Issuu

CAMINO SOLIDARIO

COLABORACIÓN

ACUERDO

FIRMA

La iniciativa solidaria de SOS International alcanza su X edición. p.16

Liberty y Fundació Auditorium ratifican su colaboración. p.19

Previsión Mallorquina sella su acuerdo formativo con Auditorium. p.20

Fundació Auditorium y AXA, unidos por la formación. p.22

PUBLICACIÓN OFICIAL DEL COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA

AÑO XXI JUNIO DE 2019

214

Cuánto cuesta morirse en España. p. 14-15

NUEVA PERMANENTE ESPECIAL AUTOS

Personalización y tecnología marcan la evolución de Autos Durante el primer trimestre de este año, los seguros de Autos aumentaron su facturación en un 1,93 %, hasta alcanzar los 2 975 millones de euros, aunque ya en 2018 se registraron descensos en las primas medias. La conducción autónoma, de la mano de los avances tecnológicos, augura modificaciones relevantes en el ramo con más peso dentro de No Vida. p. 9-11

Cambio: La candidatura encabezada por Francesc Santasusana ha sido aprobada por la Junta de Gobierno Saliente y será la responsable de dirigir el Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona durante los próximos cuatro años. En la imagen, Santasusana, en el centro, junto a los miembros de la nueva Comisión Permanente del Colegio. p. 18.

TEMA DEL MES

Las Fundaciones del Seguro articulan buena parte de su labor social on numerosas las fundaciones existentes vinculadas a compañías y otras entidades del mercado asegurador. A través de esta figura, la de las fundaciones, el sector desarrolla y unifica numerosas iniciativas de responsabilidad corporativa y retorno a la sociedad (sea en el ámbito

cultural, de salud, de la prevención o asistencial), más allá del propio valor social del seguro. Dentro del colectivo mediador y del ámbito colegial, el Col·legi fue pionero con la creación en 1995 de la Fundació Auditorium, institución que se ocupa de gestionar todo el capítulo formativo del Colegio y que ha conseguido, en estos

años, consolidar y prestigiar su propuesta. Así, durante 2018, la Fundació Auditorium celebró un total de 80 actividades formativas, además del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros. Pasaron por sus aulas un total de 1 872 alumnos, beneficiándose de una oferta de más de 2 369 horas de formación. p. 2-5

PROFESIÓN

El EIAC, imprescindible a partir de 2020 A partir del 1 de enero del próximo año, el Estándar de Intercambio de Información entre Aseguradoras y Corredores (EIAC) será el único sistema de intercambio de información entre compañías aseguradoras y corredores. Se acerca, por tanto la culminación de una década de esfuerzo conjunto entre entidades, representantes de la mediación y proveedores tecnológicos. p. 12

SERVICIOS JOSEP CALVO Asesor Técnico del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona

“La aplicación de los principios de prevención de riesgos en D&O puede ayudar a contratar mejores directivos, mejorar la calidad en la toma de decisiones, la reducción de los costes de la prima e impulsar la mejora del gobierno corporativo”. p. 24-25

Olga Sánchez, Presidenta de la Fundación AXA

“El valor de las Fundaciones” p. 7

MED / 214

02 TEMA DEL MES: LAS FUNDACIONES DEL SEGURO

RSC

RED DE FUNDACIONES CORPORATIVAS. En España hay 8 866 fundaciones empresariales que dedican más de 8 000 millones euros a proyectos sociales.

El seguro devuelve a la sociedad parte de sus beneficios a través de fundaciones

Proliferan las fundaciones vinculadas a compañías y otras entidades aseguradoras. A través de esta figura, el sector desarrolla y unifica sus iniciativas de responsabilidad corporativa y retorno a la sociedad. El Col·legi es pionero en el ámbito colegial con la Fundació Auditorium.

Bernat Garau BARCELONA

e un tiempo a esta parte, han proliferado en la mayor parte de sectores de actividad las fundaciones dependientes de grandes empresas o instituciones de cierta importancia. Sea debido a los beneficios fiscales que ello puede reportar para las empresas, sea por un genuino compromiso con la responsabilidad social corporativa (o una combinación de ambas), lo cierto es que este tipo de entidades filantrópicas desarrollan todo tipo de actividades, proyectos y programas que redundan en un beneficio para toda la sociedad. Por supuesto, el sector asegurador no es ajeno a este fenómeno, y son muchas las compañías que cuentan con su propia fundación. En el ámbito colegial, el Col·legi es pionero con su Fundació Auditorium. Al ser muchas las fundaciones relacionadas con compañías aseguradoras y ante la imposibilidad de citarlas a todas, nos hemos puesto en contacto sólo con las inclui-

SEIS FUNDACIONES DE ASEGURADORAS, ENTRE LAS MÁS TRANSPARENTES La Fundación Compromiso y Transparencia elabora un ránking de transparencia en el que incluye a las fundaciones empresariales que cumplen unos estrictos indicadores de transparencia. Entre las 33 fundaciones consideradas tranparentes por este ránking hay seis pertenecientes a compañías aseguradoras: la Fundación AXA, la Fundación Sa-

das en el ránking de transparencia de la Fundación Compromiso y Transparencia. Las que citamos en este artículo son, de ellas, las que han accedido a responder a nuestras preguntas. "Hoy en día, las compañías tienen claro que su impacto en la sociedad ha de ser positivo, los

nitas, la Fundación Pelayo, la Fundación Mutua Madrileña, la Fundación Caser y la Fundación Mapfre. La Fundación Compromiso y Transparencia certifica que estas entidades se esfuerzan por difundir su información relevante, haciéndola visible y accesible y a todos los grupos de interés de manera íntegra y actualizada.

clientes así lo exigen", asegura Ana Artacho, coordinadora de Proyectos de la Fundación Caser, que "principalmente trabaja en actividades que contribuyan a mejorar la vida de las personas dependientes o con alguna discapacidad", con acciones como los Premios Dependencia y So-

ciedad; el Programa de Ayudas a la Investigación Sociosanitaria, dirigido a la promoción de la autonomía de las personas y el bienestar de la población, o diferentes iniciativas para promover hábitos saludables entre los más pequeños y también para concienciarles sobre la rea-

lidad social de las personas con dependencia, como el programa Escuela de Héroes. RETORNO NO ECONÓMICO Para Josep Alfonso, director de la Fundación AXA, para las compañías que cuentan con su propia fundación, "el retorno no es un beneficio económico. No puede serlo. Es intangible. La labor de las fundaciones como eje vertebrador de toda la actividad de responsabilidad social va a tener un rol cada vez más determinante en la sociedad y en la economía, porque tanto clientes como potenciales empleados van a tener en cuenta cada vez estos aspectos antes de elegirla", opina. Esta fundación, a la que AXA destina más de 3 millones de euros de su beneficio, es socio estratégico de la plataforma de seguridad vial Ponle Freno y cofundador de la iniciativa Constantes y Vitales, que apoya la investigación médica de calidad y la prevención en salud, además de haber creado la Cátedra AXA de Prevención en el Parque de las Ciencias de Granada. Asi-

MED / 214

TEMA DEL MES: LAS FUNDACIONES DEL SEGURO

Poder participar en iniciativas solidarias hace crecer el orgullo de pertenencia de los empleados mismo, la Fundación AXA es la primera entidad privada benefactora del Museo Nacional del Prado y patrocina el Equipo AXA de Promesas Paralímpicas de Natación, el Premio de Pintura AXA Catedral de Burgos y el Premio de Novela Fernando Lara. Además, realiza exposiciones itinerantes para concienciar a la ciudadanía sobre la protección al medioambiente y foros de debate de interés social y económico. Sus acciones tienen "un impacto positivo estimado en casi 4,5 millones de personas", asegura. EMPLEADOS SOLIDARIOS "En nuestro caso, el contar con una fundación y ser activos en materia de RSC nos permite abordar temas de gran importancia social que tienen cabida en cualquier ámbito, no solo en el asegurador", señala Cristina del Campo, gerente de la Fundación Pelayo. A su juicio, la principal ventaja de crear una fundación es "ordenar bajo un mismo paraguas todas las iniciativas de acción social que venimos desarrollando y, a la vez, contar con un patronato independiente de su socio fundador que garantice su plena autonomía. Además, a nivel interno, hemos conseguido la integración de los empleados de Pelayo en la Fundación y hemos conseguido la participación y colaboración de los mismos en las acciones implementadas, mejorando mucho el orgullo de pertenencia" a la entidad. Fundación Pelayo recibe un mínimo del 2 % de los beneficios obtenidos por la Mutua, "si bien siempre suele ser un porcentaje superior", que dedica a proyectos dirigidos a niños, madres en riesgo de exclusión y personas con discapacidad, además de acciones de seguridad vial, apoyo a catástrofes y acciones de voluntariado. También realiza anualmen un concurso de proyectos enfocado a apoyar a los empleados de Grupo Pelayo que colaboran como voluntarios en alguna entidad social, ofreciendo financiación a los proyectos en los que ellos están involucrados.

PROFESIÓN

Auditorium, una fundación única y pionera en el sector La única fundación dependiente de un Colegio de Mediadores desarrolla desde 1995 una intensa labor en el campo de la formación Lalo M.

su marca y reforzar su reputación, además por supuesto de realizar una importante labor social. En Auditorium no hay nada de eso, lo cual hace de su labor algo aún más generoso si cabe. Fue producto de un objetivo muy claro: hacer a los profesionales el sector más útiles para la sociedad", asegura.

BARCELONA

a Fundació Auditorium es la joya de la corona del Col·legi de Mediadors d'Assegurances de Barcelona y se ha ganado a pulso un gran prestigio en la profesión y en el sector por su compromiso con la formación de los mediadores. Tal y como señala su Memoria 2018, "el objeto de la Fundación es la promoción social de la figura e imagen del mediador de seguros y de sus servicios profesionales. Para alcanzar estos objetivos organiza y gestiona conferencias, cursos, jornadas, talleres, postgrados y un Máster dirigidos a la actualización de los conocimientos de los mediadores de seguros y sus empleados, así como también para profesionales de entidades aseguradoras, peritos de seguros y de organizaciones o empresas del sector".

Auditorium se creó sin ningún objetivo de reputación de marca, al revés que muchas fundaciones "Auditorium se diferencia en varios puntos del resto de fundaciones del sector", asegura Jordi Parrilla, su director. "Se creó hace casi 25 años desde la vocación tradicional de la mediación de ser esa correa de transmisión entre aseguradoras y sociedad, y con un objetivo muy concreto y delimitado, centrado en hacer de la formación el eje del desarrollo de la profesión. Por contra, cuando las compañías han creado sus fundaciones, lo han hecho más con la vista puesta en dar visibilidad a

Foto: En sus orígenes, la Fundació Auditorium centró sus áreas de actividad en Foro (conferencias, jornadas y seminarios), Formación y Archivo Histórico. Imagen de una actividad realizada en 1997.

CON SOLERA Fundació Auditorium es una de las fundaciones con más trayectoria del sector. Fue creada en 1995 por el Col·legi cuando apenas existían entidades de este tipo en el sector. "Fue una decisión avanzada en el tiempo, novedosa y valiente, ya que se trataba de crear un ente con personalidad propia, aunque dependiera orgánicamente del Col·legi", destaca Jordi Parrilla, director de la fundación. "Se optó por la figura de la fundación para darle más relevancia, transversalidad y notoriedad a sus actividades de formación que, desde el principio, se fijaron como eje y razón de ser de Auditorium. Se quería integrar a compañías y otras entidades para poder abordar actividades y proyectos formativos de mayor envergadura", explica. Sea como sea, "cuando realmente se le dio un impulso definitivo a Fundació Auditorium fue ya con el cambio de siglo, durante la presidencia de Ramon Buxeda", señala. "Con la inauguración de la nueva sede colegial, la fundación pudo contar con instalaciones, las aseguradoras empezaron a volcarse en el proyecto y el Col·legi se esforzó en visualizar su labor, además de empezar a elaborar estudios de mercado, informes y otras actividades. Más adelante, la creación del Máster en Gestión de Empresas de Mediación fue el hito definitivo para su consolidación", narra.

LA GUINDA DEL PASTEL En este sentido, Parrilla pone el acento en el Máster en Gestión de Empresas de Mediación, que califica como "la guinda del pastel de Auditorium. Estamos formando a un colectivo de mediadores que en un futuro dirigirán sus propias empresas, y lo hacemos desde una perspectiva de conocimiento integral del sector. En este sentido, por ejemplo, vienen CEO de compañías a impartir sesiones concretas, convirtiendo el Máster en un punto de encuentro, discusión y análisis alejado del día a día profesional. Es una isla en la que se fomenta el pensamiento crítico y donde se puede hablar de todo, sin cortapisas Un lugar de discusión y análisis donde se fomenta el pensamiento crítico", subraya. SIN SUBVENCIONES Otro de los puntos más destacables de Auditorium es que "se financia, fundamentalmente, a través de su propia actividad y no recibe ningún tipo de subvención pública, sino únicamente aportaciones tasadas (pagan todas lo mismo) de las entidades colaboradoras, gracias a las cuales se puede ofrecer a los alumnso formación por debajo del precio de mercado", subraya Parrilla. Gracias a ello, "a la Fundació Auditorium no le ha afectado en absoluto la crisis de confianza que ha sufrido la figura de las fundaciones en los últimos tiempos, debido a algunos casos de corrupción muy mediáticos en que se han visto envueltas fundaciones con financiación pública", señala.

MED / 214

04 TEMA DEL MES: LAS FUNDACIONES DEL SEGURO

FORMACIÓN

Casi 1 900 alumnos participaron en 2018 en la acciones formativas de Auditorium Redacción BARCELONA

urante el ejercicio 2018, la Fundació Auditorium celebró un total de 80 cursos, talleres, jornadas y conferencias, además del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros. Pasaron por las aulas de la fundación un total de 1 872 alumnos, beneficiándose de una oferta de más de 2 369 horas de formación. De ellas, unas 750 correspondieron a acciones formativas de larga duración, fundamentalmente, el curso del Grupo A y el Máster en Máster en Gestión de Mediación de Empresas de Seguros, y, el resto, a conferencias y talleres de menos de 10 horas de duración.

El año pasado, 52 alumnos participaron en el Máster de Gestión de Empresas de Mediación

CMY

Foto: Inicio del Máster en 2018.

De estas acciones formativas, hubo 80 presenciales que sumaron 394,5 horas y 1 667 alumnos, mientras que 33 fueron a distancia / online, con 127 alumnos y 1 225 horas. La Fundació Auditorium "apuesta por los programas presenciales con un fuerte componente de interrelación del estudiante con el profesor y entre el mismo alumnado", según propia Memoria 2018 de Auditorium. EL MÁSTER, BUQUE INSIGNIA "El máximo exponente de esta metodología de aprendizaje es el Máster en Ges-

tión de Empresas de Mediación de Seguros, que sigue siendo el único de estas características en formato presencial en toda España", señala el documento. "Estos fueron los primeros estudios de carácter universitario que puso en marcha la fundación, y su continuidad a día de hoy es motivo de orgullo para todos nosotros", remacha. En 2018, un total de 52 alumnos se beneficiaron del Máster, recibiendo casi 250 horas de formación de máxima calidad. Con objeto de monitorizar la calidad de las acciones formativa y la satisfacción

de los participantes, la fundación les pasa siempre un cuestionario de satisfacción. "Gracias a sus opiniones somos capaces de mejorar en todos aquellos aspectos que no están a la altura de la media así como de recoger las sugerencias de los alumnos de cara a futuros cursos", señala la Memoria, que valora que los alumnos, gracias a sus comentarios y sugerencias, han contribuido a los altos estándares de calidad de la formación de Auditorium.

con un amplio abanico de empresas y entidades en un marco general que desarrolle nuevas posibilidades pedagógicas". Destacan en este sentido los acuerdos de colaboración con la Universitat Abat Oliba CEU, el CECAS, el Colegio Oficial de Agentes Comerciales, la Federación de Mutualidades de Catalunya y 43 entidades aseguradoras, de las cuales se incorporaron el año pasado SOS Seguros y Reaseguros, Previsión Mallorquina y Pelayo.

COLABORACIONES Entre los logros que la Fundació Auditorium destaca en su Memoria 2018, remarca especialmente la invitación a los colegiados, gracias a la excelente relación de la fundación con AGERS, para para asistir al IV Congreso AGERS Cataluña, con más de 20 ponentes que compartieron sus conocimientos y experiencias sobre gestión de riesgos. En este punto, la fundación, "con la finalidad de mejorar su oferta formativa trabaja para fortalecer los lazos de colaboración

ACTIVIDAD ONLINE La Memoria 2018 de Auditorium recoge también los resultados de su web y redes sociales. En cuando a la página de la Fundación, registró 13 462 sesiones con una estancia media de 2 minutos y 20 segundos. Su perfil de Twitter registró 815 tweets, 5 589 visitas y 1 562 seguidores. En Facebook, Auditorium obtuvo 1 652 visitas y 304 seguidores. Y finalmente, en LinkedIn la fundación sumó 233 seguidores, 244 actualizaciones y 572 visualizaciones.

PAG_Mediario_267x380.pdf

8/4/19

23:04

En Caser, queremos comunicarnos contigo Es el momento de emprender y somos tu mejor opción. El apoyo en las nuevas tecnologías, el servicio global, la presencia en todo el territorio y nuestro apoyo constante, hacen de Caser todo un referente de la Mediación Profesional.

¿ACEPTAS?

CMY

+ Tienes una nueva solicitud

Aseguramos lo que está por venir

901 410 707

agentesycorredores.caser.es

MED / 214

06 OPINIÓN

PREGUNTA DEL MES. ¿Que la aprobación de la nueva ley de distribución de seguros sea prioritaria quiere decir que no se comenzará de nuevo desde cero?

LA EXPERIENCIA JOSÉ MARÍA MARTÍN DIRECTOR GENERAL EN PREVENTIVA SEGUROS

EDITORIAL

La casa de todos a fuerza del Col·legi radica en los colegiados”, apuntaba Lluís Ferrer en el comunicado realizado de forma conjunta con su sucesor en la presidencia del Colegio, Francesc Santasusana. Tras 14 años al frente de la institución, Lluís Ferrer nos recordaba en esa misiva que el Colegio nos representa a todos: ofreciendo asesoramiento profesional y formación, además de defender los intereses de la mediación aseguradora delante del sector, las Administraciones Públicas y la sociedad. “Una tarea que nos refuerza a todos en el ejercicio de nuestra actividad profesional”, añadía, para posteriormente hacer un llamamiento de apoyo y refuerzo para la nueva Permanente, con Francesc Santasusana al frente. En la misma línea, nuestro nuevo presidente se refería en la misiva conjunta a una nueva etapa: “Nos sentimos los orgullosos herederos de los que nos han precedido. Afrontamos el reto de gestionar su legado y lucharemos para agrandar y fortalecer la institución con la voluntad de ser útiles a agentes y corredores”, señalaba. Y hacía referencia a la potenciación de los servicios colegiales y de una de nuestras principales fortalezas, la formación, además de la puesta en marcha de nuevas iniciativas. Las palabras de ambos, lo que dejan entrever y lo que declaran abiertamente, nos hablan de normalidad, de relevo tranquilo, de admiración y afecto mutuo también, pero, sobre todo, de responsabilidad y orgullo compartido, de una clara conciencia de pertenencia y valor de nuestro colectivo, de la necesidad de trabajar unidos por el bien común. Un relevo sobre la bases del consenso es la mejor de las noticias para reforzar nuestra institución. Ahora, y en el futuro que viene.

EDITA: Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona Presidente: Francesc Santasusana Vicepresidente 1º: Carlos Galcerán Vicepresidenta 2ª: Carmina Homs Secretario: Anna de Quirós Tesorero: Marta Oller Contador: Joaquim Vear Vocales: Ignasi Bonvehí, Salomé Fondevila, Susanna Ganduxe, Albert Gumà, Vicente Ríos y Ricardo Sanmartín.

CONSEJO EDITORIAL: Frances Santasusana (presidente), Jordi Parrilla, Sandra Serra, Pere Prats, Rafael Nadal, Carmina Homs, Francisco de Asís Calzado, Pasqual Llongueras, Antonio Gutiérrez. Editor: Pasqual Llongueras Director: Jordi Parrilla Redacción: Marian Mateo, Èrika Parlon, Marina Gastó, Vilma Fernández, Daniel Fernando Blanco (Información); Marta Mléndez (Diseño). Administración: Tere Lasus Área de administración y servicios:

¿Cómo se compagina la experiencia y la necesaria innovación? reventiva Seguros ha logrado alcanzar dos hitos muy relevantes recientemente: celebrar su 75 aniversario y superar el millón de asegurados. Ambos logros son muy complicados de alcanzar en un mercado tan competitivo como el español y se han conseguido gracias al tesón y a la apuesta por la calidad de todos los que formamos parte del Grupo Preventiva. Y, por supuesto, aunando tradición e innovación. Y esto ha sido posible gracias al espíritu emprendedor de los que forman parte del Grupo Preventiva, empezando por su consejo de administración, que ha sabido compaginar la tradición con la innovación para lograr evolucionar nuestro modelo de negocio en los últimos años para adaptarlo a las nuevas exigencias del mercado y a

Gemma Rodríguez, Jordi Casanovas, Montse Ferrer. Asesor técnico: Josep Calvo Publicidad: Antonio Gutiérrez, Rosa Mora Teléfono: 93 405 41 15 SERV. EDITORIALES Y ADMINISTRACIÓN: ADI Plus. C /Jordi Girona, 29. Parque UPC. Edificio Nexus II. (Campus Diagonal Norte) 08034 Barcelona. Tel.: 93 405 41 15. E-mail: redaccion@adiplustc.com Depósito legal: B-43.257-1997

las necesidades del asegurado, cada vez más conectado y exigente. El emprendimiento y la innovación están en el ADN de Preventiva. ¿Cuáles son las cualidades diferenciadoras de la entidad que le han permitido no sólo mantenerse sino crecer? Conseguir la confianza de los asegurados y mantenerla en el tiempo es una de las tareas más complicadas para una compañía de seguros. En esta nueva etapa hemos abierto nuevos canales de distribución, muy singularmente el Canal de corredores, que casi no existía en Preventiva hace cinco años. También hemos innovado en la captación de clientes y el desarrollo de soluciones aseguradoras, reformado los mecanismos de retención, y hemos desarrollado alianzas y acuerdos de colaboración con otras compañías, con mucho esfuerzo e

inversión en tecnología. Efectivamente, todo ello está permitiendo crecer; sólo en 2018, la nueva producción aumentó por encima del 25 %. Pero esperamos mejores resultados en el futuro. ¿Qué papel han desempeñado en todo ello los mediadores de la entidad? Prestar un servicio de calidad y diferenciador a nuestros clientes es posible gracias a todos los que participamos de la cadena, el buen hacer y a la implicación de nuestra red de mediadores es fundamental en esto. Tanto la red de agencias de Grupo Preventiva (que, en muchos casos, son 2ª y 3ª generación), como los corredores de seguros (con los que colaboramos) se comprometen y estamos alineados en valores y objetivos: ofrecer el mejor servicio y la máxima calidad y atención a nuestros asegurados, con primas y

dores, pero no las comparte necesariamente, ya que sólo hace propios los contenidos difunMEDIARIO es una marca registrada. Se autoriza didos a través del editorial. la reproducción de informaciones y artículos siempre que se cite la procedencia y autoría, y previa comunicación escrita a la dirección de la COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA publicación. MEDIARIO es una publicación plural que di- Passeig de Sant Joan, 33. 08010 Barcelona funde informaciones de utilidad e interés rela- Tel. 932 153 223 · Fax 932 462 155 cionadas con la Mediación y sus profesionales. E-mail: elcol-legi@elcol-legi.org La sociedad editora respeta las opiniones expresadas a través de los artículos de sus colaboraImpresión: Comgrafic.

MED / 214 OPINIÓN

"Las buenas cosas se hacen pensando en el futuro, el cortoplacismo conduce al empobrecimiento, tiene poco recorrido" condiciones razonables. Estamos creciendo juntos, en todas las líneas y canales, pensando en el medio y largo plazo. Las buenas cosas se hacen pensando en el futuro; el cortoplacismo conduce al empobrecimiento, tiene poco recorrido. ¿Y cómo se presenta el futuro? Nuestra meta es seguir ofreciendo a todos nuestros clientes la mejor calidad de servicio, aunando las ventajas de la era digital con el trato personalizado y de la máxima calidad. Uniendo lo mejor de la transformación digital con el compromiso por el bienestar de las personas, creciendo y ganando; ganando todos: clientes, mediadores y compañía. Lo vamos a conseguir apostando por la innovación sin perder de vista la tradición, que ha hecho posible que Preventiva sea la compañía que es en la actualidad y será en el futuro: una aseguradora omnicanal, con una clara apuesta por la tecnología, los acuerdos grandes y pequeños, siempre orientados al cliente. La ordenación y alineación de estos factores y sus actores tiene efectos multiplicadores. El Grupo Preventiva está siendo ya un operador global de confianza y estamos seguros de que esto proyecta un futuro importante, con un camino de mucho esfuerzo y tesón, pero lleno de enseñanzas; seguros de llegar mas lejos.

CORREO

Los lectores de MEDIARIO pueden enviar sus sugerencias y comentarios a la dirección de correo electrónico. mediario@elcol-legi.org

EL FUTURO OLGA SÁNCHEZ, PRESIDENTA DE LA FUNDACIÓN AXA

El valor de las Fundaciones engo el convencimiento de que, a pesar de ser grandes desconocidas para muchas personas, las fundaciones corporativas (aquellas vinculadas de algún modo al ámbito empresarial) van a jugar en unos años un papel determinante en las sociedades desarrolladas. Hasta no hace mucho, lo que permitía a una compañía operar en un sector de la economía y vender sus productos o servicios era, por una lado, contar con una 'diferencia no copiable'; y por otro, con una licencia para operar en el mercado. Sostiene Ángel Alloza, director de Corporate Excellence, que estamos asistiendo al fin de este esquema. En su opinión, lo que en la actualidad nos hace diferentes a las empresas unas de otras está en la marca corporativa (y sus atributos), no en el producto. Y la legitimidad ya no la otorga el regulador, sino la propia sociedad y los ciudadanos. Y la herramienta para ganárnosla es la reputación. Se estima que, hoy, el criterio por el que las personas se deciden a trabajar en una empresa y no en otra es la responsabilidad corporativa (36 %), potencial de crecimiento de la compañía (35 %) y producto que desarrolla (28 %). Del mismo modo, la integridad y su compromiso con la sociedad en la que operan es un valor determinante para la inmensa mayoría de los clientes.

Esta es la razón por la que considero que la labor de las fundaciones como eje vertebrador de toda esa actividad de responsabilidad social corporativa va tener un rol cada vez más deter mina nte y v inc ulado con el propio negocio. Y así es como lo entendemos en A X A .

Como empresa responsable, todos los que conformamos la Familia AXA nos esforzamos en desempeñar un papel positivo en la sociedad que declinamos en acciones de investigación y prevención de riesgos, así como en la ayuda a los colectivos que más lo necesitan. Y gran parte de esa actividad la ve-

"Lo que en la actualidad nos hace diferentes a las empresas unas de otras está en la marca corporativa (y sus atributos), no en el producto"

nimos desarrollando desde hace tiempo a través de la Fundación AXA. El año pasado, por ejemplo, nuestra fundación llevó a cabo casi 170 acciones en todo el territorio nacional con un impacto positivo estimado en casi 4,5 millones de personas. Entre las actividades más destacadas de la Fundación AXA en el ámbito de la prevención cabe señalar que es socio estratégico de la plataforma de seguridad vial 'Ponle Freno' y co-fundador de la iniciativa 'Constantes y Vitales', que apoya la investigación médica de calidad y la prevención en salud. También sobre su paraguas recae la 'Cátedra AXA de Prevención' en el Parque de las Ciencias de Granada. Así mismo, la Fundación AXA es la primera entidad privada benefactora del Museo Nacional del Prado; patrocina el Equipo AXA de Promesas Paralímpicas de Natación; el Premio de Pintura AXA Catedral de Burgos desde hace más de 20 años; y el Premio de Novela Fernando Lara. También realiza exposiciones itinerantes para concienciar a la ciudadanía sobre la protección al medioambiente y foros de debate de interés social y económico. En definitiva, acciones todas ellas con las que queremos devolver a la sociedad algo de lo mucho que ella nos da a través de la confianza que deposita en nosotros.

TIEMPO ASEGURADOR MEDIOAMBIENTE Y TECNOLOGÍA

Los clientes de seguros muestran precupación porque sus coberturas sean insuficientes ante riesgos emergente como los ciberdelitos o los riesgos medioambientales, conforme a un análisis de Capgemini y Efma.

LEY DE DISTRIBUCIÓN, PRIORITARIA Nadia Calviño, ministra de Economía en funciones, confirmó, como una prioridad del nuevo Gobierno, la aprobación definitiva de la Ley de Distribución de Seguros. También señaló como prioritario el Sandbox para insurtech.

28 PÓLIZAS, PORQUE ... SÍ

El Colegio de Baleares ha solicitado personarse en un procedimeinto contra una entidad financiera de Mallorca, a la que se acusa de la contratación de 28 pólizas sin la previa autorización de los tomadores, todos de la misma familia.

LA REDUCCIÓN DE COSTES Y LA 'IOT'

Las aseguradoras pueden optimizar procesos de vital importancia como el análisis de riesgos, los nuevos servicios y la interacción con el cliente gracias al 'Internet ofThings', según un informe de McKinsey & Company.

MED / 214

ESPECIAL AUTOS

Autos incrementó un 1,94 % sus ingresos en 2018 a pesar de la reducción de la prima media Los resultados del primer trimestre de 2019 señalan crecimientos similares para el ramo, el de más peso dentro del segmento de No Vida Redacción BARCELONA

as pólizas de Autos ha registrado, según datos de Unespa, un desempeño destacado durante el primer trimestre de este año. Aumentaron su facturación en un 1,93 %, hasta alcanzar los 2 975 millones de euros, y continuan siendo los que más ingresos reportan de todo el bloque de No Vida. Este comportamiento parece continuar la línea mantenida el año pasado, que se cerró para el ramo con un incrementó de ingresos en otro 1,94 % y superó los 11 000 millones de euros. Los comportamientos para el resto de este año auguran, de igual manera, “incrementos moderados de primas”. Montserrat Álvarez, directora del Area Técnica de Particulares de Mapfre así lo considera. Y puntualiza que, en cuanto a las perspectivas a corto y medio plazo, “hay que tener en cuenta que el seguro de Automóvil está influenciado con los ciclos económicos, por lo que se espera una etapa de suave desaceleración”. Además, añade que “habrá que ver la evolución de factores como el parque automovilístico en España, o los cambios sociales en el uso del automóvil. También se esperan modificaciones en vehículos autónomos, nuevas tipologías de vehículo o cambios legislativos basados en nuevas políticas respecto al medio ambiente, que tendrán influencia en el mercado”.

La prima media del seguro de Autos alcanzó una media de 371,6 euros en 2018

VEHÍCULOS ASEGURADOS POR COBERTURAS: RESUMEN HISTÓRICO* Coberturas

2010

% de evolución

2017

Asistencia en viaje

15,822

+ 9,44 %

17,316

Daños propios

7,676

+ 22,81 %

9,427

Defensa Jurídica

28,05

- 7,3 %

Incendio

11,370

+ 43,20 %

16,281

Lunas

17,652

+ 31,54 %

23,184

Ocupantes

26,073

+ 8,18 %

28,207

RC Corporal

28,799

+ 5,2 %

30,295

RC Material

28,799

+ 5,2 %

30,295

RC Total

28,799

+ 5,2 %

30,295

Reclamación de daños

24,293

- 24,07 %

18,445

Retirada de carnet

7,879

+ 18,67 %

9,350

Robo

15,058

+ 23,1 %

18,535

Parque de vehículos asegurados

28,800

+ 5,2 %

30,295

* Datos en millones

Fuente: Elaboración propia, a partir de datos de Unespa.

Juan Dueñas, director territorial de ARAG, apunta también en esa misma línea de los vehículos ‘diferentes’: “a

corto medio plazo, estamos muy atentos a los nuevos vehículos particulares y de transporte que nos invadi-

rán poco a poco en nuestras calles y carreteras: eléctricos, delegados, autónomos, sobredimensionados etc.”, señala.

TESLA, SEGURIDAD Y SEGUROS Tesla, la compañía estadounidense liderada por Elon Musk que diseña, fabrica y vende coches eléctricos y autónomos, anunciaba el pasado mes de abril que la firma estaba preparando su propio producto de seguros, y que esperaba lanzarlo en breve. Durante años, Musk ha hecho público su disgusto por los altos costos de seguros que, según él, pagan algunos clientes de Tesla. Estos elevados costes chocan contra la afirmación de la empresa de que sus vehículos son los más seguros en la industria y que su sistema ‘Autopilot’ es incluso más seguro que la conducción tradicional. En 2016, llegó a aportar datos para respaldar esta afirmación, aseguran-

do que, si más gente usara Autopilot, se conseguiría evitar medio millón de víctimas de accidentes de tráfico cada año. Al año siguiente fue más allá, y expuso que la última actualización de Autopilot podría reducir el número de colisiones de vehículos en “un 90 %”. Sin embargo, aunque la NHTSA (Agencia Nacional de Seguridad del Tráfico en Carretera de los EE.UU) afirmó, también en 2016, que equipar vehículos con Autopilot lograría reducir la tasa de colisiones en un 40 %, ahora el organismo se ha retractado, reconociendo que los datos aportados por Tesla eran, en muchos casos, “incompletos y no permitían llegar a conclusión alguna sobre la seguridad del sistema”.

“El ramo seguirá siendo muy competitivo este 2019 y en los próximos años, lo que nos obliga a estar en primera línea en temas de servicio, de centralidad en el cliente, de simplificación de los procesos de contratación, de pricing y de nuevas tecnologías”, profundiza Laura Villasevil, directora de Negocio del Área de Automóviles y Particulares de Allianz Seguros. PERO LAS PRIMAS, BAJAN... La prima media del seguro de Autos alcanzó una media de 371,6 euros en 2018, lo que representa una reducción del 6,3 % en comparación con el ño anterior, conforme a los datos del comparador Rastreator. Según sus cifras, todas las modalidades del ramo sufrieron bajadas en los precios durante el ejercicio pasado, con la excepción de los A todo riesgo, que registraron un leve incremento del 1,3 %, hasta alcanzar los 1 016 euros. En cuanto a los Seguros a terceros, y ahora según informaciones publicadas por Europa Press, estos fueron los que mayor descenso de precios sufrieron (-7,9 %), con una prima media contratada en 2018 de 260,3 euros. A continuación, sitúan los Seguros a terceros ampliados (-4,9 % y una prima media de 292,7 euros), y los A todo riesgo con franquicia (- 4,2 % y un precio medio de 427,7 euros). “El ramo ha sufrido una alta competencia en precios desde el inicio de la crisis que se ha mantenido en los últimos años. Esto, sumado al envejecimiento del parque, ha hecho que el cliente solicite coberturas menos completas y con primas medias más bajas”, explica Laura Villasevil, de Allianz. “En España, el seguro de Automóvil es un producto muy maduro que mantiene un ratio combinado adecuado para soportar el riesgo”, añade desde Mapfre Montserrat Álvarez. “En cualquier caso”, continua, “es usual

MED / 214

10 ESPECIAL AUTOS

observar ligeras variaciones de prima a lo largo del año que, salvo excepciones, no afectan al resultado final”. Continuando con las estadísticas, las bajadas de las primas son dispares según las zonas. Ceuta y Melilla (415 euros), Cantabria (316 euros) y Asturias (308 euros) fueron las comunidades autónomas con los precios medios del seguro de coche más altos durante 2018, mientras que Castilla-La Mancha (243 euros), Extremadura (233 euros) y Aragón (223 euros) fueron las que registraron las tarifas más económicas. Por su parte, Castilla y León fue la única comunidad autónoma que registró un incremento en la prima durante ese año. TENDENCIAS En cuanto a tendencias de futuro para el ramo, Laura Villasevil, de Allianz, apunta a mejoras en los procesos internos. “El ramo seguirá siendo muy competitivo, lo que nos obliga a estar en primera línea en temas de servicio, de centralidad en el cliente, de simplificación de los procesos de contratación, de pricing y de nuevas tecnologías”, reflexiona. “En cuanto a nuevas tecnologías, además, los sistemas de gestión de información masiva tendrán mucha importancia la introducción de dispositivos telemáticos”, añade. Por su parte, en cuanto a coberturas y servicios, Juan Dueñas, de ARAG, apunta a “la personalización de la cobertura al conductor, más que al vehículo; a datos como su edad, género, hábitos de conducción - sobre todo, en los nuevos vehículos que captan datos de la performance de la conducción-”. También señala la “temporalidad de la cobertura, adaptada a cuándo realmente conduce”. “Los avances tecnológicos están contribuyendo cada vez a consolidar los seguros de pago por uso”, ratifica Laura Villasevil. Y llama la atención sobre la relevancia en este ámbito de la economía colaborativa: “en el mundo de la economía colaborativa eso [los seguros de pago por uso] ya son una realidad.

“Los avances tecnológicos están contribuyendo cada vez a consolidar los seguros de pago por uso” (Allianz)

Los seguros para los nuevos negocios colaborativos suelen ser seguros limitados en el tiempo, es decir, que sólo cubren el tiempo determinado de uso, por ejemplo, de un automóvil. Así, mientras que una póliza tradicional de Auto tiene una cobertura de un año, los seguros para negocios colaborativos tienen coberturas limitadas al periodo de alquiler”, señala la experta de Allianz. Juna Dueñas se muestra de la misma opinión. “El uso personalizado se consolida con la emergencia de las plataformas de car sharing, ya sea un uso compartido entre actores privados o un uso compartido de vehículo de una flota de una empresa que los pone a disposición de su cliente. Estas

“Los coches totalmente autónomos llevaran un riesgo distinto y habrá un problema de responsabilidad” (ARAG) plataformas han hecho que las aseguradoras hiciéramos ejemplo de nuestra flexibilidad adaptando nuestros sistemas a una emisión y baja de póliza inmediata”.

LOS COCHES AUTÓNOMOS Los vehículos con plena automatización estarán disponibles en el mercado, para el público general, en un horizonte de unos diez años, para 2025-2030. Esta es una de las conclusiones del informe ‘La futura estructura de la industria del automóvil’, realizado por Oliver Wyman junto a la Asociación Alemana de la Industria Automotriz (VDA), cuyos datos recogió en España el diario económico Cinco Días. El estudio, publicado a mediados del pasado año, augura que un 25 % de los automóviles vendidos en 2030 estarán equipados con sistemas de automatización parcial, mientras que el 15 % serán coches completamente autónomos.

SOBRE DOS RUEDAS EN CARRETERAS ESPAÑOLAS Motocicletas y escúteres ya suponen, junto con los ciclomotores, uno de cada 10 vehículos que circulan por las calles y carreteras españoles. Esta es una de las conclusiones reflejadas en el informe ‘Las dos ruedas en España’ publicado por ‘Estamos Seguros’, de Unespa, en colaboración con ANESDOR, la Asociación Nacional de Empresas del Sector de Dos Ruedas. Si en 2010 las motos constituían el 4,72 % del parque móvil nacional, la última medición (correspondiente a 2017) les sitúa en el 5,59 %. Hoy, existen 1,7 millones de motocicletas registradas en España, de acuerdo con los datos en poder de las aseguradoras. Los escúteres también ganan terreno. En siete años, han incrementado en 78 puntos básicos su

cuota y ya representan, con 911 000 unidades, el 3,01 % del parque motorizado. La excepción la suponen los ciclomotores, cuyo peso relativo ha disminuido prácticamente un punto porcentual en el mismo plazo de tiempo. Así y todo, hay 468 000 ciclomotores en nuestro país En la elaboración del informe se analizaron algo más de 4 500 combinaciones de marca y modelo para tratar de identificar cuáles son las más populares. El resultado es que las 100 más frecuentes apenas suman una cuarta parte del parque móvil de dos ruedas. Una vez hecha esta matización, los datos indican que el vehículo más frecuente es la Vespa 125 (que supone un 2,6 % de este tipo de vehículos). Le siguen la Yamaha X Max y la BMW R 1200.

Las previsiones para este año establecían que los coches presentarían controles laterales y longitudinales ejecutados por el sistema a bordo, o sea, que se mantendrán dentro de sus carriles y guardarán la distancia de seguridad. Para los próximos dos años, la automatización pretende alcanzar el nivel dos, donde el conductor todavía deberá conducir el sistema en todo momento. El nivel tres es en el cual el piloto ya no manejará siempre, aunque deberá estar en posición de asumir el control de ser necesario. En ambos casos, el sistema del vehículo se ocupará de controlar los movimientos laterales y longitudinales de manera específica. “Aunque se desconoce el momento en que se producirá la irrupción del vehículo autónomo como una forma de movilidad habitual, hoy en día ya es usual encontrarnos con vehículos que incluyen prestaciones semiautónomas de conducción, como por ejemplo el aparcamiento automático (ADAS)”, reflexiona Montserrat Álvarez, de Mapfre. “Si pensamos en los coches delegados, que frenan automáticamente, mantienen un carril o cualquier otro tipo de ayuda, estos son coches que actualmente están reduciendo el riesgo de accidente, a la vez que también en el daño personal (lesión), por la elevada protección pasiva (airbags)”, ratifica desde ARAG Juan Dueñas. Pero, más allá de la vertiente de la seguridad en la conducción, estas tecnologías suponen otro tipo de problemática para el seguro. “La implicación que se espera de este desarrollo tecnológico desde el punto de vista asegurador es el descenso de la siniestralidad, que conllevará una reducción de la prima”, incide Montserrat Álvarez, de Mapfre, para añadir que “en este sentido, la transformación del sector no solo será necesaria en las aseguradoras, sino que se precisará un marco regulatorio que, a falta de un conductor, defina sobre quién recaerá la responsabilidad en caso de accidente”. “Los coches que sean totalmente autónomos llevaran un riesgo distinto y habrá un problema de responsabilidad”, ratifica Juan Dueñas, de ARAG. “¿Quién es el responsable del siniestro? Claramente es un tema muy amplio y que existirá una cadena grande de posibles responsables, donde se deberá contar con la ayuda de especialistas, a medida que la tecnología avance nos iremos adaptando, para que nuestros asegurados tengan esos especialistas capaces de resolver las responsabilidades de un siniestro”.

MED / 214

ESPECIAL AUTOS

“Continuaremos apostando por el asesoramiento personal a través de nuestra red de mediación. Para ello, trabajamos en la mejora continua de las herramientas informáticas y de proceso de las que disponen el mediador para la apertura, encargo, gestión de información sobre un siniestro”.

Allianz: “Nuestros clientes nos reclaman un servicio excelente y cada vez más personalizado” ctualmente, Allianz comercializa seguros para todo tipo de vehículos individuales (turismos, motocicletas y ciclomotores, furgonetas, vehículos comerciales de mayor tonelaje) y también para flotas. Las modalidades que ofrecen para todos ellos varían desde las coberturas más básicas (como la Responsabilidad Civil) hasta las más completas (como es el caso de Daños propios), presentadas en paquetes de coberturas que buscan, siempre, la solución que mejor se adapte a cada uno de los clientes. Su producto más destacado es Allianz Auto Plus, un seguro completamente digital, que se caracteriza por la ampliación de coberturas y la sencillez en el proceso de cotización de precios. En concreto, agentes y corredores ahorran un 40 % de tiempo a la hora de dar un precio para el seguro de Automóviles. Este seguro dispone de coberturas completamente orientadas a las necesidades de los clientes, gracias a la política de actualización permanente de productos y servicios que mantiene la compañía.

EN POCAS PALABRAS...

AL SERVICIO DEL CLIENTE “Nuestros clientes nos reclaman un servicio excelente y cada vez más personalizado, y en ello vamos a orientar nuestros esfuerzos”, indica

LAURA VILLASEVIL Directora de Negocio del Área de Automóviles y Particulares

El ramo seguirá siendo muy competitivo este 2019 y en los próximos años, lo que nos obliga a estar en primera línea en temas de servicio, de centralidad en el cliente, de simplificación de los procesos de contratación, de pricing y de nuevas tecnologías.

ALLIANZ SEGUROS “Allianz Seguros es la principal filial del Grupo Allianz en España y una de las compañías líderes del sector asegurador español. A través de la tecnología y de sus más de 2 600 empleados/as y su red de

Laura Villasevil, directora de Negocio del Área de Automóviles y Particulares. “Para ello”, continua, “seguiremos en primera línea en temas de servicio, de centralidad en el cliente, de simplificación de los procesos de contratación, de pricing y de nuevas tecnologías”.

¿Cuáles son las perspectivas del ramo a corto-medio plazo?

más de 13 000 mediadores busca los mejores resultados para sus clientes. Además, cuenta con una de las gamas de productos más completa e innovadora, que abarca desde el ámbito personal y familiar al empresarial”.

Por ello, las novedades más recientes en sus productos de Autos han recaído en la protección de los conductores en el caso de accidentes, así como en los servicios de la póliza en la asistencia; todo ello, con el objetivo de apoyar a sus clientes en aquellos momentos en los que más lo necesitan.

En el caso de asistencia, y en la misma línea de servicio, se han incluído otros servicios novedosos, como dos noches de hotel adicional en el caso de pérdida o robo del pasaporte en el extranjero, así como el retorno al domicilio si ocurre un percance fuera del país o fallece un familiar.

DATOS DE INTERÉS

4,7

7,4

+2 600

Millones de clientes que confían en Allianz Seguros.

Millones de pólizas contratadas al finalizar el pasado año.

Empleados en España hacen posible un servicio impecable a sus clientes y colaboradores.

Sobre las agresivas campañas que se basan en el precio, ¿qué piensa?

La utilización del precio como un factor publicitario ha sido una aproximación usada durante muchos años en diferentes sectores. Las campañas publicitarias de Allianz muestran nuestro compromiso de estar al lado de nuestros clientes cuando más nos necesitan.

¿Qué tendencias de futuro detecta en el ramo en cuanto a coberturas o servicios?

El ramo seguirá siendo muy competitivo, lo que nos obliga a estar en primera línea en temas de servicio, de centralidad en el cliente, de simplificación de los procesos de contratación, de pricing y de nuevas tecnologías. En cuanto a nuevas tecnologías, además, los sistemas de gestión de información masiva tendrán mucha importancia la introducción de dispositivos telemáticos. Asimismo, los avances tecnológicos están contribuyendo cada vez a consolidar los seguros de pago por uso.

MED / 214

12 PROFESIÓN

TECNOLOGÍA EIAC

Compañías y mediación hablarán el mismo idioma desde 2020

LAS COMPAÑÍAS, PREVISORAS. En noviembre de 2018, más de 40 aseguradoras estaban ya en proceso de implementación del EIAC.

A partir del 1 de enero del próximo año, el estándar EIAC será el único sistema de intercambio de información entre aseguradoras y corredores Bernat Garau BARCELONA

ras una década de esfuerzo conjunto entre compañías aseguradoras, representantes de la mediación y proveedores tecnológicos, el Estándar de Intercambio de Información entre Aseguradoras y Corredores (EIAC) impulsado por Unespa, el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, Adecose y Fecor con el apoyo logístico y técnico de la empresa tecnológica Tirea será, a partir de 2020, el único sistema de comunicación entre aseguradoras y empresas de mediación. Para Javier Barberá, vocal de la Comisión de Digitalización/ EIAC del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros de España, “el hecho de tener un canal de comunicación ágil, fiable y estable, dada su estandarización, entre mediadores y compañías aporta múltiples ventajas en sus relaciones y la visibilidad de la información hacia el cliente”. Por su parte, portavoces oficiales de Unespa valoran "muy positivamente la evolución de este proyecto y el compromiso de entidades y corredores de utilizar los estándares de EIAC a partir de 2020", y recuerdan que "es un complejo proyecto en el que se lleva trabajando desde hace años, por lo que ver que llega la fecha en la que el proce-

La implantación del EIAC ha sido posible gracias a la unión sectorial en favor de un beneficio común

so esté concluso y el sector tenga un lenguaje de comunicación común supone un importante hito en las relaciones entre entidades y corredores". "El hecho de que haya un objetivo fijado para 2020 es muy positivo, ya que es importan-

te que entidades y corredurías tengan un referente que marque el rumbo y el ritmo de trabajo para los próximos meses", señalan desde Tirea, empresa especializada en tecnologias de la informacion y redes para las entidades aseguradoras. Eso sí,

"va a suponer mucho trabajo y un esfuerzo muy importante para todos", vaticinan. ASIGNATURA PENDIENTE En opinión de Javier Barberá, "la implantación definitiva permitirá resolver una

LA HISTORIA DE UN ÉXITO Los orígenes del Estándar de Intercambio de Información entre Aseguradoras y Corredores (EIAC) impulsado por la mediación y las aseguradoras se remontan a 2009, cuando el Consejo General de Colegios de Mediadores de España, Adecose y Fecor, en tanto que representantes de la mediación, propusieron a la patronal de las compañías aseguradoras, Unespa, el desarrollo conjunto de un sistema común y universal de transferencia de información en beneficio de ambas partes. A raíz de esta primera toma de contacto, arrancó el 'Pro-

yecto Conectividad' y se creó un grupo de trabajo formado por las citadas entidades y un puñado de aseguradoras, que confeccionó una hoja de ruta para alcanzar los objetivos de universalidad, consolidación, continuidad y facilidad de implementación. Más adelante, se optó, como socio tecnológico, por la empresa de servicios informáticos Tirea, que desarrolló el proyecto en su vertiente técnica, y se fijó el 1 de enero de 2020 como la fecha señalada para abandonar los sistemas de comunicación que no estén basados en el EIAC.

asignatura pendiente como es la visibilidad de la información hacia el cliente y por supuesto la reducción del gasto y tiempo dedicado al tratamiento de información". Además, "la estabilidad en la información permitirá abordar proyectos a largo plazo más interesantes como el emarketing o el marketing relacional". "Contar con unos estándares de comunicación entre entidades y corredores supone un avance importantísimo al poderse dirigir a cualquier entidad en el mismo lenguaje", subrayan desde Unespa. "Pensemos que el punto de partida fue una torre de Babel de lenguajes y sistemas informáticos que han tenido que ir derivando en un lenguaje común que hará la interlocución más ágil y sencilla para todos", aseguran. Entre los beneficios de la implantación del estándar, Tirea destaca que "al digitalizar procesos que ahora son manuales, se dejará de dedicar tiempo a tareas administrativas y por tanto se podrá aportar más valor el negocio y a los clientes. Y lo más importante, si la comunicación con las entidades se estandariza y unifica, los sistemas informáticos no tendrán que contemplar múltiples formatos y, por tanto, serán más sencillos de implementar y mantener. Y, sobre todo, que la interlocución entre corredurías con las entidades será más sencilla", destaca. EL TURNO DE LOS PERITOS Por parte de Tirea, señalan que "a partir de experiencias como EIAC, el sector debe continuar trabajando de forma conjunta: actualmente está en marcha la definición para un estándar de comu-

MED / 214 PROFESIÓN

Tras el éxito del EIAC, se trabaja en un estándar para peritos y la mejora de la gestión de siniestros nicaciones entre las entidades y los peritos (EIAP). Otro frente que se abrió el año pasado es la puesta en marcha de la primera iniciativa de carácter sectorial sobre Blockchain, el proyecto Cygnus, cuyo primer entregable ha sido en el ámbito del coaseguro. También se está comenzando a analizar cómo pueden ser utilizadas las nuevas tecnologías en procesos como la declaración de siniestros, un tema en el que hay mucho recorrido y que puede ganar eficiencia para el asegurado y las entidades". Desde Unespa destacan que "se está trabajando también en un estándar de comunicación para todos los servicios relativos a encargos periciales entre prestadores de servicio, gabinetes, aseguradoras, etc., así como en la viabilidad de un proyecto de innovación en el que se apliquen las nuevas tecnologías a los procesos de declaración de y gestión de siniestros autos con el fin de eliminar el uso del papel e incorporar los canales digitales que den flexibilidad y agilidad en un momento tan crítico como es la ocurrencia de un siniestro". De cara al futuro, "estamos volcados en proyectos de unificación, estabilidad y mejora de procesos que sean competitivos, eficaces y eficientes, como temas de comunicaciones hacia los clientes, tramitación mediante servicios web conectados y accesos unificados a los servicios que ambas partes, entidades y mediadores, puedan dar al cliente final", explica Javier Barberà. Por otro lado, recuerda que "existe una 'reivindicación' tradicional que siempre hemos echado de menos en comparación con la banca, como es la unificación del sistema de números de póliza de cada entidad, tipo el IBAN, pero no sé si es una reivindicación o una quimera", reconoce. "

ENTREVISTA JOSÉ CARLOS CAMPOS MARTÍN. DIRECTOR TÉCNICO DE MULTIRRIESGOS PARTICULARES EN CASER

"Caser Comercio Connect aporta una flexibilidad en contratación que pocas compañías pueden igualar" Caser acaba de lanzar un nuevo producto, dentro de su línea para empresas, que busca "conectar las personas con el futuro" Redacción BARCELONA

Dentro de su línea de productos para empresas, Caser ha estrenado recientemente Caser Comercio Connect. ¿Qué tipo de seguro es, cómo lo describiría? Caser Comercio Connect es un seguro de comercio flexible que conecta con las personas (con coberturas y servicios que las protegen y les ayudan a progresar en su negocio) y con el futuro (puesto que es necesario estar a la última en informática y seguridad en internet). Se trata de un seguro diseñado para comercios u oficinas con capacidad de adaptación para cada tipo de riesgo. Caser Comercio Connect está pensado para proteger el patrimonio y la actividad del negocio de nuestros asegurados y facilitar todo tipo de servicios tecnológicos. De esta manera, podemos apoyar al cliente instaurando una protección activa ante los nuevos riesgos y ayudando en la construcción del ecosistema tecnológico en el propio negocio del asegurado. ¿Y cuáles son sus principales cualidades? De todos sus aspectos, destaca la modularidad en la contratación ya que el producto cuenta con una gran flexibilidad a la hora de elegir garantías, capitales, etc. Además, es reseñable la nueva tarifa basada en mejores herramientas de 'pricing' del mercado, que aporta competitividad, suficiencia y agilidad, ofreciendo un pack básico muy completo. Por último, no podemos olvidarnos ni del aumento de los límites en las garantías tradicionales ni de la incorporación de las coberturas hechas a medida y más innovadoras

como Caser Academia Online, Asistencia Personal y Servicios Tecnológicos, así como aquellas más específicas como es el caso de Farmacias. ¿Por qué es interesante para los mediadores distribuir este producto frente a otros de otras entidades? Con una amplia gama de garantías y coberturas, el nuevo Caser Comercio Connect aporta una flexibilidad en contratación que muy pocas compañías del mercado pueden igualar. Por otro lado, la construcción de la tarifa se ha basado en modelos específicos bajo entorno SAS RT que aportan una tarifa ágil, segmentada y ajustada al riesgo. Por último, es destacable el gran número de garantías y servicios que incluye Caser Comercio Connect, el cual dispone, prácticamente, de la totalidad de coberturas y servicios disponibles en el mercado para esta tipología de riesgos.

"De todos sus aspectos, destaca la modularidad en la contratación" ¿Qué carencias/necesidades en el ámbito de los comercios llevaron a Caser a diseñar este producto específico? Por un lado, la actualización de la gama de coberturas y servicios, adaptada a los nuevos tiempos y tipos de comercio. Y,

por otro lado, ofrecer a nuestros mediadores y clientes una tarifa moderna y competitiva. Uno de los servicios más novedosos es, ya lo ha mencionado, 'Caser Academia'. ¿En qué consiste y qué ofrece? Caser Academia es un servicio pionero en el sector a través del cual ofrecemos servicios de apoyo en formación al asegurado, para que se encuentre preparado y actualizado ante un mundo que se encuentra en constante movimiento. Este contempla tanto clases con explicaciones como ejercicios prácticos y tests de autoevaluación en materias tan diversas como idiomas, artes gráficas, informática, comunicaciones, etc., así como en todas las materias incluidas en los planes de educación escolar. De esta manera, con este producto pretendemos suplir las carencias formativas de ventas, atención al cliente y comercio electrónico, que pueden llegar a alcanzar hasta el 40 % en muchas empresas, según datos del Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Incorpora asimismo la figura de un 'asistente personal'. ¿De qué se ocupa esta figura? Esta figura proporciona un servicio al asegurado en caso de necesidad, tales como el traslado de un sustituto profesional, alquiler de vehículos, transporte sanitario, envío de medicamentos y personal de enfermería a domicilio, orientación médica telefónica y retorno anticipado de perjuicios graves al asegurado. En resumen, se trata de soluciones previstas para que el negocio pueda continuar con normalidad. También incluye otras garantías más habituales, como asistencia urgente de cerrajería, fontanería y electrici-

dad. ¿Qué ventajas supone para un comercio tener unificados estas asistencias? Poder disponer de una amplia gama de servicios en régimen de conexiones, que abarcan todo el perímetro de actividad y contingencias del comercio/oficina, es una gran ventaja. En este sentido, supone aportar, por un lado, tranquilidad por el hecho de poder conseguir un servicio rápido y de calidad en un tiempo récord y, por otro lado, la seguridad de poder contar con el sello de calidad 'Caser' en el envío de los profesionales. La ciberseguridad y la tecnología son otros de los aspectos que este seguro contempla y en los cuales asiste al comercio asegurado. ¿Cómo lo hace y de qué protege al establecimiento? Partimos del dato de que España es el tercer país del mundo con más ciberataques, de los cuales, el 43 % fueron dirigidos a pequeñas empresas, según el Instituto Nacional de Ciberseguridad. Por este motivo, quisimos incorporar estas coberturas tecnológicas, que se pueden englobar en los siguientes siete puntos: • Suite de seguridad. • Antitheft para dispositivos Móviles. • Soporte contra el ciberriesgo. • Análisis de vulnerabilidades. • Vigilancia digital. Informe de presencia Internet. • Borrado de la huella digital. • Evaluación de cumplimiento GDPR (normativa protección datos). • Recuperación de datos (servicios ilimitados). Con un simple registro, el negocio adquiere la máxima protección ante cualquier intento de ataque tecnológico, conectando así las personas con el futuro.

MED / 214

14 DOSSIER: DECESOS

Morirse en España sale caro El seguro de Decesos es uno de los más contratados: 21 millones de personas tienen contratada una póliza de este tipo en España. Pero cuatro de cada 10 sepelios superan el coste previsto en la póliza Marina Gastó Barcelona

a muerte no es un tema que goce de muy buena fama pero, tarde o temprano, nos acaba llegando a todos. Quizá porque somos conscientes de ello, el seguro de Decesos es uno de los más contratados, después del de Autos y seguido de cerca por el de la vivienda. 21 millones de personas tienen contratada una póliza de Decesos en España, es decir que el 46 % de los españoles están asegurados en ese rango.

¿CUÁNTO CUESTA UN ENTIERRO? En España, el coste medio de un sepelio ronda los 3 500 euros según UNESPA. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sitúa la cifra entre los 3 200 y 3 600 euros. Debemos tener en cuenta, sin embargo, que los servicios funerarios no suponen siempre el mismo gasto. Hay ciertos factores que afectan a su precio, como son el tipo de ceremonia, el modelo del ataúd o urna, el transporte, los recordatorios, las flores, etc. Tampoco cuesta lo mismo dependiendo de la ciudad autónoma o de si el deceso es en una ciudad capital o en un pueblo. Asimismo, habrá que tener en cuenta también el abono de los trámites pertinentes como el certificado de defunción. No obstante, podemos realizar un cálculo aproximado de lo que podría llegar a costar un sepelio: · Tanatorio: Lo más común es velar al fallecido antes del entierro. El alquiler de una sala en el tanatorio oscila entre los 400 euros y los 600 euros. · Ataúd o urna: La horquilla en este caso es más amplia ya que, según el tipo de material y los acabados, podemos encontrar modelos de ataúd desde los 800 euros hasta los 10 000 euros. En el caso de incineración, el proceso, con urna incluida, supone unos 1 200 euros – 1 500 euros. · Nicho: El procedimiento más común es el alquiler por períodos de tiempo renovables de 20 o 50 años. Aunque dependerá de la provincia en que nos encontre-

mos, se podría fijar el coste anual en unos 150-300 euros. También deberemos incluir el mantenimiento y, en el caso de no querer renovar, se deben abonar unos 200 euros por la retirada e incineración de los restos. · Lápida: El precio varía dependiendo del material, el tipo de grabado, el acabado de las letras o el tamaño. Las opciones estándar o las más comunes cuestan entre 400 y 600 euros. · Floristería y recordatorios: Quizá es uno de los gastos en los que menos se piensa en un principio pero las flores no son precisamente económicas. Los arreglos y coronas nos pueden costar unos 200-300 euros. Por su parte, deberemos contar como mínimo 1 euro de media por unidad impresa de recordatorio. · Traslado: Otro gasto importante es el transporte. Si se realiza dentro de la misma provincia, en un servicio normal de coche fúnebre, el coste se situará en unos 500 euros. No obstante, las repatriaciones y desplazamientos para traer al fallecido al país de origen suponen gastos de 6 000 euros o incluso más. · Tasas y certificados: La burocracia también es un desembolso relevante. Hay que realizar la inscripción del fallecimiento en el registro civil, el certificado médico de defunción, últimas voluntades, licencia de entierro, testamento y repartición de herencia, etc. Unos costes que pueden suponer mínimo 150 euros y llegar a duplicar ese importe. LOS ENTIERROS MÁS CAROS Las aseguradoras se hacen cargo anualmente del 63 % de los entierros e incineraciones del país. Según los datos de UNESPA, en el ejercicio anterior, el seguro atendió casi 256 000 fallecimientos. Si nos basamos en los datos que proporciona la asociación, encontramos acusadas variaciones entre lo que se paga por un sepelio en unas provincias y en otras. Las más caras, por ejemplo, son Gerona, Madrid, Barcelona y Lérida en ese orden. El coste de los entierros en Gerona supera en un 29 % la media nacional. Si nos vamos al extremo opuesto, encontramos a Zamora,

ASEGURADOS DE DECESOS POR TRAMO DE EDAD Y PENETRACIÓN Tramo de edad

Diferencias territoriales en las prestaciones Provincia

Mayor (+) o menor (-) coste que en el conjunto de España

Gerona Madrid Barcelona Lérida Huesca Pontevedra Granada I. Baleares Valencia Navarra Tarragona Alicante Valladolid Castellón Asturias Cantabria La Rioja La Coruña Almería Sevilla Teruel Huelva Málaga Lugo Guipúzcoa Cádiz Jaén Guadalajara Murcia Córdoba Zaragoza Segovia Albacete Vizcaya Ávila Burgos Álava Ciudad Real León Orense Badajoz Cáceres Las Palmas Salamanca Toledo Cuenca Soria Palencia S. C. de Tenerife Melilla Ceuta Zamora

+ 29,21 % + 27,43 % + 20,79 % + 19,37 % + 15,66 % + 15,03 % + 9,62 % + 9,27 % + 8,52 % + 4,34 % + 4,15 % + 2,19 % + 2,08 % + 1,27 % + 0,27 % - 1,38 % - 1,53 % - 1,66 % - 2,13 % - 2,44 % - 5,60 % - 6,67 % - 7,08 % - 7,71 % - 8,93 % - 9,16 % - 9,66 % - 9,89 % - 11,04 % - 11,08 % - 12,70 % - 13,56 % - 16,48 % - 17,24 % - 17,41 % - 18,69 % - 19,32 % - 19,59 % - 21,92 % - 22,24 % - 22,46 % - 22,52 % - 22,94 % - 24,03 % - 24,67 % - 26,00 % - 27,12 % - 29,68 % - 36,21 % - 36,68 % - 39,49 % - 39,70 %

Asegurados (%)

Menores de 5 años

432.217 (2,07 %)

De 5 a 9 años

662.258 (3,17 %)

De 10 a 14 años

806.772 (3,86 %)

De 15 a 19 años

825.268 (3,95 %)

De 20 a 24 años De 25 a 29 años De 30 a 34 años De 35 a 39 años

924.661 (4,43 %) 1.103.124 (5,28 %) 1.312.833 (6,29 %) 1.653.631 (7,92 %)

De 40 a 44 años

1.787.805 (8,56 %)

De 45 a 49 años

1.734.416 (8,31 %)

De 50 a 54 años

1.719.620 (8,24 %)

De 55 a 59 años De 60 a 64 años De 65 a69 años De 70 a 74 años De 75 a79 años De 80 a 84 años De 85 años y más

1.624.466 (7,78 %) 1.415.674 (6,78 %) 1.322.747 (6,34 %) 1.144.109 (5,48 %) 871.258 (4,17 %) 795.787 (3,81 %) 741.190 (3,55 %)

DECESOS, SEGÚN LA RELACIÓN DE SU COSTE CON LA SUMA ASEGURADA 40,24 % 59,76 %

Iguales a la suma asegurada

Superiores a la suma asegurada

Fuente: Informe "Estamos seguros 2017" y "¿Quién paga más por la muerte en España? Datos 2017-2018", de Unespa

MED / 214

NIVEL DE CONTRATACIÓN DEL SEGURO DE DECESOS, EN RELACIÓN A OTROS SEGUROS, SEGÚN EL TIPO DE HOGAR 0% - 20%

20% - 40%

40% - 60%

60% - 80%

Pareja con Pareja con Padre o Pareja con dos hijos tres o más madre solo, al al menos menores hijos menores menos un hijo un hijo de de 16 años de 16 años de 16 o más 16 o más

80% - 100%

Una persona de 65 o más años

Una persona de 30 a 64 años

Una persona menor de 30 años

Un adulto con niños menores de 16 años

Pareja sin hijos, al menos uno de 65 o más

Pareja sin hijos, los dos menos de 65 años

Pareja con un hijo menor de 16 años

Hogar principal

66,2 %

62,0%

27,7%

59,2%

79,0%

74,4%

75,0%

80,4%

64,7%

71,8%

80,2%

68,8%

Automóvil

29,1%

63,0%

54,6%

63,6%

79,1%

90,3%

93,8%

94,6%

91,1%

73,2%

94,4%

80,6%

Salud

13,6%

17,7%

12,6%

22,5%

18,9%

27,7%

35,5%

37,1%

32,1%

26,6%

35,3%

32,3%

Decesos

56,9%

29,1%

5,0%

27,2%

58,0%

42,7%

35,5%

38,0%

34,1%

59,6%

61,4%

63,0%

Asistencia en viaje

3,2%

4,1%

3,4%

6,9%

7,4%

9,9%

12,0%

14,2%

15,4%

15,2%

19,8%

20,6%

Responsabilidad civil

3,7%

5,0%

4,2%

7,4%

8,4%

11,8%

13,8%

15,1%

17,5%

15,9%

22,0%

22,1%

Otros seguros

4,2%

5,8%

4,2%

11,1%

9,2%

12,0%

15,2%

16,6%

19,6%

17,7%

22,8%

23,6%

Otros hogares

Fuente: Informe "Estamos seguros 2017" de Unespa

donde los costes se sitúan en casi un 40 % por debajo de la media. Otras provincias donde los sepelios salen más económicos son Ceuta, Melilla, Santa Cruz de Tenerife, Toledo o Salamanca. En cuanto a ciudades, Madrid y Palma de Mallorca son las dos capitales de provincia donde los servicios funerarios resultan más caros; la media se sitúa allí en 4 750 euros y 4 250 euros, respectivamente. COSTE REAL Y COSTE ESPERADO Si los costes del sepelio resultan superiores a los estimados por el seguro, este no puede ajustar el desnivel pidiendo más dinero al cliente. Por lo tanto, se debe realizar una estimación previa y tomar de referencia la suma asegurada, que corresponde al coste esperado del entierro. Si por el contrario, el coste resulta ser superior a la cantidad abonada, el seguro deberá correr con todos los gastos que supongan los servicios que constan en el contrato. En ese sentido, los datos muestran que el seguro de decesos soporta aproximadamente cada año un sobrecoste entre el 8 % y el 10 % sobre lo esperado. Según el informe ‘Estamos seguros’ de Unespa, en el 40 % de los casos, los sepelios superan el coste estimado por la aseguradora, que se ve obligada a hacerse cargo de ello. Del 60 % restante, casi un 44 % se queda por debajo del valor esperado así que la compañía debe devolver la diferencia. Mientras que en el 16 % de los casos sí se acertó en la suma asegurada.

LAS PRIMAS VARÍAN SEGÚN LA EDAD Y LA UBICACIÓN Los seguros de decesos se renuevan automáticamente cada año, a no ser que el asegurado lo comunique siguiendo el procedimiento y antelación pertinente. Suele existir un período de carencia de unos seis meses para evitar posibles fraudes. Así mismo, una vez concedida la póliza, la

aseguradora no puede cancelarla por razones de salud o edad del asegurado. Las primas pueden ser de un único pago o periódica, por semanas, meses o años. Para calcularla se tiene en cuenta la edad y ubicación geográfica del contratante. En ese sentido pueden ser: · Prima nivelada: el asegurado paga una prima fija que se man-

tiene constante a lo largo de la validez de la póliza. · Prima natural: la prima varia en función de la edad del asegurado que pagará menos al principio y aumentará la cantidad conforme envejezca. · Prima mixta: combina las dos anterior, el asegurado pagará una cantidad variable en función de la edad y, llegado a

¿QUÉ CUBRE EL SEGURO DE DECESOS? LO QUE SE MÁS VENDE Como pasa con las distintas pólizas que se encuentran en el mercado, en el caso de las de Decesos, las hay con distintas prestaciones. No obstante, las dos principales coberturas contratadas son: Servicio Funerario: Tanto si se trata de entierro como de incineración. Incluye el féretro y/o urna, el coche fúnebre, tanatorio, flores, acondicionamiento del cadáver y, si fuera necesario, la ceremonia religiosa. También están contemplados los gastos de la cremación o inhumación. Algunos seguros incluyen también el alquiler temporal de un nicho o la sepultura pero menos común es que se contemple la lápida en sus coberturas básicas. Se puede escoger la funeraria y distintos aspectos del sepelio. La elección de la localidad en la que se celebre puede influenciar en el precio y garantías. Los servicios más comple-

tos comprenden las esquelas, la música, libro de firmas o incluso catering. Gestiones Administrativas: Por otro lado están los trámites y papeleo que deben realizarse tras un fallecimiento. Se trata de gestiones como solicitar el certificado de defunción, realizar la inscripción en el registro civil, dar de baja del libro de familia y, en la seguridad social, mediar en la adjudicación de herencias, partidas de defunción y testamentos, fe de vida, entre otras que puedan surgir. La aseguradora puede poner a un experto al servicio de los familiares para que les asesore y se haga cargo de guiarles en ese proceso. Otras coberturas extra son: · Traslado o repatriación del fallecido. · Asistencia en viajes. · Accidentes. · Borrado de huella digital.

cierto punto, la prima se nivelará y será constante. EL POTENCIAL CONTRATANTE: PERSONA DE MEDIANA EDAD CON PAREJA E HIJOS El contratante más común de seguros de Decesos se sitúa entre los 35 y los 60 años; esta franja de edad acumula casi el 50 % del total de los seguros de este tipo contratados anualmente. Afinando más, los datos de ‘Estamos Seguros’, junto con los del Instituto Nacional de Estadística (INE), apuntan a que son las personas en el rango de 40-49 años las que contratan más seguros de Decesos. Este sector de la población suponía el pasado año casi 3,6 millones de pólizas (más de 274 000 de ellas, de nueva contratación) para asegurar sus gastos de defunción. En cuanto a hogares, los principales contratantes son parejas con al menos un hijo de 16 años o más. Más del 60 % de los encuestados con estas características disponían de un seguro de Decesos. A continuación, encontramos aquellos núcleos familiares formados por un padre o madre solteros, también con al menos un hijo de 16 años o más (en este caso, el 59’6 %). Las personas mayores de 65 años, en especial si viven solas, son otro de los clientes potenciales del seguro de Decesos (56’9 %). Por el contrario, la gente joven parece no interesarse mucho por este tipo de coberturas. Tan solo un 5 % de los jóvenes menores de 30 años que viven solos dispone de seguro de Decesos.

MED / 214

16 PROFESIÓN

SOLIDARIDAD

COMPROMISO DEL SECTOR. Las aseguradoras destinan 112 millones de euros al año a acciones de RCS, según el informe 2018 de Unespa.

El ‘Camino de la Integración’ completa su décima peregrinación

La iniciativa solidaria, organizada por International SOS y con la colaboración del Consejo General, reunió este año a 72 peregrinos Mª Carmen Sánchez MADRID

n total de 72 peregrinos han formado parte de la décima edición del ‘Camino de la Integración’. Esta iniciativa solidaria, organizada por International SOS y con la colaboración del Consejo General, tiene por objetivo acompañar a personas con capacidades diferentes en su andadura hasta completar el Camino de Santiago, combatiendo, así, algunos de los prejuicios que se suelen asociar a la discapacidad. Para los 28 peregrinos de ASPANIAS (Asociación de padres y familiares de personas con discapacidad intelectual o del desarrollo de Burgos) este evento, deportivo y espiritual, no es sólo un reto, sino también un “premio por su esfuerzo” del que muchos quieren formar parte, explica International SOS España.

PEREGRINOS Como en ediciones anteriores, el ‘Camino de la Integración’ ha reunido a viejos conocidos y a nuevos peregrinos. Pero esto no ha sido inconveniente para que, enseguida, se crease una “piña” que camina en “familia”, expone International SOS. Entre los que han repetido la experiencia, y haciendo pleno, tras completar diez ediciones, está Gregorio Contreras, director de Producción y Eventos de International SOS, quien destaca de esta experiencia la “convivencia” que genera. “Para mí, esta se divide en dos. Por un lado, la interrelación que se establece con personas con capacidades diferentes y que, por desgracia para mí, no puedo hacerlo más a menudo. Y, por

Foto: Algunas instantaneas de un viaje inolvidable para todos sus participantes.

otro lado, ese momento mágico en el que compartes este reto con compañeros y profesionales con los que tienes relación todos los días y con los conoces en el camino”, puntualizó. Esta aventura, marcada por la amistad y la cooperación, se planteó el objetivo, en

esta edición, de caminar durante más de 93 kilómetros, repartidos en cinco etapas, partiendo desde Portomarín hasta alcanzar Santiago de Compostela. CINCO ETAPAS El domingo 19 de mayo, los peregrinos madrugaron, se

calzaron las botas y, con las mochilas a cuestas, se enfrentaron a la primera etapa de este peregrinaje. Ante ellos 25 kilómetros “llenos de ilusión” hasta llegar a Palas de Rei. La primera sorpresa que les deparó esta primera etapa fue el río Miño, una estampa natural con la que dio comienzo

esta “experiencia única, en la mejor compañía”, señalaron fuentes de International SOS. Una vez completada la primera etapa, la más larga, el segundo día fue mucho más fácil. Los 15 kilómetros que los separaban de Melide se hicieron cortos, aunque los 7 grados que acompañaron a los peregrinos no se lo pusieron fácil. Justo en el ecuador del ‘Camino de la Integración’, estos aventureros ya habían superado más de 40 kilómetros y ante ellos estaban las tres siguientes etapas, todas ellas de dificultad baja, perfectas para disfrutar del Buen Camino y forjar amistades duraderas. Esto permitió que, a un ritmo más relajado hasta Arzua, las personas con capacidades diferentes y los acompañantes pudieran intercambiar sus preocupaciones e ilusiones. “El buen tiempo, las sonrisas e la ilusión” fueron los protagonistas de la cuarta etapa, casi 20 kilómetros los separaban de O’Pedrouzo, señala International SOS. Justo al finalizar este trayecto se unía a los peregrinos la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade. “Es una magnífica experiencia que nos hace mejores. Animaría a todo el mundo a vivirla”, señaló Jiménez de Andrade. Asimismo, agradeció a International SOS, Fundación AMA y Santalucía su apoyo y colaboración en la realización de esta iniciativa. La última etapa, con su llegada a Santiago de Compostela después de caminar casi 20 kilómetros, fue el punto y final a esta décima edición. Aunque los peregrinos no pudieron asistir a la misa, porque la Catedral está en obras, sí inmortalizaron la consecución de este reto con una foto de grupo.

CORRA4.pdf

CMY

19/10/17

12:24

MED / 214

18 SERVICIOS

PERMANENTE

Francesc Santasusana, nuevo presidente del Col·legi

SEMANA MUNDIAL 2019. El próximo 29 de octubre, Francesc Santasusana vivirá su primera Semana Mundial colegial como presidente.

La Junta de Gobierno entrante eligió a los cargos de la Comisión Permanente que regirá el Col·legi en los próximos cuatro años Èrika Parlon BARCELONA

a candidatura encabezada por Francesc Santasusana ha sido aprobada por la Junta de Gobierno Saliente y será la responsable de dirigir el Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona durante los próximos cuatro años. De este modo, Santasusana toma el relevo de Lluís Ferrer al frente de la institución colegial barcelonesa. La candidatura del nuevo presidente es la única que se presentó al proceso electoral para relevar la Junta de Gobierno y, por lo tanto, en virtud de los estatutos colegiales, tras la aprobación, quedó automáticamente proclamada.

"Es un honor presidir una institución como el Col·legi" (F. Santasusana)

Foto: Frances Santasusana junto a su predecesor en el cargo, Lluís Ferrer, y rodeado de los miembros de la antigua Permanente, en la cual él desempeñaba el cargo de Secretario.

La Junta de Gobierno entrante celebró el 30 de mayo su primera sesión ordinaria en la que se eligieron los cargos colegiales y vocales de la Comisión Permanente, así como los representantes del Col·legi en la Asamblea del Consejo General y en el Consell de Col·legis de Mediadors d’Assegurances de Catalunya. También se designaron los suplentes para

estos dos últimos órganos colegiales. Carlos Galcerán y Carmina Homs ocuparán la vicepresidencia primera y segunda, respectivamente. Anna de Quirós asume la Secretaría, mientras que Marta Oller es la Tesorera y Joaquim Vear, el contador. El resto de la Comisión Permanente la componen los vocales: Ignasi Bonvehí, Salomé Fonde-

COMISIÓN PERMANENTE Y JUNTA DE GOBIERNO - Presidente: Francesc Santasusana. - Vicepresidencia 1ª: Carlos Galcerán. - Vicepresidencia 2ª: Carmina Homs. respectivamente. - Secretaría: Anna de Quirós. - Tesorera: Marta Oller. - Contador: Joaquim Vear - Vocales: Ignasi Bonvehí, Salomé Fondevila, Susanna Ganduxe, Albert Gumà, Vicente Ríos y Ricardo Sanmartín. - Otros miembros de la Junta de Gobierno: José Amate, Miguel Antón, Oriol Batlle, Josep Calvo, Francesc Cobo, Jordi Costa, Xavier Da Pena, Jordi Farré, Carme Figueras, Montserrat Freixa, Josep Maria Galilea, Toni Gámez, Carles Grau, Vicente Irisarri, Isidre Martínez, Esther Masdeu, Lluís Morató, Rafel Nadal, Jordi Parrilla, Julio Picornell, Pere Prats, Víctor Surribas, Gerard Toro, Xavier Vallvé, Marta Vidal-Ribas y Lluís Ferrer.

vila, Susanna Ganduxe, Albert Gumà, Vicente Ríos y Ricardo Sanmartín. La composición de la nueva Comisión Permanente, integrada por 7 hombres y 5 mujeres, roza la paridad. La Junta de Gobierno, además de los miembros de la Comisión Permanente, está formada por: José Amate, Miguel Antón, Oriol Batlle, Josep Calvo, Francesc Cobo, Jordi Costa, Xavier Da Pena, Jordi Farré, Carme Figueras, Montserrat Freixa, Josep Maria Galilea, Toni Gámez, Carles Grau, Vicente Irisarri, Isidre Martínez, Esther Masdeu, Lluís Morató, Rafel Nadal, Jordi Parrilla, Julio Picornell, Pere Prats, Víctor Surribas, Gerard Toro, Xavier Vallvé, Marta Vidal-Ribas y Lluís Ferrer. De este modo, Santasusana toma el relevo de Lluís Ferrer al frente de la institución colegial barcelonesa. Sus primeras palabras fueron: “nos sentimos los orgullosos herederos de los que nos han precedido. Afrontamos el reto de gestionar su legado y lucharemos para agrandar y fortalecer la insti-

tución con la voluntad de ser útiles a agentes y corredores”. En esta misma línea, Santasusana expresó ante sus compañeros de Junta de Gobierno su convencimiento de que “juntos conseguiremos hacer grandes cosas por el Col·legi y por nuestra profesión”, al tiempo que manifestó el “honor que supone desempeñar la presidencia de una institución con un gran prestigio y una historia de la que podemos sentirnos orgullosos”. Santasusana se comprometió a “trabajar codo con codo con la Comisión Permanente para alcanzar nuevas metas y proyectar el Col·legi hacia el futuro”. Por su parte, Lluís Ferrer afirmó: “estoy convencido de que el presidente Francesc Santasusana y su equipo recogerán el legado de 92 años de historia del Col·legi y nos conducirán con acierto y solvencia hacia un futuro cada vez más exigente y al mismo tiempo apasionante". Ferrer también aprovechó para agradecer la implicación del equipo profesional del Col·legi: "sin ellos, nada sería posible".

MED / 214 SERVICIOS

COLABORACIÓN

Acuerdo de formación de Liberty con el Col·legi de Barcelona El presidente del Col·legi, Lluís Ferrer, y el director regional de Cataluña y Baleares de Liberty, Joan Ramon Miró, ratificaron el convenio Èrika Parlon BARCELONA

a Fundación Auditòrium del Col·legi ha firmado un acuerdo de colaboración con Liberty, a través del cual potenciará una formación de carácter empresarial, especializada en la gerencia del negocio. En palabras de Joan Ramon Miró, director regional de Cataluña y Baleares de la entidad: “con este acuerdo de formación pretendemos reforzar los conocimientos de los profesionales en el ámbito de la gerencia. Desde aspectos básicos como qué es una correduría o un agente de seguros, hasta el asesoramiento del riesgo, entre otros temas. Por su parte Lluís Ferrer, presidente del Col·legi, valoró muy positivamente este acuerdo: “es muy importante que las compañías nos apoyen y que vayan

renovando su confianza año tras año. Liberty hace mucho tiempo que colabora con nosotros. El hecho de que nos apoyen con continuidad es algo que debemos valorar. Además, se trata de una compañía que tiene muy en cuenta la mediación. Por eso, está cerca de las instituciones como la nuestra”. AL DÍA DE LAS TIC Como hemos comentado, este acuerdo formativo optimizará el conocimiento de los mediadores en cuestiones empresariales. Pero, además, también se tendrán muy en cuenta las nuevas tendencias en el sector y el protagonismo de la digitalización y las nuevas TIC. En este sentido Miró señaló que “es importante que no perdamos de vista que todo está cambiando, la sociedad, el sector y los clientes también. Por lo tanto, nos tenemos que adaptar a los nuevos tiem-

pos, si queremos seguir en este sector en un futuro. Y en todo este proceso, la formación es fundamental”. En esta misma línea, Ferrer añadió: “Hoy en día todos los acuerdos de las compañías con la Fundación Auditòrium son única y exclusivamente en formación. Es un ámbito crucial para los mediadores. Por eso, el hecho de que Liberty colabore con nosotros, nos llena de satisfacción, ya que es una muestra del interés de esta compañía en la mejora del nivel formativo de nuestro sector”. MEDIACIÓN PROFESIONAL En definitiva, el objetivo principal del acuerdo anual de Liberty con el Col·legi es el de profesionalizar la mediación. Tal como afirmó Miró: “para nosotros es fundamental dar soporte a la mediación. Por eso, desde hace tiempo colaboramos con el

Foto: El presidente colegial, Lluís Ferrer, junto con el director regional de Cataluña y Baleares de Liberty, Joan Ramon Miró, en el momento de la firma del convenio de colaboración.

Col·legi en temas formativos. A través de este acuerdo queremos profesionalizar la mediación y demostrar que podemos hacer las cosas mejor”. En esta misma línea, Ferrer aseguró: "actual-

mente, todas las compañías aseguradoras están volcadas en la formación. Es una satisfacción, saber que todos y todas estamos intentado mejorar cada día más, el nivel del sector".

JORNADA

El Pool de RC de corredores analiza en el Col·legi los riesgos del mediador Èrika Parlon BARCELONA

abitualmente, los mediadores de seguros tienen que hacer frente a toda una serie de reclamaciones en su día a día profesional. Precisamente para conocer los motivos y causas más comunes que las originan, la Agrupación del Convenio RC Corredores (Pool de Corredores) junto con el Col·legi y la Fundación Auditòrium organizaron una jornada, el pasado el 30 de mayo.

ACLARAR DUDAS En primer lugar, la sesión contó con una breve presentación a

cargo del Dr. Josep Lluís Fernández, asesor jurídico del Col·legi, durante la cual reflexionó sobre aspectos como: ¿hasta dónde son responsables los mediadores de determinados errores o reclamaciones, ¿cómo responden las compañías ante ello? Seguidamente Miguel Lanchares, Responsable de Siniestros y Asesoría Jurídica de la Agrupación, inició su intervención con la siguiente afirmación: “el objetivo de esta jornada es resolver, aclarar dudas y ayudar a los mediadores en su trabajo”. Con esta idea, presentó toda una serie de datos estadísticos relativos a la gestión de siniestros de la Agrupación desde 1993;

para que sirvieran de ejemplo y ayuda a los mediadores a la hora de realizar su trabajo. Los datos presentados por Lanchares mostraron una comparativa entre España y Cataluña en cuanto

a número de siniestros tramitados, ramos más afectados y errores más comunes. Respecto a los ramos, los que acumulan un mayor número de siniestros son: multirriesgos y pymes (29%),

Responsabilidad Civil (16%), Vida y Vida-ahorro (10%) y autos (8%). A nivel estatal, las cifras no varían demasiado, Pyme y multirriesgos (24%), Vida y Vida-ahorro (21%), Responsabilidad Civil (18%) y autos (9%). Por otra parte, cabe destacar el ramo agrario que, a pesar de ser pequeño, suele aglutinar muchos siniestros y acostumbra a ser especialmente conflictivo para el mediador, en cuestiones de Responsabilidad Civil. En cuanto al tipo de errores, los más comunes son los administrativos. Es decir, olvidarse de tramitar una solicitud o un suplemento... En Cataluña este (continúa en la página 20)

MED / 214

20 SERVICIOS

FIRMA

Previsión Mallorquina y el Col·legi colaboran en formación El presidente del Col·legi, Lluís Ferrer, y el director territorial Z. Norte-Este de Previsión Mallorquina, Jordi Murtra, firmaron el acuerdo Èrika Parlon BARCELONA

a Fundación Auditòrium del Col·legi de Barcelona ha firmado un acuerdo de colaboración con Previsión Mallorquina, a través del cual se pretende mejorar la formación de los mediadores en el ámbito de la distribución, teniendo en cuenta las necesidades de los profesionales autónomos. Lluís Ferrer, presidente del Colegio de Barcelona, y Jordi Murtra, director Territorial Zona Norte-Este de Previsión Mallorquina, fueron los encargados de ratificar este acuerdo de colaboración de duración anual, renovable cada año.

LOS AUTÓNOMOS Este acuerdo formativo tiene como objetivo mejorar el conocimiento de los mediadores en el ámbito de la distribución. Tal como asegura Murtra: “Desde Previsión Mallorquina, estamos especializados en coberturas para profesionales autónomos. De hecho,

Foto: El presidente del Col·legi y la Fundació Auditorium, Lluís Ferrer, junto con el director territorial Zona Norte-Este de Previsión Mallorquina, Jordi Murtra , en el momento de firmar el acuerdo

defendemos todas las coberturas públicas que tienen estos profesionales. Consideramos que es importante que los mediadores conozcan las necesidades de estos trabajadores a la hora de asegurarlos como clientes”. En palabras de Ferrer, “contar con la colaboración de una aseguradora como Previsión Mallorquina, líder especializada en profesionales autónomos, es fundamental para

saber cómo abordar las necesidades de estos trabajadores desde la mediación”. FORMACIÓN, EL FUTURO Como hemos comentado, este acuerdo formativo con el Col·legi se centra en el canal de distribución y aseguramiento de los autónomos y autónomos societarios que los mediadores tienen como clientes. Como afirma Murtra, “el conocimiento es una

fuente de poder. A través de esta formación, queremos que los mediadores conozcan las herramientas que tienen a su alcance, sepan cómo actuar, conozcan la cobertura pública y las ayudas disponibles, entre otros muchos aspectos de interés”. En este sentido, cabe destacar que Previsión Mallorquina es una compañía que lleva casi 50 años viviendo el día a día de estos profesionales. Llevan muchos años compartiendo la realidad de miles de autónomos. Por lo tanto, son especialistas en entender sus preocupaciones y particularidades, entre otras cuestiones. Por su parte, Ferrer afirmó que “es muy importante que las compañías nos apoyen y que vayan renovando anualmente estos acuerdos. El hecho de que colaboren con nosotros con continuidad lo valoramos muy positivamente”. En cuanto a la duración de este acuerdo formativo, Murtra comentó: “es la tercera vez que renovamos este acuerdo. Por mi parte, me encanta-

(viene de la página 19) tipo de fallos representan un 39% y en España, un 40%. Les siguen con un porcentaje del 23%-24% los errores técnicos cometidos por el mediador. Finalmente, en tercer lugar estarían las reclamaciones infundadas con un 17% en Cataluña y un 16% a nivel estatal. Tras exponer estos datos con ejemplos prácticos, Lanchares remarcó: “en la industria del seguro hay tres actores: la compañía, el mediador y el asegurado. Ahora bien, la relación contractual es entre la compañía y el cliente. Por lo tanto, el mediador no debe firmar la póliza”. Otro tema importante es el relacionado con los límites profesionales. Como subrayó Lanchares:

LA REVISIÓN DE LOS DATOS Miguel Lanchares también insistió en que es necesario recordar al asegurado que revise los datos personales y condiciones de la póliza antes de firmarla, para evitar posibles errores. Además de esta forma, el mediador puede curarse en salud ante una reclamación y demostrar que realizó todos los pasos adecuadamente. Otro aspecto importante que Lanchares compartió con los asistentes fue la importancia de los cuestionarios, especialmente en los segu-

ros de salud. “Si no preguntamos si el cliente tiene cierta enfermedad, después no podemos ponerle impedimentos en las coberturas”. En definitiva, el objetivo de la jornada del Pool de RC de Corredores fue exponer de manera clara las causas de los principales errores derivados de la actividad de la mediación, con el objetivo de que estos profesionales cuenten con más herramientas o mecanismos para hacerles frente en función de las carteras que gestionan.

"Fomentamos una formación centrada en las necesidades de los autónomos" (Jordi Murtra) ría seguir colaborando con la Fundación Auditòrium y el Col·legi de Barcelona. Considero que colaborar con esta entidad nos da la oportunidad de seguir optimizando la formación de los mediadores”. Finalmente, Ferrer insistió “es muy importante que las compañías nos apoyen y que vayan renovando su confianza con nosotros cada año. Valoramos muy positivamente que nos apoyen con continuidad. Además, Previsión Mallorquina es una compañía que tiene muy en cuenta a los autónomos y pymes, un sector que está en pleno crecimiento en nuestra sociedad".

“el mediador es experto en seguros. No puede abarcarlo todo, ni saber de todo. En caso de que el cliente plantee dudas legales, laborales o sobre un nicho de mercado muy concreto, deberemos derivarlo a expertos”. En esta línea, Lanchares destacó que es importante: “recabar el máximo de información de nuestros clientes". "Además, los datos deben estar documentados en soporte duradero; no sirve por teléfono". De hecho, la Ley 26/2006 indica que estos documentos se deben guardar hasta 6 años. Finalmente, Lanchares afirmó que es preferible vía correo electrónico que por Whatsapp, ya que con esta app es más fácil olvidarse de realizar los trámites”.

Cada logro es una cuestión de voluntad y esfuerzo. Todo comienza creyendo que eres capaz de conseguirlo. Creer en ti mismo marca el camino para crecer. Estamos aquí para ayudarte a llegar más lejos.

Know You Can

axa.es/knowyoucan AF_LEO_AXA_Health2019_Mediario_267x380_Pagina_ADAPT_ES.indd 1

23/5/19 13:49

MED / 214

22 SERVICIOS

ACUERDO

Axa colabora con el Col·legi en favor de la mediación profesional El presidente del Col·legi, Lluís Ferrer, y el director territorial de AXA en Cataluña, Josep Armas, ratificaron el acuerdo de colaboración Èrika Parlon BARCELONA

l Col·legi de Barcelona ha firmado un acuerdo de colaboración con AXA, a través del cual la compañía apoyará a la Fundación Auditòrium del Col·legi en su labor formativa de los mediadores colegiados. En este caso, el objetivo principal del convenio es el de fomentar y poner en valor la figura de los profesionales de la mediación.

"Apostamos por la mediación profesional (Josep Armas, AXA)" Lluís Ferrer, presidente del Colegio de Barcelona, y Josep Armas, director territorial de AXA en Cataluña, fueron los encargados de ratificar el convenio. Al acto también

asistieron, por parte de la entidad, el director del Canal de Corredores de la demarcación territorial de Cataluña, Xavier Quesada, y la directora territorial de Recursos Humanos de Cataluña, Lídia Carballo. MEDIACIÓN PROFESIONAL Este acuerdo de colaboración demuestra el interés de AXA de trabajar junto con el Col·legi. En palabras de Armas: “esta colaboración refleja nuestro compromiso con los mediadores de Barcelona y con Cataluña, así como nuestra apuesta por la mediación profesional. Nuestro propósito es seguir siendo la aseguradora preferida de la mediación con el máximo respeto a la posición mediadora”. Según Armas, a través de este acuerdo: “ofreceremos a los mediadores profesionales estabilidad, competitividad y servicio. Los tres pilares de nuestra estrategia”. Por su parte, Ferrer aseguró que "el hecho de que una de las compañías líderes del mer-

Foto: Momento de la firma del acuerdo de colaboración entre el presidente colegial, Lluís Ferrer y el director territorial de Cataluña en AXA, Josep Armas.

cado europeo y mundial esté colaborando con el Col·legi de la manera en la que lo hace AXA -no sólo a través de este acuerdo, sino a través de todas las iniciativas que nuestra entidad plantea y con la mediación, en general-, es todo un honor. En definitiva, consideramos que es un apoyo muy importante con las actividades colegiales, sino también con el futuro de la mediación en general en este país”.

VENTAJAS Entre las ventajas de este acuerdo en materia de formación entre el Col·legi y AXA cabe destacar que la aseguradora facilitará a los colegiados un canal de comunicación directo. Además, también participarán en los actos organizados por el Col·legi durante este año. Respecto a la duración de este convenio, Armas afirma: “se trata de un acuerdo de un año

de duración, renovable anualmente de manera automática. Sin duda, estoy convencido de que nuestra colaboración con el Col·legi será fructífera y duradera”. Además, Ferrer añadió: “AXA es capaz de impartir formación de calidad y de cualquier tipo. Aparte de los cursos típicos de ramo, llevan a cabo formaciones directivas, de ventas, de marketing... Por su tamaño, importancia y por todo el potencial que tiene puede ayudar a todas las compañías del mercado en una amplía tipología de temas”. “En este caso, hemos tenido la oportunidad de elaborar un plan de formación personalizado por AXA y de establecer conjuntamente el itinerario que pueda ser más interesante para la mediación”. Ferrer concluyó: "estamos orgullosos de poder colaborar con AXA, a través de la Fundación Auditòrium, una entidad con personalidad jurídica independiente del Col·legi con la única finalidad de formar a los mediadores".

para que tus clientes sepan qué haces

TIENES QUE DECÍRSELO Existe una enorme diferencia entre el servicio ofrecido por la mediación y la percepción que el cliente tiene de ello. LA COMUNICACIÓN ES LA CLAVE

Con nuestro S E R V I C I O E - N E W S exclusivo para mediadores conseguirás:

TRANSMITIR TU PROPUESTA DE VALOR

Correo electrónico info@tiemposeguro.com

FIDELIZAR

Teléfono +34 934 054 115

VENDER MÁS

www.tiemposeguro.com

DIFERENCIARTE DE LA COMPETENCIA

MED / 214

24 SERVICIOS

ASESORÍA TÉCNICA JOSEP CALVO Asesor Técnico del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona

D&O, Risk Management, y Compliance l concepto de prevención de riesgos o de gerencia de riesgos es bien conocido por la gran y empresa. La mayoría de ellas toman medidas preventivas con la intención de minimizar riesgos asociados al incendio, robo, responsabilidad civil de producto, accidentes laborales y otros riesgos asociados con la protección de bienes y personas. Los beneficios que esos dos conceptos han aportado a las grandes corporaciones pueden ser cuantificados. Pero estos mismos principios han empezado a incorporarse en empresas con otras tipologías y tamaños societarios. Y si bien la aplicación de esta gerencia de riesgos ya ha empezado a dar sus frutos, la extensión de esta cultura de prevención en la responsabilidad civil de directivos (D&O, en adelante) está en sus primeros albores.

PREVENCIÓ PARA DIRECTIVOS La aplicación de los principios de prevención de riesgos en D&O puede ayudar a contratar mejores directivos, mejorar la calidad en la toma de decisiones empresariales, la reducción de los costes de la prima de seguro y, en ultima instancia, impulsar, si cabe, aun más, en la mejora del gobierno corporativo. El principio fundamental de cualquier prevención de riesgo en la responsabilidad civil de D&O consiste en sensibilizar a los administradores y directores generales sobre un hecho: que cualquier decisión que tomen en sus actos empresariales puede crear en aquellas personas que se sientan afectadas, una visión diferente de la decisión tomada o incluso una potencial reclamación frente aquel acto de dirección. El que la empresa

carezca de acciones societarias que coticen en los mercados, bursátiles, o tengan pocos accionistas, no implica que terceras personas no puedan plantearse presentar una hipotética reclamación judicial. Empleados, deudores, distribuidores, clientes y reguladores se encuentran entre ellos. De hecho, estas reclamaciones pueden ser mas complicadas que las que se puedan presentar frente a una empresa cotizada. Básicamente, por la especial estructura empresarial de esa pequeña o mediana compañía. Como también se puede dar en aquellas que presenten un grupo de accionistas con una concentración importante de acciones que conlleven un control de la sociedad, donde los directivos tengan una mayor presión de proteger los intereses de aquellos. Sin olvidar, a la vez, aquellas sociedades mercantiles donde por el tamaño de la empresa los directivos tuvieran relaciones personales con el consejero delegado o un accionista dominante y que, en virtud de esa relación, pudieran recibir un trato de favor o compensación. Afectando a la objetividad en la toma de decisiones (bussiness judgment rule) que el propio cargo de directivo pudiera condicionar.

OBLIGACIONES Los directivos y administradores tienen unos deberes básicos con arreglo al puesto que ocupan. Se recogen en la Ley de Sociedades de Capital (en adelante, LSC) en su Título VI. Básicamente, consisten en el deber de diligencia, lealtad y discrecionalidad. La LSC prevé que los administradores respondan frente a la sociedad, frente a los socios y frente a los acreedores sociales, del daño que causen por actos u omisiones contrarios a la ley o a los estatutos o por los realizados incumpliendo los deberes inherentes al desempeño del cargo con ciertas condiciones. Este deber de diligencia o cuidado, regulado en el artículo 225 LSC obliga a los administradores a tener una dedicación adecuada y adoptar las medidas precisas para la buena dirección y control de la sociedad, así como el deber de exigir y el derecho de recabar de la sociedad la información adecuada y necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones. Tomando como base este deber fiduciario de diligencia, debemos interpretarlo como una exigencia destinada a elaborar e implantar dentro de la empresa los adecuados

códigos de buen gobierno, códigos éticos o de conducta, sistemas disciplinarios o canales de denuncia. Su implantación es ya una necesidad, pues vienen exigidos por ley y se asocian al cumplimiento adecuado de sus obligaciones. Su inexistencia agravará la responsabilidad penal que pudiera afrontar la empresa en su caso. Y es en esta área donde los métodos de gerencia de riesgos (risk management) y de cumplimiento normativo (compliance) pueden ayudar a reducir la responsabilidad civil de directivos.

"La LSC prevé que los administradores respondan frente a la sociedad, los socios y los acreedores sociales" REDUCIR RIESGOS En el área de gerencia de riesgos hay varios segmentos donde pueden darse acciones que

contribuyan a mejorar el riesgo de la responsabilidad civil de D&O. Uno de esos puntos es el relativo a la selección de los miembros del órgano de administración. Una sociedad debe seleccionar a sus directivos con el único criterio de capacidad e independencia de actuación en la toma de decisiones para la adecuada consecución del objeto social. Las cualidades de un directivo deben incluir la integridad, una mente práctica y reflexiva, adecuadas para la correcta puesta en práctica de la business judgement rule. Un directivo debe de tener interés y energía para el desempeño en cada una de las diferentes áreas claves de la sociedad. El número en la composición del órgano de administración debe permitir que cada director pueda llevar a cabo las funciones de su área encomendada. El desempeño de cada uno de los directores debería ser evaluado con cierta periodicidad, con unos métodos de medida adecuados. La posesión y actualización de los conocimientos de los directivos de la propia sociedad es otra área donde la gerencia de riesgos puede actuar. Los conocimientos orientados al dato son esenciales en la toma de decisiones sociales. Los nuevos directivos deben de conocer con prontitud los datos económicos y financieros de la empresa y las líneas de productos que la empresa provee, así como familiarizarse con los objetivos y funciones de los diferentes departamentos de los que la sociedad está compuesta: biografías de los diferentes directores generales y personal que desempeñe cargos de responsabilidad. Los resultados de los últimos informes de auditoría contable deben estar en posesión de los directivos en un plazo razonablememente inmediato.

MED / 214

El conocimiento de las instalaciones de las que está compuesta la empresa y, al menos, contar con una perspectiva general de los aspectos críticos que la sociedad tenga en un momento concreto forma parte del conocimiento que un directivo tiene que tener de la sociedad a la cual representa. Aspectos como problemas críticos, prospectos con clientes claves, riesgos inminentes o objetivos a cumplir a medio o largo plazo son esenciales para una toma correcta de decisiones empresariales. Sin ese conocimiento, el riesgo de fallar en la aplicación de la business judgement rule es importante. TAREA COMPARTIDA La gerencia de riesgos no debe quedarse en los puestos directivos, sino que su espíritu debe trasladarse a toda la estructura de la sociedad. Que la empresa tenga unas prácticas claras de actuación en la gestión diaria evita errores en la interpretación de las directrices de la gestión de la sociedad. Estas prácticas de actuación deben contemplar áreas tales como la regulación de los conflictos de interés, en la actuación en prácticas antitrust, normativa en la actuación de la práctica contable, regulación de las prácticas de empleo o la regulación de cómo actuar frente a una conducta de soborno. La regulación de cómo actuar frente al mantenimiento de la confidencialidad en temas clave, sin duda, también es un aspecto que nos ayudara a la implantación de conductas en gerencia de riesgos. LA IMPORTANCIA DE LA DOCUMENTACIÓN Las decisiones tomadas por la dirección deben estar justificadas por un buen soporte documental. El órgano de administración debería tener documentada la agenda de las reuniones con tiempo suficiente para que el contenido sea conocido por sus componentes; un plazo mínimo de dos a tres semanas puede ser razonable. En circunstancias especiales, que impidan conocer el contenido con esa anticipación razonable, un mínimo de tiempo anterior a la reunión del órgano de administración para su evaluación deberá de ser tenido en cuenta. Para una adecuada toma de decisiones, la valoración de su contenido debe de ser comprendido por cada uno de los miembros del órgano de administración.

Se busca evitar tomar decisiones sin la adecuada comprensión previa.

Hemos de tener en cuenta que la delegación no exime de responsabilidad al administrador La precisa redacción de las Actas del órgano de administración es una de las áreas donde la gerencia de riesgos ayuda en la evitación de posibles reclamaciones en D&O. Las Actas deben de reflejar exactamente lo debatido en el Consejo. Las limitaciones y excepciones que deben de tenerse en cuenta respecto a las instrucciones y autorizaciones dadas deben estar redactadas de una manera clara y precisa. Los documentos incorporados a las Actas deben ser identificados de forma indubitada. Cada voto de consejero que muestre disconformidad debe recogerse de forma detallada, con la intención de no tener un efecto contrario al querido. Las Actas van a servir para que el consejero ausente pueda manifestar su oposición al contenido de la misma. La oportuna objeción deberá de recogerse también por escrito, trasladándose al Consejo para su constancia. Las Actas van a tener en el futuro un valor probatorio importante como evidencia de lo sucedido, debatido o discutido en la reunión del órgano de administración, incluso las decisiones incorrectas van a ser recogidas. Es por ello que un lenguaje incorrecto, vulgar, impreciso o difamatorio debe ser evitado. La práctica habitual de los administradores conlleva a que parte de sus funciones sea objeto de delegación. Delegación que puede recaer el algún co-

mité de dirección, directivos, otros empleados o en asesores externos. Hemos de tener en cuenta que la delegación no exime de responsabilidad al administrador. Este procedimiento de delegación tiene que ser redactado de forma muy precisa, con la mayor delimitación posible de su contenido o mandato. Un lenguaje impreciso puede afectar a la propia delegación favoreciendo una posible demanda por inadecuación del misma. La gerencia de riesgos se enmarca dentro de las prácticas de autogobierno con la voluntad de mejora del propio gobierno corporativo, tiene un carácter voluntario o soft law, donde la metodología aplicable es la autorregulación. Pero también es el método aplicable a una nuevas obligaciones nacidas de la modificación del código penal en el año 2010 y 2015, donde se crea y desarrolla la nueva Responsabilidad Penal de la persona jurídica. La introducción de este nuevo sistema penal ha supuesto de facto introducir una norma o deber de cuidado o precaución cuyos destinarios son los administradores de esas personas jurídicas. Antes de la reforma, en 2010, del Código Penal (CP), si se cometía un delito en el seno de la organización, el responsable penal habría sido la persona física que había cometido el delito. PROGRAMA DE COMPLIANCE Esta nueva responsabilidad penal puede ser eximida o atenuada por la confección de los programas de cumplimiento normativo o compliance penal. La implantación, ejecución y actualización de los 'Programas de cumplimiento normativo' y la creación de una verdadera cultura de cumplimiento en la empresa serán elementos claves para determinar el alcance de la responsabilidad civil y penal del gestor y, en su caso, de la propia empresa. Es esta una de las razones que los siste-

mas de compliance aportan como herramienta de la gerencia de riesgos en la función de reducción de la Responsabilidad Civil de D&O. De esta forma, los planes de compliance penal se incorporan dentro de los procesos generales de toma de decisiones empresariales y estratégicas. La valoración del mapa de riesgos y la evaluación de los mismos, así como de las medidas para prevenir el delito dentro de la organización, son elementos claves a valorar dentro de la bussiness judgement rule; es decir, determinan el grado de diligencia o culpabilidad con el que han podido actuar los administradores y en qué medida son responsables.

" ‘Risk management’ y ‘compliance’ son dos prácticas que condicionan la frecuencia e intensidad de las potenciales reclamaciones de RC de D&O" El contenido de los programas de compliance depende de cada organización empresarial pero el objetivo es común a todos ellos: prevenir la comisión del delito dentro de la empresa. El contenido mínimo de los programas de cumplimiento debe recoger varios puntos básicos, recogidos en el art 31 bis del CP: una identificación de las actividades de la sociedad, un establecimiento de protocolos o procedimientos, unos recursos financieros adecuados, una obligación de informar de los posibles riesgos asociados, un sistema disciplinario de sanciones y un protocolo de revisión periódica del mo-

delo. Especialmente, cuando hayan cambios organizativos en la estructura de control o en la actividad de la sociedad. De producirse el ilícito penal, significará que no era eficaz ni adecuado. ¿Y PARA LAS PYMES) Los beneficios que aporta un programa de compliance en gerencia de riesgos son cuantificables respecto a la reducción de reclamaciones en las responsabilidades de D&O, pero los beneficios aportados afectan a todas las áreas de las sociedades mercantiles. Permite comunicarnos con un lenguaje admitido en cualquier sector económico, comercial e industrial. Integra las mejores prácticas empresariales en la ayuda de la toma correcta de decisiones; permite competir como sociedades líderes en igualdad de oportunidades con las grandes empresas. En las pymes, ayuda a identificar y cumplir con los requisitos y obligaciones de cumplimiento, previniendo, identificando, gestionando y controlando mucho mejor los riesgos. Y favorece la mejora continua hacia una cultura ética en compliance en las operaciones mercantiles. Evita y previene las responsabilidades civiles de D&O al basarse en procesos de prevención continuos. Mejora, sin lugar a duda, los riesgos reputacionales a la vez que incorpora credibilidad y confianza en la generación de valor en la empresa. En la práctica, aunque pueda parecer que este tipo de normas están desarrolladas para grandes organizaciones, la pyme también se beneficia en sus procesos de reducción de riesgos. Los mismos quedan más controlados, aportando valor, compromiso y seguridad entre sus clientes. Los sistemas de cumplimiento normativo ayudan a competir a nuestros asegurados en un mercado cada vez más globalizado, donde la transparencia, buenas prácticas y seguridad basadas en un conjunto de recomendaciones, directrices, requisitos y compromisos, posicionan a la sociedad mercantil que las incorpora en una posición de liderazgo y éxito empresarial en cada uno de los segmentos de su especialidad. Gerencia de riesgos (risk management y cumplimiento normativo (compliance) son dos prácticas que condicionan la frecuencia y o intensidad de las potenciales reclamaciones de responsabilidad civil de D&O. .

MED / 214

26 SERVICIOS

ASESORÍA JURÍDICA Dr. JOSÉ LUIS FERNÁNDEZ SÁNCHEZ ASESOR JURÍDICO DEL COL·LEGI DE MEDIADORS DE BARCELONA joseplluis.fernandez@ecol-legi.org

La Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales a Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales (BOE 21 de febrero de 2019), entró en vigor el pasado 13 de marzo de 2019 (disposición final sexta de la Ley), y tiene como objeto (art. 1.1 Ley) el interesante propósito de proteger los secretos empresariales. Se considera secreto empresarial, a los efectos de esta ley y de la protección que les otorga (art.1.1 de la Ley), cualquier información o conocimiento, inclusivo los de tipo comercial, organizativo o financiero, que reúna -dice la norma- todas y cada una de las siguientes condiciones: a) Ser secreto, en el sentido de que no sea generalmente conocido por las personas pertenecientes a los círculos en que se utilice el tipo de información o conocimiento de que se trate, ni fácilmente accesible para ellas. Aplicado al campo de la mediación de seguros, este requisito excluye de la condición de secreto, y por tanto de la protección legal, cualquier información publicada y/o accesible a sus integrantes, usuarios o miembros. Como, por ejemplo,

"La nueva ley define mejor y detalla mucho más el concepto de violación de secreto empresarial"

listados de miembros de un gremio, colegio profesional o asociación empresarial. b) Tener un valor empresarial, real o potencial, precisamente por ser secreto. Este requisito excluye, tal como aclara el preámbulo de la ley, información de poca importancia, la experiencia y las competencias adquiridas por los trabajadores y, se entiende, también por la propia empresa. Y, por tanto, su estrategia y manera de actuar en general en el mercado y respecto a los clientes. c) Haber sido objeto de medidas razonables por parte de su titular (la empresa o profesional de que se trate) para mantenerlo en secreto. Estos criterios y requisitos del secreto empresarial recogen textualmente los del artículo 39.2 del Acuerdo sobre los Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual, relacionados con el Comercio aprobado por la Organización Mundial del Comercio y que ya vinculaba a todos los Estados miembros de la UE (que lo aprobó en 1994 y, por ello, eran y son los criterios que ya utilizan los tribunales españoles a la hora de juzgar si se ha producido un acto de competencia desleal por violación de secretos -art. 13 de la Ley 3/1991 de Competencia desleal-). Y esta es una de las singularidades y dudas que genera esta ley. Los secretos empresariales o profesionales ya quedan protegidos por el art.13 de la Ley de Competencia Desleal, y esta ley ya permite al perjudicado (art. 32 Ley 3/1991 en comparación con el art. 8 y

9 de esta nueva ley) obtener prácticamente todos los medios de protección que ahora de nuevo reconoce esta nueva ley. Pero la nueva ley, en cambio, define mejor y detalla mucho más el concepto de violación de secreto empresarial. Y esto, junto con la regulación de otros aspectos colaterales, como la posibilidad de transmitir el secreto (art. 4), la posibilidad de su titularidad compartida (art 5), y de que el titular otorgue o pacte licencias de uso o explotación (art. 6), constituyen las principales aportaciones y novedades de esta Ley 1/2019. Aplicando estos criterios a lo que más interesa en el caso de la mediación de seguros, los listados de clientes de la empresa podrán considerarse secretos si su titular adopta medidas de protección. No sólo contra el acceso por parte de terceros, sino limitando de hecho, o contractualmente, a los empleados y trabajadores la obtención de copias o impresiones no expresamente autorizadas, pues es claro que normalmente reunirá los requisitos antes explicados. Una vez hemos visto cómo la Ley define el secreto empresarial y cuáles son sus requisitos para ser considerado como tal, y una vez hemos analizado hasta qué punto protege los listados de clientes del mediador de seguros (profesional o empresa) el artículo 3 de la Ley define qué considera violación de secreto empresarial. En resumen, se considera violación de secreto empresarial la obtención, acceso, apropiación o copia no

autorizada de cualquier documento, archivos electrónicos u otros soportes que contengan el secreto empresarial; y también viola un secreto empresarial quien los use incumpliendo un acuerdo de confidencialidad o cualquier otro pacto contractual que limitara su uso.

" En el caso de la mediación de seguros, los listados de clientes de la empresa podrán considerarse secretos si su titular adopta medidas de protección" En defensa de su secreto empresarial, el perjudicado puede solicitar a los tribunales las medidas de protección o defensa que detalla el art. 9 de la Ley. Son, en resumen y por lo que puede afectar a una actividad comercial como la mediación de seguros, las siguientes: a) La declaración judicial de la violación del secreto empresarial. b) La prohibición de los actos de violación del secreto empresarial. c) La devolución al titular de los documentos, archivos

electrónicos o cualquier otro soporte donde conste el secreto empresarial y, en su caso, su destrucción. d) La indemnización de los daños y perjuicios, si ha intervenido culpa (negligencia) o intencionalidad del infractor. Para que el tribunal acepte todas o parte de las mismas medidas que el perjudicado le solicite debe tener presente un conjunto de aspectos o elementos que determina también la Ley a su arte. 9.3, y que resultan tanto amplios y de tan diferente naturaleza que la práctica otorgan al tribunal una importante discrecionalidad o margen de apreciación y decisión. En concreto, el tribunal antes de otorgar cualquiera de las medidas de protección que reconoce la Ley y que hemos explicado, debe tener presente: (1) la proporcionalidad y las circunstancias del caso, (2) el valor y las características del secreto empresarial, (3) las medidas de protección que había adoptado el titular, (4) la gravedad del comportamiento del infractor, (5) las consecuencias de la violación del secreto, (6) la probabilidad de que la violación persista, (7) los intereses legítimos de las partes, (8) los intereses de terceros, (9) el interés público y (10) la protección de los derechos fundamentales. En resumen, una ley innovadora que proporciona una interesante protección a los secretos empresariales, siempre que reunan los requisitos que la propia ley exige para que sean considerados como tales.

MED / 214

LAS COMPAÑÍAS DE MEDIARIO Las compañías aseguradoras de MEDIARIO tienen a bien colaborar con la publicación para la difusión de todo lo que afecta, importa y atañe a la mediación profesional de seguros privados

SERVICIOS QUE OFRECE EL COL·LEGI >FUNDACIÓN AUDITORIUM Organiza y gestiona seminarios, cursos y másters sobre temas de actualidad que afectan al mundo de la mediación. Es un centro de formación permanente de todos los agentes y corredores de seguros colegiados y foro de debate para todo el sector asegurador. Responsable: Jordi Parrilla.

> ASESORÍAS Para acceder a estos servicios puede concertar día y hora llamando al teléfono 93.215.32.23 (horario: de 9 a 14 h. y de 16 a 20 h.) o bien enviar su consulta a: <assessories@elcol-legi.org> ASEFA, S.A. SEGUROS Y

AXA

Telf. 933 092 412

REASEGUROS

Telf. 902 158 036

Fax 933 000 807

Telf. 917 812 223 / 902 181 202

C/Emilio Vargas 6.

Tarragona, 109

Roger de Flor, 16

Fax 917 812 222

28043 Madrid

08014 Barcelona

08018 Barcelona

Avenida de Manoteras, 32 Edificio A

www.axa.es

www. allianz.es

sam@arag.es

28050 Madrid

ALLIANZ

ARAG

Telf. 932 285 200 Fax 932 288 251

atencionalcliente@asefa.es www.asefa.es

CASER

DAS

FIATC

GECOSE SOFTWARE, S. L.

Telf. 902 011 111

Telf. 934 547 705

Telf. 932 052 213

Telf. 935 906 800

Avenida Burgos, 109

Torre Realia BCN. Pl. Europa, 41-43, 6º

Diagonal, 648

Avda.Torreblanca, 2-8 Local 2H

28050 Madrid

08908 L'Hospitalet de Llobregat

08017 Barcelona

08172 S. Cugat del Vallès (Barcelona)

www.caser.es

(Barcelona)

fiatc@fiatc.es

comercial@gecose.es

www.das.es

www.fiatc.es

www.gecose.es

HISCOX

MUSSAP

MUTUA DE PROPIETARIOS

MÚTUA GENERAL DE CATALUNYA

Telf. 915 159 900

Telf. 932 956 300

Telf. 932 154 116 / 934 873 020

Telf. 934 143 600

Fax. 915 159 919

Fax 932 956 314

Fax 932 720 335

Fax 934 450 190

Paseo de la Castellana 60. 7ª Planta .

Via Laietana, 20

Londres, 29

Tuset, 5-11

28046 Madrid

08003 Barcelona

08029 Barcelona

08006 Barcelona

info_spain@hiscox.com

www.mussap.net

www.mutuadepropietarios.es

www.mgc.es

www.hiscox.es

MGS, SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.

MPM SOFTWARE

PLUS ULTRA

PREVISION MALLORQUINA

Telf. 933 221 212

Telf. 938 053 993

Telf. 932 534 774

Telf. 934 150 898

Fax 934 397 046

Fax 938 053 959

Fax 932 162 240

Fax 934 155 743

Av. Diagonal, 543

Doctor Pujadas 102-108

C/ Balmes, 7

Aribau, 168-170 entlo. 1ª

08029 Barcelona

08700 Igualada (Barcelona)

08007 Barcelona

08036 Barcelona

mgs@mgs.es

www.mpm.es

www.plusultra.es

central@laprevisionmallorquina.es www.laprevisionmallorquina.es

JURÍDICA Responsable: José Luis Fernández. Doctor en Derecho. TÉCNICA Responsable: Josep Calvo. Director del gabinete técnico. JURÍDICO LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario. Responsable: Javier Abello. MERCANTIL Y LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario. Responsable: Olga del Castillo. DPTO. ATENCIÓN AL CLIENTE Crowe Horwath Legal y Tributario. Responsable: Olga del Castillo. FISCAL. SOCIEDADES Y PERSONAS FÍSICAS Ortemesa. Assessoria Integral. Responsables: Nati Samper y Luis Redondo ADMÓN. PERSONAL Y NÓMINA Ortemesa. Assessoria Integral. Responsable: Jordi Font MARKETING Y VENTAS Sales in motion. Responsable: Enric Vidal Alsina. PREVISIÓN SOCIAL 121 Consultores de Negocio. Responsable: Santiago Goñi. GESTIÓN DE PERSONAS Responsable: Josep Gendra, Coach y formador. TECNOLOGÍA Responsable: Pau Llambí, CEO en Marketers Group, formador y blogger.

> PROTOCOLOS FIRMADOS ARAG: póliza de protección jurídica para el mediador. BANCO SABADELL ATLÁNTICO: convenio de colaboración para productos financieros y servicios bancarios exclusivos para colegiados. CECAS: convenio para la impartición del Curso Superior de Seguros para la obtención del título de mediador. CLÍNICUM SEGUROS: Oferta especial póliza de salud colectiva 3x1 para mediadores. DKV: asistencia médica de libre elección. GECOSE: condiciones especiales de compra para productos de software. GENERALITAT DE CATALUNYA: convenio con el Departament d’Ensenyament para la realización de prácticas compartidas. MPM: condiciones especiales de compra para productos de software. SANITAS: póliza de salud colectiva para mediadores.

> DOCUMENTACIÓN Y ORIENTACIÓN

REALE GRUPO ASEGURADOR Telf. 932 418 400

SANITAS

SANTALUCÍA

Fax 934 141 319

Ribera del Loira, 52

Telf. 902 242 020

Via Augusta, 258-260

28042 Madrid

Plaza España, 15

08017 Barcelona

corredores@sanitas.es

28008 Madrid

www.reale.es

www.sanitas.es

www.santalucia.es

# Información y asesoramiento sobre: ley de protección de datos, normativa de información estadística contable, normativa para emisión de facturas y servicio del departamento de atención al cliente. Modelos de contratos de colaboradores. # Orientación en la utilización de publicidad para mediadores. # Documentación para solicitar la autor ización de la Dirección General de Seguros o la Direcció de Política Financera para ejercer la actividad.

> INFORMACIÓN: Secretaría del Colegio. Horario: de 9 a 14 h. y de 16 a 20 h. E-mail: elcol-legi@elcol-legi.org Web: www.elcol-legi.org

¡COLÉGIATE EN LA WEB!

MED / 214

28 LA CONTRA

EL VALOR DEL ESPECIALISTA

Si viajas en coche estas vacaciones, no te olvides de la puesta a punto Extremar las precauciones es clave para prevenir accidentes, pero también para evitar averías, que puedan poner en riesgo nuestros días de descanso os accidentes y percances en carretera se multiplican durante los períodos de vacaciones. Sucede durante Semana Santa y también durante las vacaciones de verano. Los indicadores de siniestralidad son un claro reflejo de esta realidad. Durante los meses de julio y agosto de 2018 fallecieron en las carreteras españolas 259 personas, una cifra un 15 % superior a la del año anterior, según datos de la Dirección General de Tráfico. Por eso, cuando se acerca el verano, desde este organismo ponen todo su empeño en que los conductores y conductoras extremen las medidas de seguridad al volante. Esto significa: viajar con un vehículo en buen estado, conducir según las normas de circulación y adaptarse a las necesidades de la vía.

CHEQUEO AL VEHÍCULO Extremar las precauciones cuando se conduce es básico para viajar seguro y prevenir accidentes, pero también para evitar averías que puedan poner en riesgo nuestros días de tranquilidad. Hay que tener en cuenta que durante las vacaciones sometemos a nuestro coche a un estrés extra: muchas horas de carretera y, en la mayoría de casos, con un peso superior al habitual. En estas circunstancias, si el vehículo no está bien preparado, nos puede dejar en la estacada. Así las cosas, se recomienda que, antes de salir de viaje, los conductores hagan un chequeo exhaustivo de su vehículo. Es importante revisar el aceite y el líquido refrigerante del coche antes de lanzarse a la carretera y comprobar que los parabrisas funcionan con normalidad, así como los frenos y las luces. Otros elementos importantes a revisar son la suspensión del vehículo, las baterías y los neumáticos. Y, si se trata de un turismo con más de cinco años de antigüedad, es importante también mirar que tenga la correa de distribución en perfecto estado. MEJOR PREVENIR Además, en los meses de vacaciones las carreteras suelen estar más llenas que de costumbre, sobre todo durante las operaciones de salida y entrada al inicio y final de los principales días festi-

LA SOLUCIÓN DE ARAG: ARAG ASISTENCIA EN CARRETERA El seguro ARAG Asistencia en Carretera para turismos y motos ofrece todas las coberturas necesarias para que los conductores puedan disfrutar de un viaje por carretera sin preocupaciones. La póliza cubre la asistencia médica del asegurado y menores, así como la repatriación o transporte en caso de enfermedad, accidente o fallecimiento. ARAG garantiza la defensa de la responsabilidad penal del asegurado, en los procesos que se le sigan ante tribunales extranjeros en el ámbito de su vida particular y con motivo del viaje o desplazamiento objeto del seguro. Con respecto al vehículo, el seguro garantiza el rescate por vuelco, la reparación en carretera y el remolcaje y repatriación si no puede ser reparado. Además, para agilizar las gestiones, los asegurados pueden descargarse la App Asistencia en Carretera ARAG, para que los trámites del siniestro sean lo más rápidos y sencillos posible.

ARAG España Roger de Flor 16, Barcelona SAM: 934 85 89 05 www.arag.es

La web de la DGT

" Durante las vacaciones sometemos a nuestro coche a un estrés extra: muchas horas de carretera y, en la mayoría de casos, con un peso superior al habitual" vos. Esta circunstancia obliga a los conductores a adaptarse a la marcha para evitar colisiones. También se recomienda revisar que nuestro vehículo tenga el sistema de climatización adecuado, ya que circular con mucho calor en el coche puede afectar negativamente al

conductor. Aun así, es imposible tenerlo todo controlado, por eso, cuando vayamos a hacer un viaje en coche, debemos hacerlo siempre con un seguro de asistencia en carretera que pueda acudir rápidamente si nos sucede cualquier percance.

La página web de la Dirección General de Tráfico pone a disposición de los ciudadanos información como el estado de las carreteras, de manera que los conductores pueden definir sus rutas con antelación para que sean lo más seguras posibles. Además, también informa de los puntos de la red con más siniestralidad en los últimos años para que los viajeros puedan, o bien evitarlos, o bien extremar las precauciones cuando se circula por ellos.