Editie 1.2019 • € 7,95
BAAZ #100 Sony GTK-PG10 - Hudway Glass - Microsoft Surface
BAAZ BUSINESS RADIO
CEO’S, ONDERNEMERS & HOGER MANAGEMENT
HÉT RADIOPROGRAMMA VOOR ONDERNEMEND NEDERLAND PAGINA 17
3CX SCHAALBARE
SALESCOMMUNICATIE
PAGINA 22
EINDBAAZ INEKE KOOISTRA, CEO VAN YOUNGCAPITAL
‘EFFECTIEF LEIDERSCHAP BEGINT BIJ NIEUWSGIERIGHEID’
Webwinkel Vakdagen E-commerce anno 2019 PAGINA 30
PAGINA 12
NO HANDS ACCOUNTING EXACT STREEFT VOORUIT
PAGINA 24
DE UITDAGING VIER ONDERNEMERS ÉÉN AANPAKDRANG
PAGINA 52
INTERVIEW
THE BEST SOCIAL DIEDERIK BROEKHUIZEN
PAGINA 48
Welkom
Clipboard Media & Content Delftweg 147 2289 BD Rijswijk, Nederland Tel: *31(0)15-7600700 Fax: *31(0)15-7600760 info@clipboardmedia.nl www.clipboardmedia.nl
Zorgeloos ondernemen Bestaat dat? Succes bereik je niet zonder een kopzorg of twee. Of drie. Of honderd. De ondernemer zonder aanpakdrang en passie is zeldzaam. Dat betekent echter niet dat elk aspect van het ondernemerschap nou zo leuk is. En het doen van dingen waar je een verschrikkelijke hekel aan hebt gaat niet bepaald hand in hand met zorgeloosheid. Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker. Zoals op de kick-off van ondernemerstraject De Uitdaging (pagina 52) wordt besproken, helpt communiceren als geen ander. Praat over jezelf met anderen. Bespreek de uitdagingen waar jij en jouw onderneming tegenaan lopen, want mensen helpen liever dan verwacht. Lees in deze editie over startende, schalende en topondernemers, identificeer jezelf met hen en de richtingen die zij kiezen. De kans is groot dat je het beter doet dan verwacht: keuzes maken die gelijksoortig zijn aan beslissingen van gevestigde namen, dé innovatiefste bedrijfsvoerders van nu.
‘Win tijd voor dát wat ’s ochtends de dag kickstart: ondernemerschap’
Technologie betekent met het jaar meer, ongeacht de bedrijfsgrootte waar jij je in bevindt. We hopen je te inspireren en eveneens te informeren over dé onderwerpen en (software)oplossingen waarmee jij tijd overhoudt voor dát wat ’s ochtends de dag kickstart: ondernemerschap. Een versoepeling van administratievoering, financiënregistratie, communicatie of dergelijke noodzakelijke taken komt bedrijven in elke branche tegemoet. Wie tijd wil winnen, zal zich eerst bewust moeten zijn van een kans. Verwacht daarom een uitgebreide kijk op de roeiriemen waarmee jouw aankomende jaar zomaar een jaar van bedrijfsverbetering en –vernieuwing kan worden. Succes!
Redactie, Baaz magazine
Concept en idee Jascha Vink jascha@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.771 Redactie Bart Josten Geert van der Klugt Jonas Bloemen Jordi Smit redactie@thecontentgroup.nl Tel: +31(0)15-7600.707 Marketing & PR marketing@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700 Sales Bart Arkesteijn Mitchell Koymans Jascha Vink sales@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.770 Traffic Lindsay van Veelen traffic@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700
Baaz wordt gemaakt door een enthousiast team van ervaren redacteuren, ieder met hun eigen specialismes op ondernemersgebied. We stellen onze redacteuren aan je voor. GEERT VAN DER KLUGT
Redacteur
Uitgever Linda Oenema linda@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700
JORDI SMIT
Als aanpakker wordt je geboren, maar groeien kan altijd. Geert beschrijft praktijkgericht casussen, achtergrond en nieuws, om uiteenlopende inzicht te bieden in de uiteenlopende vlakken die bij ondernemerschap komen kijken.
geert@thecontentgroup.nl
Redacteur
Jordi is een talentvolle journalist die zich onder meer verdiept in onderwerpen omtrent business en de nieuwste technologieën. De journalistiek zit bij Jordi dan ook in het bloed. Hij is op de hoogte van het laatste nieuws en weet dit op een begrijpbare manier op papier te zetten.
Content Manager Martijn Herremans Data Analist Sven de Heer Vormgeving Lloyd Troost Ron de Vos Coverfoto Ineke Kooistra Drukkerij Senefelder Misset, Doetinchem Distributie Benelux Betapress BV, Gilze
jordi@thecontentgroup.nl
ONDERNEMER OF CEO? ONTVANG GRATIS BAAZ MAGAZINE | WWW.BAAZ.NL/ABO
Baaz is dagelijks actief op social media. Volg ons, like ons, deel artikelen en discussieer mee.
www.baaz.nl
@baazmagazine
www.baaz.nl/facebook
www.baaz.nl/linkedin
Copyright © 2019 Clipboard Media & Content, Rijswijk. Het is niet toegestaan om in Baaz gepubliceerde artikelen, of gedeelten daarvan, dan wel gebruikt beeldmateriaal over te nemen, te (doen) publiceren of anderszins openbaar te maken of te verveelvoudigen, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever dan wel hoofdredacteur, behoudens het auteurs- en beeldrecht van de auteur/fotograaf indien niet in dienst bij Clipboard Media & Content.
Baaz Magazine
3
Inhoud
12
EINDBAAZ
Ineke Kooistra, YoungCapital
De werkvloer verandert: oude generaties stromen in grote aantallen uit waardoor jongeren een steeds grotere plek innemen. Leidinggevenden zijn ontzettend belangrijk voor het werkgeluk van jongeren, zo blijkt uit nieuw onderzoek van YoungCapital. In de YoungCapital Recruitment Guide 2019-2020 is te lezen dat maar liefst 84 procent van ‘onze’ jongeren deze mening hebben. Maar hoe beoordelen jongeren leidinggevend Nederland? En waarom moeten managers zich hier überhaupt iets van aantrekken? Wij spreken Ineke Kooistra, CEO van recruitmentbureau YoungCapital.
20 INTERVIEW:
ANNE RAAYMAKERS
Het aantal Facebookaccounts daalde het afgelopen jaar met 640.000, zo bleek uit marktonderzoek van Newcom Research & Consultancy. Media namen het bericht massaal over, maar is Facebook inderdaad op zijn retour? Of mist de media een belangrijke trend? Wij spreken met Anne Raaymakers, online ondernemer, Social Marketeer en Facebookexpert.
23 PRO WAREHOUSE
Pro Warehouse is met zijn volledige Apple-focus in de zakelijke markt een unieke onderneming. Het bedrijf biedt naast Appleproducten volledige service: denk aan het inruilen van oude Applehardware, customised serviceovereenkomsten en het volledig uitrollen van de hardware op locatie. In het artikel: een greep aan mogelijkheden van Pro Warehouse.
26 KICK.START:
ROTTERDAM UNLOCKED
In februari organiseerde de gemeente Rotterdam samen met Get in the Ring Rotterdam Unlocked. Daar kregen vijftig startups uit twintig landen de kans om samen te werken met de grootste merken van Nederland.
4
Baaz Magazine
28
ACHTERGROND: BLOCKCHAIN
Iedereen kent inmiddels de Bitcoin: de digitale munt waarmee je grenzeloos kunt betalen en welk inmiddels wereldwijd berucht is vanwege zijn enorme stijgingen en dalingen in waarde. Behalve de bitcoin zijn er inmiddels honderden andere digitale valuta in omloop. Die maken vrijwel allemaal gebruik van hetzelfde principe: de blockchain. Maar wat is de blockchain nu eigenlijk?
Game Game Game Game Game changers changers changers changers changers Game changers in in in in in B2B B2B B2B B2B B2Bin B2B in B2B
Het Het Het event Het event event Het event voor event voor voor voor managers, managers, voor managers, managers, managers, adviseurs adviseurs adviseurs Het adviseurs adviseurs event en en en professionals professionals voor en professionals en professionals managers, professionals adviseurs en professiona Het event voor managers, adviseurs en professionals EMERCE LEDEN EMERCE EMERCE EMERCE LEDEN EMERCE LEDEN LEDEN EMERCE LEDEN LEDEN EMERCE LEDEN BAAZ LEZERS ininmarketing inmarketing marketing inin marketing marketing en en sales. sales. en sales. en sales. Topics: sales. Topics: Topics: Topics: Topics: Customer Customer inCustomer marketing Customer Customer experience, experience, experience, en experience, experience, sales. Topics: Customer n marketing enen sales. Topics: Customer experience, €100,€100,€100,€100,€100,€100,- experience €100,KORTING KORTING KORTING KORTING KORTING Technology, Technology, Technology, Technology, Technology, Sales Sales Sales Sales enablement, Sales enablement, enablement, enablement, enablement, Technology, Data, Data, Data, Data, AI AI AI , ABM, , ABM, AI ,Sales ABM, AI , ABM, , ABM, enablement, Data, AI , ABM, KORTING Technology, Sales enablement, Data, AIKORTING ,Data, ABM, Content Content Content Content Content and and and more... and more... and more... more... more... Bestel Bestel Bestel Bestel Bestel nu nu nu je Content je nu tickets! jetickets! nu tickets! jeje tickets! and tickets! more... Bestel nu je tickets! Content and more... Bestel nu je tickets!
INN INN STYLE STYLE INN STYLE INN STYLE STYLE2019 INN STYLE 1919 MAART MAART 19 MAART 19MAART MAART 2019 2019 2019 2019 2019 INNINN 19 MAART STYLE 1919 MAART 2019 MAARSSEN MAARSSEN MAARSSEN MAARSSEN MAARSSEN MAARSSEN B2BMARKETINGFORUM.NL B2BMARKETINGFORUM.NL B2BMARKETINGFORUM.NL B2BMARKETINGFORUM.NL B2BMARKETINGFORUM.NL B2BMARKETINGFORUM.NL MAARSSEN B2BMARKETINGFORUM.NL
PLATINUM PLATINUM PLATINUM SPONSOR SPONSOR PLATINUM SPONSOR PLATINUM SPONSOR SPONSOR SILVER SILVER SPONSORS SILVER SPONSORS SPONSORS SILVER INITIATIVE SILVER SPONSORS SPONSORS OF ATINUM SPONSOR SILVER SPONSORS
PLATINUM SPONSOR INITIATIVE INITIATIVE INITIATIVE OF OFINITIATIVE SILVER OF INITIATIVE SPONSORS OF OF OFINITIATIVE
INN STYLE MAARSSEN INITIATIVE OF
Inhoud
44
62 74
64
34 Exact voor Horeca
‘De horecaondernemer is zijn bedrijf niet begonnen om administratie te doen, dus nemen wij dat uit handen’, vertelt Bram Streefkerk, Principal Product Marketing bij Exact. De softwaremarktleider koppelde onlangs Cashr, hét online kassasysteem voor (kleine) horecaondernemers, aan Exact Online. Handmatige administratieverwerking van kassaverkopen is hiermee verleden tijd.
44 YourSafetynet
YourSafetynet belooft op zijn website jou alle handvatten te geven die je nodig hebt om te voldoen aan de AVG-wetgeving. Tussen zeggen en doen zit soms een wereld van verschil. Daarom besloten wij de proef op de som te nemen en zelf gebruik te maken van de appliance, om te bekijken of het bedrijven écht biedt wat zij nodig hebben.
70
62 ACHTERGROND: SMARTWATCH
Toen in 2013 de eerste smartwatches op de markt kwamen, werd de nieuwe ‘wearable’ met de nodige scepsis ontvangen. We hebben toch al een smartphone? Waarom zou je ook nog een slim horloge willen? Toch gingen de eerste paar jaar de verkopen gestaag omhoog, tot ruim vijf miljoen in 2015. Toen bleek het nieuwe eraf te zijn. In 2016 gingen er nog maar 3,5 miljoen over de toonbank. Een doemscenario dreigde voor de smartwatch, maar kwam niet uit.
64 ONTRACK
Computervirussen, malware, gewiste bestanden of hardwarefouten: het zijn zomaar een aantal manieren waarop jij je bedrijfsgegevens kunt verliezen. Hoewel je jezelf waarschijnlijk wijsmaakt dat je te allen tijde voorzichtig werkt, blijft het gevaar op de loer liggen. Het is dan ook verstandig om je bestanden veilig te stellen middels een back-up. Maar wat als deze back-up niet werkt? Ontrack herstelt je data, zodat je spoedig weer aan de slag kunt.
70 ACHTERGROND:
ADVERTEREN IS TIJDLOOS
48
On-site krijg je plaatjes, knopjes en prijsjes te zien voor de presentatie van een product of dienst. Verrassing: het overtuigen van scannende ogen is off-site in gelijke mate noodzakelijk. Adverteren is geen harde wetenschap. Ondanks dat kom je met een handvol richtlijnen stukken verder dan met de welvertrouwde natte vinger.
48 Interview: The Best Social
74 ELEKTRISCH RIJDEN
52 De Uitdaging
80 COLUMN
Diederik Broekhuizen besloot in 2010 een bedrijf op te starten wat nu ‘The Best Social’ heet. Het bedrijf leeft en ademt social media door de nadruk te leggen op de kwaliteit, innovatie en entertainment die social media in zich heeft. Wat waren zijn beweegredenen om The Best Social op te richten? En welke tendens ziet hij in het landschap van social media? We bespreken het met de oprichter zelf.
De kop is eraf. De kick-off vormt het beginpunt van De Uitdaging: een negen maanden lang ondernemerstraject, waarin vier gemotiveerde, inspirerende en bovenal herkenbare bedrijven legio aan zakelijke uitdagingen aangaan. Op 28 januari huisde Exact’s hoofdkantoor in Delft een eerste samenkomst van expert en deelnemer. Volg de ondernemers op de voet en groei mee.
6
Baaz Magazine
Nederland faciliteert de meeste elektrische laadpalen van Europa: 30.000 palen, tegenover 4.000 tankstations. Geen andere statistiek doet meer vermoeden naar een Nederlands voorlopen, wanneer het gaat om elektrisch rijden. Waarom huist juist Nederland het voorfront van deze ontwikkeling? Het is al bijna drie jaar geleden sinds het Verenigd Koninkrijk naar de stembus ging met als big topic de ‘British exit’, oftewel ‘Brexit’. De uitslag is inmiddels bij een ieder die maar enigszins het nieuws in de smiezen heeft, ruimschoots bekend. Wat nu?
SAFARI IN AFRIKA? Tanzania Kenia Madagaskar Oeganda Rwanda Zimbabwe Namibië Botswana Zambia Mozambique Seychellen Mauritius Zuid-Afrika Al sinds 1979 dé Afrika specialist Op jambo.nl en in onze brochure vindt u ruim 100 uitgekiende reizen of bel met onze Afrika specialisten op 020-2012740 voor een reis op maat. De mogelijkheden zijn eindeloos, privé reizen geheel conform uw wensen!
Het beste van Baaz.nl
STRENGER TOEZICHT ACM OP ENERGIECONTRACT ZZP'ER
ZZP'ers worden voortaan door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) beter beschermd tegen een zakelijk energiecontract van energiemaatschappijen. Zo wil het kleine, zakelijke ZZP'ers die staan geregistreerd op een woonadres op dezelfde wijze beschermen als particuliere consumenten. Regels energiecontract geschonden Het ACM dreigt met boetes en dwangsommen, omdat volgens de organisatie de rechten van kleine zelfstandigen worden geschonden. Een energiecontract dient schriftelijk te worden afgesloten, er geldt een lagere boete bij vroegtijdig overstappen en ZZP'ers horen dezelfde bedenktijd te krijgen als particulieren, meldt de autoriteit. Desondanks zien energiemaatschappijen ZZP'ers als 'echte' bedrijven, terwijl deze grotendeels ‘echte’ slagkracht missen.
FLEXWERKERS IN DE EU KRIJGEN MEER RECHTEN
Flexwerkers in de Europese Unie met een contract van meer dan 12 uur per maand krijgen meer rechten. Het gaat om afspraken over beschikbaarheid en over hoelang zij van tevoren moeten worden ingelicht over hun volgende klus. Als die klus op zeer korte termijn is, mogen werkgevers oproepkrachten bij weigering niet ontslaan. Rechten flexwerkers Werkgevers mogen personeel met een nulurencontract niet langer verbieden een extra baan te nemen. Daarnaast krijgen flexwerkers recht op een gratis opleiding en een proeftijd mag in principe niet langer dan zes maanden duren. Akkoord over flexwerkers Onderhandelaars van de lidstaten en het Europees Parlement hebben een akkoord gesloten over deze wetgeving. De Europese Commissie kwam ruim een jaar geleden met voorstellen om het minimale beschermingsniveau van werknemers op te trekken. De huidige wetgeving dateert uit 1991. Informatie over rechten en plichten Wie een baan aanneemt, moet voortaan bij het begin worden geïnformeerd over zijn rechten en plichten, bijvoorbeeld over het aantal werkuren en de hoeveelheid betaalde vrije dagen. Volgens EU-commissaris Marianne Thyssen (Werk) zorgt het akkoord voor transparante en voorspelbare arbeidsvoorwaarden. Nu zijn er volgens haar zo’n 3 miljoen Europeanen die dat niet hebben. Zij sprak van een 'grote mijlpaal' voor een sociaal Europa.
8
Baaz Magazine
Energiecontract aanpassen Bedrijven die in overtreding zijn, kunnen door de ACM worden gedwongen hun werkwijze, contracten en voorwaarden aan te passen. 'Daarbij kunnen we overgaan tot een last onder dwangsom of tot boetes opleggen tot € 900.000,- of 1 procent van de omzet', aldus een woordvoerder van de ACM tegen het Algemeen Dagblad. Voorgelegde contracten Ook de ACM ziet dat kleine zakelijke afnemers van energie vaak een energiecontract voor grote zakelijke gebruikers krijgen voorgelegd. Bovendien staat op het contract zelf in de regel niet wat een eventuele boete is bij tussentijds overstappen.
WOONWINKELS HEBBEN LAST VAN KRAPPE WONINGMARKT
Woonwinkels hebben last van de krappe woningmarkt. Doordat er bij minder verhuizingen ook minder vloeren, badkamers of keukens worden verkocht, verwacht de branche dit jaar een lagere omzet te boeken. Woonwinkels sluiten af met kleine plus Vooral in regio's waar de huizenmarkt op slot zit, zoals rond de vier grote steden, voelen de winkeliers dit. Het jaar 2018 sloten woonwinkels in doorsnee nog met een kleine plus van 0,2 procent af, maakt brancheorganisatie INretail bekend. Verschillen woonwinkels Onderling waren er wel veel verschillen. Zo boekten keukenspeciaalzaken vorig jaar gemiddeld 2,8 procent meer omzet, terwijl meubelzaken, beddenverkopers
en gemengde woonwinkels te maken hadden met een daling van de opbrengsten. Naast de krapte op de woningmarkt, denkt INretail dat ook een daling van het consumentenvertrouwen dit jaar de omzet zal drukken. Veel woonwinkels hebben bovendien te kampen met felle concurrentie van online winkels.
dat het Nederlandse vertrouwen in de huidige huizenmarkt blijft dalen. Bijna de helft van de Nederlanders gelooft dat er binnen nu en drie jaar een nieuwe crisis komt, met dalende woningprijzen als resultaat. Stijgende huurprijzen en dalend vertrouwen leiden tot een vermindering in overbieden.
Peiling Vereniging Eigen Huis Uit de peiling van Vereniging Eigen Huis (VEH) eind december bleek ook al Baaz Magazine
9
Het beste van Baaz.nl
VROUWEN BETERE INVESTEERDERS DAN MANNEN Vrouwen zijn over het algemeen betere investeerders dan mannen, blijkt uit onderzoek van adviesbureau Boston Consulting Group. Zo doen ze meer research dan mannen. Bovendien blijkt impact maken voor vrouwen vaker een motivatie voor investeringen.
Hogere participatie vrouwen Vrouwen groeien dus aan alle kanten op de arbeidsmarkt. Het privaat kapitaal van vrouwen vertoont een stijgende lijn, zo blijkt uit cijfers van de Boston Consulting Group. In 2010 hadden vrouwen nog 34 biljoen dollar ter beschikking, vijf jaar later was dit gegroeid tot 51 biljoen dollar. De oorzaak is onder meer de hogere participatie van vrouwen op de arbeidsmarkt en het stijgende salaris van vrouwen op de arbeidsmarkt.
WERKNEMERS MET VAST CONTRACT HEBBEN MEER BURN-OUTKLACHTEN
Het aantal burn-outklachten blijft onverminderd doorgroeien. Vooral werknemers in vaste dienst zijn gevoelig voor een burn-out. Dat blijkt uit de Arbobalans, een tweejaarlijks onderzoek van TNO. In 2007 gaf 11 procent van de werkende Nederlanders aan last te hebben van burn-outklachten. In 2017 was dat percentage gestegen naar 16 procent van de 8,5 miljoen werkenden. Een flinke stijging dus. De groep met de meeste burn-outklachten zijn uitzendkrachten. 21 procent van hen geeft aan last te hebben van een burn-out. Bij vaste werknemers ligt dat percentage op 17 procent en bij oproepen invalkrachten op 14 procent.
Toenemende werkdruk De grootste aanstichter van de stijging in burnoutklachten? Toenemende werkdruk. Er wordt de laatste jaren veel over geschreven: verplichte flexibilisering op de arbeidsmarkt, stijgende schulden en minder gevoel van autonomie leiden tot een toename van werkdruk. Volgens de Arbobalans heeft 40 procent van de werknemers het gevoel dat de taakeisen te hoog waren, een toename van 5 procent ten opzichte van 2007. Tips tegen burn-outklachten Gelukkig kun je stappen nemen om een burn-out te voorkomen. Wij zetten een vijftal op een rij: 1. Blijf naar je eigen lichaam en gevoel luisteren 2. Zorg voor voldoende ontspanning 3. Doe dingen die je leuk vindt en waar je blij van wordt, zowel op, als buiten je werk 4. Blijf haalbare doelen en eisen stellen 5. Bepaal je eigen grenzen
10
Baaz Magazine
Mannelijke investeerders nemen meer risico Maar waarom zijn vrouwen nou betere investeerders dan mannen? Pip Wilson zocht het uit en publiceerde haar bevindingen. Wat blijkt: mannen zijn vaker overmoedig, waardoor zij meer risico nemen bij hun participaties. Aangezien vrouwelijke kapitaalverstrekkers dit minder vaak doen, verslaan zij mannen jaarlijks met 1 procent als het aankomt op rendement uit participaties. Meer onderzoek vrouwelijke investeerders Daarnaast onderzoeken vrouwelijke investeerders gemiddeld meer dan mannen voordat ze een aankoop doen, blijkt uit een studie van HSBC. Zo trekt 17 procent van de vrouwen meer dan een maand uit voor onderzoek bij een participatie, dit in vergelijking met 13 procent van de mannen. Groeikapitaal Nederlanse startups Overigens is er wel goed nieuws voor de Nederlandse startups. Zij haalden het afgelopen jaar bij elkaar 557 miljoen euro aan groeikapitaal op, zo hield Startupjuncture.com bij. Met 557 miljoen voor in totaal 130 deals klom het totale groeigeld naar het hoogste bedrag sinds 2014, het jaar dat Startupjuncture begon met het bijhouden van de cijfers.
Bereikbaar zijn zoals jij wilt! Ben jij het ook beu, een werktelefoon én een privételefoon? Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Ontdek Vast & Mobiel compleet van Speakup. Daarmee schakel je makkelijk tussen kantoor, onderweg en thuis met alle functionaliteiten op één en hetzelfde telefoonnummer. Om het je nog makkelijker te maken: gebruik de koppeling met Speakup Compass, onze virtuele telefooncentrale in de Cloud. Lage kosten, flexibel uit te breiden en eenvoudig beheer van je zakelijke telefonie via de browser en Speakup App. Zo ben je altijd en overal bereikbaar zoals jij wilt.
www.speakup.nl
Eindbaaz
INEKE KOOISTRA, CEO VAN YOUNGCAPITAL
‘LEIDERSCHAP BEGINT BIJ NIEUWSGIERIGHEID’ De werkvloer verandert: oude generaties stromen in grote aantallen uit waardoor jongeren een steeds grotere plek innemen. Leidinggevenden zijn ontzettend belangrijk voor het werkgeluk van jongeren, zo blijkt uit nieuw onderzoek van YoungCapital. In de YoungCapital Recruitment Guide 2019-2020 is te lezen dat maar liefst 84 procent van ‘onze’ jongeren deze mening hebben. Maar hoe beoordelen jongeren leidinggevend Nederland? En waarom moeten managers zich hier überhaupt iets van aantrekken? Wij spreken Ineke Kooistra, CEO van recruitmentbureau YoungCapital. e YoungCapital Recruitment Guide - een jaarlijks terugkerende gids voor werkgevers over werken met de nieuwe generatie - is anno 2019 belangrijker dan ooit. Het behouden van (jong) talent vergt inzet. Het is algemeen bekend dat een slechte relatie met de directe leidinggevende de nummer één reden is om te vertrekken bij een bedrijf. Daarom vroeg YoungCapital, in
12
Baaz Magazine
samenwerking met onderzoeksbureau Motivaction, ruim 1.000 jongeren tussen de 15 en 27 jaar hoe ze hun leidinggevenden beoordelen. Werkgeluk Leidinggevend Nederland krijgt een ruime voldoende van de ondervraagde jongeren. Gemiddeld gaven zij hun leidinggevende een 7,2. Niet verkeerd, dus. Maar er blijft ruimte voor verbetering.
‘Managers hebben een absolute sleutelrol bij het behoud van jongeren in hun organisatie’
Ineke Kooistra, CEO van YoungCapital.
Baaz Magazine
13
Eindbaaz Onderzoeker Jorn Lingsma van Motivaction vertelt: ‘Managers hebben een absolute sleutelrol bij het behouden van jongeren in hun organisatie. Een slechte relatie met de manager is een veelgehoord argument voor vertrek, maar andersom geldt hetzelfde. In ons onderzoek zien we dat jongeren die hun manager een ruime voldoende of hoger geven, van plan zijn om veel langer (zie tabel) bij hun werkgever te blijven dan jongeren die een zesje of lager uitdelen.’ Maar hoe maak je van die ruim voldoende een 10?
grootste vertrekmotief van jong talent in het bedrijfsleven. Daarmee lijkt het bewust waarderen van collega’s en werknemers dé oplossing. Zo simpel is het echter niet, aangezien leidinggevenden hier al goed op scoren. Wie snel zijn cijfer wilt opkrikken, kan beter op de onderstaande vijf punten letten.
Waardering Het behoud van jong talent is uitdagend. Een bedrijf zou zich moeten inzetten voor het werkgeluk van medewerkers. Om te peilen op welke vlakken er winst te behalen valt, zijn er naar aanleiding van het jongerenonderzoek verbeterpunten voor leidinggevenden in kaart gebracht. ‘Gebrek aan waardering’ gold de afgelopen jaren als
Astrid Homan, hoogleraar Organisatiepsychologie, legt uit: ‘Waardering tonen staat bovenaan in de top zes van de belangrijkste eigenschappen van leidinggevenden. Iemand die is weggegaan, heeft waarschijnlijk gedacht: ze willen me hier niet meer hebben. Die voelt zich dus achteráf gezien niet gewaardeerd, maar hoeft niet per se waardering gemist te hebben toen hij er nog werkte.
14
Baaz Magazine
1. Luister naar je team 2. Voorkom stress 3. Geef op een prettige manier feedback 4. Betrek jongeren bij besluiten 5. Stimuleer (individuele) talenten
Ineke met de oprichters van YoungCapital. Van links naar rechts: Rogier Thewessen Hugo de Koning Ineke Kooistra en Bram Bosveld.
Jongeren hebben meer met onzekerheid op het werk te maken dan andere groepen. Ze hebben bijna nooit een vast contract. De hele top zes is daarom te linken aan zekerheid. Als je leidinggevende afspraken niet nakomt en niet eerlijk
is, kun je nergens op rekenen. Met een manager die jou niet vertrouwt, kom je niet ver in een bedrijf. Is je manager niet toegankelijk, dan kun je nergens terecht, en geeft hij geen feedback, dan weet je niet hoe je ervoor staat.’
Ineke Kooistra Ineke Kooistra, CEO van YoungCapital, is dé ambassadeur van het onderzoek. De gemiddelde leeftijd van de medewerkers van de recruitmentspecialist is 28 jaar, dus wie beter dan Ineke om hierover in gesprek mee te gaan. ‘Goed leiderschap begint bij nieuwsgierigheid. Baaz Magazine
15
Eindbaaz
Het hoofdkantoor van YoungCapital.
Belangrijk is dat je altijd iemand oprecht wil helpen of beter wil maken. Dat je interesse toont. Dit geeft vertrouwen en daarmee ontstaat er iets moois: een band die van waarde is voor het bedrijf. In mijn team werken mensen vanuit diverse disciplines, van HR en Operatie tot Finance, IT en Marketing. Om met hen te kunnen verbinden, moet die nieuwsgierigheid van beide kanten komen en over meer gaan dan werk alleen. Waar doet iemand het voor? Wat houdt hem of haar bezig? Dit zijn onderwerpen waar ik graag met ze over praat. Ik wil een werkgever zijn bij wie medewerkers zich comfortabel genoeg voelen om gewoon binnen te lopen voor een praatje. Daar horen open, eerlijke gesprekken bij. Het klinkt misschien cliché, maar mijn deur staat altijd open.’ Ook als manager of leidinggevende is het dus belangrijk dat je openstaat
16
Baaz Magazine
Info youngcapital.nl/recruitmentguide voor opbouwende kritiek. Traditionele rolverdelingen tussen leidinggevenden en medewerkers kunnen zorgen voor eenrichtingsverkeer. ‘Feedback is een must in elke werkrelatie. Helaas komt dit te vaak van één kant en dat roept weerstand op,’ vertelt Ineke. ‘Feedbackmomenten kunnen een relatie verbeteren, maar dan moeten de gesprekken wel open worden gevoerd. Stel je zo op dat je gelijk staat aan je medewerkers in het gesprek. Probeer je in hem of haar te verplaatsen. Pas dan ontstaat er wederzijds vertrouwen en een goede werkrelatie.’ ‘Je doet jezelf als leidinggevende een plezier om je te verdiepen in de wereld van je medewerkers. Faciliteer de jongeren door een omgeving te creëren waarin zij optimaal tot hun recht komen. Dan pluk je hier allebei de vruchten van. Ga met ze in gesprek en vraag hoe jullie elkaar het beste kunnen helpen. Wat jullie van elkaar verwachten
en hoe jullie het beste kunnen samenwerken. Die transparantie en eerlijkheid is de basis voor succes. Ik ervaar dit al jaren en gun andere werkgevers hetzelfde plezier.’
YOUNGCAPITAL RECRUITMENT GUIDE
Meer weten over werken met de jongste generatie? Bestel gratis de YoungCapital Recruitment Guide 2019-2020 via youngcapital.nl/ recruitmentguide. De guide bevat ruim honderd pagina’s vol tips van experts, uitgebreid onderzoek en unieke inkijkjes bij bedrijven als AH Online, BCC en ABN AMRO.
Pak aan. Voer uit. Luister mee!
Het maandelijks terugkerende radioprogramma staat bomvol ondernemersnieuws, interviews met zowel marktleiders als starten scale-ups. Elke tweede vrijdag van de maand luister je tussen 15.00 en 16.00 uur naar live gesprekken met innovators over dé wetenswaardigheden van het moment, werkwijze, praktisch advies en meer. Op het moment van uitzending is Baaz Business overal te ontvangen.
Programma’s zijn na afloop terug te luisteren als podcast. In het recentste programma spreken we CEO Ineke Kooistra, aanvullend op het magazine-interview, over haar blik op modern leiderschap, het motiveren van jongeren en YoungCapital’s Recruitment Guide. Arend Karssies, Regional Director Benelux bij NETGEAR, vertelt bovendien over de afgelopen en opkomende IT- en businesstrends, vanuit zijn doorgewinterde zakelijke
oogpunt. Eveneens bespreken we terugkerend de Best of Baaz: artikelen waarin de kansrijkste onderwerpen aan bod komen onderwerpen waarmee jij een volgend idee realiseert, of lopend project perfectioneert. Gepresenteerd dóór ondernemend Nederland en op maat gemaakt vóór ondernemend Nederland: Baaz Business behandelt uitsluitend verhalen die boeien, motiveren en inspireren.
Live meemaken? Elke tweede vrijdag van de maand, tussen 15.00 en 16.00 uur via baaz.nl/podcasts.
Uitzending gemist? Luister direct op de homepage van baaz.nl, of navigeer naar de recentste Soundcloud posting op www.baaz.nl/podcasts.
Baaz Magazine
17
Fintech
Tekst Joël van Vugt
FINTECH
HOE HET ONS LEVEN VERANDERT In veel gevallen heb je het niet eens door, maar FinTech-oplossingen (een samentrekking van Financiële technologie) verandert steeds meer in ons dagelijkse leven. Misschien wel het bekendste voorbeeld is betaalbedrijf Adyen, dat enkele maanden geleden voor een enorme opbrengst zorgde tijdens de beursgang. aar tot vijf jaar geleden de financiële dienstverlening, ook online, nog vooral in handen was van een klein aantal banken, komt er nu steeds meer ruimte voor creatieve financiële producten. En ook als ondernemer kun je daar je voordeel mee doen. Het bankmonopolie onder druk Tot vorig jaar hadden banken en financiële instellingen een belangrijk monopolie in handen. Zij mochten als enige inzicht krijgen in jouw
18
Baaz Magazine
betaalgegevens. Enerzijds natuurlijk begrijpelijk. Je wilt niet dat zomaar ieder willekeurig bedrijf jouw bankgegevens in handen krijgt. Aan de andere kant zorgde dit er ook voor dat banken onbedreigd hun business konden uitvoeren, zonder ooit last te krijgen van concurrentie. Het krijgen van een bankvergunning is namelijk bijzonder moeilijk en vereist bovendien een enorm startkapitaal. Directe toegang tot betaalgegevens Met de nieuwe PDS2-wet die vorig jaar is aangenomen, mogen ook nietfinanciële partijen toegang krijgen
tot jouw betaalgegevens. Mits je toestemming geeft natuurlijk. Zeker voor ondernemingen kan dit veel voordelen hebben. Bijvoorbeeld voor de boekhoudapp die je gebruikt. Nu moet je in veel gevallen zelf de financiële gegevens invoeren in de app om een overzicht te krijgen van je inkomsten en uitgaven. Door de partij achter de app toestemming te geven tot je betaalgegevens, kun je deze realtime importeren, waardoor de effectiviteit en kwaliteit van de app enorm kan verbeteren.
Directe betalingen, tegen een lagere prijs Daarnaast wordt het mogelijk voor de eerder genoemde Adyen om zelf betalingen uit te voeren. Je hoeft dan niet meer via iDEAL in te loggen bij je bank om de betaling uit te voeren, waarna je weer teruggevoerd wordt naar het scherm van je webshop. Zeker voor de eigenaars van de webshop kan dit heel aantrekkelijk zijn, omdat er zo veel meer concurrentie zal ontstaan, waardoor de prijs per betaling naar verwachting zal dalen. FinTech is meer FinTech beperkt zich echter niet tot enkel betalingen. Het staat eigenlijk voor iedere vorm van financiële vernieuwing waarbij techniek een rol speelt. Een gebied waar in de nabije toekomst veel van verwacht wordt, is het aanvragen van een hypotheek, of zakelijke lening. Nu komt daar vaak veel papierwerk aan te pas en duurt het relatief lang voordat de hypotheekacceptant eindelijk heeft besloten of je het bedrag wel of niet krijgt. Door gebruik te maken van technologie is het in principe mogelijk om per direct te bepalen hoeveel geld je kunt lenen. In veel gevallen kun je dit volledig online regelen en hoef je niet eens meer naar de bank. Voor hypotheken bestaan dit soort diensten nog niet. Voor zakelijke leningen al wel. Unicorns Wereldwijd verschijnen er steeds meer bedrijven die online geld uitlenen tegen gelijkwaardige, of zelfs lagere rentes dan bij de traditionele bank. In veel gevallen groeien deze bedrijven enorm hard door grote investeringen van beleggers of investeringspartijen. De beste van deze start-ups, die meer dan een miljard waard zijn, worden ook wel unicorns genoemd. Toch is het maar de vraag in hoeverre deze vernieuwende geldschieters commercieel rendabel gaan worden. Uit onderzoek blijkt dat maar één op de tien investeringen de moeite waard is en financieel overeind blijft. Automatisch betalen De Australische start-up Gobill besloot dit anders aan te pakken en onze volledige manier van betalen onder de loep te nemen. Vooral grotere bedrijven werken nu al met een systeem waarbij betalingen op het meest gunstige moment worden verricht. Bijvoorbeeld als er net een grote factuur is overgemaakt, of als de wettelijke termijn bijna verstreken is. Consumenten en kleinere
ondernemers doen dit zelden tot nooit. Maar met de technologie van Gobill kan dit wellicht veranderen. Altijd op tijd Door ons volledige betalingsverkeer te automatiseren kun je technologie laten bepalen wanneer de beste tijd is om een rekening te betalen. Het enige wat je moet doen is de rekening in de app zetten en vervolgens het programma zijn werk laten doen. Dit heeft als groot voordeel dat al je rekeningen, altijd op tijd worden betaald. Je hoeft langer in je achterhoofd te houden wie je nu al wel en nog niet hebt betaald. Zelfsturend geld En waar dit werkt met normale huis-tuin-enkeuken betalingen, daar werkt dit wellicht ook voor echte investeringen. Steeds meer grote investeringsmaatschappijen vertrouwen op AI-gestuurde software om supersnel te bepalen of een investering wel of niet de moeite is en op hoeveel procent rendement ze ongeveer kunnen rekenen. Je kunt je voorstellen dat deze technologie ongelooflijk veel geld waard is. Maar naar verwachting komt deze
ze hun diensten goedkoper kunnen aanbieden. Dit wordt nog versterkt door enkel en alleen online aan te bieden. Hierdoor kunnen ze sneller en bovendien persoonlijker leveren. Problemen voor FinTech Tegelijkertijd is de toekomst van FinTech eerder een ruw hobbelig pad, dan een geplaveide weg naar een zonnige technologische toekomst. Juist doordat FinTechs vaak inzetten op één product zijn ze ook kwetsbaar voor als het niet werkt. De investeerder in de FinTech heeft dan het nakijken. Banken zijn wat dat betreft een stuk ongevoeliger voor malaise. Gaat het slecht bij de ene afdeling, dan kan de andere dit compenseren.
‘FinTech beperkt zich echter niet tot enkel betalingen’ de komende jaren ook ‘gewoon’ beschikbaar voor consumenten. Het gevolg kan zijn dat geld veel sneller terecht gaat komen bij meer onopvallende maar veelbelovende projecten in meer exotische landen. Qua ontwikkelingswerk zou dit goed nieuws kunnen zijn. Zagen aan de stoelpoten Alles bij elkaar bieden FinTech-bedrijven in snel tempo nieuwe financiële producten en diensten uit die ons leveren bijna ongemerkt veranderen. Door slim in te springen op de huidige tendens van online bestellen en snel willen leveren, zagen ze langzaam maar de zeker de stoelpoten onder de traditionele banken en verzekeraars vandaan. Voordelen FinTech Voordelen zijn er zeker. FinTechs hebben weinig te verliezen en zetten vaak vol in op één briljant idee. Door online te werken hebben ze bovendien minder kosten dan de traditionele dienstverleners. Minder personeel en veel minder gebouwen, zorgen ervoor dat
VERSNIPPERING
Daarnaast ligt er een enorme verspreiding aan diensten op de loer. Dit maakt het voor consumenten en ondernemers niet makkelijk om die ene goede partij uit het woud van profiteurs te pikken. Omdat diensten vaak globaal worden aangeboden is er nauwelijks regulering. Geld kan vrij stromen van de ene naar de andere plek, maar zekerheid zoals bij een bank heb je niet of nauwelijks. Er is dus nog een lange weg te gaan voordat FinTech echt de rol van banken en verzekeraars over kan gaan nemen. Waarschijnlijk zal dit wel op bepaalde deelgebieden gaan gebeuren, zoals Adyen inmiddels heeft bewezen. Verder zullen ook banken zich langzaam achter de oren gaan krabben en op zoek moeten gaan naar een dienstverlening die past bij de 21e eeuw.
MEER LEZEN? www.baaz.nl/technologie
Baaz Magazine
19
Interview
Tekst Jordi Smit
INTERVIEW ANNE RAAYMAKERS
NEDERLANDSE ADVERTENTIE-EURO’S BLIJVEN NAAR FACEBOOK STROMEN
Het aantal Facebookaccounts daalde het afgelopen jaar met 640.000 accounts, zo bleek uit marktonderzoek van Newcom Research & Consultancy. Media namen het bericht massaal over, maar is Facebook inderdaad op zijn retour? Of mist de media een belangrijke trend? Wij spreken met Anne Raaymakers, Online Ondernemer, Social Marketeer en Facebookexpert. Facebook grote strateeg Hoewel er in de media volop aandacht is voor de terugloop in het aantal Facebook-accounts onder particulieren, is er volgens Raaymakers achter de schermen een belangrijke ontwikkeling
20
Baaz Magazine
gaande. ‘Of Facebook op zijn retour is? Welnee! Facebook blijft de komende jaren dé grote strateeg als het gaat om sociale media en consumentenbereik.’ Facebook mag het dan lastiger hebben dan voorheen, maar het bedrijf heeft
weinig te vrezen. ‘Het gebruik van Facebook loopt terug, met name onder de gebruikersgroep onder de 40 jaar. Dat neemt echter niet weg dat Facebook, met meer dan 10 miljoen gebruikers, nog steeds verreweg het grootste