Mediario Dossier #9 Septiembre 2022

#9 SEPTIEMBRE 2022

mediario

COL·LEGI DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES DE BARCELONA

DOSSIER

ESPECIAL SALUD

LA PANDEMIA ACELERA LOS CAMBIOS LA CONSTRUCCIÓN BUSCA ESTABILIDAD EL RETO DE ADAPTARSE A LA TECNOLOGÍA

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mediario DOSSIER

TENDENCIAS CLAVE DEL SEGURO

CDC

CONTENIDOS

Post Covid-19

Tendencias

Wearables

El seguro de salud supera la prueba de la pandemia .

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La medicina cabalga al ritmo de la tecnología .

36

Llevar el doctor en la muñeca .

42

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09.

22 CONTENIDOS

Mediadores

Los tres errores estratégicos a evitar .

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Mediario Colegial

Resumen de la actividad del Col·legi .

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Los retos de la construcción La actividad se recupera, pese a la incertidumbre .

10

Entrevista

Florencio González, Director de Construcción de Asefa .

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ESPECIAL SALUD Y CONSTRUCCIÓN

La vida después de la Covid-19

Este número de Mediario Dossier fija la mirada en la evolución de dos importantes áreas de la industria aseguradora. El seguro de salud ha superado la exigente prueba de la pandemia mundial y está preparado para afrontar los nuevos retos surgidos en paralelo a los grandes avances tecnológicos de los últimos años. La telemedicina ha llegado para quedarse y el cliente exige una atención cada vez más personalizada.

Por su parte, los seguros ligados al sector de la construcción han superado el parón por la crisis sanitaria y ahora se enfrentan a la incertidumbre de nuevas crisis como la desatada por Rusia al atacar Ucrania.

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REFLEXIÓN

Los apuntes del presidente - Francesc Santasusana página 6 Cara a cara - página 8 Recomendación de libros - Biblioteca -

página 21

Opinión

BEAU RUNSTEN

EDITORIAL

Pedalear y no parar

T

ODO EL MUNDO conoce el dicho que señala que cuando se está paseando en bicicleta no hay que parar de pedalear porque si se abandonan los pedales se pierde el equilibrio y se produce la caída. Algo así le sucede también a la industria aseguradora, acostumbrada a adaptarse y evolucionar continuamente y en paralelo a la sociedad. El seguro ha sabido siempre cambiar a tiempo su modelo de funcionamiento y sus productos a medida que el mundo lo requería.

Esta constante se mantiene en la actualidad, pero el ritmo de los cambios es vertiginoso. De la mano de la tecnología se suceden nuevos hábitos y los clientes varían su actitud ante las compañías exigiendo mejores servicios y productos y reclamando una atención personalizada e inmediata.

La pandemia no ha hecho más que fortalecer esta tendencia y compañías y mediadores han aceptado el reto de adaptarse para ofrecer lo que el cliente necesita. La crisis de la Covid-19 ha acelerado muchos cambios y ahora ya mediarioDOSSIER | 7

Los apuntes del presidente FRANCESC SANTASUSANA

consideramos normal teletrabajar o hablar con el médico sin estar presencialmente, apenas estamos asistiendo al inicio de una revolución profunda que podemos intuir, pero que todavía tiene mucho por desarrollar.

Estos cambios que vienen afectan especialmente al seguro de salud que ya está siendo reformado por las compañías, Las nuevas tecnologías ayudan a hacer cambios internos para ofrecer al cliente una mejor gestión y una mayor rapidez y eficacia en la comunicación directa con ese cliente. Por otra parte, esas nuevas tecnologías también afectan a las pólizas porque los servicios experimentan una transformación profunda. La relación entre el usuario final y el sistema sanitario público y privado no tendrá nada que ver en un futuro muy cercano con lo que sucedía hace pocos años. Hay dos grandes ejes de cambio: la telemedicina que facilitará no tener que desplazarse siempre para ir al médico y la existencia de gadgets tecnológicos que permiten almacenar datos sin enterarnos y sin tener que ir a un centro de salud a hacernos ciertas pruebas.

Mediadores y compañías han reaccionado bien y están reformulando sus productos y servicios para adaptarse a los nuevos tiempos.

Hubo un momento, hace varias décadas, que la industria aseguradora era como un transatlántico que para virar el rumbo necesitaba mucho tiempo. Por fortuna, ahora es como una bicicleta que reacciona a gran velocidad y puede elegir con agilidad qué camino seguir. Pero no debe olvidar que la clave es escuchar al cliente, aprender continuamente, implementar innovación y tecnología y, sobre todo, no dejar de pedalear.•

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Evaluación continua La industria aseguradora ha superado la enorme crisis provocada por la Covid-19 gracias a una combinación de esfuerzo, talento y determinación.

La crisis sanitaria llegó en un momento en el que, además, el sector se hallaba inmerso en un proceso de cambio y de digitalización. Pese a lo complejo de la situación, en general el seguro ha aprobado el examen con buena nota. Lo que sucede es que no se trataba del examen final porque estamos sujetos a permanentes retos y eso comporta pasar exámenes a diario. No hay tregua y hay que estar preparado para esta evaluación continua que nos exige evolucionar constantemente para satisfacer las nuevas demandas de nuestros clientes.

La importancia de comunicar.

El seguro juega un papel importante en el equilibrio social y económico del país. Actualmente, nuestra sociedad no se entendería sin la presencia del seguro, pero sin embargo históricamente no se han explicado suficientemente los valores que aporta, los valores que aporta. Esta tendencia esta cambiando desde hace unos años gracias al esfuerzo didáctico de mediadores, compañías y patronal. Es importante hacer cosas, pero también es importante comunicar correctamente lo que hacemos para que la sociedad lo conozca.

SCOTT GRAHAM

Adaptación necesaria La pandemia ha cambiado ciertos hábitos de la ciudadanía. El teletrabajo o la telemedicina son ejemplos de este cambio de comportamiento general. Ahora ya no resulta extraña la combinación de trabajo en casa y en la oficina o la consulta con el médico por teléfono o vídeo llamada. El seguro está teniendo la sensibilidad necesaria para adaptarse a las nuevas situaciones presentando nuevos productos que refuercen su compromiso con las necesidades de sus clientes.

MULAYDI

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5 LETRAS QUE DAN TRANQUILIDAD

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Cara a cara Optimistas. Fortalezas y debilidades

E

L OPTIMISMO TIENE BUENA PRENSA. En tiempos de zozobra, como los que vivimos, en los que la incertidumbre es el denominador común de la actualidad, el optimismo es un valor casi necesario. Los optimistas son ahora la energía que todos necesitamos para encarar el futuro con esperanza. Aunque no se puede gustar a todo el mundo.

1) Un canto a la esperanza Todos necesitamos esperanza. Los negocios, por supuesto, también. En todos los equipos es necesario contar con una persona o más de una que tengan la virtud de ver siempre el vaso medio lleno. Su confianza en que todo irá bien es, en gran parte de los casos, un virus contagioso del que está bien que todos nos infectemos.

2) La confianza conduce al éxito Tener confianza en las capacidades propias y en las de los compañeros es un plus para alcanzar el éxito. Algunos expertos señalan que sin confianza, al primer contratiempo, los problemas acaban por devorarnos. Para alcanzar el éxito es imprescindible perseverar y para ello es necesario tener confianza en el porvenir.

3) El entusiasmo nos ayuda a crecer La aportación de los optimistas a cualquier proyecto empresarial puede marcar la diferencia, especialmente en los momentos difíciles. El entusiasmo acaba por iluminar el camino cuando todo se vuelve oscuro. La resiliencia es clave en un proyecto empresarial y su vinculación con un punto de vista optimista es evidente.

4) Una mirada necesaria La inflación disparada; la guerra que no cesa; la falta de materias primas; el endurecimiento del acceso a las fuentes de financiación; la crisis energética, … Hace falta que a cada mala noticia podamos contraponer una visión optimista de la realidad que nos ayude a seguir avanzando y nos recuerde nuestras fortalezas.

El efecto del optimismo es más positivo cuando la o las personas optimistas tienen argumentos sólidos y razones justificadas para apoyar su visión.

5) Mejor si es un optimismo ilustrado Pensamiento positivo, por supuesto. Pero el efecto del optimismo es más positivo cuando la o las personas optimistas tienen argumentos sólidos, razones justificadas, que muestran que su visión descansa sobre una base documentada y sensata. Siempre hay una manera positiva de encarar la realidad con criterio.

6) Optimismo, sí; pero no porqué sí El optimismo no puede ser una pose. Es, en muchos casos, una actitud, una forma de encarar los avatares del día a día. El optimista bobalicón, irreflexivo cotiza a la baja en el ámbito profesional. Tiene un problema de credibilidad. Los mensajes positivos también deben ser modulables y adaptados a la realidad.

7) Siempre es necesario Cabe pensar que el optimismo es especialmente necesario cuando las cosas van mal. Sin embargo, esa visión es un error. El optimismo es siempre necesario, en parte porque las cosas nunca son fáciles y esa mirada confiada, ese sexto sentido que nos dice que todo irá bien, siempre suma sean cuales sean las circunstancias. •

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Pesimistas. Debilidades y fortalezas

N

ADIE QUIERE SER PESIMISTA. Al contrario de lo que sucede con las personas optimistas, los pesimistas resultan compañeros de viaje más incómodos. Pero no nos engañemos, ya que son necesarios. Su visión, siempre más dura, menos cómoda, es imprescindible para analizar la realidad con criterio.

1) El poder de la información Seguro que has oído alguna vez que un pesimista no es más que un optimista bien informado. Es una exageración y como tal debe ser valorada, pero esconde algo real. El mensaje pesimista suele estar mejor argumentado que el optimista, se diría que es más reflexivo y pegado a la realidad.

2) Se hace escuchar Quizás por lo expuesto en el punto anterior, el pesimista se hace escuchar. No queremos escuchar los mensajes más negativos y que pueden traernos, sobre todo, disgustos y sinsabores. Sin embargo, hay algo, quizás la responsabilidad, que hace que les prestemos atención y los tengamos en cuenta.

3) ¿Cómo identificar a un pesimista?

Esa es la cuestión. El pesimista no es el que da malas noticias o alerta de posibles problemas. Como sucede con el optimista, el pesimismo es una actitud, una manera de leer la realidad. Un matiz a la hora de interpretar lo que sucede a nuestro alrededor que lleva a las personas pesimistas a destacar lo negativo y prepararse para los peor.

4) Un poco de cada La diversidad siempre es un activo en los proyectos empresariales. En ese sentido, es evidente que los optimistas siempre suman. ¿Qué sucede con los pesimistas? Pues también aportan. De hecho, la suma de las dos visiones es especialmente positiva para cualquier proyecto si sus conclusiones son razonadas. El equilibrio es lo deseable.

Una de las grandes virtudes de las personas pesimistas es que perciben el riesgo y lo ven como una probabilidad real que hay que tratar de minimizar.

sionales son mejores cuando son más fríos.

5) Merecen más credibilidad Hay actividades en las que se diría que ser pesimista o decantarse siempre por los mensajes más negativos cotiza al alza. Un economista, por ejemplo, parece más creíble cuando invita a la prudencia, que si plantea un escenario excesivamente optimista. Con todo, los análisis profe-

6) ¿El pesimismo es derrotismo?

Quizás y de ser así este tipo de actitud no aporta nada a un proyecto profesional. Si el pesimismo nos aleja del esfuerzo por cambiar las cosas ante la adversidad debe ser erradicado. En ese caso, pierde su condición de contrapunto necesario al optimismo desmedido que puede ser igualmente peligroso.

7) La virtud de la prevención De hecho, el sector asegurador debería comprender y valorar muy bien a las personas con una visión pesimista de la realidad. Una de las grandes virtudes de los pesimistas es que perciben el riesgo y lo ven como una probabilidad real. Lo que lleva a la prevención y a tratar de minimizar los riesgos al máximo. Una virtud imprescindible. • mediarioDOSSIER | 11

REFLEXIÓN

Actual TENDENCIAS EN LA CONSTRUCCIÓN

E

l sector asegurador ha experimentado una gran evolución en los últimos años. Las compañías han superado con nota los retos planteados por la pandemia mundial.

La industria ha cumplido todos sus compromisos con los clientes y ha dejado de manifiesto que tiene un rol fundamental tanto en la vertiente económica como en la social del país. El seguro está en todos los sectores y en la vida de todos los ciudadanos y una parte de sus tareas es la de acompañar de forma eficiente y enriquecedora a los otros sectores de la economía y de la sociedad.

Uno de los segmentos que está viviendo su transformación digital es el de la construcción. Se trata de un sector acostumbrado a vivir momentos muy álgidos y de caer en crisis profundas. Superada la caída del 2008, ahora los efectos de la COVID-19 también le han afectado, pero se halla en fase de crecimiento en un momento en el que ha de adaptarse a las nuevas necesidades y exigencias de los

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SILVIA BRAZZADURA

El compromiso con la sostenibilidad es innegociable e imprescindible.

La construcción está viviendo su propio proceso de digitalización global SIMONE HUTSCH

clientes. La industria aseguradora está acompañando este proceso con nuevos productos que cubren los nuevos riesgos.

Ahora es un buen momento para analizar las tendencias del sector de la construcción, desde un punto de vista complejo porque está sujeto a cambios múltiples que van desde los nuevos requisitos en materia del medio ambiente hasta el proceso de transformación digital, pasando por las nuevas reglamentaciones aprobadas por el Gobierno. Los ejes que conducen el futuro inmediato de la construcción y la arquitectura son la renovación energética, la búsqueda de la sostenibilidad como prioridad, la accesibilidad total, la búsqueda de soluciones para el cambio demográfico que nos trae una población más envejecida, la adaptación a las nuevas necesidades de la sociedad como el teletrabajo y la transformación digital global que supone implementar las nuevas tecnologías en la gestión interna, en la obra de construcción, en los nuevos materiales y en el producto final entregado.

Sostenibilidad El compromiso con la sostenibilidad es innegociable y para ello hay que integrar las nuevas técnicas de-

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ASHKAN FOURANZANI

Diversidad de seguros para un sector complejo La complejidad del sector de la construcción es tal que afecta a muchos tipos diferentes de seguros. Por ejemplo, una simple promoción inmobiliaria abarca tantos frentes que se requiere la contratación de pólizas diversas y muy diferenciadas entre sí. A continuación hacemos un repaso por las más comunes.

Seguro de responsabilidad civil Este seguro cubre la responsabilidad de la multitud de profesionales de sectores diversos que pueden participar en un proyecto inmobiliario. Este seguro cubre los riesgos de muchas personas que están implicadas en el proyecto: constructor, jefe de obra, arquitecto… Es un seguro que, esencialmente, da cobertura a los daños que puedan causar a terceros.

En las obras no es poco frecuente que se puedan causar daños al edificio que está justo al lado de una nueva edificación.

Para eso está el seguro que, por otra parte, cubre por ejemplo los posibles errores cometidos por el arquitecto en materia de diseño y de funcionalidades.

Seguro de accidentes En un sector en el que la siniestralidad laboral es alta resulta imprescindible tener un seguro de accidentes que cubra las posibles lesiones del personal de la obra. El trabajador que haya sufrido un accidente laboral tiene derecho a percibir una indemnización. La póliza de seguro garantiza que la compañía se hará cargo de la cantidad a pagar. Se trata de un seguro muy útil.

Seguro todo riesgo A diferencia del seguro de responsabilidad civil que únicamente se hace cargo de los daños causados a terceras partes, el seguro a todo riesgo ofrece cobertura para el producto que se está desarrollando. En este caso se trata del proyecto inmobiliario que el constructor está llevando a cabo. El seguro se hará cargo de las roturas típicas de materiales, puertas, instalaciones de suministros y otros que se producen en el día a día de la obra por fallos humanos, pero también por causas incontrolables como incendios, inundaciones y factores meteorológicos.

Seguro de maquinaria Hay también seguros muy específicos y concretos como el que cubre las averías de la maquinaria utilizada en la obra.

No necesariamente cubre todo el equipamiento necesario para desarrollar las tareas de construcción, ya que una parte de la maquinaria puede usarse a través de un Renting que ya tiene su propio seguro.

Seguro decenal Es un seguro no muy conocido y que es obligatorio en proyectos relacionados con la construcción de viviendas, Da garantías al comprador de la vivienda ante posibles errores cometidos durante la construcción de la vivienda y que posteriormente se descubran. Pueden ser fallos estructurales del edificio o de cada unidad. En este último caso, por ejemplo, cubriría una instalación defectuosa del parquet o de una tubería del agua. Como su nombre indica, ofrece cobertura durante diez años.

Seguro de obra civil Este seguro de edificación y construcción es útil en los trabajos de obra civil. Ofrece cobertura de los daños causados por accidentes y se ocupa de indemnizar tanto los desperfectos de la propia obra como de los daños originados a terceros.

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VERNE HO

La industria aseguradora debe acompañar al sector con nuevos productos adecuados a los nuevos riesgos sarrolladas en los últimos años. Esto significa, entre otras muchas cosas, el uso de materiales sostenibles y el tratamiento adecuado de los residuos. Todo con la finalidad de entregar un producto final sostenible con, por ejemplo, aislamientos térmicos de calidad que permitan una eficiencia energética máxima. Otra tendencia clara es el crecimiento de las tareas de rehabilitación de viviendas y edificios de la mano de las ayudas europeas y del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia aprobado por el Gobierno en 2021.

El sector se encuentra en plena transformación digital global. Es-

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to incluye los procesos de gestión internos y también el uso de las nuevas tecnologías en las obras. El objetivo es centralizar la información, facilitar el resultado final para que sea sostenible y, en definitiva, conseguir la mayor eficiencia posible. Otro de los retos es conseguir que la innovación esté presente en todos los rincones de la empresa y no solo a través de la integración de las nuevas tecnologías. También incentivando la integración de las ideas más brillantes que supongan un beneficio para la compañía.

Respecto a la tecnología, se está observando el aumento de la utilización de la impresión 3D que per-

mite una personalización perfecta realizada con materiales estándar.

La impresión 3D crea un objeto tridimensional con las medidas exactas que se necesitan para cada caso concreto. El compromiso sostenible y la implementación de procesos innovadores redundará en beneficio de unas viviendas más eficientes y permitirá un mayor cuidado del diseño arquitectónico que muchas veces está coartado por las características del proyecto o por limitaciones presupuestarias. En definitiva, esta mayor facilidad en el proceso de construcción generará espacios más flexibles, mejor iluminados y, en general, de mayor calidad.•

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Florencio González, director del Departamento de Construcción de Asefa

“Es muy difícil predecir cuándo habrá una cierta estabilidad en el sector, ya que la guerra Ucrania-Rusia está sacudiendo la economía mundial” por M. A.

F

LORENCIO GONZÁLEZ es el Director del Departamento de Construcción de Asefa y uno de los grandes expertos en el seguro para la construcción. González reflexiona sobre el estado del sector y asegura que “a día de hoy, es muy difícil predecir cuándo alcanzaremos una cierta estabilidad en el sector, ya que el conflicto bélico entre Ucrania y Rusia está sacudiendo la economía a nivel mundial, y muestra de ello son los niveles de inflación que estamos soportando desde entonces”. Afirma también que el sector asegurador ha de ir al mismo ritmo tecnológico que el sector de la construcción y concluye reafirmando su apuesta por el mediador: “la relación de Asefa con los mediadores es la base fundamental de nuestra estrategia, ya que constituyen nuestro principal canal de entrada de negocio”.

En su opinión, ¿cuál es el estado actual del seguro de construcción después de la pandemia?

La pandemia que hemos sufrido tuvo su traducción lógica en el desarrollo de muchas obras, provocando ralentizaciones e incluso la paralización de los trabajos en algunos casos. Afortunadamente, el seguro de construcción está dotado de herramientas para afrontar este tipo de circunstancias que, unidas a las medidas que implementamos en su momento, nos han permitido dar respuesta a nuestros asegurados manteniendo el mismo nivel de coberturas.

Creo que, actualmente, el seguro de construcción goza de muy bue-

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JHON JIM

“Es evidente que los fondos Next Generation están siendo un revulsivo importante para el sector” na salud y sale reforzado con el aprendizaje que ha supuesto esta experiencia que ya entendemos superada.

Son tiempos de incertidumbre económica. ¿Cómo puede afectar este contexto a este tipo de seguro?

Existen frentes que merecen nuestra atención y que alimentan este estado de incertidumbre económica, fundamentalmente motivado por el crecimiento de la inflación, especialmente acusado en el precio de las materias primas y de la energía que se ha traducido en la paralización de obras o incluso su abandono por parte del contratista, al ver impactados los presupuestos inicialmente previstos y que, dada la situación actual, son

difíciles de mantener.

En este sentido, la repercusión de una paralización temporal o definitiva afecta directamente a la póliza del seguro de construcción, pudiendo llegar a cesar parcial o totalmente sus coberturas en la medida que no se llegue a un acuerdo entre compañía y asegurado, por lo que es fundamental que éste traslade esta circunstancia a su aseguradora, lo antes posible.

La Covid-19 ralentizó y paralizó muchos proyectos. ¿Pueden los fondos europeos ser una herramienta para reactivar el sector?

Es evidente que los conocidos como fondos Next Generation están siendo un revulsivo impor-

tante para el sector, en particular en proyectos relacionados con la rehabilitación del parque inmobiliario ya existente en busca de una mejora de su nivel de prestaciones en cuestiones relacionadas con la eficiencia energética, accesibilidad o habitabilidad en su conjunto. De igual manera, estas ayudas están redundando en la inversión en infraestructuras para la generación de energías renovables, fundamentalmente parques fotovoltaicos o los conocidos como huertos solares. ¿Para cuándo podemos esperar una estabilización del negocio después de la constante montaña rusa que hemos vivido estos últimos años con caídas y recuperaciones a

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““Los mediadores son la base fundamental de nuestra estrategia, ya que constituyen nuestro principal canal de entrada de negocio” gran velocidad?

A día de hoy, es muy difícil predecir cuándo alcanzaremos una cierta estabilidad en el sector, ya que el conflicto bélico entre Ucrania y Rusia está sacudiendo la economía a nivel mundial, y muestra de ello son los niveles de inflación que estamos soportando desde entonces, por lo que pronosticar a corto plazo un periodo de estabilidad, hoy más que nunca, parece una tarea complicada. Existen pronósticos que indican que alcanzaremos unos niveles de crecimiento parecidos a los que teníamos antes de la pandemia para el cierre del 2024, si bien el desarrollo de los

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acontecimientos ligados a la guerra y sus consecuencias marcará en gran medida la tendencia económica de Europa y por ende de nuestro país. ¿De qué manera tomarán protagonismo las nuevas tecnologías en este segmento del seguro?

El sector de los seguros ha de moverse al mismo ritmo que marca el sector de la construcción y la ingeniería en cuanto al uso de herramientas y tecnologías. El análisis de riesgo de una entidad aseguradora para este tipo de seguros parte de ser capaz de manejar e

interpretar la enorme cantidad de datos que, modelos como el BIM, cada vez más cotidiano en nuestras obras, nos aporta. La apuesta por la digitalización marca también la tendencia en nuestra actividad y entendemos fundamental invertir en estas nuevas tecnologías si queremos prestar el servicio que nuestros clientes demandan. ¿Cubren los seguros, en general, adecuadamente todos los aspectos relacionados con la construcción?

El ámbito que abarcan los seguros vinculados a la actividad constructiva es amplio precisamente para

SCOTT GRAHAM

“El sector de los seguros ha de moverse al mismo ritmo que marca el sector de la construcción y la ingeniería en cuanto al uso de herramientas y tecnologías” no dejar brechas de cobertura dentro del proceso constructivo.

En este sentido, podemos contratar seguros destinados a cubrir los daños que ocurran por diferentes causas durante el transcurso de las obras, las pérdidas ocasionadas como consecuencia de estos o suscribir una póliza destinada a cubrir los daños que pudieran surgir en fase servicio una vez terminada la obra.

Estos son los seguros Todo Riesgo Construcción y Seguro Decenal de Daños, respectivamente, si bien, y por nombrar otro ejemplo, existen además los seguros de Responsabilidad Civil y Afianzamiento de

Cantidades, entre otros, que sin estar destinados en exclusiva a dar respuesta ante un daño material en la propia obra, completan el cuadro de cobertura en todos los aspectos relacionados con la ejecución de un inmueble. ¿Cuál es la estrategia de su compañía en el terreno de la construcción?

Para una compañía como Asefa, especializada en el sector de la construcción y la ingeniería, nuestra estrategia pasa por acompañar y asesorar a nuestros clientes en sus proyectos, intentando adaptar nuestros productos a las necesi-

dades de cada obra. Para ello, es fundamental el poder hablar el mismo idioma, de ahí que hayamos apostado por un equipo de ejecutivos de cuentas y suscriptores con formación técnica vinculada al sector, a saber: arquitectos, aparejadores, ingenieros geólogos, ingenieros civiles, etc. capaces de dotar de una solución aseguradora a cualquier circunstancia que se nos plantee, aportando nuestro conocimiento y experiencia. ¿Qué papel debe asumir el mediador en este nuevo contexto?

La mediación es y siempre ha sido

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“Nuestra estrategia pasa por acompañar y asesorar a nuestros clientes en sus proyectos, intentando adaptar nuestros productos a las necesidades de cada obra“ nuestro canal principal de distribución. El papel del mediador va mucho más allá de intermediar entre la compañía y el cliente en la búsqueda y asesoramiento de la póliza. Cada vez es mayor la formación que los mediadores demuestran en un campo tan complejo como es el de los seguros de construcción, donde el número de variables a manejar en cada operación y las circunstancias particulares de cada obra hace complicado tener un referencial que aplicar de manera general. En este sentido, nuestro consejo es el de recurrir siempre a las compañías especialistas en estos ramos, como es el caso de Asefa.

Y ¿qué importancia ha de tener el mediador en este mundo en plena digitalización? ¿Qué valor aporta?

En la actividad propia del mediador está implícito su papel como filtro y criba de la información necesaria y suficiente para poder formalizar una oferta de seguro.

En la medida que este se adapte a un entorno digitalizado y participe de él dependerá el éxito en la consecución de la emisión de la póliza. Bajo nuestro punto de vista estos profesionales se han adapta-

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do rápidamente a este nuevo concepto de digitalización no siendo habitual hoy en día manejar información bajo otro tipo de formato , véase el papel que hasta hace pocos años era el soporte habitual de cualquier proyecto de ejecución y que hoy en día salvo contadas excepciones ha quedado relegado. ¿Cómo se relaciona Asefa con los mediadores? ¿Apuesta por ellos como socios incondicionales en la estrategia de ventas?

La relación de Asefa con los mediadores es la base fundamental de nuestra estrategia, ya que como hemos comentado anteriormente constituyen nuestro principal canal de entrada de negocio. Es por ello, que nuestra relación va más allá que la que se establece con un simple colaborador, al entender que forman parte integrante de nuestra estructura y son una pieza fundamental en el mecanismo de la compañía. Derivada de esta consideración intentamos mantenerles informados de las últimas novedades en nuestros productos mediante jornadas y cursos de formación al efecto que permitan mantener actualizado su conocimiento.•

Biblioteca Aumento de las fusiones y adquisiciones

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022 está siendo un año rico en número de M&A (fusiones y adquisiciones) en Europa. En el segundo trimestre del año se ha pasado de 85 a 110 operaciones, lo que supone un incremento del 26% en relación al mismo período del año anterior, según datos del ‘European Insurance M&A Barometer’ de FTI Consulting.

Los países con mayor número de operaciones fueron el Reino Unido e Irlanda, con un total de 63 operaciones, más de la mitad de las que se realizaron en toda Europa. En España se han registrado 13 operaciones en el citado periodo. La clave de este rebrote de las M&A es el incierto contexto macroeconómico que provoca una búsqueda de una mayor eficiencia. Las previsiones indican que esta tendencia se mantendrá en los dos últimos trimestres del año.• ANNIE SPRATT

Pensar rápido, pensar despacio Daniel Kahneman DEBOLSILLO

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aniel Kahneman, uno de los pensadores más seguidos del mundo y premio Nobel de Economía por su trabajo en psicología sobre el modelo racional de la toma de decisiones, centra este libro en cómo funciona el cerebro y cómo se articula nuestro pensamiento y la toma de decisiones.

La gran apuesta Michael Lewis DEBOLSILLO

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ichael Lewis escribe una detallada crónica de la caída inmobiliaria de la primera década del siglo que causó la peor crisis de los últimos ochenta años en el mundo.

El Punto clave (The Tipping Point) Malcom Gladwell DEBOLSILLO

E

l autor, considerado un gurú en el ámbito de los negocios y de las finanzas, analiza varios casos para intentar demostrar donde está el secreto, el punto clave que permite que un producto se convierta en un fenómeno de masas.

Crash

Adam Tooze CRÍTICA

A

dam Tooze, profesor de la Universidad de Columbia, aborda la crisis de 2008 en Estados Unidos y su ramificación global en todo el planeta. El autor hace un viaje por las principales consecuencias de la crisis: desde la victoria de Trump hasta el Brexit, pasando por el colapso y hundimiento de Grecia. Tooze da también su visión del futuro y formula sus previsiones.

Remote, Inc. Robert C. Pozen ALEXANDRA SAMUEL

L

a pandemia ha traído consigo el auge del teletrabajo y ahora trabajar en remoto está considerado como algo normal. La gran pregunta es ¿cómo hay que hacerlo para tener el mismo o mejor rendimiento que cuando estamos en la oficina? Los autores reflexionan acerca de esta tendencia y apuntan varias soluciones para conseguir que el trabajo desde casa sea productivo. mediarioDOSSIER | 23

Comunicando

Una selección de frases recientes relacionadas con el mundo de los seguros, la comunicación y la economía en general

“La atención médica debe ser un derecho, no un privilegio, para todos los estadounidenses. Mi administración está haciendo realidad ese derecho para un número récord de personas, reduciendo los costes y aumentando el acceso para las familias en todo el país”.

Joe Biden

Presidente de los Estados Unidos de América

“El seguro de salud es el más demandado por una razón muy sencilla: la preocupación por la salud desde la llegada del Covid”.

Javier Oliveros Director Comercial de Mapfre

“Los seguros destinados a los vehículos eléctricos también tienen una gran demanda. ¿Razones? Las restricciones normativas para el vehículo viejo que hay en las ciudades y las ayudas que ofrece la Administración”.

Javier Oliveros Director Comercial de Mapfre

«Cuestiones como la transparencia constituyen un objetivo que solo podremos cumplir si nuestras propuestas van acompañadas de una reducción de las trabas regulatorias y el excesivo rigor formal que marca la legislación actual».

Pilar González de Frutos

Presidenta de UNESPA

“En AXA impulsamos el teletrabajo. Es un modelo, una cultura de empresa marcada desde el Grupo AXA en París y que impregna a todas las entidades de AXA en el mundo. De hecho, ahora nos encontramos en un estadio más avanzado que denominamos Smart Working: una nueva forma de trabajar más humana y eficiente”.

Olga Sánchez 24 | mediarioDOSSIER

CEO de AXA

“Los profesionales y las empresas de mediación deben aprovechar los fondos Next Generation para seguir avanzando en su transformación digital”.

Joan Benet

CEO de Gecose Software

«Como Grupo líder especialista en la propiedad inmobiliaria, nuestra misión es ofrecer la mayor protección al inmueble de una forma integral, con el objetivo de incrementar su valor y mejorar la calidad de vida de sus propietarios».

Christopher Bunzl

Director general de Grupo Mutua Propietarios

“El acuerdo con Orange España nos permite acercar la atención médica y de calidad a todo tipo de personas y familias a través de una relación de confianza, libertad, profesionalidad y transparencia”.

José Manuel Inchausti

Vicepresidente de Mapfre.

“El desarrollo de los fondos NextGeneration va a muy buen ritmo. Más del 45% de empresas del segmento entre 10 y 49 trabajadores ya han solicitado el kit digital”.

Xavier Elizondo Responsable de la oficina Next Generation de la Generalitat

“Los esfuerzos de los países por frenar el aumento de la inflación subiendo los tipos de interés es otro factor que acabará provocando una desaceleración económica. Me temo que los pesimistas tienen un argumento bastante fuerte que me preocupa mucho”.

Bill Gates

Fundador de Microsoft

”Tanto la industria aseguradora como las empresas tecnológicas y de automoción debemos crear sinergias para ofrecer los mejores servicios posibles”.

Rafael Moyano Director de seguros de automóviles de Seguros Catalana Occidente

“Queremos tener cada vez más centros médicos propios”.

Iñaki Peralta Consejero delegado de Sanitas

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DOSSIER

POST COVID-19 El seguro de salud aprueba el examen de la pandemia e intenta recuperar la normalidad

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Innovación y tecnología marcan el futuro El seguro de salud sigue al alza después del crecimiento

L

A PANDEMIA DEL tura. En general, el estado de salud Covid-19 ha provocado de la industria aseguradora en este grandes cambios en nues- ramo es muy buena. tras vidas. Además de las Xavier Plana director general adjunto de MGC consecuencias Mutua, opina sanitarias, ha que “como ya transformado la POR sabemos, el secultura laboral guro de salud y los negocios M. A. adquirió un con la llegada gran protagomasiva del telenismo en 2020 trabajo. Para el seguro de salud se ha tratado de un impulsando un crecimiento que en examen muy exigente que ha supe- 2021, a su vez, también fue imparado con buena nota, pero que ha rable. El ramo de salud creció un acelerado la presencia de nuevos 5,1%, un dato muy similar al año retos, la mayoría de los cuales lle- de la pandemia, lo que supone, ga de la mano de la innovación y la nuevamente, consolidar una tendencia de crecimiento sostenido en tecnología.

El reto más importante es adaptar- el tiempo y de estabilidad que parese al cambio drástico en el enfoque ce que se mantendrá. hacia la atención médica y los segu- Durante la pandemia la adquiros médicos. La crisis de la pande- sición de seguros médicos creció mia ha tenido una gran influencia en todo el Estado, pasando de un en en muchas de las tendencias que 22,5% de población asegurada en ahora percibimos en la industria de 2019 a un 23,35% en 2020, según seguros de salud. Para empezar, ha el último informe de la patronal de incrementado la percepción de los las aseguradoras, Unespa. Además, beneficios que comporta tener un Cataluña disparó su porcentaje con buen seguro con una buena cober- casi un 32% de su población asegu-

28 | mediarioDOSSIER

NATIONAL CANCER INSTITUTE

rada”. Y añade que “tras la pandemia, también según datos de Unespa, los seguros de salud están cada vez más extendidos y se calcula que en la actualidad prestan servicio a casi 13 millones de personas”.

En FIATC opinan de manera parecida. “Las cifras son claras, durante estos últimos años, cada vez más personas han considerado la salud privada como una buena opción por las ventajas que aporta. El reto ahora consiste en dar respuesta a esa tendencia con productos adecuados a cada segmento del mercado siendo competitivos y rentables”. Y advierte que “es complicado que la tendencia alcista se mantenga. Afrontamos una época de elevada inflación que supondrá un octubre complicado, los seguros no están al margen de la coyuntura social y económica”.

o

El otoño será complicad

porque los seguros no están

al

a social y económica margen de la coyuntur

Telemedicina Plana identifica que “las tendencias de futuro del seguro de salud se concentran en mayor transparencia de las aseguradoras, gran protagonismo tecnológico y poder del consumidor, más digital, más informado y más exigente. En este contexto, sin duda, la telemedicina ha venido para quedarse, pero en mi opinión el futuro de la asistencia médica será mixto, es decir, presencial y virtual. Es cierto que la tecnología aporta muchas cosas

mediarioDOSSIER | 29

LA ESTRATEGIA DE MGC MUTUA

Ofrecer las coberturas más completas

L La telemedicina ganará protagonismo, pero para

situaciones y momentos co

ncretos

positivas, pero en MGC Mutua no vamos a descuidar los aspectos esenciales y de gran valor añadido de la medicina presencial (como ejemplo principal, la visita/consulta médica tradicional en formato de presencia física del paciente), ni tampoco tenemos intención de reducir el contacto humano y personalizado porque forma parte de nuestra vocación de ofrecer un servicio de calidad. Nuestros centros asistenciales van a seguir proporcionando un gran servicio y los mutualistas que se pongan en contacto con nosotros por teléfono siempre van a encontrar a una persona con la que hablar. La excelencia en el servicio es y será siempre una de nuestras señas de identidad”. FIATC se alinea con esta línea de pensamiento. “La telemedicina tiene su uso, para momentos y necesidades concretas. Tanto nosotros como los profesionales médicos con los que colaboramos cuidamos mucha la experiencia de usuario para que sea

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a estrategia de presente inmediato y de futuro de MGC Mutua pasa por comercializar seguros de salud con las coberturas más completas del sector y con el cuadro facultativo más amplio del mercado a precios razonables, centrando muchos esfuerzos en la progresiva ampliación de coberturas de estos a medida que nuevas técnicas diagnósticas y terapéuticas se van consolidando como eficientes e indicadas para la mejoría o curación de los problemas de salud. Xavier Plana asegura que “a la vez, un elemento muy prioritario y esencial en nuestra actuación como aseguradora de salud es la de mantener un sistema retributivo adecuado y satisfactorio de los profesionales de la salud y centros médicos que conforman nuestro cuadro facultativo porque son, en definitiva, el eje vertebrador de nuestra provisión de servicios asistenciales”.

Esta compañía reconoce que han participado del crecimiento de los últimos años del sector de seguros de salud. “Esta tendencia de crecimiento también se ha producido en MGC Mutua. Respecto a los XAVIER PLANA resultados económicos, hay que decir que Director general han sido muy positivos. No obstante, aun adjunto de habiendo superado la crisis de la Covid, la MGC Mutua invasión de Ucrania y otros riesgos geopolíticos ensombrecen las perspectivas de crecimiento del sector asegurador. Estamos convencido que las compañías aseguradoras podemos hacer frente a esta situación adversa gracias a los buenos niveles de solvencia. Cabe mencionar, en este sentido, que MGC Mutua tiene un índice de solvencia de los más elevados del sector”.

Plana hace también referencia al papel del mediador. “Su papel es fundamental. Hay que tener en cuenta que los seguros de salud requieren de un asesoramiento profesional cualificado ya que las particularidades de un seguro prestacional tienen muchas especificaciones que, en definitiva, son las que generan la satisfacción del cliente o su frustración. Es una venta que requiere su tiempo, análisis de las necesidades y una adecuada argumentación, pero que garantiza una elevada persistencia del cliente.

Las ventas por precio en este tipo de seguros son muy peligrosas, ya que en ocasiones se producen sorpresas en copagos desconocidos, limitaciones en prestaciones, derivaciones a centros que el cliente no desea, falta de libertad de elección de médicos, sobre todo en pediatría o ginecología o en tratamientos importantes en oncología o prótesis traumatológicas, que son las que determinan, cuando se produce la necesidad, la consciencia del asegurado de que ha realizado, o no, una buena compra”.

Por último, MGC Mutua afirma con rotundidad que “apoyamos la venta asesorada garantizando la calidad de las prestaciones y cubriendo las necesidades reales de los clientes, pues esto es lo que un mediador profesional ha de poner en valor con sus clientes y lo que le permite obtener una mayor persistencia de su cartera que consolide su negocio e ingresos”.

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Las nuevas tecnologías serán cada vez más utilizadas

en la gestión de

los seguros de

salud

DIMITAR DONOVSKY

excelente y la telemedicina cumpla con su objetivo: suplir a una visita presencial en los casos en que realmente aporte valor y sea posible hacerlo”.

De hecho, la telemedicina forma parte de la corriente de innovaciones tecnológicas que están revolucionando la industria. €l director general adjunto de MGC Mutua opina que “las nuevas tecnologías serán cada vez más utilizadas en la gestión de los seguros de salud en la medida que éstas sean útiles para el desarrollo eficiente de los mismos, no sólo desde aspectos más relacionados con la prestación de servicios médicos directos al asegurado (por ejemplo, algoritmos de diagnóstico virtual, herramientas de telemedicina, seguimiento biométrico de diversos elementos de fisiopatología que permitan optimizar el segui-

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miento de los pacientes crónico) sino también desde el punto de vista de elementos más relacionados con la gestión técnica del riesgo asegurador mediante el uso sistematizado y masivo del análisis de datos, por ejemplo, en lo que se refiere al análisis predictivo de la siniestralidad esperada individualizada en función de las enfermedades o factores de riesgo actuales; modelos óptimos de retención de los asegurados en función de la elasticidad del precio de la prima del seguro, etc”. FIATC explica que las tecnologías “son un canal más de comunicación y hay que tenerlo en cuenta y estar preparados para aprovechar todas las ventajas que puede ofrecernos como la inmediatez y la tranquilidad que aporta a los asegurados por el hecho de poder realizar consultas de forma rápida y cómoda”.

Enfermedades crónicas Unos factores que contribuyen al aumento de la cifra de negocio de los seguros de salud son el envejecimiento de la sociedad y el incremento del número de enfermos crónicos. Xavier Plana argumenta que “sin duda el progresivo envejecimiento poblacional, así como el aumento de la esperanza de vida de nuestra sociedad son dos hechos que comportaran una mayor dedicación de esfuerzos y recursos sanitarios para mantener y mejorar la calidad de vida. Pero la necesidad, previsiblemente creciente, de disponer de suficientes recursos asistenciales para afrontar con garantías los retos de la cronicidad, deberán ser financiados de forma suficiente y sostenible en el tiempo. En este sentido, el sistema de seguro privado deberá jugar un papel presumi-

CDC

LA ESTRATEGIA DE FIATC

Apuesta por la calidad FIATC explica cuál es su estrategia de futuro en el seguro de salud. “Después de 36 años ofreciendo salud, más que hablar de estrategia, nos gusta tener clara nuestra misión: garantizar el bienestar de nuestros asegurados.

Y con bienestar queremos decir cuidar, curar y ofrecer tranquilidad. Todo esto pasa por la calidad, por ofrecer a cada uno el seguro que necesita y responder a los compromisos, sin dejar de mejorar porque ya hemos visto que los tiempos cambian, y muy rápido”.

Respecto a la figura del mediador, cree que ha de jugar “el papel que ha asumido siempre, el de asesorar y ayudar al cliente a elegir. Conoce al cliente, conoce los productos y por tanto su función es clave. Todo esto se acentúa en el actual entorno de apertura de los seguros de salud a nuevos segmentos de mercado que está suponiendo una labor por parte de las aseguradoras de crear y adaptar productos pero que también exige al mediador un esfuerzo en orientar a sus clientes y buscar nuevos targets”.

“El mediador juega un papel clave”

mediarioDOSSIER | 33

OMER YILDIZ

Desgravación fiscal El sector vería con buenos ojos que el consumidor se beneficiara de una desgravación fiscal al adquirir un seguro de salud. NGC Mutua indica que “sin duda sería un aliciente adicional muy beneficioso.

Con todo, dudamos que esta opción vuelva a ponerse encima de la mesa, por parte del Gobierno, en el corto o medio plazo, pues existen otros frentes en el ámbito de la previsión social complementaria que son hoy urgentes o prioritarios”.

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Opinión secundada por FIATC. “Partiendo de la obviedad de que esta medida nos beneficiaría como aseguradora y del argumento de que la sanidad privada contribuye a desahogar recursos públicos, es evidente que estaríamos de acuerdo en incentivar los seguros de salud privados. En el caso de adoptarla, bajo nuestro punto de vista, esta debería ser una medida sostenible y sostenida en el tiempo y no una moda que cambiara en función del gobierno de turno, ya que también es importante no confundir a la ciudadanía.

Sin embargo, la coyuntura económica y social actuales, las perspectivas de futuro y las recientes decisiones que desincentivan otros medios privados de complemento al sistema público como los planes de pensiones, hacen pensar que es complicado que se adopte alguna medida en esta línea”. •

La desgravación fiscal

para el seguro de

salud sería un aliciente ad

icional

AKRAM HUSEYN

blemente cada vez más significativo y relevante”. Ante esta cuestión, FIATC defiende que “cada vez hay más supervivencia sin que exista una correlación directa con calidad de vida debido a la aparición de enfermedades crónicas. Todo indica que cada vez habrá más personas de tercera edad dependientes”.

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ANÁLISIS

Tendencias para años inciertos

El auge de la telemedicina ya es un hecho y la implantación del 5G debería acelerar el proceso de cambio

L

OS SEGUROS DE resumen de las tendencias que se SALUD se han subido a observan como imparables para los una montaña rusa en los años venideros. últimos años debido a que ya se encontraban en una fase 1. Digitalización de redefinición llevados de la mano La implementación de la tecnolode la tecnología, cuando de repente gía ha llevado a una transformay sin avisar llegó la pandemia mun- ción digital completa de los segudial con todo ros de salud. lo que conlleLas áreas clave va: los servicios de la transforPOR sanitarios se pumación digital sieron a prueba, son los datos, M. A. la fortaleza y la tecnología, eficacia de los la redefinición productos aseguradores se sometió de procesos, el cambio en las orgaa una gran presión y la sociedad nizaciones y la automatización de cambió ciertos hábitos que se van tareas en busca de una eficiencia a mantener. En definitiva, el tele- total. Hay varias áreas de la tectrabajo se democratizó y alcanzó a nología que están propiciando la la mayor parte de la fuerza laboral. transformando de la industria aseEste proceso de cierta transfor- guradora. mación del seguro de salud viene asociado a las nuevas tecnologías Inteligencia artificial (IA) que permiten, más bien exigen, Es especialmente eficaz en la mecambios radicales. El auge de la jora de la gestión de reclamaciotelemedicina, por ejemplo, ya es nes que puede convertirse en un un hecho y la implantación del servicio que se presta en tiempo 5G debería acelerar el proceso de real. Minimiza los posibles errores cambio. A continuación, un breve y el riesgo de fraude y también au-

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ANDY KELLY

menta la confianza y la lealtad del cliente. Los chatbots basados en IA mejoran el servicio de atención al cliente al ayudar al personal durante una llamada del consumidor.

Machine Learning (aprendizaje automático) El aprendizaje automático es relevante para conseguir la automatización de procesos, analizar grandes volúmenes de datos, optimizar el análisis predictivo y la atención al cliente. Su utilización llega a casi todos los rincones de la industria.

Blockchain Es la gran esperanza blanca para tener un entorno inviolable en el que se almacene toda la información relevante para que pueda ser consultada en cualquier momento.

Uno de los efectos del Covid-19 ha sido hacer que muchas personas tomaran conciencia del valor y de la utilidad del seguro de salud

Por ejemplo, custodia contratos, planes de pago y datos personales de los clientes con la garantía de saber que no pueden ser alterados de ninguna manera. Permite un acceso más rápido a los datos, reduce los costes administrativos, optimiza la verificación de reclamos automatizada y ofrece privacidad, seguridad y escalabilidad.

Telemedicina Hay ya en estos momentos muchos ejemplos de la implantación de la telemedicina. La pandemia obligó a acelerar su uso y ahora se está extendiendo de diversas maneras. Las aseguradoras están colaborando en este desarrollo que es muy complejo porque sus posibilidades son infinitas y van desde la realización de una consulta médica a través de

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EVANGELINE SHAW

una video llamada hasta la opción de realizar una intervención quirúrgica en remoto, sin que el médico haya de tener al paciente a su lado. Estas técnicas precisan de la implantación del 5G para empezar a ser masivas.

Tras la pandemia ha habido cambios sociales que exigen una respuesta por parte del seguro

2. Intercambio de datos

Una de las claves del aprovechamiento de la gran captación de datos que nos ofrece la tecnología es el intercambio continuo de datos entre todas las partes interesadas.

La información debe ser accesible desde cualquier punto del ecosistema de salud para ser eficaz. Este gran volumen de datos es muy útil para analizar y predecir tendencias.

3. Crecimiento del negocio

La pandemia ha puesto el seguro de salud en el centro de la conversación y una parte de la población ha adquirido conciencia del valor y de la utilidad que tiene por lo que parece evidente que se incorporará como cliente un sector de la sociedad hasta ahora ajeno a este producto.

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4.Innovación en los productos de salud

La industria está en pleno proceso de innovación de sus productos para conseguir que sean más efectivos y agraden al consumidor.

Una de las tendencias es promover la prevención y para ello se puede premiar a aquellos clientes que se caracterizan por adoptar medidas preventivas y por cuidar su estado de salud.

5. Servicios de atención de salud mental

La pandemia obligó a muchos a aislarse, lo que provocó sentimientos de soledad e impotencia. Mucha gente perdió a sus seres queridos, algunos perdieron sus trabajos, salud y oportunidades causando mucho trauma y desesperanza. Por lo tanto, al reconocer la creciente necesidad de servicios de atención de salud mental, las aseguradoras brindan cobertura para servicios de atención de salud mental, como consultas profesionales, acceso a aplicaciones de meditación y el uso de otros recursos para tratar situaciones traumáticas. •

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PANORAMA

Los dispositivos que llevamos puestos protagonizan una revolución en el campo de la salud

WEARABLES 44 | mediarioDOSSIER

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Datos para curar POR: MEDIARIO DOSSIER

E

l término wearable no es muy conocido todavía, pero sus efectos empiezan a tener impacto en las vidas de muchos habitantes del mundo. Denominamos wearable a cualquier dispositivo conectado a internet que podemos llevar puesto en nuestra ropa o en complementos como el reloj, el cinturón o las gafas. Puede ser wearable cualquier tipo de objeto cotidiano al que añadimos una función extra y que podemos conectar con nuestro teléfono móvil para mostrar y recopilar los datos.

Además de potenciar muchos elementos de ocio, los wearables ofrecen grandes novedades en el área de la salud. Hoy en día, resulta ya muy fácil monitorizar muchos parámetros que nos permiten conocer el estado de nuestra salud en ámbitos concretos, pero esto no ha hecho nada más que empezar. Para

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los médicos y para la red de hospitales y centros sanitarios, la evolución de estos dispositivos va a ser de gran ayuda porque eliminará una parte del trabajo que actualmente se realiza en sus instalaciones. El paciente podrá compartir en remoto con su médico la información que recogen sus dispositivos, con el consiguiente ahorro de tiempo porque no habrá sido necesario hacer algunos análisis y porque el profesional de la salud podrá atender, en ocasiones, a sus pacientes a través de una videollamada.

Lo más importante es que en términos de prevención de enfermedades se va a producir un gran avance. El sector asegurador está inmerso de lleno en esta revolución que permitirá más eficacia y una reducción de costes. Habrá tal cantidad de datos que los científicos podrán identificar patrones que les

conduzcan a lograr grandes avances en la lucha contra las enfermedades.

Los wearables están en una fase de desarrollo y todavía no son fiables al 100% en todos los datos que recogen y almacenan, aunque han avanzado mucho y se han sofisticado. De momento, prima el interés de consumo general y no de consumo en el ámbito de la salud.

Pero con el paso del tiempo, muy rápidamente ofrecerán resultados de gran fiabilidad en recogidas de daros que hasta este momento solo se podían conseguir en un centro de salud convencional. La tendencia de ventas es clara. En este año 2022 se superará la cifra de 3.500 millones de dispositivos vendidos en todo el mundo, lo que representa un crecimiento enorme de alrededor del 14%, según datos de un informe realizado por la consultora

IRWIN IWE

ESTOS PEQUEÑOS ELEMENTOS PERMITEN RECOGER DATOS QUE HASTA AHORA SOLO SE PODÍAN CONSEGUIR EN CENTROS MÉDICOS AHORA ES POSIBLE RECOPILAR, SIN DARNOS CUENTA, INFORMACIÓN ACERCA DE PARÁMETROS COMO EL RITMO CARDÍACO O LA FRECUENCIA RESPIRATORIA

RELOJES, PULSERAS O GAFAS HAN PASADO DE SER ÚNICAMENTE COMPLEMENTOS DE LA ROPA A CONVERTIRSE EN GRANDES CENTROS DE INFORMACIÓN“

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PULSERAS

norteamericana Abi Research. Útiles durante la pandemia Durante la pandemia de COVID-19, los dispositivos portátiles se convirtieron en una herramienta para rastrear, monitorear y combatir la propagación de la enfermedad en todo el mundo. Según el citado estudio, los usos más habituales de estos trackers que monitorizan nuestro rendimiento continuamente están en el terreno de la actividad deportiva, el mundo del fitness y el segmento del bienestar, en el que se incluye la salud.

En paralelo al gran crecimiento de ventas de los wearables, también ha continuado el incremento del mercado de teléfonos móviles y de accesorios, especialmente auriculares inalámbricos. Este aumento ha sido impulsado por la existencia de dispositivos técnicamente mejores. Las ventas de auriculares inalámbricos alcanzaron los 502,7 millones en 2021 y se espera que superen los 700 millones de unidades en 2026.

Funciones como, por ejemplo, la tecnología de cancelación de ruido mejoran la experiencia del usuario

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EELIAS

H

ace ya años que están en el mercado, pero se han ido sofisticando y añadiendo nuevas funciones. Una gran parte de las pulseras se sincronizan con el teléfono móvil.

Tradicionalmente daban y almacenaban información básica sobre los pasos dados y la distancia recorrida.

Después añadieron el tracking del recorrido realizado y añadieron información como los metros de desnivel realizados. Hoy en día han ampliado la gama de datos que contabilizan y hacen casi de todo: controlan las pulsaciones y guardan estos datos junto a los de otros parámetros como la frecuencia respiratoria o el oxígeno. Algunas pulseras incluso lanzan una alarma cuando detectan que se produce fibrilación auricular.

La más popular es Fitbit.

y, sobre todo, el gran auge del control por voz hace que los auriculares cobren más importancia. Los asistentes de voz también nos servirán para activar funciones relacionadas con la salud.

La implementación masiva de las redes 5G favorecerán el uso de los diferentes gadgets y, aún más, conseguirá que muchos de ellos sean independientes del teléfono móvil.

Los dispositivos portátiles para el cuidado de la salud seguirán siendo otro sector dominante durante los próximos años. Permiten a los consumidores realizar un seguimiento de información acerca de su salud y a novedad es que pueden hacerlo fuera de un entorno hospitalario.

Hay una gran diversidad de dispositivos. Algunos ofrecen más precisión y datos más sofisticados. El reto actual es conseguir una fiabilidad máxima y una información que sea relevante y, sobre todo, fiable. Actualmente si generalizamos podemos decir que los datos acerca de distancia recorrida, pasos dados, ritmo cardíaco y análisis del sueño son de bastante calidad. Precisamente el sueño se ha converti-

ANILLO

E

do en uno de los conceptos más demandados. Ahora mismo ya hay aplicaciones que una vez la persona se despierta, le proporcionan datos acerca de las horas que ha dormido, la calidad del sueño y cuánto rato ha estado en sueño profundo, aunque en este último caso todavía no se ha conseguido una gran fiabilidad.

En todos los casos, es importante relativizar los datos obtenidos y, sobre todo, no obsesionarse y no estar pendiente de mirar cada poco tiempo lo que nos ofrece el dispositivo.

En los últimos meses se han ido incorporando nuevas variables a estudiar como el nivel de oxígeno, la frecuencia respiratoria y la tensión arterial y los datos han sido muy fiables. La tendencia sigue y se espera una evolución que pemita recabar datos de otros parámetros importantes como el nivel de glucosa.

La gran aportación de estos dispositivos es que recogen información sin parar y disponen de un historial de datos muy completo que puede ayudar al médico a hacer un diagnóstico más rápido y certero.

En paralelo, los wearables están

l anillo Oura se presenta como una novedad del mercado en un segmento, el del sueño, que está siendo protagonista de grandes avances.

Este anillo se auto anuncia como “el mejor monitorizador del sueño del mercado”. Para poder hacer lo que promete y controlar el sueño dispone de un sofisticado software que además almacena los datos. Incluye también sensores de temperatura corporal que permiten saber en todo momento si el usuario tiene fiebre. Con el análisis de todos los datos que recoge hace un análisis que sirve para aconsejar al usuario quñe nivel de preparación tiene para hacer ejercicio y si es conveniente que haga deporte o que descanse.

ayudando a crear una conciencia general acerca de la necesidad de hacer cosas para mejorar el estado de salud y, por tanto, de estimular la prevención. A medio plazo esto puede suponer un gran avance en la forma que tendremos de relacionarnos con nuestros médicos.

Hay una línea de pensamiento, no mayoritaria, que teme que los usuarios de estos dispositivos acaben obsesionados ante el alud informativo que ya podemos tener acerca de nuestra propia salud. Pero hasta el momento, los diversos estudios realizados para conocer el comportamiento humano ante el uso masivo y cada vez más frecuente de los dispositivos móviles no han hallado una conexión entre el uso excesivo de todo aquello que está conectado a internet y tiene relación con deporte, ejercicio físico y fitness y algún tipo de enfermedad como la ansiedad. Esta conclusión alimenta otra: los wearebles tienen un efecto positivo sobre los usuarios y sobre la sociedad en general porque conciencian a los ciudadanos sobre el efecto que nuestro estilo de vida tiene sobre nuestra salud.

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RELOJES EELIAS

El usuario es el propietario de los datos recogidos por las aplicaciones y el primero en verlos. Por tanto, tiene la potestad de enseñarlos al médico, pero antes de hacerlo la primera consecuencia positiva es que se da cuenta de como la alimentación, el ejercicio y el estilo de vida en general tienen un efecto directo en su salud. En un futuro no muy lejano, estos datos propiedad de cada usuario podrán ser transmitidos al médico y almacenados en el sistema de salud. Esta ingente cantidad de datos proporcionará a los médicos una información nunca antes soñada sobre cada individuo, lo que permitirá vigilar su salud con mayor eficacia. Pero, además, la suma de información acerca de millones de personas permitirá descubrir patrones de desarrollo de las enfermedades y podrá proporcionar pistas muy valiosas a los científicos para ser más eficaces en la lucha contra esas enfermedades.

Las posibilidades son infinitas. Por ejemplo, los asistentes de voz tipo Alexa o Siri podrán ejercer de ‘médicos’ y lanzar alertas porque ya es posible obtener sospechas fundadas de padecer enfermedades cardiovasculares o respiratorias mediante el análisis de la voz. Lo mismo puede pasar en la detección de enfermedades mentales como el Alzheimer o la demencia. La inteligencia artificial y el machine learning es-

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E

l reloj inteligente nació asociado al teléfono móvil para realmente hacer gran parte de las mismas funcionalidades, pero en una pantalla más pequeña. Permiten leer y escribir mensaje, mantener conversaciones telefónicas escuchar música y, en definitiva, ofrecen versiones acotadas de la mayor parte de aplicaciones instaladas en el móvil. Respecto a la salud, tiene las mismas características que las pulseras, pero ha añadido funciones más avanzadas. El smart watch más conocido es el de Apple que en su última versión (Series 7) ya permite incluso la realización de electrocardiogramas a través de la aplicación ECG.

tán abriendo un universo de posibilidades para conseguir avances científicos.

El uso de los wearables es, como hemos visto, muy diverso. Registran lo que vemos, nuestras pulsaciones, nuestro ritmo respiratorio, las horas que dormimos e, incluso, pueden detectar nuestro nivel de bienestar o de estrés. También nos ayudan a controlar la alimentación.

Y van adoptando diversas formas: primero eran relojes y pulseras, ahora son anillos, pendientes, gafas e incluso prendas de vestir.

Esta diversidad de formas es el resultado de la evolución tecnológica alcanzada concretamente en el ámbito de la miniaturización de los componentes electrónicos. Y está conectada con el desarrollo de la geolocalización y el software de gestión de datos. Se trata de una nueva fase en la evolución de la industria de los dispositivos móviles.

Si la primera fase se caracterizó por la comunicación social, es decir, la posibilidad de comunicarnos de forma instantánea, ahora se mueve hacia un entorno más personal.

La gran diferencia respecto a los smartphones es que los wearables se integran en nuestros cuerpos, liberando así nuestras manos. El desarrollo ha llegado a tal nivel que algunas compañías ofrecen al usuario la posibilidad de implantar un chip debajo de la piel. •

CLAY BANKS

EL SECTOR ASEGURADOR ES TAMBIÉN PROTAGONISTA DE ESTE CAMBIO DE PARADIGMA QUE SE ESTÁ PRODUCIENDO ACTUALMENTE “

ESTA INGENTE CANTIDAD DE DATOS PROPORCIONARÁ A LOS MÉDICOS UNA INFORMACIÓN NUNCA ANTES SOÑADA SOBRE CADA INDIVIDUO, LO QUE PERMITIRÁ VIGILAR SU SALUD CON MAYOR EFICACIA

LA ACUMULACIÓN DE INFORMACIÓN ACERCA DE MILLONES DE PERSONAS PERMITIRÁ DESCUBRIR PATRONES QUE AYUDEN A LA CIENCIA EN LA LUCHA CONTRA LAS ENFERMEDADES mediarioDOSSIER | 51

DANIEL CAÑIBANO

LA TENDENCIA SIGUE Y SE ESPERA UNA EVOLUCIÓN QUE PERMITA RECABAR DATOS DE OTROS PARÁMETROS IMPORTANTES COMO EL NIVEL DE GLUCOSA EXISTE EL TEMOR A QUE ALGUNOS USUARIOS DE ESTOS DISPOSITIVOS ACABEN OBSESIONADOS ANTE EL ALUD INFORMATIVO ACERCA DE NUESTRA PROPIA SALUD TRADICIONALMENTE, LOS RELOJES INTELIGENTES ALMACENABAN INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE LOS PASOS DADOS Y LA DISTANCIA RECORRIDA, PERO AHORA PROPORCIONAN MUCHOS MÁS DATOS

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Explicando las claves del mundo actual

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PANORAMA

Sin errores Los mediadores representan un papel clave en el sector asegurador y no pueden cometer fallos estratégicos POR: MEDIARIO DOSSIER

E

l papel del mediador de seguros continúa siendo clave en este sector de la economía. En un mundo cada vez más digitalizado, la existencia de una figura que asesora y permite tomar la decisión más correcta a la hora de contratar una póliza aporta mucho valor al cliente final. Las compañías han comprendido que el mediador es un aliado natural y estratégico y su rol crece en importancia. Esto es muy positivo y obliga a estar alerta y al corriente de las nuevas tendencias del mercado.

Y obliga también a pensar muy profundamente qué acciones comerciales y de atención al cliente hay que realizar para seguir ofreciendo un gran valor añadido.

Esta tendencia positiva hace también que el mediador extreme las precauciones para evitar cometer errores que después son difíciles de subsanar. Hay algunos errores en el tema comercial que si se corrigen pueden provocar la captación

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de más clientes y de más negocio.

A continuación enumeramos los tres más comunes.

1

Dar por sentado que el servicio que ofrecemos al cliente es bueno y es uno de los mejores del mercado.

Es imprescindible tener protocolos internos que nos permitan saber si los clientes están contentos con el servicio que les ofrecemos.

Aunque los resultados sean buenos, no debemos pensar que este nivel se va a mantener por si solo eternamente. Las herramientas de medición de las respuestas de los clientes han de estar siempre en funcionamiento y han de proveer datos lo más independientes y fiables que sea posible.

Es completamente necesario conocer el latido del mercado y para ello hay que tener la operativa interna afinada para obtener datos que nos van a pemitir fidelizar y mantener a nuestros clientes. Hoy

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CREER QUE NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE ES EL MEJOR, CONFIAR SOLO EN LOS DATOS Y NO SER PROACTIVO SON TRES ERRORES COMUNES QUE DEBEMOS EVITAR

en día el consumidor está capacitado para conocer los precios del mercado y diversas características del servicio que ofrecen los competidores. Por tanto, no es una cuestión de precio, sino de servicio. El mediador no puede creerse sin más que está ofreciendo un buen producto y un buen servicio.

La actual sociedad ya no se basa solo en referencias. Ahora, la reputación comercial se basa en los comentarios reales de los clientes.

Y esto se puede extrapolar a muchos sectores, incluido el asegurador. Si tenemos un servicio de alta calidad, tenemos que intentar hacer llegar el mensaje adecuado al

mercado.

Ante la competencia, hay que diferenciarse con la capacidad para diseñar soluciones creativas y hay que retener al cliente ofreciendo un servicio impecable. La experiencia del cliente es, y siempre será, importante, pero un servicio al cliente excepcional es un estándar básico

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Autoconfianza La seguridad de sentirse bien acompañado en cada trayecto.

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EL PAPEL DEL MEDIADOR DE SEGUROS SIGUE CRECIENDO EN IMPORTANCIA EN ESTOS TIEMPOS DE DIGITALIZACIÓN

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para esta industria. En cualquier caso, no podemos dar por supuesto que nuestro servicio es de nivel TOP. Tenemos que saberlo a través de unos ojos imparciales.

2

Fiarse únicamente de los datos.

Es evidente que, hoy más que nunca, una empresa de cualquier sector necesita tener datos exhaustivos relacionados con su negocio: ventas, clientes, precios, tendencias… y ha de estudiarlos para saber qué está pasando en todo el mundo y para obtener ayuda acerca de que movimientos estratégicos hay que tomar en cada momento.

Los datos son importantísimos, pero son solo datos. No hay que decidir hacia donde vamos como empresa empujados solamente por los números que nos indican si el mercado sube o baja o en que zona del mundo está cayendo el negocio. Hay que estudiar los fríos datos y añadir al cóctel el factor humano, la experiencia del mediador que es algo que no se puede traducir en números. La adecuada combinación de esos números con la experiencia del profesional y con la opinión de otros expetos en materias menos materiales como psicología o sociología nos ofrecerán una visión completa que hará más factible tomar la decisión adecuada.

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KELLY SKKEMA

PARA TOMAR DECISIONES ES ESENCIAL TENER DATOS FIABLES Y ACTUALIZADOS, PERO HAY QUE COMBINARLOS CON LA EXPERIENCIA DEL PROFESIONAL

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No hay que esperar hasta el momento de la renovación..

Hay una pregunta clave que cada mediador debe hacerse. ¿Quiénes son los mejores potenciales clientes de tu competidor? Pues claramente tus propios clientes. Si el mediador no es proactivo con sus clientes, alguien más lo será. El cliente no es de nadie y hay que fidelizarlo con un buen servicio. Como en cualquier otro entorno de ventas de empresa a empresa o de empresa a particular, los precios de las pólizas de seguros pueden cambiar con el tiempo debido a la demanda, los cambios del mercado, la inflación o mil otros facores que influyen.

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Para mantener a los clientes actuales satisfechos e informados, los corredores deben ser proactivos a la hora de informar y actualizar datos, precios y características del servicio. Hay que comunicar a los clientes cualquier cambio significativo en las pólizas o en la política de precios.

Los corredores no deben esperar a que los clientes señalen las tendencias emergentes o cuestionen los cambios del mercado, ya sean positivos o negativos. Para desarrollar la transparencia y la confianza, los corredores deben mantener un flujo constante de comunicación abierta con sus clientes durante todo el año. Esta línea continua de

comunicación brinda un recordatorio constante de que el negocio se basa en la confianza de los clientes. Y los quieren recibir un buen servicio, estar informados, ahorrar tiempo y también dinero.

El mundo actual interconectado y con nuevos competidores (algunos gigantescos) requiere que los corredores y los agentes sean más proactivos cuando se comunican con los clientes. Además, han de aprovechar al máximo estas comunicaciones porque el cliente no tiene todo el tiempo del mundo y para ser efectivos debemos enviar mensajes claros, inteligibles y que aporten, a ser posible, más de una idea.•

Explicando las claves del mundo actual

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El mundo es tuyo En IRIS GLOBAL ponemos a tu disposición todo lo que tus clientes necesitan Sea cual sea el motivo de su viaje contarán con las coberturas más completas e innovadoras para viajar protegidos.

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El Máster del Col·legi sigue impulsando carreras La matrícula para el curso 2022-24 del Máster del Col·legi está abierta. Esta será la decimoquinta promoción de esta formación que ofrece una triple titulación y que impulsa las carreras profesionales de los que aceptan el desafío que exige este curso especializado. A lo largo de los meses de junio y julio, se celebraron las ceremonias de graduación de las promociones 2018-20, 2019-21 y 2020-22. Las dos primeras no se habían podido celebrar antes a causa de las restricciones de la pandemia. Pàgina 66

La innovación protagoniza la Semana Mundial

El Col·legi lanza una plataforma de descuentos

Dos miembros del Govern visitan el Col·legi

La Semana Mundial 2022 estará dedicada a la innovación.

Los colegiados pueden beneficiarse de muchas ventajas. .

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Ciuró y Torrent acuden a la sede colegial. .

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LA INNOVACIÓN PROTAGONIZARÁ UNA RENOVADA SEMANA MUNDIAL 2022 El Teatre Nacional de Catalunya será de nuevo el escenario del evento anual del Col·legi

El próximo 25 de octubre el Teatre Nacional de Catalunya (TNC) volverá a ser el escenario de una nueva edición de la Semana Mundial del Col·legi. Un evento en continua evolución, que ofrecerá nuevas experiencias y que girará alrededor de la innovación en el sector asegurador.

El número de plazas es limitado por lo que es imprescindible que los interesados en participar confirmen al Col·legi su presencia previamente.

“La innovación es un elemento estratégico para el futuro de los profesionales y de las empresas y por eso hemos decidido que sea el eje de la próxima edición de la Semana Mundial”, explica Francesc Santasusana, presidente del Col·legi.

La propuesta, en la que se están ultimando los detalles, implica también la introducción de una serie de novedades en el desarrollo del evento del Col·legi. “Este año daremos un mayor protagonismo a la tecnología”, asegura el presidente. Por otra parte, “queremos que los asistentes al TNC vivan una verdadera experiencia en la que podrán participar de una manera activa”.

Santasusana afirma que, entre otros contenidos, “a lo largo del evento podremos conocer las principales innovaciones que se están desarrollando en nuestro sector”.

El presidente aclara que “desde el Col·legi vamos a aprovechar esta Semana Mundial para fomentar y apoyar el espíritu innovador entre los mediadores”.

En cuanto a repetir el escenario por segundo año consecutivo, Santasusana destacó que “el TNC reúne todas las condiciones que precisa un evento como la Semana Mundial y nos ofrece múltiples recursos ante cualquier eventualidad que pueda surgir”. El recuerdo de las restricciones de la pandemia obliga a la organización a pensar en espacios que ofrezcan diversas salas y también la posibilidad de celebrar parte de los actos al aire libre.

El nuevo formato de la Semana Mundial ha obtenido una magnífica respuesta por parte de las compañías patrocinadoras, que esté año han crecido en número y se han sumado aseguradoras que hasta ahora no habían participado en el evento del Col·legi. •

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LAS 5 CLAVES DE LA ACTITUD INNOVADORA Los retos de futuro exigen tener una visión que facilite la generación de cambios

Más allá de ser la temática de la Semana Mundial 2022, desde el Col·legi queremos contribuir a estimular la actitud innovadora entre los profesionales de la mediación de seguros. La innovación es uno de los factores más determinantes a la hora de afrontar los retos del futuro.

En este contenido te explicamos la esencia de lo que define a una actitud innovadora.

1) Centrados en el futuro. La innovación exige tener la vista puesta en el futuro con el propósito de ofrecer nuevas soluciones, nuevas maneras de hacer a la sociedad. La vocación de cambio, la ambición por transformar la realidad es

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esencial.

2) Mirada abierta. Una característica de la actitud innovadora es la capacidad de analizar la realidad desde diferentes puntos de vistas, escuchando a personas que piensen de forma distinta. Cuestionar la realidad y también lo que hacemos o queremos hacer es necesario para poder generar un cambio.

3) Observar la sociedad. Para poder innovar con éxito y abordar los retos del futuro es imprescindible observar la sociedad, las tendencias, tratando de entender las necesidades. Esos conocimientos son determinantes para poder proponer productos y servicios que se alineen

con las nuevas preferencias.

4) Apostar por la sencillez. La innovación eficaz es, casi por definición, la que logra simplificar las cosas más complicadas. No triunfan las ideas complicadas que añaden dificultades a lo que ya existe.

5) Pasar a la acción. La actitud innovadora sirve de poco (o de nada) si solo genera ideas pero sin pasar a la acción.

Después de la reflexión es necesario llevar a la práctica. No hay que tener miedo al error, sino aprender de los fallos y perfeccionar nuestras ideas para seguir avanzando.•

CMABENEFICIS, EL PORTAL DE DESCUENTOS EXCLUSIVO PARA LOS COLEGIADOS Los colegiados y sus equipos profesionales pueden beneficiarse gratuitamente de estas ventajas tanto a nivel particular como para su actividad profesional

CMABeneficis es la nueva plataforma de descuentos y beneficios exclusivos para los colegiados de Barcelona. Un nuevo portal que distingue entre ‘Beneficios personales’ y ‘Beneficios profesionales’ especializados en el sector asegurador y otros beneficios que pueden ser muy útiles para tu negocio.

En los beneficios profesionales encontrareis muchas de empresas que ofrecen descuentos en productos y servicios como renting de vehículos con Alphabet o smartphones Samsung, con descuentos de hasta el 68% por tiempo limitado, o Apple, con una rebaja del 10% en los precios, entre otras ofertas.

Además de todas las ofertas preferentes que el Col·legi tiene suscrito desde hace tiempo con Codeoscopic, Gecose, MPM y Soft Qs, o el acceso a pólizas de seguros.

En cuanto a los ‘Beneficios personales’, la navegación diferencia entre los descuentos Directos y el Cash Back. Entre los primeros encontramos descuentos en primeras marcas tecnológicas, compras en outlets de referencia como La Roca Village y Las Rozas Village, entradas para musicales y parques temáticos a

precios muy reducidos.

La modalidad Cash Back, incluye reembolsos de entre el 2% y el 14% en marcas líderes como Booking, Nespresso, Just-Eat, eDreams, Avis, Europcar, Nike o Telepizza, entre otras muchas posibilidades. Acumularás dinero a través de tus compras online que generarán un saldo ‘Cash Back’ que podrás transferir a tu cuenta bancaria a partir de 10 euros.

Te explicamos qué tienes que hacer para beneficiarte: ¿Cómo me registro?

El registro es gratuito y te llevará solo 1 minuto. Tienes que acceder en el apartado de registro, rellenar los campos solicitados, aceptar la política de privacidad y pulsar en el botón ‘registrarme’.

Recibirás un email para validar tu acceso a CMABeneficis. Una vez validado, ya puedes acceder siempre que quieras con tu usuario y la contraseña que has creado. Pueden registrarse todos los colegiados y los miembros de sus equipos profesionales.

Tipo de descuentos Cash Back y descuentos directos. En la

modalidad Cash Back, acumularás dinero a través de tus compras en línea que generarán saldo Cash Back y que podrás transferir a tu cuenta bancario a partir de 10 €. A la sección descuento directo encontrarás ofrecidas que tienen el descuento aplicado en el momento de la compra: tarjetas de carburante, ofertas en tecnología, ocio, moda y mucho más.

Las promociones se actualizan periódicamente. ¿Qué es el Cash Back y cómo funciona?

En la sección Cash Back encontrarás todas las tiendas que tienen Cash Back. Se trata de un descuento en forma de reembolso de un porcentaje o cantidad fija de tu compra según la promoción. Cada vez que compres en esta sección, la tienda te devuelve un porcentaje de dinero que se acumula en la sección ‘Saldo Cash Back’ que encontrarás en el apartado ‘Mi cuenta’.

En la descripción de cada tienda, puedes ver el porcentaje o cantidad fija de descuento que recibirás al hacer una compra o reserva. Por ejemplo, si haces una compra de 100€ en una tienda que tiene

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un reembolso del 5%, recibirás 5€ en tu saldo Cash Back.

Al hacer una compra, tu saldo provisional aparecerá en un plazo de 24/48 h, el tiempo que transcurre hasta que la tienda verifica la compra o reserva. El saldo provisional se traslada al saldo real automáticamente una vez la tienda confirma la compra o la reserva.

- Tiendas: después de confirmarse, el Cash Back aparece como máximo en 90 días después de la compra. La condición se aplica en todas las tiendas que no sean de viajes.

- Reservas: se confirman a los 60 días de disfrutar las reservas. La condición se aplica en todas las tiendas que sean de viajes.

Si por algún motivo tienes que reclamar tu compra o reserva, tienes un límite de 30 días para hacerlo desde el día que se realizó la compra.

Una vez acumulados 10€ en el saldo real se desplegará en tu saldo Cash Back un formulario para que puedas hacer la transferencia del saldo a tu cuenta bancaria. La transferencia suele tardar un día hábil. •

LA ASAMBLEA DEL COL·LEGI APRUEBA LAS CUENTAS Y LOS NUEVOS ESTATUTOS Los colegiados dieron su visto bueno a las modificaciones de los estatutos que ahora iniciarán su trámite administrativo

En la fotografía, de izquierda a derecha, Sandra Serra, gerente del Col·legi; Miquel Vigué; Juan Carlos Miquel; Carlos Galcerán, vicepresidente del Col·legi; Joaquim Barón; David Tomás y Anna de Quirós, secretaria del Col·legi.

La Asamblea del Col·legi aprobó el pasado mes dejulio el cierre de las cuentas del ejercicio 2021 y el presupuesto de 2022. En esta ocasión, se celebró también una Asamblea Extraordinaria en la que se aprobaron las modificaciones de los estatutos colegiales. El acto incluyó la entrega de insignias a los colegiados con 25 años de antigüedad.

Tras la aprobación por parte de la Junta de Govern del Col·legi, se celebró la Asamblea Ordinaria en la que se aprobaron el cierre de cuentas del 2021, la

memoria de actividades de ese mismo año, así como el presupuesto para el 2022 y las nuevas cuotas para el periodo 2022-23.

Por otra parte, se celebró también una Asamblea extraordinaria para someter a la consideración de los presentes la modificación de los estatutos colegiales. El Dr. Josep Lluís Fernández, asesor jurídico del Col·legi, detalló los principales cambios de los estatutos que persiguen una actualización

de este texto legal. Las modificaciones fueron aprobadas y Fernández explicó que el nuevo texto será remitido a la Generalitat que es el organismo que debe validar los nuevos estatutos.

Por último, se hicieron entrega de las insignias a los colegiados que cumplen 25 años de colegiación. En este caso, participaron colegiados que alcanzaron esta cifra simbólica en 2020 y 2021, ya que el año pasado la pandemia impidió celebrar una ceremonia presencial. • mediarioDOSSIER | 67

EL MÁSTER DEL COL·LEGI INICIA SU DECIMOQUINTA EDICIÓN El curso de esta formación exclusiva en seguros se iniciará en octubre

El Máster del Col·legi inicia este otoño su decimoquinta edición. Ya puedes matricularte para acceder a la triple titulación de este curso especialmente concebido para preparar a los futuros responsables de las empresas de mediación de seguros. Las plazas son limitadas.

Son varios los factores que hacen del Máster del Col·legi una formación única, capaz de transformar en positivo la carrera profesional de los alumnos que deciden matricularse. Después de más de trece promociones que ya han completado este exigente programa especializado en seguros, el Máster es una formación de prestigio en el sector.

Tres títulos consolidan y acreditan ese reconocimiento de empresas y profesionales de la industria aseguradora. Los alumnos que inicien el Máster el próximo mes de octubre finalizarán la formación en 2024 con el título de máster universitario que otorga la Universidad Abat Oliba-CEU; el Nivel 1 concedido por el CECAS y el de Gerencia de Riesgos certificado por Agers.

Los alumnos del Máster en Dirección de Empresas de Mediación de Seguros cuentan con un claustro de profesores 68 | mediarioDOSSIER

entre los que figuran algunos de los máximos responsables de compañías y corredurías de nuestro mercado asegurador. La estancia en las aulas del Máster del Col·legi proporciona conocimientos sólidos y permanentemente actualizados, pero también, tal y como reconocen los alumnos que han vivido esta experiencia, una amplia y valiosa red de contactos y relaciones que serán de gran utilidad en el ejercicio de la profesión.

El Máster del Col·legi es el único del mercado con certificación universitaria que está enfocado a la dirección de empresas de mediación y compañías aseguradoras. Del mismo modo, es otra de sus características que lo hacen exclusivo es la combinación de formación teórica y práctica. Concretamente, alrededor del 50% de los contenidos del Máster se realiza en base a ejercicios con expertos.

Los colegiados pueden beneficiarse de un precio especial. No obstante, el coste de la matrícula, tanto para colegiados como para no colegiados, está muy por debajo del valor real del curso que se estima en más de 20.000 euros. La razón radica en la gestión que asume el Col·-

legi de todos los aspectos logísticos y administrativos del curso y a la aportación económica que hacen las compañías a la Fundación Auditorium.

En este sentido, el Col·legi proporciona facilidades de pago y si el curso se abona desde una empresa se puede bonificar. ¡Apuesta por tu futuro profesional! •

MÁS INFORMACIÓN Encontrarás más información sobre el curso en nuestra página web, escanea el códgo QR para conseguir la dirección web. Llama al Col·legi (teléfono 93 215 32 23) para iniciar los trámites que te permitan dar un paso de gigante en tu carrera profesional matriculándote del Máster.

TRES PROMOCIONES DEL MÁSTER SE GRADÚAN EN EL MISMO AÑO El aula Magna de Universitat Abat Oliba fue el escenario de las ceremonias

Alumnos y sus familias, profesores y representantes del sector asegurador asistieron a la ceremonia de entrega de diplomas de las promociones 2018-20 y 2019-21 del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros que se celebró, por primera vez, en el Aula Magna de la Universitat Abat Oliba. Además de la singularidad del escenario, fue una sesión muy especial ya que durante los dos últimos años la pandemia impidió la celebración de este acto académico. A las pocas semanas, el mismo escenario acogió la graduación de los alumnos de la promoción 2020-22.

En la ceremonia de las promociones 2018-20 y 2019-21, que se corresponden con las ediciones decimoprimera y decimosegunda del Máster del Col·legi.

Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, destacó “el esfuerzo que han tenido que realizar estos alumnos y también el claustro de profesores en medio de una pandemia”.

Santasusana recordó que este acto también es especial porque incluye a la primera promoción que suma a la titulación universitaria que otorga la Universitat Abat Oliba y al certificado del Nivel 1, el título de Gerencia de Riesgos que concede AGERS. El presidente recordó que “la formación es la clave para que la mediación de seguros aporte valor y tenga un futuro que estoy convencido que será brillante”.

El acto contó con la presencia de Carlos Solis, coordinador del Máster del Col·legi, y Enric Vidal, profesor del área de gestión empresarial del Máster y asesor en marketing y ventas del Col·legi. Solis destacó el esfuerzo de los alumnos e hizo referencia a la evolución que “todos habéis experimentado a lo largo del Máster gracias a vuestro trabajo”. El coordinador también puso en valor el compromiso de los profesores.

Las dos promociones que recibieron su diploma están integradas por: Daniel

Balaguer, Cristina Casamada, Sílvia Díaz, Óscar García, Neus Gómez, Ricardo Leiva, Mara Teresa Masip, Xavier Nicolás, Sergio Ortuño y Josep Solergastó, alumnos de la promoción 2018-20, y, por la promoción 2019-21, Xavier Campmany, Marc Clavero, Patricia Delgado, Bibiana Escritx, Nerea Llop, Raúl Martínez, Yolanda Martínez, Cristina Maymó y Ricardo Oller.

Graduación de la promoción 2020-22 El Aula Magna de la Universitat Abat Oliba (UAO) volvió a abrir sus puertas a los alumnos del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros que organiza el Col·legi y la Fundación Auditorium. En esta ocasión, el motivo fue la graduación de los alumnos de la promoción 2020-22, correspondiente a la decimotercera edición de este curso de rango universitario, que formada por: Jonas Dávila, Pol Ferrer, Cristina Macià, Arnau Monllau, Jessica Palma, Jordi Pelay, Josep Santasusana, Kopila Serarols, Aina

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Serrano, Estefanía Trabal y Alba Villas.

Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, felicitó a los alumnos y a sus familias y destacó que “la preparación es básica para consolidar el futuro de la mediación tradicional”.

El presidente del Col·legi tuvo palabras de agradecimiento a la UAO, que estuvo representada en el acto de graduación

por dos de sus vicerrectores, los doctores Sergi Rodríguez y Swen Seebach, al CECAS, a AGERS y a “las más de 40 compañías que apoyan a la formación a través de su vinculación con la Fundación Auditorium”.

Por su parte, Carlos Solis, coordinador del Máster del Col·legi, se dirigió a los nuevos titulados para agradecerles “el

ejercicio de responsabilidad que han realizado durante este Máster y que es uno de los valores que caracterizan a la mediación profesional”. Solis destacó la importancia de que exista una formación como este Máster y agradeció “la valentía del Col·legi, de la Fundación Auditorium, del CECAS y de la UAO por apostar por un curso de nivel”. •

EL COL·LEGI REVELA A MÁS DE UN CENTENAR DE MEDIADORES LAS CLAVES DEL BONO DIGITAL Más de un centenar de mediadores asistieron el pasado 2 de febrero a una sesión mixta, presencial y a través de streaming, en la que se insistió en la capacidad transformadora de estas ayudas europeas

Los 11 alumnos de la decimotercera promoción del Máster en Gestión de Empresas de Seguros que convoca el Col·legi, la Fundación Auditorium y la Universitat Abat Oliba han superado con éxito la presentación de sus Trabajos Finales de Máster (TFM) ante el tribunal académico.

Estos son los títulos de los cinco TFM de la promoción 2020-22 y sus autores: - ‘Business Plan de LEGAL SOLUTIONS INSURANCES S.L.’, de Alba Villas Cabistañ, Jessica Palma Cabrera y Estefania Trabal Blanch.

- ‘Solución Aseguradora a las Carencias de la Responsabilidad Civil Patronal’, de Jonas Dávila Martínez, Cristina Macià Oferil y Jordi Pelay Lahuerta.

- ‘Análisis y evolución de la experiencia cliente de las PYMES en sus seguros’, de Arnau Monllau Cid, Pol Ferrer Lucio y Josep Santasusana.

- ‘Seguros con valores’, de Kopila Serarols Cucurella.

- ‘Plan de Empresa para la secesión en microcorredurias familiares’, de Aina Serrano Pedrol.

Todos los TFM contaron con Carlos Solis, coordinador del Máster del Col·legi, y Enric Vidal, docente de este curso y asesor del Área de Gestión Empresarial, como tutores. •

LOS MEJORES TFM DEL MÁSTER VIAJAN A LONDRES Los alegres protagonistas de esta foto son los autores de los tres mejores TFM de las promociones 2017-19, 2018-20 y 2019-21 del Máster. Están a punto de subir al avión que les llevó hasta Londres donde, entre otras actividades, visitaron la sede de Lloyd’s. Los alumnos que realizaron este viaje son, de izquierda a derecha, Marc Clavero (promoción 2019-21); Ricard Oller(2019-21); Xavier Fortaleza (2017-19); Ariadna Vives (2017-19); Neus Gómez (2018-20); Sergi Gómez (2017-19); Ismael Izquierdo (2017-19) y Josep Solergastó (2018-20). •

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DOS MIEMBROS DEL GOVERN VISITAN EL COL·LEGI Lourdes Ciuró, consellera de Justícia, y Roger Torrent, conseller de Empresa i Treball, se reunieron con miembros de la Comisión Permanente y otros dirigentes del sector asegurador

Lourdes Ciuró, consellera de Justícia del Govern de Catalunya, visitó el 17 de mayo la sede del Col·legi de Mediadors de Barcelona y participó en un almuerzo de trabajo al que asistieron diversos representantes del sector asegurador catalán.

Un mes después, concretamente, el 20 de junio, Roger Torrent, conseller d’Empresa i Treball, fue el protagonista de un nuevo encuentro en el Col·legi al que asistieron diversos representantes del sector asegurador catalán y español.

Además de Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, el resto de los asistentes a la reunión fueron Florence Cesmat, director general de Asefa Seguros; Mònica Pujol, directora técnica de Assistència Sanitària; Oriol Cascante, director comercial de Clínicum Seguros; Joan Benet, CEO de Gecose Software; Lluís Ferrer, presidente y CEO de la correduría Ferrer & Ojeda; Carmina Homs, vicepresidenta 2ª del Col·legi y directora general de Ferrer & Ojeda; Dr. Josep Lluís Fernández, doctor en derecho y asesor jurídico del Col·legi; Marta Oller, tesorera del Col·legi y administradora de la correduría ORM Insurance Brokers y Sandra Serra, gerente del Col·legi.

Una vez más, la biblioteca del Col·legi fue el escenario del almuerzo de trabajo en el que Francesc Santasusana plateó diversas cuestiones a la consellera que afectan directamente a la actividad aseguradora, como la necesidad de una justicia que no se eternice en el tiempo y un acceso más rápido a documentos legales como certificados de defunción que son imprescindibles para poder agilizar el cobro de un seguro de vida, por ejemplo.

Lourdes Ciuró aclaró a los asistentes cuáles son las competencias del departamento que dirige en la administración de justicia.

Del mismo modo, expreso su confianza en estudiar junto con el sector asegurador la posibilidad de adoptar el modelo de mediación legal para resolver algunos conflictos que actualmente finalizan casi siempre en los tribunales de justicia. En este sentido, tanto el Col·legi como los máximos responsables de la conselleria se compro72 | mediarioDOSSIER

metieron a explorar las posibilidades que ofrece esta figura legal.

Visita del Conseller Torrent Al encuentro con el conseller Torrent asistieron: Francesc Santasusana, presidente del Col·legi; Carlos Palos, CEO de Berkley Europe AG sucursal en España; Roberto Roig, director de empresas y colectivos de VidaCaixa; Fernando Daudén, director de suscripción de Zurich Seguros; Javier Barberá, presidente del Consejo General y del Col·legi de Lleida; Álex Mestre, tesorero del Consejo General y presidente del Col·legi de Tarragona; Ángel Blesa, CEO de Codeoscopic; Anna de Quirós, secretaria de la Comissió Permanent del Col·legi y gerente de la correduría de seguros Cobertis; Vicente Ríos, vocal de la Comissió Permanent del Col·legi y socio-administrador de CRG, agencia exclusiva de Zurich; Jordi Parrilla, gerente de la Fundación Auditorium y director del CECAS, y Sandra Serra, gerente del Col·legi.

Francesc Santasusana, en su condición de anfitrión, planteó diversos aspectos vinculados a la actividad aseguradora y que guardan relación con las competencias del departamento que lidera Torrent. El pre-

sidente del Col·legi se refirió, entre otras cuestiones, a la importancia de la formación, al éxito del proyecto de la FP Dual en el que participa el Col·legi y a la necesidad de encontrar una solución a la falta de aseguramiento de algunas actividades como las vinculadas al reciclaje. Santasusana destacó que esta limitación se está extendiendo a otros sectores como el de la alimentación y la industria química.

Torrent, que asistió acompañado por su jefe de gabinete, Jordi Martínez, siguió con interés las aportaciones de los representantes del seguro convocados y aseguró que tratará de contribuir para aportar soluciones a algunas de las cuestiones planteadas, como es el caso de las dificultades para encontrar aseguramiento en algunas actividades. El conseller aseguró que no era consciente de estas complicaciones, pero se comprometió a identificar qué puede hacer la Administración catalana ante esta situación.

El responsable del Departament d’Empresa i Treball se mostró muy interesado en los aspectos relacionados con la información que reciben los asegurados y la necesidad de simplificar el mensaje que se les proporciona relativo a sus seguros. •

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KIT DIGITAL: 100 MILLONES MÁS PARA LAS EMPRESAS DE ENTRE 10 Y 49 TRABAJADORES Las ayudas para las empresas entre 3 y 9 empleados se abrieron el pasado mes de julio

El Col·legi celebró la última semana de junio la tercera sesión dedicada al Kit Digital en el que participó Xavier Elizondo, responsable de la oficina Next Generation de la Generalitat, y las tecnológicas del sector que colaboran con el Col·legi. Elizondo confirmó que se han sumado 100 millones a la dotación del Bono Digital para las empresas de entre 10 y 49 empleados.

Elizondo explicó que el desarrollo de los fondos NextGeneration “va a muy buen ritmo”. Como datos, el miembro de la administración catalana concreto que “más del 45% de empresas del segmento entre 10 y 49 trabajadores ya han solicitado el kit digital”. El papel de la oficina que dirige es “informar

y asesorar a las empresas que quieren acceder a estas ayudas europeas”. Elizondo se puso a disposición de los mediadores.

Por otra parte, en la sesión participaron representantes de las tecnológicas que colaboran con el Col·legi en esta

iniciativa para dar a conocer el valor de los fondos NextGeneration. En cuanto a las convocatorias pendientes, tras la apertura para las empresas de 3 a 9 trabajadores, se espera que las ayudas para el grupo menos de tres trabajadores se abran en octubre o noviembre. •

LLAVANERES ACOGE EL TORNEO DE GOLF DEL COL·LEGI

El Club de Golf Llavaneres, uno de los más antiguos de Cataluña, reunió a más de medio centenar de colegiados aficionados a este deporter

El Club de Golf Llavaneres en esta localidad del Maresme acogió el pasado mes de julio el Torneo de Golf del Col·legi que se disputó en la modalidad Stableford individual. Más de 50 colegiados aficionados a este deporte participaron en este desafío.

La meteorología se alió con los deportistas, ya que el calor no fue insoportable.

El campeonato, que contó con el patrocinio de FIATC, Santalucía y Previsión Mallorquina, se decidió por pequeñas diferencias y los participantes mostraron un gran nivel de juego.

Estos son los ganadores en las diferentes categorías: CATEGORÍA INFERIOR (hasta hcap. 20,4) 1er Class. Hcap. Inferior: Vicente Ríos (35 puntos) 2º Class. Hcap. Inferior: Cesar Perejoan (34 puntos) 3º Class. Hcap. Inferior: Josep Castell (30 puntos)

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CATEGORÍA SUPERIOR (a partir de hcap. 20,5) 1er Class. Hcap. Superior: Mónica Sánchez (32 puntos) 2º Class. Hcap. Superior: Jordi Olivares (32 puntos) 3º Class. Hcap. Superior: Enrique D. Castro (31 puntos) PREMIOS ESPECIALES Drive más centrado Hoyo 1 ofrecido por SANTALUCÍA Carlos García

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SERVICIOS QUE OFRECE EL COL·LEGI ASESORÍAS Para acceder a estos servicios puede concertar día y hora llamando al teléfono 932 153 223 (horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00) o a través del correo electrónico enviando sus consultas a: assesories@elcol·legi.com JURÍDICA Responsable: Dr. José Luis Fernández, doctor en Derecho.

TÉCNICA Responsable: Josep Calvo JURÍDICO-LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Javier Abelló MERCANTIL Y LABORAL Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Crowe Horwath Legal y Tributario Responsable: Olga del Castillo FISCAL, SOCIEDAD Y PERSONAS FÍSICAS Ortemesa Assesoria Integral Responsable: Nati Samper y Luis Redondo ADMINISTRACIÓN, PERSONAL Y NÓMINA Ortemesa Assesoria Integral Responsable: Jordi Font MARKETING Y VENTAS Sales In Motion Responsable: Enric Vidal PREVISIÓN SOCIAL 121 Consultores de Negocio Responsable: Santiago Goñi TECNOLOGÍA Responsable: Pau Llambí RECURSOS HUMANOS Responsable: Josep Gendra SERVICIOS COLEGIALES Responsable: Montse Ferrer FORMACIÓN Organiza y gestiona cursos, seminarios y el máster sobre temas de actualidad que afectan al mundo de la mediación. Es un centro de formación permanente de todos los agentes y corredores de seguros colegiados y foro de debate para todo el sector asegurador.

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MEDIARIO DOSSIER Número 9 Septiembre 2022

EDITA Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona COMISIÓN PERMANENTE Francesc Santasusana (presidente); Carlos Galcerán (vicepresidente primero); Carmina Homs (vicepresidenta segunda); Anna de Quirós (secretaria); Marta Oller (tesorera); Joaquim Vear (contador); Ignasi Bonvehí, Salomé Fondevila, Susanna Ganduxé, Albert Gumà, Vicente Ríos y Ricardo Sanmartín (vocales).

REALIZACIÓN EDITORIAL Smart Republic info@smart-republic.com PUBLICIDAD Antonio Gutiérrez IMPRESIÓN Tallers Gràfics Soler S.A. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS Gemma Rodríguez, Jordi Casanovas, Montse Ferrer DEPÓSITO LEGAL B-43257-1977 MediarioDOSSIER es una marca registrada. Se autoriza la reproducción de informaciones y artículos siempre que se cite la procedencia y autoría, y previa comunicación escrita al Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona.

Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona Passeig de Sant Joan, 33 08010 Barcelona elcol·legi@elcol·legi.org Teléfono 932 153 223

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Un buen viaje necesita el mejor seguro

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