WINMAG Pro - Connect

BLACKBERRY 10 TERUGKEER OF LAATSTE ADEM?

Office 2013 Post-pc kantoorsuite pagina 55

WINDOWS

CONVERTIBLES

Wie verslaat de Surface RT?

NIEUWE

pdf-koning

pagina 55

ACROBAT XI pagina 55

APPLE’S ALZIEND OOG Apple zorgt ervoor dat pagina 55

adverteerders via de iPhone gericht reclame kunnen maken. Is dat een probleem of juist een oplossing?

€ 6,95 jaargang 24 nummer ééN 2013

KLAAR VOOR 2013 ‘FACEBOOKEN’ voor de baas Enterprise Social Networks

Alles voor je netwerk pagina 55

EEN UITGAVE VAN CLIPBOARD PUBLISHING

Advertentie

eReceptionist

interview

Telefooncentrale en receptioniste in één Meer weten?

Wil je meer informatie over eReceptionist? Kijk dan even op de website: www.ereceptionist.nl

eReceptionist Tekst_Peter Güldenpfennig peter@clipboard-publishing.nl

Als bedrijf sta je graag in contact met je klanten en collega’s op een zo gemakkelijk én professioneel mogelijke manier. De kosten voor professionele telefooncentrales en bijbehorende apparatuur zijn helaas wel erg hoog. eReceptionist is een virtueel alternatief, en wij spraken hierover met Rory Whelan, European Marketing Manager Voice Products bij J2 Global. eReceptionist

is een telefoonsysteem dat zowel dienst doet als pbx en als receptioniste.

Alles gebeurt virtueel, dus er is geen hardware of software die je moet aanschaffen of installeren’, zegt Rory. In feite betekent dit dat eReceptionist klanten een website presenteert waar je een account aanmaakt en een nummer aanvraagt. Dat nummer kunnen jij en eventuele collega’s gebruiken voor zakelijke doeleinden terwijl telefoontjes omgeleid worden naar jouw eigen nummer. Zo kun je gebruik maken van een telefoon en nummer dat je al hebt. De voordelen van de service zijn duidelijk: het is makkelijk in gebruik door de duidelijke webinterface, en het is voordelig omdat je geen hardware hoeft aan te schaffen of te onderhouden.

Daarmee is het uitermate geschikt voor het mkb, waarbij je betaalbaar toch een professioneel telecomsysteem tot je beschikking hebt.

BEREIKBAAR OP PROFESSIONELE WIJZE ‘Het instellen van een professioneel nummer is zo gepiept. Binnen vijf minuten heb je een nummer en kun je onmiddellijk telefoontjes ontvangen op een door jouw gekozen nummer.’ Rory gaat verder: ‘Je kan alles zelf regelen, in tegenstelling tot een pbx heb je bijvoorbeeld geen beheerder nodig. Daarbij

behoud je wel een professionele uitstraling.

Want naast dat je een zakelijk nummer hebt, leveren we ook een dienst waarbij er een bericht voor je bedrijf wordt ingesproken door professionele stem-acteurs, wat je zelf kunt aanleveren. Wij nemen het voor je op, en dan is het alsof je fulltime een receptioniste in dienst hebt voor rond de 60 eurocent per dag.’

HET NIEUWE WERKEN RORY: ‘Ook al zit je geografisch gezien uit elkaar, compagnons en collega’s kunnen alsnog hetzelfde nummer gebruiken. Dit maakt dat afstand geen bezwaar meer is om onder een paraplu dezelfde business draaiende te houden, ook al gebruiken mensen verschillende telefoons. Ook locatie is geen probleem, want elk nummer, ook mobiele nummers, zijn te gebruiken. Sommige mensen werken nu eenmaal graag thuis, anderen weer onderweg, enzovoort. Daarbij is het ook mogelijk om telefoontjes op bepaalde tijden door te schakelen naar verschillende nummers. Handig wanneer je bijvoorbeeld op vaste tijden gaat vergaderen of lunchen.’

Rory Whelan European Marketing Manager Voice Products bij J2 Global

2013 en verder

‘We investeren enorm in onze infrastructuur, zodat het product beter en beter wordt. Verwacht aankomend jaar nieuwe services en verbeteringen. Hierbij moet je denken aan conference calling, een intercom-systeem, opnames van gesprekken die zowel via de telefoon als via het web terug te luisteren zijn’, vertelt Rory.

‘En hoewel ik er nog niet veel over kan vertellen, is er ook een app op komst en geloof me, die wordt echt fantastisch!’

WINMAG Pro 1 - 2013

79

CONNECT

Ronald Potharst

INTERVIEW

OpenTouch brengt conversaties tot leven Alcatel-Lucent Enterprise levert

communicatieproducten in de breedste zin van het woord. Niet alleen telefoons dus, maar volledige endto-end-oplossingen waarbij ook het datanetwerk volledig verzorgd kan worden. Wij vragen Ronald Potharst, solution architect bij Alcatel-Lucent over de producten, diensten en toekomstverwachtingen.

Tekst _ Redactie

ls we inzoomen op videocommunicatie levert AlcatelLucent producten in vier groepen: Web collaboratie met video, boardroom videoconferencing-systemen, recording en streaming / distributie en mobile video voor tablets en telefoons. ‘Al deze productgroepen vallen onder de noemer OpenTouch. En het OpenTouch Unified Communications-platform zorgt ervoor dat dit alles één geheel wordt’, legt Ronald uit. ‘Omdat alle services zijn ingebouwd in het OpenTouch-platform hoeft de klant dus ook niet meer verschillende onderdelen aan elkaar te koppelen om tot een goed resultaat te komen.’

Het gebruikersgemak en het uitgangspunt

‘ Videocommunicatie zorgt voor minder misverstanden’ van één centraal platform dat in elk type communicatie voorziet is wat Alcatel-Lucent onderscheidt. ‘Met dit platform staat de gebruiker centraal’, verklaart Ronald. ‘Hij of zij bepaalt dus ook hoe en wanneer gecommuniceerd wordt en met welk device dat gebeurt.

Omdat het OpenTouch-systeem gebruik maakt van een conversation layer kan de gebruiker elk gesprek overzetten naar andere devices binnen zijn of haar profiel zonder dat het gesprek onderbroken wordt. Het maakt hierbij niet uit of dit een videogesprek is of een voice-gesprek.’

Alcatel-Lucent speelt in op de huidige trend van BYOD door verschillende applicaties te bieden, waaronder de OpenTouch Conversation app, een zeer vriendelijke gebruikersinterface waardoor je met je tablet volledig gebruik kunt maken van Unified Communications-functies zoals 80

WINMAG Pro 1 - 2013

video, chat en telefonie.

Videocommunicatie heeft een belangrijke plaats in het aanbod van Alcatel-Lucent. Waarom is dat zo belangrijk, is alleen tekst (chat, IM, social media, e-mail) of het gesproken woord (telefonie) niet voldoende? ‘Van een gesprek is 70 procent de mimiek van een persoon en 30 procent is spraak alleen. Bij het gebruik van chat/IM/e-mail lossen we dit vaak op door het gebruik van smileys, bij een telefoongesprek met het veranderen van je toon of wijze van articuleren.’ En dat kan voor misverstanden zorgen, zegt Ronald.

Zonder het zien van de gezichtsuitdrukking van je gesprekspartner komen dingen soms verkeerd over of worden anders geïnterpreteerd dan de bedoeling was.

‘Videocommunicatie neemt dit probleem voor ongeveer 95 procent weg, vooral bij het gebruik van hoge kwaliteit video zul je merken dat het veel makkelijker is om een gesprek te voeren. Daarbij heeft video ook het voordeel dat je een datastream kunt meesturen met bijvoorbeeld een live beeld van je laptop of applicatie. Koppel dit met tekenfunctionaliteit en je kunt echt samen werken.’

Solutions archtitect, Alcatel-Lucent Enterprise

MEER WETEN? Connect met Ronald Potharst via LinkedIn.

‘Een gesprek bestaat voor 70 procent uit mimiek’

Als appliance of VM Het OpenTouch UCplatform is beschikbaar in de vorm van een appliance, maar ook als virtuele machine voor een VMware-omgeving.

Binnen bedrijven en organisaties zijn er vaak verschillende gebruikers en persona’s.

Het is dus belangrijk dat er goed wordt gekeken dat de juiste sub-oplossing van het OpenTouch-platform wordt gekozen. ‘Onze resellers spelen daar een belangrijke rol in’, vertelt Ronald, ‘die kunnen adviseren in de keuze voor de juiste oplossing, zodat de ROI versneld wordt. Zij zijn ook het eerste aanspreekpunt bij vragen en verlenen support.’

Alcatel-Lucent focust dit jaar naast het OpenTouch-platform op de OpenTouch Video Store. ‘Het OpenTouch-platform verzorgt alle communicatiemogelijkheden en door de sterke integratie met de Video Store kunnen we alle communicatie opnemen en distribueren. Juist deze integratie maakt het voor onze resellers mogelijk om voor elke industrie een passende oplossing te creëren.’

Dit jaar kunnen we bovendien enkele nieuwigheden verwachten, aldus Ronald.

Zotft komt de award winning OpenTouch Conversation app beschikbaar op de PC en smartphones. Tevens blijft de nadruk liggen op ‘Open’ in OpenTouch, waarmee we bedoelen dat met diverse andere systemen en werelden kan worden geïntegreerd.’ www.alcatel-lucent.com

CONNECT

REVIEW

Bureautelefoon GIGASET DE 900 IP PRO met vele extra’s Bureautelefoons zijn ondanks de populariteit van smartphones nog lang niet dood, zeker op kantoor zijn de apparaten bijna een vaste waarde. Ook de technologische ontwikkeling op dit vlak gaat nog altijd verder. De nieuwste stap in dit evolutieproces is de Gigaset DE 900 IP Pro, een deskphone met vele extra mogelijkheden.

Tekst _ Peter Güldenpfennig peter@clipboard-publishing.nl

igaset, voorheen een onderdeel van Siemens, maakt naast op consumenten gerichte handsets ook zakelijke telefoons. Dat ze op dat gebied weten wat ze doen bewijzen ze met de DE 900 IP Pro. Wanneer je de telefoon voor de eerste keer in gebruik neemt configureert deze zich automatisch. Desgewenst kun je dit doen via een webinterface. Dit kan van pas komen als je voip-provider verbindingen via gebruikersnamen en wachtwoorden heeft beveiligd en de telefoon zichzelf dus niet kan configureren. Het is echter de gewoonte dat voip-providers toestellen voorgeconfigureerd aanleveren dus hier zul je weinig mee te maken krijgen. Na configuratie en met een netwerkverbinding (zowel lan als wifi) staat je een hoop functies te wachten, naar smaak in te stellen met behulp van een gebruiksvriendelijke interface op de telefoondisplay.

Bedrijfsomgevingen De basis blijft natuurlijk bellen via voip, en het toestel is daarin veelzijdig. Zo kan het apparaat gebruikt worden in diverse soorten bedrijfsomgevingen. Wanneer je de telefoon in je bedrijfsinfrastructuur integreert, is het verstandig om je af te vragen waar je de telefoon voor wilt gebruiken. Het toestel biedt namelijk de optie om email-notificaties te ontvangen, je agenda te beheren en vanaf de server contactgegevens op te halen. Ook het organiseren van conference calls is mogelijk. Dit zijn maar enkele voorbeelden uit de behoorlijke trukendoos, en het zou zonde zijn deze functies niet te gebruiken als de infrastructuur binnen je bedrijf dit wel ondersteunt. Maar ook kleinere bedrijfsomgevingen hebben veel baat bij dit toestel. Zo kun je het toestel rechtstreeks op je computer aansluiten en hiermee het

‘De Gigaset DE 900 IP Pro oogt stijlvol dankzij de metallic afwerking.’ apparaat dankzij zijn extra ethernet-poort als mininetwerkhub gebruiken.

Op het eerste gezicht een nogal banale functie, maar je weet pas dat je een aansluiting tekort komt als je deze echt nodig hebt. Ook is het mogelijk meerdere profielen (met een druk op de knop wissel je van profiel) en mailboxen in te stellen, dus kunnen meerdere mensen van de functies gebruik maken zonder notificaties of berichten bestemd voor een ander te ontvangen.

Een veelheid aan functies De telefoon kent veertien toewijsbare functietoetsen, eventueel uit te breiden via een module. Hieronder kun je natuurlijk veel gebruikte nummers zetten, maar

ook functies die je veel gebruikt. Gebruik je een headset, dan is dat geen probleem: de Gigaset kan via DECT of bluetooth koppelen met je ‘oortje’.

Naast deze basisfuncties zijn de extra’s zeer noemenswaardig. Het apparaat is voorzien van een mooi scherp en zeer kleurrijk display waarop het bijvoorbeeld mogelijk is om netwerkcamera’s te bekijken. Zo heb je dus een eigen intercom tot je beschikking. Ook het downloaden en nader bekijken van vCards is een optie. Erg sterk punt is de optie tot info-diensten, waarbij je vooraf op het netwerk ingestelde diensten als nieuwsberichten, het weer, kaarten of de radio kunt bekijken en beluisteren.

GOED GETEST

8,5

CONCLUSIE De functies van

de telefoon zijn veelzijdig, vaak multi-inzetbaar en makkelijk te configureren.

Daarbij is er niet beknibbeld op de display, deze ziet er strak uit en levert goed beeld. De veelheid aan functies en mogelijkheden maken van dit toestel een musthave voor iedere organisatie die telefonie serieus neemt.

Prijs € 299,95 (excl. btw) Info www.gigaset.com/pro Protocollen Voip, SIP Configuratie op afstand tftp, http, https Lan ondersteuning middels switch, snelheid max. 1 GB Wifi 802.11n Aantal accounts 12, ondersteuning voor profiel downloaden via usb + Veel functies + multi-inzetbaar binnen diverse organisaties

WINMAG Pro 1 - 2013

83

CONNECT

TALK!

Cees Quirijns

Mede-oprichter en algemeen directeur van FirmTel

FirmTel

FirmTel levert mobiele spraak- en dataconnectiviteit aan de zakelijke markt. Dat doet het niet via de telecomwinkel, maar uitsluitend via ITdienstverleners. Volgens Cees Quirijns van FirmTel is het namelijk de hoogste tijd om de IT-wereld en de wereld van de telecom samen te brengen.

Tekst _ Redactie

roeger had je twee werelden: de IT-wereld en de telecomwereld. Als ondernemer nam je telecomdiensten van een telecomaanbieder af en it-diensten van een it-dienstverlener. Ook binnen je organisatie werden IT en telecom door verschillende afdelingen – respectievelijk de facilitaire afdeling en de IT-afdeling – geregeld. Volgens Cees Quirijns is het tijd dat daar verandering in komt. Met FirmTel zet hij een belangrijke eerste stap. Hij legt uit waarom hij denkt dat telecom een integraal onderdeel gaat worden van zakelijke IT en de IT-afdeling straks dus niet alleen meer over computersystemen gaat, maar ook over alles wat met mobiele telefonie te maken heeft. ‘We hebben te maken met een veranderende markt.

Mensen kopen tegenwoordig vrijwel allemaal eigen smartphones en tablets waarmee ze ook op kantoor willen werken. Het bedrijf dicteert niet langer met welke apparatuur er gewerkt wordt en met de opkomst van mobiele devices, zoals tablets, wordt de werkplek van de toekomst een mobiele 84

WINMAG Pro 1 - 2013

Een brug tussen IT en telecom werkplek.’

De consequentie van die trend is wel dat de ondernemer zijn zaken op het gebied van veiligheid, support en ondersteuning goed geregeld moet hebben. En hij moet de juiste connectiviteit in handen hebben. Cees: ‘Op dit moment heeft hij goede mogelijkheden beschikbaar om de desktops en servers te (laten) beheren. Wat veel ondernemers echter nog niet hebben geregeld, is toegang tot mobiele connectiviteit én controle over mobiele apparaten, laat staan een integratie

met hun bestaande systemen. Dat is precies wat wij hen bieden samen met onze solution partners: IT-dienstverleners die het IT-beheer al verzorgen bij die ondernemers. De meeste ondernemers worden niet vrolijk van traditionele telecombedrijven en hun veelal onpersoonlijke houding. Een belangrijke service-innovatie in ons model is het aanspreekpunt lokaal maken, bij de IT-dienstverlener. Die heeft al contact met het MKBbedrijf waar hij alle technologische zaken regelt.

De ondernemer kan dus vanaf nu met vragen of mobiele problemen terecht bij zijn vertrouwde dienstverlener. Een verademing voor ondernemers die niet langer met ingewikkelde callcenters contact hoeven op te nemen.’

Productiviteit en klanttevredenheid De toenemende mobiliteitsbehoefte heeft overigens niet alleen te maken met de Bring Your Own Device (BYOD)-trend. Cees noemt nog twee andere redenen waarom steeds meer ondernemers het mobiele werken gaan faciliteren. ‘Ten eerste worden mobiele devices ingezet om personeel productiever te maken door ze de mogelijkheid te bieden overal en altijd te werken. Ten tweede draagt mobiliteit bij aan de klanttevredenheid, je kunt immers veel sneller op klantvragen reageren.’

Dat betekent wel dat het gefaciliteerd moet worden, want je medewerker een iPad en mobiel verstrekken betekent nog niet automatisch dat die ook productiever wordt. ‘Wat je vooral nodig hebt is toegang tot netwerkbronnen en bedrijfsdata. Dat is niet alleen noodzakelijk voor een verbetering van de productiviteit, maar ook voor een betere klanttevredenheid. Het heeft niet zoveel zin als je een klant wel te woord kunt staan, maar geen antwoorden kunt geven op de vragen omdat je

geen toegang hebt tot het CRM-systeem. Ik zeg altijd: “als je een platte connectiviteit wilt, kun je op elke hoek van de straat terecht, maar als je een slimme sim wilt die integreert met bestaande systemen, dan moet je bij iemand zijn die kennis heeft over de infrastructuur van jouw bedrijf”. De IT-dienstverleners dus, via wie wij leveren.’

Tot op heden zijn er nog geen andere partijen die dergelijke diensten via het IT-dienstverlenerskanaal aanbieden. Daarvoor is de kloof tussen telecom en IT nog te diep. ‘Op termijn zal iedereen wel gaan inzien dat IT en mobiel niet meer uit elkaar te halen zijn’, denkt Cees. ‘Er zullen steeds meer integratietrajecten gestart worden door telecomaanbieders die hun route zoeken in het ITdomein.’ Maar ook als dat het geval is heeft FirmTel nog genoeg in huis waarmee het zich onderscheidt.

Er is namelijk nog een ander belangrijk unique selling point van FirmTel als de mobiele operator voor de zakelijke gebruiker, vertelt hij. ‘Een ander onderdeel waar wij ons mee onderscheiden zijn onze abonnementen. Wij denken dat er teveel langetermijncontracten worden afgesloten. Dat doen wij niet, wij hanteren het flexibele model: elk abonnement is per dag opzegbaar. Juist in de huidige economische omstandigheden is het niet wenselijk om aan lange contracten vast te zitten.

We zien daarin een niche in de markt, er is geen andere aanbieder die dit soort diensten in zijn portefeuille heeft.’

‘Wij combineren de voordelen van vast met de flexibiliteit van mobiel’

FirmTel zit niet stil: er staat heel wat op het programma voor het komende jaar. ‘Een van onze grootste focuspunten is het samenbrengen van vaste en mobiele telefonie. We zien dat de mobiele telefonie eigenlijk nog heel onvolwassen is. Het ontbreekt aan heel veel functionaliteit die de vaste variant al sinds jaar en dag heeft.

Telefooncentralefunctionaliteit bijvoorbeeld.

De reden dat wij allemaal nog een vast toestel hebben op kantoor, is omdat we als organisatie bereikbaar willen zijn op één centraal nummer, dat er vijf telefoons afgaan als een afdeling bereikt moet worden en de juiste persoon de klant te spreken krijgt. Wij stellen dat soort functionaliteit ook binnen de mobiele telefonie beschikbaar. Met andere woorden: we combineren de voordelen van vast met de flexibiliteit van mobiel.’

Een ander belangrijk onderdeel voor dit jaar heeft te maken met de integratie in IT-systemen. ‘Op dit moment hebben we te maken met een markt die gedreven wordt door verschillende zogenaamde puntoplossingen’, legt Cees uit. ‘Je kunt bijvoorbeeld sim-kaarten monitoren via de ene portal, servers via de portal van een andere software-aanbieder en mobiele devices via weer een andere portal van een derde aanbieder. FirmTel integreert met de bestaande systemen zodat je één scherm kunt gebruiken voor het managen van al je beheertaken.’

MEER WETEN?

Wil je meer weten over de diensten van FirmTel? Op de website vind je meer informatie. www.firmtel.nl WINMAG Pro 1 - 2013

85

TOP TIEN

ARTIKEL

Connect nieuws Lorem ipsum dolor sit amet,

consectetur adipiscing elit. Etiam pellentesque tincidunt metus, eu viverra velit fringilla sit amet. Nam hendrerit dui a enim lobortis facilisis.

Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus.

Tekst _ Clipboard Publishing cp@clipboard-publishing.nl

usce nunc est, gravida id interdum quis, sagittis eu nibh. Praesent a dolor at purus imperdiet fringilla. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras ut nibh tellus, sit amet placerat dolor.

Proin ut neque placerat magna rhoncus elementum.

Maecenas bibendum, ligula eget scelerisque dictum, est tellus mollis enim, vel gravida velit orci quis quam. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec ornare viverra ultricies. Donec vel sapien quis ipsum dignissim ornare nec a augue. Proin et sapien libero.

Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus mauris auctor fringilla. info www.iquameravolutpat.

‘ Etiam pellentesque tinci dunt metus, eu viverra velit fringilla sit amet’ usce nunc est, gravida id interdum quis, sagittis eu nibh. Praesent a dolor at purus imperdiet fringilla. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras ut nibh tellus, sit amet placerat dolor. Proin ut neque placerat magna rhoncus elementum. Maecenas bibendum, ligula eget scelerisque dictum, est tellus mollis enim, vel gravida velit orci quis quam. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec ornare viverra ultricies. Donec vel sapien quis ipsum dignissim ornare nec a augue. Proin et sapien libero. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus mauris auctor fringilla. info www.iquameravolutpat.

usce nunc est, gravida id interdum quis, sagittis eu nibh. Praesent a dolor at purus imperdiet fringilla.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras ut nibh tellus, sit amet placerat dolor. Proin ut neque placerat magna rhoncus elementum. Maecenas bibendum, ligula eget scelerisque dictum, est tellus mollis enim, vel gravida velit orci quis quam. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec ornare viverra ultricies. Donec vel sapien quis ipsum dignissim ornare nec a augue.

Proin et sapien libero. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus mauris auctor fringilla.

usce nunc est, gravida id interdum quis, sagittis eu nibh.

Praesent a dolor at purus imperdiet fringilla. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras ut nibh tellus, sit amet placerat dolor. Proin ut neque placerat magna rhoncus elementum. Maecenas bibendum, ligula eget scelerisque dictum, est tellus mollis enim, vel gravida velit orci quis quam. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec ornare viverra ultricies. Donec vel sapien quis ipsum dignissim ornare nec a augue. Proin et sapien libero.

Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus mauris auctor fringilla.

info www.iquameravolutpat.

info www.iquameravolutpat.

usce nunc est, gravida id interdum quis, sagittis eu nibh. Praesent a dolor at purus imperdiet fringilla. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras ut nibh tellus, sit amet placerat dolor. Proin ut neque placerat magna rhoncus elementum. Maecenas bibendum, ligula eget scelerisque dictum, est tellus mollis enim, vel gravida velit orci quis quam. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Donec ornare viverra ultricies. Donec vel sapien quis ipsum dignissim ornare nec a augue. tristique senectus et netus mauris auctor fringilla. info www.iquameravolutpat

154

WINMAG Pro 1 - 2013