#12 OCTUBRE 2023
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COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA
DOSSIER
ESPECIAL SALUD EL SECTOR SE ANIMA
Los seguros recuperan los niveles anteriores a la COVID-19 mediarioDOSSIER | 1
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40
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Pedro Zabaleta
Gabriel Fransitorra
Director de Canal Mediadores zabaleta.pedro@aegon.es
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TENDENCIAS CLAVE DEL SEGURO TENDENCIAS CLAVE DEL SEGURO
ATHARVA TULSI
MYRIAM ZILLES KITOL
CONTENIDOS CONTENIDOS
Entrevista Cuestión
Francesc Santasusana, presidente de confianza del Col·legi de Mediadors d’Assegurances Barcelona El sector de se basa en . confiar mutuamente. 20 . 5
Especial Un 2023Salud incierto
RiesgoVida ilimitado eterna
sector sepreparado recupera para El seguro, deun la año pandemia complejo. . . 58 18
Los Los desastres naturales secretos de David ponen a prueba seguro la Sinclair paraal alargar . humana vida 12 . 10 mediarioDOSSIER |3 mediarioDOSSIER |3
10 . 23 CONTENIDOS
Formación
Un Máster renovado. . 52
Dossier
Semana Mundial. 34
El Col·legi informa
La actualidad colegial. . 81
Editorial
El Col·legi sigue innovando. . 5
Biblioteca
Recomendación de biografías. 18
High Tech
Los avances en el mundo sanitario. . 68
#12 JULIO 2023
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COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCE
Recuperación express
La pandemia que todos hemos sufrido amenazaba con extender sus efectos durante muchos años. Y es evidente que el mundo todavía está viviendo bajo la influencia de la Covid-19, que ha modificado algunos hábitos y ha hecho retroceder a la mayor parte de sectores económicos. En este contexto, la industria aseguradora ha protagonizado una recuperación a gran velocidad y ahora ya se halla por encima de los niveles anteriores a la pandemia, en gran parte gracias al tirón del ramo de Salud. El comportamiento del seguro durante y después de la pandemia ha sido ejemplar, ofreciendo ayuda muy valiosa en los momentos más duros y adaptándose a lo que se requería en cada momento. Con la recuperación completada hay que ser muy consciente de lo necesario que es seguir estando preparado para responder a otros escenarios negativos.
LONA
DO SSIE R
ESPECIAL SALUD
EL SECTOR SE ANIMA
Los seguros recuperan los niveles anteriores a la COVID-19 mediarioDOSSIER |1
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REFLEXIÓN
Los apuntes del presidente - Francesc Santasusana - página 6 Cara a cara - página 10 Biblioteca - Recomendación de biografías - página 18
Opinión
EDITORIAL
Inestabilidad estable
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ARECE QUE DESDE la pandemia vivimos en permanente inestabilidad. Una volatilidad que se ha convertido en normal y que la industria aseguradora afronta con dudas, pero con paso firme. Hay que adaptarse al entorno y reforzar los compromisos adquiridos con convencimiento. Desde el Col·legi queremos continuar el camino emprendido hace años guiados por unos ejes innegociables: servicio al colegiado, aportación de valor, fomento de la innovación, formación
constante, culminación del proceso de digitalización y compromiso por la sostenibilidad. El nuevo formato de Mediario Dossier es producto de todo ello. Es una revista totalmente digital que mantiene el mismo nivel de calidad, pero que añade a la oferta editorial elementos multimedia que enriquecen la oferta de contenidos. La implementación de nuevas herramientas tecnológicas es una asignatura que ha ido aprobando el sector gradualmente y que ya ha absorbido en su ADN. Es parte de un proceso constante mediarioDOSSIER | 5
FRANCESC SANTASUSANA
en el que se encuentran corredores y agentes, que en su mayoría han completado el proceso de digitalización. El Col·legi no podía ser menos y sigue esforzándose por estar al día y por asumir la tarea de innovar como parte del trabajo diario de todos los departamentos. El seguro es dinámico por definición y afronta nuevos retos a diario. La telemedicina o el ciberriesgo son simplemente dos ejemplos que ilustran esta necesidad de ser flexible para modificar las ofertas de producto en función de los requerimientos del mercado en cada momento. La estable inestabilidad de la que hablamos al principio de este artículo se traduce en retos incesantes. Uno de los más importantes actualmente es dar respuesta a los efectos del cambio climático. Las catástrofes naturales están multiplicando el riesgo y han llevado a varias compañías norteamericanas a cesar la comercialización de pólizas del hogar ante las enormes pérdidas económicas que producen los incendios, inundaciones, huracanes, terremotos y demás fenómenos de la naturaleza. Este es un problema global que ha de implicar también a las autoridades para encontrar una solución fiable y duradera. Es un desafío que exige cooperación entre todos los afectados. El sector asegurador estará, como siempre, en primera línea.•
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MATTHEW SCHWARTZ
Una nueva etapa Mediario Dossier evoluciona y se convierte en una revista totalmente digital. Acorde con los tiempos actuales, el formato digital supone una adecuación a los tiempos actuales y refuerza el compromiso del Col·legi por la sostenibilidad. Los lectores de todo el mundo se informan mayoritariamente por vía digital y debemos estar donde están los lectores. Este paso adelante permite incorporar elementos multimedia como vídeos, infografías, enlaces o encuestas, entre otras posibilidades. Eso sí, Mediario Dossier mantiene la misma esencia de informar con rigor y el objetivo de aportar valor a los lectores, al mismo tiempo que incentiva la reflexión y el debate sobre la profesión. Salud de hierro En este número de la revista se incluyen algunos análisis acerca de la evolución del ramo de Salud. Superado el nivel de negocio pre pandemia, ahora toca prepararse para seguir creciendo en un entorno mundial más inestable que nunca: guerra, inflación, crisis climática… Retos fuertes, pero que el sector asegurador ha sabido sortear en multitud de ocasiones.
Cambios necesarios El mundo cambia a una velocidad de vértigo y todos hemos de hacer un esfuerzo para adaptarnos a la nueva realidad. El auge de las catástrofes naturales comporta unos riesgos enormes que obligan a replantear los escenarios para evitar que cunda el ejemplo de las compañías que han dejado de vender pólizas de hogar ante la amenaza de no poder soportar el riesgo.
www.f iatc.es
5 LETRAS QUE DAN TRANQUILIDAD
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Mediario Dossier estrena formato
La revista trimestral del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona se digitaliza totalmente y estrena formato, pero mantiene el mismo nivel de calidad en sus contenidos. El nuevo formato permite ver la publicación en el ordenador o en el teléfono móvil y acceder a un plus de contenidos multimedia que ayudan a enriquecen la oferta editorial.
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El lector se mueve por la revista pasando de página en página con las flechas del teclado.
Hay artículos que contienen links a páginas web que ofrecen información adicional y complementaria.
Algunas páginas contienen vídeos que refuerzan el texto del artículo.
El nuevo formato digital permite mostrar tantas fotos como queramos, con lo que se enriquece la oferta gráfica.
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Cara a cara Teletrabajo 2.0 #7_Fortalezas
¿
HA VENIDO PARA QUEDARSE?: Hace unos meses, tratamos este mismo tema en esta sección y la primera frase de este párrafo era la misma, pero con un matiz importante. En aquella ocasión, no estaba entre interrogantes. Y es qué en este tiempo, alejados de la pandemia, el entusiasmo por el teletrabajo se ha relajado de manera notable. Sobrevive, pero con menos fuerza. Con todo, estás son sus fortalezas.
1- Favorece la conciliación
Sigue siendo uno de los argumentos que las empresas consideran más relevantes para mantener el teletrabajo. Muchos trabajadores han integrado esta fórmula como parte de su cotidianidad laboral y no están dispuestos a renunciar a ello. Favorecer la conciliación es un argumento poderoso y real.
2- Reduce la contaminación
Nadie duda que, efectivamente, el teletrabajo reduce los desplazamientos y, por lo tanto, la contaminación. Sin embargo, no es un argumento muy sólido para defender la permanencia del teletrabajo. A diferencia de lo que sucedió en un primer momento tras la pandemia, las carreteras y las entradas a las grandes ciudades vuelven a congestionarse.
3- Menos gastos
La reducción de espacio en las oficinas no ha sido tan importante como se preveía. De entrada, se pensó que las grandes empresas liberarían mucho espacio al reducirse la presencialidad de una forma notable. La realidad es que, aunque sí que se han producido ajustes, la verdad es que la mayoría de las Es posible que los compañías mantienen sus sedes sin grandes teletrabajadores acaben cambios.
4- Mayor productividad
alargando su jornada laboral, pero no está claro que sean más productivos que los presenciales
Este es uno de los argumentos más controvertidos. Es posible que se trabajen más horas, pero no está tan claro que el rendimiento aumente. Ni siquiera que la combinación de esfuerzos haga que la productividad y la eficacia de los trabajadores mejores. Con todo, algunas profesiones sí que defienden que se trabaja mejor.
5- Reducción del absentismo
De entrada, los datos corroboraban que, efectivamente, el teletrabajo había tenido un efecto positivo en la reducción del absentismo. Los expertos no tienen ahora tan claro que esto sea así. Aunque sí que es cierto que entre los teletrabajadores las bajas son menos frecuentes, según revelan las cifras oficiales.
6- Adiós a las barreras geográficas
Este es, con toda seguridad, uno de los argumentos más celebrados por algunas empresas que defienden el teletrabajo. Ha desaparecido las limitaciones para acceder al talento por razones de localización. En algunas actividades, el auge de la digitalización ha cambiado las reglas del juego a la hora de reclutar talento.
7- ¿Menos estrés?
Diremos que esto va por barrios. O, para ser más precisos, depende de cada profesional. Los hay aplauden el teletrabajo como una realidad que mejora su día a día, mientras que también, a medida que acumulaban experiencia trabajando a distancia, han acabado por renegar del modelo que les genera más ansiedad que otra cosa.•
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Teletrabajo 2.0 #7_Debilidades
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OS ARGUMENTOS EN CONTRA TAMBIÉN HAN VARIADO: Las razones por las que el teletrabajo ha frenado su crecimiento no son las que inicialmente se valoraron como las principales debilidades del modelo. La realidad del día a día ha acabado por introducir matices y poner de manifiesto que no es la pérdida de vínculo con la empresa ni la desconfianza en el compromiso del empleado lo que amenaza al modelo de trabajo a distancia.
1- La realidad del vínculo emocional
Muchos responsables de Recursos Humanos pensaban que este era uno de los grandes riesgos de tener a la plantilla trabajando a distancia. La realidad se ha encargado de demostrar que existen maneras de contrarrestar esta consecuencia negativa. El contacto humano también puede ser digital y la relación entre el empleado y la empresa depende de muchos factores.
2- Las dificultades del trabajo en equipo
El entusiasmo por las videoconferencias quizás ha descendido, pero son un modelo cada vez más utilizado y que ha reemplazado, tanto en reuniones internas como externas, a las citas presenciales. No es lo mismo, pero en ocasiones es el formato más eficiente y los profesionales se han adaptado perfectamente.
3- Dificulta el control
Entre los detractores del modelo, esta era una de las causas estrella. En la práctica, se ha visto que los problemas no son tantos y que existen maneras y herramientas para poder monitorizar de manera razonable y no exagerada la actividad de los teletrabajadores. Es cierto que no todas las actividades se adaptan igual de bien.
4- Genera aislamiento
Por el contrario, este es un argumento que ha ido escalando posiciones hasta convertirse en uno de los ‘enemigos’ del modelo del teletrabajo. Algunas personas manifiestan que la falta de contacto con sus compañeros les genera una sensación de aislamiento que altera su estado de ánimo y acaba por influir negativamente en su desempeño.
5- Problemas de espacio
Otro de los problemas que la práctica ha hecho más evidentes. No todas las personas cuentan en su domicilio con un espacio adecuado para trabajar durante 8 horas día tras día, o de manera frecuente. A veces es el espacio y, en ocasiones, el mobiliario o el hecho de compartir espacio con el resto de la familia que sigue con sus actividades cotidianas.
La mayoría de las empresas tuvieron claro desde el primer momento que el teletrabajo no podía desarrollarse desde cualquier entorno
6- Adiós a la confidencialidad
Lo que la mayoría de las empresas tuvieron claro desde el primer momento es que el teletrabajo no podía desarrollarse desde cualquier lugar. Eso obliga a que, salvo casos contados, el teletrabajo no pueda trasladarse fuera del hogar del empleado. Esta razón ha agudizado la importancia de los dos puntos anteriores.
7- Problemas de seguridad
No hay datos sobre los posibles ataques que se han producido por culpa de tener a trabajadores conectados desde entornos diversos. En líneas generales, las empresas han invertido para reducir los riesgos, pero a muchos responsables de IT no les convence el modelo y extreman las precauciones en un entorno de crecimiento de los ataques.•
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REFLEXIÓN
Actual
Los riesgos del cambio climático
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L CAMBIO CLIMÁTICO, amenaza con convertirse en una crisis financiera que ya está implicando a los seguros. La industria aseguradora está afectada de lleno por esta realidad: los desastres naturales afectan a miles de personas en todo el mundo y precisan de productos aseguradores que en algunos casos todavía no existen y si existen, están en peligro de extinción. Recientemente, la compañía State Farm General Insurance Co., líder en el ramo de hogar en California, anunció que dejaba de vender pólizas de hogar en este estado del Oeste de los Estados Unidos, donde es líder en este segmento de mercado. La paralización de la actividad comercial en lo que se refiere a pólizas del hogar no afecta solamente a las casas situadas cerca de zonas boscosas, si no que afecta a todas las viviendas. Esta es la consecuencia de la gran cantidad de incendios que California ha sufrido en los últimos años. Foto de NASA Estos incendios se unen, en Estados Unidos, a un largo número de desastres naturales cuya frecuencia ha aumentado en cantidad y en su capacidad de destrucción. Algunos de los que han causado mayores daños son los huracanes de la zona de Florida y el Caribe y las inundaciones de Luisiana. El riesgo para hacer frente a estas amenazas es enorme y plantea el debate acerca de cómo hay que afrontar esta situación. Probablemente, la administración pública deberá intervenir como complemento para que la industria aseguradora pueda afrontar este desafío. Esta aseguradora ha anunciado que ya no acepta más peticiones de pólizas de hogar a causa del
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Algunas compañías han decidido dejar de vender pólizas de hogar en California a causa del gran riesgo de incendios Los desastres naturales en Estados Unidos provocan un aumento extraordinario de los costes y dificultan las coberturas
aumento de los costos de construcción y del incremento en el número de incendios forestales, “además de tener un mercado de reaseguro lleno de desafíos”. Tras el anuncio realizado por State Farm, Allstate Corp., cuarta en el ranking californiano, anunció que ya se había sumado a esta iniciativa e indicó al Departamento de Seguros de California que dejó de vender nuevas pólizas de seguros para el hogar el año pasado. Los californianos que están buscando comprar una casa tienen que hacer frente a unos precios en el mercado inmobiliario que son los más caros del país y a la amenaza constante de los incendios forestales. Hasta ahora habían de contratar unas pólizas de seguros asumibles gracias a las políticas estatales favorables a los consumidores, pero ahora el problema es mayor porque se trata de encontrar una aseguradora dispuesta a cubrir los riesgos del hogar. Tras las olas de incendios de grandes dimensiones, las compañías solicitaron subir los precios de forma notable. Antes del anuncio de State Farm, esta compañía solicitó un aumento del 28% en las tasas de seguros para propietarios de viviendas; mientras que Allstate pidió un aumento del 39,6%. La crisis de los seguros está afectando a los compradores en todo el estado, incluso en zonas en las que el riesgo de incendios forestales es bajo. En San Francisco, los agentes de bienes
Patrick Perkins
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raíces han indicado públicamente que muchos contratos de compra han fracasado después de llegar a un acuerdo porque los compradores no han conseguido un seguro. Ahora es tan importante cerrar el precio de compra como garantizar la contratación de un seguro. El seguro de hogar es una parte esencial de la compra de una casa. Las entidades financieras que conceden los préstamos hipotecarios generalmente requieren prueba de seguro antes de aprobar la transacción para proteger su inversión en la propiedad. Sin seguro, los compradores se verían obligados a rea-
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El seguro del hogar es una parte esencial de la compra de una vivienda y las entidades financieras suelen solicitar su contratación unida al préstamo hipotecario
Sin seguro, los compradores se verían obligados a realizar la compra de una casa en efectivo, algo que la convertiría en prácticamente inviable
Vinh Nguyen
lizar una compra en efectivo en la mayoría de los casos. Para los consumidores, la situación es confusa y crece la opinión que señala que las aseguradoras están aprovechando el cambio climático como una excusa para escapar de las protecciones regulatorias que promulgaron los votantes. En 1988 se promulgó una ley estatal que ha permitido mantener los precios de las pólizas en un nivel bajo, pero ahora la situación es diferente y las compañías reclaman mayores aumentos en las tarifas. Algunas organizaciones de consumidores, como Consumer Watchdog, creen
que “las compañías de seguros son muy oportunistas”, aunque reconocen que en el contexto actual es razonable un incremento de precios. Lo que es evidente es que existe cada vez más preocupación por los vínculos entre el cambio climático y la estabilidad financiera. El debate está abierto. Hay voces que alertan de que probablemente, si no se toman medidas con efecto inmediato, la economía y el sistema financiero inevitablemente se dirigirán a una crisis financiera inducida por el clima. Los defensores de esta teoría piensan que en el escenario
de una transición ordenada hacia una economía neutra en carbono, muchos de los activos asociados a la industria de los combustibles fósiles deberán abandonarse antes del final de su vida económica, lo que significará un gran coste para las instituciones financieras que proporcionan financiación e invierten en empresas de combustibles fósiles. Por otra parte, el aumento constante de las temperaturas en el planeta está influyendo en la aparición de un mayor número de fenómenos naturales de gran capacidad destructiva, lo que supone también un coste muy alto. •
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Comunicando
Una selección de frases recientes relacionadas con el mundo de los seguros, la comunicación y la economía en general.
“El seguro de Salud es una de las mejores herramientas para cuidar de las personas y se considera como un abanderado de la cultura de la prevención. Este seguro presta en España cobertura sanitaria a un porcentaje cada vez más importante de la población, el 24% en 2022”.
“El éxito es un pésimo maestro. Seduce a las personas inteligentes a pensar que no pueden perder”.
Bill Gates Fundador de MIcrosoft
Javier Mira Presidente ejecutivo de SegurCaixa Adeslas
“La apuesta del Consejo de Administración es ofrecer a sus mutualistas un servicio asegurador integral, aumentando el porfolio de productos e impulsando la digitalización de la entidad”. Román Rodríguez
“El propósito de la Fundación Asisa es potenciar el desarrollo de actividades en tres ámbitos: el académico, el científico y el cultural, en beneficio de la sociedad”. María Tormo Directora de Planificación y Desarrollo de Asisa
Presidente de MMT Seguros
“No es la primera vez que se habla en los foros aseguradores de prestigiar la labor de la mediación, de explicar al cliente final qué es un mediador de seguros y que ventajas le supone contratar los seguros a través de uno, pero luego, a la hora de la verdad, no se acomete ninguna acción a gran escala encaminada al cliente final. Nuestro objetivo es precisamente ese, prestigiar la figura del corredor de seguros”. Joaquín Tabernero 16 | mediarioDOSSIER
Consejero delegado de Senda
“No solo superaremos el centenario sino que iremos más allá. El futuro está garantizado por nuestro modelo de negocio y por el talento de nuevas generaciones de profesionales que seguirán manteniendo a Mapfre en posiciones de liderazgo, innovando, avanzando en la sostenibilidad del negocio, manteniendo un exigente compromiso ético y social, y haciendo lo que mejor sabemos hacer: cuidar de las personas”. Antonio Huertas
Presidente de Mapfre
“Hemos conseguido remontar el valle que supuso la pandemia. 2022, en general, fue bueno. Hay crecimiento prácticamente en todas las áreas”. Pilar González de Frutos Expresidenta de Unespa
“La inteligencia artificial de Tesla está muy avanzada actualmente”. Elon Musk
Propietario de Tesla y Twitter
“El Bezos Earth Fund ha nacido con el compromiso de luchar contra el cambio climático y proteger la naturaleza. Para ello invertiremos 10.000 millones de dólares”. Jeff Bezos Fundador de Amazon
“Es fundamental que colaboren el sector público y el privado, sumar para obtener un resultado y que no se trata de que un ámbito tenga que ser solo público o solo privado. Confiamos muchísimo en esa suma de sinergias y de voluntades”. Mirenchu del Valle Presidenta de UNESPA
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Biblioteca Entrar a una librería a buscar libros de negocios es una tarea compleja: en los estantes hay cientos de títulos y resulta difícil elegir cuáles nos ayudarán a aprender. Aquí tenemos cuatro libros recomendables que ayudan a tener una visión realista de los negocios, las empresas y los emprendedores.
Elon Musk
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Walter Isaacson
Walter Isaacson tuvo un gran éxito con el libro dedicado a explicar la historia de Steve Jobs. Especialista en producir biografías superventas, esta es la historia, según la editorial, “asombrosamente íntima” del innovador más fascinante y controvertido de nuestra era: un visionario que rompió las reglas y ayudó a llevar al mundo a la era de los vehículos eléctricos, la exploración espacial privada y la inteligencia artificial. Y, recientemente, compró Twitter. Musk es un innovador, pero también un provocador que no rehuye la polémica. El libro sale a la venta en septiembre en todo el mundo.
Churchill, la biografía
Andrew Roberts
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Esta es, sin duda, la mejor biografía de Winston Churchill que se haya publicado. Andrew Roberts, considerado como el mejor historiador militar británico, ha podido utilizar para su trabajo una gran cantidad de documentos que ningún biógrafo había podido consultar con anterioridad, incluídos los diarios privados del rey Jorge VI, que se reunía regularmente con Churchill durante la guerra.
La extraordinaria vida de un hombre Paul Newman corriente: Una autobiografía
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Varios años antes de morir en 2008, Paul Newman encargó a su mejor amigo, Stewart Stern, que entrevistara a los actores y directores con los que trabajó, a sus amigos, a sus hijos, a su primera esposa, a su psiquiatra y a Joanne Woodward, para crear una historia oral de su vida. Después de escuchar y leer lo que otros decían de él, Newman dictó su propia versión de su vida. Hace casi un año, estas memorias perdidas ―en su mayor parte narradas por el propio Newman―, repletas de historias maravillosas y recuerdos de su familia, amigos y personalidades fueron publicadas.
King. La biografía de Lebron James Davide Chinellato
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La historia de LeBron James es única. El niño abandonado por su padre y con una madre que aún tenía dieciséis años, que pasó su infancia difícil (“Vi de todo: drogas, asesinatos; estaba loco”) deambulando entre sofás y habitaciones alquiladas, hasta que fue acogido por el entrenador del equipo de fútbol del barrio. No sólo se ha convertido en uno de los mejores del mundo en su deporte, el baloncesto, sino también en un hombre que ha comprometido su imagen para luchar contra las injusticias sociales.:
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ENTREVISTA
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FRANCESC SANTASUSANA
PRESIDENTE DEL COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA
“NUESTRO PLAN DE ACCIÓN PERSIGUE APORTAR CADA VEZ MÁS VALOR AL COLEGIADO“ MARC ALCARAZ/ ENRIC FREIRE mediarioDOSSIER | 21
Santasusana inicia un nuevo mandato con el compromIso de hacer que el Col·legi sea cada vez “más dinámico y que se adapte a los cambios con rapidez”
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RANCESC SANTASUSANA acaba de renovar su mandato como presidente del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona por un periodo de cuatro años. El corredor manresano mantiene la ilusión del primer día y se prepara para dar un nuevo impulso al proyecto que inició en 2019. Una labor en la que asegura que está “muy bien acompañado”. Santasusana lidera una Comisión Permanente, que mantiene la base de la anterior, pero con incorporaciones significativas de jóvenes profesionales. La Junta de Gobierno también cuenta con nuevos miembros dentro del proceso de renovación de la institución. ¿Cómo valora el primer mandato al frente del Col·legi? Ha sido, sin duda, un periodo muy singular. Lo último que imaginaba al asumir la presidencia es que un virus nos iba a confinar en nuestras casas durante meses. Sin embargo, eso fue lo que pasó y estoy muy orgulloso de cómo reaccionó el Col·legi y también del comportamiento de los profesiona-
les de la mediación hemos tenido durante este período crítico de nuestras vidas. Sinceramente, creo que estuvimos a la altura, como institución, por supuesto, pero también como profesionales. A pesar de todos los inconvenientes, gracias al esfuerzo de todos y, especialmente, del equipo profesional del Col·legi que dirige nuestra gerente Sandra Serra, creo que supimos actuar correctamente y dar apoyo a los colegiados en momentos muy delicados. El sector, en su conjunto, tuvo que hacer un sobresfuerzo… Sí y lo hicimos muy bien, dando muestras de responsabilidad y de compromiso con los asegurados y con la sociedad en su conjunto. Desde el primer momento, mediadores y compañías estuvimos al lado de nuestros clientes. Cumplimos con la palabra dada. A pesar de lo que estaba pasando en el mundo, la vida no se detiene y, por el contrario, cosas que en situaciones normales se resuelven con facilidad, con la pandemia se volvieron extraordinariamente complicadas de atender.
Pero el seguro y la mediación supo dar una lección de profesionalidad que espero que se recuerde siempre. Desde el Col·legi tratamos de seguir esa misma senda y proporcionar a los mediadores datos, información, conocimientos y proximidad. ¿Cree que la imagen del seguro y la de los mediadores se ha visto reforzada? No tengo datos, pero, si juzgamos son los hechos, debería ser así. Pero estas cuestiones de imagen son muy complejas y no siempre responden a la lógica de los hechos. Individualmente, no me cabe duda de que el cliente que se haya sentido acompañado por su mediador durante esos meses tan complicados estará agradecido y entenderá mejor, si cabe, el papel de los agentes y corredores profesionales. En cualquier caso, hicimos lo que teníamos que hacer y eso siempre aporta tranquilidad y satisfacción. Por otra parte, la pandemia fue una prueba para todos. Si como sector no hubiéramos estado a la altura las consecuencias a nivel de reputación ha-
brían sido nefastas. ¿Se sintió orgulloso de ser mediador de seguros? Eso siempre. No solo durante la pandemia, siempre me considero muy afortunado por tener una profesión que tiene un propósito noble, que ayuda a las empresas y a las personas cuando más lo necesitan. No todo el mundo puede decir lo mismo y reivindico que lo hagamos, qué nos sintamos orgullosos de lo que hacemos por los demás. Para mi está es la mejor profesión del mundo y lo digo con emoción, pero también desde el convencimiento. Las compañías reaccionaron muy bien, nada que ver con lo que sucedió en otros sectores. ¿Se refiere al episodio de la banca y los préstamos con avales públicos? Por supuesto. Mientras las aseguradoras, a través de Unespa, suscribían con sus propios recursos un seguro de vida para los profesionales sanitarios que estaban en primera línea de la lucha contra el virus, nos enteramos a través de las
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En condiciones de igualdad, la propuesta de los mediadores profesionales siempre es ganadora, especialmente en el medio y largo plazo
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mos años reclamando que se respete la normativa vigente y, por supuesto, un comportamiento honesto de todos los implicados. Nosotros no nos oponemos a la multicanalidad, pero no nos vamos a callar si se vulnera la normativa o si se produce un trato de favor. Nuestra principal línea de actuación, además de permanecer vigilantes, es la divulgación. Que el consumidor conozca sus derechos y el valor que le aportamos los mediadores profesionales. En este sentido, el episodio que mencionábamos fue importante por que tuvo una gran difusión y permitió a los mediadores explicar la situación ante sus clientes. Planes de futuro En este vídeo, Francesc Santasusana comparte con todos los ejes de su proyecto para los próximos cuatro años de presidencia del Col·legi.
redes sociales, que la banca trataba de colocar seguros a los autónomos que solicitaban ayudas gubernamentales. Un dinero que estaba avalado con fondos públicos y, sin embargo, la voracidad de algunos bancos no dio para más. Es una pena porque necesitamos un sistema bancario saneado y que tenga un comportamiento ético y responsable. Seguramente, la mayoría de las veces es así, pero en ocasiones la situación se complica y la banca acaba por mostrar su peor cara. Lo cierto es que, hablando de imagen, lo sucedido despertó una ola de indignación por parte de la ciudadanía ante lo que era un comportamiento abusivo. Este episodio fue una buena campaña,
si se me permite decirlo así, para los mediadores de seguros y para recordarle a los ciudadanos que no están obligados a contratar sus seguros con la banca, aunque estén vinculados a una hipoteca o un préstamo. Y que, si lo hacen, es muy posible que acaben pagando de más y contratando un producto que no se ajusta a sus necesidades. Toda esa información circulaba esos días a través de las redes sociales como nunca lo había hecho antes. ¿Ha notado un cambio en este sentido? Todo lo que sucede siempre deja huella. Desde el Col·legi y también desde el Consell y el Consejo General lleva-
En los últimos años el Col·legi ha realizado la campaña ‘¿Para qué sirve un mediador de seguros?’ para dar a conocer la aportación de los mediadores profesionales. ¿Es necesario seguir insistiendo en la promoción de la labor de agentes y corredores profesionales? Nos parece fundamental y lo vamos a seguir haciendo. La nuestra es una profesión que, sobre el papel, todo el mundo conoce. Sin embargo, la realidad nos muestra que no se tiene una percepción suficientemente clara del valor que aportamos los profesionales de la mediación. Por el contrario, nos encontramos en un momento en el que las figuras de intermediación no tienen una gran popularidad. Nuestros clientes nos conocen y saben, en líneas generales, el valor que tiene contar con el consejo de un mediador profesional. Pero no podemos dejar de reivindicar y explicar todo lo que aportamos, especialmente a los más jóvenes. Hay una serie de mimediarioDOSSIER | 25
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medio sector plazo? no es algo nuevo, ni mucho meHace en unalasjornada con-se nos, unos si quemeses, sorprende cifras que junta del Consell, este fue uno de están manejando y el gran volumenlosde temas abordados. Una de las cosas que operaciones registrado. podemos y debemos hacer los colegios es¿Qué aportar datos y elementos detener refle- a consecuencias puede xión a los profesionales para que puemedio plazo? dan decidir en mejores condiciones. Hace unos meses, en una jornada conEsjunta una del manera de aportar Consell, este fuevalor uno adeloslos colegiados, que no siempre tienen temas abordados. Una de las cosasfácil que acceder a conocer los puntos de vista podemos y debemos hacer los colegios Esperamos tus preguntas: ¡Participa! deesexpertos primer nivel sobredecuesaportar de datos y elementos refletiones que nos afectan. Eso es algo en xión a los profesionales para que pue¿Has enviado ya tu pregunta sobre los vectores de cambio de la mediación? El lodan que decidir podemosenaportar mucho valor a mejores condiciones. presidente del Col·legi anima a los colegiados a que participen en esta iniciativa losEscolegiados. Luego cada uno tomará una manera de aportar valor a los sus propias decisiones. Personalmente, colegiados, que no siempre tienen fácil pienso quealoconocer mejor seria la concenacceder los que puntos de vista tración se diera siempre entre empresas explicar claramente que somos necesade mediación con la irrupción de fontos como que encarecemos el producto des que se presenten para divulgar en de expertos de primer nivel sobre cuessector , que rios, experiencia del dos de inversión que están queque solomejoramos se pueden la derribar con inforla sociedad el valor de los invirtiendo mediadores del tiones que nos conocen afectan. la Esonaturaleza es algo en y tienen el objetivo per- a cliente de yseguros. la compra de corredurías. ¿Cómo ve del mación con datos. No tenemos nada enprofesionales. lo negocio que podemos aportar muchodevalor manencia. Pero cada profesional, cada Los vídeos que realizamos en esta cameste proceso? que esconder y no necesitamos mentir Estamos asistiendo a cambios en los colegiados. Luego cada uno tomará tomar sus decisiones. paña magníficaque acogida. paratuvieron explicaruna claramente somos la configuración del sector de em- empresario sus propiasdebe decisiones. Personalmente, Si desde el Col·legi podemos Desde el Col·legi, además de distribuir Lo veo con atención. 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“La pandemia fue una prueba
para todos. Si como sector no hubiéramos estado a la altura, las consecuencias a nivel de reputación habrían sido nefastas”
la mediación en Catalunya y que desde los cuatro Col·legis estamos convencidos de impulsar. La presidencia es rotatoria, pero todos compartimos el propósito de dotar de mayor protagonismo al Consell. El objetivo es sumar esfuerzos y conseguir que todos los colegiados de Catalunya tengan acceso a servicios de calidad. El propósito de los colegios profesionales es el de contribuir al desarrollo, la promoción y la defensa de los intereses de los colegiados. Por lo que, cada uno de la medida de nuestras posibilidades, hemos de poner de nuestra parte para que ese objetivo sea una realidad. La jornada a la que hacía mención fue un gran éxito, tanto por el número de participantes como por la calidad de los contenidos. La valoración de los asistentes fue muy positiva. Seguro que repetiremos próximamente con una nueva jornada. En varias ocasiones se ha referido a la necesidad de los colegios de aportar valor a lo colegiados. ¿Con este propósito, qué iniciativas se plantea para estos próximos cuatro años? Hemos elaborado un plan de acción que 28 | mediarioDOSSIER
persigue aportar cada vez más valor al colegiado. Afortunadamente, contamos con un equipo profesional de gran calidad liderado por Sandra Serra, la gerente del Col·legi, que ha acreditado una gran capacidad de trabajo para poner en práctica las decisiones que se toman en la Comisión Permanente. Sin un equipo cohesionado y capaz es imposible generar ese valor que el colegiado precisa. Son muchas las iniciativas que nos proponemos abordar y sabemos, además, que con el paso del tiempo surgirán nuevas oportunidades y necesidades que vamos a atender. Por ello, una de nuestras prioridades es tener un Col·legi flexible y ágil capaz de proporcionar respuesta cuando se necesita y hacerlo de manera eficaz. Pienso que estamos en la línea correcta. ¿Tiene la Comisión Permanente que preside algún proyecto especialmente significativo? Destacaría dos, que ya han sido aprobados por la Comisión Permanente y en los que ya estamos trabajando. Por una parte, queremos ser un punto de referencia en la generación de contenidos y oportunidades para la mediación
relacionado con el ecosistema insurtech. Los mediadores no podemos ni debemos quedarnos al margen de esta realidad que, de algún modo, está cambiando muchas cosas en la manera de hacer las cosas en nuestro sector. Necesitamos se protagonistas de este proceso, beneficiándonos de productos y servicios, por una parte, y planteando escenarios y necesidades que precisan de respuestas. Nuestra intención es habilitar un espacio en la sede del Col·legi para que los colegiados puedan experimentar con los principales encargados de desarrollos y aportar también conocimiento. Por otra parte, también queremos poner a disposición de los colegiados información y conocimiento entorno a las agencias de suscripción, como una figura alternativa del mercado que puede aportar valor a los mediadores, especialmente en momentos como los que estamos viviendo en los que es frecuente tener problemas para localizar coberturas para algunos riesgos. Por supuesto, las compañías son y serán el referente, pero conviene conocer otras opciones que ofrece el mercado para proporcionar respuesta a las necesidades de los clientes. ¿La falta se aseguramiento de algunos riesgos, como acaba de mencionar, es uno de los problemas más preocupantes del sector? No sabría establecer un ranking, probablemente porque es imposible, pero, sin duda, este es un problema grave que está planteando muchas dificultades a los mediadores. ¿Cómo le explicas a un cliente que no encuentras cobertura para sus riesgos? No es fácil de entender
por parte de alguien que no tiene una siniestralidad alta y que ha tratado de incorporar las medidas de protección que se le han pedido. En general, les empresas de reciclaje, las actividades industriales y el sector de la alimentación son las más afectadas por estas decisiones que, además, no son exclusivas de nuestro mercado y, por lo tanto, son más complejas de resolver. En los últimos cuatro años, desde el Col·legi hemos dada la voz de alarma sobre una problemática que ha ido a más y que está condenando al autoaseguramiento a un grupo creciente de empresas en Catalunya y en España, en general. Hemos acudido a las compañías, a la Administración y a todas las instancias posibles para buscar vías de solución, aunque sean parciales, a un problema que no solo es de nuestro sector y que puede tener graves consecuencias sociales. Parece que todas las partes son conscientes del problema, pero a la hora de encontrar soluciones, lamentablemente, todavía estamos lejos de llegar a alguna parte. No podemos desfallecer. La situación es lo suficientemente grave para que volvamos una y otra vez sobre nuestros pasos para encontrar un camino. ¿El Col·legi tiene capacidad para acceder a los centros de decisión? Sinceramente, esa es una de las cosas de las que nos sentimos más orgullosos y cuyo mérito viene de muchos años atrás. El Col·legi es una institución respetada en el sector asegurador. Somos escuchados y consultados, por lo que podemos trasladar el punto de
vista de la mediación. Ese es, no cabe duda, uno de nuestros mayores tesoros como institución. En los últimos años, hemos intensificado los esfuerzos para darnos a conocer en los órganos de poder político. En 2022 visitaron el Col·legi diversos consellers del Govern de la Generalitat i también la ex presidenta del Parlament de Catalunya. Con todos mantuvimos un almuerzo de trabajo en el que nos acompañaron representantes de los otros tres col·legis catalanes y directivos de diversas compañías. Les planteamos las temáticas que más preocupaban a la mediación relacionadas con los departamentos que dirigían. En todos los casos, dispusimos del tiempo para exponer nuestras consultas y, con el paso del tiempo, hemos seguido en contacto con los equipos de cada conselleria para hacer seguimientos de las cuestiones comentadas. Como representantes de la mediación profesional, es muy importante tratar de establecer circuitos de comunicación fluidos con los dirigentes políticos del país. Hablemos de la Fundación Auditorium ¿La formación seguirá siendo una actividad estratégica para
el Col·legi? Es otro de los pilares de la actividad colegial. Sin formación no tenemos futuro. El Col·legi ha intensificado en los últimos años su actividad formativa. El auge del entorno digital ha multiplicado de manera exponencial las opciones de ir a clase. Por suerte, el Col·legi está preparado tecnológicamente para poder impartir formación no presencial, que ha experimentado un gran auge a raíz de la pandemia. La Fundación Auditorium seguirá organizando toda la oferta formativa del Col·legi, que, como decía, cada año es más amplia. Ofrecemos cursos sobre aspectos empresariales, técnica aseguradora y también de las llamadas habilidades blandas, que son tan importantes y necesarias. Aprovecho para agradecer el apoyo sostenido de la gran mayoría de las aseguradoras del mercado que colaboran con la formación de los mediadores de seguros profesionales. En algunos casos, la mayoría de hecho, son relaciones que se remontan a varios años de trayectoria. Es muy importante que las aseguradoras asuman la importancia que tiene la formación en el desempeño del mediador de seguros. Gracias a sus aportaciomediarioDOSSIER | 29
“Gracias a las aportaciones de las compañías a la Fundació Auditorium podemos ofrefcer a los colegiados formación de gran calidad a un precio subvencionado”
“En los últimos años, hemos
intensificado los esfuerzos para darnos a conocer en los órganos de poder político”
nes económicas podemos ofrecer a los colegiados formación de gran calidad a un precio subvencionado. Uno de los grandes exponentes de estos acuerdos es el Máster de Dirección de Empresas de Seguros que para los colegiados ofrece unas tarifas muy reducidas. ¿Qué supone para el Col·legi convocar un Máster de gestión de negocio de mediación que en otoño iniciará su 16ª edición? Es la única formación de rango universitario creada en el entorno de la mediación y es un verdadero patrimonio de Col·legi. En este curso, formamos a los futuros líderes de la mediación con el reconocimiento de la Universitat Abat Oliba. Ofrece la triple titulación: máster universitario; Grupo 1, certificado por CECAS; y gestión de riesgos otorgado por AGERS. En esta próxima edición, el Máster introduce varias novedades para ajustarse a las necesidades y cambios que está experimentando la profesión. Sin duda, el más relevante hace referencia al tiempo
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de duración del curso que pasará a ser de 9 meses. Una modificación que, por una parte, exigirá una mayor intensidad por parte de los alumnos. Sin embargo, lo cierto es que este esfuerzo, que antes se prolongaba más de un año y medio, ahora finaliza mucho antes. El alumno puede empezar a sacar partico del curso mucho antes. A nivel pedagógico, los profesores del Máster van también a redoblar sus esfuerzos para interactuar con los alumnos y proporcionarles una asesoría personalizada. Otro acontecimiento clásico del Col·legi es la Semana Mundial. Todos los años es una de las citas más esperadas del calendario. ¿Qué valoración hace? La Semana Mundial siempre consigue sorprendernos. Es un reto todos los años. Un desafío que cada vez tiene el listón más alto. Nuestra prioridad es que el colegiado sea el gran protagonista. Año tras año, los contenidos están planteados desde el punto de vista de la mediación, pensando en aportar valor
y nuevos conocimientos a los colegiados. Después de dos años celebrando el acto principal en el Teatre Nacional de Catalunya (TNC), este año nos hemos desplazado hasta el pie de la montaña de Montjuïc, más concretamente a la sala Oval del Museu Nacional d’Art de Catalunya (MNAC). Allí hemos hablado de los vectores de cambio que están transformando la mediación. Les pedimos a las compañías que seleccionasen diez tendencias que están modificando la actividad de agentes y corredores y que compartieran, a través de una charla tipo Ted Talks o de una entrevista, en ambos casos de menos de 10 minutos, su punto de vista sobre una de ellas. además, hubo una novedad y es que los mediadores subieron al escenario simbólicamente. No físicamente, pero sí a través de sus preguntas. Todos ellos podían enviarnos la pregunta o las preguntas que les gustaría formular a las compañías, relacionadas con las temáticas a tratar. Seleccionamos una diferente para cada compañía y se las formularmos durante el evento. El res-
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Explicando las claves del mundo actual
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RENOVACIÓN GENERACIONAL Francesc Santasusana asegura que el primer objetivo de su nuevo mandato al frente del Col·legi ya está cumplido. “Nos propusimos renovar una parte de la Comisión Permanente y también de la Junta de Gobierno”, explica el dirigente del Col·legi. Esos aires de cambio son ya visibles en la composición de la Comisión Permanente. De entrada, Albert Ferrer y Marta Oller ocupan las dos vicepresidencias. Carmina Homs y Carlos Galcerán, que ocuparon este cargo en el pasado mandato, continúan vinculados a los órganos de gobierno de la institución. Homs se integra en la Junta de Gobierno, mientras que Galcerán se mantiene en la Permanente como vocal. “Solo puedo tener palabras de agradecimiento para la labor y el compromiso de Carmina Homs y Carlos Galcerán. Ambos llevan el Col·legi en su ADN”, afirma Santasusana. La incorporación de Albert Ferrer como vicepresidente 1º y la nueva responsabilidad de Marta Oller como vicepresidenta 2ª son “la lógica presencia de una nueva generación que, junto a otros muchos compañeros, representan el futuro de la institución”. Anna de Quirós sigue como secretaria de la Comisión Permanent, mientras que Joaquim Vear desempeñará la función de tesorero y Albert Gumà será el contador. El resto de los miembros son, además del ya mencionado Galcerán, Ignasi Bonvehí, Salomé Fondevila, Susana Ganduxé, Vicente Ríos, Ricardo Sanmartín, Francisco García-Moreno y Carlota Perea. Estos dos últimos se incorporan a la Permanente por primera vez. Por lo que respecta a la Junta de Gobierno, está compuesta por José Amate, Oriol Batlle, Josep Calvo, Xavi Campmany, Francesc Cobo, Jordi Costa, Xavier Da Pena, José María de la Puente del Pozo, Jordi Farré, Lluís Ferrer, Josep Maria Galilea, Toni Gámez, Núria García, Vicente Garzón, Carles Grau, Carmina Homs, Cristina Macià, Esther Masdeu, Oriol Mayol, Jessica Palma, Jordi Parrilla, Julio Picornell, Pere Prats, Mariona Santasuana, Víctor Surribas y Gerard Toro.
to fueron enviadas a las compañías con el compromiso de ser respondidas. De esta manera conseguimos que la voz de los mediadores fuera escuchada por todos, tanto compañías como medios de comunicación o representantes de la Administración pública. ¿Qué principales conclusiones se desprenden de los análisis realizados por las diez aseguradoras durante el evento? Creo que ha quedado bastante claro
que hay muchos vectores que están contribuyendo a transformar nuestra profesión. Hemos de ser conscientes de cuáles son esos vectores y de cómo debemos utilizarlos. Una de las conclusiones obvias es que el papel de la tecnología es cada vez más importante y se ha convertido en un instrumento que debemos usar para ir avanzando. Pero, al lado de este rol que tiene el desarrollo tecnológico resulta indispensable contar con el factor humano. Sin este componente, nada funciona. Y los mediadores somos
especialistas en asesorar y acompañar al cliente de una forma muy cercana. Esta es otra de las conclusiones que nos ha dejado la Semana Mundial. Y el año que viene, ¿novedades? Cada año tenemos el reto de innovar y de realizar un evento más interesante. Las compañías nos apoyan y nosotros nos esforzamos por superarnos. Ahora ya tenemos algunas ideas para la edición 2024, que aunque no lo parezca está a la vuelta de la esquina. • mediarioDOSSIER | 33
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Análisis de los vectores de cambio que están transformando la mediación profesional
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Análisis del futuro de la profesión y reivindicación del factor humano La Semana Mundial 2023 descubre los vectores de cambio de la mediación y destaca la importancia de las personas
L
a Semana Mundial 2023 se centró en analizar los vectores de cambio que están transformando la mediación profesional y destacó el papel protagonista de las personas en una realidad cada vez más digitalizada. Más de un millar de asistentes se dieron cita en la magnífica Sala Oval del Museu d’Art Nacional de Catalunya (MNAC) para reflexionar y aprender acerca de los vectores de cambio que están transformando la mediación profesional. Organizada por el Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, se trata de uno de los grandes eventos anuales del sector de los seguros y cuenta con la participación de las compañías y la presencia de representantes de la Administración pública. Una de las principales conclusiones de este año es que el talento de las personas sigue siendo imprescindible en un momento en que todos los actores del sector han realizado una fuerte apuesta por la digitalización. La ecuación perfec-
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ta es la suma de los avances tecnológicos y del factor humano. Vectores de cambio Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, resumió el espíritu de la jornada, celebrada en la Sala Oval del MNAC, al explicar que “los mediadores debemos conocer estos vectores de cambio para aplicarlos, pero a la vez debemos seguir haciendo las tareas que son nuestra esencia: asesorar y asegurar”. Para el presidente de agentes y corredores, “el talento humano es imprescindible para nuestro trabajo y debe apoyarse en estas nuevas herramientas tecnológicas que, bien utilizadas, refuerzan el papel de las personas”. El conductor del acto fue Enric Sierra, director adjunto de La Vanguardia, quien aportó su punto de vista periodístico sobre todos los teams que se trataron. Santasusana también puso énfasis en recordar que no debemos olvidar que todo debe orbitar alrededor del cliente y que hemos pasado
Más de un millar de asistentes se dieron cita en el MNAC
del B2C al C2B. “Ahora, más que nunca, es el cliente el que decide qué quiere y qué busca. Nuestro trabajo es proporcionarle el mejor producto personalizado para sus necesidades”. Eva Oller, directora de Operaciones de Allianz, se manifestó en esta línea. “El cliente busca confianza – nada te da más confianza que hablar con una persona que te asesore y sea cercana, el papel del mediador es clave para
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mejorar la imagen “fría” de los seguros y aseguradoras”. La sesión abordó otros temas de actualidad como por ejemplo la inteligencia artificial (IA). Xavier Portales, director de Organización y Analítica de Negocio, y Sara Añoto, responsable de Proyectos de Analítica de Negocio, ambos en Occident afirmaron que “la IA puede aportar ventajas incluso a las pequeñas corredurías porque les ayudará a reducir costes y mejorar la eficiencia. Jorge García, Chief Sales & Distribution Officer de Generali, cree que “los mediadores han hecho los deberes de la digitalización y no van a remolque
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de nadie en este momento”. Carles Turon, Director de Formación de FIATC Seguros, afirmó que “en la carrera por la personalización, por ofrecerle al cliente lo que realmente necesita y ser muy competitivos, tan importante es disponer de herramientas como de información y datos y para ello la confianza recíproca, de doble sentido entre mediador y entidad es clave”. Jaime Ortiz, director Comercial y de Marketing de Asisa, añadió que “un nuevo modelo para cuidar a las personas implica necesariamente la colaboración público-privada y el seguro debe jugar un papel creciente diseñando
La imponente Sala OvaL del MNAC fue el escenario perfecto para el evento productos y servicios que protejan, cuiden y den seguridad y tranquilidad a las personas”. Nuevos riesgos Uno de los temas que más debates provocan en el seno del sector asegurador es el de la falta de aseguramiento y la llegada de nuevos riesgos. Francesc Rabassa, director general de CA Life, cree que los
gobiernos tendrán que mover ficha para garantizar los mecanismos que faciliten el aseguramiento ante las necesidades sociales y empresariales. “No facilita encontrar la solución que muchas entidades entren en ciertos riesgos que pueden ser rentables técnicamente, pero que los hacen inviables al tener que aplicar conceptos regulatorios en los cálculos de dicha rentabilidad”. Fran Lisbona, responsable de Zurich Resilience Solutions, defendió la tarea de mejorar y mitigar el riesgo de las empresas, especialmente los relacionados con el cambio climático. Mar Romero, directora de Distribución y Ventas de AXA, es optimista y piensa que “el
sector es plenamente consciente de todos los cambios que impactan en los riesgos, y que tanto inmediatos o futuros, afectan a los asegurados, mediadores y a las propias compañías”. Ignacio de las Heras, Director Comercial de Vida de Cataluña y Baleares, de Mapfre defendió la PSE, afirmó que “hay que buscar fórmulas alternativas que equilibren los intereses de la empresa y del trabajador”. Carles Hernández, director general Adjunto de Negocio de Adeslas, habló sobre la evolución del seguro de salud en España y su relevancia en el sistema sanitario de nuestro país, así como los importantes retos que afronta
Formación indispensable Albert Ferrer, vicepresidente del Col·legi de Mediadors, incidió en otra necesidad evidente entre los profesionales y recordó la gran improtancia que tiene la formación. “Pensamos que la formación de calidad es sin duda el camino más seguro para alcanzar el éxito y conquistar el futuro. No es fácil. Requiere esfuerzo y compromiso, pero siempre da resultado. Y si queremos afrontar el futuro con garantías, necesitamos profesionales formados y actualizados. Nunca en la historia se habían producido tantos y tan profundos cambios que exigen estar al día actualizándonos constantemente”. mediarioDOSSIER | 39
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Enric Sierra, conductor del evento El director adjunto de La Vanguardia aportó datos y reflexiones de gran interés y mantuvo el ritmo del acto Enric Sierra, director adjunto de La Vanguardia, fue el maestro de ceremoias del evento y, por tanto, el encargado de lograr que el ritmo de la sesion fuera el adecuado para que los asistentes pudieran pasar un buen rato. El evento consistía en la presencia de diez compañias, cada una de las cuales abordaba un vector de cambio transformador en
En el transcurso del evento se alternaron las entrevistas con las presentaciones de las aseguradoras dos formatos: entrevista realizada por Enric Sierra o exposición tipo Ted Talks. Como complemento, actuaciones mudicales y un fin de fiesta con el humor de Javi Sancho. Enric Sierra aportó su punto de vista acerca de cada uno de los vectores analizados y aportóó reflexiones y datos de gran interés.
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Reconocimientos
Durante la Semana Mundial, se entregan varios reconocimientos. Los primeros son los Colegiados de Mérito, a los que previamente, se les entrega una distinción en el transcurso de una comida. Personas de más de 80 años que llevan
como mínimo 15 de colegiación. Este año los galardonados son Jordi Gassiot , Francisco González Gómez y Juan Clanchet Casamitjana. También se reconoce a los autores del mejor Trabajo de Fin de Máster (TFM). En esta ocasión,
los ganadores han sido Francesc Delgado Ruiz y Laura Palacín i Remiro (en la foto) por su interesante trabajo ‘El enriquecimiento de las bases de datos con fuentes externas para mejorar los ratios de ventas de las corredurías’.
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LAS COMPAÑÍAS AN LOS VECTORES DE C
CADA UNA DE LAS DIEZ ASEGURADORAS SE ENCARGÓ DE EXPLICAR UN FACTO 42 | mediarioDOSSIER
NALIZAN CAMBIO
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En la imagen, Francesc Santasusana, presidente del Col·legi de Barcelona, en el escenario junto a los miembros de la Comisión Permanente. mediarioDOSSIER | 43
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OCCIDENT La inteligencia artificial generativa y su impacto en la productividad Occident fue la primera compañía en ocupar el escenario y lo hizo para analizar el primer vector de cambio que está transformando la mediación profesional. La inteligencia artificial protagonizó la sesión que estuvo a cargo de Xavier Portales, director de Organización y Analítica de Negocio, y Sara Añoto, responsable de Proyectos de Analítica de Negocio de Occident. Durante su intervención, explicaron que esta tecnología no es exclusiva para grandes corporaciones y puede proporcionar una serie de ventajas y beneficios a los media-
Esta tecnología no es exclusiva para grandes corporaciones y puede ser muy beneficiosa para los mediadores dores. Entre estas ventajas destacaron la automatización de tareas rutinarias y repetitivas, la mejora de la eficiencia de los procesos de gestión, la reducción de costes y la mejora en la toma de decisiones, sin olvidar una de las mas importantes: conseguir que la experiencia del cliente sea mucho mejor.
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MAPFRE Disrupción definitiva de la prevención social empresarial
Desde su posición de Director Comercial de Vida de Cataluña y Baleares, Ignacio de las Heras Solé, dispone de una atalaya para vr y conocer su trabajo y a la sociedad en general. Mapfre nos habló de cómo está el mundo, de què podemos hacer y, más en particular, de un aspecto que se va haciendo popular: la prevención social empresarial (PSE). De las Heras asegura que la situción va a cambiar “en los próx-
imos años de manera muy significativa. Mediadores y compañías debemos estar preparados”. La PSE se perfila como un instrumento complementario de las pensiones que irá creciendo en popularidad y protagonismo”. El ponente de Mapfre añadió que “actualmente ya hay muchos mediadores que incorporan en sus departamentos este tipo de soluciones. Incluso hay corredores exclusivamente dedicados a la Previsión Social”. Ignacio
de las Heras concluye afirmando que “es fundamental poder trasladar de la mejor forma posible este tipo de operaciones que vinculan y fidelizan, pero que exigen un nivel de formación y constante actualización. Este tipo de planteamientos a la empresa requieren de ese valor añadido que es el ‘asesoramiento’. El futuro de la mediación está ahí, o mejor dicho el presente. Como decimos nosotros en Mapfre “el momento es ahora”. mediarioDOSSIER | 45
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ZURICH Zurich Resilience Solutions, mejorando el futuro de las empresas Zurich dedicó su tiempo a hablar de resilencia y de cómo mejorar el riesgo de las empresas, algo que se ha convertido en una necesidad, sobre todo, teniendo en cuenta los riesgos emergentes que nos amenazan en la actualidad. La aseguradora utilizó su turno en la Semana Mundial para dar a conocer, en una sesión titulada ‘Zurich Resilience Solutions, mejorando el futuro de las empresas’, a la unidad del grupo dedicada a mejorar el riesgo de las empresas, con el foco puesto en la adaptación y mitigación de las empresas en
Mejorar el riesgo de las empresas se ha convertido actualmente en una necesidad todo lo relacionado con los riesgos derivados del cambio climático. El encargado de realizar la presentación fue Francisco Lisbona, responsable de Zurich Resilience Solutions, que incidió en la importancia de evaluar los riesgos por parte de las empresas para hallar una solución.
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CA LIFE Soluciones y estrategias ante la falta de aseguramiento: abordando riesgos y protegiendo intereses
Francesc Rabassa, director general de CA LIFE entidad del grupo MGC MUTUA, tituló su ponencia ‘Soluciones y estrategias ante la falta de aseguramiento: abordando riesgos y protegiendo intereses’. Una temática que está provocando un gran debate. La falta de aseguramiento en muchas ocasiones obedece a una cuestión empresarial. El seguro tiene una función social evidente, pero no hemos de olvidar que está ges-
tionado por empresas donde los accionistas esperan un retorno de su inversión. Rabassa explicó que “esto en un entorno como el actual, con una sobre regulación en la gestión de los riesgos, no facilita que muchas entidades entren en ciertos riesgos que pueden ser rentables técnicamente, pero que los hacen inviables al tener que aplicar conceptos regulatorios en los cálculos de dicha rentabilidad”.
En su presentación, el máximo responsable de CA Life afirmó que las administraciones públicas deberían ponderar las necesidades de la sociedad y evaluar las capacidades y necesidades del sector “para alcanzar un punto de equilibrio entre ambos intereses. Estas decisiones pueden generar una sensación de inseguridad por parte de nuestros clientes ante la falta de capacidad para asegurar algunos riesgos”.
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AXA ¿Por qué el futuro debería ser un riesgo?
Mar Romero, directora de Distribución y Ventas de AXA, fue la encargada de explicar un vector de transformación que está de plena actualidad: los nuevos riesgos y la respuesta que el sector debe proporcionar ante este nuevo desafío. La ponente aseguró que “sin ninguna duda, el sector es plenamente consciente de todos los cambios que impactan en los riesgos, y que tanto inmediatos o futuros, afectan a los asegurados, mediadores y a 48 | mediarioDOSSIER
las propias compañías. En AXA somos plenamente conscientes de esta continua evolución, así como la importancia de tenerlos identificados y colaborar conjuntamente con nuestros mediadores para reducir el impacto de los riesgos que puedan llegar”. Romero añadió que “un ejemplo claro es la encuesta que realizamos anualmente sobre ‘Riesgos Futuros’ y en la que participan expertos de todo el mundo que clasifican sus
principales riesgos en función del impacto potencial en la sociedad durante los próximos cinco e incluso a diez años. Los principales riesgos identificados en este estudio han sido el cambio climático, que continúa siendo el principal riesgo y además por primera vez en todas las regiones analizadas, las tensiones geopolíticas, que se convierten en una prioridad cada vez más importante, y el riesgo cibernético.
FIATC El reto de la personalización. Tendencias y estrategias El vector de cambio elegido por FIATC fue la personalización. Genís Roca, fundador y Presidente de Roca Salvatella, y Carles Turon, Director de Formación de FIATC Seguros, aportaron luz sobre este tema con una ponencia titulada ‘El reto de la Personalización. Tendencias y estrategias’. Los ponentes explicaron que todas las industrias tienden a la personalización. Internet ha entrado en una fase masiva de datos. Todo lo que hacemos genera datos. Genís Roca recordó que las distintas tecnologías hoy en boga como “Big
Todas las industrias tienden a personalizar los productos y servicios que ofrecen a sus clientes data, Blockchain, Inteligencia Artificial, 5G… no son más que la infraestructura indispensable para trabajar masivamente con datos” y afirmó que “la agenda de los próximos 15 años es clara: habrá servicios personalizados de alcance masivo basados en esos datos que se obtienen en tiempo real y que permiten una personalización total”. mediarioDOSSIER | 49
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ASISA Las personas como vector de cambio
Jaime Ortiz Olmeda, director Comercial y de Marketing de Asisa, fue el encargado de explicar el papel de las personas como vector de cambio transformador. Para empezar, respondió a la cuestión de por qué debe el seguro poner el foco en las personas. El representante de Asisa indicó que “la pandemia ha mostrado las limitaciones del Estado del Bienestar y tras ella se ha abierto una reflexión sobre el modelo más eficaz para cuidar a 50 | mediarioDOSSIER
las personas. En este contexto hay que contar con la tecnología, pero teniendo claro que es una herramienta, no un fin en sí misma”. Ortiz añadió que “un nuevo modelo para cuidar a las personas implica necesariamente la colaboración público-privada y el seguro debe jugar un papel creciente diseñando productos y servicios que protejan, cuiden y den seguridad y tranquilidad a las personas, las familias y las empresas en todos los ámbitos
de su vida cotidiana”. Ante este entorno, Asisa cree que “la mediación es un aliado esencial para llegar a nuevos segmentos de clientes. Los mediadores tienen mucho margen para crecer en seguros personales. Compañías especializadas y a la vez multiramo como Asisa les pueden ayudar a conocer las peculiaridades de este tipo de seguros, diseñar carteras de productos integrales que sean competitivas e incrementar su capacidad comercial”.
ALLIANZ Pon un robot en tu vida Con el sugerente título de ‘Pon un robot en tu vida’, Allianz ofreció una presentación basada detallar la función actual y futura de la robótica en todos los ámbitos. Eva Orell, directora de Operaciones de Allianz, fue la encargada de la presentación y aseguró que “el cliente busca confianza y nada te da más confianza que hablar con una persona que te asesore y sea cercana. Por eso el papel del mediador es clave para mejorar la imagen ‘fría’ de los seguros y aseguradoras. Los robots aportan eficiencia y rapidez en muchos procesos y eso es
El cliente espera que las cosas sencillas sean digitales y rápidas, pero las complejas requieren la presencia del mediador positivo porque proporciona una mejor experiencia al cliente que “espera que las cosas sencillas sean rápidas, digitales y le quiten el menor tiempo posible, pero entiende que las partes mas complejas requieran tiempo, apoyo y una persona a su lado. Ese consumidor espera que el mediador avance con él”.
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GENERALI Tecnología con toque humano Generali abordó un tema que es, en parte, un resumen de dos de las principales conclusiones que se derivan de la edición 2023 de la Semana Mundial. El título de la presentación fue ‘Tecnología con toque humano’ y el representante de la compañía que explicó este vector de cambio fue Jorge García, Chief Sales & Distribution Officer de Generali en España. Una de las conclusiones obvias es que la tecnología ha resultado esencial para que el sector en general haya dado un paso adelante con la digitalización, proceso que tanto
La tecnología es una herramienta indispensable, pero precisa estar asociada al factor humano compañías como corredores han asumido como una necesidad vital y que en la mayoría de los casos han completado. Pero la segunda conclusión es que el factor humano sigue siendo indispensable porque aporta unos valores intangibles que la tecnología, por muy avanzada que sea, no es capaz de producir.
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SEGURCAIXA ADESLAS Evolución del seguro de salud en España
Carlos Hernández, director general Adjunto de Negocio de Segurcaixa Adeslas, fue el encargado de explicar con detalle la evolución del seguro de salud en España y su relevancia en el sistema sanitario de nuestro país. El representante de Adeslas también enumeró los importantes retos a los que se enfrenta el seguro de salud y las oportunidades que presenta, especialmente en el segmento de población de más edad que experimenta un incre-
mento de la mano de la esperanza de vida. En este sentido, analizó las particularidades de los denominados Seniors, describiendo qué los caracteriza y cuáles son sus necesidades de Salud. Carlos Hernández aseguró que entre los retos, uno de los principales es el de mejorar la atención a los seniors, que se convertirán, con el tiempo, en el segmento de población más importante por su dimensión y por su poder adquisitivo.
Analizar la evolución del seguro de Salud en España permite visualizar los retos a los que ha de enfrentarse ahora
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SEMANA MUNDIAL 2023
Música y humor Como cada año, la Semana Mundial tuvo sus dosis de entretenimiento. En esta edición hubo una combinación de música y humor. El apartado musical corrió a cargo de tres artistas catalanes. La primera en actuar fue Alexia, conocida por su participación en el programa de TV3 ‘Eufòria’. Después actuó Judit Neddermann y el último toque musical lo puso Ramon Mirabet. Tras las presentaciones de las compañías, Javi Sancho fue el último en subir al escenario para poner el toque de humor final.
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ADIÓS, PAND
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DEMIA
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ESPECIAL SALUD
El ramo de Salud crece, pese al entorno de inestabilidad , tras la Covid-19 y se prepara para nuevos retos
P
ILAR GONZÁLEZ DE por el gran impacto que supuFrutos, ex presidenta de so la Covid-19 a nivel mundial. Unespa, en una de sus La industria coincide en señalar últimas intervenciones que para el ramo de salud los como máxima responsable de la efectos causados por el coronapatronal aseguradora, confirmó virus en los hábitos de los cona inicios de 2023 que el sector sumidores se notarán durante ha superado la pandemia y el bastante tiempo y, de hecho, negocio se halla ya por encima han acelerado el crecimiento de de los niveles este tipo de anteriores a la seguros. Xallegada de la vier Plana, POR Covid-19. La director geentonces preneral de MGC Marc Alcaraz sidenta mosMutua, indica Enric Freire tró los datos que “pensareferentes a 2022 y quedó evi- mos que la pandemia ha genedenciado que el ramo de salud rado una mayor consciencia haha tirado del sector con un cre- cia el cuidado de la salud, pero cimiento del 7%, una cifra muy también la propia dilatación en por encima del 4,65% estimado las listas de espera de la sanien el global del sector. Por tanto, dad pública, así como la fuerte parece que la pandemia ha con- apuesta estratégica de grandes cienciado a muchos consumido- aseguradoras hacia el ramo de res de la conveniencia de con- salud están propiciando el crecitratar una póliza de salud como miento en el ramo”. En la miscomplemento al servicio que ma línea se expresa Albert Meproporciona la sanidad pública. rino, director adjunto de FIATC Las tendencias que marcan el Salud, que afirma que “creemos camino por el que van a tran- que el incremento de la preocusitar los seguros de salud dejan pación por la salud que se ha exatrás la pandemia, pero siguen perimentado durante la pandeinfluenciadas de alguna manera mia ha venido para quedarse”.
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La industria espera que 2023 signifique una continu
ación
del notable crecimiento del anterior e
jercicio
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Contexto de inestabilidad En este sentido, las compañías coinciden en esperar que 2023 sea una continuación de lo que sucedió el año pasado, es decir que el ramo siga creciendo con fuerza, pese al entorno de inestabilidad. El mundo, y por tanto el sector del seguro y los propios ciudadanos, han pasado en los últimos años por situaciones inesperadas y muy graves. Tras la pandemia ha llegado la guerra de Ucrania, el brutal aumento de la inflación y la subida de tipos tras décadas de tranquilidad, el cambio climático asociado a catástrofes naturales y, como consecuencia de todo ello, una gran incertidumbre en todo lo relacionado con temas económicos y energéticos. El máximo responsable de MGC Mutua cree que “el principal reto del sector asegurador, y en particular del ramo de los seguros de salud, sigue siendo el nivel elevado de inflación persistente que tenemos y el impacto que está teniendo en el coste de las prestaciones sanitarias realizadas por los proveedores
de inflación impensables en países como Alemania. Además, la pandemia ha dejado muy dañada la sanidad pública. Todo ello tensiona los niveles de servicio y de rentabilidad del ramo de Salud, en un entorno en el que la renta disponible de las familias se ha visto reducida, sobre todo, por el alza en los alimentos y en los tipos de interés. Eso puede generar una destrucción de mercado en el ramo de Salud que podremos evaluar a nivel sectorial a final de año. No obstante, en este ejercicio, en el que hemos ya superado los 250.000 asegurados de MEDIFIATC, esperamos seguir creciendo moderadamente y obtener una rentabilidad satisfactoria”.
de salud. A la par, estos sobrecostes asistenciales se tendrán que trasladar al importe de las primas de los seguros de salud, encareciendo el acceso a los mismos”. Albert Merino, de FIATC, asegura que “2023 va a ser el primer año de casi total normalidad desde la óptica de la pandemia, según cabe esperar. Sin embargo, estamos en un entorno inflacionario complejo con tasas
nerado La Covid-19, que ha ge una mayor consciencia hacia el cuidado de la salud, y las listas de espera de
la
sanidad pública han ayudado al incremento del
negocio
Innovación Casi completado el proceso de digitalización, que por su propia esencia nunca puede estar completado totalmente, lo que es ya una realidad es que compañías y mediadores han asumido la innovación como algo obligatorio y normal en todos los departamentos de la empresa. La principal consecuencia es una mejora de la eficiencia y de la atención al cliente en todos los procesos de la cadena, lo que supone una mejor experiencia de usuario. La innovación también se nota en la reducción de costes. La tecnología está en las estructuras de las compañías, pero ya está llegando de forma directa al consumidor. Por ejemplo, el 25% de las aseguradoras ya pone a disposición de sus clienmediarioDOSSIER | 61
tes apps que ofrecen diagnósticos muy sencillos y promueven el uso de wearables para que los usuarios puedan controlar algunos aspectos de su salud. Y la telemedicina es ya una realidad que beneficia a todos: hace más fácil y económico el contacto con el médico. AXA defiende que “la tecnología impulsa la prevención mediante las aplicaciones móviles, los chats y los servicios web de atención al paciente. También demuestra ampliar el impacto de las campañas de prevención”. Ángela Milla, directora de Salud de AXA España, añade que “la tecnología es un complemento a la atención física que tenemos que intensificar para mejorar la atención”. Y concluye diciendo que “la tecnología es un facilitador, una ayuda y complemento a los servicios físicos con herramientas que hacen la vida de los pacientes mucho más cómoda, desde la cita online a los evaluadores de síntomas que nos permiten conocernos un poco mejor”. Las coberturas también se han ido adaptando a las nuevas necesidades y mayoritariamente ya incluyen productos relativos a la salud mental, una tendencia generalizada. El problema de las enfermedades mentales ha ido en aumento exponencialmente y ya suponen un grave problema de salud pública en las sociedades más desarrolladas. Por 62 | mediarioDOSSIER
cupación
El aumento de la preo
por la salud que se ha
experimentado durante la pandemia parece qu
e ha
venido para quedarse
ejemplo, MAPFRE explica que Savia, su plataforma de salud digital “ha seguido reforzando el cuidado emocional de las personas tras el lanzamiento de la videoconsulta de psicología. Ahora también ofrece al paciente la posibilidad de segmentar su búsqueda por tipo de trastorno con el objetivo de lograr un cuidado más personalizado y específico de su salud emocional”. Inteligencia Artificial MAPFRE, por otro lado, dispone, además, de un modelo de wellbeing corporativo que “responde a la necesidad de las empresas de cuidar su principal capital, sus empleados y que actúa sobre otros dos pilares: el de la salud nutricional y el de la salud física”. Es indudable que
HUSH NAIDO JADE PHOTOGRAPHY
la innovación tecnológica se ha convertido en una constante. Una gran tendencia actual es la implementación de la inteligencia artificial (IA). Para MGC, “mediante los sistemas de IA va a ser posible disponer de bases de datos de conocimiento consultables de forma ágil no imaginables hasta el momento. La capacidad de diagnóstico y tratamiento de un facultativo depende en buena parte de su propia experiencia. Con los nuevos sistemas de IA va a ser posible mejorar y anticipar la capacidad de diagnóstico por parte de profesionales que no hayan tenido acceso a datos de pacientes y patologías tan amplias y a la vez tan extensas como las que la IA nos aporta. En cualquier caso, en MGC creemos que solo tendrá éxito la aplicación de IA
La IA tiene un carácter
absolutamente
transversal y un potencial
bitos
enorme en todos los ám
del seguro, desde la captación, y la gestión de los sinies
tros
hasta la renovación de las pólizas
a la actividad asistencial si esta se combina con una adecuada aplicación de la Inteligencia Emocional”. FIATC considera que “ya hace años que con el progresivo desarrollo del Big Data nos enfrentamos a dilemas éticos que en otros países están empezando a ser considerados seriamente por las autoridades legislativas. Tanto este como la Inteligencia Artificial tienen un potencial enorme en todos los ámbitos del seguro, desde la captación, la suscripción de riesgos, la gestión de los siniestros hasta la renovación de las pólizas, pero son herramientas a las que las entidades, o el sector, hemos de poner límites éticos y de negocio a la espera de la regulación que parece que empieza a diseñarse desde Europa”. Allianz también apuesta por la IA. María Gabriela Rivero, directora y miembro del equipo de Desarrollo de Negocio de Allianz Global Investors, afrima que “la IA tiene un carácter absolutamente transversal. Podemos localizar aplicaciones en cualquier sector. En el sanitario, encontramos desde la cirugía robótica de alta precisión hasta la medicina a la carta con registros médicos digitales. Se está utilizando para la detección precoz de enfermedades, para diagnósticos más precisos y para el desarrollo de nuevos fármacos como la vacuna contra mediarioDOSSIER | 63
la Covid-19”. DKV, especialista en salud, ha hecho público su proyecto de IA, llamado Cubo Voice. Se trata de “un altavoz inteligente de alta disponibilidad que actúa a la vez de orquestador doméstico del Internet de las cosas médicas y de dispositivo de conexión con cualquier televisión moderna”. Este proyecto, que fue presentado en sociedad por el doctor Julio Lorca, director de Desarrollo de Salud Digital de DKV, “abre la posibilidad de interacción con los equipos médicos en cualquier momento, llevando el ecosistema de salud digital de la compañía, además de los dispositivos móviles, al hogar. Permite conversaciones interactivas sobre cualquier tema, al tiempo que puede ac-
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tivar alertas médicas ante cualquier eventualidad”. Este proyecto pretende, en palabras de la compañía, que “los usuarios puedan, desde su propia casa, tomarse las mediciones con los dispositivos médicos, solicitar consultas con un médico, prevenir posibles descompensaciones activando alertas de forma automática en caso de tener alguna enfermedad crónica, y mantener conversaciones inteligentes mediante inteligencia artificial para minimizar los problemas de soledad en personas mayores o no acompañadas”. El proyecto está siendo supervisado por un médico de la Sociedad Española de Medicina Interna (SEMI) con experiencia en sistemas de monitorización domiciliaria.
“Los estudios apuntan a una ampliación y mejora en las coberturas, que poco a poco van integrando en su oferta la salud mental, la telemedicina, y nuevas tecnologías y dispositivos enfocados a agilizar el diagnóstico y el seguimiento de los pacientes. Cada vez existe mayor conciencia acerca de los riesgos que los problemas de salud mental implican, tanto para el bienestar de las personas como para la estabilidad de las organizaciones, lo que ha hecho que en el último año el porcentaje de las aseguradoras que incluyen servicios orientados a este ámbito haya subido un 10 %”.
“2023 va a ser el primer año de casi total normalidad desde la óptica de la pandemia, según cabe esperar. Sin embargo, estamos en un entorno inflacionario complejo no sólo en España sino también en el resto de Europa, con tasas de inflación impensables en países como Alemania. Además, la pandemia ha dejado muy dañada la sanidad pública. Todo ello tensiona los niveles de servicio y de rentabilidad del ramo de Salud, en un entorno en el que la renta disponible de las familias se ha visto reducida, sobre todo, por el alza en los alimentos y en los tipos de interés”.
“Sin duda, la telemedicina ha venido para quedarse, pero en mi opinión el futuro de la asistencia médica será mixto, es decir, presencial y virtual. Es cierto que la tecnología aporta muchas cosas positivas, pero en MGC Mutua no vamos a descuidar los aspectos esenciales y de gran valor añadido de la medicina presencial (como ejemplo principal, la visita/consulta médica tradicional en formato de presencia física del paciente), ni tampoco tenemos intención de reducir el contacto humano y personalizado porque forma parte de nuestra vocación de ofrecer un servicio de calidad. Los mutualistas sin duda perciben muy positivamente las facilidades que aportan las nuevas tecnologías pero valoran también el trato presencial”.
“Lo que ha hecho la pandemia es poner el foco de la salud en la principal preocupación de todos los ciudadanos. Esto, desde el punto de vista del sector de los seguros de salud, ha hecho que aumente el interés de los ciudadanos por contar con una póliza que les ofrezca la cobertura y servicios necesarios. La tecnología es un facilitador, una ayuda y complemento a los servicios físicos con herramientas que hacen la vida de los pacientes mucho más cómoda, desde la cita online a los evaluadores de síntomas que nos permiten conocernos un poco mejor”.
“En el caso de la pandemia, la IA contribuyó a procesar un ingente volumen de datos, lo que supuso un ahorro enorme en tiempos de desarrollo de la vacuna, a la par que redujo en miles de millones los ensayos clínicos a través de la simulación virtual. En estas circunstancias, el algoritmo permitió simular interacciones químicas y hacer pronósticos sobre las reacciones de los distintos perfiles del paciente en función de su historial médico. El éxito de la vacuna se debe en parte a la rápida secuenciación del genoma del SARS-CoV-2, el virus detrás de la Covid-19”.
“Nuestro proyecto Cubo Voice pretende que los usuarios puedan, desde su propia casa, tomarse las mediciones con los dispositivos médicos, solicitar consultas con un médico, prevenir posibles descompensaciones activando alertas de forma automática en caso de tener alguna enfermedad crónica, y mantener conversaciones inteligentes mediante inteligencia artificial para minimizar los problemas de soledad en personas mayores o no acompañadas. El proyecto está siendo supervisado por un médico de la Sociedad Española de Medicina Interna (SEMI) con experiencia en sistemas
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La nueva Ley de Vivienda refuerza la protección de los inquilinos Cada vez son más los españoles que viven de alquiler. En estos momentos se sitúan en torno al 24%, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), cuando en 2007 eran del 20% (según Eurostat). Por este motivo, los socios del Gobierno han llegado, finalmente, a un acuerdo para crear una nueva Ley de Vivienda que otorgue más protección a los inquilinos. Impulso de la vivienda de alquiler El principal crecimiento en viviendas de alquiler se ha concentrado en los últimos cinco años, con casi medio millón de nuevas viviendas. Según diferentes expertos en materia económica, los dos principales factores que motivan el aumento del alquiler serían el incremento de requisitos para conseguir una hipoteca y un cambio social que deja de ver la propiedad como única forma de tenencia. Fotocasa indica que existe más demanda de propiedad que de alquiler, pero los obstáculos crecientes (el encarecimiento de este mercado, la inestabilidad socioeconómica y la falta de ahorro) llevan a más personas a continuar alquilando. Precios al alza Un informe del Banco de España indica que los precios ofertados de alquiler se encarecieron más de un 50% desde que tocaran mínimos a 66 | mediarioDOSSIER
finales de 2013 hasta el máximo de mayo de 2019. Y, según un estudio del portal inmobiliario Fotocasa, el año pasado se cerró con un aumento del precio medio de los alquileres de un 7,4%. Al menos 481.000 hogares destinan más del 40% de sus ingresos netos a pagar el alquiler, según el INE. Esta cifra corresponde al 16% de los hogares que viven de alquiler y podría ser mayor ya que para el cálculo solo se han considerado los umbrales de renta más bajos de cada franja. Afecta, sobre todo, a quienes ganan menos de 1.500 euros mensuales. Poca oferta de pisos El aumento del precio medio de los alquileres es uno de los síntomas de que el nivel de demanda supera una oferta que, además, se redujo un 35% en términos generales. Los datos de Idealista corroboran que cada vez se anuncian menos viviendas para alquilar: las 180.000 ofertas de hace dos años y medio se habían reducido a 100.000 el pasado mes de enero, la cifra más baja desde 2016. Por su parte, un informe de Servihabitat Trends, constata que la oferta de viviendas en alquiler ha caído ya un 50% de media en los dos últimos años. Con un stock de viviendas en alquiler a la baja, la capacidad de negociación de los inquilinos se reduce y también facilita las prácticas abu-
CYTONN PHOTOGRAPHY
sivas por parte de algunos caseros. Además, en las zonas más demandadas, los inmuebles disponibles son cada vez más caros, antiguos y de menores dimensiones Nueva Ley de Vivienda La nueva Ley de Vivienda se hace eco de las dificultades de los inquilinos para acceder a una vivienda y propone algunos cambios para reforzar su protección. “Cabe recordar que las Comunidades Autónomas tienen asumidas en sus Estatutos de Autonomía la competencia en materia de vivienda, por lo que son los legisladores autonómicos los encargados de elaborar los programas normativos y el Estado de garantizar
Los 10 cambios de la nueva Ley de Vivienda ANTES
DESPUÉS
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Índice aumento de renta
IPC como índice para el aumento de la renta de alquiler anual.
Este año se ha limitado al 2% y el año que viene se establecerá una nueva limitación del 3%.
2 3
Zona Tensionada
No existía una ley estatal que marcara qué es y cómo aplicar una zona tensionada.
Se define “zona tensionada”. Las Comunidades Autónomas y los ayuntamientos las establecerán.
Gastos y honorarios inmobiliarios
Si el propietario es persona física, puede asumirlos el inquilino. Si es persona jurídica, los asume el propietario.
Correrán siempre a cargo del arrendador.
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Grandes tenedores
Los que tienen más de 10 viviendas o una superficie útil superior a 1500 m2.
Los que tienen 5 o más inmuebles en área tensionada, sean personas físicas o jurídicas.
Bonificaciones alquiler
Reducción general del 60% en los rendimientos netos de los contratos de alquiler de vivienda.
90% de reducción si se rebaja el precio del alquiler al menos el 5% con respecto al contrato anterior en zonas tensionadas. 70% si se alquila el piso a jóvenes de entre 18 y 35 años o si cede la vivienda a programas de alquiler social. 60% si la vivienda se ha rehabilitado en los últimos 3 años. El 50% en cualquier otro caso.
6 7
Acuerdos entre las partes
Los contratos se someten a lo que
No hay ningún cambio.
Desahucios
La fecha y hora del lanzamiento se establece en el documento de admisión a trámite de la demanda.
Siempre se deberá incluir el día y la hora exacta del desahucio.
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Inquilinos vulnerables
No existe obligación de conciliación entre el gran tenedor y el inquilino para que se llegue a un acuerdo de alquiler social o una ampliación del plazo de permanencia en la vivienda.
Para grandes tenedores, no se admitirá la demanda si no se ha sometido a conciliación. De no llegar a acuerdo, los servicios sociales buscarán otro tipo de soluciones y el juez podrá alargar los plazos.
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Pisos vacíos
Los ayuntamientos pueden exigir un recargo de hasta el 50% del IBI de los inmuebles desocupados.
Para propietarios de 4 o más viviendas: penalización en el IBI de hasta el 50% para viviendas que lleven más de 2 años desocupadas y del 100% para más de 3 años.
10
Gastos extras
Se puede pactar que sean a cargo del arrendatario.
Para los nuevos contratos con el mismo inquilino, no se puede repercutir los gastos si en el contrato anterior no se hizo.
establece la Ley.
el derecho a acceder a una vivienda digna y adecuada”, explica Montserrat Martín, abogada de la compañía de seguros de Defensa Jurídica, ARAG. A modo de ejemplo, la Ley de Vivienda sienta las bases para definir qué es una zona tensionada, pero son las Comunidades Autónomas y los ayuntamientos quienes decidirán si aplican o no esos puntos. Pese a que algunas competencias no son centrales, otros muchos puntos de la Ley sí lo son, como el establecimiento de una nueva referencia para la actualización anual del alquiler, medidas de protección frente a los desahucios o beneficios fiscales para los propietarios. Los cambios más destacables de la nueva Ley son las siguientes: • Límite a la actualización anual del precio del alquiler. El año pasado se instauró un tope del 2% en la ac-
tualización de alquileres para paliar los efectos de la guerra en Ucrania. “Este año se ha prorrogado y el año que viene se establecerá una nueva limitación del 3% siempre que no exista pacto entre las partes”, indica Montserrat Martín, abogada de ARAG. Se espera que, para el 2025, se haya acordado una nueva referencia desvinculada del IPC. • Zona tensionada. Son aquellas en las que la carga media de la hipoteca o del alquiler, más los suministros, supera el 30% de los ingresos medios de un hogar o en las que el precio haya subido al menos 3 puntos por encima del IPC en los últimos cinco años. Como se indicaba anteriormente, son las Comunidades Autónomas y Ayuntamientos los que deben definirlas, pues tienen traspasadas las competencias de vivienda.
• Grandes Tenedores. Hasta ahora, se consideraban a los que tenían más de 10 viviendas o una superficie útil superior a 1500 m2. Con la nueva norma, los propietarios que tengan 5 o más inmuebles en área tensionada se considerarán grandes tenedores, sean personas físicas o jurídicas. • Desahucios. Para los nuevos desahucios, la demanda presentada por un gran tenedor debe acompañarse con la acreditación de haber realizado un proceso de conciliación o mediación con el inquilino y las administraciones públicas para facilitar una solución habitacional. Se exige que todas las resoluciones judiciales que se dicten en el procedimiento indiquen la fecha y hora del lanzamiento. “Todo el trámite en sí puede suponer una media de 1 año o 2 años para conseguir el desalojo”, indica la abogada de ARAG. mediarioDOSSIER | 67
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SALUD HI TECH mediarioDOSSIER | 69
guerra en Ucrania
DOSSIER
Las principales tendencias tecnológicas en medicina que ya están aquí
L
a tecnología punta está cambiando radicalmente el mundo de la salud. ¿Quién hubiera pensado que la telemedicina, que alguna vez se consideraba un sueño inalcanzable podría convertirse en una realidad? Pero lo cierto es que esa realidad ya está aquí. Este año somos testigos de nuevos avances y tendencias tecnológicas en el cuidado de la salud. El futuro de la atención médica está en la alta tecnología. Varios encuestas y estudios coinciden en señalar que la mayoría de los pacientes encuestados señalan que se sentirían cómodos con un sistema de atención médica basado exclusivamente en visitas de telesalud, siempre que sus necesidades de atención se aborden adecuadamente. Aunque es difícil adivinar los tiempos de adopción de las nuevas tecnologías, hay algunas tendencias claras. Por ejemplo, los avances en tecnología móvil e inteligencia artificial (IA), junto al desarrollo de los gadgets del IoT (Internet de las cosas) están acelerando la atención médica a distancia. La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) también ofrecen ya en estos momentos soluciones útiles e innovadoras para la educación médica y los servicios de salud mental. Por supuesto, el Big Data es fundamental para dar un paso de gigante en la predicción de las enfermedades de cada paciente y para facilitar y mejorar la toma de decisiones cuando se afronta la elección del tratamiento. La bioimpresión 3D y los implantes inteligentes son herramientas con un gran potencial para mejorar la seguridad del paciente y reducir los errores humanos y los retrasos en
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la prestación del servicio. Otro segmento que ha crecido en su aplicación es la ciberseguridad, que hoy en día se ha convertido en una prioridad para la protección de datos médicos. Por su naturaleza son confidenciales y sensibles. En España ha habido recientemente, varios ataques informáticos contra hospitales de gran tamaño que almacenan datos de miles de pacientes. A continuación, algunas de las tendencias principales en materia de tecnología aplicada a la atención médica y a la investigación de enfermedades. Aplicación de inteligencia artificial Se trata de una tecnología que se está consolidando en todos los sectores de la economía, pero también en el ámbito doméstico. El uso de IA en el cuidado de la salud puede ayudar a los médicos de varias maneras. Sirve para acelerar y hacer más fiable el diagnóstico de una enfermedad. Durante la pandemia, el uso de las imágenes obtenidas por resonancias magnéticas o ecografías asistidas por IA permitió a los investigadores detectar rápidamente los casos de neumonía y realizar un tratamiento más eficaz. Por su parte, Microsoft ha revolucionado el proceso de diagnóstico del cáncer al crear sistemas y herramientas de inteligencia artificial que ofrecen imágenes en 3D y aceleran los trabajos de investigación biomédica. Estos proyectos de tecnología de IA agilizan la toma de decisiones sobre qué fármacos deben administrarse a cada paciente, ahorrando un tiempo vital. También se está produciendo la automatiza-
ción de flujos de trabajo hospitalarios, gracias a la robótica. La implementación de robots reduce los costes y libera a los médicos de ciertos trabajos más burocráticos para que dispongan de mas tiempo de investigación o de contacto con el paciente. Los bots, guiados por algoritmos inteligentes y sofisticados, pueden llegar a diagnosticar por su cuenta patologías de todo tipo de manera rápida y conveniente e, incluso, a distancia. Los chatbots están disponibles para ofrecer asistencia las 24 horas, los siete días de la semana. Tener este tipo de ayuda a mano puede ser inmensamente beneficioso para cualquiera que tenga problemas médicos o para cualquiera que solo quiera acceder a la atención médica personal. Proporcionan cierta compañía emocional y anticipan los siguientes pasos que los pacientes necesitan. Como ejemplo, en la universidad de UCLA, en Los Angeles, los investigadores fusionaron la tecnología de los robots con IA y crearon un radiólogo virtual. Fue diseñado on la misión de ayudar a los pacientes en el autodiagnóstico y apoyar a los médicos en el diagnóstico de los pacientes, además de instalar
soluciones conversacionales impulsadas por IA para el cuidado de la salud. En paralelo, algunos gobiernos como los de Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido colaboran en el desarrollo de los diez mandamientos para regular las Buenas Prácticas de Aprendizaje Automático en el desarrollo de dispositivos, aplicaciones y sistemas médicos impulsados por IA y Machine Learning (ML). Se trata de garantizar el buen uso de estas tecnologías tan potentes. AR y VR para formación y diagnóstico La realidad aumentada y la realidad virtual (VR) están evolucionando rápidamente y ya están casi listas para impactar en el sector de la salud en los próximos años. AR y VR pueden proporcionar una experiencia más interactiva e inmersiva para la educación y capacitación médica, lo que permite a los estudiantes de medicina ver la anatomía y practicar procedimientos en un entorno virtual. Ayudará a mejorar su comprensión de conceptos médicos complejos y mejorará sus habilidades. En el diagnóstico, AR y VR pueden visua-
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OUSA CHEA
LOS AVANCES EN TECNOLOGÍA MÓVIL E INTELIGENCIA ARTIFICIAL,JUNTO AL DESARROLLO DE LOS GADGETS DEL INTERNET DE LAS COSAS, ESTÁN ACELERANDO LA ATENCIÓN MÉDICA
lizar imágenes médicas, como escaneos y radiografías, de manera más interactiva e intuitiva, lo que permite a los profesionales médicos tomar decisiones más informadas y mejorar los resultados de los pacientes. Para los sistemas de imágenes médicas, AR se puede usar para proyectar imágenes médicas en el cuerpo de un paciente, ayudando a los médicos a diagnosticar con precisión. Hay un escáner que utiliza AR para crear tecnología de infrarrojo cercano (NIR) que facilita a las enfermeras y los médicos detectar la línea central de las venas para que puedan extraer sangre de la manera más veterana y efectiva. La realidad virtual también se puede utilizar para simular procedimientos quirúrgicos complejos, lo que permite a los médicos practicar antes de realizar una cirugía en un paciente real. La tecnología de gemelos digitales revoluciona la creación de prototipos de dispositivos médicos, materiales biocompatibles y prótesis. Con esta tecnología
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innovadora, los ingenieros pueden crear un modelo virtual preciso de un objeto físico y examinarlo en un entorno simulado. Este método es más rápido y económico, ya que los prototipos físicos no son necesarios para las pruebas, lo que permite que el proceso de creación de prototipos sea mucho más fluido que antes. Este año aumentará el número de apps de este tipo y se incrementará su utilización aunque todavía no vamos a ver un uso masivo de esta clase de tecnología. Pero en poco tiempo pasará a ser una herramienta universal que usaremos todos casi sin darnos cuenta. Llevaremos gadgets que no solo recibirán información si no que también emitirán información relevante sobre la salud de cada persona. Esto permitirá a los médicos disponer de muchos más datos actualizados de cada paciente y reducir los errores y los costes. Además, ayudarán a construir una experiencia de aprendizaje más atractiva y
LA REALIDAD VIRTUAL Y LA REALIDAD AUMENTADA TAMBIÉN OFRECEN YA EN ESTOS MOMENTOS SOLUCIONES ÚTILES E INNOVADORAS
efectiva para los estudiantes de medicina. Internet de las cosas médicas (IoTM) El Internet de las cosas médicas es una de las principales tendencias tecnológicas de atención médica en 2023 y una de las que mayor impacto tendrá. Es una red de dispositivos médicos conectados, dispositivos portátiles, sensores y otras tecnologías relacionadas con el cuidado de la salud que están integradas con sistemas de computación en la nube. La clave es que los gadgets necesarios los llevamos encima en forma de reloj, anillo, gafas y similares. La tecnología móvil, como los pulsómetros y los relojes inteligentes, son algunos de los dispositivos más populares que se pueden usar para conectarse al sistema IoMT. Estos rastreadores de salud son las tecnologías e innovaciones de tendencias de atç-ención médica futuras porque recopilan datos a través de sus sensores e informan sobre los signos vitales de su cuerpo, como la frecuencia cardíaca, la temperatura corporal, la presión arterial y más. Estos datos pue den luego enviarse a médicos u otros proveedores de atención médica para su revisión, diagnóstico y tratamiento. Esta nueva tecnología está transformando la forma en que, por ejemplo, los australianos manejan su salud; un informe de la Encuesta Global de Deloitte demuestra que uno de cada cinco australianos usa teléfonos inteligentes y otras soluciones tecnológicas para monitorear de manera proactiva condiciones como diabetes, hipertensión y más. A medida que los consumidores continúen tomando el control de su propio bienestar, la tecnolo-
gía desempeñará un papel cada vez más importante para empoderarlos. Control de pacientes a distancia La comunicación online es una de las tendencias tecnológicas emergentes en el cuidado de la salud cuyo crecimiento está asegurado en los próximos años. El control médico a distancia va a ser algo masivo y los enfermos no tendrán que desplazarse hasta el centro asistencial. Esta tecnología es particularmente útil para personas mayores o con enfermedades crónicas que requieren un seguimiento y atención regulares pero que no pueden asistir a citas en persona. Para ello, es necesario el uso de equipos de salud digitales especializados y dispositivos IoT, como pueden ser los monitores de presión arterial o los medidores de glucosa. Las aplicaciones que se conectan a estos dispositivos se pueden usar para recopilar datos y alertar de inmediato al médico en caso de resultados negativos. La nanomedicina se impone Para los médicos, el uso del microscopio será algo natural que les ayudará en su trabajo. La nanomedicina se está convirtiendo en una disciplina ‘de moda’. Ya estamos viendo que la aplicación de la nanotecnología en la medicina está viviendo un rápido desarrollo y muestra un gran potencial de crecimiento. Este año se han producido importantes avances su uso para diagnósticos, administración de medicamentos e incluso la regeneración de tejidos y órganos dañados. En el diagnóstico por imágenes, la nanotecnología se utiliza para crear herramientas de
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LA BIOIMPRESIÓN 3D IMPLICA LA TECNOLOGÍA DE IMPRESIÓN 3D QUE UTILIZA BIOTINTA PARA CREAR TEJIDOS Y ÓRGANOS VIVOS
diagnóstico altamente sensibles y específicas, como los nanosensores, que pueden bloquear enfermedades en una etapa temprana. Un ejemplo muy gráfico para explicar cómo la nanotecnologia va a influir positivamente en los diagnósticos y en los tratamientos es recordar uno de los experimentos realizados, para el cual se crearon nanorobots pequeñísimos que se inyectaron en los vasos sanguíneos de una persona para cazar células cancerosas o virus. La nanomedicina también influye en la medicina regenerativa. Hay muchos investigadores cuyo trabajo está centrado en desarrollar nuevos materiales y terapias, como nanofibras y nanopartículas, para ayudar a reparar y regenerar tejidos y órganos dañados. Hace un par de años, algunos científicos crearon pequeños robots orgánicos (los llamados xenobots) que pueden autorreplicarse y potencialmente usarse para encontrar células cancerosas en el cuerpo. Por otro lado, la nanomedicina será útil en el avance de la atención médica. La telepsiquiatría para servicios de salud mental La telepsiquiatría ofrece servicios de salud mental a través de la tecnología, empezando por lo más simple: establecer luna vía de comunicación a través de videollamadas y mensajes. En lugar de ir al consultorio de un médico para una cita, ahora el paciente obtiene una atención parecida sin moverse de casa. En realidad, el contacto con el médico no es tan potente como en un encuentro presencial, pero el avance de la VR permitirá en breve que las tele consultas sean muy realistas y se asemejen al contacto físico. 74 | mediarioDOSSIER
Uno de los aspectos más notables de la telepsiquiatría es que puede ayudar a reducir el estigma en torno a la atención de la salud mental. Según la OMS, aproximadamente mil millones de personas viven con una enfermedad mental, y la mitad desarrolla dichos síntomas a los 14 años. Para muchas personas, hablar abiertamente de su condición médica puede causar ansiedad. En la telepsiquiatría pueden hallar la discreción y la privacidad que necesitan. La telepsiquiatría seguirá su crecimiento y será de gran ayuda para las personas con problemas de salud mental en todo el mundo. Mejores predicciones, mejores tratamientos A medida que aumentan las soluciones médicas de IoT, la cantidad de fuentes de datos de atención médica utilizadas por instituciones y organizaciones del ámbito de la salud se disparan. ¿Qué significa esto para los proveedores de atención médica? Supone la obligación de encontrar plataformas modernas que ayuden a automatizar el almacenamiento y la distribución de dichos datos. El análisis predictivo es cada día más sofisticado y eficaz. Obtener, a través de la tecnología, datos precisos y completos de los pacientes es el gran reto. Los avances en los registros médicos electrónicos y el intercambio de datos entre las organizaciones de atención médica están logrando que la calidad y la disponibilidad de los datos mejoren y, como consecuencia, se obtienen mejores predicciones. Además, no solo el análisis individual es valioso. Estudiar el Big Data, con datos procedentes de millones de pacientes, es también una estra-
LA NANOTECNOLOGÍA CREA HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO ALTAMENTE SENSIBLES Y ESPECÍFICAS, COMO LOS NANOSENSORES, QUE PUEDEN BLOQUEAR ENFERMEDADES EN UNA ETAPA TEMPRANA
tegia de gran eficacia.gar por soluciones híbridas y de múltiples nubes. Automatización de procesos La automatización ayuda a reducir costos, agilizar procesos y mejorar la experiencia del paciente. La robotica es la disciplina adecuada para este desafío. Los robots contribuirán a automatizar la operativa de la compañía o institución y mejorarán la eficiencia de los procesos administrativos como el procesamiento de reclamaciones, la programación de citas y la facturación médica. También puede ayudar a los proveedores a mejorar la precisión de los registros de los pacientes y proporcionar información sobre datos que, de otro modo, serían demasiado complejos para analizar manualmente. Otra virtud de poder implementar procesos automáticos es que a través de algoritmos de aprendizaje automático se podrán detectar resultados médicos erróneos e incluso organizar sistemas automáticos de dispensación de medicamentos. Ciberseguridad Las organizaciones de atención médica manejan y almacenan miles de datos confidenciales de pacientes, lo que los convierte en objetivos principales para los atacantes cibernéticos. Es clave que los proveedores de atención médica tomen las medidas necesarias para proteger sus sistemas y datos de ataques maliciosos. Para adelantarse a las
amenazas cibernéticas, las organizaciones de atención médica deben utilizar un enfoque de varias capas que incluya encriptación, autenticación de dos factores, firewalls de aplicaciones y más. Además, deben utilizar protocolos rigurosos de gestión de entrada e identidad para brindar a los usuarios un acceso seguro a los sistemas de salud. Implantes y Bioimpresión 3D El camino es largo, pero los avances son significativos en el terreno de los implantes inteligentes y la bioimpresión 3D. Esta tecnología vanguardista ayudará a dar un paso de gigante en la lucha contra enfermedades hasta ahora incurables. Los implantes inteligentes son pequeños dispositivos computarizados que se implantan en el cuerpo para monitorear las condiciones de salud y, posiblemente, restaurar cierta independencia funcional en pacientes con diferentes tipos de parálisis o ceguera. Por ejemplo, un equipo de científicos instaló recientemente una matriz de microelectrodos (del tamaño de un céntimo) en la corteza visual de una persona ciega, lo que le permitió percibir letras y formas. La bioimpresión 3D, por otro lado, implica la tecnología de impresión 3D que utiliza biotinta para crear tejidos y órganos vivos. Abre nuevas vías para la medicina regenerativa, haciendo posible imprimir nuevos huesos, cartílagos e incluso órganos completos como corazones e hígados. mediarioDOSSIER | 75
PANORAMA
El nuevo Máster del Col·legi concentra propuesta en 9 meses Esta formación es la única que ofrece triple titulación y condiciones especiales para los colegiados
El Máster del Col·legi abre la matrícula para una nueva edición en la que el curso universitario en gestión de empresas de mediación renueva y actualiza su propuesta. Los alumnos podrán obtener el título de máster universitario por la Universitat Abat Oliba, el certificado de Gerencia de Riesgos otorgado por AGERS y el título de Nivel 1 emitido por CECAS. La duración del curso se concentra en 9 meses y puede ser bonificado por FUNDAE. Si eres colegiado te beneficiarás de un precio y condiciones de pago especiales. Una formación que proyectará tu carrera. Una de las principales novedades de esta formación, que se imparte desde hace 16 años y que es el único máster universitario de la mediación para la mediación, es que se ha concentrado el temario en 9 meses. Este cambió exigirá un esfuerzo más intenso, pero también más corto en el tiempo. Un cambio que tanto el equipo docente como consultas realizadas a exalumnos
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valoran de manera muy positiva. Por lo demás, el Máster del Col·legi sigue manteniendo las señas de identidad que le han convertido en el referente formativo del sector. Se mantiene la estructura de módulos temáticos que ofrecen una visión de 360º de las funciones de dirección de una empresa de mediación. En este sentido, continúa el módulo específico de Estrategia Empresarial y se destaca el papel de la tecnología como fuente de innovación. El 50% del contenido es práctico y, entre los miembros del equipo docente, destaca la presencia de destacados directivos del sector que impartirán clases magistrales. Este Máster combina las sesiones presenciales con online. Otro de los cambios introducidos este año hace referencia a la nomenclatura del curso que pasa a denominarse Máster de Formación Permanente en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros. Un aspecto destacado son las condiciones económicas de las que te
En el curso 23-24 se mantiene la estructura de módulos
puedes beneficiar si eres colegiado. Este curso puede ser bonificado con FUNDAE. El Col·legi se encarga de todos los trámites necesarios para obtener ayuda económica. Gracias a la aportación económica de las compañías a la Fundación Auditorium, el Máster del Col·legi tiene un precio subvencionado. Sin estas aportaciones, se estima que el coste del Máster sería de 20.000
euros. Gracias a estos recursos, los precios para esta nueva edición son los siguientes: Colegiados: 5.500 euros No colegiados: 8.500 euros Empleados de entidades colaboradoras: 6.400 euros Además, el Col·legi ofrece financiación a los colegiados, que pueden pagar el importe del curso en cuotas mensuales. Por otra parte, si has realizado algún curso anteriormente en la Fundación Auditorium o si en tu empresa trabaja algún exalumno del Máster puedes beneficiarte de un descuento adicional del 10%. Por otro lado, si eres emprendedor y has creado tu propio proyecto empresarial, el Col·legi te ofrece un descuento adicional. Estos descuentos no son acumulables. SOLICITA INFORMACIÓN
¿Qué opinan los alumnos del Máster del Col·legi? Las valoraciones de los ex alumnos del Máster del Col·legi de su experiencia en esta formación es muy favorable de manera mayoritaria. Hoy compartimos algunos de estos comentarios correspondientes
a personas que han pasado por el Máster estos últimos años. Conoce sus puntos de vista, solicita más información y matricúlate en el curso que te ayudará a progresar en tu carrera. A continuación, compartimos las opiniones de seis alumnos de la promoción 2020-22 del Máster del Col·legi: Cristina Macià Oferil, de la Correduría Values, asegura que “el Máster ha sido una experiencia extraordinariamente positiva que me ha aportado conocimientos muy valiosos en aspectos que no había tenido la oportunidad de ver en el día a día de mi despacho”. Pol Ferrer Lucio, de Ferma Assessors Escolars, se refiere que “el salto profesional que facilita el haber cursado el Máster está asegurado, tanto por la titulación como por la calidad de los conocimientos que aporta. Esta formación te permite diferenciarte del resto del sector”. Jessica Palma Cabrera, de la correduría de seguros Palma e Hijos, afirmó al finalizar el Máster que “próximamente voy a pasar a formar parte de la gerencia de la empresa y gracias al Máster estoy con-
vencida de que voy a poder asumir mis nuevas responsabilidades de una manera más sostenible”. Jordi Pelay Lahuerta, de la correduría de seguros Pelay, SL, destaca que “el Máster me ha aportado seguridad a la hora de trabajar porque te proporciona muchos conocimientos muy valiosos para el día a día y que he podido llevar a la práctica rápidamente”. Estefanía Trabal Blanch, de Risk Associats, asegura que “el Máster me ha dotado de muchas herramientas para hacer mejor mi trabajo en la correduría. Desde que inicié este curso mi nivel de responsabilidad en la correduría en la que trabajo ha ido en aumento”. Josep Santasusana Rius, de la correduría de seguros Santasusana, consideraba al finalizar el Máster que esta formación “me servirá para dar un salto profesional, ya que me ha dado herramientas que me ayudarán a ser un gran corredor. Otro aspecto muy relevante de este curso es que te proporciona contactos muy valiosos con otros compañeros”. Vive la experiencia y alcanza tus objetivos profesionales. mediarioDOSSIER | 77
CONTENIDO EXCLUSIVO PARA COLEGIADOS
Lo que aparece (y lo que no aparece) en los programas electorales sobre la Reforma de las Pensiones En el debate entre Pedro Sánchez y Alberto Núñez dedicaron menos de tres minutos a hablar de este tema
¿Q
ué posición tienen sobre las pensiones los cuatro partidos políticos más votados en las elecciones del pasado 23 de julio? Javier Varea, director del Observatorio de los Sistemas Europeos de Previsión Social Complementaria de la Universitat de Barcelona (UB), analiza en este contenido los programas electorales del Partido Socialista Obrero Español (PSOE). Partido Popular (PP), Sumar y Vox y sus propuestas entorno al futuro de las pensiones. A pesar de ser un tema fundamental para la sociedad española y que genera un gran interés entre los ciudadanos, lo cierto es que en la campaña electoral no ha tenido una gran visibilidad. En el cara a cara entre Pedro Sánchez y Alberto Núñez Feijóo, las pensiones no merecieron más que una breve referencia casi insustancial. Varea se adentra en las propuestas de los partidos con el fin de conocer lo que puede suceder con esta cuestión en la próxima legislatura. Javier Varea, director del Observatorio de los Sistemas Europeos de Previsión Social
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Las pensiones no tuvieron protagonismo en la campaña 78 | mediarioDOSSIER
CONTENIDO EXCLUSIVO PARA COLEGIADOS
El derecho al olvido oncológico La principal finalidad es evitar que las personas que han padecido un cáncer sean discriminadas en el acceso a los servicios financieros
U
na de las últimas iniciativas legales antes de la disolución del gobierno de Pedro Sánchez por la convocatoria de las elecciones del 23J fue la aprobación del Real Decreto-ley 5/2023, de 28 de junio. Una serie de iniciativas entre las que se incluye el llamado derecho al olvido oncológico que tiene repercusiones para el sector asegurador. Carlos Solis, abogado en Derecho de Seguros y Responsabilidad Civil, analiza en este contenido exclusivo para los colegiados el impacto de esta medida se limita al seguro de Vida y no al resto de seguros personales como el de salud, el de enfermedad o el de accidentes. El experto establece referencias con el marco europeo y se pregunta por las fórmulas que se establecerá para velar por el cumplimiento de la normativa. Son muchas las dudas sobre esta medida y su aplicación y Solis repasa cuáles son las principales. Carlos Solis, abogado especialista en Derecho de Seguros y Responsabilidad Civil, es el coordinador del Máster del Col·legi.
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La iniciativa se limita a los seguros de Vida mediarioDOSSIER | 79
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mediario COLEGIAL COLEGIAL
La falta de aseguramiento llega al Parlament de Cataluña
Ven a conocer las tendencias de futuro de la mediación El president deluna Col·legi alerta de la El Consell organiza jornada para necesidad acabar con las malas profundizar en de temas fundamentales para prácticasdedeagentes la banca. los negocios y corredores.
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Los alumnos del Máster seLagradúan trasclave dos en mediación, años dedelformación. el impulso vehículo eléctrico . .
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El torneo de golf del Col·legi reúneUna vídeo la profesión en el campoy sobre mediadores de Sitges. gestión del ahorro . . 85 57
Los Trabajos Finales del Máster la gran aportación Laevidencia banca acumula demandasde por esta formación a la mediación. vincular créditos y seguros . 66-67 59
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SANTASUSANA ALERTA EN EL PARLAMENT SOBRE LA FALTA DE ASEGURAMIENTO EN SECTORES CLAVE Francesc Santasusana traslada a los diputados de la Comisión de Economía y Hacienda la necesidad de acabar con las malas prácticas de la banca
Francesc Santasusana, presidente del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona y del Consell dels Col·legis de Mediadors d’Assegurances de Catalunya , compareció en la tarde del 26 de abril ante la Comisión de Economía y Hacienda del Parlament de Catalunya para informar a los representantes de los partidos políticos sobre algunas de las problemáticas y necesidades de la mediación profesional catalana. Entre los temas tratados, Santasusana insistió a los diputados sobre la imposibilidad de encontrar cobertura aseguradora en muchos sectores muy importantes de la economía catalana como
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el de la alimentación, el reciclaje, el farmacéutico y la industria química. El presidente animó a los parlamentarios a que “no miren para otro lado y vean esta situación como una señal de alarma que nos indica que algo no está funcionando correctamente”. Esta comparecencia, que se celebró en sede parlamentaria, se produce después de un año en el que el Col·legi ha mantenido varias reuniones de trabajo con miembros de Govern de Cataluña con la intención de dar a conocer la actividad de los mediadores y trasladarles algunas de las cuestiones que más preocupan a agentes y mediadores. En su inicio de su discurso, Santasu-
sana explicó que “me presento ante ustedes en representación del Consell de Col·legis de Mediadors d’Assegurances de Catalunya que está formado por los colegios de Barcelona, Girona, Lleida y Tarragona”. En los primeros minutos, trasladó a los diputados cuál es el papel del Col·legi, la tarea de los mediadores y compartió algunos datos relevantes sobre la importancia del seguro para la sociedad. “Una sociedad bien asegurada es más sólida i resiliente, capaz de afrontar los retos de futuro con más posibilidades de éxito”. El presidente lamentó que “la actividad de los mediadores tiene un exceso de regulación” que dificulta el día a día
de los profesionales y las empresas del sector. Al tiempo que lamentó que no se proteja debidamente el acceso a la profesión con una mayor exigencia en materia de formación. Santasusana aseguró que los mediadores “entendemos la multicanalidad como parte de la realidad”, pero no aceptamos “las malas prácticas de la banca en la comercialización de seguros, que siguen produciéndose pese a los cambios normativos”. El presidente afirmó que “los más perjudicados son los consumidores” que pagan un precio superior al de mercado y no siempre obtienen las coberturas que necesitan. El presidente apeló a los buenos resultados que “siempre ha proporcionado la colaboración entre el sector público y la industria aseguradora” y recordó
que, a diferencia de la banca, “nosotros no hemos necesitado ningún rescate”. En este punto, destacó la necesidad de recuperar los estímulos fiscales para los titulares de seguros de salud y para el ahorro de los particulares. En otro momento de su intervención, Santasusana destacó “la capilaridad de la mediación” y explicó que se está viviendo un proceso de concentración en las empresas del sector ante la llegada de “fondos de inversión que están realizando importantes inversiones”. En el tramo final de su discurso, el presidente se refirió a diversos temas como la importancia del ecosistema insurtech, el esfuerzo de la mediación para avanzar en el proceso de digitalización, los retos que plantean las nuevas tenzdencias y los cambios de hábi-
tos de la sociedad. Junto a Santasusana, compareció también Paco Hoya, presidente de la Associació Catalana de Corredors d’Assegurances (ACCA). Ambos dirigentes coincidieron en los principales temas planteados y respondieron conjuntamente a las cuestiones planteadas por los representantes de los grupos políticos presentes. El interés de los grupos políticos se centró en conocer con más detalle la problemática de aseguramiento y las posibles afectaciones de la presencia de fondos de inversión favoreciendo la concentración de las empresas de mediación. En el turno de respuesta, Santasusana solicitó a los parlamentarios su apoyo para “defender la presencia del catalán en las pólizas de seguros”.
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CONTENIDO PATROCINADO
Un trato cercano y una propuesta disruptiva, claves para destacar en el sector asegurador en Cataluña El mundo actualmente se transforma a una velocidad vertiginosa. Desde hace varias décadas, el progreso tecnológico que vive nuestra sociedad, cada vez más global, supone diversos desafíos a los que hacer frente día a día. En este sentido, la transformación digital ha modificado de manera significativa nuestro modo de vida con la proliferación de herramientas y plataformas innovadoras que en la mayoría de los casos suponen grandes ventajas y nos facilitan desde las tareas más rutinarias hasta aquellas con un mayor nivel de complejidad. Este proceso de digitalización ha sacudido asimismo al sector asegurador que ha sido testigo directo de la evolución de las necesidades de los asegurados y colaboradores. En consecuencia, el mercado debe reorientar sus productos y servicios hacia la nueva realidad digital, sin dejar nunca de lado la presencialidad y exhibiendo su resiliencia. Un fenómeno que se intensifica en ciudades como Barcelona donde existe una competitividad más llamativa que otros centros neurálgicos de nuestro país en el mercado de la salud. No obstante, ¿de qué modo se materializan estas nuevas necesidades? En primer lugar, en Aegon observamos una demanda creciente de herramientas, productos y servicios más digitales. Sin lugar a duda, vemos una búsqueda común por la omnicanalidad, tanto por parte del cliente como por la del corredor. Si regresamos al ejemplo de la Ciudad Condal, desde hace años comercializamos seguros de salud y vida en Cataluña y nuestra oferta y
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propuesta de valor ha evolucionado a lo largo de los años en consonancia con las necesidades de nuestros clientes. En nuestros nuevos productos hemos ido incorporando las coberturas más punteras y los servicios digitales más a la vanguardia con el objetivo de adaptarnos y cubrir, de la manera más fidedigna, las nuevas necesidades de los clientes. Entre nuestras máximas siempre hemos tenido marcado el ofrecer el mejor producto de salud y vida posible en cada territorio siempre acompañado con un servicio de excelencia. En paralelo, nuestra prioridad como compañía es acompañar a nuestros mediadores para conseguirlo. Asimismo, nuestra intención va más allá, y queremos transmitir cómo está cambiando el mundo al resto de nuestros stakeholders, especialmente a aquellos que están más cerca de nuestros clientes. En efecto, hablo de los mediadores, los que tienen una relación más directa y estrecha con el asegurado. Desde Aegon no nos cabe la menor duda, al igual que el mediador está cerca del cliente, nosotros queremos acompañar a nuestros mediadores para también ofrecerles el mejor servicio. Nuestro objetivo, proporcionarles los mejores recursos con las herramientas más innovadoras. Prueba de ello reside en nuestro plan estratégico dirigido únicamente a reforzar nuestra relación con el Canal Mediadores. Este plan está constituido por cinco grandes líneas de actuación en las que queremos continuar posicionándonos: propuesta de valor al cliente, optimización de procesos y herramientas y
proporcionar al mediador el mejor soporte operativo y comercial. Siguiendo la línea de todo lo ya mencionado, puedo afirmar que nuestras plataformas son el perfecto ejemplo que ilustra nuestra adaptación a las necesidades digitales, siempre con el foco en mejorar la relación con los mediadores. Estas plataformas tienen como principal objetivo que los mediadores y agentes tengan disponible toda la información relevante en un único espacio digital, al que puedan acceder desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y cualquier lugar. Asimismo, al igual que todos los procesos digitales de Aegon, se encuentra en constante evolución resultado de la atenta escucha a las necesidades de nuestros mediadores y clientes e incorporando, de manera sistemática, innovadores funcionalidades. En definitiva, la firme apuesta por la innovación, así como por el Canal Mediadores en Aegon son dos piezas angulares para solventar los cambiantes entornos digitales y triunfar en el ecosistema híbrido. Tenemos la certeza de que el sector seguirá transformándose y debemos estar preparados ante los nuevos desafíos y ventanas de oportunidad que puedan surgir, siempre con los mejores recursos. El centro de nuestra estrategia gira en torno a estos pilares, solo a través de ellos podemos asegurar el éxito en esta industria.
Gabriel Fransitorra
Director territorial Canal Mediación de Aegon
EL COL·LEGI CELEBRA UN DÍA DE GOLF Y AMISTAD EN SITGES El torneo es una cita habitual del calendario colegial de actividades AYO CABRERA
Medio centenar de jugadores de golf han participado en el Torneo del Col·legi que este año se ha celebrado en el Club Terramar de Sitges. Una jornada brillante marcada por el sol y el buen humor de los participantes que compitieron, por supuesto, pero sobre todo se divirtieron. La jornada finalizó con un almuerzo y la entrega de premios. El torneo contó con el patrocinio de Fiatc Seguros y Santalucía Seguros, así como la colaboración de Previsión Mallorquina. Los tres primeros clasificados en cada categoría recibieron trofeos y premios. Como es habitual en este torneo, también se entregaron premios especiales en los hoyos 3, 7, 11 y 17; así como al
drive más largo en el hoyo 16. Además de los premios derivados de la actuación deportiva, se sorteó entre los participantes material deportivo para que sigan disfrutando de la práctica del golf.
1ª posición – JOAN CHENOLL ALABALL (hcp 23,5) -> 40 puntos 2ª posición – JORDI OLIVARES PUIG (hcp 26,6) -> 39 puntos 3ª posición – ENRIC BERTRAN CAMPAÑA (hcp 35,7) -> 39 puntos
Resultados: Categoría Handicap inferior (hasta handicap 21,6) 1ª posición - JOSÉ LUIS VALERO (hcp 14,0) -> 38 puntos 2ª posición – ROGER TOMÁS SÁNCHEZ (hcp 10,2) -> 36 puntos 3ª posición – JUAN FCO CASANOVA BATLLE (hcp 7,8) -> 35 puntos Categoría Handicap superior (a partir de handicap 22,0)
PREMIOS ESPECIALES Ganador de la bola más cercana Hoyo 3: JUAN LUIS ALVAREZ (3,05 m) Ganador de la bola más cercana Hoyo 7: MANEL JIMÉNEZ (2,90 m) Ganadora del drive más largo Hoyo 9: CLOE MATEO Ganador de la bola más cercana Hoyo 11: JUAN RUBIO (3,60 m) Ganador de la bola más cercana Hoyo 17: LUIS DOMÍNGUEZ (2,14 m)
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JOAQUIM MIRÓ (MAPFRE): “EL MERCADO SE ESTÁ COMPORTANDO REALMENTE BIEN”
El responsable de MAPFRE en Cataluña y Baleares explica que está creciendo el interés por los productos vinculados a la previsión social y otras coberturas de actualidad como ciberriesgos y drones
MAPFRE y la Fundación Auditorium han renovado el acuerdo para trabajar plegados a favor de la formación de los mediadores de seguros barceloneses. Joaquim Miró Roset, Director General Territorial de Cataluña y Baleares de MAPFRE, habla a Mediario News sobre la apuesta por la formación y la marcha de la compañía en la primera parte de 2023. - ¿Qué actividades quiere desarrollar MAPFRE en colaboración con la Fundación Auditorium? - Para MAPFRE la mediación (y por supuesto el Col·legi de Mediadors de Barcelona) es un pilar estratégico. Llevamos muchos años colaborando con el Col·legi, una entidad con la que nos en-
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contramos muy cómodas y agradecidos. En MAPFRE seguiremos colaborando a las jornadas de formación por los mediadores. Además, propondremos otras iniciativas formativas, como por ejemplo webinars o jornadas virtuales sobre temas relacionados con la mediación. - ¿Qué peso tienen los mediadores barceloneses en la distribución de MAPFRE en Barcelona? - El peso total de los mediadores en Barcelona es del 74%, de los cuales más del 50% son corredurías. - ¿Cómo se está comportando el mercado en estos primeros meses de 2023? - El mercado se está comportando realmente bien, con buenos crecimientos tanto en Vida como en No Vida. En
Vida la situación de los tipos de interés está fomentando la venta de productos con rentabilidad garantizada y en el segmento No Vida también tenemos importantes crecimientos. - ¿Qué productos de MAPFRE están generando más interés por parte de los consumidores? - Además del interés de los productos más tradicionales, este año apreciamos claramente una mayor demanda por dos tipologías de productos: los que vinculados a la previsión social y los que tienen coberturas de actualidad, como por ejemplo ciberriesgos y drones, donde a MAPFRE tenemos la mejor oferta del mercado a un precio altamente competitivo.
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LOS ALUMNOS DEL MÁSTER APORTAN VALOR AL SECTOR CON SUS TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN
Los cuatro trabajos presentados ofrecen propuestas muy relevantes que fueron avaladas por las calificaciones del tribunal
AYO CABRERA
¿Qué aporta el Máster del Col·legi a sus alumnos? Una buena respuesta a esta pregunta se materializó el pasado viernes en el acto en el que los alumnos que finalizan esta formación este año presentaron sus TFM ante el tribunal de la Universitat Abad Oliba. Cuatro investigaciones que, además de merecer el reconocimiento académico, realizan aportaciones muy relevantes para el futuro del sector. Te invitamos a que conozcas lo más destacado de estos trabajos. Ya está abierta la matrícula de la nueva edición del Máster.
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Los alumnos del Máster del Col·legi defendieron el 16 de junio sus Trabajos Final de Máster (TFM) ante el tribunal constituido en la Universidad Abad Oliba de Barcelona, formado por el Pere Padrós, como presidente, Enric Vidal y Carlos Solis como miembros del mismo. Las cuatro investigaciones presentadas constituyen una buena muestra de las habilidades y conocimientos que aportan esta formación. El primer trabajo, defendido por Oscar Cánovas Galian, Daniel Carrillo García y Pol Climent Méndez, se cen-
tró en la creación de un Producto especializado para los Streamers, destacándose la necesidad de proporcionar servicios y productos propios y específicos para algunas profesiones, como por ejemplo la de creadores de contenidos en las redes sociales, con la finalidad de satisfacer correcta y completamente todas sus necesidades. La propuesta era un business plan, para la crear una agencia de Suscripción, que permita dar una respuesta suficiente a las necesidades aseguradoras de este colectivo, tanto concreto y
especifico, que está en plena expansión cualitativa y cuantitativa. Los alumnos del Master defendieron su trabajo haciendo una disección sobre las ventajas que les otorgaba la distribución a través de una Agencia de Suscripción, y los acuerdos necesarios para contar con productos adecuados, como por ejemplo seguros de accidentes donde se contemple la siniestralidad que pudiera afectar a las herramientas básicas y necesarias para el desempeño de esta profesión, como por ejemplo la afectación a la voz. A continuación, fue el turno de Cristina Piñol, Cristina Isabel Vega y Jordi Català, que defendieron su trabajo sobre una propuesta de obligatoriedad de los seguros de viviendas para afrontar el cambio climático con mayor sostenibilidad. Según los alumnos, el cambio climático afecta directamente al sector asegurador, en concreto, y respecto de los bienes inmuebles, los fenómenos atmosféricos más violentos, como las lluvias torrenciales o los vientos extraordinarios, cada vez más dañinos, que causan daños muy cuantiosos que perjudican directamente a, tanto a propietarios como a usuarios de las viviendas. En este marco, el Consorcio de Compensación de Seguros, en su papel de cobertura por los riesgos extraordinarios, tiene un rol protagonista, para dar una respuesta a los perjuicios causados por estos fenómenos, lo que obliga a revisar su función y ámbito de cobertura, para que se pueda seguir dando una respuesta adecuada, mejorando el servicio prestado. Por todo ello los alumnos del Master proponen establecer la obligatoriedad del seguro sobre bienes inmuebles, lo que permitiría incrementar el patrimonio propio del Consorcio, garantizando su solvencia y afrontando una ampliación de las coberturas que ofrece en la actualidad, principalmente para hacer frente a los daños provocados
por la sequía, cada vez más extremas y frecuentes, y que afectan de forma directa a las viviendas. En tercer lugar, las alumnas Lidia Teresa Medina y Maria Isabel Rovira defendieron su trabajo final de Master, dedicado a la evolución de la mediación y digitalización, un interesante tema pleno de actualidad, en el que pusieron de manifiesto el largo camino que aún queda por recorrer en el sector, y las dificultades que existen en la actualidad. Tras un breve repaso sobre los principales retos del sector de la mediación, para lograr alcanzar un pleno desarrollo de la digitalización, se destacó como esta dificultad está muy focalizada en los mediadores de menor tamaño, para los que la transformación y evolución constante de la tecnología supone una difícil carga, que les dificulta lograr implementar los cambios necesario para una digitalización de sus negocios. Finalizaron su defensa indicando la necesidad de afrontar la digitalización como una tarea obligatoria y necesaria, tanto para la supervivencia de la actividad como para disponer de los servicios que cada vez más se solicitan por parte de la clientela; sin olvidar la revolución que va a suponer la irrupción de la inteligencia artificial en el sector asegurador, que va a tener un impacto también en la mediación de seguros. Por último, Francesc Delgado y Laura Palacín procedieron a defender su trabajo de final de Master, que llevaba por título ‘El enriquecimiento de las bases de datos con fuentes externas para mejorar las ratios de ventas de las corredurías’, y en el que establecieron los aspectos necesarios para que las corredurías puedan gestionar correctamente acciones orientadas al incremento de sus ventas, a través de un análisis de sus bases de datos. El objetivo del trabajo se centró en
cómo ayudar a las corredurías a incrementar sus volúmenes ventas, una labor compleja y difícil de afrontar, que siempre ha supuesto un hándicap para el mediador, que ha limitado el incremento de sus carteras. Para ello Delgado y Palacín ofrecen unas herramientas enfocadas a facilitar esta labor, en las que se refuerza el posicionamiento territorial del mediador, mediante la explotación de bases de datos, tanto públicas como las suyas propias, cruzando y complementando dichos datos, para favorecer el diseño de las acciones necesarias, adaptadas a cada tipología de mediador de seguros, con el máximo porcentaje de éxito. Se trata de una propuesta de gran valor para el mercado asegurador, pues además de establecer, bajo la gestión de todas las bases de datos disponibles, las líneas maestras que deben implementarse, para incrementar los ratios de las ventas de cada mediador, se ofrecen los servicios específicos y necesarios para llevarlo a la práctica, sin que suponga para el mediador la necesidad de incrementar sus recursos del personal, y pudiendo poner en marcha dichas acciones de forma inmediata, al no necesitar formar de manera específica a sus colaboradores. Dentro del alto nivel de todos los trabajos presentados, tanto el trabajo sobre el establecimiento de la obligatoriedad del seguro de hogar, como este último, obtuvieron la máxima calificación de sobresaliente, como premio a la originalidad y valentía, en el caso del trabajo sobre la afectación del cambio climático, así como por la creación, en el caso del trabajo de la utilización de las bases de datos para el aumento de ventas. Un método diferente de todo lo que actualmente se ofrece en el mercado y que tiene muchas opciones de poder convertirse en realidad en los próximos meses.
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Analizando tendencias e innovaciones
#12 JULIO 2023
mediario NCES DE BARCELONA
GURA COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSE
DO SSI ER
ESPECIAL SALUD EL SECTOR SE ANIMA
Los seguros recuperan los niveles anteriores a la COVID-19 mediarioDOSSIER | 1
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LOS ALUMNOS DEL MÁSTER DEL COL·LEGI SE GRADÚAN TRAS DOS AÑOS DE FORMACIÓN La magnífica sala de actos del Abat Oliba, escenario ideal para la ceremonia de entrega de diplomas
La sala de actos de la Universidad Abat Oliba fue el escenario de la entrega de diplomas a los alumnos que han finalizado el Máster del Col·legi. La ceremonia de graduación pone un final simbólico a este periodo de formación para los diez nuevos graduados que, sin embargo, como advirtió Francesc Santasusana, presidente del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona y de la Fundación Auditorium, deberán seguir su proceso de formación porque “la formación es ahora continua y se desarrolla a lo largo de toda la vida”. Y resaltó que “este es, sin duda, un paso muy relevante en vuestra preparación”. Santasusana, en su discurso ante los alumnos de la 14.ª edición del Máster del Col·legi afirmó que este curso proporciona “las herramientas para poder gestionar” y puso en valor las relaciones personales que se tejen a lo largo de
una formación de estas características. La matrícula para la 16.ª edición del Máster del Colegio ya está abierta. Un total de 10 alumnos recibieron sus diplomas de Máster y también el título del Grupo A en Gerencia de Riesgo que certifica AGERS. Esta promoción, que inició el Máster en el 2021, está formada por: Óscar Cánovas, Daniel Carrillo, Jordi Català, Pol Climent, Francesc Delgado, Lidia Teresa Medina, Laura Palacín, Cristina Piñol, María Isabel Rovira i Cristina Isabel Vega. A lo largo de la sesión, intervino también Carlos Solis, coordinador del Máster, que destacó que este “es el único curso de estas características surgido de la mediación y con la intención de mejorar”. Jordi Parrilla, director del CECAS afirmó que “surgen voces explicándonos cómo será el futuro, pero sabemos que el futuro no está escrito”.
Antes del acto de entrega de diplomas, Sergi Grimau, speaker experto en motivación, pronunció una conferencia en la cual destacó la importancia de ser capaces de adaptarnos a los cambios y de crear equipos. Grimau, que fue jugador de baloncesto profesional durante 15 años y es hermano del actual entrenador del FC Barcelona, Roger Grimau, se refirió la importancia de generar confianza y destacó que “el trabajo de los mediadores de seguros es esencial porque aportáis tranquilidad a las personas y esto es muy valioso”. Después de la intervención del poniente, se procedió a la entrega de diplomas. La matrícula para la 16.ª edición del Máster del Colegio ya está abierta. En esta edición se introducirán varios cambios. El más destacado es la duración del curso, que se reduce y pasa a ser de nueve meses. mediarioDOSSIER | 91
#12 JULIO 2023
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COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA
DOSSIER
ASESORÍAS GRATUITAS PARA LOS COLEGIADOS ASESORÍAS Para acceder a estos servicios puede concertar día y hora llamando al teléfono 932 153 223 (horario de 9:00 a 19:00 o a través del correo electrónico enviando sus consultas a: assesories@elcol-legi.org JURÍDICA Responsable: Dr. José Luis Fernández, doctor en Derecho. TÉCNICA Responsable: Josep Calvo JURÍDICO-LABORAL Crowe Legal y Tributario Responsable: Javier Abelló MERCANTIL Y LABORAL Crowe Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Crowe Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo FISCAL, SOCIEDAD Y PERSONAS FÍSICAS FLM Experts Legal i Comptables. Responsable: Nati Samper y Angel Ceniceros ADMINISTRACIÓN, PERSONAL Y NÓMINA FLM Experts Legal i Comptables. Responsable: Jordi Font MARKETING Y VENTAS Sales In Motion Responsable: Enric Vidal TECNOLOGÍA Responsable: Pau Llambí RECURSOS HUMANOS Responsable: Josep Gendra SERVICIOS COLEGIALES Responsable: Montse Ferrer FORMACIÓN Organiza y gestiona cursos, seminarios y el máster sobre temas de actualidad que afectan al mundo de la mediación. Es un centro de formación permanente de todos los agentes y corredores de seguros colegiados y foro de debate para todo el sector asegurador. Responsable: Jordi Parrilla
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ESPECIAL SALUD EL SECTOR SE ANIMA
Los seguros recuperan los niveles anteriores a la COVID-19 mediarioDOSSIER | 1
MEDIARIO DOSSIER Número 12 / Octubre 2023
EDITA Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona COMISIÓN PERMANENTE Francesc Santasusana (presidente); Albert Ferrer (vicepresidente primero); Marta Oller (vicepresidenta segunda); Anna de Quirós (secretaria); Joaquim Vear (tesorero); Albert Gumà (contador), Carlos Galcerán, Ignasi Bonvehí, Salomé Fondevila, Susanna Ganduxé, Vicente Ríos, Francisco García-Moreno, Carlota Perea y Ricardo Sanmartín (vocales). REALIZACIÓN EDITORIAL Smart Republic info@smart-republic.com PUBLICIDAD Antonio Gutiérrez MediarioDOSSIER es una marca registrada. Se autoriza la reproducción de informaciones y artículos siempre que se cite la procedencia y autoría, y previa comunicación escrita al Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona. Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona Passeig de Sant Joan, 33 08010 Barcelona elcol-legi@elcol-legi.org Teléfono 932 153 223
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