GUÍA DE INFORMACIÓN para nuestros usuarios
Tenemos como objeto principal la prestación de servicios médicos, paramédicos, clínicos, quirúrgicos y hospitalarios para satisfacer las necesidades en materia de salud de toda la población del oriente colombiano
UNIDADES Y SERVICIOS
Primer piso
Hospitalización
suites
Laboratorio clínico
Imagenología
Endoscopias
digestivas
Hemodinamia e Intervencionismo
Urgencias
Nortac
Centro Cardiológico
Servicio de alimentación
Farmacia
Archivo
Segundo piso SEDE
Unidad de cuidados intensivos e intermedios
Referencia
Esterilización
Sala de Recuperación de cirugía
Sala de espera UCI
Sala cuna
Hospitalización A y B
Cirugía
Oficina de facturación
Sala de espera cirugía
Av. 1a #18-11 Barrio Blanco, Cúcuta, Norte de Santander
Nuestra institución se destaca por la premisa cumplida de una “Atención Humanizada, Segura y con Calidad”
UNIDADES Y SERVICIOS
SEDE
Ortopedia y/o traumatología
Cirugía de mano, cadera, rodilla, pie y tobillo
Cirugía general
Cirugía maxilofacial
Cirugía Plástica y Estética
Endocrinología
Medicina Interna
Ginecobstetricia
Anestesia
Fisiatría
Pediatría
Cirugía Vascular
Gastroenterología
Dermatología
Electrofisiología
Medicina Física y del deporte
Rehabilitación física
Piso Pélvico
Hidroterapia
Magnetoterapia
Rehabilitación Cardiaca
Planes de acondicionamiento físico
Terapia con ondas de choque
Radiofrecuencia
Ergoespirometría con prueba de esfuerzo
Electrofisiología
Recovery o recuperación integral
Calle 20 No. 0a-31 Barrio Blanco
Agendamiento de citas call center Tel: 607 5828222 Opc 1
Nuestra institución se destaca por la premisa cumplida de una “Atención Humanizada, Segura y con Calidad”
Información para nuestros usuarios
Recomendaciones
No retirarse la manilla durante su estancia, ya que este se utiliza como sistema de identificación en los diferentes servicios.
Mantener las barandas de la cama arriba.
Tener en cuenta los avisos de aislamiento, si tiene dudas para el protocolo de ingreso a la unidad o habitación, solicite información en el central de enfermería.
Solicite información en caso de tener dudas o inquietudes respecto a su plan de manejo, exámenes y evoluciones a los profesionales de la salud.
El acompañante y el paciente deben conocer cada uno de los procedimientos que se le realizan durante su estancia en el servicio.
Utilice las barras de apoyo en el baño o ducha.
Garantizar el uso de calzado cerrado, ajustado y con suela antideslizante y en lo posible medias antideslizantes
Utilice las barras de apoyo en el baño o ducha.
Información para nuestros usuarios
Recomendaciones
En caso de desplazamiento del paciente es importante que le avise al personal de enfermería.
Recuerde que en su cama o camilla hay un timbre el cual debe ser utilizado ante cualquier necesidad del paciente, ejerciendo presión sobre el mismo.
Lavarse las manos y/o desinfectarlas con gel antibacterial al ingresar a la habitación del paciente.
El informe de evolución médica lo realiza el especialista tratante al acompañante responsable de la atención del paciente, una vez sea valorado.
El manejo de los equipos biomédicos, es exclusivo del personal asistencial, si evidencia alguna falla, repórtelo de inmediato.
Siga las recomendaciones de Bioseguridad, establecidas por el servicio.
Evitar deambular en zonas que se encuentren con el piso húmedo (respetar la señalización).
Riesgo de Caídas
Información para nuestros usuarios
Estos son puntos de identificación segura
Paciente con alergias
Posee enfermedad crónica
Paciente anticuagulado
Riesgo biológico
paciente materna
Riesgo lesión por presión
En algunos casos podrá encontrar medidas de atención segura en las puertas de la habitación o cubículo, esta pegatina hace referencia a una medida de prevención de transmisión de enfermedades infecciosas durante la estancia hospitalaria, para brindar una atención segura para el paciente, su familia y los colaboradores de la salud, reduciendo las infecciones asociadas a la atención en salud, con el uso racional y efectivo de los elementos de protección personal.
La Clínica Norte, cuenta con un protocolo de medidas de atención segura en caso que el paciente lo requiera y de acuerdo a la orden médica, por tanto, el personal de salud será quien le brinde información, acerca de las recomendaciones para brindar un cuidado y atención segura.
Para el ingreso a una habitación o cubículo que se encuentre en señalizado con una ficha contenida por una precaución, debe tener en cuenta el uso adecuado de los elementos de protección personal que se indican, siendo las siguientes:
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Información para nuestros usuarios
Paciente con visitas Paciente con visitas rrestringidas estringidas
Use guantes
Deseche en las canecas indicadas
Lave o higiene sus manos
Use bata limpia o peto
Lave o higiene sus manos
Lave o higiene sus manos
Habitación a puerta cerrada
Lave o higiene sus manos
Habitación a puerta cerrada
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Información para nuestros usuarios
Restricción de traslado
No ingreso de flores ni alimentos crudos
Use tapabocas
Restricci ón de traslado
Habitación a puerta cerrada
Lave o higiene sus manos
Restricción de traslado
Información para nuestros usuarios
Comprometidos con el medio ambiente, nuestros usuarios, colaboradores lo invitamos tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Haga uso de los recipientes adecuados para depositar los residuos y aporta el reciclaje:
RESIDUOS
APROVECHABLES
Cartón Papel
Botellas
Plásticas
RESIDUOS ORGÁNICOS
APROVECHABLES
Restos de comida cruda (como cáscaras) que pueden biodegradarse o ser utilizadas como abono en suelos.
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Información para nuestros usuarios
BIOSANITARIOS
Material en contacto con fluidos corporales (como pañales, toallas sanitarias, algodones, gorros, polainas, tapabocas, guantes, ropa quirúrgica desechable ).
CORTOPUNZAN TES
Agujas, Lancetas, Bisturí, y otros materiales que puedan generar punciones o lesiones.
IMPORTANTE
Tener en cuenta que los residuos cortopunzantes deben ser manipulados exclusivamente por el personal de salud
Residuos no aprovechables
Empaques de alimentos, Icopor, Papel metalizado, Papeles, cartones o empaques sucios, servilletas, Restos del barrido, Sobras de comida, Toallas de papel.
Información para nuestros usuarios
1.
Respetar la señalización de “piso húmedo” en los pasillo, así podrá evitar caídas.
2.
En caso de emergencia, utilice las rutas de evacuación establecidas y siga las instrucciones que se le indiquen por parte de la brigada de emergencias y desastres de la Clínica Norte.
3
Resguárdese en el punto de encuentro más cercano.
4 Pacientes con movilidad reducida, esperar indicación de personal asistencial.
6
Los puntos de encuentro están debidamente señalizados.
5 Informe cualquier situación o novedad al personal asistencial.
7.
Identificar las señales de ruta de evacuación.
INDICACIÓN
Recuerde, nuestros puntos de encuentro ante una emergencia o desastre son:
Cancha múltiple Calle 19.
Parqueadero Av. 1
Acera calle 18
Parqueadero interno Clínica Norte
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Información para nuestros usuarios
Conserve la calma e identifique la ruta de evacuacion y dirijase hacia el punto de encuentro más cercano. Siga las recomendaciones de la brigada de emergencia para llegar al punto de encuentro.
Diríjase hacia el punto de encuentro más cercano
Información para nuestros usuarios
Diríjase hacia el punto de encuentro más cercano.
Información para nuestros usuarios
Información para nuestros usuarios
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Información para nuestros usuarios
DIRIJASE HACIA EL PUNTO DE ENCUENTRO MÁS CERCANO
DIRIJASE HACIA EL PUNTO DE ENCUENTRO MÁS CERCANO
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Información para nuestros usuarios
Área segura elegida por parte de la brigada de emergencias. En caso de emergencia todas las personas o trabajadores deben dirigirse allí.
Cancha múltiple para TODOS LOS PACIENTES, si no es posible permanecer en los parqueaderos.
Parqueadero avenida PRIMERA para SALA DE ESPERA URGENCIAS Y SERVICIOS AMBULATORIOS.
Acera calle 18 para IMÁGENES DIAGNÓSTICAS.
Parqueadero interno para AREA ADMINISTRATIVA Y PACIENTES DE URGENCIAS, HOSPITALIZACIÓN, CIRUGÍA Y UCI, mientras son remitidos o reubicados.
Alimentación
La alimentación del paciente se brinda de acuerdo a su dieta e instrucciones tanto del médico como del profesional de nutrición, por lo tanto se encuentra prohibido el ingreso de alimentos externos sin previa autorización.
Horarios de la alimentación
Desayuno
07:30 A.m. - 8:00 A.m.
Almuerzo
12:00 P.m. - 12:30 P.m.
Cena
05:00 P.m. - 5:30 P.m.
Indicar al personal si el paciente tiene alguna preferencia o aversión alimentaria para ser tenida en cuenta durante su estancia hospitalaria.
Durante su estancia:
Tenga en cuenta
La clínica Norte no se responsabiliza por la pérdida de objetos personales.
Los bolsos y maletines de los acompañantes/ visitantes deben permanecer bajo custodia propia.
Está prohibido
El ingreso de armas de fuego y objetos cortopunzantes a la Clínica Norte S.A.
Es importante tener en cuenta las siguientes sugerencias:
Mantener higiene y aseo en su espacio de atención.
Mantener un tono de voz adecuado.
No manipular los equipos médicos.
El traslado del paciente hacia otros servicios, debe ser supervisado por el personal asistencial de la institución.
Tener especial cuidado con los equipos biomédicos que contribuyen en el proceso de recuperación del paciente.
Información para nuestros usuarios
Trámites administrativos y de egreso
Al momento del egreso del paciente se hará entrega de la siguiente documentación:
Epicrisis.1. Incapacidad médica. 2. Prescripción médica.
4.
3 Ayudas diagnósticas (Imágenes, paraclínicos) realizados.
En caso de necesitar la historia clínica la podrá solicitar vía correo electrónico a la dirección archivo@clinicanorte.com.co con la siguiente información:
Carta de solicitud firmada por el paciente.
N° Teléfono del paciente.
Motivo de la solicitud.
Nombre del Paciente.
Documento del Paciente.
Fecha de la Atención.
Cédula del paciente y solicitante por ambas caras
La documentación debe ser legible.
IIMPORTANTE MPORTANTE
Todo paciente con indicación de egreso que solicite permanecer en la Institución lo hará bajo su responsabilidad. El área de facturación realizará un nuevo ingreso como particular. Se deja constancia en la historia clínica que el motivo de su estancia es por voluntad propia, más no por indicación médica.
Derechos de los usuarios Derechos de los usuarios
Elegir libremente al médico o profesional de la salud.
Recibir información, orientación y educación en relación al uso de los servicios de la clínica.
Gozar de un canal de comunicación claro y asertivo con el médico tratante.
Participar o rechazar investigaciones científicas o encuestas que se realicen en la institución.
Presentar PQRSF en las instalaciones del SIAU.
Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios.
Que se respete la decisión de donar o no sus órganos. Morir en condiciones dignas.
Recibir un trato digno y respetuoso hacia sus ideologías religiosas, opiniones y costumbres.
Usted o su familiar y/o representante puede aprobar o rechazar los procedimientos médicos que se vayan a realizar.
Derecho de Habeas Data del paciente.
Deberes de los usuarios
Deberes de los usuarios
Cumplir el reglamento de los usuarios respecto al acceso y uso a las instalaciones.
Brindar información verídica de su condición médica, antecedentes clínicos, estado de afiliación en salud, entre otras...
Hacer acompañamiento durante el proceso de internación al paciente.
Conocer y cumplir plenamente los beneficios y las restricciones que le otorga su asegurador.
Cancelar en su totalidad los pagos correspondientes.
Cuidar los bienes y las instalaciones de la institución.
Propender por el cuidado de su salud, la de su familia, y su comunidad.
Reportar al personal alguna anomalía en su atención o situación extraña en las instalaciones.
Dar un trato respetuoso a todo el personal que labora en la institución.
Reportar al personal alguna anomalía en su atención.
Danos tu opinión Danos tu opinión
En caso de tener algún tipo de PQRSF (petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación) respecto a: infraestructura, alimentación, calidad y oportunidad de la atención, notifiquelo por alguno de los siguientes canales de comunicación:
Buzones de Sugerencias
(Frente a la central de enfermería)
PáginaWeb: https://www.clinicanorte .com.co/es/pqrsf/
Línea Telefónica 5828222 Ext 404
Línea Whatsapp 318 5323236
Oficina de información y atención al usuario - SIAU-
