Mediario Dossier #7 Marzo 2022

#7 Marzo 2022

mediario

COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA

DOSSIER

ESPECIAL CIBERRIESGO La pandemia incentiva la actividad de los piratas informáticos

RADIOGRAFÍA DEL SEGURO Análisis del sector a través de los datos oficiales de la Generalitat

ECOS DE LA SEMANA MUNDIAL Repaso a la pasada edición del evento protagonizado por los mediadores mediarioDOSSIER | 1

Seguro de Salud

Protege tu salud Con el Seguro de Salud AXA*, queremos que te sientas protegido ahora y siempre. Por eso, desde el primer día cuentas con completos programas preventivos para cuidarte incluso antes de que puedas necesitarlo.

Know You Can

Médico Online*

Entra en axa.es | Contacta con tu mediador *Cobertura otorgada por AXA Seguros Generales.

2 | mediarioDOSSIER

Programas preventivos*

Amplio cuadro médico*

mediario DOSSIER

TENDENCIAS CLAVE DEL SEGURO

XU HAIWEI

CONTENIDOS

Entrevista a Xavier Erbàs

Sub-Director General de Entidades Aseguradoras y Mediadores de la Generalitat. .

18

Semana Mundial Repaso al evento del año. .

31

Radiografía del sector

Análisis de los datos de la Generalitat. .

26

mediarioDOSSIER | 3

03.

22 CONTENIDOS

Cara cara

Fortalezas y debilidades del metaverso. .

8

Riesgo y oportunidad Las dos visiones del ciberriesgo .

11

Mediario Colegial

Resumen de la actividad del Col·legi .

63

Entrevista a Carles Flamerich

Las opiniones de un experto en ciberseguridad .

13

La pandemia de los piratas

La actividad de los ciberdelincuentes aumenta .

48

El futuro ya está aquí

Las innovaciones tecnológicas que están a punto .

54

ESPECIAL CIBERRIESGO

El seguro, en el punto de mira

Este número del nuevo MEDIARIODOSSIER está dedicado al ciberriesgo. Durante la pandemia ha aumentado notablemente la actividad delictiva a través de Internet y el sector asegurador se ha convertido en uno de los objetivos de los ciberataques. Para el sector se trata de una carretera de doble sentido, ya que por una parte es víctima y, por otra, tiene que responder al reto creando productos y servicios para que sus clientes se sientan más protegidos. Esta edición de la revista del Col·legi de Mediadors incluye también una extensa entrevista con Xavier Erbas, Sub-Director General de Entidades Aseguradoras y Mediadores de la Generalitat, en la que repasa la situación del sector asegurador en estos momentos.

4 | mediarioDOSSIER

REFLEXIÓN

Metaverso / Fortalezas y Debilidades - página 8 Lecturas de interés - página 6

Opinión

Los apuntes de presidente - Francesc Santasusana página 6

STEPHEN DAWSON

EDITORIAL

Radiografía del seguro

L

A ENTREVISTA que en este mismo número publicamos con Xavier Erbàs, subdirector general d’Entitats Asseguradores i Mediadors de la Generalitat, ayuda a comprender de qué manera la pandemia ha afectado a la industria aseguradora y resulta satisfactorio comprobar que el sector se ha enfrentado a la crisis sin vacilar y ha salido, al menos hasta el momento, airosa de una situación dramática y nunca vista. Y resulta más satisfactorio comprobar que para los mediadores los daños originados por el coronavirus han sido razonables, teniendo en cuenta la magnitud de la tragedia. Hay varios factores que explican estos resultados. Erbàs explica que uno de ellos es la propia naturaleza del negocio y resalta que “los mediadores tienen la cartera”. Es cierto que la cartera de clientes es un activo muy valioso, pero no eterno. Las carteras no se renuevas solas y los mediadores hacen una la-

bor espectacular de fidelización que siempre da sus frutos. Continúa Erbàs diciendo que los datos de nueva producción, “aunque no presentan cifras malas sí que son inferiores a otros años. Pero el hecho de tener la cartera ha permitido mantener estructura y no tener que recurrir masivamente a los expedientes de regulación de empleo”.

El subdirector general de la Generalitat revela también que menos de 15 corredurías se acogieron a los créditos COVID que tenían unas condiciones financieras muy favorables. La conclusión de Erbàs es muy positiva para el sector. “Si sumamos este dato de los créditos blandos, que revela una escasa necesidad de financiación, a la información procedente de la DEC, creo que queda muy claro que este es un sector muy sólido y capaz de afrontar con éxito la situación que estamos viviendo”. Palabras que se oyen con satisfacción, pero que exigen no bajar la guardia en estos tiempos difíciles.• mediarioDOSSIER | 5

Biblioteca

Los apuntes del presidente

La crisis del capital en el siglo XXI Thomas Piketty

Es un buen momento para releer la obra que originó una gran polémica hace unos pocos años y generó un intenso debate. Piketty explica la evolución de los ingresos y la riqueza durante dos siglos y detalla la desigualdad económica en Europa y Estados Unidos.

Keynes vs Hayek: el choque que definió la economía moderna Nicholas Wapshott BOOKET

Reflexión sobre el intervencionismo de los gobiernos en la economía. El autor escoge a dos economistas con opiniones divergentes y describe cómo mantendrían posiciones enfrentadas sobre la situación actual.

La gran apuesta Michael Lewis DEBATE

El autor elige un punto de vista nuevo para explicar la crisis. En el libro cuenta la historia de los inversores que supieron adelantarse a la crisis inmobiliaria y realizaron los movimientos adecuados para evitar verse salpicados por el crash y, en cambio, generar ganancias..

6 | mediarioDOSSIER

La pandemia ha tenido unos efectos negativos muy claros para la salud de las personas, pero también ha tenido muchos otros efectos que han quedado en un segundo plano, ocultados por la gran magnitud de la tragedia que todo el planeta ha vivido en los últimos dos años.

Uno de estos efectos colaterales ha sido el aumento de los ataques cibernéticos a empresas de distinto tamaño. La pandemia ha multiplicado la necesidad de adoptar el teletrabajo como una solución temporal para evitar que los negocios cierren su actividad, pero en muchos casos ha abierto la puerta de los sistemas informáticos a los ciberdelincuentes, ya que en muchas ocasiones las medidas de seguridad en los puntos de trabajo improvisados en casa carecen de la eficacia necesaria.

Lo más positivo de esta situación es que ha aumentado la concienciación acerca del peligro que corremos todos porque los ciberataques no se circunscriben a las grandes empresas. Nadie está libre de sufrir un ataque y de ver robados sus datos o secuestrados a la espera de un rescate.

Diversas encuestas y la opinión de los expertos coinciden en que ha habido un aumento del temor a ser atacados. Para vencer, es necesario tomar conciencia del peligro que corremos. Al menos, en eso hemos avanzado.

Las películas de ciencia ficción que veíamos hace unos años ya son realidad e, incluso, han sido sobrepasadas.

Aunque parezca que cualquier tiempo pasado fue mejor, lo cierto es que cualquier tiempo pasado es simplemente distinto y hemos de adaptarnos a estos nuevos tiempos tecnológicos para seguir adelante.

MICHAEL DZIEDZIC

El seguro, en el punto de mira. Las compañías aseguradoras han tenido que librar recientemente duras batallas contra los ciberdelincuentes que trataban de reducir su capacidad de maniobra y de limitar su operativa. No ha sido fácil, pero las compañías atacadas han demostrado una rapidez de reacción resaltable que les ha permitido salir airosos de estos desagradables incidentes.

AIRFOCUS

ANAGRAMA

www.f iatc.es

5 LETRAS QUE DAN TRANQUILIDAD

mediarioDOSSIER | 7

Cara a cara Metaverso #7_Fortalezas

C

ON PERMISO DE LA PANDEMIA, metaverso es una de las temáticas globales que han generado más interés en los últimos meses. No es algo nuevo, el origen del término es de 1992, pero el hecho que Mark Zuckerberg decidiera cambiar el nombre de Facebook y anunciar la buena nueva del metaverso ha disparado las expectativas.

1) Un gran negocio Diversos expertos consideran que el metaverso será uno de los grandes negocios del futuro. Las cifras que se manejan son mareantes, aunque se basan en expectativas y conjeturas imposibles de confirmar. La consultora Bloomberg estima que en 2024 el metaverso será un negocio de 700.000 millones de euros.

2) Los grandes no se quedan al margen Además de Facebook, o Meta como se llama ahora la empresa de Zuckerberg, Google, Apple o Microsoft están realizando inversiones millonarias en este concepto que estas compañías consideran que es el futuro de internet. No es una garantía de éxito, pero sin duda demuestra que el interés es grande.

3) Un espacio ‘business friendly’ El mundo virtual se desarrolla desde hace años y lo hace teniendo muy presente a los negocios. El desarrollo de las monedas virtuales es un elemento absolutamente clave para los intercambios comerciales en este universo paralelo que es el metaverso. La clave de su crecimiento se basa en su capacidad para generar dinero.

4) Mucho más que entretenimiento Cuando se piensa en actividades que se relacionan con el metaverso la vinculación más directa es la floreciente y generosa industria de los videojuegos. Sin embargo, hay mucho más. Por ejemplo, la posibilidad de llevar las videoconferencias a una nueva dimensión o asistir a conciertos y otros espectáculos.

La consultora Bloomberg estima que en 2024 el metaverso será un negocio de 700.000 millones de euros y las principales tecnológicas están invirtiendo muchos millones de dólares

5) Contenidos a medida Varias marcas como Hyundai, ByteDance, Baidu, Nvidia o LG, además de los gigantes de internet, ya están apostando por generar contenidos para el Metaverso. Los mismo sucede con los grandes estudios de Hollywood. La segunda parte de ‘Avatar’ podría ser el primer gran estreno de este nuevo escenario paralelo.

6) China y Corea del Sur, por delante Se estima que más de 400 empresas chinas ya han registrado productos y marcas relacionados con el metaverso. El gobierno de Corea del Sur ha puesto en marcha una asociación público-privada para desarrollar servicios digitales que faciliten a los coreanos interactuar entre si a través de la realidad virtual y aumentada.

7) Una oportunidad para el seguro La industria del seguro debería estar muy pendiente de si el metaverso es el futuro de internet. De confirmarse las expectativas, en este universo paralelo será necesario ofrecer aseguramiento a las personas y a sus propiedades. A partir de ahí las posibilidades son casi infinitas. •

8 | mediarioDOSSIER

Metaverso #7_Debilidades

N

O SERÍA LA PRIMERA VEZ que un proyecto que genera grandes expectativas acaba en nada o casi nada. Junto a los entusiastas del metaverso encontramos también a expertos que piensan que se trata de un bluf. Lo mejor y lo peor es que solo el paso del tiempo se encargará de dar y quitar razones.

1) El desplome de Meta Desde que Mark Zuckerberg anunció que Facebook pasaba a denominarse Meta Network las cosas no le han ido nada bien. Por primera vez, la red social ha perdido usuarios activos. Pero el golpe más duro fue la caída de un 27% del valor de las acciones en la bolsa de Nueva York el primer jueves del mes de febrero de 2022.

2) Carencias tecnológicas Otra de las amenazas para el desarrollo del metaverso es la necesidad de disponer de un casco o unas gafas de Realidad Virtual que permitan al usuario disfrutar de una experiencia sensorialmente atractiva en ese otro universo. Actualmente, los dispositivos que encontramos en el mercado no cumplen las expectativas.

3) Incomodidades y molestias Uno de los principales hándicaps de los modelos de casco y gafas de realidad virtual es que muchas de las personas que las han utilizado durante varias horas, por ejemplo para asistir a los conciertos de Ariana Grande y Travis Scott, reportan que el casco pesa y es incómodo y que las gafas provocan dolor de cabeza con el paso del tiempo.

4) Esperando una ‘killer app’ Muchos expertos señalan que el desarrollo del metaverso necesita de una ‘killer app’, una aplicación con una gran capacidad de generar interés y que dispara las expectativas del negocio. Esto puede suceder en unos pocos meses, o años o incluso quizás nunca. Sin esa ‘killer app’ todo puede quedar en nada.

Los detractores del metaverso aseguran que este nuevo universo va a exponer mucho más a los usuarios a la voracidad de las grandes tecnológicas por disponer de información sobre nuestros gustos y preferencias.

5) Privacidad Los detractores del metaverso aseguran que este nuevo universo va a exponer mucho más a los usuarios a la voracidad de las grandes tecnológicas por disponer de información sobre nuestros gustos y preferencias. Nuestra privacidad estará más expuesta que nunca.

6) La decadencia de Facebook Zuckerberg no inventó el metaverso, pero sí que ha sido el que ha hecho una apuesta más decida. Así que, más allá de sus problemas en la cotización bursátil, el hecho que su empresa sea considerada como una marca venenosa y poco atractiva para captar talento en Silicon Valley afecta al desarrollo de la realidad paralela.

7) Más de 10 o 15 años de espera Las empresas que están inmersas en el desarrollo del metaverso explican que harán falta entre 10 y 15 años para que esta realidad paralela este desarrollada. Además de los problemas con los dispositivos de Realidad Virtual, también existen dudas sobre las limitaciones de la conectividad actual.•

mediarioDOSSIER | 9

El mundo es tuyo En IRIS GLOBAL ponemos a tu disposición todo lo que tus clientes necesitan Sea cual sea el motivo de su viaje contarán con las coberturas más completas e innovadoras para viajar protegidos.

Y es que tener detrás una compañía líder en Asistencia en Viaje es toda una garantía.

917 70 07 17 www.irisglobal.es Iris Global Soluciones de Protección Seguros y Reaseguros, SAU

10 | mediarioDOSSIER (antes SOS Seguros y Reaseguros, S.A.)

REFLEXIÓN

Actual

MANSOOR

RIESGO Y OPORTUNIDADES

E

s evidente que las compañías aseguradoras sufren en primera personas los efectos de los ciberataques y que constituyen uno de los objetivos prioritarios de los ciberdelincuentes. El ciberriesgo es una amenaza real para empresas y ciudadanos, pero en el caso del sector asegurador es una amenaza todavía mayor. Durante la pandemia han trascendido varios ataques contra compañías españolas y también se ha constatado un aumento de la actividad delictiva. Es lógico, además, que la transformación digital provoca un aumento del número de víctimas potenciales, ya que tanto las grandes empresas como las pequeñas y medianas y los autónomos han desarrollado mayoritariamente la digitalización de su negocio.

Para la industria del seguro el reto es doble. Por una parte compañías y corredurías han de extremar las medidas de seguridad para tratar de estar a salvo de un posible ataque. Sabemos que es imposible la seguridad total, pero es una obligación blindar los activos digitales de la mejor manera posible. Al lado de esta necesidad, está la de comercializar productos que otorguen a sus clientes mayor seguridad ante los efectos de un posible ciberataque. Al lado del riesgo aparece una

mediarioDOSSIER | 11

SEBASTIAAN STAM

En los últimos tres años, las denuncias por ciberataques han aumentado un 200% oportunidad, la de generar productos creativos y eficaces que aporten seguridad a los clientes, al igual que lo hacen los seguros más comunes (autos, salud, viajes…)

El último estudio sobre ciberseguridad editado por Aon ya señalaba un incremento en el negocio de la ciberseguridad. Concretamente, el volumen total de primas de ciberseguros superó en España los 75 millones de euros en 2020, lo que supone un aumento del 35 por cien respecto al año anterior. El principal motivo de este incremento es el aumento del número de empresas que transfieren el riesgo al mercado asegurador por primera vez. Otro elemento que explica este crecimiento es la subida de los precios de las pólizas, marcadas por la tendencia generalizada del mercado en los últimos años. Concretamente, el estudio de Aon señala que las primas de renovación se incrementaron entre un 25 y un 60 por ciento.

Está demostrado que las compañías con niveles de ingresos superiores a los 250 millones de euros han consolidado la tendencia de transferir el ciberriesgo al mercado asegurador. En 2020, este segmento de em-

12 | mediarioDOSSIER

presas representó un 68 por ciento de las contrataciones de ciberseguros en España, casi un 25 por ciento más que en 2019. En el segmento de las pequeñas y medianas empresas ha sucedido lo contrario, ya que han reducido la contratación de ciberseguros. En concreto, han pasando de un 56 por ciento en 2019 a un 32 por ciento en 2020.

La explicación a esta caída es el negativo impacto económico de la pandemia.

Recuperación Sin embargo, aunque no existen datos completos, parece que en 2021 el número de pequeñas y medianas empresas que han contratado ciberseguros ha aumentado, probablemente por una mayor concienciación y también por que el impacto económico de la pandemia se ha suavizado ligeramente tras el gran impacto inicial durante los meses de confinamiento.

Respecto a la inversión global en ciberseguridad y tecnología, el informe de Aon indica la existencia de grandes diferencias entre las empresas, tanto en medidas de protección de sistemas como en el pro-

ceso de transformación digital. Pero crece lentamente la sensación de amenaza real y la creencia que este tipo de inversión en ciberseguros se hace imprescindible. El número de ataques aumenta. Aon señala que la previsión de impacto económico de los ataques con ransomware supera los 20.000 millones de dólares mientras el tipo de delitos está cambiando. Ahora ya no se trata únicamente de pagar un rescate para recuperar los datos secuestrados, sino también para evitar la publicación y venta de datos o, incluso, evitar la interrupción del negocio.

En 2020, 7 de cada 10 ataques de ransomware incluyeron la publicación de información sensible de la empresa como medida de fuerza, al mismo tiempo que las compañías atacadas eran amenazadas con ver como sus datos eran subastados en la dark web si no atendían las peticiones de rescate. El citado estudio concluye que casi el 70 por ciento de la siniestralidad en este tipo de seguros se produce por ataques mediante ransomware y desvela que 2017 y 2020, las denuncias de siniestros por ataque de ransomware aumentaron un 200 por ciento. •

Carles Flamerich, CEO de Light Eyes

“La pandemia ha provocado un aumento de la sensación de vulnerabilidad” por MARC ALCARAZ

H

A DEDICADO PRÁCTICAMENTE toda su vida profesional a temas tecnológicos y desde hace un tiempo se ha convertido en un apóstol que alerta de los peligros de los ciberataques. Asegura que la protección absoluta no existe, pero hay que protegerse el máximo posible porque todos estamos en riesgo a diario. “Y más que lo estaremos”, apostilla. Pero todo no es negativo. Este experto de la ciberseguridad afirma que se observan brotes verdes en forma de una mayor concienciación del peligro que corremos por parte de pequeñas y medianas empresas. Este proceso está impulsando la venta de pólizas que cubren el posible daño y la instalación de herramientas que ponen trabas a los piratas. En realidad se trata de implementar todos los elementos disuasorios que se puedan instalar confiando que el pirata informático buscará otra víctima más vulnerable. ¿Existe, en el mundo empresarial, conciencia del riesgo de recibir ataques informáticos?

Las empresas han de tomar conciencia de la existencia del ciberriesgo. Durante la pandemia se ha producido un aumento de esta percepción de vulnerabilidad. Somos una sociedad que mira a corto plazo. Los países anglosajones son más de estructura. Pero hay que tener en cuenta que los ciberdelincuentes de hoy son las mafias de ayer. Están muy bien organizados en departamentos, igual que una empresa. Forman una industria.

Al mismo tiempo que la pandemia ha despertado la conciencia, también ha disparado el número de ciberdelitos.

En parte, sí. La causa es el teletrabajo. La parte más débil es la persona. Trabajando desde casa tienes menos seguridad y eres más propenso a dar la contraseña si, por ejemplo, te la pide alguien que aparenta ser de tu empresa.

mediarioDOSSIER | 13

Además, las empresas están digitalizando sus archivos y sus operaciones y esto hace que existan más vìctimas potenciales.

El sector de la ciberseguridad padece de cierto grado de intrusismo.

Es evidente que hay intrusos que ofrecen servicios a muy bajo precio y son servicios poco profesionales que no sirven para mucho. Nosotros, aquí en la oficina, el que menos, tiene dos carreras y tres másters: Además, tenemos y emitimos certificaciones y nos reciclamos constantemente. Y cuando asumimos un trabajo está claro que la garantía 100% de seguridad no la podemos dar, pero podemos preparar la empresa para estar todo lo seguros que podamos. A veces nos llaman cuando ya han tenido el ataque y nos dicen: ¿nos lo váis a arreglar, no? Normalmente es demasiado tarde. ¿Se están implicando las ad-

14 | mediarioDOSSIER

DIEGO PH

““En general, la gente piensa que no va a padecer un ataque cibernético y no se siente amenazada realmente. Pero lo cierto es que está creciendo el número de ataques y, en paralelo, también la contratación de herramientas de seguridad y de pólizas de seguros””

ministraciones públicas?

Están implicándose únicamente en la difusión de información que alerta sobre los peligros de ser atacados. Hay que explicar cómo funcionan las mafias que en un futuro serán digitales. A veces lanzan ataques random a miles

de objetivos y en otras ocasiones realizan ataques dirigidos. Son expertos y estudian su mercado.

Por ejemplo, se centran mucho en el tema salud porque hay muchos datos sensibles y datos personales de gran valor. En la dark web se compran y se venden datos robados continuamente.

El sector asegurador está también en el punto de mira de los delincuentes.

Acumulan muchos datos relevantes de gran valor. Y por mucha protección que tengan, siempre hay un fallo. Ciberseguridad es procedimiento y organización.

Hay que ser estrictos en este punto, pero es muy difícil cambiar los hábitos de las organizaciones. Las empresas, en general, están poniéndose las pilas y poco a poco van mejorando sus medidas de seguridad. Para las de mayor tamaño es muy complicado optimizar la seguridad interna porque tienen una gran acumulación de equipos, de software y de personal. •

mediarioDOSSIER | 15

Comunicando

Una selección de frases recientes relacionadas con el mundo de los seguros, la comunicación y la economía en general

“Lo que más me ofende es cuando paso cerca de un banco y veo un aviso tratando de convencer a las personas de sacar una segunda hipoteca de sus casas para que puedan salir de vacaciones. Eso me parece malvado”.

Jeff Bezos

Fundador de Amazon

“Ahora la gente empieza a tomar conciencia del peligro real de la ciberdelincuencia”.

Carles Flammerich CEO de Light Eyes

“En mi opinión, no hay una solución única para protegernos de la ciberdelincuencia. La mejor solución es la combinación de diferentes acciones básicas, fáciles de entender, y que no representan un coste excesivo”.

Andreu Bru

Director de Nuevas Tecnologías de PIMEC

“Siempre he pensado que la dimensión por sí sola no es un elemento determinante. Todo depende del tipo de cliente al que se dedique la empresa”.

Francesc Xavier Erbàs Subdirector general d’Entitats Asseguradores i Mediadors de la Generalitat

“La experiencia de este período de pandemia respecto al sector asegurador, aunque pueda resultar sorprendente, hay que calificarla de satisfactoria”.

Sergio Álvarez Director general de Seguros y Fondos de Pensiones

“Las empresas catalanas de mediación responden a los niveles de profesionalidad más exigentes y equiparables con el resto de la mediación europea”.

Francesc Xavier Erbàs

16 | mediarioDOSSIER

Subdirector general d’Entitats Asseguradores i Mediadors de la Generalitat

“ Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje.”

Bill Gates

“Nuestro Plan A se basa en la percepción de que el impacto de la COVID empezará a ceder en 2022”.

Sir Andrew Witty

Fundador de Microsoft

Director general del Grupo Catalana de Occidente

“ La privacidad está siendo atacada desde múltiples frentes”.

Tim Cook

CEO de Apple

“El entorno de tipos de interés bajos persistentes y la retirada progresiva de los estímulos al ahorro privado continúan siendo un impedimento al necesario desarrollo del ahorro previsional, complementario al sistema público de pensiones”.

Andrés Romero Presidente de ICEA

““Vamos a un futuro en el que nuestros jubilados cobrarán prestaciones muy inferiores a las de sus vecinos”.

Pilar González de Frutos Presidenta de UNESPA

“No queremos patinetes chinos malos”.

Pere Navarro Director general de Tráfico

“El seguro de salud se ha popularizado, es una de las fórmulas de retribución en especie más valoradas por los trabajadores de este país”.

Pilar González de Frutos Presidenta de UNESPA mediarioDOSSIER | 17

ENTREVISTA

18 | mediarioDOSSIER

AYO CABRERA

FRANCESC XAVIER ERBÀS

SUBDIRECTOR GENERAL D’ENTITATS ASSEGURADORES I MEDIADORS DE LA GENERALITAT

“LA DIMENSIÓN POR SÍ SOLA NO ES UN ELEMENTO DETERMINANTE“ EL BUEN USO DE LA TECNOLOGÍA OFRECE OPORTUNIDADES A EMPRESAS PEQUEÑAS por ENRIC FREIRE

mediarioDOSSIER | 19

AYO CABRERA

C “Me preocupaba mucho cómo iba a afectar la pandemia a las empresas de mediación” 20 | mediarioDOSSIER

ONOCE Y DISPONE de de una radiografía detallada sobre la actividad de la mediación aseguradora en Catalunya. Más allá de los datos aportados por los profesionales y las empresas de distribución de seguros, Francesc Xavier Erbàs, subdirector general d’Entitats Asseguradores i Mediadors de la Generalitat, es un fino observador de la actividad aseguradora y un magnífico conocedor del sector.

Su mirada y sus conocimientos aportan una visión certera del estado de la actividad de los mediadores y de los retos que aguardan en el futuro. ¿Cómo ha afectado la pandemia a la actividad aseguradora en Catalunya?

En general se adaptó a la situación. No obstante, me centraré en la actividad de la comercialización de seguros, que es la que está más cerca de los clientes y la que detecta en primera instancia las necesidades de cobertura de riesgos que

variaron con la pandemia. Por ejemplo, durante el estado de alarma en 2020 se produjo una disminución importante de la siniestralidad en las carreteras, sencillamente porque los coches no circulaban. Esto permitió que las empresas de mediación se dedicaran a otro tipo de ramos, como los relacionados con asistencia sanitaria. ¿Qué otras acciones se pusieron en marcha?

Muchas empresas, que no estaban preparadas para el teletrabajo, aprovecharon el descenso del volumen de actividad para reinventarse internamente y poder dar respuesta a sus clientes desde la distancia. Avanzaron para poder mantener el contacto y proporcionarles asesoramiento e incluso la contratación de pólizas a distancia. ¿Se esperaba esta respuesta de la mediación?

Lo cierto es que me preocupaba mucho cómo iba a afectar la pandemia al sector

y también el hecho de no disponer de datos hasta la presentación de la DEC. Con toda la información disponible, observamos que la producción había disminuido un 2,5%, y que el censo de empresas también se había reducido en un total de 22. Probablemente, se trataban de negocios cuya principal actividad no era la mediación de seguros y que en un contexto tan duro optaron por centrarse en su principal fuente de ingresos. Sinceramente, teniendo en cuenta que lo que pasó es lo más parecido a una guerra, pienso que la mediación ha resistido muy bien. ¿Cuáles son los factores que explican ese buen comportamiento de la mediación en una situación tan complicada?

La propia naturaleza del negocio. Los mediadores tienen la cartera. Los datos de nueva producción son inferiores a los de otros años. Pero el hecho de poseer la cartera les ha permitido mantener estructura y no tener que recurrir masiva-

mente a los expedientes de regulación de empleo. ¿Desde la Generalitat se aportó alguna medida de apoyo concreto a los mediadores?

Tratamos de ayudar, con la colaboración del Consell de Col·legis de Mediadors d’Assegurances de Catalunya, y conseguimos que las empresas de mediación se pudieran acoger a la línea de préstamos ICF Crèdit Covid constituida con el Institut Català de Finances (ICF) y avalada al 100% por Avalis. ¿Se acogieron muchas empresas de mediación a esta línea de crédito?

La verdad es que no, y eso también resulta revelador. Creo que no llegaron a 15 las que solicitaron estos créditos, a pesar de que ofrecían unas condiciones financieras muy favorables. Si sumamos este dato, que pone de manifiesto una escasa necesidad de financiación, a la información procedente de la DEC, mediarioDOSSIER | 21

“En la mayoría de los casos, las quejas no son contra el mediador sino contra la compañía”

AYO CABRERA

podemos concluir que este es un sector muy sólido y capaz de afrontar con éxito la situación que estamos viviendo.

La tendencia es señalar que las empresas de mediación deben ganar volumen para afrontar el futuro. ¿Cree que es un paso imprescindible?

Siempre he pensado que la dimensión por sí sola no es un elemento determinante. Todo depende del tipo de cliente al que se dedique la empresa. ¿Entonces la dimensión de la empresa no determina su futuro?

Si por dimensión entendemos una empresa con muchos empleados y una capitalización importante, que para un mediador tampoco es relevante porque 22 | mediarioDOSSIER

no asume riesgos, pues lo cierto es que no es imprescindible. Especialmente, si se hace un buen uso de las nuevas tecnologías: es decir, si dispones de una radiografía de tus clientes, si, además has habilitado una aplicación que te permite identificar qué tipo de producto le puedes ofrecer, qué opciones hay de venta cruzada o cómo puedes mejorar la rentabilidad de ese cliente…entonces, internet en un escaparate maravilloso. ¿Eso significa que la especialización es más importante?

Nosotros tenemos corredurías inscritas que están especializadas en seguros de viaje o en productos de crédito y de caución, por citar dos ejemplos. Lo que vemos a través de la DEC es que cada vez las empresas de mediación se dedi-

can menos a los seguros del automóvil.

En cambio, se dan cuenta que pueden hacer un asesoramiento en Vida y Pensiones, que es una asignatura pendiente para la mediación, quizás por las dificultades de competir con la bancassurance. Ante el reto de la sostenibilidad del sistema de pensiones, este es un territorio en el que hay mucho camino por recorrer y en el que la dimensión, por si sola, no es importante. Lo que sí es relevante es que el mediador pueda apoyarse en los colegios y en las asociaciones. Siempre hace falta una estructura mínima propia, pero hay muchas empresas muy bien gestionadas que demuestran que se puede tener éxito con buenas aplicaciones informáticas que permiten ofrecer un buen servicio.

Otro tópico habitual sobre las empresas de mediación hace referencia a su nivel real de digitalización.

El mundo de las nuevas tecnologías es apasionante y lleva una velocidad que es muy difícil de seguir. No hace falta disponer de la última tecnología, pero sí que hay que estar alerta y en una renovación constante. Las empresas han de tener un proyecto tecnológico y digitalizarse. Las entidades aseguradoras, a través del EIAC se conectan con los distribuidores de seguros. No podemos olvidar que la banca enseguida se interconectó. Al sector asegurador, en cambio, le ha costado mucho avan- zar en la creación de un standard de intercambio electrónico de información.

“El sector público debería contribuir a encontrar una solución a los problemas de aseguramiento de las empresas de residuos”

Después de vencer muchas resistencias, en el momento que el sector ha visto la necesidad de atacar este tema está logrando avanzar. ¿Qué papel han tenido los mediadores en este proceso?

Fue la mediación la que en su día impulsó este cambio como una necesidad.

Actualmente, las compañías ya obligan a los mediadores a tramitar a través de plataformas. No entraré ahora en la externalización de tareas que, por ley, corresponden a la aseguradora y que en estos momentos recaen en el mediador.

Lo relevante es que las empresas de mediación tienen todavía camino por recorrer en el uso de las nuevas tecnologías y, además, es el futuro porque les permite llegar a las nuevas generaciones. Algunas empresas de mediadiores lo tienen muy claro y pienso que, en este caso, tanto los colegios profesionales como las asociaciones pueden jugar un papel determinante ofreciendo tecnología potente a un coste razonable. Este es un punto de valor añadido importantísimo. Todos somos usuarios de seguros y las nuevas tecnologías impactan positivamente, en el tiempo de comunicación y resolución de un siniestro.

Los mediadores tienen grandes dificultades para cubrir los riesgos de las empresas de residuos. ¿Cómo ve este problema?

Este es un tema apasionante y transversal porque a todos nos gustaría vivir en un mundo en el que los residuos y la economía circular funcionasen. Creo que, aplicando la terminología del sector, ahora se ha producido el siniestro.

Debemos analizar qué ha sucedido y porqué. ¿Qué pasos se han dado hasta el momento?

Hemos tenido varias reuniones con la Junta de Residus de Catalunya y fue el Col·legi de Barcelona el que lideró estos encuentros con diferentes actores del sector y de la Generalitat. El objetivo era encontrar una solución a la

negativa de compañías aseguradoras españolas y europeas a dar cobertura a este tipo de riesgos por su elevada siniestralidad. No nos podemos olvidar que una aseguradora no es una ONG. El mercado está cerrado en España, mientras que en otros países de Europa está un poco más abierto. ¿Qué puede hacer la Administración catalana?

Considero que deberíamos implicarnos todos aquellos departamentos de la Generalitat que tienen competencias en la materia. El objetivo es disminuir la generación de residuos en la fabricación y comercialización de productos. En cualquier caso, el sector público en su conjunto debería contribuir a encontrar una solución, porque el futuro del planeta nos incumbe a todos.

AYO CABRERA

¿Cuáles son las principales tendencias que se observan a partir de los datos de la DEC sobre la actividad de los mediadores en Catalunya?

Un aspecto característico es la alta penetración del seguro de salud. Desde el mediarioDOSSIER | 23

Es importante encontrar elementos de acompañamiento o incentivo. Una opción podría ser que el ICF podría impulsar programas para estimular la digitalización de las pymes incluyendo las empresas de mediación.

“No hace falta tener la última tecnología, pero sí estar alerta y en una renovación constante” Departamento de Economía y Hacienda llevamos también la supervisión de las mutualidades de previsión social, muchas de las cuales también operan en este ramo, incluso con hospital propio. En este ámbito hemos constatado que es un modelo que funciona bien.

No solo porque descongestiona el sistema de salud público, como ha quedado acreditado durante el estado de alarma, sino por la agilidad en el momento de tramitar los siniestros asociados. Otra tendencia es la creciente penetración del seguro de Vida y, en contra, una reducción del peso del seguro de Autos. ¿Cómo son las empresas de mediación que supervisa la Generalitat de Catalunya?

Muchas son empresas familiares, algunas de tercera generación e incluso centenarias, que responden a los niveles de profesionalidad más exigentes y equiparables al resto de la mediación europea.

24 | mediarioDOSSIER

¿Cuál es el nivel de quejas de los consumidores que tiene la mediación?

Una de las cuestiones a las que damos mucha importancia cuando recibimos la información estadístico-contable es el informe del defensor del cliente. Una información que deben aportar los corredores, y nos informa sobre las reclamaciones de sus clientes. Lo que puedo decir es que éstas son prácticamente inexistentes y que, en los casos en los que las hay, las analizamos cuidadosamente.

En la inmensa mayoría de los casos, las quejas no son contra la actuación del mediador sino contra la aseguradora.

El distribuidor, habitualmente, actúa de muro de contención y trata de contribuir a resolver esas discrepancias para evitar que se acaben judicializando. ¿Cómo puede intervenir la Generalitat en el funcionamiento del sector asegurador?

¿Cómo son las relaciones con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ?

La relación es cordial y correcta. Normalmente en la DGSFP, quizás por la propia dinámica de la Administración del Estado, hay más rotación de interlocutores, pero el trato personal es excelente. Cuando tenemos la necesidad de interactuar o de intercambiar expedientes, ya que hay mediadores que por las causas fijadas en la ley modifican su ámbito de operaciones, los hacemos con normalidad y siempre de manera electrónica. Además, tenemos un foro informal con los supervisores del resto de autonomías que tienen competencias y las problemáticas son similares. En este foro, intercambiamos experiencias y tratamos de dar respuestas a situaciones que, a veces, superan lo previsto en la ley y ver cómo afrontarlo. ¿Y la distribución de competencias le parece adecuada?

Las directivas europeas determinan que si un estado tiene varios supervisores debe informar a la ciudadanía. En el estado español existen varios supervisores y éste, de acuerdo con la legislación, está obligado a publicitarlo. ¿Qué aporta la proximidad entre el supervisor y las empresas supervisadas?

El supervisor cuando más cerca esté de la entidad supervisada, todo resulta más sencillo y se entiende mejor la situación.

Pienso que hoy en día con el domicilio y el ámbito principal de operaciones, que

AYO CABRERA

“Cuanto más cerca está el supervisor de la entidad supervisada todo resulta más sencillo” es el lugar en el que está el centro de decisión estratégica de la empresa, tal como indican las directivas europeas, sería lo más fácil y nos permitiría optimizar costes y mejorar el servicio. No tiene sentido que dentro del Reino de España se pretenda ir con salvoconducto para pasar de una comunidad autónoma a otra cuando los requisitos de la UE son otros. Aquí hay aspectos que chirrían cuando el sentido común y la normativa europea nos indica que deberíamos ir en otra dirección.

Hace ya más de dos años que se aprobó la transposición de la Directiva de Distribución. ¿Qué balance hace de este período?

Fuimos el último país en transponer la directiva del año 2017, la cual se aprobó en un Real Decreto (RD) ómnibus en el 2020 para evitar la multa diaria que la UE impone por el retraso. La han transpuesto tarde, incompleta y con necesidades de mejora. Hace dos años, los dos partidos que forman parte del Govern de la Generalitat solicitaron en el Con-

greso de los diputados, por responsabilidad, que la norma se tramitara como Proyecto de ley urgente. Esto permitía poder introducir mejoras en el redactado. De otro modo, el texto no admitía cambios. De hecho, el propio sector ha presentado varias propuestas de modificación que actualmente se está tramitando como proyecto de ley. Dicho esto, es la norma vigente la que que estamos aplicando, a expensas de ver si prosperan las modificaciones propuestas por los grupos parlamentarios. • mediarioDOSSIER | 25

Radiografía de la mediación de seguros catalana Compartimos los datos oficiales procedentes de los dos organismos, el estatal y el autonómico, encargados de supervisar la actividad de los corredores y agentes de seguros en Catalunya. Una información que ofrece un fiel reflejo de la mediación catalana.

DEC 2020. MEDIOS PERSONALES Corredores de seguros. Personas físicas i personas jurídicas Distribución

Número de empresas

Personal de direccion

Empleados

Otros empleados

Número de oficinas

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)

330

502

1.947

5.338

417

% Total Catalunya

38,46%

44,58%

65,47%

81,30%

41,99%

Direcció General de Política Financera, Assegurances i Tresor (DGPFAT)

528

624

1.027

1.228

576

% Total Catalunya

61,54%

55,42%

34,53%

18,70%

58,01%

Total Catalunya

2.974

1.126

2.974

6.566

993

La DGPFAT tiene más empresas asignadas, pero las de la DGSFP tienen mayor dimensión de RRHH.

DEC 2020. CARTERA DE SEGUROS INTERMEDIADA. DISTRIBUCIÓN Corredores de seguros. Personas físicas i personas jurídicas Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Red propia

Auxiliares

Otros corredores

Primas cobertura immediata

Primas sin cobertura immediata

Volumen total de negocio

2.270.059.583,27 €

45,22%

54,78%

1.125.395.865,85 €

1.124.434.106,87 €

20.229.610,55 €

476.927.736,05 €

198.585.617,48 €

% Total Catalunya

75,38%

66,12%

87,63%

76,22%

83,51%

76,87%

Nueva Producción

554.592.193,38 €

372.163.485,15 €

175.014.444,92 €

7.414.263,31 €

148.387.221,18 €

37.975.143,19 €

% Total Catalunya

72,21%

75,99%

64,87%

87,55%

87,84%

72,49%

57,17%

42,83%

Direcció General de Política Financera, Assegurances i Tresor

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Red propia

Auxiliares

Otros corredores

Primas cobertura immediata

Primas sin cobertura immediata

Volumen total de negocio

741.604.852,60 €

22,35%

77,65%

576.550.069,79 €

158.742.736,22 €

6.312.046,26 €

94.167.035,50 €

59.760.137,36 €

% Total Catalunya

24,62%

33,88%

12,37%

23,78%

16,49%

23,13%

Nueva Producción

213.461.027,36 €

117.618.922,19 €

94.757.498,69 €

1.054.606,48 €

20.533.219,96 €

14.408.659,61 €

% Total Catalunya

27,79%

24,01%

35,13%

12,45%

12,16%

27,51%

26 | mediarioDOSSIER

55,02%

44,98%

Total Catalunya

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Volumen total de negocio

3.011.664.435,87 €

39,59%

60,41%

Nueva Producción

768.053.220,74 €

56,57%

43,43%

Red propia

Auxiliares

1.701.945.935,64 € 1.283.176.843,09 € 489.782.407,34 €

269.771.943,61 €

Otros corredores

Primas cobertura immediata

Primas sin cobertura immediata

26.541.656,81 €

571.094.771,55 €

258.345.754,84 €

8.468.869,79 €

168.920.441,14 €

52.383.802,80 €

Globalmente, las primas intermediadas competencia de la DGPFAT son una tercera parte de las gestionadas por la DGSFP.

Corredores de seguros. Personas físicas i personas jurídicas Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Primas vida

Primas no vida

Comisiones

Volumen total de negocio

2.270.059.583,27 €

45,22%

54,78%

1.026.596.875,26 €

1.243.462.708,01 €

284.244.797,54 €

% Total Catalunya

75,38%

86,10%

68,35%

75,62%

Nueva Producción

554.592.193,38 €

317.052.913,60 €

237.539.279,78 €

98.452.689,65 €

% Total Catalunya

72,21%

72,97%

71,21%

85,48%

57,17%

42,83%

Direcció General de Política Financera, Assegurances i Tresor

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Primas vida

Primas no vida

Comisiones

Volumen total de negocio

741.604.852,60 €

22,35%

77,65%

165.782.028,62 €

575.822.823,98 €

91.624.623,24 €

% Total Catalunya

24,62%

13,90%

31,65%

24,38%

Nueva Producción

213.461.027,36 €

117.440.632,26 €

96.020.395,10 €

16.727.247,66 €

% Total Catalunya

27,79%

27,03%

28,79%

14,52%

Primas no vida

Comisiones

55,02%

44,98%

Total Catalunya

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Primas vida

Volumen total de negocio

3.011.664.435,87 €

39,59%

60,41%

1.192.378.903,88 € 1.819.285.531,99 €

Nueva Producción

768.053.220,74 €

56,57%

43,43%

434.493.545,86 €

333.559.674,88 €

375.869.420,78 € 115.179.937,31 €

El porcentaje sobre el volumen total de las primas intermediadas del negocio de vida, competencia de la DGPFAT, es más de un 20% inferior al gestionado por la DGSFP. Esto no sucede en la nueva producción, donde los porcentajes están equilibrados.

mediarioDOSSIER | 27

DEC 2020. DATOS CONTABLES Corredores de seguros. Personas físicas i personas jurídicas Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Datos contables

DGSFP

% total

DGPFAT

% total

TOTAL

Valor añadido al coste de los factores

150.629.881,75 €

66,99%

74.225.661,30 €

33,01%

224.855.543,05 €

Inversión bruta en bienes materiales

1.786.415,39 €

59,29%

1.226.486,03 €

40,71%

3.012.901,42 €

Ingresos afectos a la actividad de mediación

268.224.753,85 €

74,59%

91.366.506,46 €

25,41%

359.591.260,31 €

Otros ingresos de explotación afectos a la actividad de mediación

1.207.575,51 €

36,80%

2.074.070,05 €

63,20%

3.281.645,56 €

Ingresos financieros

2.624.325,56 €

79,51%

676.262,01 €

20,49%

3.300.587,57 €

Ingresos del resto de actividades

10.880.306,61 €

32,26%

22.848.627,95 €

67,74%

33.728.934,56 €

Total

282.936.961,53 €

70,75%

116.965.466,47 €

29,25%

399.902.428,00 €

99.130.707,43 €

71,67%

39.175.758,64 €

28,33%

138.306.466,07 €

126.218.750,96 €

81,18%

29.261.073,50 €

18,82%

155.479.824,46 €

Gastos financieros

1.540.676,92 €

76,00%

486.516,75 €

24,00%

2.027.193,67 €

Gastos del resto de actividades

3.357.109,58 €

13,80%

20.972.343,59 €

86,20%

24.329.453,17 €

Total

230.247.244,89 €

71,92%

89.895.692,48 €

28,08%

320.142.937,37 €

Ingresos-Gastos

52.689.716,64 €

66,06%

27.069.773,99 €

33,94%

79.759.490,63 €

Resultado antes de impuestos + resultado de las actividades

40.184.930,95 €

65,05%

21.591.246,74 €

34,95%

61.776.177,69 €

1.Ingresos

1 Gastos Gastos de personal afectos a la actividad de mediación

Otros gastos de explotación afectos a la actividad de mediación

Los ingresos y los gastos del resto de actividades son más altos por lo que respecta a los corredores de seguros que dependen de la DGPFAT.

DEC 2020. DATOS PERSONALES Agentes de seguros vinculados. Personas físicas y personas jurídicas Distribución

Número de empresas

Personal de direccion

Empleados

Otros empleados

Número de oficinas

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)

23

25

303

0

63

% Total Catalunya

22,33%

20,66%

68,24%

0,00%

43,75%

Direcció General de Política Financera, Assegurances i Tresor (DGPFAT)

80

96

141

0

81

% Total Catalunya

77,67%

79,34%

31,76%

0,00%

56,25%

Total Catalunya

103

121

444

0

144

La DGPFAT tiene más empresas asignadas, pero las de la DGSFP tienen mayor dimensión de RRHH.

28 | mediarioDOSSIER

DEC 2020. CARTERA DE SEGUROS INTERMEDIADA. DISTRIBUCIÓN Agentes de seguros vinculados. Personas físicas y personas jurídicas Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Red propia

Auxiliares

Primas cobertura immediata

Primas sin cobertura immediata

Volumen total de negocio

48.616.077,86 €

16,44%

83,56%

35.589.305,06 €

13.026.772,80 €

22.073.318,74 €

102.917,00 €

% Total Catalunya

49,65%

42,42%

92,92%

67,95%

1,91%

Nueva Producción

14.767.474,29 €

9.728.002,85 €

5.039.471,44 €

4.957.903,39 €

688,86 €

% Total Catalunya

60,22%

50,47%

96,02%

75,66%

0,07%

24,55%

75,45%

Direcció General de Política Financera, Assegurances i Tresor

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Red propia

Auxiliares

Primas cobertura immediata

Primas sin cobertura immediata

Volumen total de negocio

49.299.099,55 €

12,84%

87,16%

48.306.525,19 €

992.574,36 €

10.412.182,78 €

5.281.363,88 €

% Total Catalunya

50,35%

57,58%

7,08%

32,05%

98,09%

Nueva Producción

9.755.908,18 €

9.547.085,66 €

208.822,52 €

1.595.170,22 €

1.054.834,40 €

% Total Catalunya

39,78%

49,53%

3,98%

24,34%

99,93%

30,24%

69,76%

Total Catalunya

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Red propia

Auxiliares

Primas cobertura immediata

Primas sin cobertura immediata

Volumen total de negocio

97.915.177,41 €

14,63%

85,37%

83.895.830,25 €

14.019.347,16 €

32.485.501,52 €

5.384.280,88 €

Nueva Producción

24.523.382,47 €

26,81%

73,19%

19.275.088,51 €

5.248.293,96 €

6.553.073,61 €

1.055.523,26 €

Globalmente, las primas intermediadas competencia de la DGPFAT son una tercera parte de las gestionadas por la DGSFP.

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Primas vida

Primas no vida

Comisiones

Volumen total de negocio

48.616.077,86 €

16,44%

83,56%

7.993.539,68 €

40.622.538,18 €

7.682.141,81 €

% Total Catalunya

49,65%

55,81%

48,60%

54,38%

Nueva Producción

14.767.474,29 €

3.625.682,66 €

11.141.791,63 €

3.225.315,93 €

% Total Catalunya

60,22%

55,14%

62,08%

75,37%

24,55%

75,45%

mediarioDOSSIER | 29

Direcció General de Política Financera, Assegurances i Tresor

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Primas vida

Primas no vida

Comisiones

Volumen total de negocio

49.299.099,55 €

12,84%

87,16%

6.329.893,25 €

42.969.206,30 €

6.444.847,63 €

% Total Catalunya

50,35%

44,19%

51,40%

45,62%

Nueva Producción

9.755.908,18 €

2.949.755,03 €

6.806.153,15 €

1.053.962,81 €

% Total Catalunya

39,78%

44,86%

37,92%

24,63%

30,24%

69,76%

Total Catalunya

Distribución

Primas intermediadas

% vida

% no vida

Primas vida

Primas no vida

Comisiones

Volumen total de negocio

97.915.177,41 €

14,63%

85,37%

14.323.432,93 €

83.591.744,48 €

14.126.989,44 €

Nueva Producción

24.523.382,47 €

26,81%

73,19%

6.575.437,69 €

17.947.944,78 €

4.279.278,74 €

Los agentes de seguros vinculados, con carácter general, concentran el grueso de su producción en el negocio de no vida

DEC 2020. DATOS CONTABLES Agentes de seguros vinculados. Personas físicas y personas jurídicas Datos contables

DGSFP

% total

DGPFAT

% total

TOTAL

Valor añadido al coste de los factores

9.587.920,48 €

66,17%

4.901.370,77 €

33,83%

14.489.291,25 €

Inversión bruta en bienes materiales

53.597,20 €

30,74%

120.776,85 €

69,26%

174.374,05 €

8.096.777,87 €

54,17%

6.851.046,54 €

45,83%

14.947.824,41 €

4.808,66 €

34,13%

9.279,57 €

65,87%

14.088,23 €

Otros ingresos de la actividad de mediación

1.038.837,97 €

87,05%

154.516,66 €

12,95%

1.193.354,63 €

Ingresos de otras actividades

7.856.029,18 €

100,00%

0,00 €

0,00%

7.856.029,18 €

Total

16.996.453,68 €

70,79%

7.014.842,77 €

29,21%

24.011.296,45 €

5.388.395,80 €

59,98%

3.594.576,39 €

40,02%

8.982.972,19 €

1.219.272,96 €

89,48%

143.339,57 €

10,52%

1.362.612,53 €

Formación continua

18.023,85 €

59,21%

12.419,22 €

40,79%

30.443,07 €

Gastos financieros

27.962,02 €

26,37%

78.087,36 €

73,63%

106.049,38 €

Otros gastos de la actividad de mediación

2.241.621,64 €

69,61%

978.499,85 €

30,39%

3.220.121,49 €

Gastos de otras actividades

7.920.169,44 €

100,00%

0,00 €

0,00%

7.920.169,44 €

Total

16.815.445,71 €

77,77%

4.806.922,39 €

22,23%

21.622.368,10 €

181.007,97 €

7,58%

2.207.920,38 €

92,42%

2.388.928,35 €

1.Ingresos Comisiones percibidas de las entidades aseguradoras

Ingresos financieros de la actividad de mediación

1 Gastos Gastos de personal de la actividad de mediación

Comisiones abonadas a auxiliares externos/ redes de mediación

Ingresos-Gastos

El margen ingresos-gastos es muy superior en referencia a los agentes de seguros vinculados competencia de la DGPFAT. 30 | mediarioDOSSIER

Los valores de la mediación

SEMANA MUNDIAL 2021

mediarioDOSSIER | 31

SEMANA MUNDIAL 2021

Semana Mundial 2021 Una gran gala dedicada a los valores de la mediación Fotografías de Ayo Cabrera

Más de 900 personas acudieron presencialmente a

Semana Mundial del Col·legi que se celebró el 19 de octubre de 2021 en el Teatro Nacional de Catalunya (TNC) y que en esta ocasión giró alrededor de ‘Los valores de la mediación’. “Hoy es un día muy especial para todos nosotros”. Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, resumió con esta frase pronunciada en su discurso de

32 | mediarioDOSSIER

SEMANA MUNDIAL 2021

bienvenida lo que sentía la mayoría de los participantes.

Después de meses de aislamiento, el evento del Col·legi fue el primero de los grandes actos multitudinarios del sector que volvió a la presencialidad tras el paréntesis provocado por la Covid. Con todo, la Semana Mundial se pudo seguir en streaming a través de MediarioTV.

mediarioDOSSIER | 33

Imagen de la platea de la Sala Gran del Teatre Nacional de Catalunya 15 minutos antes de iniciarse la Semana Mundial. La sala se llenó por completo.

34 | mediarioDOSSIER

mediarioDOSSIER | 35

SEMANA MUNDIAL 2021

Discurso y premios Tras el discurso de bienvenida, Francesc Santasusana llamó escenario a todos los miem-

bros de la Comisión Permanente del Col·legi para participar en la entrega de premios y reconocimientos. En esta ocasión, la distinción a los colegiados de mérito, fue para Jose Ramon Bassas Miquel, Climent Genescá Molera, Josep Maria Pous Layret y Manuel Vega Méndez. El reconocimiento a los alumnos que realizaron los mejores Trabajos Finales del Máster del Col·legi fueron para Josep Solergastó y Neus Gomez, de la promoción 201820, y para Marc Clavero y Josep Oller, de la 2019-21. Al margen de estos reconocimientos, el Col·legi premió a los profesionales de la salud y ante la imposibilidad de personalizar este Premio Especial, el galardón se otorgó al Col·legi Oficial de Metges de Barcelona y al Col·legi Oficial d’Infermeres i Infermers de Barcelona.

36 | mediarioDOSSIER

SEMANA MUNDIAL 2021

Distinción a los colegiados de mérito

Reconocimiento a los mejores Trabajos Finales del Máster del Col·legi

Premio Especial a los profesionales de la salud

mediarioDOSSIER | 37

SEMANA MUNDIAL 2021

La gala de los valores

Tras concluir la parte institucional del evento, el glamour se apoderó del escenario con

la aparición de Cayetana Guillen Cuervo. La actriz, con la colaboración de los miembros de la Comissió Permanent del Col·legi, condujo el festival sobre los valores al estilo de los grandes premios del mundo del séptimo arte. En esta parte se reveló el ranking de los cinco valores más votados por los colegiados de Barcelona: Profesionalidad, Compromiso, Proximidad, Empatía y Lealtad. Para ilustrar cada uno de estos valores, se proyectó un cortometraje elaborado especialmente para la Semana Mundial en el que se mostraba una visión sobre lo que representa cada valor. Todos los cortometrajes de creación se pueden ver a través de MediarioTV.

38 | mediarioDOSSIER

SEMANA MUNDIAL 2021

mediarioDOSSIER | 39

Cayetana Guillén Cuervo moderó el debate en el que participaron los máximos responsables de siete compañías líderes del mercado español.

40 | mediarioDOSSIER

mediarioDOSSIER | 41

SEMANA MUNDIAL 2021

El debate: los valores marcan el camino

Tras el festival, y también con Cayetana Guillen Cuervo como moderadora, llegó la hora

del debate en el que participaron José Luis Ferrer, CEO de Allianz; Mariano Rigau, CEO de ARAG; Pedro Navarro, Director Canales Corredores & Brokers en AXA; Francesc Rabassa, Director General de CA LIFE; Joan Castells, Presidente de FIATC Seguros; Santiago Villa, CEO de Generali y Dominique Uzel, Director General de Negocio de Santalucía. Vicente Cancio, CEO de Zurich, no pudo participar en el debate a causa de un imprevisto de última hora. El debate se centro en los cinco valores más votados por los colegiados de Barcelona y a los que se dedicaron los cortometrajes que se acababan de proyectar. Los participantes coincidieron en que los valores son esenciales en las relaciones humanas y empresariales.

José Luis Ferrer, CEO de Allianz 42 | mediarioDOSSIER

Mariano Rigau, CEO de ARAG

SEMANA MUNDIAL 2021

Pedro Navarro, Director Canales Corredores & Brokers en AXA

Francesc Rabassa, Director General de CA LIFE

Joan Castells, Presidente de FIATC Seguros

Santiago Villa, CEO de Generali

Dominique Uzel, Director General de Negocio de Santalucía

Cayetana Guillén Cuervo fue la responsable de moderar el debate mediarioDOSSIER | 43

SEMANA MUNDIAL 2021

Juego Seguro Tras el debate, se dieron a conocer a los tres primeros clasificados de ‘El Juego del

Seguro’ que organizó el Col·legi por segundo año consecutivo. Cayetana Guillén Cuervo anunció que Joan Camps fue el ganador de la segunda edición del trivial del seguro; Elena Sadurní, la segunda clasificada y el podio lo completó Josep Maria Corbalán. Los tres primeros clasificados recibieron sus premios en los días siguientes a la gala. El cóctel-cena, que se celebró en el hall del TNC, puso el punto final a la velada y permitió que los asistentes interactuarán después de muchos meses sin asistir a una reunión tan concurrida.

44 | mediarioDOSSIER

SEMANA MUNDIAL 2021

El fin de la Noche

mediarioDOSSIER | 45

COL.LEGI DE MEDIADORS DE BARCELONA

GRACIAS!

!

A todas las compañías que nos han ayudado a crear un evento muy especial en una situación extraordinaria como la que hemos vivido.

SEMANA MUNDIAL 2021

46 | mediarioDOSSIER

MENOS EXCUSAS

MÁS

COMPROMISO DKV LANZA UNA NUEVA MEDIALIA SI ERES AGENTE O CORREDOR DE SEGUROS, PUEDES AYUDAR A HACER ENTRE TODOS UN MUNDO MÁS SALUDABLE Y RESPETUOSO CON EL PLANETA. ÚNETE AL NUEVO MOVIMIENTO MEDIALIA, UN PROGRAMA ANUAL CON ACCIONES SENCILLAS CON GRAN IMPACTO QUE LLEVARÁ A TU NEGOCIO HACIA LA SOSTENIBILIDAD.

SOMOS ACTIVISTAS DE LA SALUD.

¿ERES DE LOS NUESTROS? ¡ÚNETE AL MOVIMIENTO MEDIALIA!

mediarioDOSSIER | 47 segurosdkv.es/medialia

DOSSIER

LA PAN DEMIA 48 | mediarioDOSSIER

DE LOS PIRA TAS

mediarioDOSSIER | 49

Objetivo: el seguro La crisis de la COVID-19 coincide con un aumento significativo de los ciberataques

E

STAMOS VIVIENDO Nadie se libra de la posibilidad de tiempos convulsos, nun- sufrir un ataque, pero existen evica vistos anteriormente. dencias que demuestran que el La pandemia global ha sector asegurador está en la diana atacado a todos los paí- de los piratas informáticos especialses y ha cambiado há- mente por su relación con el mundo financiero y bitos en todos con el universo los estamentos de salud en tode la sociedad.

POR das sus vertienHemos visto tes. Se trata de cómo se ralenMarc Alcaraz dos segmentos tizaban alguque acumulan nas actividades económicas, culturales y de todo millones de datos sensibles de alto tipo. Y también hemos visto cómo valor. Además, a nadie se le escapa se aceleraban exponencialmente que la pandemia ha actuado como otras. Entre estas se encuentra la acelerador de la transformación actividad de los ciberdelincuentes. digital de las compañías. Las entiEl aumento del teletrabajo duran- dades financieras han intensificado te el confinamiento ha provocado el uso de las tecnologías de la inel aumento de los terminales poco formación. Los negocios se apoyan protegidos y ha otorgado muchas cada vez más en desarrollos digitaoportunidades a los ladrones de les para aumentar la eficiencia operativa y la relación con los clientes datos.

50 | mediarioDOSSIER

también se efectúa a través de canales digitales. Es una tendencia consolidada y lógica, ya que aporta muchos beneficios para la compañía y para los consumidores, pero a la vez la creciente dependencia de las soluciones digitales ha provocado un aumento del riesgo de estar en el punto de mira de los ataques cibernéticos.

Hace ya muchos años que los delitos cibernéticos se han convertido en habituales, pero la frecuencia se ha disparado recientemente. Afortunadamente, también ha crecido la conciencia de las empresas de estar expuestas a este tipo de ataques.

No en vano, el ciberriesgo es ya una amenaza global que se ha extendido por todos los países y en general se observa la existencia de un mayor número de ataques y también

FABIO LUCAS

del aumento de la dimensión de dichos ataques. Los sectores de la salud y las finanzas, ambos territorios donde operan las aseguradoras, han sido especialmente golpeados durante la pandemia. En España se han registrado ataques a varias compañías, algunos de los cuales han trascendido.

Las compañías son un objetivo prioritario para los delincuentes porque almacenan ingentes cantidades de datos sensibles y confidenciales de sus clientes. Datos que, además, resultan imprescindibles para que las compañías puedan diseñar sus productos y sus estrategias de precios.

El sector asegurador, junto al financiero, se encuentran entre los objetivos más deseados por los ciberdelincuentes

Su canal de comunicación con el cliente es mayoritariamente digital por lo que cualquier anomalía en el ecosistema digital puede desembocar en una situación dramática.

En la diana Pero, ¿por qué este interés tan grande por parte de los ciberdelincuentes de atacar a las aseguradoras? Al contrario que otros sectores, en los que las empresas suelen acumular únicamente datos financieros confidenciales, las compañías aseguradoras también acumulan una gran cantidad de información personal muy sensible, como por ejemplo mediarioDOSSIER | 51

KEVIN KU

datos referentes a la salud y a los posibles tratamientos médicos a los que se someten sus clientes.

Las consecuencias de los ataques son diversas, pero destacan la posible interrupción del negocio y los altos costes materiales que puede conllevar la reparación de los daños causados a la empresa y a los otros actores que transitan por su ecosistema: clientes, proveedores y colaboradores. En la mayoría de los casos, los ciberdelincuentes roban datos o secuestran una parte del sistema informático de la compañía para ejarla sin acceso a parte de su operativa cotidiana. El propósito del ataque puede ser pedir un rescate para recuperar los datos y liberar los sistemas secuestrados o directamente robar los datos y venderlos 52 | mediarioDOSSIER

en el mercado negro o en la llamada dark web. Los datos robados se usan para cometer diversos delitos, entre ellos el de robar la identidad de miles de personas. No hay que olvidar tampoco que al margen de los desastrosos efectos financieros puede producirse una caída de la reputación de la empresa de una gran magnitud.

A las compañías aseguradoras se les presenta un panorama diferente al de otros sectores, pues en este caso hay que hacer una doble tarea: por una parte hay que poner el foco en protegerse lo máximo posible para prevenir posibles ataques, pero en paralelo hay que diseñar y comercializar productos y servicios que ayuden a sus clientes a protegerse ante el ciberriesgo. •

Crece la concienciación de vulnerabilidad de empresas y particulares acerca del ciberriesgo

Ataques a compañías españolas

D

urante los meses más duros de la pandemia, varias compañías fueron víctimas de ciberataques que en algunos casos llegaron a detener el negocio y a sustraer datos de clientes. En agosto de 2020, por ejemplo, Mapfre anunció que estaba siendo atacada y protagonizó un episodio de gran transparencia informativa que fue aún mayor meses después, una vez finalizada la investigación realizada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Lo primero que debe hacer la empresa atacada es denunciar la situación ante las autoridades, entre ellas el Centro Criptológico Nacional (CCN), que depende del Centro Nacional de Inteligencia (CNI), Una vez detectado el ataque, el CCN se pone al servicio de la com-

pañía. El informe de la AEPD señala que la pandemia y el teletrabajo han provocado la existencia de un mayor número de equipos informáticos vulnerables. Al parecer, en el caso de Mapfre los atacantes robaron las credenciales de una colaboradora de la compañía para acceder al sistema. A partir de ese momento se detectan ataques múltiples desde diversos países. Estos ataques son rechazados por el sistema de seguridad de la compañía, pero tras una semana de intentos, los delincuentes, a través de un ransomeware, un código malicioso, logra infiltrarse en el sistema. En apenas minutos, Mapfre reacciona y esa rapidez le permite minimizar los daños, aunque un 90% de sus dispositivos informáticos se vieron afectados. Sin embargo, la compañía no dejó en ningún

momento de prestar servicio a sus clientes.

Pocas semanas después, fue otra compañía, Adeslas Segurcaixa, la víctima de los delincuentes. En este caso estuvo seis semanas luchando contra el ciberataque que inicialmente afectó a gran parte de la red digital de la compañía. El mal funcionamiento de algunos servidores se tradujo en molestias para algunos clientes que no pudieron ser atendidos con la celeridad habitual. Un año después, en agosto de 2021, Zurich Seguros confirmó que fue objeto de un ciberataque y cuyas consecuencias fueron el robo de un cantidad de información de clientes.. Los datos robados fueron pólizas privadas de vehículos y los ladrones los pusieron a la venta en internet. mediarioDOSSIER | 53

EL FUT ESTA 54 | mediarioDOSSIER

URO YA AQUÍ mediarioDOSSIER | 55

PANORAMA

Nuevo mundo, nuevos riesgos Conocer lo que viene es fundamental para estar preparado y para diseñar la estrategia empresarial óptima

POR Marc Alcaraz

L

OS CASI DOS AÑOS que llevamos viviendo bajo el influjo del coronavirus ha hecho que focalicemos mucho nuestra atención en todo lo relacionado con la pandemia, pro razones obvias y otros muchos aspectos de la realidad han permanecido un pco escondidos entre tanta información sobre temas de salud. Eso ha sucedido, por ejemplo, con los desarrollos tecnológicos innovadores que suelen ocupar mucho espacio preferente en los medios de comunicación. En este último año y medio la innovación y la tecnología han seguido avanzando de la mano, pero su protagonismo ante los ciudadanos se ha centrado en todo aquello referente a temas de salud, especialmente las vacunas, o a los avances en herramientas útiles para ganar eficacia en temas 56 | mediarioDOSSIER

derivados de la pandemia, como ha sucedido con el teletrabajo.

La implementación masiva del 5G en todo el mundo es la llave que debe abrir la puerta del futuro inmediato porque otorgará a los ciudadanos una capacidad de conexión y navegación hasta hace poco inimaginable. Este incremento extraordinario de velocidad y de almacenamiento se traducirá en la aparición de gadgets tecnológicos de ciencia ficción. Tres ejemplos fáciles de comprender. El primero es el despegue del Internet de las Cosas, es decir de usar cualquier cosa (ropa, muebles, electrodomésticos, relojes…). El segundo, la aprobación de los gobiernos de medio mundo para que los coches inteligentes puedan circular sin conductor. Y el tercero, la creación de universos paralelos en los que se podrá habitar o simplemente visitar. Es el famoso metaverso, la última apuesta de Mark Zuckerberg.

2022 será un año decisivo en la implantación del 5G, una tecnología

necesaria para reducir el tiempo de respuesta de cualquier dispositivo ante un impacto digital recibido. Es el tiempo de latencia, especialmente importante en terrenos como el de los vehículos autónomos, ya que cualquier retraso en la respuesta del conductor virtual puede desembocar en un accidente. Es también muy importante en los videojuegos.

Hay que reducir al máximo el tiempo que tarda el cerebro de la consola en ejecutar la orden que le da le jugador. Si no es casi inmediato, el rendimiento del videojuego cae en picado.

Estos avances tecnológicos que ya están funcionando o que nos los vamos a encontrar a la vuelta de la esquina, suponen un reto para las compañías aseguradoras que deben realizar un gran esfuerzo de adaptación y de creación de productos eficaces para cubrir los nuevos riesgos que la tecnología de consumo masivo provoca.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL El 80 por cien de los consumidores norteamericanos están a favor del uso cotidiano de dispositivos con inteligencia artificial y quieren beneficiarse de cosas como recibir consejos para comprar, tener ayuda a la hora de limpiar la casa o acceder a información de actualidad. El 71% aprueba que esta tecnología se use para la prevención del crimen y en la lucha contra el terrorismo, el 65% apoya que se utilice para escribir libros o componer música y el 63%, para cocinar. Es evidente que la inteligencia artificial está mejorando a diario y cada día que

Los consumidores se dejan aconsejar por los asistentes informáticos, pero no pueden ofrecer el asesoramiento que dan los mediadores de seguros

TOM BARRET

pasa tiene más casos de uso. Es una tecnología que puede implementarse en cualquier segmento de la industria porque sirve tanto para la cosecha de vegetales como para usos en el sector de la salud.

Los robots han llegado ya al sector

asegurador y se utilizan para atender requerimientos y preguntas sencillas. Resulta claro que en el futuro van a protagonizar muchas tareas en el sector, pero es no menos cierto que la labor de asesoramiento que proporciona el mediador de seguros mediarioDOSSIER | 57

no tiene ni tendrá a medio plazo un equivalente robótico. El saber hacer del mediador lo distingue y le convierte en una figura no reemplazable. Aunque la inteligencia artificial consigue ya que los robots mejoren y aprendan a medida que van realizando sus tareas.

INTERNET DE LAS COSAS El Internet de las Cosas (IOT) es ya una realidad presente en muchos dispositivos que usamos cotidianamente. Se trata de dotar de conectividad a todo tipo de cosas, sean ropa o electrodomésticos. Una vez tiene conexión, la inteligencia artificial les convierte en un asistente virtual y, de esta manera, el frigorífico hace la compra online a medida que nota que se van consumiendo los alimentos o las gafas de esquí te dan información relevante mientras estás bajando por una pendiente.

METAVERSE La industria de Silicon Valley vende el Metaverse como el próximo bombazo tecnológico. Hace años ya hubo intentos en este mismo sentido como Second Life, pero la tecnología no ayudaba entonces. Estos mundos virtuales llegaran antes de lo que pensamos y nos ofrecerán la posibilidad de vivir una vida paralela donde haremos lo mismo que en la realidad: comprar, charlar, ver espectáculos, hacer amigos…

Algunos componentes asociados causarán furor y sorpresa, como los dispositivos hápticos, que incluyen los guantes que permiten al usuario tocar objetos virtuales y los vídeos volumétricos. En estas experiencias inmersivas haremos cosas asegurables. Otro reto para la industria.

LA CONQUISTA DEL ESPACIO Para un segmento muy pequeño de la población, básicamente los millonarios, los vuelos al espacio ya forman parte de las experiencias 58 | mediarioDOSSIER

vitales ya realizadas o por realizar en un futuro próximo. El siguiente paso es construir hoteles espaciales para pasar unos días lejos de nuestro planeta. Los cohetes ya se aseguran, peor el desafío será asegurarlos cuando los viajes espaciales sean numerosos y para todos.

LA NUEVA ALIMENTACIÓN ¿Carne sin carne? ¿Marisco sin marisco? La evolución de nuestra rutina alimentaria transita por ese camino. La palabra clave es sostenibilidad. Y a la sombra de esa palabra florecen los intentos de crear en el laboratorio réplicas perfectas de los alimentos que consumimos actualmente, pero siendo respetuosos con el medio ambiente y con los animales.

La inteligencia artificial está cada día que pasa más presente en nuestras vidas y es una herramienta usada masivamente por las compañías

SMART CITIES Las ciudades están en proceso de transformación. Las nuevas tecnologías ayudan a diseñar núcleos urbanos más cómodos y sostenibles.

La inteligencia artificial convertirá la ciudad en un ser vivo en constante evolución.

Un ser vivo que tomará continuas decisiones como las de poner el semáforo en verde o en rojo en función del tráfico que hay en cada momento. Por supuesto, podremos recargar el coche sin necesidad de cables. Y la gente mayor podrá elegir si quiere vivir en un edificio con asistencia médica, cine y restauración.

EL HOGAR DEL FUTURO Nuestra casa del futuro cercano será inteligente y aprenderá de nuestros hábitos. No hará falta poner el despertador ni programar

TOM BARRET

la cafetera. Los dispositivos sabrán cada día en qué momento deben hacer el café o subir las persianas. Y la nevera hará los pedidos de comida sin necesidad de recibir órdenes.

COCHES SIN CONDUCTOR Son ya una realidad y un quebradero de cabeza para las aseguradoras. Pero la industria sabrá crear productos adecuados para cubrir los riesgos. Lo que no sabemos es cuándo los gobiernos regularán y permitirán la presencia de vehículos sin conductor en nuestras carreteras. En Arizona y California ya circulan algunos prototipos y la experiencia parece buena. Otro interrogante es saber en qué momento los ciudadanos empezarán a atreverse a subir en un vehículo sin tripulante. ¿Quién dijo miedo?

LA REVOLUCIÓN DE LA SALUD La pandemia ha acelerado el desarrollo de innovaciones tecnológicas en el sector de la salud, por razones obvias. Y las novedades tecnológicas se están implementando con gran rapidez. Por ejemplo, la tecnología permite controlar remotamente y de forma continuada la salud del paciente. Esto es muy útil especialmente para enfermos crónicos que precisan de un control frecuente. Y, naturalmente, sigue la carrera por desarrollar herramientas que permiten realizar intervenciones quirúrgicas muy precisas e, incluso, a control remoto.

Ya podemos ver al médico operando desde Barcelona al paciente que está en San Francisco. • mediarioDOSSIER | 59

Entrevistamos a Mireia Arenas, directora de Asistencia en Viaje en ARAG

“Los esquiadores se preocupan más por los posibles accidentes que puedan tener.

Sin embargo, saber que el seguro ARAG Esquiadores también tiene otras cobertura les da mayor tranquilidad” ¿Por qué es necesario contratar el seguro ARAG Esquiadores?

La práctica de esquí es una actividad emocionante y que ilusiona cada invierno a muchísimas personas, cada vez más. Sin embargo, hay que tener en cuenta que implica riesgos que es importante prevenir. Nuestro equipo está especialmente formado para atender las incidencias que puedan surgir en estos desplazamientos de forma rápida y efectiva. Además, actualmente es recomendable contar con una póliza de espectro amplio, que no solo cubra las incidencias derivadas de la práctica de esquí, sino que contemple por ejemplo la asistencia en casos de COVID-19.

ARAG Esquiadores ha sido diseñada para dar una cobertura global a las necesidades asistenciales de los esquiadores. ¿Cuáles son las asistencias que más comunes que se dan a los clientes que contratan ARAG Esquiadores?

Afortunadamente muchos de los casos no son de alta gravedad. Se dan muchas contusiones por caídas, que son atendidas en los centros médicos de pistas, con los cuales tenemos acuerdos de colaboración.

De esta forma los asegurados son 60 | mediarioDOSSIER

atendidos rápidamente sin asumir coste alguno. También se verifican fracturas cuyo diagnóstico requiere de la realización de pruebas, que en ocasiones no pueden ser realizadas en esos centros. Nosotros nos encargamos de trasladar a los asegurados afectados de forma segura a clínicas u hospitales donde puedan ser atendidos correctamente. ¿Qué cubre esta póliza además de accidentes?

ARAG Esquiadores cubre desde que sales de casa hasta el regreso al hogar, incluyendo enfermedad (también COVID-19) o accidente cuando has dejado de esquiar y estás descansando en el hotel o visitando la zona. Además, los esquiadores pueden ocasionar, sin desearlo, una caída a otro aficionado, por lo que ARAG Esquiadores también tiene Responsabilidad Civil Privada, que se hace cargo de la indemnización.

Normalmente los esquiadores se preocupan más por los posibles accidentes que puedan tener. Sin embargo, el saber que el seguro también tiene otras coberturas les da mayor tranquilidad. ¿Hay diferencia entre esta temporada de esquí y la anterior?

Sí, se nota que esta temporada está

Mireia Arenas

siendo más fuerte que la anterior, hay mayor volumen de trabajo que el año pasado. Se ha notado que no hay restricciones y que la gente quiere volver a disfrutar de los viajes y del deporte. La gente ha viajado con amigos, familias y también se han organizado viajes de grupo con las escuelas. ¿Qué es lo más importante al dar un servicio de asistencia?

Por parte de los asegurados, que nos den la mayor información posible sobre sus síntomas o sobre lo ocurrido y que mantengan una comunicación activa con nosotros, que nos contacten ante cualquier duda o problema que surja durante su asistencia.

Por nuestra parte, escuchar con

ERIK MCLEAN

atención lo que nos indican los asegurados; mostrar empatía en nuestras comunicaciones; acompañarlos durante la asistencia, especialmente durante las hospitalizaciones o casos complejos; mantenerlos informados sobre las gestiones a realizar y explicarles las coberturas contratadas. Gestionar la asistencia con la mayor rapidez posible, teniendo en cuenta el grado de urgencia de la patología. ¿Cómo conseguís que el asegurado esté siempre acompañado durante el proceso de recibir una asistencia?

Tenemos un sistema que nos permite clasificar los casos por urgencias y, según el tipo, nos comunicamos en mayor o menor grado. Lo más importante es mantener el feedback en todo momento y que el asegurado sea conocedor de todos los pasos que vamos a seguir. ¿Cómo ha afectado la pademia a las asistencias en el extranjero?

Nos hemos tenido que adaptar a las restricciones y protocolos que ha impuesto cada país. Esto ha hecho que en ocasiones haya habido más demoras en la coordinación de una visita o que no se hayan podido dar visitas presenciales cuando los síntomas eran compatibles con COVID-19. También se han añadido mayores dificultades a los traslados sanitarios complejos, especialmente durante las épocas en las que ha habido cierre de fronteras.

El cambio constante de protocolos sanitarios de cada país ha hecho que tengamos que estar actualizados, alerta y atentos a los últimos requisitos para salir o entrar de un país o los diferentes días que hay de cuarentena en cada uno de ellos. mediarioDOSSIER | 61

MGS Ciberseguridad

para pymes y despachos profesionales PREVENCIÓN CIBERPROTECCIÓN: • Protección y monitorización remota permanente de ordenadores.

RESPUESTA GESTIÓN DE INCIDENTES

en ciberseguridad y concienciación en ciberseguridad para empleados.

• Informe de vulnerabilidades en la web

Para más información, remite un mensaje a clientes@mgs.es, visita nuestra web o consulta a uno de nuestros agentes.

62 | mediarioDOSSIER

COSTES PACK DE GARANTÍAS INDEMNIZATORIAS:

servicios legales, gastos de notificación, restitución de imagen, ciber extorsión, entre otras.

mediario COLEGIAL

Los packs del Col·legi, la respuesta a la formación continua El Col·legi y la Fundación Auditorium te ofrecen la solución para cumplir con la normativa de formación continua Accede a la web del Col·legi y selecciona entre los dos packs disponibles los cursos certificados que se ajustan a tus necesidades. De este modo, puedes personalizar tu formación de acuerdo con tu nivel de conocimientos y tus intereses. El Col·legi se encarga de gestionar la bonificación y de elaborar la memoria anual de la actividad formativa que debe estar a disposición de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

El Col·legi te abre la puerta al Bono digital

Los fondos europeos Next Generation ofrecen una gran oportunidad a las empresas y profesionales de la mediación con el acceso a un programa de ayudas a fondo perdido denominado Bono Digital. El Col·legi activa un servicio para facilitar el acceso a estas subvenciones. .

68

Más 100 participantes en la jornada informativa del Kit Digital

El Col·legi da un paso más en su plan de asesoramiento sobre los Next Generation. El 2 de febrero se celebró un evento presencial que también se pudo seguir vía Zoom.

En total, más de un centenar de personas participaron en este evento sobre las ayudas del Kit Digital. .

69

Assistència Sanitària se integra en la Fundación Auditorium

Assistència Sanitària se suma a las empresas que colaboran con la Fundación Auditorium y el Col·legi.

Enric Sells, director comercial de Assistència Sanitària, y Francesc Santasusana, presidente de la Fundación Auditorium y del Col·legi, ratificaron el acuerdo. .

70

mediarioDOSSIER | 63

LA SOLUCIÓN DEFINITIVA A LOS NUEVOS RETOS DE LA FORMACIÓN CONTINUA El Col·legi ofrece dos packs de cursos certificados que se ajustan a las exigencias anuales de formación que marca la normativa

El Col·legi ofrece dos packs de cursos certificados que se ajustan a las exigencias anuales de formación que marca la normativa El Col·legi y la Fundación Auditorium ponen a tu disposición dos Packs formativos que incluye un servicio que atiende las exigencias de gestión administrativa fijadas por la nueva normativa de formación continua. Podrás elegir entre una amplia variedad de cursos certificados y personalizar la propuesta en función de las necesidades de capacitación. Entra en la web del Col·legi y contrata con garantías.

nos encargamos de tramitar la inscripción. ¿Qué cursos forman parte de los Packs?

La propuesta formativa que puedes seleccionar en los packs del Col·legi es amplia y diversa desarrollada para responder a las necesidades de los profesionales de la mediación de seguros. Todos son cursos certificados y bonificados.

Los cursos se siguen en online o de manera presencial en la sede colegial con todas las garantías sanitarias en función de la temática y las características de cada formación. El personal docente experimentado en la capacitación de profesionales de la mediación proporciona un enfoque práctico de las materias impartidas y ofrece un asesoramiento continuo para garantizar la comprensión de la materia.

Al contratar un Pack, además de la formación, estás contratando todo el acompañamiento de gestión administrativa que exige la normativa. Una vez completados los cursos, el Col·legi remitirá al contratante la memoria anual de la actividad formativa que debe estar a disposición de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

El Col·legi también se encarga de gestionar la bonificación de todos los cursos para que te puedas beneficiar de las ayudas existentes sin que tengas que asumir la carga administrativa de la gestión.

Condiciones económicas muy especiales Al margen de las ventajas de contar con formación bonificable, los Packs que ofrece el Col·legi tienen un precio especial muy ventajoso para los colegiados y para sus empleados y colaboradores.

Además, cada Pack adicional que se contrate tiene un descuento del 5%.•

¿Cómo se configuran los packs?

Es un procedimiento sencillo y rápido que debes formalizar a través de la web del Col·legi. Los packs se corresponden con el número de horas que exige la normativa en función de la titulación previa ¿Quién se responsabiliza de las tade cada alumno: • Pack de 25 horas anuales para los del reas administrativas?

Nivel 1 y el Nivel 2.

• Pack de 15 horas para los del Nivel 3.

En tres sencillos pasos podrás planificar GESTIONA TUS PACKS DESDE LA WEB tu formación continua o la de los empleaTRES RAZONES PARA dos o colaboradores: LOS DOS PACKS CONTRATAR LOS PACKS DE Paso 1. Elige el pack DISPONIBLES FORMACIÓN DEL COL·LEGI Paso 2. Selecciona entre la amplia oferta Código QR de cursos que te ofrecemos y que puedes -Cumplir con la normativa. consultar con la ayuda de nuestro buscaPERSONALIZA Y -Disponer de la mejor formación al dor por: CONTRATA TU PACK mejor precio.

-Temática (Digital, RRHH, Técnica, -Una oferta amplia y personalizable.

Código QR Marketing, RRPP, Ventas y Marketing digital, …)

-Fecha de celebración de los cursos (Agenda por meses) -Cursos presenciales o a distancia Para facilitarte la tarea fíjate en el número de estrellas que indicamos en cada curso (de una a cinco) y que indican si se trata de una formación de nivel básico o para expertos. En cualquier caso, puedes elegir cursos hasta completar con el número de horas contratado.

Paso 3. Completa el formulario indicando los cursos que has elegido y nosotros 64 | mediarioDOSSIER

¿CUÁLES SON LAS NUEVAS EXIGENCIAS LEGALES DE LA FORMACIÓN PARA MEDIADORES? La empresa de mediación es responsable de que su personal relevante disponga de los conocimientos y actitudes necesarias para desarrollar su tarea en la distribución de seguros

La nueva normativa de formación continua para los profesionales y las empresas de mediación es exigente con el cumplimiento de un mínimo de horas, pero también establece cargas administrativas ineludibles. Te explicamos cuáles son tus obligaciones para evitar sanciones y a provechar el impulso de la capacitación.

La formación continua es una exigencia legal, pero también una oportunidad para mejorar la competitividad de los profesionales y las empresas de mediación. En 2022 es imprescindible cumplir con el RD 287/2021 en el que se especifican las exigencias de formación continua para los mediadores de seguros.

La normativa establece un mínimo de horas de formación continua para la plantilla y colaboradores de una correduría o agencia de seguros que participen en la distribución de productos aseguradores. En concreto, los perfiles profesionales implicado son: -Responsables de la actividad de distribución -Colaboradores externos -Empleados -Personal de call-center que participen en ventas ¿Cuántas horas deben cursarse anualmente?

El RD 287/2021 establece dos modalidades en función de la titulación previa.

Así, los profesionales certificados con el Nivel 1 y el Nivel 2 (o equivalentes) de-

ben acreditar 25 horas de formación continua todos los años. En el caso de los empleados con el Nivel 3 la exigencia es de 15 horas anuales. ¿Cuáles deben ser los contenidos?

La normativa no determina qué contenidos deben tener los cursos. Esta libertad de elección abre una puerta para personalizar el plan formativo de cada profesional en función de su actividad, pero también de sus conocimientos. La amplitud temática de la formación y la posibilidad de acceder a cursos certificados son dos variables que contribuirán a rentabilizar la inversión obligatoria en formación continua. En el aspecto económico, también es relevante contar con cursos que puedan ser bonificables. ¿Qué exigencias administrativas tiene la nueva normativa?

Al margen de las tareas de búsqueda de cursos y las posibles gestiones para conseguir la bonificación de los cursos, la normativa exige elaborar una memoria anual de la actividad formativa que debe estar a disposición de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). En esta memoria debe figurar los datos de los cursos realizados por cada empleado y colaborador. ¿Qué responsabilidades marca la ley para la empresa y los empleados?

La empresa de mediación es responsable de que todo su personal relevante disponga de los conocimientos y actitudes necesarias para desarrollar su tarea en la distribución de seguros. La ley establece, por otra parte, una responsabilidad administrativa para el personal que no cumpla con lo que exige la normativa.• mediarioDOSSIER | 65

66 | mediarioDOSSIER

mediarioDOSSIER | 67

EL COL·LEGI TE ABRE LA PUERTA A LOS FONDOS NEXT GENERATION El pasado 2 de febrero se celebró una sesión explicativa para aclarar cómo acceder al Bono Digital con la colaboración de FLM y las principales tecnológicas del sector

Los fondos europeos Next Generation ofrecen una gran oportunidad a las empresas y profesionales de la mediación con el acceso a un programa de ayudas a fondo perdido denominado Bono Digital. Esta iniciativa persigue facilitar la transformación digital de la Pymes y los autónomos. Ante la importancia de estas ayudas, el Col·legi de Barcelona pone en marcha un servicio de asesoramiento para conseguir que “los colegiados tengamos la oportunidad de beneficiarnos de unos fondos que ayuden al crecimiento de nuestros negocios”, explica Francesc Santasusana, presidente del Col·legi.

Con este propósito, el 2 de febrero se celebró en la sede colegial una sesión informativa, que también se pudo seguir en streaming, para aclarar dudas sobre cómo acceder a este histórico programa de ayudas europeas. La asistencia a esta sesión será gratuita para todos los colegiados que se inscriban previamente.

La sesión contó con la participación de Jordi Ferrer Guillén, profesor de ESADE, experto en transformación digital y vocal de la comisión de transformación digital del ICAB, que explicará el planteamiento global del Kit Digital y todos los detalles de acceso al Bono Digital. También intervinieron en la sesión representantes de las tres empresas tecnológicas del sector que colaboran con el Col·legi: Codeoscopic, Gecose Software y MPM Software.

El Gobierno ha dividido el Bono Digital en tres grupos en función del número de empleados: Autónomos y empresas de máximo 2 trabajadores que podrán acceder a un Bono Digital de 2.000 euros.

Empresas a partir de 3 y hasta 9 traba68 | mediarioDOSSIER

UNA SESIÓN INFORMATIVA Este fue el programa de la sesión del pasado 2 de febrero que se celebró en la sede colegial, observando todas las recomendaciones sanitarias, y también se pudo seguir en streaming.

PROGRAMA 10:00 Presentación de la sesión a cargo de Francesc Santasusana, presidente del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona 10:15 Jordi Ferrer, profesor de ESADE. 1. Transformación Digital: proceso de mejora continua.

2. Fondos Next Generation: marco y oportunidades para el colectivo.

3. Activación del Kit Digital 4. Requisitos, plazos, proceso y soporte facilitado al colegiado para acceso al Bono Digital.

11:00 Xavier Gutiérrez i Marí, director de marketing de FLM. Plataforma digitalitzaT. 11:15 Claudio Aros, Responsable de Formación, Dir. de Proyectos y Estudios de Codeoscopic.

11:30

Joan Benet, CEO de Gecose Software.

11:45

David Millet, CEO de MPM Software.

12:00

Ruegos y preguntas.

jadores que podrán beneficiarse de un Bono Digital de 6.000 euros.

Empresas de entre 10 y 49 trabajadores que pueden obtener un Bono Digital de 12.000 euros.

Las soluciones tecnológicas del Kit Digital A continuación, informamos de las 10 categorías de soluciones tecnológicas que contempla el denominado Kit Digital de los fondos Next Generation que te permitirán avanzar en el proceso de transformación digital de tu negocio.

1) Sitio web.

2) Comercio electrónico.

3) Gestión de redes sociales.

4) Gestión de clientes y/o proveedores.

5) Inteligencia empresarial y analítica.

6) Servicios y herramientas de oficinas virtuales.

7) Gestión de procesos.

8) Factura electrónica.

9) Comunicaciones seguras.

10) Ciberseguridad online.

El programa Kit Digital se enmarca en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, la agenda España Digital 2025 y el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025. Además, está financiado por la Unión Europea – NextGeneration EU. •

ACUERDO ENTRE EL COL·LEGI Y LA CONSULTORA FLMA

Dentro de esta estrategia, el Col·legi ha alcanzado un acuerdo con la consultora FLM, que forma parte de la estructura de Crowe, despacho que asesora al Col·legi en los ámbitos fiscal, mercantil y laboral. FLM con su plataforma digitalitzaT asesorará a los colegiados que lo soliciten sobre los procesos que deben seguir para poder beneficiarse de estos fondos y que tipo de proyectos están contemplados en el Kit Digital. Así se denomina este programa de ayudas que contempla hasta diez tipos de soluciones que van desde la creación de una página web, la gestión de redes sociales, aspectos de ciberseguridad y gestión de procesos, entre otras.

Xavier Gutiérrez i Marí, director de marketing de FLM, explicó que “vamos a ir de la mano con el Col·legi para ayudar a los mediadores a que aprovechen esta oportunidad única que supone acceder a más de 3.000 millones dirigidos a las pymes y a los profesionales”. Gutiérrez Marí asegura que “no sabemos cuando volveremos a disponer de un programa de ayudas de semejante envergadura”.

Por el momento, en el mes de febrero se abre una primera convocatoria para las empresas entre 10 y 49 trabajadores. “Es importante activar el proceso de solicitud ya que la dotación económica para todas estas pymes de todos los sectores es de 500 millones de euros”, explica el directivo de FLM. No se trata de un proceso de méritos, es decir, se distribuirán las ayudas a medida que se reciban las solicitudes y hasta que se agoten los fondos. Todavía no se conoce cuando se abrirán las convocatorias al Bono Digital para los autónomos y las empresas de menos de 10 trabajadores.

mediarioDOSSIER | 69

ASSISTÈNCIA SANITÀRIA SE INTEGRA EN LA FUNDACIÓN AUDITORIUM DEL COL·LEGI DE BARCELONA La aseguradora especializada en salud colaborará en la formación de los mediadores de seguros de la provincia de Barcelona

Assistència Sanitària se suma a las empresas del sector asegurador que colaboran con las iniciativas de la Fundación Auditorium y el Col·legi de Barcelona.

Enric Sells, director comercial de Assistència Sanitària, y Francesc Santasusana, presidente del la Fundación Auditorium y del Col·legi, ratificaron el este acuerdo de colaboración inédito en un acto celebrado en la sede colegial al que también asistió, Vanesa Herrero, delegada de Assistència Sanitària en Barcelona.

Assistència Sanitària, dedicada exclusivamente a los seguros de salud, refuerza con este acuerdo su voluntad de colaboración con los profesionales de la mediación de seguros. Enric Sells explica que “queremos que los colegiados sepan que queremos trabajar con ellos y darles a conocer nuestros productos y la filosofía de Assistència Sanitaria, que no tiene nada que ver con lo que hay en el mercado”.

El director comercial recuerda que “nuestro modelo es el cooperativismo sanitario”. Sells aclara que “Assistència Sanitària es una sociedad anónima como marca la ley, pero es propiedad de una cooperativa de médicos; por otra parte, dentro de nuestro grupo, SCIAS, que tiene el hospital de Barcelona, es propiedad de una cooperativa de usuarios”.

Los asegurados de esta compañía tienen 70 | mediarioDOSSIER

Foto: De izquierda a derecha, Francesc Santasusana y Enric Sells, en el acto de firma del acuerdo entre Assistència Sanitària y la Fundación Auditorium del Col·legi de Barcelona.

libertad de elección de médico y, además de los acuerdos con consultorios médicos y diversos hospitales de la provincia de Barcelona además del mencionado Hospital de Barcelona que es un centro propio.

“Nuestro modelo asistencial no tiene nada que ver con lo que ofrecen otras compañías”, recuerda Sells. La prioridad es la calidad asistencia “como se puede ver en nuestro servicio de urgencias domiciliarias (SUD) que atiende hasta 70.000 pacientes al año con un tiempo de espera media es de 30 minutos en la ciudad de Barcelona y de 45 minutos en el resto de las poblaciones de la provincia”, informa Sells. El coste anual de este servicio es de 6 millones de euros.

Vanessa Herrero, por su parte, afirma

que “es muy importante que los mediadores que comercializan o quieren comercializar salud conozcan bien lo que están ofreciendo a sus clientes y desde Assistència Sanitària colaboraremos para poner nuestros conocimientos y experiencia a disposición de los corredores que quieran trabajar con nosotros”.

Para Herrero “nuestra compañía es una propuesta de calidad y una garantía de estabilidad para los mediadores, tanto en los productos personales como en los de colectivos”.

Por su parte, Francesc Santasusana expresa su “absoluta satisfacción por este acuerdo con una compañía con más de medio siglo de historia y que es una referencia de la prestación de servicios sanitarios en toda la provincia de Barcelona”. •

EL CONSELL ELABORA UN VÍDEO CONTRA LAS MALAS PRÁCTICAS DE LA BANCA El contenido informa a los consumidores sobre sus derechos y cómo ejercerlos

El Consell de Col·legis de Mediadors d’Assegurances de Catalunya ha elaborado un vídeo divulgativo para informar a los consumidores sobre las malas prácticas de la banca en la distribución de seguros.

El vídeo relata algunas de las malas prácticas habituales en la distribución de seguros por parte de la banca. Se informa sobre la vulneración de leyes

y de que no existe obligación de contratar el seguro a través de la entidad bancaria con la que hemos contratado la hipoteca.

Por otra parte, se informa a los consumidores que si accede a www.mediadores.info encontrarán información y también apoyo para poder reclamar si son víctimas de las malas prácticas en la distribución de seguros.•

VER VIDEO

A causa de un error técnico, este contenido se publicó con un texto que no le correspondía en la anterior edición de Mediario Dossier.

Rogamos disculpen las molestias.

mediarioDOSSIER | 71

EL COL·LEGI LANZA UN VÍDEO SOBRE EL PAPEL DE LOS MEDIADORES EN EL SEGURO DE PYMES Este contenido divulga entre los empresarios y emprendedores la importancia del asesoramiento que proporcionamos agentes y corredores en la protección de sus negocios

Una conversación entre un emprendedor que está arrancando su proyecto empresarial y una empresaria que ya lleva un tiempo al frente de su negocio es el marco en el que se desarrolla el vídeo que ha elaborado el Col·legi. Una pieza divulgativa sobre el valor que aportan los agentes y corredores en el seguro de pymes.

Esta acción que estrenada en febrero se enmarca en la campaña ‘¿Para qué sirve un mediador de seguros?’ que está dirigida a la sociedad. En este caso, de manera preferente, los destinatarios son los empresarios y emprendedores.

Los mediadores que lo deseen pueden compartir este contenido con sus clientes para destacar la importancia del asesoramiento que ofrecen los expertos en seguros.

Además de este vídeo titulado ‘Con los seguros te juegas mucho, a través de todos los canales de comunicación del Col·legi se difunden contenidos en los que se profundiza sobre el papel de los mediadores en la contratación y gestión de los seguros para pymes.

72 | mediarioDOSSIER

Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, destacó la importancia que “tiene para una pyme estar correctamente asegurada”. Puede marcar la diferencia entre la supervivencia o la desaparición en determinadas circunstancias. Santasusana explicó que “el papel de los mediadores como expertos en seguros es esencial para evaluar correctamente los riesgos de un negocio y asesorar al empresario”.

El presidente afirmó que “contratar un seguro sin el asesoramiento adecuado es siempre una mala decisión, pero en el caso de una empresa es directamente una temeridad”. En este sentido, “es importante que el empresario entienda que la intervención de un mediador no le va a suponer pagar más por los seguros que necesita y en cambio le va a garantizar que está protegiendo su proyecto empresarial”.

Este vídeo, al igual que las demás piezas que forman parte de esta acción promocional, están disponibles en MediarioTV y en el canal de Youtube del Col·legi. “Animo a los mediadores a que

compartan con sus clientes este vídeo y el resto de contenidos que se publicarán próximamente en los canales del Col·legi sobre el valor que aporta la mediación en los seguros para pymes”.

Esta tercera acción de la campaña ‘¿Para qué sirve un mediador de seguros?’, cuenta con el apoyo de Allianz.

No obstante, en la acción no se menciona ningún producto asegurador en concreto.

Por otra parte, se publicó también un contenido en la edición digital de ‘La Vanguardia’ con la misma orientación y una campaña de banners en este medio para divulgar el vídeo.

Cada mes, se incorporará un nuevo contenido relacionado con un producto asegurador diferente y en el que se destaca cómo los agentes y corredores desarrollan una función de asesoramiento que garantiza las mejores coberturas y sin incrementar el precio del seguro.•

VER VIDEO

Autoconfianza La seguridad de sentirse bien acompañado en cada trayecto.

Con el Seguro de Allianz auto, además de las coberturas que necesitas, te ofrecemos una extensa red de talleres excelentes, la recogida y entrega de tu vehículo a domicilio, la peritación 100% digital y el acompañamiento personalizado de nuestros más de 8.500 agentes y corredores. Esto es... Autoconfianza.

ALLIANZ auto. Déjanos apoyarte.

allianz.es

mediarioDOSSIER | 73

SERVICIOS QUE OFRECE EL COL·LEGI ASESORÍAS Para acceder a estos servicios puede concertar día y hora llamando al teléfono 932 153 223 (horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00) o a través del correo electrónico enviando sus consultas a: assesories@elcol·legi.com JURÍDICA Responsable: Dr. José Luis Fernández, doctor en Derecho.

TÉCNICA Responsable: Josep Calvo JURÍDICO-LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Javier Abelló MERCANTIL Y LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo FISCAL, SOCIEDAD Y PERSONAS FÍSICAS Ortemesa Assesoria Integral Responsable: Nati Samper y Luis Redondo ADMINISTRACIÓN, PERSONAL Y NÓMINA Ortemesa Assesoria Integral Responsable: Jordi Font MARKETING Y VENTAS Sales In Motion Responsable: Enric Vidal PREVISIÓN SOCIAL 121 Consultores de Negocio Responsable: Santiago Goñi TECNOLOGÍA Responsable: Pau Llambí RECUROSOS HUMANOS Responsable: Josep Gendra SERVICIOS COLEGIALES Responsable: Montse Ferrer FORMACIÓN Organiza y gestiona cursos, seminarios y el máster sobre temas de actualidad que afectan al mundo de la mediación. Es un centro de formación permanente de todos los agentes y corredores de seguros colegiados y foro de debate para todo el sector asegurador.

74 | mediarioDOSSIER

MEDIARIO DOSSIER Número 7 Marzo 2022

EDITA Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona COMISIÓN PERMANENTE Francesc Santasusana (presidente); Carlos Galcerán (vicepresidente primero); Carmina Homs (vicepresidenta segunda); Anna de Quirós (secretaria); Marta Oller (tesorera); Joaquim Vear (contador); Ignasi Bonvehí, Salomé Fondevila, Susanna Ganduxé, Albert Gumà, Vicente Ríos y Ricardo Sanmartín (vocales).

REALIZACIÓN EDITORIAL Smart Republic info@smart-republic.com PUBLICIDAD Antonio Gutiérrez IMPRESIÓN Tallers Gràfics Soler S.A. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS Gemma Rodríguez, Jordi Casanovas, Montse Ferrer DEPÓSITO LEGAL B-43257-1977 MediarioDOSSIER es una marca registrada. Se autoriza la reproducción de informaciones y artículos siempre que se cite la procedencia y autoría, y previa comunicación escrita al Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona.

Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona Passeig de Sant Joan, 33 08010 Barcelona elcol·legi@elcol·legi.org Teléfono 932 153 223

mediarioDOSSIER | 75

Protege tus derechos y los de tu familia en Internet

ión Digital c c e t o r P G A AR ad Cibersegurid a ia informátic c n te is s a le e T ne Compras onli e datos Protección d a ica telefónic d rí Ju ia c n te Asis amada y por videoll

rmación: Para más info mediador s Consulta a tu www.ARAG.e 76 | mediarioDOSSIER - 91 599 82 87 | 5 0 93 485 89