Mediario Núm. 212 Abril de 2019 by Col·legi de Mediadors d'Assegurances de Barcelona

ENCUENTRO

FORINVEST

AGENDA FORMATIVA

ASESORÍA JURÍDICA

Insurance World Challenge 2019 y los retos tecnológicos. p.11

El Foro Internacional del Seguro aboga por la profesionalización. p.17

Los cursos para el mes de mayo de la Fundació Auditorium. p.21

La Ley Orgánica de protección de datos personales. p.22

PUBLICACIÓN OFICIAL DEL COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA

AÑO XXI ABRIL 2019

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Inteligencia emocional y gestión del cambio. p. 12-13

TEMA DEL MES

Asistencia en Hogar empeora y la mediación sufre las consecuencias stá en boca de todos: descenso de la calidad de las reparaciones, falta de puntualidad en las citas, carencias en la profesionalidad de los operarios, desinterés en la atención, descoordinación... Los servicios de Asistencia en el Hogar llevan tiempo, según los corredores

consultados por Mediario y otros muchos que no aparecen en este reportaje, siendo fuente de quebraderos de cabeza para los mediadores de seguros. La razón, esa caída generalizada en la calidad de los propios servicios, que repercute negativamente en la percepción que del seguro tienen los clientes afectados y, por extensión, de los me-

diadores con los que han contratado esas coberturas. Y la tesitura parece ser independiente de si los servicios son propios de la aseguradora o subcontratados a una empresa de asistencia, afectando a ambos casos. La presión sobre el precio es, sin duda, uno de los factores que ha llevado a esta situación, pero no es el único. p. 02-05

TEMA

¿Pólizas de Autos ‘fuera de la ley’? La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ha publicado una guía técnica que habla de “limitaciones de uso, temporales y territoriales” en algunas pólizas del seguro obligatorio de Autos. A este respecto, el Consorcio de Compensación de Seguros hace una llamada de atención sobre la necesaria legalidad de las innovaciones en este ámbito. p. 08-09

COL·LEGI

Semana Mundial 2019: el 29 de octubre en el Sant Jordi Club El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona ya trabaja en la preparación de la Semana Mundial del Agente y el Corredor de Seguros correspondiente a 2019. Los primeros datos desvelados son el lugar y la fecha: Sant Jordi Club, el 29 de octubre. Así, la 45ª edición de la fiesta de mediación barcelonesa se ubicará en uno de los escenarios de excepción de las Olimpiadas de 1992, uno de los hitos de la historia reciente de la capital catalana. p. 20

ENTREVISTA ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE, Presidenta del Consejo General

“El equipo que me acompaña tiene muchas ganas de afrontar los retos, y estamos plenamente cohesionados, al servicio del pleno y la institución” p. 14-16

Rogelio Cuesta, Vicepresidente primero de CETRAA y responsable de la Comisión de Aseguradoras

“Los retos de los talleres vinculados al seguro” p. 6

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02 TEMA DEL MES: LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA, BAJO LUPA

HOGAR

CRECIENDO Y CON BUENAS PERSPECTIVAS. El ramo de Hogar crece a un ritmo interanual del 3 %, y todavía hay un 30 % de los hogares sin asegurar.

La mediación ve empeorar los servicios de asistencia Reconocidos mediadores expresan de forma anónima* su opinión sobre la deriva de los servicios de asistencia en el Hogar, que ven "poco fiables, lentos e ineficaces", situando al mediador en una posición muy incómoda ante el cliente.

Bernat Garau BARCELONA

s un secreto a voces. Un 'runrún' que recorre el sector desde hace meses. Todo el mundo habla de ello y se especula con posibles causas y el efecto que ello está teniendo en el sector (y lo que puede tener si se prolonga mucho tiempo esa situación): la calidad de los servicios de Asistencia en el ramo de Hogar sufre una notoria y prolongada pérdida de calidad, que el cliente padece y de la que responsabiliza al seguro, poniendo en una situación muy incómoda al mediador.

"POR LOS SUELOS" "La calidad no tan solo ha bajado drásticamente, sino que está prácticamente por los suelos, básicamente, por falta de respeto a las citas y reparaciones programadas, así como la calidad de los operarios", señala un responsable de una gran empresa catalana de mediación.

"Las asistencias de las compañías no son fiables a la hora de responder con rapidez y eficacia, se demoran en actuaciones, y hay reclamaciones por mala reparación", abunda un

importante mediador barcelonés, que asegura haber notado este descenso en la calidad "en las reclamaciones constantes de los asegurados y de los administradores por no acudir, efectuar

malas reparaciones, etcétera". "A veces no hay reparadores disponibles y para siniestros con urgencia es un problema muy grave", coincide otro experimentado corredor.

VUELVE LA CONSTRUCCIÓN Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), el sector de la construcción está experimentando un fuerte repunte tras el desplome sufrido durante la crisis. Actualmente, da empleo a más de 1,2 millones de trabajadores, lo que representa el 6,3 % de las altas de la Seguridad Social. "Este repunte impacta directamente en la disponibilidad de equipos de profesionales de las redes de reparadores", admite Borja Díaz, director general de Multiasistencia en España. "Realmente, en estos momentos, la demanda es muy alta y empiezan

a hacerse complicadas las labores de 'recruiting' de profesionales en algunas zonas", revela. "Sin embargo, también debemos pensar que muchos profesionales ven en el sector de la asistencia como una fórmula estable de trabajo que no está sujeta a burbujas o grandes altibajos", añade. En este punto, considera que "muchos profesionales optan por asegurar sus ingresos colaborando de forma continuada con empresas de asistencia porque optan por la estabilidad y por la continuidad en el trabajo", asegura.

"No se presentan a reparar; no avisan a compañía si no pueden ir, ni a los asegurados; no hay comunicación fiable ni transparente; no tienen claras algunas coberturas; rechazan siniestros por daños propios, y aunque por responsabilidad civil esté cubierto, lo rechazan. Y no atienden a razones, con lo que tenemos que reclamar a los tramitadores y responsables de las compañías para que les corrijan y atiendan los daños, con la consecuente pérdida de tiempo, demora, y malestar de los asegurados", relata uno de los entrevistados. DESCOORDINACIÓN Otro entrevistado destaca "la descoordinación de los distintos industriales entre sí, con los peritos y los centros de tramitación de compañías. Demasiados actores para un monólogo", lo que se traduce en "caos de llamadas, quejas y mala imagen en general", según su relato. "Al no saber si se realizará el servicio como quisiéramos, gastamos mucho tiempo en saber

** Ante lo delicado de manifestar opiniones críticas con los servicios de asistencia de una forma pública, desde Mediario se ha optado por mantener el anonimato de los corredores consultados (todos ellos, responsables de destacadas corredurías de distintas poblaciones barcelonesas) para salvaguardar su identidad.

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TEMA DEL MES: LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA, BAJO LUPA

La presión sobre el precio de las primas ha llevado a bajar el coste de las reparaciones cómo va la reparación. Pero hay veces que es inevitable avisar a la asistencia de la compañía", indica un entrevistado. En consecuencia, la relación del mediador con los clientes sufre. "No es del todo buena y tenemos que solucionar, contactar y excusar a la asistencia", resume otro mediador. PRESIÓN SOBRE EL PRECIO Desde el ámbito de las empresas de servicios de asistencia, ven el panorama con otros ojos. Borja Díaz, director general de Multiasistencia en España, reconoce que "en los últimos años es cierto que las compañías, fruto de la fuerte presión que ha experimentado el precio de las primas, habían focalizado sus intereses en reducir el coste de la solución reparadora y habían ajustado precios con las empresas de asistencia. Sin embargo, ahora el foco vuelve a estar puesto sobre la calidad, vuelve a estar en ofrecer al asegurado un servicio excelente, aunque eso suponga incrementar el coste siniestral. Las aseguradoras vuelven a centrarse en el momento del siniestro, dado que es el momento más crítico de su relación con el asegurado, y con el ánimo de que una mala praxis no impacte directamente de forma negativa en el proceso de renovación y en los índices de fidelidad del asegurado con su compañía", asegura. En cuanto a la relación con los mediadores, señala que "las compañías de asistencia necesariamente tenemos que establecer una relación fluida con todas las partes implicadas en la vida de un siniestro. El colectivo de mediadores no es una excepción. En sus manos recaen un altísimo número de pólizas de las principales compañías de nuestro país y tienen una posición relevante en la relación con las aseguradoras y con los clientes finales. Nuestra labor es estar al servicio también de los mediadores para ofrecerles información concreta y actualizada de la siniestralidad de su cartera para que puedan informar a su vez a sus clientes", asegura.

ASISTENCIA EN EL HOGAR

Los acuerdos con compañías de asistencia, a debate ¿Qué es mejor para el cliente, la prestación de estos servicios por personal propio de la aseguradora o por empresas externas? Lalo M. BARCELONA

n el ámbito de los servicios de asistencia en el ramo de Hogar, existe un debate abierto acerca de si la prestación de dichos servicios es más eficiente y de mayor calidad cuando la realiza personal propio de las aseguradoras o cuando se subcontrata a empresas externas especializadadas. Según el estudio sobre Gestión de Siniestros en el Seguro de Hogar elaborado por ICEA en colaboración con Multiasistencia, 7 de cada 10 aseguradoras eligen soluciones externas para la gestión y reparación de siniestros, "con el fin de disponer de una mayor cobertura y capilaridad y con el ánimo de ser más flexibles y rápidas", en palabras de Borja Díaz, director general de Multiasistencia en España.

7 de cada 10 aseguradoras subcontratan la gestión y reparación de siniestros en el hogar "FALTA DE INFORMACIÓN" En opinión de un reconocido mediador catalán, "al subcontratar empresas externas, no sabemos quién da el servicio ni si será del agrado del asegurado", lo cual repercute negativamente en la calidad del servicio de asistencia. A su juicio, "es mejor el personal propio, pues la relación con la compañía es más directa, y si surge algún problema, al ser propio de la compañía, es más fácil solucionarlo".

En la misma línea, el representante de otra importante correduría catalana cree que "el personal propio de las aseguradoras funciona mejor que las subcontratas a empresas de asistencia, por un control más directo de la calidad que se desea ejercer". Sin embargo, en su opinión "ninguno de los dos sistemas funciona, salvo, supongo, en el ahorro de costes de las entidades aseguradoras". Otro prestigioso mediador entrevistado anónimamente se limita a admitir que "no sabemos cuándo actúa el personal propio de la aseguradora y cuándo una subcontrata, porque "las compañías no nos proporcionan ninguna información de la empresa que actúa ni el teléfono". "BUENA COMUNICACIÓN" Desde las empresas de asistencia se asegura que existe una buena comunicación con las compañías aseguradoras que favorece un servicio de calidad al cliente. "El trato entre aseguradoras y empresas de asistencia es, normalmente, fluido. Estamos presentes en un momento vital para la aseguradora, el siniestro, y es por eso que debemos establecer un protocolo de comuni-

cación y coordinación entre compañía, empresa de asistencia y asegurado para que las cosas salgan bien", señala Borja Díaz, director general de Multiasistencia en España. En este sentido, "la tecnología debe ayudarnos a automatizar, simplificar y agilizar muchos de los procesos que debemos llevar a cabo por cada una de las partes y nos va a servir también para tener informados a todos los implicados con información puntual y actualizada por si el asegurado la demanda", comenta. "Prestar un buen servicio de asistencia requiere de una gran experiencia, de un volumen grande de servicios que favorezca escalas y de una solidez económica importante", opina por su parte Eduardo Rodríguez Sierra, director comercial y de Marketing de Asitur. "En la actualidad, las empresas de asistencia estamos asumiendo grandes inversiones para llevar a cabo un proceso de transformación digital", asegura. Además, "la externalización de los servicios de asistencia permite a la aseguradora fomentar competitividad entre sus proveedores y que la capacidad y velocidad de innovación es mayor en las

empresas especialistas que en soluciones internalizadas", argumenta. Por ello, vaticina que "las compañías de seguros tenderán a externalizar sus servicios más que a gestionarlos de forma interna". MODELOS HÍBRIDOS Desde el ámbito de las compañías, Eduardo Cubero, director adjunto de la Línea Hogar de AXA Partners, indica que "en el corto plazo apreciamos como, de forma tímida, algunas compañías aseguradoras han introducido cambios en el modelo clásico de externalización de los servicios de asistencia a compañías especializadas. En esta línea, empezamos a ver clientes que apuestan por modelos híbridos de gestión, en los que el asegurador toma el control de las llamadas y las aperturas de los siniestros, y el especialista en asistencia mantiene el control y la gestión del proceso de la reparación de los siniestros" apunta. "Si bien podría tratarse de una posibilidad a medio largo plazo, la internalización total de la asistencia en las compañías de seguro, no parece ser la opción preferente para la mayoría de entidades del ramo", concluye.

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TEMA DEL MES: LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA, BAJO LUPA

TENDENCIAS

El cambio tecnológico revoluciona los servicios de asistencia en el hogar El Internet de las Cosas, los hogares conectados, el Big Data, la inteligencia artificial y los dispositivos móviles transforman la prestación de servicios de asistencia en el ramo Redacción BARCELONA

n los últimos tiempos, términos como Internet de las cosas, hogares conectados y digitalización han invadido el léxico del ramo de Hogar, que según los expertos se enfrenta a una revolución tecnológica a la que aseguradoras, mediadores y empresas prestadoras de servicios de asistencia deben adaptarse para poder seguir siendo útiles a sus clientes.

'SMART ASSISTANCE' En opinión de Eduardo Cubero, director adjunto de la Línea Hogar de AXA Partners, “el Internet de las Cosas supone sin duda la gran revolución en los servicios asistenciales en el hogar. Cualquier objeto conectado es susceptible de ser complementado con una amplia capa de servicios asistenciales”. A su juicio, "el auge de los hogares conectados, supone todo un reto a la hora de comercializar productos 'smart assistance' que integren la tecnología para ofrecer un servicio asistencial incluso predictivo y que sin duda, en el corto medio plazo acabarán imponiéndose en el mercado de la asistencia inteligente”. “El mercado del hogar conectado tiene por delante un largo recorrido y se está desarrollando a un ritmo más lento que el

LA ASISTENCIA DEL FUTURO, EN CARRETERA "En los últimos años las soluciones de gestión telemática de servicios de asistencia en carretera se han convertido en herramientas imprescindibles tanto para las empresas de asistencia en carretera como para las empresas de grúas", asegura Antonio Cáceres, de Lambda Automotiva (EfiAsistencia). Así, "las empresas de grúa optimizan la gestión de su flota al saber en todo momento la ubicación de la grúa y el estado en que se encuentra la misma (libre, ocupada, en atasco, haciendo una reparación in situ, etc.)". Además, "la inteligencia artificial va a permitir que los operadores de flota de las empresas de grúa tengan mejores herramientas para la automatización en la gestión de la flota, de manera que la selección de la mejor grúa para hacer un servicio no la haga un humano sino que sea seleccionada por un algoritmo en función de las variables que entran en juego, permitiendo la optimización de recursos y un ahorro de costes", vaticina.

del coche conectado”, matiza por su parte Eduardo Rodríguez Sierra, director comercial y de Marketing de Asitur. “A día de hoy no existe un estándar en el mercado para conectar la casa, aunque se están sacando al mercado distintas soluciones y para poder prevenir siniestros tienes que estar conectado. Se está abriendo un campo en la instalación de estos detectores, pero va a ser complicado que todos puedan ser conectados a la empresa de asistencia, salvo que se estandaricen una o dos de estas soluciones”, apunta. NUEVOS RIESGOS "En general la tecnología puede ayudar a las compañías de seguros pero también puede crear nuevos riesgos", advierte Mariana Bahía, responsable de Innovación de ARAG. "Por ejemplo, en el tema del fraude, la tecnología puede ayudar a que no haya fraude por los temas de accidentes pero al mismo tiempo puede crear nuevos riesgos para ambos, el asegurado y la compañías", indica. En este punto, señala que "el aspecto preventivo juega un rol importante porque hay nuevos componentes de riesgos tanto en los modelos de negocio como en las plataformas que facilitan la interacción entre personas (como plataformas de alquiler o intercambio de vi-

vienda) y en dispositivos que interactúan directamente con las personas (apps que programan el encendido, apagado y control de electrodomésticos en tu hogar). Estos riesgos son muy amplios ya que el fallo técnico tiene los perjuicios multiplicados entre energéticos y patrimoniales sumados a los riesgos de privacidad por la captura y transmisión de datos personales. Este es un campo en el que todas las aseguradoras estamos esforzándonos para calibrar la oferta, adaptada a la consciencia del asegurado, de los riesgos a los que se expone", explica. Sea como sea, "las tendencias tecnológicas que se están desarrollando en las empresas de asistencia provienen de la mano de la inteligencia artificial (robotizando procesos para mejorar productividades) y el Big Data (creando modelos predictivos que reduzcan los tiempos y el fraude)", matiza Eduardo Rodríguez. En este punto, destaca que "hemos codificado, procesado e identificado la casuística de los daños producidos por agua en el historial de asistencias y los eventos meteorológicos de los últimos 20 años, pudiendo predecir con hasta un 93 % de eficiencia muchos de los problemas que tormentas, lluvias o fuertes vientos podría ocasionar a los asegurados de nuestras compañías", asegura.

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06 OPINIÓN

PREGUNTA DEL MES. ¿Conseguirá el registro obligatorio de empleados reducir la precariedad laboral y las jornadas excesivas?

EL EXPERTO ROGELIO CUESTA VICEPRESIDENTE PRIMERO DE CETRAA Y RESPONSABLE DE LA COMISIÓN DE ASEGURADORAS DE CETRAA

EDITORIAL

Low cost, low quality unque siempre es peligroso generalizar, y mucho más hacerlo sin manejar datos fiables, parece innegable que, de un tiempo a esta parte, la mediación percibe una disminución en la calidad de los servicios de asistencia de las aseguradoras, fundamentalmente, en Hogar. Tampoco es cierto que sea una valoración totalmente subjetiva, hay estudios que apuntan en esa misma línea. Si la razón está en un repunte del sector de la construcción, que actúa como efecto llamada en la deserción de profesionales, o en una presión sobre el precio de lo que se paga por las reparaciones en un contexto de bajas primas, en el fondo, es indiferente. Porque estamos hablando de un incumplimiento de los ‘estándares’ de calidad del mensaje que, como sector, se pretende trasladar a la sociedad. Convivir con esta situación, que parece haberse instaurado de forma estructural (además de tener que contactar con servicios de asistencia con un 902 en demasiados casos todavía) es, ya de por sí, intolerable. No dar solución a la larga generará problemas de credibilidad. Y, cuando hablamos de que el cliente es cada vez más el centro de las decisiones, estamos abriendo la puerta a perder uno de nuestros principales activos. Eso sí, si la digitalización lo permite.

EDITA: Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona Presidente: Lluís Ferrer Vicepresidenta 1º: Carmina Homs Vicepresidente 2ª: Carlos Galcerán Secretario: Francesc Santasusana Tesorero: Xavier da Pena Vocales: Cristina Eugènia Massons, Lluís Morató, Ricard Sanmartín, Carles Grau, Joaquim Vear y Francisco de Asís Calzado.

CONSEJO EDITORIAL: Lluís Ferrer (presidente), Jordi Parrilla, Sandra Serra, Pere Prats, Rafael Nadal, Carmina Homs, Francisco de Asís Calzado, Francesc Santasusana, Pasqual Llongueras, Antonio Gutiérrez, Raúl Jiménez. Editor: Pasqual Llongueras Director: Jordi Parrilla Redacción: Marian Mateo, Èrika Parlon, Marina Gasto, Vilma Fernández, Daniel Fernando Blanco (Información); Gabriel Pangua (Diseño). Administración: Tere Lasus Área de administración y servicios: Gemma

Los retos de los talleres vinculados al seguro no de los mayores retos de los talleres en relación con las aseguradoras es conseguir que los organismos oficiales como la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la Dirección General de Seguros (DGS), la Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA) y las propias aseguradoras, respeten los derechos de los consumidores y de los talleres. De igual manera, se necesita una mayor involucración de entidades de defensa del consumidor como FACUA o la OCU, de manera que defiendan los intereses del consumidor frente a las aseguradoras con la misma intensidad con la que defienden a esos mismos consumidores en sus reclamaciones ante los talleres. A día de hoy, en nuestra opinión, estamos lejos de que todo esto ocurra, como en el caso de la libre elección

Rodríguez, Jordi Casanovas, Montse Ferrer. Asesor técnico: Josep Calvo Publicidad: Antonio Gutiérrez, Rosa Mora Teléfono: 93 405 41 15 SERV. EDITORIALES Y ADMINISTRACIÓN: ADI Plus. C /Jordi Girona, 29. Parque UPC. Edificio Nexus II. (Campus Diagonal Norte) 08034 Barcelona. Tel.: 93 405 41 15. E-mail: redaccion@adiplustc.com Depósito legal: B-43.257-1997 Impresión: MCC Graphics

de taller, el precio hora, el pago de servicios, etc. La reducción de costes y las imposiciones de baremos propios así como de precios de mano de obra por parte de las aseguradoras están influyendo directa y negativamente en la gestión de las empresas del sector, y provocando graves dificultades económicas en un gran número de talleres. Todo esto, cabe mencionar, sin descartar la influencia negativa en la seguridad vial por la imposición del tipo de recambios a utilizar, con la consiguiente pérdida de calidad y merma en la seguridad para el consumidor o asegurado, así como para el resto de usuarios de las carreteras. La inversión, tanto en formación como en nuevas tecnologías, representa, aparte de una necesidad para poder ser competitivos, un importante incremento en los costes de pro-

"El futuro del taller, si no se toman las medidas oportunas [...] será muy complicado". ductividad de las empresas del sector. Esto se debe a que, para ofrecer unas reparaciones de calidad, se multiplican las inversiones en nuevas tecnologías y se disminuyen las horas de producción ya que, necesariamente, parte de esas horas se tienen que dedicar a la formación. El vehículo eléctrico tiene menos gastos en mantenimiento y mayor inversión en formación y tecnología.

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Y, en relación al coche autónomo, cabe destacar que su índice de siniestralidad casi inexistente creemos que influirá positivamente en las cuentas de resultados de las aseguradoras y negativamente en la de los talleres. Como consecuencia, el futuro del taller (si no se toman las medidas oportunas, se aplica la Ley de libre comercio, se obliga a cumplirla a las compañías y se liberaliza el acceso a la información técnica y de software de los vehículos) será muy complicado. Pero también es verdad que en todo esto, si no cambia, el más perjudicado finalmente será el propio consumidor, por la pérdida de valor de su patrimonio, el encarecimiento de los costes, y por el riesgo que supondrá para la seguridad vial. Por todo esto desde CETRAA pensamos e instamos a las organizaciones de defensa del consumidor, a las distintas administraciones y organismos públicos, así como a los diferentes partidos políticos, a estudiar y adoptar las medidas oportunas en defensa de los intereses del consumidor y de más de 45 000 talleres en España. En CETRAA llevamos más de 10 años trasladando a las compañías aseguradoras la obligatoriedad de ser respetuosos con las empresas del sector, al igual que estas empresas siempre han sido respetuosas con ellos, sin que hasta la fecha se hayan obtenido resultados satisfactorios. Por ello, exigimos a quienes consideramos responsables de permitir los atropellos cometidos por estas compañías aseguradoras que de una vez por todas elaboren una Ley del Seguro acorde con los países de nuestro entorno, y a los tiempos en que vivimos.

EL FUTURO UNIVERSITAT OBERTA DE CATALUNYA (UOC)

El riesgo de la 'uberización' de toda la economía stamos en un momento decisivo. El crecimiento de la economía de las plataformas y la precarización del trabajo que algunas conllevan hace necesaria y urgente una regulación global que garantice los derechos de los trabajadores. "Si no se toman medidas, corremos el riesgo de 'uberizar' toda la economía", advierte Ignasi Beltran de Heredia, profesor de los Estudios de Derecho y Ciencia Política de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). El modelo de negocio sobre el que se sustentan algunas de estas plataformas (Glovo o Deliveroo), "únicamente es viable si los prestadores de los servicios no son trabajadores por cuenta ajena", explica, "ya que difícilmente subsistirían si tuvieran que asumir las mismas cargas sociales que sus competidores no digitales". Estos modelos pueden estimular el empleo, admite, "pero a costa de la precariedad absoluta. La población no es consciente del riesgo que conllevan: si se quiere una economía low cost, también se tendrá un estado de bienestar low cost". El 59 % de los directores de recursos humanos cree que la economía de plataformas digitales generará empleos una vez esté bien regulada, y el 37,4 % opina que creará muchos puestos en los próximos años, según un informe reciente elaborado por la com-

pañía de recursos humanos Adecco y el Instituto Cuatrecasas. Por otra parte, los españoles creen que estas plataformas mejoran la vida de los usuarios, pero abogan por un mayor control de ellas, tal y como se desprende de una encuesta realizada el pasado mes por la empresa de análisis de datos 40dB. Regulación, control... En la mayoría de los estudios siempre aparece la necesidad de establecer unas reglas de juego. «Siguiendo un proceso de ensayo-error, estas plataformas progresivamente se están revistiendo de una sofisticada ingeniería jurídica para tratar de eludir (ficticiamente) la laboralidad. Pero es obvio que las plataformas no son meras intermediarias cuando penalizan al trabajador si rechaza trabajos u obtiene malas puntuaciones de los usuarios, por mucho que aleguen que cada persona es libre para escoger o no un servicio», opina Ignasi Beltran de Heredia.

JORNALEROS DEL S. XXI Según el estudio internacional 'Las plataformas digitales y el futuro del trabajo', presentado recientemente por la OIT, los trabajadores de estas empresas están cobrando por debajo del salario mínimo interprofesional, alrededor de 4 dólares la hora. Además, apenas 6 de cada 10 tiene seguro de Salud y solo el 35 % cotiza para una pensión o plan de jubilación. "Estas plataformas no pueden servir de excusa para crear trabajos exentos de unos mínimos de calidad y que se muevan en los márgenes laborales", opina Elsa Santamaría directora del máster universitario de Empleo y Mercado de Trabajo: Intervención y Coaching en el Ámbito Laboral, de la UOC. Normalizar la precariedad y convertirla en algo estructural para el mercado de trabajo puede tener consecuencias devastadoras, ya que tendremos cada vez más "una mayor y más consolidada clase social de trabaja-

"Si se quiere una economía 'low cost', también se tendrá un estado de bienestar 'low cost'"

dores pobres que no pueden desarrollar una vida digna, en una situación de exclusión y vulnerabilidad social", dice la profesora de la UOC. Las plataformas digitales tratan a sus trabajadores como jornaleros del siglo XXI, apuntan desde la OIT, y "sorprende que los consumidores de estas plataformas sean insensibles a la extrema precariedad de los prestadores del servicio", añade Beltran de Heredia. "La pregunta que debemos hacernos es qué futuro del trabajo queremos, porque esto supone definir qué tipo de sociedad queremos. Tenemos que anticiparnos y regular, no para frenar el crecimiento de estas empresas, sino para corregir su tendencia», señala Judith Carreras, consejera en la Oficina de la Organización internacional del Trabajo (OIT)en España. En este sentido, todos los expertos coinciden en afirmar que las plataformas digitales abren muchas posibilidades de crecimiento económico y generación de empleo. "La solución no puede ser mirar hacia otro lado pensando que esto se va a regular solo o pasar la pelota a otras instancias. Hay que responsabilizarse y establecer entre todos modelos que garanticen el crecimiento económico y de empleo, pero garantizando unas condiciones de empleo dignas", concluye Judith Carreras.

TIEMPO ASEGURADOR

CORREO

Los lectores de MEDIARIO pueden enviar sus sugerencias y comentarios a la dirección de correo electrónico. mediario@elcol-legi.org

SERGIO ÁLVAREZ, EN LA EIOPA

El Consejo de Supervisores de la EIOPA ha acordado la elección de Sergio Álvarez, director general de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), como nuevo miembro del Consejo de Dirección de la autoridad comunitaria.

AGENTES..., Y ASALARIADOS

Divina Pastora ha convertido a todos los vendedores de su red agencial en trabajadores por cuenta ajena. La razón para ello, según la entidad ha sido "garantizar una estabilidad laboral justa para todos sus trabajadores".

1 700 MILLONES DE HORAS PERDIDAS

El 40 % de los trabajadores (unos 7,5 millones de personas) cuentan con dos horas para comer. Eso, según un estudio realizado por Analistas Financieros Internacionales (AFI), supone la pérdida 1 706 millones de horas libres al año.

MÁS DATOS, SI HAY BENEFICIOS

El 70% de los consumidores compartiría más datos si hubiera beneficios perceptibles, con mayor seguridad online y conveniencia en lo más alto de la lista, según un estudio realizado por Experian.

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08 MERCADO

AUTOS

30 MILLONES DE SEGUROS DE AUTOS. Actualmente, el parque automovilístico español asciende a unos 30 millones de vehículos. Por ley, todos deben estar asegurados.

La DGSFP detecta cláusulas que limitan la cobertura en seguros obligatorios Seguros publica una guía técnica que habla de "limitaciones de uso, temporales y territoriales" en algunas pólizas del seguro obligatorio de Autos a las situaciones de circulación vial, es decir, de circulación por la vía pública, sino que incluye cualquier utilización de un vehículo que sea conforme con su función habitual".

Bernat Garau BARCELONA

a Guía Técnica 1/2019 de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), relativa a determinadas cláusulas del seguro obligatorio de Responsabilidad Civil de vehículos a motor, habla en su apartado 3 de "cláusulas que limitan la cobertura" al imponer "limitaciones de uso, temporales y territoriales". De hecho, "la presente guía nace como respuesta a prácticas recientemente detectadas, consistentes en la comercialización de contratos identificados con mayor o menor claridad como seguros obligatorios de responsabilidad civil de automóviles que incluyen ciertas delimitaciones contractuales que limitan la cobertura legal y reglamentaria; limitaciones que perjudican gravemente los derechos e intereses de los asegurados y de los terceros perjudicados", abunda la DGSFP en la citada guía.

USOS DE VEHÍCULOS En este punto, señala que "se han identificado cláusulas en los contratos de seguros obligatorios de automóviles que limitan la cobertura del seguro de responsabilidad civil a de-

El vehículo debe estar asegurado al usarse en demostraciones de compra, traslados, reparaciones y mantenimiento

LA HISTORIA DEL SEGURO OBLIGATORIO Los orígenes del seguro obligatorio de automóviles se remontan al año 1821, cuando el Prefecto de París creó un fondo común con aportaciones de los cocheros de caballos para cubrir posibles daños a terceros. Cuatro años más tarde se creó 'La Automedon', una sociedad nacida para cubrir la responsabilidad civil de los cocheros. Sin embargo, en 1944 un juez declaró nulos todos los seguros sobre el uso de coches de caballos, al entender que ello

terminados usos que se haga de determinados vehículos a motor. Por ejemplo, en determinadas pólizas contratadas para sus vehículos por concesionarios o por empresas dedicadas a la venta de vehículos de ocasión, se ha limitado la cobertura de responsabilidad civil por los daños causados a los casos en los que el vehículo se esté usando en demos-

provocaría falta de celo por parte de los cocheros en su trabajo. Sea como sea, ya a finales del siglo XIX, cuando se patentó el primer vehículo automóvil, los seguros de circulación estaban eran ya bastante comunes. En España, la primera normativa sobre seguros de vehículos entró en vigor en 1912. Ya en los años 60, la Ley de Uso y Circulación de Vehículos a Motor puso las bases del seguro obligatorio.

traciones de compra, cuando el vehículo se use dentro de las actividades propias de la empresa (tareas relativas a la reparación, inspección de ITV, mantenimiento, limpieza...), traslados del vehículo, etc.", detalla. "Otro tipo de cláusulas de este tipo son las que limitan la cobertura a los supuestos de uso comercial-profesional que se

hiciese del vehículo como, por ejemplo, el uso de un vehículo para actividades de mensajería y reparto comercial-profesional", añade. En este punto, recuerda que "el artículo 3, párrafo primero, de la Directiva 2009/103 debe interpretarse en el sentido de que el concepto de 'circulación de vehículos' que figura en la citada disposición no se limita

ESPACIO Y TIEMPO Asimismo, la DGSFP asegura haber "identificado cláusulas en los contratos de seguros obligatorios que limitan la cobertura del seguro de responsabilidad civil a determinadas franjas horarias (generalmente franjas horarias en las cuales se desarrolla una determinada actividad comercial o profesional)". Del mismo modo, habla también de " cláusulas en los contratos de seguros obligatorios que limitan territorialmente la cobertura del seguro de responsabilidad civil. En algunas pólizas se han predispuesto cláusulas para limitar al territorio español el ámbito de cobertura. Asimismo, se han identificado cláusulas que estrechan aún más el ámbito territorial de aseguramiento mediante la limitación de la cobertura a supuestos en los que los daños se hayan ocasionado en un radio de distancia de determinados kilómetros del lugar considerado como centro de trabajo", recoge. En conclusión, la DGSFP argumenta que "las limitaciones temporales, territoriales y de uso indicadas anteriormente no se ajustan a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor y a su reglamento de desarrollo, perjudicando los derechos de los asegurados y de los terceros perjudicados".

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El cliente no es responsable de tener un seguro irregular, sino la aseguradora, que incurriría en una infracción muy grave Como consecuencia, "no se pueden oponer al tercero perjudicado, en ningún caso, y en el ejercicio de la acción directa contra la entidad aseguradora, las cláusulas que limitan la cobertura temporal, territorial y de uso a las que se ha hecho referencia; solamente son oponibles las cláusulas que estén expresamente previstas legal y reglamentariamente". Además, advierte de que "la incorporación de cláusulas de limitación a la cobertura que vacíen sustancialmente frente al asegurado y tercero perjudicado la cobertura delimitada legal y reglamentariamente podrían desembocar en un incumplimiento de la obligación de asegurarse, lo que en definitiva podría determinar que se generasen las consecuencias jurídicas previstas en el artículo 3 del TRLRCSVM". COMPAÑÍA, RESPONSABLE En este punto, indica que "en la medida en que este tipo de contratos se comercializan como un seguro de responsabilidad civil obligatoria, la responsabilidad última de su inadecuado diseño y comercialización debe imputarse a la entidad aseguradora y no al cliente que suscribe el contrato de seguro", teniendo en cuenta que "el diseño y comercialización de contratos de seguros obligatorios que contengan limitaciones a la cobertura legal y reglamentaria podría ser considerado como infracción administrativa muy grave en virtud de lo establecido en el artículo 194.17 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras". VALORACIÓN DEL ASESOR DEL COL·LEGI El asesor legal del Col·legi, Josep Lluís Fernández, ha señalado a este respecto: "Aunque personalmente no me conste la existencia de estas pólizas con limitaciones no ajustadas a ley, puede confirmarse que existen, pues la propia DGSFP hace constar que las ha detectado en la Guía técnica, publicada en la web de la DGSFP en el apartado 'Criterios de supervisión / Criterios de mercado'”. Asimismo, añade que "revisado el documento y las consideraciones jurídicas que hace para considerar incorrectas estas limitaciones y cláusulas, me parece acertado y comparto el criterio jurídico de la DGSFP, y debe ante todo añadirse que una limitación o estipulación contraria a la legislación en materia de seguro obligatorio, dado su carácter imperativo, es nula (art. 6.3 del Código Civil), y así sería aceptado por cualquier tribunal. La DGSFP olvida recordar esto en su documento", apunta. Mediario ha tratado infructuosamente de ponerse en contacto con la DGSFP para comentar esta información y obtener más información sobre dónde y cómo se han detectado dichas irregularidades, pero el organismo no ha querido pronunciarse sobre el asunto más allá de lo publicado en la Guía técnica. Tampoco Unespa ha querido hacer declaraciones al respecto, remitiendo a Mediario a "tratar este tema con las aseguradoras concretas que pudieran estar afectadas", rechazando realizar declaraciones que impliquen al conjunto del sector.

ALEJANDRO IZUZQUIZA. DIRECTOR DE OPERACIONES DEL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS

CON EL SEGURO OBLIGATORIO, NI EXPERIMENTOS NI 'MODERNECES' El CCS comparte la preocupación por la comercialización de algunas pólizas de seguro de Responsabilidad Civil de Automóviles que, pretendiendo ser innovadoras, parecen olvidar que el seguro de Responsabilidad Civil de Automóviles está regulado por nada menos que cinco Directivas de la UE. Y que esta regulación tiene como objetivo esencial la protección de los terceros perjudicados en accidentes de circulación. Se ha apreciado en el mercado una tendencia a introducir limitaciones que pueden tener sentido comercial, técnico, tecnológico o de cualquier otra índole, pero que no tienen respaldo legal. Y, en este seguro, prevalece una normativa legal que pretende ser, como digo, muy 'províctima'. CLARIFICAR LA SITUACIÓN Se han producido recientemente dos pronunciamientos que, a mi juicio, clarifican enormemente una situación que generaba desorden en el mercado del seguro de RC de Autos: la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea recaída el 4 de septiembre de 2018 en el asunto prejudicial C-80/17 ("asunto Juliana", de Portugal) y la Guía técnica 1/2019 de la DGSFP, que recoge, entre otras cuestiones, referencias a esta sentencia. El CCS ha seguido muy de cerca ambos pronunciamientos, ha participado y elaborado notas e informes en algunas fases de

sus respectivas tramitaciones, y se encuentra plenamente satisfecho con los dos resultados finales, que no discrepan en absolutamente nada de las posiciones mantenidas por el CCS. La constatación de que las cláusulas que delimitan la cobertura del seguro de RC de Autos en la forma no expresamente prevista en las Directivas y en la Ley española no son admisibles y generan confusión, restringiendo la protección de los perjudicados. Sobre la base de que, como acertadamente señala el TJUE, la definición de "vehículo a motor" a asegurar obligatoriamente que contiene la Directiva es una definición objetiva e independiente del uso que se haga o pueda hacerse del vehículo, y de que esta definición no varía en función de la intención que tenga el propietario de utilizarlo, queda claro que un vehículo matriculado y no retirado legalmente de la circulación responde al concepto de "vehículo a motor" de las

La RC de Autos está regulada por cinco Directivas de la UE que buscan proteger a terceros

Directivas y, por tanto, no deja de estar sujeto a la obligación de aseguramiento prevista en las Directivas por el mero hecho de que su propietario ya no tenga intención de conducirlo y lo deje inmovilizado, incluso en un garaje o en un terreno privado. En definitiva, no son válidas las cláusulas que limitan la cobertura temporalmente a los momentos en los que el vehículo está en circulación o a franjas horarias en las que se desarrollan actividades determinadas, por ejemplo. Si el vehículo circula poco, muy poco o nunca, esta circunstancia podrá quedar reflejada en el nivel de la prima a pagar, pero no en un seguro de "cobertura intermitente" según esté en funcionamiento o parado el vehículo. 'ASUNTO VNUK' Pero tampoco son válidas las cláusulas que limitan la cobertura a determinado uso del vehículo, porque en esta materia existe también un pronunciamiento del TJUE en el conocido como "asunto Vnuk" (sentencia de 4 de septiembre de 2014): el seguro de Responsabilidad Civil de Automóviles que regula las Directivas tiene que abarcar cualquier uso del vehículo que sea conforme con su función habitual. No puede restringirse la cobertura, por ejemplo, a los momentos en los que el vehículo está siendo utilizado para labores de reparto o de mensajería, o a los momentos en los que el vehículo está siendo conducido a modo de demostración por el establecimiento de compraventa. Y finalmente, lo mismo cabe decir de las cláusulas que limitan a determinado territorio como, por ejemplo, un radio de distancia próximo respecto al centro de trabajo o a las instalaciones de la empresa de compraventa de vehiculos. El seguro, por Ley, debe abarcar todo el territorio del Espacio Económico Europeo. Por decirlo de una forma que lo entiendan los no expertos: el TJUE y la DGSFP vienen a decir que con el seguro obligatorio de autos no valen experimentos ni "moderneces" y el CCS respalda esto al 100 %.

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ERA DIGITAL

Insurance World Challenge'19 pone énfasis en la innovación Durante la cita, de gran poder de convocatoria, los ponentes coincidieron en el impacto de las nuevas tecnologías en el sector Redacción BARCELONA

as claves del futuro de la industria aseguradora a través de la innovación, la tecnología y el aprendizaje organizacional, fueron algunos de los puntos que se abordaron en el Insurance World Challenges 2019. La jornada, cuyo lema fue 'Acelerando la innovación en seguros', contó con más de 460 asistentes y fue organizado por Community of Insurance, teniendo lugar en la Real Fábrica de Tapices de Madrid. El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona apoyó como patrocinador el encuentro, que contó con la presencia de Lluís Ferrer y Sandra Serra, presidente y gerente del colegio, respetivamente.

IMPACTO EN LOS CANALES Los participantes hicieron honor al lema de la actividad, y ahondaron sobre la profunda transformación digital que afectará a la industria, particularmente, a las entidades aseguradoras. De esta manera los ponentes del encuentro debatieron sobre conceptos como la inteligencia articial, el Big data, el aprendizaje de las organizaciones o 'digital health', entre otros. Uno de los ponentes en la cita, Ricardo Monroy, responsable de la transformación digital

El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona apoyó el encuentro como patrocinador

en BBVA, reflexionó acerca de la transformación digital y los cambios en los procesos, que están dando lugar como consecuencia a “un impacto clarísimo” en los canales de distribución. Sin embargo, pese a que se mencionó la posibilidad de que algunos canales de distribución, como la mediación, pudieran verse amenazados por la irrupción de las llamadas 'insurtech', la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, opinó lo contrario, asegurando que estos pueden convertirse en una “oportunidad”. “El mercado es digital y debemos avanzar con él”, subrayó. ALINEAR INTERESES Los ponentes hicieron hincapié, además, en que para evitar consecuencias negativas en el sector, los corredores y agentes deben realizar un

esfuerzo para adecuarse a la era digital, mientras que “las aseguradoras son las que tienen que ayudar a potenciar a ambos en su transformación”, señaló Xavier Bombí, partner global Strategy Group KMPG. En la misma línea de Bombí, Elena Jiménez de Andrade puntualizó que el Consejo General está trabajando mano a mano con las compañías en este sentido. Igualmente, recordó que se debe tener en cuenta que la mediación profesional, al ser un grupo muy diverso, debe “alinear intereses, pues hay profesionales muy avanzados en la digitalización y otros que ni han iniciado el proceso”. Respecto al apoyo de las aseguradoras, Ricardo Sánchez, director de Negocio Corporativo y Digital de AXA, puntualizó que cuando las entidades ayudan a los mediadores, se ayudan a sí mismas. “El ob-

jetivo de toda aseguradora son los beneficios. Para ello, se necesita que la mediación esté más cerca de los clientes y cada vez esté más digitalizada”, reflexionó. FLEXIBILIDAD Y “OMNICANALIDAD” Otro de los conceptos que se analizaron durante el encuentro fue el de la 'omnicanalidad', y se refiere, principalmente, a la cercanía con el cliente a través de distintos canales, como la consulta a través de páginas web o el asesoramiento, para más tarde realizar la compra por ese mismo medio u otro diferente. Sánchez, de AXA, apuntó que este comportamiento dependerá del producto, situación o comportamiento del cliente. En este punto es donde la formación del mediador se vuelve un factor diferencial,

pues el éxito dependerá de la formación de un asesoramiento de calidad. Finalmente y como cierre de la mesa redonda, los participantes se aventuraron a exponer cómo creen que será la distribución en el 2025. Bombí predijo que en seis años más predominará la “flexibilidad” en la figura del distribuidor, pues el cliente será quién decida qué quiere y de quién. Por us parte, Óscar Maciá, cofundador y director general de ForceManager, apuntó que los productos necesitarán el valor personal de un asesor, “ya que la venta será más consultiva”. Esto a su juicio, implicará cambios en la organización empresarial, mientras que por otro lado, otras personas necesitarán de un menor asesoramiento que se resolverá con una mayor digitalización.

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12 DOSSIER: INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Inteligencia Emocional debe estar presente en la organización empresarial Para afrontar exitosamente un entorno empresarial oscilante y flexible se hace necesaria una correcta aplicación de lo que se llama ‘gestión del cambio organizacional’ Marina Gastó Barcelona

a globalización y la internacionalización de los mercados, junto con los constantes avances tecnológicos, han hecho que las organizaciones requieran tomarse muy en serio aquello de “renovarse o morir”. Y para afrontar exitosamente este entorno empresarial oscilante y flexible se hace necesaria una correcta aplicación de lo que se llama ‘gestión del cambio organizacional’. La gestión del cambio es la clave para que las empresas puedan dar respuesta a los intereses y necesidades que nacen de la evolución del entorno y para conseguir evolucionar de manera ordenada y eficaz. Se trata de crear un enfoque sistemático que propicie la transición hacia nuevos objetivos o que facilite la implementación de nuevas tecnologías y/o procesos productivos.

En la actualidad, se valoran más en los trabajadores aptitudes como la facilidad de adaptación al cambio, el optimismo, la responsabilidad, la motivación y la capacidad de desarrollo

Autoconciencia (reconocer emociones y conocer cómo influye el estado de ánimo en nuestro comportamiento)

Autorregulación (no dejarnos llevar por impulsos. Qué es pasajero en una crisis y qué perdura)

Habilidades sociales (capacidad de transformar los sentimientos de los demás. Base del liderazgo y la eficiencia interpersonales)

Motivación (dirigir las emociones a un objetivo. Es necesario optimismo e iniciativa)

Empatía (capacidad cognitiva de percibir qué sienten los demás. Captar los mensajes verbales y no verbales)

Fuente: Basado en "Las dimensiones que conforman la Inteligencia Emocional", según Daniel Goleman.

Los directivos deberán estar preparados para afrontar esa transformación con la rapidez que exige el mercado y no quedarse atrás. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? La neurociencia y, concretamente, la inteligencia emocional (IE) puede ser el impulso para alcanzar el éxito en el cambio. La IE empieza con la conciencia de uno mismo y se extiende a la conciencia social. Se trata de entender la inteligencia más allá de los aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad para resolver problemas. Hablamos de la capacidad para dirigirnos con efectividad a los demás, de conectar con

nuestras emociones, de gestionarlas, de automotivarnos, de frenar los impulsos, de vencer las frustraciones… APLICAR LA IE EN LAS ORGANIZACIONES El desarrollo de la IE potencia las habilidades sociales, ayuda a pensar con más claridad y, por ende, facilita un entorno óptimo para enfrentarse a las innovaciones. Por eso, la IE se ha incorporado en los planes de organización empresarial como herramienta para la toma de decisiones y la gestión del cambio. En la actualidad, se valoran más en los trabajadores aptitudes como la facilidad de adaptación al cambio, el optimismo, la res-

INTELIGENCIA EMOCIONAL Lo que sientes

Lo que haces

En ti

Auto conciencia

Auto control

En los demás

Empatía

Habilidades sociales

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ponsabilidad, la motivación y la capacidad de desarrollo. Las habilidades de la IE son también esenciales para lograr un liderazgo eficaz. Ese líder debe tener la capacidad de establecer una buena comunicación y potenciar las relaciones interpersonales. Deberá dominar todas las dimensiones de la IE. GESTIÓN DEL CAMBIO: QUÉ QUEREMOS CAMBIAR Y CÓMO Lo más importante es saber detectar las oportunidades de renovación y gestionarlas efectivamente en beneficio de la empresa. Anticiparse a los cambios y disponer de herramientas para responder a ellos con éxito. La necesidad de cambio se presenta en una empresa por distintos motivos, puede que tenga baja productividad, mucha demanda y pocos recursos, pérdida de cuota de mercado, variaciones en el entorno socioeconómico, implantación de nuevos equipos y tecnologías... etc. Ante eso hay que elaborar una estrategia efectiva para realizar la transición a una situación que resulte más favorable a corto, medio y largo plazo. Primero habrá que detectar los factores que pueden estar entorpeciendo el correcto funcionamiento de la empresa o que resulten un lastre para su evolución. Después tocará trazar la estrategia y definir las fases del cambio: qué queremos lograr, dónde queremos llegar, qué elementos necesitamos y cuándo implementar cada fase. Al precisar los elementos que necesitaremos, distinguimos entre cambios tangibles e intangibles. Si te trata de los primeros, nos referimos a las herramientas que se utilizan sobre las personas que participarán en el cambio. Es decir, fijar objetivos, medir el rendimiento, establecer dinámicas con recompensas, fomentar el aprendizaje continuo y realizar reconocimientos. En cuanto a los elementos para cambios intangibles hay varios puntos a abordar: • Equipos: hay que organizar equipos de trabajo que impulsen el cambio, pueden dividirse en grupos de mejora, de integración y de seguimiento. También en ocasiones se hace necesaria la figura de un “gestor del cambio”, un profesional formado, comprometido y con aptitudes de líder. • Comunicación: Es esencial establecer protocolos en ese sentido. Hablamos tanto de una fluida comunicación interna como externa de caras a lo que proyectará la empresa.

• Cultura corporativa: Una empresa debe tener sus valores claros, establecer una imagen de marca y cultura corporativa y ceñirse a ella, los cambios deben ir siempre en concordancia a eso.

• Liderazgo organizacional: el líder deberá crear un ambiente favorable al cambio, mantener la motivación y velar para que los equipos trabajen en una misma línea.

EL PAPEL DEL LÍDER EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO Hemos estado hablando de la figura del ‘líder’ en todo este proceso de transición, una persona capaz de guiar y motivar al

Comprensión de los sentimientos propios y ajenos

Autoestima

Empatía

Competencias Emocionales

Lo más importante es saber detectar las oportunidades de renovación y gestionarlas efectivamente en beneficio de la empresa

Perseverancia

Entusiasmo

Habilidades emocionales

Inteligencia emocional

Control del impulso Motivación

Autoconciencia

Emoción

Sentimiento

Ánimo

LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LOS EQUIPOS HUMANOS No podemos hablar de gestión del cambio sin hacer mención a John Paul Kotter, profesor emérito de liderazgo en la Escuela de Negocios de Harvard. Su modelo de 8 pasos para la gestión del cambio es uno de los más usados en las empresas y en él se pone en evidencia el relevante papel de los equipos humanos. 1. Crear sentido de urgencia Lograr que toda la empresa se implique y lo vea necesario. Que se quiera implementar el cambio lo antes posible convencidos de sus aportes positivos. Kotter especifica que para que el cambio sea un éxito, debemos tener, al menos, el 75% del personal firmemente convencido de ello. 2. Formar una coalición poderosa de apoyo Identificar a los verdaderos líderes de la organización y a los trabajadores más influyentes, estos deberán mostrar plena confianza y apoyo al cambio y a las nuevas medidas a implementar. Es aconsejable que se trate de personas de diferentes departamentos y niveles. 3. Crear una visión para el cambio Definir y aclarar los conceptos vinculándolos a una visión general que la gente pueda entender y recordar fácilmente. Dicha visión debe reunir los valores fundamentales y poder ser explicada en menos de cinco minutos.

4. Comunicar la visión Darle fuerza a ese concepto y mantenerlo fresco en el pensamiento colectivo. Responder abiertamente a todas las preguntas y posibles dudas y, sobre todo, predicar con el ejemplo. 5. Superar obstáculos Siempre habrá piedras en el camino, personas que se resistan al cambio, estructuras o procesos que lo obstaculicen. Hay que prestar constante atención y hacer un seguimiento para romper las barreras que creen esa reticencia y buscar nuevas vías. 6. Asegurar triunfos a corto plazo Mantener motivado al equipo con pequeñas victorias. Reconocer los éxitos con algún tipo de incentivos para animar al personal a seguir adelante hacia el gran objetivo marcado. 7. Construir sobre el cambio Analizar constantemente qué salió bien y qué se necesita mejorar. Destacar y promocionar a aquellas personas que demuestran aptitudes y talento para la nueva visión. 8. Institucionalizar el cambio Anclar el cambio como parte del núcleo de la organización. La cultura corporativa determina el proceder dentro de la empresa así que los valores de la nueva visión deben estar presentes en el día a día.

equipo. Para saber cómo debe ser ese líder preguntamos a un experto en gestión de equipos, Josep Gendra, asesor de Gestion de Personas del Col·legi, además de executive coach, psicólogo y formador. Gendra nos explica que en la Gestión del cambio organizacional, el líder debe saber y comprender algo esencial, algo que la neurociencia nos ha traído recientemente: “las personas no nos resistimos al cambio como conducta automática sino que las personas a lo que nos resistimos es a ser cambiadas” afirma. Insiste en la relevancia de este matiz ya que añade al “arte del liderazgo” una habilidad extraordinaria que resulta crítica para el Cambio y la Gestión de Equipos: “Si no emocionas, no hay cambio”, sentencia. Según Josep Gendra, en todo cambio organizacional complejo deberemos tener en cuenta las variables que lo componen: 1. Una Visión clara, nítida y retadora compartida con el equipo. 2. El desarrollo de las habilidades necesarias para el cambio, con motivación intrínseca y extrínseca en perfecto equilibrio. 3. Disponer de los recursos adecuados y desarrollar un Plan de Acción claro y asumible. Si falla alguno de estos elementos o no existe, el equipo cae en diversos estados emocionales que impiden avanzar en la dirección correcta, como puede ser la ansiedad, la frustración, la confusión, las salidas en falso o la excesiva lentitud en el proceso de cambio. Para finalizar, y siguiendo con las palabras de Gendra: “Las personas que conforman los equipos (de alto rendimiento) requieren de líderes con habilidades en Neuroliderazgo e Inteligencia Social sólidas y todo con el sistema de las 3 H's: con humor, humanidad y humildad”.

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CONGRESO NACIONAL 2020. El Congreso Nacional de Corredores y Agentes de seguros tendrá lugar en el Palacio de Congresos de Valencia los días 17, 18 y 19 de junio.

ENTREVISTA ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE PRESIDENTA DEL CONSEJO GENERAL DE COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS DE ESPAÑA

"Estoy plenamente convencida de que con este equipo lo conseguiremos todo" Tras ser ratificada por segunda vez como presidenta del Consejo General, Jiménez de Andrade, y la nueva Comisión Permanente, afronta las tareas para la institución M. C. S. / M. A. M. BARCELONA

Si echara la vista atrás, ¿encontraría alguna diferencia entre la presidenta que comenzó su proyecto hace dos años y la que ahora lo continúa, con una nueva Cominisón Permanente? Ha sido una etapa de muchos cambios y no han sido fáciles; casi nunca lo son. Han supuesto un desgaste importante. Pero mi compromiso con el Consejo no sólo se mantiene, sino que se ha visto reforzado. Tengo más ilusión que nunca. El equipo que me acompaña tiene muchas ganas de afrontar los retos, y estamos plenamente cohesionados, al servicio del pleno y la institución. ¿Cuáles han sido sus sensaciones tras las primeras reuniones de la Comisión Permanente? ¿Qué temas se han tratado de forma prioritaria y qué objetivos se plantea? Las sensaciones son muy positivas. La energía, las ganas de trabajar, el apoyo ... formamos un grupo fantástico. Existe una gran sinergia entre lo que pensamos y vamos todos muy alineados en todo lo que debatimos. Esta unión y cohesión del grupo es muy importante, por-

"El equipo que me acompaña tiene muchas ganas de afrontar los retos, y estamos plenamente cohesionados"

PRESENCIA INTERNACIONAL La presidenta del Consejo General fue ratificada como vicepresidenta de la WFII, la Federación Internacional de Intermediarios de Seguros, en representación de COPAPROSE, durante la reunión anual del organismo internacional, que se celebró en Roma a principios de abril. Así,Jiménez de Andrade ostentará la Vicepresidencia de la WFII hasta

el año 2020, fecha en la que será nombrada presidenta de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros. Se da la circunstancia, además, de que ese mismo año se celebrará el XII Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros del Consejo General en la ciudad de Valencia, donde coincidirá con el XXVIII Congreso Panamericano de COPAPROSE.

que nos va a dar mucha fuerza en los temas que tenemos entre manos, principalmente, la puesta en marcha de la segunda fase del Plan Estratégico de la Mediación y la nueva plataforma de formación del CECAS. El Plan Estratégico de la Mediación, en el que hemos trabajado con intensidad, pone el foco en la digitalización de la profesión. Pero sin olvidar que en la mediación conviven y cooperan diferentes modelos comerciales, todos ellos necesarios para mantener la relación con el cliente. De este segundo Plan Estratégico de la Mediación surgirán muchas iniciativas y pondremos todos nuestros esfuerzos para que la mediación en general participe de él, y lo haga suyo, para que aprovechemos todas sus iniciativas y recomendaciones. ¿Cree que tiene margen para concluir todos los objetivos que se ha marcado? ¿Cuál ve prioritario y por qué? Estoy plenamente convencida de que con este equipo lo conseguiremos todo. Además, no olvidemos que el trabajo realizado hasta la fecha ha sido también muy importante. Hemos sido capaces de poner las bases necesarias para todo lo que está por venir. Y ahora solo queda empezar a recoger frutos. El mismo día de las elecciones habló sobre la necesidad de que el Consejo General tenga su propia sede. ¿Cree que es un objetivo a largo plazo, quizás para la siguiente Comisión Permanente (sea o no liderada por usted) o más bien a corto plazo (antes de marzo de 2021)? La experiencia me dice que, pese a ser prioritario, no puede hacerse de forma precipitada. Es evidente la necesidad de tener una nueva sede, que se convierta en la casa de toda la mediación. Pero, por la trascendencia de la

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decisión, debe hacerse de forma que recoja el máximo consenso por parte de todos los miembros del Pleno. Estamos alerta por si aparece una oportunidad, pero no estamos obsesionados. El tema inmobiliario ya sabemos cómo funciona. Y para nosotros es mejor definir bien qué características debe tener esta nueva sede. Saber qué necesita el Consejo, consensuarlo, y, sólo entonces, ponernos a buscar; sin prisa, pero sin pausa, si me permite la expresión. ¿Tiene el Consejo General ya en mente quién será el nuevo responsable del CECAS? Es un tema que hemos meditado mucho pero aún no podemos comunicar su nombre: el nuevo presidente del CECAS no se hará oficial hasta que no sea ratificado el día 11 de mayo por el Pleno, que es de quien depende la decisión final. Para mantener e incrementar la profesionalidad del colectivo, haciéndolo cada vez más fuerte en el asesoramiento en productos complejos, es necesario seguir impulsando la formación. El Consejo lo hará a través de CECAS y de su nueva plataforma. ¿Cómo va su desarrollo? ¿Cuáles serán sus ventajas? El CECAS debe consolidar su papel de liderazgo en la formación de la mediación y la plataforma ayudará a ello. El nuevo campus está siendo desarrollado teniendo en cuenta las nuevas tendencias en formación y vamos a incorporar muchas novedades que van a sorprender a muchos. La espera habrá valido la pena, se lo aseguro.

CMY

La poca visibilidad y el desconocimiento sobre la figura del mediador es una de las principales barreras a las que se enfrenta el colectivo. ¿Tiene el Consejo alguna propuesta para combatir esta realidad? Estamos trabajando en ello. Ayudamos a los colegios que están haciendo acciones a promover sus mensajes, haciéndonos eco de sus campañas. Sin ir más lejos, el Colegio de Girona realizó una campaña el año pasado y nos hemos ofrecido a sufragar el coste de la versión en castellano (la original está en catalán) para que llegue a más gente. Por nuestra parte, el año pasado nos pusimos en contacto con diversos medios de comunicación que publicaron artículos donde se confundía la imagen del mediador y, a parte de sacarles de su error, nos hemos puesto a su disposición para asesorarles en lo que necesiten en el futuro.

" El nuevo campus está siendo desarrollado teniendo en cuenta las nuevas tendencias en formación"

Es un trabajo de todos, y el Consejo y los colegios han hecho un excelente trabajo este último año. Estamos barajando incluso la posibilidad de editar un ‘Manual de buenas prácticas’ que recoja estos éxitos y sirva de ayuda a todos para seguir los buenos pasos iniciados. Cada vez queda menos para el ‘Congreso Nacional Valencia 2020’ ¿nos puede avanzar algo del evento? Puedo confirmarle, primero, las fechas concretas: 17,18 y 19 de junio de 2020, y que tendrá lugar en el Palacio de Congresos de Valencia. También puedo adelantarle que será un congreso muy importante para todos los distribuidores de seguros del mundo. Y lo digo con pleno convencimiento pues, por primera vez, podremos hablar no de un Congreso Nacional sino de un Congreso Mundial. Esto es debido a una serie de circunstancias que se van a producir en el año 2020 y que nunca antes habían concurrido. La principal es que el Consejo General, en ese año, ostentará la presidencia mundial de la WFII y, por tanto, nuestros colegas de la Federación Mundial también asistirán a nuestro encuentro. La segunda es que el Congreso Panamericano que todos los años celebran nuestros homólogos latinoamericanos (COPAPROSE) tendrá su sede también en Valencia 2020 . Estamos cerrando el programa científico en estos momentos por lo que, hasta no tener más concretado todo, no podré avanzarle nada.

La IDD sigue sin transponerse. Además de la posible multa que puede imponer Bruselas, ¿cuál cree que son las consecuencias para el sector y la mediación? ¿Hay, por ejemplo, proyectos de formación paralizados por este retraso? La indeterminación, las dudas... no son buena compañía. La convocatoria de elecciones y el panorama político nos hacen prever que la ley no va a ver la luz pronto, y todo esto crea un clima que no es bueno. No tanto por los cambios que vaya a impulsar, sino por la incertidumbre que genera. Creo que lo mejor es no obcecarse en el tema: seguir trabajando como hasta la fecha y, si tenemos suerte y la ley que traspone la directiva se publica antes de lo que prevemos, pues mejor. Pondremos en marcha los cambios oportunos y seguiremos adelante, como siempre. La reciente aprobación de la Ley hipotecaria, ¿considera que supondrá la desaparición efectiva de las malas praxis de algunas entidades bancarias en este ámbito? Seguiremos luchando por una justa competencia en el sector y la defensa de los intereses de los clientes. Y tenemos como uno de nuestros compromisos fundamentales la erradicación de las malas prácticas en el sector, vengan de donde vengan. Estaremos siempre al lado de nuestros clientes y defendiendo la honorabilidad y profesionalidad de los mediadores profesionales, valga la redundancia.

"Uno de nuestros compromisos fundamentales es la erradicación de las malas prácticas en el sector, vengan de donde vengan" La s últ ima s not icia s hablan de que no habrá, por ahora , ni t win peak s, ni órgano independiente de supervisión. ¿Es necesario ese cambio o, sin embargo, como def ienden al g u na s posiciones, lo más factible es seguir apostando por la DGSFP? El sector se ha demostrado solvente y la DGSFP lo ha reforzado apostando , además, por el diálogo, siendo receptivos a todas las voces que han aportado un mayor grado de entendimiento y con un talante muy conciliador. No creo que tengamos que deshacer algo que funciona perfectamente por los desmanes de otros participantes del mercado finanaciero.

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FORO INTERNACIONAL DEL SEGURO 2019

Mejorar la profesionalización, reto clave para la mediación Durante el evento se abarcaron problemáticas, oportunidades y desafíos del sector, como la necesidad de profesionalizarse al máximo Redacción BARCELONA

n rotundo éxito. Así se podría resumir el desarrollo de la XII edición del Foro Internacional del Seguro, organizado por el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana en el marco de Forinvest. Y es que el evento registró una alta convocatoria, y trató temas de máxima actualidad para la mediación, con ponentes de vasta trayectoria en el área. Durante la primera jornada, presentada por la periodista Maribel Vilaplana, expusieron representantes de las principales compañías de seguros de nuestro país, como el CEO de Allianz, José Luis Ferré; el CEO y presidente de Axa Pensiones, Luis Sáez de Jáuregui; el CEO de Unión Alcoyana, Enrique Jorge Rico; y el CEO de Zurich Seguros, Vicente Cancio. Fue así como la primera sesión se centró en los cambios legislativos y formativos que está experimentando el sector. Entre algunos puntos de conflicto, los ponentes coincidieron en las quejas por la “falta de seriedad” de los legisladores y en las llamadas a la prudencia para evitar las prisas de última hora. Pese a las diversas problemáticas con influencia en el sector, como la crisis financiera, los expositores coincidieron en que algunas de estas trabas se han convertido en oportuni-

La primera sesión se centró en los cambios legislativos y formativos del sector

RÉCORD DE EXPOSITORES Forinvest, el mayor foro de networking financiero-empresarial del país, cerró finalmente su duodécima edición con un récord de expositores, 143 en total, y con un lleno total en los foros y ponencias. En el evento se logró cumplir con todos los objetivos que se habían marcado: destacar la digitallización del sector, la internacionalización y tener más presencia empresarial. En el segundo día de ponencias, los representantes de las principales

dades y, al mismo tiempo, se enfatizó la necesidad de profesionalizarse al máximo, y así contar con una adecuada formación de expertos en la materia. También se hizo hincapié en la urgencia de fomentar la colegiación, por conocimiento y no por obligación. CAMBIO DE CHIP En tanto, durante la jornada vespertina expusieron sus respectivos casos de éxito en la digitalización de la empresa de mediación los mediadores de seguros Philippe Marugán, David Bueso, Alejandro Mocholí, Enrique Baixauli, Jorge Benítez y Juan David Ruiz.

asociaciones del sector y del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, coincidieron en señalar que la supervivencia de los pequeños y medianos corredores pasa por la unión de lograr ventajas mercantiles o compartir información para mejorar sus procesos. El Foro Internacional del Seguro finalizó con una desenfadada charla motivacional a cargo del Sr. Corrales. Así fue como se concluyeron tres días interesantes e intensos.

Dichas intervenciones fueron de gran interés para los profesionales asistentes, que volvieron a llenar la sala de Foro. Algunas de las ideas más relevantes de la mesa giraron en torno a la necesidad de “cambiar la cultura empresarial de la empresa”, en lugar de "digitalizarla”. En este aspecto Mocholí señaló que “la digitalización conlleva un entorno 360 grados, porque, de lo contrario, no sirve para nada”. En su opinión “la automatización de las tareas se debe llevar a cabo para aportar valor”, algo en lo que también insistió Baixauli, y que Bueso se-

paró de lo que se consideraba “una simple moda”. Tras finalizar la primera conferencia del Foro Internacional del Seguro 2019, José Luis Mañero, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza, recibió el premio a la 'Mediación 2019' concedido por el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana, organizadora del Foro. NECESIDAD DE UNA 'VOZ ÚNICA' El broche a las dos jornadas que compusieron el Foro Internacional del Seguro lo puso una mesa redonda, compuesta

por nueve ponentes, que, guiada de nuevo por la periodista Maribel Vilaplana, habló sobre la representación de la profesión mediadora a través de sus asociaciones y colegios. Dicha temática, según explicó el vicepresidente del Consejo General, Carlos López, se suma a las anteriormente tratadas, como la competencia “feroz” de la banca, la respuesta por parte de la mediación en el negocio de Vida, el incremento del asesoramiento personal en nuevos riesgos, gestión de datos, ciberseguridad, planes de pensiones y los unit links. En la cita, también se habló de la necesidad de debatir sobre la importancia de asociaciones empresariales y colegios profesionales, y la búsqueda de la unidad en la lucha y defensa de la profesión frente a las instituciones y empresas. Fue así como la necesidad de una “voz única” que abogue por la mediación, fue una idea con la que todos los ponentes estuvieron de acuerdo. Durante la última jornada además se entregaron los Premios Aprocose a la Excelencia. Rafael Perales Bellver, gerente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, recibió el reconocimiento a la Excelencia Profesional, mientras que el premio a la Excelencia Empresarial lo recibió la Asociación Española de Riesgos y Seguros (AGERS). El premio a la Excelencia al Compromiso Social, el más emotivo de la cita, fue para el Santo Hospital de la Beneficencia de Ontinyent. Una vez concluido el Foro, Mónica Herrera, presidenta del Colegio de Valencia, aseguró que este fue el año en donde se ha observado la mayor afluencia de público, “lo que nos coloca muy bien para Valencia 2020”, haciendo referencia al próximo Congreso Nacional, que también tendrá lugar en la capital valenciana.

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18 PROFESIÓN

INTERNACIONAL

La política europea de supervisión, a debate en la WFII Elena Jiménez de Andrade fue ratificada vicepresidenta de la federación y será nombrada presidenta en 2020, año de celebración del Congreso Nacional ntre el 30 de marzo y el 2 de abril, Roma acogió la reunión anual de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII). A la cita acudieron más de 40 representantes de las máximas organizaciones de intermediarios de seguros de todo el mundo. Entre los asistentes, el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, en la persona de su presidenta, Elena Jiménez de Andrade. De hecho, la ratificación de Jiménez de Andrade como vicepresidenta de la WFII (en representación de COPAPROSE, la Confederación Panamericana de Productores de Seguros) fue una de las decisiones que se tomaron e hicieron públicas en la reunión. En marzo de 2020 y, según las normas de funcionamiento de la institución internacional, la presidenta del consejo General será nombrada presidenta de la federación.

Con el nombramiento, la visión iberoamericana tendrá una mayor prominencia en la WFII pero, además, la mediación española consigue aumentar su influencia en los organismos internacionales. OTROS TEMAS Además del nombramiento, durante esos días tuvieron lugar diferentes puntos de encuentro y ponencias para dialogar sobre diversos temas de actualidad aseguradora y mediadora. Uno de los más relevantes, la política internacional y europea de supervisión. Fausto Parente, director ejecutivo de EIOPA (Autoridad Europea de Seguros y Pensiones de Jubilacio), y Alberto Corinti, CEO of IVASS (Autoridad Supervisora Italiana y miembro del Comite Ejecutivo de la IAIS) fueron los responsables de hablar sobre regulación y supervisión. El primero se encargó de deta-

Foto: En la imagen, Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General, junto con otros miembros de la directiva de COPAPROSE durante la reunión de la WFII: Francisco Machado, presidente de la confederación panamericana, a su izquierda; Marvin Umaña, de Costa Rica; Carlos Olascoaga, de México; Roberto Sabas, de Argentina; y Armando Virgilio, de Brasil.

llar cómo ha sido la evolución de estos asuntos, desde la perspectiva de los intermediarios de EIOPA; mientras que el se-

gundo lo hizo desde el punto de vista europeo. También se trataron, entre otros temas, el análisis y evolución

de las acciones realizadas por el Comité de Seguros y Pensiones Privadas (IPPC, por sus siglas en inglés) dela OCDE.

CONVENIO LABORAL

La negociación del convenio laboral de la mediación sigue su curso esde que se constituyera a principios de este año la mesa negociadora, ya han sido tres las reuniones mantenidas para trabajar en la elaboración del Convenio Colectivo de mediación de Seguros de 2019; la última de ellas, del pasado 27 de marzo.

PROPUE STAS En esa última reunión, AEMES propuso incluir

nuevos hechos tipificables como falta. Por ejemplo, planteó que se incluyera como falta grave el abandono o no superación de la formación incluida en el plan de formación de la empresa, y que las faltas descritas en la Ley de Mediación (actual art. 55 de la Ley 26/2006) tengan también su ref lejo en nuestro convenio colectivo.

En cuanto al proceso sancionador, AEMES abogó por la supresión de la obligación de la empresa de conceder 4 días al trabajador para que formule alegaciones, ya que es una práctica que en realidad no supone ningún beneficio al trabajador y genera una mayor ralentización en la solución de los procesos. En otras reuniones anteriores, AEMES planteó la

inclusión de la jubilación forzosa y vincular el incremento salarial variable al beneficio real de la empresa, mediante la incorporación a la fórmula de su cálculo de elementos objetivos y fiables, como son los gastos en seguros sociales. También, la de posibilitar a las empresas del sector utilizar el incremento salarial variable para premiar

a aquellos trabajadores que son productivos. Además, buscando reducir el absentismo de las empresas, ha propuesto establecer límites al complemento de baja de incapacidad temporal. La próxima reunión está prevista para el día 11 de abril (tras el cierre de esta revista), donde se revisarán los capítulos I, II, III y XVII del convenio.

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20 SERVICIOS

ENCUENTRO

CONTROL DE ENTRADAS Y SALIDAS. A partir del 12 de mayo, las empresas deberán contar con un registro de entradas y salidas de sus empleados y conservarlo durante cuatro años.

El Sant Jordi Club acogerá la Semana Mundial 2019 el próximo 29 de octubre

El encuentro anual del Colegio de Barcelona se ubicará este año en esta sala, construida para las olimpiada del 92 y que ha acogido eventos únicos Redaccion BARCELONA

a Semana Mundial del Agente y el Corredor de Seguros del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona se celebrará este año el día 29 de octubre en el Sant Jordi Club. Así, la 45ª edición de la celebración anual de los mediadores barceloneses se desplaza hasta otro de los escenarios de excepción de la capital catalana, en esta ocasión, vinculado a uno de los momentos históricos de la ciudad: las Olimpiadas de 1992.

UN ESPACIO OLÍMPICO El Sant Jordi Club fue inaugurado oficialmente el 21 de septiembre de 1990. Y, dentro del conjunto que forma junto con el Palau Sant Jordi, ha sido considerado desde su construcción una auténtica joya arquitectónica, destacada por su diseño espectacular y por sus prestaciones tecnológicas. Tras la celebración de las más que exitosas olimpiadas, el reto para ambos espacios fue el de mantenerse como una instalación de referencia en la celebración de actos multitudinarios, desafío que ha cumplido con creces.

La Semana Mundial 2019 se desplaza así a un escenario vinculado con las Olimpiadas de 1992

Foto: Imágenes de algunos actos celebrados en los últimos años en el Sant Jordi Club, que dan buena medida de sus instalaciones y su versatilidad. Arriba a la izquierda, un 'Tast' de San Miguel, a la derecha, un evento de Huawei. Debajo, a la izquierda, los premios de la World Series, de Renault, y a la derecha, un torneo júnior de la Liga europea. El sector asegurador también ha apostado en ocasiones por este espacio, como vemos en la imagen a la izquierda de estas líneas, que fue una cena de la aseguradora ARAG.

Actualmente, su posicionamiento como espacio de referencia a nivel internacional se mantiene gracias a su gran capacidad (dispone de un aforo máximo de 4 620 espectadores), versatilidad e instalaciones, lo que ha permitido la celebración de eventos de la más diversa índole. Así, por ejemplo, ha acogido tanto competiciones deportivas de primer nivel, como conciertos dentro de las giras de los mejores artistas de ámbito nacional e internacional. Pero no sólo eso, también ha

sido capaz de adaptarse para desarrollar family shows espectaculares, ferias temáticas y distintos eventos de índole empresarial vinculados a importantes compañías. IMPORTANTES ESCENARIOS El Sant Jordi Club viene a unirse así a los distintos escenarios elegidos por el Colegio de Barcelona como sede para su fiesta anual. En 2018, la Semana Mundial se ubicó en el Centro de Convenciones Internacional de

Barcelona -CCIB-, mientras que en 2017 el marco elegido fue Poble Espanyol. Son sólo los más recientes de una serie de importantes edificios, todos ellos emblemáticos para la ciudad, que han acogido la celebración anual del Col·legi. Cómo olvidar, igualmente, la celebración realizada en el Palau de Música, en el Auditori, en las Atarazanas Reales, en el 'Palau de la Generalitat' o en el mismo 'Camp Nou' del F. C. Barcelona, por citar algunos de los más destacados.

SOBRE EL PROGRAMA En próximos números de Mediario podremos avanzar más datos sobre la celebración del Col·legi y sobre las diversas partes del programa. De momento, cabe explicar que la estructura del acto será similar a la de otras ocasiones, incluyendo una parte profesional y otra de caracter más lúdico, en la cual se hará entrega, como ya es habitual, de los premios del Colegio y los reconocimientos a los colegiados de mérito.

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AGENDA

Un intenso mes de mayo en formación ste mes de mayo que viene, el Colegio de Barcelona propone una intensa agenda formativa, con actividades de diversos ámbitos.

EXPERTISE Responsables de distintas asesorías colegiales serán los expertos que impartirán la formación en sus respectivas áreas de conocimiento y experiencia. Así, Josep Gendra, responsable de la Asesoría de Gestión de Personas del Col·legi y responsable de Formación de Negocio en Reale Seguros, será el profesor de dos formaciones durante el mes de mayo. La primera, el día 8, sobre el fomento de la motivación, tanto propia como de los equipos de trabajo. Y, el día 22, impartirá un curso sobre las habilidades necesarias para ejercer el liderazgo. Por su parte, Enric Vidal, asesor de Marketing y Ventas del Colegio, coordinador del Área

de Gestión Empresarial del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros y socio director de Sales in Motion, se ocupará de una formación, prevista para el día 29, sobre cómo pasar de vendedor a un auténtico gestor de clientes. De igual manera, el coordinador del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros, Carlos Solís, también será profesor en dos actividades, una el 21 de mayo (sobre la problemática del impago de la prima), y otra el día 9, compartida con Fernando García Molinos, que analizará la Responsabilidad Civil profesional. Pero no son las únicas formaciones previstas para el mes: la valoración de bienes, seguros e hipotecas y el artículo 38 de la LCS son otros de los temas que se tratarán en los cursos de mayo.

AGENDA DE FORMACIÓN (MAYO 2019) 7 de mayo

16 de mayo

Valoración de los bienes: Cómo incrementar la cartera y evitar la regla proporcional. Profesor: Rafael Nadal Ribas, perito judicial y de seguros, ingeniero industrial y mediador de seguros.

Operativa y soluciones del Artículo 38 de la LCS. Profesor: Jordi Duran Tobías, Responsable de la Actividad Pericial y Reparadora en Grupo ACM España.

8 de mayo

21 de mayo

Seguro Reinicia: La tranquilidad de hipotecar tu casa con una sonrisa. Profesor: Ricardo Gil Meriñan, product manager de Reinicia/Preventiva Seguros.

Problemática del impago de la prima y como afecta al asegurado. Profesor: Carlos Solis, abogado, responsable de lesiones del Grupo ACM España y coordinador del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros.

8 de mayo Motivación para pasar a la acción. Profesor: Josep Gendra i Hom, asesor de Gestión de Personas del Col·legi y responsable de Formación de Negocio en Reale Seguros.

9 de mayo Análisis práctico de la Responsabilidad Civil Profesional. Profesores: Fernando García Molinos, (abogado, profesor y secretario Comisión Responsabilidad Civil y seguro) y Carlos Solis, abogado, responsable de lesiones del Grupo ACM España y coordinador del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros.

22 de mayo Habilidades para el liderazgo de personas. Profesor: Josep Gendra i Hom, asesor de Gestión de Personas del Col·legi y responsable de Formación de Negocio en Reale Seguros.

29 de mayo De Vendedor a Gestor de Clientes. Profesor: Enric Vidal, asesor de Marketing y Ventas del Colegio, coordinador del Área de Gestión Empresarial del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros y socio director de Sales in Motion.

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El relevo generacional, oportunidad de crecimiento El Col·legi de Barcelona impartió un curso práctico centrado en la profesionalización y el crecimiento de las empresas familiares a Fundació Auditòrium del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona impartió el pasado 4 de abril el curso ‘Profesionalización y crecimiento de empresas familiares’. Ricard Agustín Ripoll, licenciado en ciencias empresariales y máster en marketing por ESADE, con una extensa exeriencia en la empresa familiar fue el ponente de la actividad formativa. Los asistentes pudieron profundizar en este ámbito de una forma práctica, trabajando en la preparación de un plan de relevo generacional.

Para ello, a lo largo de las 5 horas que duró el curso, Agustín dió a conocer una metodología eficaz y contrastada que, entre otras virtudes, permite afrontar el momento de la transición en la dirección de la correduría como una oportunidad para el crecimiento. Otro de los aspectos tratados fueron las claves de la profesionalización de las empresas familiares, ya que este se ha desvelado como uno de los elementos esenciales para asegurar una correcta trasmisión de la dirección de la compañía entre generaciones.

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22 SERVICIOS

ASESORÍA JURÍDICA Dr. JOSÉ LUIS FERNÁNDEZ SÁNCHEZ ASESOR JURÍDICO DEL COL·LEGI DE MEDIADORS DE BARCELONA joseplluis.fernandez@ecol-legi.org

La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de datos personales a Ley Orgànica 3/2018 de Protección de datos personales y de garantía de los derechos digitales entró en vigor el pasado día 7 de diciembre de 2018. Introduce pocas novedades respecto al Reglamento Europeo de Protección de Datos, a cuyo contenido remite reiteradamente. Vamos a ocuparnos en este artículo de las novedades más destacables respecto a lo ya deducible (y explicado en distintos artículos y notas) del Reglamento Europeo. Son las siguientes: (1)- Transparencia e información al afectado: cuando los datos sean obtenidos del interesado, el deber de información regulado en el Reglamento Europeo de Protección de Datos (art. 13, Reglamento) puede cumplirse proporcionando una información básica ( identidad del responsable, finalidad del tratamiento, posibilidad de ejercer los derechos reconocidos en los arts. 15 al 22), y indicándolo una dirección electrónica u otra vía por la que puedan acceder de for-

"Tanto los empleados como los directivos tienen derecho a la desconexión digital"

"Los medios para el ejercicio de los derechos de los interesados deben ser fácilmente accesibles, y no pueden ser denegados"

ma inmediata en el resto de información. (2)- Los medios para el ejercicio de los derechos de los interesados deben ser fácilmente accesibles, y no pueden ser denegados por el hecho de que el interesado opte por otro medio diferente (art. 12.2). Además, pueden ejercerse a través de representante. (3) - Derecho de acceso: si el ejercicio de este derecho afecta a muchos datos (sin que se precise esta noción de muchos), a petición del responsable, el interesado deberá especificar a qué datos se refiere (art. 13.1). (4) - Derecho de rectificación: cuando el cliente ejerza este derecho deberá especificar a qué datos se refiere y qué rectificación pide. Deberá acompañarse cuando sea necesario documentación justificativa de la inexactitud o carácter incompleto de los datos (art. 14). (5) - Derecho de supresión: Cuando derive del derecho de oposición de acuerdo con el art. 21.2 del Reglamento Europeo, el responsable podrá

conservar los datos necesarios para evitar tratamientos futuros con fines de venta directa (art. 15.2). (6) - Datos de contacto de empresarios individuales y de profesionales liberales: este tipo de datos pueden tratarse con esta única finalidad (contacto para mantener relaciones de cualquier tipo) sin necesidad de consentimiento del interesado, entendiéndose que le es de aplicación la excepción prevista en el art. 6.1. f del Reglamento Europeo (interés legítimo). (7) - Transmisiones de cartera: se presumen lícitos los tratamientos con esta finalidad (art. 21.1, Ley), lo que no quiere decir que no haya que informar previamente al interesado y darlo la oportunidad de manifestar oposición (ver nota de consulta específica sobre la transmisión de cartera de este Asesor). (8) - Sistemas de exclusión publicitaria: es lícito el tratamiento de datos personales que tenga por objeto evitar el envío

de comunicaciones comerciales a quien haya manifestado negativa u oposición (art. 23.1). Quien desee hacer comunicaciones de venta directa y no tenga el consentimiento del interesado, deberá consultar los archivos generales o sectoriales a los que pueda constar la oposición a recibir publicidad directa (art. 23.4.). (9) - Inexistencia de deber de nombrar delegado de protección de datos: la Ley no aclara ni especifica cuándo se entiende que se hace tratamiento a gran escala que obliga a designar delegado conforme al Reglamento Europeo, pero enumera casos de obligados a dicha designación entre los que no constan los mediadores de seguros. (10) - Infracciones y sanciones: La totalidad y los diferentes tipos de incumplimiento de la Ley o del Reglamento Europeo de Protección de Datos quedan en general tipificadas como infracción a los arts 72 y ss de la Ley. De acuerdo con el Reglamento Europeo (arts

83.4 y 6), sólo existe una cuantía máxima de 10 000 000 de euros o, si es superior, el 2 % del volumen de negocio anual del ejercicio anterior, en una empresa. El incumplimiento de las resoluciones de la autoridad de control puede excepcionalmente sancionarse hasta con 20 000 000 de euros. Prescriben en el plazo de un año las sanciones de importe igual o superior a 40 000 euros, a los dos años las de importe entre 40 001 y 300 000 euros, ya los tres años las de importe superior a 300 000 euros (art. 78.1 Ley 3/2018). (11) - Derecho a la desconexión digital en el ámbito laboral: tanto los empleados como los directivos tienen derecho a la desconexión digital fuera de su tiempo de trabajo, legal o contractualmente establecido (art. 88 Ley), y de acuerdo, en el su caso, con el resultado de la negociación colectiva, o aquello acordado entre empresa y trabajadores. Es necesario que la empresa elabore una política interna dirigida a la preservación de este derecho, sin que la ley detalle o especifique cómo debe instrumentarse o plasmarse esta política interna.

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LAS COMPAÑÍAS DE MEDIARIO Las compañías aseguradoras de MEDIARIO tienen a bien colaborar con la publicación para la difusión de todo lo que afecta, importa y atañe a la mediación profesional de seguros privados

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> INFORMACIÓN: Secretaría del Colegio. Horario: de 9 a 14 h. y de 16 a 20 h. E-mail: elcol-legi@elcol-legi.org Web: www.elcol-legi.org

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24 LA CONTRA

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El impago, el gran miedo de los propietarios de pisos en alquiler

LA SOLUCIÓN DE ARAG: ARAG ALQUILER ARAG Alquiler es un seguro que da garantías a los propietarios que alquilan su piso ante cualquier imprevisto, incluso en casos de impago. La póliza se hace cargo de las rentas impagadas por parte de los arrendatarios hasta que se solucione el problema legalmente y siempre según los límites establecidos en el momento de la contratación del seguro. También se ocupa de la defensa y la reclamación en caso de incumplimiento de contrato y la indemnización por actos vandálicos al continente y al contenido. ARAG Alquiler proporciona defensa de responsabilidad penal y el asegurado cuenta también con un servicio de atención jurídica telefónica a su disposición para resolver cualquier duda legal.

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Aunque tener un inmueble en propiedad y arrendarlo es muy rentable, los propietarios tienen que hacer frente a una serie de obligaciones que pueden convertirse en un verdadero dolor de cabeza si no se tienen los conocimientos suficientes. Y eso, teniendo en

¿Qué razones impulsan a los propietarios a hacerse con un seguro de alquiler? La principal razón es el miedo a sufrir los impagos. Los arrendadores saben que tener en vigencia una póliza de alquiler es la única manera de no perder dinero en el caso de que su

Según datos del Consejo General del Poder Judicial, entre julio y septiembre de 2018 los lanzamientos por impago de alquiler habían aumentado casi un 8%

cuenta que todo vaya bien, porque si el inquilino no paga o el inmueble sufre destrozos, la situación aún se complica más. El director territorial Este de ARAG, Juan Dueñas, recuerda que para estar tranquilo lo mejor es siempre tener un seguro contratado.

inquilino no pague. Se trata de seguros flexibles, por lo que, si el cliente quiere, la aseguradora puede llegar a cubrir las mensualidades que el arrendatario no abone por un plazo de hasta 18 meses. Aunque la mayoría de clientes se hacen con una cobertura de 12 meses. ¿Los casos de impagos de alquiler se han incrementado en los últimos meses? Así lo dicen las cifras. Según los últimos datos del Consejo General del Poder Judicial (CGPJ) entre los meses de julio y septiembre de 2018 los lanzamientos por impago de las cuotas de alquiler habían aumentado prácticamente un 8 %, encadenando así 15 meses consecutivos al alza. ¿La aseguradora se hace cargo de los procesos judiciales? Sí, en los casos en los que sea necesario. Cabe señalar que, antes de todo, los abogados de ARAG intentan mediar con el inquilino, advirtiéndolo de sus obligaciones. Y, en las situaciones en las que no es posible llegar a acuerdos, se pone en marcha la maquinaria

judicial. Los clientes asegurados pueden desentenderse de todo el proceso, que no es para nada agradable. ¿Cuál es el coste medio de los seguros de alquiler? Teniendo en cuenta la rentabilidad que recibe el propietario por el alquiler de su piso, es más que recomendable tener contratado un seguro. Por ejemplo, garantizar 700 euros al mes hasta un máximo de 12 meses, el coste de la póliza para todo un año, rondaría los 450 euros. ¿Intercede la aseguradora en los conflictos con los vecinos? Así es. En la mayoría de casos, a los propietarios no les gusta estar pendientes de los problemas de las comunidades de vecinos en las que no viven. Y les cuesta incluso reclamar si su inmueble resulta damnificado por el acto de un tercero. Con el seguro de alquiler, la compañía intercede por el propietario si hay que reclamar a un vecino o con la comunidad de propietarios.

Un estudio previo del inquilino Tener contratada una póliza de alquiler aporta una doble seguridad al arrendatario ya que la compañía aseguradora hace un estudio de la solvencia del potencial inquilino antes de formalizar el contrato de arrendamiento. De esta manera, el arrendatario se asegura que su arrendador puede, de entrada, pagar las cuotas del alquiler sin problema, minimizando al máximo la posibilidad de impagos.