Mediario Dossier Digital #19 Junio 2025

#19 JUNIO 2025

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COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA

DOSSIER

DOSSIER viajes

El seguro de viajes se adapta a los cambios Confianza en que siga el crecimiento Asegurar el yate se encarece La Inteligencia Artificial irrumpe en el sector turístico

LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL VIAJERO mediarioDOSSIER | 1

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mediario DOSSIER TENDENCIAS CLAVE DEL SEGURO

CONTENIDOS

15 tendencias del turismo del siglo XXI

Los seguros se transforman para adaptarse a la demanda actual .

P 10

Especial Viajes

Análisis de un ramo al alza y con buenas perspectivas .

P 10

Turismo sin límites

El sector, optimista ante la evolución del ramo .

P20

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06.

25 CONTENIDOS

Vida vs. Decesos

Dos ramos diferentes, pero necesarios y que deben explicarse bien. .

P8

Autos a toda velocidad

La subida de primas no impide que haya crecimiento .

P 56

Nuevas formas de viajar

Es una actividad milenaria, pero que va incorporando nuevas modalidades.

P 32

La IA conquista el turismo

Al igual que en todos los sectores, la Inteligencia Artificial aterriza con su revolución. .

P 40

Yates asegurados

El contexto mundial ha encarecido la contratación de estas pólizas. .

P 48

Los viajes no pasan de moda

En este número de Mediario Dossier abordamos las tendencias y los factores más importantes que van a marcar el desarollo de la industria del turismo y de los viajes y, en paralelo, cómo afecta al mundo de los seguros. En general, la industria del seguro ha reaccionado bien proporcionando alternativas a las nuevas necesidades de los viajeros. La sensación es que los seguros de viaje seguirán una tendencia al alza. Uno de los segmentos a los que dedicamos atención es al turismo de mar. Los seguros de embarcaciones de recreo han subido su precio debido al contexto general y ahora el sector busca soluciones para minimizar el probelma y hacer más fácil la necesaria contratación de seguros para este tipo de vehículos.

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REFLEXIÓN

Los apuntes del presidente - Francesc Santasusana - página 6 Editorial - página 5

Opinión

EDITORIAL

Mayor concienciación

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ADIE PARECE acordarse de la pandemia, pero la verdad es que nos ha dejado secuelas en forma de nuevos hábitos y de un nuevo consumo. No ha provocado un cambio trascendental en la sociedad, pero ha tenido un impacto en muchas cosas.

Por ejemplo, el mundo asegurador ha notado una subida tanto de los seguros

de salud, como de los seguros de viaje.

Hemos tomado una mayor conciencia de lo importante que es protegerse ante riesgos posibles. La mejor inversión posible en seguros es aquella en la que no usas la póliza que has contratado.

Lo sustancial del seguro es que proporciona seguridad y tranquilidad ante posibles riesgos que, en muchos casos, ni siquiera consideramos que pueden mediarioDOSSIER | 5

Los apuntes del presidente FRANCESC SANTASUSANA

suceder. En el caso de los seguros de viaje, parece que los consumidores han adquirido conciencia de la necesidad de contratar seguros que nos brinden la cobertura adecuada. Es el proceso natural y más conveniente para el sector asegurador. Pasamos de pensar que tener un seguro es una necesidad a veces forzada por la ley, como la obligatoriedad de asegurar la casa o el coche, a pensar que es un producto que queremos adquirir para estar tranquilos. Lograr este convencimiento por parte del ciudadano de a pie es algo que compañías y mediadores vienen persiguiendo desde hace años.

Los seguros son un bien valioso sin los que no se entiende el mundo, pero durante muchos años no se han explicado correctamente. El papel del seguro es esencial para la sociedad, pero el carácter conservador de la propia industria aseguradora ha ralentizado los esfuerzos de comunicación necesarios para que la mayor parte de la sociedad comprenda para qué sirve y por qué son tan importantes los seguros.

El aumento de contrataciones de seguros de diversa tipología demuestra que vamos por el buen camino, pero a medida que superamos retos, aprecen otros. La falta de aseguramiento de algunos riesgos, como por ejemplo los industriales o los relacionados con los fenómenos climatológicos, obliga a hacer otro esfuerzo para tratar de encontrar una solución que beneficie a todos. Los mediadores juegan un papel clave proque son y serán el primer nivel de contacto con los clientes. Y su labor de asesoramiento y de explicación de las bondades del seguro seguirán siendo un activo único e imprescindible.

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Actividad en el Hub Espai CMAB Hay que seguir hablando de un proyecto innovador que el Col·legi puso en marcha en 2024. El Hub Espai CMAB, pasado el periodo inicial de explicación de qué es y para qué sirve, está ya en la fase de activación de proyectos y acuerdos con diversos compañeros de viaje.

Por ejemplo, en 2025 ya hemos firmado acuerdos con compañías que son proveedoras de tecnología innovadora y que pueden ayudar a la mediación. Son empresas como Gamma, Cleverea, iMeureka y On Soluciones con las que ya están en marcha convenios de colaboración.

El Hub, como ya hemos explicado, es un lugar en el que estudiar las tendencias del

mercado, debatir acerca de la actualidad del seguro, conocer empresas que presenten nuevas herramientas y, sobre todo, estimular las ideas y conseguir que se conviertan en proyectos. Desde el Col·legi debemos facilitar a nuestros colegiados herramientas y conocimientos que les permitan hacer crecer el negocio y plantearse objetivos cada vez más ambiciosos. No me cansaré de decir: Bienvenidos al Hub! Está abierto a todos.

REFLEXIÓN

Actual.

Decesos vs. Vida

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AY ALGUNOS SEGUROS QUE LE RESULTAN AL CLIENTE difíciles de entender en su totalidad y en todos sus detalles. En estos casos, el mediador interviene para explicarle a su asegurado la omplejidad de la póliza que está interesado en adquirir. Por ejemplo, es el caso del seguro de decesos y el de vida, dos productos con coberturas muy distintas, pero que a menudo se confunden. Tienen en común que ambos se activan cuando se materializa un mismo riesgo, la muerte, pero su esencia es totalmente diferente y sus coberturas, también.

La esencia del seguro de decesos es cubrir todos los servicios relacionados con el fallecimiento de una persona. Concretamente, realiza todas las gestiones inherentes al sepelio. Esto incluye desde recibir el certificado médico de defunción, hasta el traslado o repatriación del cadáver, pasando por la adquisión del féretro, la sala del tanatorio, el coche fúnebre y el entierro o la cremación.

También se ocupa en aquellos casos en los que fuere necesario, de prestar asistencia psicológica para los familiares del fallecido. Es un seguro que está pensado para que facilite los trámites a realizar en unos momentos en los que superar el impacto de la muerte de un ser querido no es fácil y dificulta tener que realizar trámites burocráticos que, sin bien resultan incómdos, son absolutamente imprescindibles.

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El seguro de decesos se ocupa de garantizar los servicios funerarios cuando se produce el fallecimiento de un asegurado El seguro de vida se hace cargo de una indemnización cuando un asegurado fallece o queda incapacitado El seguro de vida riesgo, en cambio, no tiene ninguna relacion con el entierro y las actividades fúnebres. El objetivo de este seguro es proprocionar una ayuda económica para los herederos del fallecido que figuran en la póliza como beneficiarios.

Es un seguro que se contrata con la idea de dejar a los seres queridos con una ayuda económica que

les facilite el hecho de continuar la vida tras el fallecimiento. El seguro de vida garantiza a las personas designadas recibir una cantidad de dinero cuyo montante se ha prefijado en el momento de la adqusición.

Ese dinero puede servir para que puedan tener una vida financieramente mejor en unos momentos muy complicados.

Además del fallecimiento, el seguro de vida suele cubrir otras circunstancias. En concreto, puente entrar en funcionamiento cuando el asegurado tiene un accidente o una enfermedad que deriva en incapacidad. Si el asegurado pasa a tener una incapacidad permanente o absoluta también puede recibir la indemnización pactada. El dinero del seguro ayuda así a la familia a asumir las dificultades sobrevenidas.

Hay que tener en cuenta que nos referimos a seguros de vida-riesgo puros y duros, pero también existen otro tipo de seguros de vida, los de vida-ahorro. El objetivo de estos últimos seguros es facilitar el ahorro para que, llegado el momento de la jubilación el contratante pueda disponer de un dinero extra.

Realmente, tanto el seguro de decesos como el de vida-riesgo pueden tener un rango de coberturas mayor, aunque en este artículo hemos hablado de lo más habitual.

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TENDENCIAS DEL TURISMO DEL SIGLO XXI

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DOSSIER VIAJES

Los seguros de viaje siguen creciendo notablemente como en los últimos años

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en Ucrania

DOSSIER

Las tendencias clave de los viajes en 2025

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OS SEGUROS DE viaje siguen evolucionando y creciendo como en los últimos años. A raíz de la pandemia se ha observado un aumento de las peticiones de pólizas que cubran diversas contingencias cuando se está de viaje. Este es un sector muy dinámico y cambiante por lo que los seguros han de cambiar a la misma velocidad. Actualmente podemos observar algunas tendencias ganadoras que están influyendo en la forma de viajar, ya sea por turismo o por temas profesionales. Está cambiando la forma en que se diseñan, se adquieren y se utilizan las pólizas de seguro de viaje.

La sostenibilidad importa A medida que crece el turismo sostenible, los seguros de viaje se adaptan para apoyar a los viajeros con conciencia ecológica. En 2025, muchas pólizas ofrecen cobertura para iniciativas de viajes ecológicos, incluyendo protección para la cancelación. Los consumidores también pueden encontrar complementos que promueven prácticas sostenibles, como descuentos por elegir alojamientos ecológicos.

Teletrabajo La revolución del teletrabajo ha provocado un aumento en la demanda de seguros de viaje a largo plazo diseñados para nómadas digitales. Las aseguradoras ahora ofrecen pólizas que cubren estancias prolongadas, equipos relacionados con el trabajo y acce-

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so a redes globales de atención médica. Esta tendencia es especialmente atractiva para autónomos y profesionales que trabajan en el extranjero.

Mayor personalización Con el auge de la inteligencia artificial (IA), los proveedores de seguros de viaje ofrecen pólizas hiperpersonalizadas. En lugar de un enfoque universal, los algoritmos de IA analizan las preferencias, los destinos, la duración del viaje y las actividades del viajero para crear planes de cobertura a medida. Esto significa que ahora puede optar por pólizas específicas para sus necesidades de viaje, como deportes de aventura, estancias de lujo o teletrabajo.

Cobertura climática El cambio climático ha aumentado la frecuencia de los fenómenos meteorológicos extremos. En 2025, las pólizas de seguro de viaje se adaptarán ofreciendo cobertura ante desastres naturales como huracanes, inundaciones e incendios forestales. Esto incluye reembolsos por viajes cancelados, opciones de transporte alternativas y evacuaciones de emergencia causadas por perturbaciones climáticas.

Seguros anti-pandemias Si bien la COVID-19 transformó la industria, la necesidad de cobertura específica para

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EL AUGE DEL TURISMO SOSTENIBLE HA VENIDO ACOMPAÑADO DE NUEVOS PRODUCTOS ASEGURADORES

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE HA CRECIDO EN SATISFACCIÓN PROGRESIVAMENTE

pandemias sigue siendo fuerte. En 2025, las pólizas de seguro de viaje ahora incluyen una cobertura más amplia contra pandemias, como cancelaciones de viajes debido a brotes, tratamiento médico para enfermedades emergentes y gastos de cuarentena obligatoria. Estas opciones mejoradas garantizan que los viajeros estén bien protegidos en un mundo impredecible.

para satisfacer esta necesidad. Mediante aplicaciones móviles, los viajeros pueden adquirir microseguros para actividades o duraciones específicas. Por ejemplo, se puede activar la cobertura para un solo día de esquí o un fin de semana de viaje por carretera, lo que hace que el seguro sea más accesible y rentable.

Seguro combinado

Reclamaciones más simples Procesos de reclamación simplificados con aplicaciones móviles En 2025, las compañías de seguros de viaje priorizarán la experiencia de usuario intuitiva a través de aplicaciones móviles. Los viajeros ahora pueden presentar reclamaciones, seguir su progreso y acceder a asistencia de emergencia directamente desde sus teléfonos inteligentes. Muchas aplicaciones también utilizan chatbots de IA para brindar asistencia instantánea, agilizando el proceso de reclamaciones como nunca antes.

A la carta Los viajeros en 2025 valoran la flexibilidad, y los seguros de viaje a la carta están en auge

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El seguro de viaje se está fusionando cada vez más con el seguro de salud para ofrecer una cobertura global integral. En 2025, las pólizas suelen incluir servicios de telemedicina, apoyo para la salud mental y acceso a redes hospitalarias internacionales. Esta tendencia garantiza que los viajeros puedan atender tanto necesidades médicas urgentes como problemas de salud generales mientras están en el extranjero.

Blockchain La tecnología blockchain está revolucionando el proceso de reclamación de seguros de viaje. En 2025, muchas aseguradoras utilizarán blockchain para crear contratos inteligentes, garantizando una liquidación de siniestros más rápida y transparente. Por

LAS TENSIONES GEOPOLÍTICAS EN EL MUNDO APORTAN UN GRADO MÁS DE INCERTIDUMBRE GLOBAL QUE AFECTA A LOS SEGUROS

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UNA DE LAS TENDENCIAS CLARAS QUE VA SUMANDO ADEPTOS ES LA DE LOS SEGUROS A LA CARTA

ejemplo, las reclamaciones por retrasos de vuelos se procesan y pagan automáticamente sin intervención manual, lo que simplifica el proceso para los viajeros.

ra incluyen servicios de atención preventiva, como chequeos médicos previos al viaje, vacunas y programas de bienestar. Esta tendencia refleja el creciente énfasis en mantener la salud y el bienestar durante los viajes.

Riesgos tecnológicos Procesos ágiles A medida que los viajeros llevan más dispositivos electrónicos, las pólizas de seguro en 2025 ofrecerán una mejor protección en caso de pérdida o daño de dispositivos. Esto incluye cobertura para portátiles, smartphones, cámaras y otros equipos esenciales para el trabajo o el ocio. Algunas pólizas incluso ofrecen protección cibernética para salvaguardar los datos personales al usar redes wifi públicas en el extranjero.

Nuevos riesgos A medida que se producen nuevos riesgos aparecen nuevos productos aseguradores. La gama de nuevos seguros es muy grande y se refleja en productos como los seguros para los viajes al espacio, algo impensable hace apenas unos años.

Prevención Los seguros de viaje centrados en el bienestar están ganando terreno. Las pólizas aho-

Los trámites de cualquier tipo son ahora más fáciles. Las nuevas tecnologías y, en especial, lar IA permiten agilizar todos los procesos desde el momento de la contratación hasta el de presentar una reclamación si es necesario a causa de algún percance.

Certificación ecológica Las aseguradoras se comprometen con la sostenibilidad mediante la adopción de certificaciones ecológicas. Los viajeros pueden optar por contratar pólizas de compañías que reinvierten las primas en iniciativas ambientales, como la reforestación o proyectos de energía limpia.

Mejor experiencia de cliente Todas las novedades confluyen en contribuir a una mejor experiencia del cliente, algo que ya es una exigencia irrenunciable para cualquier asegurado.

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LOS AGENTES Y CORREDORES EN 2025 AUMENTARÁN SU VALOR EN EL MERCADO POR SU CAPACIDAD DE PROPORCIONAR ASESORAMIENTO PERSONALIZADO

LA PROBLEMÁTICA DE LAS PENSIONES A UNA MAYOR COLABORACIÓN P

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Seguro de Salud

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DOSSIER VIAJES

TURISMO SIN LÍMITES Optimismo y confianza en el sector ante la previsión de crecimiento del negocio

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DOSSIER

Optimismo ante la rápida evolución del seguro de viajes

”

La póliza ya no es percibida como una garantía adicional, sino como una imprescindible herramienta de seguridad y previsión

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NA VEZ ACABÓ la pandemia, el sector del turismo renació con fuerza. Parecía que los efectos del confinamiento se traducían en una obsesión por salir, por moverse, por relacionarse.

Desde ese momento, el seguro de viajes ha experimentado una transformación profunda, pasando de ser un extra opcional a convertirse en una necesidad básica para millones de viajeros en todo el mundo. El contexto de incertidumbre sanitaria, la creciente complejidad en los desplazamientos y el auge del turismo internacional han hecho que tanto aseguradoras como consumidores reconsideren el papel de este producto en la experiencia viajera.

Parálisis total El punto de inflexión llegó en 2020.

El inicio de la pandemia paralizó el turismo global. Cancelaciones masivas, fronteras cerradas y contagios en el extranjero dejaron en evidencia la vulnerabilidad de los viajeros.

Aquellos que contaban con pólizas de seguros vieron, en muchos casos,

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cómo estas no cubrían pandemias, provocando una crisis de confianza en el sector. Sin embargo, esto marcó también el comienzo de una nueva etapa: la reformulación del seguro de viajes para adaptarse a una realidad post-COVID. Las aseguradoras comenzaron a rediseñar sus productos, incorporando coberturas relacionadas con enfermedades infecciosas, cuarentenas obligatorias, pruebas PCR, repatriaciones sanitarias e incluso cancelaciones por motivos médicos.

El seguro de viaje se convirtió, por primera vez, en una herramienta de seguridad y previsión, más que una simple garantía adicional.

La recuperacion En 2022 se produce la recuperación del turismo y consolidación del seguro A medida que el turismo se recuperaba, el seguro de viajes vivía su propio auge. Según datos del sector, las contrataciones crecieron de forma sostenida, con incrementos anuales de entre el 15% y el 20% en mercados avanzados como Ale-

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”

El seguro de viajes tiende a la personalización y a la segmentación para dar cobertura a todo tipo de viajero

mania y Estados Unidos.

Tanto las compañías tradicionales como las nuevas insurtech empezaron a ofrecer seguros más flexibles, digitales y personalizables, con la opción de contratar incluso pólizas por días, por destino, e incluso incluir coberturas totalmente específicas para cosas muy concretas como deportes, viajes de negocios o teletrabajo internacional.

Además, el desarrollo de plataformas digitales que integran seguros, alertas de vuelos y servicios de asistencia en una sola app, evidenció una nueva estrategia: convertir el se-

guro de viaje en una experiencia de valor añadido, con utilidad más allá del siniestro.

Mercado maduro En 2025 ya tenemos un mercado maduro, consciente y digital. Ahora, el seguro de viajes ha dejado de ser un producto de nicho para consolidarse como una pieza clave del ecosistema turístico.

Tres tendencias definen su evolución actual: Mayor conciencia del viajero Hoy, más del 60% de los turistas in-

ternacionales contratan un seguro de viaje, no solo por exigencias del destino, sino por propia iniciativa.

La cultura del “viajar protegido” se ha asentado y ahora está cambiando la visión que se tiene del seguro. Y a mayor conciención, mas ventas de pólizas.

Innovación tecnológica Chatbots, inteligencia artificial, indemnizaciones automáticas y plataformas integradas han hecho del seguro un servicio más ágil, transparente y sin fricciones. La experiencia del cliente mejora muchísimo.

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Más personalización y segmentación Desde mochileros hasta viajeros senior o nómadas digitales, las aseguradoras han entendido que no existe un único tipo de viajero, y han adaptado sus productos a cada clclase de perfil.

Más allá del siniestro Lo que comenzó como una respuesta reactiva a una crisis sanitaria, ha derivado en una transformación estructural del seguro de viaje.

Hoy, este tipo de póliza no solo protege al viajero ante un accidente, sino que también le acompaña, le informa, le asesora y, en

muchos casos, le facilita alternativas ante imprevistos.

El seguro de viajes ha evolucionado de ser simplemente un “por si acaso” a convertirse en un aliado estratégico del viajero moderno. Y todo indica que su papel seguirá creciendo en un mundo cada vez más interconectado y, al mismo tiempo, más imprevisible.

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El Gobia”

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UN CONTENIDO DE OCCIDENT

El reto de planificar la jubilación El ahorro es fundamental en la planificación financiera. Permite alcanzar objetivos a largo plazo y contar con un colchón económico ante imprevistos. El ahorro garantiza estabilidad financiera y es clave para la jubilación, especialmente ante el envejecimiento de la población y la presión en el sistema público de pensiones. Según el INE, el 20,4% de la población española tiene más de 65 años, y se estima que en 2055 alcance el 30,5%. Sin embargo, la OCDE señala que España cuenta con la hucha de pensiones públicas más modesta de los países desarrollados. Ante este escenario, es crucial prever necesidades económicas tras la jubilación y optar por alternativas de ahorro para completar la pensión y mantener el nivel de vida.

Existen diversos productos de ahorro adaptados a cada perfil y necesidad. Occident incluye en su oferta seguros de ahorro, planes de pensiones individuales, planes individuales de ahorro sistemático (PIAS), planes de previsión asegurado (PPA) y planes de pensiones de empleo simplificados (PPES).

Occident Pensiones Autónomos Según la Tesorería General de la Seguridad Social, más del 80% de los autónomos cotizan por la base mínima, lo que afectará a su pensión pública. Los Planes de Pensiones de Empleo Simplificados (PPES) se alzan como una solución de ahorro para la jubilación con ventajas fiscales.

Esta fórmula, recogida en la Ley 12/2022, ofrece a autónomos y co-

legios profesionales una alternativa de ahorro para su jubilación, y permiten una aportación anual máxima de 4.250 euros, sumada a los 1.500 euros que se pueden aportar a un plan de pensiones individual, deducibles en la base imponible de la declaración del IRPF. Occident dispone del producto Occident Pensiones Autónomos, un PPES para inversores de perfil moderado que buscan beneficios y acumular capital para su jubilación. Es un producto atractivo para mediadores de seguros, profesionales colegiados y autónomos, ya que sirve como un respaldo financiero ante imprevistos, como la invalidez permanente, la dependencia y el fallecimiento.

Entre sus ventajas destacan la flexibilidad en las aportaciones, periódicas o extraordinarias hasta el límite anual. Asimismo, el PPES garantiza liquidez en caso de enfermedad grave o desempleo de larga duración. Desde el 1 de enero de 2025, también se pueden rescatar las aportaciones con más de 10 años de

antigüedad teniendo en cuenta que este rescate anticipado tiene implicaciones fiscales que es fundamental evaluar con antelación.

Contar con soluciones de ahorro como el PPES de Occident Pensiones Autónomos permite optimizar la fiscalidad durante la etapa laboral y asegurar un nivel de vida confortable en el retiro.

El asesoramiento profesional y el tiempo, claves Contar con un asesoramiento especializado y comenzar a ahorrar lo antes posible son pasos clave para asegurar una jubilación tranquila y sin sobresaltos financieros.

En este sentido, los expertos recomiendan iniciar un plan de pensiones al comenzar la vida laboral. Si esto no es posible, la franja de edad entre 35 y 40 años es considerada ideal para contratar un plan de pensiones.

Comenzar a ahorrar temprano permite acumular un capital significativo y facilita aportaciones más manejables a lo largo del tiempo.

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NUEVAS FORMAS DE VIAJAR

DOSSIER VIAJES

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DOSSIER VIAJES

Múltiples formas de hacer turismo Los seguros se adaptan a las nuevas necesidades de cobertura de riesgos que llegan de la mano de la tecnología

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N LOS ÚLTIMOS años, los hábitos de viaje han experimentado una transformación profunda, impulsada por factores como la digitalización, el auge del trabajo remoto, la creciente conciencia sobre la sostenibilidad y, sobre todo, la experiencia global de la pandemia. Esta evolución no solo ha redefinido el turismo, sino que también ha tenido un impacto directo en la industria aseguradora, que ha debido adaptarse a nuevos perfiles de viajeros, riesgos emergentes y expectativas renovadas.

Los viajes y el turismo se ha sofisticado muchísimo y la tendenvia general indica que junto al mainstream están apareciendo infinitas propuestas para distintos nichos.

Hay aficiones y motivaciones para todos los gustos: desde hooligans del

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deporte que persiguen estadios emblemáticos, tiendas enormes y lugares míticos de celebración hasta enamorados de la literatura y que quieren recrear el día descrito en el Ulisses dublinés de James Joyce.

Los seguros se han ido adaptando y han creado nuevos productos o variaciones que ayudan a cubrir los los riesgos, aunque algunos son difíciles de conseguir.

Nuevas formas de viajar Podemos describir multitud de motivaciones a la hora de viajar. Más allá de los viajes por trabajo que suelen ser más encorsetados, viajar por ocio comprende millones de opciones. Como ya apuntábamos antes, viajar para descubrir los rincones donde sucedía la acción de un libro o una serie de televisión

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está a la orden del día. Ir por las calles de Dublín que describe Joyce o por las de Nueva York que contó Tom Wolfe pueden ser interesantes aventuras.

Concocer la hsitoria es otro de los motivos que llevan a visitar un determinado sitio. Y, por supuesto, los locos del fútbol y del deporte en general abundan. Suelen ver los grandes coliseos y comprar entradas para ver algún espectáculo deportivo. Y tambien se desplazan para participar en algún evento.

Aventura y actividad física Según Accor, el fitness y los eventos deportivos recreativos se están convirtiendo en importantes motivadores de viaje. “Los entusiastas viajan cada vez más para participar en maratones, medias maratones, triatlones y otros eventos competitivos, convirtiendo estos desafíos deportivos en emocionantes aventuras globales”.

El seguro de viaje no cubre habitualas pérdidas causadas por participar o entrenar para ninguna competición deportiva profesional, ni por participar o entrenar para ninguna competición deportiva amateur durante su viaje. Esto significa que si un atleta amateur vuela a Hawai

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para competir en un triatlón Ironman y durante los entrenamientos sufre una caída en bicicleta que le lleva al hospital, dependerá de las cláusulas que figuren en la póliza que pueda disponer de beneficios de salud que le permitan disponer de atención médica.

Los viajes de aventura accesibles son otra tendencia en auge. Impulsados por influencers de viajes para personas con discapacidad y

Crece la demanda de viajes accesibles para que los viajeros con discapacidad puedan acceder a zonas inhóspitas

empresas especializadas en viajes adaptados, existen más oportunidades para que los viajeros con discapacidad visiten lugares que antes eran inaccesibles. Existen diversos operadores turísticos que ofrecen viajes accesibles a lugares singulares como Egipto y las islas Azores, entre otros lugares.

La capacitación rural es un nivel superior al tradicional tursimo rural que normalmente se reduce a una

estancia en un inmueble o en una granja con muchos años, a menudo siglos, de vida invitando a los viajeros a reconectar con la naturaleza Ahora se va un paos más allá y se propone a los viajeros que aprendan a arar y sembrar un huerto.

Otra tarea novedosa es encargarse de sacar a los animales a pasear o ordeñar a las vacas.

Las lunas de miel anticipadas, las miniluna de miel y las megaluna de miel son tendencias de viaje de moda para parejas en la actualidad.

Una luna de miel anticipada es una breve escapada romántica durante el compromiso, que puede servir como un buen descanso del estrés de la planificación de la boda. Una mini luna de miel significa llegar al lugar de la boda unos días antes y refugiarse juntos para poder relajarse antes del gran evento. Y una megaluna de miel es simplemente una luna de miel prolongada.

Algunas parejas incluso podrían vivir en el extranjero y trabajar de forma remota durante un tiempo.

En todos los tipos de turismo se precisa de unas coberturas de seguro imprescindibles, aunque con necesidades muy diferentes que varían en función de las actividades y de las zonas visitadas.

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Las aseguradoras han reaccionado con rapidez ante las necesidades del mercado y han desarrollado productos más flexibles, personalizados y digitales Teletrabajo Por ejemplo, el teletrabajo ha dado lugar a un perfil de viajero que combina ocio y trabajo. Ya no se trata solo de vacaciones, sino de estancias prolongadas en destinos nacionales o internacionales mientras se mantiene la actividad laboral.

Esto conlleva necesidades diferentes: seguros que cubran la asistencia médica en el extranjero por períodos largos, robos de equipos tecnológicos, cancelaciones por motivos laborales o problemas con la conectividad. Son peticiones lógicas y que exigen una respuesta rápida ante un consumidor informado.

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Sostenibilidad Los viajeros buscan ahora experiencias auténticas, sostenibles y alejadas del turismo masivo. Esto incluye rutas menos transitadas, transporte ecológico, alojamientos locales y actividades al aire libre.

Estas tendencias generan nuevos riesgos: accidentes en zonas remotas, pérdida de conexión médica rápida o actividades deportivas no cubiertas por seguros convencionales.

La incertidumbre pospandemia ha impulsado los viajes espontáneos y con condiciones de cancelación flexibles. Esto ha generado una alta demanda de seguros con cobertura

por cambios imprevistos, problemas sanitarios, cierre de fronteras o reprogramaciones repentinas.

A raíz de las restricciones, muchos viajeros redescubrieron el turismo local. Aunque parezca que conlleva menos riesgo, este tipo de viaje también ha incentivado pólizas específicas para escapadas, excursiones de aventura, campings o desplazamientos en coche particular.

La respuesta del sector asegurador se basa en innovación y adaptación.

Las aseguradoras han reaccionado con agilidad, desarrollando productos más flexibles, personalizados y digitales como por ejemplo estos

que vamos a describir. · Seguros “on-demand” o por días: pensados para escapadas cortas, viajes específicos o actividades concretas como esquí, senderismo o ciclismo. · Pólizas para nómadas digitales con cobertura médica internacional, asistencia 24/7, repatriación, robo de dispositivos y protección de trabajo remoto. · Coberturas para pandemias y similares que incluyen cancelaciones por pruebas positivas, cuarentenas obligatorias o cierre de destinos.

· Seguros multipaís o multilocalización para quienes realizan viajes por etapas o viven temporadas en distintos países. · Pólizas más ecológicas y éticas; en línea con los valores de sostenibilidad de muchos nuevos viajeros, algunas aseguradoras ya ofrecen productos alineados con prácticas responsables. · Digitalización del seguro de viaje.

Otra tendencia clave es la digitalización. Los seguros de viaje ahora pueden contratarse, modificarse o activarse desde una app en cuestión

de minutos. También han proliferado los chatbots, asistencia virtual, blockchain para la validación de documentos y pagos automáticos de indemnizaciones sin necesidad de trámites complejos.

Viajar ha dejado de ser una actividad ocasional y homogénea. Hoy es una experiencia diversa, constante y en transformación. Esto ha obligado al sector asegurador a dejar atrás los modelos tradicionales y evolucionar hacia soluciones más ágiles, específicas y centradas en el cliente. A medida que las formas de viajar sigan cambiando, el seguro tendrá que seguir innovando.

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PANORAMA

La Inteligencia Artificial conquista la industria turística Las nuevas tecnologías mejoran la experiencia del cliente, optimizan las operaciones e introducen servicios innovadores

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L TURISMO, como todos los sectores, está viviendo una revolución de la mano de las nuevas tecnologías y, más concretamente, de la Inteligencia Artificial (IA) que está sacudiendo la forma en que experimentamos los viajes, creando experiencias más personalizadas, eficientes y placenteras.

Según la prestigiosa revista Forbes, la IA se convertirá en una industria enorme con unas inversiones en 2024 que se estima han superado los 500 mil millones de dólares. Es evidente que el impacto de la IA en la economía global ya está siendo transformador.

En el ámbito del turismo, las tecnologías de IA se están aprovechando para mejorar las experiencias de los clientes, optimizar las opera-

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ciones e introducir servicios innovadores que antes se consideraban ciencia ficción.

Un estudio reciente del MIT revela que las empresas que destacan en lograr la integración de la IA con el talento humano logran un rendimiento un 650 % superior al promedio. Este fenómeno, conocido como «Empresa Aumentada», demuestra la potente sinergia existente entre la inteligencia artificial y la experiencia humana, lo que resulta en una importante ventaja competitiva.

En el sector turístico, este enfoque aumentado permite la creación de recomendaciones personalizadas de viaje, procesos de reserva eficientes y soluciones inteligentes de atención al cliente. A medida que la IA continúa evolucionando, su

Un estudio del MIT señala que integrar en la empresa la IA con el talento humano logra un rendimiento un 650% superior al promedio

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papel en el turismo cobrará cada vez mayor relevancia, allanando el camino para un futuro donde cada aspecto de los viajes se vea mejorado por la tecnología de vanguardia.

IA en la industria turística La industria turística está adoptando rápidamente la inteligencia artificial, reconociendo su potencial para transformar las prácticas tradicionales y mejorar la eficiencia general. Se están implementando soluciones basadas en IA en diversas facetas de la industria, desde la atención al cliente hasta la gestión

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operativa.

Por ejemplo, los asistentes conversacionales impulsados por IA generativa están revolucionando la forma en que los viajeros interactúan con los proveedores de servicios, ofreciendo asistencia instantánea y recomendaciones personalizadas.

Estas herramientas pueden gestionar consultas, realizar reservas y brindar asesoramiento de viaje, reduciendo significativamente la carga de trabajo del personal y mejorando la satisfacción del cliente.

Además, la IA en el turismo está optimizando los procesos opera-

La IA revoluciona la forma de interactuar con los proveedores de servicios tivos dentro de la industria. Algoritmos avanzados analizan grandes cantidades de datos para optimizar las estrategias de precios, predecir la demanda y anticiparse a las tendencias de viajes.

Este nivel de precisión permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos que maximizan los ingresos y minimizan el desperdicio. El mantenimiento predictivo, impulsado por IA, garantiza que los equipos e instalaciones se mantengan en óptimas condiciones, evitando interrupciones y mejorando la experiencia de viaje en general y en todas las facetas..

Eficiencia operativa Además de la eficiencia operativa, la IA está impulsando la innovación en los servicios de viajes. Los guías turísticos impulsados por IA, por ejemplo, utilizan la realidad aumentada para ofrecer experiencias inmersivas, lo que enriquece la comprensión de los viajeros sobre los sitios históricos y los monumentos culturales.

Las medidas de seguridad mejoradas, impulsadas por IA, garantizan entornos de viaje más seguros al identificar posibles amenazas y optimizar los protocolos de seguridad. A medida que la IA continúa evolucionando, su integración en la industria turística promete crear experiencias de viaje más inteligentes, con mayor capacidad de respuesta y altamente personalizadas.

Mejor experiencia del cliente La integración de la IA en el turismo está mejorando significativamente la experiencia del cliente al hacer que las interacciones sean más personalizadas, eficientes y atractivas.

Mediante el uso de algoritmos avanzados y aprendizaje automático, la IA puede anticipar y satisfacer las necesidades de los viajeros de maneras antes inimaginables.

Esta tecnología transformadora está cambiando la forma en que los viajeros planifican, reservan y dis-

frutan sus viajes.

La tecnología de IA está revolucionando la forma en que los viajeros reciben y responden a las recomendaciones, ofreciendo sugerencias altamente personalizadas que se adaptan a las preferencias y comportamientos individuales.

Al analizar datos de viajes anteriores, la actividad en redes sociales y las tendencias de viaje en tiempo real, la IA puede crear itinerarios a medida, recomendar atracciones locales e incluso sugerir opciones gastronómicas que se ajusten a los gustos del viajero.

Este nivel de personalización no solo mejora la experiencia de viaje, sino que también ahorra tiempo y esfuerzo, permitiendo a los viajeros centrarse en disfrutar de su viaje en lugar de planificarlo.

El uso de las nuevas tecnologías está consiguiendo una mejora sustancial de la experiencia del cliente Transporte y navegación La IA está mejorando significativamente el transporte y la navegación, haciendo que viajar sea más eficiente y sin estrés. En el transporte, los algoritmos de IA optimizan las rutas de los sistemas de transporte público, reduciendo el tiempo de viaje y mejorando la fia-

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bilidad.

Para los viajeros individuales, las aplicaciones de navegación con IA proporcionan actualizaciones de tráfico en tiempo real, sugieren las rutas más rápidas e incluso predicen posibles retrasos. Estas tecnologías no solo mejoran la experiencia de viaje al garantizar llegadas puntuales, sino que también contribuyen a reducir la congestión y el impacto ambiental al optimizar las rutas.

Precios inteligentes La IA permite la implementación de estrategias de precios inteligentes mediante el análisis de grandes cantidades de datos para predecir la demanda.

Por su parte, los sistemas de reserva automatizados con IA están revolucionando el proceso de reserva de vuelos, hoteles y otros servicios de

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viajes. Estos sistemas pueden gestionar un gran volumen de reservas simultáneamente, proporcionando confirmación instantánea y reduciendo la probabilidad de errores humanos.

La IA también desempeña un papel fundamental en la mejora de la eficiencia operativa en el sector turístico. Al automatizar tareas rutinarias y optimizar procesos complejos, la IA permite a las empresas operar de forma más fluida y eficiente.

Esto no solo reduce los costes operativos, sino que también permite que el personal se concentre en ofrecer un mejor servicio al cliente. Los guías turísticos con IA están transformando la forma en que los viajeros exploran nuevos destinos.

Estas guías virtuales utilizan realidad aumentada (RA) y aprendizaje automático para ofrecer recorridos

El análisis de un gran volumen de datos permite implementar precios inteligentes interactivos y personalizados.

Al aprovechar la IA, estas guías pueden ofrecer un contexto histórico detallado, datos interesantes y recomendaciones adaptadas a las preferencias y la ubicación del usuario. Esto crea una experiencia más atractiva e informativa en comparación con los métodos de recorrido tradicionales.

Además, se puede acceder a las guías con IA a través de teléfonos inteligentes o dispositivos portátiles, lo que las convierte en una op-

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Explicando las claves del mundo actual

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ción conveniente para los viajeros modernos que buscan experiencias de viaje enriquecidas sin la necesidad de guías humanos.

Las medidas de seguridad mejoradas son cruciales en el entorno turístico actual, y la IA desempeña un papel vital en este ámbito.

Los sistemas de seguridad basados en IA pueden analizar las transmisiones de video de las cámaras de vigilancia para detectar comportamientos sospechosos y posibles amenazas en tiempo real. Estos sistemas mejoran las capacidades del personal de seguridad al proporcionar alertas anticipadas e información práctica.

Además, la IA se utiliza en sistemas de identificación biométrica en aeropuertos y fronteras, acelerando el proceso de verificación y manteniendo altos estándares de seguridad. Al garantizar medidas de seguridad robustas y eficientes, la IA ayuda a crear entornos de viaje más seguros, brindando tranquilidad a los viajeros.

También se impulsa el uso de asistentes virtuales inteligentes, que destacan por su accesibilidad y eficiencia. Estos asistentes basados en IA están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, para brindar a los viajeros asistencia continua, independientemente de su zona horaria o horario laboral.

Agilizan procesos como la reserva de vuelos, la reserva de hotel y la respuesta a preguntas frecuentes, garantizando una experiencia fluida y sin estrés para los viajeros.

Al aprovechar la IA, se pretende crear un entorno de viaje más receptivo y centrado en el cliente, donde cada interacción se optimiza para su comodidad y satisfacción.mbién está transformando la atención al cliente en el sector turístico, haciéndola más eficiente y receptiva. Los sistemas de atención al cliente basados en IA pueden gestionar un gran volumen de consultas simultáneamente, ofreciendo respuestas rápidas y precisas.

Estos sistemas utilizan el procesamiento del lenguaje natural para

comprender y abordar una amplia gama de problemas de los clientes, desde preguntas sencillas hasta problemas más complejos. Al aprender de cada interacción, los sistemas de IA mejoran continuamente su rendimiento, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente a largo plazo.

Además, el soporte basado en IA puede escalar fácilmente los problemas a agentes humanos cuando sea necesario, garantizando que los clientes reciban la mejor asistencia posible. Esta combinación de eficiencia de la IA y empatía humana crea una experiencia de soporte superior que satisface las diversas necesidades de los viajeros actuales.

La integración de la IA en el turismo ofrece importantes beneficios, pero también presenta diversos retos y consideraciones éticas que deben abordarse para garantizar un

La IA también permite aumentar el nivel de seguridad de los viajes uso responsable.

Una de las principales preocupaciones es la privacidad de los datos. Los sistemas de IA a menudo dependen de grandes cantidades de datos personales para funcionar eficazmente, lo que plantea problemas sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan estos datos. Garantizar el cumplimiento de normativas como el RGPD en Europa es crucial para proteger la privacidad del usuario y generar confianza con los clientes. Además, la Ley de IA de la UE introduce varias restricciones clave.

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TORMENTA

EN EL MAR

Los seguros de embarcaciones de recreo se han encarecido en los últimos años 48 | mediarioDOSSIER

DOSSIER VIAJES

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DOSSIER

La compleja tarea de asegurar yates

L

A PROPIEDAD DE YATES y de embarcaciones recreativas en general ha afrontado cambios sin precedentes en los últimos años, lo que ha afectado a los seguros que protegen este tipo de vehículos de transporte. Por lo que respecta a los yates, en los últimos cinco años, el mercado de seguros ha experimentado importantes disrupciones.

Las catástrofes naturales y el aumento de los costes del reaseguro han endurecido las directrices y los estándares de suscripción de las aseguradoras, lo que ha impactado en las primas para los propietarios de yates a nivel mundial.

Un informe de Marsh McLennan Agency Private Client Services (MMA PCS) aborda estos desarrollos, destacando que la protección de los yates de lujo hoy en día requiere un enfoque más estratégico que nunca.

Factores clave del aumento de primas Según el mencionado informe, hay múltiples factores que influyen en el precio de los seguros para yates.

Antigüedad del casco. Los yates que son más antiguos, especialmente los de más de 25 años, suelen estar sujetos a primas de seguro más altas.

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Ubicación del amarre. Los yates atracados en regiones con riesgos climatológicos como el Caribe tienen un mayor riesgo de huracanes y, por lo tanto, primas más altas.

Velocidad de la embarcación y número de motores. Las aseguradoras suelen considerar que los yates más rápidos o con más motores representan un mayor riesgo.

Historial de siniestros. El número de reclamaciones anteriores influye significativamente en el precio de las primas del prodcuto asegurador.

Riesgos emergentes El informe enfatiza la importancia de estar preparado para diversos riesgos, desde eventos climáticos severos hasta incendios y robos a bordo. Se presta especial atención a los peligros que representan los huracanes y otras tormentas severas, que pueden dañar los yates, retrasar el mantenimiento y provocar reparaciones complicadas y muy caras. La ciberseguridad, una preocupación creciente entre los propietarios de yates con tecnología avanzada a bordo, es otro tema clave que se aborda en el informe porque desgraciadamente es una tendencia al alza.

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LA IA PERMITE A LAS ASEGURADORAS OFRECER PRODUCTOS ALTAMENTE PERSONALIZADOS

UNO DE LOS GRANDES IMPACTOS DE ESTA NUEVA TECNOLOGÍA ES MEJORAR LA EVALUACIÓN DE RIESGOS

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LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESTÁ REVOLUCIONANDO LA FORMA EN LA QUE LAS ASEGURADORAS SE RELACIONAN CON LOS CLIENTES

Súper yates, un riesgo único Los superyates, definidos como embarcaciones de más de 80 pies (24 metros), se enfrentan a factores de riesgo únicos. Suelen contar con tripulación especializada, un amplio equipo a bordo y pueden operar en diversas aguas internacionales, lo que complica sus necesidades de seguro. La gestión de la tripulación, la responsabilidad civil ante terceros y los desafíos logísticos del mantenimiento y las reparaciones son aspectos que los propietarios de súperyates deben considerar cuidadosamente.

Para afrontar estas circunstancias complejas, hay algunas medidas proactivas. La primera es desarrollar planes integrales contra tormentas. Una cosa tan sencilla como reubicar el yate lejos de las trayectorias de tormenta previstas o sacarlo del agua puede reducir significativamente los daños potenciales. Otra es realizar inspecciones más a menudo. Realizar inspecciones de yates cada cinco a siete años y mantener las credenciales adecuadas puede mejorar la asegurabilidad. También hay que mejorar el equipo de seguridad. Invertir en sistemas de seguridad y actualizar regularmente el equipo de seguridad ayuda a protegerse contra robos y accidentes. De la misma manera, la capacitación continuada de capitanes y tripulación puede minimizar la probabilidad de accidentes a bordo y problemas de responsabilidad civil. Y hay que destacar el valor de la orientación experta. Tener asesores de seguros, es decir mediadores expertos, permite elegir la cobertura adecuada para los diferentes niveles de riesgos.

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UN CONTENIDO DE MPM Tomás Molina, product manager de MPM Software

“Hay que tener expectativas realistas porque la IA no lo soluciona todo”

En este momento de transformación digital del sector, ¿cuál es el valor añadido que MPM Software aporta a sus clientes?

MPM Software se distingue por su firme compromiso con la innovación y la transformación digital en el sector asegurador.

Nuestra principal ventaja competitiva radica en la capacidad de abordar proyectos de mediana y gran envergadura, ofreciendo tanto soluciones estándar como desarrollos adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. A través de nuestro ERP de gestión segElevia, ofre54 | mediarioDOSSIER

cemos soluciones tecnológicas avanzadas que permiten al sector de la mediación optimizar sus procesos, mejorar la atención al cliente y adaptarse a las nuevas demandas del mercado.

Según su percepción, ¿en qué punto de la digitalización se encuentra el colectivo de los mediadores y la industria aseguradora? ¿Están al día o se percibe un cierto retraso?

La mediación aseguradora ha avanzado significativamente en su proceso de digitalización, aunque aún existen desafíos por

superar. Hemos observado que muchas corredurías están adoptando tecnologías para mejorar su eficiencia y competitividad.

Pero la integración completa de estas herramientas y la adaptación cultural a los cambios tecnológicos son áreas que requieren atención continua.

Desde su posición de partner tecnológico, ¿hacia dónde cree que deben apuntar tanto las compañías como los corredores y agentes? ¿Cuál debe ser su hoja de ruta para el futuro inmediato?

Desde MPM consideramos que la hoja de ruta para el futuro inmediato debe centrarse en la adopción de tecnologías que sigan facilitando y mejorando la automatización de procesos, la experiencia del cliente y la toma de decisiones basadas en datos. ¿De qué manera la Inteligencia Artificial (AI) puede ayudar en estos momentos a la mediación profesional? ¿Y de qué manera evolucionara en los próximos años?

Actualmente, la IA ya está transformando la mediación profesional al automatizar tareas repetitivas como la clasificación de correos, el análisis de pólizas, la extracción de datos de documentos o la atención al cliente mediante chatbots.

Además, permite identificar oportunidades de venta cruzada, realizar recomendaciones personalizadas y priorizar leads según su probabilidad de conversión. Todo ello ayuda al mediador a dedicar más tiempo a lo realmente importante: el asesoramiento experto y la relación con el cliente.

En los próximos años, la IA será aún más proactiva, predictiva y personalizada. Permitirá, por ejemplo, anticipar las necesidades de aseguramiento de un cliente antes de que este las exprese, o generar simulaciones y propuestas de valor en tiempo

real. También se integrará con la voz y otros canales naturales, permitiendo que los mediadores trabajen con asistentes inteligentes que preparen reuniones, redacten comunicaciones, o ejecuten tareas administrativas por voz. La IA será un copiloto estratégico imprescindible para cualquier profesional de la mediación que quiera diferenciarse y crecer en un entorno cada vez más digital y competitivo. ¿Es posible que en estos momentos haya una exageración en torno a la Inteligencia Artificial y qué parezca que ha llegado para solventar todos los problemas? En realidad, ¿dónde ayudará más a compañías y mediadores?

Aunque la inteligencia artificial es una herramienta sumamente poderosa, es fundamental mantener expectativas realistas sobre su uso. No solucionará todos los problemas por sí sola; la clave está en integrarla de forma estratégica y complementaria al talento y capacidad humana.

En realidad, su valor está en automatizar tareas repetitivas, mejorar la atención al cliente y ofrecer análisis predictivos. Para compañías y mediadores, su impacto será mayor en la eficiencia operativa, la personalización de los servicios y la correcta identificación de oportunidades comerciales.

Tras consolidarse en España y Portugal, MPM ha dado un paso más hacia la internacionalización llegando a Latam. ¿Cómo está resultando la experiencia? ¿Qué diferencias hay entre este mercado y el ibérico?

La expansión de MPM Software en Latinoamérica ha sido positiva, permitiendo a la empresa adaptar sus soluciones a las necesidades específicas de este mercado. Aunque existen diferencias culturales y regulatorias, nuestra compañía ha logrado implementar sus tecnologías de manera efectiva, contribuyendo al desarrollo digital del sector asegurador en la región.

Es evidente que la digitalización aporta muchos beneficios, pero ¿piensa que el contacto humano y la capacidad de asesoramiento del mediador seguirá cotizando al alza y seguirá siendo un factor demandado por el mercado?

MPM Software cree firmemente que, a pesar de los avances tecnológicos, el contacto humano y el asesoramiento personalizado seguirán siendo elementos clave en la mediación aseguradora. La tecnología debe ser vista como una herramienta que potencia la labor del mediador, permitiéndole centrarse en ofrecer un servicio de mayor valor añadido al cliente mediarioDOSSIER | 55

AUTOS A TODA VELOCIDAD Los seguros siguen creciendo en un contexto que obliga a subir las primas 56 | mediarioDOSSIER

DOSSIER VIAJES

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PANORAMA

Aceleración sin pausa Los seguros de vehículos crecen sin freno, aunque con la preocuación de necesitar aumentar las primas

E

L SECTOR DE los seguros de automóviles en 2025 está marcado por una evolución hacia la digitalización, la personalización de pólizas, la adaptación a nuevas tecnologías y vehículos sostenibles, así como por cambios regulatorios que buscan mejorar la transparencia y protección del consumidor. Estas tendencias reflejan un esfuerzo por parte de las aseguradoras para adaptarse a las nuevas demandas del mercado y ofrecer soluciones más eficientes y centradas en el cliente.

El sector de los seguros de automóviles está experimentando una transformación significativa en 2025, impulsada por la digitalización, la inteligencia artificial (IA), la sostenibilidad y cambios regula-

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torios. A continuación, se presentan las principales tendencias y datos relevantes tanto a nivel global como en España.

En 2024, el sector asegurador en España ingresó 75.161 millones de euros en primas, un 1,5% menos que en 2023. De estos, 46.333 millones correspondieron a seguros no vida y 38.827 millones a seguros de vida.

En paralelo, la prima media del seguro de coche se situó en 390 euros en enero de 2025, un aumento del 3,4% interanual. Otro dato preocupante es el de robos de vehículos, ya que en 2024 se registraron más de 33.000 robos de coches y motos lo que representa en España, un aumento del 0,7% respecto al año anterior.

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Las compañías apuestan por un crecimiento del ramo. Por ejemplo, Antonio Huertas, presidente de Mapfre, ha destacado que el negocio de automóviles en España está recuperando la “plena normalidad” en 2025, con ratios combinados “muy inferiores” a los del año anterior, lo que permite a Mapfre apostar nuevamente por el crecimiento. Todo ello pese a que que el aumento de la siniestralidad y la inflación han impactado negativamente en la rentabilidad del seguro de automóviles. Por ello, compañáis como Mapfre consideran necesario elevar el coste de las primas para recuperar la rentabilidad en este ramo lo antes posible.

Tendencias globales En la evolución actual del seguro de autos parece claro que hay unas tendencias globales en seguros de auto que se repiten en la mayor parte de países.

Telemática y seguros por uso El uso de dispositivos que monitorizan el comportamiento del conductor permite a las aseguradoras ofrecer tarifas personalizadas basadas en hábitos de conducción. Esta es una tendencia clara que se visualiza en la penetración constante de los seguros por uso, algo que es percibido por los consumidores como un intento de tener seguros más justos.

La IA

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La Inteligencia Artificial (IA) ya está presente en gran parte de los procesos de las compañís y muy especialmente en los que están relacionados con la experiencia del cliente. La IA se utiliza también para agilizar la evaluación de riesgos, detectar fraudes y personalizar pólizas, mejorando la eficiencia operativa.

Digitalización Las aseguradoras están adoptando

El cliente percibe de forma positiva la implantación del seguro por uso porque percibe que es más justo

para baterías, puntos de recarga y asistencia especializada.

Ciber ataques Protección contra ciber ataques. El incremento de autos conectados a internet ha llevado a las aseguradoras a incluir coberturas contra ciberataques que puedan comprometer los sistemas del vehículo o los datos personales del conductor.

Regulación europea La Comisión Europea ha instado a España a transponer la directiva comunitaria sobre seguros de automóvil, que busca facilitar el cambio de compañía sin discriminación en las reclamaciones y garantizar mecanismos de compensación para las víctimas en caso de insolvencia del asegurador.

plataformas digitales para mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo procesos de contratación y gestión de pólizas más rápidos y eficientes.

Sostenibilidad Coberturas para vehículos eléctricos y sostenibles: Con el aumento de vehículos eléctricos, las aseguradoras están desarrollando pólizas específicas que incluyen coberturas

Primas crecientes Aumento de precios en seguros de autos: Se prevé que los seguros de autos aumenten entre un 6% y 7% en 2025 debido al incremento de costes para las aseguradoras y la subida de la siniestralidad tras la pandemia.

Vehículos eléctricos Crece la demanda de coberturas para vehículos eléctricos. Este tipo de seguros para coches eléctricos suelen ser más caros que para los vehículos de combustión debido a factores como el alto coste de las baterías y de la mayoría de reparaciones en general.

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Desde el Col·legi de Mediadors de Barcelona te ofrecemos una amplia gama de servicios de diversa tipología, todos ellos relacionados con el desarollo de tu negocio. Todos los servicios que ponemos a tu disposición tienen como objetivo ayudarte a hacer crecer tu negocio.

ASESORÍAS

Tienes una amplia oferta de servicios de asesorías que te ayudarán a que tu negocio avance y vaya escalando niveles. Para acceder a estos servicios puedes concertar día y hora llamando al teléfono 932 153 223 (horario de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00) o a través del correo electrónico enviando tus consultas a: assesories@elcol-legi.org JURÍDICA Dr. Josep Lluís Fernández, doctor en Derecho TÉCNICA Josep Calvo LABORAL Crowe Legal y Tributario / Javier Abelló MERCANTIL Crowe Legal y Tributario / Olga del Castillo ATENCIÓN AL CLIENTE Josep Lluís Fernández FISCAL, SOCIEDAD Y PERSONAS FÍSICAS FLM Experts Legal i Comptables Ángel Ceniceros MARKETING Y VENTAS Sales In Motion / Enric Vidal TECNOLOGÍA Marketers / Pau Llambí GESTIÓN DE PERSONAS Josep Gendra SERVICIOS COLEGIALES Montse Ferrer

FORMACIÓN

El Col·legi y la Fundación Auditorium organizan cada año un gran número de cursos y seminarios sobre diversas temáticas que afectan al mundo de la mediación. Entre ellos está un Máster. El Col·legi es un centro de formación permanente de todos los agentes y corredores de seguros colegiados y un foro de debate permanente para todo el sector asegurador.

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#13DICIEMBRE 2023

CATÁLOGO DE SERVICIOS PARA LOS COLEGIADOS

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COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES D’ASSEGURANCES DE DE BARCELONA BARCELONA

DOSSIER DOSSIER

DOSSIER DOSSIER SALUD viajes ptimismo El seguro para mo era viajar creceo crecimiento ptimismo as startups entre las ue recompa olucionan ías el sector espa olas

ncarecimiento l sistema el se uro marítimo sanitario o eti o e los ci erata ues La Inteligencia Artificial irrumpe os primeros el sector eenectos e la turístico inte raci n e la A

LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL VIAJERO LAS

CLAVES PARA 2025

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MEDIARIODOSSIER DOSSIERDIGITAL DIGITAL MEDIARIO #19 // JUNIO #18 marzo2025 2025 EDITA Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona COMISIÓN PERMANENTE Francesc Santasusana (presidente); Albert Ferrer (vicepresidente primero); Marta Oller (vicepresidenta segunda); Anna de Quirós (secretaria); Joaquim Vear (tesorero); Albert Gumà (contador); Ignasi Bonvehí, Salomé Fondevila, Carlos Galcerán, Susanna Ganduxé, Francisco García-Moreno, Carlota Perea, Vicente Ríos y Ricardo Sanmartín (vocales).

REALIZACIÓN EDITORIAL / COMUNICACIÓN Marc Alcaraz PUBLICIDAD Antonio Gutiérrez DEPÓSITO LEGAL B-43257-1977 MediarioDOSSIER DIGITAL es una marca registrada. Se autoriza la reproducción de informaciones y artículos siempre que se cite la procedencia y autoría, y previa comunicación escrita al Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona.

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