Baaz 4.2012

HET MAGAZINE VOOR DE ONDERNEMER

Roadrunner

Fisker Karma

Asfaltkoning zonder bijtelling Special

leiderschap

Haal meer uit jezelf, je werknemers en je bedrijf

Doe de zelftest Wat voor leider ben jij?

EINDBAAZ Hugo van Zuylen, Duinrell

Prijs â‚Ź5,95 6e JAARGANG

Familiebedrijf met karakter Special overstapPEN boekhouding, Nuts, ICT

EEN UITGAVE VAN CLIPBOARD PUBLISHING

Mobile Security.

U heeft het zelf in de hand.

•

Eersteklas multi-vendor MDM-ondersteuning met 330+ IT policies

•

AES 256-bit encryptie (toestel en SD-kaart)

•

Geavanceerde Microsoft® Exchange ActiveSync® functies & policy control

•

Uitgebreide Virtual Private Network (VPN)-protocollen

www.samsung.com/nl/mobilebusiness

baaz 4

welkom

Welkom

raymond@clipboard-publishing.nl

Wat maakt een ondernemer succesvol? Is het lef, intelligentie, geluk, boerenslimheid, rijke ouders? Een ding staat voor mij vast: het is echt niet alleen maar ‘hard werken’. Want wat is dat, hard werken? Is dat ook de domme workaholic die weliswaar twaalf uur per dag, zeven dagen per week werkt, maar het zichzelf onnodig lastig maakt? Mensen die om het hardst roepen dat ze hard werken vallen vaak in deze categorie, en verbloemen zo hun eigen tekortkoming op gebied van slimheid. Want dát is veel efficiënter: niet hard, maar slim werken. Met zo weinig mogelijk energie en inspanning zoveel mogelijk werk verzetten, dát is de ware kunst van en weg naar succes.

Met alleen maar hard werken bereik je helemaal niks. Sterker nog, het is contraproductief. Productiviteit (P) is volgens mij te definiëren door de formule P = X * Y², waarbij X de hoeveelheid inspanning is en Y de mate van slimheid waarmee je werkt. Juist: slim werken is volgens die formule veel en veel belangrijker voor de hoeveelheid werk die je daadwerkelijk verzet.

Voorbeeldje uit de praktijk. Ik ga al bijna acht jaar vrijwel iedere werkdag met de trein op en neer vanuit Breda naar Delft. Wat zie ik die conducteurs bijna iedere ochtend doen? Juist: forenzen controleren op hun vervoerbewijs. Om half acht ‘s ochtends. Druk in de weer om dat kwaadaardige, zwartrijdende, luie tuig (??) dat forens heet te pakken met boetes. Iedere keer vragen ze weer aan dezelfde koppen of ze hun OV-jaarabonnement willen laten zien. Want iedereen weet: dat werkschuwe schorem zit daar weliswaar als een stel onschuldige Bertje Poppenwangetjes halfslapend in de coupé uit het raam te staren, maar ondertussen broeden ze op allerlei snode plannen om de NS een loer te draaien. Controleren dus dat schorriemorrie!

Je snapt mijn sarcasme: de conducteurs verzetten iedere ochtend weer veel werk, maar tegelijkertijd is de ‘productie’ vrijwel nul. Zwartrijdend volk kom je volgens mij vooral tegen op de middag en in de avonduren – verplaats het zwaartepunten van de controles dan naar die tijdstippen. Of nog beter: zorg overal bij de perrons voor toegangspoortjes. Metrostations werken al jaren zo. Hoeven con ducteurs überhaupt niet meer aan de kaartcontrole. Want ook dat is slim ondernemen: slim investeren in de juiste hulpmidde Wij zijn benieuwd wat je vindt van Baaz.

Doe mee met ons lezersonderzoek len om het jezelf gemakkelijker te maken. Want slim werken is en maak kans op gratis toegang tot ook slim je inspanning richten op dat wat écht werk behoeft.

Lezersonderzoek

Raymond Luijbregts, hoofdredacteur

Clipboard Publishing BV Delftweg 147 2289 BD Rijswijk, Nederland Tel: *31(0)15-7600700 Fax: *31(0)15-7600760 info@clipboard-publishing.nl www.clipboard-publishing.nl Uitgever Linda Oenema linda@clipboard-publishing.nl Marketing & PR Tim Beemer tim@clipboard-publishing.nl Giancarlo Idili giancarlo@clipboard-publishing.nl Britt Oosterbaan britt@clipboard-publishing.nl Hoofdredacteur Raymond Luijbregts raymond@clipboard-publishing.nl Baaz

een college uit de Collegereeks voor Ondernemers, t.w.v. 237 euro. www.baaz.nl/lezersonderzoek

Redactie Peter Güldenpfennig Julian Huijbregts Jesse Kraal Sanne Ruhaak Medewerkers Barry Brandenburg Ewoud Rooks Vormgeving Virginia Heesterman Chris Langstraat Luis Ortiz Lloyd Troost Ron de Vos Traffic manager Kim Stolk, kim@clipboard-publishing.nl

Het magazine voor de ondernemer

Editie 4.2012

Sales Director Martijn Daalder Sales Guido van Belle Sjoerd Blijleve Mitchell Koymans Kick van Poeteren Jascha Vink sales@clipboard-publishing.nl Tel: *31(0)15-7600770 Webdevelopment Lars van der Schans Drukkerij Senefelder Misset, Doetinchem Distributie Nederland Betapress BV, Gilze Distributie België IMAPress BV, Turnhout

Abonnementen abo@clipboard-publishing.nl Copyright © 2012 Clipboard Publishing bv, Rijswijk. Het is niet toegestaan om in Baaz gepubliceerde artikelen, of gedeelten daarvan, dan wel gebruikt beeldmateriaal over te nemen, te (doen) publiceren of anderszins openbaar te maken of te verveelvoudigen, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever dan wel hoofdredacteur, behoudens het auteurs- en beeldrecht van de auteur/fotograaf indien niet in dienst bij Clipboard Publishing.

internet www.baaz.nl

twitter @baazmagazine

3

(Advertorial)

Is uw smartphone ook beschermd tegen virussen en diefstal?

1.⁵⁰

*

p/mnd

MKB

Best Choice

• • •

Antivirus, firewall en spamfilter voor uw mobiel en tablet Op afstand lokalisatie en vergrendeling Eenvoudig in gebruik

‘Fijn gevoel, een goed beveiligde smartphone!’

Virus- en spywareproof

Met uw smartphone doet u heel veel, bellen en sms’en, agenda

Bovendien beschermt het Mobiel Internet Veiligheidspakket

bij-houden, bestanden versturen, foto’s maken, geld overmaken,

u tegen virussen en spyware in apps en tegen onveilige web-

online kopen een reis boeken enzovoort. U moet er niet aan

sites die op zoek zijn naar je vertrouwelijke gegevens zoals

denken dat uw toestel door een virus zou worden aangetast, door

creditcardnummers en wachtwoorden. Wellicht heeft uw pc al

hackers worden bekeken en door criminelen wordt gebruikt. Dit

het Internet Veiligheidspakket van KPN, maar is uw smartphone

voorkomt u met het Mobiel Internet Veiligheidspakket van KPN.

ook net zo goed beschermd? Dit is tegenwoordig net zo hard, zo niet harder, nodig.

Op afstand bereikbaar Vanaf € 1,50 per maand* kunt u daarmee uw smartphone of tablet beschermen tegen virussen en misbruik door derden. Als u uw smartphone kwijt bent, kunt u deze lokaliseren met een ander toestel.

Maar u kunt ook besluiten het toestel op afstand te vergrendelen of zelfs om alle gegevens op afstand te wissen. U kunt ook een waarschuwings-sms ontvangen, op een door u gekozen nummer, wanneer iemand de SIM-kaart in uw toestel vervangt.

* Dit is een actieprijs tot en met 31 december 2012. Daarna geldt het reguliere tarief van €2,- per maand.

Kijk voor meer informatie op kpn.com/zakelijk

baaz 4

inhoud

inhoud baaz - Editie 4-2012

EINDBAAZ

7

Hugo van Zuylen van Nijevelt

Wat doe je als je op een landgoed woont dat je moeder van plan is te verkopen? Dan koop je het zelf en zet je er een pretpark neer. Dat is de geschiedenis van Duinrell in een notendop. Hoe het familiebedrijf er nu voorstaat lees je hier.

SPECIAL

20 - Leidinggeven 21 - Interview: Dirk van

Dierendonck Dienende leiders, dat zijn volgens deze professor de leiders anno nu.

23 - Situationeel leidinggeven Taak- en relatiegericht leidinggeven volgens het boekje.

26 - Test je zelf Welk soort leider ben jij?

Test het hier!

Meer lezen?

Ga naar www.baaz.nl voor je dagelijkse update businessnieuws en -artikelen.

Baaz

Het magazine voor de ondernemer

Baaz Special

20

Leidinggeven

Goede leiders zijn schaars. Je moet je personeel tevreden houden, de klant, maar ook aangename winstcijfers boeken en als het even kan ook nog een beetje ethisch en duurzaam te werk gaan. Genoeg stof voor een uitgebreide special.

Test

62

test: good Karma

In economische mindere tijden een nieuwe automerk lanceren, de Deense auto-ontwerper Henrik Fisker deed het. Wij gaan op stap met de Fisker Karma en doen verslag. Want de prijs lonkt misschien niet, de veertien procent bijtelling des te meer.

RUNNING A BUSINESS

EN VERDER

Nijevelt Hugo van Zuylen droeg zijn levenswerk Duinrell over aan zijn kinderen in de hoop dat het landgoed voor altijd in de familie blijft.

33 - Interview Marieke van Esch is praktijkbegeleider bij Jong Ondernemen.

36 - Opinie Het einde van het aandeelhouderskapitalisme volgens Salem Samhoud en Herman Wijffels.

62 - Road Runner De luxe aan boord maakt de Karma allerminst een straf om te rijden.

65 - Inspiratie Verder lezen, zien of doen?

Een selectie tips ter inspiratie.

07 - Eindbaaz: Hugo van Zuylen

FINANCIALS

53 - AndrĂŠ Hagelen

De klant: goudmijn of kostenpost? AndrĂŠ geeft antwoord.

Editie 4.2012

03 - Welkom & Colofon

extra

68 - Overstapgids De maand december is de aangewezen periode om je te verdiepen in de aanbieders van (ICT-)diensten en nutsbedrijven.

Krijg je nog wel het juiste product voor de juiste prijs? Of ben je beter af met een overstap naar een alternatief ? In deze gids lees je alles over aanbieders van energie, online boekhouden en internet en hosting.

5

BUBBEL

WIT

ROSE

ROOD

Berro Barbera

ZOET

BIER

EXTRA

Nieuw Vida

Malbec

Piemonte, Italië € 8,00 ✔ Product is op voorraad

Mendoza, Argentinië € 8,00 ✔ Product is op voorraad

1

1

Een professionele webshop?

STRATO en ik kregen het samen voor elkaar.

Ernest Lefebvre Klant van Strato, www.leckerlefebvre.nl

Alle webshops nu met Succesvol je eigen webshop openen Of je de markt nu bestormt met prettige wijnen en leckere bieren of met iets heel anders, met een webshop van Strato pak je de verkoop professioneel aan. Met de standaard formats richt je gemakkelijk zelf een online shop in, helemaal naar je eigen smaak.

50 % korting

Betalen, verzenden, voorraadbeheer, alles is voor je geregeld. En met de AdvancedShop heb je – net als Ernest – extra ruimte voor foto’s en actieproducten. Dus koppel nu jouw idee aan onze techniek en start ook een eigen webshop.

Kijk op

strato.nl/webshop of bel ons gratis: 0800 265 8909 Actie t/m 31-01-2013: 50% korting op alle Webshop-producten in de eerste contractperiode. Minimale contractduur van 3 tot 12 maanden. Alle prijzen excl. btw.

Duinrell

werd niet op de tekentafel bedacht Hugo van Zuylen droeg zijn levenswerk over aan zijn kinderen in de hoop dat het landgoed voor altijd in de familie blijft Tekst Sanne Ruhaak Fotografie Ewoud Rooks

7

Als kind fantaseerde graaf Hugo van Zuylen van Nijevelt niet van zweefmolens en achtbanen, laat staan van een groot zwemparadijs. Het enige wat hij wilde was het landgoed van zijn moeder binnen de familie houden. Vijftig jaar later staan zijn twee zonen aan kop van het wereldberoemde attractiepark Duinrell.

Dat je in Wassenaar dagelijks kunt vertoeven in de Dragonfly of het Tikibad, is te danken aan de vader van Hugo van Zuylen die in 1935 het landgoed opende voor publiek. Of hij het de buurtbewoners gunde om te genieten van dit groene privĂŠ eigendom is de vraag, zeker is dat de inkomstenbelasting door het openbaar maken van Duinrell een stuk lager werd. Voor de gasten werd de Oranjerie ingericht waar thee en sterke drank te krijgen was en verschillende rookwaren.

Behalve de wip en de schommel voor schoolkinderen, trokken vooral de motorraces op het zandcircuit van Duinrell heel veel bezoekers. Al voor de oorlog konden de Van Zuylens rekenen op tienduizenden gasten. In de beginjaren van de oorlog stierf Hugo's vader en was het aan zijn moeder om te beslissen wat er met het landgoed moest gebeuren. 'Zij was niet erg zakelijk', blikt

8

Hugo terug aan een lange houten tafel op het kantoor van Duinrell. Zelf woont hij elders op het landgoed, achter de poorten van het attractiepark.

'Zij wilde niet investeren want dat betekende geld uitgeven en zij wilde liever ontvangen.' In 1962 meldde zich een projectontwikkelaar die de boel wilde opkopen. 'Tot mijn grote verbazing had mijn moeder daar wel interesse in. Dat vind ik nog steeds onbegrijpelijk: je gaat je landgoed toch niet verkopen?! Daar liggen je wortels. Familieportretten en je landgoed verkoop je niet. Gelukkig ging de verkoop niet door. Uiteindelijk heb ik het van haar gekocht met een plezierige afbetalingsregeling, want geld had ik niet.'

Hugo van Zuylen zit samen met zijn zoons Philip en Roderick aan tafel in een huiselijk ingericht kantoor, vlakbij de ingang van het attractiepark.

Hoewel de dienstdoende secretaresses met veel

Editie 4.2012

Hugo Robert Joan van Zuylen van Nijevelt In 1962 kocht Hugo Robert Joan van Zuylen van Nijevelt (1929), oftewel Hugo van Zuylen, het landgoed van zijn overleden vader op en vroeg een wijziging van de bestemmingsplannen aan. Op het landgoed bouwde hij attractiepark Duinrell. Hugo is slechts een paar jaar tijdelijk weggeweest van het landgoed waar hij opgroeide, zijn eigen kinderen opvoedde en nu samen met zijn vrouw woont.

Het magazine voor de ondernemer

Baaz

EINDBAAZ

Duinrell

respect en omhaal de heren behandelen, trekken ze zich zelf weinig van de formaliteiten aan.

Hier wordt geen directeurtje gespeeld, hier wordt gediscussieerd en gelachen zoals tijdens een familiediner bij een vrolijke familie zonder familieproblemen. In de branche waarin zij zich begeven zijn nog weinig van dit soort taferelen te vinden.

Lang waren de van Zuylens niet het enige familiebedrijf in de branche, maar als het zo doorgaat zijn ze dat binnenkort wel. Parken als Slagharen, Hellendoorn en het Dolfinarium zijn inmiddels al gezwikt voor mannen met veel geld en mooie beloftes. En dat is niet vreemd, want in een cultuur waar dagjes uit massaal via voordeelsites worden aangeprezen en er bovendien steeds meer grote spelers als Six Flags en Walt Disney internationale faam krijgen, is het lastig om als familiebedrijf je hoofd bovenwater te houden.

Is het voor de huidige eigenaren Philip en Roderick een kwestie van tijd voordat ze het levenswerk van hun vader van de hand moeten doen? Nee, de twee broers zijn vastbesloten het bedrijf ook in de toekomst in de familie te houden. Over de manier waarop ze dat voor elkaar gaan boksen zijn vader en zoons het eens: door het familiegevoel waarmee we ons onderscheiden te blijven uitdragen en slim te investeren. Maar is dat genoeg om het hoofd bovenwater te houden in de vijver waar steeds meer grote vissen zwemmen? 'Ik heb een tijd in de Amsterdamse Jordaan gewoond', vertelt Philip.

Daar werden op een gegeven moment de familiebedrijfjes die brood, vleeswaren of kaas verkochten vervangen door een avondwinkel en grote supermarkten. Even leken de groten het te hebben gewonnen van de kleintjes. Maar tegenwoordig willen mensen weer familiebedrijfjes die met passie worden geleid en waar mensen elkaar kennen. Wat mij betreft is het in deze tijd dus helemaal niet slecht om met nog een paar anderen in

Baaz

onze branche een familiebedrijf te hebben. Mensen zoeken uiteindelijk altijd weer naar passie en karakter.'

Tot nu toe hebben de heren weinig te klagen. Het gaat goed met Duinrell. Hugo vertelt over de beginjaren van Duinrell en de innovaties die hij aan de man bracht: 'pas in 1982 was het bestemmingsplan zo gewijzigd dat ik mijn gang kon gaan. In die tijd had ik in Amerika al contact met mensen van grote parken als Six Flags. In Californië had ik een groot waterpark gezien.

Zoiets wilde ik ook, alleen dan niet in de open lucht want dat zou met het Nederlandse weer niet werken. Ik ben met die plannen terug naar Nederland gegaan en opende in 1984 het Tikibad. Langzaam maar zeker transformeerde het landgoed in een attractiepark.' Waar mijn vader hoge ogen mee gooide was de combinatie tussen verblijf en attractie', vertelt Philip niet zonder trots. 'Dat was ongekend; er was nog geen enkel ander park waar je ook kon slapen. 'Het woord recreatie bestond niet, een stacaravan evenmin', bevestigt zijn vader. 'Het was een gouden zet, sluit zoon Roderick aan: 'De opbrengsten van de camping met tenten en caravans gaf mijn vader de mogelijkheid om te investeren in het park.'

Zoon Roderick vertegenwoordigt de financiële en commerciële kant van de zaak en is naar eigen zeggen wat realistischer dan zijn broer en vader.We richten ons tot hem met de vraag hoe Duinrell de omzet op peil gaat houden nu zij lang niet meer het enige attractiepark zijn waar bezoekers kunnen verblijven en de concurrentie groter dan ooit is. Consumenten zullen wellicht altijd worden aangetrokken door het karakter van een familiebedrijf – en de prachtige ligging van Duinrell moet zeker niet vergeten worden –, maar hoe gaat Roderick het opnemen tegen de enorme attracties en superdeals waar zijn, vaak buitenlandse, concurrenten

Het magazine voor de ondernemer

Editie 4.2012

mee knallen? Nog voor hij kan antwoorden valt Philip in: 'Om je bezoekersaantallen op peil te houden moet je blijven investeren, dat is zeker. Maar wij kiezen wel voor een andere manier waarop we dat doen'. Zijn vader valt bij: 'Disney is een goed voorbeeld van hoe het in onze ogen niet moet: groot investeren en pas na vele jaren voor het eerst winst maken. Dat betekent jarenlang financiële ellende, wij hebben geïnvesteerd wat wij verdienden en nooit té grote schulden gemaakt. Daardoor groeien wij langzaam, maar hebben we nooit in de geldproblemen gezeten.' Roderick neemt het woord en vertelt dat hij met verbazing naar de directie van andere parken kan kijken die best wel hele grote investeringen doen. 'Natuurlijk gaan kosten voor de baat uit, maar je moet in crisistijd geen énorme kosten gaan maken voor een zeer onzekere baat. Bovendien wordt ons park niet op de tekentafel gemaakt, maar door onszelf terwijl we door Duinrell wandelen. Voor de aankoop en totstandkoming van de attracties nemen we de tijd, we zetten niet zomaar tien mega-attracties neer.'

Hoewel de heren Van Zuylen er een andere werkwijze op nahouden dan hun grote collega's uit Amerika, hadden ze veel profijt van de komst van de Disney-parken. 'Het werd ineens een stuk populairder om een dagje uit naar een attractiepark te ondernemen', verklaren de broers. In navolging van Disney begonnen andere parkhouders te begrijpen dat je niet alleen attracties moet bouwen, je moet ze ook verbinden met een bepaald thema. Ons grote voordeel is natuurlijk dat wij in een prachtig stuk natuur zitten.'

Twee kapiteins op één schip Als je met zijn tweeën in een bedrijf stapt, is het belangrijk dat je niet alle twee hetzelfde wilt doen. Vooral niet als je ook nog eens broers van elkaar bent.Voor hun omgeving leed het geen

hilip van Zuylen P van Nijevelt Philip van Zuylen van Nijevelt (1962) kwam in 1992 in dienst bij Duinrell en deelde veel van de werkzaamheden met zijn vader. In 2000 nam hij samen met zijn broer het bedrijf van zijn vader over.

' Wij zijn het enige grote overgebleven familiebedrijf in de branche'

Roderick van Zuylen van Nijevelt Roderick van Zuylen van Nijevelt (1964) heeft het het langst volgehouden om niet binnen het familiebedrijf aan de slag te gaan. Lange tijd werkte hij bij Price Waterhouse Coopers en MeesPierson Corporate Finance waarna hij in 1996 toch de stap zette om bij Duinrell in dienst te gaan.

9

Duinrell

twijfel dat de jongens hun vaders park zouden overnemen, maar voor Philip en Roderick zelf stond het helemaal niet in de sterren geschreven. Philip kwam als eerst bij zijn vader werken, in 1992. In 1996 volgde broer Roderick.

'Roderick woonde boven mij in Amsterdam en zag mij elke dag met enthousiaste verhalen over het park en de goede samenwerking met onze vader thuiskomen', vertelt Philip hoe hij zijn broer warm maakte om ook te gaan werken in het bedrijf waar hij was opgegroeid. 'Ik wilde pertinent dat de jongens eerst ergens anders hun sporen verdienden en voor een baas leerden werken voordat ze in mijn bedrijf kwamen', maakt vader Hugo duidelijk.

Dat zijn kinderen anders dan hijzelf dus wel hun koffers pakten en hun ouderlijke huis op Duinrell verlieten voor een opleiding en baan, zag hij als iets positiefs. 'Ze hebben alle twee netjes buiten het bedrijf ervaring opgedaan en zijn daarna teruggekomen zodat ik in 2000 de zaak uiteindelijk heb kunnen overdragen.' Een optimale samenwerking tussen vader en zoons en de zoons onderling is gewenst, dan wel vereist. Dat ging vanaf het begin goed, mede dankzij een scherpe taakverdeling: Roderick doet de financiën en moet de mensen binnenhalen, Philip doet de operationele kant en zorgt ervoor dat die mensen een reden hebben om terug te komen. 'Kortom: Philip geeft het geld uit en Roderick zorgt dat het binnenkomt', lacht vader Van Zuylen. Tot echte conflicten leidt dat niet. 'Het grote verschil is dat mijn vader en ik optimisten zijn, terwijl hij een rasechte pessimist is', zegt Philip terwijl hij naar zijn broer wijst. 'Realist', verbetert Roderick, 'een uitstekend koppel', concludeert de vader. 'Ik heb maar één klacht: ik zou zo graag over vijftig jaar over de schutting willen kijken om te zien hoe ze het doen en de kleinkinderen het stokje hebben overgenomen.'

Het doel was om het eigen landgoed in de familie te houden. Uiteindelijk heeft dat een goedlopend attractiepark opgeleverd waar vader Van Zuylen met zijn vrouw woont en zijn twee zoons met veel plezier werken. Zelfs de kinderen van Roderick en Philip komen om de haverklap langs, zomaar voor de lol of om klusjes te verrichten. Of zij uiteindelijk het bedrijf van hun vaders over gaan nemen, durven Roderick en Philip niet te zeggen.

Hopen doen ze het wel. 'Zelf denken ze er nog helemaal niet over na, maar dat deden wij ook niet op onze negentiende. Ik zou het wel heel leuk vinden om samen met mijn zoons te werken', geeft Philip toe. 'Dat je vader op een gegeven moment je collega wordt is een hele nieuwe dimensie in je relatie.' Roderick kijkt verbaasd op: 'Heb jij hem ooit als collega gezien? O, ik niet hoor, voor mij was hij altijd mijn baas.' Na enige discussie besluiten ze dat

10

EINDBAAZ

Opgroeien op Duinrell

‘ We blijven investeren, maar wel zó dat we dat over tien jaar nog kunnen doen’ dat komt omdat de werkzaamheden van Philip overlapten met die van zijn vader. Als man van de geldzaken was dat bij Roderick absoluut niet het geval. 'Mijn vader was niet zo van de boekhouding', lacht hij. Hugo geeft onmiddellijk toe: 'Verschrikkelijk vind ik dat. Zolang alles gewoon loopt en er geen structurele tekorten zijn, vind ik het allemaal goed.'

Geen politieke spelletjes Zolang de nieuwe generatie Van Zuylens nog aan de eigen weg timmert, is het voorlopig aan de broers om het levenswerk van hun vader verder uit te bouwen en het familiaire karakter in stand te houden. Dat karakter is naar eigen zeggen het unique sellingpoint van het

Editie 4.2012

Een attractiepark als achtertuin, welk kind droomt er niet van? bommetjes maken, 's nachts het Tikibad in. De jeugd die je hier hebt is uniek. Het enige wat Roderick miste waren de buurjongetjes bij wie hij had willen aanbellen om op straat te spelen. Die had je op het landgoed niet. Het is een van de redenen dat hij besloot om zijn eigen kinderen buiten de muren van Duinrell op te voeden. Philip deed hetzelfde. Hoewel de broers beiden op een steenworp afstand wonen van het park, wonen ze niet óp hun werk. 'Onze kinderen zijn daardoor op een natuurlijke manier betrokken bij het bedrijf,' vertelt Philip. En hoewel ze in hun jonge jaren gewoon buurkinderen hadden om mee te spelen, hebben ze ook zeker van de voordelen van het park genoten. Waren dat ook heimelijke bommetjes in het nachtelijke Tikibad? 'We hebben ook vierhonderd huisjes die weleens leegstaan', lachen de broers, 'op een bepaalde leeftijd is dat interessanter dan het Tikibad!'

Het magazine voor de ondernemer

Baaz

Wat mij betreft scoort Strato op alle punten

Iris van Halderen Klant van Strato, www.debouwfysicaspecialist.nl

incl. domeinnaam

Alle hosting-producten nu met Maak je eigen plek op het web Als het controleren van bouwkwaliteit je vak is, kijk je ook kritisch naar de kwaliteit van je hostingprovider. En dus kwam Iris van Halderen van debouwfysicaspecialist.nl al snel bij Strato uit. Want Strato beschermt je gegevens en je website met de modernste technologieĂŤn.

50 % korting

En biedt bovendien de scherpste prijs, een fantastische gratis helpdesk ĂŠn handige tools om zelf je site te bouwen, uit te breiden en te beheren. Zo zet je een website neer die staat als een huis. Reserveer dus nu je online kavel, bel gratis 0800 265 8909.

Kijk op

strato.nl/hosting of bel ons gratis: 0800 265 8909

Actie t/m 31-01-2013. 50% korting op alle Hosting-producten in de eerste contractperiode. Minimale contractduur van 6 tot 12 maanden. Alle prijzen excl. btw.

1935 Philip graaf van Zuylen van Nijevelt, vader van Hugo, stelt Landgoed Duinrell open voor publiek met een theetuin en enkele speeltoestellen

1962 De moeder van Hugo wil Duinrell verkopen aan de Haagse vastgoedhandelaar Reinder Zwolsman

1965 Hugo koopt het landgoed

1984 Het Tikibad wordt geopend

1985 Duinrell's eerste achtbaan, de Kikkerachtbaan, wordt geopend

1992 Philip komt in dienst bij Duinrell

1996 Roderick komt in dienst bij Duinrell

2000 Philip en Roderick nemen Duinrell over van hun vader

2011 Duinrell krijgt de vergunning voor een nieuwe achtbaan

2012 De familie-achtbaan Dragonfly wordt geopend

Conservatief ondernemen in crisistijd?

'Wij zullen niet tien attracties tegelijk neerzetten. Als familiebedrijf zorg je voor continuïteit op de langere termijn. Wij hebben niet de drang om binnen vier jaar iets heel groots neer te zetten, wij blijven hier voorlopig nog wel even zitten. Dat is onze kracht waarmee we het opnemen tegen nieuwe concurrenten als woonboulevards, tuincentra en IKEA's die ook 'dagjes uit' zijn geworden. We blijven investeren in vernieuwing, maar met de zekerheid dat we dat in de toekomst kunnen blijven doen.

12

park. In de beginjaren was het werknemersbestand nog zeer beperkt waardoor het familiekarakter makkelijker gehandhaafd kon worden. Iedereen kende elkaar en tijdens de feestdagen zat al het personeel met hun gezin bij de familie van Zuylen onder de kerstboom. Dat is nu anders: Duinrell waakt over honderd man in vaste dienst en zo'n vierhonderd seizoensgebonden arbeiders. 'Het is van het grootste belang om werknemers aan te trekken die uit het juiste hout zijn gesneden en onze passie delen', antwoordt Philip op de vraag hoe hij het door zijn vader ingezette familiegevoel weet te behouden. 'Ik durf te beweren dat het merendeel van de mensen die hier werken het

park beschouwt als hún Duinrell. Als iemand op vakantie gaat hoeven wij nooit te zeggen: “zorg dat je bereikbaar bent”, mensen zijn gewoon bereikbaar.

Een paar jaar geleden was een kelder van het Tikibad ondergelopen, dan hoeven wij niemand te bellen om te komen. Mensen horen het en komen direct om te helpen. De juiste mensen aan je binden die dezelfde passie delen, daar gaat het om.'

'Een platte organisatie is belangrijk om je mensen scherp te houden', vult Roderick aan. 'En geen politieke spelletjes.' Philip: 'Als een medewerker met een heel goed idee komt, vinden wij dat fantastisch en denken we niet: “dat had ik zelf moeten bedenken”. Dat is het grote voordeel

Editie 4.2012

van een familiebedrijf.' De trots in Hugo's stem is niet te missen: 'sommige van de werknemers die hier decennia geleden kerst en sinterklaas vierden, werken nog steeds in het bedrijf', zegt hij waarderend. De feestdagen onder dezelfde boom doorbrengen is er helaas niet meer bij: 'met honderd man in vaste dienst en vierhonderd seizoensgebonden arbeiders is dat niet meer mogelijk', zegt Roderick.

'Maar Sinterklaas is gebleven, die woont in het park waar hij tijdens zijn verjaardag een eigen huis met kleedruimte heeft.'

In die maand is het park op een aantal attracties na dicht.

Maar dat wil niet zeggen dat er niets gaande is op het landgoed.

Tussen het hoogseizoen door organiseert de familie namelijk zoveel mogelijk andere activiteiten. 'We hebben een prachtig landgoed, alle hardware beschikbaar en meer dan genoeg verblijfsplaatsen voor bedrijfsuitjes en evenementen', verklaart Van Zuylen. Roderick weet dat de markt voor dit soort festiviteiten op dit moment moeilijk is, de concurrentie groot en de drempel om op Duinrell iets te organiseren misschien nog wel groter. 'Wij hebben het geluk dat we behalve een unieke locatie ook goede prijzen kunnen bieden', verklaart hij waarom hij en zijn broer er toch voor hebben gekozen om met juist deze activiteiten de omzet omhoog te krikken. 'Veel concurrenten moeten er van leven, voor ons is het geen core-business waardoor we de tarieven laag kunnen houden. En welk bedrijfsuitje eindigt nu in een nachtelijk rondje door de achtbaan?'

Net als met attracties komt de familie niet elke maand weer met een nieuwe extra activiteit waar het bezoekers mee kan trekken. Ook voor de organisatie van bedrijfsuitjes en evenementen neemt het de tijd. Dat is nu eenmaal de werkwijze van de Van Zuylens en daar wordt niet zomaar van afgeweken. Philip: 'Wij zetten iets op en gaan er

Het magazine voor de ondernemer

Baaz

EINDBAAZ

Duinrell

eerst alles aan doen om ervoor te zorgen dat mensen tevreden weggaan. Als dat gebeurt groeit een concept vanzelf en kunnen we uitbouwen. ’Een goed voorbeeld is de Tinadag’, vult Hugo met plezier in zijn ogen aan. 'De bedoeling was dat ze ieder jaar naar een ander park zouden gaan om zo'n dag te organiseren. Tina was echter zó tevreden, dat ze bleven. Dit jaar waren ze hier al voor de vijfentwintigste keer!' Vader Van Zuylen

president-commissaris zijn enige taak nog in het bedrijf: zorgen dat de grote bomen gezond blijven. Alle andere verantwoordelijkheden heeft hij uit handen gegeven zodat hij zich samen met zijn vrouw elders op het landgoed kan terugtrekken. ´Soms besef ik niet hoe snel alles gaat, dat ik al over de tachtig ben´, vertrouwt hij ons vol levenslust toe. ´Ik vind dat belachelijk, maar het is wel waar. Het is vijftig jaar geleden

tegenover mijn zoons.' Na het gesprek vertrouwt Philip ons toe dat hij blij is dat hij en zijn broer het bedrijf hebben overgenomen.

'Ik ken voorbeelden van familiebedrijven waar de vader zijn leven lang alle aandelen in handen houdt. Op een gegeven moment gaat het dan altijd mis. Ik ben blij dat we zijn levenswerk kunnen overnemen en er onze eigen sporen kunnen zetten.Voor mijn vader en moeder was het in het begin nog

vindt het fantastisch dat zoveel mensen vol plezier zijn levenswerk komen bezoeken.

'Ik heb het altijd leuk gevonden dat aan iets waar je zelf zo verknocht bent zoveel mensen plezier hebben. De tijd om een hek om je landgoed te zetten is voorbij en zou ook heel ongezellig zijn. Ik vind het heerlijk om die blije kinderen met een schoolreisje door het park te zien lopen. Het enige waar ik me aan erger is dat het publiek soms dingen kapot maakt of dingen weggooit. Lege flesjes of papiertjes vind ik vreselijk.'

‘ Je vader moet niet je leven lang je baas blijven’

best weleens lastig dat we onze eigen weg gingen. Ik weet nog heel goed dat ik op een gegeven moment in de zomer op vakantie ging. Daar begrepen ze helemaal niets van, je gaat toch niet midden in het hoogseizoen weg?! Intussen weten ze dat de tijden zijn veranderd en ik in de zomervakantie van mijn kinderen ook tijd aan mijn gezin wil besteden. Om dit soort dingen is het goed dat wij nu de zaak in handen hebben en onze eigen weg kunnen kiezen. Het is niet goed als je vader je leven lang je baas blijft.'

Eigen baas Om het kantoor te bereiken maakt vader Hugo gebruik van een groen terreinwagentje. Bezoekers kunnen hem daar regelmatig in zien rijden terwijl zijn blik gericht is op de bomen. Dat is naast zijn functie als

Baaz

Het magazine voor de ondernemer

dat ik met het park begon en er is in de tussentijd zo ontzettend veel veranderd. Ik weet nog dat ik de kasboeken bijhield en op Schiphol voor 350 gulden het eerste rekenmachientje kocht. Dat geldt ook voor de attracties, daar kunnen we veel meer mee doen dan vroeger.' Hoewel Van Zuylen nog altijd met zijn vrouw op het landgoed woont, loopt hij niet meer elke dag langs alle attracties. 'Ik vind het fantastisch om er af en toe te zijn, maar ik ben zó gewend om te kijken wat er allemaal niet goed is dat ik de neiging heb om daarover te beginnen

Editie 4.2012

13

Ian Kennedy, marketing sales manager SpeakUp

‘ Controle krijgen over je bereikbaarheid’

Nog even en dan heeft telecom operator SpeakUp een jubileum te vieren. In 2013 bestaat het bedrijf precies tien jaar.

Tekst: Edwin Feldmann

14

Editie 4.2012

Het magazine voor de ondernemer

Baaz

Technologie

Interview

ien jaar innovatief, dat is best bijzonder in onze branche’, zegt Ian Kennedy, marketing sales manager bij SpeakUp. Kennedy omschrijft SpeakUp als een telecom operator waarbij de focus ligt op innovatieve telecom oplossingen.

‘We kijken naar welke oplossing het meest effectief is en hoe we dat in het netwerk kunnen integreren c.q. bouwen.’

‘ Transparantie in de telecommarkt maakt het voor de klant op de lange termijn veel toegankelijker om een juiste beslissing te nemen’

Baaz

Het magazine voor de ondernemer

Het in Enschede gevestigde SpeakUp is een van de eerste Nederlandse telecombedrijven die mobiele en vaste telefonie in elkaar liet convergeren. Daarbij maakt het niet meer uit of je wordt gebeld op je vaste of mobiele nummer, want je kan de oproep aannemen op het toestel van jouw keuze.

Als bedrijf en werknemer kan je hierdoor veel flexibeler zijn. ‘Je kunt de hele bereikbaarheid veel beter controleren.’ Het gaat tegenwoordig niet meer alleen om goedkoper kunnen bellen, vertelt Kennedy. ‘Dat is nog steeds wel een van de voordelen, maar zeker niet de belangrijkste. Bedrijven willen kosten besparen en efficiënter met alles omgaan. Het belangrijkste daarbij is dat je je als bedrijf en medewerker moet afvragen hoe en wanneer je bereikbaar wilt zijn. Als je thuis werkt, kun je er bijvoorbeeld voor zorgen dat je oproepen worden doorgeschakeld naar collega’s of dat je werkoproepen naar je privétoestel worden doorgezet.’

Transparant Als werkgever moet je anticiperen op die nieuwe ontwikkelingen. Zo vraagt de hele Bring Your Own Device-overgang, die nu in het MKB gaande is, om een goede infrastructuurlaag. ‘Het is een omgekeerde wereld geworden als het ware, waarbij de gebruiker ineens bepaalt wat er gebruikt wordt.’ Maar BYOD is niet voor elk bedrijf het antwoord op alles. Volgens Kennedy moet je je niet laten leiden door de gangbare oplossingen. ‘Kijk per geval wat de meest ideale oplossing is. En onthoud daarbij de kernvragen: wat is de behoefte en wat wordt er nu gebruikt’, is zijn advies. En daarin wil Kennedy altijd proberen transparant te zijn.

‘Bij ons is een telefoniekoppeling niet gelimiteerd op het aantal kanalen, zoals bij sommige leveranciers wel het geval is. Waarom zou je het beperken? Ook meerwaarde diensten zoals calamiteitenschakelingen of voicemail to e-mail zitten bij ons standaard in onze dienstverlening. Maak het gewoon simpel. Al die kleine lettertjes en voorwaarden, daar houden we niet van.’ De operator wil daarbij altijd flexibel en transparant zijn.

‘Staar je niet blind op de laagste prijs.Transparantie in de telecommarkt maakt het voor de klant op de lange termijn veel toegankelijker om een juiste beslissing te nemen.Wij geloven in transparantie over de diensten en over de prijs. Iemand die diensten met een hoge betrouwbaarheid wil, goede service en advies op maat, betaalt daarvoor een hogere prijs’, zegt Kennedy. ‘Dat leggen we graag uit.’ Goede advisering over hoe je het wilt inzetten, is hierbij onontbeerlijk volgens hem omdat er zoveel mogelijk is.

Editie 4.2012

Helder en flexibel Die keuzemogelijkheid vindt SpeakUp heel belangrijk voor zijn klanten. Daarbij gaat het onder meer om de keuze van de internetverbinding of de router. ‘Als de klant iets anders wil of al iets ander heeft, is dat prima, als je het maar kunt uitleggen en er transparant over bent. Die houding past helemaal in de drie kernwaarden die het bedrijf hanteert en uitdraagt: helder, flexibel en betrouwbaar. Voor onze klanten realiseren wij ook de koppelingen in het netwerk waardoor je dus meerwaarde voor de eindklant en de reseller biedt. Door die toegevoegde waarde zijn we onderscheidend.’ Belangrijk hierbij is goed luisteren naar de markt en de klant. Dat in combinatie met het geven van goede adviezen dat resulteert in een goede klantenbase met een lage churn, volgens Kennedy.

Hosted UC Hoewel veel bedrijven nu net de overstap naar hosted telefonie maken of zojuist hebben gemaakt, is SpeakUp al bezig met de volgende stap: hosted UC. Dat is een combinatie van een telefooncentrale die in een datacenter draait met de integratie van Unified Communications (UC). SpeakUp reageert hiermee naar eigen zeggen op nieuwe vragen vanuit de markt over telefonie-oplossingen. ‘Het gaat allang niet meer alleen over telefonie, het gaat om bereikbaarheid in het algemeen.’ Toch is er slechts een groepje early adopters die nu met zo’n hosted UC-oplossing bezig is. Het is wel een logische ontwikkeling, vindt Kennedy.

‘Kijk maar naar hoe je zelf je smartphone gebruikt. Als er een berichtje op Facebook is geplaatst, krijg je via je smartphone daarvan een pushberichtje. Nu doen alle toestellen dat. De iPhone doet dat, Android kan het en binnenkort Windows Phone ook. Het zit allemaal in het toestel.’ De mensen van SpeakUp proberen dergelijke functionaliteiten in het netwerk te bouwen.

‘Als je iemand probeert te bereiken, kan je daarvoor allerlei kanalen gebruiken, zowel telefonie, e-mail als chat en sociale media.

Je ziet dit ook bij diverse bedrijven in de markt al in gebruik.

Volgens Ian Kennedy gaat de markt naar een echt complete integratie van kantoorautomatisering waarbij je nog meer kan uitlezen. Er komt nog meer informatie op ons af en daardoor zullen we het beter willen kunnen selecteren, voorspelt hij. ‘Waarom moeten wij kiezen over welke netwerk iets gaat, laat het apparaat of het netwerk dat kiezen.’

15

JAMBO.NL

SAFARI IN AFRIKA?

BIJ JAMBO SAFARI CLUB ZIJN DE MOGELIJKHEDEN EINDELOOS, PRIVÉ REIZEN GEHEEL CONFORM UW EIGEN WENSEN! DÈ AFRIKA SPECIALIST!

KENIA • MADAGASKAR • TANZANIA • SEYCHELLEN MAURITIUS • OEGANDA • ZIMBABWE • BOTSWANA NAMIBIË • MOZAMBIQUE • ZUID-AFRIKA • ZAMBIA

VRAAG DE BROCHURE AAN OP WWW.JAMBO.NL OF BEL 020-2012740.

TECHNOLOGIE

VOIP

Stijn Nijhuis, directeur Voiceworks

Vast-mobiel-integratie

‘Laat geen contactmoment meer verloren gaan’

Baaz

Het magazine voor de ondernemer

Editie 4.2012

Tekst Raymond Luijbregts

We kunnen niet meer zonder mobiele telefoons, mobiele bereikbaarheid is immers al net zo gewoon als water uit de kraan. Maar tot nu toe was het vooral een voorziening ‘voor erbij’, met een apart 06-nummer waarop je gebeld kunt worden als je niet op kantoor bent. Voiceworks heeft daar verandering in gebracht: mobiele telefoons zijn dankzij hun Mobile-diensten, zonder dat er een applicatie geïnstalleerd hoeft te worden, onderdeel van je voip-centrale. Optimale mobiele bereikbaarheid, gewoon onder je ‘vaste’ zakelijke nummer, is volgens Voiceworks-directeur Stijn Nijhuis geen utopie meer..

17