Mediario Dossier #1 Junio 2020

#1 Junio 2020

mediario COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA

DOSSIER

UN RETO MAYÚSCULO El sector asegurador se prepara para afrontar el mundo después de la pandemia global

BIG DATA O BIG BROTHER ¿Estamos caminando de forma directa hacia la sociedad del Gran Hermano?

NUEVA ERA Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, explica los planes de futuro de la institución mediarioDOSSIER | 3

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mediario DOSSIER

TENDENCIAS CLAVE DEL SEGURO

PRIMERA FILA: MACAU PHOTO AGENCY, ANASTASIA CHEPINSKA, MICHAEL AMADEUS, MIKE BAUMEISTER JUSDEVOYAGE; SEGUNDA FILA: ENGIN AYKURT, GRYFFYN, SIMON MA, CORINA RAINER, FREE TO USE SOUNDS; TERCERA FILA: SAMUELE GIGLIO, RDSLAV, PERI STOJNIC, PHINEHAS ADAMS, SAZEED TAS, CUARTA FILA: KATE TRIFO, ASHKAN FOROUZANI, AMIN MOSHREFI, TEDWARD QUINN, KATE TRIFO

CONTENIDOS

Y ahora, ¿qué?

El mundo afronta un futuro lleno de interrogantes tras vivir una experiencia totalmente nueva. .

32

“El consumidor necesita más que nunca asesoramiento profesional”

Entrevista con Francesc Santasusana, presidente del Col·legi de Mediadors. .

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El seguro da la talla ante la pandemia

El sector responde al coronavirus con múltiples iniciativas. .

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06.

20 CONTENIDOS

La póliza más grande de la historia

Las compañías, a través de UNESPA, suscriben la mayor póliza de la historia para ayudar a los trabajadores sanitarios. .

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Cómo se gestó la ‘macropóliza’

La presidenta de UNESPA explica la historia de la suscripción de la mayor póliza de seguros de la historia. .

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Mediario Colegial

Una sección dedicada a reflejar la actualidad de los colegios catalanes y a dar voz a todos los colegiados. .

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La nueva comunicación

El Col·legi inicia una nueva era y estrena plan de comunicación con múltiples canales: newsletter digital, revista impresa, redes sociales... El objetivo es mantener una comunicación fluida con los colegiados y hacer oír su voz ante la sociedad, las compañías, la administración pública y los medios de comunicación. .

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Big Data o Big Brother

La crisis provocada por el coronavirus ha dejado de manifiesto la enorme utilidad del Big Data, pero ha abierto los ojos ante el peligro de permitir a gobiernos y grandes corporaciones el control de los ciudadanos. ¿Vamos directos al Gran Hermano? .

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ESPECIAL CORONAVIRUS

Un reto planetario

Este número del nuevo MEDIARIODOSSIER está dedicado al gran impacto y posteriores consecuencias de la pandemia global. El mundo del seguro no es ajeno a lo que sucede a su alrededor. Todo lo contrario. Su esencia consiste en adaptarse a la realidad mutante para poder desarrollar su principal actividad: proporcionar a sus clientes cobertura frente a cualquier riesgo imaginable. Eran tiempos de cambio y adaptación, pero ahora lo son mucho más. El seguro ha de innovar, crear nuevos productos y culminar la digitalización. Y los mediadores tienen que jugar un gran papel.

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REFLEXIÓN

Un mundo bipolar - Lluís Foix página 8 La guerra China- Estados Unidos - Ramón Lobo página 9

Opinión

Los apuntes de presidente - Francesc Santasusana página 6

ENGIN AYKURT

EDITORIAL

La mediación, más importante que nunca

E

L MUNDO ESTÁ VIVIENDO una situación impensable hace apenas unos meses. Todos los países del planeta se han visto afectados por un virus letal y hemos asistido con asombro a una situación insólita, solo vista en las películas de fantasía de Hollywood.

Los habitantes del mundo, al unísono, nos hemos recluido dejando las calles vacías. Un espectáculo inimaginable e inquietante que nos proyecta hacia un futuro incierto.

El sector asegurador, como todos los segmentos de la economía, se ha visto afectado y ha reaccionado con rapidez. La prioridad de compañías

y mediadores ha sido proteger del contagio a sus empleados y ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes. Ha dado también incontables muestras de solidaridad ayudando a las personas que más lo necesitaban, facilitando material y apoyo al personal sanitario o donando dinero para contribuir a acelerar las investigaciones científicas que persiguen descubrir la vacuna o la cura para esta nueva enfermedad.

Pero al margen de la reacción instantánea ante la pandemia, hay que prepararse para lo que viene y saber adaptarse a la nueva situación que está llegando. Habrá que mantener la excelencia en el servicio, mediarioDOSSIER | 7

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Los apuntes del presidente FRANCESC SANTASUSANA

ENGIN AYKURT

crear nuevos productos, extender la innovación a todos los rincones de la empresa y hacer un uso todavía más intenso e inteligente de la tecnología.

Y en este nuevo contexto emerge con más fuerza la figura del mediador, más necesaria que nunca. La incertidumbre generalizada en el mundo hace que para los consumidores sea imprescindible tener a su lado a profesionales que les puedan asesorar para tomar las decisiones correctas. Es un momento clave y un reto mayúsculo, pero representa al mismo tiempo una gran oportunidad para consolidar la posición del mediador en el mercado. Y habrá que realizar un importante esfuerzo de comunicación para recordar a los ciudadanos que estamos a su lado ofreciendo un servicio de gran valor añadido.

Desde el Col· l egi de Barcelona queremos contribuir a que esto sea posible dando a nuestros colegiados herramientas que les faciliten la tarea y reforzando nuestra posición de portavoz del colectivo ante la sociedad. Una de las prioridades ha sido la de desarrollar un plan de comunicación para que aumente el conocimiento que la sociedad tiene del mediador y también para hacer más fluido el contacto entre la institución colegial y los colegiados.

El nacimiento de Mediario Dossier forma parte del plan. Es una publicación que tendrá cuatro ediciones monográficas al año sobre temas de interés para la mediación y el sector en general. Mediario Dossier quiere aportar reflexión y análisis. Este primer número está dedicado a los cambios de todo tipo que el coronavirus está provocando. La actualidad más inmediata, las noticias del día a día, pueden ser consultadas en la web del colegio y a través de Mediario News, newsletter semanal que recoge los temas más candentes de los últimos siete días.

Ante esta situación inusual e imprevisible habrá que abrocharse los cinturones para enfrentarse a un reto crucial y apasionante. El futuro ya está aquí y la mediación seguro que está a la altura.•

TIM MOSSHOLDER

Un sector solidario Ante situaciones terribles como la que estamos viviendo es interesante ver cómo se comportan las personas, las empresas y las instituciones. El sector asegurador tardó apenas instantes en iniciar una serie de acciones solidarias que todavía tienen continuidad. Una de las más llamativas es la creación de la póliza colectiva más grande de la historia para dar cobertura al personal sanitario. Los héroes de esta pandemia merecían este gesto por parte del mundo del seguro.

Mediadores comprometidos. Los mediadores han dado la talla en esta crisis. Se han mantenido activos, proporcionando servicio a sus clientes y, en muchas ocasiones, protagonizando iniciativas solidarias sin querer protagonismo.

Nuestro sector tiene una característica que le hace muy especial: se trata de un sector tranversal al que afecta todo lo que pasa en la sociedad. Hemos de ser conscientes de la importancia de nuestro rol y saber estar a la altura del mismo.

SIMONE BUSATTO

Hay que afinar la estrategia, más que nunca. La pandemia nos ha obligado a reflexionar todavía más sobre cómo encarar el futuro.

Es necesario pensar, investigar y diseñar una estrategia clara.

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Cara a cara LLUIS FOIX Periodista

Un mundo bipolar

C

UANDO EL PRESIDENTE XI JIPING se posicionó como protector de la globalización en Davos en 2017 se abría la pugna con Estados Unidos por la hegemonía política y comercial. Dijo que “tanto si les gusta como si no, la economía global es el gran océano del que no es posible escapar. Cualquier intento de recortar el flujo de capitales, tecnologías, productos, industrias y personas entre las economías, y conducir las aguas del océano a aislados lagos y arroyos, es simplemente imposible”. Donald Trump fue el objeto de todos los comentarios en la cumbre, aunque no estaba presente, porque coincidía con su discurso inaugural como presidente en el Mall de Washington.

El país más poblado de la tierra, con un régimen controlado autoritariamente por ochenta millones de afiliados al Partido Comunista, abrazaba la globalización que era una idea nacida en el seno del capitalismo y puesta en marcha en Silicon Valley. Los chinos habían copiado el modelo sin exponerlo a las críticas internas, como sucede en democracia.

Desde la visita histórica de Richard Nixon a China en febrero de 1972, una de las maniobras políticas más inteligentes de su consejero Henry Kissinger, las relaciones entre EE.UU. y China pasaron de un total desconocimiento y hostilidad mutuas a un acercamiento progresivo hasta llegar a competir por la hegemonía mundial. Mao estaba en el poder y Deng Xiaoping era víctima de las brutalidades de la Revolución Cultural antes de convertirse en el líder aperturista que cambió el destino del viejo país con una frase enigmática que definía la filosofía de un régimen que sin dejar de ser autoritario se abría a la economía libre y al comercio. El slogan lo vi escrito en las calles de Pekín un primero de octubre bajo las figuras barbudas de Engels, Lenin y Marx y el bigote de Stalin: “el tiempo es dinero, la eficiencia es vida”.

China ya no es una sociedad de labradores aunque más de quinientos millones viven todavía del campo.

Pero el presidente Xi Jinping puede exhibir el país que tiene más propietarios de viviendas del mundo, en el que hay más usuarios de internet, Europa puede caer el primero en número de graduados universitaen la tentación rios –hace dos años terminaron la carrera cuade poner a China como ejemplo trocientos mil ingenieros– y, para que no falte nada, es el que suministra más multimillonarios. La pobreza extrema, según The New York Times , es inferior al uno por ciento. China es el nuevo coloso económico mundial con una voluntad incuestionable de competir en la política exterior, en el comercio, en la tecnología y en la fabricación de patentes.

Mientras el régimen presidido por Xi Jinping exporta capitales, bienes y tecnología a todos los continentes, Estados Unidos se ha retraído a un aislamiento voluntario.

Se da la paradoja que China no pretende influir en las ideas de otros países del mundo sino que quiere fortalecer su potencial económico con alianzas comerciales con cualquiera. La tradición americana, desde el presidente Woodrow Wilson hace un siglo hasta la llegada de Trump, ha sido la de exportar la democracia y favorecer el comercio internacional. Para proteger su hegemonía tiene todavía los ejércitos más poderosos.

Lo que no está tan claro es que quiera seguir siendo el país imprescindible, como lo apreciaba Madeleine Albright, secretaria de Estado en el segundo mandato de Bill Clinton. Las soluciones a los problemas globales no vendrán solamente de Estados Unidos sino que los puede suministrar también China. La pugna entre Pekín y Washington se está librando en el campo comercial, económico y tecnológico.

Europa puede caer en la tentación de poner a China como ejemplo porque es un país que funciona, hay orden, crece económicamente de forma continuada y su expansionismo es comercial y no cultural. El problema de todas estas maravillas chinas es que carecen de algo tan elemental como la libertad individual. La UE, con excepción de Italia, no quiere caer en la trampa de las inversiones chinas que nos salven de nuestros problemas. Aunque Trump parece haber roto amarras con Europa, la sintonía transatlántica es mucho más sólida que la que se establezca con China.•

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RAMÓN LOBO Periodista

La guerra China- Estados Unidos

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APÓN PERDIÓ DOS VECES la batalla de Midway: en los juegos de guerra y en el mar.

El almirante Isoroku Yamamoto ordenó modificar las condiciones de los simulacros hasta lograr la victoria. Lo que no pudo alterar fue la realidad. Por eso perdió la batalla naval más importante de la II Guerra Mundial, en junio de 1942. En los más recientes juegos de guerra, que ahora son de una enorme sofisticación tecnológica, EEUU perdería una guerra contra China y Rusia.

En la Guerra Fría convivieron mal dos imperios sentados sobre arsenales nucleares. La paz se estableció sobre la doctrina de la MAD, acrónimo de Destrucción Mutua Asegurada. En otro juego de guerra, a finales de 2019, un conflicto nuclear entre EEUU y Rusia (heredera de la URSS) supondría la muerte en unas horas de 34 millones de personas.

Cayó el muro de Berlín, se desplomó la URSS y EEUU quedó como única superpotencia global. El lenguaje de las armas fue reemplazado por la globalización. Washington calculó que China le disputaría el centro mundial de superpotencia en la segunda mitad de este siglo. La guerra de Afganistán formó parte de una estrategia más amplia de Washington que consiste en rodear a China de bases militares y países amigos.

La pandemia ha acortado los plazos. China ya está aquí. No aspira a ser una copia del imperio estadounidense, con tropas y barcos en todo en mundo, ni desea dominar países por la fuerza. Trata de garantizarse las suministros para alimentar a su población y mantener su industria. Ha tejido una red de alianzas comerciales en América Latina, Asia y África, que es su gran apuesta de futuro. En Washington preocupa que Beijín construya decenas de edificios públicos, sedes de los gobiernos y parlamentos. La CIA los imagina llenos de micrófonos.

No sabemos si EEUU y China compartirán el trono o si la lucha será violenta. La caída de los grandes imperios no suele ser pacífica. Trump sería la consecuencia del declive de EEUU. Una eventual guerra entre ambos gigantes podría ser global o regional, provocada con un choque de intereses en lo que China considera su área de influencia: Taiwán, Hong Kong y el disputado archipiélago de las Spratly. La aclamada serie británica de televisión Years and Years empieza al final del segundo mandato de Donald Trump con un ataque nuclear de EEUU contra una instalación china en una isla artificial del Mar del Sur de China.

China ya está aquí. No aspira a El poderío chino preocupa en EEUU. Está alcanzando la paridad. Algunas de sus armas, como el ser una copia del imperio misil Dong Feng 21, al que le apoda “asesino de estadounidense, con barcos y portaaviones”, son una amenaza para su flota. tropas en todo el mundo ni desea En los últimos juegos de guerra, China inutilizó dominar países por la fuerza. gran parte de las fuerzas estadounidenses en el Pacifico. Hablamos de una guerra convencional, no nuclear.

Deng Xiaoping, el reformista de maoísmo de finales del siglo XX, dijo que no es importante si el gato es blanco o negro, lo importante es que cace ratones. China evitará, si puede, la guerra. Tiene un valor cultural que ha caído en desuso en Occidente, la paciencia. Lo importante no es el tiempo, sean años o décadas, lo esencial es el objetivo. El suyo es no ser dominado.•

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REFLEXIÓN

Actual STOP HOLLYWOOD El mundo del cine busca seguros contra la pandemia

E

l glamour del mundo del cine no se ha librado de los efectos negativos de la pandemia de coronavirus. En todo el planeta los rodajes se han cancelado y las salas de proyección permanecen cerradas a la espera de conocer la fecha para la vuelta a la actividad. Nadie sabe todavía cuándo se producirá el ansiado retorno, pero a la incertidumbre acerca del comportamiento del virus se suma la búsqueda de un seguro que cubra las posibles consecuencias del coronavirus durante los rodajes.

En Gran Bretaña, los productores han señalado que “el mayor obstáculo para volver al trabajo es el seguro de producción” y negocian con el Gobierno para que ayude a resolver esta situación, ya que las compañías no quieren cargar con todo el riesgo. “¿Cómo puede un productor entrar en un proyecto importante si sabe que habrá de asumir sin ayuda el coste de una hipotética suspensión? Los llevaría a la bancarrota”, aseguran. Y reconocen que “ningún país en el mundo tiene un mercado de seguros que pueda ofrecer cobertura generalizada para una pandemia”.

También en Estados Unidos los rodajes suspendidos se cuentan por centenares y la pandemia ha llegado en un momento muy delicado,

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MANSOOR

OOR

RODAJES CANCELADOS Para la industria del cine y de la televisión es crucial tener asegurados los nuevos riesgos justo cuando se empezaba a librar una guerra intensa entre plataformas de contenidos, después del reciente lanzamiento de Apple TV+ y Disney+ y de la inminente llegada al mercado de Peacock, de NBC Universal. El virus ha obligado a retrasar las nuevas entregas de series como Anatomía de Grey, Stranger Things o The Walking Dead.

Uno de los principales desastres ha sido la cancelación temporal de la esperada reunión de los seis protagonistas de Friends para HBO Max, plataforma que ha pagado

425 millones de dólares por los derechos de la emisión de la serie y por el nuevo capítulo del reencuentro.

España vive la misma realidad. A causa de la pandemia se han tenido que suspender unos 300 rodajes de series y películas. La principal preocupación de los productores ahora es aplicar correctamente los protocolos de seguridad y buscar un seguro adecuado. Los riesgos son altos porque se producen muchos contactos y no solo entre actores.

Las maquilladoras, por ejemplo,

tocan la cara de actores y actrices permanentemente. Hay pánico a posibles futuras suspensiones y obsesión por “encontrar seguros o reaseguros que cubran los nuevos riesgos”, según reconoció Álvaro Longoria, presidente de los productores europeos.

La incertidumbre reina, mientras el mundo del cine espera con ansiedad la llegada de las dos soluciones soñadas: la vacuna que nos proteja del Covid-19 y la póliza de seguros que garantice la cobertura total de los riesgos.•

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Dr. Climent Casals-Pascual, investigador del Hospital Clínic de Barcelona

“La respuesta a la pandemia ha sido épica” por ENRIC FREIRE

E

L DOCTOR CLIMENT CASALS-PASCUAL es un investigador especialista en microbiología y parasitología clínicas. Ha desarrollado gran parte de su carrera en el extranjero (Reino Unido y Estados Unidos) y actualmente trabaja como jefe del departamento de Bacteriología del Hospital Clínico de Barcelona. Sus principales áreas de investigación son la malaria, la sepsia y el microbioma. Ha vivido de cerca la pandemia y cree que la respuesta sanitaria ha sido épica. Añade que tras este episodio estamos más preparados ante un posible nuevo brote y podremos ser más “estratégicos”. Considera que “convertirnos en un hub de investigación médica, ahora mismo, es solo un deseo” y que es bueno que los investigadores salgan fuera del país para coger experiencia y regresar más preparados.

“Los Estados Unidos invierten casi el 3% de su PIB en I+D; la media europea es del 2% y España dedica el 1,2%”

¿Se dan en Cataluña y en España las condiciones para hacer investigación con garantías de éxito? ¿Somos competitivos a escala mundial?

Habría que matizar qué queremos decir cuando hablamos de “condiciones”. No hay ninguna duda que el capital humano existe. Tampoco tengo ninguna duda que los sistemas estatales de financiación son precarios y poco atrevidos, se confía mucho en los fondos de financiación europea y no se hace una política fuerte para apoyar a la investigación. La inversión en I+D de España está claramente por debajo de la media europea. Supongo que los investigadores van muy por delante de la gestión nacional de fondos públicos para financiar la investigación. ¿Los investigadores trabajan en red y con espíritu colaborativo o es un mundo muy competitivo y poco dado a compartir información?

Cómo todo, esto va en función de las personas. Hay gente que tiene un espíritu colaborativo y hay gente que es muy proteccionista con su investigación. Lo que puedo decir es que es mucho más interesante trabajar en colaboración, especialmente si es con investigadores de otras disciplinas: físicos, ingenieros, matemáticos... En tiempos de big data, inteligencia artificial y bioingeniería, donde se requiere trabajar en entornos multidisciplinarios, es un poco miope cerrarse y no ampliar horizontes. Personalmente, trabajo mucho con gente de otras disciplinas y es una de las partes que más me gusta de mi trabajo.

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Siempre y cuando estés dispuesto a aprender nuevas cosas, el trabajo colaborativo es la manera de hacer avanzar la investigación en nuevas direcciones, y siempre tienes más a ganar si trabajas en equipo.

Si atendemos a lo que hemos visto publicado en las últimas semanas en los medios de comunicación, se podría pensar que en Cataluña y en todo el Estado hay grupos de investigación que podrían hacer contribuciones muy relevantes a la esperada vacuna contra el coronavirus. ¿Cree que son informaciones fundamentadas o a menudo hay una sobreactuación en el mundo científico o en el periodístico?

Una vacuna contra la Covid-19?…

Bien, si esto es así, será fantástico y un motivo de celebración. Lo mejor que tiene la ciencia es que por mucho que nos entusiasmamos con la idea de un éxito, hay que demostrar que funciona. Esta es la base de la investigación: encontrar respuestas a preguntas relevantes. Cómo decía Einstein, “si supiéramos la respuesta de entrada, no se denominaría investigación a lo que hacemos, ¿no?”. Los que hacemos ciencia, afortunadamente, nos fiamos de criterios objetivos. En este caso, de la publicación de los resultados de un estudio clínico que demuestre la protección de las personas vacunadas contra la Covid-19. Si esto lo hace un grupo de aquí...pues no ha-

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brá ninguna razón que impida que el periodismo lo celebre, claro. Y si es de fuera, pues también. Respecto a la sobreactuación, el periodismo tiene que entender que tiene una responsabilidad muy grande en estas situaciones. Supongo que dada

la crisis global, tratar de anticipar el éxito puede estar justificado en algunos casos para mantener el foco de atención y supongo que esto es legítimo, si las motivaciones son las correctas.

Usted conoce la realidad de la

investigación médica en Gran Bretaña y en los Estados Unidos donde tenemos la idea que la mayor parte de los recursos económicos llegan desde el sector privado. ¿Cuál es nuestra realidad?

Esto sería cierto en el caso de los Estados Unidos, no tanto del Reino Unido. Aquí, en nuestro país, hay cierta contribución del sector privado pero al lado de lo que pasa en EE.UU. es insignificante. En los EE.UU., donde se aprende más farmacología es con los anuncios que emiten en las medias partes de los partidos de la NBA. No es infrecuente que la mayor parte de medicamentos más costosos (desde anticancerígenos hasta anticuerpos monoclonales de indicaciones diversas) se anuncien en esa franja horaria. En EE.UU. la medicina es un negocio. Esto tiene una cosa muy buena: el tiempo que pasa desde que el producto es patentado y probado hasta su llegada a la clínica (tras un proceso riguroso como en cualquier otro país), es mínimo.

Como contrapartida, la competición y el acceso a estos nuevos fármacos está severamente limitado a la gente más acomodada. En según que lugar, el médico te puede recetar una cosa, y la aseguradora decidir otra. Y sobre los fondos, no llegan exclusivamente del sector privado y hay iniciativas del gobierno, como es el caso del NIH o incluso del Departamento de Defensa. Los EE.UU. invierten casi el 3% de su PIB en I+D (hablamos de 550 mil millones de dólares). La media europea es del 2% y España invierte aproximadamente el 1,2% del PIB. Así, los EE.UU. siguen siendo líderes y el empujón del sector privado da un impulso

añadido a un sistema ya de entrada muy competitivo.

En el mundo anglosajón, ¿qué motiva al capital privado a invertir en investigación: el altruismo o la posibilidad de hacer negocio?

Entiendo que el negocio. No digo que no haya una parte de altruismo… seguro que sale más a cuenta fabricar armas que fármacos, así que me imagino que una parte de contribución a la sociedad y al bienestar de los humanos debe de constar como parte de la visión de estas compañías. ¿Son también las farmacéuticas las principales inversoras en investigación en estos países u otros sectores también se muestran especialmente activos?

Las farmacéuticas invierten una gran cantidad de dinero y un porcentaje importante de su presupuesto en I+D. De hecho las 10 farmacéuticas más potentes invierten anualmente casi 100.000 millones de dólares anuales en I+D. ¿Qué haría falta para conseguir más implicación del capital privado en España?

Buenas ideas, transparencia y trazabilidad. Como cualquier otro país, claro. ¿Está el sistema de salud más preparado por una segunda

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JONATHAN BORBA

“Que seamos un hub de investigación es solo un deseo”

oleada del Covid-19?

Estamos más preparados. La respuesta de los últimos meses ha sido épica. Ahora no hace falta tanta épica y podemos ser más estratégicos. Hemos aprendido mucho. La gente también ha aprendido y el nivel de respuesta ha sido muy bueno. ¿Cuál es la principal lección que deja esta pandemia en nuestros hospitales?

Tres (seguramente más) lecciones: 1-El capital humano, conocimiento y entrega de nuestros sanitarios no tiene precedentes y no se puede dejar perder. Al sistema de salud hay que cuidarlo. 2-La ciudadanía, en general, ha respondido con gran responsabilidad. 3- En el mundo globalizado, no es imposible que estos brotes aparezcan con cierta regularidad. Tenemos que aprovechar, si tenemos la oportunidad, de aprender de lo que pasa a otros lugares. Por ejemplo, nos mirábamos lo que pasaba en Italia como si se tratara de un universo paralelo…

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Hay que aprender, comunicarse de manera efectiva y reaccionar rápidamente.

Usted conoce muy bien la realidad africana. ¿Cómo se vive una situación como el actual en aquella región del mundo? ¿No les está afectando o, sencillamente, estamos centrados en nuestros problemas sanitarios y los hemos olvidado?

El número de casos es importante pero no como lo que ha pasado a Europa. Afectación sobre todo en Suráfrica y Egipto (áreas con alta densidad de población) y una mortalidad declarada en todo el continente de unas 5.000 personas a principios de junio. Queda pendiente saber cuál es la parte no documentada del brote. No, no creo que estén olvidados (o no especialmente en el contexto del Covid-19), pero es difícil obtener datos de todos los países del continente para hacernos una idea de la magnitud real del problema.•

El dinero marca la diferencia en la investigación o ¿hay otros factores que hay que tener en cuenta? ¿Cuáles son estos factores?

El dinero es muy importante porque sin dinero no se puede hacer investigación, pero hay que crear una cultura de investigación más atrevida. Se tiene que promocionar mucho más la salida de los investigadores fuera, no como opción laboral exclusivamente, si no como experiencia enriquecedora, para aprender otras maneras de trabajar, hacer nuevas colaboraciones... Sí que hay algunos sistemas de selección de investigadores más avanzados como el sistema ICREA donde se penaliza el no haber estado fuera, pero mucha de esta gente vuelve con currículums excelentes y se encuentran con dificultades para reproducir los éxitos que consiguieron en el extranjero. Ni el hecho de quedarte siempre en tu país te hace un investigador más mediocre, ni el hecho de marchar te convierte en parte de la “fuga de cerebros”. ¿Podemos ser un hub relevante en investigación médica, como mantienen algunos políticos, o es más un deseo que una posibilidad realista a corto plazo?

De momento, en mi humilde opinión, es un deseo. Hay grupos de investigación puntual en todo el Estado que son adalides mundiales en su disciplina. Aun así, de cara a devenir un hub de investigación, hace falta una masa crítica de investigadores que cumplan estos criterios de excelencia. El potencial existe, ninguna duda sobre esto. Cómo dicen los anglosajones ¨where there’s a will, there’s a way” que mal traducido sería “si hay la voluntad, se encuentra el camino”. La buena noticia es que si quienes se enorgullecen y explican a diestro y siniestro las virtudes de la investigación “local”, realmente están dispuestos a ir más allá de planes cortoplacistas este propósito se puede conseguir.

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Biblioteca

Gran aumento del número de empleados de la mediación en Estados Unidos

21 Lecciones Para el Siglo XXI

En la segunda década del siglo XXI, el número de corredores y agentes creció por encima del 25% en Estados Unidos. En concreto, en la actualidad hay 843.000 personas que trabajan en corredurías y agencias. En 2010 los empleados del segmento de la mediación de seguros ascendía a 642.000.

Este crecimiento es proporcionalmente mayor que el registrado por la totalidad del sector seguros en el mismo período. Hoy los trabajadores del sector asegurador en EE.UU son 2,8 millones frente a los casi 2,4 que había en 2010. 1,6 millones trabajan directamente para compañías aseguradoras, según datos revelados por el Gobierno norteamericano.

Yuval Noha Harari DESTINO

El autor de moda en todo el planeta ofrece interesantes reflexiones acerca del mundo en el que vivimos. De esta forma cierra la trilogía en la que ha analizado el pasado, el presente y el futuro de la Humanidad.

Sin filtro: La historia secreta de Instagram Sarah Frier Interesante libro acerca del nacimiento de Instagram, su fulgurante éxito y su venta a Facebook. La periodista Sarah Frier ha entrevistado a decenas de protagonistas de esta historia y desvela detalles inéditos.

Son especialmente llamativos los relativos a la controvertida relación con Facebook.

Reinventando la organización Arthur Yeung y Dave Ulrich ED. LID

Este libro analiza los nuevos modelos de organización en algunas de las compañías más dinámicas del mundo, como Tencent, Alibaba, Huawei, DiDi o Amazon, y en su larga experiencia asesorando empresas en la transformación organizacional.

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primer mes de confinamiento.

El teletrabajo

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#1 Junio 2020

Explicando las claves del mundo actual mediario S D’ASSEGURANCES DE

COL·LEGI DE MEDIADOR

UN RETO MAYÚSCULO

#1 Junio 2020

El sector asegurador se el prepara para afrontar mundo después de la pandemia global

BARCELONA

BIG DATA O BIG BROTHER forma ¿Estamos caminando de del directa hacia la sociedad Gran Hermano?

DO SS IER

NUEVA ERA Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, o explica los planes de futur de la institución

mediario URANCES DE BARCELONA

COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEG

DO SSI E R

UN RETO MAYÚSCULO El sector asegurador se prepara para afrontar el mundo después de la pandemia global

BIG DATA O BIG BROTHER ¿Estamos caminando de forma directa hacia la sociedad del Gran Hermano?

NUEVA ERA Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, explica los planes de futuro de la institución

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Reflexiones confinadas

Políticos, deportistas, economistas, científicos, filósofos… Líderes de opinión que han expresado en los medios de comunicación sus impresiones sobre el confinamiento. Hay predicciones sobre el futuro y reflexiones diversas sobre esta etapa en la que el mundo se detuvo.

“Cada día aprendemos algo, sobre todo de la ciencia, que nos proporciona nuevos conocimientos. Es absolutamente importante que los entendamos y para eso tenemos la oferta mediática, tanto de los medios públicos como privados, analógicos y digitales”.

Angela Merkel Canciller alemana

“A los virus no se les derrota.

Se les combate adaptándonos a vivir de forma segura”.

Antón Costas Economista

EL PERIÓDICO

“Habría sido algo malo incluso con el mejor de los Gobiernos. Ha sido un absoluto desastre caótico por esa mentalidad de qué puedo sacar yo de esto y al demonio con el resto de las personas”.

DEUTSCHE WELLE

Barak Obama

Ex presidente de los EEUU (2009-2017)

DECLARACIONES A MIEMBROS DE SU ADMINISTRACIÓN

“Echar la culpa de esta epidemia a la globalización es un error. La peste llegó de China a Gran Bretaña en diez años, y entonces la gente viajaba en barcos de vela, en carros o a pie”.

Yuval Noah Harari Autor del best-seller ‘Sapiens’

XL EL SEMANAL

“Estamos ante la amenaza de una extinción y la gente ni siquiera lo sabe”.

Jeremy Rifkin Sociólogo y asesor de varios gobiernos

BBC

“Creo que lo que estamos viendo a lo largo del mundo son distintos tipos de liderazgo. Sudáfrica tiene un buen liderazgo. Ellos fueron capaces de responder de manera muy efectiva, en parte porque creen en la ciencia, porque no están asustados en confiar que la ciencia los guíe para responder a la crisis”.

Joseph Stiglitz Premio Nobel de Economía

Expansión (México)

“El coronavirus está forzando reformas que podrían cambiar el sistema de salud de Estados Unidos para siempre si el Congreso lo acepta”.

Dr. Ezekiel J. Emanuel 22 | mediarioDOSSIER

Director del Instituto de la Salud de la Universidad de Pensylvania.

New York Times

“En momentos complicados, estamos obligados a pensar en el que está peor que tú”.

Rafa Nadal

Tenista

“La

pandemia está sacando lo mejor de nosotros”.

EL PAÍS SEMANAL

Pilar Gonzalez de Frutos

Presidenta de UNESPA

EL PAÍS

“En lugar de reconocer nuestras debilidades, asumir el dolor y la soledad propia de los humanos, nos hemos hecho los héroes, los importantes y fingimos una guerra. ¿Estamos entendiendo alguna cosa?”.

“Si conseguimos encontrar fármacos de inicio que bloqueen al virus, evitaremos la progresión y esto llegaría antes que la vacuna, aunque hay modelos de vacunas que ya están bastante avanzados”.

Bonaventura Clotet

Médico e investigador

Xavier Sala i Martín Economista

ARA

“La idea de juntarse en un restaurante va a seguir viva. Durante un tiempo habrá que tener cuidado con las multitudes, pero volverá. La gente va a tener ganas de vivir la vida otra vez”.

Cocinero

TWITTER

ANTENA 3 TV

“Mucha gente se dará cuenta que no es necesario vivir en Barcelona pagando alquileres estrafalarios pudiendo teletrabajar desde el Pirineo. Las ciudades se vaciarán, habrá menos coches. Eso ya empezaba a pasar ”.

Ferran Adrià

Josep Maria Terricabras Filósofo y catedrático emérito de la Universitat de Girona

¿Sabías que los niños y las niñas son las víctimas ocultas del coronavirus?

En este momento tan difícil para mi país y el mundo, me sumo a @unicefargentina para ayudar a que más chicos y chicas reciban una alimentación adecuada y no se enfermen. Porque IMPORTAN SIEMPRE y cada minuto cuenta, sumá AHORA tu apoyo en Leo Messi Futbolista INSTAGRAM www.unicef.org.ar/dona Leo Messi

EL PAÍS SEMANAL

Futbolista

INSTAGRAM

“La pandemia actual podría acelerar la transición hacia otro modelo económico, hacia una organización más equitativa, más sustentable, de nuestro sistema económico internacional”.

Thomas Piketty

Economista LA NACIÓN mediarioDOSSIER | 23

ENTREVISTA

24 | mediarioDOSSIER

FRANCESC SANTASUSANA

PRESIDENTE DEL COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA

“EL CONSUMIDOR NECESITA MÁS QUE NUNCA ASESORAMIENTO PROFESIONAL“

EL PRESIDENTE REIVINDICA QUE “HEMOS DE HACER EL ESFUERZO DE EXPLICARNOS Y DARNOS A CONOCER COMO LOS VERDADEROS EXPERTOS EN SEGUROS” MARC ALCARAZ/ ENRIC FREIRE

mediarioDOSSIER | 25

N “Estar más presentes en la sociedad es estratégico para nuestro futuro” 26 | mediarioDOSSIER

UNCA PENSÓ QUE SU primer aniversario en la presidencia del Col· legi coincidiría con un confinamiento a causa de un virus que “ha cambiado el mundo”. Nadie lo podía imaginar. Pero Francesc Santasusana es un hombre optimista, que siempre mira al futuro con determinación. A pesar de que la coyuntura es complicada y llena de incertidumbres, el presidente recuerda a todos los mediadores que el Col· legi está para ayudarles a superar los retos. Destaca que la colaboración en esta sociedad es una necesidad y que lo más importante en esta vida es tener proyectos. Y Santasusana siempre tiene la cabeza repleta de iniciativas para “conseguir dejar un mundo mejor que el que encontré”. Y siempre está en ello. ¿Cómo valora la experiencia vivida a nivel personal en este primer año como presidente?

Apasionante. Liderar un Col· legi como este después de mis antecesores, que todos lo han hecho muy bien, es un motivo de orgullo. Con una Permanente joven y equilibrada, formada por persones que

conocen muy bien nuestro sector, puedo decir que ha sido un año de aprendizaje continuo. Es una labor en la que es muy importante encontrar puntos de equilibro, por ejemplo entre agentes y corredores.

En cuanto a la gestión, hemos podido evolucionar a partir de muchas cosas que ya estaban en marcha, pero también hemos afrontado algunos cambios, porque todo en la vida tiene un principio y un final. ¿Se ve diferente el Col·legi desde la presidencia?

Sí. Ya había ejercido como secretario en la etapa de Lluís Ferrer, pero la presidencia es otra cosa. Aunque cuento con un gran equipo profesional, encabezado por la gerente Sandra Serra, y con una Permanente de gran valía, lo cierto es sobre el presidente recae una gran responsabilidad. Pero es un reto al que ya estoy acostumbrado. ¿Se ha acabado el Col·legi presencial?

No, en absoluto. Todo lo que hemos hecho estos meses gracias a los canales digitales es impresionante. El Col· legi ha reunido a muchas personas en webinars que

difícilmente hubieran asistido a sesiones presenciales. Pero hemos de ser capaces, como decía antes, de compaginar ambas propuestas. Por ejemplo, en el caso del teletrabajo, creo que en el futuro equilibraremos los días que pasaremos en la oficina con los que trabajaremos desde casa. No obstante, habrá que ver las circunstancias personales de cada uno.

La Permanente quiere acercar el Col·legi a los agentes ¿Cuál es la propuesta?

Ya hemos hecho la primera webinar informativa e Isidre Martínez lidera este grupo de trabajo junto a cuatro agentes con el objetivo de ver las necesidades del colectivo. Siempre he pensado que una cosa son las compañías con su red agencial. Es un tema en el que el Col· legi no quiere ni debe entrar. Pero queremos hacer entender que no puede haber 20.000 agentes. Lo razonable es que sean 5.000 y con una visión empresarial. Si analizamos lo que sucede en otros países europeos veremos que hay muchos agentes que son más poderosos que muchas corredurías.

Lo importante no es la figura legal, sino el contenido. Los agentes deben entender

sino crecen como empresarios tendrán dificultades y, a la vez, también deberán asumir algunos riesgos. Es en este punto en el que el Col· legi puede ayudarles.

Desde su llegada a la presidencia se ha producido una mayor presencia del Col·legi en los medios de comunicación generalistas. ¿Existe la voluntad de seguir poniendo en valor al mediador de seguros ante la sociedad?

Es estratégico para el futuro de nuestra profesión. Tenemos en marcha convenios y acuerdos con medios de comunicación generalistas para difundir los valores que aportamos los mediadores de seguros.

La sociedad se está transformando, pero el consumidor necesita más que nunca asesoramiento profesional. Somos el canal tradicional, pero eso no significa que estemos anticuados. Al contrario, nuestra experiencia y preparación es determinante. Hemos de ser capaces de ponerlas en valor, de ser referentes en nuestro ámbito de influencia. Todos hemos de hacer el esfuerzo de explicarnos y darnos a conocer cómo los verdaderos expertos en seguros.

Las compañías pueden poner en marcha

“Los bancos colocan producto, no asesoran” La denuncia en las redes sociales de una autónoma que explicó como el banco le exigía contratar un seguro de vida para acceder a un crédito ICO avalado por el Estado fue una de las noticias del confinamiento. ¿Por qué este caso ha tenido tanta repercusión?

Las redes reaccionaron con rapidez y el sector asegurador, de forma unánime, alzó la voz. Profesionalmente, los mediadores no deberíamos estar preocupados por la banca. Ellos colocan producto, no asesoran. Pero las Administraciones no puede permitir que condicionen la concesión de un crédito a la contratación de un seguro.

No es legal ni ético. mediarioDOSSIER | 27

los mediadores hemos hecho lo mismo y hemos mantenido esa proximidad con el cliente. Hemos preservado la cartera.

Desde el Col· legi, hemos llamado uno a uno a todos los colegiados para saber si cómo estaban y si necesitaban algo. Hemos hablado con todos excepto con veinte personas a las que ha sido imposible localizar.

“Hemos tenido mucha complicidad con las compañías”. otros canales y llegar a acuerdos diversos, pero los mediadores hemos de reivindicar activamente que somos un activo para el sector y para la sociedad. Con una larga historia y mucho futuro por delante. ¿Cómo han afrontado los mediadores la situación generada por el confinamiento?

Primero permita que diga que esta situación nos ha permitido reafirmarnos que formamos parte de un gran sector. La solvencia está fuera de toda duda, pero también hemos sido capaces de demostrar, una vez más, nuestra solidaridad. A la mediación le pongo una nota muy alta.

Hemos demostrado que hemos hecho muy bien lo deberes en materia de digitalización. Se habla de que las compañías se adaptaron con rapidez al teletrabajo, pero 28 | mediarioDOSSIER

¿Qué ha hecho el Col·legi durante este período?

Cada jueves hemos podido comunicarnos con la mediación a través del ‘Mediario News’, la newsletter digital que pusimos en marcha a finales de enero y que ha hecho posible trasladar toda la información relevante durante estos meses de confinamiento. Por otra parte, miembros de la Permanente y de la Junta de Gobierno hemos mantenido videoconferencias con la dirección de las compañías para trasladar las preocupaciones de la mediación.

También logramos, con el apoyo de Xavier Erbàs, sub-director general d’Entitats Asseguradores i Mediadors de la Generalitat, el acceso a líneas de crédito a través del Institut Català de Finances.

Evidentemente, hemos mantenido todos los servicios y las asesorías a través del teletrabajado. En este sentido, hemos puesto en marcha un canal de webinars (#WebinarsMediadores) que ha permitido difundir conocimientos útiles especialmente en estos momentos. La sesión que protagonizó Víctor Küppers reunió a más de 1.000 personas y sirvió para que todos nos familiarizáramos más con estas herramientas de comunicación tan potentes.

Por supuesto, los webinars tendrán continuidad. Gracias a estas sesiones digitales

“Me siento muy satisfecho del trabajo en equipo”

los servicios de asesoría del Col· legi están teniendo más visibilidad que nunca.

A partir de ahora, en esta fase de recuperación, el Col· legi estará al lado de todos los mediadores que puedan encontrarse en una situación delicada y necesiten nuestra ayuda. ¿Qué cambios provocará la pandemia y sus consecuencias en las empresas de mediación?

Lo primero es que todos nos hemos de plantear las dimensiones de nuestros negocios. Por otra parte, analizar si la apuesta tecnológica que habíamos hecho se ajusta a las necesidades actuales. En muchos sentidos, la experiencia vivida cambiara el paradigma de muchas empresas y la digitalización es más determinante que nunca. Desde el Col· legi seguiremos esforzándonos por evitar que el mediador se sienta solo, ya que esa es una situación especialmente incómoda en situaciones adversas. Todo el mundo tiene que analizar sus fortalezas y nos hemos dado cuenta que en dos meses puede cambiar por completo el panorama. Pienso, sinceramente, que la sociedad va a cambiar y, por lo tanto, las empresas también debemos adaptarnos a la situación. Lo importante en esta vida es tener siempre proyectos, ya que sin ellos no hay futuro ¿Asistiremos a una ola de fusiones?

Hay muchas maneras. Pueden ser fusiones, cooperación, compartir, colaboración, … Las asociaciones también nos han aportado esta cultura para evolucionar nuestro propio negocio. Tal y como están las cosas, aunque uno sea muy bueno si estás en un sector malo la corriente se te lleva. Afortunadamente, estamos en un magnífico sector. Más que de fusiones,

¿Qué es lo que más le ha sorprendido del funcionamiento del Col· legi en este primer año como presidente?

Internamente no he tenido grandes sorpresas porque ya conocía muy bien la institución. Lo que más me ha sorprendido hace referencia a aspectos externos, como la relación con el Consejo General y las distintas visiones que te encuentras en los colegios. Por mi experiencia, ya era consciente de que siempre te encuentras realidades y puntos de vista diferentes. A fin de cuentas, somos personas y coincides con gente que contribuye al desarrollo de la institución y otras que, por el contrario, te hacen la vida más complicada. ¿De qué se siente especialmente satisfecho?

Sobre todo, de la comunicación.

Hemos vivido un momento histórico con unas dificultades enormes a nivel sanitario y económico que nadie esperaba. El Col· legi hizo transformación de la política de comunicación en enero, dando mayor protagonismo a los canales digitales. Algo que ha resultado crucial, ya que estos cambios nos han venido muy bien para que el colegiado haya podido sentirse

acompañados por el Col·legi durante el confinamiento. La comunicación hoy en día es esencial, como también lo es el trabajo en equipo.

De ambas cosas me siento muy satisfecho. ¿Cuáles son los objetivos pendientes de este proceso de transformación digital?

Pienso que hemos de ser capaces de racionalizar. Quizás estamos abusando de las videoconferencias, por ejemplo. Todo a pasado en muy poco tiempo. Hemos de encontrar puntos de equilibrio. Por supuesto, hemos de seguir profundizando en la digitalización y avanzar en la comunicación con los colegiados.

Del mismo modo, es importante mantener activos los canales de comunicación con las compañías.

No podemos negarnos a que abran otras vías de comercialización, pero hemos de ser capaces de demostrarles que la mediación profesional es cada vez más profesional y que las aseguradoras entiendan que nuestras necesidades no son las mismas que la de otros canales de distribución.

Desdenuestro Col·legi, debemos seguir aportando valor a los colegiados y para ello es imprescindible tener la comunicación siempre muy presente.

mediarioDOSSIER | 29

jos en la vida. El confinamiento nos ha demostrado que somos más flexibles de lo que pensábamos y que somos capaces de adaptarnos. Sin duda, estamos ante un reto. Los séniors tenemos una responsabilidad.

Hemos de dar juego a los que vienes y demostrarles que somos capaces de aportar mucho. Pienso que hemos de luchar por dejar una sociedad mejor que la que encontramos y queda mucho por hacer. `

“Los productos vinculados a la ciberseguridad se han convertido en una necesidad inmediata ” yo hablaría de que proyecto nos ilusiona. ¿La incertidumbre que hemos vivido y la necesidad de protección que hay en la sociedad ofrece una oportunidad a los mediadores de seguros de ser más relevantes?

Puede parecer oportunista decirlo, pero creo firmemente que este es un momento de oportunidad, si lo sabemos ver con perspectiva. Creo que la mediación lo ha visto. No 30 | mediarioDOSSIER

hemos de tener miedo al entorno.

Hemos de tener la visión de ir siempre un paso por delante porque de lo contrario si que estaremos en un problema. Desde el Col· legi seguiremos apostando por compartir una visión de futuro. ¿Cuál es el estado de ánimo de los mediadores?

Siempre he sido bastante optimista.

Creo que es bueno, pero también da respeto. El Col· legi te puede arropar. Todos tenemos altos y ba-

¿Cómo valora la reacción de las compañías en esta situación?

Ha habido mucha proximidad y mucha humanidad en una situación muy complicada. Desde el Col· legi hemos tenido toda la complicidad por parte de las compañías y también total disponibilidad para reunirnos por videoconferencia y atender las problemáticas ¿Cómo será el mercado en la segunda mitad del año?

Un mercado con necesidades muy diversas. Las empresas con un descenso importante de facturación y sectores como el turismo que afrontan una situación muy complicada.

Por otra parte, productos como los vinculados a la ciberseguridad se han convertido en una necesidad inmediata. Además, la incertidumbre generará nuevas necesidades. ¿Quién pensaba que viviríamos una pandemia como esta? Hemos visto que un virus puede cambiar el mundo. Eso significa nuevas necesidades y la obligación de estar cada vez más formados para poder seguir aportando valor. El Col· legi ofrecerá a los mediadores esa formación que será imprescindible.•

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LOS EFECTOS DEL VIRUS

La pandemia ha dejado un mundo diferente y un gran reto para el sector asegurador: adaptarse con rapidez y eficiencia al nuevo contexto global. mediarioDOSSIER | 35

El futuro ya está aquí y el seguro afronta un reto enorme

E

l corona virus ha sido lizacion de la inteligencia artificial como un tsunami que como una herramienta indispensaha ido sembrando, de ble para automatizar y optimizar este a oeste, la destruc- las relaciones con el mercado. La ción en forma de enfer- pandemia ha añadido un nuevo mos, muertos y cataclis- factor a la ecuación y ha complicamos económicos dejando a su paso do un poco más un reto que afecta profundas crisis sanitarias y eco- a todos los países del mundo y que nómicas en todo el planeta. Nadie se reduce al aforismo adaptarse o mose ha librado de sus devastadores rir. efectos. Ha cambiado la forma de La incertidumbre preside en estos vida de las permomentos las sonas en todo vidas de la mael mundo y ha yor parte de la POR dejado en el Humanidad. aire numerosas No habíamos mediarioDOSSIER preguntas que vivido nada solo el tiempo parecido y no responderá. ¿Hasta cuándo durará tenemos la receta para superar esta la pandemia? ¿Qué grado de pro- situación. Incluso el antecedente fundidad tendrá la crisis económi- más cercano, el de la gripe española ca? ¿Cuándo seremos capaces de de la que aún quedan algunos susuperarla? pervivientes, no tiene nada que ver.

El sector asegurador se enfrenta, a La globalización implica un tráfico nivel mundial, a grandes cambios. incesante de personas por todo el Ya eran años de reflexión y pre- mundo lo que produce una propaparación para anticiparse al futu- gación de la enfermedad rápida y ro cambiante que está por llegar. masiva nunca vista antes.

Completar la digitalización y hallar Todos los sectores económicos se la forma óptima de estar conectado han visto afectados de una u otra con el cliente son dos asignaturas manera. El mundo de los seguros que hay que aprobar pronto, junto no es una excepción. Si miramos a otras obligaciones como integrar un mapa del mundo podremos sitotalmente el uso del big data, la tuar geográficamente en el tiempo adopción del blockchain o la uti- la respuesta de las aseguradoras que 36 | mediarioDOSSIER

EL SECTOR AFRONTA LA NECESIDAD DE

SER CREATIVO PARA CREAR U

N

EMIAS

IPAND SEGURO ANT

ha sido gradual, de este a oeste, a medida que la Covid-19 iba desplazándose y ganando terreno.

En Asia, zona cero del ataque del virus, las compañías tomaron medidas rápidas para responder con rapidez a la nueva realidad y tras unos meses se hallan ahora analizando los escenarios de futuro para poder imaginar cómo será el mercado después del virus. Europa y Norteamérica van por detrás.

La tormenta ha amainado en Asia, pero sigue presente en los dos continentes occidentales, donde las compañías tratan de averiguar cómo ha de ser el negocio en tiempos extraordinarios. Es pronto para saber cómo afectarán estos cambios en el futuro, pero ya se pueden ver algunas líneas de cambio.

A primera vista, el factor cuyo cam-

JOSHUA COLEMAN

bio es más obvio es el operacional.

La brutalidad del virus ha obligado a variar completamente la ejecución de las operaciones cotidianas de las empresas. Y, entre ellas, las aseguradoras han tenido que crear una nueva rutina para ejecutar sus operaciones, debido a que sus empleados han pasado a tele trabajar. Estar en contacto remoto con clientes y proveedores ya supone un gran volumen de trabajo, pero la situación se ha complicado con el alud de dudas y reclamaciones por parte de los clientes.

Otro cambio más coyuntural ha sido necesario para enfocar la organización en la tarea de ayudar a sus clientes y a la sociedad en general.

En este aspecto, mayoritariamente el sector ha estado a la altura de las circunstancias y ha sabido poner el interés general por delante. En los tres países que inicialmente fueron más golpeados por el virus (China, Italia y España) hay numerosos ejemplos de acciones solidarias desarrolladas por compañías En China, por ejemplo, algunas aseguradoras han ampliado la cobertura de las pólizas de salud para cubrir los costes del tratamiento de

ADLI WAHID

LA INDUSTRIA ESTÁ OBLIGADA A O DE

ACELERAR EL PROCES

TRANSFORMACIÓN

PARA ADAPTARSE A UN PLANETA CAMBIANTE

la enfermedad o para proporcionar cobertura en caso de muerte a causa del coronavirus. Una de las principales aseguradoras del ramo de vida, por ejemplo, lanzó un programa especial de pre-compensación para las pólizas existentes y proporcionó a los agentes diez millones de pólizas gratuitas para distribuirlas entre los clientes.

Otras compañías se han preparado para dar una solución rápida a las emergencias que plantean sus asegurados. El objetivo es dar carácter mediarioDOSSIER | 37

EDWIN HOOPER

El seguro de interrupción

E

l derecho a la cobertura por las pérdidas por interrupción de negocios causadas por la pandemia de la Covid-19 se ha convertido en el gran debate actual en el seno del sector asegurador en varios países del mundo. En Estados Unidos, como es habitual, incluso se han presentado demandas judiciales incluso antes de que las aseguradoras hayan desestimado la reclamación, pero buscando pegar primero en la lucha por conseguir que los asegurados tengan derecho a la cobertura por las pérdidas sufridas durante los cierres actuales.

El debate en el país norteamericano tiene su epicentro en una simple frase que aparece en muchas póliza de seguro: “pérdida o daño físico directo”. Esto significa que en muchos casos la cobertura de interrupción de negocios puede aplicarse a pérdidas derivadas de pérdidas o daños físicos directos. Las pérdidas que no provienen de daños físicos directos no están, por tanto, aparentemente cubiertas. Diversos especialistas en este tipo de coberturas señalan que, según su interpretación, “una póliza de seguro de propiedad puede, por ejemplo, pagar para reparar el daño causado por un incendio y puede cubrir la pérdida de negocios durante el 38 | mediarioDOSSIER

período de reconstrucción porque es un daño físico”, como indica el profesor universitario Michael Menapace. Pero la pregunta del millón es: ¿las interrupciones comerciales relacionadas con el coronavirus son causadas por daños físicos a la propiedad? Para las aseguradoras norteamericanas está claro que no porque, según defienden, “el daño a la propiedad” requiere una alteración estructural como la que se halla en una reclamación típica posterior a un incendio, un tornado o una inundación que ha destruido el interior de un edificio y sus bienes.

El virus no deja huella visible.

Además, existe otro debate: ¿las pérdidas causadas por interrupción del negocio son a causa del virus o de la decisión del gobierno de decretar el estado de alarma y el confinamiento? Es una pregunta de más difícil respuesta de lo que parece.

Parece lógico pensar que este virus es el causante de la crisis que obliga a cerrar el negocio, pero hay personas que defienden que el verdadero culpable es el gobierno que decide recluir a la población. Para esta línea de pensamiento es claro que en nuestra vida anterior a la Covid-19 ya estábamos expuestos a multitud de virus, pero el país no se paraba. Por tanto, piensan que la

culpabilidad hay que ponerla en los gobernantes que deciden ralentizar la economía para velar por la salud de los ciudadanos.

Por otra parte, evidentemente para saber si tenemos derecho a reclamar una compensación, antes de nada hay que leer lo que pone en la póliza y concretamente las causas incluidas explícitamente y las descartadas que figuran en el apartado de exclusiones.

En la mayoría de las pólizas a todo riesgo más populares incluyen excepciones. Normalmente cubren las pérdidas por interrupción del negocio que, como indicábamos anteriormente, causen “daños físicos directos a la propiedad” en las instalaciones aseguradas o en los alrededores.

En algunos casos incluyen cláusulas de exclusión por pérdidas resultantes de la aparición de moho, hongos o bacterias. Debido a que la pandemia actual está originada por un virus, esa exclusión podría no aplicarse. Otras pólizas excluyen directamente toda clase de virus, enfermedades y pandemias.

En cualquier caso, si un asegurado cree que tiene derecho a compensación, debe ponerse en contacto con su mediador para comprobar el contenido de la póliza y los derechos que tiene.

de urgencia y solución inmediata a las reclamaciones recibidas. También han dado cobertura adicional a millones de trabajadores sanitarios y a periodistas que trabajan en las zonas de mayor riesgo.

En Italia y en España, los costes de atención médica están cubiertos en gran medida por el sistema de salud pública. Algunas aseguradoras importantes italianas ya han desarrollado políticas diseñadas específicamente para proteger a los asegurados del riesgo de Covid-19, a través de nuevos productos o de extensiones de productos clásicos.

Son iniciativas dirigidas a empresas y familias con casos de contagios.

A las familias les proporcionan un subsidio de hospitalización en caso de que sea necesario y la provisión de fondos adicionales en el caso de ser necesarios los cuidados intensivos. A las empresas se les ofrece cobertura de seguro por contagio de Covid-19 para todos los trabajadores.

En España, las compañías han virado el rumbo para ponerse en la dirección adecuada para hacer frente a los efectos del virus. Han creado nuevos productos y se han implicado en la lucha contra la pandemia.

Además de donaciones e iniciativas diversas, un centenar de compañías se han puesto de acuerdo para crear la mayor póliza colectiva de la historia, con la finalidad de dar cobertura a los trabajadores del sector de la salud.

En otros países también ha habido movimiento antivirus. Algunos gobiernos se han comprometido a cubrir los salarios de los trabajadores despedidos por un período máximo de dos meses. Y abundan en todas partes ejemplos de donaciones de compañías dirigidas al personal

sanitario o a apoyar investigaciones para encontrar la vacuna. Es claro que las aseguradoras quieren hacer contribuciones a la sociedad.

La labor comercial se ha visto afectada de lleno por las consecuencias del virus.

EL RETO DE LA LABOR COMERCIAL Los agentes y corredores han percibido cómo crecían las dificultades para hacer su trabajo más importante: estar en contacto presencial con sus clientes para darles asesoramiento y detectar sus necesidades.

Por suerte, la tecnología permite evitar que el contacto se reduzca a cero, pero nada puede sustituir una reunión presencial cuando se trata de evaluar los objetivos y seleccionar el producto asegurador óptimo para cada caso. Además, la situación de confinamiento de la población, con la negatividad que conlleva, y los numerosos casos de enfermos hacen que no estemos ante el mejor escenario para el ejercicio de vender.

Para tratar de minimizar el impacto negativo en las ventas, algunas compañías han optado por estra-

EN ALGUNOS PAISES LAS ASEGURADORAS HAN DECIDIDO AUMENTAR LAS COMISIONES DE LOS MEDIADORES PARA

INCENTIVAR LAS VENTAS

tegias agresivas. En China, por ejemplo, algunas aseguradoras han proporcionado pólizas gratuitas a sus mediadores para mantener activa la red de ventas. En otros países, algunas compañías han incrementado las comisiones por ventas para estimular a los mediadores en este difícil contexto. Otro de los efectos es el aumento del uso de medios digitales por parte de agentes y corredores, algo que se convierte en tendencia y va ganando terreno aunque difícilmente podrá suplir las reuniones cara a cara.

El ramo de no-vida ha visto con especial preocupación la crisis actual porque la crisis económica amenaza con ser muy profunda y eso se puede traducir en una caída de ventas. El aumento del paro y el cierre de empresas y de autónomos supondrían un revés muy importante para este segmento de los seguros.

La parte menos negativas es que el volumen de reclamaciones disminuirá en general y en particular en algunos rubros como el ramo de autos. A menos movilidad, menos siniestros. Y en principio las compañías no se han visto todavía muy perjudicadas por el impacto directo de las reclamaciones por coberturas que incluyan la pandemia como una de las causas. Pero a nadie se le escapa que el gran debate se centra en el papel que deben asumir las compañías en los casos afectados por el concepto “interrupción del negocio”.

SALUD: FUTURO INCIERTO Por lo que respecta al ramo de salud, los efectos todavían están por descubrir y resulta difícil hacer un retrato claro. Todavía no sabemos cuántos enfermos y muertes provo-

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cará el virus y cómo evolucionará en el futuro. Por definición, se trata de un seguro con grandes diferencias en función de cada país, ya que depende mucho del tipo de coberturas que ofrece el Estado. En esta crisis las aseguradoras de salud se han situado en primera línea del frente de guerra contra la Covid-19, dando apoyo a los respectivos gobiernos.

El futuro no será fácil. Habrá recesión, las bolsas entrarán en una fase de volatilidad alta y la liquidez se reducirá. El sector asegurador verá reducido su margen de maniobra, entre otras cosas porque las legislaciones pueden ser modificadas para facilitar el acceso al dinero por parte de los clientes afectados por la crisis.

Llueve sobre mojado porque en países como Alemania, las compañías de seguros de vida ya estaban en una situación complicada debido a las bajísimas tasas de interés. Y muchas no tienen el tamaño necesario para estar a salvo.

Las consecuencias de la pandemia se traducirán de muchas maneras.

Es de esperar que a corto plazo afecte al entorno Insurtech con una disminución de la actividad de compra de pequeñas empresas tecnológicas y también debería reducir el número de fusiones y adquisiciones. Pero a medio plazo esta actividad debería recuperarse porque es clave para el futuro.

En todo el mundo las compañias estudian con detenimiento los mensajes que deben lanzar acerca de sus resultados financieros. En Japón hay urgencia porque el 31 de marzo equivale al final del ejercicio y nadie es capaz de adivinar cómo evolucionará el virus y sus efectos.

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CRAWFORD JOLLY

LA COVID-19 PLANTEA RETOS COMPLEJOS PORQUE ES UNA SITUACIÓN NUEVA

Y ADEMÁS ES MUY DIFÍCIL CALCULAR LOS RIESGOS PARA CREAR UN PRODUCTO EFICIE

NTE

Por eso hay que ser prudente a la hora de divulgar los resultados e informar a los reguladores.

Y, ¿qué futuro nos espera? Depende en principio del contexto de cada país, aunque hay tendencias comunes. El virus ha actuado como un acelerador del proceso de digitalización y de la búsqueda de vías

de comunicación estables con los clientes, junto con un aumento de la automatización de procesos para reducir costes.

Hay un debate de más calado y es el que se centra en definir e interpretar el papel del seguro en este mundo convulso. La industria aseguradora tiene un papel clave en las sociedades actuales. No es concebible un mundo sin seguros, pero la realidad se está volviendo cada vez más complicada y plantea retos que exigen la intervención de los gobiernos, de los empresarios y de los ciudadanos de a pie para establecer las nuevas reglas de juego. El ya citado problema de la interrupción del negocio debe ser solucionado, pero no se resuelve de forma simple. ¿Cómo afrontamos con garantías los nuevos riesgos estructurales y sociales? ¿Cómo van las compañías aseguradoras a fijar el precio de las pólizas y cómo van a conseguir que este precio resulte razonable para los clientes? Una pandemia sanitaria puede provocar una epidemia económica en la que la mayoría de las empresas medianas y pequeñas vean interrumpido su negocio. Los gobiernos tendrán que intervenir. En Estados Unidos ya se ha discutido algo parecido con los desastres naturales, como inundaaciones o incendios. En muchos casos el gobierno federal o estatal cubre el primer círculo de riesgos y después intervienen las compañías especializadas en estos temas.

Una pandemia es algo más delicado porque el riesgo es muy complicado de cuantificar y nos podemos preguntar si la dimensión de ese riesgo lo convierte en inasumible para asegurarlo. El sector asegurador ùede presumir de haber solucionado en

TODOS CONTRA EL VIRUS La industria del seguro se ha conjurado para colaborar en la lucha contra el virus, tanto en su vertiente sanitaria como en los efectos económicos en todo el mundo. cial para navegar con solvencia en aguas turbulentas.

MENOS FUSIONES

APUESTA MÚLTIPLE POR LA TECNOLOGÍA

La incertidumbre que rodea al coronavirus va a provocar temporalmente una disminución en el número de fusiones y adquisiciones en el sector. En los últimos años ha sido una tendencia al alza.

LAS CINCO MAYORES FUSIONES Y ADQUISICIONES DEL SECTOR EN 2019 6 5 4 3 2 1

Brookfield +Genworth Financial

FWD Group +Siam Commercial B.

Tokyo Marine +Privilege Underwriters

Phoenix Group +Swiss Re

miles de millones de dólares

New York Life +Cigna

el pasado problemas como éste y por tanto podemos confiar en que vuelva a hacerlo. El último ejemplo ha sido el seguro para cubrir ciber ataques. El aumento de la ciber delincuencia se acogió con estupor y, sin embargo, se lanzaron al mercado productos innovadores y ahora se trata ya de un ramo estable, pero dinámico.

Con el riesgo de pandemia puede suceder algo parecido aunque el camino presentará unos cuantos impedimentos. La solución puede venir de una limitación de los riesgos y un enlace con la cobertura que puedan ofrecer los gobiernos.

Además, no solo las compañías, las administraciones públicas y los mediadores han de trabajar para encontrar el formato adecuado. Es cosa también de los clientes comprender la complejidad de este producto y asumir que quizás no puede haber una cobertura total o un precio ajustado. En cualquier caso, se hallará la solución.

Lo cierto es que las aseguradoras están acostumbradas a predecir los riesgos constantemente y a prepararse para afrontarlos correctamente. La industria del seguro ya ha vivido antes otras pandemias. Sin embargo, la crisis del coronavirus es diferente. Nadie la vio venir y las compañías de seguros al menos han reaccionado con rapidez en dos direcciones: dando servicio 24/7 a sus clientes (y en muchos casos al total de la ciudadanía) y preparándose para el futuro inmediato, en el que el virus puede volver a reaparecer con más fuerza.

De esta crisis ha quedado clara que la obsesión de las compañías por la tecnología era adecuada y se ha revelado como un elemento diferen-

ALIANZAS La crisis nos ha dejado en varios países del mundo iniciativas de colaboración entre compañías que son competencia directa.

LUKE JONES

INNOVACIÓN El sector asegurador ha demostrado en el pasado una gran capacidad de innovación que será necesaria para encontrar soluciones a los grandes retos planteados.

INCERTIDUMBRE El principal problema es la falta de previsión sobre como evolucionará el virus en los próximos meses.

Las compañías que han tenido las tecnología adecuada para hacer trabajar a sus equipos desde casa desde el minuto 0 han partido con ventaja. Las que tienen una plataforma telemática potente para ofrecer asesoramiento y ayuda a sus clientes a cualquier hora probablemente retendrán a una mayor parte de sus clientela. Y las que cuentan con herramientas de Big Data ya probadas y eficaces seguro que han percutido mejor en el mercado para lograr nuevos clientes.

Y, ¿ahora qué? Las aseguradoras completarán un proceso de digitalización que en algunos casos avanzaba al ralentí. Además, deben capitalizar las oportunidades y apostar por productos y servicios innovadores. De esta crisis ha habido también otra enseñanza evidente: hay que ser transparente y claro y crear productos en los que sea fácil ver las coberturas que incluye y las que no. La parte positiva es que una vez pase la crisis sanitaria, todo parece indicar que habrá un incremento importante de peticiones de nuevas pólizas que cubran los nuevos riesgos. Y el reto es conseguir que estén diseñadas para satisfacer las demandas de los clientes. Un reto que seguro que la industria superará en su conjunto, pero que puede dejar alguna víctima por el camino. El futuro ha llegado y ha sorprendido a todos. Ahora se trata de sobrevivir obedeciendo a Darwin y adaptándose a los nuevos tiempos.•

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ANÁLISIS

BIG DATA T LOS EFECTOS DEL VIRUS

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BIG BRO THER mediarioDOSSIER | 43

CONTROL QUE ALGUNOS ESTADOS

MATHEW HENRY, YOHANN LIBOTT (PÁGINA ANTERIOR)

¿Vivimos ya en 1984?

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urante décadas se ha elucubrado cupantes similitudes entre la realidad y la ficción acerca de cuánto de realidad llegará orwelliana. Un parecido razonable que nos a tener la obra más famosa del escri- muestra cómo la sociedad va cambiando grator británico George Orwell. 1984 dualmente sin que percibamos inmediatamente fue publicada en 1949, poco antes de la muerte esos cambios, absortos como estamos en nuestro del novelista y describe una sociedad futura en la trepidante día a día.La lucha contra el coronavique el Big Brother (Hermarus ha dejado al descubierto no Mayor o Gran Hermacosas que ya sabíamos, pero POR no) ejerce un control total y en las que no pensábamos. absoluto sobre la población.

El Big Data se ha mostrado En esta historia distópica, el como una herramienta muy MARC ALCARAZ objetivo de quien ostenta el eficaz en esta guerra contra poder es saber en todo moel virus. Analizar datos veramento qué están haciendo los ciudadanos, a los ces de millones de individuos permite sacar conque se despoja de todos los derechos y libertades clusiones clave que aportan luz a un escenario en para depender directamente del Estado. Escrita el que los gobiernos se hallaban en penumbra. Y hace siete décadas, puede parecer fantasiosa y cuando podamos extender el Big Data a todos los exagerada y afortunadamente es así, pero la re- ciudadanos con sus historiales clínicos compleciente pandemia que ha afectado a todos los paí- tos, el avance en términos de salud y de ahorro ses del planeta nos ha recordado algunas preo- para el sistema sanitario público será enorme.

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Se trata sin duda de un avance extraordinario.

Las compañías aseguradoras hace tiempo que están integrando el Big Data en sus estructuras y traduciendo este esfuerzo en un mejor conocimiento de los riesgos y del mercado. La primera consecuencia es una mayor eficiencia y el diseño de productos y servicios más completos y más económicos para el cliente.El proceso de análisis masivo se enriquece y se potencia por el machine learning (aprendizaje automático de las máquinas), lo que supone que a medida que crece el análisis de datos el propio sistema se hace más inteligente y aporta información más depurada.

El uso de la inteligencia artificial es ya normal en todas las industrias. Los gobiernos TOUANN GATOUILLAT VERGOS (ARRIBA), ADREW GRAHAM (IZQUIERDA)

EL BIG DATA DEMUESTRA SU EFICACIA EN LA LUCHA CONTRA LA PANDEMIA, PERO DEJA EVIDENCIAS DEL GRAN CONTROL QUE ALGUNOS ESTADOS EJERCEN CONTRA SUS CIUDADANOS

y las grandes corporaciones tecnológicas son los que se hallan a la cabeza en este terreno. El caso más evidente se da en China, donde el gobierno controla toda la actividad digital, click a click, de sus ciudadanos, pero además tiene instaladas más de 200 millones de cámaras que le permiten controlar también su presencia física en todo momento. A través del historial digital proporcionado por los operadores de Internet, las autoridades chinas lo saben todo de sus compatriotas: qué compran, qué leen, qué piensan o cuáles son sus planes inmediatos. Y a

través de los móviles y de las cámaras con reconocimiento facial saben dónde están y cómo se comportan. Esto ha derivado en una evaluación continua del comportamiento de cada ciudadano chino en función de datos como qué tipo de prensa lee, qué alimentos consume, si bebe alcohol o si es un peatón concienciado que cruza el semáforo solo cuando está en verde. Ser evaluado como un buen chino comporta ventajas en muchas situaciones como a la hora de pedir un visado para viajar o de solicitar un crédito.

La parte positiva se ha puesto en evidencia durante la pandemia. Este control invisible permite saber a distancia la temperatura corporal de las mediarioDOSSIER | 45

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personas que salen, por ejemplo, del aeropuerto de Pekín o de la estación central. Si tienen fiebre, el sistema puede identificar a las personas que han estado cerca y alertarlas a través de un mensaje telefónico. Así se puede controlar mejor el número de contagios. Las cámaras de reconocimiento facial de última generación identifican a las personas aunque lleven mascarilla. Solo precisan ver las cejas y las pestañas.Estas escenas que parecen más propias de la ciencia-ficción se pueden ver en algunos países asiáticos a diario.

En Corea una app avisa cuando la persona se acerca a un edifico catalogado como foco de contagio y hay funcionarios rastreando las grabaciones de miles de cámaras para determinar con quién se ha relacionado un contagiado. En Taiwan o Singapur también se lucha contra el virus desde el entorno digital.

La pandemia ha hecho visibles estos engranajes de control. Son tecnologías muy poderosas que se seguirán utilizando cuando disminuya el nivel de amenaza del virus, tal como sucedió en Estados Unidos con el sistema de vigilancia antiterrorista tras el 11-S. Es lógico que ningún gobierno quiera renunciar a estas herramientas tan potentes. Durante la crisis de la Covid-19 han destacado dos tipos de tecnologías: las que permiten comprobar que la cuarentena se cum-

DREW GRAHAM, EV (ARRIBA), TEDWARD QUINN(IZQUIERDA)

EN ASIA APENAS HAY PREOCUPACIÓN POR EL USO DE LOS DATOS PERSONALES. EN OCCIDENTE LA POBLACIÓN ES CRÍTICA, PERO LA INFORMACIÓN PERSONAL SIGUE CIRCULANDO ple (mediante el uso de pulseras geolocalizables o la creación de fronteras digitales que la persona infectada no puede traspasar ) y las que rastrean posibles contagios (en este caso a través de soluciones basadas en Bluetooth que están en pleno desarrollo por parte de Google y Apple).

Evidentemente, para que el sistema funcione debemos ser conscientes del peligro que corre el derecho a la protección de datos. Esta es la principal razón por la que Europa no puede poner en marcha de forma ágil un dispositivo de esta magnitud. En general, en Asia hay menos conciencia crítica en relación con estos temas y una mayor predisposición a cumplir las consignas de las autoridades. Esto es una evidencia, pero el virus puede cambiar un poco la actitud de la so-

ciedad porque muchos ciudadanos occidentales (probablemente la mayoría) consideran que vale la pena arriesgarse a perder privacidad a cambio de estar protegidos ante peligros como la pandemia o el terrorismo. ¿Será capaz Europa de demostrar madurez e inteligencia para usar solo el lado positivo del Big Data como una herramienta eficaz en la lucha contra estas amenazas? ¿O el fracaso europeo y la efectividad asiática provocarán un aumento de los partidarios de instaurar un sistema político más permisivo con el control policial? De la respuesta a estas cuestiones podremos deducir si ya estamos llegando a 1984 o todavía hay esperanza para sacar provecho de la tecnología y a la vez hacerla compatible con los valores democráticos que defiende Europa.• mediarioDOSSIER | 47

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Una compañía del Grupo Asegurador 48 | mediarioDOSSIER

PANORAMA

Como afrontar el encierro y no morir en el intento Varios especialistas dan consejos prácticos para tratar de minimizar las consecuencias del confinamiento

TAMAS TUZES KATAI

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OS EFECTOS NEGATIVOS en una minúscula tienda de campaña del coronavirus van más allá de mientars esperan que amaine para inlos propios de la enfermedad tentar atacar la cima. que causa o de las consecuencias ecoAraceli Segarra, con un bagaje de nómicas evidentes. Hay otro aspecto veinte expediciones al Himalaya, exmuy importante derivado del obligado plica que en la montaña hay expediconfinamiento al que ha estado sociones lujosas, en las que el montañero metido la población. La salud mental apenas carga peso, y expediciones que y el estado anímico de los ciudadanos sufren más penurias, lo que lleva a eshan sido puestos a prueba y probabletablecer un paralelismo con pasar el mente ha habido un perjuicio poco confinamiento en una casa espaciosa evidente, un perjuicio que circula bajo con jardín o pasarlo en una caja de ceel radar y que se ha escondido detrás rillas. Segarra recordó a La Vanguardia de las dos grandes un episodio de su crisis, la sanitaria experiencia montay la económica, ñera. “Subiendo el POR que han afectado a K2 estuvimos tres todo el planeta. El o cuatro días sitiaPAU SANS mundo del seguro dos en una tienha proporcionado da muy pequeña, ayuda telemática por parte de varias racionando la comida. No podíamos compañías que han atendido todo tipo hacer nada, salíamos a hacer nuestras de llamadas de personas afectadas por necesidades atados a una cuerda”. En la situación o con dudas de todo tipo. el encierro por la pandemia, al igual La falta de espacio en el hogar ha sido que en esta situación claustrofóbica, uno de los hándicaps más importantes Segarra recalca que “soy positiva. Mi a la hora de la convivencia. Se trata mente me lleva a pensar en los refude una situación que recuerda a la de giados de Grecia” para ver que somos los alpinistas obligados por las fuerzas afortunados. de la naturaleza a pasar varios días Sergi Grimau, especialista motivacio

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nal y ex deportista de élite, apunta que “esta crisis nos ha demostrado que ni la normalidad existe, ni nada es imposible. El concepto normalidad ha sido arrasado totalmente por un tsunami llamado realidad”.

Grimau insiste que “en la nueva realidad las personas necesarias serán aquellas que tengan capacidad de adaptación y de reacción”.

Víctor Küppers, uno de los conferenciantes estrella en España, resalta que es importante “no perder la esperanza porque de esta vamos a salir” y afirma que esta crisis nos recuerda que “hay que vivir siendo más consciente de la realidad y, a veces, una bofetada viene bien para darnos cuenta de las cosas”.

Tony Robbins, escritor de libros de desarrollo personal y finanzas personales y uno de los oradores motivacionales más famosos del mundo, explica su receta para superar el confinamiento. “En estos tiempos de incertidumbre, necesitamos pensar críticamente por nosotros mismos”. Este norteamericano que ha asesorado a personas como Mijail Gorbachov, Nelson Mandela, Donald Trump o Michael Jordan, cree que la solución está en nosotros mismos. Una creencia que comparte Küppers, quien afirma que “no elegimos las circunstancias que vivimos, pero sí que tenemos la libertad de elegir como reaccionamos ante ellas”.

La prestigiosa doctora Brené Brown, investigadora de la Universidad de Houston y autora de un podcast con gran seguimiento en Estados Unidos, señala que el miedo es uno de los efectos más importantes de la crisis ocasionada por la pandemia y que hay que hacer un esfuerzo por normalizar nuestro día a día enfocándonos en el maratón que tenemos por delante. “El miedo al colapso podría convertirse en el colapso real. Necesitamos crear 50 | mediarioDOSSIER

una nueva normalidad mientras lamentamos el final de nuestra vieja normalidad. Esto requerirá una estrategia proactiva, estar enfocado en el objetivo y alimentarnos con información veraz”.

Brown destaca que “en general no sabemos cómo manejar esta realidad. No sabemos cómo distanciarnos socialmente y mantenernos cuerdos. Estamos ansiosos, inseguros y la mayoría tenemos miedo”.

La ayuda psicológica es fundamen-

“No hay que perder la esperanza porque no hay duda que de esta vamos a salir” TOM BARRET

tal en muchos casos para superar la situación. En Catalunya ha habido numerosos ejemplos de profesionales voluntarios que se han ofrecido para atender a personas afectadas por el confinamiento. Uno de ellos es La Ventana, una plataforma creada por tres psicólogas que prestan ayuda por teléfono. “Encontramos a muchas personas con duelo patológico, porque estas circunstancias tan especiales les han impedido despedirse de sus familiares fallecidos”, explica Sara Bosch, fundadora del citado colectivo. Añade que “esta situación generalizada nos iguala. Y los efectos pueden potenciarse a causa del aislamiento”.

Especialmente frágiles son las personas mayores que viven solas. “No tienen un círculo de personas en el que apoyarse y compartir los miedos y las dudas. En su vida normal interaccionaban al ir de compras o al pasear por el barrio y en este momento se han quedado mucho más colgadas”.

Su compañera Carol Clarà recuerda que “ahora todos hablamos de emociones, del impacto psicológico y de cómo curarnos de una enfermedad que no se elimina con jabón. Es importante pedir ayuda”.

La incertidumbre es otro de los elementos que más afecta en contextos como el actual. Por desgracia, un virus nuevo ofrece pocas certezas y hay pocas cosas tan letales como no saber qué va a suceder. Sergi Grimau asegura que en esta nueva situación serán muy importantes las personas “fáciles”, que se pongan al servicio de los demás. “Nos hace falta tener personas fuertes, capaces de superar y ayudar a superar las adversidades y que mantengan constantemente una actitud positiva y esperanzada. Es importante sonreír y tratar de desprender una energía optimista, creativa y siempre constructiva”.•

VICTOR KÜPPERS, escritor, profersor y conferenciante SERGI GRIMAU, especialista motivacional “La nueva realidad necesita personas fáciles. Personas fuertes, capaces de superar y ayudar a superar las adversidades. Con actitud y energía positivas.

Creativas y constructivas. Capacitadas, preparadas para aportar valor desde su conocimiento y experiencia. Intrépidas, que se atrevan a vivir fuera de la comodidad, y ofrezcan autenticidad. Libres, seguras de si mismas.

Empáticas, solidarias, que entienden las emociones ajenas y dan su ayuda sin esperar nada a cambio”.

“Es importamte que nos demos cuenta que el gran peligro es el desánimo. Hay que sacar tu mejor tú: un tú con tus mejores sentimientos y tus mejores actitudes. Un tú fabuloso. El que todos tenemos cuando vamos alegres. No podemos evitar lo que sentimos, pero podemos elegir cómo gestionamos ese sentimiento. Tenemos que aprender a gestionar el miedo.

En la situación actual hay gente con pánico.

Y eso nos convierte en vulnerables. Hya que aprender a relativizar”.

TONY ROBBINS, especialista en desarrollo personal “La oscuridad no destruye la luz sino que la define. Es nuestro miedo a la oscuridad lo que expulsa nuestra alegría a las sombras. Lo único que nos impide conseguir lo que queremos es la historia que nos contamos a nosotros mismos.

Nuestro diálogo interior tiene un gran impacto en nuestra vida porque puede animarnos a avanzar o paralizarnos por completo. No es lo que hacemos de vez en cuando lo que da forma a nuestra vida sino lo que hacemos constantemente”.

BRENÉ BROWN, profesora e investigadora en la Universidad de Houston “La subida de adrenalina inicial al ver cómo nos afectaba la crisis del coronavirus disminuye. No nos dábamos cuenta de que hay una nueva normalidad. Ahora estamos en nuestro punto más vulnerable, asimilando la situación. Un funeral no es tan difícil de vivir si estamos rodeados de familia y amigos. Son los días posteriores cuando nos sentimos solos.

El miedo al colapso puede conve.rtirse en colapso real. Y hemos de recibir ayuda y ayudar a otros”.

CAROL CLARÀ psicóloga, fundadora del colectivo la Ventana “El objetivo es acompañar a aquellas personas que sufren sentimientos de soledad, miedo e inseguridad.

Tenemos voluntarios que colaboran en este proyecto que pretende crear espacios en los que expresar las emociones y compartir los recursos y herramientas que toda persona tiene para afrontar el confinamiento.

Utilizamos técnicas de relajación y respiración y explicamos cómo gestionar las emociones negativas que no siempre son malas”.

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PANORAMA

La póliza más grande de la historia Las compañías, a través de UNESPA, suscriben la mayor póliza de la historia para ayudar a los trabajadores sanitarios

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L SECTOR ASEGURA- bre el fallecimiento por causa direcDOR ha destacado durante ta del Covid-19 de quienes cuidan la crisis sanitaria por su ca- de la salud de todos los ciudadanos rácter solidario que se ha traducido en la actual crisis sanitaria y tamen multitud de iniciativas para cola- bién otorga un subsidio a aquellos borar en la lucha contra los efectos que resulten hospitalizados. del coronavirus. Compañías y me- Un portavoz de UNESPA explica diadores han mostrado de múltiples que esta iniciativa tiene como obmaneras cómo ayudar en la lucha jetivo “proteger al personal sanicontra los terribles efectos que está tario que lucha para contener el causando el coronavirus en Covid-19, tanto España.

Las en términos de compañías han POR salud como en aportado 37 daños económimillones, en VÍCTOR PERI cos. función de su El último ejemcuota de mercaplo es uno de los más importantes y do, para constituir un fondo solidasignificativos. Un centenar de com- rio que es el mayor seguro colectivo pañías de seguros y de reaseguros, a de vida y subsidio que se ha hecho través de UNESPA, han acordado en España y quizás en el mundo”. aportar 38 millones de euros para Este seguro ofrece cobertura a los asegurar a todo el personal sanita- médicos, enfermeros, auxiliares de rio que actualmente se encuentra enfermería, celadores y personal de trabajando en primera línea libran- ambulancias que forman parte del do la batalla contra el coronavirus. Sistema Nacional de Salud y que El dinero aportado ha servido para se encuentren involucrados directaconstituir un fondo solidario gestio- mente en la lucha contra el virus. nado por la patronal del sector. Con Quedaan cubiertos tanto aquellos estos recursos, UNESPA ha suscrito que trabajan en hospitales, clínicas un seguro de vida colectivo que cu- y ambulatorios públicos, como los 52 | mediarioDOSSIER

DAVID BARAJAS

que lo hacen en centros del sector privado. Este seguro colectivo también protege a los médicos, enfermeros, auxiliares de enfermería y celadores que trabajan para residencias de mayores; ya sean públicas o privadas.

De acuerdo con las estimaciones realizadas por UNESPA, el seguro de vida y el subsidio por hospitalización dará cobertura a través de este instrumento a más de 700.000 personas en todo el país. De esta forma, la industria aseguradora crea la mayor póliza colectiva de este tipo jamás suscrita en la historia de España para respaldar a quienes se encuentran en el frente

de batalla contra el Covid-19.

El capital asegurado en caso de fallecimiento por causa directa del coronavirus es de 30.000 euros por persona. El dinero lo recibirán los herederos legales del asegurado.

El subsidio de hospitalización, por otro lado, implica el pago de 100 euros diarios al sanitario enfermo siempre que su ingreso hospitalario supere los tres días y hasta un máximo de dos semanas. Por tanto, los pagos oscilar entre los 400 y los 1.400 euros por persona.

La cobertura de la póliza tiene una vigencia de seis meses, a contar desde el inicio del estado de alarma.

Es decir, se cubre a todas aquellas

personas del colectivo asegurado que sean hospitalizadas o fallezcan a causa directa del coronavirus desde el pasado 14 de marzo hasta el próximo 13 de septiembre de 2020, ambos días incluidos. La cobertu-

Las aseguradoras, a través de UNESPA, aportan 38 millones de euros para asegurar al personal sanitario que lucha contra la pandemia

ra tiene carácter retroactivo. Pilar González de Frutos, presidenta de la patronal UNESPA, considera que esta iniciativa es “una muestra de solidaridad del sector asegurador hacia los profesionales de la salud”.

Las más de 100 aseguradoras que se han comprometido a financiar esta póliza colectiva reúnen juntas una cuota de mercado del 78%.

Esta iniciativa sectorial se suma a los proyectos que, con carácter individual, han puesto en marcha los distintos grupos aseguradores en las últimas semanas. Si la siniestralidad es menor, el importe sobrante se destinará a apoyar a los afectados por el coronavirus.• mediarioDOSSIER | 53

PANORAMA

Pilar González de Frutos, presidenta de UNESPA

“Quisimos colaborar de la forma que mejor sabemos: haciendo un seguro” La idea de proteger a los sanitarios surgió una semana después de la declaración del estado de alarma y 14 días más tarde 109 entidades se habían comprometido con la iniciativa

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IENTRAS LOS BAL- La iniciativa fue muy bien acogida CONES de todo el país por las entidades, como demuestra se llenaban a diario de la amplísima adhesión que ha loaplausos de reconocimiento a la grado. Hasta 109 aseguradoras han labor del personal sanitario, el sec- contribuido a la puesta en marcha tor asegurador decidió hacer lo que de este seguro para el personal sanimejor se le da: proteger a las perso- tario y de residencias de mayores nas. En este caso, los profesionales que lucha contra la Covid-19 en que desde los hospitales y las resi- todo el territorio nacional. Todos dencia de mayores luchaban contra supieron ver que una acción conun virus casi desconocido. Pilar junta y coordinada permitiría poGonzález de Frutos, presidenta de ner en marcha una iniciativa muUNESPA, nos explica cómo nació cho más generosa y eficaz. y se desarrolló una de las iniciativas que han tenido un mayor impacto ¿Desde el principio tuvieron mediático durante el confinamien- claro que se trataría de la póto. Así se gestó la mayor póliza de liza colectiva más grande de vida con subsila historia del dio de hospitaliseguro espaPOR zación de la hisñol? toria de España.

Con un colectivo asegurado de ENRIC FREIRE ¿Cómo surge más de 700.000 la iniciativa personas, esta de la póliza colectiva para los es la mayor póliza de vida con subsanitarios? sidio de hospitalización de la hisLa idea de crear un seguro para el toria de España. Hay muy pocas personal sanitario y de residencias empresas, instituciones o colectivos de mayores que lucha contra la Co- que tengan este volumen de trabavid-19 en España surge en el seno jadores o afiliados. De muestra un del Comité Ejecutivo de UNESPA, botón: las dos o tres empresas con una semana después de la declara- más trabajadores en nómina en Esción del estado de alarma en Espa- paña cuentan con entre 80.000 y ña. A partir de ahí, se movilizó al 90.000 empleados cada una. resto de los asociados a UNESPA. ¿Cuánto tiempo pasó entre ¿Cuál fue la reacción del con- que se planteó la iniciativa en junto de las compañías? el seno de UNESPA y su difu54 | mediarioDOSSIER

sión a la sociedad?

El estado de alarma fue declarado el 14 de marzo, la idea de crear un seguro para los sanitarios surgió una semana después. A partir de ese momento comenzaron los análisis técnicos y finalmente el anuncio de la creación del fondo a la opinión pública se produjo el 7 de abril. Esta cronología demuestra que se logró el compromiso de más de un centenar de asociadas a participar en un fondo sectorial en un par de semanas. Es decir, en apenas 14 días se consiguió movilizar a 109 entidades y recabar 38 millones de euros para financiar la póliza. Cualquiera que tenga experiencia en temas de gestión se dará cuenta de la rapidez en la ejecución teniendo en cuenta a la cantidad de partes implicadas. ¿Se barajó alguna otra posibilidad?

La idea fue desde un principio poner en marcha un seguro de vida con subsidio de hospitalización y así se ejecutó. ¿Cómo se establecieron las coberturas?

Esta iniciativa solidaria busca reconocer el esfuerzo y el sacrificio personal que están realizando los profesionales sanitarios y de residencias de mayores para proteger a todos los ciudadanos españoles du-

do el impacto de la iniciativa en términos de difusión y reconocimiento?

La creación del seguro para el personal sanitario y de residencias de mayores que lucha contra la Covid-19 ha tenido un gran impacto entre la opinión pública. Tanto en medios de comunicación, como en el ámbito online y en el entorno de las relaciones institucionales.

De hecho, ha sido la iniciativa con mayor visibilidad en medios de todas las que ha puesto UNESPA en marcha en sus más de 40 años de historia.

“La creación del seguro para el personal sanitario y de residencias de mayores que lucha contra la Covid-19 ha tenido un gran impacto entre la opinión pública” rante la presente pandemia.

Sobre la base de esta premisa, el colectivo asegurado y el alcance de la cobertura fueron aterrizados por un grupo de trabajo técnico bajo la supervisión del Comité Ejecutivo de UNESPA. Las coberturas son un capital de fallecimiento de 30.000 euros por persona, que percibirán los beneficiarios de los asegurados, y un subsidio de hospitalización, de 100 euros al día, que percibirá el propio asegurado siempre que su ingreso hospitalario haya superado los tres días y hasta un máximo de 14 días.

La protección tiene una vigencia de seis meses, desde el pasado 14 de marzo hasta el próximo 13 de septiembre de 2020, ambos días incluidos.

Los perfiles de los profesionales

sanitarios y de residencias de mayores que cuentan con esta protección gratuita aparecen detallados en nuestra página web: https://www. unespa.es/que-hacemos/coronavirus/. ¿Qué coste estima que puede tener para las compañías está póliza?

Las aseguradoras han aportado 38 millones de euros para poner en marcha esta póliza. En caso de que la siniestralidad sea menor que el fondo constituido, el importe sobrante se destinará a fines sociales relacionados con la lucha contra la Covid-19. ¿Cree que la sociedad es consciente del esfuerzo solidario de las compañías? ¿Han medi-

¿Desde el punto de vista de imagen tiene más impacto social una acción conjunta del sector asegurador que muchas iniciativas individuales de cada empresa?

Lo que buscábamos con este seguro gratuito para el personal sanitario y de residencias de mayores que lucha contra la Covid-19 en España era poner en marcha una iniciativa de amplio alcance y carácter sectorial. La labor de las empresas en esta crisis ha sido verdaderamente encomiable. Tal y como evidencia el portal Empresas que ayudan (https://empresasqueayudan.es/), recientemente creado por CEOE, compañías de todos los sectores, tamaños y condición se han movilizado ante la crisis del coronavirus.

En el caso del seguro, nosotros quisimos ayudar de la forma que mejor sabemos: haciendo un seguro. Y además, que fuera un seguro que protegiera a la mayor cantidad posible de estos profesionales. Para ello, consideramos que lo ideal era unir las fuerzas de nuestros asociados, las aseguradoras, y lo logramos. Este es el verdadero elemento diferencial de nuestra iniciativa: hemos movilizado a un sector entero.

Muchos de nuestros asociados han desarrollado iniciativas a título particular pero, además, han sabido ver que para ejecutar algo verdaderamente ambicioso, para marcar la diferencia, merecía la pena unir las fuerzas de toda una industria. Este es el resultado.• mediarioDOSSIER | 55

PANORAMA

El seguro da la talla ante la pandemia Aegon

Alares

Asitur

Berkley

A

ha distribuido diversas guías con consejos prácticos relacionados con la pandemia que afecta a todos los ciudadanos. Es una medida que quiere ayudar a reducir el riesgo de contacto y a saber qué hacer en caso de tener síntomas.

A

lares ha habilitado un número gratuito de teléfono para continuar con su campaña ‘Ilumina una vida’ que ofrece acompañamiento a personas de la tercera edad.

La situación de confinamiento general impide acompañarlos físicamente y con la presencia telefónica se busca continuar con el servicio. La campaña estaba presente en 250 domicilios gracias a voluntarios que se ofrecieron a compartir su tiempo con estas personas mayores y a enriquecerse mutuamente.

L

B

Crédito y Caución

DKV

ebroker

Hiscox

D

e

H

C

rédito y Caución ha anunciado que aplicará, mientras dure el estado de alarma, una prórroga excepcional de treinta días a los distintos plazos de comunicación previstos en sus pólizas. La aseguradora quiere contribuir a ayudar a sus asegurados durante este período de excepcionalidad.

56 | mediarioDOSSIER

KV ha puesto a disposición de las autoridades sanitarias su plataforma de telemedicina que “permite poner en contacto a las personas que necesiten realizar consultas, en tiempo real, con miles de profesionales sanitarios voluntarios por chat o teléfono”. Cuenta con el apoyo de varios colegios médicos y pretende ayudar a descongestionar las urgencias a través de la telemedicina.

a compañía de asistencia Asitur, que cada año busca colaborar en un proyecto social, ha elegido esta vez la lucha contra el coronavirus y ha decidido ayudar al personal sanitario con la donación de un respirador al servicio de salud de la Comunidad de Madrid.

broker inició una campaña solidaria a través de Facebook. La iniciativa, #QuédateEnCasa, pretendía “generar conciencia social” de la situación que estamos viviendo. Con motivo del Covid-19”. ebroker solicita a corredores que envíen fotografías que expresen cómo están viviendo este momento a quedateencasa@ ebroker.es para ser publicadas en #Qué- dateEnCasa: “Ayudemos a los que más lo necesitan”. ebroker donará dos euros

erkley España ha iniciado una campaña para conectar con sus familias a las personas de la tercera edad que están aislados en residencias.

Berkley ha enviado tablets a diversas residencias para que los ancianos que viven allí puedan realizar videoconferencias con sus familiares.

Anteriormente, esta compañía envió centenares de libros a hospitales españoles para que los repartieran entre los enfermos menos graves.

iscox participa, a través de su programa Hiscox Gives, en varios proyectos encabezados por Cruz Roja y la Federación Española de Bancos de Alimentos para minimizar el impacto de la pandemia en aquellos colectivos más expuestos. Hiscox colabora con la donación de 50.000 euros, repartidos por igual entre ambas instituciones.

La pandemia causada por el coronavirus ha puesto a prueba también el nivel de solidaridad de ciudadanos y empresas. En este aspecto, el sector asegurador ha estado a la altura de las circunstancias. Las compañías han realizado muchas acciones solidarias que van desde la aportación de fondos para la investigación hasta la cesión de sus plataformas de medicina, pasando por innumerables actividades más.

Fundación Caja de Ingenieros

L

a Fundación Caja de Ingenieros ha iniciado una campaña de recaudación de fondos para dotar de material anti contagio a los 8.200 voluntarios de Cruz Roja que están colaborando en la emergencia sanitaria actualmente.

Magallanes Value Investors

M

agallanes Value Investors ha anunciado que donará el 10% de sus comisiones para cubrir las necesidades extra de los hospitales y del personal médico y también destinará una cantidad para la compra de material médico.

Liberty

Linea Directa

L

L

Mapfre

Mussap

M

M

Mutua Madrileña

Fundación Pelayo

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a Fundación Pelayo ha abierto una campaña solidaria para donar dinero a la Cruz Roja con el objetivo de ayudar a cubrir las necesidades básicas de las personas más vulnerables en esta crisis sanitaria. La Fundación Pelayo aportó inicialmente 100.000 euros y pidió a sus empleados y agentes que contribuyeran con el compromiso de aportar un euro por cada euro aportado por sus trabajadores. Con esta campaña la Fundación Pelayo ha donado a la Cruz Roja más de 160.000 euros.

apfre ha hecho pública la donación de cinco millones de euros al Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) para permitir una aceleración en el desarrollo de una investigación en marcha sobre el coronavirus. En paralelo, la Fundación Mapfre ha donado a diversas residencias de gente mayor material sanitario por valor de 600.000 euros.

iberty ha colaborado en la lucha contra la pandemia con la donación de 250.000 euros a la ONG Médicos Sin Fronteras para ayudar en sus actividades en territorio europeo.

ussap y Previsora Agroindustrial han anunciado que ponen a disposición de los mutualistas que tienen contratado el seguro de Hogar de Mussap y de todos los mutualistas de Previsora, el servicio telemático Doctor en casa de forma gratuita durante el estado de alarma.

Este servicio incluye visitas virtuales del médico a través de videoconferencias.

a compañía de venta directa ha anunciado medidas de ayuda los 250.000 autónomos que tiene entre sus clientes afirmando que facilitará el pago de las primas personalizando la manera de hacerlo en función de las necesidades de cada caso.

Línea Directa ha informado que “las modalidades para hacer frente al pago del seguro se flexibilizarán, pudiendo acogerse los clientes al pago aplazado hasta un máximo de tres meses o recurrir al pago fraccionado”.

M

utua Madrileña, a través de su Fundación, colabora con el Instituto de Investigación del Hospital Universitario La Paz de Madrid y cofinanciar un estudio de investigación sobre el Covid-19 que se desarrolla en este centro de la capital.

Además, esta Fundación ha anunciado la compra de 65.000 mascarillas para los servicios de atención a domicilio del Ayuntamiento de Madrid y de 20.000 test rápidos para los servicios de salud madrileños.

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Mutua Propietarios

Mutual Médica

RACC

Reale

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R

l Reial Automòbil Club de Catalunya (RACC) puso a disposición de la Generalitat de Catalunya su sede central de la Avenida Diagonal de Barcelona para que el Gobierno catalán, si lo estima necesario, utilice estas instalaciones para hacer frente a necesidades sanitarias o logísticas que pueda requerir, ante la pandemia. El RACC ha indicó que “en estos momentos de emergencia es más necesaria que nunca la solidaridad y en la medida de lo posible, todos debemos ayudar”.

eale Seguros destina a investigación una parte de los 2,7 millones de euros que usa en la lucha contra el virus.

Entre los proyectos destacan una investigación para mejorar el primer contacto de los pacientes con los hospitales cuando van a ser ingresados, varias líneas de apoyo a residencias de la tercera edad, ayuda psicológica a enfermos y personal sanitario o el reparto de medicinas a domicilio para pacientes crónicos que no pueden salir de su casa.

E

E

Sanitas

Savia

Sham

Zurich

S

S

S

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l Consejo General de la Arquitectura Técnica de España (CGATE) y el Grupo Mutua de Propietarios colaboran en la realización del estudio La salud de tu hogar en tiempos de confinamiento para conocer el estado de salud de las viviendas españolas en relación a los hábitos de sus ocupantes.

anitas ha instalado dos hospitales de campaña junto a sus Hospitales Universitarios Sanitas La Zarzuela y La Moraleja de Madrid. Además, ha realizado una tarea de adecuación de quirófanos y de salas de reanimación para lograr doblar la capacidad de sus centros hospitalarios.

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sta compañía ha decidido ayudar a los médicos que trabajan por cuenta propia y que tengan contratado uno de sus productos, el Seguro MEL, a los que permiten aplazar el pago de los próximos tres recibos. Esta medida afecta a unos 30.000 médicos.

avia, la plataforma de servicios de salud digital de Mapfre, ha iniciado un servicio gratuito de consultas para aquellas personas que tengan síntomas de haber sido infectados por el coronavirus. Los ciudadanos pueden contactar a través de la app y de la web con un médico y obtener una respuesta rápida inicial.

ham, mutua de seguros especializada en el sector sanitario y sociosanitario, ofrece, dentro de la amplia gama de pólizas que tiene suscritas con los Colegios Oficiales de Médicos, una cobertura gratuita de Responsabilidad Civil Profesional a todos los profesionales que se hayan ofrecido para colaborar en la lucha contra el virus. Esta medida complementa la tomada por varios Colegios de Médicos, que han abierto la colegiación gratuita para los médicos que trabajan contra la pandemia.

n Cataluña, Zurich Seguros contribuye con 56.000 euros a una campaña de cinco semanas de duración para proporcionar comida a más de mil profesionales sanitarios en trece centros de atención primaria.

Este proyecto se ejecuta en colaboración con el Institut Català de la Salut, y con la marca de distribución Glovo.

La verdadera digitalización no es solo cuestión de tecnología GECOSE lanza al mercado Fast360 después de un periodo de conceptualización y desarrollo de más de tres años que ha incorporado la opinión de los usuarios “La tecnología es imprescindible en el proceso de digitalización, pero también son necesarias más cosas”.

Son palabras de Joan Benet, CEO de GECOSE Software, empresa con más de tres décadas desarrollando la tecnología para empresas y profesionales de la mediación de seguros. ¿Cómo llega a esa conclusión alguien que desarrolla software?

Benet asegura que es una evolución lógica “basada en la experiencia, la investigación y en lo que nos han pedido nuestros clientes”.

Por supuesto que “la tecnología es un pilar insustituible en el proceso de digitalización de cualquier empresa o profesional”, explica Benet.

Pero la experiencia acumulada de tres décadas largas en el sector y los cambios que se producen en el mercado “nos han hecho comprender que para poder ayudar a nuestros clientes hemos de ir más allá de la tecnología”. Fast360 es la consecuencia de tres años de trabajo y reflexión “que también han hecho evolucionar a nuestra empresa para poder dar la respuesta adecuada a lo que el mercado demanda”, afirma Benet.

Es habitual que la tecnología abra puertas que las empresas y los profesionales no siempre pueden aprovechar al 100%. El responsable de GECOSE aclara que lo habitual no tiene porque ser lo optimo y “la eficiencia es un concepto esencial en la digitalización”. Muchos mediadores nos comentan que “necesitan apoyo, capacidad de análisis, asesoramiento y soluciones especializadas para poder aprovechar al máximo las posibilidades que le brinda la tecnología”.

Este objetivo ha llevado a GECOSE a alcanzar acuerdos con otras compañías de software, como Codeoscopic para integrar sin coste adicional su multitarificador Avant2, y de otros ámbitos como la comunicación y el marketing digital para “integrarlo en nuestra propuesta de valor y garantizar que todas las posibilidades que ofrece Fast360 podrán ser aprovechadas” Fast360 es mucho más que un software “con una tecnología moderna, robusta y fiable”. Es la base solvente para desarrollar la transformación que necesita cualquier empresa de mediación, simplificando procesos y enfocada en la gestión comercial eficiente. Para Benet, “es la visión de GECOSE, flexible, adaptable y colaborativa, para dar respuesta a los retos y necesidades de los mediadores ahora y durante los próximos 10 años”. En definitiva, concluye, “es lo que nos han pedido nuestros clientes… y mucho más”.•

•Arquitectura FrameWork aliado que

permite integrar cualquier modelo de mediación y distribución de seguros.

•Solución abierta y modular que integra desarrollos tecnológicos y herramientas externas para mejorar la productividad interna y comercial.

•No requiere de inversiones por parte del mediador.

•Elimina duplicidades, simplifica procesos y facilita la acción comercial •Arquitectura Cloud.

•Última tecnología en materia de seguridad.

•Incluye app para facilitar la relación con los clientes en todo momento.

•Gestión administrativa basada Integración con EIAC y en procesos estandarizados automáticos con compañías.

•Una única base de datos fundamentada en el riesgo y centrada en las personas.

•Acuerdo estratégico con Codeoscopic para integrar sin coste adicional los procesos de tarificación y emisión de pólizas mediante Avant2.

•Gestión comercial integrada con un completo Front Office Comercial.

•Conectado con aseguradoras, oficinas y colaboradores.

•Acceso a soluciones de contenidos y marketing digital.

•Conectado con los clientes.

•Acceso a métricas en tiempo real.

•Control y trazabilidad de los datos.

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Defensa jurídica como servicio esencial ¿Cómo puede mantenerse relevante el sector seguros en tiempos de coronavirus? ¿Cómo detectar qué nos hace diferentes y qué podemos ofrecer? ¿Cómo se puede innovar en la defensa jurídica? Desde ARAG nos dan las respuestas.

ADAPTARSE AL CAMBIO El sector asegurador tiene una alta capacidad de adaptación. Si se quiere dar un buen servicio a los clientes, no queda más remedio que avanzarse a sus necesidades y crear productos y servicios que se adecuen a cómo consumen, residen, se desplazan y viven estos.

Este año 2020 va a suponer que esos pequeños cambios que siempre se realizan desde las compañías y desde la mediación para adaptarse al presente sean mucho más drásticos e importantes. Los miedos y las inseguridades después del COVID-19 no van a ser los mismos que en el pasado y, por lo tanto, los seguros tampoco.

Esto supone un reto para las aseguradoras, que deben analizar y comprender cuáles son esas necesidades específicas de los clientes en un momento tan concreto como el que nos encontramos y, también, detec-

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tar cuáles son sus fortalezas como compañías y qué pueden ofrecer que les diferencie de las demás.

ARAG Y LA DEFENSA JURÍDICA EN TIEMPOS DE COVID-19 La filosofía fundacional de ARAG, compañía especialista en defensa jurídica y asistencia, es la de facilitar el acceso a la justicia a todo el mundo. Por lo tanto, lo que se ha hecho desde la compañía es impulsar la tranquilidad y seguridad a través de la información legal, ya que están convencidos de que la mejor defensa es, en muchas ocasiones, una buena información sobre nuestros derechos.

Desde ARAG han podido comprobar cómo uno de los servicios esenciales de sus pólizas, la Asistencia Jurídica Telefónica, ha cobrado mayor protagonismo que nunca.

Son conscientes que la cobertura no es la más golosa a la hora de presentarla a los clientes, que siempre piensan en términos de reclamaciones y juicios y las coberturas que los cubren, pero ha sido sin duda la más utilizada en estos meses de estado de alarma.

A las dudas habituales de los clien-

tes se han sumado otras específicas de estos meses de estado de alarma: los ERTE, qué tipo de sanciones se enfrenta alguien que incumple el estado de alarma o qué hacer cuando el inquilino en un piso de alquiler pide una rebaja en el pago a causa del panorama laboral. Son dudas que solamente un abogado especializado puede dar con total seguridad.

MOMENTOS INSÓLITOS, MEDIDAS ESPECIALES En ARAG, se ha continuado dando el servicio habitual gracias a la rápida reacción de la empresa en la gestión del teletrabajo y a la implicación de los empleados. Actualmente el 100% de la plantilla está

trabajando desde casa y dando el mismo servicio que siempre a mediadores y clientes. En productos como ARAG Alquiler, se ha trabajado contrarreloj para adecuar las coberturas a sucesos comunes en estos días, como pueden ser los pactos de moratoria y condonación de rentas entre inquilinos y propietarios. Y se han creado seguros específicos de viaje al comprender que las salidas vacacionales este año serán muy diferentes a los de años anteriores.

No solo eso, también se han realizado acciones específicas alrededor de la crisis actual y destinados a clientes y no clientes por igual.

En la página web de ARAG se ha creado una sección específica con

información sobre el coronavirus, el estado de alarma y la desescalada; allí se pueden encontrar artículos legales escritos por los abogados de ARAG, dando respuesta a muchas de esas preguntas que mencionábamos antes. También han creado dos webinars abiertos al público general sobre temas específicos: ERTE y Alquiler. Asistieron en directo más de 800 asistentes que formularon más de 300 preguntas a través del chat. Todas ellas fueran contestadas en directo o en un video posterior.

Ambos seminarios se difundieron más tarde por redes sociales. En línea con lo anterior, se realizó una jornada de líneas abiertas en la que se dio el mismo servicio de respuestas a dudas legales a todo aquel que

llamara, fuese cliente o no.

EL FUTURO SERÁ DIFERENTE En ARAG no creen que la definición del sector seguros como servicio esencial durante el estado de alarma haya sido casual. Está claro que aseguradoras y mediadores seguimos siendo necesarios, ahora más que nunca. Para continuar siendo relevantes, sin embargo, es necesario que se siga trabajando con la mirada puesta en el cliente final. Las preocupaciones de los ciudadanos serán diferentes y se ha de reaccionar dando respuestas a las nuevas necesidades que surjan en la nueva normalidad. Solo así podremos seguir siendo relevantes.•

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DOSSIER

Publicidad para la pandemia El confinamiento masivo provoca cambios en el consumo de anuncios y obliga a las compañías a variar su estrategia publicitaria para adecuar el mensaje EL CONFINAMIENTO obliga- hay consumo y, por tanto, no hay do y masivo por parte de los ciuda- nada que anunciar. danos españoles ha modificado los Esta realidad, sin embargo, no afechábitos de la sociedad y ha provoca- ta a todos los sectores. La alimendo una mayor exposición a los me- tación y los seguros son dos de los dios de comunicación y entreteni- sectores que continúan con su esmiento. Esto ha trategia publiprovocado, a su citaria aunque vez, un cambio han modificado POR en la estrategia el enfoque. Esto publicitaria de se ha traducido T. S. la mayor parte en un dato muy de las empresas. interesante y El principal cambio ha sido la re- positivo. Los anuncios actuales ontirada de muchas campañas y, por line de compañías de seguros son tanto, la ausencia de publicidad. No recordados y asociados correcta-

mente a la marca por el 40% de los españoles, según el reciente informe Digital Consumer 24 hours Indoors realizado por Nielsen.

Junto a los seguros, la alimentación (con el 53% de recuerdo de marca) y la comida a domicilio (42%) son los mejor situados en el Top of mind de los usuarios. Tiene su lógica porque son los sectores de la economía que mejor funcionan en un momento en que las necesidades básicas (comer) y la preocupación por la salud y por el futuro son las prioridades de la mayoría de personas.

Santalucía ha hecho del distanciamiento social el centro de su anuncio, que habla de la necesidad de separarnos para volver a estar juntos y más seguros.

Caser ha elegido el lema “Unidos por lo que importa” y ha destacado en su anuncio el trabajo impagable de bomberos, policías, ejército y, especialmente, del personal sanitario.

MGS Seguros enfoca a todos los que están “al pie del cañón” a diario para cuidarnos durante la pandemia.

Línea Directa se hace una pregunta: “¿Cuánto queda?”. Y en el spot responde con el título de su campaña #QuedaUnDíaMenos.

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Ha quedado claro que durante el confinamiento los españoles han consumido televisión de una forma diferente, pero también han cambiado su escala de valores y sus prioridades. Un estudio de Kantar durante la pandemia señala que el 64% de los consumidores quieren que las marcas muestren sus valores a través de sus mensajes publicitarios. Demostrar autenticidad es la primera regla a seguir al idear los anuncios.

En este contexto, las marcas están virando hacia un contenido muy emocional y poco práctico. No se habla de productos. Se habla de emociones y sentimientos. Los españoles consumen ahora más pu-

blicidad y un tercio reconoce que ahora no le molestan los anuncios positivos que hacen referencia a las consecuencias del coronavirus. El Covid-19 es el gran protagonista de la publicidad. Los anunciantes han comprendido que ahora lo que demanda la audiencia es ver spots positivos que ensalzan virtudes muy

Las campañas durante el encierro han aumentado el recuerdo de las marcas aseguradoras por parte del consumidor

necesarias ahora como la solidaridad y el compromiso.

Actualmente, la televisión ha experimentado un gran salto de audiencia. Los últimos datos indican que cada español consume una media diaria de 4 horas y 44 minutos delante del televisor. La simple comunicación de marca, el compromiso con la sociedad, el agradecimiento a los profesionales de la salud y a los cuerpos de seguridad del Estado son una constante estos días en los anuncios de las compañías que, mayoritariamente, han suspendido sus anteriores campañas.

Solo hay que echar un vistazo a los anuncios que se emiten ahora para comprobar esta tendencia.•

Mapfre trata a toda la población como héroes, por su actitud cotidiana que comprende cosas tan sencillas como trabajar desde casa o aplaudir cada día al personal sanitario.

Allianz Seguros destaca que “nos preocupamos de todas las cosas que te importan, pero sobre todo nos preocupamos de las personas y su bienestar es nuestra prioridad” y destacan ¡Yo Me Quedo En Casa!

Mutua Madrileña utiliza la publicidad para conminar a los espectadores a quedarse en casa y asegura que “todo volverá a la normalidad”, pero añade que “hasta entonces, quédate en casa” y recuerda que “Cuidamos de ti”.

Sanitas pone el acento en mostrar su apoyo al personal sanitario e implican a deportistas como Sergio Llull, Sara Andrés, Chema Martínez, Carolina Marín, Saúl Craviotto y Juanjo Méndez, con los que concluyen que #JuntosVamosAVencerCOVID19.

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Nuevos riesgos, nuevas propuestas Los ciberriesgos son una amenaza creciente para empresas, autónomos y Pymes que están en el punto de mira de este tipo de ataques Aún existe un gran desconocimiento sobre los ciberriesgos a los que empresas, profesionales autónomos y Pymes se enfrentan y lo que entrañan este tipo de ataques por la gran exposición ante la que se encuentran. El creciente uso de ordenadores y dispositivos móviles también aumenta esa posibilidad de sufrir ciberataques.

Ante este riesgo, las aseguradoras han puesto el foco en productos que ofrecen coberturas y servicios muy interesantes para cualquiera que desarrolle una actividad profesional.

Reale Seguros, a través de Reale Ciber Seguridad, ha desarrollado un producto con un Seguro de Daños

Propios y de Responsabilidad Civil frente a terceros en materia de ciber seguridad, así como un Servicio de Prevención de seguridad en la información, incluyendo la posibilidad de contratar coberturas optativas, ofreciéndose así un producto más completo y personalizado a cada Pyme. A través de dos packs: Pack Ciber, que supone un servicio de prevención y mitigación del riesgo cibernético, y el Pack LOPD, con un servicio de prevención y mitigación del riesgo en materia de protección de datos de carácter personal, este producto se puede complementar con coberturas opcionales.

Las coberturas más comunes y más demandadas que están incluidas en

este producto son aquellas que cubren los gastos de asistencia técnica, investigación, y recuperación de datos, así como responsabilidad civil por daños a terceros si bien es cierto que hay un número importante de empresas que suscriben coberturas opcionales como la de “sanciones administrativas” debido a la publicación de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y las sanciones impuestas por la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). Otra cobertura opcional que muchos profesionales demandan es la relativa a la de “reputación corporativa” que afecta directamente a la empresa asegurada e incluso al sector al que pertenece.

NECESIDAD DE ASESORAMIENTO PROFESIONAL

En un momento, como el actual, en el que la tecnología ha adquirido un protagonismo muy relevante, una de las características de este tipo de productos en la necesidad de asesoramiento por parte de profesionales. Y los mediadores, en este tipo de riesgos, son esos expertos que pueden guiar a cualquier profesional, Pyme o empresa a cubrirlos. Es muy importante la formación específica que se ofrece en el ámbito de las nuevas tecnologías y que supone un requisito importante a la hora de distribuir este tipo de seguros. •

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DOSSIER

Un virus transformador ¿C

ÓMO PODEMOS de contagio en las ciudades, pero adaptar las ciudades que también sirven para mejorar con rapidez para redu- la salud de los ciudadanos. Hacer cir el avance de la Covid-19? ¿Será más ejercicio, reducir el tráfico o la pandemia un vector de trans- usar más la bicicleta son sugerenformación de las ciudades? ¿Su cias que ayudan a reducir la containfluencia acelerará el proceso de minación y son beneficiosas para la cambio que ya estaban experimen- salud. En esta época de pandemia, tando las grande urbes mundiales? estas sugerencias globales afectan No cabe duda al urbanismo que la aparición de la ciudad. del coronavirus Por ejemplo, POR y su brutal inpara fomentar fluencia en los el distanciamediarioDOSSIER ciudadanos de miento social todo el mundo de al menos significarán un impulso importante dos metros hay que intervenir urbaen el debate acerca de hacia dónde nísticamente ampliando la anchura se deben dirigir las grandes metró- de las aceras, aumentando los kipolis. En el combate contra la pan- lómetros del carril bici, añadiendo demia se exige la toma rápida de zonas peatonales, sumando zonas decisiones, pero es importante que de aparcamiento para las biciclelas acciones que ejecutemos sirvan tas y, en definitiva, disminuyendo para este fin y, además, contribuyan el impacto de los vehículos a motor. a un desarrollo más estratégico que, En consecuencia, aire más puro y en definitiva, mejore la calidad ge- menor contaminación acústica. neral de vida en las ciudades.

Se trata de medidas urgentes, pero En primer lugar, las autoridades que además de ayudar a solventar municipales y sanitarias han lan- un problema puntual van a servir zado recomendaciones generales para encarar el futuro. En esta línea que contribuyen a reducir el riesgo de trabajo se hallan la mayor parte ALEXIS FAUVET mediarioDOSSIER | 65

HUGH HAN

de grande ciudades. Uno de los objetivos para ahora y para el futuro es evitar las grandes aglomeraciones que además de ser un caldo de cultivo fantástico para el avance de la epidemia es también un factor de estrés para la población. A cambio, hay que promover la creación de zonas verdes.

Es importante también que el aumento de ciclistas y peatones en las calles de las ciudades venga acompañado de un comportamiento cívico y de respeto a las normas de seguridad vial. Por ejemplo, es importante que los ciclistas se acostumbren al uso del casco y a respetar las normas de tráfico: no pasar cuando el semáforo está en rojo y no invadir las aceras son los principales puntos de conflicto.

Las ciudades ya estaban en esta línea de hacerse más agradables para el ciudadano, pero el coronavirus brinda una oportunidad de acelerar estos cambios. La reducción 66 | mediarioDOSSIER

del tráfico pasa por conseguir que las ciudades sean más inteligentes.

El uso de semáforos automáticos, por ejemplo, ayuda a que el tráfico, tanto de coches como de peatones, sea más fluido y más seguro. Otra medida clara es la de reducir el límite de velocidad y, al mismo tiempo, crear circuitos urbanos pensados para que las personas salgan a correr o a caminar en un entorno seguro y atractivo.

En el mismo sentido habrá que mejorar el transporte público para que

La tendencia actual pasa por reducir el tráfico y aumentar carriles bicis y zonas peatonales

llegue a más sitios y reduzca la densidad de ocupación. Asimismo hay que trabajar en la transformación para hacer la ciudad más habitable para las personas mayores. Los recientes casos de edificios ocupados completamente por este segmento de la población y dotados de servicios comunes (como médico de guardia o restaurante) son un buen ejemplo. Por último, no solo las vías públicas deben adaptarse, sino que también tendrán que hacerlo las viviendas para adaptarse a esta nueva realidad que incluirá la presencia de una significativa parte de la población trabajando desde casa.

Queda claro que, como sucede siempre, una crisis tan terrible como la del coronavirus ofrece también oportunidades. En este caso, la de reflexionar sobre qué futuro queremos en las ciudades y aprovechar las circunstancias para dar un impulso que nos acerque a un ciudad del futuro más sostenible.•

No somos los mรกs grandes, ni los mรกs populares, ni los mรกs guapos.

Pero sabes que siempre puedes confiar en nosotros.

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Carlos Nadal Antrás, Director Comercial y Negocio de International SOS

“Analizamos mejoras en

las coberturas para ofrecer una seguridad integral a nuestros clientes” El directivo de International SOS está convencido de que la pandemia va a aumentar el nivel de aseguramiento en viaje en el mercado español Carlos Nadal, Director Comercial y Negocio de International SOS, explica que los seguros de viaje han tenido un buen comportamiento durante la pandemia. De cara a este verano atípico, Nadal asegura que se detecta una mayor necesidad de aseguramiento tanto en los viajes de negocios como en los de ocio.

La compañía está revisando sus coberturas incluyendo la Covid-19 y ha puesto el mercado un producto destinado al turismo nacional, coincidiendo con un mayor interés de los españoles por no salir del país estas vacaciones. ¿Qué ha cambiado en los seguros de viajes desde la aparición de la Covid-19?

Los seguros de viaje han respondido de forma muy correcta a la importante crisis que ha supuesto esta pandemia. En la mayoría de las aseguradoras, como en nuestro caso, se han asumido los gastos mé-

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dicos surgidos de los siniestros por la Covid19.

Ahora bien, sin duda estos meses han servido para que las aseguradoras especialistas en asistencia en viaje a personas analicemos las posibles mejoras en nuestras coberturas con el fin de ofrecer una seguridad integral a nuestros clientes. En esta línea hemos mejorado nuestras garantías de gastos de anulación por motivo de la pandemia. ¿El consumidor percibe que ahora es más necesario que nunca contratar este tipo de seguro?

Creo que los bajos niveles de aseguramiento en viaje que hemos tenido en España, en comparación a otros países de nuestro entorno, van a cambiar a raíz de esta grave crisis sanitaria. Lo estamos empezando a ver en los incipientes viajes de empresa que se están ya realizando.

Tanto en business travel como en

ocio, por lo menos en el corto y medio plazo, aumentará la percepción de necesidad de aseguramiento en los clientes. ¿Qué coberturas específicas relacionadas con la pandemia ha incorporado International SOS a sus productos de viajes?

Hemos actualizado la cobertura de gastos de anulación, incluyendo como causa la enfermedad o fallecimiento del asegurado por la Covid-19. ¿Han introducido otras novedades para hacer más atractivo el producto?

Nuestro departamento de Mk&Productos está continuamente viendo nuevas posibilidades y oportunidades. En breve vamos a incorporar novedades en nuestro producto de asistencia en viaje para empresas, que es uno de nuestros segmentos de mercado donde estamos más presentes y apostamos de forma

decidida. Por otro lado, lanzamos al mercado, hace muy pocos meses, un nuevo producto dirigido a los deportes de aventura.

turas necesarias, como por ejemplo gastos médicos, equipajes, gastos de anulación, etcétera, incluyendo la Covid-19.

¿En el ámbito de Defensa Jurídica, que es su otra especialidad, que iniciativas s han realizado?

Hemos lanzado una web específica con el objetivo de aportar contenidos de carácter jurídico para Pymes, Autónomos y Particulares, contestando multitud de preguntas surgidas a raíz de los cambios legislativos a consecuencia de la Covid-19.

¿La pandemia supone un encarecimiento en las primas de los seguros de viajes?

Nosotros no hemos incrementado las primas de nuestros productos de asistencia en viaje. Esto no significa que dependiendo de la evolución y/o duración de la pandemia podrían producirse en un futuro.

Este año se espera que los ciudadanos opten por destinos nacionales ¿Han desarrollado productos adaptados a este tipo de turismo más local?

Sí. Sin duda, este verano veremos un aumento importante de los viajes nacionales. Con el objetivo de cubrir esta necesidad hemos creado un producto denominado Ocio-España que incorpora todas las cuber-

¿Cómo se está comportando el mercado en esta fase inicial de desescalada?

Tal y como comentaba hemos empezado a ver algunas contrataciones en business travel así como en viajes nacionales. Por otro lado, se han dirigido a nosotros varios corredores de seguros solicitando coberturas de asistencia en viaje para hoteles nacionales. Los citados hoteles se están planteando ofrecer, como atractivo comercial, un seguro de asistencia en viaje gratuito para sus

clientes hospedados, incluyendo las consecuencias de la Covid-19. ¿Está ofreciendo International SOS algún tipo de nuevo soporte a los mediadores para ayudarles en la comercialización en un contexto complejo como el actual?

Hemos ayudado a los corredores que colaboran con nosotros con diversas mejoras para sus clientes.

Así, por ejemplo, hemos permitido alargar los periodos de cobertura de los seguros de viaje contratados con anterioridad al cierre de fronteras, a pesar de encontrarse el cliente fuera de España. Hemos realizado extornos a pólizas temporales, fraccionado pólizas anuales de empresa, etc. ¿Qué peso tiene Cataluña en el negocio y las expectativas de crecimiento de International SOS? En International SOS iniciamos hace más de 2 años una expansión geográfica para dar soporte a los corredores profesionales en todo el Estado. En este momento tenemos presencia física en el Norte, Centro, Andalucía, Levante y Cataluña. El crecimiento en todas las zonas ha sido muy positivo, ya que por un lado se han actualizado profundamente los productos de asistencia en viaje a personas y defensa jurídica y por otro se ha realizado una importante actividad comercial de formación y captaciones de nuevos corredores.

En Cataluña, los principales corredores ya colaboran con nosotros y sin duda la relación con el Colegio de Barcelona en estos años, a través de diferentes jornadas físicas y digitales, ha supuesto un activo muy importante para dar a conocer nuestra Entidad a este canal de distribución. SOS ya era muy conocida en nuestro papel de reasegurador de diversas compañías españolas, así como en las grandes corredurías internacionales, pero no en la mediación en general.•

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mediario COLEGIAL

Nuevos tiempos, nueva comunicación El Col·legi inicia una nueva etapa con un ambicioso plan de comunicación que tiene como objetivo mejorar la comunicación con los colegiados y con las compañías y hacer más visible la figura del mediador ante la sociedad. Para ello se usa una multitud de canales y de formatos. Página 71

El éxito de los webinars

Un amplio programa de eventos digitales durante el confinamiento .

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Batiendo records

La charla del motivador Víctor Küppers superó los mil asistentes. .

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La hora de los agentes

Propuesta del Col·legi para ayudar al desarrollo profesional de los agentes. .

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M SUSCRÍBETE EN WWW.COL-LEGI.ORG

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Un plan de comunicación revolucionario y efectivo EL COL·LEGI INICIA UNA NUEVA ERA PARA CONECTAR MEJOR CON LOS COLEGIADOS Y HACERSE PRESENTE EN LA SOCIEDAD La nueva era del Col·legi afecta también al ámbito de la comunicación. Francesc Santasusana, presidente de la entidad, tiene claro que este es un aspecto esencial para proyectar la voz de la mediación y que ello debe hacerse a través de todos los canales existentes y aprovechando todas las posibilidades que nos proporcionan las nuevas tecnologías. “Es una obligación para nosotros hacer oír nuestra voz y adaptarnos a los nuevos medios para comunicar eficazmente”, asegura.

El plan de comunicación tiene diversos objetivos. El primero es mejorar el contacto con los colegiados, a los que se les proporciona información relevante, tanto de las actividades colegiales como de temas de interés para la profesión. Por otra parte, el Col·legi, como representante de los mediadores, aspira a influir en la medida de lo posible en la sociedad en general y en el ámbito asegurador en particular haciendo llegar su mensaje a clientes, compañías y administraciones públicas.

Para ello ha puesto en marcha una batería de productos que

cubren todo el espectro informativo. Mediario News es una e-news que recoge semanalmente la información más relevante y la hace llegar a todos los colegiados a través del correo electrónico. La web, que pronto estrenará nueva imagen y nuevas funcionalidades, permite informarse y hacer consultas en cualquier momento.

Mediario Dossier es el espacio de reflexión acerca de los grandes temas que preocupan a la profesión y a la sociedad en general. El presidente del Col·legi explica que “queremos tener un medio que no esté tan ligado al día a día y que nos permita parar, pensar y compartir reflexiones que nos ayuden a diseñar el futuro”.

Esta revista, en formato impreso, se editará trimestralmente y dedica cada número a un tema concreto.

El Col·legi se expresa también a través de las redes sociales y en los últimos meses ha aumentado su presencia en los medios de comunicación generalistas (prensa, radio y televisión) para opinar de los grandes temas que preocupan a la sociedad.•

“ES UNA OBLIGACIÓN PARA NOSOTROS HACER OÍR NUESTRA VOZ

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ANÁLISIS DEL MERCADO DE LA DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS La Fundación Auditorium impulsa un trabajo de investigación en colaboración con la Universidad de Barcelona y la Fundació Bosch i Gimpera

La Fundació Auditorium, la Fundació Bosch i Gimpera (FBG) y la Universitat de Barcelona (UB) han firmado un convenio de colaboración para la realización de un trabajo de investigación y análisis del mercado europeo de distribución de seguros. La Fundación Auditorium ha estado representada por su presidente, Francesc Santasusana. También han firmado el Dr. Xavier Varea, miembro del departamento de Matemática Económica, Financiera y Actuarial de la UB y Carme Verdaguer, directora general de la FBG. El convenio establece que la UB formará un equipo investigador dirigido por el Dr. Varea, cuya función será realizar un completo trabajo de análisis del mercado de distribución de seguros en cinco países europeos: España, Portugal, Francia, Italia y Alemania. El Dr. Varea señaló que “hay una gran diversidad de situaciones en función de cada país, pese a la existencia de una Directiva de Distribución de Seguros y Reaseguros que pretende coordinar las distintas normas regulatorias en cada mercado local”.

Francesc Santasusana, presidente de la Fundación Auditorium y del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona (CMAB), mostró su satisfacción por el acuerdo e indicó que “espero que este trabajo sirva para que seamos capaces de sacar conclusiones” y añadió que “esta iniciativa forma parte de la esencia de la Fundació y del Col·legi que consiste en proporcionar valor a nuestros colegiados”.

Santasusana destacó que “este tipo de trabajos son una herramienta muy valiosa para encarar el futuro porque nos proporcionan luz para decidir cuales deben ser los próximos pasos. Tener información rigurosa y fiable es imprescindible, especialmente en tiempos de

cambio como los actuales”. Y recordó que “sabemos que hay cambios normativos a los que hemos de adaptarnos, al igual que sabemos que tenemos que adaptarnos a los constantes cambios en el mercado”.

Por su parte, Carme Verdaguer explicó que “desde la FBG nos dedicamos a promover que la capacidad de investigación de la Universitat de Barcelona llegue a la sociedad, a las empresas y a las instituciones”. Varea reveló también

algunos detalles del trabajo que realizará su equipo. “Partimos de la idea de ofrecer una visión general del sector asegurador europeo, pero con el foco centrado en los distribuidores y analizando el papel y el tamaño que tienen en cada uno de los países”. El estudio también se centrará en “identificar y clasificar los intermediarios de seguros, visualizar cuáles son sus modelos retributivos y hacer una comparativa entre los distintos territorios”.•

De izquierda a derecha, Francesc Santasusana, presidente del Col·legi y de la Fundació Auditorium; Carme Verdaguer, directora general de la Fundació Boch i Gimpera y el Dr. Xavier Varea, miembro del departamento de Matemática Económica, Financiera y Actuarial de la Universitat de Barcelona (UB)

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NUEVOS TIEMPOS, NUEVAS HERRAMIENTAS Éxito de los webinars divulgativos durante los meses de confinamiento

La pandemia ha obligado a un cambio generalizado de hábitos y a recurrir a nuevos métodos para intentar mantener la actividad normal. La tecnología ha permitido que el aislamiento de la población haya sido únicamente físico y ha posibilitado el contacto virtual entre personas. El Col·legi ha dado un paso más en su ampliación de servicios y durante el confinamiento ha puesto en marcha un completo programa de sesiones divulgativas virtuales a través de Zoom, una de las herramientas de videoconferencias más conocidas y que en durante la pandemia ha alcanzado una gran popularidad. Todas las sesiones se han realizado bajo las etiquetas #WebinarsMediadors y #WebinarsMediadores.

La experiencia ha sido un éxito. Los webinars protagonizados por los asesores del Col·legi han tenido unas cuotas de audiencia elevadas y alrededor de 2.500 personas han asistido a estas sesiones de trabajo. Los webinars son gratuitos, así como la aplicación que se ha utilizado para realizar la videoconferencia. Zoom es una herramienta disponible para ordenador, tabletas y móviles y es muy fácil de usar.

El interés masivo por parte de los colegiados se vio ya en la primera sesión, a cargo de Pau Llambí que dio una con-

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ferencia acerca del marketing digital en tiempos de crisis. La expectación fue tal que se llenó la capacidad de la sala virtual de este nuevo canal de webinars del Col·legi. Un estreno de lujo para #WebinarsMediadores que hizo que se ampliara el aforo para las siguientes sesiones. Llambí, asesor de tecnología,

presencia y marketing digital del Col·legi, hizo un análisis de lo que están haciendo las empresas ahora y a partir de estas experiencias mostró “qué oportunidades tiene cada empresa” para poder desarrollar acciones de comunicación y marketing en esta situación de alarma.

El éxito de audiencia volvió a repetirse SIMON ABRAMS

en la siguiente sesión, esta vez a cargo de Enric Vidal, asesor en ventas y marketing del Col·legi, que compartió sus consejos sobre cómo activar las corredurías en tiempos de crisis con una audiencia que, gracias a la ampliación del aforo, superó incluso la inicial. El confinamiento ha cambiado de manera radical la manera en la que las empresas y los profesionales llevan a cabo su actividad. Son circunstancias muy difíciles y inéditas, por lo que uno de los grandes retos es que los negocios no se paren.

Las claves para que nuestra correduría no se detenga a causa de la crisis del Covid-19 fueron el eje central de la charla

de Enric Vidal. El asesor del Col·legi habló de la situación de emergencia que hemos vivido y de cómo interactuar con los integrantes del equipo que trabajan desde casa. Enric Vidal repitió con un webinar sobre cómo vender a distancia en el que lanzó un reto: aprender a vender desde el comedor de casa. Vidal explicó también “cómo sacar partido a las videoconferencias”.

Mucho interés suscitó también la conferencia de Pau Llambí acerca de las herramientas audiovisuales que es mejor utilizar. Las videoconferencias se han convertido en algo cotidiano en nuestras vidas en estos tiempos de confinamien-

to. La distancia social desaparece gracias a la tecnología, pero surgen preguntas como ¿qué herramientas utilizar?, ¿cómo sacarles el máximo partido? o ¿cómo preparar una reunión virtual?.

Todas ellas fueron respondidas por el asesor del Col·legi que, en otra sesión, habló de los secretos para generar contenidos en streaming.

Por su parte, Javier Abelló, abogado de Crowe Legal y Tributario y asesor laboral del Col·legi, comentará los principales cambios legislativos que empresarios y trabajadores deben conocer. Desde que la Covid-19 forma tristemente parte de nuestras vidas han cambiado muchas cosas. La incertidumbre es una de las palabras de moda, pero hay muchas más. Algunas como ERTE o teletrabajo forman parte del ámbito laboral. Son muchas las medidas extraordinarias que se han aprobado durante las últimas semanas y que afectan a los derechos o deberes de empresarios y trabajadores.

Ahora que nos aproximamos a una nueva etapa, la de la desescalada por fases camino de la “nueva normalidad”, son muchas las dudas que rodean las relaciones laborales y Abelló se encargó de responder a cuestiones cómo ¿se puede imponer el teletrabajo a los empleados?, ¿los trabajadores pueden negarse a acudir al puesto de trabajo si se produce un rebrote?, ¿está obligada la empresa a informar a los trabajadores/as y poner los medios necesarios para evitar los riesgos del Coronavirus o Covid-19 (CV)? o ¿puedo faltar a mi trabajo si no tengo con quien dejar a mis hijos?, entre muchas otras.•

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BATIENDO RÉCORDS La conferencia telemática de Víctor Küppers congregó ante las pantallas a más de mil profesionales

Más de 1.000 inscritos, decenas de preguntas y felicitaciones y toneladas de ánimo. Ese podría ser el balance de la conferencia online de Víctor Küppers organizada por el Col·legi el pasado jueves. Fue un éxito rotundo. Más de mil profesionales del seguro quisieron seguir en directo la conferencia online que protagonizó Víctor Küppers, un referente en las charlas de motivación y poseedor de un estilo muy personal.

El experto compartió a través del canal de webinars del Col·legi su punto de vista sobre el momento que vivimos y la necesidad de apostar por el optimismo.

Y Küppers no defraudó. Retrató el estado de ánimo en el que se vive el día a día durante el confinamiento. El dolor de la pérdida, la incertidumbre por el futuro, pero también la necesidad de seguir adelante y de afrontar la adversidad con la mejor actitud posible. El experto dejó reflexiones y consejos para ayudarnos a buscar en nuestro interior lo mejor de nosotros mismos.

En su intervención, Küppers empezó destacando que el gran peligro en este tipo de casos es caer en el desánimo.

“Cuando vas con alegría sacas lo mejor que llevas dentro, sacas tu mejor versión.Tu mejor tú es un tú fabuloso. No podemos elegir las circunstancias que nos afectan, pero sí que podemos elegir cómo las afrontamos”.

El ponente reiteró también que es importante saber relativizar todo lo que nos rodea y aseguró que tenemos que aprender a gestionar el miedo. Recordó que al principio del confinamiento hubo curiosidad, después sorpresa, luego pa78 | mediarioDOSSIER

derecha: PERI STOJNIC

samos a la preocupación y finalmente todo este proceso acabó con mucha gente sintiendo miedo ante lo que estaba sucediendo a su alrededor e. incluso, entrando en muchos casos en un estadio de pánico. “El miedo nos recuerda que somos vulnerables, frágiles y debemos aprender a relativizar y a poner las cosas en contexto. Lo malo es fantástico si lo comparamos con lo muy malo”.

Víctor Küppers puso especial énfasis en destacar que ser positivo es el único camino y aconsejó a los profesionales que tienen un equipo a su cargo que cuiden a las personas que tienen bajo su cargo, que realcen las cosas buenas, que utilicen a menudo el elogio y que animen cuando las cosas no vayan tan bien.•

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NECESIDAD DE PROFESIONALES CUALIFICADOS

CORREDOR DE SEGUROS

EL SECTOR ASEGURADOR ES UNO DE LOS ÁMBITOS ECONÓMICOS FINANCIEROS MÁS IMPORTANTES NACIONALES Y DE LA UNIÓN EUROPEA.

LABORES DIRECTIVAS EN EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

COMPETENCIAS LIDERAZGO CONOCIMIENTO

42%*

DE PRIMAS SE GESTIONAN A TRAVÉS DE LOS MEDIADORES * SEGÚN DATOS DE UNESPA

CARGOS DIRECTIVOS EN ENTIDADES ASEGURADORAS

13

a ÁREAS COMERCIALES

EDICIÓN

MÁSTER EN GESTIÓN DE EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

DESARROLLO DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN

PROCESO DE SELECCIÓN: TITULADOS UNIVERSITARIOS PROFESIONALES DEL SECTOR ASEGURADOR CON EXPERIENCIA Y POTENCIAL DE CRECIMIENTO PERSONAL

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UN PASO ADELANTE El Col·legi impulsa el Foro de diálogo de agentes para ayudar a estos profesionales a desarrollar la vertiente empresarial

El Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona ha impulsado la creación del Foro de diálogo de agentes, una iniciativa que pretende ayudar a estos profesionales a desarrollar su vertiente empresarial. El acto de presentación se hizo a través de un webinar en el que participaron más de un centenar de personas y durante el mismo se dio a conocer el trabajo desarrollado a lo largo de los últimos meses por la Comisión de agentes.

Francecs Santasusana, presidente del Col·legi, dio la bienvenida a los asistentes y recordó que “somos una institución de derecho público que representa a agentes y corredores”. Sin embargo, el número de agentes colegiados es muy inferior a la de los corredores. El propósito de este Foro de diálogo es “compartir experiencias y contribuir a fortalecer la vertiente empresarial de los agentes”.

Santasusana destacó que “las compañías lo hacen muy bien” y saben como ayudar en la operativa diaria a los profesionales de sus redes agenciales. La misión del Col·legi es otra y “podemos contribuir a que los agentes de un paso adelante como empresarios”, aclaró el presidente. Vienen tiempos difíciles y lo que hemos vivido “marcará un antes y un después”. Santasusana afirmó que “el Col·legi puede ayudar a los mediadores, agentes y corredores, a que nos sintamos siempre acompañados y apoyados para poder avanzar también como empresarios”.

Tras la intervención del presidente, tomó la palabra Isidre Martínez, que

lidera la Comisión de agentes. Martínez explicó las claves del trabajo desarrollado y profundizó en dos aspectos destacados la nueva Ley de Distribución de Seguros. Concretamente, las cuentas de clientes y los cambios en la RC Profesional desde el punto de vista de los agentes.

Por último, Sandra Serra, gerente del Col·legi, recordó los servicios que la

institución pone a disposición de todos sus miembros. En este sentido, Serra dio a conocer las condiciones especiales de una campaña por la que los nuevos agentes colegiados se beneficiarán de dos cuotas reducidas de 150 euros anuales para lo que queda de año y todo el 2021. La propuesta incluye también una auditoria gratuita sobre tecnología o ventas.•

ARTURO CASTENEYRA

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SERVICIOS QUE OFRECE EL COL·LEGI ASESORÍAS Para acceder a estos servicios puede concertar día y hora llamando al teléfono 932 153 223 (horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00) o a través del correo electrónico enviando sus consultas a: assesories@elcol·legi.com JURÍDICA Responsable: Dr. José Luis Fernández, doctor en Derecho.

TÉCNICA Responsable: Josep Calvo JURÍDICO-LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Javier Abelló MERCANTIL Y LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo FISCAL, SOCIEDAD Y PERSONAS FÍSICAS Ortemesa Assesoria Integral Responsable: Nati Samper y Luis Redondo ADMINISTRACIÓN, PERSONAL Y NÓMINA Ortemesa Assesoria Integral Responsable: Jordi Font MARKETING Y VENTAS Sales In Motion Responsable: Enric Vidal PREVISIÓN SOCIAL 121 Consultores de Negocio Responsable: Santiago Goñi TECNOLOGÍA Responsable: Pau Llambí RECUROSOS HUMANOS Responsable: Josep Gendra SERVICIOS COLEGIALES Responsable: Montse Ferrer FORMACIÓN Organiza y gestiona cursos, seminarios y el máster sobre temas de actualidad que afectan al mundo de la mediación. Es un centro de formación permanente de todos los agentes y corredores de seguros colegiados y foro de debate para todo el sector asegurador.

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MEDIARIO DOSSIER Número 1 Junio 2020

EDITA Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona COMISIÓN PERMANENTE Francesc Santasusana (presidente); Carlos Galcerán (vicepresidente primero); Carmina Homs (vicepresidenta segunda); Anna de Quirós (secretaria); Marta Oller (tesorera); Joaquim Vear (contador); Ignasi Bonvehí, Salomé Fondevila, Susanna Ganduxé, Albert Gumà, Vicente Ríos y Ricardo Sanmartín (vocales).

REALIZACIÓN EDITORIAL Smart Republic info@smart-republic.com PUBLICIDAD Antonio Gutiérrez IMPRESIÓN Tallers Gràfics Soler S.A. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS Gemma Rodríguez, Jordi Casanovas, Montse Ferrer DEPÓSITO LEGAL B-43257-1977 MediarioDOSSIER es una marca registrada. Se autoriza la reproducción de informaciones y artículos siempre que se cite la procedencia y autoría, y previa comunicación escrita al Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona.

Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona Passeig de Sant Joan, 33 08010 Barcelona elcol·legi@elcol·legi.org Teléfono 932 153 223

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