Paralelamente, los programas de compensaciĂłn buscan ser competitivos en los mercados donde opera. De esta manera, se busca que su gente reciba un pago justo y equitativo, segĂşn el puesto que ocupan, la industria y la geografĂ­a en donde laboran.

El grupo tiene presencia en mĂĄs de 14 paĂ­ses de tres continentes y se divide en dos agrupaciones de negocio: Alimentos y Capital.