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#3 MAR 2021

mediario COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA

DOSSIER

ESPECIAL

La salud está de moda Las compañías opinan sobre el futuro de este seguro

¿HACIA DÓNDE VAMOS?

MEDIARIO TV, EN MARCHA

EFECTO MUNDIAL

La COVID-19 acelera la reinvención del sector

Todos los vídeos del Col·legi, en una plataforma audiovisual

La cobertura de la pandemia, a debate

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mediario DOSSIER

TENDENCIAS CLAVE DEL SEGURO

SARA BALKSHI

CONTENIDOS ESPECIAL SALUD

“¿Hacia dónde vamos?”

Revolución en los fogones

La salud se pone de moda

La mediación acelera el proceso de reinvención. . 38

La pandemia pone en jaque al sector de la restauración. . 24

Páginas especiales dedicadas al seguro de salud. . 45

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03. 21 CONTENIDOS

Lucha contra el cáncer

Un nuevo hospital para activar el desarrollo de la oncología. . 58

Relevo en la presidencia

Javier Barberà, nuevo presidente del Consejo General. . 70

Hollywood aguarda

La industria del cine contempla en la distancia el alud de demandas relacionadas con la COVID-19. . 10

Plataforma audiovisual

Mediario TV distribuirá los vídeos del Col·legi. . 68

Renovación

El Consell de Col·legis de Mediadors d’Assegurances de Catalunya renueva sus cargos. . 70

La estela de Filomena

El papel del Consorcio en los daños causados por el temporal. . 72

ESPECIAL SALUD

Reflexión y análisis para reinventarse

Este número del nuevo MEDIARIODOSSIER incluye un especial salud en el que se analiza la situación actual y las perspectivas futuras de este ramo. Hemos recogido la opinión de las compañías para crear el Mapa 2021 de los productos y servicios relacionados con la salud. Los próximos números de la revista incluirán otros especiales dedicados al análisis de otros ramos. En esta edición de la revista, nos detenemos en una reflexión necesaria: la reinvención de la mediación, un proceso que se está llevando a cabo por parte de la mayoría de corredores y agentes. Para ilustrar esta necesidad de cambio incluimos cuatro entrevistas con cocineros de éxito que nos desvelan las claves de la reinvención en la cocina.

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REFLEXIÓN

La nueva forma de comunicar el entretenimiento - Aaron Kohn página 15 Libros recomendados - Bibioteca Mediario página 20 Los apuntes de presidente - Francesc Santasusana página 6

Opinión

EDITORIAL

Orgullo asegurador

UNCA ANTES NOS habíamos enfrentado a un reto tan descomunal como el de superar una pandemia global que no ha dejado ni un rincón del planeta libre del virus. Estas situaciones tan extremas sirven para observar nuestra reacción como sociedad, como colectivo y como ser individual. Esta última reflexión corresponde a cada uno de nosotros hacerla en privado y sacar las conclusiones pertinentes. Como sociedad hemos visto los dos extremos: miles de ejemplos solidarios que nos hacen creer en el ser humano y algunos ejemplos poco edificantes, procedentes incluso de ámbitos que deberían ser especialmente ejemplares como el de las personas que ocupan cargos públicos. El balance, de todos modos, parece positivo. Nos hemos adaptado a la nueva situación con disciplina y respeto hacia los demás, acatando las incómodas nuevas reglas con resignación, pero con rigor. Como colectivo profesional, el sector

OSMAN R

asegurador, y más concretamente la mediación, ha lidiado con la crisis sanitaria desde el principio con determinación y espíritu solidario de servicio. Cuando el confinamiento nos despertó de golpe a una realidad de pesadilla, nadie sabía cómo íbamos a reaccionar. La situación era tan desconocida que nos preguntábamos y ahora, ¿qué? No había referentes, afrontábamos la amenaza de un virus mortal y, desgraciadamente, el drama surgía alrededor nuestro y los casos se multiplicaban exponencialmente. Ante este escenario de pesadilla existía un fundado temor a una parálisis global. Nuestro sector reaccionó con rapidez y puso todos sus recursos a disposición de la sociedad. En esta publicación hemos relatado en ediciones anteriores múltiples ejemplos de acciones solidarias protagonizadas por compañías y por mediadores desde el minuto inicial. Acciones especialmente valiosas en si mismas por las acciones llevadas a cabo, pero también como refuerzo moral en un momento de clara incertidumbre. Ver ejemplos mediarioDOSSIER | 5

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Los apuntes del presidente

MAXIME

GABRIEL BENOIS

FRANCESC SANTASUSANA

BP MILLER

Superando retos La mediación ha demostrado que es capaz de afrontar con éxito los retos que plantea el mundo en que vivimos. Cuando estábamos todos metidos de lleno en la digitalización del negocio apareció de repente el coronavirus y originó una pandemia global de la que no se libra ningún rincón del planeta. Un panorama de pesadilla apareció delante de nuestros ojos. Pese a ello, los mediadores han sabido responder acelerando el proceso de cambio tecnológico y, lo que es más importante, demostrando el gran valor añadido de su rol profesional. Ahora más que nunca, los clientes agradecen los consejos de un profesional que les ilumina en el a veces complicado mundo de los seguros. Podemos estar orgullosos de la reacción del sector en un momento tan difícil, pero no podemos bajar la guardia porque los retos se suceden.

Como sociedad debemos reflexionar acerca de cómo hemos actuado ante la crisis sanitaria e intentar sacar lo bueno que siempre se esconde en cualquier situación, por mala que sea. Esperemos que el sufrimiento haya servido para tener un mundo un poco mejor cuando superemos la crisis.

Conectar con la sociedad. El sector asegurador en su conjunto ha dado la talla ante la terrible situación que estamos viviendo. Los efectos de la COVID-19 afectan a todos y el seguro ha mostrado su lado más solidario. Además, ha hecho un esfuerzo por explicarse mejor. Hemos de ser autocríticos para mejorar y somos conscientes que debemos invertir parte de nuestros recursos como sector económico en conectar con la sociedad. Hay que hacer visible para los ciudadanos nuestra esencia, basada en un principio de solidaridad.

MACAU PHOTO AGENCY

solidarios transmite esperanza. Hay otra consecuencia de la pandemia que tampoco debemos olvidar. El escenario de crisis que hemos vivido durante este año, y que amenaza con continuar durante otro periodo de tiempo, ha obligado a acelerar el proceso de reinvención del sector en general y de la mediación en particular. En primer lugar, hay que hacer un esfuerzo importante en explicar mejor a los ciudadanos cuál es el papel del seguro en nuestra sociedad. Y hay que hacerlo de forma constante, en todo momento y en todo lugar. Hay que conseguir que se entienda nuestro papel como un eje esencial de la forma de vida que hemos adoptado. Debemos reconocer que la comunicación no ha fluido de la forma adecuada y el sector todavía suscita muchos interrogantes. Es importante hacer pedagogía y esta tarea recae en las organizaciones, pero también en los individuos que formamos parte del sector. La imagen del seguro se construye a diario con los gestos particulares de cada uno de nosotros. Es también esencial continuar con el proceso de reinvención necesario ante el profundo cambio de hábitos que hemos vivido en los últimos años. En este terreno podemos estar especialmente orgullosos de la mediación, un segmento de profesionales que han demostrado su madurez como colectivo. El proceso de digitalización ya estaba en marcha, pero se ha acelerado con la pandemia. Ante problemas extraordinarios, respuestas inmediatas. El teletrabajo ha sido adoptado por todos a máxima velocidad y la adaptación ha sido rápida y eficaz. Los clientes han tenido la atención que precisaban y el rol de mediador se ha reforzado. En un contexto como el actual, el cliente agradece más que nunca el asesoramiento profesional que le ofrece el mediador. Sabemos que la actual es una época de reinvención generalizada. La tecnología lo ha cambiado todo y ya no se debate si ha de haber transformación o no. Simplemente, hay que actuar y caminar hacia el futuro. La crisis del coronavirus está dejando en buen lugar a los mediadores y está demostrando que el sector está vivo y en constante reinvención. Un motivo más para estar orgullosos, pero sin olvidar que no hay posibilidad de descansar. Los desafíos son interminables.•

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Cara a cara Salud#7_Oportunidades

ÓMO REZA NUESTRA PORTADA: Salud está de moda. Resumimos a continuación 7 oportunidades que hacen de los productos vinculados con este seguro que ha sido el que mejor se ha comportado durante el 2020. Es evidente que todavía tiene un gran recorrido por delante y que implica a la mediación como un actor preferente.

-Mayor precepción de riesgo Los ciudadanos perciben de manera más nítida, tras la experiencia vivida con la pandemia, la importancia de disponer de la mejor asistencia médica posible. Las compañías reportan de un incremento notable de las peticiones de información sobre el seguro de Salud, además del buen nivel de contratación con el que se cerró el año.

-Ya no se ve como un lujo Muchas personas que entendían que disponer de una seguro de Salud era un lujo del que se podía prescindir, han cambiado de opinión. Ahora se percibe como un producto necesario para garantizar una asistencia sanitaria de calidad y sin espera en cualquier circunstancia.

-La telemedicina facilita el uso El confinamiento obligó a encontrar alternativas para poder atendiendo a los asegurados en un momento de gran inquietud. La telemedicina, hasta hace un año era un servicio marginal, ha avanzado hasta convertirse en un valor que refuerza el valor del seguro privado.

-Buena imagen El seguro ha hecho bien las cosas durante la pandemia. La póliza colectiva a los profesionales de la salud ha sido una magnífica iniciativa de RSE del sector. Pero la decisión de atender a los asegurados afectados por Covid, dejando de lado la exclusión por pandemia, ha sido fundamental.

5-Beneficio laboral

El seguro de Salud para empresas es otra de las oportunidades de crecimiento claro. Es uno de los beneficios más apreciados por los trabajadores y esa percepción también se ha incrementado después de estos meses de coronavirus.

El seguro de salud tiene todavía un gran recorrido y tiene al mediador como actor preferente

-Diversidad de públicos Más clientes, más diversidad. El creciente interés por el seguro de salud atrae a nuevos perfiles de clientes que no se habían interesado antes por este producto. En su mayoría son clientes jóvenes que empiezan a preocuparse por la salud, pero también por la previsión y el ahorro.

7-Compra razonada

No es una compra por impulso. El seguro de salud requiere de asesoramiento por parte de un mediador y todavía más en el caso de los seguros para colectivos. Es una decisión importante y el cliente precisa de orientación por parte de un experto. Es una oportunidad para captar y fidelizar clientes. •

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Salud#7_Amenazas

ODA CARA TIENE SU CRUZ; todo poder su debilidad. El seguro de Salud no es una excepción. A continuación, describimos 7 amenazas que pueden empañar los buenos augurios. No obstante, tampoco podemos olvidar que detrás de cada amenaza nos aguarda una oportunidad. Igual que al otro lado de la cruz de una moneda está la cara.

1-Miedo a una pandemia sin cobertura

A pesar de las dificultades de ofrecer cobertura en caso de pandemia, lo cierto es que es difícil que los asegurados entiendan que su seguro de salud no les cubre en semejantes circunstancias. UNESPA está trabajando en encontrar una solución que permita afrontar una hipotética futura pandemia.

2-La crisis y el precio

La situación económica es extremadamente complicada y la incertidumbre se ha vuelto en una sensación cotidiana. Esta situación puede endurecer el mercado de Salud y desatar una guerra de precios.

-Que el éxito frene la capacidad de innovación Los buenos resultados pueden tener un efecto negativo en el esfuerzo de desarrollo que el sector ha realizado en los últimos años en Salud. La digitalización de procesos y la telemedicina han de seguir avanzando en los próximos años.

-La aparición de nuevos players Amazon, Apple y Google siguen haciendo sus pruebas dentro del sector asegurador y el seguro de Salud ha llamado su atención últimamente. Apple y Google ya han dado sus primeros pasos en el ámbito del bienestar de las personas con percibe wearables y quieren más.

Este seguro ya no se como un lujo, pero el asegurado espera un servicio de altas prestaciones

-El encarecimiento de los tratamientos La aparición de terapias y tratamientos cada vez más sofisticados y también más caros son una oportunidad para la gama alta de los seguros de salud, pero también una limitación para los más básicos. Las diferencias excesivas pueden desconectar del seguro privado a muchos abonados

-Mayor exigencia del cliente El cliente es cada vez más exigente con los servicios y la calidad de la asistencia. Hasta ahora el nivel de satisfacción es alto, pero los requerimientos también van en aumento. Este seguro ya no se percibe como un lujo, ciertamente, pero el asegurado espera un servicio de altas prestaciones.

7-Envejecimiento de la población

La población envejece y al cumplir años las patologías y frecuencia de utilización del seguro se incrementa de manera exponencial, lo que sin duda afecta a la rentabilidad. •

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REFLEXIÓN

Actual

MAHREL BOUTROS

HOLLYWOOD AGUARDA Antes de actuar, el cine quiere ver el resultado de las demandas

N ESTADOS UNIDOS, la pandemia ha desatado un alud de demandas preventivas contra compañías aseguradoras reclamando la cobertura de la interrupción de negocio. La tesis, en la mayoría de los casos, es que no ha sido directamente el coronavirus el causante del cierre de negocio sino que ha sido el gobierno el que ha obligado a cerrar algunas actividades. Las demandas parten de diversas industrias, pero curiosamente la del cine ha quedado en discreto segundo plano. Hollywood ha tenido que parar muchas producciones a causa del virus. Sin embargo, los directores de los diversos estudios y productoras han decidido esperar y ver cómo van desarrollándose las distintas demandas para decidir en qué sentido van a actuar. El famoso “wait and see” es interpretado a la perfección en este caso. Ya se han presentado alrededor de dos mil demandas procedentes de diversas industrias contra las compañías de seguros en reclamación de coberturas por los daños originados por la pandemia. Lo cierto es que la situación es bastante nueva porque ha habido otras pandemias, pero no a escala tan global. La década de los setenta ya trajo consigo una ola de demandas por interrupción

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del negocio contra aseguradoras relacionadas con la contaminación por amianto y en los años ochenta lo mismo por contaminación ambiental. Los ataques terroristas del 11-S en 2001 también provocaron muchas batallas judiciales. En declaraciones a Hollywood Reporter, Ty Childress, abogado principal de World Trade Center Pro-

perties durante el litigio del 11-S confirma que ”en este caso lo que sucede es que la COVID-19 afecta a todos, no solo a las empresas que tienen problemas de contaminación o que han sido afectadas por un atentado. Este caso es global. Rápidamente se superó el primer millar de demandas y todavía estamos en el acto uno de la obra.

Hay exponencialmente muchos más asegurados potencialmente reclamadores que nunca “. Aunque la mayor parte de las disputas se centran en el seguro de interrupción del negocio, Childress dice que es probable que surjan reclamaciones sobre los riesgos cibernéticos que surgen de tantas personas que trabajan desde casa y otros problemas de responsabilidad laboral y de locales y oficinas. Empresas importantes de la industria del entretenimiento como United Talent Agency y la Major League Baseball ya han saltado al ruedo y han demandado a sus aseguradoras. Pero a pesar de los impactos generalizados en la producción, los cines cerrados y miles de millones de dólares de pérdidas, la mayoría de las empresas más grandes de Hollywood están al margen por ahora. Un portavoz de una firma de abogados vinculada a Hollywood señala que “muchas empresas de la industria del entretenimiento van a esperar y ver cómo se desarrollan estos casos antes de decidir si invertir en un litigio por la cobertura”,

pero advierte que una gran victoria podría desencadenar una avalancha. “Podría haber 30 decisiones a nivel de primera instancia a favor de la aseguradora, pero no tendrán valor si una sola apelación va a favor del asegurado”. Generalmente. la primera ola de litigios ha sido iniciada por pequeñas empresas, tiendas familiares que probablemente no sobrevivirán sin el pago de un seguro. Las compañías de seguros más grandes del mundo parecen haber adoptado una postura unificada y argumentan que estas pérdidas no están cubiertas. Ciertamente, las pérdidas relacionadas con la pandemia no suelen ser asegurables porque afectan a todos los negocios al mismo tiempo. Hay precedentes a menor escala porque la COVID-19 no es la primera pandemia, después de todo. El brote de SARS de 2003 fue un aprendizaje costoso para las aseguradoras que ahora como norma excluyen la cobertura de pandemias y cuando lo hacen se trata de un producto muy caro. Lo cierto es que, hasta este momen-

to, las aseguradoras parecen tener ventaja en el terreno judicial en Estados Unidos, pero eso no es un dato tranquilizador porque un solo veredicto en contra podría causar un tsunami. España se suma al debate En España, recientemente se ha vivido un caso parecido. Una sentencia firme de la Audiencia Provincial de Girona del pasado 3 de febrero ha generado preocupación en el sector asegurador ante un alud de posibles reclamaciones y las consecuencias que podría tener para las cuentas de las compañías, como ya ha sucedido en otros países. El origen de la inquietud es la decisión del tribunal que ha condenado a la aseguradora SegurCaixa Adeslas a pagar 6.000 euros a la propietaria de la pizzería Bela Napoli en la citada ciudad catalana por las pérdidas que le ocasionó el cierre del negocio por la pandemia. La sentencia, contra la que no cabe recurso, también condena a pagar los intereses legales. La decisión contraviene la valoración inicial del Juzgado número 2

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INOS LIEN 12 | mediarioDOSSIER

ción gubernamental a causa de una pandemia”. Este argumento sirvió para que, en primera instancia, el tribunal diera la razón a la compañía aseguradora. Sin embargo, el juez Fernando Lacaba Sánchez, que durante 19 años ocupó la presidencia de la Audiencia Provincial de Girona, se decantó por dar la razón al recurso presentado por la asegurada. Es una sentencia que genera inquietud entre las aseguradoras porque establece un precedente que puede ocasionarles un quebranto económico inesperado. En su sentencia, el magistrado Lacaba establece claramente que “la cuestión a resolver es eminentemente jurídica y consiste en determinar si la paralización de un negocio de restauración a consecuencia de la legislación estatal dictada por la pandemia del COVID-19, está o no cubierta en el concreto seguro analizado”. El juez asegura considera que sí y lo argumenta asegu-

VITALY SACRED

de Girona que, en sentencia dictada el pasado 20 de noviembre, dio la razón a la compañía. La restauradora recurrió esa sentencia. La base de su reclamación se centró en que la póliza contratada contemplaba la cobertura de pérdida de beneficios y fijaba una compensación de 200 euros diarios durante un máximo de 30 días en el caso de que el negocio se viera interrumpido. La póliza se contrató el 13 de febrero de 2020 y estaba al corriente de pago, según establece el auto judicial. Después de que el gobierno decretara el pasado mes de marzo el cierre total de los negocios de restauración a causa de la Covid-19, el local estuvo cerrado más de 30 días y su propietaria reclamó a la aseguradora el pago de la compensación. La compañía se negó argumentando, según recoge la sentencia definitiva que “en ningún lugar de la póliza se dice que se cubran los gastos de paralización derivados de una resolu-

rando que “nos hallamos ante una clara limitación de los derechos del asegurado en un contrato de adhesión”. En otro momento del auto, el juez considera que dar la razón a la aseguradora “supondría tanto como restringir la cobertura esperada por el asegurado, dejando desnaturalizada la paralización del negocio cubierto, en principio, por el seguro contratado”. Con todo, el magistrado Lacaba expresa en varias ocasiones que se trata de una situación controvertida. En este sentido, la sentencia no impone costas de primera instancia y lo argumenta afirmando que, además de “interpretaciones jurisprudenciales distintas a las ahora mantenidas”, es una primera sentencia que trata el tema de la cobertura de un contrato de seguro y “los efectos extraordinarios de la pandemia por Covid-19”. Pólizas muy caras Queda claro que el seguro no podrá dar cobertura de forma rutinaria a los efectos de una nueva pandemia, ya que los efectos de un nuevo virus pueden ser enormes e inasumibles económicamente. En todo caso, si una póliza ofrece esta cobertura pasará a tener un precio elevadísimo. Un ejemplo claro es el torneo de Wimbledon, que se suspendió y las pérdidas ocasionadas fueron cubiertas por el seguro. Hasta este momento, los organizadores de Wimbledon habían sido muy precavidos y estaban dispuestos a asumir una póliza anti pandemias que les costaba casi dos millones de euros al año. Ahora, las compañías aseguradoras variarán la oferta realizada al célebre torneo de tenis y el precio de la póliza puede acercarse a los cien millones. De hecho, los rectores de Wimbledon saben que para 2021 no podrán contar con una cobertura similar a la que tenían hasta ahora. Las previsiones mayoritariamente señalan que los litigios se extenderán durante los próximos diez años. Mientras tanto, habrá que buscar soluciones de futuro que, obligatoriamente, deberán contar con la presencia de las administraciones para respaldar este tipo de seguros.•

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TODA UNA VIDA

ESTARÍA CONTIGO. NO ME IMPORTA EN QUÉ FORMA, NI DÓNDE, NI CÓMO, PERO JUNTO A TI. En Adeslas llevamos toda una vida a tu lado. Y, ahora más que nunca, te seguiremos cuidando y ayudando a que te cuides. MÉDICOS HOSPITALES SERVICIOS DIGITALES

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lo importante es saber lo que es importante

AARON KOHN, Business Development, Partnerships & Strategy Director Fandango, NBC Universal

“El consumidor decide exactamente cómo quiere consumir el entretenimiento” por MARC ALCARAZ

ARON KOHN ES UNO DE LOS MAYORES EXPERTOS MUNDIALES en estrategias digitales para consumo de contenidos y entretenimiento. Ha dirigido la estrategia de transformación digital de algunas de las principales compañías del mundo como AOL, National Geographic o Mattel. Actualmente se halla integrado en el grupo NBC Universal, propiedad de Comcast, uno de los gigantes de la nueva era del consumo digital. Desde California dirige el complicado, pero necesario, proceso de optimización de sinergias entre las decenas de compañías pertenecientes al mismo grupo para unir esfuerzos y explotar al máximo las posibilidades de un ecosistema 360º que permite al consumidor tener todas las opciones posibles sin moverse del sillón. Un futuro fascinante que ya está aquí.

Te has dedicado siempre al mundo digital y a las nuevas tecnologías. ¿Puedes explicarnos tu experiencia? Empecé en AOL, que era la compañía tecnológica más grande del mundo. Allí desarrollamos varios productos de mapas como MapQuest y las primeras apps para móviles con información del tiempo y resultados deportivos. En National Geographic coincidí con la salida del iPhone y del iPad y trabajamos en ‘partnership’ con Apple para lanzar las primeras revistas y libros en formato digital. En Mattel estuve trabajando en la transformación digital de la compañía y en temas de social media. Actualmente trabajo en NBC Universal viendo como utilizamos las tecnologías emergentes para darle al consumidor una experiencia digital agradable. NBC Universal es una de las grandes compañías de entretenimiento 360 porque cubre todos los frentes: tiene parques de atracciones, cadenas de televisión, teatros, producciones de cine, plataformas digitales que emiten en streaming… El consumo del entretenimiento ha cambiado y ahora sobre todo se consumen contenidos en streaming a la carta. Estamos probando nuevos modelos y conociendo al nuevo consumidor. La compañía ha hecho inversiones muy grandes para ampliar la oferta y ahora le damos al espectador lo que desea, en el momento que le apetece y a través del dispositivo que prefiere. Esta-

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mos aprendiendo cual es la fórmula que funciona. Hay hábitos que han cambiado con la pandemia y que se mantendrán. El mundo vive el fenómeno de la longevidad. ¿Cómo se adapta el entorno digital a las necesidades de este segmento de población cada vez más numeroso? La gente vive más años y con mejor calidad de vida y los medios digitales no excluyen a nadie. Más allá de la tecnología que ayuda al día a día, encontramos muchas aplicaciones sobre todo destinadas a proporcionar contacto social que es un elemento clave para tener una vida longeva saludable. Ahora ya el 50% de la gente mayor usa redes sociales. Facebook ha experimentado un aumento de la edad media de los usuarios. El 40% de los usuarios de Facebook son mayores de 65 años. Y además también son consumidores de servicios y apps de nutrición y de ejercicio físico que contribuyen a tener un tono vital mejor. Aprovechan que muchas apps se plantean como juegos con retos que deben

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LO SAMO

“El sector de ‘smart living’ va a triplicar su crecimiento en Estados Unidos con un negocio de 3.000 millones de dólares.” alcanzar y eso les resulta adictivo. Crece la inversión en contenidos digitales y eso produce un alud de nuevos dispositivos y de nuevas formas de consumo. El sector de ‘smart living’ va a triplicar su crecimiento en Estados Unidos con un negocio de 3.000 millones de dólares. Lo que viene

son robots, inteligencia artificial, realidad virtual… Las nuevas tecnologías son cada vez más accesibles y muy adecuadas para la gente mayor. Hay apps que ofrecen realidad virtual para enfermos de Alzheimer o que tienen una enfermedad cerebral. Con las gafas 360º el enfermo puede regresar a sus luga-

VAMSHI VANGAPALLY

MATT BOTSFORD

res del día a día como por ejemplo a su supermercado como forma de terapia. También se está ofreciendo atención médica a distancia. O soluciones de inteligencia artificial en forma de robots que aprenden día a día y mantienen conversaciones reales con las personas que viven en soledad y, por ejemplo, les recuerdan que deben llamar a sus hijos o que es hora de tomar la medicación. Otro sector que crece es el de las mascotas inteligentes que pretenden mitigar la sensación de soledad a través de estos robots super realistas. En los próximos años viviremos el boom de la robótica. •

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Todo lo que debe conocer sobre la ocupación ilegal Los expertos de ARAG revelan las soluciones legales para responder a un fenómeno creciente que origina alarma social Durante los últimos meses se ha hablado mucho sobre la ocupación ilegal y se ha extendido una alarma social infundada con respecto a los mecanismos que la ley tiene para solucionar este tipo de incidencias. Las noticias y debates en torno al tema han creado informaciones incorrectas, mitos y bulos que hacen difícil entender la problemática y qué se puede hacer realmente en caso de encontrarnos ante una situación parecida. En este artículo esclareceremos algunos de los puntos más importantes y explicaremos qué se puede hacer en caso de ocupación ilegal de nuestra vivienda. Un problema en números Lo primero es dilucidar si, desde el inicio de la pandemia, ha habido más casos de ocupación ilegal. Según estadísticas del Ministerio de Interior, en el primer semestre de 2020 hubo 7.450 denuncias de ocupación, frente a 7.093 del mismo periodo anterior. Un ligero aumento de 357 más en toda España. Por lo tanto, vemos que la pandemia no ha agudizado el problema, aunque sí que estos números crecen desde hace años, provocado por el aumento del precio de la vivienda en propiedad y alquiler, las crisis 18 | mediarioDOSSIER

económicas y la falta de viviendas sociales. ¿Qué tipo de viviendas se ocupan con mayor frecuencia? La mayoría de las viviendas ocupadas son viviendas vacías de bancos o similares. El motivo es simple: las viviendas de particulares suelen tener una mayor cobertura legal y ponen más difícil el que un ocupante ilegal pueda quedarse demasiado tiempo en ella. M. Carmen Mohedas, abogada de ARAG, nos explica que la clave, primero de todo, es aclarar el tipo de delito que se aplica en cada caso: “entrar en casas vacías de un banco o un fondo de inversión es un delito de usurpación, con penas máximas de seis meses, mientras que entrar en una vivienda es allanamiento de morada, con una penalización de hasta dos años de cárcel”. Además, la ley 5/2018 de 11 de junio estableció un procedimiento más ágil para recuperar la vivienda. En la admisión de la demanda se les requerirá a los ocupantes que en máximo cinco días aporten contrato de alquiler o cualquier otro título que contradiga la ocupación y, si no lo hacen, el tribunal ordenará el desalojo. “En un mes se pue-

de haber recuperado la vivienda, aunque el proceso se puede alargar hasta cinco meses dependiendo de la carga de trabajo del juzgado y lo que se tarde en admitir a trámite la demanda”, indica Mohedas. La cuestión es que este procedimiento es aplicable solamente a propietarios particulares, a las entidades sin ánimo de lucro y a las entidades públicas propietarias o poseedoras legítimas de vivienda social, pero no incluye a entidades financieras, promotoras ni a fondos de inversión. Estas deberán acudir a la vía penal si se ha producido un delito o a un procedimiento civil más lento que puede alargarse si se llega a juicio o si en la vivienda hay menores ya que en estos casos se busca una solución a través de Servicios Sociales. Con respecto a las medidas aprobadas como consecuencia de la pandemia para la protección de las viviendas, el Real Decreto Ley 37/2020 establece la posibilidad de suspensión del desahucio mientras dure el estado de alarma en el caso de personas económicamente vulnerables. Esta medida es extensible a las ocupaciones ilegales de inmuebles que pertenezcan a personas ju-

MARK KONIG

rídicas o a personas físicas titulares de más de diez viviendas, pero no se aplica si se ha ocupado un inmueble propiedad de una persona física (ya sea domicilio habitual o segunda residencia) o si la entrada o permanencia en el inmueble es consecuencia de la comisión de un delito. Como podemos ver, las residencias habituales de personas físicas siguen estando más protegidas. Todo esto es lo que hace que la ocupación ilegal se concentre, mayoritariamente, en pisos vacíos de bancos o similares, como comentábamos en un inicio. Pese a ello, no se puede negar que sí existen casos de ocupación de viviendas habituales o de segundas residencias, por lo que también debemos tener claro cómo actuar en caso de que nos encontremos con una situación parecida para actuar con la mayor diligencia posible. •

¿Cómo actuar en caso de ocupación? A continuación, desgranamos los consejos más importantes en caso de encontrarnos con una la ocupación de nuestra vivienda. • Lo primero es saber que el mito de que se debe actuar en las primeras 48 horas para no perder la posibilidad de echar a los ocupantes es falso. Sí que se aconseja actuar lo antes posible para poder aportar el mayor número de pruebas, pero no existe ese límite. • Si tenemos conocimiento de una ocupación el primer paso es ponerse en contacto con un abogado y denunciar los hechos. • Bajo ningún concepto se debe expulsar a los ocupantes por iniciativa propia mediante coacciones, fuerza o intimidación o contratar empresas que para conseguir el desahucio realicen, por ejemplo, cortes de suministros de luz. “El motivo es que se estaría cometiendo un delito, pues el artículo 18 de la Constitución Española reconoce el derecho de la inviolabilidad del domicilio y, por lo tanto, los ocupantes de la vivienda solamente pueden ser desalojados por una resolución judicial”, explica la abogada de ARAG, M. Carmen Mohedas. Lo mejor para estos casos es contar con algún tipo de seguro que proteja la vivienda y que incluya gastos de abogados, procurador y tasas para poder realizar la reclamación, como ARAG Ocupación Ilegal. De esta forma, el propietario no perderá tiempo buscando a un profesional que le pueda ayudar y el proceso será aún más rápido. Además, este tipo de seguros tienen una prima mucho menor de lo que puede llegar a costar toda la gestión si contratamos a un abogado por nuestra cuenta.

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Richard H. Thaler DEUSTO

Richard H. Thaler, premio Nobel de Economía en 2017, es el autor de este interesante libro en el que explica que las personas tiende a no seguir el sentido común y toma decisiones no racionales que a menudo son erróneas. Los deseos, prejuicios y miedos influyen en la toma de decisiones y son un factor determinante a la hora de consumir. Thaler usa un estilo muy pedagógico para desarrollar sus tesis.

Fundamentos de Economía Paul Krugman, Robin Wells y Kathryn Graddy EDITORIAL REVERTE

Paul Krugman, premio Nobel de Economía en 2008, es uno de los economistas más famosos del mundo. Este libro es un manual de referencia para muchos profesores de economía en todo el mundo. Destaca por la sencillez de las explicaciones y por sus numerosos casos prácticos recientes que ayudan a comprender las razones del éxito y del fracaso de diversas iniciativas económicas.

Economía básica Thomas Sowell DEUSTO

Economía Básica es un manual de economía para aquellos que quieren entender cómo funciona la economía, pero que no tienen ningún interés en aprender a desarrollar fórmulas matemáticas o ecuaciones complicadas. En sus páginas, el economista Thomas Sowell pone de manifiesto los principios generales sobre los que se asienta cualquier tipo de política económica. 20 | mediarioDOSSIER

Marsh & McLennan, el broker de seguros más grande del mundo, ha anunciado que en el último trimestre del año ha tenido un crecimiento en ventas del 4%, pese a la pandemia, en relación con el mismo periodo de 2019. En el cuarto trimestre ha tenido unos ingresos de 3.634 millones de euros, un aumento del 4% . El presidente y consejero delegado de Marsh & McLennan, Dan Glaser, ha afirmado que “estoy orgulloso de cómo nuestros equipos han asumido con éxito el difícil reto que hemos afrontado en un año especial. Los resultados financieros obtenidos han sido sorprendentes”. Respecto a todo el año 2020, la compañía declara unos ingresos globales de 14.200 millones de euros, lo que significa un incremento del 1% subyacente, respecto al mismo periodo del año anterior. El beneficio de explotación ha sido de 2.562 millones de euros). En España su facturación ha sido de 157 millones de euros, un 8,7% más que en 2019.

Dos años más de crisis ADECOSE ha realizado un estudio sobre los efectos de la COVID-19 y concluye que la recuperación económica tardará otros dos años como mínimo, pese a las medidas de apoyo desplegadas por los distintos gobiernos. Las previsiones indican que la caída de la economía estará alrededor del 5% en el conjunto de países desarrollados. Algunos países como España, Italia o el Reino Unidos serán especialmente castigados y el porcentaje puede acercarse al 10%. Respecto a los sectores productivos más afectados en España serán sin duda el turismo y el transporte.

15 Son los millones de euros que

ha pagado el seguro por los siniestros causados por terremotos en España en los últimos treinta años.

es el promedio diario de terremotos que ocurren en España

ARTEM KNIAZ

La psicología económica

Marsh & McLennan cierra el año creciendo

551

Biblioteca

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Tendencias

Una selección de frases relacionadas con la comunicación, la pandemia por coronavirus y el mundo de los seguros

“Ofrecemos nuestros centros de salud para acelerar el proceso de vacunación en nuestro país. Los servicios sanitarios privados son el 30% del total, lo cual es muy importante, y tenemos la logística y capacidad para hacerlo”

“Debido a las mutaciones quizá tengamos que estar muchos años en la situación de tener que vacunar una y otra vez (contra el coronavirus) como conocemos de la gripe” Angela Markel Canciller de Alemania

Antonio Huertas Presidente de Mapfre

“Los acontecimientos que no se esperan son la materia prima de las aseguradoras, que se encargan de paliar las consecuencias. Es nuestro DNI”. Pilar González de Frutos Presidenta de Unespa

“Espero una fuerte recuperación, aunque no ocurrirá hasta que se elimine el virus” Tim Harford

Columnista estrella del Financial Times

“Las principales tendencias que marcarán la pauta del seguro de salud en 2020, podemos destacar una mayor transparencia por parte de las aseguradoras, la proliferación de chatbots para brindar apoyo al cliente, el uso de wearables para controlar las variables de salud y la analítica de datos.”. Daniel Redondo

Director General de MGC Mutua

“La fortaleza no se muestra solo con la capacidad de persistir, sino con la capacidad de volver a empezar”. F. Scott Fitzgerald Escritor

“Reconocimientos como este (haber recibido la distinción de ser uno de los mejores lugares para trabajar por la igualdad LGTBQ) nos motivan a seguir impulsando el fuerte compromiso de AIG con la inclusión, la diversidad y la equidad para que todas las personas que integran el equipo humano de la compañía se sientan acogidas e integradas” Rosa López

Directora de Brand y Marketing, Directora de Recursos Humanos en Iberia y Champion de Diversidad, Equidad, e Inclusión para Europa de AIG 22 | mediarioDOSSIER

“Las tendencias que más van a influir en el seguro de salud son la digitalización, la telemedicina, la esperanza de vida, la longevidad y la cronificación” Oriol Cascante Director Comercial de Clínicum

“La marca es una apuesta estratégica para la compañía y una pieza fundamental para poder impulsar la transformación empresarial de Pelayo. La definición del concepto estratégico ‘de tú a tú’, junto con nuestros valores: agilidad, compromiso y cercanía, fueron la clave para activar el diálogo a través de nuestra marca”.

“Con el coronavirus hay un componente estacional. Esperábamos que cuando llegara el invierno en el norte los contagios aumentarían. No solo porque hay más reuniones en interiores, sino por la naturaleza del virus y la experiencia que hemos tenido con él después de un año. Las nuevas variantes están haciendo que la gente tome más conciencia y se proteja más. El uso de las mascarillas ha subido y el fuerte aumento de casos a principios del invierno sirvió para que la sociedad se tomara más en serio las medidas. Además, ha habido un cambio político que ha puesto más énfasis en la lucha contra el virus”. Antonio Trujillo Profesor de Salud Pública de la Universidad Johns Hopkins de Baltimore

“Cuando un político dice que acabará con la pobreza, se refiere a la suya”. Paulo Coelho

Escritor

Emma Ruiz de Azcárate Directora de Marketing de Pelayo

“Invéntate y vuelve a inventarte. Y

cambia tanto de tono y forma que no puedan encasillarte jamás”. Charles Bukowski Escritor

“La disminución del número de casos demuestra que las simples medidas de salud pública funcionan. El incendio no está apagado, pero hemos reducido su tamaño. Si lo abandonamos en algún frente, se reavivará con furia. Cada día que pasa con menos infecciones significa vidas salvadas, sufrimientos evitados y el aligeramiento de la carga sobre los sistemas de salud. Ahora hay aún más razones para tener la esperanza de poder controlar la pandemia”. Tedros Adhanom Ghebreyesus Director general de la Organización Mundial de la Salud (OMS) mediarioDOSSIER | 23

ENTREVISTA

CESC ROVIRA

FABIÁN MARTÍN SERGI RUIZ

PACO PÉREZ 24 | mediarioDOSSIER

Tres cocineros de élite y una joven promesa reflexionan sobre la reinvención del negocio de la restauración

CREATIVIDAD SIN LÍMITE FRENTE A LA CRISIS Revolución en los fogones CESC ROVIRA FABIÁN MARTÍN PACO PÉREZ SERGI RUIZ POR MARC ALCARAZ mediarioDOSSIER | 25

CESC ROVIRA

C Francesc Rovira es el chef de la Fonda Xesc. Mantiene la estrella Michelin que consiguió en 2009 con un tipo de cocina basado en el producto. Aprendió en fogones ilustres como los del Reno o Can Fabes, donde estuvo a las órdenes de Santi Santamaría. Las influencias de esta época inicial han contribuido a definir un estilo muy personal y atractivo. Sus creaciones, además, cuentan con la impagable ayuda del escenario natural que se observa desde el restaurante. Todo un espectáculo que va cambiando de color a lo largo del año. 26 | mediarioDOSSIER

ESC ROVIRA une tradición e innovación en sus creaciones. De formación clásica, creció profesionalmente con Santi Santamaría. Se define como introvertido, pero se expresa a la perfección a través de sus platos, combinación perfecta de creatividad enraizada en la tierra. ¿De dónde te viene la vocación de ser cocinero? Mis padres tenían la fonda y había que ayudar. Trabajaba los fines de semana y a cambio mis padres me financiaban los estudios. No tenía claro qué hacer y me puse en la cocina. Soy introvertido y prefería no estar en la sala. Además, mi madre era la que necesitaba más ayuda. Con el tiempo está mejor visto estar en la cocina que en la sala, pero eran otros tiempos. La comida era la típica de la tierra, de la montaña: arroz, fideos, verduras, caza… Empecé a notar el gusanillo y pensé que para ser cocinero debía salir y ver más cosas. Fui a la Escuela de Restauración de Barcelona e hice un reciclaje completo. Tuve otra visión de la cocina. Fue un aprendizaje intenso. Quería aprender y hacer cosas nuevas. Tuve la suerte de conocer a una persona que me permitió empezar a trabajar de lunes a viernes en el Reno que en aquel momento era el máximo exponente, junto al Vía Veneto, de la cocina francesa. Fue mi escuela. Aprendí a hacer cosas que ya no se hacen: crema holandesa, sorbete con clara de huevo, etc. La distribución física y de tareas de la coina era muy diferente a la actual. Había divisiones para hacer los distintos procesos. Quizás es un sistema arcaico, pero más controlado y no había

merma de alimentos. Trabajé un año y pasé por todas las divisiones. Cogí una buena base gracias a mi madre y al Reno. Era un contraste. En casa comíamos platos tradicionales. Ahora se lleva la fusión, pero la mayoría no tiene esa base necesaria. Yo sé de donde vengo. Mantengo el hilo con mis inicios y no se rompe porque no me atrevo a exagerar la innovación. Tras pasar por el Reno estuviste con otro grande de los fogones. El Reno me abrió las puertas de Can Fabes, en 1992. Aprender de Santi Santamaría me permitió cerrar el círculo. En el Reno aprendí unas técnicas que me sirvieron mucho aunque no era mi tipo de cocina. Me identifiqué con Santi y con un tipo de cocina simple visualmente, pero que detrás tiene un gran trabajo. Santi me marcó mucho porque su cocina era rural como la mía. Tras este paso ya pude definir como quería que fueran mis platos: una mezcla de tradición y vanguardia, un poco afrancesada y enraizada con la tradición catalana. ¿Tenías ya definido tu proceso creativo? Seguía un proceso que he ido va-

riando ligeramente. He pasado estancias cortas en restaurantes del País Vasco y de Francia. Quería empaparme de cosas y comprendí que era un mundo ilimitado. Cuando decidí quedarme en la Fonda, mi madre todavía cocinaba. Los años 90 fueron muy divertidos porque combinábamos los platos tradicionales de mi madre con la reinterpretación que yo hacía. Por ejemplo, mi madre hacía una sopa con pelotitas y yo empecé a hacer lo mismo, pero con dados de foie con pipas y pasado por la plancha. Se trataba de ir evolucionando partiendo de lo tradicional. A esta sopa le añadía rovellons laminados. Lo básico es tener un buen producto y buscar la simplicidad creativa. Que entre por la vista y por la boca. Buscar el equilibrio. ¿Mantienes la curiosidad por investigar otras cocinas? Intento conocer lo que se hace en otras partes para estar al día. Pero es importante ser tú y no perderte. No dejarte influenciar por según qué cosas. No voy mucho a congresos. Decidí no ir más cuando ví algunas cosas exageradas y que no aportaban nada más que titulares. De hecho, hace unos años os convertistéis en las nuevas

estrellas del rock. Coincido con lo que dices. Ahora estamos volviendo a lo más simple. La puesta en escena ya no es tan importante. Buscamos más la esencia. Los súper restaurantes que estaban de moda no son sostenibles. No puedes tener dos o tres camareros por mesa. Pero este fenómeno está en retroceso. Hubo un momento en que el periodismo fue muy superficial y solo se dedicaba al mundo de los súper chefs y de los espectáculos gastronómicos. En esa época si no utilizabas frutas tropicales o crujientes de flor de loto no eras nadie. Ahora con la pandemia se ha puesto más de manifiesto lo que ya estaba sucediendo: una crisis que obliga a reenfocar la estrategia de los cocineros. Sí, probablemente la pandemia ha puesto de manifiesto estas estructuras tan costosas y su insostenibilidad. ¿Es una carga pesada tener una estrella Michelin? Siempre halaga el reconocimiento a la tarea hecha y te ayuda a no bajar los brazos y a intentar mantener el máximo nivel posible en todo momento. • mediarioDOSSIER | 27

FABIÁN MARTÍN

Fabián Martín es un inesperado genio de la cocina. Iba para boxeador, pero cuando estaba preparando su participación en los Juegos Olímpicos, un accidente de coche frustró la que probablemente estaba destinada a ser una discreta carrera deportiva y abrió la puerta a una trayectoria culinaria sorprendente, donde todo es posible. Pizzas de oro, transparentes, heladas, tiramisú de chicle… Todo tiene cabida en la mente de este trabajador incansable al que Ferran Adrià bendijo al elegir su pizzería como uno de sus tres restaurantes favoritos. 28 | mediarioDOSSIER

ABIÁN MARTÍN ES UN EJEMPLO claro de reinvención constante desde que nació. Nunca había imaginado convertirse en un artista de la cocina, pero la vida le ofreció la primera oportunidad de reinventarse cuando tuvo que dejar su carrera deportiva. Optó por tomar el camino de la creatividad y ha ido acumulando victorias asalto a asalto. Trabaja más que nadie y posee una chispa de genialidad que proyecta en todas sus pizzas. Ha de ser una responsabilidad muy grande que te definan como “el Ferran Adrià de las pizzas” o que el propio Ferran incluya tu pizzería en la lista de sus tres restaurantes favoritos. Desde luego que son halagos que te dan satisfacción sobre todo si vienen de parte de una persona genial que es el padre de la cocina moderna. Pero intento no apartarme de lo que ha sido siempre mi desafío: conseguir que mis clientes disfruten de la experiencia de comer en mi casa y salgan convencidos de volver.

Detrás de tus pizzas hay miles de horas de trabajo. ¿Eres de los que creen que si la inspiración ha de venir, mejor que te pille trabajando? Puede parecer muy fácil, pero hace falta trabajar mucho para crear una buena pizza. Realmente hay que dedicar centenares de horas y días y días para plasmar en una creación lo que tienes en la cabeza. Parece simple porque una pizza es solo una base de harina y unos ingredientes de calidad. Pero hay muchísimos factores más. Tienes que elegir el tipo de harina o fabricar la que te va a funcionar en cada caso, probar diversos plazos de fermentación, elegir alimentos de calidad, comprobar que haya armonía entre ellos y darles un tiempo de cocción diferente. Es una suma de factores, una ecuación compleja que exige mucha precisión. Abriste el camino para que las pizzas de hoy en día sean producto de una elaboración más creativa. Es cierto que en la actualidad los pizzeros ya no se conforman con las pizzas clásicas y son más atrevidos. La pizza es la comida más consumida en el mundo y ha de ser reflejo de todo tipo de tendencias. Es

lógico que haya una mayor riqueza creativa y que la oferta también crezca. Lograste la proeza de proclamarte campeón del mundo de pizza en Nápoles (siendo el primer no italiano en conseguirlo) y también lo conseguiste en Nueva York. ¿Cómo es posible convencer al jurado con tus propuestas tan poco ortodoxas? Hay que ir con determinación y no traicionarse a uno mismo. En Nápoles están los maestros clásicos de la pizza. Había que mostrar cómo se puede reinterpretar su pizza margarita. Lo hice presentando la pizza en una pequeña copa de chupito. Y les gustó. En Nueva York el ambiente es diferente. Y presenté una pizza de oro comestible. En algunos congresos he mostrado creaciones muy llamativas como una pizza transparente o una pizza de Coca-Cola para el postre. Lo esencial es ser honesto y usar los mejores productos. Ir al restaurante a comer es una experiencia y es imprescindible cuidar todos los detalles incluyendo la presentación del plato para que sea atractivo visualmente. Además de pizzas, tienes otras creaciones sorprendentes

como el ‘tartare’ de tomate y la línea de postres que incluye una colección imposible de tiramisu, en la que destaca el de chicle. Soy pizzero y me centro en hacer pizzas, pero creo que para que la experiencia sea completa debo ofrecer a mis clientes algunos complementos para que la comida sea redonda. Por eso he creado otros platos, siempre pensando que son acompañamiento para la pizza. La pandemia ha golpeado con dureza a vuestro sector y habéis tenido que reinventaros una vez más. Somos un gremio acostumbrado a reinventarnos. Es lo que hacemos siempre, renovarnos creativamente y también a nivel de negocio. Por ejemplo, ha subido el consumo de platos preparados, bien a través del restaurante con el ‘delivery’ y el ‘take away’ , bien a través de tiendas y supermercados. Por mi parte, he creado una gama de pizzas ‘at home’ que pueden ser adquiridas solo en algunas tiendas o supermercados específicos y en breve también en los restaurantes de una cadena hotelera. Esta nueva gama forma parte de ese trabajo de reinvención que no cesa nunca. • mediarioDOSSIER | 29

PACO PÉREZ

Paco Pérez es uno de los cocineros más prestigiosos del mundo. Acumula estrellas Michelin (nada menos que cinco) al mismo tiempo que acumula restaurantes, ciudades y experiencias. Su principal escenario es el Miramar, en Llançà, donde disfruta de un exquisito entorno y en el que ofrece una comida creativa, pero basada en el producto sin enmascarar. Su curiosidad le ha llevado a estudiar todo tipo de cocina y a buscar la excelencia en restaurantes dedicados a distintas gastronomías, desde la complejidad del bao asiático hasta la aparente simplicidad de una hamburguesa, entre muchas otras. 30 | mediarioDOSSIER

S UNO DE LOS GRANDES de la cocina mundial. Acumula estrellas Michelin (dos en el Miramar, de Llançà, dos en el Enoteca de Barcelona y uno en el 5 de Berlín) y proyectos (tiene los restaurantes Bao Bar y La Royale en Barcelona, Arco en Gdansk y Tast en Manchester). Su proceso creativo es largo y minucioso y le ha permitido adentrarse con éxito en distintos tipos de cocina. Confiesa que para asumir el reto de un nuevo restaurante necesita un año de trabajo con su equipo. ¿Cuándo descubriste tu vocación? Soy cocinero sin darme cuenta de que soy cocinero. Empecé para ayudar en casa y llevar cuatro duros. Poco a poco te vas enganchando y en un momento concreto me di cuenta que estaba ejerciendo de cocinero que era lo que me gustaba y me entusiasmaba. ¿Hubo aprendizaje en otros restaurates? Aprendí en varias cocinas. En Llançà, por ejemplo, en Can Manel, un sitio en el que se cocinaba la clásica bullabesa o el lenguado a la meuniere. Con 17 años ya tuve mi primera experiencia como emprendedor, pero no salió muy bien. Estuve en 1992 unos días en el Bulli para ver in situ que se estaba haciendo. Estar en Cala Montjoi significó un antes y un después. Allí vi caminos nuevos que se abrían. Ferran le dio un revolcón a la gastronomía mundial y ya nada fue igual. Y, por supuesto, en el Miramar, que es la casa de mi mujer, aprendí y sigo aprendiendo a diario. ¿Cómo es tu proceso creativo? El paso del tiempo, con mucho esfuerzo detrás, te da un bagaje y un conocimiento muy grandes. Eso nos permite trasladar el lado más innovador del Miramar a otros restaurantes más ‘casual’. Es un proceso que nos gusta mucho. Es muy divertido aplicar nuestro conocimiento a estas elaboraciones. Intentamos extraer lo mejor de cada plato y ser honestos en todo lo que hacemos, desde el pan hasta el plato más elaborado. Es algo que nos motiva a todo el equipo. Trabajo con Luis Alonso, como parte de un equipo

de cuatro personas. Si tenemos un proyecto, por ejemplo para abrir un local de hamburguesas, nos pasamos un año trabajando conceptos para toda la carta: las masas, el producto, los postres… Es un proceso creativo apasionante. Y nos alimentamos con personas que tenemos aquí, pero que proceden de la India o de Italia y que nos enriquecen con su cultura. Ahora ser cocinero es ‘cool’ y conlleva, a ciertos niveles, la fama. Sois casi como estrellas del rock. Nosotros no hemos luchado para ser estrellas del rock. Nos hemos dedicado a trabajar. Es cierto que durante unos años, no sé por qué razón, se ha utilizado los imagen de los cocineros para proyectarla en los medios. Quizás porque el arte tiene una correspondencia con la gastronomía. Creo que tiene que ver con la revolución que sale de Cala Montjoi. Hace cincuenta años, los cocineros estaban en sitios oscuros y ahora salen a la luz. Es algo que ya pasaba en Francia. Para nosotros lo importante es trabajar, proyectar unos valores e intentar hacer felices a las personas que visitan nuestras casas. La pandemia ha hecho más visible la crisis y parece una obligación reinventar una vez más la estrategia de los cocineros.

Es un hecho evidentemente muy triste y decepcionante, pero a la vez muy enriquecedor para darnos cuenta de que damos por hecho como funcionan las cosas y, en realidad, no sabemos nada. Hemos de defender algunos valores y hacerlo todo más sostenible. El mundo ha ido muy rápido, ha habido situaciones parecidas en países que se veían muy lejanos. Ahora nos ha tocado a nosotros y creo que gracias al esfuerzo común de todas las personas, y especialmente de los sanitarios y los científicos, superaremos esta crisis. El sector de la restauración ha sufrido mucho porque estamos cerrados y no podemos ejercer nuestra profesión. El confinamiento ha provocado un cambio de hábitos. Por ejemplo, se compra más comida preparada. Una cosa muy positiva es que la gente ha cocinado en casa y eso es bueno. Para otras personas ha sido necesario recurrir a comida preparada porque con la pandemia tienen menos tiempo. Para algunos negocios ha sido una forma de paliar la falta de ingresos al no poder servir comidas en su local. Hay iniciativas diversas que demuestran que somos un sector que no puede dejar de innovar. Ahora hay un auge del ‘take

away’, pero ¿qué es el pollo a l’ast con chips sino una forma de ‘take away’ de toda la vida? Al consumidor le damos una oferta más amplia, incluyendo comida preparada por buenos profesionales y que se puede adquirir en el restaurante o incluso en los supermercados. Es una demostración del proceso de reinvención constante que venimos siguiendo desde siempre: diferentes tipos de cocina, formatos variados, preparaciones novedosas… Y quizás sin daros cuenta os habéis convertido en una marca. No me he dado cuenta. No he hecho nada para convertirme en una marca. Simplemente intento hacer felices a las personas que vienen a nuestros restaurantes. Es verdad que posteriormente nos hemos apuntado a usar la tecnología y estamos en Instagram, en redes sociales… Lo hacemos porque necesitamos ser visibles y mostrar lo que ofrecemos. Lo cierto es que la vida nos ha llevado por este camino. Nosotros estábamos en un pueblecito de 4.000 habitantes y hace catorce años salimos por primera vez y ahora estamos en muchos países. La vida misma nos ha ido llevando. Somos muy trabajadores, dormimos poco y tenemos una familia que se esfuerza igual que nosotros. Ese es el único secreto. • mediarioDOSSIER | 31

SERGI RUIZ

“No dejamos de reinventarnos nunca”

Sergi Ruiz ha sido desde siempre un apasionado de la cocina, pero la vida le llevó por el mundo de las finanzas hasta que en un momento dado decidió apostar por su pasión. Junto a su socio Luis Oliva dirige el restaurante La Capital, desde donde ofrece hamburguesas de alta calidad y evoluciona constantemente, en un ejemplo de reinvención non-stop.

ERGI RUIZ HA SIDO desde siempre un enamorado de la cocina, pero la vida le llevó por el camino de las finanzas hasta que un buen día decidió compaginarlo con su pasión. Junto a su socio Luis Oliva, de profesión informático, adquirieron el restaurante La Capital Cornella, desde donde ofrecen hamburguesas de alta calidad y evolucionan constantemente, en un ejemplo de reinvención non-stop. Estáis empezando en el mundo de la restauración. ¿Cómo habéis afrontado los efectos de la pandemia? Para nosotros ha sido un tsunami. En los primeros momentos fue paralizante, pero tardamos poco en activarnos para buscar soluciones. Teníamos que explorar nuestra capacidad de resiliencia y huir de la parálisis. Ante el virus, hemos tirado de creatividad para encontrar soluciones. La primera y más obvia ha sido fidelizar aún más nuestro cliente de entrega a domicilio y también la recogida de comida en nuestro local. Y la verdad es que hemos tenido un retorno muy positivo. Es

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una crisis que castiga de forma muy dura a nuestro sector, pero no sirve de nada lamentarse. Hay que buscar siempre la parte positiva. Sin duda. Nos ha servido para examinarnos y para creer más en nosotros mismos. En momentos de crisis hay que ser decidido y no sucumbir a la tentación de tirar la toalla. Estamos siendo activos en la medida de lo posible y teniendo en cuenta las restricciones. Pero nuestro reto consiste en sobrevivir de la mejor manera posible y estar preparados para el retorno a la normalidad que esperamos que llegue pronto. ¿Habéis tenido tiempo de preparar ese retorno a la normalidad o lo veis muy lejos? Todo pasa a gran velocidad en este mundo trepidante. Está claro que la prioridad es superar el momento actual, pero creo que una cierta normalidad llegará casi sin darnos cuenta. Dedicamos muchas horas a estar preparados para cuando no haya restricciones. No hay que bajar los brazos y evitar que nos coja desprevenidos. •

os cocineros entrevistados coinciden en la importancia de reinventarse, al igual que deben hacer todos los sectores, pero subrayan que en su caso el proceso de renovación va implícito en su trabajo. Fabián Martín sostiene que “no paramos nunca de probar cosas nuevas porque no podemos sobrevivir si no ofrecemos novedades constantemente. Eso creo que nos mantiene entrenados para sobrevivir en situaciones extremadamente difíciles como la actual”. Cesc Rovira sostiene que “nosotros somos muy malos vendiéndonos y nuestra acción de venta consiste en ofrecer una experiencia agradable y un producto de alta calidad que vamos renovando. Por supuesto, hay otros cocineros que son grandes vendedores”. Paco Pérez tiene una opinión similar. “Estamos siempre en un proceso de reinvención porque esta es nuestra esencia. Trabajamos muchas horas y gran parte del tiempo la dedicamos a la innovación y al descubrimiento”. Para Sergi Ruiz, “la pandemia nos ha obligado a profundizar más en la reflexión acerca de nuestro negocio y en cómo debemos desarrollar nuestro trabajo en las condiciones más extremas”. Los cuatro entrevistados coinciden en la importancia del seguro, pero creen que falta información y pedagogía. Paco Pérez considera que “el mundo del seguro debería explicarse mejor para ayudarnos a todos a comprender su función. Es un sector fundamental, pero del que no conocemos muchas detalles. Fabián Martín destaca el papel del mediador porque “es clave para elegir el seguro que realmente necesitamos. Resulta muy complicado comprender todas las cláusulas, la extensa letra pequeña. Confiar en alguien que es experto es necesario”. Sergi Ruiz cree que los modelos de pago por uso deberían extenderse a una gran parte de los productos aseguradores. “Con los coches es obvio que este sistema funciona porque es más justo, pero creo que en otros tipos de pólizas también acabara imponiéndose”. Hay unanimidad en señalar que para situaciones extraordinarias como la pandemia, será necesario contar con la intervención de la Administración pública. Perez reconoce que “en el fondo, el ERTE es una especie de seguro público. Es un tema que el Gobierno debería abordar con rapidez para adelantarse a otra posible crisis y tener preparada una respuesta que ofrezca una verdadera protección a los restaurantes”.

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SENTIRSE BIEN ACOMPAÑADO En la vida hay momentos. Y momentos. Los importantes, los que quedan para siempre, son aquellos que compartes y vives con otras personas. Porque, cuando sabes que hay alguien a tu lado dispuesto a apoyarte, te sientes capaz de todo. En Allianz Auto pensamos nuestros seguros para que te acompañen en esos momentos en los que necesitas tener confianza. Allianz, déjanos apoyarte.

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DAS Seguros diseña un seguro para seniors La compañía especialista en protección jurídica ha adaptado sus servicios para ofrecer a las personas mayores una experiencia de cliente ajustada a sus necesidades Vivimos en una sociedad envejecida. La combinación de varios factores ha hecho que la franja de población de más de 65 años sea muy numerosa. Los seniors tienen cada vez más peso en la población y no solo por su número. Se trata de ciudadanos con un poder adquisitivo medio-alto. Especialmente, entre los que se acaban de jubilar con pensiones que superan, en muchos casos ampliamente, la media de ingresos que reciben los jóvenes que acceden al mercado laboral. Por otra parte, los avances de la medicina han propiciado un aumento muy significativo de la longevidad. Actualmente, según las últimas cifras oficiales disponibles, España es el segundo país más longevo de la OCDE, con una esperanza de vida de 83,3 años. Pero más allá de las cifras, otro aspecto muy relevante es el estado de salud de los seniors, que cada vez permite llevar una vida muy activa durante más años. El auge de la llamada Silver Economy se apoya en esta realidad demográfica, económica y también social. Pero el aumento de la longevidad esconde otras necesidades específicas que afectan a este colectivo de

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población y que deben ser atendidas. Eso es lo que se ha propuesto DAS Seguros dentro de su especialidad, la protección legal. Adolfo Masagué, director comercial de la compañía, afirma que “hemos realizado un estudio que nos ha permitido identificar las necesidades y preocupaciones que tienen los seniors en materia legal”. El resultado es la creación de un producto específico para este colectivo de población: DAS Protección Legal Seniors. Una de las principales particularidades de los mayores de 65 años es que “tienen una realidad muy diversa, que normalmente va cambiando a medida que se cumplen años”, explica Masagué. El seguro de DAS trata de dar respuesta a estas preocupaciones con coberturas amplias que, en algunos casos, van adquiriendo mayor protagonismo a medida que la edad de asegurado avanza. El director comercial de DAS Seguros afirma que la motivación de este producto es “facilitar la vida y proporcionar tranquilidad a los seniors y también a sus familiaridades”. Masagué destaca que se

MATT SEYMOUR

trata de un producto “con una alta probabilidad de uso inmediata”. No tienen que pasar muchas cosas para que el asegurado haga uso de alguna de las coberturas incluidas. Las principales necesidades que ofrece el seguro de protección legal para seniors de DAS Seguros, pen-

Adolfo Masagué, director comercial de Grupo DAS en España sado para clientes a partir de los 60 años, son: Testamentos. Es una preocupación generalizada y que afecta no solo a los aspectos que tienen que ver con la trasmisión de patrimonio. También preocupa el testamento vital u otros aspectos ligados a situaciones de autotutela. Salud. En este sentido, vinculado con los aspectos legales, la principal inquietud tiene que ver con la falta de capacidad para obrar. Dependencia. A partir de ciertas edades, la inquietud aumenta en cuestiones que tienen que ver con la contratación de cuidadores y personal para ayuda domiciliaria. En este punto, el seguro también asesora sobre la gestión de la de-

pendencia. Fraudes y engaños. Es una preocupación también creciente en un colectivo en el que, cada vez más, se navega por internet y se realizan compras on line. No son extraños los casos de fraudes, engaños o suplantación de personalidad. DAS Seguros distribuye este producto a través de la mediación profesional. En este sentido, Masagué explica que están llenado a cabo sesiones formativas a través de videoconferencia para dar a conocer DAS Protección Legal Seniors y compartir información sobre el conocimiento adquirido por la compañía sobre este perfil de cliente. El seguro para seniors de DAS se comercializa en dos modalidades,

Premium y Premium Plus. La principal diferencia es que el segundo incluye los servicios de gestoría. El coste del seguro en su modalidad Premium es de 12 euros mensuales y 20 en la de Premium Plus. La compañía también ha introducido algunos cambios en la manera en la que se relaciona con el asegurado para ajustarse mejor a las necesidades del colectivo senior. De entrada, las llamadas telefónicas se atienden directamente por un operador y el asegurador “tiene asignado siempre un mismo gestor, lo que sin duda aporta confianza a las personas de más edad”, explica Masagué. Por otra parte, la asesoría legal incluye la reunión presencial con un abogado.

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DOSSIER

¿HACIA

DÓNDE

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La pandemia pone de manifiesto la necesidad de una cierta reinvención de algunos sectores, como el de la mediación.

VAMOS?

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¿Evolución o revolución? Los mediadores afrontan un proceso de reinvención continuada

E TODAS LAS es la manera correcta de ir camCRISIS nacen opor- biando la orientación del negocio. tunidades y, aunque Hay que hacer maniobras constannadie desea vivir esta tes durante el camino porque no se situación, cuando puede cambiar de un día para otro llegan los momentos y la crisis sanitaria que hemos vivimalos hay que afrontarlos y tratar do ha permitido visualizar que ya se de sacar el lado bueno por muy ha avanzado mucho. escondido que esté. La pandemia El sector ha vivido un año loco y ha que ha castigado al mundo entero demostrado su calidad. La locura ha provocado una crisis sin prece- se ha traducido en una multiplicadentes y ha obligado a empresas y ción del trabajo y en la necesidad profesionales a emplearse a fondo de hablar constantemente con los para seguir a flote. Para los me- clientes, con la dificultad añadidiadores ha sido una oportunidad da de tener los equipos de trabajo para mostrar la resiliencia que les disgregados y trabajando desde sus caracteriza y para constatar que respectivas casas. No ha habido un los servicios que ofrecen agentes y solo día de aburrimiento en este pacorredores tiesado año. nen un alto vaLa industria de POR lor que en estas los corredores circunstancias ha tenido que M.A. ha sido percibireaccionar con do por muchos una velocidad clientes. extraordinaria Continuamente se habla de la ne- para poner en marcha el teletracesidad de reinventarse y de com- bajo y permitir que cada empleapletar la digitalización, dos debe- do siguiera manteniendo la misma res que hay que completar, pero efectividad en remoto. Fue una sila pandemia ha hecho visible los tuación nueva y la tecnología ayudó esfuerzos realizados por los media- a minimizar los efectos negativos de dores para esa reinvención que está esta nueva forma de trabajo. Zoom siendo progresiva. El sector ya tiene y programas similares se convirtiemucho recorrido realizado porque ron en los grandes aliados de las desde hace años asistimos a un pro- empresas. La mayoría de mediadoceso de reinvención continua. Esta res han sabido cambiar también el 40 | mediarioDOSSIER

LA APUESTA DE LA MEDIACIÓN CONSISTE EN IR AVAN

ZANDO

SIN EXCESIVA URGENCIA, PERO SIN PA USA EN

EL PROCESO DE DIGITALIZACIÓN modo de comunicarse con los clientes. Las videoconferencias, al igual que los canales habituales, como correos electrónicos, newsletters y llamadas, han seguido teniendo protagonismo, pero a su lado se han incorporado en muchos casos otras herramientas como un ‘call center’ para consultas exclusivamente relacionadas con el coronavirus o espacios de formación a través de webinars o blogs. Mejor comunicación El sector ha comprendido que los clientes necesitaban más apoyo y servicio que nunca y eso ha obligado a optimizar los canales de comunicación convencionales y a

ARTEM SAPEGIN

implementar otros nuevos. Un requisito clave que ha pasado a primer plano durante la crisis ha sido la importancia de que los corredores se aseguren de que sus mensajes sean accesibles y claros para todos. Como resultado, el cliente es ahora más consciente del gran valor que le aporta el mediador. Ha quedado claro una vez más el papel fundamental de la tecnología en el futuro de cualquier industria. La tecnología y la innovación serán factores clave para impulsar un cambio significativo en la industria a corto y especialmente a largo plazo. Utilizada correctamente mejorará la experiencia del cliente y mantendrá la relevancia del mediador. La tecnología está presente en todos los procesos, desde la cotización hasta la gestión del siniestro y, sobre todo, en la forma de comunicarse con el cliente. En el futuro inmediato no hay duda de que la tecnología y los canales digitales utilizados durante este tiempo de pandemia seguirán siendo herramientas de uso diario para aquellas empresas que ya han descubierto sus ventajas. Nadie niega que el sector asegurador es en

VID-19 LA CRISIS POR LA CO HA OBLIGADO A APOYAR

TODAVÍA MÁS EN LA TECNOLOGÍA

muchos aspectos conservador, pero ahora es evidente que esta haciendo los deberes de digitalización a gran velocidad. La pandemia ha ayudado a acelerar este proceso porque ha impuesto nuevas reglas de juego ante las que solo quedaba el dilema de adaptarse o morir. Uno de los retos más evidentes del sector es mejorar la percepción externa que tienen los ciudadanos. La industria, por ejemplo, asume el pago de las reclamaciones en un porcentaje cercano al 100%, mediarioDOSSIER | 41

pero la percepción que tienen los consumidores no es exactamente esta. Y solo faltaba la llegada de la COVID-19 y las dudas acerca de la obligación o no de atender positivamente las reclamaciones por interrupción de negocio debida a la pandemia. Es evidente que el sector ha de hacer un esfuerzo para hacer entender mejor su papel en la sociedad y para ello ha de comunicar de forma eficiente, clara y concisa. Esta tarea ya la hacen a diario los mediadores porque son los que se relacionan frecuentemente con los clientes y, por tanto, dejan a la vista los valores del servicio que ofrecen. La pandemia nos ha recordado una enseñanza que habíamos olvidado y es la certeza de que la vida puede cambiar en un momento y los acontecimientos más inesperados pueden surgir cuando menos lo esperamos. Pero esta certeza no hace más que subrayar la importancia de tener un corredor de confianza para proporcionar tranquilidad y ayudar a guiar a las personas y a las empresas a través de los laberintos indescifrables del mundo de los seguros. ¿Inteligencia? artificial El impacto de la tecnología en la vida de los corredores es un tema que genera una gran controversia dentro del sector asegurador y a medida que el proceso de digitalización se consolida el debate se hace mayor. El principal eje de las discusiones es evaluar los riesgos y ventajas que la transformación digital tiene para las corredurías y para los mediadores individuales. Desde la gestión de la relación con el cliente a través de las redes sociales y otros canales hasta el proceso de contratación, la tecnología invade, de forma casi siempre positiva, todos los aspectos de la relación cliente-mediador. Y más si cabe con la llega42 | mediarioDOSSIER

LA PANDEMIA HA PUESTO EN VALOR ANTE LOS CLIENTES

NSULTOR QUE

EL PAPEL DE CO

JUEGAN LOS CORREDORES Y LOS AGENTES

da a la industria de soluciones muy avanzadas de Inteligencia Artificial (AI) que hasta el momento ayudan pero no solucionan los problemas al 100%. En realidad, la tecnología está facilitando la tarea de proporcionar un servicio a los clientes y de relacionarse con ellos. Una gran parte de los clientes se queda con la relación personal y cercana con su mediador-consultor, pero entre la gente más joven las soluciones tecnológicas tienen mucha aceptación. La tecnología puede y debe usarse para reforzar la propuesta de intermediación y ayudar a los mediadores a permitir a las personas trabajar de una manera mucho más intuitiva y moderna. De hecho, hay procesos simples que son realizados con las herramientas tecnológicas más simples. Hoy en día todo el mundo usa el móvil para hacer fotos de los siniestros o para grabar un vídeo explicativo. Algunos van más allá y usan drones para ver las zonas más altas de una vivienda que ha sufrido un percance o para sobrevolar campos de cultivo o bosques. Está claro que de esta manera el proceso es más ágil y rápido. La mediación se reinventa poco a poco, en un proceso gradual imparable. Cada vez hay más mediadores que optan por ir avanzando sin parar y, de esta manera, ir midiendo la eficacia de las novedades implementadas para saber si son útiles o no. Las redes sociales, por ejemplo, ahora son usadas ya por una gran parte de los mediadores que ven en ellas una posibilidad de estar en contacto permanente con los clientes. Para conseguirlo es necesario producir contenidos de calidad de forma periódica. Es un ejemplo más del camino que está tomando la mediación para reinventarse, con una apuesta decidida por la evolución constante antes que por la revolución.•

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ESPECIAL SEGUROS DE SALUD

la Salud a d o m e está d

Las compañías han superado con éxito el difícil 2020

El seguro de Salud se actualiza con nuevos productos. La pandemia ha acelerado todos los procesos y ha obligado a crear una nueva gama de ofertas.

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La nueva joya de la corona

UÁNTAS VECES a lo largo del úl- año normal, la cifra no sería tan sorprendente. timo año, hemos oído la frase: “la De hecho, el ramo lleva varios años creciendo. salud es lo más importante”. No se El 63% del incremento acumulado de los segutrata, precisamente, de una expresión ros de no Vida en los últimos 10 años es atribuinueva. Es casi una frase hecha, un clásico habi- ble a Salud. Desde el 2000, cada final de curso el tual en cualquier conversación informal y ama- seguro de Salud saca buena nota. Pero lo del año ble que se precie. Pero en un mundo atenazado pasado es otra cosa. por la pandemia de la Covi-19, tiene toda la ló- El centro de los seguros personales gica que la salud se convirtiera en la posesión Pilar González de Frutos, presidenta de UNESPA, aseguró en la presentamás preciada más allá de ción a los medios de comuconvencionalismos y lugares nicación de los resultados comunes. POR del sector en 2020, que “es El mundo del seguro ha reobvio que el seguro privado flejado, como sucede tanENRIC FREIRE de salud tiene un sitio en la tas veces, el aumento de la sociedad española”. Los núpreocupación de la sociedad por la salud. Mientras la mayoría de los ramos meros no dejan lugar a la duda. El 25% de no han decrecido, como cabía esperar en un año Vida corresponde a Salud. horrible para la actividad económica, Salud se Una opinión cada vez más generalizada es que ha comportado como la aldea de los irreducti- el seguro de Salud se convertirá en pocos años bles galos que crearon René Goscinny y Albert en el centro de los seguros personales. Sobre esta cuestión no hay dudas, en todo caso diferentes Uderzo. Mientras Vida, Autos y diversos presentaban puntos de vista sobre cuándo se producirá. Innúmeros de crecimiento negativo, Salud lucía al cluso hay quien piensa que, en realidad, el sortérmino del 2020 un aumento del 5,01%. En un paso ya se ha producido. 46 | mediarioDOSSIER

IBRAHIM BORAN

BOFU SHAW

ARSENY TOGULEV WALTER OTTO

EL SEGURO DE SALUD HA COMPLETADO UN BUEN AÑO MIENTRAS QUE EL RESTO DE RAMOS SUFRÍAN LOS EFECTOS DE UNA PANDEMIA QUE HA DEJADO BAJO MÍNIMOS LA ACTIVIDAD ECONÓMICA Las expectativas para este 2021 se mueven entre la prudencia moderada y el recelo por la difícil situación económica en la que se encuentran las familias y las empresas. En líneas generales, la prudencia es la tónica dominante. Aunque, pese a todo, el seguro de salud sigue siendo una de las cartas ganadoras del sector para seguir ampliando negocio. ¿Cuáles son las claves de los buenos resultados de 2020? Sin duda, hay que empezar por señalar que la percepción del riesgo de los ciudadanos se ha visto alterada por lo vivido durante la pandemia. La importancia que la sociedad concede ahora a la salud es, sin duda, mayor. Con todo, también hay que atribuir buena parte del mérito a cómo las compañías han afrontado la situación. Uno de los principales temores de los ciudadanos durante los primeros meses de pandemia era

el miedo a no tener acceso a los centros sanitarios. Las unidades de cuidados intensivos de los hospitales estaban saturadas y las consultas no relacionadas con la Covid quedaron en vía muerta por miedo a provocar un incremento de los contagios. El auge de la telemedicina La situación también se reprodujo, aunque con matices, en los centros privados. Pero, la sanidad privada se sacó de la manga un as del que seguiremos oyendo hablar en el futuro: la telemedicina. La crisis del coronavirus pilló a la gran mayoría aseguradoras con los deberes hechos en forma de aplicaciones y planes para fomentar las consultas médicas a distancia; a través del teléfono o de videoconferencia. Una actividad que hasta entonces era poco menos que una rareza ha adquirido un gran protagonismo durante la crisis del coronavirus. mediarioDOSSIER | 47

A los beneficios tradicionales de la sanidad privada, en lo que respecta, por ejemplo, a la atención sin listas de espera interminables, se unió la capacidad de proporcionar asistencia médica incluso en pleno confinamiento. Hubo otro aspecto que también ha ayudado a explicar el buen comportamiento del ramo y que tiene que ver con una decisión responsable del sector. A pesar de que la gran mayoría de las pólizas de salud consideran la pandemia como una exclusión, las compañías decidieron que ese era un lujo que ni podían ni debían permitirse. Por más que se corre un riesgo evidente ante futuros episodios similares y que se están buscando fórmulas para ver cómo afrontar el riesgo de pandemia en el futuro, lo cierto es que el asegurado no hubiera entendido que su seguro de salud le diera la espalda en plena crisis sanitaria. Las compañías siguen manteniendo que su intención es seguir atendiendo a sus clientes con Covid-19 a lo largo de 2021. Una oportunidad para la mediación La mayoría de las compañías especializadas en salud parecen tener muy claro que el seguro de salud es un producto que debe ser distribuido por la mediación tradicional. En tiempos de la omnicanalidad pocos son los que renuncian a probar otros canales, pero existen un amplio consenso de que son los expertos en seguros, agentes y corredores, los profesionales que mejores resulta-

dos obtienen con un producto estratégico en el aseguramiento de las familias. Con el viento a favor, la mediación está realizando un esfuerzo por promocionar entre sus clientes el seguro de salud. En este sentido, otro elemento positivo para el crecimiento de este ramo es la importancia que la cobertura de salud recibe en el entorno de las empresas. Disponer de una póliza privada de cobertura sanitaria es uno de los elementos más apreciado y mejor valorados por los trabajadores dentro del llamado salario en especies. Sobre el futuro de los productos de salud, parece haber dos líneas muy claras por las que el ramo seguirá evolucionando, además de la telemedicina. Por una parte, como sucede en otros seguros, cada vez habrá una mayor flexibilidad y capacidad de personalización a las necesidades del cliente; por otra, cada vez se profundizará más en la función preventiva que ofrece el seguro de salud. Cuidar de la salud de los asegurados y estimular el seguimiento de hábitos saludables son estrategias compartidas por la mayoría de las compañías y mutuas. Para profundizar en todas estas cuestiones, hemos solicitado la opinión de ocho compañías que comercializan seguros de salud para conocer su punto de vista sobre el futuro inmediato de este producto. A continuación, ocho directivos nos dibujan el mapa 2021 del seguro de salud.

Mapa 2021:

LAS COMPAÑÍAS DEFINEN EL FUTURO DEL SEGURO DE SALUD

PREGUNTAS 1.-

¿Qué previsiones de crecimiento tiene su compañía para el ramo de salud en 2021?

2.-

¿Cuáles son las tres tendencias que marcarán el futuro del seguro de salud?

3.-

¿Qué debe tener en cuenta un mediador que quiere mejorar sus

resultados en la comercialización de seguros de salud?

4.-

¿Cómo se plantea su compañía atender la Covid-19 a lo largo de 2021? ¿Se mantendrá la cobertura pese a tratarse de una pandemia?

5.-

¿Es sostenible para el seguro de salud privado atender futuras pandemias como ha sucedido con la Covid?

6.-

¿Tiene sentido desarrollar un sistema de cobertura para pandemias desde el Consorcio de Compensación?

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CARLOS GÓMEZ

Director de Seguros Personales de Asefa

1.- 2020 ha sido un año positivo para el ramo de salud, 5.- Las pandemias son riesgos excluidos en cualquier sepese a la situación tan dura que nos ha tocado vivir y en la que todavía estamos inmersos. De cara a 2021, en Asefa vamos a seguir trabajando para adaptar nuestros productos a las nuevas necesidades emergentes del mercado y por superar los buenos resultados de 2020, tanto en nueva producción como en renovación de cartera, esperando cerrar el año con un crecimiento en línea al del mercado.

.- Tendencia 1: Digitalización. Nos estamos acostumbrando a hablar de herramientas de inteligencia artificial, servicios de telemedicina, dispositivos médicos que ayudan al diagnóstico, cura, reducción, tratamiento, monitorización o prevención de enfermedades. Esta tendencia no será pasajera y cobrará mayor importancia en el futuro. Tendencia 2: Adaptación y flexibilidad de los seguros. Nos encontramos ante una realidad sin precedentes, tanto en lo económico como en lo sanitario y sus efectos se repercutirán a nivel de prestación de servicio, donde va a ser esencial una colaboración público-privada, y en la exigencia de ser más creativos a la hora de cubrir las necesidades que nos demanden nuestros clientes actuales y futuros. Tendencia 3: Uso de ciencias, como las Ómicas, para un diagnóstico más temprano o para prevenir el desarrollo de una enfermedad.

.- Desde nuestra experiencia, los elementos positivos que más valoran los clientes de salud son la cercanía con su mediador, la flexibilidad, así como la agilidad y rapidez de atención a la hora de ofrecer soluciones en algo tan sensible y delicado como es la salud. Otro aspecto importante en el que debe trabajar el mediador, tanto como la captación de nuevos asegurados, es en la renovación de cartera. Y por supuesto, es imprescindible conocer bien tanto la oferta aseguradora, como las necesidades de cada cliente, cada vez más digital, para ofrecerle el seguro médico más adecuado, potenciando, de esta forma, su retención.

4.- En 2021, en Asefa vamos a seguir ofreciendo atención a

pacientes Covid-19 en las mismas condiciones que en 2020. El compromiso que como Compañía y sector tenemos con la sociedad es el de estar al lado de nuestros asegurados cuando más nos necesitan.

guro puesto que cualquier cobertura debe poder medirse y cuantificarse. La buena respuesta dada ante la Covid-19 ha sido posible gracias a la flexibilidad y capacidad de adaptación que ha mostrado el sector asegurador y, sin duda, por la continua colaboración público-privada que se ha puesto en marcha en tiempo record. Ante posibles pandemias futuras, aunque contamos con la experiencia actual, y pese a que todavía nos queda por ver la efectividad de la vacunación, es necesario buscar fórmulas que tengan en consideración situaciones adversas similares y que, en cierta manera, permitan cuantificarlas y medirlas. Sin un cambio en este sentido, se hace difícil predecir si el seguro privado, como hoy lo conocemos, sea sostenible por sí sólo.

6.- En otro tipo de ramos los riesgos imprevistos son más

cuantificables y medibles que en el ramo de salud, donde una pandemia es un riesgo incierto. Lo que está claro es que habrá que buscar soluciones con el objetivo de minimizar las consecuencias derivadas de situaciones similares.

“

Los elementos positivos que más valoran los clientes son la cercanía con su mediador,la flexibilidad, la agilidad y rapidez de atención a la hora de ofrecer soluciones en algo tan sensible y delicado como es la salud

”

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ÁNGELA MILLA

Directora de Salud de AXA España

1.- Nuestra ambición es seguir creciendo por encima del

nos para trabajar en el futuro para el aseguramiento de este tipo de riesgos.

.- Habrá que analizarlo sin duda. Creemos que proteger lo que más importa a los ciudadanos siempre tiene sentido y la salud, como se ha vuelto a demostrar en esta época, es el mayor activo de las personas. Es nuestra obligación, tanto de los organismos públicos como privados, encontrar fórmulas que permitan protegerla.

mercado, tal y como venimos haciendo en los últimos años. Salud es un negocio estratégico para AXA y como tal, tenemos una clara ambición de crecimiento, que se refuerza más aún tras el anuncio de acuerdo de compra del Grupo Igualatorio de Cantabria.

.- Desde mi punto de vista telemedicina, prevención y tecnología aplicada a la salud. Sin duda, la tecnología aplicada a la salud permitirá incluir en los seguros pruebas diagnósticas aún más precisas, así como tratamientos personalizados, cada vez más eficaces y menos invasivos. Además, la telemedicina como opción para recibir asistencia médica se va a ir consolidando, mientras la prevención, en su sentido más amplio, crecerá de manera progresiva. El desarrollo de estas tres tendencias va a permitirnos una mayor personalización de la asistencia médica, adaptada a la realidad y a las necesidades de cada uno de nuestros asegurados.

.- Como ya lo hacen, sin duda, conocer las necesidades específicas de los clientes y ajustar las ofertas a la realidad en cada momento de sus vidas. En AXA disponemos de una gama de productos de alta calidad que nos permite adaptarnos a las diferentes necesidades.

4.- A pesar de que los riesgos derivados de pandemia están

expresamente excluidos en los productos de salud, los hemos cubierto de manera excepcional, entendiendo que se trataba de una situación absolutamente excepcional y asumiendo nuestro papel social y nuestra responsabilidad corporativa. Es nuestra intención seguir manteniendo esta postura durante 2021, año en el que, esperemos, podremos contener esta enfermedad.

.- Por definición, la pandemia es una enfermedad que se extiende a muchos países y afecta, globalmente, a toda la sociedad. Por esta razón, por su extensión global e impacto no cuantificable, entra en la categoría de riesgos no asegurables por las compañías de seguros. No obstante, creemos que es posible encontrar fórmulas híbridas que nos permitan dar cobertura a situaciones como la actual mediante la colaboración público-privada. En España tenemos la experiencia del Consorcio de Compensación de Seguros que podría inspirar-

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“

La tecnología aplicada a la salud permitirá incluir en los seguros pruebas diagnósticas aún más precisas, así como tratamientos personalizados, cada vez más eficaces y menos invasivos

”

ORIOL CASCANTE ALZAMORA Director Comercial y miembro del Consejo de Administración de Clínicum

1.- Durante los últimos dos años hemos tenido un creci- 4.- Con la misma energía e interés que lo hemos hecho dumiento sostenido por encima del 2 %. A pesar de la difícil situación socioeconómica y con la incertidumbre de cómo se desarrollarán los próximos meses, esperamos un crecimiento del 3 % para el 2021.

2.- Son las siguientes:

1- DIGITALIZACIÓN - TELEMEDICINA: Si la COVID ha provocado una aceleración digital, los seguros de salud no son una excepción. Todos los servicios que podamos ofrecer a nuestros asegurados para hacerles la vida más fácil con los mínimos desplazamientos, sin renunciar a la calidad en la asistencia, son nuestro futuro más inmediato. 2- FOCO EN EMPRESAS: En los últimos años la evolución del ramo de colectivos de empresa ha experimentado un crecimiento muy importante por los beneficios de los planes de retribución flexible para los empleados y por las ventajas fiscales para las empresas. 3- ESPERANZA DE VIDA, LONGEVIDAD Y CRONIFICACIÓN Ante el futuro que se nos avecina, con una mayor esperanza de vida, la longevidad de nuestros asegurados que requerirá mayores cuidados y servicios, como de la cronificación de determinadas patologías, debemos apostar por programas de medicina preventiva personalizados, así como también utilizar los recursos telemáticos como recurso para contener las primas que va a provocar este envejecimiento.

3.- Lo primero que un mediador quiere es tener contento a

su cliente y no tener problemas, sentir que la compañía vela por las necesidades de todos. Facilitarles por lo tanto todas las gestiones y ofrecer un servicio fácil y rápido, marca la diferencia. Cuantos menos cambios sufran sus pólizas año a año, mejor; un punto importante para tener en cuenta también es su estabilidad en las primas y pólizas blindadas. Además, el proceso de digitalización de las gestiones, así como todos los elementos que pueden hacer posible una venta no presencial son algo que se debe valorar positivamente.

rante el 2020. Seguiremos ofreciendo la mejor medicina con el mejor servicio. Supimos adaptarnos de forma rápida a la situación, poniendo al servicio de nuestros asegurados soporte psicológico, planes para hacer ejercicio en casa y ofreciendo todas nuestras herramientas digitales (App, portal del asegurado, trámites…). En el 2021 no vamos a bajar la guardia, y vamos incluso a ofrecer en productos de gama más baja, soporte en el caso de ser ingresado por la COVID.

5.- Siempre y cuando se permita dentro de las normas ac-

tuariales y la prima resultante sea lo suficientemente atractiva en el mercado.

.- Sí, si la pandemia es considerada un riesgo no asumible por una compañía de seguros, de la misma manera que otros riesgos que por su especial relevancia (terremotos, desastres naturales, etc.) están protegidos por el Consorcio de Compensación de Seguros.

“

La longevidad de nuestros asegurados que requerirá mayores cuidados y servicios, como de la cronificación de determinadas patologías, debemos apostar por programas de medicina preventiva personalizados, así como también utilizar los recursos telemáticos

”

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PEDRO ORBE

Director General de Comercio de DKV

.- El año 2021, en este particular, viene marcado por dos situaciones muy concretas que serán las que influyan en los datos finales de crecimiento: renovación automática, y sin revisión de primas, del concierto de MUFACE y el impacto del COVID en todos sus campos de alcance (algunos positivos, como la mayor demanda de seguros individuales que percibimos en la 2ª mitad del 2020). Con este marco, y viendo la tendencia del 2020 y este arranque del 2021, estamos proyectando un crecimiento no inferior al 7%, con crecimientos moderados o nulos en el segmento de mutualidades, moderados en colectivos (esperamos cierto repunte en la 2ª mitad del ejercicio, pero, la realidad en estos momentos, es que es un mercado en claro estancamiento coyuntural (COVID). Al contrario, tanto en negocio Individual como en Dental, nuestros datos son más que destacables, compensando los efectos anteriormente descritos.

.- Desde el punto de vista del consumidor hay una muy clara: creciente interés por soluciones que se adaptan a su perfil de riesgo y necesidad, durante toda su vida (que fluctúen en base a su momento y situación vital). Y esto nos va a exigir (ya se está produciendo) un cambio del modelo de propuesta de valor muy profundo, donde la capacidad de adaptar la misma al cliente y su momento se están convirtiendo en claves de presente y futuro. Ahora sí que no vale el “café para todos”. Por otro lado, y en lo que se refiere al mercado como tal, se vislumbra una clara ruptura del mercado en dos partes muy diferenciadas: una en retroceso (post-COVID) en la que las soluciones sean completas, con coberturas al estilo de las actuales (sin límites, concepto completo de cobertura, libertad de acceso, etc.), y otra en auge en la que las soluciones a proponer puedan ser parciales (por especialidades, módulos asistenciales, etc.), otras especializadas (tipos de enfermedades o similar), algunas que cambien el modelo de acceso a la provisión asistencial (incluso combinando el mismo piezas de cuidado de la salud por parte de los asegurados) u otras incluyan modelos de participación parcial en el riesgo por parte de los asegurados. Y, por último (ya que preguntaban por tres tendencias) destacaríamos todo lo que se refiere a la llegada y asentamiento definitivo de todo lo que se refiere a medicina digital y a distancia.

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.- Lo primero de todo, creer la oportunidad que le da el producto. La penetración de la mediación en Salud ha sido históricamente lenta y, aunque este panorama ha cambiado mucho en la última década, siguen existiendo modelos de negocio en los que Salud es un ramo marginal. Y esto sólo implica una pérdida de oportunidad única. Lo segundo, y desde mi humilde opinión, crítico, es un tema de visión. Salud es de los ramos cuyo modelo, tal y como intentaba explicar en la anterior cuestión, está en plena transformación. Y esa transformación lleva implícita un claro necesario conocimiento de los clientes y sus necesidades y, por ello, del correcto y minucioso asesoramiento que sólo un canal como la Mediación puede dar con garantías de éxito.

.- Desde luego que ese es nuestra firme voluntad, como lo ha sido a lo largo del año 2020 y en lo que llevamos de este 2021. En estos momentos tan complicados que vivimos es donde una aseguradora (digo más, un sector como el nuestro) debe demostrar de qué pasta está hech@. Y la nuestra es la de siempre estar al lado de quien ha confiado en nosotros su salud. Para DKV, pensar en otro sentido, implicaría ir en contra de nuestra naturaleza y principios.

.- No me veo capaz de responder a esta pregunta, la verdad. Porque esa ecuación dependerá de demasiadas variables que son absolutamente inciertas y habría que suponer, que nos podría llevar a conclusiones muy desacertadas o peregrinas. Lo que sí puedo afirmar es que la reacción y comportamiento del mercado ha sido ejemplar, habiendo mostrado una robustez y madurez a todos los niveles única. Y que, DKV en particular, ha sido y es precursora de medidas absolutamente innovadoras, sensibles y adecuadas con la situación que atravesamos.

- El Consorcio es algo muy único y propio de nuestro sistema asegurador. Extender a otro tipo de riesgos como puede ser una pandemia, podría ser una buena iniciativa. Tema distinto es que, al contrario de otro tipo de riesgos, en Salud el servicio y cómo se enfoque (aunque en un escenario de pandemia complejo, resulte mucho más complejo de conseguir) tiene un nivel de sensibilidad para el cliente que no debería perderse en el posible modelo.

SANTIAGO GÓMEZ

Director Área Comercial y Organización Territorial de FIATC

.- A pesar de la buena evolución comercial habida durante 2020, para este ejercicio 2021, dada la situación de incertidumbre actual y las dificultades para saber cuál será el ritmo de recuperación económica una vez vayamos superando la pandemia, las previsiones son de un crecimiento muy moderado en Salud.

.- Si bien es cierto que la calidad de servicio, la transparencia y la innovación son las tres tendencias que marcan y marcarán el futuro de este seguro, la última de ellas ha cobrado especial relevancia durante el último año. La digitalización y, más concretamente, la telemedicina han permitido mantener los niveles de servicio asistencial incluso en momentos en los que los asegurados eran reticentes a acudir a centros médicos u hospitalarios, y sin duda alguna ha venido para, en mayor o menor medida, quedarse como una forma imprescindible de prestar los servicios asociados a las pólizas de salud.

.- El mediador debe buscar como aliada una compañía que le garantice la tranquilidad con sus clientes. Una entidad cuya política de precios tanto en contratación como en renovación sea estable y con visión a largo plazo, y cuya calidad de servicio sea la principal herramienta de fidelización. La excelencia del servicio en un seguro de uso frecuente como el de salud es clave en una visión de negocio a largo y estable, que evite al mediador problemas, necesidad de cambios de entidad o caídas de cartera. En este sentido, FIATC es la aseguradora de Salud de ámbito nacional mejor valorada por sus propios clientes en términos de NPS global (Net Promoter Score), según la última encuesta realizada en 2020 por ICEA.

4.- La decisión, tanto de FIATC como del sector asegura-

dor, de dar cobertura a sus asegurados de Salud en caso de padecer el Covid-19 a pesar de la exclusión de pandemias que figura en casi todas las pólizas, se mantendrá hasta el fin de la misma, no se circunscribe a un solo ejercicio.

.- Este es uno de los temas que tenemos que abordar una vez superemos la situación actual, tanto en términos de costes como de capacidad de prestar adecuadamente los servicios garantizados en la póliza. Es necesario realizar un análisis exhaustivo que nos permita tomar decisiones adecuadas, siempre pensando en nuestros asegurados, pero también en la continuidad de la industria, que crisis tras crisis está demostrando su solvencia y su capacidad de adaptarse.

6.- Dada la falta de experiencia estadística en el riesgo de

pandemia, consideramos que es pronto para tomar esa decisión. Las aseguradoras de salud hemos reaccionado ágilmente y ofreciendo una solución para nuestros clientes sin recurrir a ningún ente público, y antes de desarrollar un sistema de cobertura público-privado hay que realizar un análisis más exhaustivo, ya que es muy difícil realizar una inferencia estadística sobre el tema. Muy diferente es el caso de los riesgos extraordinarios de la naturaleza, que se producen con cada vez mayor frecuencia, que el riesgo de pandemia, del que no tenemos experiencia.

“

La digitalización y, más concretamente, la telemedicina han permitido mantener los niveles de servicio asistencial incluso en momentos en los que los asegurados eran reticentes a acudir a centros médicos u hospitalarios y, sin duda alguna, ha venido para quedarse

”

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ALEJANDRO BORBONET

Director de Salud del Grupo Catalana Occcidente

1.- El seguro de salud ha mostrado en los últimos años una

tendencia de crecimiento. Una evolución que entendemos es fruto del interés de los clientes que buscan en este tipo de seguros un complemento que les aporte tranquilidad tanto en su salud como la de su familia. La pandemia del Covid-19 ha motivado que algunas personas se planteen la necesidad de contar con un seguro de salud. El interés por poder disponer de un acceso inmediato a los servicios sanitarios es cada vez más habitual y pensamos que esto puede motivar el crecimiento de la modalidad a futuro. Precisamente, para dar respuesta a esas necesidades en el seguro de salud, desde el Grupo Catalana Occidente hemos ampliado nuestra oferta con el lanzamiento de Advance, una modalidad de copago progresivo que ofrece los primeros 15 actos médicos del año sin copago.

2.- Creemos que la digitalización está jugando, y seguirá

haciéndolo, un papel muy importante en el ramo de salud. La tecnología nos permite estar más cerca de los asegurados al unir la atención y la orientación personalizada a nuestros clientes por parte de un equipo de médicos especializados. En este sentido, una de las herramientas que nos ha supuesto un salto es el servicio de orientación médica telefónica o videoconsulta médica a través de diversos canales (el teléfono, la web y la app). En nuestro caso, se trata de un servicio que está disponible las 24 horas, todos los días del año, y con el que nuestros clientes son atendidos desde el primer momento por médicos. Otra de las tendencia es la incorporación de coberturas que están destinadas a reforzar la prevención. Es por eso por lo que desde el Grupo Catalana Occidente ponemos a disposición de nuestros asegurados visitas anuales a distintos profesionales de la salud o la posibilidad de realizar una prueba de esfuerzo del corazón, entre otros.

.-Para el Grupo Catalana Occidente es esencial el trabajo de la red de mediación, ya que gracias a ellos podemos estar cerca de los clientes y resolver sus necesidades. En esta tipología de seguros es muy importante la formación en salud de los mediadores con el objetivo de estos puedan explicar claramente al cliente el contenido de la póliza y cómo funciona. Por ejemplo, poder indicarle correctamente qué son las preexistencias y las carencias; cómo pedir una autorización o qué hacer ante una urgencia médica. La labor de asesoramiento 54 | mediarioDOSSIER

de la mediación es un factor esencial en el seguro de salud.

4.- La respuesta ha sido ejemplar, porque todas las compa-

ñías han convenido no aplicar la cláusula de exclusión de la pandemia a costa de desconocer a priori cuánto podría llegar a significar en cuanto a siniestralidad. También hay que recalcar que desde el sector se dio una respuesta inmediata para proteger la vida de todo el personal de centros sanitarios que están luchando en primera línea contra el Covid-19. Además, el Grupo, a través de su Fundación Jesús Serra, ha realizado una donación al Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) con el objetivo de impulsar la investigación de una futura vacuna contra el Covid-19.

.- En el Grupo Catalana Occidente siempre hemos tenido muy claro el valor social y de prevención que juegan los seguros, entre ellos el seguro de salud. La sanidad privada ha dado un ejemplo de profesionalidad y de capacidad de respuesta organizada durante la pandemia y lo sigue haciendo en estos momentos, al adaptarse para poder seguir ofreciendo sus servicios con las medidas de seguridad que sean necesarias.

.- Permítame que en esta cuestión exponga la visión que se está trasladando desde UNESPA. En este sentido, UNESPA recuerda que una pandemia es un riesgo sistémico y no es asegurable a través de los modelos tradicionales de determinación de las primas. Las pandemias, por lo tanto, impiden recurrir a los mecanismos habituales de mutualización y diversificación del riesgo que utilizan los aseguradores. Además, en el caso de las pandemias no hay un límite temporal claro y predecible. No obstante, UNESPA apunta a la búsqueda de un instrumento de cobertura público-privado, aportando el sector público los recursos financieros necesarios para acortar el periodo de acumulación de primas y el sector asegurador privado su capacidad para la gestión de los riesgos.

DANIEL REDONDO

Director General de MGC Mutua

1.- Considerando la incertidumbre aún existente en 2021

en lo positivo y en lo negativo relacionado con dicho ramo, nuestra previsión es crecer un 5%.

.- Según un informe de Capgemini publicado recientemente en el que desgrana las principales tendencias que marcarán la pauta del seguro de salud en 2020, podemos destacar una mayor transparencia por parte de las aseguradoras, la proliferación de chatbots para brindar apoyo al cliente, el uso de wearables para controlar las variables de salud y la analítica de datos. En otro orden de cosas, pero también en relación con dicho futuro, cabe destacar el papel protagonista que cobran los consumidores, que analizan cada vez con mayor exhaustividad las opciones a su alcance a la hora de contratar un seguro u otro; lo que les lleva a sentirse más capacitados y confiados a la hora de contratar.

.- Desde el principio de la crisis sanitaria, y pese a no estar obligados a cubrir pandemias, muchas aseguradoras entendimos que debíamos tener una actuación solidaria. MGC Mutua cubre la hospitalización por Covid-19, desde el principio, una cobertura que se mantendrá también en 2021. Según la última encuesta de la OCU, que sitúa a MGC Mutua como la mejor aseguradora de España, realizada en dos momentos del año 2020, en enero y en los meses posteriores al impacto de la Covid-19, para sondear la satisfacción con la atención recibida durante el estado de alarma, sólo ocho aseguradoras, entre ellas MGC Mutua, confirmaron a la organización de usuarios que sus asegurados afectados por la Covid-19 fueron atendidos (y lo siguen siendo) como si se tratara de una patología más de las que cubre la póliza, pese a estar excluida. Hay que añadir que MGC Mutua también se hace cargo de los EPI (equipo de protección individual) que hayan podido necesitar los facultativos y de los tests de detección de la Covid-19 cuando el asegurado presenta síntomas compatibles con la enfermedad.

finitiva, son las que generan la satisfacción del cliente o su frustración. Es una venta que requiere su tiempo, análisis de las necesidades y su argumentación, pero que garantiza una persistencia larga de los clientes si se ha vendido bien. También son pólizas, en las que la carga administrativa y de servicio en las prestaciones por parte del corredor son bajas, lo que permite una mayor eficiencia en la gestión. Las ventas por precio en este tipo de seguros son muy peligrosas, ya que en ocasiones se producen sorpresas en copagos desconocidos, limitaciones en prestaciones, derivaciones a centros que el cliente no desea, falta de libertad de elección de médicos sobre todo en pediatría o ginecología o en tratamientos importantes en oncología o prótesis traumatológicas, que son las que determinan, cuando se produce la necesidad la consciencia del asegurado de que ha realizado, o no, una buena compra. Esto es lo que un mediador profesional ha de poner en valor con sus clientes y lo que le permite una persistencia de su cartera, que consolide su negocio y sus ingresos. Salud, al igual que vida, son ramos en los que el asesoramiento y la buena calidad de la venta son fundamentales. Es por ello que, en MGC Mutua, confiamos en la venta asesorada porque desde nuestro lado, garantizamos la calidad de nuestras prestaciones y cubrimos las necesidades reales de nuestros clientes lo que también es una garantía para el mediador.

.- Entiendo que no, sin ninguna duda. Independientemente de la regulación vigente, que no lo permite, la tremenda casuística que conlleva la propia prestación, sus circunstancias de todo tipo en cuanto a coberturas paralelas, la problemática de y con los proveedores asistenciales, el desconocimiento completo de la pandemia de la que se trate lo hace inviable.

.- Absolutamente conforme con este planteamiento. De hecho, nos consta que ello es objetivo de estudio en ese sentido.

.- Los seguros de salud requieren de un asesoramiento profesional cualificado, ya que las particularidades de un seguro prestacional tienen muchas especificaciones que, en de-

Directora de Brand y Marketing mediarioDOSSIER | 55

LUIS IGLESIAS

Subdirector General de Ramos Personales de SegurCaixa Adeslas

.- La crisis sanitaria ha incrementado la concienciación sobre el cuidado de la salud y la importancia de la sanidad privada, lo que nos hace pensar que el seguro de salud seguirá creciendo a buen ritmo. En ese contexto, entendemos que Adeslas seguirá reforzando su liderazgo.

.- Las pandemias no son riesgos técnicamente asegurables con los esquemas actuales. Por eso, es imprescindible estudiar modelos de colaboración con las administraciones públicas que garanticen una cobertura estable frente a este tipo de riesgos.

2.- Una mayor conciencia social hacia una atención sani- 6.- En España contamos con el Consorcio de Compentaria de calidad nos obliga a buscar soluciones cada vez más completas, ágiles y de valor añadido. Ante esta situación, la digitalización nos brinda la oportunidad de profundizar más en el conocimiento de nuestros clientes y avanzar en tres líneas de actuación: -Una mejor integración de los profesionales del cuadro médico en un ecosistema asistencial de mayor alcance gracias a los canales de atención no presencial y las nuevas tecnologías. -El empoderamiento de nuestros asegurados/pacientes con servicios que les permitan ser protagonistas de su experiencia en salud. -La adecuación de la cartera de productos a las nuevas necesidades del mercado. Por último, la gestión eficiente de servicios y costes será crucial para lograr la sostenibilidad frente a la presión al alza de los costes sanitarios, ligada a una mayor esperanza de vida, más prevalencia de las enfermedades crónicas o la aplicación de tratamientos y fármacos cada vez más costosos.

.- Es imprescindible estudiar las necesidades de cada cliente para ofrecerle la solución que más se adapta a sus circunstancias personales y su momento vital. Ese motivo nos lleva en SegurCaixa Adeslas a desarrollar soluciones muy diversas para una demanda tan variada. Además es recomendable estar presente en los medios digitales, cada vez más importantes para la comercialización.

4.- Conscientes de la situación excepcional que atravesa-

mos, en SegurCaixa Adeslas tomamos la decisión también excepcional de cubrir los efectos de la pandemia entre los asegurados, pese a no estar contemplado en las pólizas de salud. Además de garantizar la atención sanitaria tradicional, la compañía adoptó un amplio abanico de nuevos servicios en remoto, muchos de los cuales están accesibles a través de la plataforma digital Adeslas Salud y Bienestar y nuestra web.

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sación y una regulación específica diseñados ambos para atender riesgos extraordinarios. Las sinergias entre estos dos elementos podrían colocar a nuestro país en la vanguardia en la respuesta ante eventos de esta naturaleza.

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Las pandemias no son riesgos técnicamente asegurables con los esquemas actuales. Por eso es imprescindible estudiar modelos de colaboración con las administraciones públicas que garanticen una cobertura estable frente a este tipo de riesgos (las pandemias)

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Instituto de Oncología Avanzada (IOA) de Sanitas y Atrys Health

Vencer al cáncer con todas las estrategias disponibles Una perspectiva que se aleja de la imagen de entorno hospitalario aportando serenidad, luminosidad y, sobre todo, humanidad Es probable que si nos paramos a pensar un momento conozcamos más casos de los que imaginamos a priori de personas que han fallecido a causa del cáncer, que lo padezcan o que tengan algún familiar o amigo afectado por alguna de las manifestaciones de esta enfermedad. Según las cifras de la Sociedad Española de Oncología Médica (SEOM), en España la mitad de los hombres y una tercera parte de las mujeres sufrirá algún tipo de cáncer en su vida. Es la segunda causa de muerte en el país, tras las enfermedades cardiovasculares. Sin duda, toda una prioridad para el bienestar de las personas en un sentido muy amplio. Para plantarle cara al cáncer, Barcelona cuenta desde finales del 2020 con el Instituto de Oncología Avanzada (IOA) impulsado por Sanitas y Atrys Health. Este nuevo centro de referencia para la atención de personas con cáncer tiene su sede en el Hospital Sanitas CIMA Barcelona. Una moderna instalación situada en un edificio de 1.119 metros cuadrados dedicados exclusivamente al paciente oncológico y en que ha supuesto una inversión de 7 millones de euros. La previsión es que el IOA atienda a 1.500 pacientes en su primer año 58 | mediarioDOSSIER

de vida. El propósito de Sanitas es que el centro se convierta en una referencia tanto a nivel nacional como internacional en el cuidado de las personas con cáncer. En este sentido, una de las apuestas de los responsables del centro es el desarrollo de visitas virtuales 365 días al año para estar siempre muy cerca de los pacientes están donde están. Primero, la persona Hay tantos tipos de cáncer como personas lo padecen. No hay un caso exacto a otro a pesar de que pueda haber similitudes y de que las respuestas a los tratamientos sean exitosas. Una de las perspectivas más positivas en torno a la enfermedad es que cuanto más completo y unificado sea el apoyo que recibe el enfermo más posibilidades hay de superar la enfermedad. Conceptualmente, está en la génesis del Instituto de Oncología Avanzada (IOA). Es un centro monográfico para la atención de personas con cáncer que responde a un nuevo enfoque en el tratamiento de la enfermedad oncológica. Es una apuesta de medicina actual donde los datos, el análisis, la predicción, la prevención, la personalización y la precisión determinan el enfo-

que y marcan el camino a seguir en cada caso y paciente. Los expertos en atención de oncología, y en esta denominación se puede incluir a todo el equipo médico y humano que trabaja con los pacientes oncológicos –desde el oncólogo especialista, radiólogos, radioterapeutas, endocrinólogos, nutricionistas, fisioterapeutas, personal de enfermería, auxiliares y trabajadores de recepción- tienen en el IOA un entorno de trabajo en el que el paciente se siente en un espacio muy alejado de la imagen habitual de un hospital o una clínica. A medida que avanzan las décadas hay una serie de exámenes médicos preventivos que no pueden faltar en nuestra agenda –como es el caso de mamografías y ecografías mamarias o las colonoscopias-. De hecho, la prevención y la detección precoz son máximas de la comunidad científica para maximizar la calidad de vida de las personas. Sin embargo, la sensibilidad más extrema se vuelca en quienes se convierten, por desgracia, en pacientes. Por esta razón, antes se detecte la presencia de células egoístas más elevada es la probabilidad de recuperación, aunque lo cierto es que el tipo de cáncer, el propio organismo y hasta el estado anímico pueden

influir en la evolución. Todos estos detalles están muy presentes en la manera en la que se enfoca la atención al paciente oncológico en el IOA. Radioterapia de precisión Otro de los aspectos diferenciales del nuevo centro de Sanitas es la apuesta por la radioterapia externa de última generación. Tecnología que permite desarrollar tratamientos radioterápicos hipofraccionados de dosis única, un claro ejemplo de medicina de máxima precisión. Gracias a la radioterapia estereotáctica y la radiocirugía corporal o cerebral guiadas por imagen, el paciente recibe una dosis de radiación menor que un tratamiento convencional pero biológicamente mucho más eficaces.

Probabilidad absoluta o relativa ¿Qué probabilidad tengo de tener un tumor cancerígeno de mal pronóstico? Es una pregunta lícita que puede que nos planteemos en algún momento de nuestra vida. En cuestión de probabilidades la ciencia apunta dos tipos: la absoluta y la relativa. El riesgo absoluto es la probabilidad de que una persona tenga cáncer en algún momento de su existencia. Por otro lado, el riesgo relativo es la fuerza de la relación entre un factor de riesgo y un tipo de cáncer. Para expresarlo mejor con ejemplos, el riesgo relativo de alguien que fume de forma habitual, y se considera fumador habitual incluso a quien fuma de uno a dos cigarrillos al día, es mayor que quien no fuma nada en absoluto y no está en contacto con ambientes donde se concentra el humo de cigarros o cigarrillos.

La consecuencia es menos efectos secundarios en los tejidos sanos. La radioterapia hipofraccionada permite convertir las 30 o 35 sesiones (alrededor de 7 semanas de tratamiento) en entre 1 y 5 sesiones administradas en una única semana. Una reducción que tiene un impacto muy positivo en la calidad de vida del paciente. El IOA además ha puesto en marcha otros servicios de valor añadido como la consulta oncológica de segunda opinión, orientada a personas que padezcan cualquier tipo de cáncer y quieran conocer otra opinión de un experto y discutir opciones de tratamiento; y el consejo genético, un área innovadora destinada a personas que padezcan o hayan padecido cáncer o tengan varios casos de cáncer en la misma rama familiar. mediarioDOSSIER | 59

MGC Mutua y CA Life: Salud y Vida, en el mismo equipo La pandemia ha condicionado el primer año de la actuación conjunta de ambas compañías que han aprovechado las circunstancias para prepararse mejor En 2019, MGC Mutua adquirió el 51% de las acciones de CA Life. Una compañía experta en Salud sumaba a su proyecto a una aseguradora especialista en Vida. 2020 debía ser el primer año de ambas enseñas aprovechando sinergias en el mercado, pero nadie podía esperar que el año estuviera marcado por una pandemia sin precedentes. Daniel Redondo, director general de MGC Mutua asegura que este periodo “habrá servido para prepararnos mejor”. A pesar de todo, los planes que inspiraron la operación “persisten invariables porque estamos convencidos de su bondad, de su vigencia y de su futuro”, afirma Redondo. El modelo de negocio, a día de hoy, es del de “dos compañías con su propia identidad, personalidad y operativa”, explica del director general de la mutua. Con todo, desde el punto de vista comercial y de relación con los mediadores y el mercado, Redondo considera que “estamos más cerca del concepto de una compañía con dos marcas, con la finalidad de ofrecer a los mediadores y a los clientes el servicio que siempre nos ha caracterizado”. Por su parte, Francesc Rabassa, director general de CA Life, piensa que para su compañía el vínculo con MGC Mutua “es una ventaja en muchos aspectos”. Comercial-

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mente, “disponemos de una mayor oferta de productos y servicios de calidad”, asegura. Rabassa asegura que la alianza “nos permite crecer de una forma más rápida, gracias a la aportación de negocio desde MGC Mutua que nos permitirá duplicar el plan estratégico que teníamos previsto para los próximos años”. El director general de CA Life celebra “formar parte de un proyecto a largo plazo con un accionista mayoritario que apuesta por la mediación y por el modelo que venimos desarrollando en CA Life y con el conocimiento y la cercanía al mercado”. Rabassa también valora muy positivamente que Credit Andorrà, el anterior socio mayoritario, “sigue en el accionariado lo que es un reconocimiento a lo realizado hasta el momento y que sigue apostando por el proyecto iniciado”. Salud y Vida, el eje de la operación liderada por MGC Mutua, se han visto beneficiados por los efectos de la pandemia, desde el punto de vista de la percepción del riesgo por parte de los consumidores. Redondo confía en que esa tendencia, que vincula aún más a ambos ramos, “no sea coyuntural y se consolide cuando la pandemia esté controlada”. El director general de la aseguradora experta en Salud se

muestra prudente sobre el impacto positivo del virus ya que “los perjuicios económicos que ha provocado pueden influir en la toma de decisiones en sentido contrario”. El papel de la mediación Las dos compañías tienen una clara apuesta por la mediación. Mientras MGC Mutua distribuye a través de su propia red de agentes, CA Life mantiene relaciones muy consolidadas con corredores de todo el país. Rabassa asegura que “defendemos plenamente el asesoramiento y la venta profesional por encima del precio, si quieres una cartera sólida y estable”. El máximo responsable de la aseguradora experta en Vida explica que “trabajamos con MGC Mutua aprovechando las sinergias que se producen entre ambas organizaciones que culturalmente tienen mucho en común”. En este sentido, los primeros resultados ya se pudieron ver el año pasado. Rabassa revela que “en el 2020 ya cerramos acuerdos y ventas de productos de MGC Mutua con corredores que ya venían colaborando con CA Life”. La gestión con corredores “recae en el equipo comercial de CA Life por decisión de MGC Mutua, ya que tenemos equipo en gran parte del

Daniel Redondo, director general de MGC Mutua territorio nacional”, asegura Rabassa. La idea es seguir creciendo a un mayor ritmo para “disponer de responsables comerciales en las comunidades en las que no estamos presencialmente aún”. Perspectivas de futuro Uno de objetivos de MGC Mutua al adquirir una posición mayoritaria en CA Life era, sin duda, impulsar el desarrollo de su negocio más allá de Cataluña. Daniel Redondo asegura que “estamos razonablemente esperanzados e ilusio-

Francesc Rabassa, director general de CA Life nados en retomar la velocidad que, como otros muchos, nos hemos visto obligados a ralentizar”. Redondo considera que “la satisfacción de nuestros asegurados de salud, que nos ha situado nuevamente en la primera posición en el ranking elaborado por la OCU, avala esa esperanza y alimenta nuestra ilusión”. Para este año, el primer ejecutivo de MGC Mutua afirma que “nos hemos propuesto intensificar nuestro crecimiento con los mediadores a nivel nacional, aprovechando la magnífica relación que CA Life ha

ido creando en estos años”. CA Life cuenta en su accionariado con un tercer socio minoritario, la compañía portuguesa Caravela, y la autorización para operar en el país vecino en libre prestación de servicios. La presencia de un socio portugués acelera el desarrollo del negocio de CA Life en el país. Rabassa explica que “lanzaremos este año”. El máximo responsable de la compañía experta en Vida afirma que “queremos desarrollar nuestro negocio en Portugal con mediadores profesionales y con productos adaptados al mercado local”.

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Cuando las organizaciones muestran su carácter Miguel García, director de comunicación y RE de DKV Seguros, rememora cómo se gestaron algunas de las iniciativas solidarias de la compañía contra la Covid La pandemia ha elevado notable- carácter de cada organización”. mente el nivel de actividad de los Con todos los empleados en teledepartamentos de comunicación y trabajo, “se organizaron un monresponsabilidad empresarial de las tón de equipo de trabajo para ver compañías, especialmente durante qué iniciativas podíamos poner en el primer confinamiento. En aque- marcha”. En paralelo, la pandellos días, todos nos enfrentamos a mia avanzaba, la situación en los una situación inédita en nuestra hospitales se complicaba y las nevida profesional y también perso- cesidades se multiplicaban. Pese a nal. la complejidad DKV Seguros del momento, POR ha destacado surgieron varias por poner en ideas con el promarcha algunas pósito de ayuE.F. de las iniciatidar a los grupos vas solidarias de interés de la más sorprendentes durante este aseguradora. período tan complicado. De entre “Ninguna de las medidas que pusitodas ellas, #MédicosFrenteAl- mos en marcha surgieron del equiCovid es la que ha alcanzado una po de responsabilidad empresamayor notoriedad. La acción con- rial”, recuerda García. El director sistió en activar un servicio gratuito de este departamento se muestras de telemedicina relacionado con el satisfecho por ello, ya que “eso es coronavirus atendido por médicos precisamente lo buscábamos, que voluntarios. Cinco meses después las ideas se gestaran de las áreas de de entrar en funcionamiento, en negocio”. septiembre, se habían recibido más de 30.000 llamadas. Evitar contagios y liberar la Miguel García, director de comuni- tensión en los hospitales cación y de responsabilidad empresarial de DKV Seguros, recuerda La idea de #MédicosFrenteAlque tras el confinamiento se vivie- Covid “fue de nuestro equipo de ron “semanas frenéticas en las que Salud Digital”. En esencia, “conno teniamos un minuto libre”. El sistía en abrir nuestra plataforma ejecutivo mantiene que “nos en- de salud digital a toda la sociedad frentábamos a lo desconocido y en para que pudieran consultar con esas situaciones es cuando se ve el un médico cualquier duda sobre 62 | mediarioDOSSIER

la Covid”, explica García De este modo, se evitaban contagios al no tener que ir a un centro de salud o a un hospital y, por otra parte, los médicos podrían centrarse en la atención a los pacientes ingresados. “Nos pusimos a trabajar porque había mucho qué hacer”, rememora el director de comunicación. Más allá de la idea, era necesario adaptar una plataforma de uso restringido a clientes en una herramienta accesible a toda la sociedad. Por otra parte, “necesitábamos médicos voluntarios que quisieran dedicar una parte de su tiempo libre a esta acción”. Además, era imprescindible contar con una plataforma telefónica. La complicidad de los médicos fue clave para que el proyecto se convirtiera en una realidad. Miguel García explica que “hablamos con los presidentes de las sociedades de medicina de familia y de medicina interna que se volcaron con la iniciativa desde el primer momento”. En pocas semanas, cerca de 900 médicos se unieron como voluntarios a la acción. Muchos todavía continúan hoy. García asegura que aquellas fueron semanas muy ajetreadas, con jornadas interminables. “Nuestro consejero delegado, Josep Santacreu, lideró el proyecto y teníamos dos reuniones diarias para ver cómo

preocupaba mucho los resultados de la encuesta de clima laboral”. Pero los resultados, habitualmente buenos, fueron esta vez incluso mejores en lo que hace referencia a la implicación de la pandemia. García considera que “han hecho más estos proyectos por el desarrollo del concepto de empresa responsable que miles de horas de chalas, conferencias y discursos”. El directivo afirma que lo vivido es algo comparable “a la puesta en marcha de la Fundación Integralia, pero en esta ocasión a toda velocidad lo que te hace abordar las cosas “de manera distinta”. El seguro más emocional

Miguel García, director de comunicación y RE de DKV Seguros evolucionaba”, recuerda. #MédicosFrenteAlCovid generó también mucho trabajo de comunicación para dar a conocer la acción. A parte de los canales habituales, “llegamos a acuerdos con cadenas de supermercados y redes de gasolineras para ubicar carteles, ya que eran los lugares donde iba la gente en aquellos días de encierro”, aclara. Acompañamiento Con una acción en marcha, a otra persona del equipo se le ocurrió una idea similar enfocada esta vez a las personas mayores: #NingúnMayorSolo. La idea era poder atender desde la distancia a este colectivo que, en muchos casos, no tenía nadie que le acompañara. Respondiendo a un principio similar, poco después, el equipo de marketing “se propuso llamar a todos nuestros clientes en riesgo de exclusión”. García explica que

“contactamos con más de 120.000 personas y encontramos a gente que llevaba semanas sin hablar con nadie, que se emocionaban con nuestra llamada”. Algunas conversaciones se alargaron más de media hora. “¿Cómo se puede valorar una acción como esta?”, se pregunta el responsable de responsabilidad empresarial. Miguel García afirma que “ha sido muy emocionante participar en estas acciones”. Al principio no eres tan consciente de que “estás ayudando a los demás a diferencia de lo que sucede cuando haces una labor de voluntariado”. Es como cualquier otra iniciativa de trabajo. Sin embargo, “cuando ves el impacto y te das cuentas de lo que ha aportado el proyecto es cuando te viene el subidón”. Esa sensación parece que se ha trasladado al conjunto de los colaboradores de DKV. Con el equipo trabajando desde su domicilio, “nos

“El seguro de salud es el más emocional de los seguros, junto con el de decesos”, afirma García. La puesta en marcha de #MédicosFrenteAlCovid proporcionó a la compañía una perspectiva de cómo evolucionaba la pandemia, al tiempo que también recibían los datos de la asistencia en los hospitales y centros médicos. Al margen de los aspectos cuantitativos, la interacción con los ciudadanos permitió conocer sensaciones y estados de ánimo. La pandemia ha transformado al seguro de salud, que “ha adquirido una relevancia mayor y eso se traslada a las ventas”. El cliente tiene “menos paciencia, menos aguante”, asegura. Y sus prioridades también se han visto alteradas. “De repente el precio, que era un factor muy relevante, ha bajado de importancia”. Aunque Miguel García piensa que “esto puede volver a cambiar a futuro”. Son las lecciones que nos deja una pandemia que ha modificado el orden de muchas cosas.

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Más dinero para la ciencia ‘Constantes y vitales’, la iniciativa de Fundación AXA y laSexta, está a un paso de conseguir un millón de firmas a favor de que España dedique un 2% del PIB a la ciencia “Si no se hubiera invertido en ciencia no sería posible disponer de vacunas contra la Covid-19”. Nadie pone en duda semejante afirmación. Su autor, Josep Alfonso, director de comunicación y relaciones institucionales del Grupo AXA, lleva años trabajando por conseguir que la ciencia y los científicos tengan un papel relevante en España. ¿Se imaginan cuál sería nuestra situación después de un año de pandemia sin vacunas? La Fundación AXA, de la que Alfonso es director, impulsó en 2014 el proyecto ‘Constantes y Vitales’, con el apoyo de laSexta, como “una acción de RSC y con el objetivo de trabajar en favor de la prevención y la investigación en el ámbito de la salud”. Después de llenar medio país con desfibriladores y lograr, con el apoyo de 120.000 firmas, que sean ya once las comunidades autónomas que obligan por ley a la instalación de desfibriladores en espacios públicos. Tras este éxito, los responsables de ‘Constantes y vitales’ se fijaron un 64 | mediarioDOSSIER

nuevo propósito: lograr que España destine un 2% del PIB a la ciencia. ‘Objetivo 2%’ hizo un llamamiento a los ciudadanos para que apoyarán con su firma un propósito que busca el consenso entre todas las fuerzas políticas. Para que el 2% sea un pacto para siempre que perdure con independencia que partido ocupe el gobierno. Gran apoyo social “La sociedad nos ha acompañado”, asegura Josep Alfonso. Cerca de un millón de firmas apoyan la propuesta de ‘Objetivo 2%’. Una cifra impresionante que demuestra el alto grado de consenso social existente alrededor de lo que el executivo de AXA define como “una necesidad”. Solo en la primera semana, 300.000 personas firmaron a favor de esta iniciativa. El director de la Fundación mantiene que la campaña seguirá “hasta lograr nuestro que la inversión del 2% del PIB en ciencia sea una realidad”. Se siguen reci-

¿Qué es la empresa responsable? Josep Alfonso cree que ser una empresa responsable “ya no es un tema de notoriedad, de retorno”. La labor empieza por ser responsables con el negocio, los productos y los clientes. “Una vez tuvimos ordenadas cumplimos con esos propósitos dentro de casa nos planteamos mirar hacia la sociedad y ver que podíamos aportar”, explica. Siempre con acciones relacionadas con la actividad de la empresa. ‘Constantes y Vitales’ es una de esas iniciativas vinculadas a la salud, mientras que ‘Ponle freno’ se centra en la seguridad vial. La Fundación AXA tiene otras acciones de RSC como la que le llevó a ser la primera empresa privada que apoyó al Museo del Prado; el Foro de Debate y Diálogo sobre temas que preocupan a la sociedad; iniciativa en favor del medio ambiente, o diversas acciones en el ámbito de la discapacidad. En este último punto, destaca el apoyo al movimiento paralímpico y más concretamente al equipo español de natación.

Josep Alfonso, director de comunicación y relaciones públicas del Grupo AXA y director de la Fundación AXA

biendo firmas en la página web de la Fundación AXA por lo que probablemente se superará el millón de apoyos. El Ministerio de Ciencia y Tecnología que dirige Pedro Duque ha recibido la iniciativa de manera positiva. En esta línea, se ha impulsado desde el Gobierno un pacto por la ciencia al que se han adherido muchas empresas y que después deberá ser ratificado por las fuerzas políticas. Este pacto habla de inversión pública y privada y Alfonso considera que sumando ambas “quizás podamos alcanzar el 3% del PIB para la ciencia”.

Retener y potenciar el talento ‘Constantes y Vitales’ cuenta con un comité de expertos formado por algunos de los científicos e investigadores más brillantes del país. Uno de ellos es el Dr. Mariano Barbacid, responsable de importantes avances en el ámbito de la lucha contra el cáncer. Alfonso revela que “Barbacid siempre dice que los científicos en España gozan de prestigio social, pero muchos viven en precario”. La única manera de seguir investigando es salir del país. El director de la Fundación AXA opina que “invertir en ciencia significa estar preparados

y también conseguir que ese talento regrese a España”. Actualmente, los presupuestos del Estado destinan un 1,24% del PIB a la ciencia, mientras que en los países de nuestro entorno la inversión media en investigación científica se sitúa en el 2,12%. Un propósito que avanza en paralelo al objetivo del 2% es el de la creación “de la agencia de la investigación, que debe ser la encargada desde la independencia política y gracias un amplio consenso, de retener el talento científico e impulsar el desarrollo de la ciencia”, dice Alfonso. mediarioDOSSIER | 65

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mediario COLEGIAL

MediarioTV ofrecerá todos los vídeos del Col·legi Mediario TV ultima su propuesta que verá la luz en las próximas semanas. El canal distribuirá todos los contenidos que genera el Col·legi en formato vídeo. Después de su exitoso estreno con la difusión de la Semana Mundial Digital 2020, la propuesta del canal se centrará en ofrecer formación, información y conocimiento. Página 68

Una Navidad digital

Los vídeos de los niños a los Reyes Magos transforman la Navidad del Col·legi . 69

Renovación en las instituciones

Nuevos presidentes en el Consejo General y en el Consell . 70

Las novedades legales y administrativas 2021

Los asesores del Col·legi informan de los cambios que afectan a la mediación . 71

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MEDIARIO TV DISTRIBUIRÁ LOS CONTENIDOS AUDIOVISUALES DEL COL·LEGI La plataforma se lanzó con gran éxito para difundir la Semana Mundial Digital 2020 y ahora se adapta para incluir todo tipo de contenidos en formato video

Esta primavera renace MediarioTV, el canal de videos del Col·legi que se lanzó el pasado mes de noviembre para difundir los contenidos de la Semana Mundial Digital 2020. Tras el éxito de esta iniciativa, el equipo de comunicación del Col·legi ha estado diseñando este canal de comunicación para que se convierta en el contenedor de todos los contenidos en formato video que desarrolla la institución. Sandra Serra, gerente de Col·legi, asegura que “desde el principio MediarioTV se concibió para reunir todos los contenidos de video que generamos y que cada vez son más”. No obstante, la imposibilidad de celebrar la Semana Mundial de manera presencial, “nos obligó a buscar un vehículo adecuado para dar la máxima relevancia a un evento digital”, explica Serra. MediarioTV, aunque aún no se había lanzado, “ya estaba desarrollado y lo adaptamos con gran éxito a las necesidades de la primera Semana Mundial Digital de nuestra historia”, rememora la gerente. Accediendo a www.mediario.tv, los usuarios tendrán a su disposición un menú en el que encontrarán contenidos de actualidad, estudios, campañas, formación y también todos los materiales desarrollados para la Semana Mundial Digital. Entre estos contenidos, podemos acceder a los cinco capítulos de la serie ‘Garriga Jr., mediador de seguros’. Una de las novedades de MediarioTV es que concentrará toda la propuesta formativa del Col·legi y de la Fundación Auditorium que se desarrolle en formato digital. Los participantes en estas sesiones podrán asistir en directo 68 | mediarioDOSSIER

o visualizar el contenido más adelante. En el caso de los webinars y sesiones formativas de pago, la inscripción podrá formalizarse a través de una pasarela de pago segura incluida en la plataforma. Entre los contenidos de actualidad, se incluirán entrevistas a personalidades del sector asegurador, además de reportajes sobre temas relevantes para la mediación y de la vida colegial. Informes y estudios también tendrán su espacio en este canal de videos. En esta tipología de contenidos, destaca todos los materiales y sesiones que se desarrollarán alrededor del Estudio de Tendencias que ha elaborado la consultora C4E, bajo la dirección de Lourdes Sopranis, por encargo del Col·legi. Esta investigación analiza los cambios que se están produciendo en el consumidor, cómo los están afrontando desde otros sectores y que oportunidades se presen-

tan a las empresas de mediación para tener éxito del nuevo escenario. n la propuesta inicial de contenidos de MediarioTV figurarán también los vídeos de las acciones del Col·legi destinadas a dar a conocer la figura y el valor que aporan los mediadores de seguros a la sociedad. Iniciativas cómo ‘¿Para que sirve un mediador de seguros?’, que estrenó su primer vídeo a finales de 2020 y que fue también distribuido por otros colegios provinciales. En este sentido, entre las propuestas del futuro para promocionar la mediación, el Col·legi producirá más vídeos de esta campaña y difundirá otros materiales divulgativos sobre el valor del seguro y el asesoramiento de expertos. Videos concebidos para que los mediadores puedan compartirlos con sus clientes. Todos estos materiales, y muchos más, estarán disponibles en MediarioTV.

EL COL·LEGI I CLÍNICUM ENVIARON A LOS REYES MAGOS LOS VÍDEOS CON LOS MEJORES DESEOS DE LOS NIÑOS PARA 2021 La tecnología ha hecho posible que los niños y las niñas enviaran sus mensajes a los Magos de Oriente y recibieran en agradecimiento un regalo

Las Navidades de 2020 han sido diferentes. La pandemia nos dejó sin la tradicional Festa de Nadal de Col·legi, en la que un emisario de los Reyes Magos acude a la sede de Passeig Sant Joan

para recoger las cartas de los niños. Una tarde de fiesta, juegos y celebraciones que es una de las jornadas más esperadas del año. Sin embargo, sus majestades de Oriente

propusieron al Col·legi que, en un año tan especial, los niños les enviaran un vídeo en el que expresaran sus mejores deseos para el Nuevo Año. El Col·legi, con la ayuda de Clínicum, puso en marcha todos los mecanismos para que todos los videomensaje llegaran hasta Melchor, Gaspar y Baltasar. Los tres magos de Oriente agradecieron el esfuerzo y los deseos de los niños con un regalo para todos los participantes. El proceso para participar en esta iniciativa del Col·legi con el apoyo de Clínicum era muy sencillo. Lo primero no tener más de 12 años y después grabar un video en el que cada participante comparte sus mejores deseos para el año 2021. Posteriormente, se enviaba el vídeo a una dirección de correo electrónico del Col·legi indicando todos los datos personales y también una dirección para que los Reyes Magos pudieran hacer llegar un regalo.

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JAVIER BARBERÁ, PRESIDENTE DEL COL·LEGI DE LLEIDA, LIDERARÁ EL CONSEJO GENERAL Sobre el nuevo presidente y su equipo recae la responsabilidad de abrir una nueva etapa en la institución que aglutina a todos los colegios de agentes y corredores del paíso

Javier Barberá es desde el pasado 12 de febrero el nuevo presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros. Se abre así una nueva etapa en esta institución después de la dimisión de la anterior presidenta, Elena Jiménez de Andrade, el pasado 29 de junio, y un período de transición en el que Reinerio Sarasúa, presidente de los mediadores de Asturias, asumió el cargo hasta la convocatoria de elecciones. La candidatura ganadora ha alcanzado un elevado nivel de consenso, que augura tiempos de mayor sosiego para el Consejo General. Barberá, que ostenta también la presidencia del Col·legi de Lleida, ha sido elegido por los presidentes los colegios de mediadores de España con una amplia mayoría. La candidatura encabezada por el corredor catalán obtuvo 80 votos, mientras que su oponente, Juan Carlos Echevarría, presidente de los mediadores de Vizcaya, sumó 18. En sus primeras palabras como presidente, Barberá insistió en su deseo de “crear un proyecto común, en red, vertebrador de nuestro potencial local”. El nuevo presidente también quiso garantizar el respeto “a las particularidades” de cada uno de los 52 colegios que conforman la institución y que representan a más de 7.000 agentes y corredores colegiados. El presidente de los mediadores de seguros destacó que “tenemos vocación de liderazgo y vamos a desarrollarla desde un enfoque empresarial, basándonos en objetivos claros”. Barberá apeló a la responsabilidad de la institución que preside como representantes de la profesión y “colaboradores de la Administración con la capacidad de ofrecer servicios públicos con gestión privada y criterio empresarial”. Junto a Barberá, la Comisión Permanente, el máximo órgano del gobierno del Consejo General, contará con Javier Gómez (Colegio de Jaén), que ocupará la vicepresidencia; Álex Mestre (Colegio de Tarragona) que será el tesorero; 70 | mediarioDOSSIER

Zacarías Fernández Salgado (Colegio de Badajoz) y Miguel de las Morenas (Colegio de Zaragoza), que en ambos casos ocuparán dos vocalías. El nuevo presidente del Consejo General es socio fundador y consejero delegado de la correduría CMP, una de las más importantes de España por volumen de negocio. Ya ha desempeñado con anterioridad otros cargos importantes en la institución. En 2020 fue nombrado vicepresidente y un año antes asumió la presidencia del CECAS, la Escuela de Negocios de Seguros que pertenece a esta misma institución y en la que se han formado miles de profesionales del sector asegurador.

EL CONSELL DE COL·LEGIS DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE CATALUNYA RENUEVA SUS CARGOS Jordi Triola ocupa la presidencia y Francesc Santasusana, la vicepresidencia, mientras que Àlex Mestre es el tesorero y Xavier Barberà ejerce como secretario de la Junta

La Junta General Ordinaria del Consell de Col·legis de Mediadors d’Assegurances de Catalunya aprobó la renovación de los cargos de la institución que agrupa a los cuatro colegios catalanes. El acto tuvo lugar el pasado 9 de noviembre. Jordi Triola, presidente del Col·legi de Girona, ocupa la presidencia del Consell de Catalunya. La vice-

presidencia de la corporación recae en Francesc Santasusana, presidente del Col·legi de de Barcelona. Por su parte, Álex Mestre, presidente del Col·legi de Tarragona, fue designado como tesorero del Consell, mientras que Xavier Barberà, presidente del Col·legi de Lleida, desempeña las funciones de secretario de la Junta.

Pie de foto: De izquierda a derecha, Álex Mestre, Jordi Triola, Xavier Barberà y Francesc Santasusana.

UN REPASO A LAS NOVEDADES LEGALES, LABORALES Y FISCALES Más de 120 colegiados asistieron ayer a la webinar en el que los asesores del área legal, laboral y fiscal del Col·legi trasladaron a la audiencia las principales modificaciones en estas materias que afectan a la medición este 2021

Conocer de primera mano las principales novedades legales, laborales y fiscales a través de los asesores del Col·legi reunió ayer a más de 120 colegiados en un webinar digital monográfico. Un repaso completo de cuestiones que afectan a los profesionales de la mediación en su día a día. Josep Lluís Fernández, doctor del Derecho, abogado y asesor jurídico del Col·legi fue el primero en intervenir para recordar las principales novedades que aportó ya en 2020 la aprobación de la Ley de Distribución de Seguros. Fernández repasó los aspectos más destacados de la nueva normativa y recordó que hay aspectos de la ley que todavía no se han desarrollado. Es el caso de la formación. Como consecuencia, todas las obligaciones formativas que fija la nueva legislación no están en vigor y es la antigua normativa la que sigue vigente. El asesor jurídico del Col·legi recordó a los asistentes que todos los colegiados tienen a su disposición una nota informativa sobre la Ley de Distribución que pueden consultar. Las novedades en materia laboral Max Arias, abogado y socio del área laboral de Crowe Horwath Legal y Tributario, inició su intervención estableciendo un paralelismo entre la nueva Ley de Distribución y las novedades en el ámbito de la legislación laboral. Para Arias ambos tienen un mismo denominador común: “una hiperregulación esquizofrénica”. El abogado aseguró que “la letra pequeña de la Ley tiene poco que ver con el enunciado de la ley”. De ahí la referencia a la esquizofrenia. Arias explicó que en materia laboral se ha registrado una gran actividad normativa vinculada a la crisis de la Covid. El asesor del Col·legi repasó, entre otros temas, los cambios en las retribuciones mínimas fijadas por el Ejecutivo para

este año. Javier Abelló, abogado, asociado y gerente del área laboral de Crowe Horwath Legal y Tributario, tomó el relevo de su compañero para desarrollar dos temas: la nueva regulación del trabajo a distancia, por una parte, y el plan de igualdad, por otra. El asesor destacó los principales aspectos de la ley del trabajo a distancia, tanto en lo que se refiere a las obligaciones de la empresa como a las de los trabajadores. Aspectos como el horario, los tiempos de descanso, las medidas de control por parte de la empresa fueron algunas de las cuestiones abordadas a lo largo de la intervención de Abelló. Los últimos minutos de la ponencia del gerente del área laboral de Crowe Horwath Legal estuvieron dedicados a los planes de igualdad. Abelló destacó que el objetivo de estas iniciativas legales persigue acabar con la discriminación por cuestión de género en el mundo de la empresa. No todas las empresas están obligadas a tener un plan de estas características, pero todas pueden elaborar uno si lo consideran oportuno. Las novedades fiscales El último bloque del webinar estuvo dedicado a las modificaciones en ma-

teria fiscal y tributaria. Luis Redondo, socio área fiscal de FLM Experts Legals Comptables, fue el encargado de conducir a los asistentes por los cambios que afectan a profesionales y empresas desde este año. Redondo destacó que la intención por recaudar más es lo que tienen en común todos los cambios introducidos por el legislador en los últimos meses. La participación del asesor fiscal de Col·legi se inició explicando los cambios que afectan al impuesto de la renta para continuar después con el del patrimonio. El asesor también hizo referencia a la modificación de los límites a la reducción de la base imponible de las aportaciones a planes de pensiones. “La reducción muy sustancial y no se entiende el porqué”, aseguró Redondo. El experto añadió que “todo este cambio solo pretende subir la recaudación”. Otro de los temas tratados por el experto fiscal fue el aumento de dos puntos del impuesto sobre las primas de seguros. En este sentido, Redondo expresó su convencimiento de que los seguros formalizados antes del 1 de enero y cuya prima se haya abonado en los primeros días de enero deberían tener un tipo del 6%. Sin embargo, la mayoría de las compañías “han optado por aplicar el 8%” en casos como el que se describe. mediarioDOSSIER | 71

EL PAPEL DEL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS EN LOS DAÑOS CAUSADOS POR ‘FILOMENA’ Todos los detalles para conocer el papel del Consorcio en el resarcimiento de los daños asegurados con ocasión del temporal ‘Filomena’ en esta nota técnica Josep Calvo, asesor técnico del Col·legi

El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) es una entidad pública adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital que indemniza los daños que ocasionen determinadas catástrofes naturales, siempre y cuando las personas y los bienes que hubiesen resultado dañados se encuentren asegurados en el momento de producirse los daños. Los diversos eventos de la naturaleza que dan lugar a actuación del CCS se encuentran relacionados, con carácter exhaustivo, en la legislación sobre el “seguro de riesgos extraordinarios”. Entre los acontecimientos a cargo del CCS destacan, por su carácter más habitual, las inundaciones, los embates de mar, las tempestades de viento que presenten rachas de velocidad superior a 120 km/h, los tornados y los terremotos. Las nevadas no se encuentran incluidas en la relación de los riesgos extraordinarios que indemniza el CCS. Por tanto, ni los daños a las personas, ni los daños materiales ni la pérdida de ingresos o lucro cesante que produzcan las nevadas pueden ser indemnizados por el CCS. En el caso de personas o bienes asegurados, los afectados deberán dirigirse a su entidad aseguradora, que podrá atender su reclamación si la cobertura está incluida en el contrato de seguro suscrito por el afectado. No obstante, el CCS sí indemnizará, en los términos previstos en el contrato de seguro y en la legislación sobre el seguro de riesgos extraordinarios, tanto en los casos en los que el temporal se haya manifestado, como ha ocurrido en algunos lugares, en forma de inundación, de embate de mar o de tempestad de viento con rachas que superen 120 km/h. Es importante señalar que, si bien el CCS no indemniza daños produci72 | mediarioDOSSIER

dos por la nevada ni por su inmediata transformación en hielo (por ejemplo, el CCS no indemniza los daños producidos por el peso de la nieve en inmuebles o en tendidos de red eléctrica ni por caídas de árboles ni por aludes ni por accidentes en desplazamientos por zonas nevadas o con la nieve ya helada), el CCS sí indemniza los habituales daños derivados de la inundación del terreno por deshielo posterior. Indemniza los daños producidos por el agua de deshielo que inunda el terreno, tanto en los casos en los que el deshielo y el consiguiente anegamiento del terreno se producen con inmediatez, como en los que se producen tiempo después al elevarse, por ejemplo, las temperaturas en zonas nevadas. Así ocurre con ocasión de posteriores desbordamientos de ríos y de cauces naturales en la superficie al fundirse con rapidez grandes masas de nieve o de hielo acumulados durante estos días. Pero también es importante no confundir los daños por inundación con anegamiento del terreno (a cargo del CCS) con daños por “filtraciones de agua de deshielo” por, por ejemplo, tejados, azoteas o ventanas, que no constituyen “inundación” (a cargo de las asegurado-

ras privadas). En los casos en los que se hayan producido daños a personas o a bienes que estén asegurados y, conforme a lo anterior, la indemnización deba ser asumida por el CCS, los afectados deberán actuar de la siguiente manera: - En los casos de inundación (anegamiento del terreno) por lluvias, deshielos y desbordamientos, y de embate de mar (daños por golpe de mar y por inundación) los asegurados (o, en su representación, sus entidades aseguradoras o los agentes o corredores de seguros) deberán solicitar su indemnización al CCS, lo que podrán hacer en la página web del CCS en cualquier momento (www. consorseguros.es) o en el centro de atención telefónica (teléfono gratuito 900 222 665), a partir de las 9h del lunes día 11 de enero. - En los casos de daños por viento, los asegurados deberán dirigirse a sus entidades aseguradoras directamente, ya que el CCS tiene convenido con éstas que, una vez se determinen las zonas en las que el viento ha superado los umbrales establecidos en la legislación del seguro de riesgos extraordinarios mediante informes de la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET), el CCS reem-

bolsará a las aseguradoras las indemnizaciones que éstas hubiesen anticipado a sus asegurados afectados por el viento en esas zonas. En estos momentos, el CCS no tiene estimaciones de los daños asegurados producidos por las nevadas. En primer lugar, porque, como se ha dicho, el CCS no tiene habilitación legal para indemnizar estos daños; y en segundo lugar, porque las verdaderas consecuencias que estas nevadas tendrán para el CCS se conocerán más adelante, cuando se generen, en su caso, anegamientos y

desbordamientos por el deshielo. El momento y la intensidad con que se produzcan los deshielos, y los lugares afectados por éstos, no son ahora mismo variables estimables por el CCS. Finalmente, es muy importante destacar que la actuación de las entidades aseguradoras privadas y del CCS público –es decir, la actuación del seguro en su conjunto- es completamente independiente de que se produzca o no la declaración oficial de ‘Zona afectada gravemente por una Emergencia de Protección Civil’ por parte de las autoridades (cono-

cida vulgarmente como ‘declaración de zona catastrófica’ o similar). Las indemnizaciones por seguro que pudieran corresponder a las aseguradoras o al CCS se deben a la existencia de un contrato de seguro contratado por el afectado y son la contraprestación al pago de una prima del seguro o del recargo a favor del CCS. En definitiva, las indemnizaciones por seguro son independientes de las eventuales ayudas o subvenciones públicas que pudieran concederse por dicha declaración oficial.

LA FUNDACIÓN AUDITORIUM COLABORA EN LA ORGANIZACIÓN DE DOS JORNADAS TÉCNICAS CON LA FORMACIÓN COMO EJE Las jornadas, que se celebraron el 10 y el 11 de diciembre, se propusieron entender las necesidades formativas adaptadas a la nueva legislación y a las tareas administrativas

El Centro de Referencia Nacional en Administración, Seguros y Fianzas de la Comunidad de Madrid, en colaboración con la Fundación Auditorium, organizó el pasado 10 de diciembre una jornada técnica sobre la nueva Ley de Distribución de Seguros. Al día siguiente, tuvo lugar una segunda jornada sobre la responsabilidad de los administrativos en el mundo empresarial. En las dos jornadas, que se celebraron en formato digital a causa de la pandemia, las conclusiones corrieron a cargo de Jordi Parrilla, director de la Fundació Auditorium.

La primera de las dos jornadas se fijos los siguientes objetivos alrededor de los cambios y necesidades formativas que se derivan de la nueva legislación: Analizar las necesidades para la adaptación de la formación en seguros al próximo desarrollo normativo de la nueva ley de Distribución de Seguros. Detectar necesidades formativas y de contratación en las empresas del sector. Identificar los perfiles profesionales emergentes en el sector para ajustar la formación al mercado laboral. Compartir experiencias y establecer redes de contacto que fomenten la em-

pleabilidad. Establecer vías de comunicación con las principales empresas del sector y agentes involucrados en la Formación Profesional. Alrededor de la temática sobre la que pivotó toda la jornada, se encadenaron varias sesiones. Tamara Fernández García, directora del Centro de Referencia Nacional de Administración, Seguros y Finanzas, fue la encargada de inaugurar la jornada. A las 10:15 horas, Eduardo Trillo Ruiz, inspector de Finanzas del Estado en Excedencia, impartió la conferencia ‘Origen, objetivos y situación de la Directiva de Distribución de Seguros y de la Ley de Distribución de Seguros y Reaseguros Privados.’. Tras la conferencia se celebraron tres mesas de trabajo: Mesa 1 se analizarán los principales retos de la distribución ante la nueva ley. Mesa 2 se centrará en los aspectos más significativos el nuevo marco normativo. Mesa 3 se focalizará en averiguar como pueden canalizarse las vías de colaboración entre CRN y las empresas del sector seguros. Al día siguiente, 11 de diciembre, se celebró una segunda jornada técnica que en esta ocasión se centró en la responsabilidad de los administrativos en el mundo empresarial. mediarioDOSSIER | 73

SERVICIOS QUE OFRECE EL COL·LEGI ASESORÍAS Para acceder a estos servicios puede concertar día y hora llamando al teléfono 932 153 223 (horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00) o a través del correo electrónico enviando sus consultas a: assesories@elcol·legi.com JURÍDICA Responsable: Dr. José Luis Fernández, doctor en Derecho. TÉCNICA Responsable: Josep Calvo JURÍDICO-LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Javier Abelló MERCANTIL Y LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo FISCAL, SOCIEDAD Y PERSONAS FÍSICAS Ortemesa Assesoria Integral Responsable: Nati Samper y Luis Redondo ADMINISTRACIÓN, PERSONAL Y NÓMINA Ortemesa Assesoria Integral Responsable: Jordi Font MARKETING Y VENTAS Sales In Motion Responsable: Enric Vidal PREVISIÓN SOCIAL 121 Consultores de Negocio Responsable: Santiago Goñi TECNOLOGÍA Responsable: Pau Llambí RECUROSOS HUMANOS Responsable: Josep Gendra SERVICIOS COLEGIALES Responsable: Montse Ferrer FORMACIÓN Organiza y gestiona cursos, seminarios y el máster sobre temas de actualidad que afectan al mundo de la mediación. Es un centro de formación permanente de todos los agentes y corredores de seguros colegiados y foro de debate para todo el sector asegurador. 74 | mediarioDOSSIER

MEDIARIO DOSSIER Número 3/ Marzo 2021

EDITA Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona COMISIÓN PERMANENTE Francesc Santasusana (presidente); Carlos Galcerán (vicepresidente primero); Carmina Homs (vicepresidenta segunda); Anna de Quirós (secretaria); Marta Oller (tesorera); Joaquim Vear (contador); Ignasi Bonvehí, Salomé Fondevila, Susanna Ganduxé, Albert Gumà, Vicente Ríos y Ricardo Sanmartín (vocales). REALIZACIÓN EDITORIAL Smart Republic info@smart-republic.com PUBLICIDAD Antonio Gutiérrez IMPRESIÓN Tallers Gràfics Soler S.A. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS Gemma Rodríguez, Jordi Casanovas, Montse Ferrer DEPÓSITO LEGAL B-43257-1977 MediarioDOSSIER es una marca registrada. Se autoriza la reproducción de informaciones y artículos siempre que se cite la procedencia y autoría, y previa comunicación escrita al Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona. Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona Passeig de Sant Joan, 33 08010 Barcelona elcol·legi@elcol·legi.org Teléfono 932 153 223

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