ENTREVISTA
BIPAR
PRESENTACIÓN
PROTECCIÓN DE DATOS
Esteban Manzano, Director General de Markel España. p.11
Consejo General y Adecose, anfitriones de la reunión semestral del BIPAR. p.14
La Fundación Bertelsmann y Zurich presentan la FP Dual en Seguros. p.16
La entrada en vigor del Reglamento Europeo de Protección de Datos. p.20-21
PUBLICACIÓN OFICIAL DEL COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA
AÑO XX MARZO DE 2018
Asistencia en Viaje, un seguro que vuela alto.
201
p.12-13
TEMA DEL MES
El Seguro busca las claves para captar a los jóvenes como clientes de presente y futuro Los ramos de Autos, Motos y Hogar son las principales puertas de entrada de los nuevos clientes, aunque desde pequeños viven asegurados con pólizas de Salud, Viajes o Accidentes a traves de sus familias e calcula que los ‘millennial’, jóvenes nacidos entre 1982 y 2000, constituirán el 70 % de la fuerza laboral del mundo desarrollado en 2025. En España, son ocho millones los nacidos en esta franja, de entre 18 y 36 años de edad. Obvia decir que son un nicho de población muy interesante para el seguro, tanto por su volumen como por su proyección de futuro. Pero, ¿cómo trabaja el seguro su relación de presente y futuro con estos jóvenes?
S
Lo que esperan del seguro Inmediatez, sencillez, flexibilidad y digitalización: eso
SERVICIOS
JOSEP CALVO, Asesor Técnico del Colegio de Barcelona
“Ser mediador me ha permitido ver el papel clave que nuestra profesión representa como vehículo catalizador para la transferencia de riesgo” p.19-20 SERVICIOS
Los alumnos responsables del mejor trabajo final del Máster se van a Londres os alumnos galardonados por la excelencia de su trabajo final del Master en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros disfrutaron, a principios de este año, del viaje a Londres incluido en el citado reconocimiento, así como de una visita guiada por la sede de Lloyd’s en la city, acompañados de Juan Arsuaga, CEO y presidente de Lloyd’s Iberia. p. 18
L
es lo que esperan de los seguros los jóvenes. ‘Hablar su idioma’ se convierte en un aspecto clave. Para conquistarlos, “se debería poner más énfasis en no engañar, en ser claros, para generar credibilidad en consumidores/as que a lo largo de su vida van a necesitar otros tipos de seguros”, apunta Fernando Móner Romero, presidente de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) como pista para el sector. Y es que, aúnque los seguros con los que suelen iniciarse como tomadores no les tratan especialmente bien (o al
menos, así lo perciben), tal es el caso de Autos o Motos, son diversos los ramos que pueden interesar a los más jóvenes. Al fin y al cabo, ellos consumen, compran, viajan, estudian, reclaman, necesitan atención de su salud y sus viviendas... Toda una serie de actividades en las que puede asistirles el sector asegurador que, precisamente, trabaja nuevos sistemas y formas de comunicarse y acceder a este grupo de usuarios, así como productos, coberturas y ser vicios especialmente pensados y diseñados para ellos. p.2-5
MERCADO
La buena experiencia de cliente hace crecer más las empresas stá demostrado: la buena ex per iencia de cliente ofrece excelentes resultados: las empresas con mejores prácticas en este ámbito crecen hasta 18 puntos más de lo que lo hacen las empresas con peores valoraciones en este punto.
E
Estos datos fueron desvelados por la experta en proceso de cliente Sara Amores, fundadora de la Asociación para la experiencia de cliente (DEC), que impartió una conferencia sobre este tema en el Col·legi a principios de este mes de marzo. p. 8-9
Jorge Benítez Verdejo, Presidente de AEMES
“El gran reto de la unidad en la mediación” p.7