Mediario Núm. 207 Octubre 2018

EL PRESIDENTE

FORMACIÓN

ENTREVISTA

MEDIARIO Y ENCUENTRO

Entrevista con Lluís Ferrer, presidente del Col·legi. p. 4-5

Entrevista con Jordi Parrilla, director de Fundació Auditorium. p. 21

Dr. Carles Blay, experto en sanidad y ponente del ‘X Encuentro Mediario’. p. 25-26

Entrevista con Pasqual Llongueras, editor de ‘Mediario’. p. 30

AÑO XX PUBLICACIÓN OFICIAL DEL COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA OCTUBRE DE 2018

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Especial 44 Semana Mundial del Agente y el Corredor de Seguros del Colegio de Barcelona.

FOROS

Vida, Salud y el Internet de las cosas, a debate El lema central de la Semana Mundial, ‘Prevención y bienestar: conquistando el futuro’ fue el eje conductor de los tres foros de diálogo, que lo analizaron desde tres perspectivas: Vida, Salud y el Internet de las Cosas. p. 6-14

PREMIOS

El Col·legi reconoce a los intermediarios de las compañías

TEMA DEL MES

La prevención y el bienestar protagonizan la Semana Mundial de Barcelona 2018 E l Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona celebró este mes de octubre su 44ª Semana Mundial del Agente y el Corredor en el Centro de Convenciones Internacional de Barcelona (CCIB). Con una capacidad de convocatoria envidiable, el encuentro consiguió reunir de nuevo a cerca

de mil asistentes, entre mediadores, representantes de aseguradoras y Administración, y otros profesionales del sector asegurador. El eje central de esta nueva Semana Mundial fue ‘Prevención y bienestar: conquistando el futuro’, lema que sirvió de punto de partida para los tres foros de diálogo simultáneos que abrieron la jornada.

A continuación, tras este apartado más profesional, se desarrolló la parte social y lúdica, en la que primaron el humor y las sorpresas y en la que se realizó la entrega de los tradicionales reconocimientos del Col·legi de Barcelona, para concluir con la actuación musical y de danza de ‘Los Vivancos’.

El Colegio galardonó a sus interlocutores de las 38 compañías que colaboran con Fundació Auditorium. También premió a la Corporación Atresmedia (por sus campañas de prevención) y a ‘La Vanguardia’, por el canal ‘Vivo Seguro’. p. 16-21

ENCUENTRO MEDIARIO

El ‘X Encuentro Mediario’ analiza la atención sanitaria De la mano del Dr. Carles Blay, profesor de la Universidad de Vic, el X ‘Encuentro Mediario de Líderes del Seguro’ centró su atención en la asistencia. “Podemos generar respuestas más eficientes, más satisfactorias y que ayuden a vivir más años y mejor”, señaló el experto. p. 22-29

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02 44ª SEMANA MUNDIAL

EDICIÓN 2018

PREVENCIÓN Y BIENESTAR. El lema de referencia de la edición 2018 de la Semana Mundial ha sido ‘Prevención y bienestar: conquistando el futuro’.

La 44 Semana Mundial del Colegio de Barcelona mira hacia el futuro

La Semana Mundial del Agente y el Corredor de Seguros del Colegio de Barcelona celebró su 44ª edición el pasado 2 de octubre en el Centro de Convenciones Internacional de Barcelona (CCIB). En esta edición, donde la prevención y el bienestar fueron los ejes, la Semana Mundial de Barcelona volvió a brillar, arropada por casi 1 000 profesionales del sector asegurador y la mediación de seguros. Los tres foros de diálogo, los galardones del Col·legi y las actuaciones de humor y espectáculo dieron vida a una noche de la mediación para no olvidar.

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44ª SEMANA MUNDIAL: EN IMÁGENES

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Fotos: Arriba, una imagen de la parte lúdica del evento, con un vídeo protagonizado por el actor Santi Millan (1) y, a la derecha, un divertido auditorio (2); a continuación, la vicepresidente del Col·legi en una de sus intervenciones (3). A la izquierda, un instante del cóctel con el que concluyó el evento (4) y, justo debajo, un detalle de las placas de reconocimiento a los colegiados de mérito de este año (6). A la derecha, una imagen de uno de los foros de diálogo (5), y, debajo de esa imagen, varios de los asistentes posando en el photocall (7). Debajo de estas líneas, una instantánea de la espectacular actuación de 'Los Vivancos' (8), que clausuró el acto y dio paso al ágape. A la derecha y abajo, algunos de los galardonados con el Premio Populares (los interlocutores de las 38 compañías que colaboran actualmente con la Fundació Auditorium) posando junto a su placa de reconocimiento (9 y 12). En la última fila de fotos, un momento más de la actuación de música y baile (10) y, en el centro, Lluís Ferrer y Carmina Homs acompañados de los miembros del personal del Col·legi, incluyendo a su gerente, Sandra Serra.

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04 44ª SEMANA MUNDIAL

ENTREVISTA LLUÍS FERRER. PRESIDENTE DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE BARCELONA

"La suma de complicidades y toneladas de ilusión nos han permitido superarnos año a año" A. M. C. BARCELONA

A lo largo de los años, la Semana Mundial del Colegio de Barcelona ha conseguido erigirse como una de las grandes citas del sector, no sólo para los mediadores, también para el resto de protagonistas del mercado. Como presidente de la institución, ¿qué sensaciones le produce esta situación, esta masiva respuesta a la convocatoria del Col•legi? Una enorme satisfacción. El Col·legi de Barcelona siempre se ha caracterizado por ser una institución inquieta, con ganas de contribuir al progreso de los mediadores. Forma parte de nuestra identidad y de nuestra historia. Con el paso del tiempo, estar a la altura de esa tradición, se ha convertido en un compromiso para todos los que ocupamos cargos en el gobierno del Col·legi. La Semana Mundial siempre ha sido un acto muy importante y con una gran trascendencia en el sector. Pero es cierto que, en la última década, hemos conseguido relanzarla y adaptarla a los nuevos tiempos, dando un salto que ha proyectado a la institución en el sector asegurador del conjunto del país. Nuestro próximo reto es conseguir ser también relevantes para la sociedad y, poco a poco, vamos dando pasos en ese sentido. ¿Cierta carga de responsabilidad, también, en cuanto a mantener el nivel alcanzado? Sin duda. Pero el Col·legi de Barcelona es una institución muy afortunada. Los colegiados siempre responden muy positivamente a las iniciativas que les proponemos. Por otra parte, las compañías aseguradoras

también nos apoyan con su patrocinio, sin el que el actual modelo de Semana Mundial no sería sostenible; y también con su presencia, incluida la de consejeros delegados, presidentes y directores generales, a pesar de que tienen agendas infernales. Además, contamos con el esfuerzo y el compromiso del personal del Col·legi y buscamos a pro-

"La prevención y el bienestar son dos de los atributos esenciales del seguro"

fesionales externos expertos en la organización de eventos. La suma de todas estas complicidades y de toneladas de ilusión nos han permitido superarnos año a año. Hace ya muchos años que la celebración dio un paso más y apostó por incluir también una parte más profesional, de contenido técnico. ¿Por qué se dio este paso, qué cree que aporta al acto? Forma parte de ese reto por mejorar y también de nuestro compromiso por ofrecer a los colegiados herramientas para progresar en el ejercicio de su profesión. Siempre tuvimos claro que la Semana Mundial es una oportunidad para que todos nuestros colegiados puedan escuchar lo que piensan las compañías por boca de sus máximos responsables. No es fácil poder

hacerlo. Además, nuestra profesión está afrontando retos de manera permanente y el formato de los ‘Foros de Diálogo’ nos permite escuchar a expertos en distintas temáticas que son relevantes para nuestro futuro y también para el día a día y, posteriormente, participar en un debate con los CEO de las aseguradoras. Es un formato que ha encajado muy bien en la propuesta del evento y que cada vez cuenta con más participación, como se ha podido ver este año. Tampoco se ha descuidado la parte más lúdica, con toques de humor, sorpresa y espectáculo, el cóctel final, … ¿Esta parte más social sigue siendo igualmente relevante, como punto de encuentro? Sin duda. Es el momento que reúne a todos los asistentes a la Semana Mundial y en el que

mezclamos la parte institucional, con la entrega de premios y reconocimientos, y esa parte más lúdica que nos permite a todos pasar un buen rato. La sorpresa es un ingrediente más que ya forma parte de lo que es la Semana Mundial. Centrándonos ya en esta última edición, el lema elegido ha sido ‘Prevención y bienestar: conquistando el futuro’. ¿Por qué? A veces dejamos lo esencial en un segundo plano. En el fondo, la prevención y el bienestar son dos de los atributos esenciales del seguro. Podríamos decir que nos definen. Cuando contratamos un seguro, nuestra motivación es el bienestar. Sea cual sea el tipo de seguro que contratemos, la póliza se convierte en una promesa de bienestar, ante un imprevisto, un accidente o, un servicio requerido. La prevención es algo inherente al seguro y, afortunadamente, un valor en alza en nuestro sector. Nuestro compromiso es indemnizar en caso de siniestro, pero nuestro valor es contribuir a que ese siniestro, del tipo que sea, no se produzca. Ese es un valor que, si el seguro sabe trasmitir con precisión y contundencia, nos abrirá una puerta a una nueva concepción de lo que significa estar asegurado. Para conquistar el futuro, como decíamos en el lema, la prevención y el bienestar son nuestros valores más potentes. Además, la evolución de la sociedad, la crisis del estado del bienestar, concede al seguro un papel determinante para garantizar a los ciudadanos algo a lo que no quieren renunciar. Bajo este tema central, ¿qué destacaría de los foros de este año? El excelente nivel de los ponen-

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44ª SEMANA MUNDIAL

Fotos: En las imágenes superiores, de izquierda a derecha, algunos de los momentos de la Semana Mundial a los que se refiere Lluís Ferrer en estas páginas: en las tres superiores, algunos instantes de los tres foros de diálogo y, abajo, dos instantes de la parte más lúdica del acto, incluyendo la actuación de música y baile de Los Vivancos.

tes, tanto de los tres expertos que han liderado cada uno de los tres foros, como el de los representantes de las compañías. Así nos lo han hecho saber los colegiados que asistieron a las sesiones y que han expresado su satisfacción por lo visto y oído en cada foro. Elegimos tres temáticas especialmente vinculadas a ese concepto de prevención y bienestar desde una óptica aseguradora. Hablamos de pensiones, del futuro de la asistencia sanitaria y de la tecnología aplicada a nuestro día a día. La verdad es que ha sido una experiencia muy positiva. Quiero agradecer a los tres expertos: el director de la Cátedra ICEA-Universitat de Barcelona, Xavier Varea; el Dr. Boi Ruiz, exconseller de Salud de la Generalitat de Catalunya; y el profesor Sixto Arias la brillantez con la que dirigieron las sesiones y su generosidad al compartir sus conocimientos con todos los asistentes. Ya en la parte lúdica, es el momento de los reconocimientos del Colegio. En primer lugar, a los colegiados veteranos. ¿Es importante mirar atrás y valorar los logros de los que nos antecedieron? Es fundamental. Si perdemos de vista de donde venimos no seremos capaces de ir a ninguna parte. Sin el esfuerzo de todos los que nos han precedido no estaríamos hoy aquí. Nada de esto sería posible. Los Colegiados de Mérito son, además, un ejemplo de compromiso y fidelidad al Col·legi. Lo mínimo que po-

demos hacer como institución y como colectivo es empezar siempre el acto que nos reúne todos los años con el reconocimiento a nuestros veteranos. En los dos últimos años, además, los galardones miran también hacia el futuro y el Colegio también ha premiado a los mejores trabajos de fin del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros. ¿Qué papel cree que tiene la formación de calidad en el futuro de los profesionales de la mediación y del propio canal? Sin formación tampoco seremos capaces de ir a ninguna parte. Afortunadamente, creo que los profesionales de la mediación son ya plenamente conscientes de que la formación es una necesidad y una oportunidad. En un mercado tan exigente y competitivo como el que tenemos, la formación es nuestro principal aval. El Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros de la Fundació Auditòrium es un caso de éxito. En 2017 decidimos incluir en la Semana Mundial un reconocimiento a los mejores alumnos y este año subieron al escenario los autores del mejor trabajo final de Máster a criterio del tribunal universitario. Además, quisimos reunir al mismo tiempo a los Colegiados de Mérito y a estos alumnos del Máster. Fue un momento cargado de simbolismo y que evidencia que todos podemos y debemos aprender de todos. Sin apriorismos ni exclusiones de ningún tipo.

Acorde con el lema general del evento, se entrego un premio Especial a la Corporación Atresmedia, por su participación en la elaboración y difusión de las iniciativas ‘Ponle Freno’ y ‘Constantes y Vitales’. ¿Somos conscientes de la relevancia de la prevención? ¿se es consciente dentro del propio sector? Sinceramente, pienso que cada vez estamos más mentalizados en la prevención. Y campañas como las dos premiadas son muy importantes en esa tarea, por eso quisimos premiarlas. El sector siempre ha sido consciente de la importancia de la prevención. No hay que olvidar que es el mejor camino para evitar siniestros. Sin embargo, pienso que ahora se percibe la prevención como el valor añadido imprescindible de cualquier seguro. Una oportunidad de mejorar la experiencia de nuestros asegurados. Se asocia el seguro a momentos complicados incluso trágicos. La prevención nos permite ofrecer una nueva mirada sobre el seguro como una

"Sin formación, tampoco seremos capaces de ir a ninguna parte"

garantía para tratar de evitar esos momentos no deseados. ‘La Vanguardia’, también recibió un Premio Especial, reconocida por su apuesta por el canal informativo ‘Vivo Seguro’, que difunde y pone en valor el papel del seguro en nuestra sociedad. Se están dando cada vez más pasos para comunicar y mejorar la comprensión del sector asegurador en la sociedad. ¿Es suficiente? ¿Cómo pueden contribuir los mediadores en este aspecto? Todo lo que hagamos es poco, pero es necesario. Por eso quisimos premiar a ‘La Vanguardia’ por la iniciativa de crear un canal como ‘Vivo seguro’, que lleva todos los días contenidos de cultura aseguradora a una audiencia de más de 17 millones de usuarios únicos todos los meses. Que un medio del prestigio de ‘La Vanguardia’ se interese por el seguro y le dé difusión nos parece muy relevante. Siempre nos hemos quejado de que nuestro sector era un gran desconocido para la sociedad y este tipo de proyectos nos ayuda a derribar esas barreras invisibles pero reales. Como recordará, en la Semana Mundial del año pasado abordamos la necesidad de que el sector y también la mediación se abrieran a la sociedad y comunicara los valores del seguro. Hemos de seguir insistiendo en esa dirección y los mediadores somos los primeros interesados. Finalmente están los premios tradicionales de la institu-

ción. El premio Populares, este año muy repartido al galardonar a los interlocutores del Colegio de cada una de las 38 compañías que colaboran con la Fundació Auditorium. ¿Por qué a esas figuras en lugar de a la propia compañía? No podemos dialogar con las empresas. Hablamos con las personas. Con ellas tejemos complicidades que nos ayudan a hacer realidad proyectos para mejorar nuestra propuesta formativa. Todos los premiados son nuestros interlocutores. Las personas a las que les trasladamos las aspiraciones y las ilusiones del Col·legi y les pedimos el apoyo de su compañía. Ellos y ellas tienen luego que luchar dentro de sus empresas por conseguir ese apoyo que necesitamos. Y no siempre es fácil, ni evidente, por más que exista buena voluntad. La complicidad con el Col·legi y la mediación de todas las personas que recibieron el Premio Popular de este año está fuera de toda duda. Para mí, personalmente, y para mis compañeros de junta fue un momento muy emotivo. Además, si me lo permite, reunir a más de 40 personas en el escenario para hacer una foto, ¡también fue todo un reto! Con un nivel cada vez más alto, ¿están pensando ya en la Semana Mundial del año próximo? ¿Cómo se la imagina? Acabamos de concluir la de edición de este año. Nos tomaremos unos días antes de pensar en la próxima...

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06 LOS FOROS DE DIÁLOGO

FORO 1: 'VIDA Y AHORRO'

El futuro del sistema de pensiones, en el punto de mira del ramo '¿Podemos contribuir a dar una respuesta a los jubilados del futuro?' El foro analizó la situación y la proyección futura del sistema de pensiones en España. Mireia Olivé BARCELONA

dentificar las principales amenazas del sistema público de pensiones y abordar aspectos en los que incidir para hacerles frente fue el objetivo del foro de diálogo dedicado a los ramos de Vida y Ahorro. El punto de partida fue la ponencia de Xavier Varea, director de la cátedra ICEA-UB de Seguros y Fondos de Pensiones. En su intervención, el profesor determinó la evolución demográfica -con una tendencia progresiva a la pirámide invertida- y el gap generacional de los niveles salariales como principales causantes de la situación de tensión que viven las pensiones en la mayoría de países de nuestro entorno. “Es evidente que se ha ido produciendo una disminución de la renta disponible de los trabajadores, que se traduce inmediatamente en una disminución de las cotizaciones a la seguridad social”, constató Xavier Varea. “Pero además, si este dato lo desglosamos por edades, queda claro que hay una disminución del sueldo medio de los que cotizarán dentro de unos años”. Según el catedrático estos problemas hay que abordarlos desde tres perspectivas. En primer lugar, la concienciación sobre las limitaciones del sistema actual; en segundo lugar, la revisión del modelo público y, en tercer lugar, la incidencia en la pensión social compensatoria.

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TEORÍA DEL EMPUJÓN Además, el catedrático señaló otros dos factores a tener en cuenta: la escasa diversificación de las fuentes de financiación para el futuro y la conducta de ahorro de los individuos en la etapa de acumulación. “Respecto al primero de los dos factores cabe destacar que la estructura de ahorro que tenemos en la etapa laboral está focalizada en el sector inmobiliario. Tan sólo el 25 % de los ahorros se destinan a activos financieros y apenas

un 3 % lo tenemos en ahorro a largo plazo”. En cuanto al segundo factor, para Varea, es fundamental diseñar políticas que ayuden a cambiar el comportamiento ahorrativo tomando decisiones deseables pero sin obligar. Siguiendo la Nudge Theory, (teoría del empujón) formulada por el Nobel de Economía, Richard H. Thaler, lo importante es ofrecer siempre la mejor opción pero respetando la libertad de elección de los individuos. “En el caso del ahorro para la jubilación, los empujones tienen que ver en primer lugar con el estímulo a la contratación de productos de ahorro a largo plazo; en segundo lugar, con ayudar a determinar qué porcentaje de la renta disponible debemos dedicar al ahorro a largo plazo; y, por último, con ayudar a determinar en qué activos debemos invertir dicho ahorro”, apuntó Varea.

"Es fundamental diseñar políticas que ayuden a cambiar el comportamiento ahorrativo" (Varea) SOLVENCIA DEL SECTOR ASEGURADOR Tras la ponencia, participaron en el debate José Luís Ferré, consejero delegado de Allianz Seguros; Francesc Rabassa, director general Ca Life Insurance; y José Luís Calderón, director general de Santalucía. Los ponentes coincidieron en que el sector se encuentra preparado y dispone de los recursos suficientes para afrontar este reto, y además ha demostrado sobradamente su solvencia.

UN MATEMÁTICO EXPERTO EN SEGUROS Xavier Varea (imagen izquierda) es director de la cátedra ICEA-UB de Seguros y Fondos de Pensiones, doctor en ciencias económicas y empresariales por la UB y actuario de seguros. Profesor del departamento de Matemática Económica, Financiera y Actuarial de la UB, imparte la asignatura de Fundamentos del seguro. Fue director de la primera edición del Máster de seguros y coordina-

“El mercado asegurador ofrece claras alternativas de previsión social”, afirmó Ferré. “La cuestión principal está en el empujón. Creo que desde el punto de

dor de la primera edición del Máster de Entidades aseguradoras y financieras de la UB. En la actualidad, es también director de la Escuela de Idiomas modernos de la UB y director del Área de formación complementaria. En el campo editorial, es coautor de más de una veintena de libros de diferentes temáticas de seguros y matemáticas aplicadas a la economía y a la empresa.

vista fiscal se debería ayudar más y guiar al individuo para que tome las decisiones adecuadas. Actualmente, la fiscalidad es un elemento muy im-

portante y justamente se están tomando decisiones en sentido contrario”. También se pidió una mayor colaboración, tanto por parte de

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"Desde el punto de vista fiscal se debería ayudar más, y guiar al individuo para que tome las decisiones adecuadas" . (José Luis Ferré, Allianz) la Administración como de los diferentes actores sociales, para favorecer la concienciación ciudadana. “Desde el sector se está incidiendo en universidades y colegios sobre la necesidad de

" Si no se habla claramente a la gente, difícilmente se tomará conciencia". (Francesc Rabassa, CA Life)

un ahorro planificado a largo plazo, pero también debe ayudar el estado”, señaló Francesc Rabassa. "Otros países han involucrado a todos los agentes sociales. Si no se habla clara-

mente a la gente, difícilmente se tomará conciencia”. Asimismo, se hizo hincapié en las ventajas de los productos aseguradores frente a los que ofrecen las entidades financieras, pero

" Seguimos teniendo miedo a quitarnos la careta y a salir a vender nuestras bondades". (José Luis Calderón, Santalucia)

hubo espacio para la autocrítica. “No hemos sabido capitalizar nuestras grandes bonanzas, hemos vivido una crisis del sector financiero con un problema reputacional tremendo y nosotros

no hemos presentado problemas. Sin embargo, seguimos teniendo miedo a quitarnos la careta y a salir a vender nuestras bondades. Eso hay que cambiarlo”, reconoció José Luis Calderón.

ENTREVISTA JOSÉ LUIS FERRÉ, CONSEJERO DELEGADO DE ALLIANZ SEGUROS

"Podemos convertirnos en referencia en la prevención a través de la innovación" E. F. BARCELONA

¿Es la española una sociedad que valora la prevención? Nuestra sociedad valora la prevención y el sector asegurador es un actor principal a la hora de reforzar la importancia de esta prevención. El seguro lleva tiempo dando respuesta, con éxito, a las necesidades de nuestra sociedad. Y la sociedad seguirá valorando la prevención que le ofrece el sector asegurador si somos capaces de centrarnos en las personas y responder a sus inquietudes de forma adecuada, brindándoles confianza y transparencia. Sólo así continuaremos dotando de robustez al sector. En Allianz, continuaremos tan comprometidos con la sociedad como hasta ahora. ¿Qué papel jugará el seguro en el bienestar de la sociedad española de los próximos años? El seguro tiene y tendrá el deber de

ofrecer protección a las personas en diferentes ámbitos de sus vidas. En este sentido, es importante que se reconozca la gran labor que realiza el seguro, tanto en relación al cuidado de sus asegurados como a través de sus inversiones. Somos un sector fuerte y tenemos que ser capaces de mostrarlo, para ser percibidos como un sector de referencia a nivel económico, social y de innovación. En concreto, desde ahora y en especial en los próximos años, jugaremos un papel muy importante en el gran reto actual del presente y el futuro de las pensiones públicas. Debemos ser capaces de encontrar medidas que sirvan para proteger el sistema público de pensiones y, a la vez fomentar el ahorro privado. Si no lo conseguimos, el envejecimiento poblacional puede convertirse en un problema muy importante a nivel mundial en los próximos años y es necesario empezar a trabajar desde ahora en sus posibles soluciones.

¿Tiene sentido que el seguro, a través de sus consejos, se convierta para el asegurado en la mejor garantía para no tener siniestros? Desde el sector asegurador debemos ser capaces de dar respuesta rápida y eficaz a nuestros asegurados cuando se produce un siniestro, ya que este es el momento en que se pone de relieve nuestro papel de una forma más clara. No obstante, podemos convertirnos también en referencia en la prevención de estas situaciones, a través de la innovación y la transferencia de conocimiento, así como a través de la orientación al servicio. En este sentido, en Allianz ponemos cada vez más el foco en ofrecer servicios a nuestros clientes, aportándoles así mayor valor, yendo más allá de la oferta de productos, la tramitación de siniestros o el pago de indemnizaciones. Debemos cuidar de nuestros clientes en todos los momentos de su vida, no sólo en los más complicados.

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08 FOROS DE DIÁLOGO

ENTREVISTAS FRANCESC RABASSA, DIRECTOR GENERAL DE CA LIFE INSURANCE

"La función del seguro debe ser preventiva con el fin de evitar o minimizar los daños" E. F. BARCELONA

¿Es la española una sociedad que valora la prevención? Los datos estadísticos sobre el consumo de seguros en España nos indican que no es uno de los factores más valorados, ya que tenemos uno de los gastos per cápita más bajos de la UE con 1 358 euros en 2017, un 1 % más bajo incluso que el año precedente. De ello, más de la mitad (unos 728,1 euros), corresponde a No Vida, entre otros motivos, por la obligatoriedad del seguro del Automóvil. El gasto en seguros de vida fue de 629,7 euros, un nivel muy bajo de aseguramiento. No obstante, la valoración que la sociedad hace de los seguros ha mejorado sustancialmente en los últimos años, gracias a la solvencia y transparencia durante estos años de crisis, donde el sector ha seguido dando respuesta a los compromisos con sus clientes.

¿Qué papel jugará el seguro en el bienestar de la sociedad española de los próximos años? Será un papel relevante, ya que las necesidades de protección son cada vez mayores por el incremento en el nivel de vida y la longevidad. Esta realidad generará nuevas necesidades que deberán ser atendidas, y el seguro participará con total seguridad como elemento de garantía de dichas coberturas. Por ejemplo, los nuevos modelos de familia requieren de coberturas específicas que garanticen indemnizaciones o servicios en momentos de necesidad. Las estructuras pasadas, donde la familia podía garantizar asistencia o ayuda en casos de necesidad, han cambiado y difícilmente pueden seguir ofreciéndolo. Finalmente, en pensiones, el seguro es un pilar fundamental de la previsión social complementaria y que puede ofrecer a la sociedad herramien-

tas con garantías para alcanzar los objetivos económicos que permitan mantener el nivel de vida en periodos de descapitalización. ¿Tiene sentido que el seguro, a través de sus consejos, se convierta para el asegurado en la mejor garantía para no tener siniestros? El seguro no solo tiene la función de indemnizar o dar servicio en caso de siniestro. Su función debe ser preventiva con el fin de evitar o minimizar los daños en la medida de lo posible. En este entorno, todos los actores que formamos parte de la cadena de valor, desde las propias entidades aseguradoras, las empresas de servicios y la mediación, debemos estar alineados con esta función. La mediación ya cumple con esta premisa en el asesoramiento de los clientes y en los análisis de riesgos de las empresas, mejorando las cuentas técnicas de las entidades.

JOSÉ LUÍS CALDERÓN, DIRECTOR GENERAL DE SANTALUCÍA

"Las compañías tenemos que seguir haciendo una labor divulgativa importante" E. F. BARCELONA

¿Es la española una sociedad que valora la prevención? Como toda sociedad desarrollada que se precie, la prevención tiene cada vez una mayor penetración en la sociedad española. No obstante, seguimos teniendo recorrido por delante, dado que estamos muy por detrás de algunos países de la Unión Europea, tanto en tasa de penetración como en densidad (primas por habitante). Creo que las compañías tenemos que seguir haciendo una labor divulgativa importante. Para ello, hemos desarrollado una plataforma que pretende ser líder de opinión e informar y formar al ciudadano en todo lo concerniente a la previsión. Esa plataforma es el Instituto Santalucía. Desde el Instituto Santalucía hemos realizado una encuesta para determinar la percepción del ciudadano sobre su futuro en térmi-

nos financieros y laborales. Una de las principales conclusiones es que el 23,84 % de los españoles consideran que la pensión pública no será suficiente para mantener su nivel de vida. Sin embargo, el 55,13 % de los españoles indica que no está ahorrando para su jubilación y el 31,39 % indica que no lo hace porque no puede permitírselo. Estos datos reflejan que nuestra sociedad tiene mucho que avanzar en materia de prevención. ¿Qué papel jugará el seguro en el bienestar de la sociedad española de los próximos años? Tendremos un papel fundamental, puesto que la longevidad va a necesitar una respuesta desde el sector asegurador en muchas vertientes: dependencia, rentas vitalicias, reforzar pensiones desde el sector privado, etc. La denominada 'cuarta edad', más allá de los 80 años, constituirá uno de los principales focos de atención. Las instituciones y la

industria aseguradora en todo el mundo deberemos hacer esfuerzos conjuntos para favorecer la asignación de recursos suficientes en esta etapa de la vida. En esa línea, el Grupo Santalucía tiene presencia en el sector asistencial con Ballesol, líder en la prestación de servicios residenciales a mayores y con Temmpo, una compañía que ofrece productos y servicios de calidad para clientes senior. ¿Tiene sentido que el seguro, a través de sus consejos, se convierta para el asegurado en la mejor garantía para no tener siniestros? En esta línea estamos caminando muchas compañías. Está claro que la prevención es el mejor camino para reducir la siniestralidad. Así, cada vez más, será habitual incluir recomendaciones de hábitos saludables en las pólizas de Salud y de Vida. En el sector de las insurtech estamos viendo muchas iniciativas en esta línea que nos van a permitir mejorar nuestros servicios.

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FORO 2: 'SALUD'

El seguro de Salud debe afrontar los retos derivados de la longevidad El sector debe promover productos basados en la personalización y la prevención, incorporando los avances tecnológicos para encarar con éxito los retos sociales. Èrika Parlon BARCELONA

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l pasado 2 de octubre, en el marco de la celebración de la Semana Mundial del Agente y el Corredor de Seguros en el Centro de Convenciones Internacional de Barcelona (CCIB), se desarrolló el Foro de diálogo 2, centrado en el ramos de Salud. En esta sesión se planteó una cuestión crucial: '¿Ayuda el seguro de salud a estar más sanos?'. Ponentes de primer nivel como el Dr. Boi Ruiz, experto en gestión sanitaria y exconseller de la Generalitat de Catalunya, y tres altos directivos de las compañías Sanitas, Fiatc y AXA dieron respuesta a esta gran pregunta y, también, conversaron sobre otros temas de gran importancia relacionados con los retos que deberá afrontar el seguro de Salud.

El 80% del gasto sanitario se destina a la atención de las enfermedades crónicas” Tras la presentación de Francesc Santasusana, tesorero del Colegio de Mediadores de Barcelona, tuvo lugar la ponencia del Dr. Boi Ruiz centrada en las políticas sanitarias en España y en los desafíos sociales y económicos que el sector asegurador deberá afrontar en un futuro próximo. En relación a la pregunta sobre si el seguro de Salud ayuda a estar más sanos, el Dr. Ruiz afir-

DR. BOI RUIZ A lo largo de su magistral ponencia, el Dr. Boi Ruiz (imagen de la derecha) hizo referencia a varios aspectos relacionados con nuestro modelo sanitario. Uno de ellos fueron los determinantes de la salud. En esta parte, se refirió a factores como: el código genético, nuestra propia genética de origen y el código postal –donde nacemos, el clima, la vida urbana, crisis económicas, hábitos, etc.-. Sin duda, no es lo mismo nacer en un país desarrollado que en otro

mó que, por supuesto, tener un seguro de Salud debería garantizar que estemos más sanos. Sobre todo, porque

en vías de desarrollo. Todo ello impacta en el sistema sanitario, el cual debe incluir nuevas políticas que incorporen la innovación tecnológica y den soluciones a las problemáticas actuales y futuras de la sociedad. En este sentido, el Dr. Ruiz afirmó que el desempleo es el primer problema de salud pública de nuestro país. Sin embargo, siempre suele ser definido únicamente como un problema social o económico.

este tipo de pólizas deberán centrarse, cada vez más, en la prevención y la promoción de hábitos saludables.

UN MODELO HOLÍSTICO El Dr. Ruiz también aprovechó para señalar como gran hándicap la necesidad de

cambiar el actual modelo sanitario de nuestro país hacia un sistema más holístico y proactivo. A día de hoy, se da una respuesta a la enfermedad por niveles con un predominio de la oferta asistencial reactiva. Es decir, se trata la enfermedad, una vez se ha detectado y no previamente o en sus etapas iniciales. Por lo tanto, es imprescindible evolucionar hacia una asistencia sanitaria integral, basada en la prevención. Además, teniendo en cuenta el considerable aumento de la esperanza de vida en nuestro país- las personas de más de 65 años representan el 18,7 % de la población española-, es necesario abordar la longevidad y una de sus consecuencias más directas: el incremento de las enfermedades crónicas. Tal como comentó el Dr. Boi Ruiz, actualmente el 50 % de la población padece una patología crónica y ya representan el 80 % del gasto sanitario. Esto supone un gran reto para las aseguradoras que, para evitar el déficit, deberán impulsar productos preventivos de salud, incorporando el e-health y promoviendo el autocuidado del paciente. INICIO DEL DEBATE Seguidamente, el Dr. Ruiz adquirió el papel de moderador de un intenso debate con Luis Sáez de Jáuregui, director de Distribución y Ventas de AXA; Santiago Gómez, director Comercial de Fiatc; y Fernando Marqués, director de Transformación Digital de Sanitas. Uno de los primeros temas que se puso sobre la mesa, fue el relacionado con la mayor esperanza de vida de la población, a lo que el Dr. Ruiz preguntó si el seguro de Salud es sensible a esta realidad. Sáez de Jáuregui insistió en que, para hacer frente a es-

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Luis Sáez de Jáuregui (AXA): "Las primas de los seguros de salud en España han superado los 8 000 millones de euros". tos desafíos, la prevención es la clave. EL SEGURO EN CIFRAS Una cuestión que no es nueva, ya que, tal como recordó siempre ha estado intrínseca al se-

Santiago Gómez (Fiatc): "La personalización es una asignatura pendiente. Debemos recopilar información del cliente y ofrecerle productos a su medida".

guro. Jáuregui también añadió que en España, las primas de los seguros ya representan un 5,4% respecto al PIB. Una cifra positiva, aunque el objetivo sería alcanzar niveles como los de Italia, donde se

sitúan en el 8,6% del PIB. En cuanto a los seguros de Salud, destacó que en el año 2017, el volumen de primas emitidas en España superó los 8.000 millones de euros, por tanto, no es un ramo menor.

Fernando Marqués (Sanitas): "Con la introducción del e-health se producirá un win-win: ganará el cliente y las aseguradoras".

Los tres directivos también destacaron la importancia de las nuevas app de salud. Tal como mencionó Marqués, se produce un win-win: gana el cliente porque mejora su salud y la aseguradora,

al disminuir los partes de siniestralidad. Finalmente, Santiago Gómez remarcó que una de las asignaturas pendientes es la personalización de las pólizas a medida del cliente.

ENTREVISTA JEAN-PAUL RIGNAULT, CONSEJERO DELEGADO DE AXA ESPAÑA

"Cada vez el esfuerzo del sector asegurador en la prevención es mayor y más eficiente" E. F. BARCELONA

¿Es la española una sociedad que valora la prevención? Quizá por nuestra profesión siempre pensamos que la prevención debería ser más conocida y valorada por parte de los ciudadanos. De hecho, cuando llegué a España me llamó la atención un dicho popular “sólo nos acordamos de Santa Bárbara cuando truena” y pensé que algo similar pasa con el seguro. Valoramos la prevención, especialmente, cuando es demasiado tarde y hemos vivido un siniestro. Pero, por otra parte, estamos mejorando mucho y cada vez el esfuerzo del sector asegurador en la prevención es mayor y más eficiente. ¿Qué papel jugará el seguro en el bienestar de la sociedad española de los próximos años? Vital, nuestro rol es y será vital.

El catálogo de riesgos a los que nos enfrentamos como sociedad crece cada día y el sector asegurador tiene un papel fundamental, precisamente, en su prevención, mitigación y reparación. Y aquí se abre un catálogo casi infinito de riesgos, desde los geopolíticos, demográficos, económicos, big data, ciber ataques o cambio climático. Un entorno que tendrá un impacto directo en la sociedad española y que el sector asegurador, como experto en riesgos, gestionará. ¿Tiene sentido que el seguro, a través de sus consejos, se convierta para el asegurado en la mejor garantía para no tener siniestros? El seguro es el gran aliado para la sociedad en la prevención de siniestros con consejos, pero no sólo con consejos. Podemos fomentar cambios en hábitos de conducta, por ejemplo en la conducción, mejorar la

salud de las personas o realizar inversiones en industrias limpias, sostenibles y responsables.

El sector supone el 5 % del PIB en España y atendemos a millones de personas cada año, nuestra

posición nos sitúa en una situación privilegiada para influir en la sociedad.

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ENTREVISTAS JOAN CASTELLS, PRESIDENTE DE FIATC

"Ahora, más que nunca, es cuando más justificada está la función social del seguro" ¿Qué papel jugará el seguro en el bienestar de la sociedad española de los próximos años? Siempre hemos sido un sector clave. El seguro nació para ayudar a las personas a hacer frente a la adversidad y ahora, más que nunca, es cuando más justificada está su función social. En una sociedad que afronta el reto de seguir sati sfaciendo la s necesidades de sanidad y pensiones de una población cada vez más envejecida y con una creciente esperanza de vida, el papel del seguro es decisivo para garantizar la sostenibilidad del Estado del Bienestar, no solo como mecanismo de refuerzo económico sino también aportando fórmulas y modelos que

E. F. BARCELONA

¿Es la española una sociedad que valora la prevención? Si bien es cierto que la incorporación de la cultura de la previ sión es relat ivamente reciente, ésta cobra cada día más fuerza en nuestro país. Aspectos como el ahorro para el futuro o la prevención y los buenos hábitos para cuidar de la salud están  cada vez más extendidos. Y todo ello es un síntoma de progreso en una sociedad, aunque aún queda mucho por hacer. Este es un reto que debemos asumir todas las organizaciones vinculadas a la prevención, tanto públicas como privadas.

permitan compaginar los sistemas públicos y privados de previsión. ¿Tiene sentido que el seguro, a través de sus consejos, se convierta para el asegurado en la mejor garantía para no tener siniestros? Ya hace tiempo que el seguro, tanto desde sus instituciones como cada entidad de forma particular, realiza un esfuerzo de divulgación. Si hay un ámbito en el que el seguro aporta y debe seguir aportando valor a la sociedad más allá de su mera función económica y aseguradora es en el de fomentar valores beneficiosos para todos como la prevención, la seguridad, la previsión y la cultura financiera.

SUSANA QUINTANILLA, DIRECTORA DE GESTIÓN ASISTENCIAL Y OPERACIONES DE SANITAS SEGUROS

"El seguro permitirá una gestión activa de la salud de cada persona" E. F. BARCELONA

¿Es la española una sociedad que valora la prevención? Cada vez más se percibe un cambio de mentalidad en ese sentido. Tenemos la información suficiente y los medios como para cuidar nuestra salud de forma activa. Ya no hay excusas para no cuidarse y gracias a Sanitas los clientes pueden gestionar su salud y mantener hábitos de vida saludables en cualquier lugar gracias a la asistencia de profesionales sanitarios a través del teléfono, consulta presencial, chat o videoconsulta. De este modo, Sanitas pone a disposición de sus clientes servicios de salud personalizados, tanto presenciales como digitales, que permiten poner el foco en la prevención. ¿Qué papel jugará el seguro en el bienestar de la sociedad española de los próximos años?

El seguro permitirá una gestión activa de la salud de cada persona. Es una de las características de lo que consideramos que será la salud del futuro. Desde Sanitas creemos que esta salud será participativa, personalizada, predictiva y preventiva. - Participativa: el individuo sano decide sobre su salud y el enfermo sobre su enfermedad. - Personalizada. Se contará con datos para tomar decisiones, lo que permitirá modelar al paciente y ofrecerle lo que mejor se ajuste a su perfil. - Predictiva: se anticipan acontecimientos y se interviene antes de que sucedan. Se prevé el futuro y las complicaciones y se evitan de raíz. - Preventiva, se ahorran gastos, pues se previene la enfermedad, manteniendo la salud. ¿Tiene sentido que el seguro, a través de sus consejos, se con-

vierta para el asegurado en la mejor garantía para no tener siniestros? El seguro será un aliado fundamental del cliente para conseguir esa prevención, de lo cual el sector obtendrá beneficios obvios. El seguro se compromete con su cliente y le brinda todos los recursos para evitar problemas de salud. Para conseguir este fin, en Sanitas hacemos uso de las facilidades que brinda la tecnología. Nos servimos de ella como herramienta para mejorar la atención a nuestros clientes. Gracias a los smartphones, por ejemplo, los clientes pueden acceder a sus médicos a través de vídeoconsultas; además hemos digitalizado los programas de nutrición y entrenamiento personal para clientes con complemento Blua.

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12 FOROS DE DIÁLOGO

FORO 3: 'INTERNET DE LAS COSAS'

Nuevos riesgos y la caducidad del sistema actual, los retos de la IoT De la mano del experto en tecnología Sixto Arias, ARAG, Reale y Zurich debatieron sobre los cambios que vienen, los que ya están aquí y los que vendrán quinas) y modos de hacer las cosas sino que "vuestro consumidor se ha convertido en un 'superconsumidor'; que puede ser el embajador soñado o la peor de las pensadillas". "Preparaos para los nuevos riesgos y para la caducidad del sistema actual", advertía.

Marian Mateo BARCELONA

engo 25 minutos para explicar lo que sucederá durante los próximos 25 años". Así iniciaba su ponencia el experto en revolución digital Sixto Arias, punto de partida del Foro de diálogo número 3 de la Semana Mundial 2018 del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona. Y esta frase supone un buen preludio para resumir la charla que impartió Arias, siempre con la referencia de fondo del Internet de las Cosas (IoT), que puso el vértigo en la sala tras detallar los numerosos avances tecnológicos que ya tenemos entre nosotros y que auguran cambios profundos y extremadamente rápidos.

T

"El 'superconsumidor' puede ser vuestro embajador soñado o la peor de las pesadillas”. (S. Arias) CAMBIOS EXPONENCIALES "Nunca antes la humanidad ha visto fenómenos como los que vienen", advertía Arias, que recordó asimismo que "cuando las tecnologías actúan de forma combinada su efecto se amplifica". Y su velocidad, también. "A qué velocidad viene esta revolución?", reflexionaba el experto. No podemos acabar de calcularlo, señalaba, ya que aunque entendemos los crecimientos lineales, nos cuesta abarcar los exponenciales; "entendemos los crecimientos locales, pero no los globales", añadía.

EXPERTO EN LA REVOLUCIÓN DIGITAL Experto en marketing, redes sociales en plataformas móviles y nuevas tecnologías, Sixto Arias (imagen derecha) es un conocido emprendedor en serie, con dos exitos como fundador (Movilisto a Itouch y Mobext a Havas Media) y uno más como 'business angel' (Upplication a Fibonad). Actualmente, es CEO de Made in Mobile, Inventor en Capaball y Managing Partner en Conector Madrid. Desde esta última, ha desarrollado el primer programa de

De la mano de las sugerencias del auditorio, Sixto Arias pasó a desgranar efectos de cambio concretos, reales y actuales de

aceleración de Porsche. Arias es, además, profesor en la Universidad Complutense, Universidad CEU San Pablo, Universidad CEU Cardenal Herrera y Porto Business School (Universidad de Oporto). Fundador de la Mobile Marketing Association, es presidente honorario de la misma en su capítulo español y es autor de tres libros sobre innovación y tendencias, y del MOOC sobre comercio electrónico del programa Google Actívate.

la tecnología en ámbitos del seguro como salud y autos. "Los cambios os van a afectar profundamente", advertía

Arias a los asistentes, no sólo desaparecerán numerosas profesiones (que pasarán a ser desempeñadas por las má-

LA VISIÓN DE LAS COMPAÑÍAS De la mano, precisamente, de esos nuevos riesgos que vienen, Sixto Arias dio paso al debate, en el que intervinieron Mariano Rigau, CEO de ARAG SE Sucursal en España; Ignacio Mariscal, CEO de REALE; y Stefano De Liguoro, director del Negocio Digital de Zurich en España. Arias quiso saber sobre el coche autónomo y sus repercusiones para la industria aseguradora. Ignacio Mariscal rompió una lanza en favor de la innovación en el sector y recordó que "nosotros nos adaptamos, pero de forma segura", señaló. Es una incógnita por resover aún cómo se articulará el tema de la conducción autónoma, dijo y "en cualquier caso, la renovación de los 30 millones de vehíuclos que tiene el parque automóvilístico español tampoco será tan fácil", puntualizó. Respecto al futuro y la adaptación de las compañías a él Mariano Rigau recordó que "nuestra aparente lentitud puede parecer derivada de la comodidad. Pero no tenemos toda la libertad del mundo para hacer lo que queramos: estamos tremendamente regulados y controlados". En relación a las iniciativas innovadoras y tecnológicas que ARAG tiene actualmente en marcha, Rigau señaló que "nuestras iniciativas más ilusionantes implicar acercar al consumidor, al cliente, a traves de la mediación". Por su parte, Stefano De Liguoro destacó que, para Zurich, el tema de la movilidad es "fundamental". Llegan los

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"Nuestras iniciativas más ilusionantes implican acercar al consumidor, al cliente, a través de la mediación".(Mariano Rigau, ARAG) seguros "que se encienden y se apagan", apuntó. "Todo está conectado, es una experiencia líquida". "No hemos de hablar de innovación, sino de cosas

"Nos adaptamos, pero de forma segura. La renovación de 30 millones de vehículos no será tan fácil". (Ignacio Mariscal, Reale)

que ya son incipientes y para las que el cliente quiere respuestas". Respecto a las redes sociales, los tres directivos coindieron

en sus posibilidades (para conocer, contactar y responder al cliente) así como en sus riesgos reputacionales. De Liguoro resumió reconociendo

"[Las redes] nos aportan un feedback 'brutal' a través de la escucha activa; las críticas son el peaje". (Stefano De Liguoro, Zurich)

que "[Las redes sociales] nos aportan un feedback 'brutal'". Y destacó la importancia de la "escucha activa" para poder aprovechar la información

que transmiten los consumidores. "Las críticas a través de las redes", concluyo el directivo de Zurich, "son el peaje que hemos de pagar".

ENTREVISTA MARIANO RIGAU, CEO DE ARAG SE SUCURSAL EN ESPAÑA

"Todavía estamos lejos de la media europea, especialmente en temas de ahorro"

E. F. BARCELONA

¿Es la española una sociedad que valora la prevención? Cada vez hay más más concien-

cia de que el patrimonio hay que protegerlo, que los derechos pueden ser defendidos y que podemos reclamar lo que legítimamente nos pertenece. Pero hay dos matizaciones importantes.

Primero, todavía estamos lejos de la media europea, especialmente en temas de ahorro, lo cual tiene que ver con los ingresos medios de las familias que todavía no han recuperado el 100 % del periodo pre-crisis. Cuando se hace una comparación del consumo de seguros por cápita, el peso del ahorro es muy importante. Y, el segundo matiz tiene mucho que ver con la pirámide de las necesidades de Maslow. Cuando se entra en un periodo recesivo y de crecimiento del desempleo, lógicamente se contrae el gasto en seguros a lo estrictamente imprescindible, como Automóvil, Hogar o algún plan de pensiones. ¿Qué papel jugará el seguro en el bienestar de la sociedad española de los próximos años? Debería seguir jugando, como mínimo, el mismo papel que ha jugado hasta la fecha: ser el garante de gran parte de este bienestar. Ahora lo veremos de una forma muy notable. Una institución como el Consorcio de Compensación de Seguros va

a restituir las pérdidas de gran parte de las desgracias que han producido las lluvias torrenciales en Mallorca y en otras localidades de España. Hay un aspecto que puede ser muy crucial para el futuro que es que, tarde o temprano, las fuerzas políticas y sociales tienen que llegar a un acuerdo para la sostenibilidad del sistema de pensiones. Dicha sostenibilidad da la impresión de que pasa por una mejor colaboración públicoprivada que también es extensible al ámbito de la sanidad pública. Lo mismo valdría para todo el sistema de la Administración de Justicia, muy lejos de cualquier standard de eficiencia y efectividad en comparación con la media europea. Por consiguiente, si los agentes políticos y sociales avanzan en una línea razonable, la industria del seguro debería tener más protagonismo que el que ha tenido hasta la fecha. ¿Tiene sentido que el seguro, a través de sus consejos, se con-

vierta para el asegurado en la mejor garantía para no tener siniestros? Sí, se pueden evitar determinados tipos de siniestros. Por ejemplo, en el mundo industrial, una buena gestión del riesgo, vía una profesional inspección del mismo, minorará las posibilidades de que se den tales siniestros. De hecho, toda actividad de prevención contribuye a reducir la ocurrencia de los mismos. Por ejemplo, no firmar contratos sin un abogado al lado (esto lo ofrecen las pólizas de Defensa Jurídica); o, no alquilar a un inquilino un piso de su propiedad sin un buen análisis del candidato y un buen seguro de protección de impago de alquileres y de gastos jurídicos para el desahucio. Por consiguiente, el seguro es una buena herramienta para no tener siniestros. Pero sin olvidar la restitución y el servicio que damos cuando estos accidentes, a pesar de todo, sigan ocurriendo.

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14 FOROS DE DIÁLOGO

ENTREVISTAS IGNACIO MARISCAL, CEO DE REALE

"Desde el sector tenemos que combinar dos conceptos que van unidos: confianza y tranquilidad" E. F. BARCELONA

¿Es la española una sociedad que valora la prevención? Somos una sociedad que, poco a poco, vamos dando una mayor importancia a la prevención y nos preocupamos cada vez por estar, nosotros y nuestros bienes, asegurados ante cualquier tipo de adversidad. Y un papel fundamental en todo esto lo tiene que jugar la educación, potenciando esta cultura de la prevención para que las generaciones futuras tengan más interiorizado este concepto.

¿Qué papel jugará el seguro en el bienestar de la sociedad española de los próximos años? Vamos hacia una sociedad que nos demanda ser vicios más concretos y especializados destinados a lograr que todas sus necesidades estén cubiertas. Creo que el seguro tiene que seguir cumpliendo su papel en la sociedad española en un proceso de mejora continua en la que la innovación es un pilar fundamental, que nos permitirá poder ofrecer a cada cliente una solución a su demanda.

¿Tiene sentido que el sector asegurador, a través de sus consejos, se convierta para el asegurado en la mejor garantía para no tener siniestros? Desde el sector tenemos que combinar dos conceptos que van unidos: confianza y tranquilidad. El primero tenemos que ofrecerlo nosotros; tienen que confiar en que, si ocurre algo, alguien habrá al otro lado que le ayude a solucionarlo. Con esto conseguiremos que la ausencia de incertidumbre beneficie al asegurado, ayudando de esta forma a su tranquilidad.

VICENTE CANCIO, CEO DE ZURICH SEGUROS EN ESPAÑA

"A medida que la sociedad evoluciona, también deben hacerlo las aseguradoras"

E. F. BARCELONA

¿Es la española una sociedad que valora la prevención? Sin duda. Los seguros más co-

munes están presentes en el 96 % de los hogares; tan solo uno de cada 25 hogares en España no tiene ningún tipo de seguro. Sin embargo, aún nos falta bas-

tante recorrido para situarnos a niveles europeos en aspectos como los seguros de Vida, donde estamos por debajo de la media de la Unión Europea. Son áreas sobre las que queda un trabajo de concienciación importante. En Zurich somos conscientes de este trabajo de concienciación, pero también de las nuevas necesidades de nuestra sociedad y nuestros clientes; aspectos importantes que deben ser conocidos y valorados. En esta tarea hemos contado siempre con nuestros grandes aliados, la distribución. Entre todos nos estamos preparando para una nueva tipología de cliente, para una nueva era que ya ha empezado, que ya está aquí y para la que estamos listos, cuya base vuelve a ser, como eje primario de nuestro sector, la prevención. ¿Qué papel jugará el seguro en el bienestar de la sociedad española de los próximos años?

Nos movemos en un entorno ampliamente globalizado y digitalizado en el que surgen nuevas amenazas, complejidades y riesgos frente a los que los consumidores necesitan estar protegidos. Las aseguradoras debemos dar respuesta y asistencia a todas estas necesidades mediante la identificación y cobertura de los nuevos riesgos. A medida que la sociedad evoluciona, también deben hacerlo las aseguradoras. Por ejemplo, en Zurich hemos sido pioneros en ofrecer un seguro de protección online que protege toda la actividad online de las familias, desde el robo de la identidad digital al ciberacoso. En definitiva, el papel del sector asegurador debe ser acompañar y apoyar el bienestar de la sociedad en los próximos años, no solo ofreciendo protección, sino también mediante la anticipación y la prevención. ¿Tiene sentido que el seguro, a través de sus consejos, se con-

vierta para el asegurado en la mejor garantía para no tener siniestros? No hay duda de que la función principal del sector asegurador es ofrecer protección ante todo tipo de riesgos. En este sentido, en Zurich somos expertos en gestión de riesgos de particulares y empresas. Por ese motivo ofrecemos, además de la póliza, nuestra experiencia y conocimientos para ayudar a nuestros clientes no sólamente cuando se produce el siniestro, sino antes de eso, mediante la implementación de medidas preventivas. Y es que en Zurich somos conscientes de cuáles son las principales preocupaciones económicas y sociales de la sociedad actual, y esto nos permite tener una visión general para adaptar nuestros productos y servicios, así como para llevar a cabo la imprescindible tarea de prevención que debe acompañar nuestra actividad.

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16 PREMIOS Y PREMIADOS

Premio Populares 2018 El Col·legi galardona a los interlocutores de la mediación y de la institución barcelonesa, que representan a las 38 compañías que colaboran con la Fundació Auditòrium.

Premiados: El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona ha querido reconocer, en esta ocasión, el apoyo y la comprensión que siempre ha encontrado en las compañías aseguradoras a la hora de desarrollar iniciativas en favor de los profesionales de la mediación. Un buen ejemplo de ello son las 38 compañías que, a día de hoy, colaboran con los programas de formación de la Fundació Auditòrium. El Col·legi ha querido personalizar este reconocimiento en los interlocutores de la mediación y del Col·legi que representan a estas compañías. Así, los premiados han sido Susana Gómez (Agrupación AMCI); Josep Castell Ferre (Allianz); Joan Dueñas (ARAG); Magda Dalmau Pérez (Asefa); David Pérez (ASISA); Josep Armas Pujol (AXA); José Emilio Muñoz(Ca Life); Mariano Cugueró( Caser); Mª Angels Sellès (Catalana Occidente); Oriol Cascante (Clinicum Seguros); Agustí Ripollès Moras (DAS); Sergio Biescas (DKV); Cristina Ferres Vidal (ERV); Juan Luis Álvarez López (FIATC); Joan Ramón Miró Requena, recogió la placa en su nombre Ana Isabel

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García Lahuerta (Grupo Liberty Seguros); Carlos Navarro (Helvetia); Lauren Arauco Aguirre (Lagun Aro); Carlos de Puig Egido (Markel Internacional); Carles Coll (MGS); Ramón Gómez Trujillo (Mutua de Propietarios); José Antonio Gutiérrez (Mutua Madrileña); Carlos Crespo (Pelayo); Miguel Cortegano (Plus Ultra); Alicia Díaz (Preventiva); Jordi Murtra (Previsión Mallorquina); Jordi Rosich (Reale); José Luis Buil, recogió la placa en su nombre Israel Ranero (Sanitas); Francisco Moreno (Santalucia Vida y Pensiones); Carlos Nadal (SOS); Francisco de Puig (Surne); Assumpta Sentias (Vidacaix); Jorge Moreno (Xenasegur); Félix Tarradellas (Zurich); Silvia Pérez Polo (Allianz Worlwide Partners); Ricardo Garzó, recogió la placa en su nombre Armando González (Mapfre); Víctor Domingo Riu (Mútuacat); Silvia Martínez López (Segurcaixa Adeslas); y Miguel Ángel Aguilar (Hiscox).

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PREMIOS Y PREMIADOS

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PREMIOS ESPECIALES

El Colegio de Barcelona galardona a la Corporación Atresmedia y a 'La Vanguardia' Las iniciativas ‘Ponle Freno’ y ‘Constantes y Vitales’ y el canal informativo 'Vivo Seguro', reconocidos por los Premios Especiales de 2018. A. M. C. BARCELONA

n su edición 2018, los Premios Especiales del Colegio han querido reconocer dos iniciativas: por la prevención, por un lado, y por la información especializada rigurosa y asequible, por otro, llevadas a cabo por grandes medios de comunicación. Así pues, durante la Semana Mundial se entregó un galardón a la Corporación Atresmedia, que integra, entre otros medios de comunicación, a las cadenas Antena 3 TV y La Sexta, por su participación en la elaboración y difusión de las iniciativas ‘Ponle Freno’ y ‘Constantes y Vitales’. Y un segundo premio fue otorgado a ‘La Vanguardia’, reconocida por su apuesta por el canal informativo ‘Vivo Seguro’, que difunde y pone en valor el papel del seguro en nuestra sociedad.

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CAMPAÑAS DE PREVENCIÓN El primero de los dos premios especiales quiso reconocer, por tanto, dos campañas de concienciación que, impulsadas por la Fundación AXA, se han desarrollado en dos televisiones de ámbito estatal como son Antena 3 TV y La Sexta pertenecientes a la Corporación Atresmedia.

La Fundación AXA impulsa las dos iniciativas de Atresmedia galardonadas

Foto: En la imagen superior, Francesc Santasusana y Carlos Galcerán acompañan a Josep Crehueras, presidente del Grupo Planeta y de la Corporación Atresmedia , Lluís Ferrer y Carmina Homs. En al imagen inferior, los mismos miembros de la junta colegial posan junto a Jordi Juan, vicedirector de ‘La Vanguardia’.

[Re]imagina la mediación 19 ¡Bienvenid@ a la correduría inteligente!

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INICIATIVAS PREMIADAS La campaña 'Ponle Freno' de Antena 3 nació en el año 2008, con el objetivo de reducir el número de víctimas en carretera a través de diversas inciativas de participación ciudadana. Por su parte, 'Constantes y Vitales', de La Sexta, se puso en marcha en 2015 y es un proyecto que busca impulsar la prevención e investigación médica y de salud en nuestro país.

"‘Ponle Freno’ distribuye sus contenidos a través de Antena 3TV y centra sus mensajes en concienciar a la población de las buenas prácticas a la hora de conducir. Una labor que salva vidas y que es absolutamente imprescindible", señalaba Carlos Galcerán, uno de los vicepresidentes del Colegio de Barcelona en su presentación del galardón. El mismo objetivo, salvar vidas, es el que preside la iniciativa ‘Constantes y Vitales’ que difunde sus mensajes a través de La Sexta, señalaba Galcerán. En este caso, los contenidos y las acciones vinculadas a esta campaña están logrando concienciar a toda la sociedad de la necesidad de llevar una vida saludable. Ambas campañas, además de sus buenos propósitos, han conseguido muy buenos resultados de audiencia y participación excelentes gracias, en buena parte, al compromiso de las caras más conocidas de ambas cadenas, así como del conocimiento y consejo de prestigiosos profesionales del mundo de la salud y de la seguridad vial. Josep Crehueras, presidente del Grupo Planeta y de la Corporación Atresmedia, fue el encargado de recoger el galar-

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El proyecto 'Vivo Seguro' echó a andar el pasado mes de mayo, como canal informativo de La Vanguardia digital, centrado en el sector asegurador y dirigido a informar al ciudadano en general. Los más de 17,5 millones de usuarios únicos mensuales 'La Vanguardia' y la presencia constante en la home del diario garantiza su gran difusión.

dón. El directivo quiso agradecer el reconocimiento en nombre de todos los colaboradores y participantes en las campañas. "Nosotros nos dedicamos a entretener e informar", explicó, "pero también querríamos hacer un poco mejor nuestra sociedad". INFORMACIÓN DEL SEGURO, PARA TODOS El segundo Premio Especial puso en valor 'Vivo Seguro', un proyecto de 'La Vanguardia digital' que se puso en marcha el pasado mes de mayo con el objetivo de divulgar y poner en valor la cultura aseguradora. "El seguro está presente en prácticamente todo lo que rodea e importa tanto a las personas como a las empresas. Sin seguro, la realidad sería otra y sería peor, menos solidaria y más incierta", avanzaba Carmina Homs, vicepresidenta del Colegio en su presentación de este segundo galardón. Por eso se hace especialmente destacable el lanzamiento de un canal informativo dedicado exclusivamente a difundir aquellos aspectos de la cultura aseguradora que más afectan a al conjunto de la sociedad, "con contenidos rigurosos, como corresponde al un medio del prestigio de ‘La Vanguardia’, dirigi-

"La respuesta, al hecho de acercar a la gente de forma natural al seguro, ha sido extraordinaria. (Jordi Juan, 'La Vanguardia') dos al conjunto de la sociedad y concebidos para interesar a una comunidad de usuarios diversa y muy numerosa", destacaba la vicepresidenta. Para recibir el premio acudió Jordi Juan, vicedirector de ‘La Vanguardia’. "En un principio, teníamos dudas sobre el proyecto", reconoció el directivo del diario. "Pero la respuesta, al hecho de acercar a la gente de forma natural al seguro, ha sido extraordinaria. Estamos muy satisfechos", manifestó Jordi Juan. El buen funcionamiento del canal, señaló el directivo, nos lleva aplantearnos, para el año próximo, una mayor apuesta en SEO y en redes para mejorar aún más sus resultados.

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20 PREMIOS Y PREMIADOS

COLEGIADOS DE MÉRITO Y PREMIO FINAL DE MÁSTER

La experiencia y el potencial de futuro, valores reconocidos por el Col·legi de Barcelona El Colegio de Barcelona aprovechó la gran fiesta de Semana Mundial para galardonar a los colegiados de mérito y al mejor trabajo de fin de máster. Manager Risk, Better Business’. Preguntado por las virtudes que destacaría de los colegiados veteranos que los acompñaban en el escenario, Pau Tusell quiso destacara su pasión por el negocio y la profesión. "Es ilusionante ese entusiasmo a pesar de los años de profesión, destacó el alumno premiado.

A. M. C. BARCELONA

os colegiados de mérito representan un pedazo de la historia del Col·legi y de nuestra profesión", destacaba el presidente del Colegio de Barcelona, Lluís Ferrer, a la hora de dar paso a uno de los reconociemntos más entrañables de la Semana Mundia, que valora y pone en relieve una larga carrera profesional y una continuada permanencia en el colegio. "Son estas personas", advertía Ferrer, "las que dan sentido a una organización como la nuestra". "Gracias a su esfuerzo y compromiso, y el de otros muchos que les precedieron, el Col·legi de Barcelona puede seguir contribuyendo a la defensa de agentes y corredores", reconocía el presidente colegial. En esta ocasión, los homenajeados fueron Rosa Algueró Dasca (cuyo galardón fue recogido por su hija, Mª José Ferrer), Montserrat Casassayas Ricart, Dionisio Gracia Fajardo, José Gumà Puiggros, Rafael Insa Conca, Pedro Mongay Casajuana y Carlos Rodríguez Farfán de los Godos. En nombre de todos los colegiados de mérito reconocidos, José Gumà sólo quiso dar un consejo a las nuevas generaciones de mediadores: "Hablad directamente con el cliente, cara a cara", les dijo,

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"La formación de calidad es simpre la mejor respuesta" (Carmina Homs, vicepresidenta)

Foto: Arriba, los colegiados de mérito reconocidos en esta edición 2018 de la Semana Mundial. Abajo, los tres alumnos del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros premiados por su trabajo de fin de máster, concluído este año.

"porque el seguro nunca es caro cuando se necesita". PREMIO FINAL DE MÁSTER Reunidos en el escenario con

los más veteranos, y tomando buena nota de sus consejos, Pau Tusell, Albert Ferrer y Juan Carlos Díaz acudieron para recibir el reconocimeinto

a su trabajo de fin de máster (del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de la Fundació Auditorium) por el trabajo titulado ‘FORM®.

MÁSTER DE LA EXCELENCIA La vicepresidenta del Colegio, Carmina Homs, recordaba en su presentación: "Hace escasos días se iniciaron las clases de una nueva edición del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros que imparte la Fundació Auditòrium, la Universidad Abad Oliva y el CECAS". "Y se inició", añadía la vicepresidenta, "con la magnífica noticia de un incremento en la cifra de alumnos, un síntoma que habla claramente sobre la concienciación de los mediadores de la necesidad de recibir la mejor formación posible para crecer profesionalmente. La formación de calidad es siempre la mejor respuesta a las dudas sobre el futuro de nuestra profesión", destacaba Homs. Fue en la Semana Mundial del Agente y del Corredor de Seguros de 2017 cuando, por primera vez, se hizo entrega de este premio a la excelencia para reconocer al mejor trabajo presentado a la finalización del Máster. Pretendía ser un reconocimiento al esfuerzo mostrado por los alumnos premiados, así como al del resto de alumnos y profesores que, año tras años, ponen todo su empeño en superarse. Aparte del galardón en sí, los alumnos premiados disfrutarán de una visita guiada a la que es considerada la 'cuna del seguro, la sede del Lloyd's en Londres.

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ENTREVISTA JORDI PARRILLA. DIRECTOR DE FUNDACIÇO AUDITORIUM

"Detras del éxito del Máster de Fundació Auditorium no existe secreto, existe trabajo" M. M. BARCELONA

¿Porqué se puso en marcha el galardón al mejor trabajo de fin de Máster? Cumple un doble propósito: premiar su dedicación durante dos años y, también, continuar su aprendizaje; en este caso, visitando la sede de la cuna del seguro, el Lloyd´s, en unas jornadas dedicadas a conocer cómo se desarrolla la contratación de seguros en el mercado internacional más importante. ¿Cómo es el nivel alcanzado por los alumnos que realizan este Máster? Es sin duda un nivel de excelencia. Los alumnos adquieren conocimientos y habilidades con un profesorado de gran nivel, vinculado al sector, que garantiza la consecución de estos objetivos, dando siempre un enfoque práctico de los temas. Además, se desarrolla en un entorno universitario. Con una

universidad que ha comprendido las características del sector con el que colabora, que ha trabajado también para acercarse a la realidad que le hemos planteado y que evalúa de forma pública y objetiva el grado de aprovechamiento de los alumnos. Los alumnos salen preparados para dirigir empresas y para abordar con criterio y herramientas cambios que afecten al modelo de gestión de dichas empresas. Más de 10 años de funcionamiento y, este año, el máster ha conseguido un número récord de alumnos, ¿cuál es el secreto? No existe secreto, existe trabajo. Por un lado el de profesores, coordinadores y dirección del máster, que han sido capaces de aportar ideas y conocimiento a lo largo de los años que lo han enriquecido. Por otro, el trabajo del área administrativa del Colegio de Barcelona y la Fundación, que han coordinado a alumnos y profesorado. Y, en estos últimos años, además, han diseñado una estra-

una àmplia selecció de cobertures i serveis per protegir la teva salut

tor giraba en torno al hecho de que la mediación carecía de reconocimiento universitario. Hoy, una parte importante de la mediación profesional ya tiene estudios universitarios y, por lo tanto, la relación con la universidad se plantea de forma diferente. Hay que cubrir las necesidades, y resistirse a las modas. Y Auditorium, en este sentido, tiene sus principios y objetivos muy claros. De ahí también la necesidad de fomentar el pensamiento crítico al que me refería anteriormente.

"Hay que cubrir las necesidades y resistirse a las modas: objetivos y principios muy claros"

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tegia de comunicación y difusión del máster muy importante. Finalmente, un trabajo que empieza por la continuidad a lo largo de muchos años de los órganos de gobierno del propio colegio de Barcelona, que apostaron porque la formación fuese uno de los ejes fundamentales de su actividad. ¿Qué otras actividades destacaría de la Fundación? Los 1 738 alumnos que pasaron por las aulas de la Fundación Auditorium, gracias a la gran diversidad de su programa formativo, pudieron beneficiarse de una oferta de más de 2 232 horas de formación durante el pasado año. Aparte de los números, y si tuviera que elegir un aspecto que la caracteriza y la diferencia, destacaría el de fomentar el pensamiento crítico. Las necesidades e, incluso, las modas en materia de formación cambian. Hace 20 años, cuando iniciábamos la colaboración con la universidad en el Colegio de Barcelona, la discusión en el sec-

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Este año, además, han sido reconocidos los interlocutores de las compañías que apoyan a la Fundació. ¿Qué importancia tiene tanto la intermediación de las personas premiadas como la colaboración de las propias entidades? Es fundamental. Supone un equilibrio que permite desarrollar las actividades formativas garantizando entre otras cosas calidad, pero también formación asequible a toda la mediación. Para las entidades, además, significa una presencia de marca y también una forma de que sus aportaciones se concreten en objetivos que justifican el retorno de su aportación. Aunque hay que señalar que el Colegio de Barcelona, a través de la Fundació ofrece a las entidades otras ventajas y servicios muy interesantes. La evidencia de todo ello es que la Semana Mundial crece y la Fundació y el Colegio también, lo cual no hace sino evidenciar que el modelo tiene presente y futuro.

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22 X ENCUENTRO MEDIARIO DE LÍDERES DEL SEGURO

"El nuevo siglo marca un cambio sustancial en la provisión de servicios de salud” El Colegio de Barcelona y 'Mediario' reunieron a directivos del sector asegurador en un interesante encuentro en el que el Dr. Carles Blay analizó y propuso claves sobre cómo replantear los servicios asistenciales, tanto sociales como de salud, para contener los costes, incrementar la eficiencia y mejorar la satisfacción de las personas. M. M. C. Barcelona

erca de una cincuentena de los principales directivos del sector asegurador de nuestro país, así como diversos representantes del colectivo mediador, se dieron cita en Esade Business School el pasado 3 de octubre, convocados, como cada año y desde hace 10, por el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y la revista Mediario. En esta décima convocatoria, el 'Encuentro Mediario de Líderes del Seguro' ha tenido como ponente principal a uno de los principales expertos en atención sanitaria de nuestro país, el Dr. Carles Blay, jefe de Estudios de la Facultad de Medicina de la UVic-UCC y con una amplia experiencia en el ámbito de los cuidados paliativos y de enfermedades crónicas. La bienvenida al acto fue realizada por Koldo Echevarría, director general de Esade; Lluís Ferrer, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona; y Pasqual Llongueras, presidente de Easy Tech Global y editor de Mediario. A continuación, Manuel Peiró, profesor de ESADE, presentó y dio paso al Dr. Blay. En su intervención, Koldo Echevarría se refirió a la necesaria conexión entre el mundo

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"Empieza a ser una tradición, que vengamos a aprender a Esade" (Lluís Ferrer)

Foto: En la imagen superior, el Dr. Carles Blay en un momento de su interesante exposición. En las imágenes inferiores, de izquierda a derecha y de arriba a abajo, Koldo Echevarría, una imagen general de la sala, Lluís Ferrer, Pasqual Llongueras, Manuel Peiró y un instante del coloquio posterior a la ponencia.

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Protagonistas: en la imagen superior, la tradicional 'foto de familia' de los asistentes a este décimo encuentro, con Carles Blay en el centro, acompañado de Pasqual Llongueras, a la izquierda de la imagen, y, a la derecha, Koldo Echevarría i Lluís Ferrer.

académico y el empresarial: "valoramos mucho el contacto con las empresas", especificó. Lluís Ferrer, por su parte, se refirió al Encuentro, en esta su décima edición, como una "tradición" y recordó también el XX aniversario de Mediario, la revista del Colegio. OTRA ATENCIÓN ES POSIBLE En su turno, Pasqual Llongueras ya daba una pista en su introducción sobre el tema central del Encuentro. “En el futuro, no va existir lo que existe ahora”, avanzaba. “Ha cambiado el contexto, y ello nos define los pilares”, completaba Llongueras. Era un buen avance del planteamiento principal del Dr. Carles Blay. “No se puede comprender la sociedad actual con los ojos de lo que fue”, advertía el experto en salud. Blay analizó para el auditorio una serie de tensiones presentes en nuestra sociedad que afectan e influyen en la salud particular y de la población, y que condicionan la atención sanitaria, sus costes y su efectividad. Entre ellas, el envejecimiento de la población, el incremento de la morbilidad (acumulación de patologías), la mayor complejidad social, las tensiones económicas o la influencia imprevisible, en cuan-

to a alcance, de la tecnología. En una sociedad sobreenvejecida (se calcula que en 20 o 30 años estemos por delante de Japón en este aspecto, recordaba Blay) no hemos de olvidad que el pico del coste sanitario se encuentra el rango

además, significa que "los antiguos esquemas de cómo planteo los servicios, ya no valen". A partir de ahí, el profesor de la universidad de Vic compartió su percepción de la necesidad de una visión disruptiva: “El nuevo siglo marca un cam-

de aliarse con los enfermos, estableciendo nuevas pautas en la relación profesional sanitario/ paciente. También destacó la importancia de la prevención. “Cada euro invertido en prevención nos ahora 25 en tratamiento”, recordó

PONENTE DE EXCEPCIÓN Carles Blay es actualmente el Jefe de Estudios de la Facultad de Medicina de la UVic-UCC. Doctor en Salud, Bienestar y Calidad de Vida para la UVic-UCC, es licenciado en Medicina y Cirugía (1983), especialista en Medicina Familiar y Comunitaria (1987) y Máster Universitario de Cuidados Paliativos por la Universidad de Barcelona (2012). Blay es, además, médico de familia del Instituto Catalán de la Salud -ICS Osona- (desde 1993 hasta 2018). En

entre los 80 y 85 años, aunque ya a partir de los 50 se acumulan problemas de salud. "Y el estatus económico está directamente relacionado con la salud", subrayaba el experto. "Como sociedad, hemos de reflexionar sobre esto" pero,

su extensa experiencia, también figura la dirección del Programa de atención y prevención a la cronicidad del Departamento de Salud (2012-2016), la coordinación de proyectos de Evaluación de la competencia clínica del Instituto de Estudios de la Salud (1995-2005), y la dirección adjunta de la Cátedra Cuidados Paliativos UVic-UCC (2012 hasta 2016). También es profesor asociado de la Facultad de Ciencias de la Salud y el Bienestar UVic-UCC.

bio sustancial en la provisión de servicios de salud”, señaló. “Pero somos muy conservadores en nuestras reacciones”, advertía el experto. “Las miradas son antiguas”. Como claves de solución, el Dr. Blay apuntó la necesidad

al auditorio. El estilo de vida es fundamental y puede mejorarse con estrategias de acompañamiento en personas especialmente frágiles, como pueden ser los ancianos. El experto apostó por una medicina basada en el valor y en

"Los antiguos esquemas de cómo me planteo los servicios ya no valen" (Carles Blay) nuevos enfoques evaluativos, que primen una atención ajustada a las necesidades reales de los pacientes. “Podemos generar respuestas más eficientes, más satisfactorias y que pueden ayudar a vivir más años y mejor”, remarcó. Hay que centrarse en los pacientes más necesitados, destacó igualmente, y establecer prácticas colaborativas de base territorial, que han mostrado ser realmente eficientes. Señaló asimismo la importancia de los liderazgos, a la hora de asumir estos necesarios cambios (clínicos, gestores, sistémicos y generacionales) y en cuanto a la atención sanitaria propiamente dicha. Por último, el Dr. Blay abogó por la integración social y sanitaria y defendió las virtudes de una necesaria cooperación de la asistencia pública y privada en el ámbito de la salud.

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ENTREVISTA CARLOS BLAY. JEFE DE ESTUDIOS DE LA FACULTAD DE MEDICINA DE LA UVIC-UCC

"Los médicos pueden aportar experiencia, compromiso y empatía. Eso Google no lo puede hacer, al menos, de momento" La tecnología revolucionará, también, la sanidad, como el resto de las cosas, pero, en opinión de este experto, las máquinas no reemplazarán a los profesionales Óscar Bordona MADRID

¿Está infrafinanciada la sanidad pública en España? Está claramente infrafinanciada. No hay nadie que lo dude y es milagroso que se estén manteniendo los resultados y la calidad actual al bajo coste que genera, por lo que hay que preguntarse a expensas de qué es. Si lo es a expensas de profesionales con salarios por debajo del nivel óptimo o de infraestructuras que no están actualizadas, nos debería preocupar. El gran éxito de la sanidad española ha sido obtener resultados muy buenos a un precio comparativamente bajo. Pero la crisis económica lo ha puesto en peligro y, de hecho, España está bajando en los rankings internacionales aunque aún se mantenga una buena posición. ¿Y la existencia de 17 sistemas regionales de salud no es un lastre en momentos así? La fragmentación que nos debería preocupar es la interna: entre servicios sociales y servicios sanitarios; servicios sanitarios comunitarios y especializados; y entre la práctica que realizan los distintos colectivos profesionales. Que el servicio de emergencias no se hable con el hospital o el médico primario. La fragmentación autonómica no me preocuparía ni un minuto, al revés, promueve la competencia y las buenas

"O nos ponemos a colaborar o no seremos capaces de responder a lo que la gente necesita"

EL MÓVIL TE CONTROLARÁ EL AZÚCAR "La tecnología tiene muchísimo más de oportunidad que de amenaza y va a transformar, por ejemplo, la manera de relacionarnos con nuestro médico. El cara a cara médico-paciente no va a desaparecer pero probablemente se convierta en algo bastante vintage. La tecnología va a ser un mediador muy importante que puede dar lugar a que se prescriban, por ejemplo, app o webs. Ahora ya se puede hacer una ecografía con el móvil y esto cam-

prácticas. Donde hay homogeneidad no hay competencia y donde no hay competencia no hay excelencia; y donde no hay colaboración, tampoco. ¿Y tan importante es alcanzar ese grado de coordinación? En el contexto sanitario y social, sobre la salud o el bienestar de una persona hay muchísimos actores, entre profesionales, estamentos y organizaciones,

bia la manera en la que manejo el cólico nefrítico o hasta los pacientes. Lo que nos va a dar la tecnología aún no lo podemos ni imaginar, pero yo lo veré como paciente. De aquí a unos años tu teléfono te controlará el azúcar, la insulina que te tienes que poner, los ejercicios que debes hacer... Apple ya está invirtiendo en esto. ¿Qué papel tendrá el médico? El de asesor experto que te acompaña cuando la decisión es compleja".

que toman decisiones. Si soy un paciente con una enfermedad crónica avanzada, entre 7 y 14 profesionales distintos tomarán decisiones importantes sobre mi salud cada año. Por lo tanto, hay muchísima gente que interviene desde la buena fe y la profesionalidad pero, muchas veces, ignorándose entre ellos. Las prácticas integradas, es decir, colaborativas, son una pieza clave

del futuro de los sistemas sanitarios y sociales. También nuestro sistema autonómico está lleno de pequeñas experiencias de que si distintos actores que atienden a una persona comparten criterios, tecnologías y objetivos, los resultados son mucho más deseables en cuanto a su salud, eficiencia económica y experiencia de la persona atendida. O nos ponemos a colaborar o no seremos capaces

de dar respuesta a lo que necesitan las personas y a los desafíos del entorno que son monumentales. ¿Dice que tenemos ejemplos de estas prácticas aquí? Muchos proyectos españoles basados en la integración asistencial y prácticas colaborativas han ganado premios en congresos internacionales, lo que demuestra que mejoran aún más los resultados del sistema gracias a esa colaboración. Desde las estrategias de Castilla-La Mancha de integración social y sanitaria, las de la Comunidad Valenciana sobre rutas asistenciales o en Cataluña sobre la atención a la cronicidad compleja. Son buenos referentes pero en todas las comunidades las hay. Lo que deben hacer las políticas autonómicas es saber recogerlas y potenciarlas. Pero para eso hará falta más financiación, ¿no? Dinero hay el que hay, y seguramente no se puede poner mucho más. Pero, al menos, que inviertan en promoverlo y en identificar nuevos líderes, porque el sistema sanitario está en un momento de recambio generacional y el cambio lo van a hacer los líderes sistémicos que puedan acompañar la transformación. En Cataluña, por ejemplo, se ha hecho una transformación profunda orientando el sistema a la cronicidad. Eso consiguió frenar, probablemente, el impacto de la crisis en términos de salud, y se hizo en un contexto de recortes. Pero a veces no es una cuestión de dinero sino de promover el talento transformador y disruptivo y permitir que afloren nuevas ideas. ¿Por qué se puso el foco, precisamente, sobre la cronicidad? La falta de coordinación se agudiza conforme más profesionales intervienen pero también políticas. El caso más relevante es en los pacientes crónicos más complejos

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es el de la prevención de la discapacidad en las personas mayores. Si detecto cuándo empiezan a estar frágiles, a perder un poco de memoria, a comer mal, y hago piscoestimulación, ejercicio físico, cuido su nutrición, su relación con el entorno, la reducción que esto tiene en eventos negativos de salud, desde ictus a caídas o neumonías, es enorme. Es una nueva mirada de la prevención y no nos costaría tanto o con condiciones de fragilidad, llevarla a cabo. no sólo porque son atendidos por Precisamente un anteproyecmuchos profesionales y servicios a to de ley de la Comunidad de la vez sino porque, además, con- Madrid contempla que se puecentran un porcentaje muy impor- da 'recetar' ejercicio físico... tante del gasto sanitario. Del 30 Los médicos de cabecera han pres% al 40 % de la factura sanitaria crito ejercicio toda la vida pero, ¿no la genera el 5 % de los pacientes tendría que ser la propia sociedad y lo hace a expensas de prácticas la que lo hiciera? Cuesta muy cafragmentadas que, si estuvieran ro que un médico te diga que no en sintonía, podrían ser más efec- fumes. ¿Lo hemos de 'sanitarizar' tivas y eficaces. Lo mismo sucede todo o se pueden usar otras estracon las políticas preventivas. tegias? Hay ejemplos magníficos Ponga un ejemplo de lo que se como el del 'paciente experto' que podría lograr con este cambio enseña a otros a cuidarse, por de enfoque ejemplo, en el caso de la diabetes, Sería brutal. Por ejemplo, en pa- sin que los profesionales sanitarios cientes con artrosis de rodilla, la intervengan más que lo mínimo prevención por medio de ejercicio para asegurar que las cosas se hafísico y control de peso evitaría cen correctamente. Este tipo de iniponer una de cada tres prótesis. ciativas basadas en el poder de las Ahora hay otro ámbito nuevo que personas consigue resultados tan AF Prensa_generico_267x188_CAST copia.pdf 1 27/4/18 9:37

"Del 30 % al 40 % de toda la factura sanitaria la genera el 5 % de los pacientes"

buenos como si fuera el médico el que realizara esa función. Sucede también que el paciente ha cambiado mucho, ¿no? Hace 50 años la salud era un privilegio de unos pocos que se ponían en manos de los profesionales cuando tenían el dinero para pagarlos. Ahora es un derecho universal y el profesional es una persona que acompaña las decisiones que toman soberanamente los pacientes. Consultan a estos profesionales a veces porque el conocimiento de los

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médicos actualmente es ridículo comparado con el que alberga Internet. Por lo tanto, los médicos hoy pueden aportar experiencia, compromiso y empatía. Eso Google no lo puede hacer, al menos de momento. Tal vez aprenda a imitarnos... Los expertos dicen que cuando la base de la relación radica en un diálogo entre dos seres humanos, eso no puede reemplazarlo una máquina. Y aquí está el valor del médico, que ya no es que sepa mucho, sino que te acompaña en tu de-

cisión. Así pues, la posición del paciente no tiene nada que ver con la de hace más de 30 años y esto hay que aprovecharlo para potenciar su capacidad de autocuidarse y de tomar decisiones, porque cuando las toma el paciente suelen ser más eficientes que las del propio médico, incluso alargan la vida. Tener una persona de confianza que es tu médico de referencia incrementa las expectativas de vida, pero no porque te dé mejores medicinas sino porque te acompaña mejor en las decisiones que tomas.

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ENTREVISTA PASQUAL LLONGUERAS. PRESIDENTE DE EASY TECH GLOBAL Y EDITOR DE 'MEDIARIO'

"Muchas empresas van a desaparecer sin que sus propios ‘líderes’ lleguen a entender a tiempo por qué" Marian Mateo. BARCELONA

Veinte años de Mediario. ¿Qué queda? El espíritu. ¿Y eso cómo se percibe? Sueños, ambiciones, aspiraciones, vanidades, ilusiones, compromisos, fuerza, reflexiones, críticas, lealtades, instantes imborrables y vida… vida y muerte, y lágrimas de desesperación, y sonrisas, y vuelta a empezar. Casi un decálogo de intangibles. ¿Y qué es si no Mediario? ¿Una idea, un sueño, un compromiso, un acto de fe? La revista no fue pensada como una pieza del puzzle colegial únicamente. ¿Cómo se fraguó la idea? La visionamos como una hoja de ruta del compromiso del Colegio con sus colegiados. Sin comunicación, no se entienden las acciones públicas, apenas existen. Construimos la palanca de Arquímedes. Vaya… Sí, Mediario nació como un punto de apoyo para dar vida al movimiento colegial. Y veinte años después, ¿qué queda? Las percepciones. ¿Habrá algo más? ¿Algo más?, está todo. Usted puede viajar a través de Mediario y conocer la historia colegial. Si bien, no debe olvidar que los hechos son percepciones, también. Y cada uno ve las cosas y las valora de forma distinta. Y usted, ¿con qué se queda? Con los gestos. Bien… y de los veinte años de Colegio, ¿con qué se queda? También, con los gestos. Pero esto, ¿en qué se traduce? Yo no escribo la historia, la he vivido. Y pienso que quién quiera entender el Colegio de Barcelona debe entender los gestos de sus personas. Su fundamento es la complejidad. Pero como comprenderá, yo no soy objetivo. Veinte años después, ¿se siente satisfecho?

Sigo siendo feliz. Y veinte años después, ¿cómo ve el sector? Demasiado autocomplaciente. Y esto, ¿es bueno o malo? Lo veremos pronto. No se puede transformar un sector si no se transforman sus personas. Ya, pero deben liderarlo quienes están. Mi percepción es que no hay un liderazgo 'transformacional', sino que se construye un futuro para vivir en él, cuando sería más interesante construir el futuro sin uno mismo. Y esto sí que exige un liderazgo que no percibo. Pero la salud del Seguro es envidiable. Porque ha tenido y tiene grandes líderes. Pero una cosa es el presente edificado y otra, el futuro. Claro que esto obliga a una profunda reflexión que puede ser incómoda. ¿Es pesimista? En absoluto. Soy profundamente optimista. La persona es la base de todo. Puede construir y

“No se puede transformar un sector si no se transforman sus personas” puede destruir. Pero no todo el mundo tiene la doble capacidad y, especialmente, la visión. Y ya no le hablo de la voluntad, vocación, pasión o compromiso. Y en este contexto, ¿qué papel juega Mediario? Ninguno. ¿Por qué? En general, los medios de comunicación no piensan en el futuro. Siguen alimentando el presente, y viven acomodados en la incomodidad que les da este presente. Se adaptan. Nada desdeñable, por cierto, ya que no

pueden liderar un sector cuyos liderazgos transformacionales no están definidos. ¿Y qué debe hacer Mediario? Es un medio colegial adaptado a la historia y vida del Colegio. ¿Cuál es su valor diferencial? ¿Respecto a qué? A la función que ejerce y el valor que aporta. Es útil al Colegio y al sector. Como revista de papel, ¿su futuro es incierto? Como revista de papel, no tiene futuro. Como medio de comunicación, deberá transformarse. Pero le diré cómo, en qué y para qué cuando vea cómo y en qué se transforma el Colegio de Barcelona que, a su vez, evolucionará según el sector. La comunicación no desaparece, pero no será igual ni tendrá la misma función. Será todavía más estratégica. Mediario ha impulsado muchas iniciativas. Sí, en su origen fue pensado como plataforma multifuncional, como palanca, como apuntaba antes. El 'Encuentro de Líderes del Seguro' ha cumplido 10 años. Lluís Ferrer creyó en la idea y en su filosofía. Sin Esade y el compromiso del Colegio, hubiera sido imposible. ¿Por qué nació? Queríamos abrir nuevos espacios de reflexión y análisis, más allá del confort que da la dirección de una compañía, o de una correduría. Un regreso a las aulas para revisar principios, desarrollar ideas o nuevos conocimientos; abrir nuevos horizontes. ¿Se ha conseguido? Sí. Obviamente, el perfil del conferenciante ha determinado el valor de cada sesión, pero los contenidos son de un gran nivel. Pero se ha llamado 'encuentro de líderes'. Eso perseguíamos: conectar con quien lideraba el sector en todos los ámbitos. ¿Y hoy tiene sentido?

Claro. Otra cosa es el formato, contenido y asistentes, pero es fundamental seguir reuniendo a gentes que han de formar parte de la transición al futuro. Hemos sabido generar un ecosistema útil y con proyección. Pero usted cuestiona los liderazgos del sector. Todos los liderazgos, no solamente los del sector. ¿Por qué? Vivimos demasiado bien. Y queremos seguir viviendo muy bien, por lo que visionamos el futuro en función de nuestros intereses, lejos de una realidad cuya percepción la adaptamos a nuestro entorno. En este sentido, el Encuentro debería cuestionar los liderazgos; los actuales y, obviamente, los del sector. ¿Todos? Haga la media de edad de los 20 principales ejecutivos de compañías y de 20 brokers, por ejemplo. Luego, saque conclusiones. Ya, pero esto ocurre en todos los sectores. Por esto muchas empresas van a desaparecer sin que sus propios ‘líderes’ lleguen a entender a tiempo porqué. Si no van a estar, ¿por qué preocuparse? Sí, claro, es un razonamiento habitual. Todo depende de la posición que cada uno adopte en la vida. Pero, bajo este principio, ¿para qué cambiar, innovar o transformarse? Es una cuestión de actitud. Y algo más. Sí, sí… curiosidad, compromiso, interés por las cosas, vocación… todo esto contribuye a generar liderazgos sólidos. Veinte años después de Mediario y 10 años después del Encuentro de Líderes, y otras iniciativas… de usted, ¿qué queda? Capacidad de observación. ¿Sólo? Le aseguro que con esto puede cambiar el mundo, si se lo propone. Estaré atenta.

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LAS COMPAÑÍAS DE MEDIARIO Las compañías aseguradoras de MEDIARIO tienen a bien colaborar con la publicación para la difusión de todo lo que afecta, importa y atañe a la mediación profesional de seguros privados

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JURÍDICA Responsable: José Luis Fernández. Doctor en Derecho. TÉCNICA Responsable: Josep Calvo. Director del gabinete técnico. JURÍDICO LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario. Responsable: Javier Abello. MERCANTIL Y LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario. Responsable: Olga del Castillo. DPTO. ATENCIÓN AL CLIENTE Crowe Horwath Legal y Tributario. Responsable: Olga del Castillo. FISCAL. SOCIEDADES Y PERSONAS FÍSICAS Ortemesa. Assessoria Integral. Responsables: Nati Samper y Luis Redondo ADMÓN. PERSONAL Y NÓMINA Ortemesa. Assessoria Integral. Responsable: Jordi Font MARKETING Y VENTAS Sales in motion. Responsable: Enric Vidal Alsina. PREVISIÓN SOCIAL 121 Consultores de Negocio. Responsable: Santiago Goñi. GESTIÓN DE PERSONAS Responsable: Josep Gendra, Coach y formador. TECNOLOGÍA Responsable: Pau Llambí, CEO en Marketers Group, formador y blogger.

> PROTOCOLOS FIRMADOS ARAG: póliza de protección jurídica para el mediador. BANCO SABADELL ATLÁNTICO: convenio de colaboración para productos financieros y servicios bancarios exclusivos para colegiados. CECAS: convenio para la impartición del Curso Superior de Seguros para la obtención del título de mediador. CLÍNICUM SEGUROS: Oferta especial póliza de salud colectiva 3x1 para mediadores. DKV: asistencia médica de libre elección. GECOSE: condiciones especiales de compra para productos de software. GENERALITAT DE CATALUNYA: convenio con el Departament d’Ensenyament para la realización de prácticas compartidas. MPM: condiciones especiales de compra para productos de software. SANITAS: póliza de salud colectiva para mediadores.

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# Información y asesoramiento sobre: ley de protección de datos, normativa de información estadística contable, normativa para emisión de facturas y servicio del departamento de atención al cliente. Modelos de contratos de cola­boradores. # Orientación en la utilización de publicidad para mediadores. # Documentación para solicitar la auto­r ización de la Dirección General de Seguros o la Direcció de Política Financera para ejercer la actividad.

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32 LA CONTRA

EL VALOR DEL ESPECIALISTA

La pymes, claves para el futuro de la economía española

LA SOLUCIÓN DE ARAG:

La Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (Cepyme) calcula que generarán más de medio millón de puestos de trabajo hasta 2019

ARAG Seguro para autónomos y pymes ARAG Negocios Flexible es un seguro de defensa jurídica que ofrece las coberturas legales esenciales para garantizar los derechos de los empresarios y los trabajadores autónomos. ARAG se encarga de la defensa de su asegurado en caso de la existencia de algún tipo de conflicto laboral y garantiza los derechos en materia de prestaciones sociales. También realiza todas las acciones judiciales y extrajudiciales necesarias para reclamar las facturas impagadas y honorarios y defiende los derechos y los intereses de los locales. Al tratarse de un seguro de defensa jurídica personalizada, el asegurado puede escoger las coberturas que más le interesen. Los abogados ARAG cuentan con un 85% de éxito en sus casos.

a pequeña y mediana empresa ha marcado en los últimos años la evolución del empleo en España. Un hecho que no debería extrañar si se tiene en cuenta que el Ministerio de Industria calcula que más del 99 % de las empresas del país son pymes. Según datos de la Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (Cepyme), entre 2018 y 2019 seguirán siendo claves para el empleo ya que podrían crear unos 585 000 puestos de trabajo. Por sectores, se calcula que la ocupación se incrementará especialmente en los servicios, mientras que la construcción o la industria aumentarán de manera más moderada.

L

PYMES Y CRECIMIENTO Sin duda, una buena noticia, que podría ser mejor, si este tipo de empresas crecieran más. De hecho, el propio Ministerio de Economía asegura que si la estructura empresarial en España fuera similar a la de la media de la Unión Europea –donde hay más grandes compañías- el PIB podría llegar a aumentar un 3,35 %, ya que el pequeño tamaño de las empresas perjudica su crecimiento. Pero ¿cuáles son las dificultades con las que se encuentran las pymes a la hora de crecer? Uno de los principales problemas con los que tienen que lidiar es la dificultad para encontrar financiación. Y es que obtener dinero para expandir el negocio es aún difícil, incluso después de la apertura del crédito bancario que se inició el año pasado. Por este motivo, una opción al alza es buscar financiación privada o a través de plataformas de crowdfunding. ¿HACIA EL EXTRANJERO? Otro de los motivos es la poca internacionalización de las pymes. Son

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El personal, la esencia de las pymes

pocas las pequeñas o medianas empresas que optan por abrir su negocio fuera de España. Esta tendencia se debe –en parte- a la falta de presupuesto pero, sobre todo, al poco riesgo que están dispuestos a tomar

"Son pocas las pequeñas o medianas empresas que optan por abrir su negocio fuera de España. Esta tendencia se debe a la falta de presupuesto y al poco riesgo que están dispuestos a tomar los empresarios".

los empresarios. Muchos directivos prefieren no arriesgarse y centrarse en el negocio nacional antes que darse a conocer en el extranjero. Un estudio de Oxford Economics de este año refleja que tan solo el 9 % de las pymes reconoce que entre el 25 % y el 50% de sus ingresos provienen de las exportaciones, mientras que el 54 % asegura que el acceso a los nuevos mercados internacionales es demasiado difícil. Así las cosas, parece que España seguirá siendo un país de pymes por mucho tiempo, pero los empresarios piden un marco legal y una financiación más favorable para su expansión y crecimiento.

Si una cosa caracteriza a las pymes es que cuentan con poco personal. Por eso es más que importante hacer una buena selección de las personas que van a tener responsabilidades en la empresa. Es básico establecer sueldos competitivos y facilitar, por ejemplo, la conciliación familiar o el teletrabajo para que los mejores profesionales no acaben trabajando para la competencia. Y es que tener personal comprometido con la empresa es esencial para hacer crecer la compañía.