Winmag 2.2020

NIEUWS DE ROL VAN DESKTOPVIRTUALISATIE IN EEN ANDERHALVEMETERMAATSCHAPPIJ PAGINA 54

Professional Computing & Management Netwerk

Beter thuiswerken Begint bij het netwerk PAGINA 62

Axelle Bourgeois Regional Channel Manager bij 3CX

Security

Veilige bedrijfscontinuïteit In drie stappen PAGINA 38

Security

Cybersecurity In een pandemie PAGINA 30

Unified Communications

Communicatie in crisistijden Een (oplosbaar) probleem PAGINA 8

Security

Endpointbeveiliging Op de schop

€ 6,95 JAARGANG 30 EDITIE 2. 2020

PAGINA 46

NIEUWS CYBERCRIMINELEN MAKEN MISBRUIK VAN MASSAPANIEK PAGINA 50

EEN UITGAVE VAN CLIPBOARD MEDIA & CONTENT

Bescherm uw bedrijf met PoE en PoE+ switches voor IP-beveiligingscamera’s

Bandbreedte

Veerkracht

www.netgear.nl/poe

Veiligheid

WELKOM

Dat wat je niet wilt horen

Al 30 jaar lang voorzien we van een platform waarmee ITprofessionals en prosumers bij kunnen blijven met een continu veranderend IT-landschap. Dat gaat met bloed, zweet en tranen. Het resultaat - zes jaarlijkse magazines, nieuwsbrieven, een bomvolle website en social media - is het waard. Met ingang van het tweede kwartaal schudde de coronacrisis de wereld op. En evenals het bedrijfsleven onomkeerbaar veranderde, blijft voor ons weinig hetzelfde.

Je leest de tweede editie van 2020. Een editie waarover we niet op kantoor, maar digitaal vergaderden. Een editie die, van alle edities die we 30 jaar lang publiceerden, voor het eerst door een gedecentraliseerd team werd samengesteld. Ook wij worden genoodzaakt om te moderniseren. En om alle thuiswerkers onder ons alsnog van een bomvolle tech- en securitygids te voorzien, bijten we door. De toekomst is onzeker. Maar doe je iets al 30 jaar lang, dan voelt geen berg als te hoog, en geen sprong als te ver. WINMAG Pro gaat nergens heen.

‘Geen berg is te hoog.

WINMAG Pro gaat nergens heen’

Het blad staat bol van de interviews en gastopinies van wereldwijde ICT-experts en marktleiders. Aanvullend adviseert de redactie niet alleen uitvoerende thuiswerkers, maar eveneens de beslissers en IT-bestuurders die hen van een adequate omgeving dienen te voorzien. En geloof ons: die thuiswerkomgeving laat nog wel eens te wensen over.

Bovendien staat security centraal. We maken ons zorgen over de gezondheid van familie, vrienden en collega’s. Maar negeren we daarbij het gewicht van de slordige bedrijfsbeslissingen die genomen worden om alles zo snel mogelijk draaiende te houden, dan staat er in een mum van tijd nog meer op het spel.

Hoewel het niet precies is wat men temidden van een pandemie wilt horen, hangt er meer dan een virusdreiging boven ons hoofd. Haastige transities naar thuiswerk leidden tot securitygevaren. De veiligheid van medewerkers staat op het spel. Dus schrijven we over oplossingen.

Remote werk is de norm. Transformatie wordt genoodzaakt, zowel nu als in de toekomst. Om onze lezersgroep van IT-professionals en prosumers te ondersteunen bij de grootschalige digitalisatie van het moment, behandelen we een select aantal actuele thema’s. Laat je informeren en lees verder.

Clipboard Media & Content Delftweg 147 2289 BD Rijswijk, Nederland Tel: *31(0)15-7600700 Fax: *31(0)15-7600760 info@clipboardmedia.nl www.clipboardmedia.nl Uitgever Linda Oenema linda@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700 Concept en idee Jascha Vink jascha@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.771 Redactie Geert van der Klugt Peter van Nieuwenhoven Marjon van den Ende redactie@thecontentgroup.nl Tel: +31(0)15-7600.707 Marketing & PR marketing@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700 Sales Bart Arkesteijn Jascha Vink sales@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.770 Traffic traffic@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700 Data Analist Sven de Heer Vormgeving Leroy de Roo Ron de Vos The Content Group Lars Kruijdenberg Max Mostert info@thecontentgroup.nl Tel: +31(0)15-7600.707 Drukkerij Senefelder Misset, Doetinchem Distributie Benelux Betapress BV AMP Brussel

Redactie WINMAG Pro is powered by Clipboard Media & Content Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, gekopieerd of op andere wijze worden verspreid zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.

3

INHOUD

8 | COMMUNICATIE IN CRISISTIJDEN

Het coronavirus doet de rondte. De stress van kantoortuinen en filerijden is de wereld uit, maar van een succesverhaal valt niet te spreken. Het MKB was onvoldoende voorbereid.

De transitie naar thuiswerk is gelukt, maar daar is dan ook alles mee gezegd. Weinigen slaagden erin om de continuïteit van het bedrijf optimaal te waarborgen en werknemers veilig te stellen. De inzet van technologie, waaronder communicatiesoftware, was een hoofdvoorwaarde voor de werkwijze die ‘Het Nieuwe Werken’ aanprees. Was er aan deze voorwaarde voldaan, dan hadden heel veel MKB’ers er beter voorgestaan. Bij het gros van crisisslachtoffers liet de communicatietechnologie te wensen over. Sommige gebeurtenissen waren onvermijdelijk, maar het zou te makkelijk zijn om te zeggen dat niets beter te incasseren was.

Om meer te weten te komen over de levensreddende boei die communicatietechnologie heet, spraken we Axelle Bourgeois, Channel Manager Benelux bij 3CX.

12 | MET THUISWERKEN ALS NORM

30 | BACK TO BASICS

De toekomst is onzeker.

Cybersecurityprofessionals staan voor een belangrijke keuze. Enerzijds kunnen we gewoon bij proberen te blijven met de verwachtingen van klanten. Anderzijds kunnen we de komende periode gebruiken om te moderniseren; ons beter voor te bereiden op calamiteiten en toekomstige uitdagingen. Het is onduidelijk hoeveel teams er worden gevraagd om beveiligingscontroles uit te schakelen omdat het bedrijf worstelt met capaciteitsbehoeften. Maar uitschakelen is niet de enige optie. Er is een ander pad.

Het idee dat we bovenop de pandemie een grote cybersecurity-uitdaging voor onze gezondheidssystemen of andere vitale infrastructuren kunnen tegenkomen, is waarschijnlijk meer dan we ons willen voorstellen. Toch heeft een ziekenhuis in Europa al te maken gehad met een cyberincident. Met exponentieel meer mensen die op afstand werken, en met de waarschijnlijke toename van het gebruik van cloud-gebaseerde diensten, moeten we meer dan ooit het belang benadrukken van het toepassen van goede cyberhygiëne en discipline.

IS ZICHTBAARHEID ESSENTIEEL

CYBERSECURITY IN EEN PANDEMIE

20 | DE CRISIS DOOR

MET TECHNOLOGIE

Iedereen heeft het zwaar. 20 procent van het MKB is genoodzaakt om de core business te staken. Voor de overige 80 procent wordt het belang van IT onderstreept. Valt het kantoor weg, dan valt de nabijheid van collega’s weg.

En om bedrijfscontinuïteit te waarborgen, moet er - afstand of niet - gecommuniceerd worden. Die communicatie valt of staat met technologie; technologie die bij veel bedrijven te wensen overlaat. Dat moet anders. Niet alleen om het hoofd op de korte termijn boven water te houden, evengoed om in de toekomst succesvoller te zijn. ‘ICT’, bevestigt Edwin van Buren, CEO van Eazit, ‘is een steeds belangrijker onderdeel van de bedrijfsvoering. En ICT regel je niet alleen.’

4

WWW.WINMAGPRO.NL

34 | HAASTIGE TRANSFORMATIE

GIGANTISCHE DREIGINGEN

‘Wij hebben de managed hosting-industrie gecreëerd.’ Rackspace heeft lef. Moeten we de bedrijfspagina van de internationale MSP geloven, dan staat de organisatie sinds jaar en dag aan het front van de IT-dienstverlening. Het zelfvertrouwen spat ervanaf.

In de meeste scenario’s zouden we een dergelijke zelfbeeld als arrogant bestempelen. In het geval van Rackspace doen we dat niet. Het is namelijk moeilijk bescheiden te blijven, wanneer je zo goed bent als dit.

DataTraveler Vault Privacy 3.0

Ondersteunt SafeConsole* management Betaalbare bedrijfsbeveiliging Verkrijgbaar met antivirusbeveiliging van ESET** Aanpasbaar aan de eisen die IT-afdelingen van bedrijven stellen SuperSpeed (USB 3.0)-technologie FIPS 197 gecertificeerd en TAA-geschikt

© 2020 Kingston Technology Europe Co LLP en Kingston Digital Europe Co LLP, Kingston Court, Brooklands Close, Sunbury-on-Thames, Middlesex, TW16 7EP, England.

Tel: +44 (0) 1932 738888 Fax: +44 (0) 1932 785469. Alle rechten voorbehouden. Alle handelsmerken en geregistreerde handelsmerken behoren toe aan hun respectieve eigenaars. * Alleen managed model: SafeConsole veilige USB Management serverversie 5.0.1 +, afzonderlijk verkrijgbaar. Lees meer op: safeconsole.com ** ESET Antivirus is alleen beschikbaar voor DTVP30AV-modellen.

INHOUD

38 | DRIE VOORWAARDEN VOOR VEILIGE BEDRIJFSCONTINUÏTEIT Nu COVID-19 ons dwingt om afstand te houden van collega’s, klanten, familie, vrienden en zelfs pakketbezorgers, is thuiswerken geen fijne optie meer, maar een burgerplicht voor iedereen wiens beroep het toestaat. Dat vereist wel wat aanpassingen, zowel van de werkgever als werknemer. Dus wat zijn belangrijke stappen om schaalbaar thuiswerken te garanderen? Welke oplossingen voor bedrijfscontinuïteit houden overzicht en grip op de beveiliging?

44 | DE SECURITY VAN

54 | DESKTOPVIRTUALISATIE

De wereld van mobiliteit verandert elke dag. Auto's hebben steeds vaker geavanceerde en gepersonaliseerde technologie aan boord. Ze zijn ontwikkeld om autonome functies te gebruiken, entertainment aan te bieden, kaarten te lezen en zelfs met elkaar en de omringende infrastructuur te communiceren. Het gevolg is dat auto's – en mobiliteit als geheel – ​​voor een nieuwe uitdaging staan waar ze niet aan gewend zijn: cybersecurity. Een risico op leven of dood, zeker in een auto die over de 100 kilometer per uur rijdt.

Het succes van thuiswerken wordt voor een groot deel bepaald door technologie. Voor kenniswerkers die reeds op kantoor en onderweg met dezelfde tools aan de slag konden, was de overstap naar thuiswerken heel klein. Voor hen bestond de transitie uitsluitend uit de voorziening van een goede bureaustoel, goede koffie en een begripvolle familie. Maar bedrijven die nog werk(t) en met vaste werkplekken, komen voor grote uitdagingen te staan.

50 | MISBRUIK VAN MASSAPANIEK

74 | BUSINESS INTELLIGENCE

LEVENS EN LEDEMATEN

Het is bekend dat cybercriminelen snel inhaken op de actualiteit. Het is niet anders met de corona-crisis. Nu Nederland massaal thuiswerkt, hebben hackers tal van nieuwe ingangen om gevoelige informatie te bemachtigen.

Thuiswerken gebeurt namelijk lang niet altijd veilig: veel thuiswerkers maken gebruik van hun eigen apparaten via al dan niet veilige cloudverbindingen.

6

WWW.WINMAGPRO.NL

IN EEN ANDERHALVEMETERMAATSCHAPPIJ

IN TIJDEN VAN ONZEKERHEID

We leven in tijden van wereldwijde verandering en economische onzekerheid. Commerciële veerkracht en het vermogen om bedrijfscontinuïteit te handhaven blijven de beste verdediging. Veel bedrijven willen deze veranderende wereld begrijpen, erop reageren en er lering uit trekken.

Organisaties kunnen verschillende stappen zetten om in een vroeg stadium financiële problemen te ontdekken, om criminaliteit te voorkomen en zich tegen risico's te beschermen.

Daarbij speelt business intelligence een uiterst centrale rol.

ALL FOR ONE & ONE FOR ALL ALL FOR ONE & ONE FOR ALL De ProLite X4372UHSU biedt u de kracht van vier Full HD-schermen verpakt in één.

Geniet van de picture-by-picture functie in 4K een vier-monitor setup De ProLite X4372UHSU biedt u de kracht vanresolutie! vier FullVervang HD-schermen verpakt in één. door één enkele iiyama X4372UHSU voor een ruime en comfortabele werkplek.

Geniet van de picture-by-picture functie in 4K resolutie! Vervang een vier-monitor setup door één enkele iiyama X4372UHSU voor een ruime en comfortabele werkplek.

PBP PBP

4K 4K

Vind uw match op www.iiyama.com Vind uw match op www.iiyama.com

REMOTE OFFICE / INTERVIEW

‘Om de verspreiding van het virus tegen te gaan, moet er creatiever dan ooit worden gecommuniceerd’ -Axelle Bourgeois-

8

WWW.WINMAGPRO.NL

Communicatie in crisistijden

Een (oplosbaar) probleem ‘Het Nieuwe Werken’ wordt sinds jaar en dag aangeprezen als dé toekomst voor het Nederlandse MKB. Het toekomstbestendige bedrijf zou bol van de zelfstandige, mobiele en flexibele medewerkers staan.

Die medewerkers zouden minder reizen, resultaatgerichter werken en beter presteren. Nu, tien jaar nadat de term in het leven werd geroepen, werkt het Nederlandse MKB op eenzelfde manier als de early adopters van toen voor ogen hadden. Niet om de voordelen van dit nieuwe werken te benutten, maar omdat het moet.

TEKST GEERT VAN DER KLUGT

et coronavirus doet de rondte. De stress van kantoortuinen en filerijden is de wereld uit, maar van een succesverhaal valt niet te spreken. Het MKB was onvoldoende voorbereid. De transitie naar thuiswerk is gelukt, maar daar is dan ook alles mee gezegd. Weinigen slaagden erin om de continuïteit van het bedrijf optimaal te waarborgen en werknemers veilig te stellen.

De inzet van technologie, waaronder communicatiesoftware, was een hoofdvoorwaarde voor de werkwijze die ‘Het Nieuwe Werken’ aanprees. Was er aan deze voorwaarde voldaan, dan hadden heel veel MKB’ers er beter voorgestaan. Bij het gros van crisisslachtoffers liet de communicatietechnologie te wensen over. Sommige gebeurtenissen waren onvermijdelijk, maar het zou te makkelijk zijn om te zeggen dat niets beter te incasseren was.

Velen kwamen en komen voor gigantische uitdagingen te staan. De crisis is een verschrikkelijk iets. Maar ook iets verschrikkelijks kan aansporen tot verbetering. En voor diegenen die onvoorbereid de thuiswerkperiode in moesten, is lang niet alles verloren.

Moderniseren moet. En moderniseren kan.

Het wordt je vandaag de dag bijzonder makkelijk gemaakt om toekomstbestendig te werk te gaan.

Bijvoorbeeld door 3CX, de ontwikkelaar van een communicatieplatform voor telefonie, videoconferencing en chat. Om slachtoffers van de crisis te helpen, bieden zij hun product drie jaar lang gratis aan. Daarbij maak je zes maanden lang gebruik van gratis hosting, wat betekent dat jouw bedrijf in die periode kosteloos videobelt, telefoneert en chat. Zolang de thuiswerkperiode aanhoudt is dat broodnodig. Maar ook voor op het moment dat we terugkeren naar kantoor, biedt de mogelijkheid een geweldige kans. Ben je namelijk voorzien van de technologie die

9

REMOTE OFFICE / INTERVIEW

communicatie waar en wanneer dan ook mogelijk maakt, dan treed je een zekerdere bedrijfstoekomst tegemoet.

verviervoudigd. Het is super om dagelijks met collega’s uit meer dan 15 verschillende landen te kunnen werken.

In gesprek met Axelle Bourgeois

2. Hoe heeft de coronacrisis de communicatiemarkt beïnvloed?

Axelle Bourgeois is Regional Channel Manager bij 3CX. Omdat communicatie zich sinds het begin van de crisis in een stroomversnelling bevindt, staat Bourgeois aan het front van een razendsnel groeiende markt. Dat is voor haar niets nieuws. Niet lang na een start bij 3CX’ hoofdkantoor in Cyprus, werd Bourgeois aangesteld om de Franse communicatiemarkt te veroveren.

Frankrijk liep achter, maar is inmiddels de op één na belangrijkste regio van Europa. Vandaag de dag is Bourgeois verantwoordelijk voor 3CX’ groei in de Benelux. ‘Het gebied is anders’, vult zij aan, ‘maar de ambitie soortgelijk.’

Om meer te weten te komen over de levensreddende boei die communicatietechnologie heet, spraken we de Fransoos. Dit is haar verhaal.

1. Waarom is 3CX jouw thuis?

We doen er alles aan om een zo vriendelijk mogelijke bedrijfscultuur te behouden. Met succes, want de organisatie voelt als familie. Toen ik in 2014 begon, werkten we met zo’n 50 man. Zes jaar later is dat aantal

10

WWW.WINMAGPRO.NL

Gebruik is radicaal veranderd. We communiceren meer dan ooit. Bedrijven willen dat medewerkers waar en wanneer dan ook bereikbaar blijven.

Videoconferences behoren tot de corebusiness; interne communicatie vindt niet langer op kantoor, maar vanuit huis plaats.

Om de verspreiding van het virus tegen

‘Sommige gebeurtenissen waren onvermijdelijk, maar het zou te makkelijk zijn om te zeggen dat niets beter te incasseren was’

te gaan, moet er creatiever dan ooit worden gecommuniceerd. Velen slagen daarin, want van februari op maart is het aantal videoconferences met 400 procent gestegen. Ook het gebruik van interne chat, live chat onder supportmedewerkers en iOS- en Android-apps blijft stijgen. Bovendien is de vraag naar cloudcommunicatie gegroeid. Dat mag geen verrassing weten, want als er iets is wat helpt bij het naleven van social distancing, dan is het de cloud.

Om onderscheidend te blijven, moeten we in alle benodigdheden voor thuiswerk voorzien. Pas dan kunnen we onszelf een ‘unified communications’-platform noemen.

Introduceren we 3CX bij resellers en dienstverleners, dan wordt er zonder uitzondering - gevraagd of conferencing inbegrepen is. In tijden als deze is conferencing nou eenmaal van belang.

We zien onze rol bij het tegengaan van de virusverspreiding als vitaal.

Bedrijven moeten kunnen focussen op ondernemerschap, ook wanneer iedereen thuis zit. Door de tools die daarvoor benodigd zijn beschikbaar te maken en door te ontwikkelen, dragen we een steentje bij.

RESELL, DIENSTVERLENING EN VEILIGHEID De crisis zet een schijnwerper op het belang van communicatiesoftware.

IT-dienstverleners krijgen met maatschappelijke verantwoordelijkheid te maken. Het zijn zij die bedrijfsnoodzakelijke software aan de man moeten zien te brengen. ‘En daar helpen we bij mee’, vult Bourgeois aan. ‘Al onze standaardlicenties zijn de komende drie jaar gratis.’

3. Blijft de markt in opmars op het moment dat we terugkeren naar kantoor?

Absoluut. De crisis heeft het belang van continuïteit onderstreept. Ook het MKB moet zich zien te wapenen tegen onvoorspelbare gebeurtenissen. Bovendien blijkt werken op afstand voor sommigen grote voordelen te hebben, dus is het aan ons om deze werkwijze mogelijk te blijven maken.

4. Hoe onderscheidt 3CX zich van platformen als Microsoft Teams en Google Hangouts?

3CX is simpel, betaalbaar en flexibel.

Aangezien elk bedrijf anders is, is 3CX aanpasbaar om aan uiteenlopende wensen te voldoen. Elke licentie draait op dezelfde kern. Hoe groot de organisatie ook is of wordt: iedereen kan videoconferencen, live chatten en telefoneren, zij het via de browser, desktop, notebook, tablet of smartphone.

Hebben we het over verschillen tussen welbekende alternatieven, dan is ons licentiemodel leidend. Waar anderen een maandelijkse prijs per gebruiker rekenen, is het aantal gebruikers bij ons ongelimiteerd.

Je betaalt voor het maximale aantal gelijktijdige gesprekken. Als resultaat zien overstappers besparingen van tot wel 80 procent.

We richten ons uitsluitend op resellers en dienstverleners. Je kan 3CX dus niet direct van ons afnemen. In plaats daarvan spreek je één van de honderden partners aan. Zij kunnen veel meer tijd en energie in ondersteuning en informatie steken, wat het voor ons mogelijk maakt om volledig te focussen op de ontwikkeling van een topproduct.

INFO 3cx.nl/partners

Dit stelt bedrijven in staat om niet af te hoeven hangen van de gratis communicatietools die met regelmaat in het nieuws verschijnen na een zoveelste datalek. De hosting van gratis licenties neemt 3CX zes maanden lang op zich. De telefooncentrale bevindt zich dus op een veilige plek, ver verwijderd van het bereik van cybercriminelen.

‘We treffen meerdere veiligheidsmaatregelen’, vervolgt Bourgeois. ‘Secure SIP, configureerbare anti-hacking en IP Blacklisting zijn inbegrepen.

Dit betekent dat zelfs wanneer het bedrijfsnetwerk wordt aangevallen, de telefooncentrale niet perse gecompromitteerd wordt.’

3CX is dus veilig voor gebruik in het onderwijs. Vandaar stelt 3CX Pro-licenties een jaar lang gratis beschikbaar voor onderwijsinstellingen.

INFO 3cx.nl

3CX IN EEN NOTENDOP Telefonie en videobellen met 3CX gaat via de technologie die het traditionele ISDN vervangt: VoIP, ofwel bellen over het internet. Gebruik je 3CX, dan beschikt het bedrijf over een eigen telefooncentrale. Deze kan je op één van de servers op kantoor laten draaien. Of in de cloud, wat in onze ogen het betere alternatief is.

Maak je reeds gebruik van cloudopslag, dan is de kans groot dat 3CX hierin onder te brengen is. Dat is dan ook het fijne van 3CX: het platform is flexibel.

Na een belletje met de eigen ICT’er of 3CX-partner weet je genoeg om een optimale keuze te maken.

In Nederland vind je honderden 3CX-partners. Zij zijn er om de installatie en configuratie uit handen te nemen. Je neemt contact op, waarna er gekeken wordt naar de apparatuur en technologie die reeds op kantoor aanwezig is. Op basis daarvan hoor je wat de vervolgstappen zijn.

Zo is het waarschijnlijk dat de huidige kantoortelefoons prima bruikbaar zijn.

Tegelijkertijd zijn vaste telefoons geen voorwaarde voor gebruik, aangezien 3CX op iOS en Android draait. Puntje bij paaltje neem je zowel vaste als mobiele telefonie af, en heb je de mogelijkheid om te videoconferencen, chatten en gesprekken op te nemen. 3CX gaat naadloos samen met de meeste populaire CRM-systemen. Dit betekent dat contactinformatie direct bruikbaar is.

Verder begrijpt de ontwikkelaar dat communicatie vloeiend moet kunnen verlopen. Telefoongesprekken zijn in een handomdraai tot videogesprek om te toveren. Daarnaast is het licentiemodel van nature voordelig voor organisaties die met seizoensdrukte te maken krijgen. Een extra werknemer is kosteloos toe te voegen. Pas op het moment dat je het zo druk krijgt dat er meerdere telefoongesprekken tegelijkertijd gevoerd moeten kunnen worden, breid je uit.

11

REMOTE OFFICE / GASTEXPERT

Met thuiswerken als norm is zichtbaarheid essentieel

12

WWW.WINMAGPRO.NL

‘Bedrijven die ambulant opschalen, komen voor de nare verrassing van een torenhoge rekening te staan.

Segmentatie is de betere oplossing’

Ik werd vandaag om 7 uur 's ochtends wakker.

De kinderen sliepen, maar mijn betere helft was al uren online. Zij deed er alles aan om toegang te krijgen tot gegevens en systemen voordat de bedrijfsnetwerk- en applicatieprestaties tot stilstand kwamen. De infrastructuur van de meeste organisaties is simpelweg niet ontworpen om de ongekende verkeerstoename van thuiswerkers aan te kunnen. Het probleem is werelds - en de oplossing aan jou.

TEKST TEKST: GREG DAY, VICE PRESIDENT EN CHIEF SECURITY OFFICER EMEA BIJ PALO ALTO NETWORKS

edrijfsnetwerken worden per definitie met rust gelaten. De meeste organisaties bemoeien zich niet met processen die niet kapot zijn. Maar nu gateways met een plotselinge en niet-aflatende verkeerstoename worden geraakt, blijkt het tijd voor verandering.

Kan de cloud al mijn problemen oplossen?

Van oudsher zijn netwerken door bedrijven met rust gelaten. De aanpak is meestal dat wanneer iets werkt, er geen verdieping nodig is. Een probleem, want nu modernisatie

wel degelijk nodig is, ontbreekt het begrip. De verkeersuitdagingen zijn tweeledig. Ten eerste werken werknemers met bedrijfsdevices en VPN, wat in verstopte gateways en overbelasting resulteert. Erger nog: omdat velen moeite hebben om voldoende apparaten te vinden om alle werknemers te voorzien, wordt er door velen gekozen om lukraak VPN- en MDM-oplossingen op persoonlijke, onbekende devices te installeren.

Bedrijven breiden dus niet alleen het aantal aansluitingen uit, maar krijgen eveneens te maken met twee verschillende risicoprofielen.

Een voordehand liggende oplossing

13

REMOTE OFFICE / GASTEXPERT

is de cloud. Zo’n oplossing is echter niet gratis. Bedrijven die ambulant opschalen, komen voor de nare verrassing van een torenhoge rekening te staan.

Om dit aan te pakken, moeten organisaties hun verkeer beter begrijpen en segmenteren.

Bedrijfskritieke werknemers moeten niet genoodzaakt zijn om buiten werkuren te verbinden, maar te allen tijde voorrang kunnen krijgen.

Hoewel het logisch kan lijken om algemene capaciteit aan te schaffen, is er een veel kostenefficiëntere oplossing beschikbaar.

Gateway-overbelasting

Op een basisniveau moeten organisaties begrijpen welke gegevens wel of niet via de VPNgateway binnen dienen te komen.

Deze segmentatie staat bekend als split-tunneling. Doe je dit goed, dan krijgen bedrijfskritieke toepassingen de netwerkprioriteit die nodig is om bruikbaar te blijven wanneer dat nodig is. Het alternatief is ontoegankelijkheid van

14

WWW.WINMAGPRO.NL

'Crisismomenten kunnen ons dwingen om grote stappen vooruit te zetten. Stappen die ons niet alleen door de crisis heen loodsen, maar zich ook op de langere termijn uitbetalen' zeer belangrijke applicaties op zeer belangrijke momenten.

Videoconferences zijn voor velen waarschijnlijk de boosdoener.

Dergelijke gesprekken slurpen data en zijn momenteel broodnodig.

Rekening houdend met de frustratie die

plaatsvindt als ieder gezinslid thuis een film streamt, mag het geen verrassing heten dat videoconferencing vaak leidend is bij netwerkproblemen.

Een oplossing is om het verkeer te splitsen op basis van de winst en risico’s die met het verkeer gepaard gaan. Zo is het goed mogelijk dat de meeste conferences niet door de beveiligingscontroles heen hoeven, wat de gateways significant ontlast.

Pas wanneer je begrijpt welke applicaties daadwerkelijk belangrijk zijn, kan je slimmer omgaan met het netwerk.

Tijd om te moderniseren

De toekomst is onzeker.

Cybersecurityprofessionals staan voor een belangrijke keuze. Enerzijds kunnen we bij proberen te blijven met de verwachtingen van klanten. Anderzijds kunnen we de komende periode gebruiken om te moderniseren; ons beter voor te bereiden op calamiteiten en toekomstige uitdagingen.

Het is onduidelijk hoeveel teams

Gastexpert: Greg Day

'Leer je te begrijpen en moderniseren, dan bereik je twee dingen: iedereen werkt efficiënter en kan daardoor wat langer in bed blijven liggen' Downtown San Jose (Californië), niet ver van Palo Alto Networks’ hoofdkantoor is Santa Clara.

er worden gevraagd om beveiligingscontroles uit te schakelen omdat het bedrijf worstelt met capaciteitsbehoeften.

Maar uitschakelen is niet de enige optie. Er is een ander pad.

Layer 7

Als bedrijfsleider dien je goed te luisteren naar technische leiders die om ondersteuning vragen bij het moderniseren van de netwerkbeveiligingen en de toevoeging van Layer 7-mogelijkheden. Van oudsher zijn netwerkbeveiligingscontroles gebaseerd op het onderzoeken van poorten en protocollen, ook wel het analyseren van Layer 3 en Layer 4 genoemd. Dit is te vergelijken met een weginspectie waarbij je op basis van wegdekschade bepaalt of de weg open of dicht moet. Met moderne beveiligingscontroles, waaronder Layer 7, kan je veel meer. Hoewel het ene voertuig misschien niet veilig de weg op kan, kan een ander voertuig dit wel. In het geval van Layer

‘Enerzijds kunnen we gewoon bij proberen te blijven met de verwachtingen van klanten.

Anderzijds kunnen we de komende periode gebruiken om te moderniseren’ 7-netwerkbeveiliging kijk je niet alleen naar het wegdek, maar evengoed naar naar het voertuig, de passagiers en de bestuurder.

de juiste beslissingen over verkeer en prioritering nemen wanneer je niet ziet wat er aan de hand is? Pas wanneer je gedetailleerd monitort, kan je een optimale bedrijfsomgeving in kaart brengen.

Het inzichtelijk maken van een netwerk zie je wellicht als onmogelijke taak. Dat is het niet. Zichtbaarheid is essentieel. Crisismomenten kunnen ons dwingen om grote stappen vooruit te zetten. Stappen die ons niet alleen door de crisis heen loodsen, maar zich ook op de langere termijn uitbetalen. Neem je nu de tijd om de belangrijkste datastromen te begrijpen en de netwerkinfrastructuur te moderniseren, dan bereik je twee dingen voor de organisatie en haar werknemers: iedereen wordt efficiënter en veiliger, waardoor iedereen wat langer in bed kan blijven liggen.

Inzicht in applicaties, gebruikers en inhoud: dat wat Layer 7-netwerkbeveiliging biedt, is waardevol genoeg om de schakelaar om te zetten. Hoe kan je immers

15

CORONACRISIS / ACHTERGROND

De allesomvattende coronacrisis

Brandende vragen Noodzakelijke antwoorden Aan het begin van het jaar had zakelijk Nederland ambitieuze plannen voor 2020. Nu, vier maanden later, trekt COVID-19 zijn eigen plan.

TEKST REDACTIE

‘Bijeenkomsten van meer dan vijf mensen zijn voorlopig verboden.

Thuiswerk is de nieuwe norm’ 16

WWW.WINMAGPRO.NL

e zeer besmettelijke ziekte verspreidt zich verder. Het is onzeker wanneer de pandemie afloopt. Wereldwijd zien IT-afdelingen en -leiders zich voor de onmogelijke taak gesteld om een goed evenwicht te vinden tussen de veiligheid van het personeel en een ongestoord verloop van de bedrijfsprocessen. Maar toch moet er snel worden opgetreden: ITleiders kunnen niet wachten met reageren totdat de crisis zich verder ontwikkelt.

Er moet een hoop gebeuren. Nu, en op het moment we terugkeren naar kantoor. Om ervoor te zorgen dat je voorbereid bent op het moment dat de crisis aanhoudt, bood Gartner tien antwoorden op brandende vragen. Vragen die relevant zijn voor elke afdeling en branche, aangezien de coronacrisis een allesomvattende invloed uitoefent.

1. Kan een organisatie doorgaan bij een afwezigheid van 25 procent of meer?

COVID-19 kost bedrijven veel om twee redenen. In de eerste plaats verschijnen de symptomen na blootstelling ergens tussen 2 en 14 dagen, waardoor medewerkers de ziekte snel en zonder het te weten kunnen verspreiden binnen je bedrijf. In de tweede plaats duurt de gemiddelde hersteltijd van mensen met COVID-19 ongeveer twee weken.

Met andere woorden: bedrijven moeten er rekening mee houden dat ze voor onbepaalde tijd voor minder dan 100 procent kunnen functioneren. Als je dat nog niet hebt gedaan, stel dan nu vast welke cruciale bedrijfsfuncties en teams je nodig hebt om de zaak draaiende te houden als een groot deel van het personeel niet in staat is om te werken. Houd ook rekening met een arbeidsverzuim van minstens 25 procent bij het plannen van capaciteit en het stellen van doelen.

ingezet kunnen worde? Kunnen frontend ontwikkelaars ondersteuning bieden aan de back-end om de website(s) up-to-date te houden? Zodra de kritieke bedrijfsfuncties bepaald zijn, moet er nagegaan worden of er voldoende getrainde mensen zijn om daar ondersteuning bij te bieden.

3. Welke ondersteuning voor de infrastructuur is er nodig voor telewerkers?

Volgens een peiling van Gartner zegt 54 procent van de HR-managers dat een slechte technologie en infrastructuur de grootste obstakels vormen om effectief te kunnen telewerken. Afhankelijk van het type werk dat wordt verricht, hebben telewerkers een of meer van de volgende zaken nodig: • Een telefoon, laptop en hoofdtelefoon • Toegang tot internet • VPN-software (Virtual Private Network) (om netwerken te beveiligen) • Software voor urenregistratie (ten behoeve van de loonadministratie) • Software voor videoconferenties (om virtueel te kunnen vergaderen) • Samenwerkingstools (om de communicatie-kloof te overbruggen) Het technologie- en IT-beleid dient aangepast te worden voor het huren of gebruik van apparatuur thuis, veiligheidsbelangen en technische ondersteuning.

4. Hoe kunnen medewerkers die op reis zijn, naar huis komen – met name als ze ziek zijn?

zien hoe belangrijk het is dat bedrijven een plan hebben voor medewerkers die in het buitenland komen vast te zitten.

Ondersteun HR-medewerkers bij het samenstellen en verzenden van een informatiepakket voor extern personeel.

Het pakket moet het telefoonnummer en e-mailadres van iemand in de organisatie bevatten die medewerkers kan helpen.

Het pakket moet ook een lijst bevatten van lokale organisaties en betrouwbare bronnen die ze kunnen raadplegen, zoals de Wereldgezondheidsorganisatie (WGO).

Het moet medewerkers bovendien opties bieden als ze langer in het buitenland vastzitten dan verwacht, of het nu gaat om een flexibel arbeidscontract, onbetaald verlof of iets anders, zoals een sabbatical. Medewerkers moeten de voor hen beste oplossing bespreken met hun manager.

5. Is er een opgeleid, representatief en altijd bereikbaar crisisteam?

Een team voor crisismanagement dient te bestaan uit leidinggevenden en werknemers uit verschillende afdelingen.

Zo’n crisisteam kan helpen bij de snelle verspreiding van informatie, zorgen voor een consistente administratie en hulp bieden in noodgevallen.

Dat team kan niet alleen vragen beantwoorden en medewerkers doorverwijzen naar de juiste bronnen, maar ook waardevol zijn bij het doorgeven van de laatste adviezen van gezondheidsorganisaties en input bieden wanneer de situatie verergert.

De recent ingevoerde beperkingen voor reizen naar en van het buitenland laten

‘Er moet een hoop gebeuren.

Nu, en op het moment dat we terugkeren naar kantoor’

2. Als de ziekte tot een hoog arbeidsverzuim leidt, zijn we dan getraind om te kunnen worden ingezet voor andere taken?

Zijn er vertegenwoordigers of verkopers die bij de klantenservice

17

REMOTE OFFICE / ACHTERGROND

De volledige thuiswerkgids De hele wereld maakt ongekende tijden mee. Onvoorziene maatschappelijke veranderingen treffen ons allemaal. Voor veel mensen is de plotselinge overgang naar thuiswerken verstorend voor het werk- en privĂŠleven. Maar er is ruimte voor verbetering. Diverse onderzoeken onderbouwen het feit dat afstandswerk voor bepaalde beroepsgroepen productiever kan zijn dan op kantoor. Dus stelde Jabra, marktexpert en fabrikant van communicatieapparatuur, een gids samen.

Volg je de onderstaande richtlijnen, dan blijf je als manager of bedrijfsleider productiever, betrokkener en gezonder.

TEKST REDACTIE

1. Geef het goede voorbeeld.

Doe zelf wat je anderen opdraagt. Thuiswerken brengt grote veranderingen met zich mee en moet ook door de hoogste baas worden omarmd. Zorg ervoor dat directieleden en managers de juiste coaching krijgen en zelf het goede voorbeeld geven. Stel feedbackmogelijkheden in om verbeterpunten op te sporen. In deze onzekere tijden moet je goede gewoonten versterken en teams op hun gemak stellen. Deel de eigen agenda en beschikbaarheid, zodat iedereen op de hoogte is van jouw planning en bereikbaarheid.

18

WWW.WINMAGPRO.NL

2. Rust teams uit met digitale en volledig virtuele werkplekken. Wijs samen met IT-teams toepassingen voor

productiviteit, vergaderingen en samenwerking aan. Met de cloud als basis en een strak gemonitord netwerk moet je ervoor zorgen dat teams toegang hebben tot bestanden en opslag, evenals workflowbeheertools en communicatieplatforms.

Zorg ervoor dat gedeelde teambestanden en -mappen toegankelijk zijn voor alle medewerkers die thuiswerken, en dat werkdocumenten altijd up-to-date zijn. Door uitsluitend koppelingen naar cloudbestanden te delen, garandeer je dat iedereen aan de meest recente versie werkt.

3. Stel technologische hulpmiddelen voorop.

Zorg ervoor dat jouw medewerkers, naast software en digitale platforms, over professionele audioen videoapparaten beschikken om te kunnen communiceren met hun collega's. Daarnaast hebben ze mogelijk andere hardware nodig voor effectieve communicatie vanuit huis.

UC-certified

Bij de voorziening van thuiswerkplekken speelt de beschikbaarheid van hardware een centrale rol. Het is welbekend dat platformen als Microsoft Teams en Zoom vandaag de dag onmisbaar zijn. Onderbelicht daarentegen, is de waarde van de audioapparatuur die hand in hand met deze software samengaat. Is een headset, earbud of speaker UC-gecertificeerd, dan betekent dit dat het product zich uitstekend leent als als aanvulling op het platform waar de certificatie bij hoort.

Onder andere Jabra Evolve2-headsets en -earbuds zijn gecertificeerd voor gebruik met Teams, Zoom, Cisco en dergelijke marktleidende UC-platformen. De Teamscertificatie stelt gebruikers van Teams in staat om Jabra’s knoppen te gebruiken om tussen de kanalen van een bedrijf te wisselen, belletjes te accepteren en het interface te bedienen. Ook zijn gebruikers verzekerd van een snelle koppeling en configuratie.

4. Eis een cultuur waarin video op de eerste plaats komt.

Niemand wil de eerste zijn die de videofunctie in zijn of haar woning gebruikt. Doe je dit toch, dan win je sneller vertrouwen, verloopt de communicatie beter en wordt er korter vergaderd. Met achtergrondvervaging of aanpassingsopties kunnen medewerkers zich voldoende op hun gemak voelen om te beslissen of hun huisdieren, kinderen of kunstwerken wel of niet in beeld mogen komen. Stel regels voor communicatiegedrag binnen teams op om vertrouwen en een gevoel van gelijkwaardigheid te waarborgen.

Het bedrijf moet de hulpmiddelen gegeven hebben, maar het blijft aan het management om best practices vast te stellen.

Evolve2-producten zijn bovendien beloond met een Open Office-certificaat, wat inhoudt dat de microfoons achtergrondgeluiden uitstekend dempen. Het certificaat onderstreept dat een product bruikbaar is in een rumoerige kantoortuin. En hoewel de kantoortuin vandaag de dag plaatsmaakt voor het thuiskantoor, blijft noise cancelling waardevol. Werkt en belt de rest van het gezin in dezelfde ruimte, dan wil je logischerwijs verstaanbaar blijven.

Evolve2-apparatuur bestaat uit zowel headsets als earbuds. Prijzen lopen uiteen en het meest voordelige model kost nog geen € 50,-. Rekening houdend met de workflowvoordelen die de bovengenoemde certificeringen opleveren, zijn de producten absoluut investeringswaardig. Buiten Evolve2 stelt Jabra tal van andere UCcertified producten beschikbaar. Een volledig overzicht vind je op de website.

INFO jabra.nl

5. Vermijd micromanagen en focus op het monitoren en beheren van resultaten.

Online aanwezigheid is geen indicatie van productiviteit. Teams moeten vertrouwd worden. Ga ervanuit dat tijd efficiënt ingedeeld wordt, want doorlopende controle is onbegonnen werk. Maak elke ochtend tijd vrij voor een kort videogesprek van tien á vijftien minuten met elke thuiswerker. Geef je leiding aan een groot team, dan kan je ‘s ochtends met iedereen vergaderen. Dat houdt niet alleen de dagelijkse communicatie gaande, maar markeert ook het begin van elke werkdag, wat zorgt voor een gezonde werkmentaliteit.

IN VOLLEDIGHEID Het bovenstaande is een greep uit de stappen die Jabra voor organisaties, managers en medewerkers opstelde. De volledige gids lees je via de onderstaande link.

INFO jabra.nl/business/ work-from-home 19

REMOTE OFFICE / INTERVIEW

Uitbesteden is het antwoord

De crisis door met technologie

Iedereen heeft het zwaar. 20 procent van het MKB is genoodzaakt om de core business te staken. Voor de overige 80 procent wordt het belang van IT onderstreept. Valt het kantoor weg, dan valt de nabijheid van collega’s weg. En om bedrijfscontinuïteit te waarborgen, moet er - afstand of niet - gecommuniceerd worden.

Die communicatie valt of staat met technologie; technologie die bij veel bedrijven te wensen overlaat. Dat moet anders. Niet alleen om het hoofd op de korte termijn boven water te houden, evengoed om in de toekomst succesvoller te zijn. ‘ICT’, bevestigt Edwin van Buren, CEO van Eazit, ‘is een steeds belangrijker onderdeel van de bedrijfsvoering. En ICT regel je niet alleen.’

TEKST GEERT VAN DER KLUGT

Om bedrijfscontinuïteit te waarborgen, moet er - afstand of niet - gecommuniceerd worden.

20

WWW.WINMAGPRO.NL