3CX: hét complete communicatiesysteem

3CX SPECIAL • 2018 CEO’S, ONDERNEMERS & HOGER MANAGEMENT

3CX STELT VEILIGHEID VOOROP SECURITYEXPERT AAN HET WOORD

DE TOEKOMST VAN ZAKELIJKE COMMUNICATIE

SOFTWAREVERSIE 15.5

GEMAK VAN 3CX

HÉT UC-SYSTEEM

'VIND JE COMPETENTIES EN INNOVEER' INTERVIEW NICK GALEA, CEO VAN 3CX

NEEM JE COMMUNICATIE ONDER DE LOEP

VERBETER SAMENWERKING

IN HET KORT: 3CX

Van transcriptiemogelijkheden tot grootse iOS- en Android-verbeteringen: dit is het laatste nieuws rondom Unified Communications-vendor 3CX.

ALLES OVER V15.5

Zakelijke communicatie ontwikkelt zich op razendsnel tempo. 3CX introduceerde via versie 15.5 een reeks aanzienlijke verbeteringen.

TIJD VOOR EEN NIEUW UC-SYSTEEM

Wanneer maak je de overstap naar een nieuwe communicatiemethode, en hoe verloopt dit in de praktijk?

2

3CX special

INTERVIEW:

NICK GALEA, CEO VAN 3CX

3CX is klaar voor de toekomst; zo ook Nick Galea, stuurman van het communicatiebedrijf.

Om te achterhalen wat het bedrijf in petto heeft voor 2019, spraken wij hem uitgebreid.

HOE BESTRIJDT 3CX TELECOMFRAUDE, -AFLUISTERING EN -DIEFSTAL?

Een strenge veiligheidsnorm is vereist voor een vertrouwbare UC-vendor. Op dat vlak neemt 3CX de kroon: via een securityexpert kwamen wij te weten hoe de communicatiedienst jou verdedigt tegen cybercrime.

COMMUNICATIE ALS SAMENWERKINGSKERN

Verbinden. Communiceren. Samenwerken.

Communicatie is key; de juiste dienst noodzaak.

3CX special

3

IN HET KORT

VANUIT DE BROWSER BELLEN VIA 3CX

3CX VOEGT MICROSOFT AZURE-HOSTING TOE

GROTE UPDATE 3CX WEBMEETING

Een van de voordelen van bellen met 3CX, is dat je niet meer handmatig een telefoonnummer hoeft in te toetsen. We hebben het dan over situaties waar je ‘gewoon’ op het telefoonnummer van een website kan klikken. De tool werkt ook op CRM-software als Office 365, Salesforce en vele andere producten. Via de add-on van 3CX Click to Call in Firefox en Chrome kun je het jezelf een stuk gemakkelijker maken op de werkvloer.

Vanuit de gebruikersgemeenschap van 3CX komen regelmatig vragen voor updates en toevoegingen aan de UC-dienst die 3CX aanbiedt. Een van de veelgehoorde wensen was ondersteuning voor Microsoft Azure. Hier heeft 3CX gehoor aan gegeven. Host je een webserver op Microsoft Azure, dan is het nu mogelijk om je 3CX-server onder je Microsoft Azure-account onder te brengen. Prettig, want zo beheer je al je servers onder een enkel account. De installatie kan in feite niet makkelijker.

Het enige wat je hoeft te doen is je abonnement-ID voor Microsoft Azure in te voeren in PBX Express tijdens de configuratie. Dan ben je in feite al ready to go en kun je gebruik maken van 3CX.

WebMeeting van 3CX gaat een nieuwe fase in na de laatste update. Gebruikers van WebMeeting krijgen met deze laatste update een product dat stabieler en veelzijdiger is dan de vorige versie. Met behulp van nieuwe technieken is 3CX erin geslaagd het product bestendiger te maken tegen een slechte verbinding. Het bedrijf heeft een test uitgevoerd waarbij is bewezen dat de verbinding intact blijft met een packetloss van 20%.

Gebruikers uit deze proefopstelling merkten geen kwaliteitsverlies op. Via een Sensitivity Thresholdbalk (zie schermafdruk hieronder) kan je naar eiagen inzicht achtergrondgeluidreductie instellen.

‘WebMeeting houdt verbindingen intact met een packetloss van ruim 20%’

4

3CX special

Tekst Geert van der Klugt

Klik naar de inhoudspagina

UPDATE IOS EN ANDROID

MOBIELE VERBETERING

Met regelmaat verbetert de Unified Communicationsvendor uitgebreid de mobiele chatfunctionaliteit op iOS- en Android-clients. Sneller, overzichtelijker en efficiënter: dít zijn de mobiele addities in versie 15.5.

Het vernieuwde chatsysteem is hoogstwaarschijnlijk de eerste vernieuwing die opvalt bij een kijkje naar de update. Het versturen van berichten aan collega's is efficiënter dan tevoren en berichten maken nu deel uit van het hoofdscherm. Berichten kunnen nu sneller beantwoord worden en zijn overzichtelijk terug te vinden. Daarbovenop kan je een groepschat

INFO

3CX biedt een communicatieoplossing pur sang. Veelzijdig en compleet; verdere informatie vind je op www.3cx.nl

met één druk op de 'call'-knop omtoveren tot audioconferentie. In individuele gesprekken werkt de knop als één-op-één belmethode.

3CX teasede de verschijning van lichtgewichte bijlagen en afbeeldingsweergaven, features die in een aanstaande release geleverd worden.

3CX' mobiele UI

Delen van het gebruikersinterface zijn schoongeveegd. Zo verschijnt het 'i'-hulp icoon niet langer en oogt de bovenbalk een stuk overzichtelijker. Instellingen verschijnen soepel na een tap op de hoofdbalk en bovendien haal je onder andere voicemails en opnamen op met een enkele veeg over het scherm. Tot slot eindig je via een klik op jouw avatar op jouw accountpagina, waarna je gemakkelijk tussen accounts kunt schakelen.

‘Het vernieuwde chatsysteem is hoogstwaarschijnlijk de eerste vernieuwing die opvalt bij een kijkje naar de recentste release’

EFFICIËNTE EN REGISTRATIEVE MANIER VAN ZAKELIJK BELLEN

INTEGRATIE VAN JOUW CRM-SYSTEEM

3CX biedt uitzonderlijke mogelijkheden voor de integratie van CRM-systemen, wat resulteert in een efficiënte instap, een doorlopende registratie en een naadloze aansluit op aanwezige klantendata.

Middels software koppelt 3CX de telefooncentrale aan een eigen CRM systeem. Daarmee is het mogelijk om via één klik nummers te draaien, terugluisteren en binnenshuis te registreren. Dat resulteert in een overzichtelijke weergave van gevoerde gesprekken, wat kan overdragen - en uiteindelijk klanttevredenheid - kinderspel maakt. Onder andere MS Exchange, Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Outlook, Office 365 en Zendesk worden ondersteund. Valt jouw CRM-systeem niet onder de bovenstaande diensten, dan biedt 3CX een reeks plug-ins waarmee de

integratie alsnog mogelijk wordt.

De praktijk

Call Reports-rapportage

Middels de 'Call Reports'-rapportage tool biedt 3CX tevens de mogelijkheid om binnen de software te registreren. Middels de functie wordt het mogelijk om opgeslagen gesprekken en contactopnames direct door te mailen, middels een geautomatiseerd e-mail ontvangst van de automatisch aangemaakte verslagen. Bespaar jezelf tijd en geld, zodat er ruimte overblijft voor een focus wop de competenties van jezelf, jouw werkgevers of werknemers.

Hoe fungeert zo’n koppeling? Wanneer de ontvanger van een belletje de telefoon oppikt, verschijnt op het dashboard van de beller een volledig overzicht van in het CRM geregistreerde gegevens. De resulterende mogelijkheden zijn eindeloos. Van algemene klantgegevens tot onmisbare notities; de integratie voorkomt mid-call zoektochten naar eventueel gemiste informatie, en levert uiteindelijk een organisch, vertrouwd gesprek.

3CX special

5

Tekst Redactie

ZAKELIJK COMMUNICEREN MET 3CX

VERSIE 15.5 VAN 3CX MET VEEL UITGEBREIDE FUNCTIONALITEITEN Met VoIP-systeem van 3CX op basis van open standaarden bel en communiceer je via het internet in plaats van het traditionele telefoonnet.

Dat brengt vele voordelen en uitgebreide communicatiemogelijkheden met zich mee. Onlangs presenteerde 3CX versie 15.5 van dit unified communication-systeem. Wat zijn de belangrijkste vernieuwingen?

Steeds vaker zien we bedrijven die geheel via het internet met de totaaloplossing van 3CX al hun zakelijke comunicatie (bellen, e-mailen, chatten, videovergaderen) regelen. Zo’n geïntegreerde oplossing noemen we unified communications en 3CX is hiervan een bekende aanbieder, van wie we in dit artikel de laatste versie van hun communicatiepakket bespreken.

3CX biedt een complete unified communications-oplossing met mogelijkheden voor webconferenties, aanwezigheid, softphones, smartphoneclients en meer. De oplossing van 3CX is geschikt voor populaire IP-telefoons en SIP-trunks, zowel in de cloud als on-premise. Bij 3CX bepaal je zelf welke SIP-trunks of IP-telefoons je wilt gebruiken. De installatie is eenvoudig: Met PBX Express kun je 3CX heel gemakkelijk deployen in de cloud.

Daarnaast biedt 3CX een handige wizard voor locale installatie. Op verzoek van gebruikers heeft 3CX ook Microsoft Azure en Amazon Lightsail toegevoegd aan ondersteunende hosters in de cloud.

Professioneel

3CX heeft inmiddels versie 15.5. De installatie gaat snel en vlot omdat de software al is voorgeconfigureerd voor de meest gangbare toestellen. Dat betekent dat iedere ondernemer direct gebruik kan maken van het systeem, zonder dat hier specifiek technische kennis voor nodig is. Dit is geen probleem, want met Android- en iOS-apps en een desktopclient voorziet 3CX ook hierin. Daarbij kan gebruik gemaakt worden van één nummer, wat wel zo professioneel staat. Doordat het systeem gebruik maakt van SIP-trunking worden gesprekken over IP getransporteerd, wat de

6

3CX special

belkosten aanzienlijk drukt.

Bovendien zijn gesprekken tussen medewerkers gratis. Het systeem kent ook ondersteuning voor Google Firebase PUSH, wat verplicht is voor nieuwere Android-smartphones.

3CX WEB CLIENT

3CX' Web Client fungeert als volledig, mobiel toegankelijk overzicht en het beheerpanel als aanstuurmiddel van ieder apparaat-specifiek client. Zowel Google Chrome als Mozilla Firefox en Microsoft Edge ondersteunen de client, en na het inloggen en selecteren van een gewenst apparaat valt iedere communicatiezaak via de browser te regelen. Apparaten zijn overigens vliegensvlug te wisselen, waardoor je met gemak overschakelt van mobiel naar vaste telefoon, receptienaar bureauapparaat, enzovoorts.

Groepsgesprekken, onder noemer ‘Conference’, zijn in volledigheid aan te maken en te beheren met contacten naar keuze. Overige hulpmiddelen zijn het managen van jouw persoonlijke status, het (her)instellen van jouw inbox en voicemail en één-klik-oproepen via de ‘Click to Call’-browserextensie, waarmee telefoonnummers op webpagina’s via een enkele muisklik gedraaid kunnen worden. Gebruikers van 3CX’ PRO pakket kunnen de client bovendien gebruiken voor een overzicht van gesprekken en wachtrijen; toegang en inzage kan daarbovenop selectief verleent worden, bijvoorbeeld op basis van iemands positie binnen het bedrijf.

Met de nieuwe component ‘Record and E-mail’ kun je een geluidsopname van het gesprek maken en deze als bijlage in een e-mailbericht versturen. Het is ook mogelijk voicemailberichten om te zetten in tekst en die te ontvangen via e-mail. In zowel de apps voor Android als iOS heeft 3CX de nodige verbeteringen doorgevoerd. Met de Android-app is het mogelijk om oproepen te laten doorsturen naar ‘bestemming bezet’ tijdens een normale mobiele oproep. Met push-functionaliteit is het nu mogelijk om oproepen te beantwoorden vanaf een vergrendeld scherm. Met de iOS-app is het daarnaast mogelijk om deelnemers aan een geplande conferentie via e-mail uit te nodigen.

Beheer

De software is provideronafhankelijk en daarom gemakkelijk te integreren in elke IT-infrastructuur, wel zo prettig. 3CX noemt de configuratie van de PBX en de clients zelf plug-and-play, en daar is weinig van gelogen.

Iedereen kan bij wijze van spreken het systeem afnemen en instellen. Beheer van het systeem en alle clients kan op afstand, ook het pushen van firmware-updates en het installeren van nieuwe software. Mochten er eventueel problemen ontstaan, dan kun je met één druk op de knop de event- en activiteitenlog bekijken.

3CX ondersteunt praktisch elk systeem dankzij een flexibel implementatiebeleid. Dit betekent dat ook kleine organisaties zonder een eigen aparte server het systeem kunnen installeren, beheren en gebruiken op bijvoorbeeld een mini-PC. PBX Express is een tool waarmee organisaties heel gemakkelijk 3CX kunnen deployen in de cloud.

Klik naar de inhoudspagina

Klik naar de inhoudspagina

Intuïtief

Direct na de installatie valt op hoe prettig de interface van de clients eruit ziet. Deze is redelijk uniform, dus schakelen van de desktopclient naar de smartphoneclient gaat gemakkelijk. Via het systeem kun je uiteraard bellen en gesprekken aannemen, maar het werkt tegelijkertijd als communicator in je organisatie. Zo kun je in één oogopslag zien wie er wel en niet aanwezig is in je organisatie en of je collega's al dan niet bezet zijn. 3CX heeft het systeem redelijk open gehouden, waardoor het gemakkelijk integreert met Office365.

Over CRM-systemen gesproken: 3CX houdt rapportages bij over inkomende en uitgaande gesprekken, wat uiteraard weer vastgelegd kan worden in het CRM-pakket dat je gebruikt. Dat geeft je dus direct inzicht in de activiteiten van zowel medewerkers als klanten, mits je een dergelijk CRM-pakket gebruikt. Als je Google Chrome of Firefox Mozilla gebruikt kun je bovendien de 3CX Click to Call-extensie installeren. Je belt dan met één klik vanaf je CRM-systeem of Office 365 zonder hier extra plug-ins voor te moeten installeren. Ook kun je hiermee direct een nummer op een webpagina bellen.

Conferencing voor iedereen

presenter, automatisch opnieuw verbinden met de vergaderingen en chatbeheer.

Een eigen call flow

Waar we ook onder de indruk van waren is de call flow-designer die 3CX gratis beschikbaar stelt voor haar gebruikers.

Deze applicatie stelt je in staat om snel en gemakkelijk een compleet geautomatiseerde flow voorgesprekken te maken. Komt er een gesprek binnen, dan houdt de door jou gecreëerde flowchart het nummer tegen een database aan. Op basis hiervan wordt vervolgens bepaald wat er moet gebeuren en hoe het gesprek gerouteerd moet worden. Dat is interessant, want zo kun je simpele tot zeer complexe flowstructuren maken waardoor je geen omkijken hebt naar binnenkomende gesprekken en deze altijd terecht komen bij de personen waarvoor deze bedoeld zijn. Zonder dat je hoeft te programmeren of scripts moet aanmaken, creëer je in een handomdraai een flowchart.

Dit gebeurt allemaal visueel binnen een

makkelijk te gebruiken drag and dropinterface. Voor je het weet heb je routeringen gemaakt die je taken uit handen nemen die ook geautomatiseerd kunnen worden.

Neem bijvoorbeeld automatisch gesprekken op die vervolgens ergens op het netwerk worden opgeslagen. Of maak gespecificeerde logs voor binnenkomende en uitgaande gesprekken aan, in feite zet je met een flowchart het hele systeem naar jouw hand.

Rotsvaste security

3CX heeft diverse securityfeatures ingebouwd. Bij gesprekken is SRTPencryptie mogelijk en bij gesprekken en webconferenties naar 3CX-client is ook encryptie via SBC mogelijk. Ook in het configureren en het managen van het systeem gaat er veel aandacht uit naar security, met een veilige verbinding voor webconfiguratie en detectie en automatische blacklisting van SIP-tools die gebruikt worden om aanvallen op netwerken uit te voeren.

CONCLUSIE

3CX is zonder twijfel het meest complete unified communicationssysteem wat vandaag de dag voor ondernemers op de markt verkrijgbaar is. Met de oplossing van 3CX kun je onder meer bellen, e-mailen, chatten en videovergaderingen voeren. Vooral handig zijn de te maken koppelingen met bekende CRMsystemen. Het aantal functionaliteiten van 3CX is enorm zonder overweldigend te zijn, gebruik en installatie is snel en intuïtief en ook het beheer van 3CX gaat vlekkeloos. Kortom, een aanrader voor elk bedrijf dat via de cloud op een goede en betrouwbare manier wil communiceren.

Naast aanwezigheid van collega's en IP-telefonie biedt 3CX je ook videoconferencing. Dit gebeurt via Google's WebRTC-standaard en werkt erg prettig. Er is ook geen client voor nodig, wat betekent dat gebruikers direct kunnen deelnemen aan een vergadering zonder dat hier extra software voor nodig is. Wat ons betreft steekt 3CX hiermee de concurrentie echt naar de kroon en kunnen we, hoe gek het ook klinkt, écht spreken van een unified communicationssysteem.

Bovendien biedt het bedrijven ook de mogelijkheid om hun services uit te breiden naar hun klanten toe.

Denk je bijvoorbeeld in dat je via videoconferencing en screencasting direct technische support kan leveren zonder het gesprek te moeten verbreken. Je houdt mensen met wie je spreekt in het proces. 3CX WebMeeting heeft meer functies gekregen, zoals draadloos presenteren via een USB3CX special

7

Tekst Redactie

VERWERK VOICEMAILS

TRANSCRIPTIEOPTIE

3CX heeft regelmatig diverse beta’s lopen voor nieuwe updates. Deze weerspiegelen toekomstige functies.

Zo weten we dat ze een transcriptoptie toe gaan voegen aan voicemails.

‘Verbinden.

Communiceren.

Samenwerken’ De optie behoort tot de SP4-update en maakt het mogelijk om voicemails die je ontvangt via het 3CX-systeem te transcriberen naar tekst. Dit kan bijvoorbeeld een handige optie zijn wanneer er lichamelijke handicaps zijn die je belemmeren om op normale wijze een voicemail te ontvangen, of omdat je niet

8

3CX special

de mogelijkheid hebt om je voicemails te beluisteren. De voicemail wordt als tekst verstuurd via de mail. Je hebt hier wel een Microsoft Speech Account voor nodig.

toevoeging natuurlijk. Zo voegt 3CX ook multicast provisioning toe en wordt het mogelijk om andere ringtones toe te wijzen aan queue calls.

De optie tot het laten versturen van transcripten behoort toe aan de vierde update van 3CX V15.5. Het is niet de enige

Klik naar de inhoudspagina

Tekst Redactie

Klik naar de inhoudspagina

UPGRADE JE BEDRIJF

TIJD VOOR EEN NIEUW UC-SYSTEEM

Wanneer doe je er als bedrijf goed aan een nieuw UC-systeem te overwegen? Hoe pak je zoiets Ăźberhaupt aan? Wat voor usp's en mogelijkheden heeft een bedrijf als 3CX je te bieden? En wat kan 3CX voor jouw bedrijf betekenen als je business krimpt in plaats van groeit?

Er verandert momenteel veel op het gebied van unified communications.

Het oude model waarbij je voor iedere feature apart betaalt, is aan het verdwijnen. Het zakenleven zoekt naar een oplossing waarvoor ze niet de hoofdprijs hoeft te betalen en een systeem dat eenvoudig en flexibel in gebruik is. In hun zoektocht naar de juiste aanbieders zien we dat bedrijven kiezen op basis van kosten en gebruiksvriendelijkheid. Uiteindelijk doen ze zaken met aanbieders die een gestroomlijnd proces bieden tegen een redelijke prijs. Het is wonderlijk te constateren dat er providers zijn die desondanks met het dure, ouderwetse communicatiemodel blijven werken.

Zoek naar eenvoud en flexibiliteit

Jonge en nog soepele UC-providers bieden hun klanten juist eenvoud en flexibiliteit aan. Dit soort providers zijn steeds op zoek naar nieuwe manieren om hun interfaces en systemen eenvoudiger en gebruiksvriendelijker te maken. Bedrijven als 3CX gaan er prat op zero-admin-systemen te maken.

Daarmee kan de netwerkbeheerder, zonder steeds afzonderlijk te installeren en configureren, heel eenvoudig nieuwe systemen toevoegen aan het netwerk.

Tot groot plezier van beheerders werkt 3CX met serverside configuraties. 3CX heeft een PBX dat de netwerkbeheerder

kan integreren met andere diensten, wat de flexibiliteit ten goede komt.

Wat ontstaat is een open platform in de ware zin van het woord, dat werkt met een grote variatie aan telefoons, gateways en SIP Trunk-providers.

Ook jouw bedrijf kan daardoor gebruik blijven maken van je favoriete apps en software, waardoor je soepel en snel een nieuw communicatiesysteem tot je beschikking hebt. Houd daar rekening mee als je een nieuw UC-systeem overweegt.

Transparantie van het begin tot het eind

Nieuwe UC-systemen moeten geen addertjes onder het gras hebben in de vorm van add-ons en extra functionaliteiten waarvoor je als bedrijf onverwacht bij moet betalen.

In tegenstelling tot het oude model biedt een modern UC-systeem juist een allesomvattende oplossing aan.

Denk hierbij aan functies als audio- en videovergaderen, presence, instant messaging, een digitale receptionistfunctie, fax naar e-mail en mobiele apps. Een adequaat UC-systeem biedt dit alles al voor een vaste prijs.

Standaard.

Een modern UC-systeem faciliteert teams door ze met elkaar en de klanten te verbinden, zodat bedrijven zich snel aan veranderende marktomstandigheden kunnen

Met de eenvoudige interface is het gemakkelijk installeren en configureren.

aanpassen. Ook jouw bedrijf zal floreren door een UC-systeem waar je niet steeds bij moet betalen als er medewerkers komen en gaan. Wat je als bedrijf nodig hebt is een systeem waarmee je onbeperkt nieuwe gebruikers kan toevoegen in een eenvoudig managementinterface.

Kosten verlagen

De UC-aanbieder die zijn klanten een goed product levert zonder onverwachte financiĂŤle haken en ogen, heeft de beste kaarten in hand.

Zo verlaag je met het prijssysteem van 3CX daadwerkelijk je kosten. Klanten kunnen tot 90 procent meer besparen op licentiekosten bij 3CX dan bij soortgelijke aanbieders. Nu er goedkope alternatieven voorhanden zijn, zie je dan ook dat een groeiend aantal bedrijven afstapt van het oude UC-model en overstapt op een flexibeler, moderne versie. Het is tijd om te upgraden naar een nieuw systeem, als je overweegt je PBX te upgraden en aan te passen aan de huidige omstandigheden. We hebben het dan over flexibiliteit, gebruiksvriendelijkheid en prijs. Met 3CX heb je als bedrijf een betaalbaar, flexibel en gebruiksvriendelijk UC-systeem tot je beschikking. Dat is inclusief een PBX-systeem met vele, vele opties. Het logische gevolg is een verhoging van de productiviteit en een verlaging van de kosten. Is dat niet waar ieder bedrijf naar op zoek is?

3CX special

9

Tekst Jordi Smit

NICK GALEA IS KLAAR VOOR DE TOEKOMST

VIND JE COMPETENTIES EN INNOVEER

Eindbazen vallen vaak op met hun inspirerende verhalen over hun onderneming. Het gaat in de gesprekken meestal om één hoofdzaak: passie. Van sommige eindbazen krijg je wat dat betreft nooit genoeg. Nick Galea, CEO van communicatiesoftwarebedrijf 3CX, is daar een voorbeeld van. We spraken hem voor het laatst in de zomer van 2017. Hoe gaat het met hem?

En hoe staat 3CX er met de doelstellingen voor die de CEO vorig jaar in dit magazine stelde?

Terugblik

We spraken Nick Galea voor het eerst in 2016, toen hij vertelde dat 3CX binnen vijf jaar een wereldwijde top 3 PBX-producent wilde worden. Inmiddels zitten we bijna op de helft van deze gestelde periode. ‘We zitten op koers en krijgen gestaag marktaandeel’, vertelt Nick. ‘We hebben onze installed base verdubbeld in slechts één jaar tijd.

10

3CX special

Klik naar de inhoudspagina

Klik naar de inhoudspagina

‘Beslissingen worden altijd met mijn managementteam besproken en hun mening is voor mij van onschatbare waarde’ Met onze verschillende inzetopties en de mogelijkheid om ons automatisch in te zetten voor alle grote cloudproviders, waaronder Google, Amazon en Azure, bieden we klanten een niveau van flexibiliteit dat nooit eerder is vertoond.’ Bovendien denkt 3CX verder dan dat. ‘We werken momenteel aan een nieuwe versie van de PBX, versie 16, die naar verwachting het PBX-management verder zal innoveren voor eenvoud en efficiëntie, terwijl tegelijkertijd de beveiliging van het product wordt verbeterd.’

Ook had 3CX in 2017 net de overname van Askozia afgerond en de lancering van een grote update van 3CX zat er eveneens op. De overname van Askozia pakte voor 3CX op

NICK GALEA

3CX Ltd is in 2005 door Nick Galea opgericht. Hij had toen al ruim 15 jaar ervaring met het opzetten en leiden van ontwikkelteams voor zakelijke software en met het verkopen van software voor netwerkinfrastructuren en telecommunicatie. Hij studeerde af als Bachelor Management aan de Hogere Hotelschool te Den Haag en behaalde zijn Master in Business Administration aan de universiteit van Bradford. In 1992 was hij mede-oprichter van GFI Software Ltd. Terwijl Nick CEO was bij GFI, groeide het bedrijf tot een leidinggevende speler in de beveiligingsmarkt – met wereldwijd honderdduizenden klanten, kantoren in 8 landen en ruim 200 medewerkers.

Nick is tevens de oprichter van 2X Software Ltd en Acunetix Ltd.

3CX special

11

‘Bij 3CX hebben we een geweldige managementstructuur’

12

3CX special

Klik naar de inhoudspagina

Klik naar de inhoudspagina

verschillende manieren geweldig uit.

‘Allereerst hebben we toegang gekregen tot een gebruikersbestand van meer dan 10.000 klanten, waarvan een groot deel is overgeschakeld naar 3CX. Ten tweede was het Askozia-team een zeer innovatieve groep jonge mensen. Velen van hen bleven bij 3CX en hebben ons vooruit geholpen.’

De overname pakte dus goed uit, maar het bedrijf heeft nog meer op de agenda staan.

‘We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe bedrijven die ons kunnen helpen groeien en innovatie op tafel brengen. Op dit moment richten we ons echter op onze organische groei - die voor meer dan 50 procent loopt en ons erg bezighoudt.’

Verdwijning ISDN

Want op de huidige markt zijn genoeg uitdagingen te verrichten voor 3CX. Neem het verdwijnen van ISDN, waardoor veel organisaties op zoek moeten naar een alternatief. Nick ziet dit echter als een positieve marktontwikkeling. ‘Het forceren van een overstap vanaf ISDN betekent dat bedrijven hun communicatiesystemen moeten herzien om ze beter te laten werken voor de werknemers en klanten.

Dat kan alleen maar een goede zaak zijn.’

De marktontwikkeling is daarnaast eveneens voor 3CX positief. ‘Aangezien 3CX puur een software- en open platform is, zien de vele bedrijven die nu op zoek zijn naar VoIP, de voordelen van ons product in vergelijking met concurrenten die meer op hardware gebaseerde systemen aanbieden. Of die deze vergrendelen in één IP-telefoon, SIP-trunks of implementatiekeuze. Afgezien van de kostenbesparingen die gepaard gaan met telefoonrekeningen en huurlijnen, moet een van de volgende grote voordelen van VoIP zijn hoe gemakkelijk het is om te implementeren in termen van het gebrek aan hardware en infrastructuur dat nodig is. Als je dat allemaal kunt vermijden, waarom zou je dan een VoIP-oplossing kiezen die vereist dat je duizenden euro’s bij de installatie uitgeeft en kostbare ruimte op je kantoor in beslag neemt?’

Desalniettemin is het voor veel bedrijven gevoelsmatig een behoorlijke overstap. Ze moeten namelijk ISDN vaarwel zeggen, terwijl ze er nog nooit problemen mee hebben gehad. En ze weten niet wat ze terugkrijgen. Nick heeft een duidelijk

advies voor deze bedrijven. ‘Test het uit!

Uiteraard heb ik volledig vertrouwen in ons product, maar ik ben niet blind voor de zorgen die bedrijven kunnen hebben als ze nog onbekend zijn met VoIP-systemen.

Maar 3CX biedt een gratis Standard Edition-licentie. Dat betekent dat je een complete, volledig functionele PBX met een overvloed aan UC-functies helemaal gratis krijgt. Dus probeer het uit voordat je je commit. Bedrijven hadden op zich misschien geen problemen met ISDN, maar men kon niet veel dingen doen die nu nodig zijn. Een goed voorbeeld is telewerken.

Mensen willen gemakkelijk vanuit huis werken. Hier helpt VoIP enorm bij. Het stelt medewerkers in staat om te definiëren hoe ze kunnen werken en productiever kunnen zijn. Dus ISDN werkt inderdaad, maar het is gewoon niet goed genoeg voor 2018.’

Een upgrade naar een VoIP-oplossing zoals 3CX bespaart organisaties een hoop geld.

‘Tot wel 80 procent op je telefoonrekening, en je krijgt tal van nieuwe functies zoals status, chat, videoconferenties, presentaties, whiteboard, fax en voicemail om te e-mailen. Het is allemaal volledig geïntegreerd in het systeem. De PBX is ook heel gemakkelijk te integreren met veel populaire CRM's, waaronder Salesforce, Fresh, Office 365, Google Contacts en meer. Je zult als gebruiker niet teleurgesteld worden.’

Verhuizing hoofdkantoor

Nick vertelde in 2017 aan ons dat het hoofdkantoor van 3CX begin van dit jaar zou gaan verhuizen. Deze verhuizing liet even op zich wachten, maar half oktober was het eindelijk zover. ‘We hebben echt veel aandacht besteed aan elk detail om er zeker van te zijn dat het nieuwe hoofdkantoor een geweldige omgeving zou bieden voor onze medewerkers. En ik moet zeggen dat het er geweldig uitziet en dat iedereen ernaar uitkijkt.’

Verhuizingen brengen ook altijd veranderingen mee voor het personeel.

Ze zijn hun vertrouwde omgeving kwijt en moeten wennen aan hun nieuwe plek.

Hoe gaat het in het nieuwe pand? ‘Ons nieuwe hoofdkantoor is niet zoals een oud kantoorgebouw. Het is een stateof-the-art ontwerp met veel technologie om onze werknemers optimaal comfort en een productieve werkomgeving te

bieden. We wilden van het gebouw een plek maken waar 3CX-medewerkers graag komen werken; we hebben een fitnessruimte, een zwembad, veel open ruimte en buitenruimtes. Dus ik denk dat iedereen heel blij is en zich geweldig gaat voelen daar. We zijn ook ons vorige gebouw ontgroeid, dus de extra ruimte was zeer welkom!’ Nick had in 2017 nog meer plannen. Zo wilde hij op de campus een appartementenblok neerzetten. Dat idee staat echter nog in de ijskast. ‘Dit zit nog in de pijplijn, het is niet iets waaraan we al zijn begonnen.’

Nick als Eindbaaz

Dan naar de Einbaaz Nick Galea. De CEO van 3CX heeft inmiddels een behoorlijke staat van dienst opgebouwd. Zo was hij de oprichter van 2X Software, Acunetix en 3CX. Zijn geheim: ‘Focus. Kies waar je het beste in wilt zijn en concentreer je op innoveren met dat product of die dienst.’

Nick is naast de producten en diensten verantwoordelijk voor de werkzaamheden van een grote groep mensen, die voor een gedeelte in het buitenland verblijven.

De CEO heeft naar eigen zeggen toch weinig moeite controle over het geheel te houden. ‘Zoals elk bedrijf moet je, wanneer je meer dan 50 mensen in dienst hebt, meer het management op zijn plaats zetten. Je kent als baas namelijk niet langer iedereen waarmee je werkt. Dit is een zeer kritisch moment voor een bedrijf en niet alle bedrijven overleven deze fase.

Maar bij 3CX hebben we een geweldige managementstructuur. We zijn met meer dan 100 mensen gegroeid en klaar voor de toekomst!’

Elke leider is anders. De ene houdt van een strakke hand, de ander geeft de medewerkers juist meer vrijheid. Wat voor soort leider is Nick eigenlijk? ‘Ik ben eerlijk en duidelijk en houd mensen op het goede spoor. Aan de andere kant kunnen leiders van hun werknemers leren en zouden ze dit ook moeten doen. Een groot gedeelte van de tijd brengen ze namelijk door vanuit een ander perspectief dan dat je zelf doet, waardoor zij aan zaken denken waaraan je zelf nooit hebt gedacht. Beslissingen worden altijd met mijn managementteam besproken en hun mening is voor mij van onschatbare waarde. Feedback is bovendien constant welkom. Van alle medewerkers.’

3CX special

13

Doelstellingen

Terug naar de doelstelling van 3CX om een wereldwijde top 3 PBX-producent te worden. Voor het bereiken van het doel moeten nog een aantal zaken gebeuren.

‘Ik denk dat bedrijven willen afstappen van pseudo-gehonoreerde PBX-systemen van derden en de controle over hun communicatie terugnemen - zij het in de cloud of op locatie. De sleutel is om dit zo efficiënt mogelijk te maken. Als we

dit doen, denk ik dat we ons doel kunnen bereiken via organische groei.’ De top 3 bereik je echter niet in één keer. Dit zal 3CX stapsgewijs moeten doen. Voor aankomend jaar betekent dit dat het bedrijf de installed base opnieuw wil verdubbelen en daarnaast het aantal grotere installaties wil vergroten.’ Bovendien is er nog iets als persoonlijke doelstellingen. Nick heeft 3CX vanaf de grond opgebouwd tot wat het nu is. Wat wil hij met het bedrijf bereiken,

voordat hij uiteindelijk tevreden is? Met andere woorden: waar liggen zijn dromen met 3CX? ‘Een modelsoftwarebedrijf bouwen - waarin elke afdeling op zijn eigen manier innoveert - innovatieve marketingtechnieken, innovatieve verkoopen ondersteuningsprocedures - innovatieve manieren om de 3CX-medewerkers te motiveren - naast natuurlijk een innovatief product. Een bedrijf dat een ‘kunstwerk’ is.’

‘Ik ben eerlijk en duidelijk en houd mensen op het goede spoor’

14

3CX special

Klik naar de inhoudspagina

Tekst Geert van der Klugt

Klik naar de inhoudspagina

OVER TELECOMFRAUDE, -AFLUISTERING EN –DIEFSTAL

DE VEILIGHEIDSSTANDAARD VAN 3CX

Creditcard-, persoons- en bedrijfsinformatie wordt niet uitsluitend uit een datawarehouse gekraakt. VoIP- en telecomhackers halen zelden de krantenkoppen, terwijl fraude, afluistering en denialof-service-attacks (DDoS) veelvoorkomend onze welvertrouwde lange-afstandscommunicatie problematiseren. Ondanks een onbewuste meerderheid, stelt Unified Communications-verkoper 3CX veiligheid voorop. Hoe doen ze dat?

Eén van de grootste uitdagers is de menselijke fout’, vertelt 3CXbeveiligingsexpert Nick Borg. ‘Gebruikers en administrators moeten onderwezen worden over de risico’s die zij lopen wanneer een systeem inadequaat beveiligd is, bijvoorbeeld wanneer standaard wachtwoorden niet veranderd worden, of de systeemtoegangsrechten niet correct geconfigureerd zijn.’

Wanneer het grootste obstakel de gebruiker zelf is, valt de facilitering van iedere beveiligingsmogelijkheid te verwachten. Hij vervolgt: ‘Wij implementeren de recentste beveiligingstechnologieën en – protocollen, waarmee we iedere securityvraag kunnen beantwoorden.

Door middel van Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) maakt 3CX het mogelijk om zowel SIP-signalering als stem- en videotransmissie te beveiligen.

Geïntegreerd zijn een reeks antihacktools, en tevens de mogelijkheid om denial-of-service-attacks tegen te gaan middels vlot opzetbare IP-blacklists.’

Op gebied van veiligheid overtreffen functies als blacklisting en beveiligde signalering het merendeel van de telecomconcurrentie. Waar onderscheidt 3CX zich echter, wanneer een gebruiker enkel genoegen neemt met een waterdichte, rotsvaste communicatieveiligheid?

‘PIN-autorisatie, belblokkades op basis van landcodes of tijdstip, tweestapverificatie, enzovoorts.

Ons product moet honderd procent veiligheidsgarant staan.’

'Hackers kunnen middels oproepinbraak real-time meeluisteren met gesprekken, of via toegang oproepen omleiden, aanpassen of saboteren'

TELECOMHACKERS GEBRUIKEN VERSCHILLENDE METHODES OM EEN DOELEINDE TE BEREIKEN DAARONDER VALLEN NIET UITSLUITEND TRADITIONELE METHODES Denial-of-service-attacks

‘Aanvallers overweldigen het systeem met verschillende soorten verbindingen, om uiteindelijk de service te verstoren. De negatieve gevolgen hiervan zijn voor callcenters en telecomaanbieders voorstelbaar. DDoS-aanvallen kunnen worden voorkomen door het verwijderen van onbekende en ongewenste netwerkdiensten.’

Afluisteren

‘Hackers kunnen middels oproepinbraak real-time meeluisteren met gesprekken, of via toegang oproepen omleiden, aanpassen of saboteren. Bij preventie daarvan komen versleutel- en coderingstechnieken aan te pas; in geval SRTP. Daarnaast is een waakzaam oog op netwerkactiviteit aan te raden. Intrusiedetectie-tools helpen daarbij.’

Tolfraude en servicediefstal

‘Aanvallers kunnen toegang krijgen tot een netwerk, om vervolgens vrij van tarief langeafstandsbelletjes te plegen. Naast het monitoren van netwerkactiviteit helpt een firewall om ongewenste toegang te weigeren. Toegang kan tevens afgedwongen worden middels legitieme gebruikersaccount, dus sterke wachtwoorden bieden een oplossing.’

3CX special

15

Tekst Redactie

Luister eens naar een willekeurig sollicitatiegesprek. Zonder uitzondering presenteren de meest veelbelovende kandidaten zich als echte teamspelers.

Tegenwoordig is het voor elk bedrijf van groot belang dat de medewerkers kunnen samenwerken als een team om taken uit te voeren, projecten af te ronden en geld te verdienen. Neem die mogelijkheid tot samenwerken weg en je blijft zitten met een ongeorganiseerde chaos, zonder de benodigde communicatie die nodig is om een bedrijf goed te laten draaien.

BETERE SAMENWERKING?

TIJD OM JE COMMUNICATIE ONDER DE LOEP TE NEMEN Voorheen, toen werken op afstand nog minder vaak voorkwam en het gebrek aan betrouwbare, snelle connectiviteit betekende dat alle medewerkers op kantoor aanwezig moesten zijn, werden samenwerkingstools beschouwd als kosteloze luxegoederen; nog niet voldoende gefinetuned om werken op afstand rendabel of praktisch te maken.

Maar naarmate de technologie zich ontwikkelde en werknemers steeds vaker vroegen naar flexibele oplossingen, werden

16

3CX special

de voordelen van dergelijke tools voelbaar.

Niet alleen konden medewerkers op afstand samenwerken met hun collega's op kantoor, maar konden ook interne medewerkers hun workflow verbeteren en efficiënter werken.

Verbinden. Communiceren.

Samenwerken.

Communicatie is de sleutel tot een succesvolle samenwerking. Zodra dat mechanisme faalt, worden er fouten

gemaakt, daalt de productiviteit en mislukken projecten. Het is een goed begin om meerdere communicatiemethoden beschikbaar te hebben voor jouw medewerkers, maar wanneer je deze verschillende methoden combineert tot één gebruiksvriendelijk platform dat overal toegankelijk is, op een breed scala aan apparaten, pas dan kan samenwerking echt een keerpunt vormen voor je bedrijf.

De opkomst van geavanceerde samenwerkingstools gaat samen met

Klik naar de inhoudspagina

Klik naar de inhoudspagina

'Zodra dat mechanisme faalt, worden er fouten gemaakt, daalt de productiviteit en mislukken projecten'

de toenemende vraag naar een meer mobiel personeelsbestand. Dankzij de gratis softphone- en smartphoneclients van 3CX, die werken volgens het 'één nummer'-principe, kunnen medewerkers altijd en overal communiceren en samenwerken alsof ze gewoon aan hun bureau zitten. Belangrijke oproepen worden niet meer gemist en het is niet meer nodig een medewerker meerdere telefoonnummers te geven, of nog erger, zijn persoonlijke mobiele nummer te laten gebruiken.

Medewerkers kunnen tijdens kantooruren altijd bereikbaar zijn voor belangrijke klanten, ongeacht of ze thuis werken, op zakenreis zijn of een conferentie bijwonen in een andere stad. Bovendien zorgt deze mate van connectiviteit ervoor dat collega's elkaar op de hoogte kunnen houden en kunnen deelnemen aan belangrijke vergaderingen dankzij functies als conference calls.

Altijd aanwezig met 3CX WebMeeting

Niet op kantoor maar toch input leveren voor een project? De client biedt medewerkers niet alleen de mogelijkheid hun kantoorextensie altijd met zich mee te nemen, maar bevat ook een aantal productiviteitsverhogende functies. 3CX WebMeeting is een functie voor videoconferenties op basis van WebRTC en volledig geïntegreerd in de telefooncentrale. Geef je de voorkeur

aan persoonlijk faceto-facecontact, maar kun je niet naar kantoor komen of bij je klant langsgaan? Dan is 3CX WebMeeting de perfecte oplossing. Op elementair niveau draagt video conferencing bij aan een persoonlijkere interactie tussen deelnemers; je ziet belangrijke visuele aanwijzingen en uitdrukkingen die beslissend kunnen zijn bij het sluiten van de deal. Met aanvullende samenwerkingstools zoals whiteboard, presentaties delen, bediening op afstand, schermen delen en polling kunnen medewerkers eenvoudig samenwerken aan taken en projecten.

Deze technologieën dragen bij aan een productieve communicatie via beeld en geluid. Collega's, partners en klanten kunnen in realtime samenkomen om ideeën en informatie te delen.

Brainstorm en deel ideeën op interactieve wijze met jouw deelnemers door opmerkingen toe te voegen, op een online whiteboard te typen of te tekenen of rechtstreeks in een PowerPointpresentatie te werken. De functie voor video conferencing van 3CX is een uitstekende oplossing voor samenwerken via het web, waarmee je sneller en efficiënter kunt communiceren met je deelnemers. De functie stroomlijnt jouw communicatie en brainstormsessies en stelt je in staat sneller dan ooit tevoren overeenstemming te bereiken. Gebruik video conferencing om je klanten te spreken en reiskosten te besparen, zonder je zorgen te hoeven maken over het downloaden van extra software of plug-ins. De webconferentiefunctie van 3CX werkt op basis van WebRTC, waardoor videoconferenties met een klik op de knop kunnen worden gestart in een browser op basis van open standaarden.

Betrouwbare communicatie = goede samenwerking

Natuurlijk zijn samenwerkingstools en -functies alleen handig als een bedrijf maatregelen treft om problemen te voorkomen of te omzeilen. 3CX heeft een simpele, configureerbare back-up- en herstelfunctie. Als er een kritieke fout optreedt, kun je jouw telefooncentrale eenvoudig herstellen naar de oorspronkelijke instellingen; je eindgebruikers profiteren van een naadloze ervaring, zonder verlies van gegevens of functionaliteit.

Mocht er een probleem optreden met je actieve systeem, dan start de ingebouwde failoverprocedure automatisch jouw passieve systeem op. Je hebt dus geen last van downtime en medewerkers kunnen gewoon met elkaar blijven communiceren en samenwerken. Bovendien zijn 3CX Enterprise-licenties standaard voorzien van een stand-bylicentie; je hoeft dus geen extra licenties aan te schaffen voor deze failoverfunctionaliteit. Naast herstelfunctionaliteit heeft 3CX ook geavanceerde beveiligingsfuncties om je telefooncentrale te beschermen tegen VoIP-hacking, afluisteren en gegevenslekken.

Met een veilig communicatiesysteem hoef je niet bang te zijn dat het werk van jouw medewerkers in gevaar komt. Zo kun je met een gerust hart mobiliteit en flexibel werken binnen je bedrijf stimuleren.

DIT IS 3CX

3CX is de ontwikkelaar van de 3CX PBX, dé openplatform unified communicationsoplossing voor Windows, Linux en in de cloud. Via geïntegreerde WebRTC-communicatiemogelijkheden als videoconferenties, browser-gebaseerd bellen, apps voor Windows, Mac, iOS, Android en een webclient, levert 3CX een compleet en flexibel UC-pakket. Wereldwijd heeft 3CX 250.000 klanten, waaronder Boeing, McDonalds, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Wilson Sporting Goods en Pepsi. Met kantoren in de VS, Engeland, Duitsland, Zuid-Afrika, Rusland en Australia, behoudt 3CX ruime globale invloed.

3CX special

17

Baaz is een uitgave van Clipboard Media & Content Delftweg 147, 2289 BD Rijswijk, Nederland | Tel: +31(0)15 7600.700 | info@clipboardmedia.nl | www.clipboardmedia.nl