Voip & UC Magazine 2012

CLOUD ALLE INS EN OUTS OVER VOIPCOMPUTING EN UC MAGAZINE

PAG 1

ALLE INS EN OUTS OVER DE CLOUD

INHOUD

5 Voip: een inleiding 8 Interconnect

11 Digitale telefonie: hosted vs. lokaal 17 Smartphones in je voipomgeving 21 EfficiĂŤnter werken met Unified Communications 27 Qaleido: communiceren zonder zorgen 32 Interview: Shop4telecom 35 Handige gadgets voor Unified Communications 38 Review: Swyx 41 Column: IS 45 Interview: GO Connect over Unified Communication

COLOFON

CLIPBOARD PUBLISHING BV Delftweg 147 2289 BD Rijswijk, Nederland Tel: *31(0)15-7600700 Fax: *31(0)15-7600760 info@clipboard-publishing.nl www.clipboard-publishing.nl UITGEVER Linda Oenema linda@clipboard-publishing.nl MARKETING & PR Tim Beemer tim@clipboard-publishing.nl Giancarlo Idili giancarlo@clipboard-publishing.nl HOOFDREDACTEUR Raymond Luijbregts raymond@clipboard-publishing.nl REDACTIE Jasper van Bladel, Julian Huijbregts, Jesse Kraal, Sanne Ruhaak, Steven Vos MEDEWERKERS Dirkjan van Ittersum, Bram Semeijn, Edmond Varwijk VORMGEVING Lloyd Troost, Ron de Vos, Luis Ortiz, Amal el Mourabet, Chris Langstraat TRAFFIC MANAGER Kim Stolk, kim@clipboard-publishing.nl SALES Guido van Belle, Martijn Daalder, Mitchell Koymans, Kick van Poeteren, Jascha Vink sales@clipboard-publishing.nl Tel: *31(0)15-7600770 ABONNEMENTEN abo@clipboard-publishing.nl

EEN DIGTAAL MAGAZINE POWERED BY WINMAG EN BAAZ

WELKOM

Als ondernemers in één ding vaak goed blijken, dan is het wel in ondernemen. Logisch, anders waren ze wel in loondienst gegaan of waren ze überhaupt geen ondernemer meer.

Toch kun je je als eigenaar van een bedrijf altijd de vraag stellen: kan het niet beter? Efficiënter? Makkelijker? Hoe goed of slecht (crisis, anyone?) zaken ook gaan, een helder antwoord op deze vragen is altijd welkom. En die kun je niet altijd zelf geven, want je kunt niet óveral goed in zijn en verstand van hebben.

Met de juiste ICT-inrichting valt vaak een behoorlijke slag te maken. Zeker als je het hebt over telefonie, een kostenpost die flink kan drukken op de jaarrekening. Ons advies? Doe die ouderwetse telefoon de deur uit. Digitale telefonie laat je efficiënter, effectiever en slimmer communiceren. Mooie bijkomstigheid: het kan kosten drukken. Voip is bovendien het aangewezen alternatief voor de telefoonlijn als je aan de slag wilt met Het Nieuwe Werken.

Voip zet ook de deur open naar ‘Unified Communications’. Wat we daarmee bedoelen?

Niet alleen je telefonie, maar alle vormen van communicatie combineren in één systeem.

Vanuit een centrale plek een overzicht hebben over iemands beschikbaarheid, personen direct kunnen (video)bellen en het beltraject volledig kunnen programmeren. Unified Communications is ook je bereikbaarheid loskoppelen van individuele apparaatjes en toepassingen, maar gewoon altijd bereikbaar zijn op de meest efficiënte manier van dat specifieke moment. Daarmee voorkom je teleurgestelde klanten en business partners en kun je met je organisatie onderling beter communiceren.

Het klinkt allemaal veelbelovend, en dat is het ook. Maar ook verwarrend. Want hoe zit het nou precies? In deze speciale, digitale editie doen we het voor je uit de doeken.

Raymond Luijbregts, Hoofdredactie

PAG 4

OVERSTAPPEN OP VOIP

WEG MET DE OUDE TELEFOONLIJN TEKST: EDWIN FELDMANN

Voip, oftewel bellen via het internet, biedt talloze voordelen ten opzichte van de ouderwetse telefoonlijn. Het drukt onder andere de kosten, geeft haast eindeloze beheer- en telefoniemogelijkheden en maakt slimme koppelingen met software mogelijk.

Maar waar moet je op letten bij een overstap?

Niet alleen bellen we thuis steeds vaker via de internetverbinding, ook gaan steeds meer bedrijven via het ipnetwerk bellen. Onlangs is uit onderzoek van Computer Profile gebleken dat er bij bedrijven met vijftig werknemers of meer vorig jaar voor het eerst meer voip-oplossingen werden gebruikt dan traditionele pbxtelefooncentrales. De penetratie van voip ligt op 52 procent van alle bedrijfsvestigingen met 50 medewerkers of meer, zo constateerden de onderzoekers. Eind 2010 lag die voippenetratie nog op 46 procent.

Het zakelijk gebruik van voip groeit dus als kool. Het biedt dan ook een aantal voordelen boven de traditionele telefoon-

lijn. Voip-centrales bieden bijvoorbeeld veel functionaliteit die voor veel kleinere bedrijven jarenlang onbereikbaar waren. Met voip is het onder meer mogelijk om bellers in de wachtrij te plaatsen, om iemand een welkomstboodschap of een keuzemenu voor te schotelen. ‘En je kunt zien met wie je in gesprek bent’, aldus Koen van Geffen, directeur van Voiceworks. ‘Met voip kan je veel efficiënter werken en vergroot je je bereikbaarheid.’

De flexibiliteit is een ander groot voordeel. Voip biedt flexibiliteit in facturering omdat telefoonlijnen en toestellen soms per dag of per maand opzegbaar zijn. Daarnaast ben je niet meer gebonden aan een PAG 5

bepaalde locatie. Voip is overal beschikbaar waar je maar een internetverbinding hebt. Dit kan handig zijn voor flexibele werkplekken of thuiswerkers. Iemand die thuis werkt, neemt zijn iptelefoontoestel mee van kantoor naar huis, sluit ‘m aan en belt gewoon met zijn werknummer, op kosten van het bedrijf. Ook kan iemand met een smartphone waarop een sip-client is geïnstalleerd, vanuit New York met zijn collega’s bellen alsof hij in Nederland is tegen gewone tarieven. Want het bellen via voip is bijna altijd goedkoper dan over de meeste traditionele verbindingen.

Om via voip te kunnen bellen heb je - uiteraard - een werkende internetaansluiting nodig. Als er niet te veel medewerkers tegelijk gaan bellen, kan een gewone adsl-lijn in principe al volstaan.

‘Bij bedrijven vanaf vier medewerkers zie je ook steeds vaker twee gewone internetverbindingen. Een kabel en een gewone adsl-lijn’, vertelt Mark Vletter, eigenaar van telecombedrijf Voys.

‘Daarbij wordt er één lijn gebruikt voor telefonie en de ander voor internet. En als er problemen zijn met één van de twee lijnen, kan de ander als backup dienen.’ Maar veel voip-dienstleveranciers leveren met hun voip-oplossing ook een glasvezelverbinding zodat bandbreedte geen enkel probleem is. Het belangrijkste is verder de voip-provider/telecomleverancier die de dienst levert.

Wie wil overstappen op bellen via ip, kan vaak kiezen uit diverse

diensten waaronder hosted voip, een eigen voip-centrale of een voip- of sip-trunk. Een sip- trunk (ook wel ip-trunk genoemd) is een manier om voip-accounts met meerdere lijnen op te zetten. Daarvoor worden ze via een ATA-adapter verbonden met een telefooncentrale van een bedrijf.

Met de applicatie kunnen precies het aantal gewenste beschikbare telefoonlijnen worden ingesteld en afgenomen. De verrekening gaat dan per beschikbare lijn. Een sip-trunk kan handig zijn als de analoge of isdn-telefooncentrale nog niet aan vervanging toe is.

‘Het blijft een soort tussenoplossing. Alles vervangen blijkt vaak toch goedkoper’, zegt Vletter.

Overigens is er nog een keuzemogelijkheid voor bedrijven die koudwatervrees hebben en die voip als het ware eerst willen

EN SKYPE DAN? De populairste en bekendste voiptoepassing is Skype. Skype leent zich prima voor het voeren van (video)gesprekjes via de headset van je pc en is dan ook bij zzp’ers en consumenten geliefd. Wil je echter over op een serieuze oplossing met meer functionaliteit en betere beheermogelijkheden (denk aan doorschakelen etc.), dan zul je verder moeten kijken.

kunnen fungeren als opstap naar een volledige voipdienst.

Veel bedrijven zijn wellicht in de overtuiging dat ze een eigen voip-centrale of -server nodig hebben als

‘ HOSTED VOIP IS DE TOEKOMST, DENKEN VELEN IN DE MARKT’ testen. Sommige voip-leveranciers bieden een soort tussenoplossing.

Daarbij gaat het om een soort Carrier Pre Select-oplossing waarbij een bedrijf haar eigen KPNlijnen, eigen nummers en haar eigen telefoontoestellen behoudt.

Met behulp van een tool kunnen bedrijven hun gesprekskosten monitoren en analyseren. Vooral de laagdrempeligheid van deze oplossing kan sommige bedrijven aanspreken en zou bijvoorbeeld

ze overstappen van isdn op voip. Maar dat vereist hoge eenmalige investeringen want voip-centrales kosten al gauw enkele duizenden euro’s. Als bedrijf moet je dan ook zeker weten dat het de juiste oplossing is. Over wanneer een eigen voipcentrale noodzakelijk of wenselijk is, lijken de meningen enigszins te verschillen.

PAG 6

‘Wij adviseren de aanschaf van een voip-telefooncentrale als bedrijven tussen de 25 en 75 werkplekken hebben’, zegt Xander Dekker, sales- en marketingmanager bij de telecomdienstverlener Voicedata. ‘Bij minder dan vijfentwintig werkplekken is hosted voip beter en bij meer dan honderd ook. De terugverdientijd is dan kort omdat de investeringen laag zijn. Je betaalt een maandbedrag per werknemer en de aanschaf van de toestellen. Aangezien je op de beltikken bespaart ten opzichte van een traditioneel KPNabonnement, is de investering zo terugverdiend’, aldus Dekker.

Traditioneel bellen of via een isdn-centrale werkt met andere prijsstructuren, vertelt Dekker.

‘Vaak reken je af per module en moet je extra kaarten van enkele duizenden euro’s in de telefooncentrale bijplaatsen. Wat dat betreft is een voip-centrale veel beter. Een eigen centrale is een investering, maar daarna is er van alles mogelijk en wordt er vooral bespaard op de belkosten’, meent Dekker.

Het Hengelose bedrijf Voys hanteert andere normen als zij bedrijven advies geven over welke voip-oplossing het beste bij een bepaalde situatie past. ‘Wij adviseren onze klanten een eigen voipcentrale te nemen als ze zeker meer dan twintig medewerkers op een vestiging hebben. Daarnaast adviseren we het aan snelgroeiende organisaties, die binnen korte tijd meer dan twintig medewerkers zullen hebben. Ook wan-

neer je gebruik wilt maken van Outlook-integratie, secretaresseoverzichten, integratie met crm/ databases of andere geavanceerde functies, is een eigen voip-centrale aan te raden.’ Het aantal waarbij een eigen centrale interessant wordt, is aan het verschuiven, beweert Vletter.

Naast de keuze voor een sip-trunk of een eigen voip-centrale, is er ook hosted voip. Juist dat is sterk in opkomst. Bij hosted voip neemt een telecomdienstverlener bijna alles uit handen. Je maakt gebruik van een stuk van een centaal voipnetwerk en hebt geen eigen voipserver nodig. Je betaalt maandelijks alleen voor de diensten die je afneemt op basis van het aantal gebruikers. En dat is heel snel en gemakkelijk aan te passen, bijvoorbeeld als een bedrijf meer personeel aanneemt.

Onderhoud, upgrades en backups behoren met hosted voip tot het verleden. Een bedrijf hoeft alleen nog maar het beheer via een applicatie bij te houden en nieuwe telefoontoestellen aan te schaffen.

De server waarop de voip-software draait, de netwerkinfrastructuur en het onderhoud ligt bij de leverancier.

Hosted voip is de toekomst, denken velen in de markt. Het grootste voordeel van hosted voip is dat het weinig investeringen vergt.

Bovendien vervallen de kosten die een bedrijf had voor onder meer de stroom, de isdn-lijn en het onderhoudscontract van de telefooncentrale, zegt Van Geffen van Voiceworks. ‘Bij een hosted-

OOK VOOR ZZP’ER Zelfs voor zzp’ers kan een hosted voipoplossing goedkoper zijn. Als een zelfstandige veel belt, is hij met een (hosted) voip-abonnement vaak goedkoper uit omdat hij goedkoper belt en beter bereikbaar is.

oplossing draait alles in een zwaar beveiligd datacenter en ben je zeker dat alles redundant is uitgevoerd.’

De kans dat je lijn uitvalt, is echt heel klein. Alleen daarmee bespaart een bedrijf al veel kosten. ‘Bovendien past het hosted voip-model veel beter bij het ondernemen van tegenwoordig vanwege de flexibiliteit’, aldus Vletter van Voys.

Het belangrijkste van hosted voip is dat bedrijven beter bereikbaar zijn, daarover lijken de verschillende partijen het eens te zijn. ‘Die betere bereikbaarheid is niet direct te kwantificeren in meer omzet, maar het levert zeker geld op omdat de service en de klantervaring verbetert’, stelt Vletter.

Tot slot heeft Van Geffen nog een advies: ‘zoek een partij die alles kan leveren, dus zowel de voip-dienst als de internetlijn en niet alleen een partij die alleen ‘voice’ levert. Alleen dan ben je verzekerd van kwaliteit.’

PAG 7

ROLF NABERINK, MARKETING MANAGER INTERCONNECT

‘ AL ONZE HOSTING DIENSTEN KOMEN UIT DE CLOUD’

Als je op zoek bent naar een cloud-provider is het belangrijk dat je met een bedrijf in zee gaat dat je vertrouwen geeft. Interconnect beschikt over twee eigen datacenters in Nederland en kan putten uit ruim zestien jaar ervaring.

Wij spraken met Rolf Naberink, Marketing Manager van Interconnect over hun visie op de cloud en de oplossingen die zij kunnen bieden.

TEKST: STEVEN VOS

PAG 8

WIE ZIJN JULLIE EN WAT DOEN JULLIE? ‘Interconnect is een zakelijke internet service provider. Wij bieden diensten en voorzieningen aan waarmee ondernemingen hun online activiteiten kunnen opzetten. Denk daarbij aan bijvoorbeeld serverhosting, verbindingen en telecom (voip).’

WAT IS JULLIE VISIE OP DE CLOUD? ‘De ontwikkeling van cloud computing is continu in beweging. De hype ligt ondertussen achter ons, en diensten zijn volwassener geworden. Voor veel gebruikers en consumenten is het gebruik van de cloud al de normaalste zaak van de wereld. Vaak zelfs zonder dat men er bij stilstaat. Denk aan bijvoorbeeld Hotmail, social media, of een app store: allemaal diensten uit de cloud. Op de zakelijke markt is men wat terughoudender, maar ook ondernemers en systeembeheerders kiezen steeds vaker voor cloud-oplossingen. Het betaalmodel en de mogelijkheid om snel te reageren op veranderingen zijn vaak de belangrijkste aanjagers.’

WELKE CLOUD-OPLOSSINGEN HEBBEN JULLIE IN HET ASSORTIMENT? ‘In zekere zin komen al onze hosting diensten “uit de cloud”. Waar we momenteel de meeste groei zien is op het gebied van Hosted Telecom en Virtual Private Cloud. Hosted Telecom is een online Voice over IP platform, een oplossing die sterk aan populariteit wint. Gebruikers krijgen eenvoudig en zonder hoge investeringen toegang tot een volwaardige, professionele telefonie-omgeving. Je betaalt per gebruiker,

waardoor Hosted Telecom geschikt is voor bedrijven van iedere omvang.’

Virtual Private Cloud (VPC) daarentegen is een infrastructuurdienst en bevindt zich in een ander deel van het cloudspectrum. VPC is een oplossing voor bedrijven die hun servers willen virtualiseren, maar niet willen investeren in een eigen Private Cloud.

Wij bieden rekenkracht, opslagruimte en werkgeheugen, allemaal in een veilige, afgeschermde omgeving. De gebruiker kan in deze omgeving zelf virtuele servers aanmaken en beheren. Zo houdt een systeembeheerder alle vrijheid en controle, zonder zich zorgen te hoeven maken over de hardware die op de achtergrond draait.’

WAARMEE ONDERSCHEIDEN JULLIE JE VAN DE CONCURRENTIE? ‘Wij streven ernaar om onze diensten alsmaar te blijven verbeteren. Dan doen wel al meer dan zestien jaar, dus we weten waar we mee bezig zijn. Dankzij ons brede dienstenaanbod en eigen datacenters, kunnen we vaak van begin tot eind

geïntegreerde diensten leveren. Dit voorkomt veel problemen, en levert ons tevreden gebruikers op.’

JULLIE HEBBEN MOMENTEEL TWEE DATACENTERS IN NEDERLAND, KUN JE HIER WAT MEER OVER VERTELLEN? ‘Vorig jaar hebben we inderdaad een nieuwe datacenter geopend in Eindhoven. Deze is gebouwd als uitbreiding van ons bestaande datacenter in ’s-Hertogenbosch, en momenteel het grootste datacenter in het zuiden van Nederland. In totaal beschikken we nu over bijna 4.000 m2 serverruimte. Die ruimte verhuren we aan bedrijven die de bereikbaarheid van hun servers zeker willen stellen. En natuurlijk gebruiken we de datacenters ook om onze eigen diensten te hosten.

In een datacenter draait alles om betrouwbaarheid en om efficiëntie.

Alle voorzieningen in het nieuwe datacenter zijn meervoudig uitgevoerd, en zo ingericht dat de kans op een storing minimaal is. Een koelmethode genaamd Direct Free Cooling zorgt ervoor dat de ruimte voor het grootste PAG 9

deel gekoeld wordt met buitenlucht. Daarmee is het datacenter een van de meeste energiezuinige datacenters in Nederland.’

WAT HEBBEN JULLIE NAAST DE CLOUD VOOR OPLOSSINGEN? Nou, het datacenter is al ter sprake gekomen.

Hier hosten we servers van onze klanten, en zorgen we ervoor dat de netwerkconnectie, stroomvoorziening en koeling op orde zijn.

De servers blijven van de klant, en wij zorgen dat die servers in een volledig geoptimaliseerde omgeving staan. Daarmee verkleinen we de kans op een storing bij de gebruiker.

Daarnaast leveren we een onmisbare schakel in het online landschap: de verbinding. Met behulp van onze partners beschikken we over een landelijk dekkend ip-netwerk.

Hierop bieden we dsl- en glasvezelverbindingen in allerlei soorten en maten aan. Zo kunnen we in iedere situatie het type verbinding leveren dat het beste bij de klant past.

Want ondanks het groeiende gebruik van mobiel internet, blijft de vaste verbinding voor veel bedrijven een levensader. Soms zien we dat een enkele verbinding onvoldoende zekerheid biedt. Het aanleggen van een redundante verbinding of Private WAN behoort dan ook tot de mogelijkheden.’

WAT VOOR ADVIES GEEF JE AAN BEDRIJVEN DIE ZICH OP DE CLOUD AAN HET ORIËNTEREN ZIJN? ‘In het kort: doe je huiswerk. Je kiest een provider meestal met het voornemen een langdurige relatie aan te gaan. Zorg er daarom voor dat je een provider kiest waar je vertrouwen in hebt, en die zijn zaakjes op orde heeft. Vraag ook waar het platform gehost wordt. Het datacenter wordt vaak over het hoofd gezien maar is essentieel. Staat deze bijvoorbeeld in Amerika, dan heeft dat zowel technische als juridische consequenties. Schrijf op wat je wilt bereiken en zoek een oplossing waarmee je dat doel kunt bereiken. Een goede voorbereiding voorkomt hoofdpijn achteraf.‘

PAG 10

HOSTED VOIP VS. EIGEN PBX

VOIP VERSTANDIG: ZELF DOEN OF UITBESTEDEN? Veel Nederlandse bedrijven bellen vandaag de dag met een relatief oude telefooncentrale. Een mooie kans voor aanbieders van hosted voip, die al jaren de bedrijven willen overtuigen van cloud telefonie.

Of schaffen bedrijven binnenkort weer een nieuwe pbx-server aan?

TEKST: BRAM SEMEIJN Het is nooit helemaal duidelijk wat de Nederlandse ict-manager in zijn serverruimte bewaart. Servers?

Switches? Routers? Je weet het niet.

Ongeveer een half jaar geleden deed onderzoeksbureau Computer Profile een poging in kaart te brengen wat voor telefooncentrale bedrijven nu precies gebruiken. 2100 ictmanagers deden mee en gevraagd werd welk merk pbx ze gebruikten, in welke sector ze actief waren en

hoe oud de centrale was. Uit het onderzoek bleek dat de gemiddelde telefooncentrale zo’n zes en een half jaar oud is. Behoorlijk oud voor een centrale en veel bedrijven zullen komende jaren aan de slag moeten met hun telefonienetwerk. De grote vraag daarbij is: gaan ze kiezen voor een nieuwe telefooncentrale of huren ze een

centrale bij een hosted voipprovider?

ISDN

Voor de duidelijkheid: bij hosted voip beschik je als bedrijf zelf niet over een centrale, maar huur je er een in het datacenter van de provider. Je hoeft dus niet te investeren in hardware.

Je betaalt een maandelijkse PAG 11

vergoeding op basis van het aantal accounts dat je afneemt. Provider Voiceworks is al jaren bezig voip in de markt te zetten en heeft veel ervaring met hosted voip. ‘Toen we in 2005 begonnen als provider zijn we gestart met hosted voip’, vertelt directeur Ruud van der Aar van Voiceworks. ‘We merkten echter dat er nog heel veel telefooncentrales in het land waren. Zodoende hebben we Voice Connect ontwikkeld, zodat we ook klanten met een eigen ip-pbx kunnen bedienen. Voice Select, het aanbieden van analoge isdn-lijnen en telefoontikken in het oude CPS-model (Carrier Pre Select), doen we pas sinds vorig jaar.

Eigenlijk is deze ontwikkeling wel een beetje raar, want je gaat vanuit hosted voice terug naar de traditionele telefonie. De reden dat we

dan zeven jaar bezig. Kun je dan stellen dat de meeste bedrijven geen interesse lijken te hebben in hosted voip? ‘Nee, dat zou ik niet als een juiste conclusie zien’, zegt van der Aar beslist.

‘Telefooncentrale-leveranciers als Avaya en Siemens hebben hun pbx’en ondertussen verder ontwikkeld en de meeste centrales die nu worden uitgeleverd zijn ipready. De markt voor Voice Connect wordt dus steeds gunstiger. Tegelijk zien we dat, gelet op onze omzet, er een verschuiving plaatsvindt van Voice Connect naar hosted voip. Momenteel komt ongeveer de helft van onze omzet uit Voice Connect.

‘ EEN PBX KAN GOEDKOPER ZIJN ALS JE WEINIG VERANDERINGEN VERWACHT’ in 2011 toch nog besloten in isdntelefonie te stappen is dat in 2011 70 procent van alle telefooncentrales nog altijd aangesloten was op analoge isdn-lijnen. Dat marktaandeel neemt wel steeds verder af, maar is voorlopig nog van een behoorlijke omvang. Daar komt bij dat de kosten om een dergelijke dienst te bieden in 2011 door regulering van de Opta waren gedaald. Toen we er eerder naar keken was het kostentechnisch niet interessant om in te stappen.

Nu is dat wel het geval.’

Het merendeel van de zakelijke markt belt dus nog met traditionele telefonie en Voiceworks is al meer

Dat percentage lag vroeger een stuk hoger.’

KIEZEN

Er zijn grofweg drie zaken die een belangrijke rol spelen bij de keuze van een klant voor hosted voip danwel voor een pbx op locatie.

Op de eerste plaats kunnen bepaalde applicatiemogelijkheden een belangrijke rol spelen. Denk bijvoorbeeld aan een advocatenbureau dat een speciaal softwarepakket voor tijdschrijven wil koppelen aan zijn telefonie-

JOUW MENING Heb je zelf een pbxserver of maak je gebruik van een hosted voip-dienst? We zijn benieuwd naar jouw ervaringen. Mail ons op redactie@clipboardpublishing.nl

systeem. Zo’n functionele behoefte kan in belangrijke mate bepalen of een klant kiest voor hosted voip of een pbx op locatie. Het tweede aspect zijn de kosten. Een bedrijf dat de investeringskosten laag wil houden is met hosted voip altijd het beste af. Anderzijds kan een pbx juist weer goedkoper zijn voor bedrijven die weinig veranderingen in hun telefonienetwerk verwachten. Zij hebben geen behoefte aan een organisatie die hun pbx beheert en betalen wel voor wijzigingen op incidentele basis. Een derde punt is het emotionele aspect. Dat kan zowel ten voordele als ten nadele van hosted voip uitpakken. Soms willen mensen juist mee met de laatste technieken.

Andersom zijn er ook mensen die bij hosted voip het gevoel hebben controle over hun telefonie te verliezen.

Gaan we in de toekomst allemaal met hosted voip bellen? Van der Aar denkt van niet. ‘De taart wordt in PAG 12

de toekomst anders verdeeld. Hosted voip gaat een grotere rol spelen, maar er zullen altijd partijen zijn die een eigen telefooncentrale in beheer willen hebben.’ Niet lang geleden heeft Voiceworks een aantal mobiele diensten gelanceerd. De diensten zijn geschikt voor afnemers van hosted voip, bedrijven met een eigen ip-pbx en bedrijven met een analoge isdn-centrale. ‘Wij hebben bewust een breed portfolio neergezet, omdat we geloven dat er voor alle drie de segmenten komende jaren nog markt zal zijn. Hosted voip en hosted mobile zullen er echter qua groei met kop en schouders bovenuit steken.’

BESPARINGSDRIFT

VoiceData is ook een aanbieder van voip. Net als Voiceworks bieden ze zowel sip-trunks als een managedvoice-oplossing. Volgens accountmanager Xander Dekker gaat hosted voip komende jaren een grote vlucht nemen. ‘Wij zien de verschuiving dat echt alles naar hosted voip gaat’, stelt hij. ‘Het mooie van hosted voip is dat je tot in de lengte der jaren toe kan. Je krijgt de beschikking over een hosted centrale die door één bedrijf wordt onderhouden en continu wordt voorzien van nieuwe updates en features. Je hebt dus altijd een moderne upto-date centrale. De manager heeft daarbij geen diepgaande ict-kennis meer nodig om z’n centrale te beheersen. Onze klanten komen uit allerlei takken van het bedrijfsleven en bijna iedere klant beheert z’n eigen centrale via ons systeem.’ Meer dan driekwart van de klanten van

VoiceData maken momenteel gebruik van managed voice en met name de laatste twee jaar is de interesse in de hosted variant erg toegenomen. ‘Tot en met 2008 werden er nog best vaak pbx’en verkocht, maar als je nu kijkt naar soortgelijke klanten en cases is bijna alles hosted voip.’

De belangrijkste reden dat bedrijven kiezen voor hosted voip zit ‘m volgens Dekker vooral in de kosten.

Niet alleen heb je lagere belkosten, je hebt ook niet de zware eenmalige investering in een pbx. ‘Besparingsdrift is de laatste twee jaar echt een drijfveer van mensen om over te stappen en ik denk dat hosted voip gewoon in alle gevallen interessant is.’ Nu zit daar wel de kanttekening aan dat je de levensduur van de pbx moet afzetten tegen het onderhoudscontract dat de

CASE: VOICEWORKS De uitgeverij van dit magazine belt al geruim een jaar via de hosted voipdienst van Voiceworks, Managed Voice. Overigens naar tevredenheid. Lees de case met alle ins en outs op www.winmagpro.nl/ voiceworks

tien jaar speelde je quitte.

Vooral als je meer dan één locatie hebt ben je al heel snel goedkoper uit.’ Dekker gaat er in zijn berekeningen vanuit dat een standaard pbx zo’n vijf jaar meegaat.

‘In het jaar 2000 had ik misschien zeven of acht jaar gezegd. Dat kan ik nu echt niet meer zeggen. Ontwik-

‘ MET HOSTED VOIP KUN JE TOT IN LENGTE VAN JAREN TOE’ hosted voip-provider biedt.

Ben je niet veel duurder uit wanneer je al die maandelijkse kosten bij elkaar optelt? ‘Ik heb ooit een traject gehad waarbij de klant 1000 werkplekken had. Wij moesten kijken of hosted voip interessant voor hen was. Op een levensduur van

kelingen als vast-mobielintegratie (mobiel direct aangesloten op de telefooncentrale) en koppelingen met crm-systemen maken dat telefonie snel verandert.

Een pbx die vandaag voldoet is over vijf jaar niet meer geschikt voor de nieuwste ict-mogelijkheden.’

PAG 13

BREDER KIJKEN Manager Marketing & Sales Ian Kennedy van SpeakUp bekijkt het iets anders. SpeakUp biedt al sinds 2003 hosted telefoniediensten aan.

Ook hij geeft een pbx een levensduur van tussen de vijf en tien jaar.

Hij maakt hierbij echter de kanttekening dat die leeftijd erg afhankelijk is van de gebruikerswens. ‘De grote vraag die de reseller altijd zou moeten stellen is: werkt het nog naar behoren? Als je weinig functionele eisen hebt, gewoon bereikbaar wil zijn en je tevreden met je centrale bent kan het maar zo zijn dat je wel twintig jaar met dezelfde pbx belt. Er zijn daarentegen ook organisaties die al na twee jaar afscheid nemen van hun centrale, omdat ze vinden dat de functionaliteit niet meer volstaat.’ Volgens Kennedy is het heel lastig om met een reken-

som te bepalen of een pbx duurder danwel goedkoper is dan hosted voice. Bedrijven moeten daarom, wanneer ze nadenken over het vernieuwen van hun telefooncentrale, breder kijken dan enkel de kosten. Door het beheer van de telefooncentrale uit te besteden kan de ict-manager zich bijvoorbeeld bezig gaan houden met andere zaken. Ook de productiviteit kan verbeteren wanneer de medewerker bereid is om een dag thuis te gaan werken.

Kennedy verwacht dat de vraag naar hosted voip verder gaat toenemen, maar het zal zeker niet overal worden toegepast. Los van het financieringsmodel is ook de aanleg van glasvezel een

belangrijke motor achter de adoptie van hosted voip. ‘Op het moment dat een organisatie aangesloten wordt op glasvezel gaat zo’n kantoor overwegen ict-apparatuur buiten de deur te plaatsen.

De bandbreedte leent zich er immers voor.’ Daarnaast is vooral ook het gebruikersgemak een belangrijke overweging voor de overstap naar hosted voip. ‘Daar is heel veel op terug te voeren.

De laatste tijd zien we bijvoorbeeld dat de integratie van vast en mobiel de adoptie van hosted voip aanjaagt.

Het verbetert de bereikbaarheid van een organisatie.

Waarom pakt iemand zijn mobiele telefoon? Omdat hij daar al zijn contacten in bewaart. Als je de mobiele telefoon kunt koppelen aan de pbx vergroot dat het gebruiksgemak. Hetzelfde kun je zeggen over het bijschakelen van nieuwe lijnen. Het is voor de organisatie vooral erg makkelijk.’

PAG PAG 1114

ROB KURVER, CEO VOIPRO

ALLES MOET GEÏNTEGREERD ZIJN ‘Voipro richt zich sinds 2011 heel sterk op de integratie met andere ict/saasdiensten en platformen. Daarbij is de pbx dus steeds meer onderdeel van de totale werkplek.

Dat kan simpelweg de koppeling met Outlook zijn, maar ook met Vanad Contactcenters, Microsoft Lync of met boekhoudpakketten als Exact of Mamut. We hebben de laatste jaren flink geïnvesteerd in een API (programmeerinterface) naar ons platform en in het bouwen van een ecosysteem van integrators en VAR’s die hiermee aan de slag zijn gegaan, en de komende maanden gaan we daar weer de nodige product/ dienstaankondigingen van doen. De tijd dat

een telefooncentrale los stond van de werkplek is echt voorbij, alles moet geïntegreerd zijn. Ook is het niet meer zo dat spraakcommunicatie de leidende vorm van communicatie is, telefonie moet samengaan met de andere communicatievormen.

De markt voor cloudtelefonie is momenteel heel snel aan het groeien. Waren het tot voor kort de early adopters en innovators die met saas en hosted voice aan de slag gingen, nu is het een ‘gewoon’ alternatief voor

PAG 12 de klassieke eigen telefooncentrale. Net als hosted exchange, hosted desktop en hosted backup, het mkb is nu echt aan het omschakelen op een nieuwe manier van werken. Resellers die over deze ontwikkelingen meer willen weten zouden trouwens 14 juni in de agenda moeten zetten. Dan is het derde jaarevent van SaaS4Channel, een kennisplatform dat zich richt op saas voor het kanaal. Ik ben daar de dagvoorzitter.’

INFO: WWW.VOIPRO.NL

PAG 15

Luistert zorgvuldig?

Luister jiju zorgvuldig?

Wewerken werkenallemaal allemaalinineen eenontzettend ontzettenddrukke drukkewereld. wereld.Met Meteen eenarsenaal arsenaal aan communicatie We aan communicatieapparatuur bepaald door onze luister en apparatuur,wordt wordthet hetsucces succesvan vaneen eengoede goedesamenwerking samenwerking bepaald door onze luistercommunicatievaardigheden. en communicatievaardigheden.

Ongeacht is is steeds van hethet Ongeachtofofuuvia viauw uwmobiel, mobiel,uw uwvaste vastelijn lijnofofuw uwPCPCcommuniceert, communiceert,het het steeds van grootste belang dat uw stem duidelijk en consequent te horen is. grootste belang dat uw stem duidelijk en consequent te horen is.

Dat Datisiswaar waarPlantronics Plantronicshet hetverschil verschilmaakt. maakt.

Wehebben hebbeneen eenreeks reeksaudio audiodevices devicesontwikkeld ontwikkelddie dieu ueen eenonberispelijke onberispelijkegeluidskwaliteit geluidskwaliteit We garandeert,ongeacht ongeachthet hetcommunicatiekanaal communicatie kanaal u gebruikt. garandeert, datdat u gebruikt.

! via ETOybaUck.Rcom € 30lan,-troRnic sbu www.p

MyHeadset™

DeDeSmartSpeaker SmartSpeakerdie diemulti-taskt multi-tasktzoals zoalsuzelf uzelf ® 800SmartSpeaker SmartSpeakercombineert combineerten enschakelt schakelt Calisto800 DeDeCalisto® naadloostussen tussengesprekken gesprekkenvanaf vanafuw uwPC, PC,mobiele mobieletelefoon telefoon naadloos ofofgewone gewonetelefoon. telefoon.DeDeunieke uniekedraadloze draadlozerevers reversmicrofoon, microfoon, laat verstaanbare gesprekken tete blijven laatu utoe toeom omduidelijk duidelijk, verstaanbare gesprekken blijven voeren voerenterwijl terwijlu urondloopt rondlooptopopkantoor. kantoor.

Een headset betekentdat datu je meer kan doen onderweg Een headset betekent meer kan doen onderweg Voyager™Pro ProUC UCBluetooth® Bluetooth®headset headsetisisuitgerust uitgerustmet met DeDe Voyager™ ™ Smart Sensor technologie waardoor u gesprekken kunt deonze Smart Sensor™ technologie waardoor u gesprekken kunt beantwoorden door beantwoorden doordedeheadset headsetsimpelweg simpelwegopopuw uwoor oortetezetten. zetten, Tegelijkertijd tegelijkertijdwordt wordtdedepresence presencestatus statusvan vanuw uwsoftphone softphone aangepast.

DeDe VoyagerPro aangepast.

VoyagerProUC UCgeeft geeftu udedevrijheid vrijheidom omtetewerken werken waar u wilt, waar u wil,en endat datterwijl terwijlhij hijuusuperieure superieuregeluidskwaliteit, geluidskwaliteit,noise noise canceling enen een canceling eenongeëvenaard ongeëvenaarddraagcomfort draagcomfortgarandeert. garandeert.

u hoeft ons woordtetegeloven. geloven. De WePlantronics zijn verheugdCalisto om u mee UEn hoeft onsons nietniet opop ons woord 800teSmartdelen datheeft de Calisto 800 SmartSpeaker de “MKB Best2011' Choice 2011”gewonnen.

Award Speaker de WINMAG Pro 'MKB Best Choice Award heeft gewonnen in WINMAG Pro.

Voorinformatie: meer informatie: contacteer 0800 752 6876 Meer www.plantronics.com / www.goconnect.nl S

© 2012 Plantronics, Inc.Inc. AlleAlle rechten voorbehouden.

Plantronics, hethet ontwerp vanvan hethet logo, Calisto, en en de de Sound World-afbeelding zijnzijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken vanvan Plantronics, Inc.Inc. © 2011 Plantronics, rechten voorbehouden.

Plantronics, ontwerp logo, Calisto, Sound World-afbeelding handelsmerken of geregistreerde handelsmerken Plantronics, HetHet Bluetooth-handelsmerk is eigendom vanvan Bluetooth SIG,SIG, Inc.Inc. en en allealle gebruik door Plantronics, Inc.Inc. wordt toegestaan onder licentie.

Bluetooth-handelsmerk is eigendom Bluetooth gebruik door Plantronics, wordt toegestaan onder licentie.

M This version of the wordmark can only be used at this size. It has a larger registration mark than the other size wordmarks.

VAST-MOBIEL-INTEGRATIE RUKT OP

MAXIMALE BEREIKBAARHEID MET SMARTPHONES EN VOIP Steeds meer bedrijven staan hun werknemers toe dat ze op hun eigen smartphone of tablet werken. En als het niet is toegestaan, gebeurt het vaak toch. Het Bring Your Own Device (BYOD)-principe komt echter pas echt goed tot zijn recht als de smartphone is ge誰ntegreerd in de voip-telefooncentrale.

TEKST: EDWIN FELDMANN In veel bedrijven werken werknemers al met hun smartphone op het bedrijfsnetwerk. Op de werkplek blijken medewerkers vaak de voorkeur te geven aan het opnemen van de mobiel, zelfs als er een vaste telefoon in de buurt is. Om de

medewerkers nog mobieler en vooral beter bereikbaar te maken, zou het ideaal zijn om telefoongesprekken van medewerkers te kunnen doorsluizen naar hun mobiel of smartphone. Dat kan

prettig zijn omdat bedrijven over het algemeen weinig zicht hebben over de gesprekken die via mobieltjes van werknemers worden gevoerd.

PAG 17

Een smartphone met sip-integratie, in dit geval een iPhone.

komt de bereikbaarheid absoluut ten goede. Bovendien kan het een bedrijf veel geld schelen, zeker in combinatie met een hosted voip-dienst.

De gebruiker heeft met een hosted voip-dienst en de sip-client eigenlijk alleen nog maar een goede smartphone, tablet of notebook nodig.’

Door mobiele telefoons of smartphones te integreren in een voipomgeving verdwijnt het verschil tussen vaste en mobiele telefonie.

Het bellen wordt als het ware losge-

SIP-CLIENT Voip biedt de mogelijkheid om je bedrijfsnetwerk volledig te integreren met

‘ VOORAL DE ROUTE DIE BELLEN OVER INTERNET AFLEGT IS ANDERS’ koppeld van het device.

‘We zien dat BYOD beter ingevuld kan worden als de mobiel of smartphone in de voip-omgeving wordt opgenomen’, zegt Erik Overdick van HetNieuweTelefoneren.nl. ‘Het

je telefonie-infrastructuur.

Zo wordt het beheer van je gehele ict-omgeving beter beheersbaar. De eenvoudigste oplossing smartphones in deze omgeving te integre-

JARGON: SIP Het Session Initiation Protocol of SIP is een protocol om multimediacommunicatie (audio-, video- en andere datacommunicatie) mogelijk te maken en het wordt onder meer gebruikt voor voip. (bron: Wikipedia)multimediacommunicatie (audio-, video- en andere datacommunicatie) mogelijk te maken en het wordt onder meer gebruikt voor voip. (bron: Wikipedia)

ren, is waarschijnlijk om een voip-centrale of pbx met ipaansluiting te combineren met smartphones waarop een sip-applicatie is geïnstalleerd. Een medewerker kan op die manier - overal waar hij toegang heeft tot wifi - bellen en gebeld worden via zijn kantoornummer. Ook werken interne verkorte kiesnummers en presence-informatie, zodat de receptioniste weet of iemand mobiel in gesprek is. In theorie kan iemand die op een camping bij het zwembad zit en wifi-bereik heeft, gewoon op zijn werknummer bereikbaar zijn.

Ook als bedrijven meerdere vestigingen hebben kan het gebruik van sip-clients ertoe leiden dat je in elke vestiging, met welk device dan ook, op je vaste nummer bereikbaar bent. Het nadeel van deze client-methode is PAG 18

MAAK JIJ AL GEBRUIK VAN SMARTPHONES IN JE VOIPNETWERK? WIJ ZIJN BENIEUWD NAAR JOUW ERVARINGEN. MAIL ONS OP REDACTIE@WINMAGPRO.NL echter wel dat iedereen een smartphone moet hebben, liefst van hetzelfde type, omdat er voor elk mobiel besturingssysteem een aparte client gemaakt moet worden. En als er een nieuwe versie van het OS komt, moet je maar afwachten of de pbx-leverancier tijdig zijn client aangepast heeft.

En over 3G werkt dit niet goed omdat de verbinding te onbetrouwbaar is, zegt Rob Kurver van Voipro. Daarbij komt dat het mobiele voip-verkeer door nogal wat mobiele operators wordt afgeknepen omdat ze daardoor belminuten mislopen.

Edwig Knol van Voipplanet maakt nog een kanttekening bij deze oplossing. Volgens hem dien je wel naar het ontwerp van je voip-architectuur te kijken, want bellen via internet verschilt op bepaalde punten van bellen over bedrijfsnetwerken. ‘Vooral de route die het geluid volgt is anders’, aldus Knol. En bovendien moet je om mobiele telefoons onderdeel te makeLV van je pbx, vanaf internet bepaalde poorten openzetten naar je voip-centrale.

Als dit niet goed gebeurt, kan

het hackers uitnodigen die gratis op jouw kosten gaan bellen, zo waarschuwt hij.

PROFESSIONELE INDRUK Het niet kunnen zien waar het nummer daadwerkelijk naartoe leidt, kan ook zo zijn voordelen hebben. Zo blijkt uit onderzoek dat bijna driekwart van de consumenten bij de keuze tussen ondernemers met een vast of een mobiel telefoonnummer, kiest voor de ondernemer met het vaste nummer. Het maakt een professionelere indruk en maakt direct duidelijk in welke regio het bedrijf werkzaam is.

HOSTED

Maar het kan ook anders. Hosted voip is een dienst die erg in opkomst is. Bij hosted voip staat de telefooncentrale bij een voip-leverancier.

Het bedrijf neemt alleen een dienst af en kan dit opschalen naarmate het aantal medewerkers groeit (of afneemt).

Steeds meer bedrijven ontdekken dat het uitbesteden van de telefooncentrale een manier kan zijn om geld en zorgen te besparen.

Met een goede integratie van de mobiel in voip-omgevingen, kan PAG 19

je gewoon thuiswerken en op je mobiel een gesprek aannemen als iemand je vaste werknummer belt.

Als smartphones in een hosted voip-dienst worden geïntegreerd, wordt hierbij al het uitgaande en inkomende mobiele verkeer via de pbx geleid, waardoor de pbx controle krijgt over de mobiele gesprekken.

‘Op deze manier komt presenceinformatie beschikbaar en kan call control worden uitgeoefend, bijvoorbeeld met betrekking tot het opnemen, het routeren of het rapporteren van mobiele gesprekken. Aangezien hiervoor niets hoeft te worden geïnstalleerd, werkt dit met alle mobiele telefoons en mobiele platformen’, legt een woordvoerder van Vodafone uit.

Controle en inzicht Een aantal voordelen van het integreren van mobieltjes en smartphones in een voip-omgeving is al aan bod geweest.

Bedrijven krijgen meer inzicht in het mobiele belverkeer en kunnen ook beter maatregelen nemen om de kosten in de hand te houden. Ook neemt de bereikbaarheid van medewerkers toe en - niet onbelangrijk - ondernemers krijgen nog maar één rekening voor al hun communicatiediensten als ze hun voipdienst afnemen bij hun mobiele operator.

Volgens Erik Overdick van HetNieuweTelefoneren bieden de flexibiliteit en schaalbaarheid van de hosted voip-diensten veel

‘ VOLGENS EDWIG KNOL IS MOBIEL VOIP-VERKEER NIET ZONDER RISICO’S. mogelijkheden voor callcenters. ‘Die kunnen ineens voor een periode van een paar maanden een reeks accounts extra gebruiken en weer afsluiten als deze niet meer nodig zijn. Het zorgt er ook voor dat callcentermedewerkers niet meer op een kantoor hoeven te zitten maar in principe gewoon vanuit huis hun werk kunnen doen.’

‘NICE TO HAVE’

Toch staan nog niet alle mkbbedrijven in de rij voor deze oplossing. Rob Kurver van Voipro merkt dat veel bedrijven het ‘leuk vinden’ dat het allemaal kan, maar hij betwijfelt of mensen daar echt op zitten te wachten. ‘Uiteindelijk hebben bedrijven veel meer aan een fatsoenlijke koppeling tussen hun telefooncentrale en andere applicaties zoals crm-pakketten’, vindt Kurver.

Op dit moment merkt hij dat vooral het kleinbedrijf zich sterk aan het oriënteren is op clouddiensten zoals hosted voip. ‘De vraag zal daar nog verder toenemen. Bij bedrijven tot twintig werknemers is al veel belangstelling voor een hosted telefoniedienst, want die willen wel een telefooncentrale maar weinig kosten.

En ook bedrijven met meer dan honderd werknemers en meerdere vestigingen doen al veel met virtualisatie waaronder de hosted voip-diensten.’

Overigens zijn alle partijen het erover eens dat de omvang van een bedrijf niet zo van belang is bij een hosted voipdienst en de integratie van smartphones. Wel van belang is het moment waarop bedrijven op een dergelijke oplossing overstappen. Een logisch moment is bijvoorbeeld als de telefooncentrale aan vervanging toe is. Dan is een hosted voip-dienst goedkoper, want het vergt geen grote investering zoals de aanschaf van een nieuwe telefooncentrale, dus ook geen grote afschrijving.

Daarnaast wordt de integratie van bepaalde softwarepakketten steeds beter.

Volgens Kurver zouden bedrijven er verstandig aan doen telefonie niet als kostenpost te zien, maar als hulpmiddel. ‘Communicatiediensten als telefonie zijn uitermate geschikt om meer inzicht te krijgen in wat je bedrijf doet.

Het kan bedrijven efficiënter maken.’ Daarom is telefonie een slim hulpmiddel om de werkplek te vernieuwen.

PAG 20

De allerbetrouwbaarste internet service provider van zakelijk Nederland www.interconnect.nl

all the best

WM5_2010_Kees3.indd 2

29-10-10 09:07

MICHIEL STRUYCKEN, Country Manager Jabra Benelux

JABRA VERZORGT DE LAATSTE METER VAN UNIFIED COMMUNICATIONS

‘EFFICIËNTER COMMUNICEREN IS EFFICIËNTER WERKEN’ TEKST: RAYMOND LUIJBREGTS

PAG 22

Communicatie is al zo oud als de mensheid. Waar vroeger elkaar mensen gewoon face-to-face spraken, kun je dankzij moderne technologie via allerlei kanalen en apparaten met elkaar in contact blijven. Handig, maar het kan het ook soms knap ingewikkeld maken. Want hoe combineer je al die communicatiestromen? En hoe voorzie je ze ook nog eens van relevante data? Unified Communications zou het antwoord moeten zijn.

Michiel Struycken, Country Manager, Jabra Benelux, geeft duiding en schetst de rol van Jabra in deze ontwikkeling.

Waar mensen samenwerken, daar vindt communicatie plaats. De meest directe vorm van communicatie is natuurlijk een face-to-face-gesprek, maar dat is lang niet altijd mogelijk of het meest efficiënt. Gelukkig zijn er tal van middelen om op afstand met elkaar te communiceren. Denk aan e-mail, voip-telefonie en instant messaging, via devices als smartphones, laptops, tablets en desktop-pc’s. Aan de andere kant horen bij al die contacten ook informatie,

DE LAATSTE METER

niet te connecteren met een UC-systeem, maar ermee te Unified Communications combineert communicatie- en integreren. Een concreet voorbeeld is het aannemen van een datastromen op een zo efficiënt mogelijke manier naar één softphone-gesprek via onze interface. De laatste meter van headsets. Als je even je bureau Unified Communications, wat verlaat, springt Windows in de lock-modus. Zomaar een geaudio betreft vormt vaak een sprek aannemen met de muis headset, het input- en outpugaat dan niet meer. Met onze tapparaat voor communicatie headsets kun je op afstand, via spraak. Met een UC-headset van Jabra maakt het niet uit dwars door de lock-modus, toch een gesprek aannemen. of je een gesprek op je laptop of op je smartphone ontvangt, Dat is mogelijk omdat onze je neemt ze met dezelfde druk headsets gecertificeerd zijn op de knop van je headset aan. voor oplossingen zoals OCS/ Lync, Cisco, Siemens en Avaya’, licht Struycken toe.

‘WE PROBEREN NIET TE CONNECTEREN, MAAR TE INTEGREREN MET EEN UC-SYSTEEM’ denk aan presence-informatie (waar is iemand en hoe kan ik hem of haar dus het beste benaderen?), maar bijvoorbeeld ook klantinformatie van een bellende klant. In het verleden was het lastig al die verschillende communicatiestromen efficiënt te koppelen, maar met name dankzij UC-oplossingen als Lync kan dat tegenwoordig een stuk efficiënter.

Jabra is uiteraard niet de enige headsetleverancier. Het Deense merk probeert zich dan ook te onderscheiden van de concurrentie, met behulp van een aantal pijlers. Een van de pijlers zijn een brede certificering van diverse UCvendoren. Jabra mikt op een probleemloze integratie met zoveel mogelijk verschillende UC-systemen. ‘We proberen

DESIGN = ACCEPTATIE

Een andere belangrijke pijler is design. Deense bedrijven hechten doorgaans veel waarde aan design, en Jabra is daarin geen uitzondering.

Het maakt de headsets volgens Struycken echter niet alleen een lust voor het oog, maar het dient ook een ander doel. ‘Een mooi design is ook belangrijk voor de acceptatiegraad van onze producten. Jonge mensen zijn gewend om met headsePAG 23

tjes op te lopen, maar voor wie niet is opgegroeid in het digitale tijdperk is het belangrijk dat de headset niet opvalt. En als het dat al doet, dan moet het professioneel ogen. Mensen willen niet voor gek lopen.’

Een ander aspect van Jabra dat moet zorgen voor een goede acceptatie is de focus op gebruiksvriendelijkheid. ‘We hebben wat dit betreft een goede lering uit het verleden gehad.

Headsets moeten niet alleen functioneel zijn, maar ook eenvoudig te bedienen. Het moet snel duidelijk zijn welke knopjes ingedrukt moeten worden. Onze high end draadloze headsets werken met een touchscreen en onze entrylevel apparaten beschikken over spraakbegeleiding.’

CONTINUÏTEIT

Continuïteit is voor Jabra ook erg belangrijk. Je wilt wel dat je headsets blijven integreren als je UC-provider het systeem aanpast. ‘Met andere woorden, je headset moet toekomstzeker zijn’, benadrukt Struycken. Het Deense bedrijf heeft een eigen invulling aan deze filosofie gegeven.

‘Jabra-headsetsystemen kun je softwarematig van updates voorzien. Dat kunnen gebruikers individueel doen, maar als je niet wilt dat werknemers zelf in de software rommelen, dan kun je eventueel op afstand via msi-bestanden centraal de updates uitrollen (Mass deployment). Op die manier zorgen we dat het product zijn waarde behoudt en je investering niet verloren gaat.’ Overigens hoef je niet extra te betalen voor die updates. ‘We zien het als een stukje service. Koop je een headset, dan ben je een leven lang verzekerd van gratis softwareupdates.’

TRENDS

Volgens Struycken wordt Unified Communications tegenwoordigvaak uitgerold in de enterprise-sector. Maar voor het MKB zien we nu oplossingen op de markt komen die rendabel zijn. ‘Voor grote ondernemingen is de terugverdientijd van een investering in UC een stuk korter, omdat je veel meer gebruikers tegelijkertijd efficiënter laat werken. Maar dankzij de opkomst van kant-en-klare ‘managed’ oplossingen uit de cloud, is het mkb momenteel bezig met een inhaalslag. Ze betalen gewoon per gebruiker per maand en zijn dus niet gehinderd door een grote uitgave vooraf.’

Daarnaast is UC in het algemeen aan een populariteitsslag bezig. ‘Je ziet dat steeds meer vendoren zich met het fenomeen gaan bezighouden. Niet alleen fabrikanten van UC-systemen zelf, maar bijvoorbeeld ook telecomprodivders zijn steeds actiever in de UC-markt.’

Tenslotte is de veelbesproken crisis ook debet aan de groeiende interesse voor Unified Communications. ‘Bedrijven en organisaties moeten met minder mensen vaak minstens dezelfde hoeveelheid werk doen. Dat kan alleen door efficiënter te werken. Laat dat nu het doel van zijn van Unified Communications in het algemeen en onze headsets in het bijzonder.’

‘ BEDRIJVEN EN ORGANISATIES MOETEN MET MINDER MENSEN VAAK DEZELFDE HOEVEELHEID WERK DOEN’

VOOR IEDER WAT WILS Jabra heeft een uitgebreid assortiment headsets voor diverse doeleinden en doelgroepen, van mobiele werkers tot callcenter-oplossingen.

Kijk op www.jabra.nl voor een overzicht van het assortiment.

PAG 24

PRIJS: 120,- (EXCL. BTW) INFO: WWW.JABRA.NL

HOOGWAARDIGE HEADSET VOOR UC-OMGEVINGEN

JABRA SUPREME UC Voor de echte road warrior heeft Jabra onlangs een nieuwe Bluetooth headset geïntroduceerd die perfect integreert in diverse Unified Communications-omgevingen: de SUPREME UC. Deze biedt naast standaard aansluitingen voor telefoons en tablets ook integratie met onder meer Microsoft Lync, Cisco, Avaya en Skype.

De Jabra SUPREME UC komt met een nano Bluetooth usb-adapter waarmee je het kunt aansluiten op de pc en gebruiken met softphones, via bijvoorbeeld Skype of Lync, naast de gesprekken met de mobiele telefoon. Je blijft verbonden met zowel de mobiele telefoon als het telefoongesprek via internet en je kunt simpelweg wisselen met één druk op de knop. De headset is na het inpluggen direct gebruiksklaar voor het voeren van telefoongesprekken via internet.

Net als de ‘gewone’ SUPREME beschikt de UC-variant, waar een nano dongel aan toegevoegd is, over Ac-

tive Noise Cancellation, met behulp van een microfoon en een elektronische chipset wordt storend omgevingsgeluid voor je geblokkeerd.

De headset produceert een soort anti-geluid van het omgevingsgeluid, waardoor het wordt weggedrukt.

Bovendien reduceert Noise Blackout 3.0 in grote mate het achtergrondgeluid bij de persoon aan de andere kant van de lijn.

Jabra heeft veel aandacht besteed aan gebruiksvriendelijkheid in de praktijk. Zo

zet je de headset simpelweg aan- en uit door de flexibele microfoon in- of uit te klappen. Daarnaast beschikt de SUPREME UC over een verstelbare oorhaak en een zacht oorkussen, zodat het voor iedereen comfortabel aan het oor te bevestigen is.

Gesproken meldingen waarschuwen je bovendien bij bijvoorbeeld een inkomende oproep maar vertelt je ook wat je resterende spreektijd is qua batterijcapaciteit.

PAG 25

Suppose you had a clear view of the big picture

Kunt u door de bomen het bos niet meer zien?

Met de Call Recorder Pico wordt alles helder en duidelijk. De Pico is een kleine, ijzersterke hardware en software combinatie waarmee de telefoon en de PC met elkaar verbonden zijn. U kunt gemakkelijk nagaan wie wat wanneer gezegd heeft omdat al uw telefoongesprekken automatisch, of handmatig, worden opgenomen op uw PC. Steeds meer zaken worden tegenwoordig telefonisch afgehandeld, ook privĂŠ. Het is vaak de vraag met wie u een telefoongesprek gevoerd heeft en wat er precies afgesproken is.

De Call Recorder Pico geeft betaalbare zekerheid, is eenvoudig aan te sluiten en gemakkelijk in gebruik.

De Call Recorder Pico is de kleinste telg uit de uitgebreide professionele Call Recorder lijn van Vidicode.

Het Call Recorder assortiment van Vidicode gaat van enkellijns USB-oplossingen zoals de Pico tot professionele 30 lijns ISDN PRI apparatuur. Vidicode heeft ook Voice Recorders, Fax Servers en Voice Servers in haar portfolio.

baaz.indd 1

12-5-2010 14:50:01

QALEIDO COMMUNICATIONS:

VEILIG SAMENWERKEN VANUIT DE BROWSER Op het internet zijn tal van gratis webmail-diensten te vinden. Veel van deze oplossingen hebben hun servers in de Verenigde Staten staan en vallen daardoor onder de Amerikaanse privacywetgeving. Qaleido biedt hiervoor een alternatief met servers op Nederlandse bodem. Wij spraken met Christian Rouault, ceo van Qaleido.

TEKST: REDACTIE

WIE ZIJN JULLIE EN WAT DOEN JULLIE? ‘Qaleido is een zusterbedrijf van internetprovider Solcon. Begin 2011 zijn de bedrijven opgesplitst waarbij Qaleido zich puur ging richten op de ontwikkeling van software. Voor professionele ondersteuning maakt Qaleido gebruik van de infrastructuur van Solcon met datacenters Dronten en Apeldoorn. Dat laatste is belangrijk voor Qaleido, omdat ze daardoor vallen onder de Nederlandse privacywetgeving. Zo is het bijvoorbeeld voor Nederlandse zorginstellingen verboden data te hosten in de Verenigde Staten, omdat daar de Amerikaanse wet van kracht is. Qaleido Communications is daarentegen een ‘schone’ toepassing, je Qaleido-account is gevrijwaard van advertenties en er wordt geen gebruikersprofiel gemaakt dat wordt doorverkocht. Qaleido International levert hoogwaardige software-oplossingen en is specialist in het realiseren van technologisch

complexe webapplicaties.

Qaleido Communications is zo’n oplossing die geheel in eigen beheer ontwikkeld en gemaakt is.’

KUN JE ME WAT MEER VERTELLEN OVER QALEIDO COMMUNICATIONS? ‘Qaleido Communications is een communicatietoepassing en cloudplatform die ervoor zorgt dat e-mail,

agenda, taken, notities en grotere bestanden altijd en overal via een webbrowser of mobiele applicatie via een iPhone, Symbian- of Android-telefoon beschikbaar is. Voor zowel de iPhone als voor Androidtoestelen is een eigen app beschikbaar.

Om met de Hosted Edition van Qaleido te kunnen werken hoef je op je lokale desktop of laptop geen extra software te installeren, wat

In één oogopslag zie je of mensen beschikbaar zijn voor een afspraak.

PAG 27

aanzienlijk in licentiekosten scheelt.

Ook de aanschaf en het beheer van een eigen mailserver is niet nodig.

VOOR WIE IS JULLIE DIENST BEDOELD? ‘Qaleido is voor iedereen die veilig wil mailen en met anderen wil samenwerken vanuit de browser.

De Qaleido Hosted Business Edition is speciaal ontwikkeld voor het mkb. Bovendien leveren we onze diensten ook aan internet- hostingen telecomproviders. Van oudsher leverden providers altijd wel een mailadres aan klanten wanneer deze een internetaansluiting namen.

Ze hebben echter nooit veel energie gestoken in de ontwikkeling van eigen maildiensten. Met de tijd hebben partijen als Google en Microsoft allerlei gratis functies bij hun maildiensten gestopt en zo de interesse van het jonge publiek gewonnen. De meeste mensen hebben nu zowel een mailadres van hun provider als een Gmail- of Hotmail-adres, waarbij de jongeren veelal Gmail of Hotmail als privé-mailadres gebruiken.

Met de Qaleido-software kunnen serviceproviders mail met extra functies aanbieden en zo de status van privéadres bij de browsergeneratie herwinnen. Het Qaleidoaccount is daarbij ook uitgerust met een Qstore, een soort webwinkel die de provider naar wens kan inrichten en daarmee zijn dienstenaanbod doorlopend onder de aandacht van de gebruikers kan brengen. De demo verwijst je nu bijvoorbeeld door naar de Qaleido-website.

Momenteel zijn er zo’n 120.000

mailboxen gemigreerd naar Qaleido.’

WELKE VERSCHILLENDE VERSIES ZIJN ER VAN DIT PAKKET? ‘Naast een gratis consumentenversie zijn er ook betaalde zakelijke varianten beschikbaar die bedoeld zijn voor meerdere gebruikers.

Een speciaal superuseraccount mag bepalen welke personen toegang krijgen tot de centrale bedrijfsgegevens op de corporate Qdisk. Deze is bedoeld als vervanger van een lokale server of nas voor de opslag van gedeelde documenten. Verder wordt de Qaleido cloud dagelijks gebackupt en zijn er via het klanten portal My Qaleido de nodige mogelijkheden om op te schalen met bijvoorbeeld extra Qdisk ruimte. Ook groeiende bedrijven moeten zo met Qaleido uit de voeten kunnen.’

WAT MAAKT JULLIE MAILOPLOSSING ZO BIJZONDER? ‘Het is een Outlook-achtige webmaildienst waar extra functies aan zijn toegevoegd.

Zo kun je vanuit de Qaleidocloud naast mailen ook chatten, agenda’s synchroniseren, online bestanden en contactpersonen bewaren en beheren. Doordat de software in de cloud draait is

slechts een pc of laptop met een actuele browser en een internetverbinding nodig om de account te raadplegen. Belangrijk onderdeel is ook een webdisk met 1 GB opslagruimte, de Qdisk. Die kun je gebruiken om bestanden in de cloud op te slaan en met anderen te delen. De Qdisk-bestanden kunnen daarbij worden beveiligd met een wachtwoord en/of een tijdslimiet.’

WAT KUNNEN WE VAN JULLIE VERWACHTEN IN DE TOEKOMST? ‘Qaleido gaat gebruikers steeds verder helpen met het beter structuren en organiseren van hun werkzaamheden. Om de dienst zo interessant mogelijk te maken wordt er druk gewerkt aan nieuwe modules waarmee wij ons verder willen onderscheiden van bestaande diensten. Zo zijn we bezig met het ontwikkelen van bijvoorbeeld documenten via de browser en videochat. Ook is er contact met de Technische Universiteit Twente. Zij maken een geavanceerde engine die de gebruiker gaat helpen bij het structureren van zijn of haar werkzaamheden.’

PAG 28

Onze dienst Voip Platform

Uw business

Voice Select • Voice Connect • Managed Voice Conference Room • Corporate Number • Fax (Inter)National Number • Hardware • DSL & Fiber • Installation • SLA

Bezoek ons op TelecomExpo.

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel:gratis 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 | info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl Verkrijg toegangskaarten via www.voiceworks.nl of bel 036-711 34

00

ALLE COMMUNICATIE VIA ÉÉN SERVER: LAGE KOSTEN, EENVOUDIG BEHEER

SWYX UNIFIED COMMUNICATIONS Veel moderne bedrijven overwegen over te stappen van een traditionele telefooncentrale naar Unified Communications (UC). Logisch, want deze technologie biedt nogal wat extra mogelijkheden voor het zakelijke telefoonverkeer, zoals koppeling van mobiele telefoons van medewerkers, conference calls en videoconferencing.

Toch zijn veel bedrijven teleurgesteld over de geïmplementeerde UC-oplossing. Dit komt doordat ze geconfronteerd worden met hoge investeringen en support- en onderhoudskosten. Bij veel UC-oplossingen is namelijk voor elke communicatieapplicatie een afzonderlijke server nodig. Dit vergt een behoorlijke investering in hardware en in onderhouds- en beheerkosten. Als je servers van verschillende merken koopt of gebruikt, dan is de kans groot dat elke server een andere gebruikersinterface heeft.

Een gebruikersnaam aanpassen is dan al snel een klein IT-project en kostbaar.

DE ‘SINGLE SERVER’- OPLOSSING VAN SWYX

Swyx biedt een volledig softwaregebaseerde UC-oplossing via één server. Met deze ‘single server’-aanpak kunnen bedrijven onderhoudskosten drastisch beperken. Het beheer en de implementatie van dit syysteem zijn bovendien eenvoudig. Je downloadt nieuwe versies van het systeem via internet en alle medewerkers beschikken direct over alle nieuwe functionaliteit. Dit geldt ook voor aanpassingen die je zelf doorvoert, zoals een gebruikersprofiel. De ‘single server’-oplossing van Swyx garandeert betere communicatie tussen bedrijf, medewerkers, partners en relaties, gestroomlijnde bedrijfsprocessen en een grotere productiviteit. En dit alles tegen minimale investeringen en beheerkosten.

Overweeg je een overstap op Unified Communications?

Wij geven je graag meer informatie over onze ‘single server’aanpak.

WWW.SWYX.NL

HAAL HET MAXIMALE UIT UNIFIED COMMUNICATIONS Swyx Unified Communications biedt je de volgende voordelen.

• Bedrijfscontinuïteit: gebruikers kunnen inloggen en gesprekken beantwoorden vanaf elke locatie; • Lagere onderhoudskosten; • Ondersteuning voor thuis- en mobiele werkers, waardoor medewerkers overal via één enkel telefoonnummer te bereiken zijn; • Minder reiskosten en betere samenwerking met ingebouwde video- en audioconferencing; • Presence-informatie, zodat medewerkers kunnen zien welke collega beschikbaar is, op kantoor of onderweg; • Snel doorschakelen van belangrijke gesprekken; • Integratie van het telefoonsysteem met andere belangrijke zakelijke applicaties, zoals het CRMsysteem; • Verbeterde klantenservice met snellere respons; • Beheer van telefoonverkeer en voicemail via de pc; • Touch-tone-systeem (‘Toets 1 voor sales’).

PAG 30

SHOP4TELECOM, VOOR TELECOMHARDWARE IN DE BREEDSTE ZIN VAN HET WOORD

ZONDER GOED ADVIES BESTEL JE AL SNEL DE VERKEERDE PRODUCTEN

MEER WETEN? Wil je meer weten over de producten en diensten van Shop4telecom?

Kijk dan op www.shop4telecom.nl.

Voor informatie over GO Connect kun je terecht op www.goconnect.nl.

Unified Communications is inmiddels een veelgehoorde term in de zakelijke ict-wereld. Veel bedrijven streven naar een goede integratie van alle moderne communicatiekanalen. Shop4telecom is hierin gespecialiseerd en heeft verschillende producten hiervoor in hun assortiment, waaronder headsets.

Wij spraken met Sander Derksen, Managing Director van Shop4telecom.

TEKST: STEVEN VOS

Kun je vertellen wie jullie zijn en wat jullie nou precies doen?

‘Wij zijn een zakelijke leverancier van telecomhardware, die zich met name op de segmenten zorg, overheid, financiële instellingen, ICT, industrie en callcenters richt. Shop4telecom NV is gevestigd in Wijchen, nabij Nijmegen. Onze focus ligt met name op de Benelux en we hebben veel grote bedrijven als klant. Naast headsets, bevat ons productportfolio telefoontoestellen (zowel analoog, isdn, conferentie als ip), mobiele telefonie, recording software en een ruim assortiment telecomaccessoires. Telecomhardware in de breedste zin van het woord dus.’

Plantronics is een van de belangrijkste merken die jullie voeren. Waarom hebben jullie hiervoor gekozen?

Wat onderscheidt Plantronics van de concurrentie?

‘Plantronics heeft een groot assortiment aan headsetoplossingen en accessoires. Deze zijn van goede kwaliteit en hebben een mooi design. Voor ons is het belangrijk PAG 32

dat onze klanten producten kopen die betrouwbaar zijn, lang mee gaan en voldoen aan de gestelde eisen. Plantronics voldoet als een van de marktleiders aan al deze eisen.’

Onlangs hebben een aantal grote ondernemingen via jullie een proef gestart met Plantronics-headsets. Hoe is dat gegaan? Welk probleem hadden zij en hoe hebben jullie in een oplossing voorzien?

‘Een aantal grote ondernemingen hebben we van advies gediend in hun migratie naar Unified Communications (UC).

Bij het Radboudziekenhuis in Nijmegen zitten we nu in de afrondende fase voor wat het testen betreft. Medewerkers hebben de Savi 710, 720 en 740 als testheadset, zij mogen uiteindelijk beslissen welke het wordt. De test bij het AMC is afgerond, zij hebben gekozen voor de Tristar en Duo Pro. Daarnaast gebruiken zij ook nog andere headsets van Plantronics.’

Waar moet ik als bedrijf rekening mee houden als ik hardware voor zaken als videoconferencing en UC wil aanschaffen? Hoe kunnen jullie hen hierin begeleiden?

‘Het is allereerst van belang goed te inventariseren wat de eisen en wensen zijn en wat je als organisatie wilt bereiken met de nieuwe technologie. Er zijn inmiddels zoveel verschillende oplossingen dat het kiezen van het beste product voor de omgeving van de klant een specialisme is geworden.

Wij begeleiden onze klanten door advies te geven en de producten door de klant te laten testen.

PLANTRONICS CS540

De Plantronics CS540 is de lichtste DECT-headset op de markt. Het toestel heeft een bereik van 120 meter en kan op verschillende manieren gedragen worden. Je kunt eenvoudig schakelen tussen smalbandaudio voor een langere batterijduur of breedbandaudio voor heldere gesprekken.

PRIJS: 249 EURO

PLANTRONICS SAVI W740

De Savi W740 is een DECT-headset met een bereik van 120 meter en kan gekoppeld worden aan drie andere headsets.

De W740 wordt standaard geleverd met een hoofdband, nekband en oorhaak waardoor de headset op drie verschillende manieren gedragen kan worden. Bovendien beschikt het toestel over noise cancelling, breedbandaudio en DSP voor een optimaal gesprek.

PRIJS: 349 EURO PAG 33

Eenvoudige aansluitingen kan de klant zelf, want een UC headset is “plug and play”. Grote projecten waarbij meer expertise noodzakelijk is voeren wij uit in samenwerking met derden zoals Go Connect. Ook merken we dat wij veel vaker geraadpleegd worden door IT-leveranciers als een dergelijk project speelt. Zeker in het geval van headsetkeuze hebben wij gemerkt dat er snel de verkeerde producten worden besteld zonder een goed advies vooraf.’

Het Nieuwe Werken lijkt steeds populairder te worden.

Merken jullie dat in jullie business en zo ja, waaraan?

Hoe spelen jullie in op die trend?

‘Unified Communications is een nieuwe trend in het bedrijfsleven wat alles te maken heeft met de integratie van de communicatie- en IT-systemen zodat medewerkers beter kunnen samenwerken. De vraag hiernaar neemt sterk toe. Wij bieden hiervoor geschikte producten aan van onder andere Plantronics. Informatie over deze producten staat op onze website. Daarnaast versturen we regelmatig nieuwsbrieven en mailings waarin we ook aandacht schenken aan dit onderwerp.’

Jullie hebben warme banden met GO Connect.

Kun je daar iets over vertellen?

veel tijd gestoken in de ontwikkeling van de headsetmarkt. Er worden veel projecten gezamenlijk opgepakt en er is bijna dagelijks contact tussen Shop4telecom- en GO Connect-medewerkers.’

Waar zijn jullie momenteel mee bezig? Welke nieuwigheden kunnen we in 2012 nog van jullie verwachten?

‘Specialisatie op verschillende klantengroepen is voor ons steeds belangrijker. Voor een goed advies is namelijk steeds meer kennis van klanten en producten noodzakelijk.

Tevens zien we een toename in UC en verwachten we dit jaar meer projecten met Microsoft Lync/OCS.’

‘GO Connect is al jaren een leverancier van Shop4telecom.

Er is gedurende de afgelopen 10 jaar dat wij samenwerken

VOYAGER PRO HD

Met de Voyager Pro HD kun je eenvoudig schakelen tussen gesprekken op je computer en je mobiele telefoon. Omgevingsgeluid wordt weggefilterd door de Dual Noise-Cancellingmicrofoons. Daarnaast zorgt de WindSmart-technologie ervoor dat je zelfs in de wind nog verstaanbaar bent.

PRIJS: 84,03 EURO PAG 34

HARDWARE VOOR JE VOIP/UC-OMGEVING

KRACHTIGE COMMUNICATIETOOLS Efficiënte communicatie op kantoor gaat natuurlijk niet vanzelf.

Deze hardwaretools geven je voip/uc-omgeving net die extra ‘edge’ die je nodig hebt.

TEKST: REDACTIE

NUCHTERHEID VAN NEDERLANDSE BODEM

APRESA COMMUNICATIE RECORDER Opnemen van gesprekken is voor veel bedrijven nuttig en noodzakelijk. Opnemen alleen is echter vaak niet genoeg, maar call recorders met veel functionaliteit zijn dikwijls prijzig. Zo niet de APRESA recorder, deze combineert vrijwel alle denkbare opties in één betaalbare oplossing. Zaken als screen-recording, live monitoring, call statistieken, record on demand en vele andere features zitten gewoon in elke APRESA ingebouwd voor een prijs waarvoor je tot nog toe alleen een kale recorder mocht verwachten. Volgens Leo Gareman van Vidicode is hiervoor gekozen omdat klanten een duidelijk verhaal verwachten. ‘De APRESA moet voor het gros van de klanten een betaalbare oplossing bieden die zo compleet mogelijk is. Praktisch en niet onnodig ingewikkeld. Daar hebben de meeste klanten behoefte aan. Natuurlijk is maatwerk ook bij ons mogelijk, maar we proberen in overleg met de klant eerst een oplossing te vinden met het standaard systeem’, aldus Gareman. Hoewel de APRESA voor iedere telefoonlijn geschikt is, zijn met name de voip-mogelijkheden interessant. Voor hosted telefonie aanbieders of afnemers is de APRESA namelijk ook als ‘software-only’ oplossing verkrijgbaar, die lokaal of virtueel gebruikt kan worden.

INFO: WWW.CALLRECORDERAPRESA.COM | TEL: 079-3617181

PAG 35

FAX IS DOOD! LANG LEVE DE FAX!

BLUE-LINE FAX SERVER VAN VIDICODE

Vraag het de gemiddelde ict’er en hij zal het onmiddellijk eens zijn met het eerste gedeelte van de bovenstaande uitspraak. Kijk echter in een gemiddeld bedrijf en de praktijk wijst uit dat fax als communicatiemiddel nog lang niet heeft afgedaan en er dus overal nog faxmachines staan met toners, papier enz. Welbeschouwd is de fax dus een volwaardig element binnen een ‘Unified Communications’-omgeving. Daar zijn een aantal eenvoudige redenen voor te noemen; 1: Een fax is een rechtsgeldig document. 2: Een fax verstuur je direct van A naar B en is daarmee dus veiliger dan een e-mail. 3: Er zijn nog legio sectoren waar de fax als belangrijk communicatie middel wordt gebruikt zoals gezondheidszorg, transport, land en tuinbouw etc. De oplossing is even simpel als doeltreffend, integreer het faxverkeer met de e-mail. De Fax Servers van Vidicode doen precies dat, maar zoals ze bij Vidicode gewend zijn, niet via de bekende paden van een pc-kaart en een stuk software, maar een slimme kast die alles zelfstandig afhandelt. Geen ingewikkelde integraties, maar faxen via je netwerk binnen het uur. Alsof je nooit anders gewend was! Besparing op mankracht en de eenvoud van de oplossing maken dat de Fax Servers zichzelf snel terugverdienen. Bovendien: ze verbruiken slechts 8 tot 12 Watt.

INFO: WWW.VIDICODE.NL

STROOMLIJN DE INKOMENDE COMMUNICATIE

VOICE SERVER ESPERO

Je kent het wel: je probeert een bedrijf of instantie te bereiken en je krijgt ze niet te pakken. In gesprek, of eindeloos in de wacht staan zonder andere actiemogelijkheden. Kortom: een slechte service en bereikbaarheid. Wat blijkt nu? Veel organisaties weten van zichzelf niet eens dat ze zo met hun klanten of relaties omgaan. De Voice Server Espero kan de telefonische bereikbaarheid van een bedrijf in kaart brengen en er vervolgens ook actie op ondernemen. Via het instellen van intelligent call queing, escape from queue, unified messaging van berichten, ongelimiteerde menustructuren en nog veel meer. Hierdoor kan de Voice Server, onafhankelijk van de telefooncentrale het inkomende verkeer afhandelen. De Voice Server van Vidicode wordt bijvoorbeeld gebruikt door artsen- of combinatiepraktijken, waarbij bereikbaarheid van cruciaal belang is, maar ook door theaters, reisbureaus, informatielijnen, gemeenten en serviceorganisaties.

De Voice Server wordt meestal vóór de telefooncentrale aangesloten en is daardoor in staat om slimme functies toe te voegen aan de bestaande infrastructuur.

Kortom, een betere service zonder daarvoor te investeren in een nieuwe centrale.

INFO: WWW.VIDICODE.NL/VOICE-SERVER-ESPERO.HTML WWW.BEREIKBAARHEIDHUISARTS.NL

(VOOR DE SPECIALE PRAKTIJKUITVOERING)

PAG 36

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op ĂŠĂŠn telefoonnummer Presence support *forced on PBX middels SIP registratie

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/mobile

SU11013-02 SpeakUp BV WM2-2012-LLL.indd 116Mobile-advertentie def.indd.indd 1

SpeakUp, de telecomoperator die het anders doet.

03-11-2011 11:59:24 5/3/12 3:51 PM

ONBEKENDE EDELSTEEN IN DE UC-WERELD

SWYXWARE UNIFIED COMMUNICATIONS VANUIT DE BROWSER TEKST: RAYMOND LUIJBREGTS

Het van origine Duitse Swyx belooft precies dat te leveren waar veel bedrijven wel warm van moéten worden: een zeer uitgebreide oplossing om al je communicatiekanalen te stroomlijnen binnen één gebruiksvriendelijke oplossing die draait op één Windows-server. Maken ze die belofte waar?

Swyx is een van de weinige communicatiefabrikanten die alles nog zelf ontwikkelt en alle jarenlange kennis en kunde heeft gecombineerd in één doorontwikkelde, IP-gebaseerde communicatie-oplossing.

De basis vormt een server die in de eerste plaats voorziet in vrijwel alle denkbare communicatievormen. Denk natuurlijk aan de standaard pbx/voip-functies als spraak, doorschakeling en voicemail, maar ook PAG 38

De bediening van de Swyx-client spreekt dankzij de heldere interface voor zich.

presence-informatie, logging, instant messaging, (video-)conferencing en het delen van bijvoorbeeld software en presentaties. Het biedt feitelijk een zeer uitgebreid en compleet alternatief voor onder andere Microsoft Lync.

De basis voor de eindgebruiker wordt gevormd door de SwyxItclient. Deze overzichtelijke applicatie geeft je een overzicht van beschikbare contactpersonen en laat je door middel van een simpele druk op de knop bellen of chatten. De interface is opgebouwd uit elementen die je bekend zullen voorkomen uit andere Windows-gebaseerde chatapplicaties en softphones. Via deze interface heb je ook toegang tot meer geavanceerde opties, zoals het opnemen van gesprekken, het

slepen van contacten in een conference-call en het delen van een applicatie. Later dit jaar kun je rechtstreeks vanuit Outlook bellen via de Swyx-omgeving.

Smartphones koppel je eenvoudig aan je Swyx-omgeving middels een speciale app. Deze werkt op iPhones, Android- en Blackberry-toestellen. De app synchroniseert je contactpersonen en gesprekslogs. Daarnaast kun je met de app bijvoorbeeld je werknummer laten doorzetten naar je mobiel, gesprekken in de wacht zetten en je beschikbaarheidsstatus opgeven.

Een Swyx-omgeving kun je

desgewenst koppelen aan hardware. De fabrikant heeft ook een geheel eigen hardware-range, met daarin diverse gecertificeerde routers, (dect-)handsets, (bluetooth) headsets en gateways voor het koppelen van meerdere vestigingen. Op die manier kun je dus je complete UComgeving (laten) bouwen, terwijl je zeker weet dat alles goed met elkaar samenwerkt en blijft samenwerken.

De eerste indruk van Swyx is een zeer positieve. Het mag dan in Nederland niet de bekendste oplossing zijn in dit gebied, het weet een uitgebreid arsenaal aan mogelijkheden te koppelen aan een eenvoudige bediening in de praktijk. Samen met de gecertificeerde hardware maakt dat van Swyx een naam waar we hier waarschijnlijk nog veel van zullen horen.

PAG 39

Ga met uw devices in gesprek

Voyager PRO UC

Welkom bij de slimmere connectie Versta alles beter en klink zelf ook beter op al uw devices met de Plantronics Voyager™ PRO UC. Of u nu in de auto, op een druk kantoor of in een vol café bent, ervaar een geweldige geluidskwaliteit met ieder telefoontje van uw smartphone, laptop of tablet.

Standaard uitgevoerd met HD Voice en een fantastisch draagcomfort; al uw devices zullen gek zijn op de Voyager PRO UC.

Koop nu en krijg €30 retour Ga naar: plantronics.com/uk/smarterconnection

©2010 Plantronics, Inc. Alle rechten voorbehouden. Plantronics en Plantronics Voyager zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Plantronics, Inc. Het Bluetooth-woordmerk en de Bluetooth-logo’s zijn eigendom van Bluetooth SIG, Inc. en elk gebruik van deze merken door Plantronics, Inc. vindt onder licentie plaats. Alle overige handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaren.

Naamloos-2 6 16446_Mobile_PRO_A4_Ads.indd 1

01-05-12 11:51 13/04/2012 13:07

COLUMN

WERKEN IN DE WOLKEN

Gevraagd om een artikel te schrijven over de mogelijkheden van het Internet voor het mkb was mijn reactie: internet of de Cloud? Een onterechte vraag, omdat vanuit de gebruiker dit er niet toe doet. Hij heeft een internetaansluiting en vraagt zich af wat hij er allemaal mee kan doen, punt.

Het leuke is wel dat door de Cloud je steeds meer kunt doen met je internetaansluiting. Om het eenvoudig te houden kunnen we zeggen dat je internetaansluiting de toegang is tot de programma’s die beschikbaar gemaakt worden door de Cloud. Zonder internetaansluiting geen toegang

GASTEXPERT: BARRY BRANDENBURG - PRODUCT MARKETING MANAGER, IS - WWW.IS.NL

tot de Cloud-diensten, maar net zo belangrijk is de snelheid van deze internetaansluiting. Des te meer programma’s we in de Cloud gebruiken, des te sneller deze verbinding moet zijn om prettig te kunnen werken. Hoe meer je doet in de Cloud, hoe afhankelijker je bent van de beschikbaarheid van die internetaansluiting. Gelukkig maken nieuwe technieken snel internet met een zakelijke Service Level Overeenkomst op steeds meer plaatsen beschikbaar.

Binnenkort is er dan ook voor bijna iedereen een snelheid van 20 Mbit of meer beschikbaar, meer dan genoeg voor de gemiddelde mkb’er.

PAG 41

WELKE PROGRAMMA’S ZIJN BESCHIKBAAR IN DE CLOUD? Te veel om op te noemen en het aantal wordt alleen maar groter. Bestaande programma’s worden naar de Cloud gebracht en nieuwe programma’s komen zelfs alleen nog in de Cloud beschikbaar. Even zoeken op internet en grote kans dat de programma’s die je nu gebruikt ook uit de Cloud af te nemen zijn. De vraag is dan ook niet: kan het in de Cloud, maar: wat zijn de voordelen als ik voor een Cloud-oplossing kies?

GEMAK Ga je zelf een telefooncentrale onderhouden of neem je een Cloud-dienst als Hosted Lync af? Bij de laatste kun je ook als niet-ICT’er eenvoudig gebruikers aanmaken en verwijderen en gebruikmaken van functionaliteiten als integratie met Microsoft Outlook en andere Microsoft Office-programma’s.

ZEKERHEID Dit blijft een belangrijk item bij de keuze van het zelf doen of inkopen. Er is een duidelijke tweedeling van ‘Best Effort’ consumentendiensten en zakelijk diensten met een degelijke Serviceovereenkomst, met garanties die moeilijk te evenaren zijn door de mkb’er die besluit het zelf te doen.

KOSTEN EFFICIËNT Heb je als mkb’er nu een server nodig voor het hosten van je webwinkel?

Grote kans dat de inzet van een CloudServer de kosten sterk reduceert.

FINANCIËLE HAALBAARHEID De Cloud maakt klantrelatiebeheer-oplossingen (CRM) voor het mkb beschikbaar die eerder gewoon te duur waren.

SCHAALBAAR De basis van Cloud is het leveren van IT-capaciteit als een dienst en betalen naar gebruik. Wanneer je op kantoor de melding krijgt dat je het document niet kunt opslaan omdat er niet genoeg ruimte is op de netwerkschijf, gaat er een proces van inkoop en installatie aan vooraf voordat je weer je documenten kunt opslaan. Met een Cloud-dienst als Hosted SharePoint is er altijd genoeg ruimte en betaal je alleen voor de gebruikte hoeveelheden.

INTEGRATIE Als gebruiker wil je vanaf één omgeving en met één login toegang hebben tot alle bedrijfsprogramma’s onafhankelijk van waar deze vandaan komen. Hosted Desktop is de oplossing die je deze integratie biedt. Je hebt altijd en overal toegang tot dezelfde bedrijfsgegevens en –programma’s. Vanaf iedere computer, laptop of tablet.

Het enige wat je nodig hebt, is een internetverbinding en een browser.

CONCLUSIE Werken in de Cloud stelt de mkb’er in staat binnen een korte tijd een hoogwaardige dienst af te nemen tegen een zeer scherp tarief en zonder grote investeringen. Doen dus zou ik zeggen!

PAG 42

SLIM TELEFONIESYSTEEM

THUISZORG ROTTERDAM VERBETERT BEREIKBAARHEID Thuiszorg Rotterdam beschikte over gescheiden netwerken voor vaste en mobiele telefonie. Dit systeem was verouderd, onbetrouwbaar en aan vervanging toe.

Het telefoniesysteem is een kritisch onderdeel van de communicatie tussen cliënten en zorgverleners.

De stichting Thuiszorg Rotterdam verpleegt en verzorgt mensen thuis. Naast de stad Rotterdam is de zorgverlener actief in Schiedam, Capelle aan den IJssel en Krimpen aan den IJssel. Bij de organisatie werken zo’n 1.400 mensen, van wie 150 op het hoofdkantoor in Rotterdam. Thuiszorg Rotterdam biedt ongeveer twaalfduizend cliënten professionele zorg.

Daarmee is het de grootste thuiszorgaanbieder in de regio Rotterdam.

VERGRIJZING De afgelopen jaren is er veel veranderd in de zorgsector, zegt Danny Voorwald, facilitair medewerker bij Thuiszorg Rotterdam: “De vergrijzing en de stijgende kosten van de zorg hebben ertoe geleid dat de verschillende kabinetten hebben bezuinigd op de gezondheidszorg. Een gevolg van de bezuinigingen is onder meer, dat ziekenhuizen hun patiënten sneller ontslaan.

Verpleging in de eigen omgeving is goedkoper. Maar ook wonen mensen langer thuis.”

“Door de vergrijzing in combinatie met een grotere druk op het zorgbudget wordt een groter beroep gedaan op de flexibiliteit van het personeel in de gezondheidszorg”, zegt Sandra van Bokkum, facilitair medewerkster bij Thuiszorg Rotterdam. “Alles moet zo efficiënt mogelijk en bij binnenkomst begin je meteen met de zorg.”

PAG 43

ONTEVREDEN Thuiszorg Rotterdam had in de oude situatie twee netwerken: een voor vaste en een voor mobiele telefonie. Door de beperkte functionaliteit was alleen het traditionele doorschakelen mogelijk. Bovendien was de telefooncentrale voor vaste telefonie zwaar verouderd en daarmee onbetrouwbaar. Van Bokkum: “We hebben een keer een hele middag zonder vast telefoonverkeer gezeten. Dat mag in onze sector echt niet gebeuren.”

Thuiszorg Rotterdam ging op zoek naar een leverancier van een gecombineerde telefonieoplossing voor vast en mobiel telefoonverkeer voor vierhonderd werkplekken. Via leverancier Venéco kwam de stichting uit bij SwyxWare, de Unified Communications-oplossing van Swyx. Voorwald: “We

wilden een aanbieder van zowel vaste als mobiele telefonie, alles in één wolk. Daarnaast moest het systeem optimaal betrouwbaar zijn en wij wilden de call flows zelf kunnen instellen voor optimale bereikbaarheid. We hadden ook behoefte aan managementinformatie, zoals de hoeveelheid en het tijdstip van de gesprekken, de wachttijden. Daar kun je als organisatie goed op sturen.”

BETROUWBAAR SwyxWare bood de juiste functionaliteit, flexibiliteit en betrouwbaarheid voor Thuiszorg Rotterdam. De samenwerking met leverancier Venéco verliep heel goed volgens Voorwald en Van Bokkum. Deze Swyx-partner implementeerde de Swyx-oplossing zonder problemen. Daarnaast zijn

ze zeer te spreken over de uitwisselbaarheid met Windows-applicaties als Outlook en Word. En de stichting krijgt meer informatie over in- en uitgaande gesprekken.

Van Bokkum: “Een call flow instellen is op dit systeem eenvoudig. Als een medewerker ziek is, met vakantie of vrij, dan moet een cliënt automatisch naar zijn of haar vervanger worden doorgeschakeld. Met het oude systeem kon dat niet. De call flow is nu zo ingericht, dat er altijd wordt opgenomen.

Daarnaast kunnen we in een handomdraai een nummer aanmaken of een naam wijzigen. Voor onze klanten betekent dit, dat wij veel beter bereikbaar zijn en sneller actie kunnen ondernemen.” Voorwald vult aan: “Vaste en mobiele telefonie zijn niet alleen geïntegreerd, onderling bellen is ook nog eens gratis geworden. SwyxWare is een systeem dat efficiënter én goedkoper is.”

PAG 44

ROBERT VAN ALPHEN, GO CONNECT

‘STARTEN MET UNIFIED COMMUNICATIONS STEEDS EENVOUDIGER’ Met Unified Communications kun je efficiënter communiceren en veel reiskilometers besparen. Maar de investeringen waren tot nu toe voorbehouden aan grote ondernemingen. Dankzij ontwikkelingen als hosted UC-diensten is de techniek ook voor het mkb zeer interessant, zo stelt Robert van Alphen van VoIP&UC-specialist GO Connect.

TEKST: REDACTIE

Wat is Unified Communications nou precies? Wat bedoelen jullie ermee?

‘Unified Communications is inmiddels een veelgebruikte term waarvoor eigenlijk geen vaste definitie bestaat.

Unified Communications (UC) laat zich beschrijven als een methode/dienst/product dat alle vormen van communicatie bijeenbrengt, ongeacht locatie waar men zich bevindt.

Door het toepassen van UC kan de gebruiker via één medium bijvoorbeeld mailen, chatten, videoconferentie toepassen, documenten sharen, bellen enz. Een op dit moment veelgebruikte UC-applicatie is bijvoorbeeld Microsoft Lync.’

Waarom zou ik als MKB’er dit willen in mijn bedrijf?

Wat is mijn voordeel?

‘Zoals gezegd is het mogelijk om alle vormen van communicatie via bijvoorbeeld alleen de pc te laten plaatsvinden.

Zo kun je besparen op aparte investeringen voor bijvoorbeeld telefoontoestellen, een telefooncentrale of videoconferentie-apparatuur. Wil je bellen met iemand, dan klik je gewoon het desbetreffende contact aan, waarvan je overigens in de applicatie direct kan zien of deze beschikbaar is (presence). Ook zie je meteen of het wellicht beter is om de persoon via een direct message te benaderen of via video, in plaats van te bellen. Het voordeel hiervan is dat je enorme besparingen kan bereiken vanwege het feit dat

ROBERT VAN ALPHEN, Business Unit Manager Voice & UC, GO Connect

PAG 45

zinloze terugbelnotities en het inspreken van voicemails direct achterwege kan blijven. Het onderlinge contact tussen pc naar pc is overigens gratis.

Dankzij groepsvergaderingen, zonder dat iedereen zich hoeft te verplaatsen, kun je reiskosten tot een minimum beperken en de efficiency vergroten.’

len aangeven dat alle vendoren die zich actief bewegen in de communicatie-sector al oplossingen hebben voor UC. Een vendor die geen oplossing op korte termijn kan lanceren, zal ophouden te bestaan. Op hardwaregebied zien we dat de benodigde apparatuur zoals headsets steeds slimmer en geavanceerder worden en zich volledig aanpassen aan de nieuwe manier van werken.’

omgeving kunnen mislukken.

Wij leiden continu onze resellers op om juist dat aspect over de bühne te krijgen. Een andere belangrijke succesfactor is de keuze van de juiste gateways om de nieuwe wereld (bijvoorbeeld Microsoft Lync) aan de oude wereld (traditionele telefonie) naadloos met elkaar te verbinden. Hierbij ondersteunen Hoe zit het met de wij onze resellers ook met de populariteit van UC implementatie van onder anbinnen het MKB? Is het dere gecertificeerde gateways upcoming? Waarom wel/ Voor welke ondernemingen van NET.’ niet? is UC een echte uitkomst?

‘Ja, het is zeker populair aan ‘Het is een uitkomst voor alle Waar zijn jullie het worden. In eerste instantie bedrijven die veel communicemomenteel mee bezig? was een uitrol van UC slechts ren, veel telefonische contact‘Als ik dan van deze gelegenvoor corporate bedrijven toemomenten hebben en regelma- heid gebruik mag maken, dan gankelijk. Met de komst van tig vergaderingen op afstand is het zeker de moeite waard bijvoorbeeld hosted UC ofwel hebben.’ om te vermelden dat wij zojuist cloudoplossingen is de bereikeen volledige nieuwe uitgave baarheid voor het mkb toegeWaar moet ik op letten als hebben uitgebracht van ons nomen. We zien dat UC vooral ik UC in mijn bedrijf wil en eigen magazine, GO Connect bij nieuwe ondernemingen geen wat kunnen jullie daarin magazine. Hierin staan interesvraagstuk is, maar direct een betekenen? sante artikelen die inspelen op keuze. Daar hoeft men namelijk ‘GO Connect (voorheen GO de huidige trends, maar ook niet na te denken hoe men de Telecom) is al sinds zestien jaar zeker een goede uitleg van onze nieuwe manier van communice- een leverancier van end-points recente naamswijziging van GO ren integreert in een bestaande die juist de verbinding leggen Telecom naar GO Connect, met omgeving. Het wordt echter tussen de persoon en verschildaarbij horend onze nieuwe ook steeds gemakkelijker voor lende communicatienetwerken. bedrijfskleur blauw, in deze bestaande bedrijven te starten Ons advies zal altijd zijn om groeiende markt van Visual en met UC binnen de bestaande juist “de laatste meter” van Unified Communications. Onze infrastructuur en apparatuur. groot belang te laten zijn wanorganisatie is met ingang van 16 Hiermee blijven reeds gemaakte neer men kiest voor Unified mei jongstleden onderdeel van investeringen gewaarborgd.’

Communications. Wanneer Micro-P (SCC SerCom), hetmen bijvoorbeeld bij de uitrol geen onze Europese ambities Wat zijn de nieuwe trends zou besparen op bijvoorbeeld zal versterken.’ op het gebied van UC? In een goedkope, vaak niet goed welke richting beweegt de functionerende headset, zal de markt zich? volledige acceptatie door de ‘Als algehele trend zou ik wilgebruikers van de nieuwe UCPAG 46

PLANTRONICS VOYAGER PRO UC

HEADSET VOOR DE MOBIELE PROFESSIONAL

De zakelijke wereld is aan verandering onderhevig. Zo werken werknemers tegenwoordig overal en te allen tijde. Deze ontwikkeling vraagt om een nieuwe set communicatietools, platforms en apparaten om communicatie te vereenvoudigen. Plantronics, marktleider in audiocommunicatie voor zakelijke gebruikers en consumenten, biedt hiervoor complete oplossingen, inclusief de juiste producten, software en ondersteuning waarmee gebruikers eenvoudiger kunnen communiceren.

De Voyager PRO UC is daar een voorbeeld van, zo weet ook Essent.

Vorig jaar startte dit bedrijf met het project ‘@nders werken’ met als doel medewerkers zelf de beste plek en tijd te laten bepalen voor hun werkzaamheden. Alle medewerkers werden uitgerust met een Voyager PRO UC headset van Plantronics, die op basis van 25 selectiecriteria als beste uit de bus kwam en zeer positieve reacties scoort. Dit draadloze headsetsysteem combineert communicatie via de pc en de mobiele telefoon. Voor Essent, waar alle medewerkers onder één 088-nummer bereikbaar zijn, houdt dat in dat een medewerker kan kiezen

of hij een gesprek via de mobiele telefoon of via de laptop opneemt. Hierdoor maakt het niet uit waar iemand aan het werk is: thuis, onderweg, bij een klant, of bijvoorbeeld in een lobby. De Voyager PRO UC, compatibel met toonaangevende communicatie-clients van Avaya, Cisco, IBM, Skype en Microsoft, is bovendien voorzien van een aantal technische hoogstandjes zoals de revolutionaire Smart Sensor-technologie. Hiermee kan iemand een oproep beantwoorden door de headset op zijn oor te plaatsen. Technologieën die ruis onderdrukken en verstoringen door de wind minimaliseren zorgen bovendien voor ongeëvenaarde geluidskwaliteit, zodat elk woord aan beide zijden van de lijn goed verstaanbaar is. Kortom: een must voor iedere mobiele professional die moet kunnen vertrouwen op duidelijke communicatie, ongeacht waar hij of zij is.

PRIJS: 149,- (EXCL. BTW) INFO: WWW.PLANTRONICS.NL PAG 47

Haal alles uit de iPad op de zaak De iPad is bezig met het veroveren van de werkvloer. Maar hoe maken u en uw werknemers er veilig en optimaal gebruik van?

Aan bod komen onder andere: Het Nieuwe Werken • Office Apps • Synchroniseren van bestanden • Remote Access • Draadloos printen vanaf de iPad • Beveiliging • en veel meer!

side: f Ineucwlu e iPa ni

2,25 3 8 € f a n a v ad: P i n e g i e t Me ,00 5 9 5 € f a n va

MultiMedia College Delftweg 147

2289 BD Rijswijk

015 7600 080

info@multimedia-college.nl

www.multimedia-college.nl

Qaleido Communications

Features: Geavanceerd webbased E-mail Overal toegankelijk Synchronisatie met smartphone Persoonlijke & corporate Webdisk Taken Notities Chat Agenda Geen eigen data/mailserver meer nodig Dataopslag in Nederland Privacy volgens Nederlandse wetgeving Lage kosten per gebruiker Eenvoudig Schaalbaar

Qaleido International B.V. Postbus 127 | 8250 AC Dronten Nederland Phone: +31 321 701 777 Fax: +31 851 030 010

e-mail: info@qaleido.com

Samenwerken gewoon vanuit de browser WM-01-2012-N-2 kopie.indd 83

12-03-12 10:24