FORINVEST 2015
50 ANIVERSARIO
JORNADA DE MARKEL
SEGURIDAD VIAL
La mediación, canal de referencia en satisfacción. p.18
El Consejo Generlal presenta sus actos conmemorativos. p.21
¿Aumentará la siniestraliedad de RC D&O con la nueva ley de sociedades?. p.25
El Col·legi sde integra en un grupo de trabajo interdisciplinar. p.27
PUBLICACIÓN OFICIAL DEL COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA
RC profesional, para trabajar sin preocupaciones. p. 16-17
AÑO XV ABRIL DE 2015
TEMA DEL MES
Talleres, guías, estudios de mercado y cuadro de mandos: cómo aplicar el Plan Estratégico Las herramientas para ayudar a los mediadores a poner en práctica el Plan Estratégico de la Mediación en sus negocios aumentan, tanto en número como en la variedad de ámbitos que vienen a completar. ras casi dos años desde la presentación del Plan Estratégico de la Mediación (PEM), son cada vez más numerosas las herramientas que el Consejo General, a través del CECAS, y los propios colegios, con el de Barcelona como uno de los más activos en este sentido, este trabajo, pone a disposición de agentes y corredores. Una de las primeras fueron los talleres prácticos, en los que se desgranan las conclusiones del PEM, se diagnostica la situación particular de cada mediador y se trabaja en grupo la manera de implementar los planes de acción
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VIS A VIS FLORENT HILLAIRE, Ex Consejero Delegado de Plus Ultra
“Entro en otra fase de mi vida. Aunque disfrute de una perfecta salud, el futuro no será como el pasado” p. 8-11 MALAS PRAXIS
La mediación actúa frente a las malas prácticas en bancaseguros na resolución favorable del Banco de España a una reclamación del Colegio de Mediadores de Zaragoza y la reciente denuncia del abogado y corredor Miguel Orellana a una oficina bancaria traen de nuevo a la palestra la realidad de ciertas malas prácticas del sector bancario en la distribución de seguros. p. 12-15
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prioritarios. Precisamente la experiencia acumulada en esos talleres ha conducido a la creación de una batería de guías y de estudios de mercado que vienen a sumarse a los apoyos para el mediador. Actualmente están en preparación uno sobre ‘Gestionar la cartera por segmentos’ y otro en relación a ‘Anticiparse a los nuevos comportamientos del cliente’. También con este objetivo de soporte se están elaborando las guías. Ya hay cinco de ellas publicadas y se espera que para 2015 se desarrollen 18 más, alcanzando así,un 70 % de los planes operativos
recogidos en el Plan Estratégico. Cuadro de mandos Una de las iniciativas más novedosas al respecto es el Cuadro de mandos, una recopilación de 24 indicadores que permitirá mejorar el control de la eficiencia operativa, los resultados económicos e incluso la viabilidad futura del negocio mediador, a través de análisis personalizados. El CECAS está trabajando para garantizar la colaboración con los proveedores tecnológicos del sector en este proyecto, que abre interesantes perspectivas. p. 2-5
TECNOLOGÍA APLICADA
Nace el Observatorio Tecnológico de la Mediación de la mano del CECAS l CECAS ha puesto en marcha una nueva iniciativa, el Observatorio Tecnológico de la Mediación (OTM), que busca facilitar a los mediadores una mejora en la eficiencia, en el servicio al cliente y en la diferenciación del canal. Para ello, el OTM analizará
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el nivel tecnológico de los mediadores, sus proveedores, y el del resto de canales. Tras la obtención de estos datos, se establecerán los parámetros y criterios que guiarán la incorporación de elementos tecnológicos para mejorar el negocio mediador. p. 24
José Luis Mañero, vicepresidente del Consejo General
“Consejo General: ¡felices 50!” p. 7