Mediario Dossier #5 Septiembre 2021

#5 Septiembre 2021

mediario

COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA

DOSSIER

ESPECIAL AUTÓNOMOS Y PYMES BASTIÓN DE LA ECONOMÍA

PROFESIONES DEL FUTURO Hay que crear nuevos productos para nuevas necesidades

DE PEQUEÑAS A GIGANTES Las start up que pueden aumentar más su tamaño

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mediario DOSSIER

TENDENCIAS CLAVE DEL SEGURO

MARK ADRIANE

CONTENIDOS

Las profesiones del futuro

Nuevos productos aseguradores para nuevas necesidades. .

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Pequeñas con vocación de grandes Las start up de seguros más importantes del mundo. .

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Entrevista a Andreu Bru, especialista en Nuevas Tecnologías

El seguro ha actuado con rapidez y eficacia ante la pandemia .

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09.

21 CONTENIDOS

Entrevista a Marco Palmero, CEO de Grup Basi

“Hay que lograr que la gente entienda la importancia del seguro”. .

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Entrevista a Oriol Puig, youtuber de éxito “Me siento cómodo siendo autónomo”. .

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Mediario Colegial

Resumen de la actividad del Col·legi .

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Semana Mundial 2021

La gala del reencuentro presencial .

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Amenazas y oportunidades El ciberriesgo crece sin parar .

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Editorial

Nuevos tiempos, nuevos retos .

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ESPECIAL AUTÓNOMOS Y PYME

Bastión de la economía

Este número del nuevo MEDIARIODOSSIER está dedicado a los autónomos y pequeñas y medianas empresas. Se trata de dos colectivos fundamentales para explicar la evolución de nuestro tejido empresarial. A pesar de no tener la cuota mediática de las grandes empresas, las pymes contribuyen al crecimiento de la economía española con la generación de un número de puestos de trabajo muy superior al que generan las grandes empresas. En España hay casi 2,8 millones de pymes, más de tres millones de autónomos y únicamente menos de 5.000 grandes empresas. Para el sector asegurador es esencial cuidar a estos colectivos con productos adecuados y con una atención máxima.

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REFLEXIÓN

Amenazas y oportunidades - página 10 Lecturas de interés - página 19 Los apuntes de presidente - Francesc Santasusana página 6

Opinión

JHON JIM

EDITORIAL

Nuevos retos, nuevas soluciones

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AS PEQUEÑAS Y MEDIANAS empresas y los autónomos han sido, desde siempre, uno de los segmentos de clientes de mayor importancia para los mediadores de seguros. Se trata de dos colectivos que necesitan justamente lo que un mediador les puede ofrecer: asesoramiento personalizado y elección de los productos que realmente le convienen y que se ajustan exactamente a sus necesidades. Es un servicio de alto valor añadido para una tipología de cliente que se caracteriza por la escasez de tiempo para dedicar a tareas que no sean el desarrollo del propio negocio. Por eso este tipo de

cliente valora especialmente que un profesional le solucione una cuestión que es muy importante, pero que no precisa de una gran inversión de tiempo si tiene el apoyo adecuado por parte del corredor o del agente.

Este tipo de ayuda es muy valiosa si se produce la ecuación adecuada, aquella que suma la experiencia y profesionalidad del mediador con los productos adecuados para cubrir cualquier riesgo. En general, podemos congratularnos de la rapidez y eficacia que las compañías aseguradoras han mostrado para irse adaptando a las nuevas necesidades que van surgiendo a medida que el mundo se va desarrollando. mediarioDOSSIER | 5

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AIRFOCUS

Pero ahora el reto de estar al día y ofrecer los servicios y productos que demanda el mercado es una tarea mayúscula. De la mano de la tecnología se están generando infinidad de necesidades nuevas a una velocidad nunca antes vista.

Las empresas están cambiando por dentro porque los avances tecnológicos permiten trabajar de forma más eficiente y están variando los hábitos, como se ha podido ver con el auge del teletrabajo propiciado por la pandemia mundial que estamos sufriendo.

Los nuevos riesgos en ocasiones surgen como una derivada lógica del día a día de las empresas. Son necesidades que nacen de forma natural como complemento a los riesgos ya existentes. Es el caso, por ejemplo, del ciberriesgo. Nació hace años como un seguro minoritario, dedicado a cubrir una necesidad que tenían las grandes empresas y con el tiempo se ha convertido en un seguro masivo demandado por pequeñas empresas, autónomos e incluso particulares que quieren proteger toda su riqueza digital.

Al lado de esta evolución progresiva de algunos riesgos vemos otros que nacen desde cero. Un ejemplo perfecto que explica el proceso de adaptación y de transformación que está viviendo el sector es la respuesta dada a la creación de centenares de nuevas profesiones que hasta ahora no existían y que se están popularizando alrededor de los avances tecnológicos. El seguro siempre está donde se le necesita y genera nuevas soluciones para nuevos problemas. Ante nuevos tiempos, nuevos retos. Y ante nuevos retos, nuevas soluciones. •

PETER LAGSON

Los apuntes del presidente

Delitos recurrentes En los últimos meses hemos asistido a varios episodios de ciber delincuencia que deben hacernos reflexionar acerca del mundo en el que vivimos. Algunas compañías de seguros han sido atacadas y extorsionadas por piratas informáticos que han puesto en jaque a grandes organizaciones cuyas operativas han quedado paralizadas momentáneamente. En todos los casos, la reacción ha sido rápida y adecuada y se ha podido evitar que el cliente final se viera afectado de forma masiva.

Pero se ha puesto de manifiesto la necesidad de estar en alerta continua ante esta amenaza que ha ido creciendo en paralelo a los avances tecnológicos y que es difícil de controlar porque se va sofisticando y progresando sin cesar. La industria del seguro ha hecho lo que debe: crear más y mejores productos para cubrir este riesgo e intentar que empresas y particulares adopten políticas de prevención.

El sector asegurador da apoyo a los autónomos con una amplia gama de productos. Es un colectivo muy numeroso y al que debemos cuidar porque es parte fundamental del tejido económico del país.

FLY D’ART

Más formación continuada. El mundo discurre a una velocidad de vértigo y nos obliga a reciclarnos para estar preparados en todo momento. Ante este desafío, es fundamental apostar por una formación continuada durante toda la vida laboral. El mediador ha de aprender a diario para mantener su nivel de profesionalidad. El paradigma de la formación está cambiando y vamos camino de ver como los profesionales de cualquier sector son a la vez estudiantes durante toda su carrera y, además, adquieren conocimientos de diversas disciplinas.

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Cara a cara e-learning #7_Fortalezas

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A SALVADO LA FORMACIÓN DURANTE LA PANDEMIA. Sin la formación a distancia a través de la tecnología, hubiera sido casi imposible capacitarnos durante este largo periodo de distanciamiento social marcado por la presencia del coronavirus. Son muchas sus fortalezas y, sin duda, seguirá teniendo un gran protagonismo en el futuro. Estas son algunos de los puntos fuertes del e-learning.

1- Deslocalización El e-learning elimina las barreras que establece la distancia geográfica. No importa donde nos encontremos, si disponemos de una conexión a internet y de un dispositivo (ordenador, tableta o Smartphone) podemos seguir avanzando en nuestra formación. Es una buena solución para evitar desplazamiento o interrupciones por viajes.

2- Flexibilidad Este es un concepto que se asocia a este modelo de formación por diversas razones. El principal argumento es que nos ofrece la posibilidad de estudiar y realizar ejercicios en el momento que nos vaya mejor; por otra, en muchos casos, podemos volver a ver grabaciones de conferencias y sesiones formativas ya celebradas.

3- Ahorro de costes indirectos El seguimiento presencial de un curso supone incurrir en una serie de costes indirectos.

Los más básicos son los relacionados con el transporte y que varían mucho en función de cada alumno en función de la distancia recorrida o de si utiliza transporte público o vehículo propio.

4- Multidispositivo Es una de las grandes ventajas de la formación on-line, ya que nos proporciona una gran libertad. Basta con que utilicemos nuestro smar tphone para poder conectarnos con nuestra plataforma y realizar ejercicios, consultar materiales formativos o, incluso, participar en un webinar.

Se trata de un modelo que otorga mayor libertad a los alumnos y les proporciona, en consecuencia, mayor comodidad a la hora de capacitarse

5- Actualización permanente La incorporación o modificación de contenidos, el envío de consultas a los docentes, la comunicación de notas y cualquier otro proceso vinculado al curso que estamos siguiendo puede actualizarse en cualquier momento y estar disponible en el acto para que pueda ser consultado.

6- Comodidad La suma de alguna de las fortalezas del e-learning ya comentadas derivan en que, en líneas generales, los usuarios de la formación a distancia mantienen que se trata de un modelo que otorga mayor libertad a los alumnos y les proporciona, en consecuencia, mayor comodidad a la hora de capacitarse.

7- Interacción La interacción de la formación e-learning a través de sistemas de chats, redes sociales, correo electrónico … es total. Las propias plataformas ofrecen muchas posibilidades en este sentido. Esta interacción también se complementa con la presencial si se trata de un modelo que combina el e-learning y las sesiones presenciales.•

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e-learning #7_Debilidades

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EJOR COMBINADO QUE SOLO. Muchos expertos consideran que el e-learning es especialmente efectivo cuando se integra en un programa formativo híbrido en el que se combinas las sesiones presenciales con otras on-line, y se recurre a los recursos de las plataformas para acceder a material formativo y realizar ejercicios de autoevaluación, entrega de trabajos.

1- Exigencia de competencias digitales Para poder aprovechar al máximo las posibilidades y recursos que ofrece la formación a través de e-learning es imprescindible que el alumno tenga una serie de conocimientos y competencias básicas en el entorno digital. Y, por supuesto, el profesor también debe tener esos mismos conocimientos...

2- Más dedicación Hay una coincidencia casi total entre los formadores y también entre los alumnos que ha seguido formaciones on-line, que en este entorno hay que dedicar más horas a la formación que en el presencial para obtener resultados equiparables. Especialmente, en el caso de los alumnos con menos experiencia en e-learning.

3- Mayor concentración Es una consecuencia, en parte, del punto anterior. El hecho de no estar en casa, de dedicarle tiempo de una manera que resulta cómoda y flexible, son aspectos, sin duda positivos, pero que pueden llevar a una falta de método y dispersión. Para obtener resultados el alumno debe aumentar su concentración durante el tiempo de estudio.

4- Dependencia tecnológica No es muy exigente, en la mayoría de los casos, pero resulta imprescindible que dispongamos de una buena conexión de internet, especialmente si el curso que seguimos ofrece sesiones a través de herraLa formación exclusivamente mientas de videoconferencia. También un equipo informático actualizado para conseguir un on-line elimina matices en las buen rendimiento. relaciones con el resto de alumnos

y profesores que surgen cuando se comparte un mismo espacio físico

5- Contacto solo a distancia Si el curso que seguimos no incluye sesiones presenciales, el networking que ofrece la formación y que resulta muy interesante se limitará a la interacción a distancia. Lo que limita las posibilidades de interacción y elimina matices en la relación con otros alumnos y profesores que nos ofrece los cursos presenciales.

6- Percepción Existe la percepción, probablemente parcialmente correcta, de que la formación presencial ofrece una mayor calidad que la que recibe exclusivamente vía on-line. No tanto para sesiones puntuales o formaciones de poca duración, pero si para los cursos que se extienden en el tiempo y aportan más conocimientos.

7- Un buen complemento La idea más extendida es que para las formaciones más exigente, lo ideal es combinar la flexibilidad que ofrece la formación on-line con la presencial. De este modo, el alumno obtiene lo mejor de los dos mundos, sin tener que renunciar a las cosas buenas que ofrecen los dos modelos. Más que una debilidad, deberíamos considera que se trata de una fortaleza.• mediarioDOSSIER | 9

REFLEXIÓN

Actual AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

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a ciberseguridad se ha convertido desgraciadamente en una necesidad obligada para las empresas. Los delitos informáticos en el mundo digital no dejan de crecer y las medidas de protección se han revelado insuficientes en muchas ocasiones. Los ataques no dejan a nadie fuera de la diana. Pequeñas y grandes empresas, start ups e, incluso, autónomos con pequeños negocios son objetivo de los ciber delincuentes que muestran una mayor sofisticación en su modo de actuar. La conveniencia de protegerse ante este riesgo es algo que ya ha calado en gran parte de los empresarios que hasta hace poco lo veían como un peligro más propio de la ciencia ficción que de la realidad y, en todo caso, la mayoría pensaba que esta desgracia afectaría a otros, especialmente a grandes empresas.

Para el sector asegurador el ciberriesgo tiene dos caras. Por una parte se presenta una gran oportunidad de negocio porque la demanda existe y crece a diario. Las pólizas que cubren esta. siniestralidad son eficaces y además se encuentran en proceso de actualización y mejora constantemente. Las pyme forman un mercado que solicita productos aseguradores de ciberriesgo. Es,

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MANSOOR

KAUR KRISTJAN

La delincuencia en el mundo digital no deja a nadie fuera de la diana y es imprescindible tomar medidas de protección sin duda, una oportunidad. Pero al lado se presenta también una amenaza porque en los últimos meses diversas compañías de seguros han sido atacadas por ciber delincuentes que entran en el espacio digital de las compañías, bloquean el funcionamiento de algunas tareas y solicitan un rescate para liberar la operativa.

Este es un fenómeno en auge, en unos momentos en los que la industria experimenta una desaceleración del crecimiento presu-

puestario dedicado a combatir los ciberataques. ¿Por qué? Hay varias razones, pero una de ellas es la de no tener la certeza de saber que todos los esfuerzos que se hagan van a dar resultado. Un informe de Gartner señala que se está pasando del crecimiento en 2018 del 12% en el presupuesto de lucha contra los hackers a un 7% en 2023. Es un dato significativo, pero que hay que matizar porque el incremento en la partida destinada a protegerse de ataques exteriores en la red

es relativamente reciente y partía de una cifra de inversión muy baja que ha propiciado durante años un aumento anual de dos digitos.

En España hemos asistido a varios ataques contra aseguradoras recientemente. Mapfre vio paralizada una parte de su operativa en agosto de 2020, en plena pandemia. La compañía denunció los hechos a la policía y reconoció en su web que era objeto de un ataque de ransomware,que normalmente consiste en infiltrarse en los sistemas corpo-

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NAHEL ABDUL HADI

rativos para cifrarlos o dañarlos y, más tarde, pedir un rescate que en muchas ocasiones se ha de abonar en bitcoins. Este ransomware se esconde habitualmente en programas de uso diario. Como ejemplo, se puede mover de un lado a otro el virus mediante la distribución de los archivos que van adjuntos a correos electrónicos, links en anuncios, etc.

En la actualidad, esta en auge el Ransomware of Things (RoT) que afecta a los dispositivos conectados a Internet. Tras este ataque a Mapfre, otras aseguradoras como Adeslas y Zurich han reconocido ser víctimas de este tipo de delincuencia.

El sector ha reaccionado ante esta ola de delitos reforzando sus medidas de seguridad, pero también

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puliendo los productos que lanzan al mercado para conseguir una máxima eficacia. Andreu Bru, director de Nuevas Tecnologías de PIMEC y respetado especialista señala que “lamentablemente, las empresas, sobre todo las más pequeñas, no han acabado de adquirir niveles de sensibilización suficientes para establecer protocolos de trabajo seguro en las empresas, y aún menos contratar una póliza de ciber-riesgo. Existe la creencia de que solo se ataca a las grandes compañías, pero está claro que esto no es así.

En materia de ciberseguridad, el tamaño no importa, todos estamos expuestos”.

Bru añade que “la sofisticación de los ciberataques es cada día más

elevada y los ataques más segmentados”. El peligro es enorme porque para una pequeña empresa, que no goza de grandes escudos financieros, un ataque puede suponer el cese de actividades durante un largo periodo de tiempo y las consecuencias pueden ser devastadoras obligando incluso al cierre.

La tipología de los delincuentes es diversa y resulta clave para entender cómo se puede intentar solucionar el incidente. Hay desde hackers a las órdenes del Estado en países muy concretos y que se mueven con objetivos geo-estratégicos, otros que forman bandas organizadas y también individuos que actúan en solitario a la búsqueda de dinero o de notoriedad.•

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Mónica Mendoza, psicóloga, conferenciante y experta en formación

“Si se hace bien, la formación online se imparte sin perder eficacia” por ENRIC FREIRE

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ÓNICA MENDOZA SABE LO QUE ES VENDER. Más allá de su licenciatura en psicología y de todos sus estudios complementarios en dirección de ventas y gestión empresarial, Mendoza aprendió también sobre el terreno.

Conoce, de primera mano, lo que es vender por teléfono, puerta a puerta, y enfrentarse a todo un catálogo de respuestas cuyo denominador común, en su versión más suave, sería: “No me interesa”. A pesar de los sinsabores que a menudo acompañan a la actividad comercial, Mónica se enamoró de las ventas hasta el punto de dedicar su talento y energía a proporcionar herramientas y asesoramiento a empresas y a comerciales de diversos sectores para mejorar sus resultados. Basta con asistir a una de sus conferencias, o a una clase, o ver alguno de sus vídeos en internet para entender porqué Mendoza aparece en el libro ‘Top 100 Speakers’, imparte conferencias por todos los rincones de España y también en Argentina, Costa Rica, México, Paraguay y Uruguay, entre otros países. Desprende simpatía y entusiasmo, pero distribuye conocimientos sólidos y buenas ideas. Una combinación magistral.

“Impartir formación online tiene ventajas e inconvenientes. Por ejemplo significa un ahorro de tiempo y dinero, pero en cambio no es bueno para transmitir al alumno ciertas habilidades”

¿Cómo ha sido la experiencia de formar a través de los webinars?

Todo tiene ventajas e inconvenientes. Los inconvenientes principales han llegado a la hora de trabajar habilidades a través de la pantalla. ¿Cómo puedo conseguir que un comercial aprenda a escuchar?

Transmitir conocimientos me ha resultado más fácil, pero en cambio las habilidades cuestan más. ¿Cómo trabajo la empatía en el entorno online? Además el formato online tiene otros problemas, el principal es que suceden cosas inesperadas, como por ejemplo que de repente aparece un gato o un niño y todos los asistentes se desconcentran o también sucede que alguno de los asistentes se desconecta porque ha recibido una llamada. Se trata de aprovechar las cosas buenas que cada cosa tiene. En estas circunstancias se hace difícil viajar y es algo que yo pensaba que no iba a poder soportar, pero en esos momentos me provoca mucha pereza viajar. Si me lo dicen antes de la

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pandemia, hubiera respondido que era imposible. Sigo siendo agente comercial multicartera y debo viajar, pero ahora me cuesta mucho.

Qué rápido se acostumbra a todo la raza humana! ¿Lo sucedido va a cambiar la manera en la que se forma a los profesionales?

De todo hay que sacar la parte positiva. Si se hace bien, la formación online se imparte sin perder eficacia. Y supone un ahorro importante de costes y de tiempo De todos modos, los formatos que usamos para impartir la formación tienen que cambiar. Ya no sirve el esquema de un profesor explicando y los alumnos tomando notas. ¿Son prescindible las sesiones formativas presenciales?

Tengo que hacer dentro de poco una dinámica de cohesión de equipos en un empresa multinacional porque hay una serie de conflictos entre departamentos. En este caso tengo que ir físicamente. Hay un tipo de competencias que me obligan a desplazarme porque no podría hacerlo online.

Esto mismo nos lleva a la la-

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DIEGO PH

bor comercial. ¿Se puede vender de todo a través de una videoconferencia?

Los vendedores tenemos que saber cuál es nuestro proceso de ventas y qué parte de ese proceso puede ser replicable en el mundo digital.

Captar el lid o tener una reunión

vía zoom son cosas que se pueden hacer online, pero llega un momento en el que tenemos que haceralgunas actividades como el test de producto que precisa de una interacción presencial. El mundo es híbrido y ambos entornos tienen que convivir. No todo es on y no todo

es off. ¿Qué lugar deberían ocupar las videoconferencias en la relación con los clientes?

Lo ideal es optar por lo presencial en la primera reunión porque se trata de generar confianza y esto

es más fácil si hay cercanía física.

También en los momentos duros de una negociación es interesante hacerlo cara a cara. Y el momento del cierre suele exigir la presencia física. Hay que ser eficiente y eficaz. Es decir, hay que lograr los objetivos, pero utilizando los mínimos recursos posibles. Si el cliente tiene poco potencial y está lejos, es mejor recurrir al online para no incurrir en demasiados gastos. No justifica lo que voy a ganar. El comercial ha de valorar el potencial de cada cliente, no solo mirando la facturación sino la posición estratégica porque a veces no nos va a dar mucho negocio directo, pero puede servirnos para abrir un mercado determinado. ¿Hemos de ser más selectivos con los desplazamientos y las visitas?

Me encuentro dos tipos de comerciales. Los millennials confían demasiado en todo lo que es digital y piensan que haciendo posts en las redes sociales es suficiente para vender y se llevan unos batacazos muy grandes. Si me voy al otro tipo de comercial, preferentemente masculino, de 45 años de media y acostumbrado a visitar al cliente a menudo. Son los que, como yo, se imprimen los billetes en papel por

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si acaso el móvil falla. Este tipo de vendedores hemos tenido que adaptarnos porque es la primera vez en la historia en la que se nos pide que, además, de vender hagamos marketing. Un tipo de marketing al que ahora se le llama social selling. Esto implica saber hacer tu propio marketing personal, tu personal branding, cómo estar en Linkedin, saber medir el engagement y aprender a conocer nuevos indicadores. O a tener un blog y tratar de ser un referente en tu sector. Esto genera un gran estrés cuando tienes familia porque trabajas más desde casa y tienes que estar pendiente de estar al día en todo lo relacionado con las nuevas tecnologías.

Hablemos en concreto del mundo del seguro. ¿Se puede vender un intangible como es una póliza de seguros a partir de una videollamada?

Es la típica discusión sobre lo intangible. El que vende publicidad o cualquier tipo de servicios piensa que está vendiendo algo intangible, pero tienen que ayudar a tangibilizar lo que es intangible. Y eso se hace de muchas maneras, algunas tan sencillas como aportar un flyer que explique el producto. Tenemos tendencia a pensar que lo de los otros es más fácil. Por ejemplo, el que vende grúas a de 300.000 euros dice que lo suyo tampoco es tangible porque realmente no le entrega esa grúa físicamente y además añade que no puede vender algo con un precio tan alto en internet. Todo el mundo piensa que lo suyo es más difícil. Hay que convertir lo tangible en intangible. •

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Tres libros prácticos sobre ventas (y motivación) Una de las facetas de Mónica Mendoza como divulgadora es la de escritora. La psicóloga ha escrito hasta la fecha tres libros con un enfoque muy práctico que deberían tener un hueco en la biblioteca de cualquier vendedor. Aunque, en realidad, las habilidades comerciales, de una u otra forma, no debería resultar extrañas para nadie, aunque, de entrada, no se dedique a las ventas.

La primera incursión de Mónica Mendoza en el mundo editorial como autora fue en 2013 con ‘Lo que no te cuentan en los libros de ventas’ (Alienta Editorial). Un título que describe a las claras que se trata de una obra de consulta práctica que aporta, según aclara en su portada, 20 verdades que necesitas conocer urgentemente para vender más. Es, como explica la editorial, “la cara B de los libros de ventas”. Cualquiera que haya asistido a alguna de las conferencias o sesiones de Mendoza reconocerá en seguida a la autora y su sentido del humor afilado entre las líneas de este manual alternativo y muy interesante.

Consagrada como una autora de éxito en su primera experiencia, en 2016 con una obra en la que profundiza en un elemento esencial para cualquier comercial: la motivación. ‘Píldoras de motivación para comerciales y emprendedores’ (Alienta Editorial) se promocionó como “el primer manual de autoayuda para el éxito comercial”. Otro gran éxito, le lectura rápida y divertida, que está repleto de buenas ideas para encarar el día a día con la mejor disposición. El prólogo de esta obra es del desaparecido José María Gay de Liébana.

Por el momento, ‘Las 12 únicas maneras de captar clientes’ es el último libro publicado por Mónica Mendoza. Seguro que no será el último, porque a Mónica todavía le quedan muchas cosas por contar y, por si fuera poco, el éxito comercial también está acompañando a su última creación. Con prólogo de Anxo Pérez, creador y CEO de 8Belts.com, un método único en el mundo que garantiza hablar un idioma en menos de 8 meses, el libro se centra en cómo atraer al cliente omnicanal.

Biblioteca La inestabilidad política frena la recuperación

El libro rojo de la innovación

(con introducción de Ferran Adrià)

Marcel Planellas CONECTA

Este libro pretende ilustrar sobre la verdadera innovación y mostrar que la innovación puede estar en cualquier esquina y no únicamente ligada a la tecnología.

The Coaching Habit

Las 7 preguntas esenciales para liderar equipos y organizaciones del siglo XXI )

Michael Bungay Stanier ARPA

KAYLE KOUPANGER

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a inestabilidad política global en el mundo es un factor clave en la ralentización de la recuperación económica, según se desprende del Mapa de Riesgo 2021 presentado por Aon. Este estudio señala que el 60% de los países del mundo están expuestos a alguna forma de disturbios civiles en 2021 y eso es un freno importante a la hora de recuperar la velocidad de recuperación de la economía. El alcance de la intervención gubernamental, la desigualdad económica y el malestar público por las respuestas del gobierno a la pandemia del COVID-19 continuarán desempeñando un papel influyente en el creciente malestar mundial, segúnb el citado informe.

El Mapa de Riesgo 2021 analiza

el riesgo político, el terrorismo y la violencia política en todo el mundo y tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a entender mejor y gestionar la creciente exposición generada por el riesgo político, el terrorismo y la violencia política. Se trata de aportar datos para identificar y monitorizar las diferentes fuentes y grados de riesgo.

Entre las conclusiones también destaca que aumentaron los disturbios políticos debido a la subida de la inflación de los mercados emergentes y la creciente brecha de riqueza y se espera un aumento de la inquietud a nivel mundial para 2022, ya que las vacunas masivas y el alivio de las restricciones convergen con el impacto económico y político acumulado de la pandemia de COVID-19. •

The Coaching Habit es el libro de coaching más vendido de la historia y Bungay Stanier uno de los coaches empresariales más reconocidos de todo el mundo. Es una evidencia que el liderazgo de equipos y organizaciones está en pleno proceso de transformación. Este libro aporta luz sobre este tema y explica la importancia del coaching en este cambio.

La era de la confianza Cómo convertirse en una empresa TrustMaker

Sandra Sotillo Fraile ESIC

La confianza se ha convertido posiblemente en el nuevo gran objeto de deseo de las organizaciones. Es uno de los principales retos a los que se enfrentan personas, empresas, instituciones y gobiernos. Este libro quiere ayudar a organizaciones y líderes a lograr la confianza de todos aquellos con los que se relacionan en el día a día de la empresa. mediarioDOSSIER | 19

PAULA FERNÁNDEZ, DIRECTORA DE OFERTA Y BUSINESS PROJECTS DE ARAG

“ARAG Protección Digital está destinado a aquellas personas preocupadas por el ámbito digital de su vida particular” ¿Cómo crees que ha afectado la pandemia a la digitalización de la sociedad?

La pandemia ha acelerado la creciente digitalización que llevábamos experimentando en los últimos años. La reducción del uso del dinero en metálico, el teletrabajo, las compras por internet o las videollamadas son algunos de los ejemplos más paradigmáticos del cambio en nuestra sociedad.

Ante este giro de 180 grados en nuestras vidas, las personas cada vez se preocupan más por los riesgos a los que diariamente nos enfrentamos por la exposición ante las nuevas tecnologías. El producto ARAG Protección Digital está destinado justamente a aquellas personas preocupadas por el ámbito digital de su vida particular, para que el asegurado pueda estar tranquilo. ¿Qué peligros corre un ciuda20 | mediarioDOSSIER

dano con el uso cada vez más extendido de la digitalización y la utilización de herramientas online?

Los ciudadanos cada vez se encuentran con más problemas de ciberdelincuencia y de sobre exposición a las nuevas tecnologías. Estos pueden ocasionar pérdidas o daños para el individuo ya sea mediante robo de su identidad para realizar compras a través de internet o mediante el uso inadecuado del tratamiento de sus datos.

ARAG Protección Digital ofrece garantías relativas a reclamación de daños, compras y servicios celebrados por internet, relativas a la normativa de protección de datos para que el asegurado pueda disfrutar de una navegación por internet segura y sin interrupciones. ¿Cómo nace la idea del seguro?

No se trata de una idea nueva y la pandemia ha acabado por definirlo en su totalidad. Ya veíamos que había una tendencia a estar cada vez más conectados y en ARAG no teníamos ninguna solución para los clientes en este sentido. Además, en otras sucursales de ARAG cuentan con productos similares, y cuando compartimos experiencias entre los diferentes países, se menciona que es un producto del que están muy satisfechos en otros países por la buena acogida que tiene entre los clientes. ¿Por qué un seguro familiar?

ARAG Protección Digital entra dentro de la categoría de nuestros seguros de familia, como ARAG Abogado de Familia. Queremos que toda la unidad familiar que conviva en el mismo domicilio esté protegida. Pensemos, por ejemplo, que el ciberbullying es un tema

serio que padecen, sobre todo, los menores de edad. Esta póliza podría ayudar a alguien que está pasando por ese trance. ¿El seguro tiene algún tipo de asistencia informática?

Una póliza de Protección Digital se quedaría coja si no se incluyeran garantías de asistencia informática o de ciberseguridad. En nuestro caso, nuestro asegurado disfruta de ambos tipos de garantías para estar cubierto ante las posibles eventualidades que puedan suceder en el ámbito digital, ya sea desde la avería de un ordenador o disco duro hasta el seguimiento de la huella digital del asegurado o la protección de los menores a través del control parental. ¿Cuál es el canal de distribución principal del seguro?

Como siempre, para ARAG el canal principal son los mediadores.

Ellos son los expertos que ofrecen su profesionalidad al cliente final y nos ayudan a saber qué necesitan para crear productos como este. •

THOMAS PARK

JOHN SCHNOBRICH

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Comunicando

Una selección de frases recientes relacionadas con el mundo de los seguros, la comunicación y la economía en general

“La especialización es la deriva hacia la que vamos. Ya no existe ese algo renacentista. Peor ante esa especialización debería haber una comparación de visiones más genéricas que compensen y equilibren”.

Toni Segarra Publicista

“Nuestra fundación como empresa de tecnología nos ha ayudado a adaptarnos a las necesidades cambiantes de los consumidores”.

Dan Preston

CEO of Metromile

“Los resultados del primer semestre ponen de manifiesto la fortaleza del grupo y su capacidad de adaptación a entornos cambiantes. Esto es posible gracias a la solidez de nuestro modelo de negocio, diversificado y con posiciones de liderazgo en los principales mercados, así como a una gran fortaleza de capital, lo que nos permiten afrontar el futuro con optimismo” Fernando Mata

Director financiero del Grupo Mapfre

“Tras la pandemia habrá un estallido de creatividad. Llegará en los próximos dos o tres años. Lo espero. No siempre será creatividad de la buena, pero la habrá”.

Toni Segarra Publicista

“Lo que hasta ahora nos parecía ciencia ficción va a ser ciencia real”.

Bibiana Ballbé

Periodista

“El auge de los renting de coches, el car sharing, las bicicletas y los patinetes es una tendencia que va a más. Pero es imprescindible que se regule su funcionamiento y que todos los vehículos, por ligeros que sean, estén asegurados”.

Andreu Puig

CEO of My Car Ready

“La pandemia de COVID-19 sigue poniendo a prueba a todos los países en un entorno geopolítico ya complejo de por sí. El avance de las vacunas y la respuesta de los gobiernos ante la complicada situación económica y sanitaria son algunos de los factores que siguen afectando al correcto desarrollo de los proyectos e inversiones en los países emergentes”.

Paula Menéndez 22 | mediarioDOSSIER

Directora de Riesgo Político de Aon

“Lo más importante en este momento es que las empresas y especialmente los empresarios, tomen consciencia de la importancia del momento, y dediquen las partidas suficientes de su presupuesto anual para la digitalización de los procesos de negocio de sus empresas”.

Andreu Bru

“En 2021 mantenemos una evolución positiva tanto en el negocio tradicional como en el de crédito”.

Francisco Arregui Director general del Grupo Catalana de Occidente

Director de Nuevas Tecnologías de PIMEC

“En España, donde teníamos unas ratios de ahorro que destacan por lo modestas comparadas con los países del ámbito europeo, hemos decidido hacerlas todavía más modestas.”.

Pilar González de Frutos Presidenta de UNESPA

“Hay que destacar el gran valor de agentes y corredores por su conocimiento del cliente y su capacidad de adaptación para proporcionar un mejor asesoramiento”.

Ignacio Martín Director del negocio de Agentes y Corredores de Caser

“Nuestro 190 aniversario coincide con un año decisivo en el que debemos superar la crisis mundial más grave desde la posguerra y sentar las bases de una recuperación global a gran escala. Queremos ser líderes en el camino de la recuperación, dejando un legado tangible para el futuro, con un apoyo significativo a los sectores más innovadores, sostenibles y estratégicos para el reinicio de la economía europea, al tiempo que fomentamos la inclusión de los más Philippe Donnet Consejero delegado del Grupo Generali

“El trabajo del asegurador consiste. esencialmente, en que los riesgos de los que nuestros clientes se quieren proteger ya no les pasen a ellos sino a nosotros. esto es algo que ocurre más de 150 millones de veces al año, en la mayoría de la cuales no queda gran cosa que comentar salvo la anécdota, la curiosidad de haber tenido la mala suerte de haber sufrido un siniestro. Tal magnitud de respuesta es la que nos lleva a los aseguradores a decir, y lo decimos con orgullo, que somos la plataforma de servicios de la economia española“ Pilar González de Frutos Presidenta de UNESPA mediarioDOSSIER | 23

LA MAYORIA SILENCIOSA AUTÓNOMOS Y PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EXPLICAN EN TRES ENTREVISTAS SU REALIDAD Y CÓMO HAN AFRONTADO LA PANDEMIA

POR MARC ALCARAZ

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ANDREU BRU

DIRECTOR DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE PIMEC

Andreu Bru es el Director de Nuevas Tecnologías de PIMEC (pequeña y mediana empresa de Catalunya). Es uno de los principales expertos europeos en un tema clave como es la transformación digital de las empresas. Contempla el día a día del proceso de digitalización que avanza a menor velocidad de la que sería conveniente y afirma que “el grado de madurez digital de la mayor parte de las empresas, especialmente las más pequeñas, es lamentablemente insuficiente”, pero añade que “en Catalunya tenemos una excelente base para trasladar el conocimiento y las tecnologías a las empresas”.

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A PANDEMIA NOS HA SITUADO ante un reto no conocido hasta ahora. ¿Cree que las pequeñas y medianas empresas son las que más han notado el impacto negativo?

Tal y como constata un informe del Observatorio de la PIMEC, el tamaño de la empresa influye directamente en términos de viabilidad.

Es decir, las empresas de menor dimensión tienen más dificultades financieras y ven más afectada su competitividad en crisis como la que estamos viviendo actualmente a consecuencia del Covid-19.

Pese a que las pymes de nuestro país están demostrando una capacidad asombrosa de adaptación y resiliencia, muchas se ven con serios problemas para continuar su actividad, por lo que es fundamental aprovechar los fondos europeos para invertir en aquello que las ayude a reactivar su actividad en beneficio de la recuperación económica. Además, son necesarias ayudas directas que contemplen a toda la cadena de valor y medidas para solucionar problemas estructurales como la morosidad, el precio de la energía, el acceso a la contratación pública, etc.

Las pymes son un buen indicador de la salud económica de un país. ¿Cómo valora, en general, el estado actual de la pequeña y mediana empresa en Catalunya y en España?

Efectivamente, las pymes son el motor de la economía por su aportación al PIB, al empleo y a la creación de riqueza. Además, suponen el 99.8% del tejido productivo.

Ahora mismo, a consecuencia de la crisis por la pandemia del Covid-19, las pymes se encuentran con restricciones a su actividad empresarial y sufren las consecuencias de las afectaciones del virus en diferentes sectores productivos.

La creación y el crecimiento de las empresas exige reformas profundas

con cambios en los ámbitos administrativo, tributario y laboral, entre otros. Además, en PIMEC echamos de menos más protagonismo de las pymes en el Plan de Recuperación español y reiteremos la importancia de que las pymes sean las principales beneficiarias en el reparto de los NGEU como garantía de recuperación económica.

La capacidad de innovación es un factor clave para encarar el futuro con esperanza. ¿Cómo están asumiendo este reto las empresas?

Sin duda alguna, la innovación es uno de los grandes retos que las empresas deben asumir. En este sentido, existen múltiples factores que hacen que no todas las empresas estén avanzando al mismo ritmo.

Las empresas de nueva creación, soportadas desde un inicio en modelos de negocio de base tecnológica, son un claro ejemplo de empresas innovadoras, con modelos de negocio avanzados. Sin embargo, a las empresas maduras, con modelos tradicionales de negocio, les está costando mucho más la adopción de tecnologías facilitadoras de su transformación digital.

Otro elemento que crea diferentes ritmos de adopción es el tamaño de las empresas. Las más pequeñas, en general, no disponen del personal necesario para abordar procesos de innovación, y tampoco disponen de los recursos materiales para contratar servicios de innovación expertos. Para ayudar a las empresas, especialmente aquellas que no disponen de los recursos humanos y económicos, pero que quieren avanzar en procesos de innovación, es de vital importancia que los fondos NGEU, les dediquen especial atención.

La innovación debe afectar a todos los niveles de la empresa, pero tiene un peso tecnológico muy importante. ¿Hasta qué punto estamos desarrollados en este aspecto? ¿Hay esperanzas de convertirnos en un Hub tecnológico de refe-

“Las empresas de menor dimensión tienen más dificultades financieras y ven más afectada su competitividad en crisis como la actual” “El grado de madurez digital de la mayor parte de las empresas, especialmente las más pequeñas, es lamentablemente insuficiente” rencia en algún segmento de la economía?

El grado de madurez digital de la mayor parte de las empresas, especialmente las más pequeñas, es lamentablemente insuficiente para abordar procesos de transformación digital. Lo más importante en este momento es que las empresas y especialmente los empresarios, tomen consciencia de la importancia del momento, y dediquen las partidas suficientes de su presupuesto anual para la digitalización de los procesos de negocio de sus empresas, como primer paso. Una vez la empresa ha conseguido ser una empresa digital, podrá empezar a pensar en nuevos modelos de negocio, basados en tecnologías 4.0. En este proceso, hay que dedicar recursos en la formación de las personas, que en definitiva son los motores de las empresas.

Podemos afirmar con orgullo que Catalunya dispone de un gran potencial de conocimiento, y profesionales altamente cualificados para ayudar a las empresas no tecnológicas en este proceso de digitalización y en empresas ya maduras, a la transformación digital. No podemos olvidar que Barcelona es la capital de las tecnologías móviles, con la organización anual de congreso de móviles, con centros tecnológicos de primer nivel, y con un ecosistema tecnológico de primera línea. Entonces, podemos decir que tenemos una excelente base para

trasladar el conocimiento y las tecnologías a las empresas.

Además, recientemente se ha creado el consorció DIH4CAT (https://dih4cat.cat/es/), un proyecto liderado por la Generalitat de Cataluña a través del Departamento de Políticas Digitales y Administración Pública y del Departamento de Empresa y Conocimiento, que trabaja como una comunidad dinámica integrando agentes con capacidades complementarias como administraciones públicas, organizaciones empresariales y nodos de Innovación Digital (NID) especializados en tecnologías avanzadas. El principal objetivo de este proyecto es la creación de 7 Hubs tecnológicos para atender las necesidades de las empresas y ayudarlas a poner en marcha proyectos de base tecnológica. Las tecnologías de estos hubs son: inteligencia artificial, supercomputación, ciberseguridad, smart connectivity, fabricación aditiva e impresión 3D, robótica y manufactura avanzada y fotónica.

El sector asegurador suele reaccionar con rapidez ante la necesidad de crear nuevos productos. El mundo avanza y se crean nuevas demandas a causa, por ejemplo, de la creación de nuevas profesiones o a la aparición de avances tecnológicos. Un caso concreto es el del ciber riesgo que ha pasado de ser ciencia ficción a ser una mediarioDOSSIER | 27

amenaza casi cotidiana. ¿Cree que los productos aseguradores están a la altura? ¿Son eficaces?

El sector asegurador, ha reaccionado de forma rápida a estas nuevas amenazas. Los seguros de ciber-riesgos, están ya presentes en la oferta de las compañías aseguradoras. Podríamos decir que este tipo de producto es un buen complemento a las pólizas habituales de empresa y de responsabilidad civil de los empresarios. Los productos que ofrecen coberturas económicas ante los incidentes de ciberseguridad, complementados con soporte técnico para la recuperación de la información o el descifrado de datos encriptados, son una buena opción.

Pienso que los empresarios, entenderán mucho mejor si su percepción es de prestación de servicios técnicos, que no una póliza sin servicios técnicos. Probablemente, el futuro de este tipo de productos evolucionará a soluciones 360, y en este caso, sistemas de Ciberseguridad gestionada (similar a las centrales de alarmas que todos conocemos), acompañados con servicios de formación en buenas prácticas para las personas.

vada y los ataques más segmentados. Aunque suene a tópico, en este caso, más vale prevenir que curar.

Un ataque de ciberseguridad no solamente puede costar mucho dinero en rescates, si no que puede parar la actividad de la empresa, y lo que es más grave, comprometer los datos de nuestros clientes.

¿Hay conciencia por parte de las empresas de la necesidad de protegerse de esta clase de nuevos riesgos?

Lamentablemente, las empresas, especialmente las más pequeñas, no han acabado de adquirir niveles de sensibilización suficientes para establecer protocolos de trabajo seguro en las empresas, y aún menos contratar una póliza de ciber-riesgo. Existe la creencia de que solo se ataca a las grandes compañías, pero está claro que esto no es así.

En materia de ciberseguridad, el tamaño no importa, todos estamos expuestos. La sofisticación de los ciberataques es cada día más ele-

¿Qué otros riesgos inexistentes hasta ahora y ligados a la tecnología pueden convertirse en habituales?

Destacaría tres grandes grupos de riesgo ligados al uso de la tecnología.

El derivado del teletrabajo y la movilidad. Conexiones no seguras, uso de dispositivos personales no controlados por la empresa, la descarga de aplicaciones no empresariales, no supervisadas por los responsables de tecnología de las empresas, etc.

El derivado de la digitalización de los procesos industriales, conexiones de sistemas de gestión con ma-

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¿Cómo valora la respuesta de la industria aseguradora ante la pandemia? Es otro de los riesgos inesperados.

La industria aseguradora ha reaccionado de forma rápida y eficiente, lanzando nuevos productos y mejorando los ya existentes. La pandemia ha sido un acelerador de muchas cosas como la digitalización de muchas empresas, el teletrabajo, la venta por Internet, etc. Esta aceleración de procesos de digitalización, y en determinados casos de creación de nuevos modelos de negocio con base digital. Con esta rápida digitalización de procesos y de personas, ha aflorado falta de conocimientos digitales, y de herramientas de trabajo seguro, y cuando hay “puertas abiertas”, los delincuentes han encontrado un mercado fácil y lucrativo.

quinaria de producción (Concepto IoT).

El creciente uso por parte de los ciberdelincuentes, de técnicas de “ingeniería social”. Engaños que nos llegan a través de correos electrónicos, aplicaciones móviles, páginas web potencialmente peligrosas, etc.

En mi opinión, no hay una solución única para protegernos de la ciberdelincuencia. La mejor solución es la combinación de diferentes acciones básicas, fáciles de entender, y que no representan un coste excesivo: disponer de protocolos, formación, hacer copias de seguridad, equipos informáticos controlados y protegidos, aplicaciones informáticas legales y actualizadas, y por descontado una póliza de ciber-riesgo. •

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MARCO PALMERO CEO DE BASI GRUP

Marco Palmero es el máximo responsable de Grup Basi, una de las empresas catalanas líderes en el mundo de la moda. Como todo el sector del retail ha sufrido los devastadores efectos de la pandemia y ha logrado capear el temporal siendo fiel a una simple receta: apuesta por la transformación digital, concienzuda reducción de gastos, innovación en todos los departamentos de la empresa e inversión en el canal online para activar las ventas y compensar el cierre temporal de las tiendas físicas.

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A PANDEMIA NOS ha situado ante un reto no conocido hasta ahora. ¿Cree que las pequeñas y medianas empresas son las que más han notado el impacto negativo?

Evidentemente, las empresas pequeñas suelen trabajar con menos recursos, suelen tener un pulmón financiero más limitado, suelen depender más de mercados concretos y lógicamente les cuesta más compensar cualquier situación de crisis que se produzca. Pero es verdad que por otro lado son empresas más ágiles, con una capacidad de toma de decisiones más rápida y eso ha permitido en muchos casos minimizar los efectos negativos de la pandemia. ¿Qué medidas ha tenido que tomar ante la crisis sanitaria económica?

El sector retail, y especialmente el retail moda, ha sido uno de los sectores más afectados por la pandemia: cierres de tiendas, descenso del turismo, caída del consumo en general, incertidumbre económica…

Todo ello ha hecho prácticamente imposible mantener la actividad.

Como la mayoría de empresas del sector, pusimos en marcha algunas medidas como ERTES, cambio en la política de compras, reducción de gastos, negociación de los alquileres en centros comerciales y de los acuerdos con proveedores y también con las entidades financieras.

Ante semejante crisis, ¿es mejor resguardarse y frenar la inversión en marketing y comunicación o hay que ser agresivo y redoblar el apoyo a la actividad comercial aunque suponga un riesgo?

En una situación como la que he-

“Al tener las tiendas físicas cerradas nos hemos visto obligados a apoyar la venta por internet”

“Las pyme trabajan con menos recursos, pero somos empresas con más agilidad a la hora de tomar decisiones”

mos vivido y que ha sido muy complicada, al final se trata de saber gestionar los pocos recursos con los que cuentas, los pocos ingresos que recibes por tu actividad, y saber invertir ese dinero en los canales en los que puede ser mas efectivo. En este caso, diría que todas las inversiones que hicimos estuvieron dirigidas a los canales digitales. Al tener las tiendas físicas cerradas nos hemos visto obligados a apoyar la venta por internet a través de páginas nuestras o del marketplace de otros operadores.

Las ayudas por parte de las administraciones han sido muy discutidas y han generado controversia. ¿En su caso concreto han servido para aliviar la situación?

En general, aunque en algunos casos no llegaban con la celeridad necesaria, es cierto que las ayudas públicas han permitido mitigar el impacto negativo de la pandemia.

El sector del retail se quedó sin prácticamente ingresos y, por ejemplo, los ICO han ayudado a capear el temporal. ¿Se ve ya la luz al final del túnel? Los sectores ligados al retail están viviendo una pesadilla.

Los sectores ligados al retail hemos vivido una pesadilla, pero que nos ha obligado a acelerar el proceso de digitalización y ahondar un poco más en el desarrollo de las ventas online. Al principio cuesta que lleguen a compensar la pérdida de ventas en tiendas físicas. Y nuestra situación está ligada a la evolución de la pandemia y a las diferentes oleadas. Nosotros estamos haciendo previsiones mensuales en función de lo que va pasando. Éramos optimistas para este verano porque pensábamos que se iba a recuperar un poco el turismo, pero no ha sido del todo así. Hay que tener en cuenta que a España vienen 83 millones de turistas al año y ahora

estamos muy lejos de esas cifras. Se ve la luz al final del túnel, pero no sabes todavía cuando vamos a salir de ese túnel.

Las pymes son un buen indicador de la salud económica de un país. ¿Cómo valora, en general, el estado actual de la pequeña y mediana empresa en Catalunya y en España?

Catalunya y España son economías que tienen más dependencia de las pyme, ya que representan una parte muy importante del PIB y son una parte fundamental del mercado laboral. El tejido económico depende de este tipo de empresas y ahora la clave es ver como se tienen que transformar para seguir siendo viables y ver cómo enfocan los negocios. Tenemos una ventaja y es que, como decía antes, somos mil veces más ágiles que las grandes empresas. Nos pueden faltar recursos, pero tenemos una capacidad de reacción muy grande. Ahora hace falta tener claro hacia donde se enfocan estas empresas para ganar el futuro.

La capacidad de innovación es un factor clave para encarar el futuro con esperanza. ¿Cómo está asumiendo este reto su empresa?

La capacidad de innovación es un factor clave. En Basi Grup ha sido siempre un factor clave. Históricamente, hablo de los años 80, las mediarioDOSSIER | 31

colecciones de Armand Basi utilizaban una serie de máquinas en la confección que eran punteras.

Ahora tenemos dos ejes claros de innovación. Por un lado, en la distribución, avanzamos en la transformación digital con la presencia en diferentes marketplaces, y por otra parte estamos intentando innovar en el modelo de negocio. Estamos innovando en la búsqueda de un modelo de negocio más responsable en cuanto al uso de las materias primas. Trabajamos con tejidos orgánicos, upcycling, estamos innovando en la cadena de producción y suministro, con mayor presencia en el territorio cercano y con mayor trazabilidad. Y también seguimos con nuestra innovación histórica en cuanto a diseño. Estamos apostando por un diseño todavía más diferencial del que teníamos hasta ahora.

El sector asegurador suele reaccionar con rapidez ante la necesidad de crear nuevos productos. El mundo avanza y se crean nuevas demandas a causa, por ejemplo, de la creación de nuevas profesiones o a la aparición de avances tecnológicos. Un caso concreto es el del ciberriesgo que ha pasado de ser ciencia ficción a ser una amenaza casi cotidiana. ¿Cree que los productos aseguradores están a la altura? ¿Son eficaces?

El sector asegurador siempre ha sido puntero a la hora de entender las necesidades y los riesgos de cada 32 | mediarioDOSSIER

uno de los negocios, en particular de las pyme. Están muy cerca de la realidad y cubren los nuevos riesgos porque están muy atentos a la evolución del mercado. En el caso del ciberriesgo, es cierto que hace cuatro días no lo veíamos como un problema que nos pudiera afectar.

Pero ahora lo sufrimos en primera persona. Prácticamente no hay un día en el que no tengamos noticias de hackeos, de ataques o de cuentas fake relacionadas con proveedores nuestros en diversos países. Hay que ir con muchísimo cuidado y he de reconocer que el sector asegurador siempre ha estado proponiendo productos que pueden ayudar a cubrir estos riesgos. Son productos efciaces, pero que tiene que estar sujetos a actualizaciones constantes. ¿Hay conciencia por parte de las empresas de la necesidad de protegerse de esta clase de nuevos riesgos?

A ningún ejecutivo ni a ningún empresario se le puede escapar la importancia de estos riesgos y la necesidad de protegerse. ¿Cómo valora la respuesta de la industria aseguradora ante la pandemia?

Como siempre, ha sabido detectar necesidades y ha generado nuevos productos para cubrir esos riesgos que van apareciendo. Lo que hemos echado en falta, quizás ha sido una actitud un poco más activa en relación con los clientes, en vez de esperar pasivamente a que les lleguen las peticiones.•

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ORIOL PUIG YOUTUBER

Oriol Puig es el ejemplo perfecto de éxito en una profesión de futuro. En las redes es Urihoops, un referente en el mundo del baloncesto, que cuenta con casi 200.000 suscriptores que le siguen fielmente, sobre todo en YouTube. Sus vídeos analizando la actualidad de la NBA son vistos a diario por miles de personas y su audiencia es superior a la de muchos de los medios de comunicación tradicionales.

Y todo ello gracias a una profesión que hace pocos años no existía. Urihoops es autónomo y aprovecha la parte buena del teletrabajo, la que le permite emitir desde cualquier lugar del mundo.

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N ESTOS TIEMPOS DE cambio han aparecido muchas profesiones nuevas y está claro que aparecerán otras muchas en los próximos años. Tú eres uno de los pioneros porque hace apenas unos años no existía la profesión de youtuber. ¿Sientes esa sensación de verte abriendo caminos inexplorados hasta ahora?

La respuesta es sí y no. Por una parte yo me estoy aprovechando de la verdadera primera generación de creadores de contenido en YouTube. Cuando yo empecé ya había un buen número de gente que se ganaba la vida haciendo esto. Ellos fueron los que verdaderamente rompieron todas las barreras y abrieron las puertas más difíciles para los que vinimos después.

Por otra parte, al trabajar en este campo, sí que me siento siguiendo un camino que no ha sido recorrido anteriormente. En la industria del entretenimiento se premia la creatividad, y especialmente en las redes sociales no hay normas ni límites hasta dónde puedes llegar.

La tecnología ha propiciado la mayoría de esos cambios.

En algunos casos, como en el mundo de los medios de comunicación, ha provocado una larga crisis en los medios tradicionales, pero la parte positiva es que ha abierto las puertas a gente joven que informa y opina desde otra perspectiva. ¿Crees que al final habrá una coexistencia entre la información clásica y la nueva que hace gente como tú?

Es difícil de predecir. La parte buena de que todo el mundo opine es, como tú dices, que se pueden ver todos los puntos de vista, pero la parte mala es la gran cantidad de Fake News.

El consumidor ya no sabe a quién creer, por lo tanto muchas veces uno escucha al que dice lo que quiere oír.

“Hoy por hoy, no me puedo quejar por ser autónomo. No es el mundo perfecto, pero en general estoy contento” “El consumidor ya no sabe a quién creer, por lo tanto muchas veces uno escucha al que dice lo que quiere oír” La coexistencia no es imposible, pero cada vez la relevancia de los datos que se aporten van a ser más importantes. Por ejemplo, si una cadena de televisión te informa de una noticia completamente diferente a como la informa la competencia, ahora no solo tienes la oportunidad de contrastar estos hechos mediante la redes sociales e Internet, sino que además la gente puede criticar públicamente a dichos medios y forzar a que sean “transparentes”.

La pandemia nos ha situado ante un reto no conocido hasta ahora. La gente ha pasado más horas en casa y eso ha afectado a la rutina cotidiana. ¿Has notado un incremento de la audiencia y de la atención hacia tu canal?.

Curiosamente, durante los primeros meses de confinamiento (que fue cuando tuvimos más tiempo libre) la cantidad de gente que me veía disminuyó.

Mi nicho en YouTube es de analizar baloncesto. Para poder aportar información de calidad, debía sacrificar la inmediatez de contenido. Hace unos años eso tenía éxito, pero con la pandemia, cada vez es más importante sacar contenido rápido antes que aportar calidad.

Además, como las competiciones deportivas se pararon por completo, el interés en mi canal disminuyó.

Durante los últimos meses he con-

seguido cambiar de estrategia, realizando análisis mucho más instantáneos, con el coste de sacrificar calidad. Un cambio que ha significado un aumento en las visitas mensuales, superando mis mejores marcas. ¿Cómo decides cuál es tu interacción con las diferentes redes sociales? Por ejemplo, tú eres uno de los reyes de youtube, pero no le das tanta importancia a otras redes.

No me considero rey de YouTube ni por asomo, simplemente me concentré en esta plataforma porque cuando empecé era la mejor para ser descubierto y, además, tenía un sistema de monetización por cada vídeo que yo subía.

Respecto al contenido, hace unos años cada plataforma tenía su uso específico. En Instagram se subían fotos, en YouTube vídeos y en Twitter tus pensamientos o ideas filosóficas.

Pero desde entonces hasta ahora, esto ha cambiado mucho. En Instagram ahora se pueden subir fotos, historias, videos cortos llamados Reels, vídeos largos del estilo de YouTube en el IGTV o incluso retransmitir en directo. Además han surgido nuevas plataformas de la nada, como por ejemplo Tik Tok o Twitch. Lo quiero decir con esto es que las posibilidades cada vez son más infinitas, por lo tanto los

creadores tenemos más opciones de captar audiencia.

Estás en continua evolución.

Sí, es por eso que actualmente estoy trabajando para desarrollar no solo YouTube sino también mis otras redes. Crear contenido en directo, twitch, está de moda. La posibilidad de conectar con tu creador favorito a tiempo real es algo muy atractivo y que ha demostrado en los últimos años tener una respuesta súper positiva. Recientemente he empezado con mis propias retransmisiones, y el apoyo y fidelización de mi audiencia ha sido tremendamente positivo.

No solo podemos atraer a nuevos ojos, sino que además hay toda una estrategia de diversificación que para el creador es casi una necesidad.

Los cambios en este mundo son constantes, y si estás en el lado equivocado del cambio, puede conllevar la extinción.

Profesionalmente, eres un autónomo y formas parte de un colectivo formado por millones de personas que, en general, tienen la sensación de estar poco apoyados por las administraciones públicas. ¿Compartes esa sensación?

No. Al ser un nuevo emprendedor he tenido que pagar una cuota reducida de autónomos. Además he recibido ayuda por parte de la Generalitat para arrancar con mi negocio.Hoy por hoy, no me puedo quejar. No es el mundo perfecto, pero en general estoy contento.

El sector asegurador ha reaccionado con rapidez ante el reto de crear nuevos productos que cubran las nuevas necesidades de la sociedad. Un caso claro es el del ciberriesgo, que ya es una realidad común y que cuenta con múltiples productos de seguros que cubren ese riesgo. ¿Crees que la industria aseguradora en general tiene una gama de mediarioDOSSIER | 35

dedor, es una obligación. Una vez se ha recibido la información necesaria como para poder valorar si estás asumiendo demasiado riesgo, entonces cada uno que tome la decisión que considere correcta.

El seguro es, en esencia, un asunto de solidaridad: es decir todos contribuimos con nuestra cuota a generar los recursos suficientes para solventar los daños padecidos por alguien que ha sufrido un siniestro. ¿Crees que la industria debería hacer un esfuerzo mayor para que se diera a conocer más este componente solidario que define a los seguros?

Desde luego, las nuevas generaciones apenas consideran la contratación de un seguro a no ser que estén asesorados por adultos.

productos suficiente para autónomos?

No soy un especialista en el tema, pero el ciber riesgo es una realidad y los servicios para proteger al emprendedor/autónomo siempre se van a necesitar.

Tengo como tareas pendientes concentrarme más en este campo, sé muy poco y creo que es muy importante conocer los productos que pueden cubrir accidentes en el trabajo. ¿Crees que los autónomos son suficientemente conscientes de la necesidad de estar bien asegurados en todos los frentes? Es importante tener un asesor de confianza. Esta es la tarea principal del mediador.

Desconozco el nivel de educación que tienen otros emprendedores, pero en mi opinión estar bien informado de tus opciones, o de los riesgos que corres como empren36 | mediarioDOSSIER

¿Hacia dónde crees que va la evolución de las redes sociales? ¿Quizás hacia compartimentos más segmentados, más de nicho?

En un futuro yo creo que las macro redes sociales como Instagram, YouTube etc. van a seguir siendo relevantes, pero en términos de especialización, en términos de credibilidad, van a salir nuevas plataformas donde no todo el mundo pueda decir la suya. Por ejemplo, yo no soy un experto en física, pero puedo subir un vídeo a YouTube explicándote la lección de segundo de bachillerato. Aquí es donde yo creo que hay mucho margen de mejora. Plataformas donde la información te la de alguien con estudios comprobados, expertos en el tema etc.

Y la credibilidad es cada vez más importante.

Información en Internet hay a patadas, pero la calidad de dicha siempre será cuestionada por mucha gente. Uno ya no sabe cómo diferenciar el entretenimiento de la información educativa.

Una de las monedas más importante de las personalidades públicas es la credibilidad que tienen en el tema que comparten. Una red que verifique tus estudios, que verifique que no eres un simple especulador sino que sabes de lo que hablas, creo que es el futuro, sobre todo de la educación.

Lo que parece claro es que la inversión en publicidad cada vez está más segmentada y cada día da mayor importancia a los nuevos comunicadores como tú?

Sí, y además tiene todo el sentido del mundo. Con los medios de comunicación convencionales, no sabes con certeza quien consume el producto que publicitas.

Las redes sociales solucionan este problema. No sólo cuantifica la cantidad de gente a la que se le ha enseñado tu producto o servicio, sino que además tienes una cantidad de datos súper extensa de dicho consumidor. Cuánto rato ha visto la publicidad, qué edad tiene, en qué país vive, qué gustos tiene etc.

La publicidad a día de hoy está mucho más personalizada, por lo tanto más preparada para ser efectiva.

Además, una de las ventajas que tienen las personalidades de dichas redes, es la influencia. Cuando consigues crear una imagen creíble en tu especialidad, posees un poder de convicción a tu público muy elevado, por lo tanto, un retorno sobre la inversión potencialmente muchísimo más elevado que con la publicidad convencional.

A esto quiero añadirle un asterisco, porque si tú te especializas en baloncesto pero pretendes vender fútbol a tu audiencia, la respuesta no va a ser positiva en términos de ventas.

Las apariencias importan, y si intentas vender a tu gente algo que no tiene nada que ver con tu imagen pública, es muy probable que los resultados sean peores de los esperados. •

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DOSSIER

UNA

FUERZA

INVISI

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Autónomos y pequeñas y medianas empresas llevan el peso de la economía, pero no reciben una gran atención mediática

IBLE

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Nuevas profesiones, nuevos seguros

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orman un colectivo vital demandas de pymes y autónomos para el funcionamiento y para ello ha de estar preparada de la economía española, para generar nuevas pólizas especípero no suelen salir en los ficas para los nuevos riesgos. grandes titulares de los Una de las necesidades de los aumedios de comunicación. En Espa- tónomos y de las pyme es disponer ña hay, según datos del Ministerio de coberturas eficaces para riesgos que no existían de Industria hace mucho. El con fecha del POR gran desarrollo primer semestecnológico que tre de 2021, experimenta el 2.877.859 M. A. planeta ha oriempresas, ginado un fenóde las cuales 2.873.077 son pyme. Únicamente meno que va creciendo progresiva4.782 son grandes empresas, menos mente: el de las nuevas profesiones de un 0,2% del total. Por otro lado, que se van creando a medida que actualmente hay 3.277.500 autóno- se crean nuevas necesidades. Y ello mos en todo el territorio español. Se provoca la exigencia de estar cutrata de dos colectivos con mucho bierto ante amenazas no contemen común, sujetos a una evolución pladas anteriormente y que incluso constante y con la necesidad cada no están recogidas en las leyes porvez mayor de consumir productos que el poder legislativo suele ir reaseguradores. La industria del se- zagado y por detrás de los cambios guro afronta el reto de satisfacer las sociales.

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UNO DE LOS RETOS DEL SECTOR ASEGURADOR

ES DAR RESPUESTA A LAS NUEVA

S DEMANDA

S

LECTIVOS

DE ESTOS CO

La revolución del mercado de trabajo viene de la mano de múltiples factores, pero hay dos que llaman la atención especialmente. Uno está provocado por el cambio casi radical de la pirámide demográfica a consecuencia del incremento de la esperanza de vida en todo el mundo. Este fenómeno ha provocado un envejecimiento de la población en general y también de la pobla-

MAXIM TOLCHINSKIY

ción laboral. Este hecho se observa especialmente en España, ya que junto a Japón encabeza la lista de países con un índice mayor de esperanza de vida.

En España se vive más que en cualquier otro país europeo y ese dato positivo comporta que las franjas de mayor edad crecen a una velocidad superior a los segmentos de gente más joven. Las previsiones del Instituto Nacional de Estadística (INE) señalan que en 30 años se doblará el número de personas mayores de 65 años y representarán ya prácticamente un tercio de la población. La esperanza de vida

DE LAS 2,9 MILLONES DE EMPRESAS ESPAÑO

LAS

ÚNICAMENTE UNAS

4.800

NO SON PYME

actual de un español es de 84 años para el total de la población, pero las mujeres tienen una expectativa de vida superior y se van acercando poco a poco a la barrera de los 90 años. Y en algunas zonas de España la esperanza de vida es superior a la media. Es el caso de Madrid, cuyos habitantes sitúan este índice en los 85 años. Muy cerca se sitúan Álava, Guadalajara, Segovia y Salamanca.

Viviendo el futuro El otro elemento novedoso que afecta al mercado laboral es la creación de nuevas profesiones, un proceso

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Las profesiones del futuro

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l mercado laboral acoge de forma constante desde hace unos años un goteo de nuevas profesiones surgidas en su mayor parte del gran desarrollo tecnológico que estamos viviendo. A rebufo de este proceso se encuentran varias industrias, entre ellas la aseguradora, que tiene que estar atenta a la posible aparición de riesgos nuevos asociados a estas nuevas profesiones. Otra industria muy afectada positivamente es la educativa, ya que universidades y otros centros docentes han de crear nuevas carreras para ofrecer la formación adecuada y suministrar al mercado profesionales preparados en estas nuevas disciplinas.

Existen multitud de estudios que intentan adivinar cuáles serán las profesiones nuevas más demandadas en los próximos años. El Foro Económico Mundial señaló que en el periodo entre 2018 y 2022 se iban a crear algo más de seis millones de empleos directamente relacionados con profesiones emergentes 42 | mediarioDOSSIER

de nueva creación. Los trabajos del futuro están en la esfera de las nuevas tecnologías, pero también en la de los recursos humanos, los cuidados de las personas, la formación en áreas concretas como el liderazgo y la adquisición del talento.

Linkedin, la red social para profesionales, ha realizado un estudio que identifica un centenar de profesiones de futuro y los engloba en siete grandes áreas temáticas muy diversas.

-Inteligencia Artificial (IA) y Biga Data -Ingeniería de todo tipo y desarrollo de soluciones Cloud -Desarrollo de productos y negocio -Economía sostenible y del medio ambiente -Cuidados y servicios asistenciales a personas -Marketing y creación de contenido Servicios culturales y relaciones humanas Entre estos segmentos destacan tres que están llamados a protagonizar el mayor crecimiento. Son los

relacionados con la IA, con el medio ambiente y con la ingeniería.

Por lo que respecta a las profesiones con mayor proyección, el informe del Foro Económico señala diez trabajos del futuro para los que habrá mucha demanda de empleo.

Experto en IA La inteligencia artificial y el manejo de datos ya son habilidades muy buscadas hoy en día, pero las oportunidades crecerán exponencialmente porque son transversales a todos los sectores de la economía.

Analista de datos El Big Data está presente en la mayor parte de industrias y hay una necesidad de profesionales que analicen esta ingente cantidad de información.

Growth Hacker Growth Hacking es la estrategia aplicada para lograr el crecimiento de una empresa mediante técnicas de análisis y potenciando la venta orgánica al mismo tiempo que se reduce la inversión y el gasto. Esta técnica nace de la necesidad de

identificar nuevas estrategias de crecimiento lejos de la publicidad convencional y del gasto excesivo de dinero.

Analista del consumidor Es un profesional cuyo objetivo es estudiar a los clientes para entender sus deseos y necesidades y, con esta información, tratar de adaptar la empresa para lograr la satisfacción del cliente.

Site Reliability Engineer Es una posición para ingenieros informáticos y desarrolladores de software.

Desarrollador de Phyton Especialista en Phyton, un lenguaje informático sencillo que tiene como gran atractivo su simplicidad y su versatilidad que le permite desarrollar aplicaciones informáticas en todas las plataformas.

Quality Assurance Tester Es el profesional encargado de probar la calidad de los procesos de creación y desarrollo de los productos.

IT Recruiter Profesional del área de recursos humanos que tiene como misión encontrar perfiles técnicos adecuados a las necesidades de la empresa.

Green Marketer Experto en marketing especializado en productos y servicios verdes y sostenibles.

Documentalista médico Es el experto en documentación médica que transcribe grabaciones o videos de médicos y los convierte en informes escritos.

Para acceder a estas y otras profesiones que surgirán en el futuro hace falta disponer del entramado formativo adecuado para generar nuevos profesionales y también para facilitar la transición de profesionales que ahora desarrollan otros trabajos.

De hecho, algunas de estas nuevas especialidades están ligadas a carreras universitarias clásicas, pero que ahora precisan de una revisión para incorporar nuevos conocimientos específicos, tal como exigen los tiempos actuales.. Estos son algunos de los estudios universita-

rios clásicos que pueden ser muy útiles para ejercer las profesiones del futuro.

Derecho Es una carrera muy clásica y necesaria, pero que necesita de profesionales que tengan una preparación concreta en nuevos temas legislativos. Desde algo que ya es común, como los delitos informáticos, hasta la nueva legislación que los gobiernos deberán aprobar para cubrir temas de robótica, de privacidad o de prácticas de monopolio digital, hará falta una legión de expertos para atender la gran demanda de asistencia legal que se va a producir en un futuro no muy lejano.

Ingenierías Se trata de una materia clásica, pero que necesita añadir conocimientos continuamente y que en el nuevo futuro se mantendrá como una carrera de máximo prestigio.

Informática Las diversas carreras en esta materia se basan en conocimientos generales que todavía seguirán siendo útiles, pero que deberán complementarse con otros como computación, análisis de datos, robótica, inteligencia artificial o machine learning, entre otros.

Administración de empresas Es una carrera muy demandada y que se sustenta en un temario clásico, pero al que se le han añadido muchas materias para afrontar el futuro. Por ejemplo, ahora los alumnos se preparan para una tendencia muy poco común en el pasado, como es la de empezar en el ámbito profesional creando su propio proyecto y su propia empresa.

Económicas Son unos estudios que sirven para muchas profesiones y que pueden ser también un trampolín para acceder a nuevas profesiones. Un ejemplo claro es el fenómeno fintech, uno de los segmentos de la economía de más rápido crecimiento en el mercado actual. Fintech relaciona los servicios financieros con las nuevas tecnologías. Su equivalente en el mundo de lose seguros es insurtech.

que se empezó a ver con frecuencia hace pocos años y que ahora ha alcanzado velocidad de crucero. El mundo cambia y hace una década no había prácticamente demanda, por ejemplo, de analistas de Big Data. Hoy resulta imprescindible para las empresas tener en la organización expertos en este tema. Lo mismo sucede con los especialistas en marketing digital, una profesión que hoy ya no despierta curiosidad y está totalmente asumida, pero si hacemos el ejercicio de mirar atrás veremos que no hace tanto no existía.

Un caso parecido es el del Community Manager, al que ya nos hemos acostumbrado, pero por el que nadie apostaba hace muy poco. No pensábamos que las redes sociales iban a seducirnos y lo que ha sucedido es que la mayor parte de los

EL NACIMIENTO DE NUEVAS PROFESIONES EXIGE LA CREACIÓN DE NUEVO

S PRODUC

TOS

DE SEGUROS

mediarioDOSSIER | 43

ANDREAS KLASSEN

ciudadanos las utilizan a diario y ya no imaginan su vida sin ellas. Sectores como la robótica o todo lo que concierne al medio ambiente propician la aparición de nuevas profesiones que tienen un gran futuro.

Seguros para pyme y autónomos Actualmente ya existe una gama de productos para pequeñas y medianas empresas y también para autónomos. Se trata de algunos productos generalistas y de otros específicos que cubren las necesidades básicas, pero que precisan de otros seguros complementarios a medida que los nuevos riesgos 44 | mediarioDOSSIER

EL MERCADO LABORAL VIVE UNA REVOLUCIÓN A CAUSA DEL EN

VEJECIMIENTO

DE LA POBLACIÓN

Y A LA LLEGADA DE NUEVAS PROFESIONES

van apareciendo. Es claro que las pyme están expuestas a muchos de los riesgos que también amenazan a las grandes empresas. Un incendio, una inundación o un robo son siniestros que pueden afectar a cualquiera. Pero la diferencia es que las pyme son más vulnerables y puede que no consigan recuperarse de una de estas desgracias inesperadas.

Por ello existen los seguros para pyme que ofrecen una capa adicional de protección especialmente diseñada para las empresas de pequeño tamaño. El seguro más contratado es el de responsabilidad civil, tan popular como que el 70% de autónomos lo ha suscrito. Según el tipo de negocio es obligado tener-

CIFRAS PYME Datos elaborados por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo en febrero de 2021

DISTRIBUCIÓN DE EMPRESAS POR TAMAÑO Medianas y grandes (50 o más as.)

Pequeñas (10-49 as.)

1%

5,06%

lo para ofrecer una garantía en caso de siniestro. Es muy importante, por ejemplo, en el caso de regentar un comercio dirigido al consumidor final. El seguro protege de posibles reclamaciones de clientes y proveedores y ofrece una cobertura muy amplia.

En el caso de tener empleados, especialmente en algunos sectores como la construcción, es necesario contar con un seguro de accidentes que cubre las posibles lesiones de sus trabajadores y también con un seguro de convenio, un producto no muy conocido que se vincula al convenio colectivo del sector en el que se desarrolla la actividad empresarial y garantiza las coberturas e indemnizaciones establecidas por convenio y que son de contratación obligatoria para la empresa o para el autónomo que tiene personal.

Los seguros multirriesgo, de comercio y de robo tienen como objetivo proteger los activos materiales de la empresa, como inmuebles, vehículos o material informático entre otros y son también de contratación bastante común entre las pyme y los autónomos. Ante este panorama asegurador bastante complejo, queda claro que agentes y corredores aportan un valor añadido de gran potencial: su capacidad para asesorar y recomendar los productos que mejor encajan con la coyuntura de cada cliente. Este rol de asesor es más importante a medida que se generan nuevas necesidades y la industria responde con nuevos productos para esos riesgos. El futuro nos trae muchas novedades y, con ellas, el refuerzo del papel del mediador como pieza clave a la hora de elegir la póliza más adecuada. •

PYME sin asalariados

Microempresa (1-9 asalariados)

55,66%

38,28%

PYME Grandes

2.873.077 4.782

TOTAL empresas

2.877.859

DISTRIBUCIÓN DE EMPLEO POR TAMAÑO PYME sin asalariados Grandes (250 o más as.)

10,18%

35,92%

Microempresa (1-9 as.)

20,84% Medianas (50- 249)

15,02% PYME (0-249 asalariados) PYME sin asalariados (4T2020) PYME con asalariados (1-249) Microempresas (1-9) Pequeñas (10-49) Medianas (50-249)

Grandes (250 o más as.)

Total Empleo

Pequeñas (10-49 as.)

18,04% 10.085.391 1.601.769 8.483.622 3 .279.520 2.839.689 2.364.413

5.654.443 15.739.834

EMPRESAS POR SECTORES Agrario Servicios

72,66%

10,03% Industria

6,04% Construcción

11,26% Agrario Industria Construcción Servicios

288.753 173.836 324.131 2.091.139

Total Empresas

2.877.859 mediarioDOSSIER | 45

ANÁLISIS

12

PEQUEÑAS EMPRESAS QUE QUIEREN

GIGAN 46 | mediarioDOSSIER

SER

NTES

mediarioDOSSIER | 47

ONTROL QUE ALGUNOS ESTADOS

FAB LENZ, MARKUS SPISKE (PÁGINA ANTERIOR)

Tecnología para todos El sector asegurador acoge centenares de start ups, algunas de las cuales van camino de convertirse en compañías globales La tecnología está detrás de la mayor parte de y suponen un atractivo pedazo de pastel. Adecambios de calado que estamos observando en más, tener como cliente a una pyme puede ser nuestra vida diaria en los últimos años. Vivimos una muy buena inversión porque con el tiempo de forma diferente, nuestro comportamiento puede saltar de categoría y convertirse en una cotidiano se ha alterado y nuestra manera de gran empresa. Hay un grupo de pequeñas empresas que precisamente es trabajar también ha experilo que pretenden Se trata mentado cambios que afecde las start ups, cuya esencia tan a todos los ámbitos de POR consiste muy a menudo en nuestra vida. La necesidad innovar con una idea rompede tener aseguradas nuestras M. A. dora e intentar aumentar su pertenencias también. El tamaño de forma gigantesca mundo va más rápido que nunca y las empresas grandes tienen que adap- para provocar una venta millonaria. Las compatarse para primero comprender cómo va cam- ñías de seguros tienen inversiones diversificadas biando el cliente e, inmediatamente, para lanzar en starts ups de todo tipo, Nadie quiere quedarse nuevos productos adaptados a la nueva realidad. fuera del boom que ya se huele y que convertirá Las pequeñas y medianas empresas son, junto a a unas pocas pequeñas compañías en grandes los autónomos, un pedazo importante de mer- gigantes. cado para la industria aseguradora. Tienen un Hay decenas de miles de starts ups en el muntamaño no demasiado grande, pero son muchas do y varios miles están en el sector seguros. Son 48 | mediarioDOSSIER

las llamadas Insurtech, pymes que pueden dejar de serlo si se cumplen las expectativas. El término Insurtech se refiere al uso de tecnologías en el ámbito del seguro. Destacan técnicas como machine learning, big data, inteligencia artificial, blockchain o realidad virtual. De la mano de estas palabras llega la revolución digital. Las nuevas empresas usan la tecnología para crear productos y servicios innovadores que encajen con las necesidades del nuevo cliente, que también ha cambiado.

Para ello, analizan millones de datos y descubren las tendencias al alza, a la vez que identifican la probabilidad de los riesgos. Y todo esto en tiempo real. La inmediatez es una obligación. Las empresas del sector seguros han de estar siempre conectadas y pendientes de lo que sucede. Una práctica habitual en las nuevas pequeñas empresas y también frecuente en las grandes compañías que tienen que adaptarse o morir. A continuación, vamos a repasar las compañías

NICK SANCHEZ (ARRIBA), GABRIEL ALENIUS (IZQUIERDA)

LA TECNOLOGÍA ES, EN LA MAYOR PARTE DE LOS CASOS, LA PALANCA PARA CRECER Y DEJAR DE SER UNA PYME

internacionales que más opciones tienen de incrementar su tamaño y convertirse en gigantes a nivel mundial.

Bima Insurtech creada en Suecia que pone el foco en los mercados emergentes y está presente en una docena de países de América Latina, Asia y África. Ha firmado una exclusiva con operadores de telefonía para atender a más de 26 millones de clientes a través de una plataforma tecnológica sólida. Ya han recibido inversiones por más de

100 millones de euros.

Shift Technologies Usa machine learning, inteligencia artificial y big data para ofrecer software como servicio (SaaS) a los clientes que buscan protección contra ciberataques.

Goji Fundada en Boston, tiene como objetivo captar a propietarios de coches y ha recaudado una financiación alrededor de los cien millones de euros. mediarioDOSSIER | 49

Brolly Creada en Londres en 2015, ofrece pólizas a inquilinos y propietarios de viviendas a través del uso de Inteligencia Artificial.

Neos Fundada en Londres en 2016, instala detectores de humo, cámaras y sensores varios en los hogares para avisar a los propietarios de un posible siniestro de cualquier tipo (incendio, robo, escape de agua…) Su efectividad reduce el número de reclamaciones.

Hippo Otra Insurtech británica que usa dispositivos del Internet de las cosas para descubrir pequeños problemas en los hogares y ofrecer una solución antes de que se conviertan en problemas mayores que conlleven reclamaciones. Ha recaudado cerca de 200 millones de euros.

Lemonade Desde 2015 ha ofrecido pólizas a inquilinos y propietarios de viviendas. Con sede en Nueva York, basa su estrategia en el uso de la inteligencia artificial y la economía del comportamiento para vender pólizas y atender reclamaciones. La calidad de su información le permite atender las reclamaciones en tres segundos. Ha recaudado unos 450 millones de euros en inversiones para desarrollo del negocio.

LUKE CHESSER, TOUANN GATOUILLAT(IZQUIERDA)

BIG DATA, INTELIGENCIA ARTIFICIAL, MACHINE LEARNING O REALIDAD VIRTUAL HAN DEJADO DE SER CIENCIA FICCIÓN Y FORMAN PARTE DEL DÍA A DÍA Metromile Desde su sede de San Francisco puede rastrear dónde están los coches asegurados y cuál es su comportamiento en todo momento Oscar Health Establecida en Nueva York, está enfocada en los servicios de seguros de salud para personas y pequeñas empresas. La tecnología en forma de app es el camino utilizado para estar en contacto continuado con pacientes y médicos.

Quantemplate Es una de las start ups de mayor futuro. Usa el big data y la inteligencia artificial y ha tenido un gran impacto en el sector. Entre sus inversores está la compañía alemana Allianz.

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Snapsheet Con sede en Chicago, aborda el mercado americano con una app que permite hacer las reclamaciones desde el móvil y procesarlas de forma eficiente. Ha recogido inversiones superiores a los 50 millones de euros.

Trov Es una de las start up de seguros más veterana.

Sigue teniendo sus oficinas centrales en San Francisco desde 2012.

Ofrece seguros de coches adaptados como un guante a las necesidades particulares de cada cliente.

Y todo a través del móvil. Está ya en cinco países y ha recibido más de cien millones de euros en inversiones. •

PANORAMA

Los expertos insisten en que la interrupción de negocio por el estado de alarma no está cubierta

Una sentencia de un juzgado de Granada reaviva la polémica y el Consejo General aboga por una cobertura a través del Consorcio de Compensación de Seguros para el futuro

U

sa que el seguro de pérdida de beneNA NUEVA SENTENCIA ficios exige, por regla general, para su en Granada este verano ha activación, que se produzca un daño vuelto a poner de actualimaterial directo cubierto por la póliza. dad las indemnizaciones por el cierre El comunicado del Consejo señala de los negocios durante el estado de que “las pólizas alarma. Para los de seguro estánexpertos en segudar proporcionan ros no hay duda de POR protección contra que esta cobertura riesgos concretos no suele estar prePAU SANS que no se materiasente en las pólizas. lizan en todas par¿Cómo pueden los tes y al mismo tiempo”. Los expertos mediadores enfocar esta cuestión en el aseguran que la pandemia es un riesgo futuro? sistémico, es global por naturaleza y Al margen de las dos sentencias a faafecta potencialmente a muchos indivor de los demandantes de las que se viduos y sectores económicos al mismo tiene noticia al cierre de esta edición, tiempo. Por lo tanto, “una situación de algunos medios de información señapandemia impide recurrir a los mecalan que también hay sentencias a fanismos habituales de mutualización y vor de la posición de las aseguradoras. diversificación del riesgo que utilizan Sin embargo, nadie ha mostrado estos los aseguradores”, mantiene la nota de fallos por el momento. De hecho, en la institución que agrupa a todos los el primer caso judicializado del que se colegios provinciales. tiene noticias y en el que una pizzería Esta posición coincide, en líneas gede Girona denunció a su aseguradora nerales, con la que en su día expresó ya se produjo una primera decisión faJosep Lluís Fernández, doctor en devorable a la compañía de seguros. En recho y asesor jurídico del Col·legi, en primera instancia, el tribunal falló en un vídeo informativo producido por contra del demandante. Tras el recurel Col·legi para que los mediadores so, un tribunal superior atendió los arpudieran distribuirlo entre sus clientes gumentos del asegurado. con la intención de esclarecer una siEl Consejo General de Mediadores tuación controvertida. recuerda en un comunicado de pren-

Una nueva sentencia en Granada ha vuelto a poner de actualidad las indemnizaciones por el cierre de los negocios durante el estado de alarma

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En la misma línea, y basándose en la Ley de Contrato de Seguro, la patronal UNESPA ha manifestado que “para que la interrupción de negocio por una decisión de las autoridades hubiera estado cubierta, tendría que haberse contemplado una cláusula de cobertura por estas circunstancias en el propio condicionado de la póliza”. La organización empresarial que agrupa a las aseguradoras que operan en el mercado español mantiene que si no se contempla esa posibilidad en la póliza no se justifica el cobro de la indemnización. Desde UNESPA se mantiene firme en esta postura: “la paralización de la actividad empresarial por acontecimientos no previstos en el contrato no resultará 52 | mediarioDOSSIER

indemnizable por la aseguradora”.

En su nota el Consejo General hace referencia a que para poder contar con una cobertura en situaciones de pérdidas de beneficios originadas por riesgos como el de la pandemia “el sector asegurador solicitó a la DGSFP analizar la posibilidad de instrumentar, de futuro, una cobertura público-privada a través del Consorcio de Compensación de Seguros, tal y como ocurre con otro tipo de riesgos, como, por ejemplo, inundaciones”.

Precauciones y cambios Es previsible que las aseguradoras incluyan en los seguros multirriesgos de comercio una referencia expresa a la exclusión por pandemia

El Consejo General recuerda que el seguro de pérdida de beneficios exige un daño material directo cubierto por la póliza

y por decisiones administrativas como el estado de alarma en las indemnizaciones por el cierre de negocios. En este sentido, el Consejo General recuerda que “al solicitar una cobertura, el cliente deberá recibir el Documento de Información Precontractual de Producto (DIP), donde, de forma simple y esquemática, se ha de informar de las principales coberturas y exclusiones”.

En opinión del Consejo General, “los mediadores de seguros tenemos la capacidad, conocimiento y experiencia necesaria para explicar a nuestros clientes, de forma comprensible, las coberturas y exclusiones de los contratos que intermediamos, además de asesorar sobre los productos y coberturas existentes que mejor se adaptan a sus necesidades”. •

Las posiciones del sector coinciden, en líneas generales, con la expresada por el asesor jurídico del Col·legi en un vídeo difundido la pasada primavera

VÍDEO DEL COL· LEGI En este vídeo, Josep Lluís Fernández, doctor en derecho y asesor jurídico del Col·legi, comparte su posición como experto sobre las coberturas habituales se las pólizas de comercio.

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La importancia de los trabajadores autónomos y microempresas en el tejido empresarial español Más de 2 millones, concretamente 2.038.266, es el número de trabajadores por cuenta propia (personas físicas) inscritos en los diferentes regímenes de la Seguridad Social, siendo el RETA el que suma el mayor número, según los datos recientemente publicados por el Ministerio de Trabajo y Economía Social.

De estos 2 millones de trabajadores por cuenta propia, el 20,8% cuenta, además, con asalariados a su cargo.

Respecto a las microempresas, aquellas formadas por un número de asalariados comprendido entre 1 y 9, en nuestro país existen más de 1 millón, las cuales representan el 38,25% del tejido empresarial y que generan más de 3.300.000 empleos, según datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo a 31 de agosto de 2021.

El sector de la construcción aglutina el 11,5% de los trabajadores autónomos, concretamente 233.833, de los cuales el 16,6% tienen asalariados y las microempresas de construcción representan el 34,70% del total de este sector.

Estas cifras ponen de relieve el importante papel que juegan los trabajadores autónomos y microempresas en el tejido empresarial español y lo esenciales que son para nuestra economía y mercado laboral.

Los autónomos y microempresas de la construcción juegan un pa56 | mediarioDOSSIER

pel fundamental en el sector de la rehabilitación de viviendas, un eje imprescindible en la recuperación económica del país tras los efectos derivados de la pandemia y la transición energética que demanda el entorno actual.

Riesgos a los que se enfrentan el trabajador autónomo y su transferencia La complejidad del entorno en el que se desarrollan los trabajos, el diverso número de intervinientes dentro del proceso productivo, así como la estricta normativa y el régimen de responsabilidades que fijan el entorno jurídico y legal en el que operan, presentan un gran número de riesgos al desempeño de la actividad empresarial para un trabajador autónomo de la construcción.

Estos riesgos pueden materializarse y convertirse en reclamaciones por parte de terceros como consecuencia de los daños y/o perjuicios que hayan sufrido en el desarrollo de la actividad constructiva llevada a cabo por el trabajador autónomo.

Para mitigar y transferir la mayoría de estos riesgos es altamente recomendable la contratación de un seguro de responsabilidad civil que proteja el patrimonio personal o empresarial de estos trabajadores y que ayude al crecimiento de sus empresas.

Esta transferencia de los riesgos sirve igualmente como un apoyo a la

estrategia comercial del autónomo o microempresa, pudiendo llegar a ser un elemento diferenciador, o, incluso necesario a la hora de optar a trabajos subcontratados por contratistas de mayor envergadura u otros como la exigencia del promotor de una obra (con especial mención a los promovidos por la Administración Pública).

Principales garantías del seguro de responsabilidad civil para trabajadores autónomos de la construcción En lo que respecta a las principales garantías que debe incluir un seguro de responsabilidad civil para trabajadores autónomos de la construcción destacan: • explotación (dando cobertura su responsabilidad inmobiliaria, locativa, subsidiaria por hechos de subcontratistas, daños a colindantes, daños conducciones, trabajos en caliente, transporte, carga y descarga o contaminación accidental).

• patronal (dando cobertura a la responsabilidad civil del empresario derivada de los accidentes de trabajos de sus empleados, el mayor de los riesgos a los que se puede enfrentar un empresario del sector de la construcción). Este sector cuenta con el mayor índice de incidencia de accidentes de trabajo en jornada con baja y unos de los más altos con incidencia mortal.

• post-trabajos (para dar cobertura

MAXIME AGNELLI

a los posibles daños que ocurren una vez finalizados los trabajos y con origen en los mismos).

• dirección jurídica y fianzas.

• defensa jurídica y reclamación a terceros: para gestionar los procedimientos jurídicos y legales más habituales para un autónomo, y cubrir los gastos asociados.

Ahora bien, en función de la actividad del trabajador autónomo y de la tipología de los trabajos la cobertura básica puede ampliarse con otras garantías complementarias que refuercen su protección. Por ejemplo, la garantía de responsabilidad civil cruzada por daños personales (dando cobertura a la responsabilidad civil del empresario derivada de los accidentes de trabajo de empleados de otros intervinientes en el proceso constructivo), preexistentes o las demoliciones.

Riesgos no asegurables para un autónomo en una póliza de responsabilidad civil Pese al amplio abanico de posibles siniestros que tienen cobertura aseguradora, los autónomos deben

conocer que la póliza el seguro de RC tiene ciertas limitaciones. La legislación actual deja fuera de aseguramiento una serie de riesgos y otros no pueden ser transferidos en base a criterios de suscripción de las compañías.

La Ley General de la Seguridad Social establece en su artículo 164.2 que la responsabilidad del pago del recargo de prestaciones recaerá directamente sobre el empresario infractor y no podrá ser objeto de seguro alguno, siendo nulo de pleno derecho cualquier pacto o contrato que se realice para cubrirla, compensarla o trasmitirla. Esta cuestión es, sin lugar a dudas, un riesgo muy significativo para el autónomo y el pago de este recargo puede suponer una amenaza importante para la viabilidad de su negocio y de su patrimonio.

En cuanto a los límites establecidos por el apartado de suscripción de las pólizas, las exclusiones comunes en los contratos de seguro son los daños al propio trabajo, la responsabilidad civil decenal regulada en el artículo 1591 del Código Civil y en la Ley 38/1999, de Ordenación

de la Edificación, el incumplimiento de contratos, así como las responsabilidades contractuales que excedan de la responsabilidad civil legal o los daños los daños derivados de riesgos relacionados con el medio ambiente.

Asefa Seguros ofrece un producto específico de Responsabilidad Civil dirigido a autónomos y microempresas de la industria de la construcción con una amplia variedad de opciones de límites de capital asegurado para contratar y con garantías de cobertura ajustadas en función de la tipología del riesgo a asegurar (volumen de facturación, empleados) para dar una repuesta sólida a los riesgos del autónomo o microempresa. Esta combinación unida a una franquicia general de reducido importe tiene como objetivo dar una respuesta adecuada de aseguramiento a un precio asumible en un sector altamente competitivo.

La modalidad de contratación de este seguro es online, consiguiéndose, de esta forma, dar una respuesta inmediata y un servicio adecuado a las demandas actuales del mercado. mediarioDOSSIER | 57

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mediario COLEGIAL

Semana Mundial 2021 Una gran gala dedicada a los valores de la mediación El 19 de octubre volveremos a estar juntos después de más de un año y medio de pandemia. La Semana Mundial 2021 será el primer acontecimiento que permitirá el reencuentro de todos los profesionales del seguro. Respetando, por supuesto, las medidas de seguridad que establezcan las autoridades. El Teatre Nacional de Catalunya será el escenario de un evento transformado en una gran gala dedicada a los valores de los mediadores. Página 60

Nueva edición del Máster del Col·legi El próximo 3 de octubre arrancan las clases de la promoción 2021-23 .

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Reconocimiento universitario al Nivel 1

La Universidad CEU San Pablo certifica la calidad de esta formación. .

65

Webinar de La Vanguardia i el Col·legi

Análisis de las nuevas tendencias para crear marcas con valores. .

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SEMANA MUNDIAL 2021

LA SEMANA MUNDIAL 2021, LA GALA DEL REENCUENTRO La mediación y sus valores serán los principales protagonistas de un evento especial que reunirá presencialmente a los profesionales del seguro después de un año y medio

Nadie pone en duda que los seguros son algo muy serio. Pero la próxima Semana Mundial nos hemos propuesto demostrar que hablar de seguros puede ser inspirador y entretenido. Los asistentes participarán una gala espectacular, con contenido y muy participativa.

El Col·legi está trabajando en una nueva edición de la Semana Mundial que se celebrará el 19 de octubre y tendrá un escenario de lujo: el Teatre Nacional de Catalunya (TNC). Será un evento presencial, ajustado a las condiciones que en ese momento determinen las autoridades sanitarias, que también se podrá seguir a través de Mediario TV. De modo que, ni la distancia geográfica será excusa para que, estés donde estés, participes en una Semana Mundial que será muy especial.

Una de las características del TNC, además de la belleza y grandes dimensiones del edificio diseñado por Ricard Bofill, es que cuenta con un espacio de jardín al aire libre de grandes dimensiones que facilitará el networking durante el cóctel. Una magnífica oportunidad para relacionarnos personalmente después de meses limitados a las videoconferencias.

Los participantes vivirán una experiencia singular, ya que la Semana Mundial 2021 se está concibiendo como una gran gala. Después de más de un año y medio sin la posibilidad de asistir a eventos presenciales, la organización está volcándose en un concepto que haga que acudir al TNC el próximo 19 de octubre sea toda una experiencia.

Otro aspecto fundamental de la propuesta de este año es que el contenido girará alrededor de los valores que han elegido los colegiados de Barcelona como los más representativos de la mediación. Queremos reflexionar y ver cómo son esos valores y cómo pueden ser una magnífica representación del papel y la aportación que los agentes y 60 | mediarioDOSSIER

corredores tenemos en la sociedad.

Pero también estamos trabajando en que esos valores sirvan de inspiración para crear algo diferente y que todos tendremos la oportunidad de ver el 19 de octubre. Una fórmula imaginativa que, además, nos conectará con el mundo del cine. Una muestra de que el segu-

ro, pese a ser algo muy serio, es también una actividad que puede ser inspiradora, emocionante y hasta divertida.

Para poder asistir a la Semana Mundiales imprescindible inscribirse a través de la web del Col·legi. El aforo del TNC es limitado por lo que es importante no demorar la reserva de tu plaza.•

SEMANA MUNDIAL 2021

¿CUÁLES SON LOS VALORES DE LA MEDIACIÓN DE SEGUROS? Los colegiados eligieron a través de una encuesta qué valores representan a agentes y corredores

Los valores cotizan al alza.

Sin ellos, es casi imposible desarrollarse profesionalmente y gracias a ellos somos capaces de generar una identidad. A través de los valores podemos definir una empresa y también una actividad profesional. Por ello, la Semana Mundial 2021 reflexionará sobre los valores de los agentes y corredores. El primer paso fue elegir cuáles son los valores de la mediación.

Para ello, el Col·legi convocó el pasado mes de julio a todos sus colegiados a participar en una encuesta en la que debían asignar, según su criterio, 10, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2 y 1 punto entre 10 posibles valores. Además, cada participante en el proceso de elección pudo incorporar otro valor que no aparecía entre los propuestos.

Estos son los 10 valores de la mediación elegidos por los colegiados de Barcelona, que serán protagonistas el próximo 19 de octubre en la Semana Mundial 2021: Honestidad Para poder ofrecer consejo a personas, empresas e instituciones sobre aspectos fundamentales que afectan a su presente y a su futuro es imprescindible proceder con absoluta honestidad.

Transparencia No hay nada que esconder. La labor del mediador se fundamenta en la transparencia, en ofrecer tanto al cliente como a la compañía toda la información pertinente.

Profesionalidad El ejercicio de cualquier profesional

pide responsabilidad y autoexigencia para ofrecer siempre el mejor servicio, el mejor consejo. Los mediadores gestionamos aspectos muy relevantes de nuestros clientes y la responsabilidad y la formación son esenciales.

Proximidad El cliente y la compañía deben sentir que el mediador es una figura próxima y comprometida con su tarea. En los buenos y en los malos momentos, los mediadores son siempre cercanos.

Empatía La capacidad de ponerse en la piel de los demás es casi inevitable para un mediador. Forma parte del proceso relación con el cliente y es de gran ayuda para

entender sus necesidades.

Compromiso La sensibilidad e importancia de la labor de un profesional de la mediación demanda una actitud comprometida tanto con el cliente como con la aseguradora y, sobre todo, con lo acordado por ambas partes en el contrato de seguro.

Espíritu de mejora El deseo de evoluciona, de progresas, de ser mejores profesionales cada día requiere de esfuerzo y también se corresponde con una actitud inquieta. Si esa capacidad de mejora corremos el riesgo de caer en la decadencia.

Adaptabilidad Vivimos en un sector dinámico y en un mundo marcado por el cambio. Trasformaciones que nos sacan de nuestra zona de confort y nos ponen a prueba. No sobrevive el más fuerte, sobrevive el que mejor se adapta.

Confiabilidad La confianza es determinante para ganarnos la confianza de los demás. Es la suma de muchas cosas. Por una parte, de una conducta y una manera de relacionarnos con los demás; por otra, de los conocimientos y la capacidad de mostrar nuestra condición de expertos.

Lealtad El mediador debe ser leal a su compromiso con sus clientes, pero también debe hacer gala de esa lealtad en su relación con las compañías aseguradoras. El seguro se construye gracias a una cadena de lealtades basada en los compromisos adquiridos. • mediarioDOSSIER | 61

SEMANA MUNDIAL 2021

LOS MEDIADORES, PROTAGONISTAS DE LA SEMANA MUNDIAL Agentes y corredores aspiran a consolidar su futuro amparados en valores sólidos

Liderazgo, proximidad y profesionalidad son tres de las fortalezas que caracterizan a los mediadores de seguros en su actividad profesional. Durante la pandemia, estos tres conceptos han marcado la diferencia y han potenciado el papel de agentes y corredores identificando tendencias de futuro. La Semana Mundial 2021 profundizará en la forma en la que evolucionará el papel de los mediadores de seguros.

Liderazgo: Las estadísticas demuestran que en los últimos años los mediadores de seguros, en contra de lo que vaticinaban algunos pronósticos, han fortalecido su liderazgo en la distribución de seguros. Un éxito que se basa en los productos de No Vida. Los datos de 2020 ratifican el ascenso continuo de agentes y corredores. Una demostración de que, incluso en situaciones de extrema dificultad, los mediadores han sabido hacerse fuertes.

Proximidad: Aunque el contacto físico ha sido, en el mejor de los casos, escaso durante los últimos casi 18 meses. Una dificultad evidente para el contacto con los clientes, los mediadores han sabido adaptarse a la situación. Por un parte, avanzando de manera notable en la digitalización de las empresas de mediación; por otra, entendiendo que la pro62 | mediarioDOSSIER

ximidad es también una actitud que se basa en conocer a los clientes y actuar con empatía.

Profesionalidad: Los ejemplos de profesionalidad de agentes y corredores durante la pandemia han sido continuos.

Las medidas del estado de alarma permitieron mantener la actividad y el teletrabajo hizo posible que, desde el primer día del confinamiento, los profesionales de la mediación de seguros estuvieran a disposición de sus clientes: atendiendo sus necesidades, gestionando sus sinies-

tros, intercediendo ante las compañías para habilitar soluciones ante el desplome de los ingresos de muchas familias y también asesorándoles ante nuevas necesidades aseguradoras.

Si algo ha quedado claro es que los valores asociados a una profesión son esenciales para construir un futuro. La Semana Mundial 2021 está dedicada a los mediadores. No para recrearnos en el pasado, sino para visualizar el futuro amparado en unos valores sólidos elegidos por los colegiados de Barcelona. •

ARRANCA EL MÀSTER 2021-23

Triple titulación, reconocimiento universitario y una formación con una orientación práctica que mejora al profesional y a la empresa en la que trabaja

El Máster del Col·legi inicia una nueva edición el próximo 3 de octubre. Te explicamos, en base a la experiencia acumulada en las 12 ediciones ya concluidas de este curso con titulación universitaria, qué aporta a los alumnos cursar esta formación y que impacto tendrá en su carrera. Estas son algunas de las ventajas competitivas que aporta este curso de dos años de duración.

Triple titulación. Los alumnos del Máster del Col·legi obtienen una triple titulación: el título del máster universitario emitido por la Universitat Abat Oliba; por otro, el certificado de Nivel I y también el certificado de Gerencia de riesgos, emitido por AGERS. Reconocimiento universitario. Dos universidades avalan la calidad de la formación del Máster. Por una parte, la Universitat Abat Oliba y, por otro, cuenta con una certificación de calidad de la Universidad CEU San Pablo que acredita la formación del Nivel 1.

Proyección profesional. Los ex alumnos del Máster coinciden en señalar que esta formación ha sido determinante para su proyección profesional. Los conocimientos, las habilidades y la experiencia vivida les sirvió para proyectar su carrera y aportarles confianza y seguridad.

Orientación práctica. El Máster del Col·legi está pensado para formar a los líderes de las empresas de mediación de seguros. Un programa concebido para aportar conocimientos legislativos, financieros, técnica aseguradora, marketing, habilidades directivas, …

Mejora empresarial. Las empresas en las que trabajan los alumnos del Máster también se benefician claramente de esta formación. La aplicación de los conocimientos adquiridos durante el curso mejora el funcionamiento y los resultados. •

7 RAZONES IMBATIBLES PARA MATRICULARTE Podemos darte muchas más, pero estas son siete razones muy poderosas para que los mediadores que quieran dar un salto en su carrera se matriculen en el Máster del Col·legi.

1) Pensado para ti El Máster del Col·legi está concebido para mediadores de seguros que quieren afrontar nuevos desafíos dentro de su profesión y asumir responsabilidades de dirección. El programa ha sido diseñado pensando en las necesidades y las exigencias del mercado.

2) Crecimiento profesional Los alumnos que ya han cursado el Máster destacan que esta formación les ha proporcionado más confianza y herramientas valiosas para asumir nuevas y mayores responsabilidades.

3) Crecimiento del negocio Otro elemento en el que coinciden los alumnos del Máster es que los conocimientos adquiridos han tenido un efecto positivo en la empresa en la que trabajan y se ha reflejado en un crecimiento del negocio.

4) Ampliar el ‘networking’ El Máster del Col·legi proporciona el contacto directo con otros profesionales que también quieren crecer. Además, a lo largo del curso imparten clases magistrales destacados profesionales del mundo del seguro que proporcionan nuevos contactos profesionales de calidad.

5) Triple titulación El Máster proporciona a los alumnos tres títulos: el Máster Universitario emitido por la Universitat Abat Oliba; el certificado del Nivel I, y el título de gestión de riesgos que otorga AGERS. 6) Reconocimiento universitario El Máster cuenta con el reconocimiento de la Universitat Abat Oliba y el curso de Nivel I también tiene la certificación de calidad de la Universidad CEU San Pablo.

7) Éxito contrastado El Máster del Col·legi acumula trece ediciones. Por esta formación han pasado algunos de los profesionales que están dirigiendo en la actualidad negocios de mediación. Ellos son los mejores embajadores del éxito del Máster.

MÀS INFORMACIÓN Si quieres experimentar los beneficios que aporta el Máster puedes informarte aquí para formalizar tu matrícula.

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ÉXITO DE LOS ALUMNOS DEL MÁSTER 2019-21 Tres sobresalientes y dos notables altos, las notas del Trabajo Final del Máster (TFM) de los cinco grupos de la última promoción

Los alumnos de la promoción 20192021 presentaron el Trabajo Final del Máster (TFM) el pasado mes de julio con resultados excelentes. La manera más brillante de culminar una experiencia transformadora.

Cinco grupos presentaron sus TFM al tribunal del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros que organiza el Col·legi en la sede de la Universidad Abat Oliba. Los resultados fueron brillantes e hicieron justicia a la

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calidad de los trabajos presentados y al esfuerzo de los alumnos. Tres de los trabajos obtuvieron la calificación de sobresaliente y los otros dos fueron merecedores, según el criterio del tribunal, de un notable alto.

El Máster está dirigido a todas aquellas personas y profesionales del sector asegurador que quieran dar un salto cualitativo en su carrera profesional, con el objetivo de obtener los conocimientos necesarios y herramientas que les per-

mitan mejorar la productividad, competitividad y responsabilidad social en sus organizaciones.

Esta formación está dirigida a la mediación con un enfoque empresarial y de alta dirección, que combina formación técnica, financiera, marketing, gestión y habilidades directivas, reforzando así la formación en ventas, calidad, fidelización, estrategia, recursos humanos, planificación financiera y tecnología. •

YA PUEDES MATRICULARTE EN EL CURSO DEL NIVEL 1 Si estás interesado puedes formalizar tu matrícula o recibir más información de esta formación que organizan el Col·legi, la Fundació Auditorium y el CECAS

Ya está abierto el plazo para matricularte en la próxima edición del título de mediador de seguros, el denominado Nivel 1, que organiza el Col·legi, la Fundació Auditorium y el CECAS. Esta formación de 300 horas es bonificable y cuenta con una certificación de calidad de la Universidad CEU San Pablo. Los colegiados tienen acceso a un precio especial y beneficios adicionales.

Para superar está formación es necesario acreditar una asistencia mínima del 80% y la realización de los cuestionarios y de los ejercicios en la plataforma de e-learning es obligatoria. A lo largo del curso se han fijado dos exámenes liberadores de materia y un examen de recuperación.

De las 300 horas certificadas de las que consta el curso, 110 horas son presenciales con opción a seguimiento a través de streaming y 190 horas on-line con cuestionarios y ejercicios.

El curso del Nivel 1 ofrece la certificación necesaria para: Los corredores de seguros y reaseguros persona física.

La persona responsable de la actividad de distribución y, si corresponde, al menos a la mitad de las personas que formen parte del órgano de dirección

responsable de la actividad de distribución de seguros en los tres casos siguientes: Corredores de seguros y reaseguros persona jurídica.

Operadores de banca-seguros.

Entidades aseguradoras y reaseguradoras.

El programa consta de cinco módulos: Módulo general.

Seguros diferentes a los de Vida.

Seguros de Vida no IBIPs. •

Seguros de Vida IBIPs. Empresa.

Los precios para colegiados de esta formación son: Sin convalidación: 1.350 euros.

Convalidación 1: 1.200 euros.

Convalidación 2: 1.050 euros.

MATRICÚLATE Escanea este QR para formalizar tu matrícula.

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PELAYO PLANIFICA DINAMIZAR LA ACTIVIDAD DE FORMACIÓN CON EL COL·LEGI Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, y Luis Ros, director comercial zona Noreste, firman la renovación del acuerdo de colaboración de la aseguradora con la Fundación Auditorium

Foto: Francesc Santasusana, presidente del Col·legi y de la Fundació Auditorium, y Luis Ros, director comercial zona Noreste de Pelayo Seguros, en el acto de firma del acuerdo de colaboración.

Pelayo Seguros y la Fundación Auditorium del Col·legi de Barcelona han renovado su acuerdo de colaboración.

Luis Ros, director comercial de la zona Noreste de la aseguradora afirmó al término del acto protocolario que “nos gustaría es dar un paso adelante y dinamizar mucho más la relación que hemos tenido hasta ahora con el Col·legi”. El directivo expresó la voluntad de Pelayo de “participar en acciones comunes, ya 66 | mediarioDOSSIER

sea sesiones de formación o presentaciones, en las que personas que ocupan puestos de relevancia en nuestra casa puedan compartir conocimientos con los mediadores de Barcelona”.

Ros destacó que Pelayo cuenta con “un departamento de formación muy potente porque entendemos que es básico para cualquier compañía que los equipos estén cualificados, tanto la mediación como nuestro personal”. En este

sentido, el responsable comercial de la aseguradora en Cataluña destacó el esfuerzo formativo que está haciendo la aseguradora en “todo lo que tiene que ver con la digitalización”.

El responsable comercial explicó que un objetivo básico para Pelayo es “fidelizar al mediador, respetando su posición, dándole mucho cariño y muchos medios tecnológicos, además de dotarles de producto y servicios de calidad”. Ros aseguró que “en Pelayo estamos en esa línea y seguiremos”.

Por su parte, Francesc Santasusana expresó su agradecimiento a Pelayo por mantener su apoyo a la Fundación Auditorio y al Col·legi. El presidente destacó que “estamos encantados con el planteamiento de Pelayo de aumentar su actividad formativa a través de nuestra institución y le ofrecemos todo nuestro apoyo y compromiso”. Para Santasusana “el futuro se construye a partir de la formación y buena parte de nuestros esfuerzos van dirigidos a estimular al máximo la divulgación de conocimientos entre los mediadores”. •

EL COL·LEGI DE BARCELONA Y LIBERTY SEGUROS IMPULSARÁN CURSOS PARA FACILITAR LA DIGITALIZACIÓN DE LA MEDIACIÓN El director territorial de Cataluña y Aragón de la compañía y el presidente del Col·legi firman la renovación del acuerdo de colaboración entre la aseguradora y la Fundación Auditorium

“La digitalización será determinante en el futuro de los mediadores”. Así se expresó Joan Ramon Miró, director territorial de Cataluña y Aragón canal Mediado de Liberty Seguros tras firmar la renovación del acuerdo entre la compañía y la Fundación Auditorium del Col·legi de Barcelona. Miró aseguró que la colaboración entre Liberty y la institución colegial se enfocará este año en “desarrollar cursos que ayuden a los mediadores a adaptarse al nuevo

entorno digital”.

Miró explicó que su compañía tiene “unos objetivos de crecimiento importantes, tanto para este año como para los siguientes y queremos alcanzarlos de la mano de la mediación”. Para conseguirlo, el responsable territorial de Liberty Seguros aseguró que “la formación será determinante y nosotros queremos colaborar al máximo con los mediadores para facilitarles el proceso y contribuir a que todos seamos más ágiles””.

El directivo afirmó que para su compañía “es un pilar estratégico colaborar con el Col·legi en todos los planes formativos que podamos desarrollar conjuntamente”. En este sentido, Francesc Santasusana, presidente del Col·legi y de la Fundación Auditorium, agradeció a Liberty Seguro “su compromiso con la mediación barcelonesa y con nuestra institución”. Santasusana, que firmó el acuerdo en representación de la Fundación Auditorium, destacó que “compartimos el convencimiento de que la formación es la clave para que los mediadores sigamos siendo el canal de distribución de seguros de referencia”.

A lo largo de las próximas semanas, a través de los medios del Col·legi informaremos sobre las iniciativas formativas que surjan a partir de este ambicioso acuerdo. •

Foto: De izquierda a derecha, Francesc Santasusana, presidente del Col·legi de Barcelona y de la Fundación Auditorium, y Joan Ramon Miró, director territorial de Cataluña y Aragón canal Mediado de Liberty Seguros, en el acto de firma del acuerdo de colaboración. mediarioDOSSIER | 67

EL CONSEJO GENERAL DENUNCIA QUE LA RESOLUCIÓN SOBRE FORMACIÓN TIENE GRAVES DEFICIENCIAS Los servicios jurídicos estudian la necesidad de adoptar acciones legales contra la nueva normativa

Tras la aprobación definitiva de la Resolución que desarrolla el Real Decreto sobre formación en el sector asegurador, el Consejo General considera que la nueva normativa tiene grandes deficiencias en aspectos como las horas dedicadas a la formación, los contenidos o los centros autorizados.

A pesar de que la Resolución estableciera la necesidad de formación para todas las personas que intervienen en la distribución de seguros, los mediadores creen que deja a libre interpretación asuntos fundamentales que deberían estar más cerrados.

El Consejo General es especialmente crítico con los siguientes puntos: - El Real Decreto reduce de 500 a 300 horas la formación inicial de los corredores de seguros, una decisión que, según los mediadores, “no es un requisito de la Directiva Europea de la que depende la norma y, lo más importante, no demandaba el mercado español”.

- La figura del agente de seguros se devalúa. Con la legislación antigua, sólo el mediador que asesoraba era considerado agente de seguros. Ahora, el profesional que se forma sólo para informar también es incluido dentro de esa categoría.

- Existe poca diferencia entre la formación de un corredor (300 horas), la de un agente que asesora (200 horas) y la de un agente que informa (150 horas).

- Desaparece la figura del agente vinculado. Antes, tenía la misma formación que un corredor, es decir, 500 horas. Ahora, lo equiparan a la figura del agente y sólo 68 | mediarioDOSSIER

requiere 200 horas.

La Resolución no tiene en cuenta la realidad de un mercado donde priman los seguros de daño o vida. La nueva legislación da excesivo peso a la formación de productos financieros.

- Sobre los cursos de nivel 1, la nueva normativa contempla que pueden impartirlos distribuidores de seguros, universidades de todo tipo y personas o entidades externas certificadoras de formación que cumplan los requisitos previstos. “Si la normativa debe buscar la protección del consumidor de seguros, el RD debería recoger la especial relevancia de los centros que impartan y acrediten esta formación, al igual que sucede en otros sectores con un grado parecido de regulación”.

- Con la aparición de la antigua ley, en 2006, se crearon las figuras de grupo A,

B y C (ahora 1,2 y3) pero se respetó a los agentes y corredores que por antigüedad no contaban con dicha formación.

La nueva normativa no contempla a estos profesionales. Sin embargo, aquellos profesionales extranjeros que quieran ejercer su labor en España no tienen que llevar a cabo cursos de formación, sólo tienen que acreditar que llevaban a cabo su trabajo en su país de origen.

El Consejo General ha trasladado a sus servicios jurídicos la necesidad de adoptar acciones legales en defensa de los agentes y corredores de seguros. Los mediadores recuerdan que el RD 287/2021 es difícilmente aplicable ya que desarrolla una ley que está, en estos momentos, en el Parlamento sometida a revisión y con un paquete de enmiendas que podrían modificar aspectos que esta norma regula. •

‘LA VANGUARDIA’ PARTICIPA EN LA SESIÓN DEL COL·LEGI SOBRE LA CREACIÓN DE MARCAS CON VALORES Asistieron miembros de los equipos de comunicación de las compañías que colaboran con la campaña ‘¿Para qué sirve un mediador de seguros?’

Los equipos de comunicación de las cuatro compañías que participan en la campaña ‘¿Para qué sirve un mediador de seguros?’ participaron en el webinar organizado por el Col·legi sobre las nuevas tendencias para crear marcas con valores. La sesión contó con la participación de Enric Sierra, director adjunto de ‘La Vanguardia’.

A la sesión, que se realizó a través de videoconferencia, asistieron representantes de Allianz, AXA, Grupo Catalana Occidente y Liberty Seguros, que

son las aseguradoras que colaboran en la segunda edición de la campaña del Col·legi para promocionar la figura del mediador de seguros en la sociedad. Estas acciones se iniciarán en el cuarto trimestre de este año.

El propósito de este encuentro virtual era reflexionar conjuntamente y conocer los diferentes puntos de vista sobre las nuevas tendencias de comunicación que utilizan las marcar para dar a conocer sus valores. El propósito es obtener mayor notoriedad, pero también un ma-

yor grado de conocimiento por parte de los consumidores.

Para conocer mejor estas tendencias, en la sesión participó el director adjunto de ‘La Vanguardia’, diario líder en el ámbito de la prensa digital en España, que compartió con los participantes diversas experiencias de éxito. ‘La Vanguardia’ será uno de los medios en los que se desarrollará esta campaña, que también tendrá difusión a través de los principales medios del sector, de los canales del Col·legi y, por supuesto, de todos los mediadores que deseen difundir entre sus clientes y contactos este mensaje centrado en la mediación y su aportación de valor.

A modo de resumen, compartimos las valoraciones finales que realizaron dos de los participantes en la sesión: Josep Alfonso, director de comunicación y relaciones institucionales de AXA Seguros, y Santos Suárez, director de comunicación de Liberty Seguros.

En el acto participaron el presidente del Col·legi, Francesc Santasusana, y Sandra Serra, gerente de la institución. Santasusana agradeció a los participantes su implicación con este proyecto “que contribuirá de manera decisiva a seguir avanzando en la labor de difundir en la sociedad los valores del seguro y el papel de los agentes y corredores en el bienestar de las familias y las empresas”. • mediarioDOSSIER | 69

SERVICIOS QUE OFRECE EL COL·LEGI ASESORÍAS Para acceder a estos servicios puede concertar día y hora llamando al teléfono 932 153 223 (horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00) o a través del correo electrónico enviando sus consultas a: assesories@elcol·legi.com JURÍDICA Responsable: Dr. José Luis Fernández, doctor en Derecho.

TÉCNICA Responsable: Josep Calvo JURÍDICO-LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Javier Abelló MERCANTIL Y LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo FISCAL, SOCIEDAD Y PERSONAS FÍSICAS Ortemesa Assesoria Integral Responsable: Nati Samper y Luis Redondo ADMINISTRACIÓN, PERSONAL Y NÓMINA Ortemesa Assesoria Integral Responsable: Jordi Font MARKETING Y VENTAS Sales In Motion Responsable: Enric Vidal PREVISIÓN SOCIAL 121 Consultores de Negocio Responsable: Santiago Goñi TECNOLOGÍA Responsable: Pau Llambí RECUROSOS HUMANOS Responsable: Josep Gendra SERVICIOS COLEGIALES Responsable: Montse Ferrer FORMACIÓN Organiza y gestiona cursos, seminarios y el máster sobre temas de actualidad que afectan al mundo de la mediación. Es un centro de formación permanente de todos los agentes y corredores de seguros colegiados y foro de debate para todo el sector asegurador.

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MEDIARIO DOSSIER Número 5 Septiembre 2021

EDITA Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona COMISIÓN PERMANENTE Francesc Santasusana (presidente); Carlos Galcerán (vicepresidente primero); Carmina Homs (vicepresidenta segunda); Anna de Quirós (secretaria); Marta Oller (tesorera); Joaquim Vear (contador); Ignasi Bonvehí, Salomé Fondevila, Susanna Ganduxé, Albert Gumà, Vicente Ríos y Ricardo Sanmartín (vocales).

REALIZACIÓN EDITORIAL Smart Republic info@smart-republic.com PUBLICIDAD Antonio Gutiérrez IMPRESIÓN Tallers Gràfics Soler S.A. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS Gemma Rodríguez, Jordi Casanovas, Montse Ferrer DEPÓSITO LEGAL B-43257-1977 MediarioDOSSIER es una marca registrada. Se autoriza la reproducción de informaciones y artículos siempre que se cite la procedencia y autoría, y previa comunicación escrita al Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona.

Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona Passeig de Sant Joan, 33 08010 Barcelona elcol·legi@elcol·legi.org Teléfono 932 153 223

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